Жалоба потребителя: Куда обращаться с жалобой в случае нарушения моих прав как потребителя?

Разное

Жалоба потребителя \ Акты, образцы, формы, договоры \ Консультант Плюс

]]>

Подборка наиболее важных документов по запросу Жалоба потребителя (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

Формы документов: Жалоба потребителя

Судебная практика: Жалоба потребителя Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Подборка судебных решений за 2019 год: Статья 542 «Качество энергии» ГК РФ
(ООО «Журнал «Налоги и финансовое право»)Суд, отказывая в удовлетворении требований на основании п. 1 ст. 542 ГК РФ, п. п. 105, 106, 108 Правил предоставления коммунальных услуг (утв. Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354), исходил из того, что ответчик о жалобах потребителей на качество воды, а также о проводимых проверках не извещался, указанные проверки проводились без присутствия его представителя. Истцом нарушен порядок отбора проб для проведения исследования качества поставленной холодной воды, в связи с чем представленные акты отбора проб не являются допустимыми доказательствами и не подтверждают факт поставки холодной воды ненадлежащего качества.

Статьи, комментарии, ответы на вопросы: Жалоба потребителя

Нормативные акты: Жалоба потребителя Федеральный закон от 10.07.2002 N 86-ФЗ
(ред. от 02.07.2021)
«О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)»
(с изм. и доп., вступ. в силу с 01.09.2021)Статья 60.1. Жалобы на решения, принятые должностными лицами Банка России о признании лица не соответствующим квалификационным требованиям и (или) требованиям к деловой репутации, установленным федеральными законами, рассматриваются в Банке России комиссией по рассмотрению жалоб (далее в настоящей статье — комиссия). В состав комиссии включаются служащие Банка России, не принимавшие участия в соответствии со своими должностными обязанностями в подготовке документов о признании лица не соответствующим квалификационным требованиям и (или) требованиям к деловой репутации, установленным федеральными законами, а также могут включаться представители ассоциаций (союзов), в том числе саморегулируемых организаций, объединяющих кредитные организации и (или) некредитные финансовые организации либо защищающих права потребителей финансовых услуг. Жалоба рассматривается комиссией, в состав которой входят не менее трех членов, отбираемых для рассмотрения конкретной жалобы в соответствии с положением о комиссии по рассмотрению жалоб. Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ
(ред. от 02.07.2021)
«Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»выявление аккредитованной организацией, выдавшей свидетельство о присвоении гостинице определенной категории, несоответствия гостиницы и (или) предоставляемых в ней гостиничных услуг установленным положением о классификации гостиниц требованиям к категории гостиницы, указанной в свидетельстве о присвоении гостинице определенной категории, на основании жалобы потребителя гостиничных услуг, либо мотивированного представления должностного лица федерального органа исполнительной власти, уполномоченного на осуществление федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей, о нарушении прав потребителя при предоставлении гостиничных услуг, либо мотивированного представления должностного лица уполномоченного федерального органа исполнительной власти о нарушении требований законодательства Российской Федерации о туристской деятельности;

Что компании делают неправильно, отвечая на жалобы потребителей в соцсетях

В последние несколько лет потребители все чаще пишут в социальных сетях о негативном опыте взаимодействия с брендами. Согласно исследованию потребительского недовольства в США (2020 г.), за последние три года число покупателей, которые предпочитают жаловаться на цифровых платформах (а не по телефону и не вживую), утроилось. Уже 48% американцев пользуются социальными сетями, чтобы понять, нравятся ли компания, ее продукты и услуги другим людям. Это огромное изменение по сравнению с традиционными, более приватными механизмами обработки пользовательских жалоб. Оно дает брендам новые возможности и ставит перед ними новые проблемы.

Во многих компаниях полагают, что лучше отвечать на жалобы сразу и публично. С одной стороны, публичные ответы показывают, что организация заботится о своих клиентах и стремится проактивно решать их проблемы, но в то же время они привлекают больше внимания к этим проблемам. Это особенно касается Twitter: если компания отвечает на твит клиента, его видит вся ее аудитория (а если не отвечает, твит видят только подписчики клиента). Засилье таких твитов может превратить ваш аккаунт в жалобную книгу, что, в свою очередь, повлияет на отношение потребителей и инвесторов к вашему бренду (мы называем этот феномен «эффект видимости жалоб»).

Как же компаниям лучше работать с жалобами в социальных сетях? Мы провели масштабный анализ трафика в Twitter для компаний S&P 500, у которых были страницы в Twitter (всего 375 фирм), и обнаружили, что негативные эффекты видимости жалоб, как правило, перевешивали положительное влияние видимой заботы о клиентах.

В нашем первом исследовании мы измерили вес твитов компаний, твитов с жалобами и ответов компаний на эти жалобы за каждый квартал, а затем сравнили полученные цифры с изменениями рыночной стоимости и воспринимаемого качества компаний (т. е. отношения покупателей к брендам, определенного на основании данных масштабных опросов). На основании этих данных мы описали две основные стратегии поведения в социальных сетях: открытую (когда компания публично обсуждает как минимум 75% жалоб) и закрытую (когда как минимум в 75% случаев компания отвечает всего одним сообщением с переадресацией дальнейшего диалога в непубличный канал).

Мы обнаружили: чем активнее фирмы реагировали на жалобы, тем выше была вероятность, что они потеряют как в стоимости, так и в воспринимаемом качестве. Кроме того, мы увидели: если организации публично отвечали на жалобы в Twitter, на этом фоне терялись и не получали ожидаемого отклика их остальные твиты, не относящиеся к жалобам.

Во втором исследовании мы проанализировали активность фирм в социальных сетях после снятия товаров с продажи. Это удобная, контролируемая обстановка для тестов: после каждого массового отзыва товара поднимается большая волна неожиданной отрицательной обратной связи со стороны клиентов, с помощью которой легче сравнивать краткосрочное влияние разных стратегий. Мы изучили, как разные стратегии ответа связаны с краткосрочными изменениями цены акций компании или изменениями объема жалоб в будущем с учетом поправки на другие факторы – например, серьезность причины массового отзыва товара, финансовое состояние фирмы и узнаваемость бренда. Мы обнаружили, что закрытые стратегии были связаны с меньшей волатильностью цен на акции и меньшим числом жалоб в будущем, в то время как компании, которые придерживались открытых стратегий, чаще сталкивались с падением цены акций и работали с большим количеством жалоб в следующий месяц.

Очевидно, что публичное взаимодействие с недовольными клиентами – это не всегда лучшая стратегия. Но игнорировать жалобы тоже не стоит: самые успешные компании в нашей выборке, как правило, отвечали на жалобы клиентов одним публичным сообщением, приглашающим клиента в непубличный канал. Иными словами, они использовали закрытую стратегию вместо открытой и наводняющей страницу компании долгими разговорами с каждым недовольным клиентом.

В McDonald’s, например, обычно используют закрытую стратегию. В ответ на отрицательные твиты, в которых отмечен их аккаунт (@McDonald’s) или есть слово «McDonald’s», они присылают ссылку на анкету, таким образом закрывая диалог в Twitter и переходя в закрытый канал. Поэтому в их аккаунте намного меньше жалоб.

Такая стратегия ответа на жалобы – это лишь один из инструментов, который позволяет маркетологам найти баланс между внимательным отношением к недовольству клиентов и негативными эффектами видимости жалоб. Например, на многих площадках есть инструменты, которые позволяют снизить видимость жалоб, даже если вы на них отвечаете. Так, и в Facebook, и в Twitter можно закрепить свои посты вверху страницы, чтобы пользователи в первую очередь видели ваш собственный контент, а не негативные отклики и ответы на них.

Клиенты любят жаловаться в соцсетях, но, если вы будете публично им отвечать, эти жалобы могут стать слишком громкими, подключатся остальные недовольные клиенты, и в конце концов все это снизит ценность бренда и в глазах аудитории, и в глазах инвесторов.

Об авторах: Алиреза Голмохаммади – преподаватель маркетинга Колледжа бизнеса Коллинза Университета Талсы; Таха Хавахор – директор по исследованиям в Институте бизнеса и информационных технологий и преподаватель курса информационных систем в менеджменте в Школе бизнеса Фокса Университета Темпл; Динеш Гаури – профессор и руководитель отделения маркетинга в Колледже бизнеса Сэма Уолтона при Университете штата Арканзас; Джозеф Комприкс – профессор Школы менеджмента Уитмена Сиракузского университета

Статья впервые опубликована в «Harvard Business Review Россия». Оригинал статьи здесь

Информация о порядке подачи и сроках рассмотрения обращений потребителей

ПАО «Россети Центр и Приволжье» предлагает потребителям услуг возможность свободного выбора любого из трех типов каналов информационного взаимодействия (очного, заочного и интерактивного) в зависимости от индивидуальных возможностей и предпочтений потребителя услуг.

Прием очных обращений потребителей, содержащих жалобу, осуществляется в офисах обслуживания потребителей, информационных пунктах производственных отделений, районов электрических сетей филиалов Компании. Для этого Потребителю необходимо оформить обращение (жалобу) на типовом бланке, предоставляемом сотрудником офиса.

Потребитель может направить претензию (жалобу) в письменной форме по почте, электронной почте, факсимильной связи на адрес управления филиала, производственного отделения, района электрических сетей филиала Компании или воспользоваться клиентским почтовым ящиком, находящимся в офисе обслуживания потребителей.

К рассмотрению также принимаются претензии (жалобы), направленные в форме электронного документа с использованием официального портала ПАО «Россети» «Светлая страна».

С целью соблюдения сроков рассмотрения, обращения регистрируются ответственными сотрудниками в момент поступления. Обращения, поступившие в нерабочее время, регистрируются в первый рабочий день, следующий за днем их поступления.

ПАО «Россети Центр и Приволжье» обеспечивает рассмотрение всех поступающих в адрес Компании претензий (жалоб) от потребителей по очным и заочным каналам коммуникации.

Ответ на претензию (жалобу) потребителя предоставляется в течение 30 дней со дня регистрации обращения, в случае, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации;

Рассмотрение обращения не производится (с уведомлением об этом потребителя) в случаях:

а) если обращение содержит нецензурные либо оскорбительные выражения;

б) если в обращении содержится вопрос, на который данному потребителю услуг уже был предоставлен ответ по существу в связи с ранее направленными обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства;

в) если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих коммерческую тайну или иную охраняемую законом тайну.

Рассмотрение обращения (без уведомления потребителя) не производится в случаях:

а) если текст письменного обращения не поддается прочтению или в обращении отсутствуют контактные данные, необходимые для направления ответа.

В Казахстане запустят единую платформу по защите прав потребителей — МТИ

В Казахстане запустят единую платформу по защите прав потребителей — МТИ

Защита прав потребителей – важная задача государства. Кто может научить граждан знать свои потребительские права, как объяснить к кому обращаться с жалобами, и как выглядит алгоритм рассмотрения обращений потребителей? На эти и другие вопросы, а также об итогах деятельности ведомства в текущем году рассказал главный эксперт Комитета по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан Мухтар Аяпбергенов.

— Мухтар Ауезханович, какими правовыми инновациями ознаменовался этот год для казахстанских потребителей?

— 2020-й год можно считать точкой отсчета больших перемен в сфере защиты прав потребителей. В июне текущего года Парламент принял поправки в законодательство о защите прав потребителей (далее – ЗПП), которые поставили интересы потребителей во главу угла во всех сферах казахстанской жизни. Так же как они преобладают в странах ОЭСР и зафиксированы в Руководящих принципах ООН для защиты интересов потребителей.

Новые механизмы, влияющие на эффективность правовой защиты наших потребителей, предусматривают обязательство перед продавцом реагировать на жалобу потребителей. 

При этом усиливается роль уполномоченного органа – Комитета по защите прав потребителей. Он наделен функциями государственного контроля, включая профилактические и внеплановые проверки. Это дает возможность выявить недобросовестных предпринимателей. Но хочу сразу уточнить: функция по защите прав потребителей есть у каждого государственного органа, каждый обязан вести эту работу в собственной отрасли.

— Впереди новогодние праздники, и казахстанцы уже начали массово закупать подарки. Какими правами обладает покупатель, если вдруг окажется недоволен товаром или услугой, и как он может их отстоять?

— Вся система защиты прав потребителей в нынешнем году перестраивается на алгоритм обеспечения прав потребителя здесь и сейчас. Для этого мы ввели трехступенчатую систему рассмотрения жалоб потребителей.

Так, на первом этапе продавец обязан рассмотреть претензию покупателя самостоятельно или привлекая организации по защите прав потребителей. Это самая первая стадия, когда претензии можно решить мирным путем здесь и сейчас. Неправительственные организации в данном случае выступают в качестве субъектов досудебного урегулирования спора.

Вторая ступень предполагает подключение государства. То есть, если продавец не желает договариваться, жалоба направляется либо в Комитет по защите прав потребителей, либо в другой специализированный орган. Например, если продавец подкрутил весы или онлайн-магазин не прислал товар, то это уже «тянет» на мошенничество и является сферой работы органов МВД.

Важно понимать, что решение о необходимости направить жалобу в уполномоченный орган принимает сам потребитель. Инициатива потребителя зависит от его желания привлечь к административной ответственности недобросовестного предпринимателя.

Обращение в суд, собственно, последняя ступень рассмотрения жалобы. И сейчас крайне важно, чтобы судебная система перестроилась на защиту интересов потребителей. То есть суд будет настроен в вынесении решения в пользу потребителя.

