Жалоба в роспотребнадзор на почту россии: Как оставить жалобу или претензию?

Роспотребнадзор

Содержание

Куда жаловаться на Почту России?

Почта России является монополистом в нашей стране в сфере сообщения между жителями разных регионов и государств. Курьерские службы охватывают только часть крупных городов, в то время как небольшие населенные пункты и отдаленные деревни получают переводы, сообщения и подобное только посредством почты. Причем данный вид связи является доступным для всего населения. Однако с большой нагрузкой и текучкой кадров почтовая служба часто справляется неэффективно, что вызывает поток негатива и обращений с жалобами граждан в различные инстанции.

Уважаемый читатель! Статья описывает наиболее частые юридические проблемы и способы их решения. Если Вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь за бесплатной помощью к консультанту:

Москва, Московская область: +7 (499) 288-72-46 СПб, Ленинградская область: +7 (812) 317-60-18 Регионы, Федеральный номер: +8 (800) 500-27-29 доб. 859

КРУГЛОСУТОЧНО, БЕСПЛАТНО, БЫСТРО


На что можно пожаловаться на Почту России?

С претензией к почте можно обратиться по следующим основаниям:

  • утеря посылки;
  • повреждение содержимого посылки;
  • длительная доставка;
  • хамское отношение сотрудников;
  • большие очереди;
  • отказ в предоставлении заявленной услуги;
  • запрос документов, не требующихся для проведения операции по отправлению, переводу и т. д.

Куда жаловаться на Почту России?

В случае нарушения прав гражданин или представитель организации вправе написать жалобу уполномоченному лицу или органу. С претензией можно обратиться:

  • к начальнику отделения почтовой связи;
  • в головной офис Почты РФ;
  • в Роспотребнадзор;
  • в Роскомнадзор;
  • в прокуратуру;
  • в суд.

Начальник отделения

На неудовлетворительную работу сотрудников почты (потеря посылки, неуведомление о нахождении посылки, невнесение сведений в базу и т.д.) гражданин может пожаловаться непосредственному начальнику отделения. Одновременно претензию можно продублировать в «Книге жалоб и предложений».

В документе следует указать личные данные (ФИО и адрес) и суть претензии, а также приложить документы, свидетельствующие о нарушении со стороны сотрудников структуры (чеки, уведомления, выписки, распечатки с сайта и т.д.)

Управляющее лицо обязано предоставить ответ по жалобе, а при подтверждении нарушения – наказать виновных лиц (например, за хамство сделать выговор).

Центральный офис

Написать жалобу на отделение можно в Центральный офис Почты России. Подать документы получится:

  • заказным письмом по адресу: г. Москва, Варшавское шоссе, д. 37;
  • через официальный сайт, раздел «Другие сервисы» — «Электронные обращения». В предложенной категории необходимо заполнить претензию по образцу и нажать «Отправить».

Важно: сообщить о халатном отношении сотрудников можно по бесплатному многоканальному телефону 8(800)-200-58-88.

Ответ на претензию предоставляется:

  • по истечении 5 дней в случае розыска отправления внутри одного региона;
  • по прошествии месяца — в отношении иных переводов и отправлений;
  • в пределах 2-3 месяца — при международных отправлениях.

Роспотребнадзор

Отделение почтовой связи оказывает определенные услуги населению. Поэтому в случае некачественного обслуживания гражданин вправе обратиться в надзорный орган – Роспотребнадзор.

Алгоритм действий:

  • Зайти на сайт.
  • Выбрать раздел «Для граждан».
  • Нажать «Обращения граждан». В конце страницы представлены 2 варианта подачи жалобы: первый с регистрацией в ЕСИА, второй — без нее.
  • Выбрать один из предложенных вариантов.
  • Перейти на другую страницу и нажать на согласие с правилами. После этого автоматически происходит перенаправление на шаблон жалобы, который следует заполнить.

Размер электронного обращения не может быть более 2000 символов. Имеющиеся документы можно оформить в архив или отдельным документом-вложением. Вложения не должны весить более 5 Мб.

Также документацию можно направить по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский пер., д. 18, стр. 5 и 7. Информацию о поступлении и регистрации обращений, направленных почтой, можно узнать по номеру 8(800)-100-00-04 (бесплатно из любого региона РФ) и справочному телефону 8(499)-973-26-90.

Роскомнадзор

 

Роскомнадзор – это федеральная надзорная служба в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.

Алгоритм:

  • Зайти на сайт.
  • Выбрать «Государственные услуги»;
  • Нажать «Подать жалобу». Обратиться с претензией можно, если были нарушены следующие положения регламента предоставления государственных услуг:
    1. нарушение сроков исполнения или регистрации запроса;
    2. отказ в исправлении ошибок, допущенных сотрудниками;
    3. требование больше документов, чем установлено законодательством, или платы за бесплатные услуги.

Для оформления претензии необходимо зарегистрироваться на сайте «Госуслуги». Сообщить о нарушении прав можно также через раздел «Сформировать обращение». Следуя указаниям, заполняется предложенная форма и отправляется на рассмотрение уполномоченному сотруднику Роскомнадзора. Письменное обращение направляется по адресу: 109074, г. Москва, Китайгородский пр., д. 7, стр. 2.

Прокуратура

В прокуратуру следует обращаться, когда остальные попытки восстановить права оказались безуспешными. Претензия составляется на простом бумажном бланке. Одновременно можно пожаловаться и на надзорные структуры, которые проигнорировали сообщение и оставили его без рассмотрения.

К жалобе следует приложить документы, подтверждающие нарушение со стороны сотрудников почты, а также копии писем, направленных в надзорные службы и руководству почты, и ответы, если они были предоставлены. В обращении необходимо указать ФИО и адрес, чтобы прокурор смог дать ответ. В противном случае лицо не сможет узнать о результатах рассмотрения претензии.

Подать бумаги можно:

  • почтой;
  • в приемные часы прокуратуры.

Регистрация обращения осуществляется в трехдневный срок. Жалобы, не требующие проведения проверки и запроса дополнительных документов, рассматриваются в пятнадцатидневный срок. В остальных случаях ответ на претензию предоставляется в течение месяца, а в некоторых случаях и позже, если требуется проведение нескольких проверок.

Суд

Самой последней инстанцией является суд. В органы правосудия лицо обращается уже не с жалобой, а с исковым заявлением. В иске указывается требование о взыскании или об обязании совершения определенных действий. Например, в случае потери дорогостоящей посылки лицо вправе требовать выплаты ее стоимости, убытков, связанных с утратой вещи, и морального вреда.

Куда пожаловаться на Почту России через Интернет?

Как упоминалось выше, пожаловаться на Почту России через Интернет можно:

Лицо может разместить жалобу не только на сайтах официальных органов, но и в социальных сетях и на «отзовиках». Это стимулирует остальных граждан не молчать, а отстаивать свои права.

Правила оформления жалобы на почтовое отделение

Жаловаться на Почту России можно:

  • письменно;
  • в электронном виде.

В письменном виде

Письменная форма обращения удобна для людей, которые не пользуются Интернетом (например, пожилые люди). Определенных правил написания жалобы нет. В обращении следует указать следующие данные:

  • название и адрес органа, в который направляется претензия;
  • данные заявителя: ФИО, адрес, телефон для связи;
  • название документа: «Жалоба»;
  • обстоятельства дела;
  • требование;
  • дата и подпись заявителя.

Ответ на жалобу должен быть предоставлен в тридцатидневный срок.

В электронном виде

Такой способ удобен для лиц, привыкших решать проблемы с наименьшими затратами. Достаточно зайти на сайт учреждения, принимающего электронные обращения, заполнить предложенную форму в режиме онлайн и отправить на рассмотрение уполномоченному органу.

При составлении электронного обращения следует придерживаться правил:

  • размер сообщения не должен превышать 2 тыс. символов;
  • документы прикладываются в отсканированном виде;
  • язык написания текста — русский;
  • вложенные файлы не должны весить более 5 Мб;
  • не допускать употребления нецензурных слов и эмоциональных отступлений;
  • назвать документ: «Жалоба на Почту России»;
  • указывать достоверные данные.

Ответ предоставляется по указанному электронному адресу или направляется почтой по просьбе заявителя.

Как написать жалобу на Почту России — образец

Жалоба не имеет унифицированной формы. При составлении документа следует ориентироваться на образец, который можно скачать ниже.

Таким образом, гражданин может пожаловаться на сотрудников почтового отделения, если их действия нарушают его права. Обращение можно подать как лично, так и направить в письменном или электронном виде. Жалобы на Почту России уполномочены рассматривать непосредственное руководство почтового отделения, центральный офис, надзорные органы. Конечной инстанцией является суд, который удовлетворяет (или не удовлетворяет) требования о взыскании материального и морального вреда.

Уважаемый читатель! Статья описывает наиболее частые юридические проблемы и способы их решения. Если Вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь за бесплатной помощью к консультанту:

Москва, Московская область: +7 (499) 288-72-46 СПб, Ленинградская область: +7 (812) 317-60-18 Регионы, Федеральный номер: +8 (800) 500-27-29 доб. 859

КРУГЛОСУТОЧНО, БЕСПЛАТНО, БЫСТРО


Сохраните статью в 2 клика:


Ответ на Ваш вопрос, возможно, находится здесь

как написать, отправка, компенсация, на сотрудника

При всей востребованности компании «Почта России», качество предоставляемых ею услуг оставляет желать лучшего.

Клиенты часто недовольны скоростью доставки писем, посылок, путаницей адресов доставки и доставление грузов во вскрытом виде, либо в очень поврежденном состоянии упаковки.

В случае проявления данных факторов, можно отправить жалобы на почту России.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
Все регионы РФ: 
+8 (800) 550-59-06

Составление жалобы на почту России

При написании жалобы на почту России, следует придерживаться определенных правил.

Правила регламентированы в строгом соответствии с действующим законодательством.

Жалоба может быть написана в письменной форме, либо отправлена в печатном виде и в форме электронного документа.

 

 

Почта России, жалоба в электронном виде:

?    Не более 2 тысяч знаков в размере электронного сообщения;

?    Возможность прикреплять к сообщению документы и материалы;

?    Текст должен быть набран без использования латиницы, только на русском языке, разбит на предложения;

?    Обращение должно содержать конкретные жалобы и предложения;

?    Подать жалобу почта России можно только с указанием полного и достоверного почтового адреса;

?    Не допускается употребление оскорбительных выражений и нецензурной лексики;

?    При обращении с претензией о полном возмещении ущерба, в связи с порчей вложения, либо о розыске отправлений,

обязательно должен быть вложенный файл отсканированной квитанции;

?    Обязательно указание фамилии, имени, отчества, а также адреса электронной почты.

После рассмотрения жалобы и вынесение по ней решения, ответ направляется автору обращения на адрес электронной почты и имеет форму электронного документа.

Размер вложенного в обращение файл не должен быть более 5 Мб.

Для вложений допустимы почти все форматы файлов. Хранение и обработка информации о персональных данных авторов, происходит при строгом соблюдении строгих требований «Закона о персональных данных».

Обращение может иметь название «Почта жалоба».

Жалоба на работу почты России в письменной форме:

?    Указание фамилии, имени, отчества отправителя, его почтовый адрес;

?    Описание претензий;

?    Требование компенсаций;

?    Дата, подпись.

Когда брали кредит в банке на выгодных условиях – вам навязали невыгодную страховку? Есть решение. Прочитайте внимательно публикацию на тему о том как вернуть страховку, если кредит уже оформлен.

 

Грамотный покупатель знает все о сроках возврата товара. Больше информации вы сможете прочесть здесь.

Жалоба на сотрудника почты

При возникновении претензий к конкретному сотруднику отделения почтовой связи, можно написать на него жалобу. Жалоба на сотрудника почты может быть составлена в рукописном виде:

?    Указание фамилии, имени, отчества отправителя, его почтовый адрес

?    Указание данных о сотруднике почты;

?    Четкое описание предъявляемых к нему претензий;

?    Дата, подпись.

Отправлять жалобу на сотрудника почты можно на главный почтамт, либо на ближайшее почтовое отделение.

В любом случае, претензия дойдет до назначения и будет рассмотрена в течение 30 дней.

А вы знали что в момент заключения кредитного договора банк может навязать вам различные комиссии, противоречащие российскому законодательству? Хотите узнать подробнее как гарантированно вернуть банковские комиссии по кредиту?

 

С какими проблемами вы можете столкнуться при обмене или возврате технически сложного товара? Более детально мы расскажем вам в этой статье.

Куда отправлять жалобу на почту России

При написании жалоб часто возникают вопросы. Люди не знают, куда писать жалобу на почту. Вариантов для отправки жалобы существует довольно много.

Жалобу в электронном формате можно отправить по нескольким адресам:

?    Сайт почты России, сервис – общественная приемная;

?    По электронной почте [email protected]

?    Через форму обратной связи на сайте РосКомНадзор;

?    По электронному адресу [email protected]

Образец жалобы на почту представлен на соответствующих сервисах.

Жалобу в письменном виде можно подать:

?    Роспотребнадзор;

?    Министерство связи;

?    На имя начальника почтового отделения;

?    РосКомНадзор

?    Департамент по работе с клиентами российской «Почты»;

?    Публичный ресурс «Гнев народа»

Если жалоба на работу почты России или жалоба на сотрудников почты пишется в письменной форме на имя начальника отделения, то она должна быть обязательно в двух экземплярах.

Первый экземпляр жалобы отправляется непосредственно в канцелярию почтового отделения, а второй экземпляр остается у заявителя жалобы. На втором экземпляре должен стоять обязательно штамп принятия.

Штамп необходим для подтверждения факта подачи жалобы.

У вас ржавые трубы, нету света и ремонт в подъезде был так лет 20 назад – но вы и дальше платите непонятно кому в местный ЖЭК? Прочтите статью о том как правильно составить жалобу на ЖКХ.

 

Как составить претензию на некачественный товар, чтобы подаваемое заявление имело юридическую силу, читайте здесь.

Компенсация за некачественные почтовые услуги

Закон о почтовой связи и Правила оказания услуг связи почтовой говорят об установлении обязательного порядка урегулировании спора, в частности, о возмещении вреда в виде компенсаций.

Компенсации носят разный характер:

?    Неустойка за нарушение определенных сроков пересылки почтовых отправлений и денежных средств;

?    Моральная компенсация по решению суда.

Компенсация за нарушение сроков пересылки выплачивается в размере 3-х процентов от тарифа за услугу по пересылке.

Неустойка назначается за каждый прошедший день задержки.

Сумма выплаты не может быть больше, чем оплаченная сумма.

Если качество предоставляемых услуг почтой России, не соответствует исполнению закона о почтовой связи, то рекомендуется обязательно писать жалобу или претензию в соответствующий надзорный орган, либо по адресу «Почта России».

Жалоба может также быть подана на конкретного сотрудника, либо сотрудников почты, к которым есть претензии к исполнению ими служебных обязанностей.

Жалоба на отделение «Почты России» : пошаговая инструкция предъявления претензии

Почта России — одна из самых распространенных организаций в РФ. Она признана стратегически важной. Потому все серьезные государственные структуры и частные лица пользуются её услугами. Курьерские службы охватывают далеко не все города. Потому у многих граждан не остается выбора. Всё это отражается на качестве услуг отделений «Почты России».

Внимание

Зная, что клиенты всё равно продолжат обращаться в «Почту России», сотрудники этой организации не всегда добросовестно выполняют свои обязанности. Однако закон позволяет частным лицам написать претензию на работников данной структуры. Чтобы выполнить действие, необходимо заранее ознакомиться со всеми особенностями жалобы на отделение «Почты России».

Причины жалобу на отделение

Жалоба на «Почту России» может быть составлена в соответствии с действующим законодательством. Организация функционирует в соответствии с нормами ФЗ о почтовой связи и ФЗ о связи. Как только человек обратился в отделение организации, он становится её клиентом. Права покупателя защищает Закон о защите прав потребителей. Внутри самой «Почты России» существует претензионная организация, призванная реагировать на обращения клиентов. Потому человек имеет право сообщить о ненадлежащем выполнении обязанностей сотрудниками «Почты России» и составить жалобу.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

Список причин, способных стать поводом для обращения в соответствующие инстанции, строго регламентирован. Человек имеет право пожаловаться на отделение «Почты России», если:

  • в офисе организации образовалась длинная очередь;
  • персонал «Почты России» неуважительно относится к клиенту;
  • учреждение работает слишком медленно;
  • нарушены сроки осуществления перевода или доставки отправлений;
  • человек получил или отправил посылку и груз был повреждён;
  • человеку необоснованно отказали в предоставлении услуг;
  • посылка или письмо были утеряны.

Куда писать жалобу?

Сегодня существует много организаций, готовых принять жалобу на отделение «Почты России». Пользователь может обратиться:

  1. В центральный офис организации. Документ можно передать в письменном виде или в режиме онлайн.
  2. В Роскомнадзор. Жалобы отправляются через официальный сайт государственного органа. Обратиться можно и письменно, отправив заполненный документ по почте на адрес московского офиса организации.
  3. Конкурс консультантов учреждения.
  4. Начальнику отделения почты. Гражданину предстоит записаться на личный приём. Жалоба может быть изложена в письменной или устной форме.
  5. Воспользовавшись официальным мобильным приложением, позвонив на телефон горячей линии или отправив сообщение на электронную почту организации.
  6. Обратившись в Минкомсвязь или прокуратуру.
  7. Подав заявление в суд.
К сведению

Изначально необходимо обратиться с претензией на отделение «Почты России» в саму организацию. Для этого нужно выбрать один из наиболее удобных способов из вышеперечисленного списка. Если подача заявки результатов не дала, стоит обратиться в надзорные органы, а затем в суд.

Бюро жалоб «Почты России»

За ненадлежащее исполнение обязанностей «Почта России» несет ответственность перед клиентами. Потому компания стремится улучшить качество оказываемых услуг. Внутри организации действует так называемое бюро жалоб. Клиент может обратиться в него, если по каким-либо причинам не удовлетворён качеством работы отделения. Заявка может быть подана:

Внимание

Горячая линия «Почты России» работает круглосуточно 8 800 200-58-88

Срок рассмотрения жалобы составляет от 5 дней до 2-3 месяцев в зависимости от причины, из-за которой человек недоволен работой компании.

Претензия на отделение «Почты России» онлайн

Пожаловаться на отделение»Почты России» можно в режиме онлайн. Способ позволяет сэкономить время. Его не придется тратить на личный визит в организацию. Чтобы воспользоваться методом, необходимо зайти на официальный сайт учреждения. Затем потребуется внести информацию в онлайн форму и отправить жалобу на рассмотрение. Аналогичным способом заявление может быть подано в любой уполномоченный орган, принимающий интернет-заявления.

Составлять заявку нужно правильно. Оформляя бланк документа, стоит принять во внимание следующие советы:

  •  жалобы можно писать только на русском языке;
  •  к заявке можно приложить файлы, подтверждающие правоту заявителя, однако их общий вес не должен превышать 5 Мб;
  •  если к заявлению прикладываются документы, они должны быть отсканированы и вся информация, содержащаяся в жалобе, должна быть достоверной;
  •  стиль изложения должен быть официально деловым;
  •  в тексте документа не должны присутствовать нецензурные выражения или эмоциональные отступления.
ВАЖНО

Если жалоба на отделение «Почты России» была отправлена в режиме онлайн, ответ поступит аналогичным образом. Он будет отправлен на тот же электронный адрес, с которого поступила претензия. Срок рассмотрения заявки напрямую зависит от того, с каким вопросом человек обращается в уполномоченный орган.

Пошаговая инструкция предъявления претензии

Если человек уверен, что его права были нарушены, он может подать жалобу на «Почту России». Для этого потребуется выполнить следующие действия:

  1. Попробовать решить проблему на уровне начальства отделения, предоставившего некачественную услугу. Для этого потребуется составить заявку или оставить запись в книге отзывов и предложений. Она должна иметься в каждой организации. Если предпринятые действия результата не возымели, необходимо обратиться к вышестоящему руководству почты.
  2. Подготовить письменную жалобу о ненадлежащем выполнении обязательств сотрудников отделения «Почты России». Документ должен быть оформлен правильно. Лучше использовать готовый образец. Бумага может быть направлена при помощи почты или передана в режиме онлайн. Выбор зависит от удобство гражданина.
  3. Дождаться принятого решения. Процесс ожидания может занять от 5 дней до нескольких месяцев. Точный период зависит от сложности сложившейся ситуации. Ответ будет сообщен тем же способом, при помощи которого осуществлялось обращение.
  4. Решить, что делать далее. Если вердикт человека не удовлетворяет, он может подать заявку в вышестоящие органы или обратиться в суд.

Образец жалобы на «Почту России»

Чтобы жалобу на отделение согласились принять, она должна быть составлена правильно. В документе предстоит указать:

  •  личные данные;
  •  сведения для оперативной связи;
  •  суть обращения в уполномоченный орган.
Внимание

Ряд ситуаций позволяет гражданину требовать компенсацию. Чтобы претендовать на её получение, нужно детально изучить действующее законодательство. Запрашивать стоит только ту сумму, которую позволяет установленная норма. Денежное возмещение положено за нарушение временной рамки или причиненные неудобства. Почта обязана предоставить оплату за каждый день просрочки. При этом сумма не должна быть больше уплаченной гражданином при оформлении заказа. Если человек укажет правильную сумму, получить её удастся быстрее.

Впервые столкнувшись с потребностью в оформлении жалобы на отделение «Почты России», не все граждане знают, как правильно оформить документ. Чтобы избежать проблем, эксперты рекомендуют использовать готовый образец. Скачать бумагу можно здесь.

«Почта России» телефон для жалоб

Подать жалобу на «Почту России» можно по телефону. Это позволяет оперативно реагировать на сложившуюся ситуацию. С помощью метода человек сможет обратиться в уполномоченный орган сразу же, едва произошло ненадлежащее оказание услуги.

ВАЖНО

Подача заявки осуществляется при помощи звонка на горячую линию «Почты России». Человек имеет право не только задать интересующий вопрос или изложить недовольство, но и высказать предложения по улучшению сервиса. Звонить необходимо на номер 8-800-2005-888.

Связаться с оператором можно в следующих ситуациях:

  1.  В почтовом отделении образовалась очередь больше 5 человек. Гражданину предстоит указать номер филиала организации. Как только действие будет осуществлено, информация незамедлительно поступит начальнику отделения.
  2.  Уточнить сведения о графике работы.
  3.  Получить данные о денежных переводах.
  4.  Уточнить информацию о движении письма или посылки.
  5.  Получить иную консультацию.
ВАЖНО

Плата за звонок не взимается.

Можно ли подать жалобу на очередь?

Обычно визит в отделение Почты у граждан ассоциируется с длительным периодом ожидания. Выполнение ряда операций занимает длительное время, что приводит к образованию очереди. Однако подобное нормой не является.

Внимание

Правила функционирования отделения «Почты России» позволяют пожаловаться, если образовалась слишком длинная очередь. Обратиться можно, если количество ожидающих превысило 5 человек.

Подача жалобы осуществляется по телефону. Чтобы выполнить действие, потребуется обратиться на горячую линию по номеру 8-800-2005-888. Звонок бесплатный. В процессе обращения предстоит указать номер отделения, в котором образовалась очередь. Сведения незамедлительно будут переданы начальнику отделения. Обычно реакция на жалобу, поступившую на образовавшуюся очередь, происходит незамедлительно.

Ответ на претензию

Когда жалоба написана, потребуется дождаться решения. Оно будет сообщено тем же способом, при помощи которого человек обращался в организацию. Сроки ответа четко регламентированы. Решение по жалобе должно быть предоставлено в течение 5-90 дней. Время ответа зависит от следующих факторов:

  •  учреждение, в которое осуществляется обращение;
  •  причина подачи жалобы;
  •  наличие потребности в предоставлении выплаты.

Если заявка подается в саму «Почту России», у сотрудников есть 15 суток на выполнение внутренней проверки и наказания виновных или отказа в рассмотрении жалобы. Последнее решение может быть принято только при наличии веских причин для отказа. В исключительных случаях период рассмотрения может быть продлен еще на 15 дней. При этом сотрудники организации должны предупредить заявителя и сообщить о причинах принятого решения.

Дополнительная информация

Если обращение осуществлялось в прокуратуру, Роспотребнадзор или Роскомнадзор, ответ должен быть дан в течение 30 дней. За первые 10 суток государственный орган должен сообщить заявителю, будет ли осуществляться проверка по жалобе, или документ оставили без движения. За это время сотрудники учреждения запросят необходимые бумаги и свяжутся с отделением «Почты России», с которым возник конфликт. За оставшийся промежуток времени уполномоченный орган должен окончательно разобраться в ситуации и дать ответ заявителю. Если случай сложный и требует большого количества времени для рассмотрения, период могут продлить еще на 30 дней. Заявителя обязаны уведомить о пролонгации срока рассмотрения заявки и причинах подобного.

Виды компенсаций

Далеко не все граждане знают, что Федеральный закон о почтовой связи и иные нормативно-правовые акты, на основании которых осуществляется работа «Почты России», подразумевают возможность получения компенсаций. Они делятся на два вида — имущественные и моральные. В первой ситуации денежные средства предоставляются из-за нарушения сроков почтовых отправлений или денежных переводов. Размер компенсации строго фиксирован. Величина составляет 3% от платы, взимаемой за предоставление услуги. Компенсация выплачивается за каждый день.

К сведению

Получить выплату за моральный ущерб можно в случае, если были нарушены правила обслуживания, или сотрудники отделения «Почты России» отнеслись к клиенту по-хамски. Выплата не имеет фиксированного размера. Она назначается в зависимости от индивидуальных нюансов в сложившейся ситуации. Получить компенсацию за моральный ущерб можно только обратившись в суд. В ходе разбирательства будет определено, имеет ли право человек претендовать на получение компенсации, и в каком размере она будет предоставлена.

Требования о выплате денежного возмещения за моральный ущерб удовлетворяются не всегда. Человеку предстоит доказать, что действия сотрудников «Почты России» нанесли вред клиенту.

Обращение в суд

Если иные способы воздействия на «Почту России» результата не возымели, человек имеет право обратиться в суд. Для этого потребуется собрать доказательную базу и написать исковое заявление. Документ должен быть заполнен в соответствии с установленными правилами. В иске должна присутствовать следующая информация:

  •  информация об истце и ответчике;
  •  причины обращения в суд;
  •  требования заявителя.
ВАЖНО

Особое внимание стоит уделить сбору доказательной базы. К жалобе на отделение «Почты России» необходимо приложить документы, подтверждающие правоту заявителя. Если человек подает иск из-за того, что посылка была вскрыта, вместе с документами можно приложить фото и видео доказательства. Съемку нужно проводить, не покидая отделение «Почты России». Итоговое решение во многом зависит от полноты доказательной базы.

Нюансы

Решив написать жалобу на отделение «Почты России», нужно помнить о ряде нюансов. Человек может пожаловаться на качество оказанной услуги или на действие определенного сотрудника организации. В зависимости от того, чем именно недоволен человек, содержание претензии может меняться. Если лицо хочет пожаловаться на конкретного сотрудника, потребуется указать следующие данные:

  • ФИО лица, нарушившего права гражданина;
  • должность сотрудника;
  • дата и время происшествия;
  • суть допущенного нарушения;
  • требования гражданина.
Дополнительная информация

Начинать добиваться справедливости необходимо с подачи заявки к непосредственному руководству филиала, в котором было допущено нарушение. Если действие эффекта не возымело, нужно обратиться в Роспотребнадзор. Затем предстоит подать жалобу на отделение «Почты России» в прокуратуру. Обращение в суд осуществляется в крайнем случае. Это связано с тем, что конфликт обычно можно решить мирным путем. Кроме того, судебное разбирательство обычно осуществляется очень долго. Однако если права человека были нарушены, а обращение в иные инстанции эффекта не возымело, не стоит отказываться от подачи искового заявления в суд. Только так человек сможет добиться справедливости.

куда жаловаться, как написать и подать

Главная/Жалоба/На отделение Почты России

Почта России — одна из самых распространенных организаций в РФ. Она признана стратегически важной. Потому все серьезные государственные структуры и частные лица пользуются её услугами. Курьерские службы охватывают далеко не все города. Потому у многих граждан не остается выбора. Всё это отражается на качестве .

Внимание

Зная, что клиенты всё равно продолжат обращаться в «Почту России», сотрудники этой организации не всегда добросовестно выполняют свои обязанности. Однако закон позволяет частным лицам написать претензию на работников данной структуры. Чтобы выполнить действие, необходимо заранее ознакомиться со всеми особенностями жалобы на отделение «Почты России».

Причины жалобу на отделение

Жалоба на «Почту России» может быть составлена в соответствии с действующим законодательством. Организация функционирует в соответствии с нормами ФЗ о почтовой связи и ФЗ о связи. Как только человек обратился в отделение организации, он становится её клиентом. Права покупателя защищает Закон о защите прав потребителей. Внутри самой «Почты России» существует претензионная организация, призванная реагировать на обращения клиентов. Потому человек имеет право сообщить о ненадлежащем выполнении обязанностей сотрудниками «Почты России» и составить жалобу.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.

Список причин, способных стать поводом для обращения в соответствующие инстанции, строго регламентирован. Человек имеет право пожаловаться на отделение «Почты России», если:

  • в офисе организации образовалась длинная очередь;
  • персонал «Почты России» неуважительно относится к клиенту;
  • учреждение работает слишком медленно;
  • нарушены сроки осуществления перевода или доставки отправлений;
  • человек получил или отправил посылку и груз был повреждён;
  • человеку необоснованно отказали в предоставлении услуг;
  • посылка или письмо были утеряны.

Как пожаловаться на Почту России и отправить претензию

Столкнувшись с некомпетентностью сотрудников «Почты России», а также рядом других проблем, необходимо искать пути воздействия на нерадивых работников. В данном случае оперативность – важнейший фактор, ведь чем быстрее будет подана жалоба, тем больше шансов, что документ будет рассмотрен и по нему вынесут справедливое решение. Сегодня граждане РФ имеют возможность пожаловаться на этого перевозчика несколькими способами. Наиболее распространенными и эффективными являются:

  • Подача жалобы руководству почтового отделения. Начальник может урегулировать незначительные конфликты. Написать претензию нужно в двух экземплярах. На вашей копии должна стоять отметка о том, что аналогичный документ принят к рассмотрению.
  • Пожаловаться на электронный сайт, который не так давно вступил в работу. Сервис был запущен специально для сотрудничества с населением, выявлением основных проблем организации и их устранения. Сайт довольно удобен и позволяет решить споры дистанционным путем.
  • Обращение с претензией на «Почту России» в Министерство связи, Роскомнадзор или Роспотребнадзор. Образец ходатайства в эти государственные структуры можно подать лично при посещении регионального офиса или через сайт каждой организации.

Рекомендуем прочесть: К наследникам второй очереди относятся

Куда писать жалобу?

Сегодня существует много организаций, готовых принять жалобу на отделение «Почты России». Пользователь может обратиться:

  1. В центральный офис организации. Документ можно передать в письменном виде или в режиме онлайн.
  2. В Роскомнадзор. Жалобы отправляются через официальный сайт государственного органа. Обратиться можно и письменно, отправив заполненный документ по почте на адрес московского офиса организации.
  3. Конкурс консультантов учреждения.
  4. Начальнику отделения почты. Гражданину предстоит записаться на личный приём. Жалоба может быть изложена в письменной или устной форме.
  5. Воспользовавшись официальным мобильным приложением, позвонив на телефон горячей линии или отправив сообщение на электронную почту организации.
  6. Обратившись в Минкомсвязь или прокуратуру.
  7. Подав заявление в суд.

К сведению
Изначально необходимо обратиться с претензией на отделение «Почты России» в саму организацию. Для этого нужно выбрать один из наиболее удобных способов из вышеперечисленного списка. Если подача заявки результатов не дала, стоит обратиться в надзорные органы, а затем в суд.

Жалоба, претензия на Почту России

  • Название и реквизиты отделения почты, куда направляется жалоба. Претензии на некачественное обслуживание, нарушение сроков доставки или недоставку почтовых отправлений и переводов, неуважительное отношение или хамство работников можно направить на адрес почтового отделения или Главного почтамта.
  • ФИО, адрес, контактный телефон заявителя.
  • Суть претензии.
  • Предложение по урегулированию ситуации.
  • Дату и подпись.
  • для почтовых отправлений и переводов, пересылаемых в пределах одного города – 5 дней;
  • для отправлений и переводов в пределах России – 30 дней;
  • претензии по международным отправлениям рассматриваются в течение 2-3 месяцев, согласно со Всемирной почтовой конвенцией 2012 года.

Бюро жалоб «Почты России»

За ненадлежащее исполнение обязанностей «Почта России» несет ответственность перед клиентами. Потому компания стремится улучшить качество оказываемых услуг. Внутри организации действует так называемое бюро жалоб. Клиент может обратиться в него, если по каким-либо причинам не удовлетворён качеством работы отделения. Заявка может быть подана:

  • через официальную страницу;
  • при помощи обращения к онлайн-консультанту или через мобильное приложение;
  • отправлена на адрес электронной почты;
  • при помощи звонка на горячую линию организации.

Внимание
Горячая линия «Почты России» работает круглосуточно 8 800 200-58-88

Срок рассмотрения жалобы составляет от 5 дней до 2-3 месяцев в зависимости от причины, из-за которой человек недоволен работой компании.

Бесплатная горячая линия Почты России

Бесплатная горячая линия России работает круглосуточно, без выходных и праздников.
Позвонив по номеру 8-800-200-58-88, оператор предложит клиенту воспользоваться следующими функциями, при помощи набора цифр в тоновом режиме:

  1. Очередь в почтовом отделении более 5 человек. После ввода номера почтового отделения, система извещает начальника отделения о жалобе.
  2. Получение информации о движении почтового отправления. После ввода трека, система отслеживает местонахождение посылки, письма, бандероли.
  3. Информация о графике работы почтового отделения.
  4. Информация по денежным переводам.
  5. Прочие консультации.

Указанный номер является номером Call-центра, поэтому консультация будет оказана быстро и полноценно.

Претензия на отделение «Почты России» онлайн

Пожаловаться на отделение»Почты России» можно в режиме онлайн. Способ позволяет сэкономить время. Его не придется тратить на личный визит в организацию. Чтобы воспользоваться методом, необходимо зайти на официальный сайт учреждения. Затем потребуется внести информацию в онлайн форму и отправить жалобу на рассмотрение. Аналогичным способом заявление может быть подано в любой уполномоченный орган, принимающий интернет-заявления.

Составлять заявку нужно правильно. Оформляя бланк документа, стоит принять во внимание следующие советы:

  • жалобы можно писать только на русском языке;
  • к заявке можно приложить файлы, подтверждающие правоту заявителя, однако их общий вес не должен превышать 5 Мб;
  • если к заявлению прикладываются документы, они должны быть отсканированы и вся информация, содержащаяся в жалобе, должна быть достоверной;
  • стиль изложения должен быть официально деловым;
  • в тексте документа не должны присутствовать нецензурные выражения или эмоциональные отступления.

ВАЖНО
Если жалоба на отделение «Почты России» была отправлена в режиме онлайн, ответ поступит аналогичным образом. Он будет отправлен на тот же электронный адрес, с которого поступила претензия. Срок рассмотрения заявки напрямую зависит от того, с каким вопросом человек обращается в уполномоченный орган.

Как и куда жаловаться на Почту России

Перед тем как написать, советуем сначала хорошо все взвесить, обдумать, а потом приступать к написанию жалобы. Ни в коем случае нельзя писать на эмоциях. При составлении жалобы необходимо руководствоваться общими правилами оформления документов. Ограничивает сервис и по количеству знаков – не более 2000, поэтому лучше лаконично, но аргументированно изложить суть проблемы без оскорблений и угроз. В противном случае можно нарваться на неприятные судебные разбирательства.

Тем, кто не знает, куда жаловаться на «Почту России», но активно пользуется интернетом, мы посоветуем обратиться с электронным письмом. В «общественной приемной» на официальном сайте организации есть возможность отправить жалобу, что называется, не отходя от компьютера. Для этого придется заполнить небольшую анкету на сайте, в которой придется отразить следующие сведения:

Пошаговая инструкция предъявления претензии

Если человек уверен, что его права были нарушены, он может подать жалобу на «Почту России». Для этого потребуется выполнить следующие действия:

  1. Попробовать решить проблему на уровне начальства отделения, предоставившего некачественную услугу. Для этого потребуется составить заявку или оставить запись в книге отзывов и предложений. Она должна иметься в каждой организации. Если предпринятые действия результата не возымели, необходимо обратиться к вышестоящему руководству почты.
  2. Подготовить письменную жалобу о ненадлежащем выполнении обязательств сотрудников отделения «Почты России». Документ должен быть оформлен правильно. Лучше использовать готовый образец. Бумага может быть направлена при помощи почты или передана в режиме онлайн. Выбор зависит от удобство гражданина.
  3. Дождаться принятого решения. Процесс ожидания может занять от 5 дней до нескольких месяцев. Точный период зависит от сложности сложившейся ситуации. Ответ будет сообщен тем же способом, при помощи которого осуществлялось обращение.
  4. Решить, что делать далее. Если вердикт человека не удовлетворяет, он может подать заявку в вышестоящие органы или обратиться в суд.

Образец жалобы на «Почту России»

Чтобы жалобу на отделение согласились принять, она должна быть составлена правильно. В документе предстоит указать:

  • личные данные;
  • сведения для оперативной связи;
  • суть обращения в уполномоченный орган.

Внимание
Ряд ситуаций позволяет гражданину требовать компенсацию. Чтобы претендовать на её получение, нужно детально изучить действующее законодательство. Запрашивать стоит только ту сумму, которую позволяет установленная норма. Денежное возмещение положено за нарушение временной рамки или причиненные неудобства. Почта обязана предоставить оплату за каждый день просрочки. При этом сумма не должна быть больше уплаченной гражданином при оформлении заказа. Если человек укажет правильную сумму, получить её удастся быстрее.

Впервые столкнувшись с потребностью в оформлении жалобы на отделение «Почты России», не все граждане знают, как правильно оформить документ. Чтобы избежать проблем, эксперты рекомендуют использовать готовый образец. Скачать бумагу можно здесь.

Куда обратиться с жалобой на Почту России

Все квитанции и чеки, касающиеся дела, должны быть прикреплены к письму. Это особенно важно, когда вы требуете компенсацию. В случае с электронным письмом просканируйте чеки и прикрепите их файлом, в случае печатной претензии приложите копии чеков, а оригинальные образцы оставьте у себя. Учитывая, что вы имеете дело с государственными структурами, вам следует ожидать ответа в течение 30 суток, а не в течение 10, как в случае с коммерческими организациями.

Рекомендуем прочесть: Продажа Квартиры По Переуступке Прав Собственности Дом Сдан

Укажите свои ФИО, адрес, телефон и адрес электронной почты. Детально опишите сложившуюся ситуацию, и изложите все свои требования. Если вы требуете какую-либо компенсацию, изучите данный вопрос и потребуйте именно ту компенсацию, которая соответствует действующему законодательству. Это может быть возмещение ущерба за нарушенные временные рамки или за причиненное неудобство. Вам должны заплатить за каждый день просрочки. Помните, что вы не вправе требовать сумму, превышающую уплаченную вами при оформлении заказа. Если вы сразу укажете правильную сумму, разбирательство пройдет гораздо быстрее.

«Почта России» телефон для жалоб

Подать жалобу на «Почту России» можно по телефону. Это позволяет оперативно реагировать на сложившуюся ситуацию. С помощью метода человек сможет обратиться в уполномоченный орган сразу же, едва произошло ненадлежащее оказание услуги.

ВАЖНО

Подача заявки осуществляется при помощи звонка на горячую линию «Почты России». Человек имеет право не только задать интересующий вопрос или изложить недовольство, но и высказать предложения по улучшению сервиса. Звонить необходимо на номер 8-800-2005-888.

Связаться с оператором можно в следующих ситуациях:

  1. В почтовом отделении образовалась очередь больше 5 человек. Гражданину предстоит указать номер филиала организации. Как только действие будет осуществлено, информация незамедлительно поступит начальнику отделения.
  2. Уточнить сведения о графике работы.
  3. Получить данные о денежных переводах.
  4. Уточнить информацию о движении письма или посылки.
  5. Получить иную консультацию.

ВАЖНО
Плата за звонок не взимается.

Жалобы на обслуживание почты России

При недовольстве качеством обслуживания, клиент может пожаловаться в свободной форме любым удобным способом. Их несколько:

  1. Бесплатная горячая линия. Например, если очередь в кассу больше 5 человек, работники обязаны вызвать еще одного человека, иначе вынужденные ждать посетители вправе позвонить в службу поддержки.
  2. Телефон горячей линии Почты России 8-800-1-000-000

  3. Пожаловаться также можно через чат. Он предусмотрен как в мобильном приложении, так и на официальном портале Почты России.
  4. Еще один способ обратить внимание руководства почты на действия или бездействие ее сотрудников – оставить запись в Книге жалоб и предложений. Согласно закону о защите прав потребителей ее обязаны рассмотреть и предоставить клиенту ответ в месячный срок.
  5. Онлайн-жалоба через сайт на странице https://www.pochta.ru/claim. Нужно выбрать причину обращения, указать свои ФИО и контактные данные, кратко и по существу изложить проблему. Лимит сообщения – 2000 символов. К письму прикладываются сканы подтверждающих документов.
  6. Обратите внимание! Для подачи электронной жалобы необходимо зарегистрироваться/авторизоваться на сайте Почты России!

  7. Жалобу можно написать и отправить по e-mail. Ящик для обращений – Не забудьте прикрепить документы-вложения.
  8. По адресу 131000, Москва, Варшавское шоссе, 37, где находится Центральный офис ФГУП «Почта России», пожаловаться на ваше отделение можно письмом. При написании придерживайтесь стандартных правил: укажите наименование и реквизиты организации, куда направляется жалоба, свои данные и адрес, название документа (Жалоба, Претензия, Заявление). Далее опишите, в чем заключается проблема, предложите свои варианты решения. В конце распишитесь и поставьте дату. В конверт также вложите копии необходимых документов, сделайте опись и отправьте письмом с уведомлением о доставке. Это послужит доказательством, что вы пытались мирно урегулировать вопрос до обращения в вышестоящие инстанции.

Интересная статья: Посылка зависла на таможне — что делать

Можно ли подать жалобу на очередь?

Обычно визит в отделение Почты у граждан ассоциируется с длительным периодом ожидания. Выполнение ряда операций занимает длительное время, что приводит к образованию очереди. Однако подобное нормой не является.

Внимание

Правила функционирования отделения «Почты России» позволяют пожаловаться, если образовалась слишком длинная очередь. Обратиться можно, если количество ожидающих превысило 5 человек.

Подача жалобы осуществляется по телефону. Чтобы выполнить действие, потребуется обратиться на горячую линию по номеру 8-800-2005-888. Звонок бесплатный. В процессе обращения предстоит указать номер отделения, в котором образовалась очередь. Сведения незамедлительно будут переданы начальнику отделения. Обычно реакция на жалобу, поступившую на образовавшуюся очередь, происходит незамедлительно.

Ответ на претензию

Когда жалоба написана, потребуется дождаться решения. Оно будет сообщено тем же способом, при помощи которого человек обращался в организацию. Сроки ответа четко регламентированы. Решение по жалобе должно быть предоставлено в течение 5-90 дней. Время ответа зависит от следующих факторов:

  • учреждение, в которое осуществляется обращение;
  • причина подачи жалобы;
  • наличие потребности в предоставлении выплаты.

Если заявка подается в саму «Почту России», у сотрудников есть 15 суток на выполнение внутренней проверки и наказания виновных или отказа в рассмотрении жалобы. Последнее решение может быть принято только при наличии веских причин для отказа. В исключительных случаях период рассмотрения может быть продлен еще на 15 дней. При этом сотрудники организации должны предупредить заявителя и сообщить о причинах принятого решения.

Дополнительная информация

Если обращение осуществлялось в прокуратуру, Роспотребнадзор или Роскомнадзор, ответ должен быть дан в течение 30 дней. За первые 10 суток государственный орган должен сообщить заявителю, будет ли осуществляться проверка по жалобе, или документ оставили без движения. За это время сотрудники учреждения запросят необходимые бумаги и свяжутся с отделением «Почты России», с которым возник конфликт. За оставшийся промежуток времени уполномоченный орган должен окончательно разобраться в ситуации и дать ответ заявителю. Если случай сложный и требует большого количества времени для рассмотрения, период могут продлить еще на 30 дней. Заявителя обязаны уведомить о пролонгации срока рассмотрения заявки и причинах подобного.

Сроки ответа на письменные обращения граждан

Надеемся, куда жаловаться на «Почту России», стало понятно.


Теперь разберем такую важную тему, как сроки ответа на письменные обращения (жалобы) граждан. Что касается официальной претензии в саму организацию «Почта России», то при ее получении у предприятия есть 15 дней, в течение которых они должны провести внутреннюю проверку и/или наказать виновных либо отказать в рассмотрении, сославшись на определенную причину. В исключительных случаях могут продлить этот срок еще на 15 дней, однако при этом должны обязательно предупредить заявителя о таком решении, а также о его причинах. Это первый этап досудебного разбирательства.

Что касается письменных обращений в государственные органы: прокуратуру, Роспотребнадзор, Роскомнадзор, то все они попадают под Федеральный закон «О письменных обращениях граждан».

Согласно закону, контролирующий орган в течение 30 дней должен рассмотреть, проверить и принять решение по официальному заявлению.

В течение первых 10 дней от госоргана должно прийти официальное разъяснение о том, будет ли проводиться проверка по жалобе либо ее оставляют без движения. За это время контролирующие органы запрашивают основные необходимые документы, выходят на связь с другой стороной конфликта.

После 30 дней с момента регистрации заявления гражданина, госорганы должны разобраться окончательно в ситуации и отправить ответ. В исключительных случаях этот срок могут продлить еще на 30 дней. В этом случае заявителю направляется уведомление о таком решении и о его причинах.

Виды компенсаций

Далеко не все граждане знают, что Федеральный закон о почтовой связи и иные нормативно-правовые акты, на основании которых осуществляется работа «Почты России», подразумевают возможность получения компенсаций. Они делятся на два вида — имущественные и моральные. В первой ситуации денежные средства предоставляются из-за нарушения сроков почтовых отправлений или денежных переводов. Размер компенсации строго фиксирован. Величина составляет 3% от платы, взимаемой за предоставление услуги. Компенсация выплачивается за каждый день.

К сведению

Получить выплату за моральный ущерб можно в случае, если были нарушены правила обслуживания, или сотрудники отделения «Почты России» отнеслись к клиенту по-хамски. Выплата не имеет фиксированного размера. Она назначается в зависимости от индивидуальных нюансов в сложившейся ситуации. Получить компенсацию за моральный ущерб можно только обратившись в суд. В ходе разбирательства будет определено, имеет ли право человек претендовать на получение компенсации, и в каком размере она будет предоставлена.

Требования о выплате денежного возмещения за моральный ущерб удовлетворяются не всегда. Человеку предстоит доказать, что действия сотрудников «Почты России» нанесли вред клиенту.

Обращение в суд

Если иные способы воздействия на «Почту России» результата не возымели, человек имеет право обратиться в суд. Для этого потребуется собрать доказательную базу и написать исковое заявление. Документ должен быть заполнен в соответствии с установленными правилами. В иске должна присутствовать следующая информация:

  • информация об истце и ответчике;
  • причины обращения в суд;
  • требования заявителя.

ВАЖНО
Особое внимание стоит уделить сбору доказательной базы. К жалобе на отделение «Почты России» необходимо приложить документы, подтверждающие правоту заявителя. Если человек подает иск из-за того, что посылка была вскрыта, вместе с документами можно приложить фото и видео доказательства. Съемку нужно проводить, не покидая отделение «Почты России». Итоговое решение во многом зависит от полноты доказательной базы.

Нюансы

Решив написать жалобу на отделение «Почты России», нужно помнить о ряде нюансов. Человек может пожаловаться на качество оказанной услуги или на действие определенного сотрудника организации. В зависимости от того, чем именно недоволен человек, содержание претензии может меняться. Если лицо хочет пожаловаться на конкретного сотрудника, потребуется указать следующие данные:

  • ФИО лица, нарушившего права гражданина;
  • должность сотрудника;
  • дата и время происшествия;
  • суть допущенного нарушения;
  • требования гражданина.

Дополнительная информация
Начинать добиваться справедливости необходимо с подачи заявки к непосредственному руководству филиала, в котором было допущено нарушение. Если действие эффекта не возымело, нужно обратиться в Роспотребнадзор. Затем предстоит подать жалобу на отделение «Почты России» в прокуратуру. Обращение в суд осуществляется в крайнем случае. Это связано с тем, что конфликт обычно можно решить мирным путем. Кроме того, судебное разбирательство обычно осуществляется очень долго. Однако если права человека были нарушены, а обращение в иные инстанции эффекта не возымело, не стоит отказываться от подачи искового заявления в суд. Только так человек сможет добиться справедливости.

КомментарииПоказаны 0 из 0

Как правильно оформлять и куда подавать жалобы на почту России

Не все начальники почты реагируют на претензии клиентов. В случае, если в течение месяца не был получен письменный ответ, заявитель может написать жалобу в вышестоящую компанию, то есть к руководителю ФГУП «Почта России» в регионе. Жалоба подаётся также, но только с одним нюансом: в ней требуется прописать номер, дату ранее написанного документа и отметить, что согласно закону письменный ответ в положенный срок не был получен.

Требования, которые выдвигает почта России, к электронному обращению:

  1. При обращении клиентов к руководству почты через сайт написанный вариант претензии не должен превышать 2 тыс. знаков.
  2. Требуется заполнить графы: ФИО, адрес электронной почты для отправки автору ответа.
  3. Электронный вариант даёт возможность прикрепить к обращению документы, а также материалы, но этот файл должен быть не более 5 Мб. Он может быть любого формата в виде одной папки без архивирования.
  4. Весь текст пишется только на русском языке, без применения латиницы. А также должен быть разбит на предложения.
  5. В содержании документа, должно быть конкретное описание проблемы и предложения для решения этой конфликтной ситуации.
  6. Почта России примет к рассмотрению претензию, если будет указан реальный почтовый адрес потребителя.
  7. Если текст содержит оскорбительные слова или ненормативную лексику, то оно будет отклонено.
  8. Подать претензию о возмещении или компенсации ущерба можно, если прикрепить файл со сканируемой квитанцией. Квитанция должна быть чёткой и легко считываться.
  9. В конце процедуры рассмотрения претензии автору на электронный ящик высылается ответ с результатами проверки и принятыми в связи с этим действиями.

Жалоба на отделение «Почты России» : пошаговая инструкция предъявления претензии

В век стремительного развития научно-технического прогресса услуги почтовой связи остаются широко востребованными. Желающих отправить бандероль или посылку предостаточно, но сотрудники, которые занимаются их оформлением, не всегда добросовестно исполняют свои должностные обязанности. Чтобы восстановить справедливость, потребителю приходится писать жалобу на работу Почты России. Но как составить указанный документ и в какую инстанцию его направить? Рассмотрим указанные вопросы подробнее.

Причины жалобу на отделение

Жалоба на «Почту России» может быть составлена в соответствии с действующим законодательством. Организация функционирует в соответствии с нормами ФЗ о почтовой связи и ФЗ о связи. Как только человек обратился в отделение организации, он становится её клиентом. Права покупателя защищает Закон о защите прав потребителей. Внутри самой «Почты России» существует претензионная организация, призванная реагировать на обращения клиентов. Потому человек имеет право сообщить о ненадлежащем выполнении обязанностей сотрудниками «Почты России» и составить жалобу.

Список причин, способных стать поводом для обращения в соответствующие инстанции, строго регламентирован. Человек имеет право пожаловаться на отделение «Почты России», если:

  • в офисе организации образовалась длинная очередь;
  • персонал «Почты России» неуважительно относится к клиенту;
  • учреждение работает слишком медленно;
  • нарушены сроки осуществления перевода или доставки отправлений;
  • человек получил или отправил посылку и груз был повреждён;
  • человеку необоснованно отказали в предоставлении услуг;
  • посылка или письмо были утеряны.

Куда писать жалобу?

Сегодня существует много организаций, готовых принять жалобу на отделение «Почты России». Пользователь может обратиться:

  1. В центральный офис организации. Документ можно передать в письменном виде или в режиме онлайн.
  2. В Роскомнадзор. Жалобы отправляются через официальный сайт государственного органа. Обратиться можно и письменно, отправив заполненный документ по почте на адрес московского офиса организации.
  3. Конкурс консультантов учреждения.
  4. Начальнику отделения почты. Гражданину предстоит записаться на личный приём. Жалоба может быть изложена в письменной или устной форме.
  5. Воспользовавшись официальным мобильным приложением, позвонив на телефон горячей линии или отправив сообщение на электронную почту организации.
  6. Обратившись в Минкомсвязь или прокуратуру.
  7. Подав заявление в суд.

К сведению
Изначально необходимо обратиться с претензией на отделение «Почты России» в саму организацию. Для этого нужно выбрать один из наиболее удобных способов из вышеперечисленного списка. Если подача заявки результатов не дала, стоит обратиться в надзорные органы, а затем в суд.

Порядок подачи

Итак, проблема есть. Неважно, какая она: задержка доставки, кража содержимого посылки, исчез денежный перевод (такое тоже, к сожалению, случается), сотрудник нагрубил и отказался принимать посылку. Как должен поступать недовольный клиент, чьи интересы были ущемлены? Когда получают контрольное извещение? Как правильно заполнять форму? Все эти вопросы требуют особого внимания.

Порядок действий

  1. Посетить бюро почтамта, где собственно произошло нарушение. Выяснить данные начальника отделения и номера горячей линии. Когда проблема серьезная: потеря ценной посылки или задержка пенсии (некоторым пенсионерам разносит выплаты почтальон), стоит реагировать мгновенно и использовать несколько вариантов.
  • электронное письмо;
  • на странице https://www.pochta.ru/claim;
  • оставлять как короткое послание – СМС, используя специальное мобильное приложение.

Кстати, https://www.pochta.ru/claim подходит международным и внутренним отправлениям. Главное, подтвердить свою реальную личность через ЕСИА.

На сайте также будет небольшая анкета, где пользователь оставит основные данные:

  • Ф. И. О.;
  • электронный адрес;
  • тема обращения;
  • текст претензии.

Перед отправкой лучше все еще раз обдумать, жалоба – вещь серьезная. Это попытка гражданина мирно уладить создавшийся конфликт. Понятное дело, если посылка утеряна, ее крайне трудно найти, поэтому заявитель может попросить возвратить ее стоимость деньгами. Особенно если там был заказанный им товар или важные документы. Пропадать могут любые посылки и письма. Главное – он уведомляет почту России об имеющейся проблеме и официально просит быстрее принять меры.

Если почта отвечает отказом, не желая разбираться, или предложенные заявителем варианты решения ответчика не устроили, нужно идти дальше.

  1. Роскомнадзор – он напрямую контролирует почтамт, все отделения подобных организаций. Поэтому туда стоит обращаться, если на почте отказались помочь. Прежде всего, Роскомнадзор помогает, когда идет недоставка или недовес посылок, незаконное вскрытие упаковки и другие подобные нарушения. Возможна переадресация послания в другие, местные отделения данного контролирующего органа, но тогда гражданина обязательно уведомят.
  2. Прокуратура – последнее место, туда гражданин идет, когда остальные органы не помогли. Причем перед обращением нужно тщательно собирать отписки и отказы предыдущих инстанций. И копии своих ранних претензий. Таким образом, гражданин сразу будет подавать общую жалобу, упомянув почту России, где происходят описанные им нарушения, и другие инстанции, кто отказался и не помог. Вложение всех отписок и других документов придаст его жалобе необходимый вес. Специалисты прокуратуры начнут читать жалобу, изучат материалы, затем, если примут претензию, начнут расследование. Пошлют специальные запросы во все перечисленные заявителем органы, выясняя подробности. Почта России будет обязана в подробностях объяснить отказ помочь клиенту, а остальные инстанции – аргументировать свои отписки.

Как наложить обжалование? Форма заявления, адресованного подразделению, не регламентируется законом. Здесь нужно придерживаться обычных требований, описанных выше. Конечно, Почта России вправе обжаловать поступившую претензию. Как только прокуратура завершит выяснение обстоятельств, будет суд. Там судья выслушает аргументы обеих сторон.

Бюро жалоб «Почты России»

За ненадлежащее исполнение обязанностей «Почта России» несет ответственность перед клиентами. Потому компания стремится улучшить качество оказываемых услуг. Внутри организации действует так называемое бюро жалоб. Клиент может обратиться в него, если по каким-либо причинам не удовлетворён качеством работы отделения. Заявка может быть подана:

  • через официальную страницу;
  • при помощи обращения к онлайн-консультанту или через мобильное приложение;
  • отправлена на адрес электронной почты;
  • при помощи звонка на горячую линию организации.

Внимание
Горячая линия «Почты России» работает круглосуточно 8 800 200-58-88

Срок рассмотрения жалобы составляет от 5 дней до 2-3 месяцев в зависимости от причины, из-за которой человек недоволен работой компании.

Главный офис

Главный офис находится в Москве. Направить жалобу именно туда можно онлайн, заполнив специальную форму на сайте (общественная приемная), или в письменной форме, отправив документ ценным письмом.

Причины обращения различны: от потери отправления до нарушения сроков.

Выбрав обращение через общественную приемную на сайте, посетитель вносит в форму сведения о себе и свои контактные данные. В специальном поле он кратко излагает обстоятельства нарушения его прав сотрудниками определенного почтового отделения. Его сообщение регистрируется и в течение установленного срока ему дается ответ.

Предлагаем ознакомиться: Ежегодный оплачиваемый отпуск порядок его предоставления

Официальный сайт Почты России располагает еще одним средством обращения – онлайн консультант. Он отвечает на вопросы, касающиеся отправлений и режимов работы, а также принимает жалобы.

Помимо сайта обратная связь предусмотрена и через приложение. В нем отслеживается движение всех отправлений по присвоенному им трек-номеру. Программа устанавливается на телефон и может быть использована как средство для направления жалобы.

Претензия на отделение «Почты России» онлайн

Пожаловаться на отделение»Почты России» можно в режиме онлайн. Способ позволяет сэкономить время. Его не придется тратить на личный визит в организацию. Чтобы воспользоваться методом, необходимо зайти на официальный сайт учреждения. Затем потребуется внести информацию в онлайн форму и отправить жалобу на рассмотрение. Аналогичным способом заявление может быть подано в любой уполномоченный орган, принимающий интернет-заявления.

Составлять заявку нужно правильно. Оформляя бланк документа, стоит принять во внимание следующие советы:

  • жалобы можно писать только на русском языке;
  • к заявке можно приложить файлы, подтверждающие правоту заявителя, однако их общий вес не должен превышать 5 Мб;
  • если к заявлению прикладываются документы, они должны быть отсканированы и вся информация, содержащаяся в жалобе, должна быть достоверной;
  • стиль изложения должен быть официально деловым;
  • в тексте документа не должны присутствовать нецензурные выражения или эмоциональные отступления.

ВАЖНО
Если жалоба на отделение «Почты России» была отправлена в режиме онлайн, ответ поступит аналогичным образом. Он будет отправлен на тот же электронный адрес, с которого поступила претензия. Срок рассмотрения заявки напрямую зависит от того, с каким вопросом человек обращается в уполномоченный орган.

Роскомнадзор

Роскомнадзор – это государственная служба, специализирующаяся на средствах связи и массовых коммуникациях. Соответственно, услуги, предоставляемые почтой России, также входят в диапазон ее компетенции. Данная инстанция рассматривает претензии, связанные со следующим:

  • нарушением сроков реализации услуги;
  • отказами сотрудников исправлять собственные ошибки;
  • требованием большего количества бумаг, нежели прописано в нормативных актах;
  • требованием оплаты бесплатных услуг.

Чтобы подать жалобу в Роскомнадзор, нужно действовать так:

  • зайти на официальный сайт Роскомнадзора;
  • выбрать вариант государственных услуг;
  • выбрать вариант подачи жалобы.

Кроме того, претензию также можно оформить, воспользовавшись порталом «

Госуслуги

». На его главной странице нужно выбрать вариант формирования обращения и заполнить соответствующий бланк.

Форма автоматически отправится на рассмотрение уполномоченному сотруднику Роскомнадзора.

Все почтовые организации в России контролирует Роскомнадзор. В данный орган можно подать через официальный портал госуслуг, если, конечно, вы там зарегистрированы.

Если нет – можно направить официальное письмо в центральный офис по адресу: Москва, Китайгородский проезд, 7, 2. Почтовый индекс: 109074.

Скорее всего, оттуда обращение уйдет в местные отделения контролирующего органа региона, но в любом случае граждан предупреждают об этом.

Таким образом, главный контролирующий орган, куда жаловаться на «Почту России», когда посылки зависают, это Роскомнадзор.

Пошаговая инструкция предъявления претензии

Если человек уверен, что его права были нарушены, он может подать жалобу на «Почту России». Для этого потребуется выполнить следующие действия:

  1. Попробовать решить проблему на уровне начальства отделения, предоставившего некачественную услугу. Для этого потребуется составить заявку или оставить запись в книге отзывов и предложений. Она должна иметься в каждой организации. Если предпринятые действия результата не возымели, необходимо обратиться к вышестоящему руководству почты.
  2. Подготовить письменную жалобу о ненадлежащем выполнении обязательств сотрудников отделения «Почты России». Документ должен быть оформлен правильно. Лучше использовать готовый образец. Бумага может быть направлена при помощи почты или передана в режиме онлайн. Выбор зависит от удобство гражданина.
  3. Дождаться принятого решения. Процесс ожидания может занять от 5 дней до нескольких месяцев. Точный период зависит от сложности сложившейся ситуации. Ответ будет сообщен тем же способом, при помощи которого осуществлялось обращение.
  4. Решить, что делать далее. Если вердикт человека не удовлетворяет, он может подать заявку в вышестоящие органы или обратиться в суд.

Что говорит закон

Если компания, а именно “Почта России”, не выполнила свои обязательства, то жалобу на нее можно подать в рамках статьи 55 закона под номером 126-ФЗ “О связи”.

Это тоже важно знать:
Образец и правила составления жалобы в трудовую инспекцию на работодателя

Там сказано, что если клиент не удовлетворен услугами связи, он может подать претензию, которая рассматривается специалистами в определенный срок.

Также, если претензию отклонили или не рассмотрели в законный период, то пользователь услуг связи вполне может подать в суд на компанию.

Тут же сказано, что предъявить претензию может клиент, которому отказали в услугах, либо же не выполнили ее качественно.

К некачественному исполнению относятся повреждения посылок или несвоевременное поступление денежного перевода, телеграммы, а также искажение текста последней.

Кроме того, говорится и о местах, в которых можно оставить письменную претензию, в этот перечень входит Роскомнадзор.

Образец жалобы на «Почту России»

Чтобы жалобу на отделение согласились принять, она должна быть составлена правильно. В документе предстоит указать:

  • личные данные;
  • сведения для оперативной связи;
  • суть обращения в уполномоченный орган.

Внимание
Ряд ситуаций позволяет гражданину требовать компенсацию. Чтобы претендовать на её получение, нужно детально изучить действующее законодательство. Запрашивать стоит только ту сумму, которую позволяет установленная норма. Денежное возмещение положено за нарушение временной рамки или причиненные неудобства. Почта обязана предоставить оплату за каждый день просрочки. При этом сумма не должна быть больше уплаченной гражданином при оформлении заказа. Если человек укажет правильную сумму, получить её удастся быстрее.

Впервые столкнувшись с потребностью в оформлении жалобы на отделение «Почты России», не все граждане знают, как правильно оформить документ. Чтобы избежать проблем, эксперты рекомендуют использовать готовый образец. Скачать бумагу можно здесь.

«Почта России» телефон для жалоб

Подать жалобу на «Почту России» можно по телефону. Это позволяет оперативно реагировать на сложившуюся ситуацию. С помощью метода человек сможет обратиться в уполномоченный орган сразу же, едва произошло ненадлежащее оказание услуги.

ВАЖНО

Подача заявки осуществляется при помощи звонка на горячую линию «Почты России». Человек имеет право не только задать интересующий вопрос или изложить недовольство, но и высказать предложения по улучшению сервиса. Звонить необходимо на номер 8-800-2005-888.

Связаться с оператором можно в следующих ситуациях:

  1. В почтовом отделении образовалась очередь больше 5 человек. Гражданину предстоит указать номер филиала организации. Как только действие будет осуществлено, информация незамедлительно поступит начальнику отделения.
  2. Уточнить сведения о графике работы.
  3. Получить данные о денежных переводах.
  4. Уточнить информацию о движении письма или посылки.
  5. Получить иную консультацию.

ВАЖНО
Плата за звонок не взимается.

Можно ли подать жалобу на очередь?

Обычно визит в отделение Почты у граждан ассоциируется с длительным периодом ожидания. Выполнение ряда операций занимает длительное время, что приводит к образованию очереди. Однако подобное нормой не является.

Внимание

Правила функционирования отделения «Почты России» позволяют пожаловаться, если образовалась слишком длинная очередь. Обратиться можно, если количество ожидающих превысило 5 человек.

Подача жалобы осуществляется по телефону. Чтобы выполнить действие, потребуется обратиться на горячую линию по номеру 8-800-2005-888. Звонок бесплатный. В процессе обращения предстоит указать номер отделения, в котором образовалась очередь. Сведения незамедлительно будут переданы начальнику отделения. Обычно реакция на жалобу, поступившую на образовавшуюся очередь, происходит незамедлительно.

Ответ на претензию

Когда жалоба написана, потребуется дождаться решения. Оно будет сообщено тем же способом, при помощи которого человек обращался в организацию. Сроки ответа четко регламентированы. Решение по жалобе должно быть предоставлено в течение 5-90 дней. Время ответа зависит от следующих факторов:

  • учреждение, в которое осуществляется обращение;
  • причина подачи жалобы;
  • наличие потребности в предоставлении выплаты.

Если заявка подается в саму «Почту России», у сотрудников есть 15 суток на выполнение внутренней проверки и наказания виновных или отказа в рассмотрении жалобы. Последнее решение может быть принято только при наличии веских причин для отказа. В исключительных случаях период рассмотрения может быть продлен еще на 15 дней. При этом сотрудники организации должны предупредить заявителя и сообщить о причинах принятого решения.

Дополнительная информация

Если обращение осуществлялось в прокуратуру, Роспотребнадзор или Роскомнадзор, ответ должен быть дан в течение 30 дней. За первые 10 суток государственный орган должен сообщить заявителю, будет ли осуществляться проверка по жалобе, или документ оставили без движения. За это время сотрудники учреждения запросят необходимые бумаги и свяжутся с отделением «Почты России», с которым возник конфликт. За оставшийся промежуток времени уполномоченный орган должен окончательно разобраться в ситуации и дать ответ заявителю. Если случай сложный и требует большого количества времени для рассмотрения, период могут продлить еще на 30 дней. Заявителя обязаны уведомить о пролонгации срока рассмотрения заявки и причинах подобного.

Виды компенсаций

Далеко не все граждане знают, что Федеральный закон о почтовой связи и иные нормативно-правовые акты, на основании которых осуществляется работа «Почты России», подразумевают возможность получения компенсаций. Они делятся на два вида — имущественные и моральные. В первой ситуации денежные средства предоставляются из-за нарушения сроков почтовых отправлений или денежных переводов. Размер компенсации строго фиксирован. Величина составляет 3% от платы, взимаемой за предоставление услуги. Компенсация выплачивается за каждый день.

К сведению

Получить выплату за моральный ущерб можно в случае, если были нарушены правила обслуживания, или сотрудники отделения «Почты России» отнеслись к клиенту по-хамски. Выплата не имеет фиксированного размера. Она назначается в зависимости от индивидуальных нюансов в сложившейся ситуации. Получить компенсацию за моральный ущерб можно только обратившись в суд. В ходе разбирательства будет определено, имеет ли право человек претендовать на получение компенсации, и в каком размере она будет предоставлена.

Требования о выплате денежного возмещения за моральный ущерб удовлетворяются не всегда. Человеку предстоит доказать, что действия сотрудников «Почты России» нанесли вред клиенту.

Законодательная база

Действия лиц, которые оказывают услуги почтовой связи, попадает под такие нормативно-правовые акты:

  • Закон от 07.07.2003 N 126-ФЗ «О связи».
  • Закон от 17.07.1999 N 176-ФЗ «О почтовой связи».
  • Приказ Минкомсвязи от 31.07.2014 N 234 «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи».
  • Распоряжение Правительства от 15.01.2014 N 16-р «Об утверждении Общего регламента Всемирного почтового союза, Всемирной почтовой конвенции…».
  • Закон «О Защите прав потребителей».

Обращение в суд

Если иные способы воздействия на «Почту России» результата не возымели, человек имеет право обратиться в суд. Для этого потребуется собрать доказательную базу и написать исковое заявление. Документ должен быть заполнен в соответствии с установленными правилами. В иске должна присутствовать следующая информация:

  • информация об истце и ответчике;
  • причины обращения в суд;
  • требования заявителя.

ВАЖНО
Особое внимание стоит уделить сбору доказательной базы. К жалобе на отделение «Почты России» необходимо приложить документы, подтверждающие правоту заявителя. Если человек подает иск из-за того, что посылка была вскрыта, вместе с документами можно приложить фото и видео доказательства. Съемку нужно проводить, не покидая отделение «Почты России». Итоговое решение во многом зависит от полноты доказательной базы.

Роспотребнадзор

Почта России – это орган, который оказывает населению определенный спектр услуг. Соответственно, если клиента не устраивает их качество, он имеет право обратиться в вышестоящий орган – Роспотребнадзор. При этом необходимо действовать в соответствии со следующим алгоритмом:

  • зайти на официальный сайт Роспотребнадзора;
  • посетить раздел «для граждан»;
  • выбрать вариант обращения и вариант подачи жалобы – с ЕСИА или без нее;
  • отметить свое согласие с правилами;
  • заполнить появившийся бланк жалобы.

Нюансы

Решив написать жалобу на отделение «Почты России», нужно помнить о ряде нюансов. Человек может пожаловаться на качество оказанной услуги или на действие определенного сотрудника организации. В зависимости от того, чем именно недоволен человек, содержание претензии может меняться. Если лицо хочет пожаловаться на конкретного сотрудника, потребуется указать следующие данные:

  • ФИО лица, нарушившего права гражданина;
  • должность сотрудника;
  • дата и время происшествия;
  • суть допущенного нарушения;
  • требования гражданина.

Дополнительная информация
Начинать добиваться справедливости необходимо с подачи заявки к непосредственному руководству филиала, в котором было допущено нарушение. Если действие эффекта не возымело, нужно обратиться в Роспотребнадзор. Затем предстоит подать жалобу на отделение «Почты России» в прокуратуру. Обращение в суд осуществляется в крайнем случае. Это связано с тем, что конфликт обычно можно решить мирным путем. Кроме того, судебное разбирательство обычно осуществляется очень долго. Однако если права человека были нарушены, а обращение в иные инстанции эффекта не возымело, не стоит отказываться от подачи искового заявления в суд. Только так человек сможет добиться справедливости.

КомментарииПоказаны 0 из 0

Как написать претензию банку, как правильно, претензия в банк по кредиту, написать претензию по страховке

Если у вас появились претензии к банку, не спешите бежать в отделение. Для начала решите, чего вы добиваетесь. Претензия к банку — это письменное требование восстановить нарушенные права. Грамотно составленная претензия повышает шансы клиента добиться успеха в споре с кредитной организацией.

Содержание

Скрыть
  1. Как правильно написать претензию банку
    1. Как написать претензию в банк по кредиту
      1. Как написать претензию в банк по страховке
        1. Как написать претензию в Сбербанк
          1. Образец претензии в банк
            1. Досудебная претензия в банк
              1. Причины подачи претензии
                1. Правила вручения претензии
                  1. Куда и как жаловаться
                    1. Права должника и обязанности кредитора
                      1. В чем отличие претензии от жалобы

                          Банк принимает претензии, составленные в свободной форме. Некоторые компании предлагают клиентам готовые образцы для заполнения.

                          Как правильно написать претензию банку

                          В правом верхнем углу заявления укажите данные получателя: ФИО, должность, адрес головного банковского офиса. После этого укажите, кто предъявляет претензию. Помните, что на бумаге свои ФИО нужно указывать только в родительном падеже (вы отвечаете на вопрос «от кого направляется претензия»). Укажите телефон и адрес отправителя. В конце этой записи точка не ставится.

                          Отступите строку и посредине листа пишите заглавными буквами слово «претензия». Затем излагайте требования к банку в свободной форме.

                          Претензии рассматриваются банком согласно внутреннего регламента. Сотрудник банка сообщит вам о сроках получения ответа. Убедитесь, что менеджеры зарегистрировали заявление и присвоили ему входящий номер.

                          Как написать претензию в банк по кредиту

                          Если банк нарушает условия кредитного договора, не торопитесь обращаться в суд. Это затратный процесс, который займёт два-три месяца. Сперва составьте письменную претензию к банку в досудебном порядке. В претензии укажите пункты кредитного договора, которые нарушил банк. При необходимости потребуйте перерасчёта процентной ставки или расторжения договора.

                          Как написать претензию в банк по страховке

                          Согласно 31-ой статье федерального закона «Об ипотеке» заёмщик обязан застраховать приобретаемое имущество на случай повреждения или полной утраты. Остальные страховки не обязательны, но банки отказывают в выдаче кредита клиентам без страхования жизни. Отдельные кредитные организации требуют застраховаться на случай потери работы или требуют застраховать заёмщика и членов семьи. Если банк незаконно навязал вам страховые услуги, составьте претензию с требованием расторгнуть страховой договор.

                          В заявлении укажите номер кредитного договора и договора страхования. Требуйте возвращения страховой суммы. Мало кто знает, но по статье 16 ЗоЗПП Российской Федерации вы можете вернуть уплаченные по страховому договору деньги.

                          Как написать претензию в Сбербанк

                          Сбербанк крупнейшее финансовое учреждение России и в техногенный век возникают ситуации, когда происходят сбои оборудования или присутствует человеческий фактор в неполадках. Такая проблема может коснуться любого. В целях восстановления справедливости и урегулирования конфликта, нужно знать как написать претензию в Сбербанк и отправить ее.

                          Для грамотной подачи жалобы следует изложить текст с подробным описанием инцидента и указанием номера отделения, город, регион, дату события, а также участников, желательно с должностями и фамилиями. В претензии должна быть суть, например, несанкционированное списание средств с карты и т.д., и цель, скажем, возврат денег, замена банкомата или взыскание с нерадивого операциониста банка. В конце нужно указать контакты заявителя — адрес, телефоны, email. Претензия должна быть написана в 2 экземплярах, один из которых заявитель оставляет у себя, а другой отправляет в Сбербанк.

                          Жалобы условно можно поделить на:

                          • Отправляемые непосредственно в банк.
                          • Отправляемые в контролирующие организации.

                          Первый вариант более предпочтителен в большинстве случаев. Клиент сможет получить ответ быстрее, на сайте Сбербанка есть возможность следить за статусом обращения. Отдельно стоит отметить, что принципы принятия решений не зависят от способа передачи информации. И обращения от клиентов банка напрямую, и информацию от ЦБ РФ банк рассматривает одинаково.

                          При обращении напрямую банк имеет возможность сразу получить всю необходимую информацию о клиенте. Если же к разбирательству подключены контролирующие органы, то всю информацию они будут запрашивать отдельно. Клиент должен быть готов к ее предоставлению.

                          При несогласии с принятым решением, клиент банка всегда имеет возможность оспорить вывод в службе омбудсмена, которая подчиняется только президенту Сбербанка.

                          Что касается способов подачи жалобы в Сбербанк, то их несколько:

                          • Офис банка. Необходимо лично посетить любой удобный филиал учреждения и уточнить у консультанта о порядке дальнейших действий.
                          • Мобильное приложение и вэб-версия Сбербанк Онлайн. Клиент банка может написать жалобу прямо в приложении (сервисы «диалоги» или «письмо в банк», страница «обратная связь»).
                          • Обращение по телефону. Интернет-звонок в Сбербанке Онлайн, либо заявление по телефонам: 900, +7 495 500 55 50.

                          Образец претензии в банк

                          Для отправки претензии в банк, на официальном ресурсе этого финансового учреждения, прилагается специальная электронная форма — образец. Его нужно заполнить в соответствии с пунктами бланка.

                          Образец претензии в банк содержит оптимальные графы, для максимально полной информации и грамотной подачи жалобы. Не все знают, как правильно изложить свое недовольство, а образец заполнить просто.

                          Любой банк стремится совершенствовать свою работу и обслуживание, в целях привлечения клиентов. По этой причине претензии рассматриваются оперативно, и решения принимаются, в большинстве случаев, в пользу заявителей, если виновны, действительно, сотрудники банка.

                          Досудебная претензия в банк

                          Документ, в котором участники финансовых взаимоотношений требуют устранения нарушения или выполнить обязательства по договору — это досудебная претензия в банк. Такие письма могут отправлять как банки, так и клиенты. Например, банк может потребовать внесения средств, а заемщик реструктуризации незаконных или скрытых комиссий.

                          В договорах, заключаемых между кредитной или финансовой организацией и клиентом, всегда есть пункт, в котором указывается, что любой спор должен быть урегулирован в досудебном формате. Для этого, стороны отправляют претензии, с детальным описанием нарушений статей Федеральных законов и других нормативных актов, с требованием разрешить ситуацию.

                          Срок рассмотрения жалобы прописывается в письме. По истечении этого времени и при игнорировании одной из сторон претензии, следует обращаться в судебные органы.

                          Причины подачи претензии

                          Причины подачи претензии в банк могут быть разные. Например, грубое обслуживание персонала или технические сбои в работе банкоматов и терминалов, а также более серьезные нарушения Федеральных законов.

                          В большинстве случаев, клиенты требуют вернуть незаконные комиссионные сборы по кредитным договорам, которые были отменены постановлением Арбитражного суда. Ну кому охота добровольно расставаться с деньгами?

                          Довольно часто возмущение вызывает незаконное списание средств за услуги, которые клиент не заказывал. В числе недовольств значится некомпетентность банковских служащих и операционистов, предоставляющих неточную информацию по тем или иным финансовым продуктам и услугам. Также, раздражение вызывает навязывание сотрудниками банков ненужных клиенту услуг, назойливые рекламные смс-рассылки от банков. Все больше претензий поступает от клиентов, пострадавших в результате мошеннических действий третьих лиц.

                          Правила вручения претензии

                          Правила вручения претензии в банковское учреждение предусматривает несколько способов.

                          1. Личное вручение претензии руководителю или сотруднику, который должен зафиксировать письмо как входящий документ, с номером и датой поступления корреспонденции. Один экземпляр претензиис печатью и подписью принявшего лица, клиент должен оставить у себя.
                          2. Претензию можно отправить по почте, по адресу локализации юридического лица, обязательно заказным письмом и желательно с уведомлением о вручении. При этом квитанцию об оплате и корешок уведомления нужно сохранить, в качестве доказательства, на случай судебных разбирательств.

                          В договорах, обычно указываются сроки предъявления претензии по тому или иному поводу и время для урегулирования спора. Однако не всегда и не все отвечают на претензии, чтоб уладить конфликт. Но это не означает, что добиться справедливости и устранение нарушений невозможно.

                          Куда и как жаловаться

                          Написать жалобу или претензию по поводу нарушения прав потребителя, законов или неправомерные действия банковских структур, можно в несколько инстанций, осуществляющих надзор в финансовой среде.

                          Куда и как жаловаться, в случае необходимости ? Вы можете отправить жалобу в:

                          1. Роспотребнадзор. Через официальный интернет ресурс, лично в региональное Управление, почтой России.
                          2. Центральный Банк России. В электронной форме на официальном сайте, лично занести в Головной аппарат или региональное подразделение, почтой.
                          3. Роскомнадзор. В интернет-приемную на сайте Роскомнадзора, лично в региональное управление или почтой, заказным письмом с уведомлением о вручении.
                          4. Федеральную антимонопольную службу. Через интернет ресурс или его региональное управление, направить почтой, или отнести лично
                          5. Финансовый омбудсмен. В письменном виде либо через официальный интернет.

                          Права должника и обязанности кредитора

                          В процессе финансовых и коммерческих взаимоотношений у сторон автоматически возникают и права должника и обязанности кредитора. В стереотипной модели мышления права ассоциируются с кредитором, а обязанности с заемщиком. Однако и у одной, и у второй стороны есть, как права, так и обязанности.

                          Независимо от того, что прописано в договоре с банком, должник имеет право:

                          • отстаивать свои интересы всеми законными способами;
                          • требовать снижения процентной ставки по кредиту;
                          • на возврат страховки и скрытых комиссий по кредиту наличными;
                          • на досрочное полное или частичное погашение кредита;
                          • на расторжение, переоформление или отсрочку выплат по кредиту.

                          Кредитор, в свою очередь, обязан:

                          • предоставить денежные средства в заявленной сумме и на тех условиях, что прописаны в договоре с заемщиком;
                          • информировать заемщика обо всех изменении по договору и выплатам по долгу;
                          • сохранять конфиденциальность относительно финансового положения клиента.

                          В чем отличие претензии от жалобы

                          Несмотря на то, что и жалоба и претензия являются досудебными формами заявлений о нарушениях, все же, в них есть принципиальные отличия. И тот и другой документ — это письменное требование одной стороны исполнить обязательства или устранить нарушение другой стороной, которая эти обязательства несет.

                          Однако в чем отличие претензии от жалобы видно из контекста документа. В претензии заявитель рассчитывает на мирное урегулирование спорной ситуации, а в жалобе фигурирует требование привлечения виновных к ответственности и наказания их в предусмотренном порядке. В первом случае отношения установлены законом, либо договором, а во втором, где отсутствуют взаимные обязательства, административно-правовым полем.

                          В остальном, как то, название документа, оформление, форма подачи, различия не столь важны.

                          Совет от Сравни.ру: Претензии непременно оформляйте в двух экземплярах. Требуйте в банке, чтобы оба документа были заверены. Один из них останется у вас, второй — в банке. Сверяйте на документах даты и номера договоров — в них не должно быть ошибок.

                          Способы подачи жалобы в Роспотребнадзор

                          Способы подачи жалобы в Роспотребнадзор

                          Можно ли подать жалобу на действия продавца, исполнителя услуги, на сайте ГИС ЗПП?
                          Информационный ресурс ГИС ЗПП не предназначен для обращений граждан в надзорные органы, в том числе по вопросам, относящимся к защите прав потребителей!

                          Куда можно обратиться, с жалобой на действия продавца, исполнителя услуги? Существует ли какой – то специальный порядок для подачи жалобы (обращения)? Контроль и надзор за соблюдением прав потребителей возложены на Роспотребнадзор. На основании заявления потребителя будет проведена проверка, по результатам которой, при наличии нарушений прав потребителей решается вопрос о наложении, взыскании с нарушителя штрафа, в том числе в судебном порядке.

                          При оформлении жалобы обратите внимание, что информация должна быть точной и обоснованной, а также не должна содержать необдуманных эмоциональных высказываний, в том числе различного рода угроз и оскорблений. Помните независимо от способа подачи обращения — это официальный документ, который должен содержать необходимые реквизиты и соответствовать традиционной форме заявления.

                          Направить обращение можно следующими способами: лично, обратившись в региональное подразделение службы; воспользовавшись услугами Почты России, а равно иной службой доставки; написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет. Обращение должно содержать наименование органа, в которое оно направляется, а в некоторых случаях также и контактные данные должностного лица. Обязательно заполнение личных сведений о заявителе, включающих ФИО, почтовый адрес и телефон (при наличии).

                          По указанному адресу в письменном виде будет направляться информация о результатах проведенных проверок, и поддерживаться связь с заявителем. Основу составляет суть жалобы и обращения с подробным изложением проблемной ситуации со ссылкой на факты, подтверждающие нарушение прав потребителя. При подаче жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителей в электронном виде следует дополнительно указать адрес электронной почты. Копии документов, подтверждающие факты, на которые ссылается заявитель, могут быть предоставлены в электронном виде либо направлены в письменной форме.

                          Обратите внимание! отсутствие полной информации о заявителе, в том числе адреса для направления ответа, является основанием для не проведения проверок по указанным заявителем фактам, а также исключает возможность направить ответ заявителю

                          Направление обращения, в том числе жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителей, через интернет возможно на официальном сайте службы по адресу www.rospotrebnadzor.ru.Следуйте изложенным ниже указаниям инструкции — это позволит подать обращение с первого раза и без ошибок.

                          Процедура подачи обращения состоит из следующих этапов:

                          1. Определяем подразделение Роспотребнадзора, в компетенцию которого входит решение возникшей проблемы. При подаче обращения в региональное отделение необходимо выбрать субъект России, в котором проживает заявитель. Система автоматически перенаправит на официальный сайт подразделения Роспотребнадзора в регионе.

                          2. Найдите раздел «Обращения граждан» и перейдите по ссылке для подачи заявления. Заполните контактные сведения о заявителе и организации, предположительно нарушившей права потребителя. Обязательно необходимо указать: ФИО заявителя; субъект РФ места нахождения нарушителя прав потребителя; регион проживания заявителя и полный почтовый адрес; адрес электронной почты. Выберите тематику обращения, воспользовавшись предложенным списком.

                          3. Напишите обращение. В поле для текста обращения напечатайте текст жалобы по существу. Особых требований к тесту законом не предусмотрено, избегайте эмоциональных выражений и угроз в адрес нарушителя прав потребителей.

                          4. Приложите копии документов в электронном виде, которые являются подтверждением фактов, указанных в обращении. Текст не должен превышать 2000 знаков (1 страница напечатанного текста), рекомендуем первоначально набрать текст жалобы в MicrosoftOffice (либо аналог). Проверить количество знаков можно во вкладке «Рецензирование». Прилагаемые документы могут быть в форматах: txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv. Размер файла не должен превышать 2 Мб, на отдельных ресурсах до 5 Мб.

                          5. Введите предложенный код безопасности и нажмите кнопку «Отправить».

                          После подачи с соблюдением всех требований и заполнением обязательных полей жалобы ответ должен поступить в течение месяца.

                           

                          Информация подготовлена специалистами
                          отделения по защите прав потребителей
                          – консультационного центра
                          с использованием материала сайта: https://zpp.rospotrebnadzor.ru

                          2 россияне сбежали из вирусного карантина, в ужасе в больницах

                          МОСКВА (AP). Одна пациентка выпрыгнула из окна больницы, чтобы сбежать из карантина, а другому удалось вырваться, отключив электронный замок.

                          Две русские женщины, которых держали в изоляции из-за возможного заражения новым вирусом, говорят, что они сбежали из своих российских больниц в этом месяце из-за нежелания врачей сотрудничать, плохих условий и опасений, что они могут заразиться. Российские органы здравоохранения не прокомментировали их жалобы.

                          Инциденты произошли на фоне вспышки вируса в Китае, которым уже заразились около 45 000 человек во всем мире. В России зарегистрировано всего два случая заболевания COVID-19. Тем не менее, власти приняли обширные меры для предотвращения распространения новой болезни и в качестве меры предосторожности госпитализировали сотни людей, вернувшихся из Китая.

                          Многие из тех, кто находился на карантине в различных российских больницах, жаловались на ужасные условия в изоляторах и отсутствие сотрудничества со стороны врачей, не уверенных в правилах карантина.

                          Обе женщины сказали, что их больничные испытания начались после возвращения из Хайнаня, тропического региона Китая, популярного среди российских туристов.

                          В обширном аккаунте в Instagram, опубликованном в пятницу, женщина с псевдонимом GuzelNeder рассказала, что ее сын заболел кашлем и поднялся до температуры 37,3 C (99,2 F) через четыре дня после возвращения семьи в свой дом в городе Самара. Она позвонила в службу экстренной помощи, которая диагностировала у мальчика респираторную вирусную инфекцию и сказала, что мать и сын должны отправиться в больницу для проверки на коронавирус.

                          В больнице пообещали результаты анализов в течение трех дней, затем увеличили их до пяти, сказала она, а тем временем мальчик ответил на лечение лекарствами и ингалятором, написала она. По ее словам, когда она пыталась добиться результатов, персонал больницы мешал ей.

                          Между тем, она забеспокоилась о небрежных процедурах в больнице, заявив, что некоторые медицинские работники приходили в изолятор без масок или бросали свою защитную одежду на пол.

                          Ее тревога резко возросла на пятый день, когда она стала плохо себя чувствовать.Она попросила мужа принести ей домой тест на беременность, и «через две минуты заламывания рук в ожидании, на экране появилось — БЕРЕМЕННА», — написала она.

                          Ее муж поспорил с врачом, что она и их сын должны быть освобождены из-за ее состояния и опасения заразиться. Врач сказал, что их нужно продержать 14 дней, даже если тест на вирус окажется отрицательным.

                          «Мой сын был в истерике», — написала она. «У нас не было другого выхода, кроме как покинуть больницу без разрешения, через окно.

                          Позже полиция допросила ее дома, но никаких обвинений не предъявлено. «Все в моей семье живы и здоровы, слава богу», — написала она.

                          Другая женщина, Алла Ильина, написала в Instagram, что через несколько дней после возвращения в Санкт-Петербург, второй по величине город России, с Хайнаня, у нее заболело горло.

                          Ильина вызвала скорую помощь, и медики доставили ее в больницу на проверку на коронавирус, пообещав отпустить через 24 часа. На следующий день ей сказали, что у нее отрицательный результат на вирус, но ей пришлось оставаться в карантине в течение двух недель.

                          «Дикий», — написала Ильина. «Все три теста показали, что я полностью здоров, так какого черта карантин?»

                          Ее изолятор был ужасным, сказала она газете «Фонтанка» — ни книг, ни шампуня, ни Wi-Fi, ни мусорной корзины, которую никогда не опорожняли, дверь запиралась электронным замком.

                          Расстроенная, она придумала, как замкнуть накоротко электронный замок, и сбежала из больницы в пятницу.

                          Ни больница, ни полиция не следили за ее побегом, что наводит на мысль, что с ее здоровьем все в порядке.

                          «Если бы я заболела, меня бы завалили телефонными звонками», — цитирует ее слова «Фонтанка».

                          Во вторник вечером российские СМИ сообщили, что больница сообщила полиции о побеге Ильиной и что по факту инцидента может быть возбуждено уголовное дело.

                          Обе женщины не комментировали свои ситуации для Associated Press.

                          Карантинные протоколы в отношении вспышки различаются по всей России. В некоторых регионах представители здравоохранения изолируют китайских граждан, недавно вернувшихся из Китая, а в других все, кто сообщает о симптомах, напоминающих симптомы нового вируса, подлежат 14-дневному карантину.

                          Роспотребнадзор не ответил на просьбу прокомментировать, разрешено ли женщинам покидать больницы.

                          В среду газета «Фонтанка» опубликовала видео, которое якобы было записано другими пациентами, помещенными на карантин в той же больнице, из которой бежал Ильина. На кадрах видно, как две молодые женщины в комнате для пациентов поют: «Я хочу быть как Алла (Ильина)» и написанную от руки записку: «Пожалуйста, выпустите нас отсюда».

                          Ирина Сидорова, еще одна женщина, которая вернулась с Хайнаня одним рейсом с Ильиной и находилась на карантине в той же больнице, рассказала AP, что изоляторы там заперты и пациенты не могут выбраться самостоятельно.

                          Сидорова сказала в телефонном интервью, что ее госпитализировали всего через неделю после возвращения в Санкт-Петербург. Она повторила жалобы Ильиной на врачи, которые отказываются сотрудничать, и сказала, что ей не разрешили покинуть больницу до 15 февраля, несмотря на отсутствие симптомов и отрицательный результат теста на вирус.

                          ___

                          Прочтите все статьи AP о вспышке коронавируса в Китае на https://apnews.com/VirusOutbreak

                          Материнство в России между бюрократическими инструкциями и эпидемиологическими рисками COVID-19

                          Аннотация

                          Профилактические меры, принимаемые российской системой охраны материнства в ответ на пандемию COVID-19, очень жесткие.Сопровождающие лица (доулы и партнеры) полностью исключаются из родильных домов. Беременные женщины и новорожденные распределяются по больницам разных типов в соответствии с их эпидемиологическим статусом (подтвержденный, подозреваемый, контактный или «чистый»). Для женщин с подтвержденным или подозреваемым COVID-19 вводятся строгие меры инфекционного контроля: отделение от новорожденных и недели госпитального карантина. Как акушеры и другие перинатальные специалисты воспринимают эти меры? Какие стратегии они выбирают и какие новые практики создаются? Исследование основано на интервью, проведенных в период с марта по август 2020 года с акушерами-гинекологами, акушерками, перинатальными психологами, а также женщинами, родившими во время пандемии, и сосредоточено на их субъективных интерпретациях связанных с COVID изменений в охране материнства.Мои данные показывают, что эта пандемия с ее высокими рисками и неопределенностями выявляет многочисленные этические и организационные конфликты между бюрократической, управленческой и профессиональной логикой в ​​российском здравоохранении, в которых недоверие сыграло важную роль.

                          Ключевые слова: COVID-19, материнство, роды, акушеры, доулы, партнерские роды, недоверие, бюрократическая логика

                          Материнство в России: бюрократический контроль и институциональное недоверие

                          Реформы системы охраны материнства, проведенные в постсоветский период период имеют неоднозначные и противоречивые последствия.С одной стороны, реформы привели к коммерциализации родильных домов и появлению платных услуг и частных родильных домов. Всем гражданам России медицинская помощь оказывается бесплатно в соответствии с государственной программой медицинского страхования. Однако женщины из новой категории требовательных и информированных потребителей часто платят за «родовой договор», чтобы получить индивидуальный уход и более комфортные условия в больнице (Темкина, 2017). Правило информированного добровольного согласия позволяет женщинам отказываться от нежелательных медицинских манипуляций (Федеральный закон №323, 2011). Присутствие партнера по беременности и родам также гарантируется законом: отец ребенка или другие члены семьи могут сопровождать женщину в родильном зале (там же). Доулам также разрешено сопровождать женщин в некоторых родильных домах, хотя их статус остается неопределенным. В целом, родильные дома стали более открытыми и более ориентированными на потребности женщин и новорожденных, чем два десятилетия назад, по крайней мере, в больших городах: практика «мягких» или «естественных» родов становится все более распространенной, «золотой час» »После родов и поощряется грудное вскармливание (Ожиганова, 2020).

                          С другой стороны, с советских времен до наших дней логика бюрократического контроля продолжает играть решающую роль в российской системе здравоохранения и даже усилилась в последние годы (Litvina et al., 2020). Угроза преследования врачей усилилась, о чем свидетельствуют несколько громких судебных процессов над акушерами-гинекологами и неонатологами. Российские врачи не обладают такой же экспертной властью и автономией, как их коллеги в западных обществах, медицинские профессиональные организации не имеют большого влияния, а экономические и политические интересы врачей в значительной степени игнорируются (там же.).

                          Домашние роды незаконны; тем не менее, он существует, по крайней мере, в больших городах, как выражение недоверия к акушерской практике (Ожиганова, 2019). Число внебольничных родов неизвестно, поскольку эта статистика не ведется.

                          Подтверждая характеристику России Фукуямой как «страну недоверия» (Fukuyama, 1996), российские граждане демонстрируют исключительно высокий уровень недоверия к медицине. Более половины россиян (57%) не обращаются к врачу в случае болезни, предпочитая самолечение; почти пятая часть всех граждан (19%) принципиально избегает врачей (Health Mail.ru, 2019). Только 11% согласны с утверждением, что врач заинтересован в их здоровье (FOM 2019). Высокая уязвимость врачей и высокие риски их работы способствуют тому, что они сами не склонны доверять системе, в которой работают (Litvina et al., 2020).

                          Во время пандемии коронавируса российские власти приняли меры инфекционного контроля, типичные для авторитарных режимов: искажение информации, манипуляции со статистикой и откровенная дезинформация; нарушения прав человека, в частности, принудительная «самоизоляция»; принудительная госпитализация людей с подозрением на COVID-19; и контроль людей с помощью электронных пропусков, содержащих штрих-коды, через программу социального мониторинга, которая отслеживает местонахождение и передвижения людей (Иноземцев, 2020).Кроме того, институциональные пробелы в управлении здравоохранением и отсутствие средств индивидуальной защиты (СИЗ) для врачей привели к наказанию медицинских работников за жалобы и репрессалиям в отношении независимых медицинских организаций (Васильева, 2020).

                          Борьба с пандемией в России происходит в ситуации новой «правовой пустоты» или «подделки законности», созданной правительством Путина (Карасева 2020: 294). Власти России не используют ни одну из двух версий чрезвычайных режимов («чрезвычайная ситуация» и «чрезвычайное положение»), предусмотренных российским законодательством, а объявляют предаварийную «высокую тревогу», а в поправки к этим указу вводят «Режим самоизоляции», «удаленная работа» и «карантин» — все это отсутствует в законе.В сфере здравоохранения этот правовой пробел проявился в массовом диагнозе «внебольничная пневмония» вместо коронавирусной инфекции (см., Например, журналистские расследования Яппаровой и др., 2020).

                          Методы и материалы, доверие и недоверие

                          В последних работах Мюльфрид призывает к пересмотру существующего подхода социальных наук к феномену недоверия «как оборотной стороне доверия, как досадному отсутствию, социальной неудаче или препятствие, которое необходимо преодолеть »(Mühlfried, 2018: 7).Он предполагает, что доверие и недоверие нельзя понимать как противоположности: те отношения, которые часто приписывают недоверию, на самом деле являются примерами сосуществования доверия и недоверия, которые возникают в ситуациях неопределенности. В случае доверия люди вкладывают средства в укрепление своих отношений; в случае недоверия — в ослаблении этих отношений и переносе доверия в новые сети доверия. Чтобы определить «недоверие» как эмпирическое явление, нам нужно задать вопросы: «Как работает недоверие?» и можно ли разделять недоверие и создавать узы (там же: 19).По словам Мюльфрида, недоверие — это разумная реакция на всевозможные разоблачения, а также может быть первым шагом к критическому политическому взаимодействию.

                          Эпидемия COVID-19 в России спровоцировала множество скрытых конфликтов, в которых важную роль сыграло недоверие. В этой статье я спрашиваю, как охрана материнства отреагировала на вызовы эпидемии COVID-19? Учитывая общее недоверие к «системе», как акушеры реагируют на изменившуюся ситуацию: новые инструкции, противоэпидемические ограничения и изменившиеся условия труда? Какие новые отношения и практики доверия и недоверия возникли между перинатальными специалистами и женщинами?

                          Эта статья основана на интервью, которое я провел с 11 акушерами-гинекологами, двумя акушерками, двумя перинатальными психологами, работающими в родильных домах, 6 акушерками на дому, 12 доулами и 14 женщинами, родившими во время пандемии 1 .Первые интервью были записаны в марте, когда эпидемия COVID-19 в России только начиналась; последний в августе, когда уже были отменены некоторые профилактические меры инфекционного контроля. Таким образом, стало возможным увидеть, что в системе материнского здоровья изменилось изначально, а какие изменения сохранились с течением времени. Большинство этих записанных интервью было с перинатальными специалистами и женщинами из Москвы и Московской области; семь были с представителями других регионов: Центра, Санкт-Петербурга, Урала и Сибири.Я также следил за публикациями акушера / гинеколога, который писал о своей работе в московском родильном доме COVID-19 в социальной сети Instagram (очень редкая практика среди российских врачей), а также на официальных страницах родильных домов в Facebook и Instagram.

                          Мои собеседования с врачами и акушерками включали следующие вопросы: Как изменился график работы вашей больницы? Изменилась ли ваша акушерская практика? Как вы оцениваете меры профилактики COVID-19 в вашей больнице? Мои интервью с женщинами включали вопросы о том, повлияла ли эпидемия на то, где, как и с кем были роды, и какие факторы оказали наибольшее влияние.Поскольку доулы обычно очень хорошо знают, что происходит в родильных домах того города, где они работают, они стали ценными собеседниками; тем не менее, мое исследование было сосредоточено на врачах и их восприятии ситуации с пандемией. У меня было несколько точек входа в эту область: я использовала старые контакты с врачами и акушерками, но также нашла новых собеседников через Ассоциацию профессиональных доулов и Центр традиционной акушерства, который проводит учебные курсы для акушеров-гинекологов и акушерок.Следует отметить, что многие врачи отказались от интервью. Для согласившихся было крайне важно, чтобы интервью не было «официальным», то есть им была гарантирована полная анонимность. Я проанализировал эти интервью тематически.

                          В целях сохранения анонимности все личные имена и названия родильных домов не указываются. В интервью с врачами и акушерками из провинции по их запросу указывается только регион, а не город, поскольку это может сделать источник данных потенциально идентифицируемым.Учитывая уровень недоверия к российской системе здравоохранения в целом, который выражали мои собеседники-врачи, читатели могут задаться вопросом, почему они были достаточно открыты со мной как исследователем, чтобы ответить на мои вопросы так же откровенно, как и они (см. Ниже). Возможно, эта открытость была связана не только с обещанной мной анонимностью, но и с моей позицией, которую я озвучивал перед каждым собеседованием: моя цель не в выявлении возможных нарушений правил и протоколов в их работе, а в том, чтобы лучше понять, как и в каких условиях им приходится работать в этой сложной ситуации пандемии коронавируса.Также важно отметить, что как в позднесоветской, так и в постсоветской традициях существует большая дистанция между частным разговором, в котором люди говорят свободно, и публичными выступлениями, в которых люди обычно очень осторожны в том, что они говорят. Мои собеседники восприняли интервью как частную беседу.

                          Экстренное реагирование родильного дома на пандемию Covid-19: мнения врачей

                          Меры профилактики COVID-19: преобразование родильных домов, новые клинические рекомендации и планы маршрутизации

                          В середине марта национальное министерство здравоохранения и Областные управления здравоохранения приняли ряд профилактических мер в связи с пандемией COVID-19.Все родильные дома были разделены на три группы: «чистые», «инфекционные» и «буферные» (промежуточная зона, в которой находятся пациенты с неподтвержденным диагнозом) или соответственно «зеленые», «красные» и «желтые». зоны. Потоки беременных, рожениц и новорожденных следует разделить на основании их тестов на COVID-19, симптомов ОРВИ и данных о контактах с COVID-19 и направить в соответствующие больницы в соответствии с новые планы маршрутизации.Во всех больницах был объявлен карантинный режим, а это означает, что посещения пациентов и партнеров при родах были запрещены. Для женщин с подтвержденным или подозреваемым COVID-19 были введены дополнительные профилактические меры: отделение от новорожденных, запрет на грудное вскармливание и длительный карантин в больнице до получения отрицательных результатов анализов (Рекомендации 2020). Младенцы с неонатальными заболеваниями и подозрением на COVID-19 или положительным результатом на них должны быть отправлены для получения высокотехнологичной медицинской помощи в специализированные больницы, где должны быть открыты специальные «боксы Мельцера» — полностью изолированные палаты для инфекционных пациентов с проходом для персонала.

                          Преобразование родильных домов в больницы с COVID-19

                          В начале эпидемии некоторые родильные дома были преобразованы в больницы с COVID-19, где акушеры / гинекологи не принимают родов, а работают врачами общей практики. Врачи объяснили, что такое решение было удобным, поскольку в России родильные дома — это обычно отдельно стоящие здания, с системой «боксов», построенные как инфекционные больницы, где всегда соблюдается строгий санитарно-эпидемиологический режим.В связи с преобразованием этих родильных домов в оставшиеся «чистые» больницы резко увеличился поток пациентов. По некоторым данным, количество пациентов в таких больницах увеличилось более чем вдвое: то же количество врачей и акушерок стало принимать более 40 родов в день вместо прежних 20 (интервью 1b). Также были закрыты некоторые родильные дома, специализирующиеся на лечении беременных с хроническими заболеваниями; в результате беременные женщины с проблемами сердца или почек не могли получить всю необходимую медицинскую помощь (интервью 5).

                          Один из крупнейших московских роддомов на 210 коек 12 марта был преобразован в больницу для больных COVID-19. Эта новость была передана в СМИ по инициативе врачей:

                          Коллектив родильного дома обратились в Департамент здравоохранения Москвы с предложением перепрофилировать свои койки под инфекционную больницу. Врачи объясняют это так: «Защищать граждан — наш профессиональный долг». (Проценко 2020).

                          Доктор Н., акушер-гинеколог этого роддома, сказал, что решение о переводе было принято этим отделением, и иначе и быть не могло: такие решения принимаются не руководителями больниц, и тем более персонал:

                          В чем заключается инициатива? Это нелепо.Конечно, это инициатива ведомства. У нас ведь все так — «по многочисленным просьбам трудящихся». Мы все мгновенно отключились. Вставай и уходи (интервью 1а).

                          В результате доктор Н. и ее коллеги около трех месяцев работали терапевтами с пациентами с COVID-19; родильный дом вернулся к своей обычной работе в конце июля. Многие из ее коллег заболели COVID, и многие из них попали в реанимацию. Однако Dr.Н. не пожаловалась, отметив, что их буквально «засыпали всяческими льготами»: обеспечивали СИЗ, выплачивали пособия, приносили хорошую еду и даже предлагали номера в пятизвездочных отелях. Однако ей было очень сложно не выполнять свою работу, и она сомневается в правильности такого решения: «Нас лишают работы, это ужасно! Мне кажется, это просто какое-то неэффективное использование человеческих ресурсов »(Интервью 1а). Однако она считает, что ничего не поделаешь; они могли только подчиняться.Только два врача из большого медицинского персонала покинули службу.

                          Официальная отмена партнерской поддержки и неформальные способы ее обойти

                          Роды с партнером стали довольно популярными, особенно в крупных городах: 30% в Москве и до 70% в некоторых родильных домах в Москве и Санкт-Петербурге. Отмена партнерских родов была болезненной для женщин, которые часто искали способы обойти это; некоторые даже решили рожать дома. Однако, по словам опрошенных мной акушерок, родивших на дому, пандемия не оказала существенного влияния на количество внебольничных родов: это были запланированные домашние роды с акушеркой.

                          Некоторые родильные дома начали принимать партнеров в июле, но почти исключительно по контракту (что фактически означало, что пара должна была платить за присутствие партнера) и, за редким исключением, только отцов, а не доул. К концу августа большинство родильных домов, особенно в провинции, не вернулись к этому варианту.

                          Запрет на рождение ребенка от партнера стал еще одним проявлением «правовой пустоты», поскольку не имеет под собой законного основания. Согласно рекомендациям Министерства здравоохранения, «партнерские роды должны быть запрещены в вероятных или подтвержденных случаях COVID-19, чтобы снизить риск заражения» (Рекомендации 2020: 23), но на практике это было отменено для всех.

                          Большинство врачей отнеслись к этому запрету очень спокойно, считая его обычной профилактической мерой. Доктор А., акушер-гинеколог одного из московских роддомов, считает, что это, несомненно, правильная и «совершенно обычная карантинная мера», которая проводится регулярно, ежегодно, во время сезона гриппа и ОРВИ. Она подчеркивает, что ограничения коснулись только женщин, и для нее как врача ничего кардинально не изменилось: «Это просто наша работа. Это рекомендации Министерства здравоохранения.Мы обязаны подчиняться »(Интервью 3).

                          Доктор Э., акушер-гинеколог родильного дома Санкт-Петербурга, где роды с партнерами составляли 50% всех родов, также однозначно поддерживает их отмену: «Это адекватная мера: чем меньше контактов, тем меньше шанс заражения ». В качестве подтверждения она рассказала историю о событии, которое произошло в ее роддоме во время эпидемии свиного гриппа в 2009 году: муж навестил жену, в результате чего она заболела и умерла. Э. убеждена, что женщины понимают этот запрет: «Я не видела, чтобы кто-то возмущался, потому что все понимают, что так живет вся страна, и никто не виноват.Собственно, претензий не к кому »(Интервью 4).

                          Однако другие врачи признают, что женщины не согласны с запретом на рождение ребенка от партнера, и выражают протест. Доктор В., заведующая родильным домом в Уральском регионе, сказала, что она постоянно сталкивается с требованиями женщин разрешить сопровождающих партнеров:

                          Совсем недавно была женщина, которая была крайне негативно настроена, и я ей сказал: связаться с Минздравом и Роспотребнадзором (Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека), поскольку это не требование родильного дома, это требование этих органов.После этого ее муж позвонил мне и сказал: «Да, мы обратились [к ним], и нам сказали, пожалуйста, на усмотрение родильного дома, они могут допускать партнеров (интервью 6).

                          Однако доктор В. не разрешил ему присутствовать на родах или родах его жены; по ее мнению, чиновники только пытались переложить на нее ответственность: «Эти люди (сотрудники Росотребнадзора) вели себя недобросовестно, потому что если что-то случится, какая-то вспышка в больнице, то начальник ответит, то есть я отвечу. »(Интервью 6).

                          Партнерские роды превратились в редкую и, соответственно, ценную услугу, и очень быстро стали предметом всевозможных неформальных соглашений и неформальных платежей. Некоторые роддомы в регионах Москвы и Санкт-Петербурга неофициально разрешили партнерам сопровождать женщин. В частном московском роддоме вопреки распоряжению Департамента здравоохранения продолжалась практика партнерских родов (в некоторых случаях на одного партнера, а в некоторых случаях — на двоих) на протяжении всего периода эпидемии в России.Врач из этой больницы признается, что все осталось по-прежнему, но «неофициально» (Интервью 2). При этом цена контракта резко выросла, что стало поводом для шутки: «Чтобы коронавирус стал безопасным, нужно заплатить 350 тысяч рублей; если контракт 200 тысяч или 150 тысяч, то вирус все равно очень опасен! » (Интервью 8).

                          Некоторые женщины решили воспользоваться услугой родильных домов: сопровождением перинатального психолога, сотрудника больницы.Перинатальные психологи подтвердили, что количество обращений за их услугами увеличилось во время эпидемии. Однако оказалось, что не всех женщин устраивает такой вариант, так как они опасаются, что такой партнер действует не в их интересах: «Она будет подыгрывать врачам, чтобы уговорить меня что-то сделать, может быть, не то, что лучше». для меня, а что для врача удобнее, потому что тогда она и дальше будет с ним работать, а я уйду »(Интервью 8). Вместо этого женщины склонны доверять доулам, потому что они не из системы здравоохранения.В таких случаях женщины предпочитают поддержку доулы в Интернете поддержке психолога из больницы.

                          Доулы протестовали против отмены партнерских родов: они подготовили петицию и призвали женщин бороться за свои права. В середине марта 2020 года доула и юрист М. опубликовали в соцсетях предложение написать в Роспотребнадзор запросы о разъяснении этой меры. М. считает это незаконным: поскольку чрезвычайное положение не было объявлено, установленные законом гарантии прав граждан не могут быть отменены.Однако ни одна из инициатив доул не получила заметной поддержки. В некоторых случаях партнеры допускались, когда по совету этой доулы они требовали письменный отказ со ссылкой на закон. Такие неформальные переговоры оказались очень ограниченными, но были единственным способом решить проблему достижения партнерских родов.

                          Родильные дома для женщин с COVID-19: эпидемическая целесообразность или дополнительные риски для здоровья женщин и новорожденных?

                          Поступление в родильный дом с COVID-19 означает, что к женщине и ее новорожденному будут применены очень жесткие меры: разделение сразу после родов и очень часто усиление медикализации и даже использование лекарств, запрещенных для беременных и кормящих женщин: Калетра (который используется при лечении ВИЧ), азитромицин и другие антибиотики.Мои собеседники отметили рост перинатальных потерь из-за самопроизвольных абортов и внутриутробной гибели плода (Интервью седьмое; Благотворительный фонд «Свет в руках»).

                          По словам моих собеседников, с появлением COVID-19 акушерская практика кардинально изменилась, и количество хирургических вмешательств в таких больницах увеличилось. Акушерка из Сибирского региона рассказала, что в ее роддоме, предназначенном для женщин с COVID-19, количество родов с помощью кесарева сечения увеличилось с 25% до примерно 60-70%, потому что многие врачи даже не дают женщинам возможности родиться , но немедленно отправьте их в хирургию (интервью 7).Следует отметить, что это произошло даже в роддоме, известном своей поддержкой естественных родов; например, в этой больнице ранее разрешались роды через естественные родовые пути после кесарева сечения (VBAC), даже если у матери уже было два предыдущих кесарева сечения.

                          Первый родильный дом, который в соответствии с рекомендациями Минздрава был назначен «для приема беременных с ОРВИ, внебольничной пневмонией и пациентов, помещенных на карантин из-за контакта с коронавирусной инфекцией» (Рекомендации 2020) начал работать в Москве 31 марта.Это большой родильный дом на 170 коек, в котором ежегодно рождается более 7000 человек. В апреле он принимал довольно большое количество пациентов: от трех до четырех в день, некоторые с тяжелыми симптомами COVID-19. Однако в июле акушер-гинеколог этой больницы написал в своем блоге в Instagram, что в то время у них было очень мало пациентов: «Честно говоря, лечить практически некому. В огромном здании роддома всего 15 пациентов! » (Пост в Instagram Doctor_yakunin 3).

                          Родильный дом на 60 коек в большом сибирском городе 27 апреля назначен для работы с женщинами с COVID-19.Он принимает женщин со всего города с подозрением на коронавирусную инфекцию, и, по словам акушерки Т., все время в среднем во всех трех отделениях находилось около 10–12 женщин. Женщин тестируют в приемном отделении и помещают в «желтую» буферную зону, затем по результатам тестирования через 3–4 дня переводят в «зеленую» или «красную» зону.

                          Таким образом, те родильные дома, которые сохраняют статус инфекционных больниц, заполнены лишь частично. Мои собеседники говорят, что очень часто к ним привозят женщин без симптомов и с неподтвержденным диагнозом:

                          «Скорая» привезла женщину с кричащим семидневным ребенком.Женщину беспокоит боль в шве (рубце) после кесарева сечения, которое неделю назад сделали в обычном «чистом» роддоме. После выписки она пошла к свекрови забрать старшего ребенка. Оказывается, у этой бабушки есть антитела IgG к коронавирусу (наличие этих антител указывает на наличие иммунного ответа, то есть устойчивости к болезням) (пост 3 в Instagram Doctor_yakunin).

                          Таким образом, мы видим, что скорая помощь по приказу Департамента здравоохранения доставила женщин в эту больницу с COVID без достаточных на то причин (якобы именно эта женщина контактировала с инфицированным человеком), чтобы там не было пустых .

                          Похожая ситуация сложилась в сибирском роддоме. По приказу областного управления здравоохранения в него должны приниматься женщины с температурой выше 37 по Цельсию (98,6 по Фаренгейту), или с признаками ОРВИ (ОРВИ), а также с акушерской патологией. Однако многие врачи принимают беременных только с легкими признаками простуды (интервью 7). Врачи часто оценивают приказ отделения отправлять женщин с насморком в инфекционный роддом как «абсолютный абсурд» и советуют своим пациентам накапать сосудосуживающее средство перед госпитализацией (пост 1 в Instagram doctor_yakunin).

                          Врачи также понимают, что во время родов температура тела может повыситься из-за психоэмоционального фактора, или просто из-за летней жары, или из-за проблем с почками, но часто врачи в машине скорой помощи не учитывают это и принимают во внимание пациенты прямо в инфекционную больницу (интервью 7).

                          Женщина, оказавшаяся в буферном («желтом») родильном доме (или отделении), также должна ожидать быстрого перерезания пуповины и отделения от ребенка.На официальной странице одного из этих родильных домов в Facebook женщинам сообщают, что в инкубационный период коронавирусной инфекции им придется оставаться в больнице не менее двух недель: «Мы не уволим вас, если через пару дней вы чувствую себя прекрасно, потому что ты можешь быть переносчиком легкой болезни и передать ее другим »[сообщение в Facebook, 36roddom (роддом 36)].

                          Женщины, обращающиеся за медицинской помощью из-за симптомов ОРВИ на любом сроке беременности, подвергаются риску принудительной госпитализации в такую ​​больницу.Неудивительно, что некоторые женщины при плохом самочувствии занимаются самолечением и думают только о том, чтобы скрыть свои симптомы от врачей. Одна из моих собеседников сказала, что у нее и ее семьи, скорее всего, в апреле был COVID-19: две недели у нее была высокая температура, сильная слабость и кашель. Лечилась гомеопатическими средствами, к врачам не ходила, а в августе на месяц раньше срока родила здорового ребенка (интервью 9).

                          Врачи неоднозначно относятся к разлучению матерей с новорожденными.Некоторые считают эту меру рациональной, поскольку считают, что в настоящее время «слишком мало данных» о передаче заболевания от матери к ребенку и «на всякий случай лучше перестраховаться». (Интервью 3, 4). Другие признают, что эта мера слишком жесткая (интервью 5), что не считают ее разумной ни с эпидемиологической, ни с психологической точки зрения: «Здесь в больнице лечатся матери, либо у них коронавирус, либо это ошибка. в анализе.Следующий анализ мы берем через 10 дней, и они все это время лежат, полоскают горло, капают из носа и плачут за своих младенцев »(интервью 7).

                          На вопрос, как можно получить согласие женщины на такое лечение, Т. отвечает, что у врачей всегда есть возможность запугать, сказать, что ребенку опасно находиться с матерью, что он заболеет и может умереть. Одна из моих собеседников, акушер / гинеколог, которая сама является будущей матерью, подтверждает, что она не только поддерживает разлучение матери и ребенка, но и готова, в случае необходимости, разлучиться со своим ребенком сразу после родов: « Я бы предпочел, чтобы у моего ребенка было меньше возможностей заразиться от меня.Я бы предпочел отказаться от совместной жизни, если бы только понимал, что о моем ребенке заботятся, что он кормится и находится в безопасности »(Интервью 4).

                          Российская ассоциация консультантов по естественному вскармливанию (ANFC) выступила против практики разделения матери и ребенка в родильных домах. В открытом письме министру здравоохранения от 31 июля 2020 года члены Ассоциации заявили, что «реальные риски для здоровья матерей и новорожденных из-за отсутствия контакта и запрета грудного вскармливания выше, чем потенциальный риск COVID. -19 инфекция »и потребовал, чтобы больницы не отделяли COVID-инфицированных матерей от их новорожденных, если состояние матери не является серьезным, и во всех случаях обеспечивали право новорожденных на грудное вскармливание, соблюдая антисептические методы, предложенные рекомендациями ВОЗ (ношение маски , мытье рук и дезинфекция поверхностей) (ANFC 2020).Однако врачи не поддержали инициативу, и министерство ответило формальным отказом.

                          Во время эпидемии многие врачи оказались в тяжелом положении, особенно в провинции. По неофициальным данным, смертность врачей от COVID-19 в России намного выше, чем в других странах (Медвестник 2020). Мои собеседники из областных роддомов подтверждают дефицит одноразовых СИЗ, поэтому стирают и сушат их в больнице.Многие врачи, акушерки и медсестры, работающие с пациентами с COVID-19, не получили поощрительных выплат, обещанных им Указом Президента от 6 мая. Акушерка Т. говорит, что она заболела COVID-19 в мае, но не получила никаких страховых выплат. Она сказала, что некоторые ее коллеги уже планируют бросить курить после эпидемии: «Работать просто невозможно; вышли все проблемы, на которые мы раньше не обращали внимания только потому, что были очень заняты большим потоком пациентов »(интервью 7).Она признает, что заведующий больницей всегда очень грубо вел себя с персоналом и не стремился обеспечить больницу всем необходимым (в частности, долгое время не производился необходимый ремонт).

                          Врачи могут по-разному оценивать введенные меры профилактики, но если они считают некоторые из них бесполезными или даже вредными и абсурдными, они не заявляют о своем несогласии публично, а просто подчиняются бюрократическим требованиям и протоколам. Врачи могут предупредить своих пациентов и посоветовать им, как обойти ограничительные меры в рамках частных доверительных отношений.Они могут выразить свое несогласие, уволившись с работы, но в целом они не могут повлиять на функционирование системы.

                          Пациенты и медицинские работники: практика разделения, запрета и недоверия

                          Это исследование проводилось во время «первой волны» пандемии коронавируса (с марта по август 2020 г.) и не охватывает изменений, которые произошли позже. Различия между центральными городами и периферией, а также разнообразие учреждений по уходу за матерями, которые существуют в такой большой и неоднородной стране, как Россия, невозможно уловить в таком «быстром» исследовании.В результате картина получается довольно мозаичной, однако с учетом этих ограничений можно сделать некоторые предварительные выводы.

                          Как показано в статьях этого специального выпуска, реакции различных национальных систем здравоохранения на вызовы пандемии COVID-19 часто имеют много общего, например, запрещение или строгое ограничение посетителей, доул, партнеров по беременности и родам и т. Д. послеродовой контакт матери с новорожденным и кормление грудью. Тем не менее, некоторые меры, принимаемые в России, сильно отличаются от мер в других странах, например, разделение родильных домов на красную, зеленую и желтую зоны и принудительный длительный госпитальный карантин для женщин и новорожденных «на всякий случай».«Общественные обсуждения рисков, связанных с этими запретами, проводились во многих странах, а в некоторых случаях, например, в Нью-Йорке, они были отменены из-за общественного протеста, в основном со стороны женщин, акушерок и доул (Дэвис-Флойд, Гучева , и Шварц, 2020: 7). Однако в России дискуссия, вдохновленная доулами в электронных социальных сетях, прошла почти незамеченной, поскольку недовольство женщин и доул и их предложения по гуманистическим улучшениям не были поддержаны медицинским сообществом и представителями здравоохранения.

                          В отличие от американских женщин, которые боятся больниц из-за возможности заражения (там же: 8), российские женщины опасаются COVID-19 гораздо меньше, чем ограничительных мер, введенных в родильных домах. Появилась грустная шутка: «В России коронавирус не так страшен, как борьба с ним». Женщины боятся идти в больницу без партнера, опасаясь необоснованного медицинского вмешательства, а еще больше боятся инфекционных родильных домов, где их разлучат со своими младенцами сразу после родов и на ближайшие недели.

                          Основная стратегия многих беременных в условиях пандемии — мобилизация всех ресурсов «на страхование» от возможных рисков: поиск достоверной информации о врачах и родильных домах; заключать неформальные договоренности с врачами; заключать дорогостоящие родовые контракты; и заключить соглашения с доулами для удаленной поддержки (через видео или аудио связь). Таким образом, пандемическая ситуация способствует росту неформальных отношений и неформальных платежей в родильных домах и, соответственно, увеличению неравенства между разными социальными слоями, а также между крупными городами Москвы и Санкт-Петербурга.Петербург и провинция.

                          Методические указания Минздрава и приказы региональных управлений, заявленные как направленные именно на «минимизацию рисков» распространения коронавирусной инфекции, противоречат данным доказательной медицины и международным рекомендациям, а некоторые из них, например такие как отделение матерей от новорожденных и длительный карантин в больнице, не могут считаться рациональной медицинской этикой, а права пациентов считаются неуместными и незначительными, а принципы отделения и запрета являются авторитетными.Принцип запрета, применяемый в России, оправдывает «системные» запреты, описанные выше (см. Benaglia, этот выпуск). И, согласно Дэвис-Флойд (2003, 2018), технократическая модель акушерства основана на принципе разделения, в котором разум отделен от тела, практикующий отделен от пациента, т.е. не связан с ней эмоционально. и, помимо других форм разлуки, мать разлучена как с ее поддерживающими людьми, так и с ребенком. При такой идеологии такое разделение легко оправдать без сожалений.Напротив, гуманистическая модель, как определено Дэвис-Флойдом (там же), основана на принципе связи: соединение разума и тела, практикующего врача и пациента, матери и ее поддерживающих лиц, а также матери и ребенка. До COVID этот принцип связи характеризовал родильное отделение в некоторых наиболее прогрессивных российских больницах.

                          Почему российская система охраны материнства так резко отреагировала, отменив многие прогрессивные нововведения последних лет, отвергнув рекомендации ВОЗ и научно обоснованные медицинские данные? Мои собеседники из старшего поколения врачей считают, что эта реакция вызвана «исторической памятью»: в ситуации эпидемической опасности работники здравоохранения сразу же вернулись к старой советской практике, основанной на принципах запрета и разделения, засилья бюрократии. логика, патернализм и пренебрежение правами пациентов, когда родильные дома были полностью закрытыми учреждениями со строгими запретительными правилами, разделением матерей и новорожденных, строгими санитарными и инфекционными мерами.Один акушер прокомментировал:

                          Я до сих пор помню старое акушерство. Вы все время в состоянии войны. Родильный дом — поле боевых действий. Поэтому были такие строгие акушерки и няни, потому что по сути ни женщина, ни ребенок не воспринимались (предметом) ухода. Не учитывался эмоциональный фон. Это была очень тяжелая психологическая нагрузка, и на персонал тоже, потому что они были чем-то вроде винтиков этой машины (Интервью 5). Как показывают мои интервью, врачи и акушерки могут не соглашаться с этими радикальными изменениями, выражать свое несогласие с бюрократическими директивами и сочувствовать женщинам, но они не могут заявить об этом противодействии. публично.В то же время очевидно, что медицинские работники все больше беспокоятся о своей профессиональной автономии. В режиме чрезвычайной ситуации, который официально не объявлен, зависимость врачей от бюрократии на разных уровнях — от начальника больницы до Министерства здравоохранения — стала даже более заметной, чем в обычное время. Российские врачи, как «солдаты системы», обязаны выполнять приказы чиновников здравоохранения, и их профессиональная позиция рассматривается только как частное мнение.Они не могут быть уверены в том, что получат необходимую защиту от инфекции и денежную компенсацию, а также не имеют рычагов воздействия на администрацию больниц и работников здравоохранения. Ситуация с пандемией свидетельствует о том, что сами врачи не доверяют учреждениям, в которых они работают, о чем свидетельствуют результаты исследования, проведенного группой социологов в больницах Санкт-Петербурга (Бороздина, Новкунская, 2020). Врачи, как и пациенты, не доверяют официальной информации, что приводит к критике действий властей по борьбе с эпидемией:

                          Если честно, я до сих пор не очень понимаю, что происходит.Я до сих пор в каком-то непонятном состоянии от всего этого, великая ли это ложь или великая зараза? (Интервью 1б).

                          Сегодня у меня сложилось мнение, что мы как-то очень системно готовимся к тому, что коронавирус плотно войдет в нашу жизнь, и мы будем бороться с ним еще много-много лет. Они хотят запугать нас, чтобы мы могли бесконечно бороться с коронавирусом (пост 2 в Instagram doctor_yakunin).

                          Эти врачи, которые сами работают в больницах COVID, не отрицают существования вируса; их недоверие — вариант ковидианского диссидентства — термин, широко используемый в российском дискурсе, как в СМИ, так и в электронных социальных сетях, — который следует рассматривать как особый способ выражения недоверия властям.Такие врачи действительно могут быть «солдатами системы», принудительно работающей внутри нее и подчиняться ее правилам, как это должны делать военнослужащие, но это не означает некритическое принятие системы такой, какая она есть, или ее правил. Новая «правовая пустота», созданная правительством, отсутствие прозрачности в действиях властей и недоверие к официальной информации о реальной ситуации с этой пандемией становятся причинами нежелания и несогласия — для колебаний с оттенком недоверия — придерживаться меры системы здравоохранения (Somparé and Somparé 2018: 130).Таким образом, я утверждаю, что пандемия как ситуация с высоким риском и неопределенностью выявляет и высвечивает многочисленные скрытые конфликты, в которых недоверие долгое время играло важную роль в российском контексте. Этот плотный клубок проблем можно было бы распутать, если бы и врачи, и женщины отказались бы от обычной стратегии неформального решения своих конкретных проблем и перешли к систематической стратегии решения проблем, которая включала бы публичные выступления, укрепление профессиональных, пациентских и женских организаций и создание новые практики солидарности и доверия между практикующими врачами и пациентами.Таким образом, врачи с помощью женщин-активисток могли превратиться в преобразователей системы, а не в «солдат» системы.

                          Посылка не идет на товар, выданный таможней. Что делать, если доставка посылки прекратилась? Как отслеживаются отправления

                          Несмотря на то, что отправка покупок по почте уже давно является стандартным способом доставки, тем не менее, он не лишен множества недостатков. Часто бывает, что на одном из этапов обработки вашего пакета возникают разного рода проблемы.Это происходит по нескольким причинам:

                          Что делать, если произошла задержка доставки? Где и как обращаться? Есть ли надежда все-таки получить свой заказ? Мы постарались ответить на все эти вопросы в виде конкретных практических рекомендаций, которые помогут вам составить план действий.

                          В заявке должно быть указано, что посылка Вам не пришла — «Отправление (перевод) не пришло». Заполните все поля до последней строки талона.Пример заполнения.

                          Свяжитесь с вашим почтовым отделением со счетом, распечатанной выпиской и паспортом. Начальник отдела или уполномоченный сотрудник должен заполнить отрывной талон, отделить его от остальной части заявки и передать вам.

                          Согласно почтовым правилам, на ваше заявление должен быть дан письменный ответ в течение 60 дней, но лучше узнать результаты по телефону через неделю или две после подачи. В большинстве случаев такое заявление инициирует усиленный поиск вашей посылки, и она начинает двигаться быстрее.Письменный ответ, как правило, приходит после предъявления посылки с таким общим смыслом, что все было доставлено, а почта выполнила взятые на себя обязательства.

                          Пакет застрял на этапе импорта

                          Схема действий в случае, если посылка попала на территорию России, но надолго заморожена на этапе ввоза, полностью повторяет последовательность действий из предыдущей части.

                          Если посылка окончательно утеряна, это произошло в России, то Почте России придется выплатить небольшую компенсацию (отправитель по договоренности может отказать ей в вашу пользу).По правилам это должно произойти в 10-дневный срок после официального признания убытка. Если этого не произошло, то нужно написать в 2 исполнителя с требованием выплаты компенсации.

                          Примерный текст заявки.

                          ФГУП «Почта России»
                          от __________
                          ваш адрес ___________
                          ваш телефон ________

                          Претензия

                          «___» __________ 20__ г. Воспользовался услугами ФГУП «Почта России» по отправке международных отправлений.Посылка отправляется с почтового отделения по адресу: ___________________. Стоимость отправки ___________________, номер отправления ______________. По России посылка пришла «___» __________ 20__ года
                          Услуги оказаны не в полном объеме (нарушение сроков доставки). Моя посылка больше ______________ дней в _________ (укажите последний товар, где посылка была закреплена по трек-номеру) и мне не доставлена ​​и пока не доставлена. Указанное подтверждается ссылкой на отслеживание почты https: // pochta.RU/. На сегодняшний день статус отправления: ________
                          (Распечатать и прикрепить скриншот пути посылки по трек номеру)
                          Мне нанесены следующие убытки:
                          стоимость доставки _________________;
                          Стоимость посылки ________________.
                          В связи с этим требовать в установленный срок для рассмотрения и ответа на мою претензию, найти и передать мне посылку или выплатить компенсацию.
                          С уважением, ______________
                          «___» __________ 20__

                          С этими документами снова зайдите на почту и отдайте их боссу.На одном из экземпляров заявки необходимо поставить отметку о регистрации претензии и забрать ее.

                          Чтобы ваша заявка точно не потерялась, электронную копию этой выписки можно отправить на электронный адрес Почты России для работы с заявками клиентов: [Email Protected]

                          Если долгое время ответа от Почты России не поступало, то можно подключиться к решению проблемы Роскомнадзора. Для обращения в этот государственный орган вы можете использовать онлайн-форму, где в теме обращения выбрать «Предоставление услуг связи (Интернет, мобильная связь, почта, телеграф, ТВ, радио и т. Д.).). »

                          Пример заполнения данной формы.

                          В качестве места рассмотрения следует выбрать Москву и Московскую область. В качестве ответа лучше выбрать письменную форму — так у вас будет официальный документ, который пригодится, если вы захотите обратиться в суд. Если нет, просто выберите ответ по электронной почте.

                          Должно быть примерно так.

                          Претензия

                          11.02.2015 Из Китая мне ________________ отправлено зарегистрированное международное почтовое отправление (далее — МПО) с трекинг-номером RO946250 *** CN.
                          14.02.2015 Вылет RO946250 *** CN покинул территорию Китая и отправлен на территорию Российской Федерации.
                          По состоянию на 14 марта 2015 года отправка RO946250 *** CN оформлена на территории Российской Федерации на этапе Ввоза.
                          По состоянию на 14.04.2015 вылет RO946250 *** CN мне не передали.
                          С учетом несоблюдения сроков доставки МПО RO946250 *** CN, осуществленного ФГУП «Почта России» и на основании изложенного, руководствуясь ст.12 Федерального закона от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»,

                          1. Установить причину задержки МПО RO946250 *** CN в РФ.
                          2. Обязать ФГУП «Почта России» провести действия по розыску МПО RO946250 *** CN и направить официальный письменный ответ о результатах на мой адрес.
                          3. В случае утери МПО RO946250 *** CN произвести полную выплату компенсации в порядке, установленном законодательством.

                          Подобные призывы иногда чудесным образом действуют на ускорение. Во время большой границы на почте в 2013 году массовые жалобы граждан по аналогичной схеме вынудили руководство Почты России значительно ускорить процесс прохождения корреспонденции.

                          Пакет застрял на этапе растаможки

                          Если ваша посылка застряла на этапе таможенного контроля, и вы не получаете никаких уведомлений от этой службы, то самое время обратиться в таможенные органы для выяснения судьбы посылки.Обратиться на таможню необходимо даже в том случае, если посылка находится там более 1 дня, так как это нормативная дата таможенного оформления.

                          Вы также можете связаться с таможенными органами через онлайн-форму. Пример заполнения полей.

                          Примерно следующее.

                          Моя зарегистрированная посылка из Китая с трек-кодом RO946250 *** CN поступила на таможню 12.02.2015 и «Почтой России» не передается более __ рабочих дней.
                          Этот срок превышает принятые нормы таможенного досмотра МПО.

                          спросить
                          1. Укажите причину задержки.
                          2. Дайте пояснения о нарушении сроков обработки и проверки МПО.
                          3. Сообщите мне о фактическом месте моего отъезда.
                          4. Объясните порядок действий, требуемых от меня.

                          Вернуть деньги.

                          Желаем Вам никогда не терять посылки и всегда получать их вовремя!

                          Отправка посылок по России — это особенно болезненная проблема, так как возникают всевозможные задержки в доставке, потери при отправке и еще ряд других проблем.

                          Уважаемые читатели! В статье рассказывается о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решит вашу проблему — обратитесь к консультанту:

                          Заявки и звонки принимаются круглосуточно и без выходных. .

                          Быстро i. БЕСПЛАТНО !

                          В связи с этим, прежде чем пользоваться почтовыми услугами, большинство граждан стараются заранее получить как можно больше информации о том, сколько разных посылок идет и как отследить этот процесс.

                          В частности, многие ищут информацию о том, сколько ждут посылки, выпущенной таможней 102976 Шарапово.

                          Как отслеживаются отправления

                          Например, вы заходите на Алиэкспресс, после чего заказываете понравившийся товар, выбрав подходящую службу доставки после внесения необходимой суммы.

                          Для этого достаточно зайти в раздел «Доставка», который находится справа от изображения выбранного вами товара, затем выбрать пункт «Доставка по вашей стране», в результате чего откроется меню, содержащий полный список доступных служб доставки.В этом разделе вы можете отслеживать статус посылки и ее доставку в желаемый пункт.

                          Кроме того, вы можете воспользоваться официальным сайтом компании, которая была выбрана в качестве доставщика. Чаще всего такие сервисы предоставляют максимально подробную информацию о том, в каком состоянии и на каком этапе на момент обращения идет доставка товара конечному адресату.

                          Сортировочный центр в Шарапово

                          Сортировочный центр в Шарапово находится недалеко от Подольска и действует довольно просто.Например, человек отправляет определенный товар во Владивосток.

                          Изначально эта посылка попадает в сортировочный центр Подольский, а уже потом уже в районном отделении почты.

                          После поступления на территорию этого заведения посылка раздается на несколько потоковых линий:

                          • обыкновенный;
                          • сверток и ящиков для отправки за пределы России;
                          • личных посылок.

                          В процессе обработки посылка автоматически распределяется по нескольким отделениям, соответствующим определенному почтовому отделению или району, в который они должны быть доставлены.

                          Почему задерживают посылку

                          На сегодняшний день случаи задержки отправлений из-за границы достаточно распространены, и примерно каждая третья посылка задерживается по статистике.

                          В большинстве случаев это происходит по той причине, что полученный товар превышает допустимый предел стоимости посылки, а также если у человека возникли проблемы с документами на этот груз.

                          Если посылка была задержана в процессе прохождения таможни, ожидание этого груза может затянуться на довольно длительный период времени, и в конечном итоге человек рискует вообще без долгожданной покупки или посылки.

                          Какие проблемы могут возникнуть

                          На сегодняшний день можно без труда найти полный перечень товаров, которые нельзя ввозить на территорию России в соответствии с действующим законодательством. В этот список входит достаточно большое количество позиций, начиная от всевозможных шпионских гаджетов, предназначенных для скрытой записи или получения какой-либо информации, и заканчивая природными алмазами и оружием.

                          Стоит отметить тот факт, что в список часто входят и те товары, которые на первый взгляд кажутся абсолютно безобидными.

                          На форумах постоянно кипит активное обсуждение причин, по которым, например, таможня отказывается принимать телефоны Xiaomi, купленные на портале Алиэкспресс.

                          Ранее малоизвестный поселок, в котором подготовка посылок осуществляется из-за границы, называли «черной дырой» по той причине, что посылки из Китая задерживаются на длительный период времени или исчезают. Подобные ситуации довольно часто встречаются на таможне Оренбурга, а также в ряде других подобных пунктов.

                          Общие черты данной ситуации определяются наличием аналогичных причин. Преобладающее большинство проблем возникло из-за юридической силы статьи 328 Таможенного кодекса, в соответствии с которой обеспечивается защита прав интеллектуальной собственности.

                          Многие покупатели, обнаружив задержку в своей посылке и увидев, где это произошло, обращаются с соответствующими запросами в таможенную службу, но получают ответ, что посылка будет отправлена ​​обратно.

                          Среди наиболее частых причин этой проблемы следующие:

                          • телефон — подделка неизвестного производителя;
                          • компания может предотвратить доставку коммерческой продукции, купленной на портале Алиэкспресс;
                          • представитель производителя не разбирался в деталях поставки и просто признал телефон «пиратским».

                          Сколько ждать, если посылка вышла с таможни

                          Если на официальном сайте указано, что посылка уже вышла с таможни, проблем с оформлением не возникло и в ближайшее время она будет доставлена ​​адресату.После прохождения таможни товар сразу же отправляется в территориальное подразделение Почты России, которое находится рядом с получателем.

                          Время в этом случае будет напрямую зависеть от того, насколько далеко отделение от таможни и насколько загружены представители Почты России. В большинстве случаев доставка осуществляется от 3 до 14 дней.

                          Когда стоит открывать диспут

                          Некоторые продавцы даже советуют своим покупателям самостоятельно открывать диспут, а других наоборот просят дождаться крайнего срока доставки.

                          На самом деле не всегда можно определить, что именно хочет получить продавец, который слишком рано просит открыть диспут.

                          Некоторые потребители открывают их, после чего продавцы сразу же одобряют возврат, а некоторые наоборот просят открыть диспут в надежде, что покупатель автоматически заблокирует, то есть определить чистоту намерений продавца довольно сложно. .

                          Этим летом наша почта Россия меня окончательно напугала, и я решил начать с ней бороться.В общем, потревожившись на Айру, я понял, что посылки идут долго, и это было неправильно. Если посылка более 30 дней из-за границы — это нарушение, и если мы об этом не заявляем, почта думает, что нас все устраивают, и ее статистика не ухудшается. И как только мы начинаем действовать, жаловаться, статистика ухудшается, ее надо корректировать, чтобы она заработала.

                          Итак, мой обзор для тех, у кого трек-номер. Не жалейте на него денег, ведь если ваша посылка где-то надолго застряла и вы это докажете, то вам вернут вам на доставку частично или полностью, а значит вы хотя бы знаете, где ваша посылка.Просто в других странах трек-номер сам по себе является подтверждением того, что посылка была отправлена. И у нас есть все бумаги и бумаги. Как говорится, без бумаги, ты жучок.

                          Итак, если ваша посылка гуляет дольше 30 дней, мы приступаем к действиям. Сначала вам нужно запросить чек или счет у отправителя.

                          Позже Скачайте выписку из Почты России и заполните ее. Но здесь необходимо учесть один момент: даже если ваша посылка где-то застряла, следует отметить: Вылет не получен Иначе никто не будет искать вашу посылку.Ну так приложение там простое, все интуитивно понятно. Заполняем один экземпляр, берем распечатку счета / чека, не забываем про паспорт и отправляемся на почту. Там должны заполнить отрывной талон и отдать его вам. Две недели ждете звонка, если не звонили, звоните сами. Я написал цифры на обратной стороне купона. Вот они: 495-351-14-03, 495-351-60-00, 495-351-47-47, 495-351-44-94.


                          ФГУП «Почта России»

                          от __________________

                          Ваш адрес ____________

                          Ваш тел.: +7 ___________

                          ПРЕТЕНЗИЯ

                          «___» __________ 2013 г. Воспользовался услугами ФГУП «Почта России» для отправки международных индивидуальных отправлений, ___________________________. Посылка отправляется с почтового отделения по адресу: ___________________. Стоимость отправки ___________________, номер отправления ______________. По России посылка пришла «___» __________ 2013 г.

                          Услуги оказаны не в полном объеме (нарушение сроков доставки). Моя посылка больше ______________ находится в Москве и до сих пор не доставлена ​​мне.Указанное подтверждено ссылкой на отслеживание рассылки [ссылка]. В частности, статус отправления сегодня:

                          (Применить экран статуса)

                          Мне нанесены следующие убытки: стоимость отправки _________________, стоимость посылки ______________________

                          В связи с этим, требуя установленный срок: до ответь на мою претензию, выплати мне компенсацию, найди и отдай мне мою посылку.

                          С уважением ______________

                          «___» __________ 2013

                          ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

                          Этот документ мы распечатываем, ставим вашу подпись и продолжаем отправлять почту .Даем один экземпляр, один остался. Ответ вам должен прийти на почтовый ящик в почтовом ящике. Мне сказали, что в течении 5 рабочих дней, но в инете пишут, что раньше за два месяца могут ответить.

                          Но этот текст все равно будет нужен, скопируйте его и отправьте на Email of Russia (oil oil): [ссылка] — Здесь постоянно отвечают, но только по понедельникам, ну по крайней мере мне только по понедельникам.

                          Они обязаны ответить. Кстати, при отправке данной формы на сайте будет Апелляционный кодекс , он отправляется на почту, так что вы можете написать его и позвонить в Роскомнадзор и спросить, как сделать решение вашей проблемы.


                          2. Если посылка застряла на таможне. У меня такого никогда не было, все мои посылки проходят таможню за 5 минут, так что по закону они могут держать посылку только 24 часа, если нет проблем.

                          «Уважаемая ФТС!»

                          Моя зарегистрированная посылка от (с указанием страны отправителя) с трек-номером «RT111222333hk» (укажите свой трек-номер), более … рабочие дни не передаются в «Почту России»

                          (даты лучше уточнять какими какими)

                          Прошу уточнить текущую ситуацию и объяснить, почему у вас нарушены сроки обработки и проверки MPO.А также предоставить мне информацию о месте моего отъезда.

                          Какие действия я должен предпринять, чтобы решить этот вопрос?

                          С уважением,… «


                          3. Если посылка исчезла после выхода на таможню , тогда поможет только то, что я написал в начале.

                          Также пишем жалобу в РОСПОТРЕБНАДЗОР и Минкомсвязи. Пишем либо в произвольной форме. Вы можете взять текст из претензий выше.Так как я писал туда в самом начале, я просто описал свою ситуацию, необходимо указать трек. Но не просите их искать посылку, это не в их компетенции, они просто кидают вашу заявку.

                          Я все сделал, просто страшновато смотрится. Благодаря способу пункта 1 быстро переверну посылку, все остальное тоже у меня в руках. Я искал всю эту информацию, чтобы найти свою потерю, она уже 92 дня ходит от меня куда-то, все еще в процессе.

                          Европейский суд по правам человека признал жалобу Украины на Россию из-за Крыма «частично приемлемой»

                          Европейский суд по правам человека частично удовлетворил жалобу Украины на действия России в Крыму.

                          Это не окончательное решение, но оно будет принято позже.

                          Согласно пресс-релизу в четверг, суд «установил, что факты, на которые обжаловало правительство Украины, действительно подпадают под« юрисдикцию »России на основании эффективного контроля, который она осуществляла над Крымом на эту дату.

                          «Принимая это решение, оно учитывало, в частности, размер и численность увеличившегося российского военного присутствия в Крыму с января по март 2014 года», — говорится в сообщении.

                          Украина утверждала, что Россия осуществляет эффективный контроль над Автономной Республикой Крым и городом Севастополем, неотъемлемыми частями Украины, с 27 февраля 2014 года.

                          Украина утверждает, что нарушения Конвенции являются результатом общей административной практики Российская Федерация.

                          ЕСПЧ также счел версию правительства Украины «последовательной и последовательной на протяжении всего судебного разбирательства; оно предоставило подробную и конкретную информацию, подкрепленную достаточными доказательствами, чтобы доказать, что российские войска не были пассивными наблюдателями, а действовали активно. причастны к предполагаемым событиям «.

                          Украина подала ряд других межгосударственных исков против России, и имеется более 7000 индивидуальных жалоб, касающихся событий в Крыму, Восточной Украине и Азовском море.

                          Предыстория

                          Российская оккупация Крыма в 2014 году стала крупнейшим территориальным захватом в Европе со времен Второй мировой войны и произошла всего через несколько недель после того, как президент Украины Виктор Янукович бежал из страны в Москву перед лицом протестов на Майдане.

                          После ухода Януковича, который был близок к России и президенту Владимиру Путину, новое руководство Украины заявило, что подпишет соглашение об ассоциации с Европейским союзом.

                          После этого объявления вооруженные люди в российской военной форме, но без официальных знаков различия начали занимать ключевые объекты и блокпосты в Крыму.Путин сначала отрицал, что эти «зеленые человечки» были русскими, но позже признал, что они были русскими.

                          К марту Россия оккупировала весь полуостров, а 16 марта Крым проголосовал на референдуме за присоединение к России с перевесом в 96,7%. Позже выяснилось, что голосование было существенно сфальсифицировано.

                          Совет 1: Жалоба продавцу: как и куда писать

                          Все мы — потребители товаров и различных услуг. К сожалению, качество товаров и услуг в сфере торговли зачастую не на должном уровне.Наверняка каждый из людей попадал в такие ситуации, сталкиваясь с хамством, хамством и некомпетентностью продавца . Желая наказать нерадивого продавца, покупатель обычно пишет на него жалобу . Чтобы действия покупателя были эффективными и приносили желаемый результат, нужно знать, как лучше это сделать.

                          Инструкция

                          одна

                          Просьба в «Книгу отзывов и предложений». Этот официальный документ должен быть выдан по вашему первому запросу.На первой странице «Книги» размещена инструкция, в ней указаны номера телефонов головных организаций, в которые можно пожаловаться:

                          • руководство данного магазина;

                          • Государственная торговая инспекция;

                          • отдел потребления и обслуживания;

                          • городские советы и префектуры.

                          2

                          Сделайте запись в «Книге», подробно изложив суть вашей претензии к продавцу . Укажите его фамилию, имя, отчество и непрофессиональное поведение за прилавком.Опишите обстоятельства, при которых были нарушены ваши права, и подробно опишите свидетелей происшествия. В вашей жалобе рекомендуется указать законы и постановления, которые были нарушены.

                          3

                          Посетите магазин еще раз через пять дней и посмотрите «Книгу отзывов и предложений». Обратите внимание на оборотную сторону листа, на котором вы написали жалобу на продавца . Он должен содержать запись о принятых мерах по устранению недостатков в работе магазина.Если для устранения нарушения требуется более длительный срок, на листе необходимо указать необходимый срок. Он не должен превышать пятнадцати дней.

                          четыре

                          Проверить выполнение обещанных мероприятий. Если на вашу жалоба продавцу в магазине не ответили, напишите на отдельном листе второй. Написание жалобы на продавца в вышестоящие организации должно содержать точное указание наименования и номера магазина, фамилии менеджеров, продавца , даты и времени нарушения ваших прав.Один экземпляр отдайте руководству магазина, а второй оставьте с подписью менеджера о получении жалобы. Копии отправьте по адресу:
                          • Департамент потребительского рынка,
                          • Роспотребнадзор,
                          • Торговая инспекция.
                          Они обязаны рассмотреть вашу жалобу в течение месяца и письменно проинформировать вас о принятых мерах.

                          примечание

                          Некоторые магазины получают блокнот, который выдают для «Книги отзывов и предложений», и выдают за написание жалоб, что их нет в этой «Книге».«Поэтому, прежде чем писать претензию к продавцу, убедитесь, что« Книга »правильно отформатирована. Согласно требованиям закона, она должна быть полностью пронумерована, нанизана и скреплена сургучом.

                          Полезный совет

                          Для написания жалобы администрация магазина должна предоставить вам стол, стул и ручку.

                          Совет 2: Как написать жалобу на продавца

                          Все мы — потребители товаров и услуг. Иногда мы сталкиваемся с грубостью, хамством и некачественным товаром.Для того, чтобы обуздать продавца , можно пожаловаться в грозную организацию Роспотребнадзор, но по мелочам туда не повернешь. В этом плане на помощь приходит жалобная книга.

                          Инструкция

                          одна

                          Попросите книгу комментариев и предложений при обнаружении дефектного продукта или услуги. Эта книга должна быть на видном месте и должна предоставляться по запросу. Убедитесь, что книга жалоб правильно заполнена и соответствует требованиям закона.Обзоры и предложения этой книги должны быть пронумерованы, соединены вместе, на ней должна быть сургучная печать. Такие меры необходимы для того, чтобы недобросовестный продавец не смог вырвать страницу с жалобой на него. Печать должна быть заверена подписью руководителя. Контакты и комментарии руководства оставляются на одной стороне блокнота, а жалобы пишутся на другой стороне. Внешне ноутбук может быть любым, главное, чтобы дизайн соответствовал закону. На первой странице книги найдите инструкцию, как написать жалобу, там же указаны номера телефонов администрации, Госинспекции, префектур, отдела потребителей и другие данные.Если книга жалоб не соответствует официальным требованиям, то подайте заявление в Государственную надзорную службу по защите прав потребителей.

                          2

                          Пишите свою жалобу в книгу отзывов и предложений. Запись должна передавать суть происшествия. Укажите фамилию, имя и отчество продавца , опишите причину претензии и укажите время, когда произошло нарушение. По закону вы имеете право попросить ручку, стол и стул, чтобы написать жалобу.Если вам в этом отказано, укажите этот факт в жалобе.

                          3

                          Подпишите жалобу и поставьте дату. По закону надзорный орган должен рассмотреть вашу жалобу в течение двух дней. После этого в течение пяти дней администрация должна рассмотреть проблему и принять меры по ее устранению.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *