Жалоба в роспотребнадзор в электронном виде: Sorry, this page can’t be found.

Роспотребнадзор

Содержание

как подать и отправить электронную жалобу

Главная / Роспотребнадзор / Защита прав: как написать письмо в Роспотребнадзор в электронном виде?

Встретить на полках бракованный товар или получить некачественную услугу – к сожалению, в последнее время это не редкость. Потребители часто сами способствуют развитию деятельности недобросовестных предпринимателей.

Чтобы не тратить свое время на написание заявлений и походы в государственные надзорные органы, люди сообщают о своем недовольстве в специальные группы социальных сетей. Негативные отклики, конечно, могут подпортить репутацию компании-нарушителя, но перед законом он останется чист и не понесет никакого наказания.

Не все знают, что защитить свои права по закону можно даже не выходя из дома. Для этого нужно написать письмо в Роспотребнадзор в электронном виде. Данная организация следит за тем, чтобы ваши права как потребителя не нарушались, а недобросовестные поставщики услуг и товаров были наказаны.

О чем нужно знать, прежде чем подать жалобу?

Жалоба в Роспотребнадзор может подаваться в случае, если были нарушены интересы потребителя. Раньше ее можно было подать сразу после выявления факта нарушения прав, с 2017 года данная процедура была несколько усложнена.

Со вступлением в силу нового закона 277-ФЗ от 3.07.2016, жалоба в Роспотребнадзор может носить только претензионный характер. То есть перед тем, как обратиться в надзорный орган, вы должны предъявить письменную претензию поставщику некачественного товара или услуги, и только после официального отказа от удовлетворения требований, обозначенных в претензии, можно подавать жалобу в Роспотребнадзор.

Данный закон не касается нарушений, которые несут угрозу здоровью или жизни человека (например, просроченные продукты).

В связи с этим нововведением в 2017 году было проведено значительно меньше внеплановых проверок предпринимателей. Бизнесмены зачастую специально затягивают переговоры по претензии, «кормят» обещаниями, в надежде, что потребителю, в конце концов, надоест доказывать свою правоту, и он закроет глаза на нарушение.

Часто такая схема дает свои результаты. Не каждый человек согласится тратить время на переписку с компанией-обидчиком и ждать, возможно, не один месяц, прежде чем пожаловаться в соответствующие органы.

Изменились и условия подачи жалоб. С 2017 года Роспотребнадзор перестал рассматривать анонимные сообщения. То есть, сейчас, чтобы подать жалобу в Роспотребнадзор в электронном виде или в виде бумажного документа, необходимо указать в ней свои личные данные, а также обозначить реквизиты для обратной связи.

Что касается содержания документа и оснований для его подачи, эти моменты нововведения не затронули.

Основания для обращения

Так как государственный надзорный орган обладает большим спектром полномочий, существует немало причин для подачи жалоб. Можно выделить основной список:

  1. Обман потребителя (недовес товара, расхождение цены товара в чеке и на ценнике, предоставление недостоверных сведений о товаре или услуге).
  2. Непредставление лицензий, сертификатов на продукцию.
  3. Нарушение норм СанПина.
  4. Продажа просроченных или бракованных товаров.
  5. Оказание некачественных услуг.

Написать жалобу в Роспотребнадзор можно не только на коммерческую компанию, но и на государственное учреждение. По статистике, чаще всего обращения поступают на магазины, организации бытового обслуживания, больницы, детские сады и школы.

Составление письма

Чтобы написать письмо в Роспотребнадзор, можно воспользоваться готовой формой для заполнения. Ее нетрудно найти в интернете или спросить образец в территориальном ведомстве.

Письмо в Роспотребнадзор можно написать и самостоятельно, без использования шаблонов. Для того чтобы составить жалобу правильно, необходимо придерживаться общих правил по написанию официальных заявлений

:

  • Не использовать в жалобе ненормативную лексику и оскорбления;
  • Четко и лаконично излагать свою претензию;
  • Указывать только на реальные факты нарушений;
  • Не забыть указать свои реквизиты для обратной связи;
  • Документ составлять желательно в 2 экземплярах.

Каждый документ должен иметь обязательные части:

  1. Шапка.
  2. Вступительная часть.
  3. Основная часть.
  4. Желаемый итог по обращению.
  5. Список прилагаемых материалов.
  6. Подпись и дата.

Если вы решили отправить жалобу в Роспотребнадзор в электронном виде, то искать форму не придется, на сайте есть готовый документ.

Электронная жалоба

Ровно, как и заявление в бумажном виде, электронная жалоба в Роспотребнадзор является официальным документом, и должна содержать все основные пункты. В письме следует указать наименование подразделения, куда направляется обращение, а также все сведения о заявителе. Для получения ответа по электронной почте нужно не забыть указать email, а для обратной связи в заявлении следует написать номер телефона.

