Жалобы много мебели: Телефон горячей линии Много мебели, служба поддержки Много мебели, бесплатная горячая линия 8-800

Телефон горячей линии Много мебели, служба поддержки Много мебели, бесплатная горячая линия 8-800

Покупка новой мебели — дело ответственное. Не только потому, что требует капиталовложений. Мебель призвана украшать помещение, создавать комфортную атмосферу, быть удобной, практичной, долговечной. Соблюсти эти условия под силу немногим мебельным компаниям. “Много мебели” как раз считается редким исключением. Ведь группа мебельных фабрик, объединенных единым брендом, сами создают мебель из современных материалов, занимаются доставкой, хранением и реализаций. Поэтому ассортимент огромен, а ценовая политика демократичная.

Номер телефона горячей линии Много Мебели 8-800

Другие способы связи

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Время ответа и компетентность специалистов

Горячая линия, созданная руководством компании, позволяет потребителям в комфортном режиме подбирать нужную модель, организовывать доставку, сборку и установку, а также разрешать оперативно возникающие проблемы.

Номер телефона горячей линии Много Мебели 8-800

Сеть магазинов группы компаний огромна. Но тратить время на поиски служебных телефонов конкретного магазина не надо. По России действует Единая Горячая линия Много мебели 88007003585. Создана для решения проблем потребителей, для контроля качества служб, связанных со своевременной доставкой, сборкой товара.

Телефон работает круглосуточно, без перерывов и выходных. Важно, что звонок от абонента, находящегося в России, бесплатный.

Чтобы жалоба была обоснованная, а вопрос решен оперативно, рекомендуется к вызову оператора подготовиться:

• знать номер, дату заключения договора;
• Ф.И.О. работников службы доставки и сборки;
• снять фото или видео дефектов.

Другие способы связи

На официальном сайте компании “Много мебели”, находящемся по адресу https://mnogomebeli.com, созданы сервисы, позволяющих в режиме самообслуживания решить массу проблем:

• Проверить статус заказа.

Также введя параметры договора, а кроме того:

• выбрав тип заявки: ремонт, замена на новый товар или возврат оплаченных денег;
• указав контактный телефон.
• Оставить отзыв. Выразив при желании благодарность или высказав претензии. Здесь также требуется указать реквизиты договора.

• Книга жалоб и предложений в социальной сети “ВКонтакте”.

Пользователи оставляют свои жалобы и претензии, прикладывают фотодокументы. К сожалению, обратной связи от сотрудников фирмы нет, но мониторинг данного ресурса специалистами осуществляется.

• Электронные почтовые ящики, на которые можно отправить текст, приложив дополнительные файлы или сканированные документы:
• [email protected];
• [email protected].

Завсегдатаи социальных сетей, могут познакомиться с коммерческими предложениями компании, узнать об акциях, пообщаться на форуме, а также высказать свои пожелания на сайтах:

• Instagram: https://www. instagram.com/mnogomebeli.

• Facebook: https://www.facebook.com/mnogomebeli.

• YouTube: https://www.youtube.com/channel.

• Twitter: https://twitter.com/hashtag/многомебели.

• Одноклассники: https://ok.ru/mnogomeb.

На официальном сайте mnogomebeli.com можно быстро найти адреса салонов, практически в любом городе России.




Для этого нужно:

• Открыть раздел “Адреса салонов”.
• Выбрать в предложенном системой списке интересующий город.
• На виртуальной карте увидеть его местонахождение, узнать точный адрес.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Покупатели, узнавшие о салонах “Много мебели”, могут позвонить на Горячую линию и узнать:

• Где находится ближайший магазин.
• Каким образом можно приобрести мебель в кредит.
• Как произвести заказ мебели онлайн на официальном сайте, а расплатиться картой.
• Дату доставки готовой мебели.
• Можно ли ожидать доставку в течение трех дней после формирования заказа.
• Во сколько обойдется доставка до определенного адреса и как правильно ее оформить.

Огромным преимуществом компании является бесплатная сборка. Услуги оказываются компаниями-партнерами. Если в момент сборки клиент сталкивается с некорректным поведением экспедитора или обнаруживает некачественную работу, следует приостановить процесс, позвонить, не откладывая, на Горячую линию.

