Роспотребнадзор — Государственные организации информируют
Таков в этом году девиз Всемирного дня прав потребителей, который мы отметим 15 марта.
К смарт-устройствам традиционно относится так называемая «умная электроника»: смартфоны, носимые фитнес-трекеры, голосовые помощники, «умные» телевизоры, часы, розетки и т.п. В переводе с английского слово «смарт» означает умный, быстрый, сообразительный.
Такие смарт-продукты отличаются тем, что имеют функции подключения к Интернету и они непосредственно получают, собирают и отправляют самые различные данные о потребителях и потребительском поведении.
Появление «умных» технологий приносит много возможностей для потребителей, однако существуют некоторые серьезные причины для беспокойства: сетевая уязвимость или утечка информации. Бывает, нарушается конфиденциальность личных данных, люди не знают о возможных рисках и о том, кто несет ответственность при возникновении убытков.
Цифровые технологии уже третий год подряд формируют тематику Всемирного дня прав потребителей. Главным трендом роста потребительского рынка становится цифровизация общества, появление культуры не только оплаты услуг и товаров онлайн, но и активное использование новых технологий распознавания лиц и отпечатков пальцев, геолокационных и облачных сервисов, связанных между собой цифровых продуктов и смарт-устройств, виртуальных помощников, обладающих искусственным интеллектом.
Предстоящий Всемирный день прав потребителей будет хорошим поводом еще раз обратить внимание на то, что прогресс цифровых технологий должен, прежде всего, учитывать разносторонние интересы потребителей: это и право на качество и безопасность «умной электроники», и право знать о том, как собирается, обрабатывается и используется личная информация.
Напоминаю, что специалисты Консультационных пунктов для потребителей проводят безвозмездное консультирование и информирование граждан в целях повышения уровня потребительской грамотности.
Телефоны Консультационных пунктов в г.Североуральске, г.Краснотурьинске и г.Ивделе:
8(34380) 2-22-50, 2-34-56; 8(34384) 6-30-61, 8(34386) 2-18-72.
На что жалуются татарстанцы: мы проанализировали все обращения в Роспотребнадзор
Пандемия: все за онлайн-жалобы
Мы воспользовались открытыми данными Роспотребнадзора виртуальной приемной. Мы скачали все доступные на сайте данные за последние пять лет (с 17 февраля 2016 года по 4 мая 2021 года). Всего зарегистрировано 19029 жалоб.
На сайте Роспотребнадзора жалобы распределены на категории (розничная торговля, ЖКХ, медицинские услуги и другие), поэтому целесообразно также взглянуть на динамику в этом разрезе. Здесь мы отобрали 4 наиболее популярные категории — розничная торговля, жилищно-коммунальные услуги, медицинские услуги и прочие виды деятельности. Общий тренд совпадает с тем, что мы увидели на предыдущем рисунке — режим самоизоляции ассоциируется с более активным обращением российских граждан к онлайн-инструментам.
В лидерах по жалобам розничная торговля, что совсем неудивительно — люди покупают товары в едва ли не ежедневном режиме, поэтому риск столкнуться с браком, например, значительно выше. На втором месте оказалась категория “Прочие виды деятельности”. Чтобы понять, что подразумевается под этой формулировкой, взглянем на облако слов и словосочетаний (
Людей волнуют недобросовестная работа интернет-магазинов, соблюдение санитарно-эпидемиологического режима, возврат денежных средств и другие вопросы.
Кто самый великий жалобщик? Московская область, Санкт-Петербург и Москва
Далее взглянем на активность регионов. Сразу оговоримся, что на Рисунке 6 представлены абсолютные значения, а не нормированные на количество жителей и уровень проникновения Интернета. Эти моменты будут учтены позже, когда мы обратим внимание на данные по Приволжскому федеральному округу. Отметим, что Татарстан оказался в топ-10 регионов. В лидерах расположилась Московская область, а количество жалоб из Санкт-Петербурга превысило число обращений из Москвы.
Рисунок 7 предлагает более точную оценку активности жителей регионов Приволжского федерального округа на сайте Роспотребнадзора. Здесь мы учитываем как численность субъекта федерации, так и уровень проникновения Интернета (источник — Аналитический доклад Координационного центра национального домена сети Интернет и НИУ ВШЭ). Наиболее активными в Поволжье оказались жители Кировской области, за ними — Татарстана, Нижегородской области и Пермского края.
Татарстанские данные — отражение общефедеральной картины
Наконец, добираемся до Татарстана. Сразу отметим, что особой специфики в жалобах жителей республики нет. Примечательна разве что категория туристских услуг, оказавшаяся на 5 месте. Кроме того, не так часто поступают жалобы на медицинские услуги (в федеральном разрезе данных эта категория — на 4-м месте). Топ-3 категорий идентичен общероссийскому — розничная торговля, прочие виды деятельности и ЖКХ (
Категория “Прочие виды деятельности” применительно к Татарстану также не демонстрируют сильных различий с остальной Россией (Рисунки 9 и 10).
Далее взглянем на динамику того, как татарстанцы оставляли жалобы на сайте Роспотребнадзора. Здесь наблюдается ожидаемый тренд на более активное использование инструмента виртуальной приемной федеральной службы. Пик сообщений приходится на вторую половину 2020 года.
Разбивка тренда (Рисунок 12) на три наиболее популярные категории (Розничная торговля, прочие виды деятельности и ЖКХ), не противоречит общей картине. Пик по “Прочим видам деятельности” приходится на первую половину и середину 2020 года, когда люди, с одной стороны, стали активнее пользоваться Интернет-магазинами в условиях закрытых моллов, а также более внимательными к вопросу соблюдения санитарно-эпидемиологических требований.
Прием и учет уведомлений о начале осуществления юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями отдельных видов работ и услуг В избранное
Заявители вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления государственной услуги (на любом этапе), действия (бездействие) должностных лиц Роспотребнадзора в досудебном и судебном порядке.
Заявитель непосредственно в Роспотребнадзор либо через подразделение Санкт‑Петербургского государственного казенного учреждения «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» (МФЦ) может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях:
- нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;
- нарушение срока предоставления государственной услуги;
- требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации для предоставления государственной услуги;
- отказ в приеме у заявителя документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, для предоставления государственной услуги;
- отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;
- затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации;
- отказ территориального органа Роспотребнадзора, предоставляющего государственную услугу, должностного лица территориального органа Роспотребнадзора, предоставляющего государственную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в Реестре, допущенных в результате предоставления государственной услуги, либо нарушение установленного срока таких исправлений.
Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования действий (бездействия) должностных лиц территориальных органов Роспотребнадзора, ответственных за предоставление государственной услуги, является подача заявителем жалобы.
Жалоба должна содержать:
- наименование органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
- фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), сведения о месте жительства заявителя — физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя — юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
- сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего;
- доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего.
Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии. Заявители имеют право обратиться в Роспотребнадзор за получением информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.
В досудебном порядке заявители имеют право обратиться с жалобой в письменной форме по почте, через МФЦ, с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», единого портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя:
- руководителю территориального органа Роспотребнадзора на решение, действие (бездействие) должностного лица территориального органа Роспотребнадзора, ответственного за предоставление государственной услуги;
- руководителю Роспотребнадзора на действие (бездействие) должностного лица территориального органа Роспотребнадзора, ответственного за предоставление государственной услуги.
При обращении заявителей с жалобой в письменной форме или в форме электронного документа срок ее рассмотрения не должен превышать пятнадцать рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений — в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации, если Правительством Российской Федерации не установлен иной срок.
По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий государственную услугу, принимает одно из следующих решений:
- удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим государственную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также в иных формах;
- отказывает в удовлетворении жалобы.
Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы в общеустановленном порядке в письменной форме и, по желанию заявителя, в электронной форме. Заявители вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления государственной услуги, действия или бездействие должностных лиц Роспотребнадзора, территориального органа Роспотребнадзора в суд общей юрисдикции в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.
Роспотребнадзор в Киришах: адреса филиалов
В рабочие дни представителей Роспотребнадзора посещают тысячи россиян. Данное учреждение выполняет множество важных функций. Базовая информация о работе представительства в Киришах доступна на этой странице.
Роспотребнадзор в Киришах: адреса и телефон для звонков
| Учреждение | Адрес | Контакты | График |
|---|---|---|---|
| Федеральная служба по надзору защиты прав потребителей и благополучия населения | Советская ул., 6, Кириши | 8 (800) 555-49-43 +7 (81368) 2-42-42 [email protected] http://www.47.rospotrebnadzor.ru/ http://rospotrebnadzor.ru/ | пн-чт 09:00–18:00, перерыв 12:00–12:45, пт 09:00–16:45, перерыв 12:00–12:45 |
Внесенные в эту таблицу адреса отделений Роспотребнадзора в Киришах Ленинградской области, их режим приема граждан, телефоны и другие сведения ежедневно проверяются и, в случае изменений, редактируются.
Следует знать, что посещать филиал лично в некоторых случаях не обязательно — вы можете позвонить в Роспотребнадзора для получения консультации и обсуждения вопросов дистанционно. Также для этих целей удобно использовать официальный сайт и адрес электронной почты гос. органа.
Карта с адресами филиалов в Киришах
Адреса учреждений на карте в Киришах помогают жителям без усилий увидеть ближайшее представительство организации.
Онлайн-карта дает возможность не только отыскать ближайшее подразделение Роспотребнадзора рядом со мной. С помощью ее инструментов можно уточнить график работы служащих в конкретный день (ведь в праздничные дни он обычно меняется), проложить правильный путь для поездки в филиал на машине.
Роспотребнадзор в Ленинградской области.
Как подать жалобу на организацию
Как бывает, люди не всегда остаются довольными своим визитом в Роспотребнадзор. Клиенты могут столкнуться с нахальством, некомпетентностью, коррумпированными чиновниками. В таких ситуациях не следует оставаться в стороне, лучше начинать действовать. Самый простой и эффективный способ — обратиться с жалобой на работу учреждения в соответствующие органы:
- управление при Министерстве;
- прокуратура;
- полиция;
- подача заявления в суд.
Правильно подать жалобу на сотрудника или весь филиал в Киришах можно с помощью юриста нашего сайта. Для этого надо просто добавить сообщение и свой телефон в форме ниже. Специалист бесплатно проконсультирует вас, расскажет о правах, законах, предоставит образец жалобы в Роспотребнадзор.
Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter. Мы в срочном порядке исправим текст.
Номера горячих линий по всем вопросам москвичей в период коронавируса
Нерабочие дни в России продлены до конца апреля. Прием граждан во многих ведомствах сейчас приостановлен, но у москвичей, находящихся на самоизоляции, есть возможность получить нужную информацию и сделать обращение по телефону или онлайн. Предлагаем вам список самых важных номеров, где можно получить ответы на вопросы о коронавирусе, пожаловаться, если работодатель отправил вас в неоплачиваемый отдых, или получить психологическую помощь.
Фото: Москва 24/Никита Симонов
Куда звонить по любым вопросам о коронавирусе
Для консультации граждан по любым вопросам, связанным с COVID-19, работает горячая линия города Москвы: +7 (495) 870-45-09. Здесь вам расскажут о всех деталях соблюдения режима самоизоляции, проконсультируют, где можно сдать анализы на коронавирус, а также дадут номера служб, которые оказывают помощь с доставкой продуктов, и ответят на многие другие вопросы. Часы работы горячей линии: 08:00–21:00 ежедневно.
Также в круглосуточном режиме работает информационная линия по вопросам диагностики и профилактики коронавируса: +7 (499) 251-83-00
Сайт департамента здравоохранения Москвы: https://mosgorzdrav.ru/coronavirus-covid-19
Куда пожаловаться на работодателя, если он отказывается оплачивать вам дни, проведенные на самоизоляции
Если работодатель заставляет вас выходить на работу, несмотря на режим самоизоляции, или отказывается заплатить за дни вынужденного пребывания на карантине/режиме самоизоляции, жалуйтесь в Роспотребнадзор.
Горячая линия Роспотребнадзора: +7 (800) 555-49-43
Сайт: https://www.rospotrebnadzor.ru/
Также, если работодатель принуждает вас взять отпуск за свой счет или отправляет на «временные каникулы» без сохранения заработной платы, можно обратиться в трудовую инспекцию.
Справочная Минтруда: +7 (495) 870-67-00
Сайт: https://rosmintrud.ru/reception/form (здесь можно оставить обращение онлайн)
Сообщить о работодателе, который не выплачивает зарплату, в органы прокуратуры или подать на него в суд
Подавать иск на работодателя, который нарушает условия трудового договора, можно через городской или районный суд по месту нахождения ответчика, то есть работодателя. Телефон Московского городского суда: +7 (495) 963-55-52.
Сайт: https://www.mos-gorsud.ru/ (здесь можно посмотреть телефоны всех районных судов по Москве)
Интернет-приемная прокуратуры Москвы: https://www.mosproc.ru/ipriem/ (здесь можно оставить обращение и получить ответ в электронной форме)
Фото: Москва 24/Никита Симонов
Помощь с доставкой продуктов и лекарств пожилым и людям с хроническими заболеваниями
В случае необходимости доставки продуктов и решения других бытовых проблем пожилые и хронически больные москвичи могут также звонить по горячей линии Депздрава Москвы +7 (495) 870-45-09. На помощь придут социальные работники и волонтеры.
Также по этому номеру можно обратиться за доставкой бесплатных и льготных лекарств и медицинских изделий. Служба работает ежедневно с 08:00 до 21:00.
Служба психологической помощи для тех, кому тяжело переживать самоизоляцию
Московские психологи готовы бесплатно поддержать тех, кто испытывает эмоциональный дискомфорт из-за необходимости соблюдать режим самоизоляции или находиться на карантине. Из-за ограниченного пространства могут появиться страх, раздражительность, частая смена настроения и негативные реакции на близких.
Для кого-то даже сама ситуация с пандемией коронавируса может мешать спокойному восприятию мира. В службу психологической помощи могут звонить и родители, которым нужно правильно организовать свободное время школьника и при этом сохранять эмоциональное равновесие всей семьи.
Телефон службы психологической помощи в Москве: +7 (495) 150-54-45, ежедневно – с 09:00 до 20:00
Сайт: https://msph.ru/ (здесь можно записаться на бесплатную онлайн-консультацию)
Приложение «Госуслуги Москвы» для оплаты ЖКУ
Многие платежи москвичи могут осуществить онлайн, не выходя из дома. Через сайт или приложение «Госуслуги Москвы» у вас есть возможность получить единый платежный документ, оплатить ЖКУ, передать показания счетчиков воды и электроэнергии. Также на портале можно зарегистрировать готовую карту москвича, получить информацию в случае эвакуации транспорта и оплатить автомобильный штраф.
Скачать «Госуслуги Москвы» можно в App Store и Google Play. Для авторизации необходимо указать номер мобильного телефона и пароль. При наличии личного кабинета на mos.ru с внесенными и проверенными данными вся информация синхронизируется с приложением автоматически.
Москвичам разъяснили основные аспекты, касающиеся режима самоизоляции
Власти Москвы продлили ограничения по коронавирусу до 1 мая. Временно закрыты рестораны, кафе, столовые и другие заведения общепита.
Для предотвращения масштабного распространения коронавируса ограничены передвижения горожан по Москве. Квартиру разрешается покидать только при обращении за экстренной медпомощью, покупками в ближайший магазин или аптеку.
Также жителям столицы разрешается выгулять собаку, выбросить мусор и добраться до работы, если это необходимо. При этом важно соблюдать дистанцию с другими людьми в 1,5 метра.
Читайте также
Россия сообщила о первом в мире случае заражения человека птичьим гриппом H5N8
Цыплята ожидают вакцинации от птичьего гриппа в поселке Передовой в 100 км от Ставрополя на юге России, 11 марта 2006 г. REUTERS / Эдуард Корниенко / Файл Фото
МОСКВА, 20 февраля (Рейтер) — Россия зарегистрировала первый случай передачи вируса птичьего гриппа A (H5N8) человеку от птиц и сообщила об этом во Всемирную организацию здравоохранения (ВОЗ), Анна Об этом заявила в субботу руководитель службы по надзору за здоровьем потребителей Роспотребнадзора Попова.
В последние месяцы зарегистрированы вспышки штамма H5N8 в России, Европе, Китае, на Ближнем Востоке и в Северной Африке, но пока только среди домашней птицы. Известно, что другие штаммы — H5N1, H7N9 и H9N2 — передаются людям.
Россия сообщила о случае заражения человека в ВОЗ «несколько дней назад, когда мы стали абсолютно уверены в наших результатах», — заявила Попова в эфире государственного телевидения «Россия 24». Она добавила, что пока не было никаких признаков передачи инфекции между людьми.
Семь рабочих птицефабрики на юге России заразились штаммом H5N8 во время вспышки на заводе в декабре, сказала Попова, добавив, что сейчас причастные к этому люди чувствуют себя хорошо.«Дальше эта ситуация не развивалась», — сказала она.
В электронном письме европейское отделение ВОЗ сообщило, что оно было уведомлено Россией о случае заражения человека H5N8, и подтвердило, что это произойдет, если будет подтверждено, что этот штамм впервые заразил людей.
«Предварительная информация указывает на то, что зарегистрированные случаи были связаны с рабочими, контактировавшими со стаями птиц», — говорится в электронном письме. «Они протекали бессимптомно, и о дальнейшей передаче инфекции от человека к человеку не сообщалось.
« Мы ведем переговоры с национальными властями, чтобы собрать больше информации и оценить влияние этого события на здоровье населения », — добавлено в электронном письме.
Большинство случаев заражения птичьим гриппом у людей связано с прямым контактом с инфицированной живой или мертвой домашней птицей, хотя правильно приготовленная пища считается безопасной.
Вспышки птичьего гриппа часто побуждают птицефабрики убивать своих птиц, чтобы предотвратить распространение вируса и избежать введения странами-импортерами торговых ограничений.
Подавляющее большинство случаев передается мигрирующими дикими птицами, поэтому страны-производители обычно держат своих домашних птиц в закрытых помещениях или защищают от контакта с дикими животными.
Институт вектора Сибири заявил в субботу, что приступит к разработке тестов на людях и вакцины против H5N8, сообщает РИА Новости.
Репортаж Полины Девитт и Габриэль Тетро-Фарбер Редакция Марка Генриха и Дэвида Холмса
Наши стандарты: принципы доверия Thomson Reuters.
Вторая российская вакцина против COVID-19 EpiVacCorona «эффективна на 100%» в первых испытаниях: отчет
Второй кандидат на вакцину против коронавируса в России, EpiVacCorona, доказал свою 100-процентную эффективность на ранних стадиях испытаний, сообщил агентству ТАСС Роспотребнадзор, контролирующий здоровье потребителей.Согласно местному российскому СМИ, данные, основанные на исследованиях фазы I и II, были опубликованы до начала исследования фазы III. Однако Роспотребнадзор сообщил, что эффективность вакцины складывается из ее иммунологической эффективности и профилактической эффективности, а результаты первых двух испытаний показали, что «иммунологическая эффективность вакцины EpiVacCorona составляет 100%».
По сообщению ТАСС, в исследованиях фазы I и II были проверены безопасность, побочные эффекты и иммуногенность потенциальной вакцины на 100 человек в возрасте от 18 до 60 лет.Стоит отметить, что в ноябре в России начались испытания препарата EpiVacCorona, разрабатываемого Сибирским векторным институтом.
ЧИТАЙТЕ: Кремль отклоняет призывы освободить Алексея Навального, заявляет, что это «внутреннее дело России»
ЧИТАЙТЕ: США: женщина, укравшая ноутбук Нэнси Пелоси, планировала продать его в Россию
Массовая вакцинация в России
Между тем, Россия уже одобрила вакцину Sputnik V, которая, по словам Москвы, показала 92-процентную эффективность в защите людей от смертельной болезни.На данный момент страна также вакцинировала почти 60 процентов своего населения от COVID-19. На прошлой неделе президент Владимир Путин также приказал начать на этой неделе массовую вакцинацию.
Россия развернула 277000 коек COVID в больницах. В стране продолжается массовая вакцинация с целью вакцинации каждого гражданина. Ранее Путин сказал, что у Спутника V эффективность не менее 95 процентов, добавив, что Россия дала миру хорошие, безопасные и эффективные вакцины.Президент России поблагодарил НИИ эпидемиологии и микробиологии им. Гамалеи Российского фонда прямых инвестиций (РФПИ) за производство вакцины против нового коронавируса. Российский лидер процитировал экспертов в области здравоохранения, которые заявили, что эффективность укола составляет 96-97 процентов за одну дозу, поскольку она вводится в организм пациента. По словам официального представителя Кремля Дмитрия Пескова, Путин скоро получит вакцину Sputnik V от COVID-19.
ЧИТАЙТЕ: «Импровизированный» российский суд постановил заключить кремлевского критика Навального под стражу до середины февраля
ЧИТАЙТЕ: Россия не удовлетворена ответом Германии на расследование отравления Навального
| Примеры: Различия в in-h или s e обслуживание клиентов a n d жалоба клиента h a nd ling, внесудебные механизмы возмещения ущерба […] за пределами официальных и трансграничных систем судебной защиты. eur-lex.europa.eu | Примеры: Di feren as do s servios d ea ssi stnc ia inter na aos clientes e do tra tame nto de reclamaes dos cl ientes, me canismos […] внесудебный приговор […]fora da empresa e sistemas de resoluo legal internacional. eur-lex.europa.eu |
Получить информацию […] здесь о вариантах оплаты, наш mo bi l e обслуживание клиентов , r ep доставка части шнуровки, maki ng a жалоба o r y наше право на возврат.kaiserkraft.co.uk | Informe-se aqui sobre as condies […] de paga me nto, on oss o servio d ea poi o клиентов m v el, forn ec imento de peas s ob ressa len te s, reclamases or o se u dir ei to devoluo.kaiserkraft.pt |
Если вас не устраивает […] решение, предлагаемое o u r Служба поддержки клиентов , y or может обратиться yo u r жалоба t о т е Менеджмент.ecodor.pt | Se noficar satisfeito com a […] решение ep arta ment o de servio ao cliente, pod er enviar as ua reclamao pa ra a ger n cia, escrevendo paraecodor.pt |
| Измените «Я могу обучать лет u r service r e ps в новейших методах удовлетворения потребностей» на « Yo u r . Жалоба клиента r a ti o будет снята после обучения ваших представителей […] в новейших технологиях удовлетворения потребностей клиентов ». bhutan.smetoolkit.org | Mude de «Eu Posso Formar OS » […] seus rep re senta nte sd e servios c om as mais ac tuais tcnicas de удовлетворительно «para» A sua pr op or o de претензий клиентов dim inuir co m a formao […]дошедших до представителей […]nas melhores e maisrecntes tcnicas de удовлетворительную клиентуру ». mozambique.smetoolkit.org |
| Есть fo r e жалоба клиента m e ch anisms, управляемые бизнесом и осуществляемые напрямую с потребителем, или когда третья сторона выполняет su c h услуги b y o r от имени […] предприятия, сот […]исключены, поскольку они являются частью обычных обсуждений между сторонами до материализации любого спора, который будет передан в орган третьей стороны, ответственный за разрешение споров, или в суд. eur-lex.europa.eu | Por este motivo, so exclu do s os m e canis mos de queixa dos co nsumi dor es geridos po r uma empresa e que tratam directamente com o consumidor ou em que um terceiro age para […] ou em nome da empresa, […]uma vez que fazem parte da normal Discusso entre partes que de quede de qualquer litgio que seria submetido a um organismo terceiro comptente em matria de resoluo de litgios ou a uma instncia судебная. eur-lex.europa.eu |
| (4) Cos t o f жалоба h a ndli n g service a n d мониторинг eur-lex.europa.eu | (4) Кусты […] decorrentes do trat am ento das reclamas e d o con tr oloeur-lex.europa.eu |
Обратите внимание, что апелляции, касающиеся ошибки во время вступительных испытаний или ошибки оценки, относящейся к общим критериям приемлемости, не являются вопросами, за которые отвечает отборочная комиссия. […]и, следовательно, не будет […] быть допустимым в Европейском Союзе C iv i l Service T r ib unal, если администратор ti v e жалоба u n de r Статья 90 (2) Положений о персонале […]впервые было произведено после […], как описано выше. eur-lex.europa.eu | Tenha em conta que os recursos que digam respeito quer a um erro nos testes de acesso, quer a um erro de apreciao dos critrios gerais de admisso, erros que no so da Competncia do […]jri de concursos, s […] sero ad miss vei s perante o Tr ibuna l da Funo Pblica se tiver sido previamente aprese nt ada u maao reclam объявление minis trat iva a ttulo do ar ti go 90.о […], № 2, do Estatuto […]dos Funcionrios, segundo as modalidades descritas neste ponto. eur-lex.europa.eu |
| Fina ll y , жалоба h a nd ling процедуры для страхования , т.е. n t service l e ve ls или недобросовестные контракты […] , а также отсутствие вовлеченности […]пользователей, участвующих в консультационных процедурах относительно расписания и открытия или закрытия служб или целых линий, были процитированы различными организациями пользователей. eur-lex.europa.eu | Por ltimo, os […] Процедура tr atam ento d as reclamaes re la tiva s aos n vei sd e servio i nsu fic iente s ou a contratos […]ingustos, bem […]como a falta de envolvimento dos utentes nos processos de consulta sobre os horrios e a abertura ou o encerramento de servios, ou de linhas inteiras, tm sido citados por diversas organis de utentes. eur-lex.europa.eu |