Таким образом, мы даем возможность предпринимателям и неправительственным организациям в первую очередь решить вопрос без участия государства. Для удобства и потребителей, и бизнеса, и государственных органов со следующего года запускается Единая информационная система приема и рассмотрения жалоб e-tutynushy.kz.

— В чем же заключается удобство этой системы?

— Во-первых, портал имеет мобильную версию, что позволяет потребителю отправить жалобу на качество товара или услуги оперативно, сразу после выявления нарушения. При этом система является единым окном подачи обращений и контроля над их рассмотрением. Такой подход максимально упрощает для пользователя процедуру общения с госорганами и бизнесом. Цифровая система автоматически распознает: какому учреждению надо отправить эту жалобу. У потребителя высветится адресат, тот, кто будет изучать обращение, и где впоследствии можно будет получить результат рассмотрения.

Но самое важное – жалобу будет видеть предприниматель. И он сможет в течение 10 дней самостоятельно решить проблему, то есть удовлетворить законные требования потребителя. Поскольку если этого не произойдет, к процессу будут автоматически подключаться государственные органы. А это уже повлечет, в числе прочего, штрафные санкции для бизнеса.

Каждому субъекту торговли будет присвоен уникальный идентификатор, который в виде QR-code будет размещаться на видном месте в торговых точках. Например, на входной двери магазина или в месте реализации товара. Если покупатель посчитает, что его права нарушены, он, просканировав QR-code войдет в систему, и у него появится возможность направить жалобу в адрес продавца, общественного объединения потребителей, государственного органа.

Для удобства граждан в системе будет размещен ряд типовых форм жалоб в зависимости от предмета спора и сферы услуг, перечни и контакты «защитников» и субъектов, рассматривающих споры.

— Ранее министр торговли и интеграции говорил, что будет проводиться анализ деятельности госорганов на предмет их работы в сфере защиты прав потребителей. Как это будет выглядеть?

— В том числе при помощи данных портала e-tutynushy.kz. Сейчас такая работа проводится, но в «ручном режиме», поскольку до нынешнего года основная масса обращений поступала на бумажных носителях. Мы же планируем, что в системе будут аккумулироваться не только новые жалобы, но и «исторические данные». То есть хотим внести туда обращения из сферы ЗПП последних лет. Это улучшит анализ и позволит отслеживать динамику изменений.

Результаты анализа жалоб потребителей будут ежегодно выноситься на рассмотрение созданного Межведомственного совета по защите прав потребителей при Правительстве. На заседаниях Совета планируется обсуждать итоги работы госорганов, выявлять пробелы и принимать соответствующие решения. Надо сказать, что на сегодняшний день национальная система защиты прав потребителей представляет собой работу 19 государственных органов и более 200 неправительственных организаций. За нами закреплена координация этой работы.

— Какова в обновленной системе защиты прав роль неправительственного сектора?

— По сути, именно он должен стать главным посредником между потребителем и продавцом. К сожалению, мы вынуждены констатировать, что основная масса наших граждан просто не знает о своих потребительских правах или не умеет их отстаивать. А неправительственные организации в сфере ЗПП – это профессиональные юристы, хорошо знающие тонкости этой сферы. И мы очень рассчитываем на то, что именно они станут ключевыми игроками в деле образования населения о потребительских правах.

Более того, на консультирование социально-уязвимых слоев населения в рамках получения ими бесплатной правовой защиты общественным объединениям потребителей будет предоставляться государственный социальный заказ.

В том числе и потому, что общественные организации потребителей наделяются компетенцией по проведению общественного контроля за качественной (для потребителя) работой бизнеса.

— Каков уровень взаимодействия Комитета по защите прав потребителей с общественными организациями?

— В Казахстане сейчас 65 действующих общественных объединений потребителей, 40 из которых наиболее активно с нами взаимодействуют.

Во время одного из выступлений министр торговли Бахыт Султанов высказал идею объединения неправительственных организаций в сфере защиты прав потребителей в единую Национальную ассоциацию – этакий аналог НПП «Атамекен». Многие НПО эту идею поддержали – 30 общественных организаций из 15 регионов страны уже объединились в Республиканскую ассоциацию потребителей Казахстана. Мы с этой Ассоциацией тоже наладили тесный контакт.

Еще одной инициативой Министерства торговли было внедрение института омбудсмена для укрепления роли гражданского сектора в системе защиты прав потребителей. Сейчас неправительственные организации ведут переговоры друг с другом по определению кандидатуры омбудсмена.

Это очень важные шаги. Поскольку сплочение гражданского сектора в сфере обеспечения защиты прав потребителей позволит более эффективно и вести контроль и, что гораздо важнее, стимулировать бизнес работать в интересах потребителей. И обеспечит продуктивное сотрудничество с государственной сферой. В том числе в части совершенствования законодательных процедур. Об этом говорит аналогичный опыт зарубежных стран.

— Сколько обращений от казахстанцев поступило в Комитет по защите прав потребителей в текущем году?

— За 10 месяцев 2020 года в Комитет и территориальные департаменты поступило более 17 тысяч обращений. Это почти в 3 раза больше по сравнению с прошлым годом.

Нами также ведется статистика по форме жалоб, из общего количества письменных – 5079, на «горячую» линию поступило 9370 жалоб, на Telegram bot – 2033, во время приема граждан – 907, на блог министра – 87, на блог председателя – 331 обращение.

— На что чаще всего жаловались казахстанцы, изменился ли характер обращений?

— На самом деле характер обращений меняется незначительно, если взять текущий год, чаще всего жаловались, к примеру, на транспортные услуги – 6920, розничную торговлю – 4560, бытовые услуги – 2553, туристские услуги – 1976, услуги связи – 546 и т. д.

По транспортным услугам возникают вопросы невозврата денежных средств за отмененные авиарейсы, по розничной торговле – продажа некачественных товаров, непредставление покупателю полной и достоверной информации о товаре, отказ в обмене/возврате товара и обмана потребителей. В сфере бытовых услуг граждан чаще не устраивает качество изготовления и ремонта мебели, работа салонов красоты и некачественный ремонт бытовой техники. Если взять туристские услуги, то это невозврат денег за отмененные турпоездки, по услугам связи – предоставление некачественного интернета, отсутствие выбора оператора при подключении интернета и ТВ в жилых комплексах и т. д.

— Как решались эти вопросы, сколько жалоб удовлетворено?

— Количество удовлетворенных обращений составляет 6995, из общего числа обращений есть и перенаправленные в другие госорганы, их у нас 3258, даны разъяснения по 7409 обращениям.

В результате принятых мер потребителям возвращено более 166 млн тенге.

Также необходимо отметить проведенную работу по отстаиванию интересов граждан, которым авиакомпания «Бек Эйр» не вернула денежные средства за отмененные рейсы. Так, по результатам трех исков Комитета по защите прав потребителей решением суда авиакомпания «Бек Эйр» должна вернуть 93,9 млн тенге 1525 потребителям. 

20 ноября 2020 года был подан четвертый иск комитета в интересах 121 потребителя на сумму 7,6 млн. тенге.

— Благодарим за столь информативную беседу!


Оставайтесь в курсе событий Премьер-Министра и Правительства Казахстана — подписывайтесь на официальный Telegram-бот


Потребитель обратился с жалобой на действия компании «Газ-Ойл»

По сведениям территориального управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей, в 2002 году гражданин Е.А. Кобылин (военнослужащий, по жилищному сертификату) заключил с ЗАО «ГАЗ-ОЙЛ» договор долевого участия в строительстве 45-ти квартирного жилого дома. В 2003 году было оформлено свидетельство о государственной регистрации права на квартиру.  С момента сдачи дома  начали выявляться строительные недостатки, а именно: в комнатах  промокают насквозь стены и потолок; в квартире постоянная влага, в связи с чем образовались плесень и грибок; вентиляция почти не работает, в квартире присутствует запах сырости, а также другие значительные недостатки. Ремонт, сделанный в квартире  с момента сдачи дома пришел в негодность. ООО «Весава» — генеральный подрядчик, предпринимало попытки к устранению течи, покрывая стену с наружной стороны спецрастворами, однако это только усугубило ситуацию, вследствие чего влага на стенах  вообще не просыхает. Кроме того, состояние здоровья членов семьи значительно ухудшилось с момента вселения в квартиру, особенно здоровье ребенка, который находится на учете и под постоянным наблюдением кардиоревматолога.

ЗАО «Газ-Ойл» неоднократно предпринимало досудебные попытки побудить Генерального подрядчика к устранению недостатков, однако мероприятия,  выполненные ООО «Весава», не позволили полностью устранить допущенный брак.

Территориальным управлением  Роспотребнадзора по Калининградской области были даны разъяснения ООО «Весава»  о правах потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы в соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также о праве потребителя на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, был безопасен для жизни, здоровья потребителя, а также не причинял вред имуществу потребителя. В настоящее время ООО «Весава» проводит работы по исправлению допущенного строительного брака, и рассматривает вопрос о возмещении ущерба, нанесенного гр. Кобылину. Территориальным управлением Роспотребнадзора по Калининградской области предложено гр. Кобылину оказание содействия в составлении искового заявления и представление интересов в суде.

Жалобы потребителей —

страна Choose an option US GR HR AU LT IN ES IE SG NL GB PH PL DE IT BE CN RO HU CZ SE FR AT DK AD AL AX BA BG BY CH EE FI FO GG GI IM IS JE LI LU LV MC MD ME MK MT NO PT RS RU SI SJ SK SM UA VA AE AF AG AI AM AO AR AS AW AZ BB BD BF BH BI BJ BL BM BN BO BQ BR BS BT BV BW BZ CA CC CD CF CG CI CK CL CM CO CR CU CV CW CX CY DJ DM DO DZ EC EG EH ER ET FJ FK FM GA GD GE GF GH GL GM GN GP GQ GS GT GU GW GY HK HM HN HT ID IL IO IQ IR JM JO JP KE KG KH KI KM KN KP KR KW KY KZ LA LB LC LK LR LS LY MA MF MG MH ML MM MN MO MP MQ MR MS MU MV MW MX MY MZ NA NC NE NF NG NI NP NR NU NZ OM PA PE PF PG PK PM PN PR PS PW PY QA RE RW SA SB SC SD SH SL SN SO SR SS ST SV SX SY SZ TC TD TF TG TH TJ TK TL TM TN TO TR TT TV TW TZ UG UM UY UZ VC VE VG VI VN VU WF WS YE YT ZA ZM ZW

Кто ваш дистрибьютор? Choose an option АЛЬТЕВИКА АВГУСТ ИП Белинская Наталья Сергеевна ИП Белинский Эдуард Сигизмундович ИП Долгов Александр Ильич ТД Элит Трейд ФРИ-ФУД ТДК ФРОСТПРОДУКТ ФРОУЗЕН ИМПОРТ ГАЛАКТИКА ДЖИ ЭФ СИ «Торговый дом «Глобал Фудс» ХОРЕКА-ЮГ ИП Исмаилов Шарабдин Хусейнович ИП Карапетян Мартирос Саркисович ИП Касьян Александр Васильевич Квинта ТД ЛЕД ЭКСПЕРТ ЛЕГИОН ЛЕТО-К МАРР РУССИЯ ТД МАТУШКА МЕТРО Кэш энд Керри ТК Мираторг» ИП Нефедов Дмитрий Николаевич ТК ОПТХОЛОД ПЕГАС ПРОД-ТОРГ РОСПРОДУКТ СКАЙС СТИЛЬЭКСПО СВИТ ЛАЙФ ФУДСЕРВИС ИП Таймасханов Анвар Амирович ТД ПРОСТОР ТРИ-С ФУД РИТЕЙЛ ИП Вологин Алексей Юрьевич

Наименование продукта Choose an option Aviko Pom’ Parisiennes 4x2500g Aviko Pom’Patata 450g Country House Pommes Frites Straight Churros 1000g Tонко нарезаный картофель фри 7мм / PF Julienne Allumettes 7 mm Бургеры из сладкой кукурузы со специями / Aviko Spicy Sweet Corn Burger Вегетарианский бургер / Veggie burgers Голд Фри Классический / Gold Fri Klassicheskij Жареный картофель по домашнему 12мм / La Cuisine Belge Artisan 5x2500g Испанские пончики «Чуррос» / Churros Картофель фри «супер длинный» 7мм / Super Longs 7 mm Картофель фри «супер длинный» 9,5мм / Super Longs 9,5 mm Картофель фри «супер длинный» в кожуре 11мм  2500г / Aviko H Super Longs11mm skin-on Картофель фри «супер длинный» в кожуре 9,5мм 2500г / Aviko H Super Long 9,5mm skin on Картофель фри 10мм / Pommes Frites 10 mm Картофель фри 11 мм / Pommes Frites 11 mm Картофель фри 14мм / Aviko Pommes Frites-14mm Картофель фри 7мм / Pommes Frites 7 mm Картофель фри 9,5 мм / Pommes Frites 9,5 mm Картофель фри Turbo Plus 9,5 мм / Turbo PLUS 9,5 mm Картофель фри быстрого приготовления Турбо 10 мм / Pommes Frites Turbo 10 mm Картофель фри для духовой печи Авико 1500г / Original Картофель фри для духовой печи Авико 450г / Original Картофель фри для духовой печи Авико 750г / Original Картофель фри для жарки / Pommes Frites Картофель фри рифленый / PF Crincle Картофель фри рифленый / Pommes Frites Crinkle Картофель фри рифленый Turbo Plus / Turbo PLUS Zig Zag Картофель фри рифленый быстрого приготовления Турбо / PF Turbo Zig Zag Картофель фри с кожурой 11мм / Aviko Skin on fries 4x2500g Картофель фри тонко нарезанный для жарки / PF Julienne Картофель фри Турбо 7 мм Авико 2500г NEW / Aviko Pommes Frites Turbo 7mm 5x2500g Картофель фри широкой нарезки / Pommes Frites Steakhouse Картофель- фри экстра большие дольки в кожуре / Mega Wedges Картофельная запеканка с брокколи и сливками / Prem Gratins Broccoli Картофельная запеканка с брокколи и сливками Авико 400г    / Aviko Gratin with Broccoli&Cream 400g Картофельная запеканка с лесными грибами и сливками / Prem Gratins Mushrooms Картофельная запеканка с помидорами и сыром моццарелла / Prem Gratins Tomato & Mozarella Картофельная запеканка с пряными травами 1000гр / Mini Gratin Fines Herbes 1000g Картофельная запеканка с сыром / Gratins Rosti Картофельная запеканка со шпинатом и сыром Эмменталь 1500г NEW / Aviko Potato Gratin with Spinach and Emmental cheese 1500g Картофельное пюре / Mashed Potato Картофельное пюре Авико 700г / Aviko Mashed Potato 700g Картофельное пюре с молоком и маслом Авико 750г / Aviko Aardappelpuree 8x750g Картофельное пюре с морковью и луком Авико 750г / Aviko Wortelpuree 8x750g Картофельное пюре со шпинатом Авико 750г / Aviko Spinaziepuree 8x750g Картофельные дольки без кожуры / Aviko Pom a Part 4x2500g Картофельные дольки в кожуре / Jacket Weges Картофельные дольки в кожуре c чесноком и пряными травами / Seasoned Wedges Garlic&Herbs Картофельные дольки в кожуре для духовой печи / Pati Parts Картофельные дольки в кожуре с чесноком / Pati Parts Garlic Картофельные дольки в кожуре со специями / Pati Parts Tex Mex Картофельные дольки в кожуре со специями / Spicy Jacket Wedges Картофельные крокеты / Pom’ Croquettes Картофельные кружочки / Pom’ Sautees Картофельные кубики / Pom’ Rissolees Картофельные мини конвертики с сыром Гауда Aвико 1000г / Aviko Filled Hash Brown Pockets Gouda 5x1000g Картофельные оладьи / Potato pancakes Картофельные оладьи овальные Авико 2500г / Aviko Oval Hash Browns Fryer Картофельные оладьи треугольной формы Авико 2500г / Hash Browns Triangle 2500g Картофельные решетки со специями Авико 1500г / Aviko Waffle Cut 5x1500g Картофельные розочки / Pom’ Duchesse Картофельные розочки / Pom’ Duchesses Картофельные шарики / Noisettes Картофельные шарики / Pom’ Noisettes Конвертики с сыром / Aviko Potato Pocket Cheesy Cream Круглые картофельные крокеты / Pom’ Croquettes Round Кружочки из тертого картофеля / Rosti Bites Кружочки из тертого картофеля / Rostiko Rounds Кружочки из тертого картофеля Авико 2500г / Rösti Bites Fryer 2500g Луковые кольца / Onion rings Луковые кольца NEW / Onion rings Рифленые картофельные кружочки с кожурой со специями / Seasoned Slices Рифленый Картофель фри для духовой печи Авико 1500г / Zig Zag Рифленый картофель фри для духовой печи Авико 450г / Zig Zag Рифленый Картофель фри для духовой печи Авико 750г / Zig Zag Сладкий картофель / Aviko Sweet pot.fries 9,5 mm Супер длинный картофель фри для духовой печи / Super Long Супер хрустящий картофель фри 15мм / Super Crunch 15 mm Супер хрустящий картофель фри 18мм 2500г / Super Crunch Thick cut (18 mm) Супер хрустящий картофель фри 7мм / Super Crunch 7 mm Супер хрустящий картофель фри 9,5мм / Super Crunch 9,5 mm Супер хрустящий картофель фри 9.5мм c кожурой / Super Crunch 9.5 mm Skin on Супер хрустящий картофель фри Авико 2500 / Super Crunch Steakhouse Супер хрустящий картофель фри Авико 2500г NEW / Aviko Skinny Fries 2500g Супер хрустящий картофель фри-соломка Авико 600г / Skinny Fries Тонко нарезанный картофель фри / PF Julienne Треугольники из тертого картофеля / Rostiko Triangles Хрустящая прямая соломка Авико 750г / Super Crunch Original 750g Хрустящая рифленая соломка Авико 750г / Super Crunch Zig Zag 750g Хрустящая тонкая соломка Авико 750г / Super Crunch Julienne 750g Шарики из сладкой кукурузы со специями / Aviko Spicy Sweet Corn Bites 5x1000g

СОВЕТЫ ЮРИСТА — Турпомощь

СОВЕТЫ ЮРИСТА

ВОЗВРАТ СРЕДСТВ ИЛИ ШТРАФ ЗА ОТМЕНУ БРОНИ В ОТЕЛЕ? 

В связи с «возвращением» Турции в число курортов для россиян, некоторые туристы задумались о том чтобы аннулировать забронированные отели в Сочи и Крыму, и приобрести путевки в Турцию. Однако российские отели не собираются нести убытки, и в случае отмены бронирования выставляют штрафы вплоть до последнего дня забронированного пребывания.

Ассоциация «ТУРПОМОЩЬ» совместно с Юридическим агентством «Персона Грата» дает разъяснения по вопросам, связанным со штрафами и возвратом средств за отмену брони в гостиницах:

Согласно Правилам предоставления гостиничных услуг в РФ, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 №1085, в случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя, с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки.

Кроме того, в соответствии с указанными Правилами, а также в соответствии со ст.782 Гражданского кодекса РФ, ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

При этом в соответствии с разъяснениями, изложенными в п.4 Письма Роспотребнадзора от 31.08.2007 г. № 0100/8935-07-32 «Об особенностях правоприменительной практики, связанной с обеспечением защиты прав потребителей в сфере туристического обслуживания», потребитель имеет право запросить информацию о реальных расходах исполнителя, понесенных им в интересах конкретного лица – стороны расторгнутого договора. Непредставление такой информации, равно как представление недостоверной и (или) необоснованной информации означает нарушение соответствующих прав потребителя и возможность наступления имущественной ответственности.

Также в Письме Роспотребнадзора «О разъяснении отдельных положений Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» (№01/37-16-29 от 11.01.2016) указано, что вопрос о фактически понесенных расходах исполнителя, которые должен возместить потребитель в силу п.1 ст.782 Гражданского кодекса РФ, ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п.32 Правил предоставления гостиничных услуг в РФ, и которые, в любом случае, должны быть обоснованы, будет разрешаться индивидуально, поскольку размер таких расходов зависит от стадии исполнения соответствующего обязательства, на которой потребитель воспользовался своим правом, и условий оплаты гостиничных услуг, определенных в договоре.

Таким образом, условие отелей о заранее установленных (или фактических) штрафах, например, более чем за сутки является неправомерным и нарушающим права потребителей. При такой позиции отеля потребителю рекомендуется составить заявление о возврате уплаченных денежных средств и в случае неудовлетворения его требований в добровольном порядке, написать жалобу в органы Роспотребнадзора и обратиться в суд за возмещением понесенных убытков.

Уважаемые коллеги! Напоминаем вам, что, еженедельно, по средам, Ассоциация «ТУРПОМОЩЬ» совместно с юристами ЮА «Персона Грата» дают комментарии по вопросам, вызывающим наибольший интерес у специалистов турбизнеса. Свои вопросы присылайте по адресу [email protected] или [email protected]

Подать жалобу | Отдел страхования DORA

Если у вас есть вопросы о вашей страховке — как она работает, что что-то означает или вы просто хотите лучше понять — свяжитесь с нашей группой по обслуживанию потребителей.

303-894-7490 / 800-930-3745 (за пределами района метро Денвера) / [email protected]

Понедельник — пятница, 8:00 — 17:00

Жалобы подаются через Потребительский портал, где вам сначала необходимо создать учетную запись, используя учетную запись электронной почты и пароль.Портал — это безопасный способ для потребителей подавать страховые жалобы и общаться с Отделом страхования. После создания учетной записи вы будете использовать адрес электронной почты и пароль для входа на Потребительский портал.

  • После входа на Портал вы можете подать жалобу на страхование.
  • Осталось заполнить несколько страниц. Знайте, что эта информация нужна Отделу для надлежащего расследования вашей жалобы.
  • После того, как ваша жалоба будет успешно отправлена, вам будет предоставлен «Идентификатор жалобы» , и вам будет отправлено электронное письмо с дополнительной информацией.
  • Затем вам будет предоставлена ​​возможность загрузить подтверждающие документы на Портал.
  • С этого момента у вас будет возможность напрямую связываться с Отделом по поводу вашей жалобы через Портал.

Каждый раз, когда по вашей жалобе появляется какое-либо действие, требующее вашего внимания, вам будет отправлено электронное письмо. Вы должны войти на портал со своим адресом электронной почты и паролем, чтобы получить доступ к информации о вашей жалобе, включая обновления и ответы отдела на вашу жалобу.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ: Портал не сохраняет автоматически введенную вами информацию. Если вы не нажмете кнопку «Отправить» после подачи жалобы, информация будет потеряна после двух (2) часов бездействия в вашей учетной записи.

Вы также можете загрузить и распечатать форму жалобы / запроса о помощи, которую можно отправить по почте в Отдел.

Загружаемый бланк жалобы / Formulario de queja descargable

Подать жалобу потребителя | Отдел страхования Айовы

Перед вами Файл
  • Если вы являетесь потребителем или действуете от имени потребителя, и у вас есть жалоба на действия страховых компаний, страховых производителей (агентов), организаций, занимающихся продуктами страховщиков, или организаций, предоставляющих услуги страховщикам, прочтите Руководство по жалобам, а затем заполните форму ниже и отправьте ее на рассмотрение Отдела страхования штата Айова.
  • Свяжитесь с лицом или компанией, в отношении которых у вас есть жалоба, и запросите объяснения в письменной форме.
  • Убедитесь, что лицо или компания, в отношении которых у вас есть жалоба, регулируется страховым отделом штата Айова, проверив здесь.
  • Убедитесь, что у вас есть вся сопроводительная документация.
  • Будьте готовы четко изложить свою жалобу, чтобы люди, не знакомые с вашей проблемой, могли ее понять.
  • Будьте готовы сообщить то, что вы считаете справедливым решением.
Готово к подаче
  • Подать жалобу потребителя в Интернете. Также доступна испанская версия.
  • Вы можете предоставить подтверждающую документацию, приложив ее в электронном виде в конце онлайн-жалобы потребителя.
    • Вы также можете распечатать жалобу потребителя и отправить ее вместе с подтверждающей документацией по электронной почте, почте США или факсу.
      • Подтверждающие документы важны. Приложите ксерокопии всех документов, включая письма, контракты, счета, чеки (с обеих сторон) и другие документы, относящиеся к вашей жалобе.
      • DO НЕ отправлять оригиналы; мы не сможем их вернуть.

Примечание: при подаче жалобы отметьте поле «Другое» под «Типом страхования», если жалоба не относится к страхованию, например, по ценным бумагам, продаже кладбищенских товаров, похоронным товарам или похоронным услугам, бытовым услугам. контракты, контракты на обслуживание автотранспортных средств, пенсионные учреждения, долгосрочный уход, внешний контроль и т. д.

После подачи файла
  • В течение двух недель после подачи заявки Отдел отправит вам письмо с подтверждением, в котором будет указан номер вашего дела и имя следователя, назначенного для расследования вашей жалобы.
  • Отдел отправит копию вашей жалобы стороне, против которой была подана жалоба, и попросит разъяснить позицию стороны.
  • Ваш исследователь рассмотрит все полученные ответы, чтобы убедиться, что проблема решена должным образом.Это может привести к большему общению между исследователем и соответствующими сторонами.
  • Ваш следователь отправит вам письмо с результатами расследования. *
    • Если не будет обнаружено никаких доказательств нарушения, следователь свяжется с вами и объяснит, почему расследование закрывается.
    • Если следователь не может разрешить жалобу, следователь попытается предоставить вам информацию, которая поможет вам принять обоснованное решение относительно следующего шага.
    • Если ваш следователь не удовлетворен ответом соответствующей стороны, расследование будет продолжено.

* Обычно рассмотрение жалобы занимает примерно 45-60 рабочих дней. Если для вашей жалобы потребуется больше времени, мы сообщим вам об этом.

Подать жалобу

Нажмите здесь , чтобы подать жалобу через наш веб-сайт в режиме онлайн. Вы можете прикрепить документы к своей онлайн-жалобе. Портал жалоб безопасен.Максимальный размер документов — 10 МБ.

Вы также можете скачать форму жалобы и выписку из медицинской документации. Если вы загрузили форму, вы можете отправить ее по почте или факсу.

Если у вас есть инвалидность и вам необходимо подать жалобу по телефону, вы можете позвонить нам по телефону 410-468-2244.

Вы должны подождать 90 дней для принятия решения по вашей жалобе, но не стесняйтесь звонить нам в любое время. Большинство жалоб разрешаются быстрее, но некоторые требуют больше времени. Вы должны отправить нам всю информацию, которую вы хотите, чтобы мы знали вместе с вашей жалобой.Вы имеете право обжаловать решения об отказе в соответствии с Законом штата Мэриленд об апелляциях и жалобах.

Отказ от медицинской необходимости

Закон

Мэриленда дает потребителям Мэриленда право обжаловать решение, в котором вам отказывают в покрытии необходимого с медицинской точки зрения лечения. Если ваш врач определил, что требуется определенное лечение, но ваша HMO или медицинская страховая компания не согласны с этим, этот закон позволяет вам подать апелляцию. Как правило, вы должны сначала подать жалобу перевозчику, прежде чем подавать жалобу в МВД.Однако в некоторых случаях, в том числе, например, когда у вас есть веская причина, вы можете сначала подать жалобу в МВД.

Убедительная причина включает доказательство того, что потенциальная задержка в получении медицинских услуг до тех пор, пока вы не исчерпаете внутренний процесс подачи жалоб перевозчиком и не получите окончательное решение в рамках процесса рассмотрения жалоб, может привести к:

  1. Гибель людей;
  2. Серьезное нарушение функций организма;
  3. Серьезное нарушение функции органа тела;
  4. Участник, остающийся серьезно психически больным или употребляющий опьяняющие вещества с симптомами, которые создают опасность для него или окружающих; или
  5. Участник продолжает испытывать тяжелые симптомы отмены.

Считается, что участник находится в опасности для себя или других, если участник не может выполнять повседневную деятельность или заботиться о себе без неминуемых опасных последствий.

Если медицинское обслуживание не было предоставлено и у вас есть веская причина пропустить внутренний процесс подачи жалобы, или если это экстренный случай, ваша жалоба будет ускорена.

В соответствии с законом об апелляциях и жалобах комиссар по страхованию штата Мэриленд имеет право отменить решение вашего плана медицинского страхования, если ваше лечение будет признано необходимым по медицинским показаниям.Эти области могут включать: косметические, стоматологические, экспериментальные / исследовательские, медицинские потребности, предварительное разрешение и вопросы рецептов.

Контактная информация:

Отправьте эту информацию по почте или факсу по адресу: Управление страхования штата Мэриленд
Attn: Расследование жалоб потребителей
Life and Health / Appeals and Grievance
200 St. Paul Place, Suite 2700
Baltimore, MD 21202

Телефон: 410-468-2000 или 1-800 -492-6116 TTY: 1-800-735-2258
Факс: 410-468-2270 (апелляции и претензии) или 410-468-2260 (жизнь и здоровье)

Если вам нужна помощь в заполнении этих форм или вы хотите отправить их представителю агентства, посетите нас в одном из отделений Consumer Outreach . Щелкните здесь , чтобы подать жалобу в режиме онлайн через наш веб-сайт. Вы можете прикрепить документы к своей онлайн-жалобе. Портал жалоб безопасен. Максимальный размер документов — 10 МБ.

Вы также можете скачать форму жалобы и выписку из медицинской документации. Если вы загрузили форму, вы можете отправить ее по почте или факсу.

Если у вас есть инвалидность и вам необходимо подать жалобу по телефону, вы можете позвонить нам по телефону 410-468-2244.

Вы должны подождать 90 дней для принятия решения по вашей жалобе, но не стесняйтесь звонить нам в любое время.Большинство жалоб разрешаются быстрее, но некоторые требуют больше времени. Вы должны отправить нам всю информацию, которую вы хотите, чтобы мы знали вместе с вашей жалобой.

Контактная информация:

Отправьте эту информацию по почте или факсу по адресу: Управление страхования штата Мэриленд
Attn: Расследование жалоб потребителей
Life and Health / Appeals and Grievance
200 St. Paul Place, Suite 2700
Baltimore, MD 21202

Телефон: 410-468-2000 или 1-800 -492-6116 TTY: 1-800-735-2258
Факс: 410-468-2270 (апелляции и претензии) или 410-468-2260 (жизнь и здоровье)

Если вам нужна помощь в заполнении этих форм или вы хотите отправить их представителю агентства, посетите нас в одном из отделений Consumer Outreach .

Щелкните здесь , чтобы подать жалобу онлайн через наш веб-сайт. Вы можете прикрепить документы к своей онлайн-жалобе. Портал жалоб безопасен. Максимальный размер документов — 10 МБ.

Если у вас есть несколько претензий к одному и тому же оператору связи, предоставьте репрезентативную выборку не более чем из десяти претензий. Включите дату обслуживания, дату подачи, способ подачи (в электронном или бумажном виде), дату ответа / извещения о переводе от перевозчика, а также копию формы заявки и идентификационную карту участника, если таковая имеется.Если перевозчик запросил дополнительную информацию, укажите номер претензии и дату повторной подачи.

Вы также можете скачать форму жалобы и выписку из медицинской документации. Если вы загрузили форму, вы можете отправить ее по почте или факсу.

Вы должны подождать 90 дней для принятия решения по вашей жалобе, но не стесняйтесь звонить нам в любое время. Большинство жалоб разрешаются быстрее, но некоторые требуют больше времени. Вы должны отправить нам всю информацию, которую вы хотите, чтобы мы знали вместе с вашей жалобой.

Неспособность действовать добросовестно

Если вы считаете, что ваша страховая компания по страхованию имущества и от несчастных случаев или по инвалидности не действовала добросовестно при принятии решения по вашей претензии по страхованию первой стороны, вы можете подать иск в соответствии с Разделом 27-1001 Статьи о страховании (имущество и несчастный случай) и Разделом 3. -1701 Статьи о судах Кодекса штата Мэриленд.

Страхование титула

Страховая администрация Мэриленда имеет право регулировать деловую практику лицензированных производителей и компаний по страхованию титулов. Если у вас есть опасения относительно претензии по страхованию титула, вы можете связаться с Отделом по рассмотрению жалоб потребителей на имущество и несчастные случаи Управления страхования Мэриленда по телефону 410-468-2340 или по бесплатному телефону 1-800-492-6116 и выбрать третий (3) вариант.

Щелкните здесь , чтобы подать жалобу на претензию по страхованию титулов в режиме онлайн через наш веб-сайт. Чтобы подать жалобу на производителя страховщика титулов, отправьте ее по адресу [email protected] Вы можете прикрепить документы к своей онлайн-жалобе. Портал жалоб безопасен. Максимальный размер документов — 10 МБ.

Если у вас есть опасения по поводу лицензированного производителя страховых услуг, вы можете связаться с отделом по соблюдению нормативных требований и правоприменения Управления страхования штата Мэриленд по телефону 410-468-2200.Чтобы отправить жалобу производителя страхового полиса по электронной почте, отправьте ее по адресу [email protected]

Скачать формы для заполнения вручную

Эти формы должны быть максимально полными и подробными и сопровождаться копиями всех соответствующих документов вашей жалобы. Их можно отправить по почте или факсу в агентство по адресу, указанному в форме, доступной ниже:

Защита прав потребителей и окружающей среды | Окружной прокурор

Отдел по защите прав потребителей и окружающей среды при окружной прокуратуре обеспечивает соблюдение законов против ложной рекламы, недобросовестной конкуренции и других форм мошенничества с потребителями.Мы подаем гражданские иски от имени населения штата Калифорния, чтобы добиться судебных запретов, направленных на прекращение незаконных действий, возмещения ущерба потерпевшим и гражданских наказаний для наказания и сдерживания правонарушителей. Мы работаем с различными государственными и местными агентствами для расследования и судебного преследования этих случаев.

Кроме того, мы получаем жалобы потребителей от населения. Окружная прокуратура не уполномочена законом представлять отдельных граждан, требующих возврата своих денег или других средств личной защиты, или предоставлять юридические консультации.Тем не менее, мы рассматриваем каждую жалобу, чтобы определить, связана ли она с нарушением публичных законов, подлежащих исполнению окружным прокурором. Некоторые жалобы могут быть переданы в полицию или регулирующий орган для дальнейшего расследования. В других случаях мы отправляем копию жалобы компании или другой стороне, которая является предметом жалобы, и запрашиваем ответ. Получив всю информацию, мы определяем, подпадает ли жалоба под юрисдикцию окружной прокуратуры или потребитель должен проконсультироваться с частным адвокатом, обратиться в суд мелких тяжб или воспользоваться услугами посредничества округа.

Окружная прокуратура также обеспечивает соблюдение законов Калифорнии об охране окружающей среды. К ним относятся законы, регулирующие обращение, хранение и удаление опасных отходов; подземные резервуары, используемые для хранения опасных материалов; и загрязнение воздуха и воды. Мы работаем с федеральными, государственными и местными регулирующими органами для расследования этих случаев. В соответствующих случаях мы возбуждаем уголовное преследование или подаем гражданские иски от имени народа штата Калифорния в целях судебного запрета, гражданских штрафов и постановлений об очистке.

Как подать жалобу

Все жалобы потребителей и экологические жалобы должны подаваться в письменной форме, чтобы облегчить эффективное рассмотрение. Копии рекламных объявлений, контрактов, квитанций, чеков, корреспонденции, фотографий и любых других соответствующих документов должны быть приложены к форме жалобы. Если для вашей письменной жалобы требуются дополнительные страницы, приложите их к форме жалобы. Бланк жалобы можно получить по телефону (650) 363-4651. Укажите и напишите свое имя и адрес в записи, и вам будет отправлена ​​форма жалобы.Вы также можете заполнить форму жалобы потребителя. Заполненные формы жалобы следует отправлять по электронной почте на адрес [email protected], отправлять по почте США в офис окружного прокурора округа Сан-Матео, 400 County Center, 3 rd Floor, Redwood City, CA 94063 или доставить в наш офис.

файлов с жалобами потребителей

Министерство юстиции / Исполнительная служба прокуроров США

НАЗВАНИЕ: Файлы с жалобами потребителей

АКРОНИМ: Нет

ОРИГИНАТОР:

Название отдела / агентства: U.S. Министерство юстиции
Основное организационное подразделение: Прокуратура США по округу Колумбия
Второстепенное организационное подразделение: Исполнительный офис прокуроров США
Название подразделения: Отдел по борьбе с мошенничеством
Адрес улицы: Судебный центр, корп. ., 555 4th Street, NW
Город: Вашингтон
Штат: DC
Почтовый индекс: 20001
Страна: США
Часы работы: 9:00 a.м. — 17:30
Телефон: (202) 514-7566
Факс: (202) 307-3569
Адрес электронной почты:

РЕФЕРАТ: Файловая система жалоб потребителей была создана и поддерживается в соответствии с 5 U.S.C. § 301, 28 U.S.C. § 547 и 23 D.C. Код 101 (c). Записи в этой системе относятся к обвинениям граждан в мошенничестве с потребителями. Записи можно в целом разделить на четыре категории: (1) Лица, которым были предъявлены обвинения в федеральном и D.C. Нарушения кодекса; (2) Лица, в отношении которых в настоящее время ведется расследование таких нарушений; (3) Лица, в отношении которых было проведено расследование, но не возбуждено уголовное дело; и (4) заявители.

НАЗНАЧЕНИЕ: Файловая система жалоб потребителей включает в себя все записи, которые ведутся с целью отслеживания, расследования и расследования заявлений о мошенничестве потребителей.

ОГРАНИЧЕНИЯ ДОСТУПА: Информация, содержащаяся в этой системе, является несекретной, защищена в соответствии с правилами Департамента и хранится в прокуратуре США в отделе по борьбе с мошенничеством.

ПРОГРАММА АГЕНТСТВА: USAO совместно с Министерством юстиции отвечает за соблюдение как гражданского, так и уголовного законодательства США. EOUSA служит связующим звеном между 93 USAO и Министерством юстиции. Составление и поддержание заявлений о мошенничестве со стороны потребителей является необходимым инструментом в представлении интересов Соединенных Штатов.

ИСТОЧНИКИ ДАННЫХ: Информация, хранящаяся в этой системе, предоставляется в жалобах, переданных в прокуратуру США округа Колумбия гражданами и агентствами по защите прав потребителей.

ОТВЕТСТВЕННОЕ УПРАВЛЕНИЕ ЗА РАСПРОСТРАНЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ (если отличается от отправителя):

Название отдела / агентства: Министерство юстиции США
Основное подразделение организации: Офисы прокуроров США
Второстепенное подразделение организации: Исполнительная служба прокуроров США
Название подразделения: Закон о свободе информации и Закон о конфиденциальности Персонал
Улица Адрес: 600 E Street, NW, комната 7100
Город: Вашингтон
Штат: DC
Почтовый индекс: 20530-0001
Страна: США
Часы работы: 9:00 а.м. — 17:30
Телефон: (202) 616-6757
Факс: (202) 616-6478
Адрес электронной почты: нет

ПРОЦЕСС ЗАКАЗА: В той мере, в какой части этой системы не подлежат раскрытию, запрос информации должен быть написан с конвертом и письмом с четкой пометкой «Запрос на конфиденциальный доступ» и направлен в FOIA / PA Staff, 600 E Street, NW, Room 7100, Вашингтон, округ Колумбия, 20530-001. Запрашивающий должен указать общий предмет запрашиваемого документа или его номер файла.Запрашивающая сторона также должна предоставить текущий обратный адрес для передачи запрошенной информации.

ОТДЕЛЕНИЕ ДЛЯ СВЯЗИ ДЛЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ (если отличается от отправителя):

Название отдела / агентства: Министерство юстиции США
Основное подразделение организации: Офисы прокуроров США
Второстепенное подразделение организации: Исполнительная служба прокуроров США
Название подразделения: Закон о свободе информации и Закон о конфиденциальности Персонал
Улица Адрес: 600 E Street, NW, комната 7100
Город: Вашингтон
Штат: DC
Почтовый индекс: 20530-0001
Страна: США
Часы работы: 9:00 а.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.