Начало призыва: Весенний призыв 2023 в России: сроки и условия

В Минцифры назвали сроки начала работы реестра военнообязанных — РБК

adv.rbc.ru

adv.rbc.ru

adv.rbc.ru

Скрыть баннеры

Ваше местоположение ?

ДаВыбрать другое

Рубрики

Курс евро на 6 июня
EUR ЦБ: 87,03 (-0,07) Инвестиции, 05 июн, 16:28 Курс доллара на 6 июня
USD ЦБ: 81,33 (+0,45) Инвестиции, 05 июн, 16:28

СК признал обрушения плотины Каховской ГЭС терактом Политика, 14:27

Начались съемки сериала с Юрием Стояновым в роли священника и сантехника Life, 14:25

ЦБ назвал регионы, где жители берут самые крупные ипотечные кредиты Недвижимость, 14:24

adv. rbc.ru

adv.rbc.ru

Красный Крест счел обрушение ГЭС одним из главных событий конфликта Политика, 14:24

Шольц назвал разрушение плотины новым измерением конфликта Политика, 14:22

Ефимов сообщил о выделении технопарку «Горизонт» льготы на аренду земли Город, 14:20

Дома рядом с вузами: дорога займет не больше 30 минут РБК и ПИК, 14:11

ChatGPT: как превратить нейросеть в помощника

На интенсиве РБК Pro вы научитесь использовать чат-бот для решения ваших задач

Купить интенсив

Экс-главу херсонского Минздрава задержали за хищение зарплат врачей Политика, 14:05

Во Владивостоке пропали жена и сын представителя генконсульства КНДР Общество, 14:02

Разрушение плотины Каховской ГЭС и затопление территорий. Главное Политика, 14:01

Объем вывода жилья в продажу в России вырос на треть за год Недвижимость, 14:00

Как повысить вероятность достижения нужного бизнес-результата Pro, 13:55

Павлюченкова последней из россиянок вылетела с «Ролан Гаррос» Спорт, 13:48

Военная операция на Украине. Онлайн Политика, 13:39

adv.rbc.ru

adv.rbc.ru

adv.rbc.ru

Реестр военнообязанных заработает к осеннему призыву, как анонсировалось ранее, отметил глава Минцифры Шадаев.

Обычно осенний призыв проводится с 1 октября по 31 декабря

Фото: Петр Ковалев / ТАСС

Единый реестр военнообязанных заработает к осеннему призыву, заявил глава Минцифры Максут Шадаев.

«Заработает быстро, я думаю. <…> Пока, как заявили, к осеннему призыву. В рамках осеннего призыва мы планировали», — сказал он, отвечая на вопрос, когда заработает реестр (цитата по «РИА Новости»).

Как правило, осенний призыв на срочную службу в России проводится с 1 октября по 31 декабря. В прошлом году из-за частичной мобилизации сроки его начала сдвинули на 1 ноября.

adv.rbc.ru

adv.rbc.ru

После начала мобилизации в прошлом ноябре российский президент Владимир Путин поручил Минцифры и ФНС при участии Минобороны сформировать государственный информационный ресурс «с данными, необходимыми для актуализации документов воинского учета», до 1 апреля 2024 года.

Госдума 11 апреля приняла поправки, в которых предусмотрено появление реестра военнообязанных. На следующий день Шадаев допустил, что этот реестр можно будет полноценно запустить не ранее очередного осеннего призыва на срочную службу.

В начале мая Минцифры опубликовало проект постановления правительства о создании реестра, в котором говорилось, что он может появиться до 31 декабря текущего года и быть введен в работу в 2024-м. А с 1 января 2025 года Минобороны начнет его эксплуатацию.

Реестр будет заполняться за счет данных из военкоматов, туда будет также поступать информация из других государственных информационных систем.

В списке данных всего 20 строк, туда будут вноситься сведения о постановке на воинский учет или снятии с него, наличие оснований для отсрочки от призыва, сведения о состоянии здоровья и другая информация.

Помимо этого в середине апреля Путин подписал закон, подразумевающий возможность рассылки электронных повесток. Их станут направлять в письменной и дублировать в электронной форме. Повестка будет считаться врученной через неделю после размещения в реестре.

После этого адресату запретят выезд из России.

В Минцифры 20 апреля отметили, что пока электронные повестки не рассылаются через «Госуслуги», для этого необходимо принятие отдельного нормативного акта.

Минцифры оценило сроки запуска электронного реестра военнообязанных

Реестр воинского учета в полном объеме будет запущен на раньше начала осеннего призыва. Об этом сообщил руководитель Минцифры Максут Шадаев в одном из Telegram-чатов IT-отрасли.

«Точные сроки запуска реестра будут определены после принятия закона, но, скорее всего, запустить его в полном объеме можно будет не раньше начала очередного осеннего призыва на срочную службу», – написал он. 

Что будет доступно на Госуслугах 

Шадаев также отметил, что через портал Госуслуг военнообязанные смогут узнать, есть ли у них право на отсрочку, а также посмотреть адрес военкомата, в котором они стоят на учете.

В случае если пользователь обнаружит какие-либо неточности, он сможет подать заявление на исправление ошибок.

Помимо этого, когда будет выписана повестка, уведомление об этом придет в личный кабинет пользователя. Уточняется, что эту функцию он сможет отключить. Вместе с тем уведомления об ограничительных мерах будут приходить всегда, добавил Шадаев. 

При этом если пользователь не согласен с ограничительными мерами, которые на него наложили, он может обжаловать это решение через Госуслуги. По словам Шадаева, такие заявления будут рассматриваться в ускоренном режиме – в течение пяти дней. Помимо этого, обжаловать можно будет и постановку на учет. 

Повестка при праве на отсрочку

По словам Шадаева, в случае если у пользователя есть право на отсрочку, повестку он не получит. «Его данные будут исключены еще на этапе формирования списка рассылки. Но если вдруг повестка все же придет, ее можно будет обжаловать на Госуслугах», – добавил Шадаев, уточнив, что право на отсрочку можно подтвердить приложив необходимые документы.

Шадаев подчеркнул, что благодаря реестру воинского учета число повесток, которые будут выданы тем, у кого есть право на отсрочку, сведется к нулю. Уже сейчас проблемных случаев стало значительно меньше, поскольку Минцифры активно работает с Минобороны по этой теме.

Автоматическая постановка на учет

Руководитель Минцифры также сообщил, что законопроект предусматривает автоматическую постановку на учет, благодаря которой военнообязанным не надо приходить в военкомат. «В случае, если гражданин достиг определенного возраста, только недавно получил гражданство или сменил место жительства, ему не надо будет идти в военкомат, чтобы встать на учет», – написал он.

Помимо этого, благодаря реестру воинского учета работодатели и образовательные организации больше не должны будут предоставлять военкоматам большие объемы информации по факту их изменений, достаточно будет отправить годовой отчет через Госуслуги. 

Законопроект не связан с мобилизацией 

Целью реестра является систематизация информации о тех, кто стоит на воинском учете, и ее автоматическое обновление по мере изменений в жизни военнообязанного. В частности, ему не надо будет приходить в военкомат и самостоятельно информировать его об изменении семейного положения, смене работы, образования и др.

Шадаев подчеркнул, что законопроект никак не связан с мобилизацией. “Насколько мне известно, сейчас ставка сделана на привлечение к службе контрактников на добровольных началах. Многие регионы уже начали активно рекламировать возможность поступления на военную службу по контракту”, – добавил он.

Министр напомнил, что осенью, когда началась частичная мобилизация и осенний призыв, многие сотрудники IT-компаний с правом на отсрочку получали повестки и даже отправлялись в воинские части.

«Я понимаю всю нервозность вокруг этой темы. Но задача на входе следующая – повестки для призыва на срочную службу должны получать те, кого можно призвать и кто соответствует всем необходимым требованиям. Все, кто не должен получать повестки, — не должны их получить», – подчеркнул Шадаев.

О законопроекте

Накануне, 11 апреля, Госдума приняла во втором и третьем чтениях поправки о создании единого реестра военнообязанных, электронных повестках и новых ограничениях за неявку по ним в военкомат. «За» проголосовали 394 депутата, один из 450 воздержался. Уже 12 апреля закон рассмотрит Совет Федерации, после чего он поступит на подпись президенту.

Как уточнял ранее председатель думского комитета по обороне Андрей Картаполов, электронная повестка будет считаться полученной с момента ее размещения в личном кабинете на «Госуслугах» военнообязанного. При этом если повестка не считается врученной одним из возможных способов, в том числе в бумажном виде под подпись и через работодателя, то повестка «считается врученной по истечении семи дней с даты ее размещения в реестре повесток», говорится в документе.

При этом, согласно поправкам, с момента получения повестки и до явки в военкомат граждане не смогут выехать из России. Также в случае неявки может грозить запрет на государственную регистрацию в качестве ИП, лишение возможности управлять транспортным средством, заключать сделки с недвижимостью и др. Обновленные правила получения повесток для явки в военкоматы коснутся не только срочников, но и всех военнообязанных, подчеркнул Картаполов. На текущий весенний призыв поправки распространяться не будут.

Новости СМИ2

Хотите скрыть рекламу?  Оформите подписку  и читайте, не отвлекаясь

The History of the Call Center – Updated

Однажды исследователь BBC спросил меня о документальном фильме о контакт-центрах, когда был открыт первый колл-центр в Великобритании.

Этот вопрос поставил меня в тупик. Я знал о некоторых ранних, но что было первым? Я провел некоторые исследования, и первые результаты весьма удивительны.

Миф о сотворении

Как и у многих революционных технологий, у колл-центра есть миф о сотворении. В нем говорится, что центры обработки вызовов в том виде, в каком мы их знаем сегодня, произошли от автоматического распределителя вызовов, разработанного в 1919 г.73 американской фирмы Rockwell (Rockwell Galaxy), чтобы позволить Continental Airlines запустить систему бронирования по телефону.

Как оказалось, все это было хорошей маркетинговой чушью. Rockwell действительно разработала свой ACD в 1973 году, и в том же году он был установлен. Но он точно был не первым.

Заявление Rockwell о первой установке ACD может быть неточным, но они, безусловно, были одними из первых и наиболее успешных производителей.

Ранние автоматические распределители вызовов (ACD)

Но основные черты современного колл-центра можно узнать почти за десять лет до этого, в середине 1960-х. Частные автоматизированные бизнес-биржи (PABX) начали использоваться для обработки большого количества контактов с клиентами.

Оксфордский словарь английского языка определяет термин «колл-центр» следующим образом:

колл-центр сущ. офис, укомплектованный персоналом и оборудованный для обработки большого количества телефонных звонков, с использованием компьютерных технологий для помощи в управлении звонками, предоставлении информации и т. д.; особенно такой офис, обеспечивающий централизованный контакт с клиентами и функции обслуживания клиентов крупной организации.

Эта компьютерная технология называется автоматическим распределителем вызовов, и ее развитие тесно связано с развитием колл-центра. Системы ACD позволяют фильтровать звонки и назначать лучших агентов, доступных в данный момент. Алгоритм определяет, какой агент получает какой вызов.

Изобретение технологии ACD сделало возможным создание колл-центра. По сути, он заменил человека-оператора гораздо более гибкой автоматизированной системой, способной обрабатывать гораздо большее количество вызовов.

Первые центры обработки вызовов

Первые системы ACD, вероятно, появились в 1950-х годах для обработки запросов центрального оператора в основных телефонных компаниях. На сегодняшний день нам не удалось найти каких-либо конкретных доказательств этого до сих пор.

Самый ранний пример колл-центра, который мы можем найти в Великобритании, находится в The Birmingham Press and Mail. У них был GEC PABX 4 ACD, установленный в 1965 году, как видно на фотографиях. Спасибо веб-сайту British Telephones за возможность воспроизвести их.

Уже сейчас можно увидеть отличительные черты колл-центра в рядах агентов с индивидуальными телефонными терминалами, принимающих и совершающих звонки.

Ericsson PABX ET 4 была полностью автоматической телефонной системой Strowger с беспроводной консолью оператора. Он заменил УАТС № 3 и был произведен компанией Ericsson Telephones из Бистона, Ноттс. Система ACD была адаптацией этой системы PABX ET 4.

Ранние последователи

К началу 1970-х годов системы PABX начали включать технологию ACD, что позволило создать крупномасштабные центры обработки вызовов.

В мае 1972 года журнал New Scientist сообщил, что Barclaycard установил Plessey PABX в своем центре обработки данных в Нортгемптоне. Это включало ACD, позволяющее обрабатывать до 72 запросов в циклическом порядке. Агенты этой системы смогли проверить записи кредитных карт 1,6 миллиона клиентов Barclaycard через справочную систему микрофиш.

В то же время конкуренты Barclaycard Access установили компьютеризированную систему, обеспечивающую очень быстрый доступ к записям клиентов. Это было указанием на будущее направление контакт-центров.

В 1972 году Gas World сообщил об установке системы ACD в British Gas в Уэльсе. Система могла обрабатывать до 20 000 звонков в неделю. Возможно, это была первая многоязычная система, поскольку она обрабатывала как валлийские, так и английские звонки. Сообщалось, что говорящие на валлийском языке клиенты в Аберистуите сначала сочли странным рассказывать кому-то в Рексхэме о своих проблемах.

Громкие имена выходят на рынок

На протяжении конца 1970-х и 1980-х годов технологический прогресс укреплял важность колл-центров для бизнеса. Многие из сегодняшних громких имен зарекомендовали себя в Великобритании именно в этот период.

Datapoint начала работать с TSB Phonebank (теперь Lloyds TSB). [Кто-нибудь знает дату основания TSB Phonebank?]

Директ Лайн открыла свои колл-центры в 1985 году

В 1985 году Питер Вуд основал Директ Лайн, став первой компанией, полностью продающей страхование по телефону.

Технологии колл-центров позволили этим компаниям построить всю свою бизнес-модель на продажах по телефону. В США компания Aspect Telecom была основана Джимом Каррекером.

Системы Аспекта улучшены по сравнению с ранними ACD. Они позволили более эффективно маршрутизировать вызовы, сделанные с телефонов с тональным набором, путем различения типов вызовов и связывания их со специализированными группами агентов. Это сократило время ожидания вызова и позволило колл-центрам справляться с увеличением объема звонков, вызванным введением бесплатных телефонных номеров.

Флагманским продуктом Aspect был Aspect CallCenter, что вполне уместно, поскольку компания стала одним из крупнейших в мире производителей специализированных ACD.

Компания Aspect вышла на рынок Великобритании в 1989 году, и Microsoft стала их первым покупателем. Дерегулирование телекоммуникационной отрасли Великобритании привело к снижению стоимости услуг, в результате чего индустрия контакт-центров в Великобритании стала больше, чем в любой другой стране, кроме США.

Системы ACD способствовали инновациям, таким как запуск First Direct в 1989 году. First Direct была первой в Великобритании компанией прямого банковского обслуживания и провозгласила себя «будущим банковского дела» в необычной телевизионной рекламе.

К середине 90-х в этом участвовали все

Конечно же, больше банков последуют примеру First Direct: TSB Phonebank официально откроет два контакт-центра на 300 мест в Глазго и Ньюпорте. Эти контакт-центры использовали системы ACD, которые были связаны друг с другом и позволяли компании направлять каждый вызов наиболее подходящему консультанту на обоих сайтах.

