Закон о защите прав потребителей услуги: Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)

Разное

Содержание

Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)

Что нужно знать потребителю при сдаче изделия в химическую чистку.

Отношения между потребителем и исполнителем в сфере бытового обслуживания регулируют Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г №2300-1 и «Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации» от 15.08.1997г №1025.

Исполнитель обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование своей организации, место ее нахождения (юридический адрес) и режим работы. Указанная информация размещается на вывеске.

Если вид деятельности, осуществляемой исполнителем, подлежит лицензированию, потребителю должна быть предоставлена информация о номере лицензии, сроке ее действия, а также об органе, выдавшем лицензию.

Исполнитель обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, которая в обязательном порядке должна содержать следующие сведения:

— перечень оказываемых услуг (выполняемых работ) и форм их предоставления

— сроки оказания услуг (выполнения работ)

— данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу (выполнять работу)

— цены на оказываемые услуги.

Исполнитель обязан предоставлять потребителю для ознакомления:

1) «Правила бытового обслуживания населения в РФ» от15.08.1997г №1025 2) адрес и телефон подразделения по защите прав потребителей, органа местного самоуправления, если такое подразделение имеется

3) образцы договоров об оказании услуг

4) образцы изготавливаемых изделий, альбомы и журналы с моделями изделий

5) перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот.

Исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по требованию.

Договор об оказании услуги (выполнение работы) оформляется в письменной форме и должен содержать следующие сведения:

— фирменное наименование и местонахождения организации-исполнителя

— вид услуги

— цена услуги (работы)

— дата приема и исполнения заказа

— гарантийные сроки на результаты работы

— должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.

Один экземпляр договора выдается исполнителем потребителю.

Договор об оказании услуги (выполнение работы), исполняемой в присутствии потребителя, может оформляться также путем выдачи кассового чека, билета и т.п.

При приеме изделия в химическую чистку исполнитель обязан в договоре указать:

— наименование изделия

— цвет изделия

— волокнистый состав

процент износа изделия

— комплектность

-фурнитура

— имеющиеся дефекты, не удаляемые при химической чистке

— дополнительные платные услуги, оказываемые с согласия потребителя (аппретирование, дезодорация, антистатическая обработка и другие)

Особое внимание обратите, когда при приеме изделия исполнитель указывает процент износа.

Исполнитель определяет вид обработки в соответствии с символами по уходу на маркировочной ленте изделия, а в случае ее отсутствия — по согласованию с потребителем. При необходимости исполнитель обязан спороть фурнитуру, которая может быть повреждена в процессе чистки, пришить к изделию съемные детали.

При получении изделия из химической чистки потребитель обязан проверить сохранность формы, целостность, размеры, цвет, рисунок, рельефность и т.д.

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

1. безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

2.соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказание услуги)

3. безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь

4. возмещение понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги (выполненной работы) своими силами или третьим лицом.

Потребитель вправе расторгнуть договор об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги (выполненной работы) исполнителем не устранены, а также потребитель вправе расторгнуть договор об оказании услуги, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги (выполненной работы). Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками оказанной услуги, в течение гарантийного срока, а при его отсутствии — в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия оказанной услуги (выполнения работы) или пяти лет, если недостатки обнаружены в строении и ином недвижимом имуществе.

В случае неудовлетворения Ваших требований Вы имеете право обратиться в Управление Роспотребнадзора по КЧР и в судебные органы, с заявлением о защите своих прав и законных интересов.

По вопросу применения законодательства о защите прав потребителей к отношениям по договору управления многоквартирным домом

Президиумом Верховного Суда РФ 04.06.2014 утвержден Обзор судебной практики Верховного Суда РФ за четвертый квартал 2013 года.

В указанном обзоре даны разъяснения Верховного Суда РФ по вопросу возможности применения Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) на правоотношения, связанные с выполнением управляющими компаниями обязанностей по содержанию общего имущества многоквартирного дома.

Согласно данным разъяснениям Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг).

При этом под потребителем понимается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий или приобретающий работы или услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а исполнителем — организация независимо от ее организационно-правовой формы, выполняющая работы или оказывающая услуги потребителям по возмездному договору.

В силу п. 7 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» законодательством о защите прав потребителей не регулируются отношения граждан с товариществами собственников жилья, жилищно-строительными кооперативами, жилищными накопительными кооперативами, садоводческими, огородническими и дачными некоммерческими объединениями граждан, если эти отношения возникают в связи с членством граждан в этих организациях. На отношения по поводу предоставления этими организациями гражданам, в том числе и членам этих организаций, платных услуг (работ) Закон о защите прав потребителей распространяется.

В соответствии с ч. 2 ст. 161 ЖК РФ по договору управления многоквартирным домом одна сторона (управляющая организация) по заданию другой стороны (собственников помещений в многоквартирном доме, органов управления товарищества собственников жилья, органов управления жилищного кооператива или органов управления иного специализированного потребительского кооператива, лица, указанного в п. 6 ч. 2 ст. 153 Кодекса, либо в случае, предусмотренном ч. 4 ст. 161 Кодекса, застройщика) в течение согласованного срока за плату обязуется оказывать услуги и выполнять работы по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в таком доме, предоставлять коммунальные услуги собственникам помещений в таком доме и пользующимся помещениями в этом доме лицам, осуществлять иную направленную на достижение целей управления многоквартирным домом деятельность.

При управлении многоквартирным домом управляющей организацией она несет ответственность перед собственниками помещений в многоквартирном доме за оказание всех услуг и (или) выполнение работ, которые обеспечивают надлежащее содержание общего имущества в этом доме (ч. 2.3 ст. 161 ЖК РФ).

Таким образом, граждане, являющиеся собственниками помещений в многоквартирном доме, являются потребителями услуг, оказываемых управляющей организацией по возмездному договору управления многоквартирным домом, в связи с чем на данные правоотношения распространяется Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Экспертизы по защите прав потребителя

1. При покупке потребителем товаров, выполняем экспертизы качества промышленных товаров, соответствия требованиям норм:

  • галантерейных товаров, сумок, чемоданов;
  • мебели бытовой и специализированной;
  • одежды, обуви;
  • телефонов, компьютеров, оргтехники;
  • детских колясок, велосипедов, автомобилей, транспортных средств;
  • строительных материалов и оборудования.

2. При выполнении работ (оказании услуг) потребителю выполняем экспертизы качества исполненных услуг:

  • Определение качества выполнения строительно-монтажных работ при строительстве, отделке и ремонте домов, коттеджей, других сооружений;
  • Определение качества услуг химчистки, пошива одежды, ремонта обуви;
  • Определение качества ремонта автомобиля;
  • Определение соответствия приобретенного нового автомобиля паспорту, инструкции по эксплуатации;
  • Определение качества ремонта технически сложных товаров;
  • Определение качества услуг перевода текста.

Закон «О защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав, защита прав потребителей возврат товара (народная экспертиза).

В соответствие с Законом «О защите прав потребителей» потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

При выполнении экспертизы качества товара или услуги, выявляются дефекты (недостатки), являющиеся несоответствием требованиям норм, которые затем классифицируются по значимости как существенный или малосущественный, защита прав потребителей возврат товара.

Во исполнение статьи 7 Закона «О защите прав потребителей» при возможности определяется безопасность товара (работы, услуги) для потребителя.

Во исполнение статей 8, 9, 10 Закона «О защите прав потребителей» при необходимости проводим комплексное исследование специалистами: товаровед, лингвист эксперт, радиоинженер; недостатков составления паспорта или иного документа на достаточность /недостаточность сведений на товар, для определения наличия возможности у покупателя выбора при покупке товара (защита прав потребителей товаров).

ФБУЗ — Центр гигиены и эпидемиологии в Курганской области

Сегодня множество людей пользуются Интернет — услугами. Проблема защиты прав потребителей в отношениях предоставления Интернет – услуг все чаще возникает в наше время. Субъектами данного правоотношения являются: «поставщик сетевых услуг» — провайдер, государство, лицензирующие органы (Министерство связи), контролирующие органы и потребители сетевых услуг.

По договору о предоставлении сетевых услуг поставщик обязуется предоставить потребителю услуги по подключению его к сети и обеспечению возможности пользования сетью, а потребитель сетевых услуг обязуется оплатить предоставленные услуги.

Потребитель Интернет – услуг имеет право на качественное обслуживание, на получение информации при заключении договора, на безопасность передаваемой информации.

В настоящее время законами, регулирующими правоотношения в этой области, являются: Закон РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992г.,

Федеральный Закон «О связи» №126-ФЗ от 07.07.2003г., Гражданский Кодекс РФ.

Ст.8 и 9 Закона РФ «О защите прав потребителей» обязывает провайдера предоставить потребителю информацию о фирменном наименовании своей организации, месте ее нахождения (юридическом адресе) и режиме ее работы. Указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров.

Поскольку деятельность по предоставлению услуг связи подлежит лицензированию в РФ, в соответствии с ч.2 ст.9 Закона РФ «О защите прав потребителей» провайдер должен проинформировать потребителя о номере лицензии, сроке ее действия, а также об органе, выдавшем эту лицензию.

Ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей» обязывает провайдера своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Кроме того, в письменном виде должны быть изложены условия, порядок заключения договора и условия пользования сетью. Расценки на услуги должны быть оформлены с указанием наименования услуги, условий приобретения и цены. Ценники (прайс-листы) должны быть заверены печатью организации и подписью лица, ответственного за ценообразование, или подписью частного предпринимателя.

Вся информация должна быть предоставлена на русском языке и доступна каждому потребителю. Не предоставление полной информации считается отказом от заключения публичного договора и дает потребителю право требовать возмещения ущерба.

Что должен обеспечить провайдер?

При подключении к сети потребитель заключает договор на предоставление услуг связи (сетевых услуг и т.д.) В договоре оговариваются все условия, описанные выше, применительно к конкретному потребителю. Провайдер обязан обеспечить выполнение условий договора, а потребитель обязан оплатить услуги.

Одна из главных обязанностей провайдера — обеспечение безопасности информации. Тайна переписки защищена Конституцией и гарантируется Законом «О связи».


Как потребитель может защитить свои права?

При неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств о предоставлении услуг связи потребитель вправе на основании ст.55 Закона РФ «О связи» предъявить оператору связи, предоставляющему услуги или выполняющему работы, претензии, в том числе требование о возмещении ущерба. Претензии предъявляются в письменном виде и подлежат обязательной регистрации в установленном порядке. По претензиям, связанным с непредставлением, несвоевременным или недоброкачественным предоставлением услуг связи либо невыполнением или ненадлежащим выполнением работ в области электрической связи (за исключением претензий по телеграфным сообщениям), установлен срок подачи — шесть месяцев.

Кроме того, Защита прав потребителя определяет права потребителя при некачественном исполнении или неисполнении услуг.

Если поставщик своевременно не приступил к оказанию услуги, т.е. не обеспечил доступ в соответствии с условиями договора, или если во время оказания услуги стало очевидным, что оказание услуги не будет осуществлено в срок, а также в случае нарушения сроков оказания услуги потребитель вправе по своему выбору:

1) назначить исполнителю новый срок, в течение которого исполнитель должен приступить к оказанию услуги и (или) закончить оказание услуги;

2) потребовать уменьшения цены за оказание услуги;

3) расторгнуть договор об оказании услуги.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков начала и (или) окончания оказания услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Как правило, предъявление претензии происходит путем подачи заявления руководству организации, нарушившей права потребителя. Часто случается, что администрация отказывается принимать какие-либо жалобы, в таком случае необходимо выслать претензию по почте заказным письмом с уведомлением, предварительно сняв с него копию. В суде это уведомление будет доказательством факта получения ответчиком претензии, что накладывает на него соответствующие обязательства.

Консультирование по вопросам защиты прав потребителей

  1. Обращается в подразделение Санкт‑Петербургского государственного казенного учреждения «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» (МФЦ).
  2. Подает заявление по форме и необходимые документы.
  3. В случае принятия Местной администрацией решения о предоставлении муниципальной услуги — получает ответ в устной или письменной форме.
  4. В случае принятия Местной администрацией решения об отказе в предоставлении муниципальной услуги — получает уведомление об отказе в предоставлении муниципальной услуги с указанием причин отказа.
  5. В случае если вопросы в обращении (жалобе) заявителя не подпадают под действие Закона «О защите прав потребителей» получает письменное уведомление о переадресовании обращения (жалобы) в органы, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении (жалобе) вопросов.

Основание для отказа в предоставлении муниципальной услуги — непредставление в Местную администрацию всех необходимых документов.

I. Прием и регистрация заявления и документов в Местной администрации

Должностное лицо МФЦ:

  1. Определяет предмет обращения.
  2. Проводит проверку полномочий лица, подающего документы.
  3. Проводит проверку соответствия документов установленным требованиям.
  4. Осуществляет сканирование представленных документов, формирует электронное дело, все документы которого связываются единым уникальным идентификационным кодом, позволяющим установить принадлежность документов конкретному заявителю и виду обращения за муниципальной услугой.
  5. Заверяет электронное дело своей электронной подписью.
  6. Направляет копии документов и реестр документов в местную администрацию, предоставляющую государственную услугу:
    • в электронном виде (в составе пакетов электронных дел) в течение 1 рабочего дня со дня обращения заявителя в подразделение МФЦ;
    • на бумажных носителях (в случае необходимости обязательного предоставления оригиналов документов) — в течение 3 рабочих дней со дня обращения заявителя в подразделение МФЦ.
  7. При обнаружении несоответствия документов установленным требованиям возвращает их заявителю для устранения выявленных недостатков.
  8. По окончании приема документов выдает заявителю расписку в приеме документов.

II. Принятие решения о предоставлении муниципальной услуги либо об отказе в предоставлении муниципальной услуги, информирование заявителя о результате предоставления муниципальной услуги

Специалист Местной администрации, ответственный за прием и регистрацию заявлений:

  1. Проводит сверку реестра документов с представленными документами.
  2. При обнаружении несоответствия документов установленному перечню возвращает документы в МФЦ с целью возврата заявителю для устранения выявленных недостатков.
  3. Фиксирует факт приема документов в журнале регистрации документов.
  4. Формирует комплект документов заявителя.
  5. Передает комплект документов заявителя должностному лицу, ответственному за предоставление муниципальной услуги.

Специалист Местной администрации, ответственный за предоставление муниципальной услуги:

  1. Проверяет данные заявителя и представленные им сведения.
  2. Анализирует данные, представленные заявителем, с целью принятия решения о возможности исполнения запроса.
  3. Принимает необходимые меры по существу поставленных в заявлении вопросов:
    • проводит консультирование;
    • инициирует обращение в суды в защиту прав потребителей (неопределенного круга потребителей).
  4. Направляет письменный ответ по существу обращения (жалобы).
  5. В случае выявления по жалобе потребителя товаров (работ, услуг) ненадлежащего качества, а также опасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, извещает об этом федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие контроль качества и безопасности товаров (работ, услуг).
  6. В случае если вопросы в обращении (жалобе) не подпадают под действие Закона «О защите прав потребителей», готовит письменное уведомление о переадресовании обращения (жалобы) в соответствующие органы.
  7. В случае принятия решения об отказе в предоставлении муниципальной услуги — готовит проект уведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуги с указанием причин в адрес заявителя.
  8. Передает проект ответа (проект уведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуги) главе местной администрации.

Глава Местной администрации:

  1. Изучает представленные документы.
  2. Подписывает документы.
  3. В случае несогласия — излагает замечания и возвращает указанные документы на доработку.

Специалист Местной администрации, ответственный за предоставление муниципальной услуги:

  1. В случае принятия решения о предоставлении муниципальной услуги направляет заявителю ответ.
  2. В случае принятия решения об отказе в предоставлении муниципальной услуги направляет заявителю уведомление об отказе в предоставлении муниципальной услуги с указанием причин отказа.

Памятка потребителю транспортных услуг

Потребителю транспортных услуг необходимо знать, что поскольку договор перевозки  является договором на оказание услуг, к нему применимы общие положения Закона РФ «О защите  прав потребителей» о праве на качество, безопасность, своевременную и надлежащую информацию об оказываемой услуге, а также положения главы 3 Закона «О защите прав потребителей» при оказании услуг.

Права потребителя при оказании услуги ненадлежащего качества установлены ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»,  в соответствии с которой перевозчику могут быть предъявлены по выбору потребителя требования о безвозмездном устранении недостатков; соответствующем уменьшении цены услуги, возмещении понесенных им расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами;расторжении договора и полном возмещении убытков, если обнаруженные недостатки существенные или не были устранены исполнителем в назначенный срок.

Кроме того, потребитель вправе требовать полного возмещения убытков, причиненных ему из-за недостатков оказанной услуги. Следует помнить, что претензии по качеству услуг могут быть предъявлены по  факту их обнаружения, в ходе оказания услуги по перевозке, либо по завершению оказания услуги.  Особенности и сроки предъявления претензий по перевозке пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом устанавливаются Уставом автомобильного транспорта от 08.11.07г. №259-ФЗ (глава 7), постановлением Правительства РФ от 14.02.09г. №112 (раздел VI).

Претензии к перевозчикам, фрахтовщикам предъявляются по месту их нахождения, могут быть предъявлены в течение срока исковой давности, который составляет 1 год. Перевозчики, фрахтовщики обязаны рассмотреть предъявленные им претензии и уведомить о результатах заявителей в течение тридцати дней со дня получения претензии. При частичном удовлетворении или отклонении перевозчиком, фрахтовщиком претензии заявителя в уведомлении должно быть указано основание принятия ими такого решения в соответствии с УАТ.

Право потребителя на безопасность оказываемой услуги  закреплено ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей».  Одной из государственных гарантий данного права является обязательное страхование пассажиров, установленное Указом Президента «Об обязательном личном страховании пассажиров» от 07 июля 1992 г. № 750.

Ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков оказанной услуги устанавливается в параграфе 3 главы 59 ГК РФ и ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей». Согласно данным нормам, причиненный вред подлежит возмещению в полном объеме.

Право на компенсацию морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения его прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, регламентировано ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Ст. 8, 9, 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», устанавливают право потребителя на своевременную, полную и достоверную информацию об исполнителе, об оказываемой услуге, обеспечивающую возможность ее правильного выбора. Перевозчик обязан довести до сведения потребителей свое полное наименование, место ее нахождения, режим работы, информацию о лицензии. Данная информация должна предоставляться на русском языке (дополнительно, по усмотрению перевозчика, на языках субъектов РФ).

Информация об услугах должна обязательно содержать правила их оказания, эффективного и безопасного использования, сведения об их потребительских свойствах (п. 2 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»)

Уставом автомобильного транспорта  и Правилами перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом предусматриваются обязанности перевозчика предоставить информацию о расписании движения транспорта, стоимости проезда и провоза багажа, времени работы билетных касс, камер хранения, расположении вокзальных помещений, предоставляемых определенным категориям граждан льготах и другие сведения, относящиеся к данному виду транспорта.

Ответственность перевозчика за не предоставление надлежащей информации определяется ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей». Так, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора вышеуказанную информацию, он вправе потребовать от исполнителя возмещения причиненных в связи с этим убытков, или если в связи с недостоверной информацией приобретенная услуга не обладает необходимыми потребителю свойствами — потребовать возврата уплаченной суммы и иных убытков.

Ответственность перевозчика за нарушение сроков оказания услуги — просрочку доставки груза, пассажира и багажа на различных видах транспорта транспортными уставами и кодексами определяется по разному. По общему правилу, перевозчик несет ответственность, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы,  либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

Перевозчик несет ответственность за не сохранность багажа после принятия его для перевозки и до выдачи его пассажиру, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение (порча) багажа произошли вследствие обстоятельств, которые перевозчик не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело. Согласно  ст. 796 ГК РФ ущерб возмещается перевозчиком в следующем размере:

1.         стоимости утраченного или недостающего груза или багажа;

2.         в случае повреждения (порчи) груза или багажа — в размере суммы, на в случае утраты или недостачи груза или багажа — в размере которую понизилась его стоимость, при невозможности восстановления поврежденного груза или багажа — в размере его стоимости;

3.         утраты груза или багажа, сданного для перевозки с объявлением его ценности, — в размере объявленной стоимости груза или багажа.

 Наряду с возмещением ущерба перевозчик обязан возвратить стоимость провоза груза или багажа.

Срок предъявления претензий к перевозчику при внутренних перевозках автомобильным транспортом — 1 год, в отношении штрафов и пеней — 45 дней (ст. 39 УАТ). При этом, исчисление сроков для предъявления претензий производится в соответствии со ст. 42 УАТ.

Перевозчик вправе принять для рассмотрения претензию по истечении установленных сроков, если признает уважительной причину пропуска срока предъявления претензии.

Претензию необходимо предъявлять под расписку о получении, т.е. один экземпляр передается, а на втором, который останется у вас, уполномоченное лицо перевозчика должно расписаться с указанием своей фамилии, должности, даты принятия. Желателен также штамп или печать компании. Другой вариант вручения претензии — отправка по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Что нужно знать потребителю при изменении тарифов операторами связи

Правовое регулирование отношений в области оказания услуг сотовой связи на территории Российской Федерации осуществляется Федеральным законом от 07.07.2003 г. № 126-ФЗ «О связи», Правилами оказания услуг телефонной связи (утв. Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 г. № 1342, далее — Правила) и другими нормативными правовыми актами.

Тарифный план – это совокупность ценовых условий, на которых оператор связи предлагает пользоваться одной либо несколькими услугами телефонной связи (п. 2 Правил).

Согласно п. 2 Правил тарифы на услуги телефонной связи устанавливаются, в том числе изменяются, оператором связи самостоятельно, если иной порядок не установлен законодательством Российской Федерации.

Оператор связи обязан не менее чем за 10 дней до изменения действующих тарифов на услуги телефонной связи извещать об этом абонентов через сайт оператора связи в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». Абонентам подвижной связи, в отношении которых применяется изменяемый тариф, дополнительно направляются короткие текстовые сообщения с информацией об изменении действующих тарифов на услуги подвижной связи. Абонент – физическое лицо вправе отказаться от получения информации об изменении тарифов в виде короткого текстового сообщения и посредством совершения им действий позволяющих достоверно установить его волеизъявление, выбрать иной способ извещения (пп. «е» п. 24 Правил).

Таким образом, законодательством предусмотрена возможность изменения тарифов (тарифных планов) оператором связи при условии обязательного предварительного уведомления абонентов, в том числе посредством СМС – сообщений.

Согласно п. 50 Правил абонент и (или) пользователь вправе обжаловать решения и действия (бездействие) оператора связи, касающиеся оказания услуг телефонной связи.

При отклонении поданной оператору связи претензии (полностью или частично) либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки пользователь услугами связи имеет право предъявить иск в суд.

Памятка для потребителя.

О правах потребителей при некачественном оказании услуг телефонной связи

Основные права потребителей услуг телефонной связи определены Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом от 07.07.2003 г. № 126-ФЗ «О связи» (далее – ФЗ «О связи»), Законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ «О защите прав потребителей»), а также Правилами оказания услуг телефонной связи (утв. Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 г. № 1342, далее — Правила).

Обязанность исполнителя оказывать потребителю услугу, качество которой соответствует договору — установлена ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей». Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к услуге, исполнитель обязан оказывать потребителю услугу, соответствующую этим требованиям.

Согласно п. 6 Правил оператор связи обеспечивает абоненту и (или) пользователю возможность пользования услугами телефонной связи 24 часа в сутки, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.

В соответствии ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги; соответствующего уменьшения цены оказанной услуги; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами; отказаться от исполнения договора, если в установленный договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем либо в случае обнаружения существенных недостатков отказаться от услуги. Кроме того, потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги.

Применительно к специфике оказания услуг телефонной связи потребителям целесообразно требовать безвозмездного устранения недостатков услуги, а также уменьшения стоимости услуги. При этом законодательством предусмотрен обязательный претензионный порядок разрешения споров, связанных с оказанием услуг связи (ст. 55 ФЗ «О связи», п. 51 Правил). Поэтому в случае оказания услуги телефонной связи ненадлежащего качества потребителю необходимо обратиться к оператору связи с соответствующим требованием, указав его в претензии, составленной в двух экземплярах. Один экземпляр передается оператору связи, второй остается у потребителя с отметкой о вручении. В случае невозможности вручения указанной претензии в месте осуществления деятельности, она направляется заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

К претензии прилагаются копия договора об оказании услуг связи или иного удостоверяющего факт заключения договора документа (квитанция, опись вложения и тому подобные) и иные документы, которые необходимы для рассмотрения претензии по существу и в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем оказании услуг связи, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба — о факте и размере причиненного ущерба.

Претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию. Указанная информация направляется в форме документа на бумажном носителе или в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью, если такая форма указана в претензии.

Претензии, связанные с оказанием услуг междугородной и международной телефонной связи и с обеспечением оператором связи абоненту возможности пользоваться услугами подвижной радиотелефонной связи за пределами территории Российской Федерации, оказываемыми другим оператором связи, с которым у абонента договор об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи не заключен, рассматриваются в течение шестидесяти дней со дня регистрации претензий.

Претензии по вопросам, связанным с отказом в оказании услуги связи, несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, либо невыполнением или ненадлежащим выполнением работ в области электросвязи (за исключением жалоб, связанных с телеграфными сообщениями) предъявляются в течение 6 месяцев со дня оказания услуги связи, отказа в ее оказании или дня выставления счета за оказанную услугу связи.

В случае признания оператором связи требований абонента и (или) пользователя об уменьшении размера платы за оказанные услуги телефонной связи, о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за услуги телефонной связи денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от оказания услуг телефонной связи, обоснованными они подлежат удовлетворению в 10-дневный срок со дня принятия оператором связи решения об удовлетворении претензии (п. 52 Правил).

При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки пользователь услугами связи имеет право предъявить иск в суд (ст. 11 Гражданского кодекса РФ, п. 9 ст.55 ФЗ «О связи», ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

При подаче искового заявления необходимо учитывать положение п. 1 ст. 56 Гражданского процессуального кодекса РФ, который предусматривает, что каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

По вопросу некачественно оказанной услуги телефонной связи Вы можете обратиться:

Управление Роспотребнадзора по Тверской области

ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тверской области»

Сайт: http://www.fguz-tver.ru

Консультационный центр для потребителей г. Тверь, ул. Дарвина, д.13

Тел. (4822) 32–00 – 02,   32 – 35 – 98

«Skype» ([email protected])

Режим работы Консультационного центра:

Пн.-Чт.: 9.00 – 17.00

Пт.: 9.00 – 16.00

Обед 13.00 – 14.00

Сб, Вс : выходной

Защита прав потребителей — Manatt, Phelps & Phillips, LLP

В сегодняшней конкурентной среде попытки повлиять на клиентов предпринимаются не только через традиционные СМИ, но и через множество новых платформ, включая внешние веб-сайты, социальные сети и мобильные приложения.

Практика и политика компаний, ориентированных на потребителей, от агрессивного маркетинга до защиты информации о клиентах, находятся под постоянным контролем, как и вопросы, связанные с обманчивой или недобросовестной рекламой.FTC — это правительственное агентство, которое находится в авангарде регулирования маркетинговой практики и расследования заявлений о недобросовестной или вводящей в заблуждение рекламе. И FTC может передать дело в Министерство юстиции для уголовного преследования.

Постановления и расследования, связанные с защитой прав потребителей, не ограничиваются федеральным уровнем. Каждый штат через своего генерального прокурора или департамент по делам потребителей обеспечивает соблюдение законов о недобросовестной торговой практике с помощью так называемых «маленьких законов Федеральной торговой комиссии». Такие действия правоохранительных органов могут осуществляться по согласованию с Федеральной торговой комиссией или другими федеральными агентствами.

Опыт работы в Федеральной торговой комиссии

Ни одна другая юридическая фирма в стране не провела столько расследований и судебных исков Федеральной торговой комиссии и штата, как мы за последние несколько лет. Мы защищали многих клиентов в ответ на очень деликатные требования гражданского расследования и другие запросы, и имеем отличную репутацию в разрешении таких действий мирным путем, либо убедив Комиссию в том, что исполнительное производство не должно инициироваться, либо путем переговоров о благоприятном урегулировании споров от имени нашего клиента.В тех немногих случаях, когда нам не удавалось достичь благоприятного урегулирования, наша судебная команда оказывала эффективную защиту. Фактически, наши юристы выступали в качестве адвокатов по некоторым из самых громких дел Федеральной торговой комиссии в последние годы.

Опыт работы государственного прокурора

Наша команда делится многолетним опытом представления клиентов в судебных процессах, возбужденных отдельными лицами и несколькими генеральными прокурорами штата. Наши профессионалы успешно ведут переговоры о разумных расчетах и ​​убеждают генеральных прокуроров не возбуждать официальных исков против наших клиентов.

С кем мы работаем

Отрасли, на которые оказывает влияние FTC, затрагивают все отрасли, от электронной коммерции и технологий до финансовых услуг, здравоохранения, розничной торговли, продуктов питания и потребительских товаров и услуг.

Что мы делаем

Законы и постановления о защите прав потребителей, связанные с Федеральной торговой комиссией (FTC), весьма обширны. Мы защищаем и защищаем клиентов в отношении:

  • Спам и коммерческая электронная почта
  • Ходатайство по электронной почте, по факсу и по телефону
  • Сравнительная реклама
  • Обоснование рекламной претензии
  • Подтверждения и отзывы в рекламе
  • Стоимость
  • Использование терминов «бесплатно» и «скидка»
  • Рекламный ролик
  • Гарантии и гарантии
  • «Сделано в США.S.A. » этикетка
  • Многоуровневый маркетинг
  • Конкурсы, розыгрыши и азартные игры
  • Потребительский кредит (включая кредитную отчетность, выставление счетов по кредитам и предоставление правды)
  • Взыскание долга
  • Франчайзинг и возможности для бизнеса
  • Телемаркетинг
  • Заказы по почте
  • Групповой целевой маркетинг (например, дети, пожилые люди, испаноязычные граждане)
  • Реклама и регулирование прав потребителей в определенных отраслях (например,г., продукты питания, алкоголь, медицинские товары, похороны, ювелирные изделия, автомобили, розничные продуктовые магазины, лекарства)
  • Маркировка (например, одежды, техники, косметики, лекарств, продуктов питания, меха, опасных веществ, шин)
  • Защита данных и кража личных данных
  • Конфиденциальность

Права потребителей — Закон о защите потребителей

Законы о защите прав потребителей — это законы штата, федеральные и местные законы, защищающие потребителей. Потребитель — это тот, кто покупает товары или услуги для личного или домашнего использования.Законы о защите прав потребителей не распространяются на товары или услуги, приобретаемые в коммерческих целях.

Законы о защите прав потребителей защищают потребителей от бракованных или некачественных товаров или услуг. Они также защищают потребителей от недобросовестной деловой практики и ложной рекламы. Законы о защите прав потребителей предупреждают потребителей о мошенничестве и мошенничестве в определенных отраслях. Они также предлагают защиту и компенсацию потребителям, попавшим на такую ​​аферу.

Как потребитель, вы имеете определенные права в потребительских транзакциях. Вы должны понимать свои права, связанные со следующим:

  • тип рекламы, которая побуждает вас купить продукт или услугу;
  • расторжение договора купли-продажи товара;
  • ,
  • возвратов или обменов;
  • гарантии на продукцию и контракты на обслуживание;
  • небезопасные, бракованные и отозванные товары; и
  • мошенничества и мошенничества.

Некоторые типы транзакций обеспечивают большую защиту потребителей, чем другие. Есть больше средств защиты потребителей для более дорогих товаров и услуг. Законы о защите прав потребителей предлагают больше защиты людям, которые могут подвергаться риску, например пожилым людям. С некоторыми контрактами продавец мог воспользоваться потребителем. Закон предлагает больше защиты при заключении следующих типов договоров:

  • договоров на улучшение жилищных условий;
  • контрактов на переезд;
  • договоров ритуальной службы;
  • договора о членстве в клубе здоровья;
  • контрактов на поездки и авиаперевозки.

Иногда потребители совершают покупки, за которые не могут заплатить наличными. Они могут купить товар или услугу только в ссуду или платежную систему. Законы о защите прав потребителей также охватывают контракты, заключаемые потребителями для финансирования покупок.

Важно понимать все свои права и обязанности как потребителя. Вам может потребоваться помощь адвоката, чтобы решить проблему или предотвратить ее до того, как она случится.

Юридические редакторы: Марк Гроссман, эсквайр.и К. Джей Бергер, эсквайр, май 2018 г.

В этой области права могут произойти изменения. Предоставленная информация предоставляется вам как общественная услуга с помощью добровольных юридических редакторов и предназначена для того, чтобы помочь вам лучше понять закон в целом. Он не предназначен для использования в качестве юридической консультации по вашей конкретной проблеме или замены консультации юриста.

Защита прав потребителей | Адвокатское бюро Alex McClure

Защита прав потребителей

Законы о защите прав потребителей существуют для защиты потребителей от чрезмерной, обманной, оскорбительной или принципиально несправедливой практики со стороны бизнеса.Теория гласит, что если бы таких законов не существовало, потребители быстро стали бы жертвой манипулятивных и агрессивных методов бизнеса, стремящихся увеличить прибыль и облегчить ведение бизнеса.

Лейтмотивом всех областей законодательства о правах потребителей является попытка правительства найти разумный баланс между интересами потребителей и бизнеса.

Я оказываю широкий спектр юридических услуг в области защиты прав потребителей. Хотя у вас может быть подозрение, что вы стали жертвой нарушения этих законов, я обычно обнаруживаю подобные проблемы при работе с моими клиентами над другими потребительскими проблемами, например, когда мы анализируем ваши финансы в ожидании подачи заявления о банкротстве. или во время работы над судебным иском в суде штата или судебным разбирательством о наложении ареста.

Многие проблемы потребителей начинаются или, кажется, ограничиваются нарушением соглашения между потребителем и бизнесом, однако иногда есть более серьезные нарушения, лежащие в основе ситуации, которая сначала нанесла ущерб потребителю.

В любом случае, я буду рад проконсультироваться с вами относительно возможного применения этих законов к вашему делу в качестве отдельного вопроса или в сочетании с другими услугами, которые я предлагаю.

Если вы чувствуете, что стали жертвой нарушения закона о защите прав потребителей, свяжитесь со мной сегодня, чтобы узнать, чем я могу вам помочь.

Важно отметить, что мое представительство в подобных делах, как правило, осуществляется не на основе предоплаты гонорара адвокату. Как правило, я принимаю такие дела и предоставляю вам представительство бесплатно, вместо этого стремясь взыскать гонорары моих адвокатов напрямую с кредитора. Эти положения о сборах целенаправленно добавлены в законы, чтобы еще больше уравнять правила игры для потребителей, позволяя им искать желающих и компетентных юридических представителей без необходимости платить огромные суммы денег для защиты своих прав.

Ниже приводится список некоторых областей законодательства о защите прав потребителей, в которых я работаю. Если вы подозреваете, что ваши права как потребителя были нарушены, позвоните мне, чтобы назначить бесплатную консультацию для изучения вашей ситуации.

Закон о справедливой практике взыскания долгов (FDCPA)

Закон Флориды о практике взыскания доходов с потребителей (FCCPA)

  • FCCPA — это версия FDCPA для Флориды, обеспечивающая жителей Флориды определенной защитой от несправедливых, обманных или неправомерных действий по сбору платежей потребителей.

Закон Флориды о обмане и недобросовестной торговой практике (FDUTPA)

  • Закон Флориды Глава 501
  • FDUTPA предоставляет средства правовой защиты для потребителей, которые стали жертвами несправедливой и вводящей в заблуждение деловой практики

И другие законы штата Флорида и федеральные законы о защите прав потребителей

  • Закон о справедливой кредитной отчетности (FCRA)
  • Закон о защите потребителей телефонной связи (TCPA)
  • Закон о предоставлении правды (TILA)

В адвокатском бюро Alex McClure я горжусь тем, что работаю в тесном сотрудничестве со своими клиентами, чтобы найти практические решения их проблем с потребительской задолженностью.

Я делаю все, что в моих силах, чтобы предоставить варианты, о существовании которых мои клиенты даже не подозревали, прежде чем проконсультироваться со мной.

Свяжитесь с адвокатским бюро Alex McClure сегодня, чтобы узнать, как я могу помочь вам создать для себя устойчивое финансовое будущее.

Адвокатское бюро Алекса МакКлюра предоставляет услуги в округах Лейк Мэри, Сэнфорд, Лонгвуд, Делтона, Деланд, Орландо и во всех графствах Семинол, Волусия, Оранж, Бревард и Лейк.

Защита прав потребителей | Виленц, Голдман и Спитцер, П.А.

Несмотря на то, что законы о защите прав потребителей были приняты для предотвращения и защиты людей от обмана, введения в заблуждение, мошенничества и нечестной деловой практики, мошенничество со стороны потребителей все еще очень распространено.

Мошенничество с потребителями принимает различные формы, в том числе:

  • Ложная и вводящая в заблуждение реклама
  • Перегрузка
  • Увеличение стоимости продукта без уведомления потребителя
  • Фальсификация качества или количества продукции
  • «Приманка и выключатель», когда заказывается один продукт, а доставляется другой
  • Принуждение к покупке ненужных услуг
  • Знание о дефекте продукта, но отсутствие уведомления и отказа от ремонта в течение гарантийного периода

Стремясь обеспечить защиту потребителей при совершении покупок, каждое государство в стране приняло тот или иной закон о мошенничестве с потребителями или о недобросовестной торговой практике.Закон штата Нью-Джерси о мошенничестве с потребителями — один из самых строгих в стране.

Наши поверенные по правам потребителей хорошо знакомы с Законом штата Нью-Джерси о мошенничестве с потребителями и успешно представляли интересы многочисленных потребителей в их делах о мошенничестве.

Законодательный орган принял Закон штата Нью-Джерси о мошенничестве с потребителями в 1960 году для «борьбы со все более распространенной практикой обмана потребителей» (Заявление комитета Сената к законопроекту Сената № 199 (1960)). Хотя закон изначально был разработан как инструмент для генерального прокурора для подачи исков, позже в 1971 году закон был расширен, чтобы позволить частным лицам обеспечивать соблюдение его положений.Эта поправка позволила юридическим фирмам, таким как Wilentz, выступать в качестве «частного генерального прокурора», подавая иски от имени лиц, пострадавших от корпораций. Чтобы гарантировать, что юридические фирмы будут преследовать эти действия, а истцы будут надлежащим образом защищены, законодательный орган также расширил средства правовой защиты, включив в них тройной ущерб (что в три раза превышает сумму средств правовой защиты), а также гонорары и расходы адвокатов.

Закон штата Нью-Джерси о мошенничестве с потребителями преследует три основные цели: компенсировать потерпевшим их фактические убытки; наказать продавца в виде компенсации убытков в тройном размере; и привлекать компетентных адвокатов для противодействия общественному бедствию мошенничества, создавая для адвоката стимул к рассмотрению дела, влекущего за собой незначительные убытки.

Сам закон толкуется в пользу потребителя, чтобы должным образом сдерживать плохое поведение и защищать ничего не подозревающих потребителей. В результате этого либерального строительства суды Нью-Джерси предоставили потребителям большую защиту.

В Wilentz, Goldman & Spitzer, P.A. мы представляем интересы многочисленных потребителей, пострадавших от недобросовестных продавцов. В то время как эти дела могут быть рассмотрены от имени одного человека, Wilentz расследует множество дел о мошенничестве с потребителями в масштабах всего класса.Подав иск от имени класса, Wilentz может защитить всех обманутых потребителей.

Закон штата Нью-Джерси о мошенничестве с потребителями распространяется на многие виды бизнеса, в том числе:

  • Банки и кредитные организации
  • Продукты питания и напитки
  • Клубы здоровья
  • Бытовая техника и мебель
  • Подрядчики по благоустройству дома
  • Недвижимость
  • Перепродажа развлекательных и спортивных билетов
  • Услуги связи
  • Продажа, лизинг и ремонт автомобилей
  • Домашние животные

Эти мошеннические методы ведения бизнеса несправедливо используют ничего не подозревающих клиентов.Потребители имеют право на справедливую торговую площадку при покупке товаров или услуг. Наши юристы по вопросам мошенничества с потребителями будут настойчиво представлять вас, чтобы возместить любой ущерб, причиненный недобросовестными или обманными действиями мошеннической компании, организации, продукта или услуги.

Наша фирма представляет интересы отдельных лиц и категорий истцов как в судах штата, так и в федеральных судах по всей стране, которые были затронуты незаконной деловой практикой или мошенничеством со стороны потребителей.

Групповые иски о правах потребителей

Hagens Berman имеет большой опыт в достижении существенных результатов для потребителей, которых мы представляем, и добился расчетов на общую сумму в сотни миллиардов долларов с крупнейшими и наиболее хорошо финансируемыми корпорациями и организациями в мире.

В мире десятков судебных исков, которые не приносят реальных выгод, наш судебный процесс по защите прав потребителей является примером того, чего можно добиться — значимых изменений и справедливой компенсации. Хагенс Берман является лидером в судебных процессах по защите прав потребителей, ведя дела, вытекающие из всего спектра обманных, несправедливых и мошеннических методов ведения бизнеса, часто используемых крупными корпорациями.

Мы понимаем, что потребители, зачастую лишенные права голоса, страдают от корпоративных правонарушений и не имеют возможности привлекать компании к ответственности за свое поведение.

Мы ведем коллективные судебные разбирательства, чтобы противостоять мошенническим действиям, которые отдельные потребители не могут эффективно оспорить. Мы уделяем приоритетное внимание проблемам потребителей, собирая жалобы на подозреваемые компании и изучаем все возможности для судебного преследования. Фирма была новатором в организации и судебном преследовании индивидуальных групповых дел во многих штатах с участием одних и тех же ответчиков и схожих фактических и юридических вопросов.

У мошенничества с потребителями много лиц. Как сказал один суд, «невозможно сформулировать определения, охватывающие всю несправедливую практику.В этой области человеческой изобретательности нет предела ». Наследие Хагенса Бермана в области защиты прав потребителей отражает широкий спектр мошенничества, которое происходит на рынке. Наши навыки в этой области были подтверждены, когда судья, наблюдающий за случаями непреднамеренного ускорения Toyota, назначил Стива Бермана возглавить это дело. Судья сделал это по собственной инициативе. Старший окружной судья США Милтон И. Шадур подчеркнул выдающуюся репутацию фирмы, когда назвал советника временного класса Хагенса Бермана в заявлении о ценообразовании на стерилизацию в леях: «…. послужной список Хагенса Бермана [] Стива Бермана … впечатляет, он получил … урегулирование в размере 1,6 миллиарда долларов в судебном разбирательстве по делу о непреднамеренном ускорении Toyota и значительное количество действительно выдающихся результатов с большим выигрышем «.

поверенных по защите прав потребителей в Калифорнии | Wilshire Law Firm

Коллективные иски — это тип судебного процесса, который позволяет потребителям привлекать корпорации и предприятия к ответственности за неправомерные действия. Поскольку у корпораций обычно большие карманы, коллективные иски дают отдельным истцам возможность привлечь компании к ответственности за их небрежные или ненадлежащие действия.

В этих случаях индивидуальные претензии объединяются в одну крупную претензию к корпорации. Обладая знаниями и опытом адвоката по защите прав потребителей, вы можете потребовать компенсацию за травмы или ущерб.

Что такое иск группы потребителей?

Подача индивидуального иска к корпорации, продавцу или кому-либо еще, участвующему в обращении с продуктом, может быть непомерно дорогостоящим для большинства потребителей, что дает компаниям возможность продолжать свои противоправные действия.Одним из преимуществ коллективного иска является то, что отдельные лица могут объединиться, объединить свои ресурсы, чтобы противостоять крупнейшим компаниям и выиграть, даже если индивидуальный ущерб, нанесенный потребителю, стоит всего несколько долларов.

Коллективные иски могут повлиять на кредитоспособность потребителя или нарушить законы о защите прав потребителей и конфиденциальности, которые противоречат закону. Чтобы узнать больше, рассмотрите возможность найма адвоката по защите кредита в Лос-Анджелесе из юридической фирмы Wilshire прямо сегодня.

Примеры распространенных типов коллективных исков, с которыми могут помочь наши юристы по защите прав потребителей в Калифорнии:

Wilshire Law Firm регулярно рассматривает иски против таких компаний, как Apple, Delta и Uber, помогая потребителям бороться с обманным или опасным бизнесом. С 2007 года мы успешно вернули сотни миллионов долларов от имени наших клиентов — теперь позвольте нам помочь вам.

Коллективные иски и иски о ложных требованиях к продукту

Один из наиболее распространенных типов дел, в которых разбираются наши Адвокаты по защите прав потребителей Los Angels , — это ложная реклама и рекламации. Когда продукт рекламируется неправильно, это может привести к тому, что покупатели будут платить за него более высокие цены или иным образом будут введены в заблуждение.

Эти действия несправедливы и преследуются по закону с помощью опытного юриста по ложной рекламе. Компании, которые используют эту обманчивую деловую практику, нарушают закон Калифорнии и могут потребовать возмещения убытков и компенсации за этот проступок.

Компании используют множество методов для ложных заявлений о продукции, в том числе:

  • Реклама наживки и переключателя
  • Наклейки, вводящие в заблуждение
  • Вводящая в заблуждение реклама, не раскрывающая всей необходимой существенной информации
  • Реклама, в которой продукт изображается как продукт, превосходящий аналогичный продукт другой компании.
  • Непонятная реклама
  • Объявления, в которых не указываются дополнительные расходы, связанные с продуктом
  • Необоснованные претензии

Федеральный закон о защите прав потребителей

В США закон о защите прав потребителей находится в ведении Бюро по защите прав потребителей и Федеральной торговой комиссии (FTC).В соответствии с этим законом потребители защищены от « неэтичных и неосторожных действий со стороны предприятий ».

Налагаются ограничения на то, как компании рекламируют и продают продукты и услуги, а также на то, как они обрабатывают личные данные. Сейчас это большая проблема, поскольку нарушения конфиденциальности данных происходят с угрожающей скоростью.

Закон Калифорнии о защите прав потребителей

В Калифорнии действуют одни из самых строгих законов о защите прав потребителей в стране. В соответствии с Законом Калифорнии о конфиденциальности потребителей (CCPA) потребителям предоставляются права на конфиденциальность данных и полный контроль над личной информацией.Сюда входят:

«право знать, право на удаление и право отказаться от продажи личной информации, которую собирают предприятия, а также дополнительная защита несовершеннолетних».

Адвокаты по защите прав потребителей в Wilshire Farm готовы ответить на любые ваши вопросы о федеральных законах или законах штата Калифорния, касающихся прав потребителей.

Позвоните нам сегодня, чтобы назначить бесплатную консультацию для обсуждения вашего дела.

Каковы основные права потребителей?

В соответствии с федеральными законами и законами штата, такими как недавно принятый в Калифорнии Закон о конфиденциальности потребителей от 2018 года, потребителям предоставляется широкий спектр мер защиты от травм или убытков.

При разбивке до базового уровня мы обнаруживаем, что потребителям предоставляются следующие права:

  • Право на безопасность — Производители должны гарантировать, что приобретенный продукт безопасен для потребителей при использовании по назначению
  • Право на информацию — Потребители должны быть хорошо информированы и иметь доступ к существенной информации при принятии решений о покупке
  • Право выбора — Для любого продукта или услуги должны существовать альтернативы, которые различаются по качеству, услуге и цене
  • Право действовать — Когда бизнес нарушает права потребителей, эти потребители должны иметь возможность защищать свои права административными или юридическими средствами

В Калифорнии действует несколько законов о защите прав потребителей, включая Закон о недобросовестной конкуренции и Закон о ложной рекламе.Закон о конфиденциальности потребителей Калифорнии от 2018 года, вступающий в силу 1 января 2020 года, расширяет защиту прав потребителей на неприкосновенность частной жизни, предоставляя им больше полномочий в отношении того, какие компании имеют доступ к их личной информации.

Как юрист может защитить ваши права потребителей?

Общие нарушения прав потребителей

Как только компания не выполняет взятые на себя обязательства и обещания, которые она дает потребителям, пора подавать в суд. Правонарушения со стороны розничных торговцев, производителей и других компаний принимают различные формы.

К числу наиболее распространенных нарушений прав потребителей относятся:

Продукты, которые имеют неправильную маркировку или рекламируются с ложными или вводящими в заблуждение заявлениями или иным образом не работают по назначению, рекламировались ложно. Это включает использование мелкого шрифта, чтобы обмануть потребителей, или использование рекламы с приманкой и подменой.

  • Недобросовестная практика ведения бизнеса

Компании, которые скрывают или исключают важную информацию о продуктах, вступают в сговор о фиксировании цен, совершают мошенничество с гарантийными обязательствами, не раскрывают скрытые платежи или сборы или иным образом демонстрируют незаконное поведение, наносящее вред потребителям, занимаются незаконной и недобросовестной деловой практикой.

Когда происходит финансовая транзакция (в том числе банковская, кредитная карта и платежные транзакции), но потребители вводятся в заблуждение или лгут о возврате, возможно, произошло финансовое мошенничество. Адвокаты адвокатской конторы Wilshire Law Firm готовы помочь жертвам мошенничества собраться вместе и бороться с нарушением их законных прав.

  • Неисправные и опасные товары

Производители, дистрибьюторы, розничные продавцы и многие другие могут быть привлечены к ответственности, если продукты либо имеют дефектную конструкцию, содержат нераскрытые материалы или химические вещества, либо не работают по назначению при использовании по назначению.

Коллективные иски в отношении конфиденциальности и безопасности данных — это новая область права, которая становится все более и более важной с каждой утечкой данных Equifax, Target, Yahoo и другими. Адвокаты Wilshire Law Firm всегда в курсе всех последних событий в области законодательства о конфиденциальности данных.

  • Несанкционированная связь

Роботизированные звонки, спам-сообщения и записи звонков потребителей, сделанные без согласия потребителя, являются нарушением Закона о защите телефонной связи 1991 года.

Что делать, если ваши права потребителя нарушены

Федеральная торговая комиссия (FTC) собирает информацию о претензиях по защите прав потребителей и о наиболее распространенных жалобах потребителей.

В 2017 году наиболее частыми жалобами потребителей были сообщения:

  • Взыскание долга
  • Мошенничество с самозванцами
  • Кража личных данных

Приняв меры и подав коллективный иск с помощью юриста, потребители получили более 269 миллионов долларов в качестве компенсации от Федеральной торговой комиссии.

Если ваши права потребителей нарушены, предпримите следующие шаги, чтобы добиться правосудия:

  • Знай свои права
  • Как можно скорее подайте жалобу
  • Сообщите об инциденте в компанию и сохраните письменный учет ваших сообщений
  • Свяжитесь с вышестоящим должностным лицом в компании, если ваша жалоба проигнорирована
  • Обратитесь в местное государственное учреждение. Подать иск в суд мелких тяжб
  • Обратитесь в юридическую фирму по защите прав потребителей

В случае нарушения ваших прав вы можете подать иск против виновных.Для получения дополнительной информации о шагах, которые следует предпринять в случае нарушения ваших прав потребителей, обратитесь к юристу по защите прав потребителей компании Lost Angeles.

Как работают иски группового иска

При рассмотрении коллективного иска в Калифорнии первым шагом является определение класса и выбор истца, который будет представлять группу. В таких случаях полезны сильные стороны в цифрах.

При подаче коллективного иска лица, принимающие меры, будут способствовать тому, чтобы другие пострадавшие люди добивались возмездия.После выбора представителя исковое заявление подается в местную судебную систему. Как только суд сможет признать дело как групповой, можно начинать судебный процесс.

Консультации с адвокатом по защите прав потребителей Лос-Анджелеса

Если вы или член вашей семьи стали жертвами небезопасной деловой практики, мошеннической рекламы или любого другого нарушения прав потребителей, вы не одиноки. Адвокаты по защите прав потребителей в юридической фирме Wilshire, признанные на национальном уровне как новаторские умы юристов, готовы помочь вам вылечить и убедиться, что то, что с вами случилось, не повторится.

Если ваши права потребителя были нарушены, самое время действовать СЕЙЧАС. Чтобы начать БЕСПЛАТНУЮ консультацию по делу, свяжитесь с юридической фирмой Wilshire сегодня по телефону (877) 597-5395 или заполните нашу онлайн-форму.

Вашингтонские поверенные по защите прав потребителей

Помощь клиентам из Вашингтона, округ Колумбия, чья конфиденциальность и доверие были нарушены

Как потребители, мы имеем право знать, что мы покупаем, и о любых последствиях, которые этот продукт может иметь для нас.Когда производитель лжет о составе пищевой добавки или компания продает вашу личную информацию другому лицу или компании без вашего ведома, у вас есть права в соответствии с законами штата и федеральными законами.

В Paulson & Nace, PLLC, мы защищаем ваши личные травмы в течение почти сорока лет. Теперь мы хотим быть вашим защитником, когда ваша конфиденциальность была нарушена и когда вашим доверием манипулировала компания, единственная забота которой — зарабатывание денег. Мы считаем своим долгом быть защитниками справедливости для наших клиентов в Вашингтоне и его окрестностях.C. агрессивно сражаясь от имени жертв. Когда вам понадобится помощь, мы готовы сражаться за вас.

Что мы делаем

Paulson & Nace теперь предлагает широкий спектр юридических услуг в области защиты прав потребителей и нарушения конфиденциальности. Наша группа по защите прав потребителей рассматривает претензии по следующим адресам:

  • Ложная реклама . Ложная реклама лжет потребителям, это просто и понятно. Эта ложь может не только навредить вашему кошельку; они также могут привести к серьезным травмам.Мы привлекаем компании к ответственности за их обманчивую рекламу.
  • Нарушения Закона о справедливой практике взыскания долгов (FDCPA) . Если вы задержали оплату счетов, возможно, вам начали звонить сборщики долгов. Однако, если эти сборщики изводят вас, FDCPA может вас защитить. Наши юристы могут помочь вам положить конец преследованиям.
  • Нарушения Закона об обмане и недобросовестной торговой практике . Когда крупная компания представляет свои товары или услуги одним способом, а затем действует другим, может иметь место незаконная торговая практика.Мы помогаем потерпевшим подавать иски за нарушение различных федеральных и государственных законов о защите прав потребителей.
  • Ложная маркировка пищевых продуктов и добавок . Если ваши таблетки для похудения не такие, как вы думали или зверобой на самом деле представляет собой опилки, вы рискуете получить серьезные травмы. Paulson & Nace представляет клиентов, чьи диетические добавки не соответствуют заявленным на этикетках.
  • Нарушение данных . Когда вы принимаете все меры предосторожности для защиты своей личной информации в Интернете, вы имеете право знать, сработают ли эти меры.Если небрежные или устаревшие меры безопасности привели к утечке данных и ваша информация была раскрыта хакерам, вы можете иметь право на компенсацию за потерю и страдания.
  • Нарушение конфиденциальности . Существует множество законов, защищающих вашу конфиденциальность. Некоторые из них пересекаются, а некоторые могут показаться расплывчатыми. Paulson & Nace обладает навыками, опытом и ресурсами, чтобы определять, какие законы и законы применяются в сложных случаях, когда ваша конфиденциальность была нарушена или когда была проигнорирована политика конфиденциальности.

Вы заслуживаете чувствовать себя в безопасности: когда вы делаете покупки с помощью кредитной карты, когда вы звоните другу со своего мобильного телефона, когда вы обновляете свои страницы в социальных сетях — что бы вы ни делали, когда бы вы это ни делали. В Paulson & Nace, PLLC, мы предлагаем исчерпывающие консультации клиентам, которые лгали или были ранены в результате обманных действий любого рода. Если вам нужен кто-то, кто будет за вас бороться, адвокаты Paulson & Nace, PLLC по защите прав потребителей в Вашингтоне, округ Колумбия, всегда готовы помочь.

Узнайте больше о наших услугах по защите прав потребителей

Paulson & Nace, PLLC, имеет почти 40-летний опыт защиты прав жертв в Вашингтоне, округ Колумбия, и за его пределами.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.