«Горячая линия» Роспотребнадзора по Саратовской области — Правительство Саратовской области
«Горячая линия» Роспотребнадзора по Саратовской области
4 Июля 2019
2847с 24 июня по 12 июля 2019 года
На сайте Управления Роспотребнадзора по Саратовской области вышла новость о работе «горячей линии» по вопросам предоставления туристических услуг и инфекционных угрозах за рубежом. С 24 июня 2019 года по 12 июля 2019 года можно задать вопросы по данной тематике.Тематическое консультирование граждан осуществляется по телефону:
8-800-100-18-58
в рабочие дни — с 10.00 до 17:00 (по местному времени)
перерыв — с 12:00 до 12:45
Вы можете проконсультироваться по вопросам:
— меры профилактики опасных инфекционных заболеваний при выезде за рубеж;
— правила безопасного поведения на отдыхе;
— права потребителей при получении туристических услуг.
Специалисты Управления Роспотребнадзора по Саратовской области и его территориальных отделов, в том числе ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области», ответят на все поступающие вопросы граждан: проинформируют об актуальной эпидситуации за рубежом, профилактике опасных инфекционных и паразитарных заболеваний, необходимости вакцинации перед выездом за рубеж, применения средств индивидуальной защиты против переносчиков опасных инфекционных заболеваний, разъяснят права потребителей туристских услуг и окажут помощь в составлении необходимых документов. Не менее важными в летний сезон являются особенности организации питьевого режима и питания в условиях жаркой погоды.
В рамках работы «горячей линии» дополнительно можно обратиться:
— по вопросам профилактики инфекционных заболеваний среди туристов в отдел надзора на транспорте и санитарной охраны территории Управлении Роспотребнадзора по Саратовской области: 8(8452) 22-81-56.
Тематические консультации также можно получить на личном приеме (г. Саратов, ул. Вольская, д. 7, кабинет 208, 402): Отдел эпидемиологического надзора и санитарной охраны территории; Отдел защиты прав потребителей.
Территориальные отделы Управления Роспотребнадзора по Саратовской области:
Северо-Западный территориальный отдел
(г. Аткарск, ул. Ленина, д.100)
8-845-52-3-10-15
Центральный территориальный отдел
(г. Саратов, ул. Крымская, д.20)
8-845-2-92-24-53
Северный территориальный отдел
(г. Балаково, ул. Академика Жука, д.58А)
8-845-3-44-54-45
Западный территориальный отдел
(г. Балашов, ул. Красина, д.105)
8-845-45-4-24-41
Юго-Восточный территориальный отдел
(г. Красный Кут, Коммунистический переулок, д.8А)
Северо-Восточный территориальный отдел
(г.Пугачев, ул. Оренбургская, д.213)
8-845-74-4-48-11
Восточный территориальный отдел
(г. Энгельс, проспект Строителей, д.4А)
8-845-3-95-50-13
Поделиться в соц.сетях:
Жалобы на управляющую компанию в Роспотребнадзор
Управляющим организациям к жалобам не привыкать. Активные собственники, уверенные, что управдомы сплошь воры и деклассированные элементы, при любом удобном случае пишут обращения в ГЖИ, прокуратуру или Роспотребнадзор.
Роспотребнадзор 7 декабря опубликовал новые требования к обращениям потребителей как основанию для проведения внеплановой проверки. Сегодня мы поговорим о жалобах на управляющую компанию в Роспотребнадзор.
Недремлющее око ГЖИ
Жалобы на управляющую организацию
Работа управляющих организаций, оказывающих услуги по управлению МКД, защищается Федеральным законом от 26.12.2008 N 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля».
Однако точно также защищены права потребителей, к тому же, согласно «Закону о защите прав потребителей», у управляющих организаций есть перед последними обязательства по раскрытию информации о предоставляемых услугах и работах.
Главный принцип при этом – «наглядная и доступная форма» предоставления сведений и неограниченный доступ к ним.
Ещё одно очевидное требование к управляющим организациям – качественное выполнение обязанностей по управлению МКД. Когда у собственников возникают сомнения по качеству оказанных услуг или выполненных работ, они имеют право обратиться в контролирующий орган.
Первым дело жильцы идут жаловаться в ГЖИ. Этот орган реагирует на жалобы по поводу:
- нарушений правил содержания и ремонта МКД,
- нарушений норм обеспечения коммунальными услугами,
- установки ПУ,
- несогласия с определённым размером платы за КУ,
- заключения договоров предоставления КУ,
- полного и своевременного раскрытия управляющей организацией информации,
- использования и содержания жилых помещений,
- некачественного содержания ОИ в МКД,
- любых вопросов управления МКД,
- выставления управляющей организацией двойных квитанций.
Если ГЖИ не оправдывает ожиданий потребителей, они направляют жалобу на управляющую компанию в Роспотребнадзор. При этом отправить обращение в этот орган можно, если:
- договор управления не соответствует нормам Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»,
- управляющая организация не предоставляет полных и достоверных сведений о своей деятельности,
- есть необходимость проверить бухгалтерскую отчётность,
- необходимо изменить тариф и размер платы за ЖКУ.
После рассмотрения обращения Роспотребнадзор принимает решение о проведении проверки, по результатам которой возможны штрафные санкции по отношению к нарушителям.
В органы прокуратуры жильцы могут обратиться в крайнем случае, если управляющая организация бездействует, когда появляется угроза для здоровья и жизни людей, или когда ГЖИ или Роспотребнадзор отказали в рассмотрении заявления.
После проверки в отношении нарушителя возможно даже заведение уголовного дела.
Лицензионные требования к управляющим компаниям
Обращения в Роспотребнадзор
Несладко бы пришлось управляющим организациям, если бы каждая жалоба на них принималась в надзорном или контролирующем органе, и после каждой жалобы проводилась проверка. 7 декабря Роспотребнадзор опубликовал информацию по новым требованиям к обращениям потребителей как основанию для проведения внеплановой проверки.
Предупреждён – значит вооружён. Считаем, управляющим организациям необходимо знать, каким образом на них может быть составлена жалоба.
С января 2017 года меняется порядок рассмотрения Роспотребнадзором обращений потребителей как основанию для проведения внеплановых проверок. Это связано с принятием Федерального закона от 03.07.2016 N 277-ФЗ.
Согласно новой редакции пп. «в» п. 2 ч. 2 ст. 10 Федерального закона от 26.12.2008 N 294-ФЗ, заявитель должен подтвердить, что до обращения в Роспотребнадзор он направлял жалобу к юридическому лицу, но его заявление не было рассмотрено или требования не были удовлетворены. Это обязательное условие для того, чтобы обращение послужило основанием для проведения внеплановой проверки.
Анонимные заявления не будут рассматриваться как основание для проведения внеплановой проверки управляющей компании. Даже в том случае, когда информация, содержащаяся в обращении, соответствует критериям для проведения проверки.
Обращения и заявления, отправленные в виде электронных документов, смогут послужить причиной для проведения проверки, при соблюдении главного условия – заявитель может быть идентифицирован в ЕСИА.
- Анонимка,
- недостоверные сведения,
- заведомо ложные данные,
содержащиеся в заявлении и выявленные уже после начала проведения проверки, считаются основанием для прекращения такой проверки. Расходы в этом случае по решению суда должен будет возместить заявитель.
Управление МКД от застройщика до выбора способа управления
Интернет-приемная
Для принятия на учет нуждающихся в улучшении жилищных условий Вам необходимо обратиться в комитет по управлению муниципальным имуществом администрации муниципального образования город Новотроицк по адресу: г. Новотроицк, ул. Советская, д. 80, 2 этаж,
Относительно получения жилого помещения по категории «дети-сироты и дети, оставшиеся без попечения родителей», Вам необходимо обратиться в органы опеки и попечительства для получения консультации и перечня документов по адресу: г. Новотроицк, ул. Советская, д. 80, 2 этаж, кабинет № 20, тел. 62-05-27
Также на территории муниципального образования город Новотроицк действует подпрограмма «Обеспечение жильем молодых семей в Оренбургской области» государственной программы «Стимулирование развития жилищного строительства в Оренбургской области». По всем интересующим Вас вопросам относительно данной программы можете обратиться в комитет по делам молодежи по адресу: г. Новотроицк, ул. Советская, д. 80, 1 этаж,
В соответствии с п.2 статьи 2 Закона Оренбургской области от 22 сентября 2011 года № 413/90-V-ОЗ «О бесплатном предоставлении на территории Оренбургской области земельных участков гражданам, имеющим трех и более детей» земельные участки предоставляются бесплатно гражданам в следующих случаях:
1) из специального фонда для осуществления индивидуального жилищного строительства, ведения садоводства и огородничества, личного подсобного хозяйства;
Для реализации этого согласно п.2 статьи 4 вышеуказанного Закона органами местного самоуправления муниципальных районов, городских округов Оренбургской области создаются специальные фонды земельных участков, предназначенных для бесплатного предоставления в собственность граждан. Предоставление земельных участков бесплатно в собственность граждан без включения таких земельных участков в фонды запрещается.
2) если в собственности находится жилой дом, расположенный на ранее предоставленном земельном участке на праве аренды под индивидуальное жилищное строительство, за исключением случаев, если в соответствии с федеральным законом такой земельный участок не может предоставляться в частную собственность.
Если у многодетных родителей есть вопросы по каким-либо мерам поддержки, на них ответят сотрудники Единого социального телефона: 8 (3532) 77-03-03, центра социальной поддержки населения:
РоспотребнадзорЕсли у вас возникли споры с банком, и вы не знаете, как решить свою проблему, вы можете отправить жалобу на банк в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.Искажение информации о кредитах, неправомерные действия коллекторских агентств и многие другие прецеденты могут стать причиной ваших разногласий с банком. Четко изложите свою претензию к банку и оставьте ваши координаты для того, чтобы вам помогли разрешить возникший спор с банком. Роспотебнадзор рассмотрит ваше обращение и направит ответ о принятом решении по вашей претензии к банку. | Федеральная антимонопольная службаЕсли вы понимаете, что банк нарушает ваши права, и вы не знаете как защититься от неправомерных действий банка, стоит обратиться в Федеральную антимонопольную службу.Вы можете направить жалобу на банк, и при необходимости, в подтверждение своих доводов, приложить к письменному обращению документы и материалы либо их копии. ФАС рассмотрит проблему, возникшую между вами и банком, и направит вам ответ. Так же ФАС может провести проверку в банке и выдать предписания об устранении нарушений. | Центральный банкЕсли вы недовольны сотрудничеством с банком, вы можете пожаловаться на неправомерные действия этого банка на сайте Центрального Банка России.Наиболее часто причины обращений заключаются в незаконном одностороннем повышении банком ставок по потребительским кредитам, а также в принуждении к оплате комиссии за открытие и ведение банком ссудного счета. Центральный банк следит за тем, соблюдает ли банк законодательство. При обращении, Центральный Банк рассмотрит ваш вопрос и направит вам ответ, который поможет решить проблему. Подать жалобу |
Толчок к вакцинации россиян привел к тому, что в некоторых клиниках Covid не хватает
ВЛАДИМИР: Александр трижды в течение 10 дней пытался получить свою первую дозу вакцины от российского коронавируса Sputnik V в своем родном городе Владимире. Дважды кончались припасы, пока он стоял в очереди.«Люди выстраиваются в очередь с 4 утра, хотя центр открывается в 10», — сказал 33-летний мужчина, когда, наконец, вошел в палату вакцинации в городе, где средневековые церкви с золотыми куполами обычно привлекают толпы туристов. годы.
Третья волна инфекций Covid-19 подняла зарегистрированные ежедневные смертельные случаи в России до рекордных максимумов за последние недели, и вялый спрос на вакцины со стороны настороженного населения, наконец, начал расти благодаря серьезным официальным усилиям по увеличению их использования.
Коммутатор представляет собой проблему для России, которая подписала контракты на поставку Спутника-V в страны по всему миру.
В связи с введением обязательной вакцинации в некоторых регионах России для людей, работающих на должностях, связанных с близким контактом с населением, таких как официанты и водители такси, возник дефицит вакцины.
«В последний момент мы все решили сделать вакцинацию одновременно, — сказала 16 июля журналистам Мария Колтунова, представитель Управления здравоохранения Владимирской области Роспотребнадзора.« Это вызвало проблемы ».
В конце прошлого месяца, после того как несколько регионов России сообщили о нехватке вакцины, Кремль обвинил их в растущем спросе и трудностях с хранением, которые, по его словам, будут решены в ближайшие дни.
Препятствия
На прошлой неделе на стойках приемов в четырех поликлиниках в разных городах Владимирской области Рейтер сообщили, что в настоящее время уколы отсутствуют.Самые ранние доступные встречи были в следующем месяце, все сказали, что не могут назвать дату.
Министерство промышленности заявило, что оно работает с министерством здравоохранения над устранением разрыва в спросе там, где он резко увеличился. В Минздраве не ответили на запрос о комментарии.
Россия производит 30 миллионов комплектов доз в месяц, заявило министерство промышленности, и может постепенно увеличивать эту цифру до 45-40 миллионов доз в месяц в течение следующих нескольких месяцев.
В целом, было выпущено почти 44 миллиона полных доз всех вакцин для вакцинации 144 миллионов человек в России, заявил на прошлой неделе министр промышленности.
Премьер-министр России Михаил Мишустин в понедельник поручил правительству проверить, какие вакцины имеются в наличии.
Страна не предоставляет данных об экспорте вакцины, а Российский фонд прямых инвестиций (РФПИ), отвечающий за маркетинг вакцины за рубежом, отказался от комментариев.
Лаборатория в Индии заявила на прошлой неделе, что полное развертывание в стране должно быть приостановлено до тех пор, пока российский производитель не предоставит равные количества своих двух доз, которые имеют разные размеры.
Аргентина и Гватемала также сообщили о задержках с обещанными поставками.
Несмотря на запуск вакцины в январе и одобрение четырех отечественных вакцин для домашнего использования, Россия сделала одну прививку к 9 июля лишь около 21% всего населения, согласно данным, предоставленным министром здравоохранения Михаилом Мурашко, хотя учитываются только взрослые. было бы выше.
Кремль ранее упоминал о «нигилизме» среди населения; некоторые россияне выразили недоверие как к новым лекарствам, так и к государственным программам.
Под давлением
Около 12% от 1.По данным местных властей, к 12 июля 4 миллиона человек во Владимирской области в 200 км к востоку от Москвы были вакцинированы. Некоторые люди говорили, что внезапный всплеск спроса на уколы был вызван всплеском политики правительства.
Сюда входит недельное региональное требование для подтверждения вакцинации против Covid-19 или недавнего выздоровления с помощью QR-кодов для входа в кафе и другие заведения. Полис был отменен на фоне протеста со стороны бизнеса и нехватки вакцины.
Регион также приказал некоторым предприятиям государственного сектора и сектора услуг сделать прививки не менее 60% своих сотрудников одной дозой к 15 августа.Владельцы кафе Дмитрий Большаков и Александр Юрьев сказали, что устные рекомендации поступили раньше.
Третий удачливый получатель вакцины Александр, который назвал только свое имя из-за деликатности вопроса, сказал, что встал в очередь на прививку по собственному желанию после того, как его местная клиника заявила, что не может предложить вакцину до конца августа.
Но девять из 12 человек, к которым агентство Reuters обратилось в городских центрах вакцинации, заявили, что не хотят проходить вакцинацию, но на них оказали давление работодатели.Администрация местного губернатора и департамент здравоохранения не сразу ответили на запросы о комментариях.
В одном Владимирском кафе под названием ZZZed владелец Юрьев вместе с чиновниками организовал центр вакцинации, в первую очередь с работниками городского ресторана. Люди заполняли формы согласия, сидя в баре под диско-шаром.
«У нас сейчас очередь около 1000 человек», — сказал Юрьев. С ростом спроса следующим препятствием становится нехватка кадров. «Мы ограничены отсутствием вакцин в регионе», — сказал он.
Исполняющая обязанности главы местной службы по надзору за здоровьем Юлия Поцелуева сообщила журналистам 16 июля, что проблема поставок вакцин будет решена в ближайшее время.
Россия приостанавливает импорт молочных продуктов из Литвы
МОСКВА — Россия приостановила импорт молочных продуктов из Литвы, которая в настоящее время председательствует в ЕС.Российское агентство по защите прав потребителей, Роспотребнадзор, выразило обеспокоенность по поводу качества приостановки.
Глава Роспотребнадзора Геннадий Онищенко сообщил на пресс-конференции 7 октября, что ведомство обнаружило следы дрожжевых грибков и грибков, превышающие установленный лимит.Он также сказал, что инспекторы обнаружили бактерии группы кишечной палочки, которые представляют собой микроорганизмы, обнаруженные в кишечном тракте животных, в том числе человека.
Однако этот шаг был широко расценен как попытка оказать давление на Литву, которая готовится к проведению в следующем месяце саммита ЕС, на котором, как ожидается, нескольким бывшим советским республикам будет предложено более тесные экономические связи с Европейским союзом.
Президент Литвы Даля Грибаускайте пригрозила передать «торговые препятствия, которые создают российские учреждения» Всемирной торговой организации (ВТО).
Фредерик Винсент, официальный представитель Евросоюза по вопросам здравоохранения и потребительской политики Тонио Борг, заявил на пресс-конференции в Брюсселе, что Россия еще не объяснила, что не так с литовскими молочными продуктами.
«Российская Федерация официально не проинформировала Европейскую комиссию о характере своих опасений по поводу безопасности», — сказал он. «Единственное, что мы должны сказать, это то, что комиссия полностью уверена в безопасности молочных продуктов Литвы».
Винсент сказал, что в соответствии со своими обязательствами в рамках Всемирной торговой организации Россия должна обеспечить, чтобы любые действия «оправдывались демонстрацией риска», и призвал Россию не реагировать слишком остро.
«В прошлом мы видели некоторые запреты со стороны России на некоторые продукты ЕС», — сказал он. «Мы должны еще раз сказать, что в ЕС действует самая строгая система в мире, когда речь идет о безопасности пищевых продуктов, и иногда то, как Российская Федерация видит безопасность наших продуктов, может быть немного другим».
Возьмите нашу викторину о продовольственных войнах России:
Викторина: Запреты на еду в России
В преддверии саммита Восточного партнерства, который состоится в следующем месяце, Россия усилила торговое давление на Украину и Молдову, обеим из которых надеются предложить соглашения об ассоциации и свободной торговле с Европейским Союзом.
Россия ввела запрет на молдавские вина в прошлом месяце, сославшись на присутствие «примесей», после введения аналогичного моратория на украинский шоколад в августе.
В прошлом месяце Россия ввела усиленный таможенный контроль литовских товаров, побудив Вильнюс предупредить Москву о риске ухудшения отношений с блоком из 28 стран.
По сообщению Рейтер и ИТАР-ТАСС
Как написать претензию авиакомпании о задержке или отмене рейса.Отзыв Как пожаловаться в авиакомпанию
Достаточно хорошо работают отечественные и зарубежные авиакомпании. Тем не менее, иногда могут возникнуть проблемы: потеря или повреждение багажа, превышение полномочий сотрудников и т. Д. В этих неприятных ситуациях необходимо написать претензию на имя руководства. Обычно после этого все вопросы решаются мирным путем по соглашению сторон. Если это не принесло результата, жалоба на авиакомпанию направляется в соответствующие государственные органы.
С чем сравнивать
Важно! При этом следует учитывать, что:
- Каждый случай уникален и индивидуален.
- Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Это зависит от множества факторов.
Чтобы получить максимально подробную консультацию по собственному вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:
Приобретая билет на самолет, пассажир соглашается с условиями, прописанными в договоре.У разных авиакомпаний (Аэрофлот, Победа, ЮТэйр и др.) Они различаются. Жалобу нужно написать, если обещанная услуга не оказывалась или оказывалась не в полной мере.
Обычно претензии отправляются в следующих случаях:
- Отмена воздушного судна без предупреждения, возврат денежных средств, предоставление места на другой рейс в том же направлении из-за катаклизмов или по вине авиакомпании. Можно добиться компенсации полной стоимости авиабилетов, но чаще пассажиров отправляют в пункт назначения другим самолетом той же ценовой категории.Если перелет стоил дороже, разницу платить не нужно.
- Задержка ВС на срок, превышающий допустимые нормы, несвоевременная подача. По закону для ожидания более 2 часов должны быть бесплатные напитки, с 4 — горячий обед, свыше 6 — номер в отеле.
- Потеря багажа, из-за которой мне пришлось потратиться на поиски или покупку обновки.
- Неспособность посадить самолет, непредоставление места для подобного в течение 12 часов, если авиакомпания продала больше билетов на рейс, чем разрешено (овербукинг).
- Электронный билет утерян, и на стойке регистрации вам могут отказать в распечатке нового. В этом случае только паспорта, только паспорта для посадки. Отказ — прямое нарушение прав пассажира.
- Диетический сбой питания, если вы предупредили об этом заранее.
- Длительное разбирательство у стойки регистрации, спровоцированное задержкой самолета.
- Прибытие в город стыковки уточняется позже, и вы не успели вылететь из-за этого.
- Невозврат денежных средств (хотя по договору в вашей ситуации должен быть возвращен).
- Грубость, грубость, халатность бортпроводников и других сотрудников авиакомпании.
- Отсутствие информирования о правилах перевозки грузов.
- Проведение комиссии при возврате рейса, о котором не сообщалось до заключения договора.
Куда написать жалобу
Куда обратиться и написать жалобу на задержку рейса в авиакомпании в России в 2020 году. Образец обращения в Роспотребнадзор и другие контролирующие организации.
Авиабилеты — самое дешевое удовольствие, особенно сейчас, когда особенно остро ощущается нестабильность в вопросах ценообразования. Таким образом, жалоба на авиакомпанию может быть очень актуальным решением в случае недобросовестного обслуживания авиаперевозчиком. Требование о задержке рейса и получении компенсации может быть удовлетворено, если рейс был отложен на 3 часа и более в соответствии с правилами ЕС и Турции, действующими в 2020 году.
Наиболее популярные причины жалоб авиакомпании в 2020 году: :
- В задержке рейса виновен авиаперевозчик (узнать на нашем сайте).
- Рейс задержан на длительный срок, но пассажиры обеспечены сами, без полноценного питания и проживания.
- Утрата или повреждение имущества пассажира.
- Авиакомпания превысила свои полномочия.
- Внезапная отмена рейса или внесение изменений в маршрут не по причине форс-мажорных обстоятельств.
- Пассажир не получает должного обслуживания и качества обслуживания без видимых или разумных для этого причин.
Чтобы иметь повод для жалобы, нужно знать свои права.Что входит в обязанности авиаперевозчика, если рейс задерживается по его вине?
Все зависит от того, на сколько будет задержка:
- Рейс отложен на два часа. Пассажирам необходимо предложить напитки или помочь в отправке электронного письма.
- Задержка длится четыре часа. Пассажир имеет право ожидать горячего питания каждые шесть часов в течение дня (каждые восемь часов — ночью).
- Задержка более шести часов. Клиенты обязаны предоставить номер в отеле.Если пассажир летит с маленьким ребенком, то ему следует сразу предложить пройти в специально оборудованную комнату матери и ребенка.
Все должно быть предоставлено без дополнительных денежных затрат. Ответственность за сохранность багажа также лежит на плечах авиаперевозчика.
Если рейс задерживается на 3 часа и более в европейских странах и Турции, вы можете получить компенсацию от 400 евро на человека. Рассчитайте оплату и отправьте письмо с претензией на.
Об обязанностях авиаперевозчика при задержке рейса узнавайте в видео.
Подача претензий и расчет компенсации за задержку рейса
Если вы летели европейской компанией или Turkish Airlines, вы можете подать жалобу на задержку рейса и получить компенсацию. Оплата будет произведена, если вылет самолета задержали на 3 часа и более. Размер выплат составляет от 300 до 600 евро на человека.
Вы можете подать заявку на рассмотрение на рейсы, совершенные за последние 3 года.
Вы можете узнать, можете ли вы компенсировать. Для этого введите данные о своем рейсе и авиакомпании, которые прилетели в форму ниже.
Куда пожаловаться в авиакомпанию в России в 2020
Иногда простой шаг: позвонить на горячую линию компании. Если решить проблему мирным путем не удалось (например, претензия отклонена менеджером), но пассажир уверен в законности его требований, можно (но не обязательно) сообщить, что он будет идти выше со своей жалобой.
Иногда это может быть иск, и авиаперевозчик согласится на возмещение ущерба.
Жалоба защиты прав потребителей (ОЗПП)
Эта инстанция создана для проверки заявок и жалоб потребителей на производителей или организаций, продающих товары или оказывающих услуги. Для рассмотрения заявки вам необходимо обратиться в один из отделов защиты прав потребителей: региональный или центральный в Москве.
Если общество доказывает вину, это акт и направляет в органы, уполномоченные действовать дальше.Будь то материальное взыскание или работа в уголовном офисе
Жалоба в ОЗПП подается одним из следующих способов:
- Письменное обращение заказным письмом с уведомлением о его получении. В письме должны быть приложены доказательства причиненного ущерба.
- Уведомление по электронной почте (адрес электронной почты можно найти на сайте организации).
- Личное обращение к сотруднику ОСПП и предоставление ему необходимых документов.
- Телефонная жалоба в ОЗПП.
Подача жалобы в Роспотребнадзор
Управления Роспотребнадзора расположены во всех административных округах Российской Федерации и предназначены, в частности, для контроля качества оказания услуг организациями. Если Роспотребнадзор обнаружит нарушения, он вправе даже наложить ограничение на деятельность компании.
Жалобу можно оформить следующим образом:
Образец заполнения электронной анкеты на сайте роспотребнадзора.ru
В случае выявления опасностей для нормального движения пассажира, угроз здоровью или жизни, необходимо немедленно сообщить о нарушениях в органы Роспотребнадзора.
Обращение в Федеральное агентство воздушного транспорта (ФАВТ)
Росавиация — специализированная организация, действующая от имени Министерства транспорта Российской Федерации. Он предназначен для контроля всех нюансов, связанных с работой авиаперевозчиков, осуществляющих свою деятельность на территории Российской Федерации, в том числе за качеством предоставляемых услуг.Это основной профильный орган, осуществляющий надзор за авиационной отраслью.
Под наблюдением находятся авиаперевозчики вне зависимости от того, работают ли они на внутреннем рынке или организуют международные авиаперелеты. Если Росавиация в ходе расследования выявит серьезные нарушения со стороны той или иной компании, последняя даже грозится пересмотреть лицензию, не считая других дисциплинарных мер.
Упоминание о жалобе в FAVT может существенно помочь решить спорную ситуацию, возникшую при обслуживании клиента авиакомпании.
Чтобы подать жалобу в ФАВТ:
Однако возместить ущерб, причиненный по вине авиаперевозчика, через Росавиацию не получится. Эта организация занимается исключительно деятельностью самой авиакомпании и не выступает посредником в спорах между ней и клиентами.
Куда еще можно обратиться?
Часто материальный штраф возможен только на основании соответствующего приговора суда. Поэтому, чтобы начать расследование, вы можете обратиться в органы прокуратуры.
Прокуратура
Представительства прокуратуры есть практически в каждом городе. Но вряд ли дело решится быстро. Поэтому данный экземпляр можно применить только тогда, когда профильные организации не смогли добиться положительного результата для пассажира.
Для обращения в прокуратуру:
- Отправить таможенное письмо.
- Приехать в районный филиал лично (по месту прописки или проживания).
- Воспользуйтесь услугой онлайн-приема и попробуйте зарегистрировать приложение через Интернет. Но это не всегда рабочая схема. Поэтому нет ничего лучше личного посещения следователя.
Если путешествие началось с отмены или переноса рейса, это всегда доставляет массу неудобств. Начиная с того, что вы просто теряете время в аэропорту на отдых, заканчивая тем, что из-за этого вы можете опоздать на важную встречу и потерять деньги.Пассажир имеет право предъявить претензию в авиакомпании за задержку пробного рейса и получить денежную компенсацию, которая хоть как-то покрывает его расходы, включая моральный ущерб.
В каких случаях не выплачивается компенсация
Правовая сторона вопроса регулируется правилами воздушного движения. Если рейс задерживается, пассажиры имеют право вернуть деньги при оформлении претензии и могут получить компенсацию. Но эта процедура не всегда возможна, поскольку отмена или перенос рейса иногда происходит независимо от перевозчика.
Есть ряд случаев, когда претензии об отмене рейса не принимаются:
- катастрофа;
- непогода, грозящая полетом;
- забастовщиков;
- авиалайнер дефект;
- боевые действия;
- протеста;
- приказа властей страны.
Даже если вы получили значительный ущерб из-за того, что рейс задержали, это не повод для написания заявления.Вышеуказанные ситуации возникают не по вине перевозчика, и из-за них он также получает убытки. Поэтому необходимо изучить все условия подачи заявки на опоздавший самолет, чтобы не тратить время на выяснение обстоятельств и дорогостоящих услуг юриста, если претензия составляется не вами лично.
Статьи 794 и 795 Гражданского кодекса Российской Федерации регулируют вопрос перевозчиками перевозчиков за несоблюдение правил оказания услуг в полном объеме.А статья 401 гласит, что неисполнение обязательств перед подрядчиком не освобождает его от ответственности.
Важно! Вы всегда можете попробовать написать претензию в авиакомпании об отмене рейса или о задержке. В случае судебного спора представитель перевозчика должен будет доказать, что форс-мажор произошел.
В каких случаях выплачивается компенсация
Перечень ситуаций, при которых претензия авиакомпании о задержке рейса принимается безоговорочно:
- экипаж не подготовил самолет к своевременному вылету;
- промежуточные трансплантаты не стыковались, в результате чего пассажиры опаздывали на следующий рейс;
- компания аннулировала устав, что экономически невыгодно;
- в случаях, когда перевозчик не может доказать свою невиновность.
Некоторые компании могут открыться прямо во время курортного сезона. Происходит это из-за того, что перевозчик в долгах и не может расплатиться, это суммируется товарищами и т.д.
Важно! Для форс-мажорных обстоятельств не включается список финансовых проблем компании, если партнеры уже привели, а перевозчик не мог иметь услуги.
Некоторые компании могут продать больше билетов на 5% больше билетов, чем имеет мест. Это связано с тем, что процент пяти пассажиров не приземляется.Это не относится к аннулированию, но если вы попали в такую ситуацию, вы также имеете право обратиться в права потребителей с претензией.
Сроки подачи претензии авиакомпании о задержке рейса
Самое главное — успеть написать претензию об отмене или переносе рейса. Иногда он приходит прямо из аэропорта, чтобы начать процедуру подачи заявления. Если нет возможности пользоваться почтой, вы можете отправить письмо прямо из отеля, чтобы не пропустить срок 7 дней.Такая ситуация часто встречается с чартерами, которые не очень выгодны для компаний, и их отправка ставится на самый низкий приоритет. В результате около 30% всех рейсов заканчиваются пересадкой или отменой.
По правилам Воздушного кодекса Российской Федерации очереди для подачи документов:
- 6 месяцев для отечественных компаний;
- 2 года для заграничных рейсов по территории страны-перевозчика;
- 7 дней на подачу, если вы находитесь на территории Российской Федерации или другой страны, которая не является тканевой компанией.
Как подать иск о задержке рейса
Вы можете обратиться к профессиональному юристу, который поможет в составлении иска о выплате компенсации. Но обычно на сайтах всех крупных авиакомпаний есть образцы, которые нужно скачать и заполнить. Запрос на образец для составления письма можно получить по электронной почте, написав в авиакомпании.
При написании заявления следует указать все подробности возникших нарушений. Также необходимо написать:
- данные анкеты, контактные данные;
- при покупке билетов и номере рейса;
- , когда должен был состояться вылет;
- в какое время он на самом деле имел место;
- какие расходы понес заявитель — опоздание на стыковочный рейс, на экскурсию, потеря оплаченного дня в отеле и т. Д.;
- сумма, подлежащая компенсации;
- багажная квитанция;
- все расходы, понесенные заявителем в связи с задержкой или отменой рейса — питание в кафе, проживание в гостинице и т.д .;
- реквизиты счетов, на которые должны быть переведены средства.
Важно! Сохраните все чеки, если вы оплатили проживание и питание. Также попробуйте сфотографировать табло, на котором указана информация об отмене или переносе рейса, доказательств должно быть как можно больше.К претензии о задержке или отмене рейса необходимо сделать справку, которая оформляется в аэропорту.
Разберемся, как подать жалобу в авиакомпанию на отмену рейса, образцы помогут. Заполнять необходимо простым понятным языком, без сложных предложений, максимально точно описывая факты. Постарайтесь изложить суть претензии без эмоциональной окраски, чтобы казалось, что пишет неадекватный человек.Важно максимально точно, четко и по сути изложить все факты, чтобы юристы могли объективно оценить ваше ходатайство в случае передачи дела.
Как рассчитать размер компенсации в случае задержки или отмены рейса
Сумма возмещения в России не покрывает расходы, которые пассажиры реально получают в аэропорту, не в их завещании. Но это все же необходимо сделать при составлении претензии авиаперевозчиком об отмене рейса.
Расчет: Размер компенсации пассажиру, летевшему российской авиакомпанией, и рейс опоздал на 10 часов, составит 25 * 10 = 250 руб.
Также российские компании обязаны платить пассажиру 3% от стоимости билета за каждый час ожидания в дополнение к 25% минимальной заработной платы (100 рублей) за каждый час ожидания. По закону пассажир может написать заявку на билеты на другой рейс или возврат всей суммы.
Приведем пример расчета:
- билет из Сочи в Москву стоит 2000 рублей;
- рейс задержан на 4 часа;
- пассажиру будет возвращено 3% от 2000 рублей за час ожидания = 60 * 4 = 240 рублей;
- он также вернет 25% минимальной заработной платы за каждый час ожидания = 25 * 4 = 100 рублей;
- Общая сумма компенсации составит 100 + 240 = 340 руб.
Компенсация Miserer не покрывает расходы на составление письма и оплату услуг адвоката. Поэтому при переносе рейса многие пассажиры не тратят время на то, чтобы подать в суд на авиакомпанию и доказать свои права на небольшие суммы. В таких случаях услуга производится с опозданием. Имеет смысл подать заявление, если вы вернули билеты, получили большие расходы или в других ситуациях.
Для иностранных компаний сумма варьируется в зависимости от количества часов просрочки и представляет собой число в евро от 250 до 1000.Если рейс был отменен за 14 дней до вылета и ранее, компенсация не предусмотрена. Эти вопросы следует уточнить при обращении в офис перевозчика или по электронной почте. Помимо штрафа, вы оплачиваете все расходы при выдаче чеков.
Американские авиалинии оказывают помощь в оформлении документов. Однако существуют строгие правила, и претензии принимаются только в случае овербукинга.
Важно! Если пассажира вынудили купить новый билет, в заявке необходимо указать информацию вместе с чеками.
Как отправить претензию
После отправки электронного варианта письма необходимо продублировать его по почте. Для этого распечатайте петицию, отправьте заказным письмом с уведомлением и дождитесь ответа.
Если не будет дублироваться электронное письмо, которое было отправлено на почту, иностранные авиакомпании через 7 дней автоматически закроют возможность подачи претензии.
Важно! Обязательно сохраните чеки и квитанции из почтового отделения, в которое было отправлено электронное письмо.
Ответ на претензию
Согласно правилам авиаперевозок пассажирам, если была направлена претензия об отмене или задержке вылета и посадки воздушного судна, предоставляется 1 месяц на ответ. За это время юридический отдел компании-перевозчика рассмотрит письмо, после чего все ознакомятся со всеми фактами и примут решение о принятии претензии или ее отклонении.
В большинстве случаев вопрос решается быстро, компания утверждает сумму и отправляет ее на счет пассажира.В этом случае необходимо отправить оригиналы всех документов и реквизиты счета на указанный адрес заказным письмом. Согласно отзывам пассажиров, срок получения компенсации составляет около 3 месяцев.
Важно! В случае отказа вам следует обратиться в суд для восстановления своих прав. Для этого необходимо собрать все документы: чеки, ксерокопии, фотографии борта, другие доказательства задержки или отмены рейса и составить исковое заявление.
Объем услуг не обходится без нарушения прав потребителей, поэтому отстаивать свои права учится каждый. Авиакомпании менее заинтересованы в выплате пассажирам штрафа, связанного с финансовыми затратами и неудобствами. Поэтому необходимо самостоятельно изучить суть вопроса и нормы законодательства для защиты своих законных прав в случае отмены или переноса рейса.
Роспотребнадзор считает, что условия в турецком регионе Анталия небезопасны для туристов
РоссияПолучить короткий URL
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека России Роспотребнадзор признал условия в районе турецкого залива Анталья небезопасными для туристов, источник в агентстве сообщили Sputnik.
МОСКВА (Sputnik). В последние дни в СМИ появились сообщения о том, что количество туристов, инфицированных вирусом Коксаки (энтеровирусная инфекция), в Турции растет, и десятки туристов якобы были вынуждены прервать свой отпуск досрочно.Минздрав Турции в среду опроверг сообщения СМИ об эпидемии заболевания.
«Роспотребнадзор принял решение относительно небезопасных условий для здоровья российских туристов в турецком районе залива Анталия. Документ отправлен в Ростуризм [Федеральное агентство по туризму России]», — сказал источник.
Согласно источнику, Роспотребнадзор согласовал это решение с МИД России.
В пятницу организация также заявила, что получила более 500 жалоб от российских туристов на ухудшение здоровья в турецких курортных городах.
«Более 500 жалоб направлено туристами в официальный адрес Роспотребнадзора через специально открытую« горячую линию »по поводу ухудшения здоровья во время пребывания на турецких курортах… В основном пострадали дети в возрасте до 14 лет», — сказали в Роспотребнадзоре. в заявлении.
В службе подчеркнули, что обратились в Минздрав Турции по поводу эпидемиологической ситуации в стране и пока не получили ответа.
«Роспотребнадзор направил запрос в Минздрав Турции относительно состояния эпидемиологической ситуации в стране, ответ пока не получен, Роспотребнадзор продолжит свою работу, чтобы получить полную оценку ситуации», — говорится в сообщении. читать.
В посольстве России в Анкаре Sputnik сообщили, что запрашивают информацию о жалобах российских туристов и случаях заболеваний.
Российское государственное туристическое агентство «Руссиатуризм» в пятницу предупредило граждан России, планирующих поездку в Турцию, о том, что они подвергают риску свое здоровье в свете недавних сообщений СМИ об энтеровирусной инфекции в стране.
«Руссиатуризм настоятельно рекомендует гражданам России учитывать существующую угрозу здоровью туристов при планировании визита в Турцию», — говорится в сообщении агентства.
Агентство добавило, что российские туристы могут отказаться от поездки в Турцию без дополнительной оплаты из-за угрозы заражения.
«В связи со сложившейся ситуацией, согласно статье 14 Федерального закона №132-ФЗ« Об основах туристской деятельности в Российской Федерации »от 24 ноября 1996 г., турист имеет право требовать изменения (в том числе направления и срок поездки) или расторжение договора об оказании туристических услуг в Турции.