Указание недостоверных или неполных личных данных заявителя может послужить причиной отказа в рассмотрении обращения.

Жалоба в Роспотребнадзор в электронном виде может быть подана несколькими способами:

  • Через официальный сайт ведомства;
  • Через сайт госуслуг.

После отправки письма вам будет выслан ответ на электронную почту. Если ответ необходим в бумажном виде, следует указать это в обращении, а также указать, на какой адрес должно быть отправлено письмо.

Для отправки письма через официальный сайт Роспотребнадзора необходима предварительная проверка данных заявителя, На это может потребоваться дополнительное время. На сайте госуслуг тоже нужна предварительная идентификация, но на проверку всех данных уходит не более 15 минут.

Для подачи жалобы в электронном виде не нужно обладать какими-то специальными навыками, все можно сделать, буквально, в несколько кликов мышкой.

Как написать письмо?

Перед тем как подать жалобу в Роспотребнадзор в электронном виде, необходимо проверить интернет-соединение. Периодически пропадающая связь или слишком медленное соединение может вызвать ошибку при отправке письма. Если все в порядке, можно приступать к отправке письма по представленным ниже инструкциям.

Передача обращения через официальный портал:

  1. Для отправки письма в государственный надзорный орган через официальный сайт, необходимо зайти на портал, выбрать вкладку «для граждан».
  2. Нажать на кнопку «обращения граждан».
  3. Вам будет представлено 2 варианта подачи письма, выбираем вариант отправки обращения через официальный сайт.
  4. Заполняем форму заявления.
  5. При необходимости прикрепляем относящиеся к делу материалы.
  6. Вводим проверочный код.
  7. Нажимаем «отправить».

Передача заявления через сайт госуслуг:

  1. Заходим на официальный портал Роспотребнадзора.
  2. Через кнопку «обращения граждан» находим вариант подачи через авторизацию на сайте госуслуг.
  3. После авторизации вам будет представлена стандартная форма, заполняем ее.
  4. Прикрепляем дополнительные материалы (если нужно).
  5. Вводим код и нажимаем на кнопку «отправить».

Собственно, разница в этих двух вариантах подачи минимальна – в любом случае, конечный документ отправляется с официального сайта. Через сайт госуслуг происходит лишь идентификация личности заявителя.

С середины 2017 года была отменена возможность подачи жалобы через официальную электронную почту ведомства, обращения, отправленные на адрес

[email protected], рассматриваться не будут.

Если вы не зарегистрированы на сайте госуслуг, лучше сделать это заранее. Для регистрации нужно будет ввести паспортные данные и номер СНИЛС (остальные документы по желанию). Данная регистрация позволит сэкономить время при передаче письма в Роспотребнадзор, так как все личные данные будут уже проверены.

Полезное видео

Заключение

Существует множество способов подачи заявления в Роспотребнадзор. Каждый может выбрать тот, который ему удобен. Развитие интернет-технологий позволило гражданам отправлять письма в официальные ведомства, не выходя из дома. Теперь не нужно ждать приемных дней и дожидаться своей очереди в душных коридорах.

Главное – не оставаться равнодушным и не закрывать глаза на нарушения, ведь наказывая недобросовестных предпринимателей, вы не только защищаете свои права, но и уберегаете других потребителей от неприятных ситуаций.

Загрузка… ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!
  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы.
Консультации по России: 8 (800) 707-92-26.
Горячая линия в Москве: 8 (800) 707-92-26. Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

Рекомендуем почитать

Обращения граждан | Управление делами Президента Российской Федерации

  • Обращения (предложения, заявления, жалобы) могут быть представлены гражданами на личном приеме, направлены в письменной или электронной форме по адресам, размещенным в разделе «Контакты», а также посредством заполнения Формы на официальном сайте Управления делами Президента Российской Федерации.

  • Обращения граждан подлежат рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

  • Информация о персональных данных авторов обращений хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных.

  • Принимаются к рассмотрению обращения по вопросам, которые входят в компетенцию Управления делами Президента Российской Федерации. Обращения граждан регистрируются в течение 3 дней с момента поступления в Управление делами Президента Российской Федерации и рассматриваются в течение 30 дней со дня регистрации. В исключительных случаях срок рассмотрения обращения может быть продлен не более чем на 30 дней, с обязательным уведомлением о продлении срока автора обращения.

  • Уведомление автору о ходе рассмотрения его обращения направляется в электронном виде по адресу электронной почты (e-mail), указанному в форме.
  • Ответ автору обращения направляется в электронном виде по адресу электронной почты (e-mail) или почтовой связью по адресам, указанным автором обращения в форме.
  • Ответ на обращение направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, в форме электронного документа, и в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении, поступившем в письменной форме.

  • Ответ на обращение, содержащее предложение, заявление или жалобу, которые затрагивают интересы неопределенного круга лиц, может быть размещен на официальном сайте Управления делами Президента Российской Федерации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

  • Ответ на обращение не дается если:
    • в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
    • текст письменного обращения не поддается прочтению;
    • текст письменного обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы;
    • в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
    • ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.
  • В случае если в обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно давались ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, Управление делами Президента Российской Федерации вправе принять решение о прекращении переписки с гражданином по данному вопросу.
  • Направить обращения в электронном виде в адрес Президента России можно на сайте http://letters.kremlin.ru/.

    Приобрели некачественный товар? Не оставляйте это так, обращайтесь в Роспотребнадзор

    05 нояб. 2020 г., 19:49

    Как получить информацию на портале ГИС ЗПП по фальсифицированным продуктам, куда обращаться в случае приобретения некачественных товаров

    Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиеныи эпидемиологии в Московской области» напоминает о работегосударственного информационного ресурса в сфере защиты правпотребителей в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по адресу http://zpp.rospotrebnadzor.ru

    На портале размещена нормативная база по защите прав потребителей, международные и региональные нормативные акты, и информацияосудебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей,информация по фальсифицированным продуктам. Потребителям представлены образцы претензионных и исковыхзаявлений. Ответы на часто задаваемые вопросы, связанные с приобретениемтоваров и заключением договоров на оказание услуг, размещены в блоке«Справочная информация».

    В этом разделе можно ознакомиться с памяткамии алгоритмом действий потребителя при возникновении спорных ситуаций.

    Информационно-аналитические материалы включают в себяежегодные государственные доклады о защите прав потребителей вРоссийской Федерации: информацию об итогах деятельности по защите правпотребителей, в субъектах РФ. На сайте размещены сведения о результатахпроведенных проверок, а также сведения о случаях нарушений требованийтехнических регламентов с указанием конкретных фактов несоответствияпродукции обязательным требованиям.

    С целью оперативного общения между потребителями испециалистами Роспотребнадзора функционирует модуль «Виртуальнаяприёмная» ГИС ЗПП, в котором граждане размещают вопросы, касающиесясферы защиты прав потребителей, качества и безопасности товаров, оказанияработ и услуг.

    Для просмотра материалов по защите прав потребителей Московскойобласти необходимо переходить в региональный раздел.

    Обращаем внимание потребителей: вопросы, направляемыепотребителями в модуль «Виртуальная приемная», не являютсяобращениями в контексте Федерального закона от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «Опорядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и немогут служить основанием для проведения внеплановых проверок поконтролю (надзору) соблюдения обязательных требований законодательстваРоссийской Федерации в сфере защиты прав потребителей.

    В случае обнаружения в продаже некачественного продуктарекомендуем обратиться в Управление Роспотребнадзора по Московскойобласти.

    Адрес: 141014, Московская обл., г. Мытищи, ул. Семашко, д. 2Тел.:
    +7 (495) 586-10-78

    Порядок приема и рассмотрения обращений граждан) вэлектронном виде в Федеральную службу по надзору в сферезащиты прав потребителей и благополучия человека (далее – Роспотребнадзор) в электронном виде.

    Официальный сайт Роспотребнадзора является дополнительнымсредством для обеспечения возможности направления гражданамиобращений по вопросам, входящим в компетенцию Роспотребнадзора) вэлектронном виде.

    Обращения граждан в форме электронных сообщений направляются вРоспотребнадзор путем заполнения специальной формы на официальномсайте Роспотребнадзора и поступают для обработки в уполномоченныеструктурные подразделения, ответственные за организацию работы собращениями граждан в территориальных органах и центральном аппаратеРоспотребнадзора.

    Обращения граждан, поступившие в электронном виде,рассматриваются в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года№ 59-ФЗ «О прядке рассмотрения обращений граждан РоссийскойФедерации».

    Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядкеуказывает либо наименование государственного органа или органа местногосамоуправления, в которые направляет письменное обращение, либофамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либодолжность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество(последнее — при наличии), почтовый адрес, по которому должны бытьнаправлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает сутьпредложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату (ч.1 ст.7Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотренияобращений граждан Российской Федерации»).

    Обращение, поступившее в государственный орган, орган местногосамоуправления или должностному лицу в форме электронного документа,подлежит рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом от2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений гражданРоссийской Федерации».

    В обращении гражданин в обязательном порядке указывает своифамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), адрес электроннойпочты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа,и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме.

    Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимыедокументы и материалы в электронной форме либо направить указанныедокументы и материалы или их копии в письменной форме (ч.3 ст.7 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотренияобращений граждан Российской Федерации»).

    На обращения в электронном виде, поступившие с неполной илинеточной информацией об отправителе, без указания фамилии, имени иотчества (последнее – при наличии), полного почтового или электронногоадреса, по которому должен быть направлен ответ, Роспотребнадзор не имеетвозможности направить ответ по существу поставленных вопросов.

    При направлении обращений, касающихся обжалования судебныхрешений, необходимо иметь в виду следующее. Согласно КонституцииРоссийской Федерации, правосудие в России осуществляется только судом.

    Органы судебной власти самостоятельны и действуют независимо отзаконодательной и исполнительной властей. Решения судебных органовобжалуются в установленном законом процессуальном порядке.

    Действующее законодательство запрещает всякое вмешательство впроцесс отправления правосудия.

    При направлении обращений также необходимо принять во внимание,что в соответствии с Федеральным законом № 294-ФЗ обращения, направленные заявителем в форме электронных документов, могут служитьоснованием для проведения внеплановой проверки только при условии, чтоони были направлены заявителем с использованием средств информационно-коммуникационных технологий, предусматривающих обязательнуюавторизацию заявителя в единой системе идентификации и аутентификации(ЕСИА).

    Жалобы и обращения, связанные с размещением в сети Интернетинформации о призывах к совершению самоубийств и способах ихсовершения, можно направить через специально созданный сайт: http://eais.rkn.gov.ru/feedback/  (Роскомнадзор).

    Уважаемые пользователи! Просим с пониманием отнестись кнекоторым техническим ограничениям, связанным с особенностями обработки информации:

    • размер электронного обращения не может превышать 4000 знаков;

    • обращение может содержать вложенные документы и материалы вэлектронной форме в виде одного файла; при необходимости передатьнесколько файлов поместите их в архив;

    • размер файла вложения (в т.ч. архива) не может превышать 5 Мб;

    • для вложений допустимы следующие форматы файлов: docx, xlsx, pptx, txt,doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov (иные форматы файлов не рассматриваются) и следующие типы архивов: zip и rar.

    Письма, содержащие тексты большей длины или вложения большогообъема, следует направлять обычным почтовым отправлением в адрес соответствующего территориального органа Роспотребнадзора, куда направляется обращение. Почтовые адреса территориальных органов Роспотребнадзора можно узнать на официальном сайте Роспотребнадзора.

    Выберите вариант подачи обращения в форме электронного документа.

    Для направления обращений, которые могут служить основанием дляпроведения внеплановой проверки.

    С порядком приема и рассмотрения обращений граждан, ознакомлен(ознакомлена).

    Написать обращение (требуется авторизация в ЕСИА). Не требуется проведение внеплановой проверки. С порядком приема и рассмотрения обращений граждан, ознакомлен (ознакомлена).

    Написать обращение (НЕ требуется авторизация в ЕСИА) © «Федеральнаяслужба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека» 2019.

    Почтовый адрес: Вадковский переулок дом 18, строение 5 и 7, г. Москва, 127994.

    Телефон для справок: 8 (499) 973-26-90

    Единый консультационный центр Роспотребнадзора функционирует вкруглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный),без выходных дней на русском и английском языках.

    Источник: http://involokolamsk.ru/novosti/zakon-i-poryadok/vashe-pravo/priobreli-nekachestvennyy-tovar-ne-ostavlyayte-eto-tak-obrashchaytes-v-rospotrebnadzor

    Подать жалобу на решения и действия (бездействие)

    Уважаемый посетитель сайта!


    В данном разделе Вы можете подать жалобу на решения и действия (бездействие) структурных подразделений администрации города Нижневартовска и подведомственных им организаций, их должностных лиц, муниципальных служащих при предоставлении муниципальных услуг.

    Постановление администрации города от 25.07.2018 №1054 «О порядке подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) структурных подразделений администрации города Нижневартовска и подведомственных им организаций, их должностных лиц, муниципальных служащих, филиала автономного учреждения Ханты-Мансийского автономного округа — Югры «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Югры» в городе Нижневартовске и его работников»

    Единая система идентификации и аутентификации (ЕСИА)
    предназначена для идентификации и аутентификации пользователей во всех государственных, муниципальных информационных системах.

    Единая система идентификации и аутентификации (ЕСИА)
    используется для обеспечения санкционированного доступа участников информационного взаимодействия к информации, содержащейся в муниципальных информационных системах;

    Жители города, ранее прошедшие упрощенную регистрацию на портале госуслуг и указавшие в «личном кабинете» свои персональные данные, могут подтвердить свою учетную запись и получить полный доступ к государственным услугам в электронном виде.

    Для подтверждения учетной записи пользователя портала госуслуг необходимо предоставить паспорт гражданина Российской Федерации и страховое свидетельство обязательного пенсионного страхования (СНИЛС).