Обмен возврат товара надлежащего качества: Как оформить возврат (обмен) товара надлежащего и ненадлежащего качества в магазине: сроки и правила

Разное

Содержание

Гарантии и возврат товара

Интернет-магазин «Риал СТФ» работает с частными лицами в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г № 2300-1, с юридическими лицами в соответствии с Гражданским Кодексом.

1. Гарантия на Товар

Гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в Товаре недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация, импортер обязаны удовлетворить требования клиента по устранению недостатков Товара. Продавец отвечает за недостатки Товара, если не докажет, что недостатки возникли после передачи товара клиенту вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц.

Исчисление гарантийного срока начинается:

 со дня передачи Товара клиенту, если иное не предусмотрено договором;
 если день установить невозможно, срок исчисляется со дня изготовления Товара;
 для сезонных товаров — с момента наступления сезона;
 при дистанционной продаже — со дня доставки Товара.

Гарантийным обслуживанием является бесплатное устранение недостатков продукции, возникших по вине изготовителя, при условии соблюдения правил эксплуатации, устанавливаемых изготовителем. Все гарантийное и постгарантийное обслуживание товаров производится специализированными авторизированными сервисными центрами фирм-производителей, имеющими на то соответствующие полномочия.

«Риал СТФ» — Авторизованный Сервисный Центр по следующим торговым маркам: Xerox, Ricoh, Kyocera, Canon, Kip, HP, Epson, Seiko, OCE, Mimaki, Contex, Colortrac, Graphteс, ES-TE, GERA, Rigoli, Konica Minolta.

2. Обмен и возврат товара

2.1. Обмен и возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара надлежащего качества в любое время до момента исполнения Заказа, а после передачи Товара — в течение 7 (семи) дней, не считая дня его покупки. В случае, если информация о порядке и сроках возврата Товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки Товара, Покупатель вправе отказаться от Товара в течение 3 (трёх) месяцев с момента передачи Товара.

Возврат Товара надлежащего качества возможен в следующих случаях:

• Товар не был в употреблении, были сохранены его потребительские свойства, товарный вид, упаковка, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара (товарный или кассовый чек, документация к товару).
• Товар не входил в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не полежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г № 55)

Обмен Товара надлежащего качества: Покупатель вправе в течение 14 (четырнадцати) дней с момента передачи ему непродовольственного Товара надлежащего качества (не считая дня его покупки) обменять его на аналогичный Товар у продавца, у которого этот Товар был куплен, если указанный Товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

2.2. Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

В случае обнаружения потребителем недостатков Товара и предъявления требования о его замене Продавец обязан заменить такой Товар в течение 7 (семи) дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого Товара Продавцом — в течение 20 (двадцати) дней со дня предъявления указанного требования.
Если у Продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены Товар, замена должна быть проведена в течение 1 (одного) месяца со дня предъявления такого требования.

2.3. Обмен и возврат технически сложных товаров ненадлежащего качества

Товар может быть признан технически сложным согласно Перечню технически сложных Товаров, утвержденному Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 9.

Претензия Покупателя по возврату, обмену Товаров указанной категории принимается к рассмотрению на основании заключения экспертизы авторизованного сервисного центра.

Обмен производится путем его замены на Товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же Товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены.

Возврат Товара производится путем отказа потребителя от исполнения договора купли-продажи и возврата уплаченной за такой Товар суммы.

3. Возврат денежных средств при отказе Покупателя от Товара

При отказе Покупателя от Товара надлежащего качества Продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную Покупателем по договору, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного Товара.

В зависимости от формы оплаты возвращаемого Товара и правовой принадлежности Покупателя (физическое или юридическое лицо), существуют небольшие различия в процедуре возврата денежных средств (см. табл. ниже).

Форма оплаты

Покупатель — физическое лицо

Покупатель — юридическое лицо

 Наличный расчет

Возврат денежных средств осуществляется наличными в кассе Продавца не позднее, чем за 10 (десять) календарных дней с даты предъявления Покупателем соответствующего требования. Возврат денежных средств возможен при наличии кассового, товарного чеков, паспорта Покупателя.

Возврат денежных средств осуществляется:
1. Наличными в кассе Продавца при наличии кассового чека, товарной накладной (ТОРГ 12), доверенности на получение денежных средств и паспорта Получателя;
2. Безналичным расчётом;
3. На основании соответствующего официального письма с указанием реквизитов Компании с просьбой вернуть денежные средства на расчётный счёт организации. В этом случае денежные средства возвращаются с момента рассмотрения письма в течение 2-х недель или в срок, указанный Покупателем, или иной срок, установленный в договоре.

Безналичный расчёт

Если возвращаемый Товар был оплачен банковской картой, возврат денежных средств происходит сразу после получения заявления от магазина в процессинговый центр. Зачисление денежных средств осуществляется в те сроки, которые установлены банком, выпустившим карту.

Возврат денежных средств осуществляется:
1. Безналичным расчётом;
2. На основании соответствующего официального письма с указанием реквизитов Компании с просьбой вернуть денежные средства на расчётный счёт организации. В этом случае денежные средства возвращаются с момента рассмотрения письма в течение двух недель или в срок, указанный Покупателем, или иной срок, установленный в договоре.

Обращаем ваше внимание: при выдаче денежных средств по расходному кассовому ордеру или заменяющему его документу отдельному лицу кассир требует предъявления документа (паспорта или другого документа), удостоверяющего личность получателя, записывает наименование и номер документа, дату выдачи и подразделение, выдавшее документ, и забирает расписку получателя (пункт 15 раздела II Письма ЦБ РФ от 04.10.1993г. № 18 Об утверждении «Порядка ведения кассовых операций в РФ»).

По всем вопросам, связанным с возвратом товара, вы можете обращаться в Сервис-центр нашей компании.

Обмен и возврат

Наша компания всегда дорожит отношением с клиентами и крайне лояльно относится к вопросам обмена/возврата товара.

Мы оперативно решаем все вопросы и в 95% случаев рассмотрение обращения проводим в день его поступления.

На весь товар, приобретенный в интернет-магазине «Triton Gear», предоставляется гарантия в соответствии с Законом «О защите прав потребителей». Если товар не подошел по каким-либо причинам: вам не понравился цвет, не подошел размер, не устраивает функционал или по каким-то иным факторам, вы можете гарантировано оформить возврат/обмен товара в течение 14 дней с момента покупки.

Условия и порядок возврата товаров надлежащего качества

Возврат/обмен товара надлежащего качества возможен при условии сохранения товарного вида изделия, упаковки, этикеток, потребительских свойств товара, а также документа, подтверждающего факт его приобретения. Не возможен возврат товара бывшего в употреблении или имеющего следы эксплуатации.

Возврат/обмен товара надлежащего качества производится за счет средств покупателя. Мы возвращаем деньги или отправляем замену (при наличии) после получения товара на наш склад.

Для возврата товара надлежащего качества вам необходимо заполнить бланк заявления и отправить его копию нам по электронной почте [email protected] . После этого мы с вами связываемся и согласовываем удобный способ возврата товара. Оригинал заявления нужно отправить вместе с посылкой. Денежные средства возвращаются на счет, с которого была произведена оплата, без дополнительных комиссий.

Условия и порядок возврата товаров ненадлежащего качества

Возврат/обмен товара ненадлежащего качества производится за счет средств продавца. Мы возвращаем деньги или отправляем замену (при наличии) в 3-дневный срок после получения товара на наш склад и компенсируем расходы, связанные с транспортировкой. В отдельных случаях, когда возврат товара экономически нецелесообразен, мы можем вернуть деньги по фото-отчету, составленному в момент получения товара. 

Для возврата товара ненадлежащего качества вам необходимо заполнить бланк заявления и отправить его копию нам по электронной почте [email protected] . После этого мы с вами связываемся и согласовываем удобный способ возврата товара. Оригинал заявления нужно отправить вместе с посылкой. Денежные средства возвращаются на счет, с которого была произведена оплата, без дополнительных комиссий.

Выписка из закона

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

(п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Обмен и возврат товара

Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 14 дней. При этом если товар был приобретен в розничном магазине (не дистанционным способом), то положения Правил продажи товаров дистанционным способом в данном случае неприменимы.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Перечень товаров подлежащих возврату регламентируется Законом о Защите Прав Потребителей Статьей 25.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 14 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

При отказе клиента от товара, подарок, выданный вместе с данным товаром подлежит обязательному возврату с сохранением товарного вида.

При возврате покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в которых указываются:

— полное фирменное наименование продавца;

— фамилия, имя, отчество покупателя;

— наименование товара;

— даты заключения договора и передачи товара;

— сумма, подлежащая возврату;

— подписи продавца и покупателя (представителя покупателя).

Возврат товара ненадлежащего качества

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

— безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;

— соразмерного уменьшения покупной цены;

— замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.

Покупатель вместо предъявления требований, указанных выше, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.

При отказе клиента от товара, подарок, выданный вместе с данным товаром, подлежит обязательному возврату с сохранением товарного вида.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Если недостатки в отношении технически сложного товара будут заявлены Вами в течение пятнадцати дней со дня передачи Вам такого товара, то Ваши требования могут быть удовлетворены только в случае передачи товара Продавцу для проведения проверки качества с целью выявления заявленных неисправностей и установления факта, что товар является ненадлежащего качества (т.е. имеется недостаток), а так же причин их возникновения.

Перечень сложных технических товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924.

Проверка качества проводится в соответствии с п.5 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»в установленные законом сроки (в зависимости от предъявленных требований) в рамках действующих гарантийных обязательств компаний-производителей (изготовителей) и не требует от Покупателя дополнительных затрат. Проверка качества товара проводится в специализированном (авторизированном), фирменном, сервисном центре, имеющем необходимую аккредитацию и специалистов. Без проведения проверки качества товара Продавец не имеет возможности проверить факт наличия в товаре недостатка, установить причины его возникновения, является ли данный недостаток существенным и определить обоснованность Ваших требований. Поэтому, согласно ст. 406, ст. 416 ГК РФ, до получения товара Продавец не может нести ответственность за просрочку исполнения Ваших требований.

Если при проведении проверки качества (экспертизы) будет установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец/изготовитель (например, экран разбит в результате падения, устройство не включается, т. к. на него попала вода и т. п.), вы будете обязаны возместить расходы на проведение проверки качества (экспертизы), за хранение и транспортировку товара.

Адрес пункта приема товара

Обмен или возврат товара осуществляется в магазине lamobile, путем доставки курьерской службой, по адресу:

142715, Москва, 27-й километр МКАД внешняя сторона (пересечение МКАД и Липецкой улицы) «ТЦ Формула X» (магазин lamobile)

Обмен и возврат товара осуществляется в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».

Возврат и обмен

(выписка из Договора публичной оферты о продаже товаров по образцам)

7. ВОЗВРАТ ТОВАРА

7.1. В соответствии с п,4, ст.26,1. Закона РФ № 2300.1 «О Защите прав потребителей», Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до момента исполнения Заказа.

7.2. Покупатель не вправе отказаться от оплаченного Заказа (или его части) надлежащего качества, имеющего индивидуально определённые свойства.

7.3. В соответствии со ст. 22 Закона РФ № 2300-1 «О Защите прав потребителей», уплаченная Покупателем сумма за Товар ненадлежащего качества подлежит возврату Покупателю в течение 7 календарных дней с момента предъявления соответствующего требования. На некоторые группы Товаров срок возврата денежных средств может быть увеличен в связи установлением характера несоответствия Товара установленным стандартам качества. Уплаченная Покупателем сумма за Товар ненадлежащего качества подлежит возврату по указанному Покупателем адресу, по предварительной договоренности.

7.4 В случае доставки Продавцом Товара ненадлежащего качества, Покупатель обязуется написать заявление в письменной форме и направить на электронный адрес Продавца

7.5 В случае если Покупателю передается Товар с нарушением условий Договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, упаковки Товара, Покупатель может не позднее 3 дней после получения Товара известить Продавца об этих нарушениях.

7.6. В соответствии с п.З «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. №55 парфюмерно-косметические товары, предметы личной гигиены, линзы очковые, изделия из драгоценных металлов и камней, животные и растения возврату и обмену не подлежат.

7.7. Возврат или обмен Товара надлежащего качества возможен при условии сохранности его товарного вида, потребительских свойств, а также документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного Товара. Возврат или обмен Товара осуществляется курьерской службой по указанному Покупателем адресу, по предварительной договоренности.

7.8. Возврат денежных средств, уплаченных за Товар ненадлежащего качества, а также обмен Товара осуществляется курьерской службой по указанному адресу Покупателя по предварительной договоренности.

7.9. Применительно к вопросам о возврате/обмене Товара ненадлежащего/надлежащего качества курьерская служба доставки не привлекается.

7.10. Все претензии по купленным Товарам принимаются на Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра..

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества                                                                    

Если доставленный Вам товар оказался с элементами производственного брака, которые выявились после вскрытия упаковки, Вы можете вернуть или обменять его в течение 14 дней, при этом мы вернем Вам стоимость отправки возврата. 

Для обмена или возврата, пожалуйста свяжитесь с нами по электронной почте или телефону и сообщите о своем решении.

                                                                                              

 

 

Условия возврата товаров — ПОЗИТРОНИКА (Москва)

Внешний вид и комплектация заказа должны быть проверены покупателем в момент получения заказа. После получения заказа жалобы на внешний вид товара не принимаются. Срок гарантии товара указан в чеке.

Для возврата товара, приобретенного у нас в магазинах, обратитесь в сервисный центр, а при его отсутствии, в магазин с заявлением о возврате товара, товарным и/или кассовым чеком. Напоминаем, что при себе необходимо иметь документ удостоверяющий личность, а также товар в полной комплектации.

Возврат или обмен товара надлежащего качества

  • 1. в случае приобретения товара в магазине

Вы имеете право обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки. При возврате товара ненадлежащего качества, приобретенного в рассрочку или кредит, и подтверждении производственного брака вам компенсируется начисленные банком проценты за пользование кредитом. Для этого необходимо предоставить справку из банка о начисленных процентах.

Обращаем ваше внимание, что процедура возврата технически сложных товаров бытового назначения (электроника, фотоаппаратура, бытовая техника и т.п.) иная.

Указанные товары, согласно «Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 N 55», возврату и обмену как товары надлежащего качества не подлежат.

Товары, которые не подлежат обмену и возврату по «Закону о защите прав потребителей»:

  • • предметы санитарии и личной гигиены (эпиляторы, электробритвы, машинки для стрижки волос, фены и фены-щётки, щипцы для волос и термобигуди, зубные щётки и т.д.).
  • • Товары для ухода за больными и детьми (термометры, массажные ванны, маникюрные наборы, детские весы и т.д.).
  • • Бытовая химия.
  • • Кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), отпускаемые на метраж.
  • • Товары, содержащие в комплекте SIM-карты.
  • • Товары с активированной учётной записью пользователя.
  • • Товары с активированным, обновлённым или изменённым программным обеспечением.
  • • Товары в блистерной одноразовой упаковке, если упаковка была вскрыта или повреждена.
  • • Некондиционные (уценённые) товары.
  • • Программное обеспечение, цифровые коды, игры, фильмы, музыка (диски с записью).
  • 2. в случае приобретения товара в интернет – магазине positronica.ru (дистанционно)

Помимо права на обмен товара надлежащего качества, предусмотренного законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», вы вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционно, в любое время до его передачи, а также в течение 7 дней после передачи товара.

При возврате/обмене товара надлежащего качества обязательно должны быть сохранены: товарный вид, ярлыки, целостность упаковки, комплектация. Обращаем ваше внимание, что следы эксплуатации могут стать основанием для отказа в удовлетворении запроса.

Возврат или обмен товара ненадлежащего качества

Если вы приобрели товар с недостатком, вы вправе заявить одно из требований, указанных в ст.18 закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Однако, если товар относится к технически сложным устройствам, то по постановлению от 10 ноября 2011 г. N 924, указанные в ст.18 требования могут быть заявлены только в течение 15 календарных дней с даты покупки.

По истечении 15 дней требования возможны в случаях:

  • • обнаружен существенный недостаток.
  • • Нарушены сроки устранения недостатков.
  • • Товар не может использоваться в совокупности более тридцати дней в течение каждого года гарантийного срока в связи с необходимостью устранения производственных недостатков.

Проверка качества товара

При предъявлении претензии и намерении возврата продавец может провести проверку качества товара. В связи с этим напоминаем, что необходимо предоставить приобретенный товар вместе с претензией в магазин.

По результатам такой проверки качества продавец предоставит вам письменный ответ на вашу претензию.

Если вы не согласны с результатами проведенной проверки качества, вы вправе заявить письменное требование о проведении независимой экспертизы товара. Экспертиза проводится за счет продавца. Однако, если экспертиза установит наличие недостатков, возникших не по вине магазина или изготовителя, то в таком случае вы обязаны возместить магазину все расходы на экспертизу, а также связанные с ее проведением расходы. Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы.

Права потребителя на обмен и возврат товара в случае обнаружения недостатка в товаре регулируются ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

Как вернуть товар надлежащего качества

В сознании массового потребителя глубоко засело убеждение, что от любого товара можно отказаться «просто так». Сами продавцы также способствуют распространению этого заблуждения. Так, например, приобретая технику, сотовый телефон, доверчивый покупатель спрашивает вправе ли он его сдать/обменять, если товар ему вдруг не подойдет. Желающий продать товар продавец, конечно же, отвечает «да».

Некоторые продавцы предоставляют право покупателям возвратить товар в течение 14 дней, даже если он не подлежит возврату согласно Перечню.  При этом они могут установить порядок и условия обмена товаров, включенных в Перечень (Постановление Верховного Суда РФ от 06.07.2016 N 307-АД16-7457 по делу N А56-57628/2015).

Возврат товара надлежащего качества

Существуют несколько правил возврата товара надлежащего качества.

ПРАВИЛО № 1: Основание для обмена товара надлежащего качества

Основанием для обмена товара надлежащего качества может служить его несоответствие по одному из шести критериев:

  1. форме,
  2. габаритам,
  3. фасону,
  4. расцветке,
  5. размеру,
  6. комплектации.

Классические примеры: обувь не подошла по размеру, куртка оказалась велика/мала, габариты дивана оказались слишком велики и он не помещается в комнату.

ПРАВИЛО № 2: Право на обмен товара, а не возврат денег

Потребитель вправе требовать обмен товара на подходящий по характеристикам. Не допускается заявлять требование о возврате денег за товар надлежащего качества, если до этого не было заявлено требование об обмене товара (см. ПРАВИЛО № 5).

ПРАВИЛО № 3: Обмен товара возможен в течение 14 дней

Требование об обмене товара надлежащего качества может быть заявлено только в течение 14 дней, не считая дня покупки товара.По истечении указанного срока обмен и возврат товара надлежащего качества не допускается.

ПРАВИЛО № 4: Товар не должен быть в употреблении

Обмен товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

ПРАВИЛО № 5: Право на возврат денег при отсутствии подходящего товара

Возврат денег за товар надлежащего качества возможен в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу.

ПРАВИЛО № 6: Возврат денег в течение 3 дней

Деньги возвращаются в течение 3 дней с момента возврата товара продавцу.

ВНИМАНИЕ! Не каждый товар надлежашего качества можно обменять или вернуть продавцу. Существует Перечень товаров-исключений

Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.

Как вернуть товар надлежащего качества продавцу

Если Вам необходимо вернуть качественный товар, а продавец не идет на уступки, придерживайтесь следующих советов:

Во-первых, проверьте, не входит ли Ваш товар в Перечень товаров-исключений.

Во-вторых, убедитесь, что сохранили и не срезали навесные ярлыки, упаковку, кассовый чек. 

В-третьих, выберите основание, по которому Вы будете просить обмен товара (заранее предполагая, что подходящего Вам аналогичного товара в наличие не будет). В ряде случаев, выбор основания будет затруднителен, поскольку не всякий товар, хотя бы и не входящий в Перечень, может не соответствовать форме, габаритам, фасону, размерам, комплектации (например, наушники).

В-четвертых, обратитесь к продавцу с письменным заявлением в 2 экземплярах с требованием об обмене товара надлежащего качесвта, не подошедшего по выбранному Вами основанию. Укажите, что в случае отсутствия товара на день обращения просите вернуть деньги в течение 3 дней.

В-пятых, предъявляйте заявление продавцу в течение 14 дней, не считая дня покупки.

ОБРАЗЕЦ ПРЕТЕНЗИИ на возврат товара надлежащего качества

БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ!

Возврат и обмен товара

Возврат и обмен товара производится в соответствии с Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612 и Законом РФ «О защите прав потребителей».

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения — в течение 30 дней. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если отсутствуют следы подключения и эксплуатации, сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек). Для возврата товара также необходим документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ, загранпаспорт, временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта, военный билет, водительское удостоверение). Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент получения товара. Если по каким-то причинам вам отказывают в данной возможности необходимо оперативно связаться с нами по телефону: 8 (800) 333-00-23 (звонок бесплатный по России). После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются. При возврате товара надлежащего качества, интернет-магазин Thermex.ru вернет его стоимость не позднее чем через 10 дней с момента получения товара и вашего письменного заявления. Вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 30 дней с момента получения заказа, не считая дня покупки, в случае, если товар не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмену не подлежат товары надлежащего качества:

  • Имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем;
  • Указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
  • Если на момент вашего обращения по обмену товара, аналогичный товар отсутствует в продаже, вы можете отказаться от товара и потребовать возврат его стоимости. Для получения информации о возврате товара см. раздел «Порядок предъявления претензий по качеству и возврат товара»
Претензии по товару/заказу ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или браком товара. Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент получения товара. Если по каким-то причинам вам отказывают в данной возможности необходимо оперативно связаться с нами по телефону: 8 (800) 333-00-23 (звонок бесплатный по России). После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются. Если вам был передан товар ненадлежащего качества, и оно не было заранее оговорено продавцом, вы вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона о защите прав потребителей. В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар. Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены вами в письменной форме посредством заполнения заявления, см. раздел «Порядок предъявления претензий к качеству и возврат товара», либо предварительного письменного направления претензии по электронному адресу: [email protected] Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Порядок предъявления претензий по качеству и возврат товара

1. Заполнить соответствующее заявление

  • Заявление на возврат товара надлежащего качества
  • Заявление на возврат товара ненадлежащего качества, на который не установлен гарантийный срок
  • Заявление на возврат товара ненадлежащего качества, на который установлен гарантийный срок

В заявлении просим вас подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый вами товар. Также при заполнении заявления просим обратить внимание, что денежные средства за товар, а в случае ненадлежащего качества, и соответствующая стоимость доставки, могут быть возвращены одним из трех указанных в заявлении способов независимо от того, каким способом был оплачен ваш заказ. Укажите в заявлении способ и необходимые для возврата оплаты реквизиты. По вашему желанию.

2. Приложить товарный или кассовый чек. Отсутствие у вас кассового или товарного чека, либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении ваших требований. Однако мы оставляем за собой право проверить факт приобретения товара в интернет-магазине Thermex.ru. Также при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность (в случае дистанционной передачи товара, приложить копию). Возврат технически сложных товаров, на которые установлены гарантийные сроки: товары с установленным гарантийным сроком принимаются к возврату только по результатам рассмотрения письменной претензии.  

3. Передать товар в полной комплектации, со всеми комплектующими и полным комплектом принадлежностей, указанным в технической документации (технический паспорт или заменяющий его документ).

Возврат товаров, на которые не установлены гарантийные сроки, и товаров надлежащего качества.

Внимание! В случае отказа покупателя от товара надлежащего качества, стоимость доставки товара от покупателя до продавца покупателю не возвращается. Рассмотрение вашей претензии по качеству и возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента поступления товара и вашего заявления. Пожалуйста, сохраните квитанцию об отправке товара до момента получения электронного письма, о получении возвращенного Вами товара от интернет-магазина Thermex.ru.

Стандартная политика возврата | Малый бизнес

Билли Нордмейер, MBA, MA

Продукты малого бизнеса могут выйти из строя из-за сил, находящихся в пределах или вне контроля клиента. В любом случае потребители ожидают, что производитель или продавец отремонтируют продукт, обменяют его на тот же товар в хорошем состоянии или предоставят магазинный кредит. Чтобы оправдать ожидания потребителей и взять на себя бремя убытков, вызванных продажей или производством продукта, компании необходима стандартная политика возврата.

Причины возврата

В зависимости от продавца или производителя, отдельные потребители могут возвращать продукты для гарантийного обслуживания, обновления продукта или возврата денежных средств. Например, покупатель может вернуть продукт с ограниченной гарантией ответственности из-за дефектов материала или изготовления. Потребитель также может приобрести продукт с возможностью обновления, которая позволяет ему вернуть продукт в обмен на более новую версию. Розничный продавец или производитель могут также разрешить покупателю вернуть продукт для возврата или обмена, если покупатель недоволен продуктом, потому что он не функционировал должным образом или несовместим с другим продуктом.

Процесс возврата продукта

После того, как клиент возвращает продукт на склад компании, сотрудник подтверждает возврат продукта и всех сопутствующих деталей и инструкций. Если возвращенный продукт находится в запечатанной коробке, он возвращается на склад, и компания выдает клиенту кредит на сумму покупки за вычетом комиссии за пополнение запасов. Если упаковочная пломба продукта была нарушена, компания проверяет функциональность продукта. Если товар работает исправно, он возвращается на склад готовой продукции.Если продукт неисправен, компания может отремонтировать его или разобрать устройство и использовать его части для восстановления других устройств, которые продаются как восстановленные.

Содержание политики возврата

Политика возврата устанавливает условия, при которых покупатель может вернуть товар за наличные, обмен или кредит магазина, а также порядок упаковки и отправки товара производителю или продавцу. Например, покупатель может вернуть бракованный продукт или тот, который не соответствует его ожиданиям.Однако магазин может не разрешить возврат некоторых продуктов, в том числе продуктов без торговой бирки. Политика может требовать возврата продукта в его первоначальном состоянии и оригинальной упаковке с соответствующими руководствами и аксессуарами. Кроме того, в политике будет указан период времени, в течение которого покупатель может вернуть продукт, и первую дату этого периода, например дату первоначальной отгрузки продукта. Кроме того, в политике должно быть указано, кто оплачивает стоимость доставки и будет ли магазин вычитать комиссию за пополнение запасов из кредита магазина или возмещения, которое получит покупатель.

Преимущество политики возврата

Простая в использовании политика возврата в сочетании с гарантией продукта дает потребителям чувство уверенности в том, что розничный торговец или производитель поддерживает свои продукты. Политика обеспечивает предварительную гарантию удовлетворенности клиентов. Если продукт не соответствует ожиданиям покупателя или если он неисправен, покупатель уверен, что он может вернуть продукт в обмен на замену, возмещение или кредит магазина. Интернет-магазины предлагают политику желательного возврата отчасти для компенсации дополнительных усилий, которые покупатель должен приложить для возврата дефектного или нежелательного продукта в магазин, а также для задержки получения продукта на замену или возмещения.

Ссылки

Автор биографии

Билли Нордмайер работает консультантом, консультируя малый бизнес и компании из списка Fortune 500 по инициативам по повышению производительности, а также по выбору и внедрению программного обеспечения SAP. За свою карьеру она публиковала статьи и тексты о бизнесе и технологиях. Нордмайер имеет степень бакалавра бухгалтерского учета, степень магистра международного менеджмента и степень магистра делового администрирования в области финансов.

7 лучших практик по снижению нормы возврата

Как уменьшить доход в электронной торговле:

  1. Принять политику либерального возврата
  2. Сегментируйте базу данных клиентов
  3. Высококачественные визуальные элементы для страниц ваших продуктов
  4. Внимание к отзывам клиентов
  5. Использование электронной почты, управляемой данными
  6. Включите отзывы клиентов
  7. Анализ постоянных

Лучшие практики управления возвратом Shopify, снизьте скорость возврата

Как владельцы бизнеса, специалисты по решению проблем и новаторы, мы часто сталкиваемся с препятствиями.Поначалу кажется, что с ними невозможно справиться, не говоря уже о полном контроле.

Даже самые сообразительные и опытные продавцы Shopify чувствуют себя бессильными, когда сталкиваются с одной из самых угрожающих и шумных проблем, известных современному миру.

Мы говорим о проблеме возврата Shopify и о том, как уменьшить возврат в электронной торговле.

Ужасающая реальность возврата и обмена Shopify

Хотя возврат продуктов и обмен могут показаться неконтролируемым явлением, правда в том, что розничные торговцы имеют право определять величину своих возвратов и обменов.

Чем быстрее вы это поймете, тем быстрее вы поймете, как коэффициент возврата вашей электронной коммерции влияет на все аспекты вашего бизнеса.

Предварительные затраты на возврат продукции:

Многие розничные продавцы могут взять на себя первоначальные затраты на возврат продукта, так как они представляют собой самый непосредственный вред для вашего магазина Shopify.

Давайте посмотрим на элементарный ущерб, который возврат продукта наносит вашему интернет-магазину:

  1. Стоимость возврата: Потерянная продажа и недовольный покупатель.
  2. Стоимость доставки: Когда розничные продавцы предлагают покупателю бесплатную доставку и бесплатный возврат, они инвестируют в покупателя, оплачивая транспортные расходы. Эти вложения теряются, когда продукт возвращается продавцу.
  3. Стоимость выбытия продукта: Когда продукт возвращается, он должен быть проверен и отнесен к одной из нескольких категорий, от перепродажи до ликвидации. Когда возвращенные продукты подлежат ликвидации, они продаются по гораздо меньшей цене, чем их первоначальная стоимость.

По мере того, как розничные торговцы стремятся уменьшить непосредственное воздействие возвратов и обменов, они начинают осознавать некоторые критические проблемы в своем процессе, которые могут включать:

  1. Потерянное время: розничные продавцы часто используют медленные и ручные рабочие процессы для обработки возврата и обмена.
  2. Отправка сообщений потребителям по электронной почте, сбор инструкций по возврату и информации.
  3. Осмотр возвращенных товаров.
  4. Тратить более 20 часов на утверждение форм разрешения на возврат.
  5. Возмещение затрат на возврат вручную в Shopify.
  6. Неэффективные методы управления и отслеживания возвращенных товаров.
  7. Правильное размещение товара на вашем складе.
  8. Отслеживание статуса возвращенного товара.
  9. Будьте в курсе событий.
  10. Трудно управлять и анализировать записи о возвратах и ​​клиентах в книге Google Doc или Excel.
  11. Болезненные разрывы между платформой Shopify и собственным процессом возврата продавца.
  12. Отсутствие подробной информации о том, почему товар возвращается.
  13. Сложность определения дорогостоящих тенденций в продуктах и ​​поведении клиентов.

Эти проблемы не только тратят много времени, но также снижают актуальность роли сотрудника в вашей компании.

Посмотрим правде в глаза, обработка возвратов и обменов не является основной функцией вашей команды по работе с клиентами. Это дополнительная задача, которую они берут на себя, чтобы ваш магазин работал.

Возвраты и обмены крадут время у вашей команды и заставляют их решать утомительную задачу. Однако они могли бы выполнять более значимые задачи с добавленной стоимостью, соответствующие их навыкам.

«Почему я не могу просто нанять сотрудника, работающего неполный рабочий день, чтобы обрабатывать мои возвраты за меня? Это сэкономит время, верно?»

Не совсем так. Это просто затыкает дыры, чтобы поддерживать тонущий корабль на плаву.

В зависимости от вашего местоположения и объема возвратов вы, вероятно, платите своему сотруднику конкурентоспособную заработную плату в размере 15 долларов в час за обработку и обработку ваших возвратов и обменов.

Дополнительная поддержка персонала волшебным образом не предотвратит возврат продукции и не даст вам понять, почему это вообще происходит. Вместо этого дополнительный складской персонал приводит к другим накладным расходам.

Влияние на качество обслуживания и удержание клиентов:

Возврат

отрицательно сказывается на росте электронной коммерции, вызывая отток.

Согласно Kissmetrics, привлекать новых клиентов в 7 раз дороже, чем сосредоточиться на тех, которые у вас уже есть.

Если вы управляете брендом электронной коммерции моды и одежды, вы, скорее всего, используете несколько традиционных способов привлечения клиентов:

  • Платная реклама в Facebook или Instagram
  • Поисковая оптимизация
  • Входящий / контент-маркетинг (блоги, видео, инфографика и т. Д.)
  • Маркетинг влияния (модели Instagram, фитнес-лидеры, знаменитости и т. Д.)

Приведенные выше стратегии представляют собой быстрые методы привлечения новых клиентов для разовых покупок. Проблема?

Привлечение клиентов через Интернет обходится дорого и обычно обеспечивает переменную рентабельность инвестиций.

Итак, как компании Shopify, такие как Allbirds, продолжают расти с поразительной скоростью?

Эти быстрорастущие бренды используют различные стратегии удержания клиентов, чтобы их клиенты были вовлечены, довольны и возвращались снова и снова.

В результате такие бренды, как Allbirds, могут резко ускорить рост электронной коммерции, превратив разовых покупателей в постоянных клиентов.

Заканчивается место для других @Allbirds. Думаю, пришло время для полки для обуви. #WeAreAllBirds pic.twitter.com/RfqidUw0en

— Марк Шилдс (@laebshade) 28 августа 2017 г.

Имейте достаточно пар Allbirds, чтобы пойти на 9 свиданий, и не переодевать пару, если кто-то заинтересован в бесплатном обеде, чтобы я мог показать их

— Тони Кваттропани (@ YonyyQ14) 21 августа 2017 г.

Если вы сможете задействовать всю мощь своей текущей клиентской базы данных, вы сможете увеличить свой прямой доход.Кроме того, вы можете создать лояльных клиентов, которые в конечном итоге будут продвигать ваши продукты и открывать новый бизнес.

Отток клиентов, узкое место электронной торговли:

Итак, если затраты на привлечение клиентов высоки, но удержание клиентов является жизнеспособным методом увеличения доходов — что мешает мне расти так быстро, как я могу?

Еще два слова. Отток клиентов.

Многие профессионалы электронной коммерции смотрят на свой отток, чтобы получить ценную информацию о росте своей компании и сделать прогнозы относительно поведения клиентов.

Отток вредит развитию бренда, потому что он, по сути, работает против ваших усилий по привлечению и удержанию.

Что вызывает отток?

Отток клиентов часто является результатом негативного опыта покупок в Интернете, который вызывает беспокойство и трения клиентов.

Возврат влияет на качество обслуживания клиентов.

Часто возврат вынуждает покупателя вынести процесс, полный трений и сожалений.

82% клиентов не возвращаются, чтобы сделать еще одну покупку, если в интернет-магазине существует сложный процесс возврата.

Возврат продукта — это хлопот как для продавца, так и для покупателя, поэтому, если вы не примете меры по снижению возврата, вы в конечном итоге потеряете для постоянных клиентов и повторную прибыль, которую они приносят.

Именно поэтому так важно внедрить эффективное решение для управления возвратами.

Влияние на имидж бренда:

Сегодняшний опыт покупок в Интернете побуждает потребителей делиться своими покупками и мнениями в социальных сетях.

С такими платформами социальных сетей, как Instagram и Facebook, которые увеличивают посещаемость вашего магазина и увеличивают объем покупок, проблемы с возвратом продукта могут быстро придать вашему бренду негативную коннотацию.


Все, что вы знаете, неправильно:

Поскольку продажи в электронной коммерции продолжают расти стремительными темпами, розничным торговцам уделяется особое внимание, чтобы они понимали покупательские привычки и потребности клиентов.

В то время как разработка образа покупателя и целевой аудитории является основным элементом любой большой маркетинговой стратегии, преждевременное определение профилей клиентов, которые могут инициировать возврат, уводит розничных продавцов еще дальше от решения их проблемы с возвратом.

Чтобы защитить себя от использования в своих интересах, розничные торговцы разработали обобщенные образы для «серийных возвращающихся».

Хотя персонажи «серийных возвратов» существуют и вредны для вашего растущего бренда, они составляют лишь небольшой процент возвратов продукции.

Ключевой вывод здесь заключается не в том, что персонажей серийных возвратов не существует, а в том, что они не точно отражают клиентскую базу магазина и не являются основной причиной большого объема возвратов и обменов магазина.

Большинство возвратов продукции происходит по вине продавца, а не покупателя.

Да, вы прочитали правильно; большая часть возвратов вашего магазина — ваша вина.

Примерно 65% всех возвратов происходит по вине продавца. Ниже приведен график трех наиболее распространенных неисправностей розничных продавцов, которые приводят к возврату.

Приведенные выше данные демонстрируют несколько расплывчатую сегментацию кодов причин возврата, но имейте в виду, что эти категории содержат различные подкатегории.

Полученный неправильный продукт также может быть переведен на:

  • Неправильный цвет предназначенного продукта
  • Товар не соответствует размеру
  • Продукт отличается от предназначенного.

Неточное изображение может означать:

  • Визуальные эффекты (фотографии, видео и т. Д.) Продукта не соответствуют фактическому продукту.
  • Таблицы размеров были неточными.
  • Описания продуктов неточные.

Серебряная подкладка

Теперь, когда мы определили, что розничный торговец виноват в возврате продукта, мы теперь понимаем, что розничный торговец, а не покупатель, контролирует поведение и действия, которые приводят к возврату.

Проще говоря, мяч на вашей площадке. Вы диктуете результат покупки, и, следуя этим семи лучшим практикам, вы можете начать сокрушать свою ставку возврата Shopify.


7 Передовые методы предотвращения возврата:

1.Принятие политики либерального возврата

Либеральная политика возврата электронной коммерции, также иногда называемая политикой возврата, ориентированной на клиента, дает покупателю возможность приобрести продукт с уверенностью и спокойствием, зная, что у него есть возможность вернуть его позже.

Может показаться контрпродуктивным включение либеральной политики возврата, когда вы пытаетесь снизить возврат своей продукции, но политика возврата, ориентированная на клиента, на самом деле может помочь вам предотвратить возврат и повысить продажи.

Вот как:

Обычно розничные продавцы Shopify позволяют клиентам вернуть товар в течение 28-30 дней с момента покупки, это создает ощущение срочности и заставляет клиентов быстрее инициировать возврат. Вместо этого розничным продавцам следует увеличить период возврата до 45-90 дней.

Более длительные сроки возврата продукта вызывают то, что исследователи называют эффектом эндаумента, который гласит, что чем дольше у покупателя есть продукт, тем больше у них формируется привязанность к нему, а это означает, что вероятность его возврата снижается.


Клиенты — люди, а люди забывают что-то делать. Со временем из-за отсутствия срочности и эффекта пожертвования люди могут фактически забыть указать возврат продукта

Помимо действия в качестве пассивного препятствия для возврата товаров, хорошо продуманная политика с добавленной стоимостью может фактически повысить продажи и уменьшить количество брошенных корзин.

Обязательно реализуйте политику, которая имеет смысл для вашей организации, изучив существующие данные о возвратах, чтобы определить логические временные рамки, в которых применяются вышеуказанные концепции, но также защищает от мошенничества с возвратами.

2. Сегментирование базы данных клиентов

Личности или черты характера, разработанные путем тщательного рассмотрения и анализа вашей клиентской базы данных, намного точнее, чем общие описания клиентов с высоким риском.

Сегментирование для предотвращения возврата мало чем отличается от сегментации в маркетинговых целях. На элементарном уровне вы просто пытаетесь определить тенденции, поведение, черты характера и другие полезные показатели, чтобы принимать более разумные решения в будущем.

Эффективность этой стратегии зависит от глубины собранных вами показателей, а также от вашего общего процесса возврата и обработки.

Поскольку Shopify изначально не предлагает никаких инструментов аналитики для розничных продавцов, чтобы отслеживать данные о возвратах продуктов, важно, чтобы розничные торговцы оптимизировали свои электронные таблицы и рабочие процессы, чтобы включить ключевые данные о причинах возврата.

Планирование сценария:

Допустим, магазин Shopify планирует запустить промо-акцию со скидкой 20% на все розовые рубашки в рамках кампании по информированию о раке груди, но не хочет рисковать, отправляя эту промо-акцию покупателям, у которых есть высокая вероятность возврата товара. .

Давайте посмотрим, как можно применить базовые методы сегментации, чтобы снизить доходность вашей рекламной кампании.

Начните с определения вашей целевой аудитории:

В данном случае мы хотим разделить наших клиентов на две группы:

  • Клиенты, которые получат рекламное предложение (A)
  • Клиенты, которые не получат рекламное предложение (B)

Если посмотреть на цифры, то всего 5 000 клиентов, которые приобрели хотя бы один продукт, а процент возврата магазина составляет 20%, что соответствует 1 000 клиентов, вернувших продукт.

На первый взгляд кажется, что 80% своей клиентской базы магазин должен отправлять электронную почту и игнорировать тех, кто вернул товар.

Хотя это решение может показаться очевидным, оно не идеальный вариант для розничных продавцов, стремящихся превратить недовольных клиентов в постоянных покупателей.

Целью данной рекламной акции является стимулирование продаж. Целью сегментации является снижение потенциально большого объема доходов, а также финансовых и альтернативных затрат (времени и ресурсов), которые они могут принести.

Чтобы идентифицировать группу B, нам необходимо дополнительно проанализировать 1000 клиентов, которые завершили возврат продукта:

Хотя у вас может не быть расширенных показателей и данных, записанных для каждого продукта в ваших таблицах Excel, как минимум, когда розничные продавцы передают информацию от RMA, сведения о типе продукта обычно сохраняются.

Проще говоря, кажется, что каждый продукт внес 20% в общую норму возврата, мы приближаемся, но эти данные все еще не так полезны.

Давайте еще раз разберем эти данные, чтобы определить причины возврата, по которым был возвращен продукт.

Розовые рубашки — это именно тот товар, на который розничный торговец предлагает скидку, поэтому изучение данных, касающихся розовых рубашек, даст более четкое представление.

В первоначальной акции покупатели получали скидку 20% на покупки в розовых рубашках. Наши последние данные показывают, что из 200 человек, заказавших розовую рубашку, 80 из них даже не любили цвет.

Означает ли это, что мы обнаружили нашу группу B, которую нужно удалить из общей выборки?

В этом случае очень конкретного и изолированного примера, да.

Использование данных, возвращаемых сегментом, для поиска релевантности:

Теперь, когда мы определили сегмент, который нужно удалить из нашего списка рассылки промо-рассылки, нам нужно убедиться, что наши данные актуальны, потому что корреляция между двумя вхождениями не означает, что существует причинная связь.

Последний шаг — сравнить розовые рубашки со скидкой с теми, что были возвращены, принимая во внимание первоначальную причину возврата — не понравился цвет.

Подтвердите сегмент, задав себе такие вопросы, как:

  • Две группы товаров очень похожи по цвету?
  • Если покупатели, возвращающие этот товар, делают это из-за того, что им не понравился цвет?
  • Насколько точны описания и изображения продвигаемых товаров?
  • И если тот же клиент закажет товар со скидкой, вернут ли они его по той же причине?

В этом упрощенном примере сегментирование двух групп и отправка предложения только одной группе позволили нам избежать 80 дорогостоящих и трудоемких возвратов.


3. Использование высококачественной визуализации

Учитывая, что 23% возвратов продуктов происходят из-за неточного описания продукта, высококачественные визуальные эффекты, обеспечивающие подробный обзор элементов, становятся критически важными для преодоления разрыва между ожиданиями потребителя и реальностью продукта.

Проблема с покупками в Интернете:

Одна из ловушек ведения бизнеса в Интернете — это отсутствие осязания и целенаправленного изучения, к которым клиенты имеют доступ при совершении покупок в обычных магазинах.

Самый простой способ преодолеть это препятствие — предоставить чрезвычайно подробные фотографии вашего продукта.

Фотографии с высоким разрешением позволяют покупателям увеличивать масштаб и рассматривать продукт с помощью тонкой расчески.

Люди — существа отборные (странные), они вернут платье, потому что его вышивка не соответствует цвету надписи на приветственном коврике снаружи.

Хотя этот пример может показывать крайнюю степень возврата клиентов, он служит для того, чтобы выявить ошибку в том, как многие розничные продавцы Shopify представляют свои продукты.

Отсутствие деталей приводит к недостатку информации, что приводит к неверному решению о покупке:

Вы должны стремиться предоставить своим потребителям как можно больше актуальной информации о продукте, чтобы они могли принять целостное решение, основанное на реалистичных ожиданиях.

Меньше всего вам нужно, чтобы покупатель отправил вам обратно пару брюк за 300 долларов, потому что им не понравились отпечатки на пуговице.

GymShark — прекрасный пример магазина Shopify, который использует изображения с высоким разрешением, чтобы предоставить покупателям подробную информацию о продукте, прежде чем они примут решение о покупке.

В этом примере покупатель может четко видеть детали, такие как строчка, материал продукта и логотип, под разными углами.

Добавьте фотографии продукта без каких-либо моделей и препятствий. Позвольте вашим клиентам увидеть, как выглядит сам продукт.

House of Holland, еще один розничный торговец Shopify, иллюстрирует эту стратегию:

Обеспечить 360-градусный просмотр:

С помощью плагинов Shopify, таких как Imajize, и некоторых фотографических навыков, розничные продавцы могут быстро включать полные 360-градусные обзоры своих продуктов.

Такой подход к отображению продукта очень эффективен, согласно свидетельству большого розничного продавца Shopify, который использовал 360-градусный обзор продуктов, чтобы дать покупателям лучшее представление о том, что они покупают. Используя эту стратегию, Camp4 смог успешно снизить процент возврата.

Добавьте фото из Instagram на свою страницу продукта:

Включение пользовательских фотографий вашего продукта в Instagram не только увеличивает продажи, но и заставляет клиентов сохранять приобретенные продукты.

Фото из Instagram создают реалистичные ожидания:

Благодаря таблицам размеров и различным социальным нормам потребителям становится все труднее точно представить, как продукт подойдет им и будет выглядеть на них.

Чтобы компенсировать отсутствие реалистичных ожиданий потребителей, добавьте галерею Instagram для каждого продукта.

Продемонстрируйте обычных потребителей, которые носят ваш продукт и украшают его. Это поможет в восприятии продукта покупателем и поможет сформировать более реалистичные ожидания.

фото из Instagram подтверждают покупки:

Наряду с фотографиями продуктов покупателей обязательно укажите фотографии влиятельных лиц, стилизовавших ваш продукт.

Модные влиятельные лица имеют большой вес, когда дело доходит до восприятия продукта потребителем, поэтому фотография фитнес-феномена или модели в Instagram может помочь покупателям смириться с покупкой.


4. Отзывы клиентов и беспроблемный возврат

Сбор отзывов о возврате продукта может быть утомительным как для продавца, так и для клиента, но, тем не менее, соответствующие отзывы клиентов позволяют розничным торговцам улучшить общее впечатление от бренда и понять различные недостатки в процессе управления возвратом.

Собирая отзывы клиентов о возвратах продуктов, розничные продавцы получают ценную информацию о своих продуктах. Инсайты, которые иначе не были бы обнаружены.

Две птицы, один опрос:

По общему признанию, привлечь внимание покупателя после неудовлетворительного опыта возврата — не самая простая задача, поэтому розничным торговцам необходимо быстро собирать отзывы, пока покупатель отправляет возврат.

Поскольку Shopify не предлагает никакого решения для простой обработки возврата и обмена товаров, тысячам успешных розничных продавцов Shopify приходится прибегать к неуклюжим и неэффективным методам, таким как электронная почта вручную и документы Google.

Многие магазины Shopify имеют процедуру возврата и обмена, очень похожую на приведенную ниже:

У этого метода обработки возвратов продукции есть две огромные проблемы:

Потребитель вынужден выполнять очень ручной процесс, полный трений, и в конечном итоге решает не покупать у продавца в будущем.

Поскольку продавец пытается сделать этот процесс как можно быстрее, видимость кодов причин возврата теряется.

Итак, как самый быстрый способ собрать отзывы клиентов, упростив при этом процесс возврата Shopify?

Лучше всего использовать портал возврата, который действует как средство создания возврата для покупателя и как средство сбора данных для продавца. Более того, портал возврата может автоматически применять вашу политику возврата.

Бесплатные инструменты пользовательского ввода, такие как TypeForm, позволяют розничным продавцам быстро инициировать процесс возврата, собирая необходимые данные о возврате, а также собирая данные о том, почему был возвращен продукт.

Вот пример того, как успешный розничный торговец Shopify, Southern Marsh интегрировал бесплатный и простой инструмент для сбора отзывов пользователей и упростил процесс возврата Shopify.

Используя сторонний инструмент или даже попросив команду разработчиков создать форму, вы можете быстро собрать необходимые коды возврата и отзывы пользователей, пока покупатель отправляет возврат.

Посмотрите этот пример другого продавца Shopify, Julie Lamb NY, который собирает коды причин возврата и отзывы клиентов во время процесса отправки.

Использование отзывов клиентов:

Розничные продавцы имеют доступ к разнообразному арсеналу методов для получения отзывов клиентов, но независимо от того, какие методы они выбирают, важно, чтобы они использовали данные возврата для обнаружения проблем с продуктами и процессами.

Чтобы начать использовать коды причин возврата:

Объедините отзывы клиентов и разбейте их на различные группы переменных, которые помогут вам лучше понять своих клиентов.

Эти переменные могут включать коды причин возврата, тип возвращаемого продукта, производителя продукта, атрибуты продукта и т. Д.

Проанализируйте различные переменные, которые вы собираете, и найдите общие факторы между продуктами.

Изучите особенности каждого кода причины возврата и попытайтесь определить причину проблемы.


5. Электронная почта на основе данных для предотвращения возврата:

Ваша маркетинговая и операционная команда ведут одну и ту же войну и должны дополнять друг друга.

Наличие вашей команды по маркетингу и продажам, обеспечивающей воздушную поддержку вашей операционной и логистической команды, является хорошей формулой для повышения производительности, прибыли, а также сокращения оттока и хлопот.

Используя отзывы клиентов и данные сегментов, вы можете лучше определить, какие продукты являются проблемными и какие клиенты могут вернуть определенные товары:

Выявление проблемных продуктов:

Анализируя отзывы клиентов, розничные продавцы могут лучше понять, почему те или иные продукты возвращаются.

Выявление проблемных клиентов:

Используйте сегментацию клиентов и обратную связь с клиентами для создания индивидуальных профилей для клиентов с высоким уровнем риска.

Предоставьте эти знания своей маркетинговой команде, чтобы они знали, на каких клиентов и какие продукты следует ориентироваться.

Каждый раз, когда приобретается продукт с высокой скоростью возврата или клиент с высокой историей возврата завершает транзакцию, отправляйте ему целевое электронное письмо.

Определите неисправности вашего продукта с помощью кодов причин возврата и данных клиента:

Например, если клиент заказывает красное пальто, и вы определили с помощью отзывов пользователей и кодов причин возврата, что это пальто немного мало, соберите или создайте контент, который подчеркивает облегающие красные пальто.

Отправьте заказчику отобранный или созданный вами контент с сообщением в строке:

«Привет, имя: Спасибо за покупку нашего малинового красного пальто! Посмотрите, как эти 7 знаменитостей этой осенью раскачивают свой приталенный образ «правильно и правильно» «.

Эта концепция объединяет холодные точные данные с некоторой человеческой психологией и умный контент-маркетинг, чтобы перенаправить ваших покупателей через электронную почту, чтобы вновь подтвердить уверенность в их покупке и помочь снизить вероятность возврата продукта.


6. Включая отзывы клиентов:

Обзоры продуктов обеспечивают значительные преимущества как для SEO, так и для продаж для розничных продавцов электронной коммерции, но не забывайте, что они также помогают снизить возврат продукции.

Обзоры продуктов позволяют клиентам принимать более обоснованные и обоснованные решения, что в конечном итоге приводит к меньшему количеству сожалений.

Включение обзоров продуктов — это настолько эффективная стратегия предотвращения возврата, что PetCo сообщила, что продукты с отзывами клиентов имеют рейтинг 20.Уровень возврата на 3% ниже, чем у тех, у кого нет.

Почему отзывы клиентов сокращают прибыль:

Исследователи из Бостонского университета недавно провели исследование, в котором изучали влияние обзоров продуктов на доходность. В своем аналитическом моделировании они использовали следующие ключевые факторы:

  • Валентность (воспринимаемая положительная или отрицательная психологическая ценность, которую человек что-либо приписывает) отзывов о продукте.
  • Точность обзора (объем обзора или общее количество отзывов).
  • Предполагаемая стоимость возврата.
  • Исследователи точно предсказали, что значимость отзывов о продуктах является эффективным показателем качества, и что продукты со средним более высоким рейтингом приводят не только к более высоким продажам, но и к более низкой доходности.

Отзывы с более высоким рейтингом также положительно коррелируют с высокой точностью.

Несмотря на результаты высокой точности и высокие оценки отзывов, товары с разницей в их рейтингах приводили к нечетким сигналам о качестве товара для потребителей, что приводило к более высоким результатам.

Поэтому важно, чтобы большинство ваших обзоров указывало на сильную общую (надеюсь, положительную) тенденцию.

Главный вывод:

Розничные торговцы должны работать над внедрением обзоров продуктов для каждого из своих продуктов и поощрять клиентов предоставлять точные и содержательные обзоры продуктов.

Розничным торговцам также следует рассмотреть возможность внедрения системы голосования пользователей, при которой покупатели могут голосовать за полезные отзывы, поскольку это повысит значимость информации и приведет к более сильному восприятию качества продукции.


7. Постоянный анализ и объединение команды:

Хотя возвраты — это горькая пилюля, которую нужно проглотить, в конечном итоге они предоставляют розничным торговцам полное представление о своих клиентах, процессах и продуктах.

Когда розничные торговцы начинают думать о способах сокращения объема возвратов своей продукции, прежде всего осознают, насколько важными могут быть показатели и данные о клиентах.

Если вы узнаете как можно больше о процессе возврата и обмена, в порядке сверху вниз, вы вооружитесь знаниями, чтобы принимать более обоснованные бизнес-решения.

Вот почему последняя передовая практика для розничных продавцов Shopify — сделать предотвращение возвратов целью организации, которая включает в себя членов из всех областей вашей команды, в том числе:

  • Маркетинг
  • Успех клиентов
  • Изделие / Дизайн
  • Операции / логистика

Применяя методы, основанные на данных на уровне организации, розничные продавцы могут настроить процесс, который принесет минимальную прибыль.

Чтобы максимизировать влияние этих стратегий, планируйте регулярные встречи с соответствующими членами команды и ставьте конкретные задачи и цели, которые значимым образом включаются в ваш план предотвращения возвращений.

Проверить Уменьшите скорость возврата: Расширенное руководство

Биржа | Обменные пункты

  1. Я военный пенсионер, путешествующий в отпуск по Европе и / или Тихоокеанскому региону. Могу ли я делать покупки на бирже?
  2. Почему биржа не продает товары по себестоимости, как в магазинах?
  3. Почему политика соответствия цен на бирже распространяется на местные розничные магазины и интернет-сайт биржи (за исключением ювелирных изделий, коллекционных подарков, хрусталя, распродаж, специальных заказов и торгового центра CentricMall.com), но не распространяется на сторонние Интернет-сайты?
  4. Почему для возврата денег требуются номера социального страхования (SSN)?
  5. Почему для обналичивания чеков требуются номера социального страхования (SSN)?
  6. Почему я должен вводить свой номер социального страхования (SSN) и дату рождения, чтобы установить пароль для покупок в Интернете?
  7. Как мы получаем компенсацию за POG, возвращенные с площадок OIF / OEF?
  8. Что такое обмен в магазине по возврату и возврату?
  9. Принимает ли биржа ценовые вызовы от бирж ВМФ и Корпуса морской пехоты?
  10. Почему рекламируемые товары не всегда доступны?
  11. Что такое миссия биржи?
  12. Почему при обмене за границу не используются гроши?
  13. Разрешен ли сбор средств в / на объектах Биржи?
  14. Почему я плачу налоги на бензин, а не на товары, приобретенные на бирже?
  15. Какова политика ценообразования на газ для заправочных станций CONUS?
  16. Какова политика ценообразования на газ для АЗС OCONUS?
  17. Как мне получить возмещение за неиспользованные купоны на бензин, масла и смазочные материалы (POL)?
  18. Почему я плачу налог с продаж при покупке концессионером?

1.Я военный пенсионер, путешествующий в отпуск по Европе и / или Тихоокеанскому региону. Могу ли я делать покупки на бирже?

Вообще говоря, пенсионеры, путешествующие и не живущие за границей, не имеют привилегий обмена. Обязательно проверьте свои привилегии, чтобы узнать, можете ли вы делать покупки на бирже за границей. Если вы считаете, что ваша ситуация является исключительной, в каждом конкретном случае вопросы, связанные с привилегиями Exchange, следует решать с юридическими и таможенными служащими или менеджерами Exchange.

2.Почему биржа не продает товары по себестоимости, как в магазинах?

Агентство военного комиссариата (DeCA) — это деятельность «выделенного фонда». Комиссары финансируются за счет налоговых поступлений и продают продукты и другие товары для дома по себестоимости плюс пятипроцентная надбавка, которая используется для оплаты проектов строительства и ремонта магазина.

Биржа является деятельностью «внебюджетного фонда». Мы почти полностью работаем на деньги, полученные от продажи товаров и услуг, а не на налоги.Мы должны установить наши цены для покрытия операционных расходов, таких как затраты на товарно-материальные запасы, заработная плата сотрудников, коммунальные услуги, а также новое строительство и реконструкция существующих объектов. В то же время у нас есть финансовые обязательства для поддержки морального духа, благополучия и отдыха (MWR) в армии и военно-воздушных силах (например, библиотеки, боулинг, спортивные залы, поля для гольфа и т. В 2013 финансовом году биржа выплатила 208 миллионов долларов в фонды MWR для солдат, летчиков и их семей. Каждый цент, который мы зарабатываем, в той или иной форме возвращается нашим клиентам.

3. Почему политика соответствия цен на бирже распространяется на местные розничные магазины и интернет-сайт биржи (за исключением ювелирных украшений, коллекционных подарков, кристаллов, распродаж, специальных заказов и CentricMall.com), но не распространяется на внешние интернет-сайты?

Когда были введены интернет-магазины, мы определили, что внешние интернет-магазины не могут быть включены в нашу Политику соответствия цен, потому что существует огромная разница в стоимости ведения бизнеса через почтовый перевод ибез рецепта. Компании, занимающиеся доставкой по почте, не несут таких накладных расходов (расходы на персонал, прямые расходы, амортизация и т. Д.), Как традиционные обычные предприятия. Кроме того, мы обнаружили, что некоторые товары в Интернете выглядели «идентичными» тому, что было на бирже, но на самом деле не были идентичными. Иногда была небольшая разница в предлагаемых функциях … или в нашей цене за товар, включая аксессуары … или наша гарантия была лучше.

Кроме того, многие интернет-магазины готовы жертвовать своими доходами ради объема продаж, чтобы побудить клиентов использовать их сайты.Они делают это в надежде, что такая практика побудит клиентов продолжать с ними бизнес. Исторически сложилось так, что эта бизнес-модель оказалась несовершенной, что привело к банкротству большого числа интернет-магазинов. Преднамеренная жертва прибыли — это не философия бизнеса, на которую биржа может подписаться. Бирже поручено защищать доходы, полученные от ее продаж, деньги, которые принадлежат военнослужащим США, в виде дивидендных выплат, обеспечивающих постоянную финансовую поддержку программ морального, социального обеспечения и отдыха (MWR) военных.В 2013 финансовом году биржа выплатила 208 миллионов долларов в фонды MWR для солдат, летчиков и их семей. Каждый цент, который мы зарабатываем, в той или иной форме возвращается нашим клиентам. Когда покупатели тратят деньги в других магазинах, это означает меньше денег на деятельность MWR.

4. Почему для возврата денег требуются номера социального страхования (SSN)?

SSN — это номер, используемый Министерством обороны (DoD) для идентификации военнослужащих и их уполномоченных иждивенцев во всех финансовых операциях.Это предусмотрено Директивами Министерства Обороны и всегда будет требоваться для фискальных транзакций, совершаемых на любой военной бирже, до тех пор, пока военные службы и Министерство обороны не разработают и не развернут альтернативные методы идентификации военнослужащих и их семей.

Мы просим клиентов указать их SSN, чтобы мы могли ввести их в нашу систему проверки и проверки, чтобы определить, есть ли у них непогашенная сумма, причитающаяся бирже. Система предназначена для проверки SSN по сравнению с имеющимися в файле. Если система чистая, запись запроса не ведется.Если система показывает, что сумма причитается обмену, мы применим возврат средств клиента к погашению долга.

Нам известно, что официальные лица призывают потребителей защищать свои SSN, обращая внимание на то, кому они их дают. Биржа продолжит охранять конфиденциальность этих данных.

5. Почему для обналичивания чеков требуются номера социального страхования (SSN)?

SSN — это номер, используемый Министерством обороны (DoD) для идентификации военнослужащих и их уполномоченных иждивенцев во всех финансовых транзакциях.Следовательно, SSN будет по-прежнему требоваться для определенных финансовых транзакций на военных биржах до тех пор, пока военные службы и Министерство обороны не разработают альтернативные методы идентификации военнослужащих и их семей.

Когда клиент предъявляет чек за наличные или покупку, мы вводим его SSN в нашу кассовую систему, которая индексирует номер текущего счета к их SSN, чтобы идентифицировать автора, если чек возвращается неоплаченным. SSN используется для обработки недобровольных сборов неоплаченных неоплаченных чеков, если клиент не может добровольно погасить долг.SSN также используется для идентификации авторизованных клиентов, а также тех, чьи права на обналичивание чеков приостановлены. Чтобы продолжать предлагать услуги по обналичиванию чеков, Биржа должна предпринять все санкционированные действия по взысканию невыплаченных долгов и защите своих активов.

Нам известно, что официальные лица призывают потребителей защищать свои SSN, обращая внимание на то, кому они их дают. Биржа продолжит охранять конфиденциальность этих данных.

6.Почему я должен вводить свой номер социального страхования (SSN) и дату рождения, чтобы установить пароль для покупок в Интернете?

На биржу возложен мандат Конгресса на проверку личности авторизованных клиентов, прежде чем они смогут делать покупки в Интернете. Поскольку визуальное подтверждение невозможно, мы должны запрашивать SSN клиентов и даты рождения как минимум при первом посещении. После подтверждения личности клиентам рекомендуется установить собственное имя пользователя / пароль.

Ваша онлайн-безопасность — это то, что мы, безусловно, стремимся защитить, и вся транзакция от входа в систему до подтверждения заказа защищена SSL с 128-битным шифрованием.Единственная реальная возможность утечки вашей информации — это если кто-то будет наблюдать, как вы вводите свой SSN и дату рождения.

Дополнительную информацию можно найти в Интернете по ссылке «Уведомление о конфиденциальности», расположенной внизу этой страницы. Мы надеемся, что это лучше объясняет причину этого требования и дает некоторую уверенность в защите вашей личной информации.

7. Как мы получаем компенсацию за POG, возвращенные с площадок OIF / OEF?

По возвращении домой (за пределами OIF / OEF) у клиентов есть два варианта возмещения:

  1. Отнесите POG на ближайшую биржу для немедленного возмещения наличными.(См. Руководство пользователя подарочного сертификата POG № A095176 FA-T, которое можно найти в разделе «Пабы сотрудников» во внутренней сети Exchange.)
  2. Отправьте POG в штаб-квартиру Exchange, и чек на возврат будет отправлен вам домой:
    • HQ The Exchange FA-T / TO
      FA-T PO Box 650428
      Даллас, Техас 75265-0428

8. Какова политика возврата средств Exchange?

Хотите вернуть товар? Просто посетите местную биржу, где дружелюбные сотрудники могут быстро обработать большинство возвратов и возмещений или помочь с заменой продукта.

Обмен или возврат могут быть произведены в течение 90 дней, за исключением следующих случаев.

  • 30 дней : Ювелирные изделия и часы, видеокамеры, телевизоры, цифровые фотоаппараты, мебель, матрасы, крупная бытовая техника, газовое оборудование и DLATS (государственная одежда).
  • 15 дней : Компьютеры, планшеты, устройства GPS и следующие неоткрытые предметы: программное обеспечение / периферийные устройства, плееры iPod и предварительно записанная музыка / видео / видеоигры.
  • Невозврат : Подарочные карты; предоплаченные музыкальные, беспроводные и телефонные карты; открыл плееры iPod, интимную одежду, молокоотсосы и купальные костюмы; персонализированные предметы; специальные заказы; огнестрельное оружие; боеприпасы.

Если покупатель запрашивает возврат с товарным чеком, возврат будет произведен (в той же форме оплаты, что и при первоначальной покупке или обменной подарочной карте). Для запросов на возврат без кассового чека предлагается товарная карта, равная сумме товара.

Если покупатель владел товаром дольше указанного периода времени и у него возникла проблема, гарантия производителя обеспечивает защиту покупателя. В этих случаях производитель также требует товарный чек для подтверждения покупки и даты начала действия гарантии.

Политика возврата и возврата средств в магазине Exchange соответствует большинству наших конкурентов. Наши сотрудники прошли обучение, чтобы обеспечить справедливое и уважительное отношение ко всем клиентам при возврате средств или внесении изменений. Каждая ситуация обрабатывается индивидуально, чтобы гарантировать удовлетворение потребностей клиентов.

9. Принимает ли биржа ценовые вызовы от бирж ВМФ и Корпуса морской пехоты?

Если покупатель видит идентичный товар, который в настоящее время рекламируется военно-морским флотом или морской пехотой, обменивает его «местное» торговое сообщество по цене, меньшей, чем цена на бирже, покупатель может разместить объявление, и мы сопоставим его цену.Даже если покупатель сообщает нам об одной из своих «повседневных низких цен», которая не рекламируется, мы проверим ее как можно быстрее, а затем снизим нашу цену, чтобы она соответствовала ей. Фактически, если разница в цене меньше 10 долларов, мы немедленно снизим цену для клиента — никаких доказательств не требуется. (Границы местного торгового сообщества определяются генеральным директором)

Кроме того, мы приняли политику «14-дневной гарантии цены». Если клиент покупает у нас товар и обнаруживает, что в настоящее время он продается по более низкой цене (будь то на бирже, военно-морском флоте, на бирже морской пехоты или у местного продавца), мы вернем разницу при предъявлении квитанции в течение 14 дней с момента покупки.

10. Почему рекламируемые товары не всегда доступны?

Наша цель состоит в том, чтобы все рекламируемые товары были доступны во время распродажи. Мы стараемся предвидеть спрос на каждую позицию и соответственно количество заказов. К сожалению, бывают случаи, когда мы неверно оцениваем спрос на конкретный товар или возникает проблема с доставкой у производителя, и товар (-ы) не прибывает вовремя для продажи. В этих случаях мы по возможности предложим клиентам один из следующих вариантов:

  • Выполняйте «проверки дождя» для товаров, которые регулярно хранятся на складе, чтобы наши клиенты могли позже приобрести товар по продажной цене.(Если клиенты не получат уведомление в течение 30 дней, мы обменяем их чеки на любой товар в той же категории на дополнительную 10-процентную скидку сверх первоначальной процентной скидки.)
  • Для товаров, обозначенных как «специальная покупка» и «ограниченное количество», мы заменим сопоставимый предмет выбора в той же категории с такой же или большей экономией. Это означает, что покупатели могут забрать товар домой в тот же день!
  • Можно заказать товар в shopmyexchange.com. С клиентов взимается заявленная цена, и товар отправляется. (Если товар недоступен в Интернете, клиенты могут связаться с нами, чтобы определить, можно ли получить авторизованный заменитель с экономией, равной объявленной экономии.) Наша политика состоит в том, чтобы гарантировать, что клиенты полностью удовлетворены.

11. Какова миссия биржи?

Мы идем туда, куда вы идете , чтобы улучшить качество вашей жизни с помощью товаров и услуг, которые мы предоставляем.

Биржа предоставляет уполномоченным посетителям качественные товары и услуги, необходимые и удобные, по конкурентоспособно низким ценам и для получения прибыли в дополнение к ассигнованным средствам на поддержку программ морального духа, благосостояния и отдыха армии и ВВС.

В 2013 финансовом году биржа выплатила 208 миллионов долларов в фонды MWR для солдат, летчиков и их семей. Эти средства используются для обслуживания библиотек, полей для гольфа, билетных и туристических служб, музыкальных программ, тренажерных залов, магазинов для хобби и многого другого.Каждый цент, который мы зарабатываем, в той или иной форме возвращается нашим клиентам!

12. Почему пенни не используются при обмене за границу?

Биржа полагается на DoDefense для удовлетворения большей части наших транспортных потребностей, включая доставку монет, необходимых для поддержания работы наших предприятий. Тем не менее, Министерство обороны определило, что гроши слишком тяжелы и их доставка не рентабельна.

Округление до ближайшего к никелю используется в американских военных за рубежом с 1980 года.Наша политика «округлять вверх-вниз» применяется только к покупкам за наличные. Если последняя цифра общей суммы покупки оканчивается на три, четыре, шесть или семь, сумма вашей покупки будет округлена до ближайшего никеля. Если последняя цифра общей суммы покупки оканчивается на один, два, восемь или девять, сумма вашей покупки будет округлена до ближайшего цента. Мы считаем эту политику безубыточности справедливой и беспристрастной.

13. Разрешен ли сбор средств в / на объектах Биржи?

В качестве федерального органа биржа подчиняется правилам Министерства обороны США, касающимся использования наших ресурсов, включая поддержку отдельных лиц, групп и подразделений.Ресурсы биржи должны быть предназначены для выполнения наших основных задач, которые заключаются в предоставлении клиентам товаров и услуг по разумным ценам и внесении дивидендов в MWR. Мы должны сбалансировать поддержку сбора средств на установку и договорные обязательства перед концессионерами и поставщиками с этой миссией. Мы также должны избегать ненужного риска ответственности, которая может отвлечь ресурсы от дивидендов.

Генеральный директор (GM) может разрешить определенные частные организации по сбору средств в «общественных» зонах объекта Exchange, таких как вестибюль или перед зданием.Из-за ответственности и других проблем GM не уполномочены одобрять сбор средств, включающий упаковку товаров, мойку автомобилей или заправку бензина для чаевых, или те, которые используют пассивные банки для сбора в кассовых аппаратах или других местах обслуживания клиентов. GM не уполномочены предлагать скидки на товары членам частных организаций для поддержки сбора средств или членства. GM могут не одобрять сборщиков средств, которые конкурируют с Биржей, нашими концессионерами и поставщиками, или могут ограничивать количество предметов, которые могут быть проданы.

Совместный регламент по этике запрещает государственное одобрение частных организаций и сбор средств на федеральную собственность, за некоторыми исключениями. Для обеспечения соответствия все запросы частных организаций на проведение сбора средств в помещениях биржи должны быть сначала одобрены руководителем установки. Это также гарантирует, что организации, занимающиеся сбором средств, соблюдают другие правила Министерства обороны и правила обслуживания, применимые к их деятельности.

14.Почему я плачу налоги на бензин, а не на товары, приобретенные на бирже?

Биржа, как инструмент правительства США, не облагается налогами штата и местными налогами, за исключением случаев отмены иммунитета актом Конгресса. Конгресс США отказался от иммунитета в отношении моторного топлива, продаваемого биржей (Закон Хайдена Картрайта, 4 U.S.C.104). Биржа также платит федеральный налог (26 U.S.C. § 4081 (a) — это кодекс США, который охватывает федеральный налог на бензин). Соответственно, биржа уплачивает государственные, федеральные и местные налоги на моторное топливо, а также плату за подземное хранение и т. Д.на моторном топливе. Федеральные и государственные налоги на моторное топливо и другие применимые сборы, уплачиваемые Биржей, включаются в цену моторного топлива военному заказчику и уплачиваются в соответствующий налоговый орган.

15. Какова политика ценообразования на газ для заправочных станций CONUS?

Как минимум, Биржа проводит еженедельные обследования по крайней мере пяти мест, торгующих моторным топливом, которые местный GM считает конкурирующими, и устанавливает биржевую цену, равную самой низкой из исследованных цен для каждого вида проданного топлива.Иногда это означает, что мы продаем бензин по цене ниже себестоимости. В целом, наши цены справедливы и конкурентоспособны с местным сообществом, но позволяют получать достаточный доход, чтобы покрыть операционные расходы и зарабатывать деньги для поддержания морального духа, социального обеспечения и отдыха наших обслуживающего персонала.

16. Какова политика ценообразования на газ на АЗС OCONUS?

Ценообразование на газ — очень сложный вопрос, на который сильно влияют мировые рынки, политические и экономические факторы. Пожалуйста, позвольте нам объяснить нашу политику ценообразования на газ за рубежом.Наша миссия состоит в том, чтобы предоставлять уполномоченным посетителям качественные товары и услуги, необходимые и удобные, по конкурентоспособным ценам, одновременно генерируя прибыль в дополнение к ассигнованным средствам на поддержку программ морального духа, благосостояния и отдыха (MWR) армии и ВВС.

Ценовая политика биржи на газ за рубежом отвечает обеим целям. Наша политика заключается в том, чтобы устанавливать цены на основе средних еженедельных показателей Министерства энергетики США для каждого сорта бензина в континентальной части США.S. плюс уникальные дополнительные затраты, которые Биржа несет на каждом зарубежном рынке. Эти дополнительные затраты являются добросовестными затратами, которые включают (где применимо) затраты, связанные с программой управления купонами на газ, а также затраты на оплату труда, амортизацию и другие прочие расходы, связанные с поставкой бензина нашим клиентам за рубежом.

На основании еженедельных обзоров DoE, биржевые цены на газ могут меняться еженедельно в местах заправки топливом в Германии, Нидерландах, Великобритании, Турции, Азорских островах, Гуаме, Корее, Японии и Окинаве.Затраты на розлив ежегодно пересматриваются и обновляются на основании операционных результатов за предыдущий год. Мы не имеем права продавать топливо ниже нашей отпускной стоимости. Эта политика позволяет бирже поддерживать баланс между ценами на газ за рубежом и ценами продажи в США.

17. Как мне получить возмещение за неиспользованные купоны на бензин, масло и смазочные материалы (POL)?

Для Италии (силы НАТО) купонов:

  • Если вы приобрели купоны на бирже ВМФ, пожалуйста, свяжитесь со штабом биржи ВМФ по телефону (800) NAV-EXCH.
  • Если вы проживаете в Италии, возврат можно произвести в любом пункте обмена валюты в Италии.
  • Если вы уехали из Италии, отправьте купоны по указанному ниже адресу. (Укажите полное имя и новый почтовый адрес) Чек на возврат будет отправлен на ваш новый адрес в течение трех дней с момента получения купонов.
    • The Exchange Europe Aviano
      Attn FA Office
      Блок 6195
      APO AE 09603

Примечание. Срок действия итальянских купонов на POL истекает каждый год 30 сентября.В соответствии с предписаниями Административного управления военно-морского флота и Министерства обороны Италии, купоны будут возвращены только в течение 60 дней после истечения срока их действия. Исключение будет сделано для клиентов, которые были задействованы при предъявлении заказов.

18. Почему я плачу налог с продаж при покупке концессионером?

Наши концессионеры — это гражданские предприятия, которые должны соблюдать налоговое законодательство штата. Большинство штатов требует взимания государственных налогов с продаж даже с военных концессионеров по обмену.

Секретный процесс обработки возвратов электронной коммерции

Глава 3: Превращение прибыли в доход

Возврат не должен быть плохим для вашего бизнеса в сфере электронной коммерции. Умные розничные торговцы понимают, что возвраты электронной коммерции дают возможность развивать их бизнес, увеличивать прибыль и привлекать клиентов. Вы просто должны знать, в чем заключаются эти возможности.

Скрытые преимущества обратной логистики для розничных продавцов электронной коммерции

По большей части возвраты электронной коммерции считаются неприятностью для клиентов и неизбежным злом для розничных продавцов.Однако вы можете быть удивлены, узнав, что есть несколько довольно полезных серебряных подкладок для облака возвратов продуктов. Опытный интернет-продавец будет использовать возврат как средство развития своего бизнеса и удержания клиентов.

Вот несколько способов, которыми возврат может принести пользу вашей компании:

  • Вы можете собирать данные для выявления тенденций в отношении часто возвращаемых товаров и повышения качества обслуживания клиентов. Например, вы можете опросить клиентов, чтобы понять проблемы, связанные с продуктом, и улучшить свои будущие запасы с помощью цен, информативных деталей. страницы продуктов или удалите проблемные артикулы.
  • Бесплатный возврат может быть способом увеличения доходов. Это потому, что клиенты с большей вероятностью купят больше, если они знают, что могут легко вернуть то, что им не нужно; но как только они получат заказ, у них меньше шансов вернуть его.
  • Хороший процесс поощряет лояльность клиентов, укрепляя доверие к вашему бренду. Это побудит их покупать у вас, тем самым увеличивая прибыль; если они довольны своей первой покупкой, это также может помочь увеличить их пожизненную ценность.

Как рассчитать ставку возврата

Если посмотреть на сегодняшнее состояние электронной коммерции, то средний коэффициент возврата электронной коммерции составляет не менее 30% по сравнению с 8,89% обычных магазинов. Таким образом, для построения прибыльной политики возврата важно знать свою ставку возврата. Чтобы получить это соотношение, рассчитайте сумму ежемесячных продаж, а затем разделите возвращенные средства на общий объем продаж. Примечание: вам нужно дождаться завершения периода возврата, чтобы получить целостное представление.

Пользователи с высокой отдачей — не всегда плохо.Создавайте профили самых и наименее прибыльных клиентов, согласовывая норму возврата с чистыми продажами. Например, ваши самые прибыльные клиенты могут иметь доходность ~ 35%, потому что они покупают много, но они также много возвращают. При более целенаправленных операциях это дает возможность максимизировать прибыль.

Например, при средней норме доходности 30%, если ваш магазин ежемесячно продавал продукции на 15 000 долларов, это составляет 4500 долларов в месяц. Это $ 54 000 дохода каждый год.

Также важно оценить свою ценовую стратегию с точки зрения ее влияния на доходность. Например, если бы вы купили футболку у Zara за 10 долларов, и она прослужит 30 дней, вы, скорее всего, не откажетесь от этого. Но если вы купите ту же рубашку у Supreme за 60 долларов, и ее хватит только на месяц, уровень удовлетворенности резко упадет, а процент возврата взлетит. Но только подумайте, если бы Supreme поигрался со своими ценами в отношении нормы возврата и воспринимаемой ценности бренда и скорректировал цену, скажем, 30 долларов, норма возврата могла бы упасть, потому что ценность для потребителя не была нарушена, и розничный торговец мог бы в свою очередь может принести гораздо больше прибыли.

Политика возврата и обмена | Артикул и товары

Возврат

Наша политика действует 30 дней. Если с момента покупки прошло 30 дней, к сожалению, мы не сможем предложить вам возврат или обмен.

Могут быть возвращены только обычные товары по полной цене, к сожалению, товары со скидкой (включая промокоды) со скидкой (включая промокоды) не могут быть возвращены. Стоимость выставочных товаров снижена по сравнению с розничной ценой, поэтому они классифицируются как товары для продажи.

Чтобы иметь право на возврат, ваш товар должен быть неиспользованным и в том же состоянии, в котором вы его получили.Он также должен быть в оригинальной упаковке.

Дополнительные невозвратные предметы: второе качество (финальная распродажа) и подарочные карты

Для завершения возврата нам потребуется квитанция, подтверждение покупки или номер счета.


Возврат

Как только ваш возврат будет получен и проверен, мы отправим вам электронное письмо, чтобы уведомить вас о том, что мы получили ваш возвращенный товар. Мы также сообщим вам об утверждении или отклонении вашего возмещения.

Если вы одобрены, то ваш возврат будет обработан, и кредит будет автоматически зачислен на вашу кредитную карту или исходный способ оплаты в течение определенного количества дней.

Без возврата

— Предметы, приобретенные на распродажах, скидках или в рекламных акциях (включая использование промокодов).

— Подарочные карты

Отмена заказа

У вас есть временной интервал в один час после размещения заказа для отмены или аннулирования вашего заказа. Мы должны выполнять заказы по мере их поступления. Мы не можем останавливать или приостанавливать выполнение заказа, если он уже поставлен в очередь на выполнение. Если вы хотите отменить вне разрешенного временного интервала, для заказа предлагается только кредит магазина.Чтобы запросить отмену заказа, отправьте нам электронное письмо по адресу [email protected]

Корректировка цен

К сожалению, мы не практикуем и не предлагаем корректировки цен. Рекламные предложения должны быть размещены в действительную дату и период и в течение них, чтобы получить предложение во время оформления заказа.

Просроченный или отсутствующий возврат

Если вы еще не получили возмещение, сначала проверьте свой банковский счет еще раз.
Затем обратитесь в компанию, обслуживающую вашу кредитную карту. Прежде чем ваш возврат будет официально опубликован, может пройти некоторое время.

Затем обратитесь в свой банк. Перед отправкой возврата часто требуется некоторое время на обработку.
Если вы выполнили все это и еще не получили возмещение, свяжитесь с нами по адресу [email protected]

Биржи

Мы заменяем товары только в том случае, если они неисправны или повреждены. Если вам нужно обменять его на такой же товар, отправьте нам письмо по адресу [email protected]

Подарки

Если товар был отмечен как подарок при покупке и доставке непосредственно вам, вы получите подарочный кредит на сумму вашего возврата.После получения возвращенного товара вам будет отправлен подарочный сертификат.

Если товар не был помечен как подарок при покупке, или если даритель получил заказ, чтобы передать его вам позже, мы отправим дарителю возмещение, и он узнает о вашем возврате.

Доставка

Чтобы вернуть товар, свяжитесь с нами по электронной почте для получения инструкций.

Вы несете ответственность за собственные расходы по доставке при возврате вашего товара.Стоимость доставки не возвращается. Если вы запрашиваете предоплаченную этикетку для обратной доставки, из вашего возмещения будет вычтена плата в размере 10 долларов за обратную доставку.

В зависимости от того, где вы живете, время, необходимое для того, чтобы обмененный товар был доставлен вам, может варьироваться.

Если вы отправляете товар стоимостью более 75 долларов, вам следует рассмотреть возможность использования отслеживаемой службы доставки или приобретения страховки доставки. Мы не гарантируем получение возвращенного вами товара.

Политика возврата / обмена

ИНФОРМАЦИЯ о ДОСТАВКЕ:
Здесь, в The League Brand, мы хотим убедиться, что вы полностью удовлетворены своей покупкой.Если товар есть в наличии, заказы будут исполнены немедленно и будут отправлены в течение 1-5 рабочих дней с момента покупки. Номера для отслеживания будут доступны при отправке. Если товара нет в наличии или его необходимо настроить, доставка заказа может занять до 7-14 рабочих дней. Пожалуйста, подождите еще 7–10 дней для заказов, размещенных в августе и сентябре. Все заказы будут отправлены с номером отслеживания через USPS (Почтовая служба США).

ВОЗВРАТ, ВОЗВРАТ И ОТМЕНА ПОЛИТИКИ:
Если вы не полностью удовлетворены своей покупкой в ​​течение 14 дней с момента получения вашего товара, вы можете вернуть его нам для полного возмещения (за вычетом стоимости доставки) или обмена.Стоимость доставки не возвращается. Все продукты должны быть возвращены в их первоначальном состоянии, неношеные и немытые, с копией формы возврата / обмена и указанием причины возврата.

ОБМЕН:
Перед заказом мы рекомендуем вам проверить таблицу размеров, чтобы свести к минимуму обмены. Однако, если вы не полностью удовлетворены размером или предметом, который вы приобрели, и хотите обменять его в течение 14 дней с момента получения продукта, просто отправьте его нам вместе с этой формой возврата / обмена.Все товары должны быть возвращены в исходном состоянии, в неношеном и немытом виде. Клиенты несут ответственность за оплату обратной доставки. Бренд Лиги оплачивает доставку при первом запрошенном обмене. Если запрашиваются дополнительные обмены, клиент несет ответственность за все расходы по доставке.

ВОЗВРАТ / ОБМЕН Адрес
The League Brand
873 Route 35
Cross River, NY 10518

Бренд Лиги нацелен на производство безопасных и высококачественных продуктов, которые соответствуют ожиданиям создателя кампании и его сторонников.Бренд Лиги соглашается обменять или возместить любые дефектные или поврежденные продукты по усмотрению Бренда Лиги в течение 14 дней с момента отправки. О любых проблемах с продуктами следует незамедлительно сообщать вниманию The League Brand по электронной почте [email protected]

Политика возврата

для малого бизнеса | Пример и советы по созданию

Продажа продукта покупателю и сбор денег — это еще не конец процесса продажи. Также нужно подготовиться на случай, если покупатели вернут товар.Чтобы предотвратить путаницу и разочарование, вам необходимо иметь четкую политику возврата для малого бизнеса.

Что такое политика возврата для малого бизнеса?

Политика возврата для малого бизнеса — это набор правил, которые позволяют клиентам знать, чего ожидать, если им нужно вернуть или обменять продукт.

У вас должна быть стандартная политика возврата для вашего бизнеса. Согласно одному источнику, 9% купленных товаров возвращаются в обычные магазины, а 30% покупок в Интернете возвращаются.

Правила возврата зависят от компании. На них влияют отрасли и типы товаров, которые вы продаете. Политика действует как набор рекомендаций на случай, если покупатели не захотят то, что они купили.

Вот пять причин для возврата:

  1. Товар неисправен или поврежден
  2. Покупатель купил не тот товар
  3. Покупателю больше не нужен товар
  4. Товар не оправдал ожиданий покупателя
  5. Покупатель получил товар в подарок и не хочет его

Перед тем, как вы начнете продавать продукцию, необходимо иметь политику возврата для малого бизнеса.Если у вас есть клиент, который хочет вернуть товар, а у вас нет политики, у вас может быть разочарованный клиент и сбитый с толку персонал. Чтобы избежать несоответствий, запишите свою политику возврата.

Создание политики возврата

Умение составить политику возврата — важная часть владения малым бизнесом. Вам необходимо знать, какую информацию включить, чтобы упростить процесс возврата для вас, ваших сотрудников и клиентов.

Установление четкой политики возврата также может помочь защитить ваш бизнес от мошенничества с возвратом.Некоторые люди ищут отдачу как возможность заработать деньги. Согласно одной из оценок, проведенной Национальной федерацией розничной торговли в 2015 году по результатам исследования мошенничества, связанного с возвратом товаров, компании по всей стране потеряли 260,5 миллиардов долларов прибыли. Из этого числа 6,1% были мошенничеством с возвратом, то есть компании США потеряли 15,9 млрд долларов в результате мошенничества с возвратом.

Хотя стандартной политики возврата для малого бизнеса не существует, вы должны указать следующую информацию.

Квитанция

Во-первых, в вашей политике должно быть указано, нужны ли покупателю квитанции для возврата или обмена.

Вы должны выдавать своим покупателям квитанцию ​​всякий раз, когда они совершают покупку у вас. Квитанция является подтверждением покупки для клиентов, поскольку в них указаны купленные продукты, цены и информация о вашей компании. Таким образом вы сможете убедиться, что покупка была совершена в вашей компании. Это также поможет вам точно записать возврат покупки в бухгалтерских книгах.

Есть несколько способов включить квитанцию ​​в политику возврата для малого бизнеса:

  • Без квитанций возвратов нет
  • Обмен без квитанций не производится
  • Возврат без квитанций принимается
  • Обмены без чеков принимаются
  • Возврат без квитанции приведет к получению кредита магазина

Вы можете потребовать квитанцию ​​для защиты вашего бизнеса от мошенничества.Исследование Национальной федерации розничной торговли (NRF) показало, что возвраты без квитанций составляют 10% возвратов. Из этого процента 10% приходились на случаи мошенничества с возвратом.

Некоторые потребители покупают товар у другого предприятия и возвращают его вам, чтобы заработать деньги. Или они могут даже украсть у вас товар и вернуть вам товар, чтобы получить деньги.

Требуя квитанцию, вы можете избежать потери денег в результате мошенничества. К сожалению, требование получения квитанций не полностью предотвратит мошенничество с возвратом. Выберите политику квитанций, соответствующую вашему бизнесу.

ID

Некоторые компании предпочитают требовать идентификацию при возврате товаров покупателем. Это позволяет вам определять, какие клиенты повторно возвращают товары в вашу систему продаж (POS). Идентификация также может помочь вам проверить клиента и предотвратить кражу.

Согласно опросу NRF, 18% клиентов, которые возвращались с квитанциями, должны были иметь удостоверение личности. Без квитанции 85,2% клиентов были обязаны предъявить действительное удостоверение личности с возвратом.

Взгляните на следующее, чтобы узнать, как включить идентификатор в политику возврата вашего малого бизнеса:

  • Требуется удостоверение личности с квитанциями
  • Требуется удостоверение личности без квитанций
  • Требуется удостоверение личности с квитанциями или без них
  • ID не требуется

Тендер

Как вы будете возвращать деньги клиентам, если они возвращаются или обмениваются? Ваша политика может зависеть от таких факторов, как наличие у клиента квитанции или нет.

Вот несколько способов, которыми вы можете вернуть покупателям возвращенный товар:

  • Равномерный обмен (возвращенный товар на новый)
  • Возврат наличных
  • Возврат средств на кредитную / дебетовую карту, использованную для покупки
  • Кредит магазина

Решение о том, как вернуть деньги клиентам, является важной частью создания политики возврата. Клиенты точно знают, как они получат возмещение, прежде чем вернут товар.

Время

Определите, сколько времени у клиента есть на возврат товара.Включив эту информацию, вы не будете принимать устаревшие или снятые с производства товары.

Например, вы можете принять товары в течение семи, 14, 30, 60 или 90 дней. Некоторые компании даже принимают возврат по истечении 90 дней.

Вы также можете выбрать разные сроки для каждого продаваемого продукта. Но убедитесь, что клиенты понимают ваши правила.

Допустим, вы продаете фильмы, а также конфеты и попкорн. Политика возврата составляет 30 дней для фильмов и 7 дней для еды.

Ограничения

Вы можете решить, что некоторые предметы не подлежат возврату или обмену. Это особенно актуально для товаров со скидкой или товаров, которые вы должны были заказать для клиента.

Или, может быть, вы занимаетесь онлайн-бизнесом. Оплачиваете ли вы стоимость обратной доставки? Оплачиваете ли вы стоимость доставки обмененного товара? Это должно быть указано в вашей политике, чтобы клиенты не расстраивались, если им придется оплачивать счет.

Пример политики возврата для малого бизнеса

Существует множество различных политик возврата.Вот лишь один пример того, что вы могли бы сделать:

Советы по политике возврата для малого бизнеса

Даже если у вас есть политика возврата для малого бизнеса, могут возникнуть некоторые проблемы. Чтобы возврат прошел гладко, попробуйте следующее.

Будьте последовательны со своей политикой. Убедитесь, что вы относитесь к клиентам одинаково, принимаете те же продукты и не меняете правила, не предупредив клиентов.

Разместите свою политику на виду у клиентов и сотрудников.Рекомендуется поместить его в квитанцию, чтобы покупатель мог забрать его домой. И вы можете подумать о том, чтобы установить знак с политикой на реестре. В некоторых штатах вы обязаны принимать возмещение, если не раскрываете свою политику клиентам (например, в Калифорнии, Род-Айленде, Юте и т. Д.).

Объясните свою политику покупателю, когда он совершает покупку. Сообщите им, могут ли они вернуть товар, как долго они должны его возвращать, нужна ли им квитанция и любая другая важная информация.Вы даже можете обвести полис в их получении, поставить подпись и согласиться с ним.

Обучите сотрудников , чтобы они знали, как обращаться с возвратами. Все ваши сотрудники должны знать политику возврата вашего бизнеса, а также то, как совершать транзакции. Вы же не хотите, чтобы клиенты ждали, пока сотрудники узнают о возврате или обмене. И покупатель не хочет, чтобы ему говорили вернуться в другое время.

Посмотрите на своих конкурентов , чтобы узнать, как выглядят их правила возврата.Вы не хотите терять клиентов, потому что ваши конкуренты обрабатывают возвраты и обмен с меньшими усилиями, чем ваш бизнес.

Политика возврата средств по сравнению с политикой возврата продукта

Обработка возврата продукта не так уж и плоха, если вы создадите свою политику. Но как вы справляетесь с возвратом средств за услуги? Вы не можете вернуть услугу, время, потраченное на ее выполнение, или (иногда) материалы, использованные для выполнения услуги.

Возьмем, к примеру, компанию, занимающуюся благоустройством дворов.Компания тратит четыре часа на стрижку газона, посадку цветов и деревьев и мульчирование. После всего этого покупатель говорит, что ему не нравится готовый продукт.

Если вы предлагаете услуги на малом предприятии, ваша политика возврата может немного отличаться от политики возврата продукта.

Вам нужно будет прислушаться к тому, что хочет заказчик. У клиента могут быть следующие проблемы с услугами:

  • Сервис не устранил проблему
  • Заказчику не нравится качество обслуживания
  • Заказчик хотел выполнить другую услугу

Для некоторых услуг вы можете выполнить дополнительную услугу, чтобы клиент получил то, что он хочет.Но иногда они хотят получить полную компенсацию за проделанную вами работу, не давая вам возможности исправить какие-либо ошибки.

Политика возврата средств за услугу может выглядеть следующим образом:

  • Если вам не нравятся наши услуги, получите 100% возврат средств (в течение # дней)
  • Нет возврата
  • Если вам не нравятся наши услуги, сообщите нам, и мы все исправим.

К сожалению, если ваша политика возмещения стоимости услуг дает клиентам возможность получить 100% возмещение, вы не получите возвращенный продукт, как в случае с политикой возврата продукта.

Вам может казаться, что вы потратили время, энергию и материалы на оказание услуги, ничего не взамен. Но у вас может быть клиент, который уважает вашу политику и готов вернуться в будущем.

Когда вы принимаете возврат, вам необходимо обновить свои бухгалтерские книги. Программное обеспечение для онлайн-бухгалтерского учета Patriot позволяет отслеживать деньги вашего малого бизнеса. И это сделано для не бухгалтеров. Попробуйте бесплатно сегодня!

Это не является юридической консультацией; Для большей информации, пожалуйста нажмите сюда.

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *