Карта сайта
Размер:
A
A
A
Цвет: CCC
Изображения Вкл.Выкл.
Обычная версия сайта
- Главная
- Органы местного самоуправления
- Администрация района
- Собрание депутатов
- Контрольно-счетная палата
- Администрации городских и сельских поселений
- Актуально
- Перечень мер, направленных на обеспечение выполнения обязанностей, предусмотренных Федеральным Законом «О персональных данных»
- Инвестиционная привлекательность
- Добровольческое движение и общественные инициативы
- Объявления
- Общественный совет муниципального образования
- Поиск пропавших людей
- МПА
- НПА-2015
- НПА-2016
- НПА-2018
- НПА-2019
- НПА-2020
- НПА-2021
- НПА-2022
- НПА-2023
- Мун.
закупки- Информация о размещении муниципального заказа
- Переход на контрактную систему (44-ФЗ)
- Проверки в сфере закупок
- Жителям
- Переход на цифровое эфирное телевидение
- Обеспечение жильем молодых семей
- Кредитование на развитие ЛПХ
- Защита прав потребителей
- Защита населения и территорий от чрезвычайных ситуаций
- Кадастровая палата информирует
- ПРЕС-РЕЛИЗЫ Социального фонда России
- Кооперация ДВ-Гектар
- УПОЛНОМОЧЕННЫЙ ПО ПРАВАМ ЧЕЛОВЕКА В ЕАО
- Административная реформа
- Муниципальные услуги (функции)
- Информация о муниципальных услугах, предоставляемых в электронном виде
- Административные регламенты
- Регистрация на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций)
- Фото галерея
закупкиЖалоба на нарушение сроков доставки мебели
12 Мая 2021
Жалоба на нарушение сроков доставки мебели
Романова Татьяна Николаевна
Здравствуйте, в декабре месяце заказали в магазине «Фортуна мебель» мебельный гарнитур, срок доставки указан 30 дней.
Могу ли я отказаться от мебели и потребовать возврата денежных средств?
Ответ:
Добрый день!
В силу ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» « Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования…».
Вам необходимо написать претензию в которой потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, тем самым расторгнуть договор купли-продажи, выплаты неустойки за нарушение сроков доставки товара.
Если Ваше заявление было проигнорировано, то защитить свои права как потребитель Вы можете через суд, путем подачи искового заявления.
Согласно п.2 ст.17 Закона РФ «О защите прав потребителей» иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.
Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.
Согласно п.3 ст.17 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
С уважением, Департамент потребительского рынка Ростовской области
Возврат к списку
10 распространенных причин задержки доставки — ShipTrack — отслеживайте что угодно и где угодно!
Хотя это редкость, одна из по-настоящему неприятных вещей, которые случаются после размещения заказа, — это поздняя доставка.
В идеальном мире доставка посылки происходила бы вовремя, без каких-либо проблем или задержек. Но в некоторых случаях посылки могут приходить с повреждениями, неисправностями и неправильными атрибутами.
Задержки доставки, а также получение поврежденных товаров происходят ежедневно. Эти проблемы вызывают недовольство клиентов, стремящихся узнать, почему они возникают и как скоро они получат посылку или компенсацию.
Мы составили список из 10 самых распространенных причин задержек. Мы также рассказываем, как и какие технологии могут помочь судоходным компаниям обеспечить положительный опыт клиентов.
ОТСУТСТВИЕ ВИДИМОСТИ
Обеспечение четкой видимости по всей цепочке поставок жизненно важно для обеспечения безопасной и своевременной доставки с одного конца на другой. Без этого организации могут стать жертвами бесчисленных недостатков, которые могут привести к задержкам, повреждению или потере поставок.
Ставка на технологии для обеспечения ясности на протяжении всего процесса доставки — верный способ для транспортных компаний получить и сохранить конкурентное преимущество.
Программное обеспечение для доставки может обеспечить курьерам и их клиентам прозрачность на протяжении всего процесса доставки.
Выделенные функции:
- Цифровые накладные
- Создание транспортной этикетки
- Сканирование уровня предмета
- Маршрутное здание
- Захват подписи
НЕСООТВЕТСТВУЮЩАЯ ТЕХНОЛОГИЯ
Старое программное обеспечение или устаревшее оборудование создают огромные проблемы для компаний, занимающихся доставкой, поскольку ограничивают возможности интеграции новых технологий и доступа к функциям, которые помогают сократить задержки доставки.
Инвестирование в подходящее оборудование вместе с облачным программным обеспечением может обеспечить гораздо более целостный подход, который позволит курьерам, 3PL, логистическим и транспортным компаниям оставаться на связи и получать прибыль от данных в режиме реального времени.
НЕИСПРАВНОСТИ АВТОМОБИЛЯ
Поломки автомобилей неизбежно случаются в какой-то момент времени.
С этой точки зрения, если поломка происходит во время доставки, задержки неизбежны, с этим ничего не поделаешь, верно?
Оказывается, технологии могут помочь даже в тяжелых случаях. С помощью веб-отслеживания курьерские компании могут найти и отправить ближайшего водителя к транспортному средству, в котором возникли проблемы, и доставить все необходимые посылки в конечный пункт назначения вовремя и в приоритетной последовательности.
ПОТЕРЯННЫЕ ПОСЫЛКИ
Вероятно, самый неприятный опыт для клиента всегда начинается с вопроса: «Где моя посылка?».
Что вызывает потерю пакета? Существует довольно много возможностей, которые могут варьироваться от простого неправильного размещения, повреждения транспортной этикетки или просто случайного удаления.
Технология на помощь? Доказательство доставки может сыграть огромную роль в защите всех вовлеченных сторон, от организации до предполагаемого получателя. Благодаря возможностям отслеживания и отслеживания в режиме реального времени курьер и клиент всегда будут знать, где находится посылка в процессе доставки.
Погодные условия
Для всех предприятий по доставке безопасность всегда должна быть приоритетом. Из-за погодных условий перекрытие дорог неизбежно приводит к задержкам из-за медленного движения транспорта.
Как бы неприятно это ни было для клиентов, когда погодные условия диктуют темпы доставки, компании, занимающиеся доставкой, не могут сделать так много, чтобы обеспечить своевременную доставку.
Пробки
На данный момент найти город без пробок практически невозможно. Между строительными работами, авариями, крупными блокпостами и объездами все чаще можно услышать о людях, которые сталкиваются с задержками во время транзита.
Водители-курьеры могут воспользоваться программным обеспечением для оптимизации маршрута. Он может точно определить самый быстрый маршрут и обновить его в режиме реального времени, чтобы избежать событий, вызывающих задержку.
Перевозки больших объемов
Внезапное или неожиданное увеличение объемов доставки грузов может привести к перегрузке транспортной компании, не оснащенной соответствующим программным обеспечением.
Чаще всего это происходит во время курортного сезона, когда начинается феерия покупок. По мере роста онлайн-заказов растет потребность в программном обеспечении для управления курьерской службой, которое может эффективно распределять нужный объем между водителями по наиболее эффективным маршрутам.
Неудачная попытка доставки
Отвлекая внимание от курьерских компаний, клиенты могут быть причиной неудачной попытки доставки, если не было никого, кто мог бы получить посылку.
Если была предпринята попытка доставить посылку, водителю придется перейти к отложенным заказам, чтобы избежать задержек. Дело в том, что у них обычно есть фиксированное время ожидания ответа (подсказка: оно очень короткое).
К счастью, эту проблему можно легко решить с помощью правильной системы отслеживания. Это гарантирует, что ваши клиенты будут получать обновления в режиме реального времени и будут знать, когда они должны быть дома, чтобы получить посылку.
Таможня
Переходя к международной перспективе, как перевозчик, который сталкивается с таможней, вы должны убедиться, что все необходимые документы присутствуют и заполнены, чтобы избежать каких-либо проблем.
Без надлежащей документации задержки неизбежны, и они могут быстро перерасти в новые осложнения, если власти решат проверить ваш груз.
В ситуации, когда товары задерживаются на таможне, розничным торговцам необходимо иметь запасной план. Частью резервного плана является партнерство с надежными курьерскими службами, которые обеспечивают точность документов.
Отсутствие ясности
Распространенная проблема, которая может возникнуть при работе без надежного программного обеспечения курьера, — это просто нечеткий почерк. Учитывая характер индустрии доставки, выбор ручки и бумаги может привести к повторяющимся ошибкам или несчастным случаям.
Транспортные этикетки также играют важную роль. Если они плохого качества, это может создать проблемы для курьеров при их чтении или сканировании. По сути, зависимость от человеческого фактора для задач, которые можно автоматизировать, может привести к небольшой ненадежности.
Если вы выберете программное обеспечение для управления логистикой, организации, занимающиеся доставкой, легко смогут забыть о потерянных посылках.
Благодаря четкому обзору упаковки, начиная с доставщика, правильная технологическая платформа, несомненно, может:
- повысить надежность
- разрешить рост и масштабируемость
- обеспечить полную отчетность
Что мы делаем в ShipTrack
По мере усложнения технологической области мы помогаем компаниям лучше управлять своими поставками.
Задержки доставки. Часть вторая
Автор: Beth Owens, 23 августа 2022 г.
По мере роста ожиданий потребителей в отношении доставки в течение двух дней или даже в тот же день вероятность ошибки в процессе выполнения и доставки электронной коммерции уменьшается.
Но, несмотря на все ваши усилия по предотвращению задержек с отправкой, задержки неизбежны.
Даже самая хорошо отлаженная служба доставки время от времени сталкивается с серьезными препятствиями. Вот почему помимо знания того, как избежать задержек доставки, вам также необходимо знать, как справляться с ними, когда они происходят.
После двух лет сбоев в цепочках поставок и секторе розничной торговли в целом для продавцов как никогда важно эффективно справляться с задержками доставки.
Если вы не читали «Задержки доставки, часть первая: как избежать задержек доставки», мы рекомендуем вам ознакомиться с нашими выводами о наиболее распространенных причинах задержки доставки и о том, как избежать задержек доставки. В конце концов, всегда лучше проявлять инициативу, а не реагировать
Но, несмотря на то, что есть шаги, которые вы можете предпринять, чтобы избежать наиболее распространенных причин задержки доставки, всегда будут обстоятельства, которые вам неподвластны.
Здесь, во второй части, мы рассмотрим, как эффективно управлять ожиданиями клиентов, связанными с задержкой доставки, а также несколько других стратегий, позволяющих избежать неприятностей с задержкой доставки!
1.
Управление ожиданиями доставки Не всегда возможно избежать задержек доставки. Но если окажется, что обычная обещанная дата доставки не будет соблюдена, вы можете принять меры, чтобы облегчить разочарование клиентов. Лучшее время для этого? Прежде чем ваш клиент даже разместил свой заказ.
Устанавливая четкие ожидания во время похода за покупками, покупатели могут принять обоснованное решение о том, делать ли покупки у вас.
COVID-19 продолжает вызывать проблемы с глобальными цепочками поставок в 2022 году, из-за продолжающихся задержек поставок товаров из Китая и Азии из-за карантина. Если это или другие замедления влияют на ваш бизнес, крайне важно предварять любое взаимодействие с клиентом заблаговременным отказом от ответственности в отношении возможных задержек с доставкой.
Например, рассмотрите возможность размещения баннера в верхней части веб-сайта, который перенаправляет клиентов на специальную страницу с изложением причин медленного процесса доставки и благодарностью за терпение.
Также рекомендуется повторять эту информацию в электронных письмах с подтверждением заказа, как показано здесь Sephora:
Как и в любом сценарии обслуживания клиентов, когда дело доходит до задержки доставки, всегда лучше не обещать и делать больше. Таким образом, если посылка прибывает «рано», удовлетворенность клиентов, вероятно, возрастет.
2. Предоставление текущих обновлений о доставке После размещения заказа ничего не слышно, кроме радиомолчания, — одна из наиболее распространенных причин беспокойства по поводу доставки в электронной коммерции. Это также огромная упущенная возможность наладить отношения с вашими клиентами. На этапе после покупки клиенты гораздо более восприимчивы к сообщениям от вашего бренда. По данным Omnisend, электронные письма с подтверждением доставки получают 62,37% открываемости — по сравнению с 14,73% для рекламных кампаний. Обновления отслеживания доставки предоставляют ряд постоянных точек взаимодействия, которые укрепляют доверие к бренду, что ценно, если происходят задержки с доставкой.
Кроме того, если клиент впервые слышит от вас после покупки о задержке доставки или неудачной попытке доставки, это не вызовет у него теплых чувств к вашему бренду.
После того, как вы отправили свое первоначальное электронное письмо с подтверждением заказа, было бы неплохо узнать, когда их заказ начал процесс выполнения. Вы также должны отправить подтверждение доставки и оповещение, когда их заказ готов к доставке, чтобы клиенты могли подготовиться к его прибытию, как показано здесь American Eagle:
Своевременная и актуальная коммуникация является ключом к тому, чтобы ваши клиенты оставались довольными после заказа и давали им уверенность в том, что у вашего бренда все под рукой, даже когда случаются задержки с доставкой.
3. Оперативно свяжитесь с вашим клиентомКак только ваша команда обнаружит возможную задержку доставки, важно как можно скорее связаться с вашим клиентом. Ваше электронное письмо должно содержать следующее:
- Приносим извинения за неудобства
- Объясните причину(ы) задержки
- Расскажите им, как вы собираетесь поступить в этой ситуации
Например, если задержка связана с проблемой с вашим перевозчиком, объясните это покупателю и предоставьте ему самую последнюю имеющуюся у вас информацию о доставке.
Важно не давать ложных обещаний, так как это может только усугубить ситуацию.
Самое главное, сообщите клиентам, когда вы собираетесь связаться с другим обновлением. Нет ничего более вероятного, чем разочаровать клиентов, чем неоднородное общение после выявления проблемы!
4. Предложите решениеКогда происходят задержки доставки, большинство клиентов не заинтересованы в длинных объяснениях или оправданиях; они просто хотят знать, как вы собираетесь решить проблему.
Если вы правильно разыграете свои карты, исключительное обслуживание клиентов может предотвратить отток клиентов — даже в неблагоприятных обстоятельствах, таких как поздняя доставка. Но если с этой ситуацией справиться плохо, вы вряд ли снова увидите этого клиента.
В зависимости от характера задержки с доставкой, вы не можете многое сделать напрямую. После того, как заказ покинул поставщик услуг и попал в руки курьерских компаний, сложно напрямую повлиять на процесс.
Однако есть несколько вариантов, которые вы можете предложить клиентам, чтобы облегчить их разочарование.
Например, вы можете предложить им скидку на следующий заказ или подарить товар в качестве извинения. Кроме того, всегда должно быть возмещение, если клиент этого хочет.
Предлагая своим клиентам несколько решений, вы ставите их на место водителя в довольно обескураживающей ситуации. Это помогает восстановить доверие к вашему бренду и дает клиентам уверенность в повторных покупках.
5. Отслеживание отправлений в режиме реального времениЗапросы, связанные с заказами, могут легко перегрузить вашу службу поддержки клиентов, что затруднит их оперативное решение проблем. Вы можете предотвратить это, предложив своим клиентам услугу отслеживания заказов, чтобы они могли проверить статус своего заказа на досуге.
Фактически, исследование IBM показало, что 88% потребителей предпочли бы делать покупки у розничного продавца, который позволяет им отслеживать заказы по электронной почте или SMS.
Отслеживание заказов помогает уменьшить беспокойство по поводу доставки, обеспечивая непрерывный поток обновлений, которые клиенты могут проверять так часто, как они хотят. Это также ценная возможность брендинга после покупки, направляющая вашего клиента на настраиваемую страницу отслеживания для более сплоченного взаимодействия с брендом.
Советы по своевременной доставке Используйте несколько перевозчиковКак говорится в старой поговорке, не стоит класть все яйца в одну корзину. Если вы полагаетесь на одного перевозчика для обработки ваших объемов доставки, любой сбой в их сети в конечном итоге повлияет на все заказы в пути. Распределяя свои заказы между несколькими перевозчиками, вы можете минимизировать задержки доставки, насколько это возможно.
Поощряйте клиентов совершать покупки раньше/выбирать более медленные способы доставки Когда более вероятны задержки доставки, рекомендуется предупредить своих клиентов, чтобы они разместили свои заказы немного раньше.
Например, вы можете установить дату завершения заказа во время праздничного сезона, после чего вы не сможете гарантировать доставку вовремя к Рождеству (вы можете использовать даты прекращения доставки в праздничные дни от основных перевозчиков в качестве ориентира). ). Это снимает ответственность с розничного продавца и помогает распределить заказы на более длительный период времени, как показано на этом графике пикового сезона от Billabong:
Другая стратегия заключается в том, чтобы предлагать своим клиентам более одного варианта доставки. Это позволяет им принять обоснованное решение о том, как быстро они хотят, чтобы их заказ был доставлен, вместо того, чтобы по умолчанию использовать «стандартную доставку».
Например, добавление более быстрой службы доставки за дополнительную плату позволяет оправдать ожидания в отношении быстрой доставки, а также свести к минимуму влияние на вашу прибыль.
Не давайте обещаний доставки, которые вы не сможете выполнить Это можно считать евангелием электронной коммерции.
Интернет-магазины испытывают огромное давление, чтобы не отставать от сроков доставки в стиле Amazon, обещая возможности доставки в течение одного или даже того же дня. Хотя это может помочь вам привлечь клиентов, это разрушит уровень удержания клиентов, если вы не сможете избежать задержек с доставкой.
Вместо этого сосредоточьтесь на предоставлении стабильных и надежных услуг по доставке — даже если доставка займет немного больше времени, это снизит отток клиентов в долгосрочной перспективе.
Партнер поставщика услуг электронной коммерцииУправление задержкой доставки может быть дорогостоящим и сложным, особенно в пиковый сезон, когда объемы отгрузок самые высокие. Поставщики фулфилмент-услуг могут помочь облегчить это бремя за счет развитой инфраструктуры и отношений с крупными транспортными компаниями. Это позволяет им справляться с просроченными поставками гораздо эффективнее, чем бренды могут справиться самостоятельно.
Наблюдение за тем, как продавец электронной коммерции работает в неблагоприятных обстоятельствах, является истинным показателем того, может ли он оправдать ожидания клиентов.