Жалобы в роспотребнадзор: Sorry, this page can’t be found.

Роспотребнадзор

Содержание

Передача жалоб в Роспотребнадзор

Передача жалоб в Роспотребнадзор

Передача жалоб в Роспотребнадзор

Часто организации и индивидуальные предприниматели сталкиваются с нарушениями в сфере услуг. Это могут быть недобросовестные конкуренты, либо компания, услугами которой вы остались недовольны. В любом из этих случаев вы имеете право передать свою претензию в Роспотребнадзор.

Также в этот орган подается жалоба за невыполнение предоставляемых работ. Например, вы заказали ремонт офиса, подписали договор, внесли предоплату, а в оговоренный срок фирма услугу не оказала.

Мы предлагаем не оставаться в стороне и отстаивать свои права, ведь именно это поможет городу сократить число недобросовестных предпринимателей.

Как составить жалобу в Роспотребнадзор

Строгой формы для оформления обращения нет. Важно, чтобы она была в письменном виде с указанием:

Если есть документы, подтверждающие нарушение, то их тоже можно приложить к обращению

На что можно пожаловаться

Основаниями для обращения могут послужить нарушения:

  • Прав потребителей
  • Нормативов при сотрудничестве с коммерческими банками
  • Санитарно-эпидемиологических стандартов
  • Правил эксплуатации придомовых территорий

Куда подать обращение

Обращения и жалобы в Роспотребнадзор передают сотрудники МФЦ. На консультации они проверяют документы и отвечают на все возникшие вопросы.

Записаться на консультацию

Сотрудники Центра свяжутся с вами, и предоставят информацию о задолженностях любым удобным способом: по телефону, по электронной почте или при личном посещении офиса МФЦ.

Кому пригодится

  • Индивидуальным предпринимателям
  • Юридическим лицам
  • Физическим лицам, которые планируют заниматься предпринимательской деятельностью

Ответственная компания

Многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ).

МФЦ для бизнеса – это концепция предоставления государственных и муниципальных услуг, ориентированная на взаимодействие с представителями бизнес-сообщества. Главное преимущество – предоставление максимально возможного числа услуг в режиме «одного окна» при снижении количества обращений для получения необходимого результата до однократного.

Контакты

  • Адрес: г. Великий Новгород, ул. Федоровский ручей, д. 2/13
  • Сайт: mfc53.novreg.ru
  • Телефон: 8 (800) 250-10-53

Защита прав потребителей. Жалоба в Роспотребнадзор.

В том случае, если потребитель столкнулся с нарушение своих прав, он вправе сообщить об этом в исполнительный орган, осуществляющий государственный надзор в области защиты прав потребителей, подав туда жалобу.

Под органом, осуществляющим государственный надзор в области защиты прав потребителей, подразумевается Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор). Как видно из названия, данное учреждение уполномочено рассматривать поступающие от граждан жалобы в сфере защиты прав потребителей. Роспотребнадзор вправе:

— организовывать и проводить проверки соблюдения изготовителями (исполнителями, продавцами, уполномоченными организациями или уполномоченными индивидуальными предпринимателями, импортерами) требований, установленных Законом РФ «О защите прав потребителей»;
— организовывать и проводить проверки соответствия товаров (работ, услуг) обязательным требованиям, обеспечивающим безопасность товаров (работ, услуг) для жизни и здоровья потребителей, окружающей среды, предупреждение действий, вводящих потребителей в заблуждение, и предотвращение причинения вреда имуществу потребителей;
— применять в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, меры пресечения нарушений обязательных требований, выдавать предписания о прекращении нарушений прав потребителей, о прекращении нарушений обязательных требований, об устранении выявленных нарушений обязательных требований, привлекать к ответственности лиц, совершивших такие нарушения;
—  наблюдать за исполнением обязательных требований, анализировать и прогнозировать состояние исполнения обязательных требований при осуществлении изготовителями (исполнителями, продавцами, уполномоченными организациями или уполномоченными индивидуальными предпринимателями, импортерами) своей деятельности.

Должностные лица Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, по результатам проверки жалобы, могут:
— выдавать ответственным за допущенные нарушения лицам предписания о прекращении нарушений прав потребителей; о прекращении нарушений обязательных требований; об устранении выявленных нарушений обязательных требований; о проведении мероприятий по обеспечению предотвращения вреда жизни, здоровью и имуществу потребителей, окружающей среде;

— составлять протоколы об административных правонарушениях в области защиты прав потребителей;
— рассматривать самостоятельно дело об указанных административных правонарушениях и принимать меры по предотвращению таких нарушений в дальнейшем. В том случае, если нарушение в области защиты прав потребителей является серьезным, материалы дела, связанные с нарушениями обязательных требований, могут быть направлены в уполномоченные органы, для решения вопросов о возбуждении уголовных дел по признакам преступлений;
— обращаться в суд с заявлениями в защиту прав потребителей, законных интересов неопределенного круга потребителей, а также с заявлениями о ликвидации изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации, импортера) либо о прекращении деятельности индивидуального предпринимателя (уполномоченного индивидуального предпринимателя) за неоднократное (два и более раза в течение одного календарного года) или грубое (повлекшее смерть или массовые заболевания, отравления людей) нарушение прав потребителей.

С учетом указанной выше ответственности лиц, уличенных в различных нарушениях, становится очевидным, что жалоба о нарушениях защита прав потребителей, направленная в государственный орган, может стать прекрасным аргументом потребителя, играющим в его пользу.

Со стоимость услуг нашей компании в области защиты прав потребителей, можно ознакомиться здесь.

В случае возникновения каких-либо вопросов или необходимости профессиональной помощи в страховых спорах,спорах о возмещении причиненного вреда или арбитражных судебных разбирательствах, Вы всегда можете позвонить нам или написать свой вопрос на наш электронный адрес.

Роспотребнадзор проверит жалобы на концерт Басты в Петербурге

https://ria.ru/20201130/kontsert-1587038651.html

Роспотребнадзор проверит жалобы на концерт Басты в Петербурге

Роспотребнадзор проверит жалобы на концерт Басты в Петербурге — РИА Новости, 30.11.2020

Роспотребнадзор проверит жалобы на концерт Басты в Петербурге

Глава Роспотребнадзора Анна Попова поручила управлению ведомства по Санкт-Петербургу уточнить все обстоятельства концерта музыканта Басты (Василия Вакуленко),… РИА Новости, 30.11.2020

2020-11-30T19:42

2020-11-30T19:42

2020-11-30T21:29

распространение коронавируса

коронавирус в россии

коронавирус covid-19

анна попова

федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (роспотребнадзор)

баста (василий вакуленко)

санкт-петербург

общество

/html/head/meta[@name=’og:title’]/@content

/html/head/meta[@name=’og:description’]/@content

https://cdn22.img.ria.ru/images/07e4/09/09/1576985918_59:0:1965:1072_1920x0_80_0_0_2c42542538db1d6d9e17abc2dc36ecfc.jpg

МОСКВА, 30 ноя — РИА Новости. Глава Роспотребнадзора Анна Попова поручила управлению ведомства по Санкт-Петербургу уточнить все обстоятельства концерта музыканта Басты (Василия Вакуленко), где якобы не соблюдались ограничения по COVID-19, и принять необходимые решения, сообщила пресс-служба Роспотребнадзора.Некоторые пользователи соцсетей возмутились тем, что на концерте Басты в Петербурге в пятницу многочисленные зрители не соблюдали действующие ограничения. Появились видео, из которых можно сделать вывод, что на концерте не соблюдалась социальная дистанция.»Руководитель Роспотребнадзора Анна Попова дала поручение Управлению Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу уточнить все обстоятельства проведения мероприятия с нарушением действующих требований и принять необходимые решения», — говорится в сообщении.

https://ria.ru/20200515/tempy-1571520997.html

санкт-петербург

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

2020

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

Новости

ru-RU

https://ria.ru/docs/about/copyright.html

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

https://cdn25.img.ria.ru/images/07e4/09/09/1576985918_298:0:1727:1072_1920x0_80_0_0_18bed067563cc48af77b2a94e135504b.jpg

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

коронавирус в россии, коронавирус covid-19, анна попова, федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (роспотребнадзор), баста (василий вакуленко), санкт-петербург, общество

В Петербурге полиция и Роспотребнадзор по заявлению Милонова сорвали ЛГБТ-кинофестиваль

В Санкт-Петербурге полиция и Роспотребнадзор сорвали открытие ЛГБТ-кинофестиваля «Бок о бок». Об этом ОВД-Инфо сообщила представительница фестиваля Алина Пчелинцева.

По информации Пчелинцевой, еще до начала мероприятия полиция и работники Роспотребнадзора заблокировали вход в пространство «Пальма», где должно было состояться открытие фестиваля.

«По официальным заверениям, представители Роспотребнадзора пришли с целью провести проверку на соблюдение мер противодействия коронавирусной инфекции COVID-19. Однако вместе с Роспотребнадзором без всяких оснований ворвались в пространство сотрудники полиции. Применяя физическую силу и грубую лексику, они потребовали освободить помещение кинопоказа. На данный момент организаторы пытаются выяснить, в чем причина, однако ради безопасности зрителей сегодняшний офлайн-показ отменен», — пояснила Пчелинцева.

Представительница «Бок о бок» уточнила, что Роспотребнадзор приехал на место фестиваля по заявлению политика Виталия Милонова, который известен своими гомофобными взглядами.

22:57 Представители Роспотребнадзора составили несколько протоколов по статье о нарушении режима самоизоляции (ст. 6.3 КоАП), а также протокол о запрете деятельности кинофестиваля. Об этом сообщает «МБХ медиа».

13 ноября В оргкомитете фестиваля сообщили ОВД-Инфо, что показы в офлайн-режиме временно приостановлены, и вся деятельность фестиваля перенесена в онлайн-формат. Помещение, где должен был проходить фестиваль, опечатано полицией. Организаторы собираются подавать жалобы на неправомерные действиях Роспотребнадзора и полиции.

«В день открытия у нашего мероприятия был отозван QR-код с указанием незаконных причин отзыва. А в течение последних 2 недель до фестиваля мы и площадка подвергались массированному давлению различных органов: нескончаемым проверкам всего и вся, вызовами в Прокуратуру и полицию. Кроме того мы полагаем, что плановые или внеплановые проверки Роспотребнадзора не проводятся в сопровождении трёх десятков полицейских и с оцеплением нескольких кварталов вокруг. Один из представителей МВД в штатском ворвался в зал и грубыми окриками потребовал, чтобы все покинули помещение — это тоже мало похоже на стандартную процедуру проверки. Всё это указывает на заказной характер срыва мероприятия», — заявили в оргкомитете фестиваля.

  • Накануне организаторов кинофестиваля вызвали в полицию и прокуратуру в рамках проверки, которую проводят по жалобе депутата Виталия Милонова.
  • В 2019 году во время фестиваля «Бок о бок», проходившего в Москве, провокаторы предприняли попытку сорвать мероприятие: кинули вонючую жидкость и преследовали организаторов фестиваля.

Как Роспотребнадзор должен реагировать на жалобы на загрязнение воздуха?

Новость 23/05/2019 читать и обсуждать наши новости в телеграме читайте наши новости в телеграме

Greenpeace обратился к главе Роспотребнадзора Анне Поповой с просьбой официально разъяснить, как её подчинённые должны реагировать на жалобы граждан на загрязнение воздуха.

В апреле активисты российского отделения Greenpeace передали в Роспотребнадзор более 1 000 жалоб на загрязнение воздуха, которые оставили на карте «SOS! Воздух» жители 139 городов и 83 других населённых пунктов.

В ответ на однотипные заявления граждан о загрязнении атмосферного воздуха региональные управления Роспотребнадзора направили письма, которые сильно отличаются по содержанию.

Например, управление Роспотребнадзора по Курганской области указало, что специалисты Катайского территориального отдела собрали подписи у граждан, живущих по указанному в обращении адресу, что те не жалуются на загрязнение атмосферного воздуха. На этом основании рассмотрение обращения было прекращено и пробы воздуха не брались.

Управление по Курской области сообщило, что не уполномочено проводить проверку без информации о конкретных нарушениях законодательства юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями. Однако у самих граждан нет ни полномочий выявлять субъектов правонарушения, ни специальных знаний, которые помогли бы им установить характер загрязнения воздуха и его источник.

В ответе управления по Приморскому краю отмечено, что провести необходимые замеры невозможно из-за отсутствия информации о характере запаха. Хотя в других регионах (например, в Воронежской области) это не помешало Роспотребнадзору запланировать замеры качества воздуха.

В связи с этим российское отделение Greenpeace отправило письмо главе Роспотребнадзора Анне Поповой с просьбой дать официальные разъяснения по следующим вопросам:

  • Были ли приняты территориальными органами Роспотребнадзора в ответ на жалобы граждан о загрязнении атмосферного воздуха в местах постоянного и временного пребывания населения все возможные меры, входящие в компетенцию ведомства, по обеспечению благоприятных условий жизнедеятельности человека, в том числе качества атмосферного воздуха, а также по выявлению наличия фактического загрязнения атмосферного воздуха, источников и причин его загрязнения?
  • Осуществление каких мероприятий входит в обязанности Роспотребнадзора в случае получения жалобы на загрязнение атмосферного воздуха?
  • Какие меры должен предпринять Роспотребнадзор, в случае получения жалобы на загрязнение атмосферного воздуха от неизвестного источника?

По закону ведомство должно дать ответ на обращение Greenpeace в течение месяца.

чистый воздух

волгоградцы завалили Роспотребнадзор жалобами из-за COVID-19

Выросло число обращений из-за COVID-19 жителей Волгоградской области в территориальное управление Роспотребнадзора. Как сообщили ИА «Высота 102» в управлении, жители региона выражают свое несогласие с введенными ограничениями, направленными на профилактику новой коронавирусной инфекции. Количество поступивших обращений ведомство не уточняет.

Однако управление Роспотребнадзора по Волгоградской области посчитало необходимым прокомментировать сложившуюся ситуацию. Так, согласно пояснениям, территориальное управление Роспотребнадзора подчиняется федеральному органу исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и потребительского рынка, и не имеет полномочий по оценке законности нормативных правовых актов РФ, а также субъектов РФ.

В этой связи недовольным волгоградцам посоветовали не писать на эту тему жалобы в территориальное управление Роспотребнадзора, а идти прямиком в суд. 

«В случае несогласия с принятыми нормативными правовыми актами Роспотребнадзора, а также губернатора Волгоградской области, Вы вправе обжаловать их в установленном законом порядке», — говорится в пояснениях ведомства.

Напомним, что одно такое обращение Волгоградский областной суд рассмотрел в ноябре 2020 года. Признания незаконным постановления губернатора «О введении режима повышенной готовности» из-за начала эпидемии коронавируса добивался волгоградец Станислав Терентьев. В частности, он выступал против требований по использованию масок и перчаток, содержащихся в губернаторском документе. На своем примере он пытался убедить суд, что это негативно отражалось на состоянии его здоровья и ущемляло его конституционные права. Суд он проиграл, но обжаловал решение в Третьем апелляционном суде общей юрисдикции, расположенном в Сочи.

 

Жалобы на управляющую компанию в Роспотребнадзор

Управляющим организациям к жалобам не привыкать. Активные собственники, уверенные, что управдомы сплошь воры и деклассированные элементы, при любом удобном случае пишут обращения в ГЖИ, прокуратуру или Роспотребнадзор.

Роспотребнадзор 7 декабря опубликовал новые требования к обращениям потребителей как основанию для проведения внеплановой проверки. Сегодня мы поговорим о жалобах на управляющую компанию в Роспотребнадзор.

Недремлющее око ГЖИ

Жалобы на управляющую организацию

Работа управляющих организаций, оказывающих услуги по управлению МКД, защищается Федеральным законом от 26.12.2008 N 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля».

Однако точно также защищены права потребителей, к тому же, согласно «Закону о защите прав потребителей», у управляющих организаций есть перед последними обязательства по раскрытию информации о предоставляемых услугах и работах.

Главный принцип при этом – «наглядная и доступная форма» предоставления сведений и неограниченный доступ к ним.

Ещё одно очевидное требование к управляющим организациям – качественное выполнение обязанностей по управлению МКД. Когда у собственников возникают сомнения по качеству оказанных услуг или выполненных работ, они имеют право обратиться в контролирующий орган.

Первым дело жильцы идут жаловаться в ГЖИ. Этот орган реагирует на жалобы по поводу:

  • нарушений правил содержания и ремонта МКД,
  • нарушений норм обеспечения коммунальными услугами,
  • установки ПУ,
  • несогласия с определённым размером платы за КУ,
  • заключения договоров предоставления КУ,
  • полного и своевременного раскрытия управляющей организацией информации,
  • использования и содержания жилых помещений,
  • некачественного содержания ОИ в МКД,
  • любых вопросов управления МКД,
  • выставления управляющей организацией двойных квитанций.

Если ГЖИ не оправдывает ожиданий потребителей, они направляют жалобу на управляющую компанию в Роспотребнадзор. При этом отправить обращение в этот орган можно, если:

  • договор управления не соответствует нормам Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»,
  • управляющая организация не предоставляет полных и достоверных сведений о своей деятельности,
  • есть необходимость проверить бухгалтерскую отчётность,
  • необходимо изменить тариф и размер платы за ЖКУ.

После рассмотрения обращения Роспотребнадзор принимает решение о проведении проверки, по результатам которой возможны штрафные санкции по отношению к нарушителям.

В органы прокуратуры жильцы могут обратиться в крайнем случае, если управляющая организация бездействует, когда появляется угроза для здоровья и жизни людей, или когда ГЖИ или Роспотребнадзор отказали в рассмотрении заявления.

После проверки в отношении нарушителя возможно даже заведение уголовного дела.

Лицензионные требования к управляющим компаниям

Обращения в Роспотребнадзор

Несладко бы пришлось управляющим организациям, если бы каждая жалоба на них принималась в надзорном или контролирующем органе, и после каждой жалобы проводилась проверка. 7 декабря Роспотребнадзор опубликовал информацию по новым требованиям к обращениям потребителей как основанию для проведения внеплановой проверки.

Предупреждён – значит вооружён. Считаем, управляющим организациям необходимо знать, каким образом на них может быть составлена жалоба.

С января 2017 года меняется порядок рассмотрения Роспотребнадзором обращений потребителей как основанию для проведения внеплановых проверок. Это связано с принятием Федерального закона от 03.07.2016 N 277-ФЗ.

Согласно новой редакции пп. «в» п. 2 ч. 2 ст. 10 Федерального закона от 26.12.2008 N 294-ФЗ, заявитель должен подтвердить, что до обращения в Роспотребнадзор он направлял жалобу к юридическому лицу, но его заявление не было рассмотрено или требования не были удовлетворены. Это обязательное условие для того, чтобы обращение послужило основанием для проведения внеплановой проверки.

Анонимные заявления не будут рассматриваться как основание для проведения внеплановой проверки управляющей компании. Даже в том случае, когда информация, содержащаяся в обращении, соответствует критериям для проведения проверки.

Обращения и заявления, отправленные в виде электронных документов, смогут послужить причиной для проведения проверки, при соблюдении главного условия – заявитель может быть идентифицирован в ЕСИА.

  • Анонимка,
  • недостоверные сведения,
  • заведомо ложные данные,

содержащиеся в заявлении и выявленные уже после начала проведения проверки, считаются основанием для прекращения такой проверки. Расходы в этом случае по решению суда должен будет возместить заявитель.

Управление МКД от застройщика до выбора способа управления

Защита прав потребителей финансовых услуг | Банк России

Одной из основных функций Банка России является защита прав потребителей финансовых услуг, что является необходимым условием функционирования финансового рынка России.

В первый квартал 2021 года в Банк России поступило более 63 тысяч жалоб.

Защита прав потребителей включает в себя как надзорные ответы (на запросы), так и упреждающие меры; последние действуют с 2018 года и предусматривают установление правил поведения финансовых учреждений, которые регулируют их отношения с клиентами и контролируют соблюдение ими таких правил.

Упреждающие меры помогают предотвратить нанесение ущерба интересам потребителей до того, как это будет нанесено.

Для осуществления надзора за поведением Банк России разработал методологию и инструментарий надзора за активным поведением. В 2018 году Банк России был уполномочен проводить контрольные мероприятия, имитирующие покупку финансовых продуктов / услуг; это помогает выявлять неправомерные действия и нарушения закона участниками финансового рынка.

В соответствии с законодательством, регулирующим защиту потребителей финансовых услуг, Банк России установил целевые показатели для проведения надзора, которые включают, в частности, незаконную продажу финансовых инструментов, предложения услуг иностранных компаний, переводы в другой НПФ с использованием поддельных документов, мошеннические заимствования у МФО и недобросовестная практика взыскания долгов.

Целями проведения надзора являются:

  • Обеспечение соблюдения прав и законных интересов потребителей.
  • Повышение доступности и качества финансовых услуг.
  • Повышение доверия потребителей к участникам финансового рынка.
  • Снижение рисков плохого обращения с потребителями и эффективное управление рисками.

В 2019 году Единый коммуникационный центр Банка России обработал более 240 тысяч звонков.

В рамках надзора за поведением Банк России анализирует и оценивает договорные отношения с клиентами и может дать рекомендации по корректировке договорных рамок (в пределах своей компетенции). Упражнения по надзору также нацелены на системы и процедуры защиты потребителей поднадзорных организаций, в частности, обработку запросов, урегулирование споров и т. Д.

Перейдите по этой ссылке, чтобы отправить запрос в Банк России.

Для обращения в Банк России выполните следующие действия:

  • убедиться, что выпуск находится в компетенции Банка России;
  • четко сформулируем задачу;
  • описывают события в хронологическом порядке;
  • назовите организации, против которых вы подаете жалобу;
  • прикрепите любые доступные файлы: документы, фотографии, видео или аудио файлы и т. Д.;
  • укажите свои контактные данные.
Была ли эта страница полезной?

Да Нет

Последнее обновление: 30.04.2021

Гостиницы Роспотребнадзора. Жалоба гостиницы, гостиницы

Продолжаем отвечать на важные вопросы. Первые материалы и.

Какие инспекторы могут прийти? Кто может что-то из них сделать? Как мы можем дать отпор, какие законы они могут показать?

К вам может приехать представитель любого надзорного органа.По статистике чаще всего приезжают участковые, представители УФМС, пожарной инспекции, налоговой. Если вы получили жалобу в Роспотребнадзор, то любой желающий может прийти к прокурору. Если на вашем пороге появились представители проверяющих органов, нужно позвонить в орган и уточнить, являются ли они их представителями и какова цель проверки. Номер телефона и контактные данные Сотрудники обязаны предоставить вам.

Все, кроме ФМС, дается с дня до трех на сбор необходимых документов (так допустим, если ваше юридическое лицо зарегистрировано по другому адресу, предполагается, что не все учредительные документы хранятся в общежитии).ФМС проверяет прямое управление миграционной отчетности.

На вопрос, как «поджечь» ответить сложно. В своей практике и практике коллег мы наблюдали довольно лояльное и серьезное отношение органов. Если к вам пришли с плановой проверкой — вы получите срок устранения и, скорее всего, обойдете без штрафов. Если пришли по жалобе — это неплохо, потому что причины жалоб уже устранены на рут, и у вас была ответная история, как все было на самом деле.

Если ваш бизнес серьезный и надолго познакомьтесь с районом, он будет знать, с кем он занимается, что у вас серьезное место и вы неконфликтны, и у вас не будет проблем. Обычно участку известны все плановые проверки. Вы также можете посмотреть наш видеоролик «Проверки в общежитии», он ответит на некоторые вопросы.

Никаких законов, чтобы защитить себя, мы не должны. У вас нет защиты, но равный диалог. Необходимо предоставить установленный вами документооборот:

а) бухгалтерская и налоговая отчетность,

б) миграционная отчетность,

в) документы, легализующие вашу деятельность, которые включают в себя столько документов в кратчайшие сроки: и согласованные планы и перепланировку, и соблюдение пожарных, санитарных и других требований к помещению.Этот список ограничен требованиями отеля. На самом деле вы должны соответствовать отелю.

До сих пор мы не сталкивались с беспределом и давлением со стороны контролирующих органов. Задач по закрытию общежития от каких-либо органов пока нет.

Другой вопрос, переживете ли вы соседей системно, или вы поссорились с местным округом. Откровенно говоря, вы сэкономите только на соблюдении гостиничных требований и нежилых помещений.

Согласно открытой речи президента, малый бизнес может работать без налоговых проверок 3 года.Так что если вы открыли бизнес год или два, и работаете спокойно и без нареканий, то за это время вы не встретите ни одного уполномоченного представителя.

Одна из самых частых причин неудачного отдыха — проблема с гостиницей. То шумно, то анимация навязчивая или наоборот отсутствует, хотя обещали. Не тот номер категории, который не соответствует ожиданиям Электроэнергия, просто плохое состояние отеля и территории, грязный пляж — все это способно безнадежно испортить отдых.

Конечно, полностью контролировать то, что происходит в каждом конкретном отеле в другой стране, туристическое агентство не может, но ответственные туроператоры должны не только максимально подробно уведомлять своих клиентов обо всех нюансах отдыха, но и отвечать на них. за его недостатки.

При предъявлении претензий к отелю самое главное внимательно прочитать договор с туристическим агентством. При хорошей договоренности должны быть предусмотрены все нюансы ответственности туриста за качество услуг.Условия могут сильно различаться:

— Если в договоре нет ничего более конкретного об ответственности, кроме общей фразы вида «Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации», вся ответственность за Качество предоставляемых отелем услуг лежит на уровне туристического агентства. Именно она будет нести ответственность за недостатки отеля, выплачивать компенсацию и т. Д.

— Если договор с турагентом, может быть предусмотрено, что туроператор несет всю ответственность.Это нормально, туроператор его и возьмет. Нюансы взаимоотношений турагента с туроператором и туроператора с отелем вас в данном случае не интересуют — по всем претензиям вы, в соответствии с договором, можете быть туроператором.

— Если в туристическом соглашении с турагентом ничего не указано, суд может обязать выплатить компенсацию как туроператору, который сформировал туристический продукт, так и непосредственно турагенту.

— Самый сложный вариант для туриста, когда в договоре с туроператором прямо прописано, кто именно и за что несет ответственность.Здесь туристическое агентство может попытаться разделить ответственность с отелем, перевозчиком, визовой службой и т. Д. В любом случае имейте в виду, что претензии к качеству отеля будут предъявлены вашему туроператору, потому что именно он предложил вам услуги отеля в соответствии с вашими требованиями. Более того, гостиница находится в другой стране, ее деятельность регулируется иностранным законодательством, и нет никакой связи между гостиницей и гостиницей. Есть только сеть, в которой туроператор является необходимым звеном, имеющим самостоятельные обязательства перед отелем и перед туристом.

Следующим важным моментом является детали условий договора относительно гостиницы. В идеале в договоре должно быть указано все:

— Тип помещения, из которого буквально все — в каком здании, с каким окном, с какой кроватью, сколько комнат и т. Д. Эту информацию желательно изучить. заранее — его можно найти на сайтах крупных туристических агентств;

— Тип питания и уровень обслуживания в отеле (например, завтрак, количество и происхождение алкогольных напитков, виды дополнительных услуг, входящих в стоимость проживания).

Эта информация поможет вам сориентироваться, были ли вам оказаны услуги и в каком количестве. Может быть важно указать в контракте фирменные блюда отеля. Постарайтесь выяснить и зафиксировать в договоре, что вы, например, собираетесь в семейный отель. Так вы будете застрахованы от яркой синеглазой дискотеки, которая не дорастает до пяти утра, но днем ​​ваши дети получат возможность испытать себя в обществе детских аниматоров.Если на самом деле окажется, что рядом с семьей понимается гостиница, где музыка полоскание круглосуточно, а аквапарк и детская анимация только на картинке в буклете, вам будет проще оформить претензию на ненадлежащее качество оказываемых услуг.

Еще один важный вопрос — своевременное информирование туриста обо всех изменениях своего лица. Итак, если вы выбрали конкретный отель, а туристическое агентство не может его забронировать, оно должно уведомить вас в письменной форме, а также получить ваше согласие на бронирование другого отеля.Если вы не попросите такого письменного согласия, вы получите право предъявить претензию о несоответствии отеля, указанного в контракте, и того, что я получил в итоге. То же самое касается изменения всех согласованных условий — перелета, трансфера, типа и количества, категорий отеля и типов номеров и питания.

Допустим, все началось хорошо, вы приехали в отель, а потом произошло что-то совсем то, чего вы ожидали. Ваша главная задача — скрупулезно исправить буквально каждый момент.Громкая анимация среди ночи — снимите галочку на видео. Мусор на пляже — сфотографируй. Гид не говорит по-русски, хотя обещал русскоязычный — напишите с ним небольшое интервью. Плохо накормили — поправим меню, сфотографируем фуршет. Разрушение в комнате — Сделайте фото. Радиолюбительский сервис — удалить видео. Сохраняйте все чеки, чеки, заказы, выписки, рекламные буклеты и т. Д.

Отдельный разговор о письменных документах. В случае возникновения проблем имеет смысл связаться с отелем.Подайте претензию, указав конкретные нарушения, распечатайте в двух экземплярах и затем передайте в отель. Копию отметки о принятии претензии сохраню дома. Сбор доказательств нарушения ваших прав, остальное нужное качество — в ваших руках. Чем подробнее вы зафиксируете все недостатки, тем выше ваши шансы получить обратно деньги от турагентства и компенсацию морального ущерба.

Постарайтесь потребовать от Администрации акта о несоответствии заявленных и оказанных услуг.Смело привлекайте свидетелей — снимайте их на видео, просите комментариев, собирайте их подписи под своими обращениями и претензиями, берите их контакты, чтобы привлечь ваши претензии в Россию уже в России.

Помните, что в разговоре с отелем может помочь все, что угодно. Например, пригрозите выложить в сеть скандальный видеоролик и сделать антирекламный отель — возможно, это убедит администрацию быть более послушной и удовлетворить ваши юридические требования.

Общий алгоритм ваших действий: исправить нарушения, поговорить с администрацией отеля об их устранении и в дальнейшем либо наслаждаться отдыхом, либо собрать доказательства для требования компенсации от турфирмы после возвращения на родину.

Лесозаготовка в отеле

В любом отеле с гостями может случиться такая неприятность, как кража. Из комнаты в отеле может быть бездна вещей. В гостиничном сейфе обычно ставят только самое ценное и только то, что в отдыхе не будет необходимости. Все остальные, даже очень ценные вещи туристы обычно хранят в номере — телефоны, фотоаппараты, ноутбуки, деньги, украшения и т. Д. И от исчезновения этих вещей буквально не застрахованы.

Если вас ограбили — в первую очередь немедленно свяжитесь с отелем.Они больше заинтересованы в том, чтобы приложить максимум усилий, чтобы вернуть вам украденное. Некоторые отели очень переживают за свою репутацию и предпочитают решать вопросы без вмешательства полиции. Если администрация по сотрудничеству не пойдет, звоните в полицию. Только так у вас будет шанс найти и вернуть украденное.

В соответствии с российским законодательством, гостиница несет ответственность за персонал, оставленный в номере. В каждой стране законодательство на этот счет. Вполне вероятно, что отель должен нести ответственность за потерю ваших вещей и обязан возместить вам ваши убытки.В то же время на отеле лежит обязанность опросить персонал, выяснить, у кого был доступ внутри вашего номера, выяснить все подробности исчезновения и найти вещи или компенсировать стоимость украденного. Если отель не хочет этого делать добровольно, то по настоянию полиции обязательно подойдет.

И напоследок важное замечание. Ваше туристическое агентство обязано предоставить вам информацию о правилах пребывания в стране, в том числе об особенностях отелей, уровне преступности и пребывания в стране, а также о том, как с вами связаться в случае возникновения каких-либо трудностей.Если эта информация вам не была предоставлена ​​- смело требуйте компенсации и за это, ведь турфирма обязана возместить возникшие убытки, в том числе из-за отсутствия у туриста необходимой информации.

Пишет блогер Елена Пликова:

Скажите, а вы правда каждый день меняете постельное белье? А банные полотенца? Нет? Хм странно …

А на второй этаж подниматься исключительно на лифте? А на завтрак требуются доски и мясо?

Как вы думаете, у меня весеннее обострение тихой шизофрении? Нет … не догадывался …

Я только что читал отзывы об отелях, ибо я тренируюсь в поездке и потихоньку обалденно. Сразу оговорюсь, отели в 5 * не ищу, номера супер-люкс не считаю. Нет, смотрю обычные туристические версии 2-3-4 * без претензий на роскошь. И каждый раз, выбирая отели и читая отзывы, понимаю, что, оплачивая 2 *, турист хочет, чтобы сервис был таким же, как в 5 * и желательно как в президентском люксе.

Итак, чем же чаще всего недовольны туристы в отелях? Сразу отмечу, что беру только русскоязычные отзывы, чтобы в них не говорилось о разнице в менталитете или кривизне перевода.

Постельное белье и банные полотенца не меняют ежедневно

Вот когда я это вижу, то просто пытаюсь понять, что люди делают с постельным бельем и полотенцами, что им нужно менять после каждой ночи? И это не пляжные отели, где полотенце можно притащить на пляж и испачкать там, это обычные отели в городах.Остается только одна мысль, что на этих простынях каждую ночь кто-то лишается девственности, а на полах стирают полотенца.

Мебель не особо новая

Ну тут частично согласен, если кровать при каком-то движении скрипит, как раненый слон, и двери шкафа отваливаются, то в адрес хозяина отеля летит куча недобрых слов. А если мебель не особо новая, а нормальная, то поводов для нареканий не вижу.

Номер реально не соответствует тому, что на фото и в описании

Пару раз тоже попал в это.Что делать в таких случаях, я не знаю. Конечно, если вы приезжаете в отель надолго, то, наверное, нужно уезжать, а если 1-2 ночи? Как поступать в таких случаях?

Нет чайника, холодильника

Если холодильник я не считаю первой необходимостью для отеля, то отсутствие в описании номера чайника в 90% случаев — причина не в выборе этого отеля.

Не обновлять использованные шампуни, гели для душа, мыло

Сам не сталкивался с такими, но в целом действительно интересно сэкономить экономичность отеля или косяк горничных?

Плохая звукоизоляция

Самая частая жалоба.К сожалению, практически везде в отелях эконом и среднего класса идеально слышно, что соседи сделаны сверху, на той стороне, которая прошла по коридору, а кто принимает душ. Не знаю, как в отелях класса люкс, ну а остальное нужно просто безухий брать с собой, если сон чуткий.

Косяки с оплатой проживания

Отзывы о жалобе на то, что отель управляется дважды, а то и трижды, зарабатывают деньги для отеля и требуют учета возврата на Букинге или других сайтах бронирования.Я таких не сталкивался, но с тем, что списали сумму больше необходимой, столкнулся в Афинах. Попытка решить все на месте не увенчалась успехом, т.к. менеджер нашего отеля даже не послушал. В данном случае ошибка составила всего 12 евро, и если менеджер ее распознает, то я даже не верну деньги. И вот пришлось подключить раскряжевку и деньги вернули.

Невнимательность, хамство персонала

Для меня с реалиями сегодняшнего дня, когда не турист бьет за отель, а отель за туриста вообще нонсенс, но впервые сами снова столкнулись в тех же Афинах.

Прихожу утром на завтрак (он был включен в стоимость номера), накрыл только рай, приходит менеджер (да, отель с ним очень «везет»), спрашивает наш номер и громко начинает разговаривать с нам (так что бы все слышать) что мы не имели право завтракать, завтрак не включен и мы должны платить. Я получил бронь. Дядя сказал: «Сейчас выясню», и пошел к себе. 10 минут стояли стояли и ждали. Тогда они не выдержали и сами пошли к нему.В итоге менеджер нас увидел, крякнул: «Ешь, я ошибся» и все .. Ни извинений, ничего … Понятно, что никому не рекомендую этот отель и все описал в отзыве.

Overbooking

Вы пришли в отель и не ждали. Причины могут быть разные — от технического сбоя, до остроты кадров, но вам от этого не легче? Мы дважды попадаем в эту ситуацию. В Испании одна из двух комнат была занята, как выяснилось, администратор не смог объяснить, потому что обе брони хорошо светились на экране монитора.В итоге нам дали количество следующих туристов, и где они их разместили, я не знаю. Второй раз в Лиссабоне хозяин мини-отеля просто сказал, что забыл о нас и вообще у него куча дел. Приехали вечером, искать в незнакомом городе У отеля уже не было сил, в итоге мы спали на полукороткой атаке, а наши друзья на каких-то матрасах в полуконцепте.

Неточная топографическая привязка отеля

Вы обещали, что от отеля до центра города — 5 минут пешком, но, видимо, сильно нагрелось, потому что за 5 минут вы только доедете до метро, ​​на котором еще 10, наконец, до нужной точки.Вы купили отель на второй линии от моря, но в описании забыли написать, что эта вторая линия находится в полутора километрах от пляжа.

Это единственный момент, которого можно избежать перед бронированием — стоит только найти отель на карте и посмотреть, насколько на самом деле он удобно расположен.

Ну и самые смешные и странные жалобы из отзывов о бронировании:

Вместо обещанного кондиционера предложили фен

Нашли в комнате забавные насекомые

Собаку оставили в комнате, почему-то горничная не погашен

Пишет блогер Елена Пликова:

Скажите, а вы правда каждый день постельное белье меняете? А банные полотенца? Нет? Хм, странно.

А на второй этаж подниматься исключительно на лифте? А на завтрак требуются доски и мясо?

Как вы думаете, у меня весеннее обострение тихой шизофрении? Нет. Не угадал.

Я только что прочитал отзывы об отелях, потому что я тренируюсь в поездке и потихоньку круто. Сразу оговорюсь, отели в 5 * не ищу, номера супер-люкс не считаю. Нет, смотрю обычные туристические версии 2-3-4 * без претензий на роскошь.И каждый раз, выбирая отели и читая отзывы, понимаю, что, оплачивая 2 *, турист хочет, чтобы сервис был таким же, как в 5 * и желательно как в президентском люксе.

Итак, чем чаще всего недовольны туристы в отелях? Сразу отмечу, что беру только русскоязычные отзывы, чтобы в них не говорилось о разнице в менталитете или кривизне перевода.

Постельное белье и банные полотенца не меняются ежедневно

Вот когда я это вижу, то просто пытаюсь понять, что люди делают с бельем и полотенцами, что им нужно менять после каждой ночи? И это не пляжные отели, где полотенце можно притащить на пляж и испачкать там, это обычные отели в городах.Остается только одна мысль, что на этих простынях каждую ночь кто-то лишается девственности, а на полах стирают полотенца.

Мебель не особо новая

Ну тут частично согласен, если кровать при каком-то движении скрипит, как раненый слон, и двери шкафа отваливаются, то в адрес хозяина отеля летит куча недобрых слов. А если мебель не особо новая, а нормальная, то поводов для нареканий не вижу.

Номер на самом деле не соответствует тому, что на фотографиях и в описании

Пару раз тоже попал в это.Что делать в таких случаях, я не знаю. Конечно, если вы приезжаете в отель надолго, то, наверное, нужно уезжать, а если 1-2 ночи? Как поступать в таких случаях?

Без чайника, холодильника

Если холодильник я не считаю первой необходимостью для отеля, то отсутствие в описании номера чайника в 90% случаев — причина не в выборе этого отеля.

Не обновлять использованные шампуни, гели для душа, мыло

Сам себе такого не встречал, но в целом действительно интересно экономить гостиничный эконом или косяк горничных?

Плохая звукоизоляция

Самая частая жалоба.К сожалению, практически везде в отелях эконом и среднего класса идеально слышно, что соседи сделаны сверху, на той стороне, которая прошла по коридору, а кто принимает душ. Не знаю, как в отелях класса люкс, ну а остальное нужно просто безухий брать с собой, если сон чуткий.

Отмели с оплатой проживания

Отзыв о жалобе на то, что отель управляется дважды, а то и трижды, зарабатывает деньги для отеля и требует учета возврата в Букинге или других сайтах бронирования.Я таких не сталкивался, но с тем, что списали сумму больше необходимой, столкнулся в Афинах. Попытка решить все на месте не увенчалась успехом, т.к. менеджер нашего отеля даже не послушал. В данном случае ошибка составила всего 12 евро, и если менеджер ее распознает, то я даже не верну деньги. И вот пришлось подключить раскряжевку и деньги вернули.

Невнимательность, грубость персонала

Для меня с реалиями сегодняшнего дня, когда не турист бьет за отель, а отель для туриста вообще нонсенс, но впервые сами столкнулись снова в тех же Афинах.

Прихожу утром на завтрак (он был включен в стоимость номера), только рай накрыл, приходит менеджер (да, отель с ним очень «везучий»), спрашивает наш номер и громко начинает с нами разговаривать (так что бы все слышать) что у нас нет Они имели право завтракать, завтрак не включен и мы должны платить. Я получил бронь. Дядя сказал: «Сейчас выясню», и пошел к себе. 10 минут стояли стояли и ждали. Тогда они не выдержали и сами пошли к нему.В итоге менеджер нас увидел, крякнул: «Ешь, я ошибся» и все .. никаких извинений, ничего. Понятно, что никогда не рекомендовал бы этот отель и все описал в отзыве.

Овербукинг

Вы пришли в гостиницу и не ждали. Причины могут быть разные — от технического сбоя, до остроты кадров, но вам от этого не легче? Мы дважды попадаем в эту ситуацию. В Испании одна из двух комнат была занята, как выяснилось, администратор не смог объяснить, потому что обе брони хорошо светились на экране монитора.В итоге нам дали количество следующих туристов, и где они их разместили, я не знаю. Второй раз в Лиссабоне хозяин мини-отеля просто сказал, что забыл о нас и вообще у него куча дел. Приехали вечером, искать в незнакомом городе У отеля уже не было сил, в итоге мы спали на полукороткой атаке, а наши друзья на каких-то матрасах в полуконцепте.

Неточная топографическая привязка гостиницы

Вы обещали, что от отеля до центра города — 5 минут пешком, но, видимо, стало очень жарко, потому что за 5 минут вы только доедете до метро, ​​на котором еще 10, наконец, до нужной точки.Вы купили отель на второй линии от моря, но в описании забыли написать, что эта вторая линия находится в полутора километрах от пляжа.

Это единственный момент, которого можно избежать перед бронированием — стоит только найти отель на карте и посмотреть, насколько на самом деле он удобно расположен.

Ну, самые смешные и странные жалобы из отзывов о бронировании:

— взамен обещанного кондиционера предложили фен

— найдены в комнате забавные насекомые

— оставил собаку в комнате, горничная почему-то не растерзала

Ответ эксперта

Данные правоотношения регулируются Постановлением Правительства Российской Федерации от 25 апреля 1997 г.490 (Ред. От 13.03.2013) «Об утверждении Правил оказания гостиничных услуг в Российской Федерации» и Федерального закона «О защите прав потребителей».

А) по денежным средствам — в пункте 20 Правил указано, что потребитель вправе в любой момент расторгнуть договор на оказание услуги, уплатив Исполнителю часть цены пропорционально той части услуги, которая была оказана ранее. получение уведомления о расторжении договора и передача Подрядчика Подрядчику с целью исполнения договора, если они не включены в указанную часть стоимости услуги.

Таким образом, если отель выезжает в ранее указанный срок, уплаченная им сумма должна быть ему возвращена.

Более того, правилами установлено, что данные правоотношения регулируются Федеральным законом «О защите прав потребителей» — так, согласно ст. 32 Закона о защите прав потребителей — заказчик вправе отказаться от выполнения работ по договору на выполнение работ (оказания услуг) в любое время при условии оплаты Исполнителем фактически понесенных им в связи с выполнением обязательств по настоящему Соглашению.То есть исполнитель обязан вернуть предоплату за вычетом фактически понесенных затрат. Такие расходы необходимо документально оформить.

Б) По методике и оформлению оценки ущерба к ущербу — если гость причинил ущерб, составляется акт о повреждении имущества гостиницы (форма № 9-г). Оценка проводится самим отелем, но ее можно оспорить. Более того, в вашем случае не все так однозначно — возможно, вашей вины не было, тогда ст.211 ГК.

C) Очевидно, поведение администрации отеля доставило вам неудобства. В связи с этим уместно потребовать возмещения морального вреда — п. 24. Правила «Исполнитель в соответствии с законодательством Российской Федерации несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителей вследствие недостатков в оказании услуг, а также возмещает моральный ущерб, причиненный потребителю. Нарушение прав потребителей ».

Вам необходимо подать Подрядчику (Гостинице) письменную претензию, в которой будут изложены все обстоятельства.Если денежные средства не возвращены, моральный вред не возмещается, по прошествии времени можно подать жалобу в Роспотребнадзор, либо с иском защиты прав потребителей в суд.

#Instagram — залог успеха отелей?

Практически все отели и российские, и зарубежные делятся по успехам, новостям, репостам в соцсетях. Социальные сети — это место, где может поддерживаться прямой контакт организации с клиентами (потенциальный или реальный).Именно в Instagram современные маркетологи делают ставки. Среди специалистов даже появился новый термин — «Instagrammability». То есть на

Новые магазины

Как справиться с жалобами гостей в отеле?

В жизни часто возникают непредвиденные ситуации, которые впоследствии могут перерасти в конфликт. Работа в гостиничном бизнесе предполагает умение решать любые ситуации, не доводя их до конфликта. Несмотря на то, что не всегда можно подготовить сотрудника отеля к ситуациям фрилансера, он должен четко представлять, как себя вести, чтобы удовлетворить жалобу клиента и не испортить имидж отеля или впечатление гостя о городе.Будь то большой отель или мини-отель, жалобы должны решаться одинаково.

Жалобы гостей можно разделить на 4 типа: жалобы на оборудование или мебель (кондиционер, освещение, водоснабжение, лифт и т.д.), на отношение персонала гостиницы, обслуживание, на непредвиденные обстоятельства. Любую из них можно решить за 4 шага.

Шаг 1

Прежде всего, необходимо внимательно выслушать гостя, узнать обо всех его претензиях и причинах недовольства.К каждой проблеме нужно подходить со всей серьезностью и ни в коем случае не говорить, что проблема незначительная (даже если она такая). Ни в коем случае не принимайте жалобы на свой счет, ведь гость вас не винит, а сообщает, что в отеле его что-то не устраивает. Никогда не спорьте с гостем и старайтесь сохранять как можно больше дружелюбного выражения лица. Бывает, что пожаловавшиеся гости говорили слишком эмоционально. Вам, как сотруднику отеля, нужно сохранять спокойствие и четко определять проблему.Если самостоятельно решить проблему не удается, необходимо сообщить об этом руководителю менеджера, после чего гость доложит о принятом решении. Помните, что в этом случае вы несете личную ответственность, и именно от вашего поведения зависит событие.

Шаг 2.

Гость должен быть проинформирован о действиях, предпринимаемых на каждом этапе пути. Если вы не можете связаться с руководителем, также необходимо сообщить: «Уважаемый ***, я проинформирую о текущей ситуации менеджером / менеджером и мы решим проблему в течение 10 минут.«Желательно сообщить об этом менеджеру в присутствии гостя.

Шаг 3.

Руководитель или менеджер должен связаться с гостем и сообщить, что он проинформирован о текущей ситуации. Менеджер / менеджер должен извиниться и предложить альтернативное решение или бонус от отеля. Обычно в качестве бонуса гостей переселяют в номер улучшенной категории с сохранением стоимости, предоставлением скидки на проживание, предоставлением бесплатного шаттла, предоставлением бесплатного проживания (если проблема действительно глобальная).Если проблема не решена, необходимо сообщить об этом Генеральному директору.

После отчета генеральному директору администратор отеля должен узнать у гостя, решена ли проблема, после чего она занесена в журнал. Решение любой ситуации должно занимать не более 24 часов.

К сожалению, эти простые, казалось бы, на первый взгляд правила не всегда соблюдаются. Но они позволили бы им существенно поднять рейтинг гостиниц и гостиничного бизнеса в России в целом.

Все гостиницы любого уровня и качества обслуживания сталкиваются с жалобами постояльцев. Это может быть просто негативный отзыв с добродушными комментариями гостей в жалобной книге, а могут быть громкие претензии разгневанного клиента и крик на приеме, плавно переходящий в драку. Чтобы избежать таких негативных моментов в налаженной работе отеля и менеджмента, администраторы отеля должны уметь справляться с подобными ситуациями и получать максимум полезного от общения с конфликтующим гостем.

В такой ситуации, отвечая на жалобу или претензию гостя в отеле, мы советуем строго по предложенному нами алгоритму. Тогда вы экономите время и нервы сотрудников, а также репутацию вашего отеля, которая напрямую связана с вашей прибылью.

Алгоритм работы с жалобами гостей в отеле

Необходимо заранее предусмотреть все возражения клиента. Необходимо собрать все возражения ваших гостей, чтобы заранее подготовить на них хороший ответ и как можно лучше устранить все возможные негативные моменты в вашем отеле.

  1. Не изменяйте в лице и не показывайте потерю интереса к клиенту. Если гость возражает, значит, он заинтересован в ваших услугах. Он готов тратить свое время и нервы на то, чтобы ваш сервис стал лучше, а ваш бизнес стал успешнее. Используйте его обзор как урок. В наше время конструктивная критика — самый дорогой материал, и мало кто из гостей потратит ваше время на то, чтобы сделать свой бизнес лучше.
  2. Не воспринимайте возражения гостя как личное оскорбление.Все оскорбительные высказывания клиента принадлежат не вам лично, а службе отеля, компании, которую вы представляете.
  3. Вы должны полностью слушать клиента. Пусть он полностью заговорит и «выпустит пар». Долго, больше получаса никто ругаться не будет. Ни в одном нормальном человеке ей просто не хватает силы. Используйте прием «активного слушания»: не спорьте, в нужный момент кивайте, задавайте уточняющие вопросы. Будьте спокойны и спокойны.
  4. Не стремитесь переубедить оппонента в споре.В любом случае согласитесь с гостем и скажите, что вы хорошо понимаете его возмущение.
  5. Определите тип возражения клиента и способ работы с ним. Выделите моменты, с которыми вы согласны или не согласны.
  6. Люди очень переживают по поводу жалоб. Но если решить задачу по схеме — будет проще. Экономят и время, и нервы.
  7. Пересылайте жалобу не как жалобу, а как вопрос. «У вас был вопрос? Ну, мы все уточнили.«Если выяснилось, что клиент разоблачил вас и обнаружил ошибку, будьте ему благодарны.
  8. Если виноват, извиняйся, компенсируй гостю впечатления: переселение в лучшую комнату и т. Д. Главное не впадать в стресс и не уподобиться тому, кто ругается.
  9. Полностью выслушайте недовольного гостя и убедитесь, что у него больше нет негативных моментов, которыми он недоволен. Могут возникнуть такие вопросы: есть ли что-то еще, что вас не устраивает или вызывает недовольство? Можно ли предположить, что все остальное вас устраивает?

Компании составили жалобы туристов на отели и санатории России

Ассоциация туроператоров России (АТОР) проанализировала жалобы россиян на отечественные отели, санатории и другие объекты размещения.Прокурор отмечает, что около 75% отзывов об отелях положительные, но около трети из них заказываются самими номерами. 25% отзывов отрицательные — по ним и составлялся рейтинг жалоб гостей.

россиян, отдыхающих в отелях и санаториях по всей стране, жаловались на антисанитарии, плохую инфраструктуру, некомпетентный и невежественный персонал, на плохое питание, шум, отсутствие доступа в Интернет и так далее.

Итак, 17% жалоб касались грязных помещений — с тараканами, облаками, пятнами на матрасах и лентами.Дополнительно 8% отзывов содержат жалобы на плохую уборку в номерах.

15% пользователей, оставивших отзывы, жаловались на грубость и грубость со стороны сотрудников отеля. 9% жалоб касались организации питания: туристы кормились со вкусом, однообразно, были случаи отравлений, попадались тараканы. На неработающее оборудование (кондиционеры, телефоны, краны и др.) Пожаловались 8% постояльцев.

6% гостей отметили несоответствие фотографий и описаний отеля действительности, и столько же — несоответствие цены и качества проживания.4% постояльцев пожаловались на поражения администрации отеля, еще 4% — зря ждали обещанного трансфера и столько же отметили плохую шумоизоляцию в номерах.

Качество интернет-соединения (или его отсутствие) не понравилось 3% пользователей. Кроме того, россияне пожаловались на то, что отели не соответствуют заявленным «звездам», на плохую анимацию и на воровство.

  • Федеральный закон от 29 июля 2017 г. № 234-ФЗ «О внесении изменений в статью 39 Закона Российской Федерации« Основы законодательства Российской Федерации о культуре »и статью 4 […]
  • Основное предписание на землю: Судебная практика Одним из вариантов передачи земельного участка в собственность является оформление права собственности на него […]
  • Допрос следователя и следователя в г. корт.
  • Порядок отмены заочного решения по гражданскому делу к правосудию по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон (часть 1 статьи 12 ГПК РФ).Однако на практике […]
  • Статья 18. Права потребителей При обнаружении недостатков в товаре Федеральным законом от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ в наименование изменения вносятся в силу по истечении сорока [.. .]
  • Уголовный кодекс РСФСР от 27 октября 1960 г. (Кодекс РСФСР) (с изменениями и дополнениями) (усилен) с изменениями и дополнениями от: 25 июля 1962 г., 6 мая, 14 октября 1963 г., 16 [ …]

Роспотребнадзор запретит домашнее питание в школах — Реальное время.com

Чиновники говорят, что заботятся о здоровье детей, а родители уверены, что интересы производителей их волнуют только

Фото: Дарья Турцева

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) хочет запретить приносить еду из дома, такое правило внесено в обновленные Санитарные правила при планировании детского питания, которые сейчас обсуждаются.Запрет вызвал растущее недовольство — много жалоб на школьные обеды, выручил домашний бутерброд. Роспотребнадзор заявляет, что заботится о здоровье детей, которые могут отравиться домашней едой, а родители утверждают, что правила написаны в интересах производителей школьных обедов. Если документ будет принят в действующей редакции, они избавятся от конкуренции с маминой едой и станут монополистами.

В школах будут легализованы торговые автоматы и кислородные коктейли

Созданные Роспотребнадзором новые санитарные правила и правила планирования детского питания находятся на стадии обсуждения.Действующая сейчас версия Санитарных правил была утверждена в 2008 году и явно устарела. Об этом свидетельствуют изменения, внесенные в новый документ.

Теперь в школах можно будет разместить торговые автоматы. Но с ассортиментом здорового питания — без сладкого и газировки. Разрешена реализация соков, нектаров, пастеризованного молока в упаковке по 200 мл, негазированной воды в бутылках по 0,5 л, сухофруктов и орехов (кроме арахиса) в упаковке по 50 г.

Новые Санитарные правила легализовали налоги, например, на покупку кислородных коктейлей в школах и детских садах.Коктейли разрешались и раньше «по состоянию здоровья и при условии ежедневного контроля». Теперь эта формулировка заменена на «если предписывает педиатр». Кислородные коктейли давно стали предметом споров, чаще всего в детских садах. Родители жалуются, что им приходится платить за дорогую услугу с сомнительным эффектом, чтобы их ребенок не чувствовал себя ущемленным, в то время как других детей заставляют пить коктейли.

Теперь школьники от 12 лет смогут сервировать стол.Они должны быть предварительно осмотрены медперсоналом. Фото: Дарья Турцева

Еще одно изменение касается мониторинга в столовых. Если прежние правила разрешали использовать труд детей до 14 лет, то теперь школьники от 12 лет смогут сервировать стол. Они должны быть предварительно осмотрены медперсоналом. О медицинском осмотре мониторов ранее ничего не говорилось.

Не приносить из дома

Но наибольший резонанс вызвал пункт 6.15 правил, запрещающий «использовать продукты и посуду, взятые из дома, для планирования детского питания».Кроме того, в качестве дополнительной опции в школьных столовых следует создавать меню для детей, страдающих аллергией, сахарным диабетом и так далее. К качеству питания в школе много претензий — невкусное и дорогое, многие дети отказываются есть кашу в столовой и приносят еду с собой. Поэтому граждане болезненно восприняли возможный запрет. В Роспотребнадзоре пояснили, что это просто проект, который сейчас обсуждается, и он будет дорабатываться. В частности, будет подробно рассказано, какие продукты можно привезти из дома.Вряд ли это прочные готовые к употреблению продукты, фрукты, орехи и так далее.

Роспотребнадзор заметил, что это не новое постановление. Список продуктов в действующих правилах, которые запрещено использовать в школьных столовых, включает «любые продукты питания, приготовленные в домашних условиях (не промышленные)». Но есть нюанс — правила запрещают продавать домашнюю еду в школьной столовой, а не принимать. Грубо говоря, сельское молоко нельзя продавать и использовать, а заводское — можно.

Но школы интерпретируют эти правила по-разному.Городское управление образования Омска выступило в защиту директора школы, который запретил детям есть домашнюю еду в столовой. Функционеры объяснили, что никто не проверяет, как готовили домашнюю еду и где ее хранили. Поэтому он может стать источником массового отравления.

К качеству питания в школе много претензий — невкусное и дорогое, многие дети отказываются есть кашу в столовой и приносят еду с собой. Фото: Максим Платонов

Родители в Татарстане пока не жаловались на запреты есть домашнюю еду в школах.Кроме того, в некоторых столовых есть микроволновые печи, в которых дети могут нагреть то, что они принесли из дома. Не было случаев массовых заболеваний из-за употребления домашней пищи. В прошлом году в Казани отравились крысиным ядом, оставленным техническим персоналом, из-за повара в Арске, который пришел на работу с признаками кишечной инфекции и передал ее детям через еду, в Актаныше якобы из-за печи для разогрева посуды, которая не оставалась не обеспечили необходимую температуру, и инфекция не погибла при лечении теплом.

«Ребенку нельзя есть бутерброд на первом перерыве, после двух уроков он отравит колбасой, а виновным будет учебное заведение»

Комментируя новые правила для «Реального времени», зам. Комитет по социальной политике Госсовета Татарстана Татьяна Воропаева согласилась с тем, что привоз домашней еды должен быть запрещен.

«Родители не должны быть такими агрессивными. Решение Роспотребнадзора объясняется необходимостью заботиться о здоровье ребенка.Я долго проработал в системе образования и столкнулся с едой. В экстренных случаях вина всегда перекладывается на учебное заведение, и не признается, что причиной может быть домашняя еда. Это нечестно. В этой ситуации следует запретить скоропортящиеся продукты. А вот фрукты или питательный батончик можно легко дать ребенку. Но нужно смотреть на срок его хранения. У детей разные организмы — кто-то ест немытое яблоко, и ничего не происходит, а кто-то на это отреагирует », — говорит депутат.

Татьяна Воропаева участвовала в рейдах в школьные столовые в комитете по социальной политике. По ее словам, есть плюсы в том, что сейчас за питание отвечают специальные организации — там контроль выше.

Татьяна Воропаева согласилась, что нужно запретить приносить домашнюю еду. Фото: Максим Платонов

«Эта еда, может быть, не такая вкусная, как та, которую готовят в детских садах и школах. Но это более безопасный вариант, учитывая, что в столовых дефицит сотрудников, и один повар готовит на 600 человек, а ему помогают дети, что тоже категорически запрещено.Я много раз сталкивался со школами, где не хватает кухонных рабочих, и это беда. Но надо контролировать общепит, и контроль в школах должен продолжаться — как пища нагревается, как полностью готовится. Я собираюсь попросить разрешения начать быстрый контроль подготовки, распространения и обслуживания. Но школа также должна работать с родителями на собраниях, просить Роспотребнадзор дать разъяснения, чем таится домашняя еда. Ребенку нельзя есть бутерброд на первом перерыве, после двух занятий он отравит колбасой, а виноватым будет учебное заведение », — считает депутат.

Монополия столовой: кто предпочитает избавляться от конкурентов

В Роспотребнадзоре отметили, что новые Санитарные правила позволят снизить риски для здоровья детей из-за фактора питания и значительно повысят роль функции питания в сохранении здоровья. Но родители уверены, что правила написаны в пользу производителей школьных обедов. Они избавятся от конкуренции с маминой едой, если документ примут в действующей редакции и станут монополистами.

Как сообщили «Реальному времени» в Минобрнауки, предприятия общественного питания кормят школьников в 17 районах Татарстана. Это школьное питание МУП Азнакаево, ООО «Эталон +», ООО «Граф Плюс», ООО «Фабрика общественного питания Альметьевского муниципального района», Фабрика школьного питания Бавлинского муниципального района, ООО «Школьное питание» (Набережные Челны), ООО «Школьное питание в Зеленодольске- Фабрика Сели». Готовая продукция МУП Лаишевского муниципального района, МУП «Эталон» Лениногорского муниципального района, ИП Ефремова И., ООО «Фортуна» в Нурлате, Аш-суйское потребительское общество Сабинского муниципального района, ИП Хакимова Ф. в Тюлячинском муниципальном районе, ООО «Вита-М» в Чистопольском муниципальном районе, производственно-коммерческое предприятие «Виктория» в Чистопольском муниципальном районе и Управление общественного питания Казанского МУП.

Крупнейшим поставщиком является Управление общественного питания и общественного питания Казанского МУП, которое покрывает 35% территории республики и поставляет продукты в Нижнекамск, Арск, Атну, Балтаси, Буинск, Верхний Услов, Зеленодольск, Кайбицы, Лаишево, Нижнекамск, Пестрецы, Тюлачинский р-н.

Крупнейшим поставщиком является Управление общественного питания и общественного питания Казанского МУП, охватывающее 35% территории республики. Фото: Максим Платонов

В столице республики отдел питания и социального обеспечения Казанского МУП обеспечивает все школы и детские сады. 92 школы имеют систему ланч-боксов, когда готовая еда доставляется из отдела. В 80 школах готовят из полуфабрикатов, поставляемых отделениями. С этого года в школах запрещена собственная пекарня, продается выпечка, сделанная только в отделении.Школьный обед 65 руб.

По данным Минобрнауки РТ, в 2018/2019 учебном году 96% школьников получают горячее питание. Охват двухразовым горячим обедом составляет 42% школьников.

Дарья Турцева

Татарстан

Цензура музыки молодого поколения

(Москва) — Российские власти вмешиваются в выступления рэперов и других музыкантов, пользующихся популярностью у молодежи, вынуждая их отменять концерты в рамках цензуры, нарушающей свободу слова, заявила сегодня Хьюман Райтс Вотч.

По данным независимого интернет-СМИ «Медуза», с октября по декабрь 2018 года не менее 36 выступлений в городах по всей России были отменены из-за вмешательства властей. Многие из целевых исполнителей являются представителями российской рэп- и хип-хоп сцены, а некоторые — панк-рок или электронными группами. В большинстве случаев власти заявляли, что соблюдают законы, защищающие детей от пропаганды самоубийств, употребления наркотиков и других вредных веществ. В некоторых случаях они утверждали, что выступления могут нарушить российский запрет на «гей-пропаганду».”

«Власти России подвергают музыку цензуре под предлогом защиты детей, — сказала Таня Локшина, заместитель директора Хьюман Райтс Вотч по Европе и Центральной Азии.

Концерты были отменены или прерваны милицией, сотрудниками Федеральной службы безопасности (ФСБ), местной прокуратурой, муниципальными властями и Роспотребнадзором, российским бюро защиты прав потребителей.

Как правило, власти оказывали давление на менеджеров мест проведения концертов, чтобы те отменили выступления, выдавая официальные предупреждения, ссылаясь на защиту детей или угрожая закрыть места, если концерты будут продолжены.Чиновники также использовали такие предлоги, как предполагаемые угрозы взрыва бомбы и нарушения санитарных норм. В некоторых случаях жалобы, поданные группами заинтересованных граждан, по всей видимости, спровоцировали действия властей.

Хьюман Райтс Вотч взяла интервью у шести юристов и одного тур-менеджера для артистов, у которых были особо серьезные проблемы.Хьюман Райтс Вотч также изучила шесть предупреждений, вынесенных властями площадкам для выступлений в шести городах, и собрала информацию о принудительной отмене концертов на страницах записывающих артистов в социальных сетях и в средствах массовой информации.

Одним из самых тяжелых хитов стал Husky, один из самых популярных рэперов России. Площадки в Тольятти, Волгограде, Вологде и Самаре отменили его концерты под давлением властей. В Ростове-на-Дону милиция прервала его концерт. В Краснодаре одно место отменило его выступление, затем полиция разогнала его концерт на другом месте и арестовала его, когда он пел для своих поклонников на улице.Возмущенная его арестом, группа рэперов организовала в Москве концерт солидарности.

«Свобода [Хаски] самовыражаться и зарабатывать на жизнь [находится под угрозой], — сказал Оксимирон, ведущий российский рэпер, в видео, размещенном на его странице в социальной сети. «Это беззаконие. Я не разделяю некоторых взглядов [Хаски], но … я считаю, что помочь ему в этой сложной ситуации абсолютно необходимо. Речь идет не столько о Хаски, сколько обо всех нас и о будущем музыки в России ».

Власти Нижнего Новгорода оказали давление на два сайта, чтобы они отменили выступления электронного дуэта IC3PEAK.Два сайта отменили свои бронирования в Казани, а власти прервали их выступление на третьем. В Перми закрыли три объекта, а сотрудники правоохранительных органов держали группу под наблюдением. Одно заведение отменило бронирование в Новосибирске, где полиция задержала IC3PEAK на три часа после их прибытия, а другое заведение отменило бронирование в Красноярске. В Воронеже Роспотребнадзор пригрозил закрыть концертную площадку, а полиция попыталась сорвать концерт.

Три сайта отменили заказы популярной среди подростков группы Friendzone в Красноярске.В Кемерово сотрудники милиции, муниципалитета и прокуратуры вынудили руководство участка отменить за час до выступления Friendzone. Они проигнорировали предложения группы изменить исходный возрастной тег 12+ на 16+ или 18+. Сайты в Вологде и Волгограде также отменяли выступления из-за давления властей. Менеджер Friendzone отменил оставшиеся девять концертов в туре группы, потому что они казались невозможными при таких обстоятельствах.

Отмена сопровождалась обширным освещением в новостях и крещендо правительственных чиновников и политиков, осуждающих рэперов и других исполнителей, популярных среди молодежи.

Виталий Хмельницкий, высокопоставленный сотрудник Министерства внутренних дел, сказал 7 декабря 2018 года во время круглого стола в нижней палате российского парламента, что «эта [музыка] не должна обнажать отвратительные и низкие пороки людей, подталкивая их к совершению преступлений, а [вместо этого ] культивировать ценности ведения достойной, полной и здоровой жизни, служа стране … »

К концу ноября несколько официальных лиц высказались против отмены рейсов. Спецпредставитель президента Путина по культуре сравнил запрет рэп-музыки с запретом на участие некоторых рок-музыкантов в СССР в 1980-х годах.А Сергей Кириенко, заместитель главы администрации президента России, сказал: «Мы должны уметь работать с современной молодежной культурой», и что запрет концертов — «нонсенс».

В декабре президент Владимир Путин заявил, что рэп-музыка основана на наркотиках, сексе и протестах, но предположил, что отмена концертов «неэффективна» и что власти должны вместо этого «вести [исполнителей] в правильном направлении».

В январе Генеральная прокуратура РФ поручила своим региональным отделениям определить, была ли волна отмены законной.Публичной информации о действиях, предпринятых запросами ведомств, пока нет.

Ни Husky, ни IC3PEAK, ни Friendzone не пытались гастролировать в январе и феврале, поэтому неясно, столкнутся ли они с большим количеством помех. Однако 13 февраля калининградская компания «Макроконцерт», занимающаяся искусством и развлечениями, заявила, что концерт хип-хоп исполнителя Allj, запланированный на 16 февраля, был отменен «из-за давления» со стороны государственных органов и неправительственных организаций.Глава Макроконцерта, организаторов концерта, сказал, что давление было вызвано, среди прочего, публичной петицией с призывом к властям отменить концерт, потому что такое искусство «противоречит культурной политике [России]» и заявлением, что музыка Алджа оказывает «разрушительное влияние» на детей и взрослых ».

Свобода художественного самовыражения является частью более широкого права на свободное выражение мнения, защищаемого международным правом, включая статью 19 Международного пакта о гражданских и политических правах, статью 15 Международного пакта об экономических, социальных и культурных правах и статью 10 Международного пакта об экономических, социальных и культурных правах. Европейская конвенция о правах человека.В своем отчете в марте 2013 года Совету ООН по правам человека специальный докладчик в области культурных прав Фарида Шахид отметила, что «художники должны иметь возможность исследовать темные стороны человечества и представлять преступления или то, что некоторые считают как «безнравственность», не будучи обвиненным в продвижении этого ».

«Властям России следует прекратить цензуру концертов», — сказала Локшина. «Их действия никого не защищают, а вместо этого нарушают свободу слова».

Закон РФ

Закон № 436-ФЗ 2010 г. «О защите детей от информации, наносящей вред их здоровью и развитию» запрещает распространение среди детей информации и изображений, касающихся самоубийств, употребления наркотиков и т.п.В 2012 году он был расширен за счет принятия Закона № 139-ФЗ об обязательном создании черного списка интернет-контента, вредного для детей, и постановления, вводящего возрастные рекомендации для публикаций, вещательных компаний, фильмов, представлений и т. Д. В 2013 году парламент принял Закон № 135-ФЗ, широко известный как «запрет гей-пропаганды», запрещающий пропаганду среди детей «отрицания традиционных семейных ценностей» и «нетрадиционных сексуальных отношений». Статья 6.17 Кодекса об административных правонарушениях запрещает распространение среди детей запрещенных материалов, в том числе материалов непристойного характера или призывающих к употреблению алкоголя и / или запрещенных веществ.

Хаски

Хаски (настоящее имя Дмитрий Кузнецов) стал широко известен среди российских поклонников рэпа и хип-хопа после выхода его дебютного сингла «7 октября» 2011 года, приуроченного к дню рождения Путина. В песне изображен король на пиру, в то время как его подданные живут в бедности. В январе 2018 года Husky был назван третьим по популярности рэпером в России по результатам интернет-опроса. Его видео и тексты песен богаты метафорами и включают графические, жестокие и сексуально откровенные образы. Его музыкальные видеоклипы собрали миллионы просмотров, и у него более 243 000 подписчиков во «ВКонтакте» (ВК), известном сайте социальной сети.

26 октября отменили запланированный концерт Хаски в Тольятти. Согласно сообщениям Хаски и организаторов концерта в социальных сетях, отмена якобы последовала за предупреждением прокуратуры в адрес места проведения концерта. Хаски написал на своей странице в ВК, что прокуратура возражает против его песни «Поэма о Родине», в которой есть строчка: «Помнишь, как ты умер, а мы съели твою плоть?»

За две недели до концерта хаски 4 ноября в Самаре местная прокуратура проверила место проведения на предмет «соблюдения прав и законных интересов несовершеннолетних и молодежи» и вынесла письменное предупреждение за то, что в рекламе концерт, а не маркер возраста 18+.Площадка проинформировала организаторов концерта, что не может вместить мероприятие.

В середине ноября YouTube заблокировал одно из популярных музыкальных видеоклипов Хаски, «Иуда», для пользователей, которые открывали его из России «по требованию [правительства]». 9 января Роскомнадзор пояснил, что Министерство внутренних дел издало приказ заблокировать видео, поскольку оно содержало информацию о наркотиках. Видео включает в себя несколько изображений людей, катающих и курящих сигареты.Он по-прежнему недоступен на YouTube в России.

20 ноября в Ростове-на-Дону двое милиционеров и несколько сотрудников в штатском появились на площадке перед самым началом концерта Хаски. На странице ВКонтакте о туре Хаски говорится, что они передали менеджеру Хаски письменное предупреждение об экстремизме и правилах проведения общественных собраний. Администрация площадки попросила Хаски и его команду уйти и перестала пропускать людей в зал. В зале отключили электричество, перестали работать микрофоны.Хаски развлекал публику в темноте без микрофона.

Концерт

Husky в Краснодаре был запланирован на 21 ноября, но клуб был незамедлительно отменен после предупреждения из местной прокуратуры о том, что некоторые песни Husky содержат «призывы к самоубийству, насильственные действия, проявления экстремизма и пропаганду наркотиков». Менеджеры Husky перенесли концерт на другое место, но сразу после завершения проверки звука отключили электричество. В конце концов Хаски вышел на улицу, где собрались его фанаты, запрыгнул на крышу машины и начал выступать.Полиция стащила Хаски с машины и утащила.

Адвокат

Хаски Алексей Аванесян рассказал Хьюман Райтс Вотч:

Организаторы [концерта] позвонили мне в 19:30. и сказал, что у клуба собрались казаки, какая-то милиция и милиционеры, и большая толпа людей с билетами ждала у входа, но … отключили электричество … Они попросили меня прийти и разобраться, и когда я приехал … Я видел, как он [Хаски] взбирался на машину… Он запел, и все начали подпевать… Было 8:40, а к 8:42 полиция… схватила его за ноги, скрутила ему руки за спину. назад.”

Хаски провел ночь в заключении. 22 ноября суд Краснодара приговорил его к 12 суткам ареста по обвинению в «мелком хулиганстве». Менеджеры Хаски были вынуждены отменить его концерты, запланированные в шести других городах. 26 ноября суд отменил приговор, и Хаски отпустили. Маргарита Симоньян, главный редактор российского правительственного телеканала RT, написала в Твиттере, что досрочное освобождение Хаски стало результатом того, что в дело вмешались «два-три» кремлевских чиновника, которым нравилась его музыка.

Проблемы Хаски не прекратились после его освобождения. Агенты устроили концерт в Вологде 2 декабря, но за несколько дней до мероприятия СМИ сообщили, что администрация клуба, где он должен был выступить, связалась с его менеджером и сказала, что им пришлось отменить выступление, поскольку прокуратура и полиция угрожали закрыть концерт клуб вниз.

Friendzone

Музыка

Friendzone создана под влиянием акустики, поп, рэп и панк. Музыка в первую очередь предназначена для подростков и охватывает темы подросткового беспокойства с отсылками к школьным дискотекам, сексуальным расстройствам, алкоголю и курению.Их музыкальные клипы и рекламные материалы наполнены конфетными цветами и визуальными эффектами в стиле «поп-жевательная резинка». Растущая популярность группы очевидна по их быстрорастущей странице в ВК. Страница была создана в апреле 2018 года и сейчас у нее почти 360 000 подписчиков. Их самый большой хит на сегодняшний день, «Бойчик», набрал более 11 миллионов просмотров на YouTube.

Анастасия Зайцева, тур-менеджер группы, рассказала Хьюман Райтс Вотч, что тур Friendzone с ноября по декабрь был сорван из-за того, что местные власти сделали предупреждения местам, утверждая, что из-за того, что выступление Friendzone продвигалось как открытое для детей от 12 лет (16 лет — возраст согласия в России) это может привести к нарушению законов о защите детей, в том числе запрета на гей-пропаганду.В предупреждениях, четыре из которых находятся в досье Хьюман Райтс Вотч, местные власти утверждают, что музыка группы побуждает детей к употреблению алкоголя, употреблению других запрещенных веществ, размышлениям о самоубийстве, неуважению к традиционным семейным ценностям и участию в «нетрадиционных сексуальных отношениях». . »

Зайцева сказала, что в общении с владельцами заведения власти неизменно проявляли особую озабоченность по поводу песни Friendzone «The Bottle», в которой группа играет «вращай бутылку», бутылка указывает на двух девушек и девушки целуются.В тексте песни говорится: «И я не могу забыть ее губы на моих губах, закрутите бутылку!» и «Любовь не зависит от пола».

Зайцева сообщила, что группа исключит эту песню из программы, а также любые другие песни, которые власти сочтут неуместными. Она также предложила изменить возрастную метку концертов на 18+. Тем не менее, места проведения были достаточно напуганы предупреждениями и полагали, что будут последствия для проведения выступления Friendzone.

В некоторых случаях заведения отменяли концерты в последнюю минуту.В одном случае они связались с менеджером до запланированного выступления.

На 12 ноября группа должна была дать концерт в Красноярске, но администрация места проведения неожиданно отменила. Группа нашла другой сайт, но его тоже отменили. Тур-менеджер нашел третью, но за час до саундчека Зайцева узнала, что прокуратура вызвала менеджера заведения для «встречи». Зайцева рассказала Хьюман Райтс Вотч, что бросилась туда. Должностные лица не пустили Зайцеву на встречу, но после этого один чиновник показал Зайцевой копию официального предупреждения, которое было вручено управляющему залом, в котором говорилось, что проведение концерта будет равносильно нескольким нарушениям российского законодательства о защите детей.В документе, который сфотографировала Зайцева и который проверила Хьюман Райтс Вотч, говорится, что местный детский омбудсмен подал жалобу, утверждая, что песни Friendzone «пропагандируют алкоголь, самоубийство и т. Д.» и что билеты на концерт были проданы «с отметкой возраста 12+».

Местная группа по борьбе с наркотиками «Anti-Dealer» приветствовала отмену и заявила, что она предупредила власти Красноярска о том, что Friendzone — «мерзость» и что «поет детям о наркотиках, однополой любви и разврате. это преступление против нации.Они также призвали «другие города Сибири» запретить запланированные выступления Friendzone.

13 ноября Friendzone готовился к концерту в Кемерово. Менее чем за час до выступления менеджер зала сказал Зайцевой: «Нам позвонили из администрации [города]. Ваш возраст не соответствует требованиям «. Зайцева предложила повысить возрастной ценз до 18+. Но после того, как муниципальный чиновник прибыл на место с письменным предупреждением вместе с многочисленными сотрудниками полиции и прокуратуры, менеджер приказал Зайцевой и группе уйти.

За день до концерта Friendzone в Вологде, намеченного на 4 декабря, руководство заведения получило письменное предупреждение из местной прокуратуры о возрастном маркере 12+. Руководство отклонило предложение Зайцевой о повышении возраста поступления до 18+ и отменило выступление. В предупреждении указывалось, что прокуратура получила уведомление о запланированном концерте от местного уполномоченного по правам ребенка.

За несколько дней до концерта Friendzone, запланированного в Ярославле на 5 декабря, местная прокуратура связалась с организаторами, заявив, что программа не подходит для детей.В ответ организаторы отметили мероприятие как «16+» и исключили несколько песен. Тем не менее, 5 декабря Зайцева заявила, что к руководству объекта поступили звонки из «около 10 официальных ведомств», включая прокуратуру, пожарную охрану и полицию по борьбе с экстремизмом, с объявлением о специальных проверках объекта и «даже о контроле за продуктами питания. агентство, которому внезапно потребовалось осмотреть кухню ». Friendzone не захотела подвергать это место опасности и отменила концерт.

Friendzone также отменил концерт, запланированный на 6 декабря в Иваново, заявив о «давлении и угрозах со стороны правоохранительных органов.«Продолжить концерт в таких условиях просто невозможно», — написала группа на своей странице в ВК. Затем отменили оставшуюся часть тура.

IC3PEAK

IC3PEAK, дуэт Анастасии Креслиной и Николая Костылева, описывают свой стиль как «русский хип-хоп ужасов». Их песни обычно касаются спорных тем, включая политику, проблемы ЛГБТ и наркотики. Их недавние видео выполнены в готическом стиле. Некоторые изображения кажутся шокирующими.Страница IC3PEAK ВКонтакте имеет 167 198 подписчиков. Их последний альбом Fairytale включает в себя их самый большой хит «Death No More», который был выпущен в конце октября 2018 года и к середине февраля набрал около 19 миллионов просмотров.

В клипе на песню «Death No More» Креслина обливается керосином на ступеньках здания правительства России, а Костылев зажигает спичку; затем показывают, как они делают вид, что едят сырую печень перед мавзолеем Ленина и играют в пирожные, сидя на плечах двух мужчин в форме ОМОНа у здания ФСБ в Москве.В клипе также есть изображения их утонувших и сожженных дотла. В текстах есть ссылки на полицейские облавы, самоубийства, разрушения и наркотики.

После выпуска «Death No More» IC3PEAK столкнулись с вмешательством властей в их концерты как минимум в 10 городах России.

За несколько дней до запланированного 22 ноября выступления IC3PEAK в Нижнем Новгороде к месту происшествия прибыли местные сотрудники МЧС и потребовали от руководства отменить мероприятие.19 ноября организаторы тура договорились о другом месте, но туда прибыли инспекторы пожарной безопасности и потребовали отменить концерт, пригрозив закрыть клуб за предполагаемое нарушение правил пожарной безопасности. В последний момент организаторы обнаружили еще одну площадку, где в итоге выступили IC3PEAK.

Хьюман Райтс Вотч побеседовала с Тимуром Мифтахутдиновым, юристом правозащитной сети «Агора», который представлял IC3PEAK в Казани. Мифтахутдинов рассказал о давлении, которое было оказано с целью отменить концерт IC3PEAK в Казани, запланированный на 23 ноября.Мифтахутдинов сказал, что муниципалитет позвонил в клуб и оказал давление на руководство. IC3PEAK перенесли концерт на другое место за пределами центра города. Однако незадолго до саундчека приехали муниципальные чиновники, ФСБ и полиция и потребовали отменить. IC3PEAK перенесли концерт в другое место, но через 30 минут после начала выступления, по словам Мифтахутдинова, приехали власти, заставили клуб отключить электричество и вынудили всех уйти. Полиция утверждала, что произошла угроза взрыва бомбы, но Мифтахутдинов, который был на концерте, сказал, что полиция в месте проведения не вела себя так, как если бы они искренне реагировали на угрозу взрыва.

Отключили электричество, и Настя [Креслина] спела «Death No More» a capella [и в темноте]. Когда трек закончился, люди начали уходить. К тому времени, как полиция вошла в зал, почти все ушли … Когда мы уходили, вошел полковник полиции и сказал: «Вон! Вне!» Если были причины опасаться взрыва, то должны были прийти специалисты по разминированию, кинологическая бригада, а не полковник полиции …

В Перми, где на 27 ноября у IC3PEAK был концерт, две площадки закрыты из-за давления властей, сказала Ольга Бедерсон, еще один юрист Agora, представлявшая IC3PEAK в Перми.По ее словам, группе удалось выстроить третью площадку, но примерно в 19:30, за час до выступления, в клуб вошел агент ФСБ в сопровождении сотрудников полиции и наедине встретился с менеджером клуба. Когда встреча закончилась, менеджер сказал IC3PEAK, что концерт не состоится. Полицейские приказали фанатам уйти, пригрозив тем, кто не хочет уезжать, обвинениями в нарушении общественного порядка. Люди начали уходить.

Бедерсон сказал, что некоторые сотрудники правоохранительных органов в штатском загнали IC3PEAK на огороженный задний двор клуба, а один из них утверждал, что у него был приказ «вывести их за пределы города».”

Бедерсон, прибывший на место около 20:00, сказал:

[Я сказал] «Ребята билеты на поезд из Перми [поездом] на завтра. Зачем вывозить их за город? … В чем их обвиняют? … И человек сказал: «Их ни в чем не обвиняют», но ему нужно было сопровождать их «в интересах их безопасности».

В конце концов группе разрешили покинуть помещение. Бедерсон, который поддерживал связь с группой до их отъезда из Перми на следующий день, сказал, что сотрудники службы безопасности следовали за такси IC3PEAK, припаркованным у их дома, ждали там всю ночь, а утром проследовали за группой до поезда.

29 ноября прокуратура Тюмени вынесла предупреждение площадке «Дом Печати», где 30 ноября должно было выступить IC3PEAK, в которой утверждалось, что концерт может нарушать законы о защите детей, а также отмечалось, что он не подвергся террористической безопасности. проверка, обязательная для места, где собирается большое количество людей, и что из-за отсутствия сертификата безопасности он не может провести «массовое мероприятие» (например, концерт). Дом Печати продолжил концерт.

28 ноября, по сообщениям СМИ, концертный зал в Новосибирске проинформировал тур-менеджера IC3PEAK Олега Митрофанова об отмене запланированного на 1 декабря концерта.Администрация объекта отказалась комментировать причины отмены. Тур-менеджер нашел другое место. 1 декабря полиция задержала IC3PEAK около 18:00. когда они приехали в Новосибирск.

Полиция подошла к группе, когда они вышли из поезда, и заявила, что полицейская собака почувствовала что-то подозрительное в багаже ​​IC3PEAK. Милиционеры надели на Костылева наручники и отвезли его и Митрофанова в ближайший участок. Креслина немедленно позвонила их местному юристу, связанному с «Агорой», Валентину Демиденко, который приехал вовремя.

Демиденко сообщил Хьюман Райтс Вотч, что милиция задержала Костылева и Митрофанова в связи с якобы «анонимным оповещением о наркотиках». Полиция обыскала обоих мужчин и их багаж, ничего не нашла и через три часа отпустила без предъявления обвинений. Демиденко сказал, что сотрудники милиции в отделении были вежливы, но не предоставили никакой информации о личности и принадлежности офицеров, арестовавших мужчин. После релиза IC3PEAK они выступили на втором месте без перебоев.

2 декабря у IC3PEAK был запланирован концерт в Красноярске, но накануне руководство сайта отменило концерт, заявив о проблемах с проводкой. Вскоре после того, как IC3PEAK и Митрофанов прибыли в Красноярск, им позвонила местная полиция по борьбе с экстремизмом и предложила встречу. Тур-менеджер встретился с полицией вместе с Владимиром Васиным, юристом из Красноярска, аффилированным с «Агорой».

Васин сказал Хьюман Райтс Вотч, что сотрудники милиции вежливы, сказали, что будут следить за концертом, и пообещал, что пока соблюдается возрастное ограничение 16+, проверяются документы и не чрезмерно употребляется алкоголь, «проблем не будет.«Несколько других площадок отказались проводить концерт, который в итоге прошел без происшествий.

6 декабря в Воронеже сотрудник Роспотребнадзора прибыл в клуб, где вечером должно было выступить IC3PEAK, заявив, что ему пришлось пройти тесты из-за якобы с жалобой на пищевое отравление. По словам местного юриста IC3PEAK Никиты Чермашенцева, чиновник уехал, не составив никаких документов. Полиция прибыла туда примерно через час, незадолго до начала представления.Они сообщили руководству, что сотрудник Роспотребнадзора подал жалобу, в которой утверждалось, что клуб не позволял ему выполнять свои обязанности. Полиция также показала приказ Роспотребнадзора о временном закрытии бара. «Я разговаривал с одним из офицеров наедине, — сказал Чермашенцев Хьюман Райтс Вотч. «Он объяснил, что они получили приказ предотвратить событие».

Полиция заблокировала вход фанатов в клуб, но Митрофанов провел от 50 до 70 фанатов через черный ход, и группа отыграла для них почти весь альбом.

«Если [должностное лицо] Роспотребнадзора не сможет провести проверку… Я очень сомневаюсь, что [полиция] приедет», — сказал Чермашенцев. «И даже если бы они и сделали, их не было бы так много, и не так быстро [как в этом случае]».

Остальные четыре концерта IC3PEAK в декабре прошли без перебоев. 23 декабря IC3PEAK написали на своей странице в ВК:

.

Благодаря огласке в СМИ и помощи правозащитников последние несколько концертов тура по России прошли без цензуры и прошли без проблем.Когда стало ясно, что силовики будут мешать нам абсолютно везде, мы могли просто отменить тур. Но мы решили довести дело до конца, чтобы быть примером и показать, что музыку нельзя запретить.

Куда моряки могут обратиться со своими жалобами

16 ноября 2013 года вступило в силу Постановление Правительства Российской Федерации № 996 «О мерах по выполнению Российской Федерацией обязательств, вытекающих из Конвенции о труде в морском судоходстве 2006 года».Документ утверждает перечень органов, обеспечивающих исполнение Конвенции, вступившей в силу в августе 2013 года. В число уполномоченных органов входят Министерство транспорта (Минтранс), Федеральное агентство морского и речного транспорта (Росморечфлот), Министерство труда. социальной защиты (Минтруд), Министерства иностранных дел (МИР), Федеральной миграционной службы (ФМС), Министерства здравоохранения (Минздрав) и Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).

Таким образом, Минтранс отвечает за соблюдение требований MLC, касающихся подготовки моряков, их квалификации, продолжительности рабочего времени и отдыха, а также укомплектования экипажем судов. Минтранс также будет контролировать выполнение требований Правил 4.2 (Ответственность судовладельцев), 5.1 (Обязанности государства флага), 5.2 (Обязанности государства порта) MLC.

Федеральное агентство морского и речного транспорта обеспечивает морякам доступ к объектам социально-бытового назначения на берегу.

Министерство здравоохранения отвечает за медицинское обслуживание и обследование моряков.Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека несет ответственность за соблюдение установленных стандартов условий жизни на борту судна.

Министерство труда и социальной защиты является компетентным органом по регулированию трудовых отношений и социальных гарантий на судне. Минтруд также будет контролировать трудоустройство моряков на судах, плавающих под российским флагом.

Федеральная миграционная служба осуществляет надзор за трудоустройством российских моряков на суда, плавающие под иностранным флагом.Он также отвечает за репатриацию иностранных моряков с территории России.

Контроль за репатриацией российских моряков из-за границы возложить на Министерство иностранных дел. Министерство транспорта должно контролировать сотрудничество этих компетентных органов.

Первый вице-президент Союза моряков России (СПР) Игорь Ковальчук заявил, что принятие постановления правительства — один из первых шагов по соблюдению положений MLC.

— Сейчас нам срочно нужно отработать обработку жалоб моряков на борту судна и на берегу, чтобы иметь четкое представление о том, как будут рассматриваться жалобы, — сказал г-н Ковальчук. Хотя Конвенция предусматривает, что в большинстве случаев споры разрешаются на борту судна, моряки имеют право подать жалобу в любом порту, если спор не был урегулирован.

Как пояснил г-н Ковальчук, рассмотрение жалоб моряков необходимо всем морякам, независимо от флага их судов.

— При этом важно, чтобы жалобы рассматривались как можно быстрее, пока судно находится в порту. Но у нас в стране большие трудности возникают именно со временем, затраченным на рассмотрение жалоб. Согласно MLC, решения должны приниматься немедленно, а на самом деле это требует целого состояния времени.

По словам г-на Ковальчука, SUR считает это необходимым и настаивает на том, чтобы жалобы моряков передавались не только в компетентные органы.Важно, чтобы копии были также отправлены в соответствующий Союз, который обеспечит общественный контроль над рассмотрением жалоб.

Почта России побила рекорд по количеству жалоб — отчет

11:38 06.06.2013

МОСКВА, 6 июня (РАПСИ) — Более 27 000, 90% из 30 500 жалоб на работу операторов связи, отправленных потребителю Правозащитный орган Роспотребнадзора — почтовая служба «Почта России», писали в среду газета «Известия».

Штрафы, наложенные судами по результатам рассмотрения некоторых из этих жалоб, превысили 7,5 миллиона рублей (234 520 долларов США), сообщает Роспотребнадзор. В пресс-службе регулятора «Известиям» сообщили, что суды рассмотрели лишь около половины жалоб. Большинство из них касалось утерянной или задержанной почты.

Регулятор полагает, что общая сумма штрафов, наложенных на «Почту России», может в конечном итоге удвоиться и превысить 500 000 долларов.

«Почта России» признала наличие проблем.«В 2012 году около 800 000 жалоб на деятельность компании было подано в органы регулирования коммуникаций и защиты прав потребителей, а также непосредственно в« Почту России », — сообщили в пресс-службе компании.

Примерно половина этих жалоб касается задержек с доставкой, а 7000 жалоб были поданы по утерянной почте.

На прошлой неделе Генпрокуратура сообщила о возбуждении 13 дел против почтовой службы за задержку посылок в аэропортах Москвы.

Он начал проверку после сообщений СМИ о большом количестве посылок, скопившихся в аэропортах.Прокуратура установила, что 17 апреля в аэропорту Шереметьево все еще хранились необработанные посылки и корреспонденция с марта.

Аналогичные нарушения отмечены в аэропортах Домодедово и Внуково. Дело возбуждено по статье «Ведение бизнеса с нарушением условий специального разрешения (лицензии)», которая предусматривает штраф до 40 000 рублей (1250 долларов США).

«Почта России» включает 86 филиалов и около 42 000 отделений по всей России. Ежедневно сотрудники компании получают, обрабатывают и доставляют более 1.5 миллиардов писем, 48 миллионов посылок и 113 миллионов денежных переводов, сообщает «Почта России» на своем сайте.

Стоит ли ожидать введения обязательной маркировки биологически активных добавок в РФ?

Согласно Постановлению Правительства РФ № 1556, от 1 июля 2020 г. все операции, связанные с обращением лекарственных средств, будут контролироваться в информационной системе мониторинга. Система мониторинга уже работает для препаратов из списка дорогостоящих нозологий.Помимо лекарств, цифровому мониторингу уже подвергаются некоторые категории товаров: табачные изделия, парфюмерия, некоторые предметы одежды, обувные товары и т. Д. Однако биологически активные добавки (БАД) в этот список не входят. Следует ли ожидать, что требования обязательной маркировки также повлияют на эти продукты?

Надо сказать, что разговоры о необходимости введения мер дополнительного контроля за применением БАД ведутся давно.Как сообщает медиахолдинг «РБК», еще в июле 2019 года глава Роспотребнадзора Анна Попова обратилась в Минпромторг с письмом о продлении обязательной маркировки БАД, спортивного питания и питьевой воды. По мнению Анны Поповой, средства цифровой идентификации сократят нелегальный оборот продукции. Кроме того, член комитета Госдумы по охране здоровья Александр Петров не так давно заявил о проработке вопроса о введении обязательной маркировки биологически активных добавок.По его словам, в комитет постоянно поступают жалобы на то, что людям под видом наркотиков продают БАС. В настоящее время планируется включить раздел о БАС в Перечень отдельных видов товаров, подлежащих обязательной идентификационной маркировке, но также рассматривается вариант создания отдельного Закона.

Однако в официальных источниках нет документации о введении обязательной маркировки BAS в ближайшем будущем.

Следует отметить, что использование средств цифровой идентификации, вероятно, все же дойдет до BAS, поскольку фальсифицированные и контрафактные товары являются большой проблемой для товаров этой категории.По данным Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), включение различных фармацевтических субстанций в фальсифицированные БАС является широко распространенным явлением, что может представлять угрозу для жизни и здоровья потребителя. Например, в некоторых БАВ, предназначенных для улучшения эректильной функции, были обнаружены лекарственные вещества, такие как варденафил и тадалафил , которые имеют широкий спектр противопоказаний.

Кроме того, фальсифицированные пищевые добавки для похудания часто включают сибутрамин , лекарственное вещество, которое увеличивает чувство насыщения и снижает потребность в пище.Однако инструкция по применению зарегистрированного препарата Голдлайн (в состав которого входит сибутрамин) содержит весьма внушительный список противопоказаний и побочных действий.

В настоящее время информацию о результатах проверки соблюдения требований технических регламентов можно найти на Государственном информационном ресурсе в области защиты прав потребителей (ГИС) — ссылка.

К сожалению, на данном ресурсе не будет отображаться подробная информация о нарушениях, но название индикатора несоответствия (например, «Фальсификация») для конкретного товара и региона можно найти там.

Таким образом, фальсификация БАВ является очень актуальной проблемой для данной категории товаров. Ситуация также осложняется тесной взаимосвязью лекарств и биологически активных добавок, поэтому введение обязательной маркировки в ближайшее время является весьма вероятным нововведением.

Артикул:

  1. Постановление Правительства Российской Федерации от 14.12.2018 N 1556 (ред.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *