Защита прав потребителей
Общества защиты прав потребителей – это объединения граждан для защиты своих прав при покупке и дальнейшем использовании товаров и услуг.
Рядовому потребителю нет необходимости вступать в такие общества или как-то участвовать в их работе. Но при нарушении своих прав он может обратиться туда и рассчитывать на юридическую поддержку.
Главные цели таких обществ можно выразить так:
- Всеобщее право на безопасность потребляемых товаров и услуг;
- Обеспечение доступа к правдивой и полной информации о приобретаемых продуктах;
- Бесплатное информирование и образование в этой области;
- Право свободно обнародовать сведения о нарушениях прав потребителей;
- Право и реальная возможность компенсации ущерба, причиненного некачественным продуктом или обслуживанием, в т.ч. не предоставлением необходимой информации.
Общества защиты потребителей в Республике Беларусь
Защитой прав потребителей в РБ занимаются специалисты государственных органов: исполнительных комитетов разного уровня и Министерства торговли, а также общественные объединения.
Система общественных объединений досталась Беларуси в наследство от Советского Союза. У них оставалось право проводить проверки торговых объектов, подавать в суды иски от имени потребителей. Это давало возможность получать некоторых доход от предприятий-продавцов, замеченных в нарушениях и от сумм по судебным взысканиям за это. Также проводились платные курсы и семинары, которые добровольно (судя по некоторым жалобам – добровольно-принудительно) проходили.
В Беларуси есть несколько организаций такого рода. Большинство из них зарегистрированы и работают в Минске и некоторых областных городах.
Самым крупным и старейшим в Республике обществом было и остается Общественное объединение «Белорусское общество защиты потребителей» (ОО «БОЗП»).
Общество размещено в Минске, по адресу: 220113, Я.Коласа, 73. Юристы Общества консультируют граждан на проспекте Победителей – дом № 17, комната 1012, контактный телефон 8 017 226 84 21.
ОО «БОЗП» имеет сеть филиалов в Бресте, Витебске, Гомеле, Гродно, Могилеве, Бобруйске и многих районных центрах.
У Общества есть сайт: http://bozp.by, где можно найти адреса и телефоны для обращения, а также некоторую образовательную информацию.
С принятием в 2012 году новой редакции Закона о защите прав потребителей, общественные объединения могут оказывать консультационные услуги только на безвозмездной основе.
Справочно по Чаусскому району. Распоряжением председателя Чаусского райисполкома от 12 февраля 2015 года № 14-л назначено уполномоченное лицо по подготовке материалов для направления в суд по вопросам защиты прав потребителей заведующий юридическим сектором райисполкома Осаве Елизавета Александровна. Контактный телефон 7 87 07.
Также для получения консультации по вопросам защиты прав потребителей можно обратиться в отдел экономики райисполкома по телефону 7 89 34 или в областное общество по защите прав потребителей по телефону 80222798492 или по адресу г.Могилев, ул.Болдина,4.
https://t.me/consumer_rights_by_MART
11 Крупные бренды нарушили законы о защите прав потребителей
Магазин Western Union После недавнего фиаско Facebook защита прав потребителей и безопасность нашей личной информации снова оказались в центре внимания общественности.
Но…
Facebook — не единственный известный бренд, который в последние годы поставил под угрозу безопасность потребителей.
Многие известные нам бренды, которым мы доверяем, совершили дорогостоящие ошибки в обеспечении безопасности своих потребителей. Просто не всегда попадает в вашу ленту новостей.
Другая проблема заключается в том, что большинство людей даже не понимают, что такое защита прав потребителей.
Читать дальше…
Иногда это может быть нечетко для большинства людей.
Вот почему: Пытаясь объяснить клиентам (и членам семьи) сферу применения законов о защите прав потребителей, я всегда считаю, что лучше всего использовать повседневные примеры. (и доверие), нарушил Закон о защите прав потребителей.
Но сначала…
Что такое защита прав потребителей?
Защита прав потребителей относится к конкретной области права, которая обеспечивает этичное и справедливое отношение к потребителям продуктов и услуг в США и способствует развитию конкурентного рынка на благо потребителя.
В США современный закон о защите прав потребителей начал действовать еще в как в 19 -м -м веке, когда общественные кризисы вынудили правительство отреагировать созданием органа, обладающего юрисдикцией для надзора за продуктами и услугами, предлагаемыми населению.
С тех пор…
Законы о защите прав потребителей эволюционировали, чтобы охватить такие темы, как этический маркетинг и реклама, защита личности и конфиденциальности, регулирование финансовых услуг, мошенническая деловая деятельность, антимонопольное законодательство и многое другое.
Все это подпадает под юрисдикцию Федеральной торговой комиссии или FTC.
Что такое FTC?
Основанная президентом Вудро Вильсоном в 1914 году, FTC, или Федеральная торговая комиссия, является государственным органом, созданным для защиты потребителей в США от неэтичного или несправедливого обращения и обманных методов ведения бизнеса.
На своем веб-сайте FTC.gov Федеральная торговая комиссия сообщает, что у нее три цели:
- Защита потребителей путем предотвращения мошенничества, обмана и недобросовестной деловой практики на рынке,
- Для поддержания конкуренции путем предотвращения антиконкурентной деловой практики и, наконец;
- Для повышения индивидуальных и коллективных организационных показателей .
Для достижения своих целей:
Федеральная торговая комиссия тесно сотрудничает с людьми из всех секторов, от политиков и законодателей до владельцев бизнеса и общественности, и фокусируется на трех основных областях деятельности:
1. Консультативный совет
2 Правоохранительные органы
Федеральная торговая комиссия выступает как в роли следователя, так и в качестве правоприменителя. Он собирает жалобы от общественности, проводит последующие расследования и, при необходимости, возбуждает иск против нарушителя.
(примеры скоро появятся)
3. Образование
FTC проводит образовательные семинары и предоставляет материалы как для широкой мошенничества и мошеннических действий, о которых следует знать.
11 раз, когда крупные бренды бытовой техники нарушали законы о защите прав потребителей
Каждый год Федеральная торговая комиссия может рассматривать более сотни исков о нарушении Закона о защите прав потребителей.
(Вы можете следить за всеми из них на веб-сайте FTC.)
Если бы вы искали, вы, вероятно, не знали бы большинство компаний, поэтому с ними было бы сложнее общаться в повседневной жизни. .
Итак, чтобы упростить задачу:
Я собрал 11 дел о защите прав потребителей, в которых крупные бренды, которых вы знаете (и которым доверяете), нарушили закон о защите прав потребителей.
Давайте посмотрим…
Вводящий в заблуждение маркетинг AT&T
Вы когда-нибудь задумывались о том, как «безлимитные» тарифные планы означают, что после просмотра определенного количества видео на YouTube ваш интернет все равно будет замедляться?
То же самое сделала и FTC в 2014 году…
Именно тогда:
Они подали официальную жалобу на AT&T за введение клиентов в заблуждение рекламой «безлимитных» планов, которые… имели слишком много ограничений.
(Для Федеральной торговой комиссии это относится к так называемому отделу маркетинговой практики)
FTC жаловалась на то, что, хотя AT&T продвигала «безлимитные» планы…
Как только потребители преодолели определенный уровень использования данных, их обслуживание замедлится – до 90%.
Если для вас это не кажется неограниченным, то оно не имело значения и для Федеральной торговой комиссии, которая сочла это лживой рекламой и прямым нарушением Закона о защите прав потребителей.
Хотя это дело все еще находится в суде на дату написания, AT&T делает все возможное, чтобы попытаться закрыть это дело. Однако пока не повезло.
Артикул: Дело AT & T
Lenovo рискует всем с помощью 3
rd Party InstallВсе компьютеры поставляются с вредоносными программами.
Bloatware — это псевдоним, используемый для описания предустановленных приложений и программ на новых компьютерах.
Вероятно, названы так из-за их склонности заполнять (и замедлять) то, что должно быть пустой машиной. Возможно, из-за дискомфорта, который они причиняют.
Большинство вредоносных программ безвредны…
…но это не относится к одной такой программе, которую Lenovo предварительно установила на свои компьютеры.
Читайте дальше.
VisualDiscovery, программа показа всплывающей рекламы, входила в комплект поставки при покупке компьютера Lenovo.
Без ведома Lenovo это сделало их соучастниками в нарушении Закона о защите прав потребителей, но не из-за функциональности всплывающей рекламы. Хотя это раздражает, технически это не нарушает закон о защите прав потребителей (пока).
Проблема заключалась в следующем:
Эта программа вечеринки 3 rd могла получить доступ к любой конфиденциальной информации, которую она хотела, в системе пользователя. Это включало их онлайн-логины, банковские реквизиты и, в некоторых случаях, их номер социального страхования.
В общем, серьезное нарушение Закона о защите прав потребителей.
(Это пример дела, которым будет заниматься Отдел защиты конфиденциальности и личных данных Федеральной торговой комиссии)
Чтобы исправить ситуацию, суд обязал Lenovo провести комплексную проверку безопасности любого предустановленного программного обеспечения. для обеспечения безопасности потребителей.
Кроме того, они должны были получить прямое разрешение потребителей, прежде чем активировать любое такое программное обеспечение на своем новом компьютере.
Ссылка: Дело Lenovo
Dish Network продолжает звонить
Телемаркетинговые звонки могут раздражать.
Но.
Когда вы уже внесли свое имя в национальный реестр «Не звонить» и ПО-ПРЕЖНЕМУ получаете звонки по телемаркетингу, это может привести в бешенство.
Это то, что почувствовали многие люди, когда Dish Network – в связи со своими партнерами по телемаркетингу – сделала миллионы, да, миллионы автоматических звонков клиентам из списка «Не звонить».
(что такое «автозвонки»? Подробнее об этом мы поговорим в этой статье)
Читать дальше.
Однако, независимо от того, есть ли кто-либо в реестре, это все равно является нарушением Закона о защите прав потребителей, когда вы используете системы автоматического набора номера для вызова людей с предварительно записанными сообщениями без их явного письменного согласия.
Это правило является основой Закона о защите прав потребителей телефонных услуг (TCPA) — области закона о защите прав потребителей.
В конце концов, против Dish Network был вынесен коллективный иск, который был вынужден заплатить 341 миллион долларов за нарушение Закона о защите потребителей телефонных услуг.
Ссылка: Дело Dish Network
Обман DeVry
Вот еще один пример обещания потребителям того, чего вы не можете предоставить.
В течение многих лет популярный университет рекламировал обещания, связанные с идеей, что их студенты найдут работу в течение шести месяцев после выпуска и будут зарабатывать больше, чем их сверстники.
На самом деле:
ДеВри утверждал, что до 90% студентов получат работу в течение шести месяцев после выпуска и будут зарабатывать на 15% больше, чем их сверстники.
Однако…
Официальное расследование Федеральной торговой комиссии доказало обратное.
Несмотря на то, что большинство студентов действительно нашли работу после выпуска, многие из них не были связаны с областью обучения выпускников.
Они нашли выпускников бизнес-школ, работающих официантами в ресторанах, и других, работающих в сфере продаж автомобилей. ДеВри также не признал, что ряд студентов, устроившихся на работу через шесть месяцев после выпуска, уже имели эту работу9.0060 до выпуска .
Обещание ДеВри было обманчивым.
Потребители поверили, что после обучения у ДеВри они с большой вероятностью получат работу в выбранной ими области.
Итак…
Суд согласился с тем, что реклама DeVry является прямым нарушением Закона о защите прав потребителей.
В конце концов ДеВри заплатил компенсацию в размере 100 миллионов долларов и был вынужден воздерживаться от таких обещаний в любых будущих публичных сообщениях.
Ссылка: Дело ДеВри
Amazon’s Child’s play
Еще в 90-х и начале 00-х их телефон был самым большим сюрпризом для родителей (известный как момент непослушности). махинации.
На самом деле…
Это все еще родительский страх. Разница лишь в том, что теперь именно App и Play Store заставляют волосы вставать дыбом на затылке.
Хорошо, что благодаря тяжелой работе FTC детям уже не так просто, как раньше, купить 10 000 жетонов в Candy Crush или Plants vs. Zombies.
До недавнего времени…
Такие компании, как Amazon, мало что могли защитить родителей от оплаты покупок в приложениях, сделанных их менее проницательными в финансовом отношении детьми.
Это обошлось родителям в миллионы долларов из-за покупок приложений, которые они не одобряли.
Чтобы исправить ситуацию:
Вмешалась Федеральная торговая комиссия, заявив, что Amazon должна изменить свои процессы покупок в приложении, чтобы защитить владельцев учетных записей от оплаты покупок, которые они совершали не по своей воле.
С тех пор Amazon ввела политику возврата средств для таких случаев и ввела новые меры безопасности, чтобы дети не могли совершать крупные покупки со счетов своих родителей.
Кстати, Apple столкнулась с точно такой же проблемой в 2014 году для покупок в приложении, совершенных без согласия родителей.
Ссылка: Дело Amazon
Обманные тесты Volkswagen
Вы, наверное, слышали об этом примере в новостях.
В своем монументальном судебном процессе Volkswagen должен был заплатить более 14 миллиардов долларов, чтобы решить проблемы, которые они вызвали, обманывая потребителей.
Что они сделали?
Volkswagen сфальсифицировал тесты на выбросы загрязняющих веществ, сообщив, что их автомобили соответствуют стандартам, которым они должны были соответствовать…
…и в маркетинговых коммуникациях обманули клиентов относительно того, насколько «экологичными» были их автомобили.
Эти действия нарушили как Закон об охране окружающей среды , так и Закон о защите прав потребителей.
Как лаконично описал это заместитель генерального прокурора Салли К. Йейтс:
«Обманув регулирующие органы, Volkswagen превратил почти полмиллиона американских водителей в невольных соучастников в беспрецедентном нападении на нашу атмосферу»,
Это прекрасный пример :
Как нарушения защиты прав потребителей заканчиваются не только дорогостоящими судебными исками и возмещением ущерба. Они также имеют волновой эффект, который меняет представление рынка о компании на долгие годы вперед.
Как и в случае с личными отношениями, доверие потребителя трудно вернуть, если оно подорвано.
Ссылка: Дело Volkswagen
Western Union поддерживает мошенников
Если вас когда-либо обманывали в Интернете…
…скорее всего, транзакция проходила через Western Union.
На самом деле, многие зарубежные мошенники в значительной степени полагаются на доступ к международным переводам, который предоставляет Western Union.
—————
Например:
Мошенничество в Нигерии 419, также известное как мошенничество с предоплатой. Эти (теперь известные) мошенничества — это когда мошенник находит способ манипулировать человеком, чтобы отправить ему деньги.
Этот тип мошенничества обычно использует историю, которая создает эмоциональную связь с человеком для создания доверия, которое затем приводит к одолжениям или просьбам о помощи…
В качестве альтернативы он включает в себя обещания больших сумм денег в обмен на небольшую плату.
(Сколько нигерийских принцев отправили вам электронные письма за последние 12 месяцев?)
Существуют и другие страны, из которых происходят эти типы мошенничества, но поскольку более 51% этих типов мошенничества происходят из Нигерии, эти мошенничества называются нигерийскими мошенничествами.
Уголовный код для этого вида мошенничества — 419, поясняющий номер.
———–
Поскольку многие из таких мошенников успешно использовали услуги Western Union для завершения своих транзакций, FTC подала иск против Western Union в 2014 году, наложив на компанию штраф в размере 586 миллионов долларов, чтобы возместить пострадавшим в период с января 2014 и 2017 гг.
Кстати..
Если вы пострадали от мошенничества, осуществляемого через Western Union в течение этого периода, вы все еще можете (на момент написания этой статьи) подать заявку на иск по этому делу. См. ссылку ниже.
Ссылка: Дело Western Union
Два предупреждения Uber
Uber часто критикуют за подрывную бизнес-модель и действия.
Но они перешли черту защиты прав потребителей не одним, а двумя отдельными учетными записями о нарушении закона о защите прав потребителей.
Читайте дальше.
В первый раз это было в 2017 году.
Именно тогда Uber был пойман на преувеличенных обещаниях о том, сколько могут заработать новые водители Uber, явно указывая высокие заработки водителей как в Нью-Йорке, так и в Калифорнии.
Но…
Когда FTC провела свое независимое исследование, они обнаружили, что средний годовой доход на 30 000 долларов ниже, чем заявлял Uber.
Эта лживая реклама обошлась Uber в 20 миллионов долларов.
Другой момент произошел совсем недавно, когда стало известно, что сотрудники Uber могут получить доступ к личным данным, полученным от подрядчиков по совместному использованию поездок, и использовать их не по назначению.
Хотя все еще ведется расследование…
…очевидно, что ключ доступа сотрудника Uber был использован для обнародования более 100 000 банковских реквизитов водителя Uber и сведений о социальном страховании.
Серьезность этого нарушения еще предстоит выяснить, потому что такая вещь может иметь пожизненные последствия для водителей (номер социального страхования остается с вами на всю жизнь)
Дело продолжается…
Ссылка: Дело Uber 1, Дело Uber 2
7 – Конкурс Eleven Eats
Защита прав потребителей не всегда должна касаться обмана или неэтичного поведения.
Сюда также относится защита потребителей путем поощрения конкуренции.
Когда у компаний есть конкуренция, это побуждает их предлагать потребителям наилучшие условия, чтобы «превзойти» своих конкурентов.
Вот почему многие бренды изо всех сил стараются улучшить качество или снизить цены.
На самом деле, в истории Apple есть момент, когда Билл Гейтс спас Стива Джобса от потенциального банкротства именно по этой причине.
Без конкуренции у бизнеса меньше стимулов снижать цены или стремиться производить продукцию более высокого качества для своих клиентов.
Вот почему:
Когда 7-Eleven объявила, что покупает более 1000 магазинов своего конкурента, FTC обратила на это внимание.
Таким образом, они радикально снизили конкуренцию на нескольких географических рынках, что уменьшило их стимулы предлагать своим клиентам лучшие цены.
(подпадает под категорию защиты, известную как антимонопольное законодательство)
В данном случае материнская компания 7-Eleven должна была согласиться на реструктуризацию своей сделки, чтобы поддерживать честную конкуренцию на рынке.
Ссылка: Дело 7-Eleven
Гербалайф платит за неправильные причины
Если вы когда-либо были на семинаре, организованном компанией многоуровневого маркетинга, вы знаете, сколько грандиозных историй человека вступления и всего через несколько месяцев возможность бросить работу и купить особняк, вы услышите на тех мероприятиях.
Проблема в том, что это часто вводит в заблуждение новых «рекрутов», которые регистрируются, думая, что компания решит все их жизненные проблемы.
Итак…
Когда Herbalife, крупный международный бренд многоуровневого маркетинга с доходом более 4 миллиардов долларов, активно обещала новым зарегистрированным участникам, что у них будет возможность уволиться с работы, зарабатывать на карьерном уровне и потенциально стать богатыми в process…
Последовало расследование по защите прав потребителей, которое доказало ложность их утверждений.
На самом деле менее половины всех продавцов Гербалайф заработали менее 300 долларов за один отчетный период.
Другой проблемой, которая возникла, была их структура льгот. Как оказалось, Гербалайф больше стимулировал набор новых людей, чем покупку полезных товаров.
Эта структура поощрения является основным принципом финансовой пирамиды, которая является незаконной.
Все эти выводы привели к судебному иску на 200 миллионов долларов и постановлению суда о реструктуризации их бизнес-модели и структуры платежей.
Ссылка: Дело Herbalife
Скрытые комиссии Lending Club
Наконец.
Никто не любит скрытые платежи. Особенно Закон о защите прав потребителей.
The Lending Club — это популярная платформа однорангового кредитования, которая связывает тех, кого они называют инвесторами, заинтересованных в ссуде денег под процентную ставку, с заемщиками.
В течение многих лет…
Эта платформа однорангового кредитования рекламировала свои услуги как свободные от «скрытых комиссий» или сюрпризов, но это было неправдой.
Расследование показало, что Lending Club взимал скрытые платежи, которые обходились клиентам на сотни или даже тысячи долларов больше, чем они предполагали.
Кроме того:
Многие потенциальные клиенты-заемщики получили поздравительные электронные письма, в которых говорилось, что они прошли все критерии для получения кредита, до окончательной проверки кредитной истории Lending Club, что часто могло привести к окончательному отказу в кредите.
В начале 2018 года на Lending Club подали в суд за мошенническую маркетинговую деятельность и незаконные скрытые платежи.
Хотите знать, как избежать скрытых платежей? Прочтите этот пост.
Заключение
Что вы думаете?
На мой взгляд, эти примеры напоминают нам, что мы, потребители, не можем просто полагаться на то, что компании поступают правильно. Мы обязаны сохранять бдительность и следить за неэтичным поведением на рынке. Каждый из нас может помочь сохранить честность крупных корпораций.
Если вы столкнулись с нарушением Закона о защите прав потребителей, оставьте комментарий ниже.
Или еще лучше; позвоните нам. 1+ (877) 722-5943
Генеральный прокурор штата Иллинойс – Защита прав потребителей
Отдел защиты прав потребителей генерального прокурора Кваме Рауля защищает потребителей и предприятия Иллинойса, ставших жертвами мошенничества, обмана и недобросовестной деловой практики.
Работу Отдела осуществляют следующие бюро: Бюро по борьбе с мошенничеством в отношении потребителей, Бюро благотворительных фондов, Бюро франчайзинга, Бюро здравоохранения и Бюро по правам военных и ветеранов.
Бюро по борьбе с мошенничеством и здравоохранением предлагают неофициальные программы разрешения споров для потребителей с жалобами, касающимися их покупок и медицинского обслуживания. Хотя Генеральная прокуратура сделает все возможное, чтобы помочь вам, Генеральной прокуратуре запрещено представлять граждан в частном порядке. Если вам нужен адвокат, ознакомьтесь с нашим списком направлений на юридическую помощь или свяжитесь с Коллегией адвокатов штата Иллинойс.
Генеральный прокурор принимает правоохранительные меры для защиты общественного блага и обеспечения справедливого рынка. Вы можете прочитать больше об основных делах Генерального прокурора по защите прав потребителей на странице урегулирования.
Важной частью работы Отдела является предоставление гражданам штата Иллинойс информации, необходимой, чтобы не стать жертвами мошенничества с потребителями, и помочь в принятии разумных решений о покупках.
С этой целью наш веб-сайт содержит ряд информационных бюллетеней, выпусков новостей и ссылок на другие сайты, посвященные потребителям.
Отделение также защищает интересы граждан штата Иллинойс, проводя слушания и готовя отчеты и законодательство по возникающим вопросам защиты прав потребителей.
Формы жалоб потребителей | |
Вы можете подать жалобу в наш офис, заполнив форму онлайн или распечатав форму жалобы с нашего веб-сайта. Онлайн-форма подачи жалоб потребителей Формы жалоб потребителей для печати
| |
Предупреждения и предупреждения для потребителей | |
Генеральный прокурор Кваме Рауль направляет сообщения для потребителей в средства массовой информации штата Иллинойс, чтобы привлечь внимание к последним сообщениям о жульничестве или мошенничестве в Иллинойсе. Ознакомьтесь с последними предупреждениями для потребителей, чтобы не стать жертвой мошенничества. | |
Десять основных жалоб потребителей | ||||||||||
| ||||||||||