С менеджером Горячей линии можно согласовать время выезда мастера по сборке мебели. Он может приехать в день доставки или в любой другой, комфортный для заказчиков, день.

Если в гарантийный срок произошла поломка или был обнаружен дефект, то обратившись на Горячую линию, можно оставить заявку на вызов специалиста сервисного центра.

Во избежание недоразумений внимательно следует знакомиться с условиями гарантии в момент приобретения мебели.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Информационная поддержка компании “Много мебели”, находясь на значительном расстоянии он потребителя, не может в момент обращения:

• дать моментальную экспертную оценку качеству приобретенного товара;
• в срочном порядке заменить одну модель на другую;
• вернуть деньги по телефону;
• участвовать в беседе с применением нецензурной лексики;
• дать сведения личные, контактные руководства и работников компании;
• предоставить скидку на товар, не участвующий в акции;
• реализовать мебель;
• гарантировать качество мебели, которая собиралась заказчиком самостоятельно и эксплуатировалась не по правилам.

Время ответа и компетентность специалистов

Несмотря на множество звонков от потенциальных покупателей, клиентов, ожидающих заказ, недовольных или благодарных пользователей, время ожидания ответа оператора незначительное — от нескольких секунд до минуты.

Хотя встречаются негативные отзывы о службе поддержки, но это в большей мере эмоции покупателей, столкнувшихся с проблемами. Но даже анализируя отрицательные отзывы, можно засвидетельствовать, что:

• менеджеры Горячей линии оперативно реагируют;
• принимают претензии;
• предоставляют консультационные услуги;
• стараются разрешить всевозможные проблемы, привлекая необходимых специалистов.

Много Мебели Контакты, Отзывы, Пожаловаться



Выбрать городАбинск, Краснодарский край, РоссияАзов, Ростовская обл. , РоссияАксай, Ростовская обл., РоссияАлапаевск, Свердловская обл., РоссияАлександров, Владимирская обл., РоссияАлексеевка, Восточно-Казахстанская обл., КазахстанАлексин, Тульская обл., РоссияАнапа, Краснодарский край, РоссияАнгарск, Иркутская обл., РоссияАнжеро-Судженск, Кемеровская обл., РоссияАпатиты, Мурманская обл., РоссияАпшеронск, Краснодарский край, РоссияАрзамас, Нижегородская (Горьковская), РоссияАрмавир, Краснодарский край, РоссияАрхангельск, Архангельская обл., РоссияАсбест, Свердловская обл., РоссияАстрахань, Астраханская обл., РоссияАфипский, Краснодарский край, РоссияАчинск, Красноярский край, РоссияБалаково, Саратовская обл., РоссияБалашиха, Московская обл., РоссияБалашов, Саратовская обл., РоссияБарнаул, Алтайский край, РоссияБатайск, Ростовская обл., РоссияБелая Калитва, Ростовская обл., РоссияБелгород, Белгородская обл., РоссияБелово, Алтайский край, РоссияБелорецк, Башкортостан(Башкирия), РоссияБелореченск, Краснодарский край, РоссияБердск, Новосибирская обл., РоссияБерезники, Пермская обл. , РоссияБерезовский, Кемеровская обл., РоссияБийск, Алтайский край, РоссияБлагодарный, Ставропольский край, РоссияБор, Нижегородская (Горьковская), РоссияБорисоглебск, Воронежская обл., РоссияБородино, Красноярский край, РоссияБронницы, Московская обл., РоссияБрянск, Брянская обл., РоссияБугульма, Татарстан, РоссияБугуруслан, Оренбургская обл., РоссияБуденновск, Ставропольский край, РоссияБузулук, Оренбургская обл., РоссияВеликие Луки, Псковская обл., РоссияВерещагино, Пермская обл., РоссияВерхний Уфалей, Челябинская обл., РоссияВерхняя Пышма, Свердловская обл., РоссияВерхняя Салда, Свердловская обл., РоссияВидное, Московская обл., РоссияВладикавказ, Северная Осетия, РоссияВладимир, Владимирская обл., РоссияВолгоград, Волгоградская обл., РоссияВолгодонск, Ростовская обл., РоссияВолжск, Марий Эл, РоссияВолжский, Волгоградская обл., РоссияВологда, Вологодская обл., РоссияВолоколамск, Московская обл., РоссияВольск, Саратовская обл., РоссияВоронеж, Воронежская обл., РоссияВоскресенск, Московская обл. , РоссияВоткинск, Удмуртия, РоссияВыборг, Ленинградская обл., РоссияВыкса, Нижегородская (Горьковская), РоссияВышний Волочек, Тверская обл., РоссияВязьма, Смоленская обл., РоссияГагарин, Смоленская обл., РоссияГатчина, Ленинградская обл., РоссияГеленджик, Краснодарский край, РоссияГеоргиевск, Ставропольский край, РоссияГорно-Алтайск, Алтайский край, РоссияГорячий Ключ, Краснодарский край, РоссияГубкин, Белгородская обл., РоссияГуково, Ростовская обл., РоссияДербент, Республика Дагестан, РоссияДжанкой, Крым, РоссияДзержинск, Минская обл., БеларусьДимитровград, Хасково, БолгарияДинская, Краснодарский край, РоссияДмитров, Московская обл., РоссияДомодедово, Московская обл., РоссияДубна, Московская обл., РоссияЕвпатория, Крым, РоссияЕгорьевск, Московская обл., РоссияЕйск, Краснодарский край, РоссияЕкатеринбург, Свердловская обл., РоссияЕлабуга, Татарстан, РоссияЕлец, Липецкая обл., РоссияЕманжелинск, Челябинская обл., РоссияЕссентуки, Ставропольский край, РоссияЕфремов, Тульская обл., РоссияЖелезногорск, Курская обл. , РоссияЖелезнодорожный, Калининградская обл., РоссияЖигулевск, Самарская обл., РоссияЖирновск, Волгоградская обл., РоссияЖуковский, Московская обл., РоссияЗаинск, Татарстан, РоссияЗаполярный, Коми, РоссияЗаречный, Ивановская обл., РоссияЗвенигород, Московская обл., РоссияЗеленогорск, Ленинградская обл., РоссияЗеленоград, Московская обл., РоссияЗеленодольск, Татарстан, РоссияЗеленчукская, Карачаево-Черкесия, РоссияЗерноград, Ростовская обл., РоссияЗлатоуст, Челябинская обл., РоссияИваново, Ивановская обл., РоссияИжевск, Удмуртия, РоссияИзобильный, Ставропольский край, РоссияИрбит, Свердловская обл., РоссияИркутск, Иркутская обл., РоссияИскитим, Новосибирская обл., РоссияИстра, Московская обл., РоссияИшимбай, Башкортостан(Башкирия), РоссияЙошкар-Ола, Марий Эл, РоссияКазань, Татарстан, РоссияКалуга, Калужская обл., РоссияКаменск-Уральский, Свердловская обл., РоссияКаменск-Шахтинский, Ростовская обл., РоссияКамышин, Волгоградская обл., РоссияКанаш, Чувашия, РоссияКандалакша, Мурманская обл. , РоссияКаневская, Краснодарский край, РоссияКанск, Красноярский край, РоссияКарачев, Брянская обл., РоссияКасимов, Рязанская обл., РоссияКаспийск, Республика Дагестан, РоссияКачканар, Свердловская обл., РоссияКашира, Московская обл., РоссияКемерово, Кемеровская обл., РоссияКерчь, Крым, РоссияКизилюрт, Республика Дагестан, РоссияКизляр, Республика Дагестан, РоссияКимовск, Тульская обл., РоссияКингисепп, Ленинградская обл., РоссияКинель, Самарская обл., РоссияКиреевск, Тульская обл., РоссияКиржач, Владимирская обл., РоссияКиров, Калужская обл., РоссияКирово-Чепецк, Кировская обл., РоссияКировск, Азербайджан, АзербайджанКиселевск, Кемеровская обл., РоссияКисловодск, Ставропольский край, РоссияКлимовск, Московская обл., РоссияКлин, Московская обл., РоссияКлинцы, Брянская обл., РоссияКовров, Владимирская обл., РоссияКовылкино, Мордовия, РоссияКоломна, Московская обл., РоссияКолпино, Ленинградская обл., РоссияКонаково, Тверская обл., РоссияКондопога, Карелия, РоссияКопейск, Челябинская обл., РоссияКореновск, Краснодарский край, РоссияКоролев, Московская обл. , РоссияКоряжма, Архангельская обл., РоссияКострома, Костромская обл., РоссияКотлас, Архангельская обл., РоссияКотово, Волгоградская обл., РоссияКрасногорск, Московская обл., РоссияКраснодар, Краснодарский край, РоссияКраснотурьинск, Свердловская обл., РоссияКрасноуфимск, Свердловская обл., РоссияКрасноярск, Красноярский край, РоссияКропоткин, Краснодарский край, РоссияКрымск, Краснодарский край, РоссияКстово, Нижегородская (Горьковская), РоссияКурган, Курганская обл., РоссияКурганинск, Краснодарский край, РоссияКурск, Курская обл., РоссияКущевская, Краснодарский край, РоссияКыштым, Челябинская обл., РоссияЛабинск, Краснодарский край, РоссияЛангепас, Ханты-Мансийский АО, РоссияЛениногорск, Восточно-Казахстанская обл., КазахстанЛенинск-Кузнецкий, Кемеровская обл., РоссияЛесосибирск, Красноярский край, РоссияЛивны, Орловская обл., РоссияЛипецк, Липецкая обл., РоссияЛиски, Воронежская обл., РоссияЛобня, Московская обл., РоссияЛуга, Ленинградская обл., РоссияЛуховицы, Московская обл., РоссияЛюберцы, Московская обл. , РоссияЛюдиново, Калужская обл., РоссияЛянтор, Ханты-Мансийский АО, РоссияМагнитогорск, Челябинская обл., РоссияМайкоп, Краснодарский край, РоссияМаркс, Саратовская обл., РоссияМахачкала, Республика Дагестан, РоссияМегион, Ханты-Мансийский АО, РоссияМеждуреченск, Кемеровская обл., РоссияМелеуз, Башкортостан(Башкирия), РоссияМиасс, Челябинская обл., РоссияМиллерово, Ростовская обл., РоссияМинеральные Воды, Ставропольский край, РоссияМинусинск, Красноярский край, РоссияМихайловка, Джамбулская обл., КазахстанМихайловск, Свердловская обл., РоссияМожайск, Московская обл., РоссияМожга, Удмуртия, РоссияМоздок, Северная Осетия, РоссияМончегорск, Мурманская обл., РоссияМорозовск, Ростовская обл., РоссияМоршанск, Тамбовская обл., РоссияМосква, Московская обл., РоссияМурманск, Мурманская обл., РоссияМуром, Владимирская обл., РоссияМценск, Орловская обл., РоссияМытищи, Московская обл., РоссияНабережные Челны, Татарстан, РоссияНазрань, Республика Ингушетия, РоссияНальчик, Кабардино-Балкария, РоссияНевинномысск, Ставропольский край, РоссияНефтекумск, Ставропольский край, РоссияНижнекамск, Татарстан, РоссияНижний Новгород, Нижегородская (Горьковская), РоссияНижний Тагил, Свердловская обл. , РоссияНовая Усмань, Воронежская обл., РоссияНовоаннинский, Волгоградская обл., РоссияНововоронеж, Воронежская обл., РоссияНовокузнецк, Кемеровская обл., РоссияНовокуйбышевск, Самарская обл., РоссияНовомосковск, Тульская обл., РоссияНовопавловск, Ставропольский край, РоссияНовороссийск, Краснодарский край, РоссияНовосибирск, Новосибирская обл., РоссияНовочеркасск, Ростовская обл., РоссияНовошахтинск, Ростовская обл., РоссияНогинск, Московская обл., РоссияНурлат, Татарстан, РоссияОбнинск, Калужская обл., РоссияОдинцово, Московская обл., РоссияОктябрьский, Гомельская обл., БеларусьОмск, Омская обл., РоссияОрел, Орловская обл., РоссияОренбург, Оренбургская обл., РоссияОрехово-Зуево, Московская обл., РоссияОстрогожск, Воронежская обл., РоссияОтрадный, Самарская обл., РоссияПавлово, Нижегородская (Горьковская), РоссияПавловск, Алтайский край, РоссияПавловская, Краснодарский край, РоссияПавловский Посад, Московская обл., РоссияПалласовка, Волгоградская обл., РоссияПенза, Пензенская обл., РоссияПервоуральск, Свердловская обл. , РоссияПереславль-Залесский, Ярославская обл., РоссияПермь, Пермская обл., РоссияПетрозаводск, Карелия, РоссияПетушки, Владимирская обл., РоссияПодольск, Московская обл., РоссияПолевской, Свердловская обл., РоссияПриморско-Ахтарск, Краснодарский край, РоссияПриозерск, Ленинградская обл., РоссияПрокопьевск, Кемеровская обл., РоссияПрохладный, Кабардино-Балкария, РоссияПсков, Псковская обл., РоссияПугачев, Саратовская обл., РоссияПутилково, Московская обл., РоссияПушкин, Ленинградская обл., РоссияПушкино, Азербайджан, АзербайджанПыть-Ях, Ханты-Мансийский АО, РоссияПятигорск, Ставропольский край, РоссияРаменское, Московская обл., РоссияРевда, Свердловская обл., РоссияРжев, Тверская обл., РоссияРоссошь, Воронежская обл., РоссияРостов, Ярославская обл., РоссияРостов-на-Дону, Ростовская обл., РоссияРыбинск, Ярославская обл., РоссияРязань, Рязанская обл., РоссияСальск, Ростовская обл., РоссияСамара, Самарская обл., РоссияСанкт-Петербург, Ленинградская обл., РоссияСаранск, Мордовия, РоссияСарапул, Удмуртия, РоссияСаратов, Саратовская обл. , РоссияСаров, Нижегородская (Горьковская), РоссияСатка, Челябинская обл., РоссияСафоново, Смоленская обл., РоссияСаяногорск, Красноярский край, РоссияСаянск, Иркутская обл., РоссияСветлоград, Ставропольский край, РоссияСевастополь, Крым, РоссияСевероморск, Мурманская обл., РоссияСевероуральск, Свердловская обл., РоссияСеверск, Томская обл., РоссияСегежа, Карелия, РоссияСемикаракорск, Ростовская обл., РоссияСергач, Нижегородская (Горьковская), РоссияСергиев Посад, Московская обл., РоссияСеров, Свердловская обл., РоссияСерпухов, Московская обл., РоссияСибай, Башкортостан(Башкирия), РоссияСимферополь, Крым, РоссияСлавгород, Могилевская обл., БеларусьСлавянск-на-Кубани, Краснодарский край, РоссияСлободской, Кировская обл., РоссияСмоленск, Смоленская обл., РоссияСолнечногорск, Московская обл., РоссияСолнцево, Московская обл., РоссияСортавала, Карелия, РоссияСосновоборск, Пензенская обл., РоссияСосновый Бор, Ленинградская обл., РоссияСочи, Краснодарский край, РоссияСтаврополь, Ставропольский край, РоссияСтарый Оскол, Белгородская обл. , РоссияСтерлитамак, Башкортостан(Башкирия), РоссияСтупино, Московская обл., РоссияСуровикино, Волгоградская обл., РоссияСухой Лог, Свердловская обл., РоссияСызрань, Самарская обл., РоссияСыктывкар, Коми, РоссияТаганрог, Ростовская обл., РоссияТамбов, Тамбовская обл., РоссияТаштагол, Кемеровская обл., РоссияТверь, Тверская обл., РоссияТейково, Ивановская обл., РоссияТемрюк, Краснодарский край, РоссияТимашевск, Краснодарский край, РоссияТихвин, Ленинградская обл., РоссияТихорецк, Краснодарский край, РоссияТольятти, Самарская обл., РоссияТомск, Томская обл., РоссияТоржок, Тверская обл., РоссияТосно, Ленинградская обл., РоссияТроицк, Московская обл., РоссияТуапсе, Краснодарский край, РоссияТула, Тульская обл., РоссияУдомля, Тверская обл., РоссияУзловая, Тульская обл., РоссияУлан-Удэ, Бурятия, РоссияУльяновск, Ульяновская обл., РоссияУрюпинск, Волгоградская обл., РоссияУсолье-Сибирское, Иркутская обл., РоссияУсть-Лабинск, Краснодарский край, РоссияУфа, Башкортостан(Башкирия), РоссияУхта, Коми, РоссияУчалы, Башкортостан(Башкирия), РоссияФеодосия, Крым, РоссияФролово, Волгоградская обл. , РоссияХасавюрт, Республика Дагестан, РоссияХимки, Московская обл., РоссияЧайковский, Пермская обл., РоссияЧапаевск, Самарская обл., РоссияЧебоксары, Чувашия, РоссияЧелябинск, Челябинская обл., РоссияЧеремхово, Иркутская обл., РоссияЧереповец, Вологодская обл., РоссияЧернушка, Пермская обл., РоссияЧехов, Московская обл., РоссияЧистополь, Татарстан, РоссияШадринск, Курганская обл., РоссияШарыпово, Красноярский край, РоссияШарья, Костромская обл., РоссияШахты, Ростовская обл., РоссияШахунья, Нижегородская (Горьковская), РоссияШебекино, Белгородская обл., РоссияШелехов, Иркутская обл., РоссияШуя, Ивановская обл., РоссияЩекино, Тульская обл., РоссияЩелково, Московская обл., РоссияЭлектросталь, Московская обл., РоссияЭлиста, Калмыкия, РоссияЭнгельс, Саратовская обл., РоссияЮгорск, Ханты-Мансийский АО, РоссияЮрга, Кемеровская обл., РоссияЮрюзань, Челябинская обл., РоссияЯлта, Крым, РоссияЯрославль, Ярославская обл., Россия Адрес Россия

Шесть простых советов по устранению жалоб и проблем с мебелью

Перейти к основному содержанию Перейти к навигации

Прислал Furniche

У вас есть серьезная жалоба на мебель или проблема , которую нужно решить в мебельном магазине? Вы ловите себя на том, что говорите «Хьюстон, у нас проблема с мебелью» ?

Хорошо, вы сделали все домашнее задание , сделали покупки в нескольких мебельных магазинах, сделали свой выбор и, наконец, все было доставлено к вам домой. Уф, это была некоторая работа и, надеюсь, немного веселья, украшая ваш новый дом.

Правда и ничего кроме правды!   На нашем сайте могут быть ссылки или объявления, по которым мы платим комиссию, если вы «щелкаете» и что-то покупаете… Спасибо! (это помогает нам поддерживать свет!) Теперь вы можете продолжать читать!

Мебель бывает всех уровней качества и конструкции. Ваш образ жизни и использование вашей мебели, а также уровень качества будут влиять на возможные проблемы. Если вы обнаружите, что у вас есть жалоба или проблема, выполните следующие действия, чтобы найти решение.

Не поддавайтесь искушению показать свое «полезенное оружие». Покупка мебели часто является эмоциональным событием, которое требует много времени и усилий. Найдите минутку, чтобы расслабиться и подумать о своем подходе к мебельному магазину. Вы можете чувствовать себя комфортно, зная, что мебельный магазин хочет, чтобы вы были счастливы. Они потратили много денег, чтобы доставить вас в магазин и помочь вам сделать покупку. Сохранение спокойствия значительно облегчит поиск решения вашей проблемы.

Потратьте время на изучение гарантий, предлагаемых продавцом мебели или производителем. Уложились ли вы в гарантийный срок? Какова ваша ответственность в гарантии? Обязаны ли вы вернуть товар в магазин? Вы согласны платить за услугу? Вы приобрели расширенную гарантию или план защиты в какой-либо форме? Почему это важно знать? Мебельные магазины будут работать в рамках гарантий, определяющих порядок действий. Существует много субъективного в том, что касается использования мебели. Злоупотребление, преднамеренное или непреднамеренное, как правило, не покрывается. Несмотря на то, что гарантии обеспечивают основу для предоставления услуг магазином, они могут не быть основным процессом поиска решения. Любой уважаемый магазин захочет позаботиться о вас или найти способ решить ваши проблемы, который является взаимоприемлемым.

Фраза «одна картинка стоит тысячи слов» наиболее уместна для описания проблемы. В современном мире фотографировать и снимать видео очень просто. Обязательно задокументируйте проблемы с фотографиями, если это возможно. Если это поможет вам почувствовать себя лучше, снимите видео и опишите проблему со своей точки зрения. Furniche помнит те дни, когда техник по обслуживанию мебели приходил к клиенту домой и обнаруживал, что проблема или проблема, о которых он говорил по телефону, была совершенно другой. В большинстве мебельных магазинов есть технические специалисты, которые приедут к вам домой и изучат проблему из первых рук. В нашем занятом мире это может быть неудобно для нашей занятой жизни. Если вы не можете сообщить о проблеме по фотографии, не стесняйтесь пригласить мастера к себе домой. Убедитесь, что вы понимаете стоимость обращения в службу поддержки, которая может быть указана в ваших гарантиях.

На протяжении многих лет я слышал, как многие клиенты требуют «обменять» предмет мебели, и это, безусловно, один из вариантов. Если проблема возникла только во время доставки или вскоре после получения мебели, мебельный магазин может сделать это предложение. На первый взгляд это звучит просто, но часто имеет скрытую цену. Если ваша проблема или жалоба носят субъективный характер, возможно, вы настраиваете себя на постоянное разочарование. Это стоит денег для магазина и занимает ваше драгоценное время, чтобы сделать «обмен». Если проблему можно решить, обратившись в сервисную службу на дому, просто заказав деталь, то это может быть лучшим вариантом. Покупатели мебели также являются покупателями автомобилей. Если в вашем автомобиле сломалась деталь во время действия гарантии, разумно и приемлемо позволить автодилеру заменить эту деталь, и, как правило, вы должны отвезти свой автомобиль к дилеру. Мебель часто механическая по своей природе. Направляющие ящика, ручки, тросы и пружины подвержены механическим повреждениям. Удивительно, какую работу может выполнить квалифицированный специалист по ремонту или отделке дерева. Дайте мебельному магазину возможность представить работоспособные и разумные варианты.

Иногда финансовая компенсация возможна для всех сторон. Конечно, это индивидуальное решение, и только вы можете решить, решит ли это проблему. Сколько приемлемо? Сможете ли вы жить с проблемой? Почему вы хотите пойти по этому пути? На самом деле мебельный магазин хочет контролировать свои расходы, а также удовлетворить вас как покупателя. Вопреки расхожему мнению, мебельные магазины не зарабатывают сверхприбылей, а мебель не продается с наценкой в ​​300%. Держите общую цену покупки вашей мебели в перспективе и будьте разумными. Нет установленной суммы в процентном отношении, которую вы должны запросить. Просьба о компенсации за ваше время или неудобства, как правило, не является хорошим подходом. Если вы решите, что можете жить с некоторыми возмещениями или корректировками, держите свой запрос разумным и перспективным. Запрос кредита в магазине также может быть вариантом. Если вы принимаете финансовую компенсацию, убедитесь, что понимаете любые последствия для ваших гарантий сейчас или в будущем.

На недавней конференции мебельных ритейлеров поднялась тема, что иногда в мебельных отношениях случаются разводы. Решение отправить вашу мебель обратно по вашему запросу или предложению мебельного магазина не должно быть недружественным решением. Конечно, каждая сторона узнала больше друг о друге. Возможно, ваши потребности в мебели не совсем соответствуют требованиям продавца или товара. Возможно, продавец так сильно обидел вас, что единственный выход — прекратить отношения. Такой вариант никому не нужен. Мебельный магазин вложил много средств, чтобы попытаться завоевать вас как покупателя. В свою очередь, вы потратили много времени и средств на процесс покупки мебели. Однако, если будет установлено, что лучший способ решить проблему с мебелью — отправить ее обратно для возврата, убедитесь, что вы понимаете условия возврата. Вас могут попросить вернуть его самостоятельно или заплатить за это. Если дело доходит до этого, пожалуйста, сохраняйте дружеские отношения. Не поддавайтесь желанию рассказать миру через доски жалоб или социальные сети о том, как вас обидели. И наоборот, если к вам относились уважительно и профессионально, отдайте должное там, где это необходимо.

Нажмите здесь, чтобы прослушать аудиоверсию
 

Отсутствие планирования — самая распространенная ошибка при выборе мебели. Обязательно ознакомьтесь с широким выбором Планировщиков для мебели, цветных колес и мебельных шаблонов, доступных по адресу furniche.com

Tags

ванная комната

CRESTSION

CRESTSION

Frense

Frense

Frense

Frense

.

Наружная жизнь

Патио

Media Rooms

Mattresses

Living Room

Reclining Furniture

Lighting

Leather

Chairs

Dining

Display Cabinets/Curios

Family Room

Kids Room

Home Office

Home Entertainment

Мебель для гаража

Научи меня

Что нужно знать…

Стадия покупки

простых способов справиться с жалобами клиентов

Жалоба клиента не должна сигнализировать об окончании отношений.


Жалобы клиентов — это факт жизни. Какими бы превосходными ни были наши продукты и услуги, всегда будут сбои, ошибки, недоразумения и несчастные люди. Это может быть связано с качеством, ценой, обслуживанием или мышлением клиента.

С некоторыми жалобами можно справиться гладко и легко, а другие могут достичь другого уровня недовольства и враждебности. Но жалоба клиента или неудовлетворенность покупателя не должны сигнализировать об окончании отношений с этим клиентом. Исследования показали, что клиенты, чьи жалобы хорошо обрабатываются, часто более лояльны к компании, чем те клиенты, у которых вообще никогда не было проблем. По крайней мере клиент, который жалуется, и его жалоба решена, более ценна для вас, чем тот, кто недоволен, но никогда не говорит вам об этом. Вместо того, чтобы сказать вам и позволить вам решить проблему, они идут и рассказывают об этом своим соседям и друзьям. Это становится негативной PR-кампанией.

Я помню, как однажды пожаловался одному из крупных операторов связи на мой счет за мобильный телефон. Как вы знаете, тарифные планы и программы сотовой связи так же сложны и разнообразны, как стоимость авиабилетов. Вы выбираете один, а через неделю уже более низкая цена и другая программа. В данном случае мне выставляли завышенные счета, и я получал письма-напоминания, в то время как сотовая компания ничего не предпринимала по этому поводу. Я наконец позвонил после третьего неправильного счета и начал позволять человеку на линии действительно иметь его. После того как я враждебно выстрелил в девушку пару раз, я ничего не услышал. Поэтому я перезагрузил и позволил ей повторить все сначала. На этот раз она сказала: «Парень, я не виню тебя за то, что ты расстроился. На твоем месте я бы, наверное, чувствовал то же самое». Ветер был из моих парусов. Это было окончено. Я больше не кричал. Затем она сказала: «Я не тот, кто отправил вам счет, но я сделаю все, что в моих силах, чтобы исправить его». Она починила, и я был счастлив.

Возможно, вы не понимаете, что вам не нужно отдавать магазин, чтобы все исправить. Вам не нужно вступать в перепалку с кем-то, чья жалоба необоснованна, смехотворна или глупа. Некоторые люди просто хотят быть услышанными. Они просто хотят какого-то умиротворения, и это не всегда деньги.

Согласно недавнему опросу, большинство клиентов заявили, что хотят получить от владельцев магазинов, продавцов и обслуживающего персонала следующие жалобы.

•Они хотели, чтобы им верили. Они хотели, чтобы кто-то увидел это с их стороны.

•Они хотели какого-то справедливого урегулирования, некоторого облегчения, чего-то, что их успокоило бы.

• Если они не получали желаемого облегчения, им требовалось разумное объяснение того, почему их запросы были отклонены.

•Они хотели, чтобы их жалобы разрешались легко и быстро. Они не хотели тратить много времени.

•Они хотели поговорить с минимальным количеством людей. Они не хотели слышать «это не мой отдел», «это не моя работа» или «вам придется поговорить с кем-то другим». Они не хотели, чтобы ими манипулировали и обращались с ними как с гражданами второго сорта.

•Они хотели, чтобы кто-то взял на себя ответственность, если действительно была допущена ошибка. Они хотели услышать: «Это наша вина, и мы позаботимся об этом».

•Они хотели сочувствия. Покупка чего-то, что не соответствует ожиданиям, и необходимость возвращаться и иметь дело с безразличными владельцами магазинов или продавцами — не очень весело. Вот почему многие клиенты не возвращаются и не жалуются. Они просто не возвращаются, и друзьям тоже говорят не навещать вас.

•Если это проблема с вашим магазином или демонстрационным залом, и они имели право пожаловаться, они хотят искренних извинений. «Извини» здесь неуместно. Это должно быть искренне и идти от сердца. Поставь себя на их место. Что бы вы хотели услышать?

Клиенты, которые жалуются, хотят одно или любое количество из вышеперечисленных. Ни одно из этих пожеланий не является необоснованным. Разве не было бы здорово, если бы вы могли снова сделать недовольного клиента счастливым, обращаясь с ним вежливо и разбираясь с его жалобой? Даже если они были неправы, по крайней мере, они сказали бы другим людям, что вы пытались им помочь и старались изо всех сил обеспечить хорошее обслуживание клиентов.

No related posts.