Загляните внутрь колл-центра TSB Phonebank по состоянию на 1994 год (источник: TSB / Call Center Europe )

Вскоре после этого другие банки почувствовали необходимость продолжать продвигать инновации, а Nationwide открыла круглосуточные банковские услуги. в 1995. Этому способствовала система, которая позволяла распознавать речь и использовать устройства IVR.

Кроме того, в 1995 году компания Halifax перешла от отдельного отдела обслуживания клиентов к колл-центру на 35 человек, который менее чем через два года получил награду «Европейский колл-центр года».

Подключение к сети

Вплоть до 1980-х годов колл-центры подключались к телефонным сетям с использованием аналоговых линий. Но с тех пор отрасль начала ощущать влияние цифровой связи.

Первая волна цифрового подключения в контакт-центре появилась в форме DASS II (Система сигнализации цифрового доступа), в которой использовались цифровые магистральные линии для подключения системы PABX или ACD к телефонной сети.

Для соединения систем ACD и PABX использовалась DPNSS (система сигнализации цифровой частной сети) для сетевых центров обработки вызовов

Однако к 1990-м годам, когда цифровые технологии начали развиваться, системы DASS II начали Системы цифровой сети с интеграцией служб (ISDN), использующие протокол Euro-ISDN.

С этим преобразованием произошли изменения в «протоколе связи» — наборе правил, установленных в системах контакт-центра для определения того, как информация отправляется из одной системы в другую. Итак, протокол DPNSS был заменен на QSIG.

Однако с 1990-х годов дела пошли дальше, и в начале 21 века появились системы IP-телефонии. Эти системы позволяют контакт-центрам передавать телефонные звонки через Интернет. Вместе с этой системой появился протокол SIP.

Но в настоящее время дело сделано еще на один шаг вперед с внедрением систем компьютерно-телефонной интеграции (CTI). Наличие CTI-системы в контакт-центре поддерживает скоординированные телефонные и компьютерные разговоры.

Вот плакат, опять же из 1990-х годов, рекламирующий системы CTI компании Syntellect (теперь часть Enghouse Interactive) (источник: Enghouse Interactive)

центра, чтобы определить, какой клиент звонит, прежде чем консультант сможет поднять трубку. Эта функция позволила контакт-центру использовать инновационные стратегии маршрутизации вызовов и упростила вывод информации о звонящем на экран консультанта.

Так Ericsson рекламировала свою систему CTI в 1990-х годах (источник: Ericsson)

Когда был создан термин «колл-центр»… как в 1983 г.

, в Data Communications , в этом предложении:

В каждом из этих «колл-центров» работают агенты, которые работают с интеллектуальными терминалами Honeywell, что позволяет им указывать тарифы и рассчитывать скидки для крупных пользователей.

Введение бесплатных телефонных номеров

В 1985 году, вскоре после создания термина колл-центр, Великобритания ввела номера 0800, поскольку British Telecom ввела бесплатные телефонные услуги.

Эти номера 0800 сделали колл-центр намного более доступным, а это означало, что количество обращений начало стремительно расти, а в перспективе можно было решать простые вопросы бесплатно.

Тем не менее, услуга бесплатной телефонной связи появилась через много времени после ее появления в США. Через пруд они были представлены в 1967 как 800 номеров.

Эволюция гарнитур

Гарнитуры высочайшего качества, используемые сегодня в контакт-центрах, могут включать в себя технологию шумоподавления, беспроводные функции и т. д., но так было не всегда.

Вот реклама гарнитур Plantronics 1990-х годов (источник: Plantronics)

Да, консультанты теперь могут выбрать из чего выбрать и столкнуться с бинауральной или моноауральной головоломкой. Но давайте посмотрим на старые гарнитуры, используя старые рекламные плакаты таких знатоков гарнитур, как Plantronics, как показано выше, и GN Netcom (теперь Jabra).

Посмотрите, как GN Netcom рекламировала гарнитуры в 1990-х годах (источник: Jabra). Начиная с 1995 года интернет-компании «дотком» привлекали огромные суммы инвестиций от венчурных капиталистов, воодушевленных потенциалом быстрого роста, предлагаемым онлайн-экономикой.

По мере того, как веб-сайты становились центральной точкой контакта и продаж для все большего числа компаний, колл-центры играли важную роль в обслуживании клиентов и технической поддержке. К сожалению, это продолжалось недолго, и к 2001 году «крах доткомов» привел к банкротству многих интернет-компаний.

Рост оффшорного колл-центра

Колл-центр все еще находился на подъеме. К 2003 году отрасль насчитывала 5 320 операторов колл-центров, в которых работало 800 000 человек в Великобритании. 500 000 из них работали на агентских должностях. С 1995 года отрасль выросла на 250% и продолжает расти.

В начале 2000-х у крупных компаний появилась тенденция переводить отделы обслуживания клиентов за границу. Более низкая стоимость рабочей силы и, в некоторых случаях, более высокая квалификация рабочей силы сделали офшорные колл-центры привлекательными для предприятий, стремящихся сократить расходы.

Офисы в Индии, на Филиппинах и в Южной Африке активно позиционировали себя как оффшорные центры обработки вызовов. Индия была особенно популярна, так как большое количество выпускников, доступных для работы в колл-центре, сделало более дешевыми и технически способными агентами для телефонных линий технической поддержки.

Конец 2000-х: негативная реакция на офшоринг

Офшоринг замедлил рост отрасли в Великобритании. Но немногие компании перенесли всю свою деятельность по обслуживанию клиентов за границу, и к середине десятилетия началась негативная реакция. Клиенты иногда с трудом понимали английский язык, на котором говорят зарубежные агенты. Компании с крупными оффшорными колл-центрами привлекли к себе негативное внимание средств массовой информации из-за того, что увели рабочие места из Великобритании.

За последние три года некоторые компании активно рекламировали тот факт, что их колл-центры находятся в Великобритании. В 2007 году NatWest запустила рекламную кампанию, направленную на то, чтобы гарантировать, что клиенты будут разговаривать с агентами в Великобритании, а не за границей. Некоторые компании также перенесли операции по обслуживанию клиентов обратно в Великобританию.

В течение трех десятилетий колл-центр был бесценным бизнес-объектом. С недавним ростом социальных сетей и технологий, которые могут позволить центрам обработки вызовов стать виртуальными сетями надомников, связанных облачными вычислениями, кажется, что обслуживание клиентов быстро развивается.

Колл-центры являются жизненно важным источником рабочих мест. Как сообщил Call Center Helper в 2010 году, данные ContactBabel показывают, что в настоящее время в контакт-центрах в Великобритании работает более миллиона человек.

Кроме того, в середине 2000-х годов плоские плазменные экраны начали заменять большие неуклюжие ЭЛТ-экраны (электронно-лучевые трубки), как показано на этом снимке, сделанном во время нашего визита в колл-центр Connect2Cardiff в 2005 году. путь к облаку, когда появилась Salesforce со своей облачной CRM-системой. Первоначально предназначенный для отделов продаж, он начал распространяться на остальную часть предприятия.

Несмотря на то, что хостинговые решения существуют уже некоторое время, Salesforce сыграла большую роль в поддержке облачной концепции.

Примерно в 2004 году начали появляться облачные контакт-центры, и такие компании, как NewVoiceMedia из Бейзингстока, были одними из пионеров.

Затем последовали и другие облачные технологии: такие компании, как Business Systems, представили Opex Hosting для записи звонков, а Invision представила облачное управление персоналом Injixo.

Однако эта система была «локальной» — это означало, что данные о клиенте не могли быть доступны в экстренной ситуации, например, при отключении электроэнергии.

Поскольку это стало проблемой в развивающемся мире контакт-центров, начали появляться облачные контакт-центры, и их популярность за последнее десятилетие возросла.

Например, в ноябре 2011 г. мы обнаружили, что 71% контакт-центров не планировали переход в облако. Но в нашем отчете за 2017 год «Что контакт-центры делают прямо сейчас — как вы сравниваете?» мы обнаружили, что менее 41% ответили одинаково, как показано ниже.

2011

Этот опрос был взят из статьи: Половина контакт-центров теперь используют облачные бизнес-приложения

2017

Этот опрос был основан на нашем отчете: Что контакт-центры делают прямо сейчас — как вы сравниваете? (Выпуск 2017 г.)

Хотя этот рост впечатляет, некоторые контакт-центры все еще сдерживаются из-за опасений по поводу надежности облака. Таким образом, этим компаниям, использующим облачные технологии, еще предстоит проделать определенную работу.

Колл-центры стали контакт-центрами

Хотя термин «колл-центр» все еще используется многими, большинство представителей отрасли считают его устаревшим, предпочитая термин «контакт-центр».

Переход от звонка к контакт-центру больше отражает разнообразие контактов, которые теперь получают «контакт-центры». Например, колл-центр будет просто отправлять и принимать телефонные звонки, тогда как контакт-центр также будет обрабатывать электронную почту, чат, письма и так далее.

На самом деле, согласно Google Trends , в 2011 году количество людей, которые вводят термин «контакт-центр», превысило число тех, кто ищет «колл-центр».

Социальные сети некоторые цифровые каналы становятся основными в отрасли. Например, в 2011 году только 43% контакт-центров отвечали на жалобы в социальных сетях, но в сегодняшних условиях это немыслимо мало.

2011

Вот результаты нашего опроса 2011 года: Только 43% контакт-центров отвечают на жалобы в социальных сетях

Появление живого чата

следующие два опроса показывают увеличение использования веб-чата — более известного как онлайн-чат — и социальных сетей с 2013 по 2015 год. Канал

2015

Источником этого опроса послужил вебинар 2015 года: Передовые практики для голосовой связи, электронной почты и веб-чата

Развитие онлайн-чатов и социальных сетей не просто изменило название контакт-центра. Фактически, возможности автоматизации, которые обеспечивают эти каналы, также меняют состав контакт-центра.

Возьмем в качестве примера чат в режиме реального времени. Чат-боты могут использоваться для обработки большого количества простых запросов на каналах, если они «кормятся» правильной информацией. Однако на данный момент они вряд ли смогут обрабатывать сложные запросы, а большинство контакт-центров не планирует устанавливать чат-ботов… пока.

2016 – Искусственный интеллект и чат-боты

По правде говоря, довольно сложно предсказать влияние, которое искусственный интеллект (ИИ) окажет на контакт-центр, но, похоже, многие компании, занимающиеся разработкой программного обеспечения для контакт-центров, уделяют ему большое внимание.

Кроме того, тот факт, что некоторые контакт-центры уже используют его элементы, говорит о том, что у него есть будущее. Эти варианты использования ИИ включают:

• Замена процессов IVR
• Сбор данных во время взаимодействия с клиентами
• Навигация по сайту

Хотя, если бы нам пришлось сделать прогноз, кажется вероятным, что первое массовое использование ИИ будет в бэк-офисе. Вероятно, это будет происходить путем сбора, анализа и обмена данными по разным каналам.

Чтобы узнать больше о будущем ИИ в контакт-центре, прочитайте нашу статью: Заменят ли роботы людей в контакт-центре?

Наша история колл-центра далека от завершения, и мы хотели бы включить ваши знания. Если у вас есть какие-либо воспоминания, информация или истории об истории колл-центра, напишите нам.

Большое спасибо всем людям, которые помогли внести свой вклад в эту статью и дали нам разрешение продемонстрировать некоторые из своих старых рекламных материалов. Сюда входят: Дерек Мэсси, Фил Райт, Дирк Спис, Стив Морелл, Боб Фрешуотер с веб-сайта British Telephones, TSB, Plantronics, Jabra, Enghouse Interactive и Ericsson.

Первоначально опубликовано в январе 2011 г. Обновлено в мае 2018 г. 

История удивительной вещи, которую мы называем инсулином

С незапамятных времен мы искали способы облегчить себе жизнь. Современный век подарил нам удивительные технологические достижения — что бы мы делали без Интернета, наших айфонов или высокоскоростных путешествий?

Для многих жизнь без этих вещей кажется тяжелой. Однако, если у вас диабет, несомненно, вы также являетесь большим поклонником одного конкретного открытия 20 ^-го -го века: инсулина.

До открытия инсулина в 1921 году люди с диабетом жили недолго; врачи мало что могли для них сделать. Самым эффективным методом лечения было посадить больных диабетом на очень строгую диету с минимальным потреблением углеводов. Это могло купить пациентам несколько дополнительных лет, но не спасло их. Жесткие диеты (некоторым предписывалось всего 450 калорий в день!) иногда даже приводили к тому, что пациенты умирали от голода.

Так как же расцвел этот замечательный прорыв? Давайте вернемся чуть более чем на 100 лет назад…

В 1889 году два немецких исследователя, Оскар Минковски и Йозеф фон Меринг, обнаружили, что, когда у собак удаляли поджелудочную железу, у животных появлялись симптомы диабета, и вскоре после этого они умирали. Это привело к мысли, что поджелудочная железа является местом, где вырабатываются «панкреатические вещества» (инсулин).

Позднее экспериментаторы сузили этот поиск до островков Лангерганса (причудливое название скоплений специализированных клеток в поджелудочной железе). В 1910 января сэр Эдвард Альберт Шарпи-Шафер предположил, что в поджелудочной железе у людей с диабетом отсутствует только одно химическое вещество. Он решил назвать это химическое вещество инсулином, которое происходит от латинского слова insula, , что означает «остров».

Что же произошло дальше? Что-то действительно чудесное. В 1921 году молодой хирург по имени Фредерик Бантинг и его помощник Чарльз Бест выяснили, как удалить инсулин из поджелудочной железы собаки. Скептически настроенные коллеги сказали, что вещество выглядело как «густая коричневая жижа», но мало ли они знали, что это приведет к жизни и надежде для миллионов людей с диабетом.

С помощью этой мутной смеси Бантинг и Бест продлили жизнь другой собаке с тяжелой формой диабета на 70 дней — собака умерла только тогда, когда экстракт закончился. Благодаря этому успеху исследователи вместе с коллегами Дж. Б. Коллипом и Джоном Маклеодом пошли еще дальше. Была разработана более рафинированная и чистая форма инсулина, на этот раз из поджелудочной железы крупного рогатого скота.

В январе 1922 года Леонард Томпсон, 14-летний мальчик, умирающий от диабета в больнице Торонто, стал первым человеком, которому сделали инъекцию инсулина. В течение 24 часов опасно высокий уровень глюкозы в крови Леонарда упал почти до нормального уровня.

Новость об инсулине распространилась по миру со скоростью лесного пожара. В 1923 году Бантинг и Маклеод получили Нобелевскую премию по медицине, которую они разделили с Бестом и Коллипом. Спасибо вам, исследователи диабета!

Вскоре после этого медицинская фирма Eli Lilly начала крупномасштабное производство инсулина. Это было незадолго до того, как инсулина хватило на весь североамериканский континент. В последующие десятилетия производители разработали множество инсулинов более медленного действия, первый из которых был представлен Novo Nordisk Pharmaceuticals, Inc. в 1936.

Инсулин крупного рогатого скота и свиней много лет использовался для лечения диабета и спас миллионы жизней, но он не был идеальным, так как вызывал аллергические реакции у многих пациентов.