| жалоба клиента i s тип уведомления о качестве (Q1), который касается проблемы, связанной с некачественным товаром s o r услуги d e li в соответствии с […] заказчик. help.sap.com | U ma reclamao de cliente um ti po de n QM (Q1) que trata de um проблема envolvendo m erca dori as ou servios de qu alid ade in ferior fornecidos […] гм клиент. справка.sap.com |
| Вы можете использовать уведомление f или a жалоба клиента t o d для устранения проблемы, о которой сообщил клиент. help.sap.com | Posvel utilizar […] uma not a para uma reclamao de cliente a fim de d oc umblem relatado p or um cliente .help.sap.com |
Дебетовое авизо: торговый документ […] создана на основании из жалобы клиента .help.sap.com | Nota de dbito: um documento de vendas […] criado c om base em um a reclamao do cliente .help.sap.com |
В диалоговом окне […] выберите тип уведомления e Q 1 Жалоба клиента .help.sap.com | Na caixa de dilogo, […] selecionar o typeo de not a Reclamao de cliente Q 1 .help.sap.com |
Железнодорожное предприятие должно связаться с […] детали i t s жалоба h a ndli n g service w i de ly известен […]пассажирам. eur-lex.europa.eu | Empresa Ferroviria Divulgar Amplamente Junto dos Passageiros os […] данные на такты или s eu servio de t rata m ent или e queixas .eur-lex.europa.eu |
В частности, все […] потребители имеют право на хороший стандарт d o f услуга a n d жалоба h a nd линг по их электричеству ci t y service p r ov ider.eur-lex.europa.eu | Em особенно, todos os consumidores tm direito […] до st ao de servios de bom n v el e ao tr a tamen to de queixas po rp arte do pre st ador de servios de elec tr icidade.eur-lex.europa.eu |
Однако Рекомендация […] не предназначен для c ov e r жалоба клиента m e ch anisms, управляемые бизнесом и проводимые напрямую с потребителем или с такими механизмами, выполняющими su c h услуги o p er под управлением или от имени […]дела. eur-lex.europa.eu | Todavia, рекомендация № […] pretende abra ng er os me ca nis mo s rel ati vos s queixas dos co nsum id ores apresentadas por uma empresa e tratadas directamente com o consumidor or os mecani sm os qu ep re stem servios dest a nat ureza p ara ou […]em nome da empresa. eur-lex.europa.eu |
Участники, которые чувствуют себя затронутыми во время […]курс процедуры обеспечения, иметь […] право на предъявление nt a жалоба t o t he Pu bl i c Service f o r следующие причиныtimor-leste.gov.tl | Os concorrentes que se considerem afectados durante o […], следуйте процедуре, tm […] Direito d e apr ese nt ar reclamao ao Servio Pb lic o p elas c ausas […]сегментов timor-leste.gov.tl |
В маловероятном случае возникновения спора у вас есть право […] для обращения a n y жалоба t o t он финансовый омбудсмен sm a n Service .activtrades.co.uk | Никаких улучшений не будет […] Голосовая тема управления записывающим устройством Financial Om bu DSMA n Service .activtrades.pt |
| Service s u bs cribers могут подавать it a жалобу t o t he Federal Communications […] Совершение или подача иска в федеральном округе […]суд о взыскании убытков и гонораров адвокатам. eur-lex.europa.eu | OS и SSINA NTE SD или Serial Ode ma pres ent ar queixa Fed eral Co mmunications [. ..] Комиссия или представительство суда федерального значения […]da zona para ressarcimento de danos e honorrios de advogado. eur-lex.europa.eu |
Лицо, обрабатывающее […] получение уведомлений t h e жалоба клиента o n li ne.help.sap.com | Пессоа Que Processa […] в качестве примечания s получить быть reclamao do cliente on -l ine .help.sap.com |
| o r жалоба клиента a n d сохраните их для дальнейшего рассмотрения. frontrange.com | o u reclamao do cliente, e sal v-l as para […] задний anlise. frontrange.com |
| Жалоба клиента h a nd ling — чрезвычайно важный процесс, […] , который требует структурированного и прозрачного подхода. supplyon.com | О процедуре SS аминь d as reclamaes dos clientes um proc es so extremamente […] crtico, que exige um mtodo estruturado e transparent. supplyon.com |
В качестве […] уведомление f или a жалоба клиента , y или можно указать […]один или несколько опорных объектов. help.sap.com | Em uma nota Q M para uma reclamao de cliente, Poss ve l определение […] um ou mais objetos de referncia. help.sap.com |
в случае нарушения ими обязательств, связанных с использованием и распространением рекламных акций, заявители смогут идентифицировать промоутера и иметь легкий доступ к внутренним системам возмещения ущерба; положения настоящего Регламента будут […]также поощряет передовую практику в […] область IN-H или s e жалоба клиента s c he mes, а также продвигать […]и облегчить доступ […]на доступные схемы внесудебной компенсации. eur-lex.europa.eu | (16) O presente regulamento impe certas obrigaes aos promotores para garantir que, caso estes violem as obrigaes em matria de utilizao e comunicao das promoes de vendas, os queixos Possam Identificar or promotor e ter acesso coeffeado a mecanismos de litgos de litos de litos de litos de lités; как распоряжения, предъявляемые к требованиям, предъявляемые к визам igualmente стимулы как мелхорес пртикас […]no domnio dos sistemas […] internos de tr atame nto de queixas do s clientes e pr omo ver e f acilitar […]o acesso a mecanismos extrajudiciais […]abordveis de resoluo de litgios eur-lex.europa.eu |
При обработке качества […] уведомление f или a жалоба клиента o r a жалоба a g ai nst a vendor, [.. .]вы также можете отобразить […]после дополнительной информации для клиента или поставщика help.sap.com | Процессор АО […] uma nota Q M de reclama o d e cliente o u reclamao con tra u m fornecedor, […]тамбм поссвел exibir as seguintes […]дополнительная информация для клиентов или заказчиков help.sap.com |
Запросы в рамках RDRP могут быть инициированы любым […] party fili ng a жалоба w i th утвержденное разрешение спора ti o n service p r ov ider.zhengyi.org | Contestaes sob a RDRP podem ser […]iniciadas por qualquer parte […] que f or maliz eu ma queixa po rm eio d e um p rove dor de servios de res olu o de disputas […]aprovado. zhengyi.org |
Торговые практики, связанные с оплатой, предметом договора, цена […]сметы, исполнение, […] производительность, поставка er y , жалоба — h a nd ling и after-s al e s service ( и .г . премиум […]Оцените горячие линии, коммерческие […]гарантии, замена, ремонт) тоже различаются. eur-lex.europa.eu | Tambm existem diferenas ao nvel das prticas comerciais relativas ao pagamento, ao objecto do contrato, aos oramentos, […]execuo, s prestaes, […] Entre ga , gesto d as reclama e a o servio p s -ven da (por e xe mplo, […]os nmeros de assistncia […]привилегия, коммерческая гарантия, трока, ремонт). eur-lex.europa.eu |
(27) В соответствии с существующими правилами в других сферах обслуживания и в целях усиления защиты потребителей это […]подходит для расширения приложения минимум […] принципы концерна ni n g жалоба p r oc edures за пределами unive rs a l service p r ov iders.eur-lex.europa.eu | (27) Em consonncia com as regras vigentes noutros sectores e a fim de reforar a defesa do consumidor, communiente alargar a […]aplicao de princpios mnimos relativo s aos […] p roc ed iment os de reclamao pa ra alm dos perst ado res do servio uni ver sal .eur-lex.europa.eu |
| Не применяется y t o жалоба клиента m e ch anisms, управляемые бизнесом и заключенные напрямую с потребителем, или к таким механизмам, осуществляющим su c h услуги o p er под управлением или от имени компании. eur-lex.europa.eu | № se aplica a […] mecanismo s relat ivo sa queixas dos co nsumi do res que sejam postos em prtica por uma empresa e onde exista uma relao direct com o consumidor ou a mecanismos q ue pres tem es tes servios par ao ue m nom e de uma […]empresa. eur-lex.europa.eu |
| Русский Сани ta r y Service R o sp отребнадзор не подавал a n y жалобу a b ou т качественного вина, но […] есть запретное слово […]Глава завода, пишет «Коммерсантъ». codru.eu | R SS ia Servio Sa nit ri o Ros po trebnadzor no apre se ntou qua lqu er reclamao so bre o vinho d e qualidade, […] mas h uma palavra […]proibio do chefe da unidade, Коммерсантъ. codru.eu |
Студенты из Центральной Азии не могут вернуться на учебу в Россию
Пандемия изменила учебный процесс во всех странах мира.Многие студенты не могут продолжить обучение в университетах из-за закрытых границ. С такой ситуацией сталкивались и студенты из Средней Азии, обучающиеся в России.
Следуйте за нами в LinkedIn
Фото предоставлено Жанагуль Разаковой
Студентка технологического вуза Жанагуль Разакова не может вернуться на учебу в Москву из Казахстана. Ей сказали, что учеба не является поводом для въезда на российскую границу.
Мы сели на автобус, чтобы уехать из страны и были уверены, что сможем вернуться в сентябре.Многие студенты оставили свои личные вещи на съемных квартирах, которые сейчас пустуют. Мы оставили свои личные вещи, такие как ноутбуки, книги, которые нам сейчас нужны для учебы. Некоторые из моих друзей, которые живут в деревнях в Казахстане, не имеют доступа к Интернету для онлайн-обучения.
По данным Минобрнауки России, до пандемии в России обучалось почти 298 тысяч студентов из-за рубежа. В конце июля Роспотребнадзор сообщил: иностранные студенты будут допущены к учебе, но при въезде в страну им придется на две недели самоизолироваться, а на 10-12 день сдать ПЦР-тест на COVID-19.
Мы продолжаем оплачивать обучение и проживание, но вместо этого не получаем знаний.
Однако на практике иностранным студентам не разрешается въезд в страну, и у них нет доступа к онлайн-обучению.
«Мы согласны на самоизоляцию в течение двух недель и даже можем пройти тест дважды. Не все университеты соглашаются предоставлять онлайн-обучение. В нашей группе всего два иностранца, и очевидно, что никто не станет их учить онлайн. Моя сестра студентка-медик, и ей следовало пройти практическую подготовку.Мы продолжаем оплачивать обучение и проживание, но вместо этого не получаем знаний », — сказал студент Российского государственного университета из Кыргызстана, Эльдар Токобаев .
«Когда у нас было дистанционное обучение, я получал уведомление по электронной почте о том, что у меня есть задание. Затем я вхожу на платформу Модуля и выполняю все задания. Пока сообщений нет. Время от времени проверяю платформу, но сообщений нет », — рассказала студентка Омского государственного университета Валерия Михейкина .
В Кыргызстане 484 студента, обучающихся в российских вузах, подписали петицию в МИД с просьбой помочь им въехать в Россию. По словам премьер-министра Кыргызстана Кубатбека Боронова, который 8 сентября провел брифинг, переговоры продолжаются.
В Казахстане студенты написали петицию в правительство России, прямо прося их поступить на учебу в качестве причины въезда в страну во время пандемии. Петицию подписали около тысячи человек.Родители студентов недовольны тем, что университеты не заботятся об их детях.
«Мой сын должен был закончить школу через шесть месяцев, и ему оставался только один семестр. Теперь ему предстоит написать исследовательскую работу и пройти практику. Для этого он должен быть в Москве и каждый день посещать библиотеку, ведь таких книг у нас нет ни в Кызылорде, ни даже в Казахстане. Скорее всего, в этом году он не получит диплом », — сказала мать казахстанской студентки Гульжазира Жалгасова .
«Без паники»Первый случай Covid-19 в России был зарегистрирован в начале марта 2020 года, после чего болезнь распространилась по всем регионам. Одной из первых мер по борьбе с коронавирусом стало закрытие международных границ.
В сентябре Россия открыла границы с семью странами. Он открыл полеты в Турцию, Танзанию, Великобританию, Абхазию, Египет, ОАЭ и Мальдивы. Студенты, проживающие в этих странах, теперь могут въехать в Россию и продолжить обучение.
Министр науки и высшего образования России Валерий Фальков сказал, что большинство студентов, которые хотят вернуться в Россию, приехали из Казахстана, Узбекистана, Таджикистана и Кыргызстана.
Посольство Казахстана в России еженедельно отправляет такие сообщения:
«В настоящее время посольство ожидает решения правительства России о въезде студентов из Республики Казахстан для обучения в вузах России. Пожалуйста, отнеситесь к этой форс-мажорной ситуации с пониманием, не паникуйте и сохраняйте спокойствие.”
Студенты в группах в социальных сетях пишут, что планируют протестовать на границе, если в ближайшее время их не пустят в университеты, и продолжают платить арендную плату за пустующие квартиры.
Но некоторые родители считают, что онлайн-обучение дешевле и безопаснее на фоне прогнозов второй волны пандемии.
Алма Кусаинова. Фото: CABAR.asia«Мой единственный сын учится в России. Сейчас он берет онлайн-уроки. Конечно, это несравнимо с офлайн-обучением.Но теперь мы по крайней мере знаем, что наш сын здоров и рядом с нами. Более того, граница будет открыта в любом случае. Мы живем в деревне, и у нас нет интернета, только возле школьного столба. Итак, мы отправили его к моей сестре, живущей в городе. Он там учится. Он нашел там работу и теперь хочет покупать зимнюю одежду. Не думаю, что это плохо », — сказала Алма Кусаинова , жительница Шетского района Карагандинской области Казахстана.
92% вузов России приступили к учебе 1 сентября.Главное требование — соблюдение противоэпидемических мероприятий и измерение температуры тела. Чиновники уверены, что онлайн-занятия могут проводить все университеты.
«Я могу точно сказать, что каждому студенту разрешено учиться онлайн. Если возникнут проблемы, они могут подать жалобу. Мы не делаем различий между студентами, поскольку для всех стран действуют единые правила. И балет, и культурология можно преподавать онлайн. Никто не останется без комнаты в общежитии. Почти 70 тысяч студентов обучаются в российских филиалах, расположенных в Казахстане.Я думаю, что любой желающий может пройти стажировку в этих отделениях », — сказал Григорий Петушков , председатель национального совета молодежных и детских объединений России.
По данным Госдумы России, есть приказ об онлайн-подаче документов. Студенты, уже поступившие в университеты, могут проходить обучение в филиалах российских вузов, расположенных в Центральной Азии.
В конце августа заместитель председателя комитета Госдумы по образованию и науке Максим Зайцев передал главе Минобрнауки прошение о допуске иностранных студентов в Россию.
9 сентября министр иностранных дел Сергей Лавров заявил, что скоро будет утвержден срок возвращения иностранных студентов в Россию. По его словам, соответствующее решение уже принято, и одна из задач — обеспечить постепенное возвращение иностранных граждан. Дипломат добавил, что этот вопрос будет решен в течение месяца.
Эта статья была подготовлена в рамках проекта IWPR «Голосовать, способствовать переменам — от приграничья к степям».
Если вы обнаружили орфографическую ошибку, сообщите нам об этом, выделив этот текст и нажав Ctrl + Enter .
Первая кровь и отслаивающаяся краска: неожиданные жалобы на iPhone 12
Выпуск новых смартфонов Apple ежегодно вызывает большой интерес и активные обсуждения в сети. Не делает
без жалоб, которые уже посыпались на новый iPhone 12.Что не так
В китайской социальной сети Weibo появились фотографии рук, которые «пострадали» во время использования iPhone 12.Владелец смартфона уверяет, что виноваты плоские края устройства. В отличие от iPhone 4 и iPhone 5 с одинаковым дизайном, новые гаджеты намного крупнее, поэтому держать смартфон в руке сложнее. Несчастный пользователь так сжимал свой iPhone, что успел порезать палец и заработать красные следы.
Конечно, непонятно, зачем нужно было так сильно прижимать смартфон, терпеть боль и доводить до порезов.По крайней мере, вы можете ослабить хватку. Или, как вариант, используйте силиконовый чехол.
Другие фото были сделаны в одном из магазинов Apple. Они показывают iPhone 12 из витрины, где краска начала отслаиваться. По словам автора фото, это связано с частыми прикосновениями, ведь каждому посетителю хочется не только посмотреть на новинку, но и покрутить ее в руках.
Но редактор XDA Developers Макс Вайнбах (Max Weinbach) Проблема больше: заднее стекло iPhone 12 Pro треснуло само по себе.«Мой телефон никуда не падал, я его не ронял и вообще ничего не делал. Я просто положил его на стол экраном вниз, и когда я поднял его снова, я обнаружил, что стекло в области камеры треснуло. Я всегда признаю, если что-то сломаю, но это был не я, — сказал Макс.
Сервисный центр AppleЧто на самом деле нахрен. Мой телефон нигде не упал, не упал и не сделал ничего. Я буквально положил его на стол лицевой стороной вниз, и когда я смотрю на него, стекло разбивается.
Я нормально признаю, что когда я что-то ломаю, это БЫЛО НЕ Я.pic.twitter.com/b6alnPpxVs
— Макс Вайнбах (@MaxWinebach) 24 октября 2020 г.
быстро решил его проблему, просто заменив смартфон на новый.
p>Восприятие алкогольной политики потребителями неучтенного алкоголя — предварительное качественное интервью с пациентами алкогольных лечебных учреждений в России | Лечение, профилактика и политика злоупотребления психоактивными веществами
Описание выборки
Выборка состояла из 17 мужчин и 8 женщин, большинство из которых проживали со своими семьями в городах (4 жили одни, 4 жили со своими партнерами, 4 жили со своими детьми, 9 жили со своим партнером и детьми, 4 жили в семье поколений со своими детьми, родителями, братьями и сестрами и / или другими родственниками).Средний возраст респондентов составил 39 лет (от 24 до 78 лет). Большинство участников были либо безработными на момент интервью, либо неформально работали в качестве неквалифицированных / временных работников (36 и 28% размера выборки, соответственно). Почти две трети (64%) сообщили о различных периодах безработицы, продолжительностью от нескольких недель до нескольких лет, и 2 человека сообщили о тюремном заключении в течение своей жизни.
Сообщенный среднемесячный доход на душу населения выборки составил 11 841 рубль (332 доллара США), при медиане 10 000 рублей (280 долларов США), что составляет почти 2.Доходы городских домохозяйств на душу населения в 2014 г. в 5 раз ниже среднероссийских [6]. Для более подробного описания примера см. Дополнительный файл 1: Таблица S3 и Рисунок S2.
Незарегистрированное употребление алкоголя в обоих сообществах считалось обычным повседневным явлением. Все опрошенные сообщили, что употребляли незарегистрированные, по крайней мере, в какой-то момент своей жизни, а также знали других потребителей в своем окружении. Большинство опрошенных были постоянными потребителями, которые в основном переключались между зарегистрированным и незарегистрированным алкоголем, в зависимости от ситуации и имеющихся ресурсов.
Цена и доступность алкоголя как основные мотивы неучтенного потребления
Домашний спирт («самогон»), контрафактные алкогольные напитки и суррогаты, т.е. легальные розничные продажи, все использовались нашими участниками. Последние, как сообщалось, были самыми дешевыми алкогольными продуктами, доступными даже для самых бедных групп населения, и упоминались в связи с тяжелыми формами алкогольной зависимости, более низким социально-экономическим статусом и бездомностью их потребителей.
Низкая цена была указана как самая важная причина потребления суррогатов. Незарегистрированная алкогольная продукция — за исключением некоторых видов домашних напитков — в основном потреблялась, когда участники интервью испытывали финансовые трудности, но нуждались в алкоголе из-за характера их австралийских долларов. Проблемное употребление алкоголя, такое как запой (непрерывное опьянение, длящееся более 2 дней) и алкогольное похмелье (употребление небольшого количества алкоголя для облегчения симптомов абстиненции), часто упоминались как типичные сценарии употребления алкоголя.
Interview_B13_6 (мужчина, 33 года): «Потому что у человека нет денег. Так что надо покупать этот безалкогольный алкоголь. Сейчас его пьет половина города. Для облегчения похмелья. Или просто, если у вас нет денег, чтобы купить что-нибудь выпить. Даже если есть деньги на бутылку, а вас пять человек. Так что вы можете купить эти флаконы, и их будет больше ».
Тем не менее, большинство респондентов, как правило, возвращались к зарегистрированному алкоголю, как только у них снова появлялись деньги, поскольку потребление незарегистрированного алкоголя и, что наиболее важно, суррогатов рассматривалось как маркер социальной деградации.Другие факторы, такие как социальные нормы и отношения внутри пьющей группы или питьевой среды, также влияли на выбор конкретных напитков.
Пространственная и временная доступность алкоголя была указана как вторая основная причина неучтенного потребления.
Interview_B13_5 (мужчина, 37 лет): «Дело не только в деньгах, но и просто в том, что ночью ничего нигде нельзя купить. Только в одном известном вам месте. Или вы идете в аптеку. 24-часовой.Больше негде его купить ».
В Барнауле участники сообщили, что после 21:00 в магазинах нельзя было законно покупать алкоголь, а в Петрозаводске это произошло после 23:00, в соответствии с региональной реализацией Федерального закона. Ограниченные часы продажи алкоголя часто описывались как сильный фактор, влияющий на положение людей с алкогольной зависимостью, независимо от того, употребляли ли они неучтенный алкоголь или записанные напитки.
Interview_B13_2 (женщина, 36 лет): « В других случаях, если у меня есть деньги, я просто иду покупать нормальное пиво и все. И я ем, и тогда все в порядке. Во-первых, это зависит от денег. А в ночное время нигде не купишь. Только в баре. [Что-то подобное случилось? Ты ходил в бар?] Нет, я не ходил в бар. [Значит, вы просто покупаете много заранее? Или вы пытаетесь терпеть?] Нет. Да, или я принимаю снотворное. Или я страдаю. Просто обойди мою квартиру и жди.”
Естественно, временные ограничения не распространялись на продажу неучтенного алкоголя, которая для большинства участников могла происходить круглосуточно. Незаконная ночная продажа безалкогольных напитков (а в некоторых случаях и самогона) из частных квартир была зарегистрирована в обоих городах, в то время как легальная продажа лекарственных препаратов из круглосуточных аптек — только в Барнауле, а незаконная ночная продажа одеколонов — только в Петрозаводске. .
Interview_B14_6 (мужчина, 33 года): «В 21:00 уже ничего не продается.Но аптеки работают круглосуточно. Так что, если человек не успел купить его до 21:00, но он хочет его [жестом] в аптеку. А аптеки сейчас на каждом углу, так что на каждом углу… Так что можно пойти туда ночью, в любое время. Рядом с моим домом, в пешей доступности, есть три аптеки ».
Однако о несанкционированной ночной продаже зарегистрированных алкогольных напитков также сообщалось в обоих городах.
Наличие поддельного алкоголя в магазинах
Сообщается, что поддельный алкоголь, производимый в промышленных масштабах, очень распространен в обоих городах, но особенно широко распространен в Петрозаводске и его окрестностях.Большинство участников очень привыкли к подделке алкоголя, часто отмечая, что подделка — обычное явление в России, не ограничиваясь алкогольными напитками. Некоторые респонденты выразили подозрение, что теневая экономика контрафакции игнорируется государственными властями, которые недостаточно стараются прекратить систематическое присутствие контрафактного алкоголя в розничной продаже и даже могут сознательно терпеть это из-за коррупции.
Interview_P14_5 (мужчина, 47 лет): «Для государства главное — деньги.Они повторяют: коррупция. Но как они борются с коррупцией? Там с коррупцией не борются. Единственное, что их волнует, — это как положить деньги в собственные карманы. […] . По телевизору показывают: столько-то литров нелегальной алкогольной продукции изъяли. Но куда это денется? Как они говорят и показывают, что выливают в канализацию. Но на самом деле это не так. То же самое правительство передает эту нелегальную алкогольную продукцию на заводы и ставит на конвейеры, доставляет в магазины и выставляет на продажу.Они забирают это у подпольной организации и вкладывают в свою промышленность ».
Сообщалось о двух типах подделок: 1) не вводящие в заблуждение подделки: сценарий покупки, при котором для клиента разумно предвидеть, что полученный продукт является подделкой из-за его низкой цены, и 2) обманные подделки, когда потребитель не может знать наверняка, куплен ли товар — поддельный или оригинальный. В то время как очевидная подделка в основном наблюдалась в отношении дешевых алкогольных напитков и вин, нечеткие подделки имели место преимущественно в ассортименте спиртных напитков, в первую очередь водке.Участники интервью редко могли отличить легально произведенную и заявленную водку от незаконно произведенного необъявленного алкоголя, который разливали по бутылкам и продавали как легальную водку.
Интервью B14_7 (мужчина, 33 года): « [А в магазине, можете как-то угадать, какая водка нормальная, а что подделка?] Нет. Я так не думаю. Некоторые люди вращают его, чтобы увидеть, есть ли перекрутка в бутылке. Я вообще не думаю, что есть разница. В настоящее время они печатают его и делают так, чтобы вы никогда не заметили разницы.”
Были подчеркнуты профессионализм и сложность размытой подделки алкоголя. Например, поддельные акцизные марки и товарные этикетки были описаны как очень сложные, без каких-либо визуальных отличий от оригинала.
Единственным упомянутым вариантом безопасного отказа от подделок была замена обычных алкогольных напитков домашним алкоголем.
Изменение статуса кустарных алкогольных напитков в России
Неучтенный алкоголь признан исходным товаром экономического микрокосмоса русских общин.В социально-экономическом смысле он выполнял разные функции для разных людей и был зарегистрирован как для российских городов, так и для сельской местности. Сообщалось о большем количестве кустарных напитков, в основном самогона, в сельской местности, где он был доступен в ночное время из-за ограниченного времени работы местных магазинов. Более того, некоторые деревенские магазины предлагали только очень ограниченный ассортимент алкогольных напитков или вообще не предлагали алкоголь, поскольку официальные цены на алкоголь были слишком высокими для сельских жителей, учитывая их низкую заработную плату и общий уровень безработицы.Меньшие по размеру и более интимные общины позволили упростить оборот зарегистрированного и незарегистрированного алкоголя, поскольку сообщалось о частых заимствованиях денег и полуформальном предоставлении кредитов местными продавцами алкоголя.
Участники также описали, как потребители будут обмениваться информацией о местных производителях незарегистрированной продукции, которые, со своей стороны, адаптируют свой ассортимент продукции к индивидуальным потребностям своих клиентов, например, продавая или даря свои высококачественные продукты близким родственникам и друзьям, с с которыми они хотели сохранить хорошие отношения, продавая низкокачественные продукты местным алкоголикам, известным своей алкогольной зависимостью, от которых нельзя было ожидать никаких жалоб.Опрошенные объяснили, что эти социальные отношения подвергают изолированных лиц с алкогольной зависимостью большему риску получения неучтенного алкоголя с определенными побочными продуктами и потенциально опасными добавками, такими как седативные средства или табак.
В целом, самогон был признан предпочтительным продуктом: в зависимости от контекста он описывался как дешевый круглосуточно доступный алкогольный продукт, «текучая валюта» и объект экономического обмена, чрезвычайно важный источник доход или как форма побочного бизнеса, или, в некоторых случаях, недавно открытый кустарный напиток, который все больше приобретает статус ручного, модного и в то же время традиционного продукта.
Интервью B14_5 (женщина, 45 лет): «К нам в гости приезжают родственники, сами делают [самогон]. […] Обычно они трезвенники, но […] это их самодельные. Возделывают сад, он в деревне. […] Так что к нам приезжают не с пустыми руками. Чтобы накрыть нам хороший стол ».
Самогон часто описывался как «натуральный» или «экологический» продукт, который отличался бы от «химических» и «искусственных» напитков, «с добавками», которые можно найти в магазинах, и сильно отличался бы от других незарегистрированных продуктов.Соответственно, сельскую местность часто называли более экологичной, где преимущественно производят самогон. Кроме того, была четко проведена резкая граница между напитками, изготовленными вручную, и алкоголем, купленным в магазине, когда дело доходило до обсуждения различных воздействий алкоголя на организм. Большинство опрошенных подчеркнули, что самогон будет нести наименьший риск связанного с алкоголем вреда по сравнению с другими видами алкогольных напитков.
Интервью B14_1 (мужчина, 42 года): «Вы не можете отравиться [самогоном] и будете точно знать, что это действительно натуральный продукт, а не подделка из магазина.И […] дешевле. […] Я не пойду в магазин за подделкой, лучше куплю самогон и точно знаю, что этот человек производит качественный товар и на 50 рублей дешевле. [В магазинах продают подделки?] Бывает. Так что особенно … эти бренды. […] Самые дешевые. […] Вы можете легко наткнуться на это в магазинах ».
Более того, интимная атмосфера изображалась как механизм безопасности, защищающий местных жителей от приобретения некачественного алкоголя, особенно подделок, в обычной розничной продаже.
Interview_P14_4 (мужчина, 36 лет): «Ни в одном городе Карелии […] водка не чистая. […] Итак, натуральный продукт, который люди потребляют сейчас, это […] брага [домашний ферментированный алкогольный напиток] […] Также самогон. Думаю, этот товар будет чище, чем магазинный. Думаю, это в тысячу раз лучше, чем покупать в магазине. Я лучше куплю это. Конечно, я не куплю безалкогольный алкоголь, смешанный с водкой.Я не буду этого делать, но лучше куплю и выпью самогон, который люди делают сами. Что касается магазина, даже если бы у меня был миллион, я все равно не куплю его в магазине. Я уверяю вас. То же самое и с этими мартини, к черту. На бутылку наклеят этикетку: «Мартини». Но что там смешано? »
Некоторые из опрошенных также предположили, что усиление государственного контроля над дистилляцией самогона и более высокие штрафы только усугубят ситуацию, поскольку самогон был единственным дешевым вариантом алкоголя высокого или среднего качества, и единственной оставшейся альтернативой после этого оставалось низкое качество. суррогаты и подделки, часто связанные с повышенным риском для здоровья.
Изменяющиеся рынки неучтенного алкоголя
Одной из основных тем в интервью была изменяющаяся природа рынка неучтенного алкоголя, развивающаяся параллельно с введением алкогольной политики. Участники наблюдали существенную реорганизацию неучтенных алкогольных рынков в своих общинах, которая произошла за последние 10–15 лет. В ходе этого развития доступность домашнего алкоголя в целом снизилась, а использование безалкогольных напитков и других суррогатов увеличилось.
Interview_B14_7 (мужчина, 33 года): «Самогон вообще не продается. Я даже не слышал об этом. Продается только безалкогольный алкоголь. В те времена, когда я был ребенком, его продавали ».
Что касается Барнаула, то сильное снижение продаж самогона (и частично также продаж безалкогольных напитков из частных квартир) было описано для городских условий, в то время как домашняя дистилляция в сельской местности, как сообщается, все еще была распространена. Сообщалось, что бывшие производители и продавцы самогона переключились на менее трудоемкую продажу безалкогольных напитков или полностью прекратили продажу.Снижение продаж домашних напитков в основном объяснялось меньшей маржой для производителей по сравнению с тем, что они могли получить от продажи непиточных или контрабандных алкогольных напитков.
Interview_B14_1 (мужчина, 42 года): «Раньше мы производили [самогон] в [районе]. Но теперь они этого больше не делают. […] Кто-то производил его для себя, кто-то для продажи. Даже много производили на продажу. А теперь этот безалкогольный алкоголь проще купить за 90 рублей, а продать за 130.”
Что касается Петрозаводска, то опрошенные сообщили, что продажа алкоголя из квартир продолжалась, но теперь стала специализироваться на ночных продажах как зарегистрированного, так и незарегистрированного алкоголя из-за введенного ночного запрета на продажу алкоголя.
Помимо экономических факторов, правоприменительная деятельность также была названа важной причиной наблюдаемых изменений. В обоих городах продажа домашних напитков и безалкогольных напитков исчезла из поля зрения общественности, но частично продолжала происходить в частных домах и квартирах, особенно в сельской местности, где продавцы продавали свою продукцию только знакомым клиентам, опасаясь судебное наказание.В качестве основной меры были названы штрафы, а некоторые участники упомянули тюремное заключение.
Interview_P14_3: (мужчина, 34 года): « [Чтобы купить безалкогольный алкоголь], вы должны послать кого-нибудь [продавцы будут знать лично]. Когда-то я знал эти пятна. Но многие из них были закрыты. Многие попали в тюрьму ».
Сообщается, что несколько ранее очень распространенных и популярных суррогатов алкоголя больше не доступны; например, «Troyar — оживляющая эссенция для ванн», содержащая 90% этилового спирта, или зерновой нейтральный спирт «Royal», содержащий 96% этилового спирта, который продавался как чистящее средство в 1990-х годах.Затем потребители будут искать альтернативы, сопоставимые по цене и доступности, часто в результате переходя на косметические и лекарственные спирты.
Один участник рассказал о появлении на легальном рынке ароматизированных антисептических лосьонов, которые, по его мнению, явно производились для потребления человеком, а не для заявленной цели дезинфекции кожи.
Interview_B13_6 (мужчина, 33 года): «Продавали в аптеках, потом стали производить доп.Потому что он предназначен для инъекций, например, для растирания кожи перед инъекцией, поэтому они начали производить его с ароматом вишни, аромата клюквы, всего прочего и так далее. Потом уже запрещают продавать. Они сделали это на вкус. Его продавали в каждой аптеке. Ребята приехали на машинах и покупали полные ящики. Они все еще его пьют ».
Поскольку количество индивидуальных продавцов и производителей неучтенного алкоголя уменьшилось, потребители неучтенных продуктов теперь все чаще обращаются к косметическим и лекарственным спиртам, которые на законных основаниях продаются в аптеках, киосках и магазинах.
Interview_B13_10 (женщина, 29 лет): «Пятнадцать лет назад на углу улицы у моего дома […] пожилые женщины […] продавали семена подсолнечника, а в картонных коробках у них всегда были безалкогольные напитки. алкоголь. […] И теперь я знаю, что этой штуки просто больше не существует. В настоящее время эти [антисептики] — настоящая вещь. Они привозят их сюда, как будто я не знаю что. [Значит, теперь он как-то перебрался в аптеки?] Да, в аптеки. […] Значит, раньше деньги зарабатывали люди, а теперь, кажется, государство.Как кажется, это выгодно ». 11.40–12.04.
Взгляды потребителей на политику в отношении алкоголя
Опрошенные выразили общее недоверие к недавно введенным правилам в отношении алкоголя и выразили особую озабоченность по поводу роста цен и ограничения ночной продажи алкогольных напитков. С точки зрения потребителя, продажа неучтенного алкоголя продолжалась, и некоторые участники отметили, что неучтенное потребление увеличивается в их общинах из-за роста цен на обычный алкоголь и ограничений по времени продажи.
Interview_B14_7 (мужчина, 33 года): «В настоящее время больше внимания уделяется тому, что продается в квартирах. Вещей из магазинов потребляется меньше. В основном люди покупают вещи из квартир. Потому что теперь они сделали так, будто только до 9 вечера. Но что делать людям после 9 вечера?
Повышение цен затронуло людей по-разному, в зависимости от их социально-экономического статуса и их поведения, связанного с употреблением алкоголя; в то время как состоятельные люди будут ходить в бары и рестораны, чтобы купить записанные напитки, более бедным членам сообщества придется обращаться в другие места, чтобы покупать дешевый незарегистрированный алкоголь нелегально.
Interview_P14_2 (женщина, 37 лет): «Раньше с алкоголем было легче. Продавался круглосуточно. […] . Люди покупали больше в магазинах. А сейчас возможности у людей ограничены. Вот почему мне кажется, что люди стали потреблять больше этих [незарегистрированных] напитков. Потому что другой возможности нет. Не все богаты. Не каждый пойдет в бар и ресторан и купит, например, бутылку водки, которая там будет дороже 1000 рублей.Может, лучше пойти к знакомым и купить тот самогон за 100 с лишним рублей? Или бутылку водки за 200 рублей ».
Сообщалось о продажах как зарегистрированной, так и незарегистрированной алкогольной продукции для различных точек продаж, начиная от законных сценариев покупки в аптеках и заканчивая незаконной продажей алкогольных напитков в магазинах и незаконной продажей неучтенной алкогольной продукции в частных квартирах, домах, киосках или такси. Недавно сформированный неформальный ночной рынок гибко адаптировался к потребностям различных групп потребителей, их покупательной способности и предпочтениям в отношении продуктов, а местные продавцы нашли изобретательные способы уклоняться от новых законов.Например, один участник описал, как магазин будет представлен как бар, чтобы продавать алкоголь в ночное время, или как закон о минимальных ценах на водку будет нарушен специальными предложениями.
Interview_B14_4 (мужчина, 36 лет): «Разрешили продавать [алкоголь] только после 21:00 […] в барах, где люди останавливаются и пьют. Так что брать с собой запрещено. Поэтому они немедленно […] установили [стол] у стены в качестве барной стойки и начали продавать ночью.[…] Принят закон о [минимальной цене] на водку, согласно которому водка должна стоить не менее 180 рублей. […] Я иду в магазин, а там водка стоит самая дешевая, самая хреновая. К нему изолентой прикреплена маленькая 0,25-литровая бутылка с надписью «подарок». По 180 руб. Итак, за деньги, за те же деньги вы покупаете «подарок». Просто за ночь это записали на пленку, написали знаки и: «Таков закон. Мы его не нарушаем ». Эти законы — если вы запрещаете это, вы должны запретить это по-настоящему.И так оно и есть — вы просто знаете все эти лазейки ».
Хотя публичное употребление алкоголя было официально ограничено, участники отметили, что он не исчез полностью из российского городского пейзажа. Отдельные лица и группы по-прежнему будут употреблять алкоголь на улицах, но теперь более сдержанно, например, во дворах, а не в более заметных местах.
Несмотря на то, что частные лица сообщают о снижении количества точек продаж незарегистрированного алкоголя, опрошенные не отметили общего снижения потребления алкоголя.На вопрос, наблюдались ли какие-либо изменения за последние 10–15 лет, большинство респондентов заявили, что либо не наблюдают никаких изменений (т.е. высокое потребление алкоголя и связанная с ним смертность остаются одной из основных проблем их сообществ, наряду с общая бедность и низкий уровень жизни), или что ситуация ухудшалась (т. е. огромный теневой рынок подделок алкоголя, а также легальная продажа косметических и медицинских спиртов приводили к увеличению потребления неучтенных продуктов).
Москва отвечает на санкции выстрелом в золотые арки | Бизнес
Кортни Уивер в Москве
По мере того, как Запад объявляет о новых санкциях против России, Москва наносит ответный удар там, где ей больно: прямо в чизбургерах, молочных коктейлях и филе-фиш.
Вчера региональное отделение российского агентства по защите прав потребителей подало иск против McDonald’s в суд Москвы, утверждая, что некоторые продукты сети, в том числе куриный бургер, упаковка «Цезарь» и парфе из мороженого, не соответствуют российским стандартам здравоохранения.
Великий Новгородское отделение Роспотребнадзора заявило, что обширные лабораторные испытания показали, что многие продукты McDonald’s изобилуют «несоответствиями по качеству и безопасности» и не соответствуют «физико-химическим и микробиологическим параметрам, требуемым [российским] законодательством».
Он обнаружил доказательства наличия кишечной палочки в обертках McDonald’s Caesar и овощных салатах, как он утверждал, и обвинил группу Соединенных Штатов (США) в занижении количества калорий в своих гамбургерах и молочных коктейлях.
За последнее десятилетие Россия отточила искусство принятия сверхжестких стандартов в области здравоохранения и безопасности как раз тогда, когда геополитическая напряженность достигает своего пика.Он запретил латвийские шпроты во время территориального спора с Ригой; Грузинское вино в преддверии войны с Тбилиси в 2008 году; и польская свинина, когда Варшава выступила за ужесточение санкций против России в этом году.
Теперь появилась новая цель: Украина и ее союзники. Россия объявила, что запретит импорт всех молочных продуктов из Украины со следующей недели после того, как Роспотребнадзор предупредил об их «рискованных» и ухудшающихся качествах.
В заявлении McDonald’s говорится, что не получало жалоб от Роспотребнадзора и ничего не знает об иске.«За 25 лет работы компании на российском рынке основным приоритетом McDonald’s было предоставление нашим клиентам качественных и безопасных продуктов».
McDonald’s долгое время считалась одной из международных историй успеха в России. После 14 лет переговоров с советским правительством, он открыл свой флагманский магазин на Пушкинской площади в Москве в 1990 году и в первый же день был заполнен толпой из 30 000 человек.
Сейчас напряженность вокруг Украины омрачает бизнес компании в России.Вчера ЕС заявил, что подготовил новый транш санкций против российского бизнеса.
Хотя Кремль не ввел санкций против групп США, националистические политики и бизнесмены взяли дело в свои руки.