Некачественная услуга закон о защите прав потребителей: претензии по некачественным услугам и работам — Эльба

Разное

Содержание

О правах потребителей при оказании услуг ненадлежащего качества

Управление Роспотребнадзора по Республике Бурятия предупреждает, в соответствии Закона «О защите прав потребителей» продавец либо исполнитель услуг обязан передать потребителю товар, выполнить работу или оказать услугу, качество которого соответствует договору. При этом обязаны обеспечивать безопасность товара, работы в течение установленного срока службы или срока годности товара.
При причинении вреда жизни и здоровью потребителя вследствие оказания услуг либо выполнения работ ненадлежащего качества, потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги, а также компенсацию причиненного морального вреда.
Предъявить указанные требования потребители вправе в претензии к исполнителю услуги.
Для подачи претензии в адрес исполнителя необходимо подготовить 2 экземпляра претензии, один экземпляр вручить исполнителю с указанием требований, второй с отметкой о вручении (расшифровка фамилии, имени, отчества, должность принявшего претензию и дату вручения) оставить у себя.


Срок рассмотрения претензии составляет 10 дней.
В случае отказа исполнителя услуги удовлетворить требования потребителя в добровольном порядке, потребитель вправе обратиться в суд. 
В целях обеспечения удовлетворения указанных законных требований потребителей со стороны исполнителя некачественной услуги, Законом РФ «О защите прав потребителей» предусмотрен штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, который взыскивается с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.
Для получения информации о требованиях законодательства в связи с оказанием услуг, выполнением работ ненадлежащего качества по порядку подачи претензий и судебной защите своих прав, граждане могут обратиться в отдел защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Республике Бурятия в рабочее время по телефону «Горячей линии» 8 800 350 64 56 (звонок бесплатный).

Некачественная услуга: что делать?

Каждый из нас ежедневно пользуется всевозможными услугами — банковскими, медицинскими, бытовыми и т. д., и это именно та сфера, где между потребителем и исполнителем регулярно возникают спорные ситуации.

Две основные претензии, которые могут возникнуть у потребителя к исполнителю, — это нарушение сроков (невыполнение) и низкое качество оказания услуги. И в том, и в другом случае исполнитель несет перед заказчиком ответственность, которая регулируется Законом «О защите прав потребителей».

Четких критериев, по которым можно оценить качество услуги, не установлено: здесь нужно руководствоваться здравым смыслом и общепринятыми стандартами.

В целом услуга считается некачественной, если исполнитель не достиг целей, поставленных перед ним заказчиком; если услуга оказана непрофессионально, с нарушением технологий, использованием непригодных материалов, инструментов и т.п., либо если в результате оказания услуги по вине исполнителя причинен вред здоровью или имуществу заказчика.

В случае невыполнения или некачественного выполнения услуги вы вправе:


— потребовать от исполнителя безвозмездно устранить недостатки, снизить цену на услугу или выполнить ее повторно;

— обратиться к другим лицам либо сделать работу самому, а расходы возложить на первоначального исполнителя;

— совсем отказаться от исполнения договора и требовать полного возмещения убытков.

Как защитить свои права? Прежде всего нужно составить заявление с подробным описанием претензии к качеству услуги, приложить к нему договор и иные сопутствующие документы и направить исполнителю услуги.

Если исполнитель не реагирует или отвечает отказом, следующий ваш шаг — направить заявление с приложением документов в суд.
С образцами претензий и исковых заявлений можно ознакомиться на сайте Госкомитета РБ по торговле: https://trade.bashkortostan.ru/activity/1855/ и https://trade.bashkortostan.ru/activity/16549/ или же обратиться в общественные организации по защите прав потребителей: https://trade.bashkortostan.ru/activity/20732/.

Обратите внимание: если в договоре не указан гарантийный срок, в течение которого вы можете предъявить претензии исполнителю, сделать это можно в течение двух лет после оказания услуги.

Газета «РБ» совместно с Госкомитетом РБ по торговле продолжает викторину «Потребитель, знай свои права!».

1. Какая глава Закона «О защите прав потребителей» регулирует права потребителей при выполнении работ (оказании услуг)?
2. Какие у потребителя права, если ему оказана услуга (работа) с недостатками?
3. Назовите права потребителя при нарушении исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг).
4. Может ли требовать потребитель выплаты неустойки, если нарушены сроки выполнения работ (оказания услуг)?
5. В какой срок исполнитель должен вернуть деньги за некачественную услугу (работу)?

Ответы принимаются по телефону горячей линии Госкомитета РБ по торговле 8 (347) 218-09-78 в рабочие дни с 9.00 до 18.00 (обед с 13.00 до 14.00) в течение трех рабочих дней со дня выхода газеты. Победителями признаются первые трое позвонивших и правильно ответивших на все вопросы. Они получат приз от проекта «Продукт Башкортостана» в декабре текущего года.

Ответы на вопросы викторины № 1 от 19 марта 2020 года:

1. Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».
2. 15 марта ежегодно.
3. «Рациональный потребитель».
4. Международная Федерация потребительских организаций.
5. В 1992 году.

Победители викторины № 1: Самигуллина Д. Х., Мухаметкильдин Ф. М., Закарина З. Ш.

Некачественное оказание услуг: помощь юриста, образец претензии

Вы ежедневно обращаетесь за оказанием услуг. Вам лечат зубы, стригут волосы, ремонтируют квартиру, делают для вас другую работу. Всегда ли вы бываете довольны результатом? А если, напротив, итоги не только не утешительны, но и причинили явный вред? Вам оказана некачественная услуга, что делать?

По «Закону о защите прав потребителей» вы можете выбрать несколько путей для защиты своих прав, включая получение компенсации за некачественную услугу.

Содержание:

Некачественное предоставление услуг

Причины некачественного оказания услуг:

  • Юридически неграмотное заключение договора, без определения условий в полном объеме.
  • Непрофессионализм либо халатность персонала.
  • Выход оборудования из строя.
  • Использование неподходящих инструментов.
  • Недопонимание желаний клиента, в том числе по причине неявного их выражения.

Предоставление некачественной услуги возможно в любой сфере. Наиболее распространенным вариантом является получение неудовлетворительной медицинской помощи. Врач-стоматолог или пластический хирург действовал непрофессионально или использовались неподходящие вспомогательные средства, материалы. Любой доктор, терапевт, педиатр, эндокринолог, отнесся халатно к своим обязанностям. Результаты? При некачественном оказании услуг моральный вред, а, зачастую, и нарушения работы организма, ухудшение внешнего вида, возникновение патологий — реальные последствия.

Некачественное предоставление услуг возможно в следующих областях:

  • Страхование. Использование обманных схем для невыплаты страховых премий.
  • Туризм. Несоблюдение договорных обязательств при предоставлении отеля, перелета, трансфера.
  • Ремонтные работы. Затягивание сроков сдачи объекта, неудовлетворительное качество проведения.

К чему приводит некачественная юридическая услуга? К потере потребителем времени и денежных средств без достижения благоприятного исхода проблемной ситуации. Это может быть неудовлетворение составленной претензии, проигрыш судебного дела, неполучение взыскания по результатам исполнительного производства.

Защита прав потребителей. Некачественные услуги

Если вы остались недовольны некачественным оказанием юридических услуг или услуг другого рода, то на стороне ваших интересов действует ФЗ РФ «О защите прав потребителей». Он дает определение понятию «некачественная услуга» и предусматривает методы исправления последствий мирным и судебным путем.

По закону «О защите прав потребителей» некачественная услуга признается таковой, если ее качество не соответствует договору или обычно предъявляемым требованиям (в случае отсутствия договора), требованиям, определенным законодательно. Также, если она непригодна для целевого назначения.

При оказании некачественной услуги права потребителей следующие — потребовать по выбору:

  • Устранения выявленных недостатков на безвозмездной основе, за свой или привлеченной стороны счет.
  • Уменьшения стоимости работ.
  • Повторного оказания.

Продление сроков оказания услуги дает основания взыскать неустойку за нарушение договорных обязательств.

Требуется помощь?

Получите бесплатную телефонную

консультацию по телефону

+7 (981) 739-14-26

Потребитель вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке и инициировать отказ от услуги и возврат денег, если:

  • В течение срока договора недостатки не были устранены.
  • Он выявил значимые недостатки работ, существенные нарушения договора.

 

Возврат денег за некачественную услугу производится в законодательно установленные сроки — до истечения 10 дней после подачи претензии. Заявление об услуге ненадлежащего качества можно подать в течение 2-х лет после производства работ.

Юридическая помощь при некачественном оказании услуг

При оказании некачественной услуги помощь юриста даст возможность найти наилучший выход для решения проблемы. Для бесплатной профессиональной консультации обратитесь в нашу компанию. У нас работают специалисты с большим опытом в сфере защиты прав потребителей.

С нашей помощью вы сможете добиться нужного вам результата:

  • Повторного оказания качественной услуги.
  • Взыскания неустойки и пени по ней за нарушение сроков и других договорных условий.
  • Выплаты компенсации за причиненный моральный или физический ущерб.

 

Наши юристы изучат сложившуюся ситуацию и проведут эффективные действия по защите ваших прав:

  • Составят для подачи в надзорные органы, по месту оказания некачественной услуги: претензию или жалобу.
  • Подготовят судебный иск на некачественные услуги.
  • Представят ваши интересы в суде и других государственных инстанциях.
  • Обеспечат грамотное сопровождение до момента достижения требуемого исхода.

Обращайтесь, чтобы узнать больше о своих правах потребителя и получить качественную защиту. Не оставляете без наказания халатное преступное отношение лиц и организаций, работающих в сфере обслуживания — добивайтесь возмездия!

Как меньше платить за некачественные услуги ЖКХ по новому закону :: Жилье :: РБК Недвижимость

Рассказываем, как доказать, что услуги предоставляются некачественно, и что делать, если жилинспекция не идет навстречу

Фото: Reshetnikov_art/shutterstock

С 7 ноября 2020 года вступит в силу закон, согласно которому в России уменьшат плату за коммунальные услуги, предоставленные с перерывами или некачественно. Платежи можно будет снизить, если нарушения произошли по вине тех, кто отвечает за содержание и своевременный ремонт инженерных коммуникаций в многоквартирном доме.

Эксперты рассказали, как собственнику доказать, что он получает некачественные коммунальные услуги, и снизить их стоимость.

Зачем нужен закон

Закон был принят для того, чтобы убрать норму о штрафах, которые должны были выплачивать потребителям лица, виновные в нарушении непрерывности предоставления или качества коммунальных услуг. «Это продиктовано исключительно налоговыми последствиями, возникающими в связи с выплатами штрафов, которые предусмотрены в сегодняшней редакции Жилищного кодекса. То есть если будет выявлена некачественная услуга и это будет доказано в досудебном порядке или через суд, то вместо выплаты штрафа стоимость коммунальных платежей будет пересчитана с учетом недопоставленной услуги, с учетом компенсации за неоказаннную или некачественно оказанную услугу потребителю», — пояснил основатель и СЕО консалтинговой группы vvCube Вадим Ткаченко.

Кому жаловаться

Для того чтобы снизить платежи, потребитель должен написать в жилищную инспекцию требование направить по его адресу сотрудника для проверки качества услуг. «В документе следует указать период (обычно двое суток), в течение которого представитель коммунальных служб должен прибыть и сделать замеры, подтверждающие ненадлежащее качество предоставляемых услуг. Акт проверки выдается заявителю на руки», — объяснила юрист Виктория Данильченко, председатель Коллегии адвокатов Виктории Данильченко. По ее словам, заявление подается в двух экземплярах — один остается в конторе, а второй забирает собственник жилья с соответствующей пометкой о принятии. Доказательством оказания некачественных услуг могут быть свидетельские показания, письменные доказательства (акты, экспертные заключения), фото- или видеосъемки проверки качества коммунальных услуг, уточнил юрист НП ЖКХ Контроль Бахрам Арбобов.

Как оценивают качество воды

Оценивая качество холодной воды, специалисты должны провести проверку силы напора, химического состава и внешнего вида воды, а также показателей жесткости. Холодная вода должна быть надлежащего качества, согласно требованиям СанПиН 2.1.4.2496-09. В случае если холодное водоснабжение имеет отклонения по давлению подачи, уменьшение платы осуществляется в зависимости от степени отклонения. «Отклонение от установленных показателей до 25% влечет уменьшение оплаты на 0,1% за весь период подачи холодной воды с отклонением давления, а отклонение давления подачи холодной воды более чем на 25% влечет за собой освобождение потребителя от уплаты за данную коммунальную услугу. Что касается температуры горячей воды, то она должна быть не ниже 60 °С и не выше 75 °С. Такой температурный порог необходим для того, чтобы обеспечить гибель бактерий. Минимальная температура горячей воды должна быть обеспечена независимо от состояния коммуникаций и отопительного оборудования», — уточнила Данильченко.

Как оценивают качество отопления

Оценка отопления производится с учетом давления в системе, а также температуры в помещении. Согласно нормативам, температура воздуха в квартире должна быть не ниже +18 °C, а в угловых комнатах — не менее +20 °C. «Для того чтобы точно определить уровень тепла, необходимо замерять его в середине комнаты. При этом все окна и двери должны быть закрыты. Можно жаловаться на холод в квартире, если температура на протяжении пяти дней после запуска отопления оказывается ниже установленных значений», — подчеркнул Арбобов. Он отметил, что при определении качества подачи электроэнергии следует обращать внимание на силу тока и напряжение.

Если результат проверки не устроил

Если результат проверки вас не устраивает (часто бывает, что на момент прихода проверяющих все в порядке, а затем снова начинаются проблемы), нужно заявить в жилинспекцию о проведении повторной проверки с участием их специалистов, советует Данильченко. «Многие здесь встречаются с первым камнем преткновения — сотрудник коммунальных служб просто не приходит. Тогда есть вариант прибегнуть к услугам независимых экспертов, обладающих правом проведения данного вида экспертизы. Тут важно соизмерить стоимость независимой экспертизы и суммы, которую планируется получить от перерасчет. Вполне возможно, что это будет невыгодно», — рассказала юрист. Она пояснила, что после этого составляется претензия, в которой указываются все выявленные нарушения и сроки, в течение которых жилищная контора должна их устранить. Указывается требование о перерасчете коммунальных услуг. В идеале на этом перипетии с перерасчетом за некачественные услуги должны закончиться, а стоимость услуг уменьшена либо возвращены средства.

Если жилинспекция не реагирует

Если должной реакции от жилищной компании не последовало, потребитель имеет право обратиться в суд, советует юрист. «Составляется исковое заявление, к которому прилагаются копии всех собранных за это время документов, видеофиксация и свидетельские показания или подписи соседей помогут достичь желаемого результата. Также можно обратиться с жалобой в комиссию по защите прав потребителей», — советут Данильченко.

Автор

Вера Лунькова

Защита прав потребителей в условиях COVID-19 – Андреевский муниципальный округ

Защита прав потребителей в условиях COVID-19

Опубликовано: 14. 08.2020

Эпидемия коронавируса привела к изменениям не только образа жизни граждан, но и повлияла на культуру потребления. Так, многие люди на фоне пандемии коронавируса вынуждены были расторгать договоры купли-продажи или оказания услуг.

В тоже время, некоторые недобросовестные предприниматели, используя правовую неграмотность людей в части незнания своих прав как потребителей, отказывали в расторжении договоров либо ссылались на эпидемию как причину невозможности своевременного исполнения обязательств перед потребителями.

В связи со сложившейся ситуацией по защите прав потребителей в период пандемии Территориальный отдел по городу Севастополю Межрегионального управления Роспотребнадзора разъясняет действия потребителей по отдельным случаям неисполнения предпринимателями законодательства о защите прав потребителей.

Как известно, при продаже некачественного товара, оказании некачественной услуги (выполнении работы) или прекращении правоотношений изготовитель (продавец, исполнитель) несет гражданско-правовую ответственность перед потребителем.

В первую очередь необходимо указать на то, что правоотношения, возникающие между изготовителем (продавцом, исполнителем) и потребителем регулируются Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), а в части, не урегулированной данным специальным законом, Гражданским кодексом Российской Федерации.

Закон о защите прав потребителей регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

При расторжении договора перевозки без условия о возврате (по невозвратному тарифу).

Пассажиры, купившие авиабилеты по указанному тарифу, смогут вернуть всю сумму, если откажутся от воздушной перевозки, в случае вынужденного отказа пассажира от перевозки (по основаниям, установленным в ч. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ – болезнь пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, смерть члена его семьи или близкого родственника).

ВАЖНО! При отказе от перевозок по направлениям, где не введены запреты или ограничения на движение, полного (частичного) возврата денежных средств можно требовать на основании ст. 451 ГК РФ, со ссылкой на существенно изменившиеся обстоятельства.

К таким обстоятельствам, кроме угрозы заболевания коронавирусом, дополнительно может быть отнесено сообщение об отмене мероприятия, на которое потребитель следовал, введение в регионе, куда потребитель направлялся, ограничительных мер и другое.

При отказе авиаперевозчика от изменения (расторжения) договора гражданин вправе обратиться в суд, который будет оценивать обоснованность соответствующего требования.

При расторжении договора вследствие существенно изменившихся обстоятельств суд по требованию любой из сторон определяет последствия расторжения договора, исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением этого договора.

Отказ от авиаперелета при «невозвратном билете» до появления сообщений об угрозе распространения вируса COVID-19 (общие положения об отказе от воздушной перевозки и возврате провозной платы).

В случае отказа потребителя от воздушной перевозки по «невозвратному билету» стоимость авиабилетов не возвращается.

Исключением из указанного правила является «вынужденный отказ пассажира»:
– отмена или задержка рейса,
– изменение перевозчиком маршрута перевозки,
– выполнение рейса не по расписанию,
– болезнь пассажира или члена его семьи либо близкого родственника и иные обстоятельства, признанные перевозчиком вынужденным отказом (часть 2 статьи 108 Воздушного Кодекса Российской Федерации, пункт 227

Общих правил воздушной перевозки пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, утвержденных Приказом Минтранса России от 28. 06.2007 № 82)

Пассажиры, купившие «невозвратные билеты», смогут вернуть полную сумму провозной платы, исключительно в случае вынужденного отказа пассажира от перевозки.

Онлайн торговля и трансграничные покупки

Роспотребнадзор напоминает правила безопасных онлайн-покупок, а также о рекомендациях как не стать жертвой мошенников, покупая товары в интернете.

Напомним несколько важных рекомендаций.

Совет N 1. Если Вы видите предложение продавца об оплате и доставке товара наложенным платежом, следует помнить, что содержание посылки Вам покажут на почте только после оплаты. Будьте настороже вдвойне, если посылку отправляет физическое лицо.

Товар, полученный с условием об оплате наложенным платежом (в случае если он по какой-то причине не устроит покупателя) нужно возвращать продавцу. Расходы на пересылку товара обратно несет покупатель. Кроме того, покупатель рискует вовсе не получить деньги за возвращаемый товар.

Совет N 2: Перед тем, как приобретать что-либо в интернет-магазине, следует удостовериться, имеется ли на интересующем сайте информация о реквизитах продавца: фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес), режим работы, ОГРН/ОГРИП.

Будьте бдительны, если сайт (или страница сайта) в Интернете привлекает “самыми низкими” ценами, однако, оплата товаров возможна только одним способом – безналичным расчетом.

Совет N 3: Не переводите деньги за покупку на банковскую карту некоего физического лица. Поинтересуйтесь, придет ли вам на почту электронный чек.

Электронный чек должен направляться на указанный покупателем адрес электронной почты или абонентский номер. В чеке должен быть указан адрес сайта продавца.

Совет N 4: Покупатель, совершая покупки через Интернет вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней.

В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара (пункт 21 Правил продажи товаров дистанционным способом”, утвержденных постановлением Правительства РФ от 27. 09.2007 N 612)

Совет N 5. Если товар куплен через сайт владельца агрегатора информации о товарах, то претензию можно предъявить такому владельцу агрегатора:
– в случае предоставления потребителю недостоверной или неполной информации о товаре или продавце, на основании которой потребителем был заключен договор купли продажи с продавцом;
– если товар не передан в срок.

Признаки сайта-агрегатора: на таком сайте размещена информация о товаре, там же происходит выбор и оформление заказа, денежные средства поступают на банковский счет такого посредника.

Также рекомендуем ознакомиться с материалами, размещенными на государственном ресурсе для потребителей (http://zpp.rospotrebnadzor.ru/), где в режиме онлайн можно получить ответы на следующие вопросы: что должен знать потребитель, приобретая товары для детей посредством трансграничной интернет-торговли или 5 советов покупателю приобретенного в Интернет-магазине, оплаченного, но не доставленного товара. Помимо этого, на ресурсе функционирует виртуальная приемная, размещены памятки, которые касаются самых разных сфер и представлены образцы необходимых документов и ответы на часто задаваемые вопросы.

Среди мобильных сервисов хотелось бы отметить появление такого приложения как “Проверка маркировки товаров”, которое позволяет проверить легальность приобретаемого (приобретенного) товара, а также сообщить о нарушении. В настоящее время приложение доступно для проверки маркировки изделий из натурального меха и лекарственных препаратов. Также потребителям уже доступно приложение от Федеральной налоговой службы “Проверка касcового чека”, которое позволит получать и хранить кассовые чеки в электронном виде, а также проверить их легальность, добросовестность продавца или сообщить о нарушении.

Что представляет собой закон о защите прав потребителей

Клиент всегда прав! Это правило известно и продавцу, и покупателю. Практически все клиенты торговых точек знают о том, что купленная вещь, которая по каким-либо причинам не удовлетворяет потребительским требованиям, подлежит возврату. При этом не важно, была ли она ненадлежащего качества или полностью соответствовала заявленному функционалу.  

В данной статье поговорим о том, как отказаться от невыгодной покупки и в полном объеме компенсировать расходы.

Какие права защищает закон

Закон №2300-1 регулирует отношения между производителем (реализатором, импортером) товара или услуги и потребителем (клиентом). Само название закона говорит о том, что права покупателя находятся в приоритете. 

Основные функции закона:

  1. Разъяснение прав и обязанностей участников потребительских сделок. 
  2. Определение безопасности товара и услуги.
  3. Разъяснение алгоритма возврата.
  4. Определение компенсации ущерба здоровью или имуществу в случае приобретения некачественного товара или услуги. 
  5. Осуществление федерального надзора в сфере защиты прав потребителя. 

Надзор за исполнением норм данного закона лежит на государственных, муниципальных и общественных контролирующих органах.

Основная сфера деятельности контролирующих органов — недопущение случаев нарушения прав. Однако, если права уже были нарушены, потребителю необходимо самостоятельно отстаивать и защищать свои интересы.

Как обменять или вернуть некачественный товар

Продавец обязан предупреждать покупателя о наличии дефектов в продаваемом товаре. Это означает, что потребитель имеет право заранее знать о негативных свойствах покупки.

В соответствии со ст.18 ФЗ №2300-1, если потребитель обнаружил в купленной вещи дефекты, о которых не был предупрежден, он имеет право на:

  1. Замену товара на аналогичный по характеристикам и цене.
  2. Замену на модель другой марки с перерасчетом стоимости.
  3. Требование о снижении стоимости покупки.
  4. Требование о незамедлительном устранении недостатков за счет продавца или за счет третьих лиц. 
  5. Отказ от сделки. В данном случае покупателю возвращаются уплаченные деньги. 

Многие покупатели считают, что обмен или возврат некачественного товара возможен только при наличии кассового чека. Это мнение ошибочно. При отсутствии чека покупатель вправе предъявить вышеуказанные требования (основание п. 5 ст. 18 ЗПП).

Алгоритм возврата товара ненадлежащего качества

Возврат товара ненадлежащего качества возможен в следующих случаях:

  • оплаченная вещь была предоставлена покупателю своевременно, однако в ней были обнаружены дефекты. Стоит учесть, что качественный товар, сроки доставки которого были нарушены, также можно вернуть продавцу;
  • если имеется гарантия на товар или услуги и дефект был выявлен в течении гарантийного срока;
  • технически сложный товар можно вернуть в течении 15 дней с момента покупки.

После того, как потребитель заявил продавцу о намерении отказаться от покупки, он обязан предоставить оплаченный товар в надлежащем виде. Надлежащий вид подразумевает под собой наличие ярлыков производителя, заводской упаковки и отсутствие следов использования. 

В случае, если купленная вещь имеет крупногабаритные размеры и из-за веса не подлежит ручной транспортировке, стоимость услуг такси обязан компенсировать продавец.

В некоторых случаях производитель или продавец может инициировать проведение экспертизы. Оплата данной услуги ложится на плечи заказчику. Но если в ходе проведения экспертизы будет зафиксирован факт того, что поломка стала следствием неаккуратного обращения, продавец вправе:

  1. Требовать от клиента компенсацию стоимости экспертизы (взыскать денежные средства можно только в судебном порядке).
  2. Отказать в приеме и компенсации. 

Покупатель вправе ходатайствовать о проведении повторной экспертизы. 

Если продавец согласен принять некачественный товар, покупатель имеет право требовать возврата его стоимости. Денежные средства должны быть возвращены в полном объеме в течение 10 дней с момента предъявления претензии. 

Специфика проведения экспертизы

Инициировать экспертизу может и продавец, и покупатель. Цель проведения экспертизы — обнаружить дефекты и узнать причину их возникновения. 

Данная процедура выгодна обеим сторонам сделки. Дело в том, что большая часть дефектов возникает на этапе изготовления (заводской брак). И если этот факт будет подтвержден, продавец вправе подать регрессный иск на производителя.

Однако отношения производителя и реализатора не должны затрагивать права покупателя. Все расходы потребителя покрывает продавец. Именно он обязан принять некачественный товар и вернуть клиенту его стоимость в полном объеме.

Что такое технически сложный товар

К данной категории товара относятся:

  1. Автомобиль.
  2. Сельскохозяйственная техника.
  3. Транспортные средства, предназначены для перемещения по снегу, плавучие ТС, имеющие двигатели внутреннего сгорания и электродвигатели;
  4. Компьютеры и их комплектующие. К данной категории также относится компьютерная оргтехника.
  5. Телевизоры.
  6. Цифровые фото- и видеокамеры, кинооборудование.
  7. Крупная бытовая техника.

Закон предусматривает возврат вышеперечисленного товара в течение всего гарантийного срока. Помимо возврата возможен ремонт за счет продавца. 

Отказаться от технически-сложного товара можно в случае:

  1. Наличия существенного недостатка. 
  2. Если товар находится на гарантийном ремонте у продавца, но оговоренные в договоре сроки ликвидации дефекта были нарушены. 
  3. Если из-за наличия дефектов, товар не использовался более 30 дней в год.

Следует учесть, что вернуть качественный технически сложный товар нельзя. То есть, если купленная вещь по какой-либо причине не оправдала ожидания покупателя, отказаться от покупки невозможно. 

Несет ли продавец ответственность за непредоставление полной информации

Если продавец осведомлен о всех негативных качествах продаваемого товара, он обязан уведомить о них покупателя. Более того, продавец должен предоставить данную информацию до момента совершения покупки.

Ст.12 ФЗ “О защите прав потребителя” закрепляет ответственность реализатора перед покупателем за непредоставление полной информации о товаре. А именно:

  1. Если причиной отсутствия договора купли-продажи является наличие существенных недостатков у объекта сделки, покупатель вправе требовать от продавца возмещения убытков.
  2. Если покупка уже была совершена и дефекты были обнаружены постфактум, потребитель может отказаться от сделки, вернуть товар ненадлежащего качества продавцу и потребовать возврата его полной стоимости.
  3. Продавец, который своевременно не предоставил информацию о недостатках товара, несет ответственность перед покупателем за причинение вреда его жизни и имуществу. 

Для технически сложных товаров предусмотрен особый алгоритм возврата:

  1. При наличии дефекта любого уровня сложности вернуть покупку можно в течение 15 дней с момента оплаты. 
  2. Гарантия на технически сложный товар вступает в силу через 15 дней с момента покупки.  
  3. Отказаться от покупки некачественного технически сложного товара можно в случае, если гарантийный ремонт превысил 45 дней. 

Стоит учесть, что некачественный товар можно вернуть продавцу только во в пределах гарантийного срока. 

Государственная и общественная защита прав потребителей

На защите прав потребителя стоят не только государственные структуры. Общественные организации также принимают активное участие в отношениях между сторонами сделок. 

Общественные организации вправе:

  1. Организовывать проведение независимых экспертиз.
  2. Участвовать в разработке требований. 
  3. Осуществлять независимый контроль за исполнением законодательства. 
  4. Распространять информацию о способах защиты прав потребителей и оглашать результаты сравнительных исследований качества.
  5. Содействовать защите прав потребителей через органы прокуратуры, органы исполнительной власти и суды.  

Государственные органы и муниципалитеты имеют более широкий круг полномочий. Перечень федерального надзора закреплен в ст. 40 ФЗ №2300-1. 

Функционал практически всех федеральных и региональных органов власти в основном сводится к контролю за исполнением законодательных норм. Большую часть нарушений данные органы не могут регистрировать самостоятельно. Поэтому покупателю, права которого были нарушены, следует незамедлительно обращаться в соответствующую инстанцию.

Некачественная ТРАНСПОРТНАЯ услуга — МОЗП

Основу законодательства, регулирующего оказание транспортных услуг, составляют нормы общегражданского законодательства. Отношения между перевозчиком и гражданином-потребителем регулируются и Законом РФ «О защите прав потребителей». В ГК РФ нормы, регулирующие перевозку, содержаться в главе 40, где определяется понятие договора перевозки, его виды, права и обязанности сторон, а также ответственность за нарушение условий договора. Ст. 784 ГК РФ устанавливает, что условия перевозки конкретными видами транспорта определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами. К числу действующих в настоящее время относятся:

Кодекс внутреннего водного транспорта РФ от 7 февраля 2001 г. (КВВТ) Устав железнодорожного транспорта РФ от 10 января 2003 г. (УЖТ) Кодекс торгового мореплавания РФ от 31 марта 1999 г. (КТМ) Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта от 8 ноября 2007 г. (УАТ) Воздушный кодекс РФ от 19 марта 1997 г. (ВК)

Местными органами власти принимаются различные правила в сфере регулирования городского транспорта: правила пользования метрополитеном, трамваем, троллейбусом, автобусом и т.д.

Права потребителей по договору перевозки

Договор перевозки — разновидность договора на оказание услуг. Следовательно, к нему применимы общие положения закона РФ «О защите прав потребителей» о праве на качество, безопасность, своевременную и надлежащую информацию об оказываемой услуге, а также положения главы 3 Закона «О защите прав потребителей» при оказании услуг.

Ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» гласит, что исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве, исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется. Если исполнитель при заключении договора был поставлен в известность о конкретных целях оказания услуги, он обязан оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями. Исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обязательным требованиям, установленным законодательством.

Наиболее часто условием договора о качестве становится класс обслуживания, от которого зависит набор дополнительных услуг, предлагаемых при перевозке. Класс обслуживания определяет, как правило, уровень комфортности посадочного места, качество питания, возможность получения иных дополнительных услуг и принадлежностей комфорта. Например, на любой авиакомпании мира существует три класса: первый, бизнес — класс и экономический, а при железнодорожной перевозке это купе, плацкарт и т.д. Таким образом, нарушения условий договора о качестве, например, размещение в более низком классе, непредоставление каких -либо услуг, предусмотренных классом обслуживания, — это недостаток услуги.

Под пригодностью для целей, для которых услуга такого рода обычно используется, понимается средний для страны (региона) уровень требований, которому должна соответствовать услуга по перевозке. Если же требования к обслуживанию установлены в законодательстве как обязательные (в правилах обслуживания на различных видах транспорта, санитарных нормах, стандартах и т.д.), их нарушения будут являться недостатками услуги.

Права потребителя при оказании услуги ненадлежащего качества установлены ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей». Перевозчику могут быть предъявлены по выбору потребителя требования о безвозмездном устранении недостатков; соответствующем уменьшении цены услуги, возмещении понесенных им расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами; расторжении договора и полном возмещении убытков, если обнаруженные недостатки существенные или не были устранены исполнителем в назначенный срок.

Кроме того, потребитель вправе требовать полного возмещения убытков, причиненных ему из-за недостатков оказанной услуги. Следует помнить, что претензии по качеству услуг могут быть предъявлены по их обнаружении, в ходе оказания услуги по перевозке, либо по ее завершении. Особенности и сроки предъявления претензий по перевозке различными видами транспорта устанавливаются транспортными уставами и кодексами (глава 8 УЖТ, глава 18 КВВТ, ст. ст. 124 — 127 ВК, глава 7 УАТ).

Право потребителя на безопасность оказываемой услуги, т.е. на то, чтобы в процессе ее оказания не был причинен вред жизни, здоровью потребителя или его имуществу, закреплено в ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей». Поскольку любое транспортное средство — источник повышенной опасности, одной из государственных гарантий данного права является обязательное страхование пассажиров, установленное Указом Президента «Об обязательном личном страховании пассажиров» от 07 июля 1992 г. №750. Согласно Указу, обязательному страхованию от несчастных случаев подлежат пассажиры на всех видах транспорта при внутренних перевозках в РФ, за исключением перевозок на пригородном и городском транспорте. Страховой взнос включается в стоимость билета.

Ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков оказанной услуги устанавливается в параграфе 3 главы 59 ГК РФ и ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей». Согласно данным нормам, причиненный вред подлежит возмещению в полном объеме.

Право на компенсацию морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения его прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, регламентировано ст. 15 Закона.

Ст. 8 , 9 , 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» , устанавливают право потребителя на своевременную, полную и достоверную информацию об исполнителе, об оказываемой услуге, обеспечивающую возможность ее правильного выбора. Перевозчик обязан довести до сведения потребителей свое полное наименование, место ее нахождения, режим работы, информацию о лицензии. Данная информация должна предоставляться на русском языке (дополнительно, по усмотрению перевозчика, на языках субъектов РФ). Информация об услугах должна обязательно содержать правила их оказания, эффективного и безопасного использования, сведения об их потребительских свойствах (п. 2 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Транспортными уставами и кодексами (п. 6 ст. 19 УАТ, ст. 99 КВВТ, ст. 85 УЖТ, ст. 106 ВК) предусматриваются обязанности перевозчика предоставить информацию о расписании движения транспорта, стоимости проезда и провоза багажа, времени работы билетных касс, камер хранения, расположении вокзальных помещений, предоставляемых определенным категориям граждан льготах и другие сведения, относящиеся к данному виду транспорта.

Ответственность перевозчика за непредоставление надлежащей информации определяется ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей». Так, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора вышеуказанную информацию, он вправе потребовать от исполнителя возмещения причиненных в связи с этим убытков, или если в связи с недостоверной информацией приобретенная услуга не обладает необходимыми потребителю свойствами — потребовать возврата уплаченной суммы и иных убытков. Например, если из-за несвоевременной или недостоверной информации о расписании движения вы не успели на поезд и понесли убытки, перевозчику следует предъявить требование об их возмещении, на основании вышеуказанных норм.

Ответственность перевозчика за нарушение сроков оказания услуги — просрочку доставки груза, пассажира и багажа на различных видах транспорта транспортными уставами и кодексами определяется по разному. По общему правилу, перевозчик несет ответственность, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

При внутренних воздушных перевозках за просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы (ст. 120 ВК), при внутренних водных — за несоблюдение сроков доставки груза перевозчик уплачивает пени в размере девяти процентов провозной платы за каждые сутки просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы.

За задержку отправления пассажирского судна или прибытие его с опозданием, за исключением перевозок по пригородному, внутригородскому маршрутам перевозок пассажиров и на переправах, перевозчик уплачивает пассажиру штраф в размере трех процентов стоимости проезда за каждый час задержки или опоздания, но не более чем в размере стоимости проезда (ст. 116 КВВТ).

За просрочку доставки груза железнодорожным транспортом перевозчик уплачивает пени в размере девяти процентов платы за перевозку грузов за каждые сутки просрочки, но не более чем в размере платы за перевозку данных грузов (ст. 97 УЖТ). За просрочку доставки багажа перевозчик уплачивает пассажиру, получателю при его выдаче на основании акта, составленного по требованию пассажира, получателя, пени в размере трех процентов платы за перевозку багажа за каждые сутки просрочки (неполные сутки считаются за полные), но не более чем в размере платы за перевозку багажа.

Такой же размер пени установлен при перевозке пассажира за задержку отправления поезда или за опоздание поезда на железнодорожную станцию назначения.

Ответственность перевозчиков за несохранность груза или багажа при внутренних перевозках на различных видах транспорта и особенности предъявления претензий.

Перевозчик несет ответственность за несохранность багажа после принятия его для перевозки и до выдачи его пассажиру, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение (порча) багажа произошли вследствие обстоятельств, которые перевозчик не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело. Согласно ст. ст. 796 ГК РФ, 96, 107 УЖТ, ст. 119 КВВТ, п. 7 ст. 34 УАТ, ст. 119 ВК ущерб возмещается перевозчиком в следующем размере:

  • в случае утраты или недостачи груза или багажа — в размере стоимости утраченного или недостающего груза или багажа;
  • в случае повреждения (порчи) груза или багажа — в размере суммы, на которую понизилась его стоимость, при невозможности восстановления поврежденного груза или багажа — в размере его стоимости;
  • утраты груза или багажа, сданного для перевозки с объявлением его ценности, — в размере объявленной стоимости груза или багажа.

При воздушных перевозках размер ответственности авиаперевозчика за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, груза, принятых к воздушной перевозке без объявления ценности, — в размере их стоимости, но не более чем в размере двух установленных федеральным законом минимальных размеров оплаты труда за килограмм веса багажа или груза, а за утрату, недостачу или повреждение (порчу) вещей, находящихся при пассажире, — в размере их стоимости, а в случае невозможности ее установления — в размере не более чем десять установленных федеральным законом минимальных размеров оплаты труда (ст. 119 ВК).

Стоимость груза или багажа, сданного без объявления ценности, определяется по тем доказательствам, которые может предоставить пассажир (например, цены, указанной в документах о приобретении вещей, а при их отсутствии исходя из их среднерыночной стоимости). Наряду с возмещением ущерба перевозчик обязан возвратить стоимость провоза груза или багажа.

Следует помнить, что все обстоятельства, влекущие ответственность перевозчика (несохранность груза, багажа) удостоверяются актами, составляемыми совместно с пассажиром (грузоотправителем), один экземпляр которого выдается пассажиру (ст. 160 КВВТ, ст. 38 УАТ, ст. 119 УЖТ, ст. 124 ВК). Отсутствие коммерческого акта не лишает пассажира, грузоотправителя или грузополучателя права на предъявление претензии или иска. При отказе перевозчика от составления акта необходимо незамедлительно предъявить перевозчику претензию, в которой следует указать на отказ сотрудников перевозчика от составления акта.

Обратите внимание, что по спорам, связанным с договорами перевозки груза, до предъявления иска в суд предъявление перевозчику претензии обязательно.

Срок предъявления претензий к перевозчику при внутренних перевозках автомобильным ьоанспортом — 1 год, железнодорожным транспортом — 6 месяцев, в отношении штрафов и пеней — 45 дней (ст. 39 УАТ, ст. 123 УЖТ). При внутренних воздушных перевозках установлен общий срок для предъявления претензий — 6 месяцев (ст. 126 ВК). При внутренних водных перевозках, претензии могут быть предъявлены в течении срока исковой давности, который устанавливается: по требованиям к перевозчику или буксировщику, возникающим в связи с осуществлением перевозок грузов — один год; по требованиям, возникающим в связи с осуществлением перевозок пассажиров и их багажа, — три года (ст. ст. 161, 164 КВВТ).

При этом, исчисление сроков для предъявления претензий производится в соответствии со ст. 126 ВК, ст. 161 КВВТ, ст. 123 УЖТ, ст. 42  УАТ.

Перевозчик вправе принять для рассмотрения претензию по истечении установленных сроков, если признает уважительной причину пропуска срока предъявления претензии.

Претензию необходимо предъявлять под расписку о получении, т.е. один экземпляр передается, а на втором, который останется у вас, уполномоченное лицо перевозчика должно расписаться с указанием своей фамилии, должности, даты принятия. Желателен также штамп или печать компании. Другой вариант вручения претензии — отправка по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Форма претензии произвольная, но ней надо указать обстоятельства произошедшего (например, в чем заключались недостатки услуги), сослаться на документы, подтверждающие оказание услуг, и предъявить перевозчику соответствующее требование.

 

Образец претензии

В Администрацию компании _________________________
от ________________ (Ф.И.О)
_________________ Адрес, телефон

Претензия

___ __________ 2013 г. я воспользовался услугами по перевозке, предоставленными компанией ___________________ на основании билета №_____.

Услуги были оказаны с недостатками (указать, в чем заключались недостатки). Указанное подтверждается актом, составленным ___ ________ 2013 г.

Мне причинены следующие убытки: (указать на убытки, причиненные в связи с недостатками, по возможности предоставить подтверждающие документы).

В связи с этим, требую в установленный законом срок: (указать требование из числа вышеизложенных).

Число, подпись.

  источник — potrebitel.net


Ждем вас на нашем сайте и  в офисе  —
мы работаем чтобы помочь вам восстановить ваши законные права!

У Вас срочный вопрос? 
Задайте его на форуме !

 

Поставка услуг — Ваши права потребителей | Бизнес и экономика

Закон о правах потребителей 2015 года дает вам важные права при заключении контракта с продавцом на поставку товаров, услуг и цифрового контента.

Это руководство поможет вам сориентироваться в законах. Он предлагает четкое объяснение ваших прав, когда трейдер предоставляет вам услугу, и средств правовой защиты, которые у вас есть, если услуга, которую вы получаете, ниже стандарта, на который вы вправе рассчитывать.

Что такое контракт?

Закон применяется только к контрактам между потребителем и торговцем.

Контракт — это юридически обязательное соглашение между вами и трейдером. Контракт формируется, когда вы делаете предложение о покупке, трейдер принимает ваше предложение, цена согласовывается между вами, и вы оба намерены сделать контракт юридически обязательным. Правила контракта называются «условиями», например, цена услуги или тип услуги, которая будет предоставлена, и те, которые налагаются законом, называются вашими «законными правами». Контракты могут быть написаны, озвучены и даже подразумеваются поведением (так называемые молчаливые контракты, потому что не произносятся слова и ничего не записывается).В руководстве «Недобросовестные условия в потребительских договорах и уведомлениях» содержится дополнительная информация о том, как заключается договор и когда условия договора могут быть несправедливыми по отношению к вам.

К каким договорам применяется закон?

Закон распространяется на контракты, в которых трейдер предоставляет вам услуги (например, парикмахерские, строительные работы или ремонт автомобилей), но контракты о найме или ученичестве специально исключаются.

Если трейдер передает все или часть услуги другому трейдеру, он по-прежнему несет перед вами юридическую ответственность за весь контракт.Например, если вы заключаете договор с компанией, производящей кухню, на поставку и установку новой кухни, и этот договор включает электромонтажные работы, компания несет перед вами юридическую ответственность за работы, выполненные электриком. Это потому, что вы заключили договор не напрямую с электриком, а с производителем кухни.

Некоторые контракты могут включать в себя торговца, который поставляет вам товары и / или цифровой контент, а также предоставляет вам услуги. Они называются «смешанными контрактами», и примеры включают контракты, в которых трейдер предоставляет вам двойное остекление и устанавливает его для вас, или когда трейдер предоставляет вам услугу по настройке компьютера, которая включает установку программного обеспечения для обеспечения безопасности в Интернете.Руководства «Продажа и поставка товаров: ваши права потребителей» и «Поставка цифрового контента: ваши права потребителей» содержат дополнительную информацию о ваших правах и средствах правовой защиты в отношении других частей смешанного контракта.

Есть некоторые контракты на оказание услуг — например, финансовые услуги, агентство недвижимости и праздники — где применяются дополнительные правила и положения и где у вас могут быть дополнительные права.

Какие у вас есть законные права?

Закон определяет, чего вы вправе ожидать от каждого контракта, который предусматривает предоставление услуги.Обычно это называется вашими «законными правами». Ключевые права выделены жирным шрифтом в этом разделе.

Иногда в контракте указывается время, в течение которого услуга должна быть завершена. Если время не установлено, услуга должна быть завершена «в разумные сроки». Что является разумным, обычно зависит от фактов контракта.

Имеете ли вы право изменить свое мнение?

Этот закон не дает вам права изменить свое мнение об услуге после того, как вы заключили договор.Однако узнайте у трейдера, есть ли у него политика, допускающая отмену.

Есть некоторые контракты, по которым у вас есть законное право изменить свое мнение, в зависимости от того, где они были согласованы. Положения о потребительских договорах (информация, аннулирование и дополнительные сборы) 2013 года распространяются на «дистанционные» контракты, например, заключенные через Интернет, по телефону и по почте, а также «внешние» контракты, например, заключенные у вас на пороге. Вы имеете право расторгнуть большинство контрактов на «дистанцию» и «за пределами офиса», и период отмены составляет 14 дней.Руководства «Покупка через Интернет, по телефону и по почте: объяснение контрактов на расстоянии» и «Покупка дома: объяснение контрактов вне помещения» содержат дополнительную информацию.

Что делать, если ваши законные права не соблюдаются?

Если услуга не выполняется с разумной тщательностью и умением, по разумной цене, в разумные сроки или не выполняется в соответствии с указанной или записанной информацией, то торговец нарушает договор. Это означает, что вы имеете право искать средства правовой защиты.В этом разделе объясняется, какие средства правовой защиты вам доступны.

ПРАВО НА ПОВТОР ИСПОЛНЕНИЯ

Если услуга не выполняется с разумной тщательностью и навыками или когда трейдер не предоставляет услугу в соответствии с информацией, которую он предоставил вам заранее, он должен выполнить услугу снова, чтобы она соответствовала с контрактом »(завершено в соответствии с условиями контракта). Вы имеете право на повторное исполнение в разумные сроки, без значительных неудобств и бесплатно для вас.«Разумное время» и «значительные неудобства» будут зависеть от фактов каждого контракта. Вы не можете настаивать на том, чтобы трейдер снова выполнил услугу, если это невозможно, но у вас есть другое средство правовой защиты — право на снижение цены, — которое вы можете использовать вместо этого.

ПРАВО НА СНИЖЕНИЕ ЦЕНЫ

Если повторное выполнение услуги невозможно или не может быть выполнено в разумные сроки или без причинения вам значительных неудобств, то вы имеете право на снижение цены.Это может быть полный возврат средств — например, если вы не воспользовались услугой и ее нужно будет запустить заново. Снижение цены можно рассчитать, сравнив разницу между ценой контракта и стоимостью фактически выполненной услуги. Например, если вы наняли ювелира для ремонта нескольких ювелирных изделий, и некоторые из них были отремонтированы удовлетворительно, а некоторые вообще не были отремонтированы из-за неисправности специализированных инструментов ювелира, тогда цена контракта будет снижена.От вас потребуется оплатить только фактически завершенный ремонт ювелирных изделий.

Вы также имеете право на снижение цены, если услуга не будет оказана в разумные сроки и если трейдер нарушает свои обязательства в отношении предоставленной вам информации, которая считается частью контракта.

Торговец должен вернуть вам деньги без неоправданной задержки и в любом случае в течение 14 дней с момента, когда они согласились, что вы имеете на это право. Это должно быть то же средство оплаты, которое вы использовали при покупке.Однако можно использовать альтернативу, если вы прямо согласны с этим.

Есть ли у вас другие лекарства?

Ваши законные права автоматически включаются в контракт, который вы заключаете с трейдером. Если они не выполняются, трейдер нарушает контракт. Это означает, что вы можете обратиться за одним из средств правовой защиты, описанных в разделе «Что делать, если ваши законные права не соблюдаются». Однако вы можете пойти другим путем, чтобы добиться возмещения ущерба.

Если вы заключаете контракт из-за того, что трейдер ввел вас в заблуждение или использовал агрессивную коммерческую практику, Правила защиты потребителей от недобросовестной торговли 2008 года дают вам право на возмещение ущерба: право на расторжение контракта, право на скидку и право на возмещение убытков. .В руководстве «Вводящие в заблуждение и агрессивные действия: право на возмещение ущерба» содержится дополнительная информация. Вы можете пожаловаться на недобросовестную торговую практику в службу поддержки клиентов Citizens Advice для ознакомления с торговыми стандартами.

Если вы оплатили услугу по финансированию, организованную торговцем, или если вы оплатили услугу с помощью кредитной карты, и она стоит более 100 фунтов стерлингов, но менее 30 000 фунтов стерлингов, у вас есть права в соответствии с Законом о потребительском кредите 1974 года. Раздел 75 Закона возлагает на поставщика финансовых услуг / карт такую ​​же ответственность, как и на торговца, за нарушение контракта или введение в заблуждение.Это может включать предоставление некачественной услуги или ложное заявление об услуге. Вы имеете право подать иск против трейдера, поставщика финансовых услуг / карт или обоих. Если вы недовольны ответом поставщика финансовых услуг / карты, вы можете подать жалобу в Службу финансового омбудсмена.

В соответствии с Положениями о правах потребителей (платежные надбавки) 2012 года, в которые были внесены поправки Постановлением о платежных услугах 2017 года, трейдерам запрещено взимать надбавки с потребителей за использование следующих способов оплаты:

  • кредитные, дебетовые или платежные карты
  • e -платежные сервисы, такие как PayPal
  • Apple Pay, Android Pay или другие аналогичные способы оплаты

Трейдеры могут взимать дополнительную плату за другие способы оплаты, но сумма не должна быть чрезмерной; он должен отражать фактическую стоимость обработки платежа для трейдера.Правила применяются к большинству договоров купли-продажи и обслуживания.

Правила дают вам право на возмещение. Любое требование об уплате запрещенной надбавки или части надбавки, которая является чрезмерной, не подлежит исполнению со стороны трейдера. Это означает, что вам не нужно платить. Если вы уже оплатили доплату или превышение, вы имеете право на возмещение. Если у вас есть жалоба на доплаты, сообщите об этом в службу поддержки Citizens Advice.

Как долго действуют ваши права?

В Англии и Уэльсе у вас есть ограничение в шесть лет с даты нарушения контракта (когда было оказано некачественное обслуживание), в течение которого вы можете подать иск против трейдера.Это работает немного по-другому в Шотландии, где у вас есть ограничение в пять лет для подачи претензии, начиная с момента, когда вы обнаружили проблему с услугой.

Это не означает, что служба должна длиться пять или шесть лет; это зависит от того, что разумно для типа оказываемой услуги.

Что делать, если в контракте трейдера прописано условие «невозврат средств»?

Трейдеру не разрешается каким-либо образом исключать или ограничивать ваши законные права.Если вы непреднамеренно соглашаетесь с условиями контракта, которые исключают или ограничивают ваши права, вы не связаны им, потому что это считается «несправедливым условием». В справочнике «Недобросовестные условия в потребительских договорах и уведомлениях» содержится дополнительная информация. Если торговец пытается ограничить или исключить ваши права, сообщите об этом в службу поддержки Citizens Advice.

Если у трейдера была политика «отказа от возмещения», это, вероятно, было бы несправедливой торговой практикой. Правила защиты потребителей от недобросовестной торговли 2008 года запрещают недобросовестную торговую практику.Если вы считаете, что трейдер торгует несправедливо, сообщите об этом в службу поддержки клиентов Citizens Advice для ознакомления с торговыми стандартами.

Действия, которые необходимо предпринять перед заключением контракта на обслуживание

Изучите необходимую вам услугу, прежде чем заключать контракт с трейдером. Сравните цены и, в зависимости от характера услуги, получите от трейдеров не менее трех письменных котировок, а не оценок. Оценка может отличаться, поскольку она дает общее представление о работе и ориентировочную цену, но предложение представляет собой фиксированную и обязательную цену для конкретной работы.Общая цена должна включать НДС, поскольку вы покупаете как потребитель. Убедитесь, что указанная вами цена включает все затраты и что нет никаких скрытых дополнительных услуг, которые будут добавлены позже.

Рассмотрите возможность использования трейдера, который является участником такой схемы, как «Покупай с уверенностью». Все трейдеры, которые появляются на веб-сайте «Покупайте с уверенностью», были одобрены, чтобы гарантировать вам получение качественных услуг и поддерживать целостность схемы. Посетите веб-сайт «Покупайте с уверенностью» для получения дополнительной информации.

Институт дипломированных торговых стандартов (CTSI) использует Систему утверждения кодексов потребителей (CCAS). CTSI утверждает и продвигает свод правил, устанавливает принципы эффективного обслуживания клиентов и требует от трейдеров наличия надежных альтернативных схем разрешения споров. Для получения дополнительной информации о Схеме утверждения кодов потребителей посетите раздел CCAS на веб-сайте CTSI (вы также можете выполнить поиск утвержденных участников кода на сайте).

Есть некоторые трейдеры, которые по закону обязаны обладать определенной квалификацией, связанной с их бизнесом.Они также могут быть членами соответствующей торговой или профессиональной организации. Любые утверждения о квалификации и членстве должны быть точными. Вам следует проверить заявления о членстве в торговых ассоциациях или одобрении официальных органов. Справочник «Торговые ассоциации и регулирующие органы» дает дополнительную информацию. Любой, кто работает с газом, должен по закону зарегистрироваться в Gas Safe. Часть P Строительных норм требует, чтобы большинство электромонтажных работ в доме выполнял электрик, зарегистрированный по утвержденной правительством схеме.Вам должны быть предоставлены сертификаты безопасности и соответствия, подтверждающие, что работа соответствует требованиям Строительных норм.

В соответствии с Законом о правах потребителей 2015 года, когда вы заключаете контракт с торговцем на поставку услуги, именно вы имеете права и средства защиты от торговца, если услуга не была оказана с разумной осторожностью и умением. Если вы покупаете услугу, например ваучер на косметические процедуры или урок гольфа, в подарок, вы должны прояснить это торговцу.В соответствии с Законом о контрактах (права третьих сторон) 1999 года лицо, получающее подарок, может, в зависимости от условий контракта, иметь право подать иск против продавца за нарушение контракта. Во избежание проблем попросите у торговца подарочную квитанцию.

Старайтесь не платить наличными заранее, за исключением случаев, когда это необходимо, но если вы это делаете, платите как можно меньше. Вы можете потерять деньги, уплаченные заранее.

Что делать, если что-то пойдет не так?

В этой брошюре вы найдете всю необходимую информацию о ваших правах и средствах правовой защиты, на которые вы имеете право.В руководстве «Предоставление услуг: что делать, если что-то пойдет не так» объясняются практические шаги, которые вы можете предпринять при подаче жалобы трейдеру на услугу.

Обязательные гарантии | PLEA

Потребители часто считают, что письменные гарантии — это все, что они получают, а если нет письменной гарантии, то гарантии нет вообще. Закон дает потребителям определенные гарантии, которые продавцы и производители не могут ограничить или избежать.

Даже если на магазине есть табличка с надписью «Возврат невозможен», в случае нарушения каких-либо гарантий, данных законами о защите прав потребителей, магазин должен вернуть вам деньги.Фактически, попытка отказа производителя или продавца от гарантий, предусмотренных законом, может считаться правонарушением.

Эти меры защиты применяются к потребительским товарам или услугам, обычно используемым для личных, семейных или домашних целей, продаваемым бизнесом, который продает, сдает в аренду или производит товары или услуги.

Эти меры защиты не применяются, если целью является перепродажа продукта или продукт будет использоваться в коммерческих целях.

Продавцы подержанных товаров могут исключить или изменить любую из установленных законом гарантий, если они сообщат потребителю об этих исключениях или изменениях до совершения покупки.

Законные гарантии

В Саскачеване на потребительские товары и услуги предоставляются следующие гарантии.

Хорошее название

Потребитель получает гарантию того, что продавец имеет право продавать товары и что потребитель будет непрерывно владеть ими.

Свобода от обременений

Потребительские товары гарантированно свободны от каких-либо обеспечительных интересов или залогового права, о которых покупатель не узнает до совершения продажи.

Подходит для описания

Покупаемые товары должны соответствовать их описанию. Содержимое упаковки должно соответствовать описанию, приведенному на внешней стороне упаковки. Статьи, заказанные из каталога или онлайн, должны соответствовать описанию в каталоге или онлайн. Всегда проверяйте отправленные по почте товары сразу, а при покупке в магазине осматривайте товары там, если это необходимо.

Образец

Когда потребитель покупает товар после исследования образца…

  • Образец должен соответствовать остальному продукту.
  • Потребителю должна быть предоставлена ​​возможность сравнить образец с остальной частью продукта.
  • Товар должен быть приемлемого качества, за исключением дефектов, которые обнаруживаются при исследовании образца.

ПОМНИ

Эти гарантии распространяются на все продажи потребителям в Саскачеване и не могут быть исключены или ограничены каким-либо образом производителем или продавцом.НО … это законодательство может защитить только тех потребителей, которые о нем знают!

Любой последующий владелец, который приобретает товары на частной продаже или получает их в подарок, защищен теми же законодательными гарантиями, что и первоначальный владелец. Однако последующие владельцы не могут воспользоваться явными гарантиями , предоставленными производителем или продавцом.

Приемлемое качество

Товар должен быть приемлемого качества за исключением…

  • Дефекты, на которые обращено внимание потребителя до заключения договора купли-продажи.
  • Дефекты, которые потребитель должен был заметить при осмотре товара. (Применяется только в том случае, если покупатель осмотрел товар перед продажей.)

Упакованная рубашка с рукавами разной длины неприемлемого качества, и вы должны иметь возможность вернуть ее. Но если бы клерк сказал вам, что подол расстегивается, вы заключили бы договор, зная об этом дефекте, и не могли бы вернуть рубашку по этой причине.Точно так же нельзя ожидать, что вы заметите дефект в двигателе газонокосилки, но можно ожидать, что вы заметите пятно краски на поверхности.

Если дефект появится позже, необходимо выяснить, что вызвало дефект. Если потребитель злоупотребил товаром, товар может быть приемлемого качества. Но может быть скрытый дефект, который заставил бы разумного человека не покупать товар по обычной цене, если бы он знал о дефекте. В таком случае товар ненадлежащего качества.

Подержанные товары

Приемлемое качество подержанных товаров определяется разумным качеством, которое вы ожидаете от товаров данного описания, возраста и цены. Гарантии от перекупщиков лучше всего оформлять в письменной форме. В отличие от розничных продавцов, дилеры подержанных товаров могут исключить предусмотренные законом гарантии в контракте, если они доведут до вашего сведения эту часть контракта и дадут вам понять, что это означает, что вы не будете пользоваться защитой установленных законом гарантий.

Продажа предметов

Предметы со скидкой, отмеченные «ЗАГРЯЗНЕННЫЙ МАГАЗИН», «СЕКУНДЫ» или «НЕПОСРЕДСТВЕННЫЙ», не могут быть высокого качества. Однако потребитель может пожаловаться, если такие предметы окажутся совершенно бесполезными. То, что вы можете разумно ожидать от качества, будет зависеть от описания товара в магазине и цены, которую вы за него заплатили.

Если обычные товары предлагаются по сниженным ценам и не помечены как «секундные» или дефектные, покупатель может рассчитывать на то же качество, что и товары с обычными ценами.Помните, что табличка с надписью «НЕТ ВОЗВРАТА ПРОДАЖИ» не может аннулировать эти основные гарантии.

Пригодный для целей

Товары должны быть пригодны для использования в обычных условиях. Например, рубашка предназначена для ношения. Если у него один рукав зашит, он не подходит для своего назначения. Но плита с вмятинами в дверце духовки все равно годится по своему назначению, если работает иначе.

Если товар предназначен для нескольких целей и продавец говорит, что он подходит для вашей конкретной цели, это считается гарантией того, что он подходит для этой цели.Однако это не будет гарантией того, что товары подходят для ваших целей, если вы не полагались на навыки или суждения продавца, иначе для вас было бы неразумно полагаться на них.

Пэт хочет купить краску для деревянной садовой мебели. В магазине Пэт находит краску «общего назначения». Продавец говорит Пэту, что краска подходит для наружного применения. Пэт может положиться на это заявление, и если краска окажется непригодной для использования на открытом воздухе, Пэт может вернуть ее и рассчитывать на возмещение или компенсацию нанесенного ей ущерба.Но предположим, что Пэт не спрашивает продавца или служащий не знает, подходит ли краска, и Пэт все равно ее покупает. В этом случае, если краска окажется непригодной для наружного применения, гарантия не нарушается.

Долговечность

Продукты должны быть долговечными в течение разумного периода времени. Трудно сказать точно, как долго должен прослужить конкретный продукт, но следует учитывать природу продукта, его описание, цену и обычные требования к обслуживанию.Например, может быть разумным ожидать, что приборы не будут обслуживать первый год (продолжительность гарантии производителя может быть дополнительным ключом к разгадке).

Если товары бывшие в употреблении, ожидаемый срок службы также зависит от их возраста и того, как они использовались.

Запчасти и ремонт

Запасные части и ремонтное оборудование должны быть доступны в течение разумного периода времени после даты покупки.

Травма пользователя

Если кто-то получил травму при правильном использовании потребительского товара, он может предъявить иск производителю или продавцу за любые телесные повреждения, возникшие в результате использования дефектного продукта.Это применимо, даже если пострадавший не является первоначальным покупателем или владельцем. Например, предположим, что родитель купил газонокосилку, а затем ребенок-подросток получил травму, когда газонокосилка взорвалась из-за неисправности двигателя производителя. Ребенок-подросток может рассчитывать на компенсацию за травмы, полученные в результате нарушения гарантии.

Средства

В случае нарушения установленных законом гарантий потребители имеют право на определенные средства правовой защиты. Если товар подлежит ремонту, потребитель должен дать продавцу разумное время для его ремонта бесплатно для потребителя.

Если продукт или услуги существенно отличаются от того, что потребитель мог разумно ожидать с учетом таких вещей, как покупная цена или описание, потребитель может выбрать возврат продукта для возмещения стоимости вместо ремонта.

Если товар не подлежит ремонту, потребитель может отклонить товар и получить возмещение (за вычетом стоимости любого использования, полученного от товара). Помните, что это применимо даже в том случае, если действует политика магазина «Возврат средств невозможен».

Если продавец не отремонтирует товар, покупатель может попросить кого-нибудь отремонтировать его и потребовать от продавца возмещения, включая возмещение любых расходов, понесенных в результате.

Если продавец или производитель умышленно нарушает установленную законом гарантию, суд может присудить потребителю дополнительный ущерб.

Гарантии (производители или продавцы, дающие гарантию) несут ответственность за расходы на разборку продукта и его повторную сборку, если потребитель не соглашается оплатить эти расходы. Потребитель несет ответственность за доставку продукта производителю или продавцу для ремонта. Однако, если размер, вес или установка продукта означают, что удаление или транспортировка будет «значительными расходами» для потребителя, продавец или производитель должны оплатить эти расходы.

Закон о правах потребителей 2015 г.

Какие основные изменения?

CRA:

  • укрепляет и выравнивает средства защиты потребителей от некачественных товаров
  • представляет некоторые совершенно новые права потребителей и средства правовой защиты в отношении некачественных услуг или цифрового контента.
  • требует, чтобы условия контракта и уведомления были «прозрачными», а также справедливыми.
  • Код
  • усиливает и упорядочивает полномочия государственных правоохранительных органов за нарушения закона о защите прав потребителей.

Потребитель определяется как «физическое лицо, действующее в целях, которые полностью или в основном выходят за рамки торговли, бизнеса, ремесла или профессии этого лица», и поэтому CRA применяется даже в тех случаях, когда товары, услуги или цифровой контент используются в коммерческих целях. . Именно трейдер должен доказать, что физическое лицо не является потребителем.

Новые права и средства правовой защиты автоматически применяются к потребительским договорам.

Как изменения влияют на товары?

Согласно CRA, права потребителей на товары сохраняются и расширяются.Товары должны быть удовлетворительного качества, подходить для любой конкретной цели потребителя, соответствовать описанию и соответствовать любому образцу, который был замечен или исследован перед покупкой.

Новые права включают требование, чтобы товары также соответствовали любой модели, которую видели или исследовали перед покупкой, например, в магазине.

Если за установку отвечает продавец, товары должны быть установлены правильно.

CRA усиливает средства правовой защиты для товаров, включая:

  • 30-дневное право отклонить некачественный товар и получить полный возврат
  • право на ремонт или замену, а
  • право на снижение цены или окончательное право отклонить.

Существует ограничение на количество ремонтов или замен некачественных товаров, прежде чем продавец должен вернуть деньги.

Если товар не может быть отремонтирован или заменен в течение первых 6 месяцев, в большинстве случаев покупатель будет иметь право на полное возмещение.

Как изменения влияют на услуги?

Согласно CRA, все, что сказано или написано потребителю торговцем или от его имени о торговце или услуге, что потребитель принимает во внимание при принятии решения о заключении контракта или при принятии решения об услуге. потом (дополнительная информация), это срок договора.

Это подлежит:

  • любая квалификация (письменная или устная), сделанная трейдером по тому же поводу, и
  • любые изменения, прямо согласованные между сторонами.

Если цена не была уплачена или не зафиксирована в контракте, и дополнительная информация не устанавливает ее, цена услуги должна быть разумной.

Если срок выполнения услуги не был установлен в контракте, и дополнительная информация также не устанавливает его, время выполнения услуги должно быть разумным.

Если услуга не соответствует стандартам, потребители могут попросить повторить услугу или снизить цену.

Как изменения влияют на цифровой контент?

Согласно CRA, цифровой контент — это любые данные, созданные и предоставленные в цифровой форме, будь то на компакт-диске или в Интернете, и, таким образом, охватывает такие вещи, как электронные книги, онлайн-фильмы и музыку.

Цифровой контент, который поставляется бесплатно с товарами, услугами или другим цифровым контентом, за который заплатил потребитель, также входит в сферу действия новых законов.

CRA утверждает, что цифровой контент должен быть удовлетворительного качества, соответствовать любой конкретной цели, которую имеет потребитель, и соответствовать описанию. Если он не соответствует стандартам, потребители могут потребовать ремонта или замены и могут иметь право на снижение цены.

Если цифровой контент повреждает устройство или другой цифровой контент, принадлежащий потребителю, например, через вирус, трейдер должен устранить ущерб или компенсировать потребителю, если трейдер не принял разумных мер для предотвращения причинения ущерба.Потребитель может обратиться в суд для защиты этого права.

Как изменения влияют на условия контракта?

CRA консолидирует и расширяет существующее законодательство о несправедливых условиях, которое применяется к потребительским контрактам и уведомлениям потребителей. Определение уведомления чрезвычайно широко и включает объявления и сообщения.

Есть два требования к условиям в потребительских договорах или уведомлениях: справедливость и прозрачность.

Справедливость:

  • Несправедливый термин — это термин, который ставит потребителя в невыгодное положение, ограничивая права потребителя или непропорционально увеличивая его обязанности по сравнению с правами и обязанностями продавца.
  • Несправедливое условие (в договоре или уведомлении) не является обязательным для потребителя, но потребитель может положиться на него, если он пожелает.
  • Существует проверка на справедливость, которую суды могут применять при определении того, является ли термин справедливым, и расширенный «серый список» потенциально несправедливых условий, чтобы помочь судам в применении этого критерия.

Прозрачность:

  • Письменные термины должны быть не только честными, но и прозрачными: простым, понятным и разборчивым языком.

Правоохранительные органы имеют право требовать от торговцев предоставления информации и, если термин несправедливый, могут также добиваться средств правовой защиты, например судебного запрета. CRA возлагает на суды обязанность проверять справедливость условий, даже если стороны конкретно не просят суд сделать это.

Что нужно делать бизнесу?

Управление по конкуренции и рынкам подготовило изложенные ниже «основные советы», чтобы избежать ненужных споров:

  • Уважайте интересы потребителей при выборе условий и уведомлений.Не используйте термины, которые вы не хотели бы подписывать сами.
  • Взаимодействуйте с потребителями открыто и честно — не скрывайте важные формулировки и не используйте «мелкий шрифт», который может их удивить или ввести в заблуждение. Особое внимание следует обратить на формулировку, которая имеет большое значение для потребителей.
  • Избегайте использования юридического языка или жаргона. Используйте простой язык, понятный обычному человеку — поставьте себя на место потребителя и убедитесь, что язык находится на его уровне.
  • Используйте четко сформулированные письменные контракты для сложных сделок.
  • Дайте потребителям время, чтобы прочитать и понять условия до заключения соглашения, и объясните формулировки, которые важны и могут быть трудными для понимания.
  • Будьте особенно осторожны с формулировками, которые, например, ограничивают степень вашей ответственности, переносят риски на потребителя, которые они не могут контролировать, позволяют вам вносить изменения в договор, налагают финансовые санкции (например, взимая плату за отмену ) или позволяет сохранить предоплату или автоматически продлить договор.

Как я могу узнать больше?

CRA вносит ряд изменений в то, как компании ведут дела с потребителями, и может потребовать повторного рассмотрения ваших условий и практики.

Для получения дополнительной информации о том, как Ward Hadaway может помочь в этом или о том, как CRA может повлиять на ваш бизнес, свяжитесь с нами.

Обратите внимание, что этот брифинг носит информативный, а не рекомендательный характер и отражает наше понимание английского права и практики на указанную дату.Мы всегда рекомендуем вам обращаться за конкретными рекомендациями по любому конкретному юридическому вопросу.

Эта страница может содержать ссылки, которые направляют вас на сторонние веб-сайты. Мы не контролируем и не несем ответственности за контент, использование вами или доступность этих сторонних веб-сайтов, за любые продукты или услуги, которые вы покупаете через эти сайты, или за обработку любой личной информации, которую вы предоставляете третьей стороне.

Закон о правах потребителей 2015 года: как это повлияет на торговлю?

CPA составило руководство по сохранению Закона о правах потребителей 2015 года, чтобы помочь подрядчикам по ремонту домов понять это новое законодательство.Это предназначено только в качестве пояснительного руководства — пожалуйста, прочтите руководство для правительства, чтобы получить полную формулировку политики.

Что такое Закон о правах потребителей 2015 г.?

2015 Закон о правах потребителей вступил в силу 1 октября и влияет на продажу, сроки и условия, а также на поставку продуктов и услуг, которые являются ключевыми для строительной и оконной отраслей.

Новый закон упорядочил сложный закон из 8 законодательных актов в одном месте, чтобы потребители были лучше информированы и защищены при покупке товаров и услуг.Потребители будут знать свои права, поэтому владельцам бизнеса и независимым подрядчикам не менее важно знать свои обязанности перед потребителями.

Что нового в правах потребителей?

По большей части права потребителей останутся такими же, как и до октября 2015 года, но в этом Законе есть некоторые уточнения и новые права:

  • Право на возврат в течение 30 дней за дефектную продукцию
  • Право требовать повторного выполнения некачественных услуг или получения скидки
  • Право на оспаривание несправедливых, написанных мелким шрифтом условий и затрат

Ключевое изменение заключается в том, что теперь у торговцев есть только один шанс повторить услугу, чтобы удовлетворить клиента — в противном случае право на отказ возвращается в игру.

Торговцы — знайте свои права и обязанности

99,9% торговых представителей предлагают надежные, открытые услуги, и большинство этих изменений законодательства не должны повлиять на вашу деятельность. Четкие контракты, соблюдение условий соглашения, поставка качественной продукции — это данность для большинства монтажников, строителей и подрядчиков. Однако, если вы уже сталкивались с потребительскими спорами раньше, стоит прочитать о том, как меняются права потребителей и что ожидается от вас как от трейдера.

В Законе проводится различие между «товарами» (продуктами), «услугами» и «товарами с услугами», поэтому независимо от того, занимаетесь ли вы установкой стеклопакетов или просто предлагаете общие работы по ремонту зданий, пора освежить свои знания и убедиться, что вы соблюдаете новый Закон о правах потребителей 2015 года.

Предлагаю ли я товар или услугу?

Сделки по благоустройству дома, вероятно, определить сложнее всего — все профессии предлагают услугу, но большинство также устанавливает продукт. Если вы устанавливаете новый продукт (например, устанавливаете новый комплект для ванной комнаты), заменяете существующий продукт (модернизируете дренажную систему) или используете какие-либо материалы для улучшения дома (краска, обои), вы также установили продукт.

Если вы предоставляете услугу без установки продукта, например, ремонтируете водопроводную систему без замены деталей, вы по-прежнему связаны новым Законом о правах потребителей, но только в рамках раздела «услуги».

«Товары с услугами» (продукция)

  • Двойное остекление (Установщики окон и дверей)
  • Домашние улучшения (установщики зимних садов и пристроек)
  • Крыши и водостоки (кровельщики)
  • Обустройство дома из дерева (столяры и плотники)
  • Кухни и ванные (слесарь)
  • Отделочные работы
  • Устройство проезда и террасы (мощение)
  • Штукатурка и штукатурка
  • Котлы

«Услуги» (без «товаров»)

  • Строительно-ремонтные работы
  • Ремонт кровли
  • Сюрвейеры
  • Подрядчики

«Товары» (Продукция)

Качественная продукция

Вслед за Законом о продаже товаров Закон о правах потребителей гласит, что вся продукция должна быть удовлетворительного качества, соответствовать своему назначению и соответствовать описанию.

30-дневное окно возврата

Одно из самых значительных изменений в законодательстве — это 30-дневное право отклонить . Это означает, что если в течение 30 дней после установки продукта будет обнаружен дефект, потребитель имеет право отказаться от продукта и потребовать замены или возмещения. Если продавец отказывается, потребитель должен доказать, что «товары» не имеют удовлетворительного качества, не соответствуют назначению или не соответствуют описанию.

Это основная проблема для многих в отечественной индустрии остекления, поскольку это может создать проблемы, когда потребители пытаются отказаться от окон, дверей или крыш, которые уже были установлены.Он утверждает, что T принадлежит розничному продавцу, а не производителю , поэтому установщик всегда несет ответственность за обеспечение удовлетворительного качества устанавливаемого продукта.

Закон оставляет это открытым для толкования, поэтому нет руководства по тому, что такое «удовлетворительное качество», когда речь идет о домашних улучшениях. Однако, если вы беспокоитесь о качестве продукта перед установкой, возможно, лучше сначала сообщить об этом домовладельцу, либо обсудить проблему с производителем.Это может сэкономить ваше время и деньги в долгосрочной перспективе.

«Право на отказ» не распространяется на неправильную установку продуктов, скорее, сам продукт должен быть неисправным. В любом другом случае применяется раздел «Услуги».

N.B. 30-дневное право на отказ отличается от 30-дневного периода «обдумывания», на который потребитель также имеет право в соответствии с Положениями о потребительских договорах 2013 года. Введено, чтобы предоставить потребителям достаточный период времени, чтобы изменить свое мнение (и, следовательно, прекратить напорные продажи или поторопиться с торговцами), период «остывания» может стать проблемой для установщиков изделий на заказ, которые гордятся сверхбыстрым сроком выполнения заказа.

Неисправный товар и неисправный ремонт

По прошествии 30 дней у потребителя больше нет «права на отказ» — вместо этого потребитель может попросить бесплатный ремонт или замену, либо снижение цены. После одной неудачной попытки продавца отремонтировать или заменить неисправный товар, покупатель имеет право потребовать возмещения или снижения цены.

Торговец может отказать в ремонте или возмещении, если он считает, что ремонт невозможен или несоразмерен, например, небольшая неисправность дорогостоящих товаров.

Если неисправность развивается в период от 30 дней до 6 месяцев, предполагается, что продукт был поставлен с уже существующей неисправностью, и специалист должен доказать, что продукт был исправен при установке или что неисправность происходит из-за неправильного использования потребителем.

По прошествии 6 месяцев у потребителя появляется стимул доказать, что продукт был неисправен на момент доставки.

Услуги

Даже если вы предоставляете услугу без продукта, все равно есть обновленные части Закона о правах потребителей, которые имеют отношение к вам.

Как трейдер, вы должны оказывать услуги с должным вниманием и навыками и в разумные сроки. Кроме того, указанная или написанная информация является обязательной, «когда потребитель полагается на нее». Всегда следите за тем, чтобы все ваши рекламные материалы были правдивыми и точными и относились к имеющемуся продукту.

Если какая-либо из этих частей вашей услуги не соответствует стандарту, потребитель имеет право попросить вас либо переделать часть услуги, либо выполнить всю услугу снова бесплатно.Если услуга не может быть выполнена в разумные сроки, не вызывая неудобств, потребитель имеет право потребовать снижения цены — в некоторых случаях до 100%.

Следует ли торговцам беспокоиться?

Новые правила в значительной степени снижаются в пользу потребителя, что вызвало опасения в отрасли, что потребители воспользуются преимуществами бизнеса. Торговцы по понятным причинам обеспокоены тем, что потребители злоупотребляют этим законодательством, чтобы скинуть деньги с услуг или даже получить бесплатное улучшение дома.

Мы надеемся, что вместо того, чтобы отдавать слишком много власти в руки потребителей, эти новые изменения сделают отрасль более справедливой и прозрачной и улучшат отношения между торговлей и их покупателями. Но также неплохо принять меры для защиты своего бизнеса.

Защитите свой бизнес и торговые услуги

Формулировки нового закона местами намеренно расплывчаты, чтобы их можно было толковать в каждом конкретном случае. Это не обязательно плохо, но это означает, что для защиты вашего бизнеса от споров не оставляйте места для сомнений.

Какие бы услуги вы ни предоставляли, вы заключили договор. Хотя это и не является законным, лучше всего изложить условия в письменной форме и задокументировать любую переписку. Хорошая организация и четкое общение помогут избежать недоразумений, когда дело касается ожиданий потребителей от ваших продуктов и услуг.

Право на замену «неисправного цифрового контента» также является частью нового законодательства, поэтому также важно убедиться, что веб-сайт вашей компании и страницы в социальных сетях отражают предлагаемые вами услуги.

Рекомендации по предотвращению споров о правах потребителей

  • Изложить все условия договора в письменной форме
  • Ознакомьтесь с законностью услуг, которые вы предлагаете
  • Предлагать честные контракты, написанные простым английским языком, без скрытых оговорок.
  • Предоставьте письменные расценки с развернутой структурой затрат
  • Согласуйте разумные сроки работ
  • Проверьте качество продукции перед установкой и заранее сообщите производителю о любых проблемах.
  • Вы также можете попросить потребителя проверить качество продукта перед установкой, чтобы решить любые проблемы перед установкой
  • Сообщать заказчику о любых изменениях планов проекта во избежание разногласий
  • По окончании работ запросите подписанный и датированный контрольный список установки клиента и анкету удовлетворенности
  • Предоставляет гарантии, подкрепленные страховкой, и упрощает для клиентов подачу заявления и получение этих

Узнайте больше о том, как предотвратить споры о правах потребителей.

Что CPA может для вас сделать

Одна из целей этого нового законодательства — высвободить ресурсы в судах мелких тяжб. Сделав условия контрактов и ожидания обеих сторон более ясными, правительство надеется сократить количество споров между потребителями и розничными торговцами.

Чтобы помочь нашим участникам подготовиться, мы объединились с Уполномоченным по правам человека в розничной торговле, чтобы предложить нашим участникам поддержку и советы в случае возникновения спора. Мы также можем предложить бесплатное Альтернативное разрешение споров (ADR) и посреднические услуги, чтобы помочь вам достичь разрешения вне суда.

CPA также помогает торговцам защитить свои услуги с помощью страховых гарантий и защиты депозитов.

Ответственность за продукцию в соответствии с Законом о защите прав потребителей

Независимо от каких-либо договорных ограничений ответственности, если продукт или какие-либо его компоненты являются дефектными, его производитель может нести ответственность за ущерб в соответствии с Законом о защите прав потребителей (CPA) или общим правом халатности .

Иск в соответствии с CPA или за халатность может быть предъявлен в связи со смертью, телесными повреждениями и повреждением частной собственности в результате дефекта продукта.Никакие действия не могут использоваться для компенсации чисто экономических или косвенных убытков.

В этом руководстве рассматриваются претензии по поводу дефектного продукта в соответствии с Законом о защите прав потребителей. См. Также наше Внезаконное руководство по ответственности за продукцию за халатность.

Ответственность по части I CPA

CPA ввел установленную законом ответственность за дефектную продукцию. Ответственность согласно CPA существует наряду с ответственностью за халатность, и в некоторых случаях требование общего права может быть удовлетворено, если требование не было бы доступно согласно CPA.

CPA применяется как к продуктам, используемым потребителями, так и к продуктам, используемым на рабочем месте. CPA налагает строгую ответственность на производителей дефектных продуктов за ущерб, причиненный этими продуктами. Это означает, что люди, получившие травму из-за дефектной продукции, могут подать иск о компенсации без необходимости доказывать халатность производителя. Это просто необходимо для доказательства того, что продукт был неисправен, и что любые травмы или повреждения, скорее всего, были вызваны продуктом.

Применимость

CPA применяется ко всем потребительским товарам и товарам, используемым на рабочем месте.Включение «продуктов, используемых на рабочем месте» расширяет сферу действия закона и включает продажу продуктов между предприятиями, а не просто продажу потребителям, если такие продукты используются на рабочем месте.

Претензию в соответствии с CPA может подать любое лицо, пострадавшее из-за «бракованного продукта», независимо от того, покупало ли это лицо продукт. Иск может быть предъявлен в связи со смертью, телесными повреждениями или повреждением частной собственности на сумму, превышающую 275 фунтов стерлингов. Однако иски не могут быть предъявлены за ущерб, нанесенный коммерческой собственности, или за «чисто» экономические убытки.В частности, CPA предусматривает, что требование не может быть предъявлено в отношении потери или повреждения самого дефектного продукта. Помимо этих ограничений, CPA не налагает финансовых ограничений на общую ответственность производителя.

Кто несет ответственность?

Согласно CPA, «производитель» продукта несет ответственность за любые дефекты. Производитель — это производитель готового продукта или компонента готового продукта, или любое лицо, ответственное за промышленный или иной процесс, которому приписываются какие-либо существенные характеристики продукта.Ответственность также может быть возложена на любую сторону, которая объявляет себя производителем посредством использования имени или торговой марки, а также любое лицо, импортировавшее продукт в Европейское сообщество.

Таким образом, в соответствии с CPA может быть несколько сторон, несущих ответственность за один и тот же ущерб. Ответственность является солидарной, поэтому потерпевшая сторона может предъявить иск любому или всем этим людям. Ответственность не может быть исключена или ограничена.

Что такое «бракованный продукт»?

«Продукт» может включать товары, электричество и составные части любого продукта.Если компонент или сырье, включенное в готовый продукт, являются дефектными, то потенциально ответственность несут как производитель компонента, так и производитель готового продукта.

Изделие является дефектным для целей CPA, если его безопасность, включая не только риск получения травм, но и риск повреждения имущества, «не такая, на которую люди обычно вправе рассчитывать». Обычно продукт не считается дефектным только потому, что позже на рынок будет выпущена более безопасная версия.

При оценке безопасности продукта суд учтет все обстоятельства, в том числе:

  • все аспекты маркетинга продукта;
  • использование любого знака в отношении продукта;
  • инструкции и предупреждения;
  • , что можно было бы разумно ожидать от продукта во время его поставки.

Этот последний фактор позволяет суду принимать во внимание «состояние дел» на момент подачи.

Возражения по иску в соответствии с CPA

Хотя ответственность по CPA является строгой (см. Выше), у производителя есть ряд средств защиты в случае предъявления претензии. Это защита, чтобы показать:

  • , что продукт неисправен в соответствии с национальным или европейским законодательством;
  • сторона, к которой предъявляется претензия, не поставила товар;
  • , что продукт не был произведен или поставлен в ходе хозяйственной деятельности;
  • , что дефекта не существовало на момент выпуска продукта в обращение;
  • , если к стороне предъявлен иск из-за того, что она произвела компонент, то дефект является дефектом в готовом продукте и возник из-за способа, которым был разработан готовый продукт, или из-за инструкций, данных производителем готового продукта.

CPA также включает защиту от «рисков развития», которая создает защиту, если «научные и технические знания» на момент производства продукта не были такими, чтобы производитель аналогичного продукта мог ожидать обнаружения дефекта. . Это может быть особенно важно в отношении инновационных и высокотехнологичных продуктов. Однако утверждалось, что формулировка закона Великобритании менее строгая, чем формулировка закона на европейском уровне, который касается состояния научных и технических знаний в целом, а не того, что производитель аналогичных продуктов может обнаружить.

Как долго производители несут ответственность?

Базовый срок исковой давности для претензий по CPA составляет три года с даты повреждения или травмы. Однако, поскольку ущерб не может быть очевиден сразу, предоставляется альтернативный трехлетний период с даты, когда производитель узнал — или мог разумно узнать — о претензии. Поскольку продукт может оставаться в обращении в течение многих лет, претензия не может быть предъявлена ​​более чем через десять лет после того, как продукт был введен в обращение.

Закон о правах потребителей и юридические консультации

Юридические консультации и услуги в области прав потребителей, предоставляемые непосредственно юристом, специализирующимся в области права потребительских договоров, для физических и юридических лиц, которые приобрели дефектные товары или некачественные услуги у розничного продавца или продавца, который отказывается предложить ремонт или возместить первоначальную покупную цену.

Бесплатная первичная консультация и консультация юриста

0333 700 7676

Позвонить Электронная почта

Stormcatcher Consumer Rights Lawyers специализируются на нарушениях юридических консультаций по потребительскому контракту и нормативных актов по защите прав потребителей, охватывающих законные права при совершении покупки у строителя, в гараже, магазине или в Интернете, что может включать любое количество ситуаций, когда расширение домашних улучшений недоделанный или неисправный, изворотливая вторая машина или механический ремонт.

Юридические вопросы прав потребителей и законы о защите потребителей являются сложными и далеко идущими, поскольку мы являемся ведущими юристами в области юридических прав и мелких претензий, мы предлагаем недорогую и доступную альтернативу ведущим адвокатам по потребительскому праву и адвокатам по гражданским спорам.

Тот факт, что Закон о правах потребителей 2015 г. гласит, что вы имеете право отказаться от товаров и получить возмещение, не облегчает возврат ваших денег. В некоторых случаях это связано с тем, что бизнес работает в соответствии со старым законом о купле-продаже товаров, полагая, что они имеют право сначала отремонтировать, или они просто не знают закона, а затем уже есть другие …

У нас есть ряд недорогих услуг с фиксированной ценой, которые помогут отказаться от автомобилей, продуктов или услуг и доставить вас туда, куда вы хотите.

Дополнительная ценность

Дополнительные юридические пакеты для бизнеса и частных лиц

Письма юристам

1 час юридической консультации и письмо от юриста могут помочь

£ 99 + НДС

Мелкие претензии

При предъявлении претензии на сумму до 10 000 фунтов стерлингов мы можем проконсультировать и помочь


Прямой доступ к специалисту-юристу


Юридические документы, контракты и письма за 48 часов


Уникальный отраслевой опыт и понимание

Когда вы покупаете товары или продукцию у предприятия, в законе о потребителях говорится, что определенные законные права потребителей применяются в отношении их соответствия рекламируемому или предоставленному описанию, удовлетворительного качества и соответствия назначению.

Эти права изложены в Законе о купле-продаже товаров 1979 года и Законе о поставках товаров и услуг 1982 года, которые теперь включены в Закон о правах потребителей с 1 октября 2015 года.

Тем не менее, легче сказать, чем сделать, попытаться представить доказательства, правовую основу проблемы, заставить продавца выслушать и в конечном итоге реализовать ваши законные права в отношении претензий в отношении розничной торговли, покупок и защиты прав потребителей.

Чтобы нанять строителя для выполнения строительных работ, механика для обслуживания или ремонта автомобилей, плотника или слесаря ​​для установки новой кухни, домовладелец должен вложить много денег и довериться торговцу, что иногда оставляет потребителя в стороне. карман и на морозе.

Если что-то пойдет не так, не будет выполнено вовремя или вообще не закончено, закон гласит, что мы, как клиенты, имеем право подать в суд и провести работу правильно, завершить и, возможно, получить компенсацию. Чтобы узнать, какова юридическая позиция вашей жалобы и что вы можете с ней сделать, могут помочь бизнес-юристы Stormcatcher.

Если вас не устраивает плохое обслуживание

Если вы заплатили физическому или юридическому лицу за оказание услуги — например, за стрижку, изготовление свадебного торта или предоставление транспорта — и это было сделано без должного внимания и навыков, вы можете:

  • попросите сделать это еще раз, если возможно
  • попросить скидку

Если у вас проблемы с чем-то другим

Если у вас возникла проблема с:

, есть отдельное руководство.

Выполните обслуживание еще раз или получите возврат части стоимости

Закон гласит, что вы должны сначала предоставить им возможность снова предоставить услугу, если они могут это сделать.Но по закону вы имеете право сразу получить скидку, если применимо одно из следующих условий:

  • невозможно повторно выполнить обслуживание
  • для повторного выполнения обслуживания потребуется слишком много времени
  • Вам будет очень неудобно повторять обслуживание

Трейдер может согласиться предоставить вам скидку, а не повторно оказывать услугу, если вы предпочитаете это — вам придется спросить и посмотреть, что они скажут.

Если вы подали жалобу

Если вы сказали им, что их обслуживание было достаточно хорошим, когда оно было выполнено, у вас не будет законного права сделать это снова или получить скидку.

Если проблема не сразу заметна

В то время могло быть неочевидно, что обслуживание было выполнено не на должном уровне, например, вы наняли «человека и фургон», чтобы помочь вам переехать, и через 3 недели обнаружили сломанное украшение. Вы имеете право попросить исправить ситуацию:

  • до 6 лет в Англии, Уэльсе и Северной Ирландии
  • до 5 лет в Шотландии

Что сказать или написать

Возможно, вы захотите упомянуть закон, регулирующий ваши права в этой ситуации.Выберите соответствующий закон в зависимости от того, когда вы дали разрешение трейдеру.

Если вы согласовали работу до 1 октября 2015 года , то можете сказать:

«Закон о поставке товаров и услуг 1982 года гласит, что при предоставлении услуги необходимо проявлять разумную осторожность и навыки.

На мой взгляд, вы не проявили разумной осторожности и навыков при оказании этой услуги.

Я хочу, чтобы вы устранили проблему / предложили мне скидку ».

Если вы согласились на работу 1 октября 2015 года или позже , вы можете сказать:

«Закон о правах потребителей 2015 года гласит, что услуги должны предоставляться с разумной осторожностью и навыками.

На мой взгляд, вы не проявили разумной осторожности и навыков при оказании этой услуги.

Я хочу, чтобы вы устранили проблему / предложили мне скидку ».

Если они согласны повторно выполнить услугу, назначьте дату, когда она будет завершена. У вас есть законное право сделать это в «разумные сроки». Не существует точных правил того, что такое «разумное время», но вы можете попробовать связаться с аналогичными поставщиками услуг, чтобы узнать, сколько времени это должно занять.

Если вы получаете скидку, вам необходимо согласовать сумму с трейдером.Рекомендуется начать с предложения цифры и объяснения, почему вы считаете ее разумной, а затем брать ее оттуда.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *