Нарушения прав потребителей: КоАП РФ Статья 14.8. Нарушение иных прав потребителей \ КонсультантПлюс — Администрация сельского поселения Радужное Коломенского района

Содержание

интересные примеры из практики судов за 2022 год

Могут ли привлечь к ответственности, когда в кассе билет стоит дороже, чем на сайте? Грозит ли штраф, если в цену включили сервисный сбор? Законно ли требовать чек и паспорт при возврате подарочного сертификата? Разберем эти и другие ситуации в обзоре.

Разные цены на сайте и в кассе

На сайте перевозчика была одна цена, а в кассе в день отъезда — другая, более высокая. Предпринимателя привлекли к ответственности за нарушение права потребителя на информацию об услуге.

Перевозчик отмечал, что правила продажи билетов указывают: цена на его сайте может отличаться от цен в агентствах или в интернете. Также ссылался на агентский договор, в котором закрепили вознаграждение агента — 5%, из-за чего цена в кассе выше.

Суды не поддержали предпринимателя. Информация должна быть понятной, легко и быстро доступной для потребителя. Он не обязан специально искать сведения, обращаться к правилам продажи и агентскому договору, чтобы уточнять нюансы образования цены.

Заранее определенные расходы продавца на случай расторжения договора

В договоре купли-продажи указали, что при его расторжении и возврате денег покупателю продавец может удержать не менее 1% от цены автомобиля для возмещения расходов.

Закон о защите прав потребителей и ГК РФ позволяют покупателю отказаться от договора. Важное условие — он возместит продавцу расходы, которые тот уже понес для исполнения обязательств.

Суд подчеркнул, что такие затраты в каждом случае нужно доказывать. Нельзя заранее определить их размер в договоре. Такое условие ущемляет права потребителей. Подход устоял в апелляции и кассации.

Сервисный сбор за услуги агрегатора

Потребитель использовал сервис доставки еды, в заказы включали плату за сервисный сбор.

Общество оштрафовали за ущемление прав клиента. Суды поддержали подход. Незаконно безальтернативно включать в чек дополнительный платеж.

АС Московского округа не согласился. Он подчеркнул: неясно, какую услугу считать основной по отношению к сервисному сбору. Общество — агрегатор данных о товарах и услугах. Оно предоставляет площадку, где покупатель может заключить договор с продавцом. Из пользовательского соглашения следует, что сервис платный.

Суды не исследовали соглашение, не установили, какие услуги оказывает общество и как формирует за них плату. Кассация направила дело на новое рассмотрение.

Возврат подарочного сертификата

Клиент требовал деньги за подарочный сертификат. В ответе на претензию указали: нужно доказать факт приобретения сертификата и предъявить паспорт, чтобы подтвердить, что покупку совершило именно это лицо.

В публичной оферте на сайте не было правил возврата сертификатов. Единственная официальная информация для покупателей была в типовом ответе на претензии.

Продавца оштрафовали, так как он необоснованно предъявил требования, которые ущемляют права потребителей. Выполнить условия возврата (например, предъявить чек) очень трудно или даже невозможно, когда сертификат дарят иному лицу. Сертификаты не именные, потребители не обязаны доказывать, что по праву владеют ими. Суды поддержали подход.

Напомним, ВС РФ признает предоплатой товаров деньги, которые продавец получил при реализации подарочных карт и сертификатов. Он не имеет права удерживать средства, если владелец карты требует их вернуть.

Необеспечение доступа к товарам

Потребитель при входе в магазин просил отключить антикражную систему, так как ему нельзя проходить через нее из-за кардиостимулятора. Сотрудник не стал этого делать, а позже предложил войти через эвакуационный выход. Клиент не согласился.

Общество оштрафовали за отказ в доступе к товарам, поскольку потребителю с ограничением жизнедеятельности не обеспечили беспрепятственный вход в магазин.

Апелляция признала штраф незаконным. Она отметила: необеспечение доступа — это бездействие, тогда как отказ выражают действием (устно, письменно).

То, что сотрудник не отключил антикражную систему и сразу не предложил другой вход, нельзя признать отказом в доступе к товарам. Наоборот, потребителю пытались организовать такой доступ.

АС Волго-Вятского округа поддержал подход.

Роспотребнадзор: основные нарушения прав потребителей при ремонте телефонов, бытовой и компьютерной техники

Чебоксарский муниципальный округ Чувашской Республики Чăваш Республикин Шупашкар муниципаллă округĕ

Версия для слабовидящих

Главная
Пресс-центр
Новости иных ведомств

В Роспотребнадзор продолжают поступать обращения граждан, в которых указывается на нарушения их прав сервисными центрами и организациями, производящими ремонт бытовой и компьютерной техники.

В недобросовестных ремонтных мастерских и сервисных центрах потребителям, как правило, обещают сделать бесплатную диагностику и установить причину поломки. Договор не заключается, документы о приеме товара не составляются в нарушение требований законодательства. Очень часто уже через несколько дней работники мастерской или сервисного центра сообщают по телефону, что товар отремонтировали и его можно забирать. При этом называют стоимость ремонта, которая может доходить до 80% от цены нового товара.

Естественно, заказчик не рассчитывает на такой дорогостоящий ремонт. Тогда в ход идут уловки, связанные с угрозами невозврата «отремонтированной» техники и даже реализации в счет образовавшегося долга.

В настоящее время помимо Закона «О защите прав потребителей» действуют также Правила бытового обслуживания населения, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 N 1514 (далее- Правила). Правилами (пункт 4) предусмотрено, что договор о выполнении работ оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать, в том числе, следующие сведения:

вид работы;
цена работы;
точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если работа выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;
отметку об оплате потребителем полной цены работы либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;

Один экземпляр договора о выполнении работ выдается исполнителем потребителю. Только Договор о выполнении работ в отношении работы, исполняемой в присутствии потребителя (например, диагностика неисправной техники), может оформляться также путем выдачи кассового чека, билета и др.

Помимо этого, статья 35 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает, что исполнитель отвечает за сохранность переданной в ремонт вещи.

Диагностика оборудования или устранение недостатков являются возмездной работой и подпадают под правовое регулирование Правил, следовательно, должны во всех случаях сопровождаться заключением договора в письменной форме. Если договор не содержит точного наименования, описания и цены вещи, переданной потребителем, вид выполняемой работы и ее цену — исполнитель не вправе требовать с потребителя какой-либо оплаты за произведенные работы и должен вернуть потребителю вещь, поскольку не имеет законных оснований для ее удержания.

При поиске сервисного центра или ремонтной службы, а также сдаче в ремонт неисправной вещи Роспотребнадзор рекомендует придерживаться следующих правил.

Недобросовестные исполнители не могут скрыть свою репутацию, в Интернете Вы найдете много негативных отзывов о компаниях, которые часто нарушают права потребителей.
Клиентоориентированность начинается с вывески. Компания, которая не хочет привлекать лишнее внимание не будет указывать на вывеске юридически значимую информацию о себе. Кроме того, посмотрите, есть ли в месте приемки товаров в ремонт следующая информация:

перечень оказываемых выполняемых работ, форм и (или) условий их предоставления;
указание на обозначение стандартов (при наличии), в соответствии с которыми выполняются работы;
сроки выполнения работ;

данные о конкретном лице, которое будет выполнять работу, если эти данные имеют значение исходя из характера работы;
требования, которые должны обеспечивать безопасность выполняемой работы для потребителя, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя;
образцы договоров (квитанций, иных документов) о выполнении работ;
образцы (модели) изготавливаемых изделий либо их эскизы;
перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при выполнении работ в соответствии с федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Эта информация должна находиться в удобном и доступном для обозрения месте.

Помните, что потребитель обязан оплатить выполненную исполнителем в полном объеме работу после ее принятия. Только с Вашего согласия работа может быть оплачена при заключении договора в полном размере или путем выдачи аванса. У сервисного центра остается Ваша вещь и если исполнитель уверен в качестве своей работы, он не будет настаивать на большой предоплате.
Поинтересуйтесь, есть ли у исполнителя кассовый аппарат. Передача аванса обязательно должна сопровождаться выдачей кассового чека в бумажной или электронной форме. Кроме того, сформированные с использованием онлайн-касс чеки с QR-кодом, полученные при оплате работ, хранятся в информационном «облаке» налоговой службы. В настоящее время чек можно получить на электронный адрес или на номер мобильного телефона. Кроме того, потребитель может проверить достоверность выданного ему чека при помощи мобильного приложения «Проверка чека ФНС России»и сообщить о нарушении. Расчеты на банковскую карту мастера недопустимы. Кроме того, документ по такой операции никак не связан с личностью исполнителя, указанного в договоре, поэтому Вы не сможете доказать факт предоплаты, если потребуется.

Ни при каких условиях не соглашайтесь на ремонт, если Вам не предлагают заключить договор и подписать акт приемки неисправной вещи.
При ознакомлении с договором, обратите внимание на выполнение пункта 4 Правил. Вот полный перечень условий, которые должны быть зафиксированы в договоре:

фирменное наименование (наименование) и место нахождения (адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя — фамилия, имя, отчество (при наличии), сведения о государственной регистрации), идентификационный номер налогоплательщика;
вид работы;

цена работы;
точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если работа выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;
отметка об оплате потребителем полной цены работы либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;
даты приема и исполнения заказа;
гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации или договором о выполнении работ либо предусмотрены обычаем делового оборота;
другие необходимые данные, связанные со спецификой выполняемых работ;
должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.

Обязательно прочитайте договор (его образец, который должен быть в «уголке потребителя»). Вас должны насторожить такие условия, как «право исполнителя в одностороннем порядке изменить вид работ или их стоимость», отсутствие гарантийного срока или его формальный характер (например, 7 дней) на результаты выполненных работ, отсылка в договоре к другим документам (тарифы, условия, приложения), которые размещены в Интернете, но не предъявляются для ознакомления и не передаются вместе с договором.
При выдаче отремонтированной бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов исполнитель обязан их осмотреть и продемонстрировать их работу (пункт 17 Правил).
При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе потребитель должен заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку. Требуйте составления такого акта, ссылаясь на пункт 12 Правил.
После окончания работ требуйте подписания двустороннего акта о приемке работ или проставления соответствующей отметки в договоре.

Распечатать

13 Нарушения прав потребителей, которые необходимо знать

Ищете помощь в связи с нарушением прав потребителей?

Узнать больше

Электронные письма от нигерийских принцев настолько распространены, что стали мемом.

Подробности меняются от электронного письма к электронному, но суть одна и та же: вы получаете электронное письмо от кого-то из Нигерии (или другой зарубежной страны), который утверждает, что он член королевской семьи, и предлагает вам огромную сумму денег из своей королевской казны. Однако есть одна маленькая загвоздка. Вы должны предоставить свои банковские реквизиты, чтобы они знали, куда отправить наличные. Заманчиво, правда?

Большинство людей уже знают, что это афера с большой буквы. Но на заре электронной почты она привлекала множество полных надежд (хотя и наивных) новых интернет-пользователей. Настолько много, что правительство США фактически приняло меры против Western Union, компании, которая использовалась для многих денежных переводов для такого рода мошенничества. Они утверждали, что Western Union должна защищать своих клиентов лучше, чем отправлять их деньги мошенникам за границу.

И это только один пример распространенного нарушения прав потребителей. Есть много других. Коммерческие колледжи. Интернет, телевидение и телефонные компании. Производители продуктов питания и напитков. Все они подверглись критике за последние годы за то, что не смогли защитить своих клиентов, как того требует закон.

Если вы живете в США, вы, вероятно, считаете, что ваши права потребителей достаточно хорошо защищены.

И это правда — до некоторой степени. В США существует большое количество законов как на федеральном уровне, так и на уровне штатов, которые призваны защитить потребителей от компаний, которые могут ими воспользоваться.

Но всегда ли компании следуют этим законам?

Короткий ответ — нет. Вы никогда не можете быть уверены, что компания будет абсолютно добросовестна и будет вести бизнес с учетом ваших прав потребителя. Многие предприятия готовы срезать углы во имя прибыли, и это лишь одна из причин, по которой потребителям важно знать, как защитить себя.

Вы не всегда можете доверять компаниям, которые будут заботиться о ваших интересах, но вы можете доверять себе, если знаете, на что обращать внимание, когда речь идет о распространенных нарушениях прав потребителей. Это не исчерпывающий список, а лишь некоторые из наиболее распространенных нарушений прав потребителей, которые каждый должен уметь идентифицировать. В конце концов, это лучший способ защитить себя. Готовы узнать больше? Читай дальше.

Что такое права потребителей?

Фраза «права потребителя» довольно часто используется. Что это на самом деле означает?

В широком смысле «права потребителя» относятся к своду законов на федеральном уровне, уровне штата и местном уровне, который предписывает, что должны делать производители и продавцы товаров для защиты потребителей от вреда.

В общем, есть четыре права, которыми должны обладать потребители при любой сделке:

Право на безопасность, означающее, что потребитель должен быть в состоянии предположить, что продукты, которые они покупают, безопасны при использовании по назначению по назначению.
Право на получение информации, означающее, что потребитель должен иметь доступ к достаточному количеству информации о продукте, чтобы сравнить его с другими вариантами, и эта информация должна быть достоверной и точной.
Право выбора, означающее, что потребитель должен иметь возможность выбирать среди конкурирующих товаров и услуг с разной ценой и качеством. Антимонопольное законодательство защищает право потребителей на выбор.
Право быть услышанным, означающее, что потребитель должен иметь возможность сообщать о нарушениях своих прав в соответствующий орган управления (часто в Федеральную торговую комиссию, Управление по контролю за продуктами и лекарствами или Комиссию по ценным бумагам и биржам), которые затем проводят расследование для посмотреть, действительно ли имело место нарушение.

Каковы наиболее распространенные нарушения прав потребителей?

Любой закон о защите прав потребителей может быть нарушен. Но есть некоторые общие правила и распространенные нарушения, на которые должны научиться обращать внимание все потребители.

Вводящая в заблуждение реклама

Вводящая в заблуждение реклама — это когда изображения и слова, используемые в печатной, цифровой, аудио- или видеорекламе, содержат заявления о продуктах, которые не соответствуют действительности, вводят в заблуждение или упускают важную информацию. Компании, которые вводят в заблуждение своих клиентов, нарушают законы о вводящей в заблуждение рекламе, делают ли они это намеренно или непреднамеренно.

Законы о вводящей в заблуждение рекламе обеспечиваются Федеральной торговой комиссией США и изложены в основном в Разделе 5 Закона о Федеральной торговой комиссии. В Законе описывается множество различных видов вводящей в заблуждение рекламы, но основное правило заключается в том, что продавцы никоим образом не должны вводить в заблуждение своих клиентов.

Вот пример обманчивой рекламы, которую вы, возможно, узнаете: в 2014 году Red Bull согласился выплатить 13 миллионов долларов в качестве компенсации покупателям, которые были разочарованы тем, что напиток на самом деле не окрылил их, как следует из слогана бренда. Юристы утверждали, что слоган «Red Bull дает вам крылья» подразумевал, что напиток дает потребителям подъем или физическое улучшение, без каких-либо научных доказательств, подтверждающих это. Технически они были правы, и Red Bull заплатил за годы вводящей в заблуждение рекламы.

Ложная информация о продукте

Другим довольно распространенным типом вводящей в заблуждение рекламы является ложная информация о продукте или когда компании делают ложные или вводящие в заблуждение заявления на упаковке или этикетках своей продукции.

Вот пример: компания по производству мороженого выпускает линейку десертов, на упаковке которых указано, что они «не содержат молочных продуктов». Хотя это не традиционное мороженое из густых сливок, в нем есть ингредиенты, полученные из молочных продуктов. Это сделало бы заявление о «безмолочности» на упаковке ложным и нарушило бы права потребителей.

Утверждения «Сделано в США»

Другая часть ложных законов о рекламе, которая часто нарушается, заключается в том, что если компания утверждает, что ее продукт произведен в США, он должен быть действительно произведен в США. Американские границы. Согласно FTC, компания, делающая заявление «Сделано в США», должна быть в состоянии доказать, что «весь или практически весь» продукт произведен в Америке, включая все важные детали, обработку и труд, которые используются для производства продукта. .

Например, компания заявляет, что ее обувь производится в США. В действительности, хотя обувь собирается на фабрике в США, ткани, подошвы и шнурки производятся в других странах. Это нарушило бы права потребителей.

Нераскрытые сборы

И, наконец, еще один распространенный тип ложной рекламы, с которым потребители могут столкнуться в какой-то момент, — это нераскрытые или «скрытые» сборы. Законы о защите прав потребителей гласят, что компании должны быть четкими и своевременными в отношении сборов и комиссий, особенно когда потребители подписывают контракты (например, на сотовую связь или интернет-услуги). Это означает, что все сборы должны быть четкими и объясненными, а не скрыты мелким шрифтом.

Телекоммуникационные компании особенно известны тем, что нарушают это правило. Только за последний год AT&T, CenturyLink и Spectrum столкнулись с судебными исками по поводу скрытых платежей за свои услуги.

Правила телемаркетинга

Закон о защите потребителей телефонных услуг, или TCPA, содержит строгие правила относительно того, когда и как операторы телемаркетинга могут связываться с потребителями и добиваться продаж. Законы запрещают телемаркетологам участвовать в любой деятельности, которая преследует, обманывает или плохо обращается с потребителями, и распространяется на автоматические звонки, автоматические системы набора номера, автоматические текстовые сообщения и национальный реестр «Не звонить».

В соответствии с законом, если вас беспокоят автоматические телефонные звонки или текстовые сообщения, или если вы получаете звонки от телемаркетологов после внесения своего номера в реестр «Не звонить», вы можете иметь право на до 1000 долларов США за каждый звонок. пример.

Поддельные конкурсы и лотереи

С появлением Интернета и электронной почты мошенничество с поддельными конкурсами и лотереями стало обычным явлением. FTC предупреждает об этих типах мошенничества, которые обычно включают в себя письмо или электронное письмо, уведомляющее потребителя о том, что он выиграл приз, но требующее от него отправить форму с небольшой комиссией, чтобы получить свой приз. Некоторые из них также являются «фишинговыми» мошенничествами, в которых мошенник использует обещание выигранного приза, чтобы получить личную информацию, такую как банковские реквизиты или номер социального страхования.

FTC предупреждает, что если конкурс, лотерея или предложение кажутся слишком хорошими, чтобы быть правдой, часто это так и есть. И потребителям важно помнить, что маловероятно, что вы выиграете приз в конкурсе, в котором никогда не участвовали.

Мошенничество со стороны автодилеров

Продавцы автомобилей, особенно продавцы подержанных автомобилей, имеют дурную репутацию из-за обмана клиентов. Некоторые распространенные нарушения прав потребителей, которые возникают при работе с автодилерами:0044

Скрытые платежи

Продажа подержанных автомобилей под видом новых

Утверждать, что у автомобилей есть функции, которых у них нет

Сокрытие информации об автомобиле, в том числе о повреждениях или дефектах

Не раскрытие полных условий автофинансирования

Все это запрещено, и потребители должны быть готовы к такому обращению всякий раз, когда они покупают новый или подержанный автомобиль.

Мошенничество с ипотекой

Неудивительно, что ипотека тщательно регулируется законами о защите прав потребителей. Но это не мешает некоторым хищным кредиторам нацеливаться на домовладельцев. Некоторые распространенные нарушения прав потребителей, на которые следует обратить внимание при покупке дома, включают:

Кредиторы, которым требуются недоступные кредиты
Представление в ложном свете кредита или его условий
Поощрение покупателя рефинансировать кредит, чтобы кредитор мог взимать дополнительные сборы

Также важно следить за мошенничеством, связанным с ипотекой, которое исходит не от кредитора, а от третьих лиц. Распространенная афера, нацеленная на домовладельцев, лишенных права выкупа, утверждает, что они могут спасти свой дом, продав его третьему лицу, а затем выкупив его обратно. Другие мошенники могут пообещать договориться об изменении кредита (конечно, за определенную плату), но никогда не предпринимать никаких действий, в результате чего домовладелец будет лишен права выкупа.

Мошенничество при строительстве и ремонте дома

Аналогичным образом, при строительстве дома или заключении договора на ремонт домовладельцы должны быть готовы к еще более распространенным нарушениям прав потребителей. Некоторые из наиболее распространенных включают:

Подрядчики, которые пытаются взимать с клиентов плату за материалы или услуги, которые не были включены в контракт
Попытки обмана потребителей относительно разрешений или материалов
Мошеннический залог механика
Мошенничество, нацеленное на домовладельцев, пострадавших от стихийных бедствий

Мошенничество с кредитными картами

Во многих случаях мошенничество с кредитными картами связано с кражей вашей личной или банковской информации. Воры могут украсть вашу физическую кредитную карту или взломать цифровую платежную информацию.

Но законы о защите прав потребителей также защищают потребителей от сомнительных действий их финансовых учреждений. Например, закон гласит, что банки и финансовые учреждения должны заранее сообщать о процентах и комиссиях по кредитным картам. Они также должны четко указать в письменной форме, как они будут защищать вашу личную информацию от хакеров и мошенников.

Мошенничество с брокерами и ценными бумагами

Потребители, вкладывающие свои деньги, могут нанять брокера для помощи. Законы о защите прав потребителей запрещают брокерам:

«перемешивать» ваши инвестиции с целью получения дополнительных комиссионных для себя (совершать более частые сделки, чтобы получить комиссию с каждой)
Осуществление несанкционированных сделок
Рекомендация плохих или неподходящих инвестиций

Правила франчайзинга и деловых возможностей

Все хотят быстро разбогатеть, но когда франчайзинг или деловая возможность обещают помочь вам в этом, это, вероятно, слишком хорошо, чтобы быть правдой. Тем не менее, существует тонна мошеннических действий, связанных с бизнес-возможностями — так много, что FTC и Бюро по защите прав потребителей теперь требуют так называемого «документа, раскрывающего информацию», в котором подробно описаны 23 конкретных бизнес-моментов, которые должны быть предоставлены потребителям до того, как они приобретут франшизу или франшизу. бизнес-система.

Это предотвращает ложные или вводящие в заблуждение заявления продавцов о доходах, работе или деньгах, необходимых для создания успешной франшизы или бизнеса.

Обман в здравоохранении

Конечно, существуют законы о защите прав потребителей, которые регулируют, как медицинские работники и учреждения могут обращаться с потребителями, особенно когда они наиболее уязвимы. Медицинские учреждения обязаны соблюдать законы о ложной рекламе, что означает, что они не могут вводить потребителей в заблуждение для увеличения продаж или оправдания высоких цен на процедуры.

Потребители также должны следить за случаями мошенничества со страховкой здоровья, в частности, за дополнительную плату за процедуры или услуги, которые они не получали, или за мошеннический отказ в удовлетворении требований по страховому полису.

Что вы делаете, когда

ваши права потребителя нарушаются?

Возможно, прочитав этот список, вы поняли, что уже стали жертвой недобросовестного бизнеса. Или, может быть, вы уже знали и ищете ответы на вопрос, что вам делать дальше.

Различные виды прав потребителей регулируются различными законами (на местном, государственном и федеральном уровнях) и различными государственными учреждениями. В зависимости от того, как вас обидели, небольшое исследование может указать вам в нужное государственное учреждение для подачи жалобы. Если ничего не помогает, позвоните своему местному Генеральному прокурору и объясните ситуацию, это может помочь вам узнать, какие варианты у вас есть для вашего следующего шага.

Одним из возможных способов достижения справедливости является потребительский арбитраж, независимый судебный процесс, который помогает многим потребителям добиваться справедливости и компенсации, которых они заслуживают. Хотите узнать больше? Посетите FairShake, чтобы узнать, может ли арбитраж помочь.

Делиться:

Метки: Руководства для потребителей Права потребителей ФТК Мошенничество

Лучшие теги

Наказания за нарушение прав потребителей

Центральный орган по защите прав потребителей имеет право наказывать физическое или юридическое лицо за нарушение прав потребителей. Это обеспечивается с помощью различных средств, таких как штрафы, возврат дефектных товаров ^¹, компенсация за такие товары/услуги ^² или прекращение недобросовестной торговой практики ^³ .

Наказания за ложную или вводящую в заблуждение рекламу

Производитель, рекламодатель или индоссант несет ответственность за ложную или вводящую в заблуждение рекламу. Однако ответственность индоссанта в этих случаях возникает только в том случае, если он не провел свое исследование ^⁴ до одобрения такой рекламы. Наказание:

За первое нарушение: Штраф до рупий. 10 лакхов и тюремный срок до 2 лет ^{5 ⁵} .
За каждое повторное нарушение: штраф в размере до рупий. 50 лакхов и тюремное заключение до 5 лет могут быть присуждены ^⁵ .
Центральный орган также может запретить им одобрять любой продукт на срок до 1 года . В случае повторных правонарушений он может быть продлен до 3 лет ^⁶ .
Несоблюдение этих указаний Центрального органа может привести к тюремному заключению на срок до 6 месяцев или штраф до рупий. 20 лакхов ^⁷ .

Наказания за продажу фальсифицированных продуктов

Любые действия производителя или розничного продавца, связанные с продажей, импортом, хранением или распространением фальсифицированных пищевых продуктов, наказуемы. Применяются следующие наказания:

При отсутствии травм ^⁸ потребителю, таких как любая боль или смерть, тюремное заключение на срок до 6 месяцев и штраф в размере до рупий. 1 лакх может быть предоставлен ^⁹ .
Если травма не составляет тяжких телесных повреждений для потребителя, тюремное заключение на срок до 1 года и штраф в размере до рупий. 3 лакха могут быть предоставлены ^¹⁰ .
Когда есть тяжкий вред потребителю, тюремное заключение на срок до 7 лет и штраф в размере до рупий. 5 лакхов могут быть предоставлены ^¹¹ .
Если фальсификация повлекла смерть потребителя, тюремное заключение на срок от 7 лет до пожизненного срока и штраф в размере не менее рупий. 10 лакхов могут быть предоставлены ^¹² .

Кроме того, Управление по защите прав потребителей может приостановить действие лицензии производителя на срок до 2 лет при первом нарушении или полностью аннулировать лицензию такого производителя при повторном нарушении ^¹³ .

Наказания за продажу поддельных товаров

Поддельные товары – это товары, ложно заявленные как подлинные ^¹⁴ или являющиеся подделками или имитацией настоящих, оригинальных товаров. Зачастую они имеют более низкое качество и нарушают права на товарные знаки и авторские права законных владельцев оригинальных товаров. Важным примером являются лекарства или дешевая косметика, которые можно найти на местных рынках. Любые действия производителя, связанные с продажей, импортом, хранением или распространением этих товаров, наказываются следующим образом:

Если травма не представляет собой тяжкий вред для потребителя, тюремное заключение на срок до 1 года и штраф в размере до рупий. 3 лакха могут быть присуждены ^{15 ¹⁵} .
Когда такие поддельные товары причиняют тяжкий вред потребителю, тюремное заключение до 7 лет и штраф до рупий. 5 лакхов могут быть присуждены производителю ^{16 ¹⁶} .
Когда купленный товар стал причиной смерти потребителя, тюремное заключение на срок не менее 7 лет с продлением до пожизненного тюремного заключения и минимальный штраф в размере рупий. 10 лакхов могут быть присуждены ^{17 ¹⁷} .

Раздел 20(a) Закона о защите прав потребителей от 2019 г. [↩]
Раздел 20(b) Закона о защите прав потребителей от 2019 г.[↩]
Раздел 20(c) Закона о защите прав потребителей от 2019 г.[↩] ]
Раздел 21(5) Закона о защите прав потребителей 2019 г.[↩]
Раздел 89 и раздел 21 (2) Закона о защите прав потребителей 2019 г.[↩][↩]
Раздел 21(3) Закона о защите прав потребителей , 2019[↩]
Раздел 88 Закона о защите прав потребителей, 2019 г. [↩]
Раздел 2(23) Закона о защите прав потребителей от 2019 г. [↩]
Раздел 90(1)(a) Закона о защите прав потребителей от 2019 г. [↩]
Раздел 90( )(b), Закон о защите прав потребителей, 2019 г. [↩]
Раздел 90(1)(c), Закон о защите прав потребителей, 2019 г. [↩]
Раздел 90(1)(d), Закон о защите прав потребителей , 2019 [↩]
Раздел 90(3) Закона о защите прав потребителей, 2019 г. [↩]
Раздел 2(43), Закон о защите прав потребителей, 2019 г. [↩]
Раздел 91(1)(a) Закона о защите прав потребителей от 2019 г.[↩]
Раздел 91(1)(b) Закона о защите прав потребителей от 2019 г.[↩]
Раздел 91(1)( c), Закон о защите прав потребителей, 2019 г.[↩]

Есть вопрос, который вы хотите задать нашим юристам?

Спросите Ньяая

Связанные ресурсы

Форумы по рассмотрению жалоб потребителей

Закон о защите прав потребителей определяет соответствующие органы и форумы для подачи жалоб, куда можно обратиться в случае нарушения прав потребителей.

Посредничество как способ разрешения потребительских споров

Закон о защите прав потребителей 2019 года ввел посредничество, когда между сторонами существует объем урегулирования.

Процедура подачи жалобы потребителя

Жалобу можно подать в электронном виде на портал Интегрированного механизма рассмотрения жалоб (INGRAM) или в автономном режиме в органы по защите прав потребителей, такие как районные или государственные комиссии, для получения помощи в связи с нарушениями прав потребителей.