Жалоба на почту россии в роспотребнадзор: Как оставить жалобу или претензию?

Основной текст обращения должен быть лаконичным и сдержанным. Ругательств, угроз, нецензурных обращений в письме быть не должно, иначе жалоба не будет рассмотрена.

Мобильное приложение и онлайн консультант

На сайте предусмотрена возможность общения с онлайн консультантом. Задать вопрос или оставить жалобу можно через специальную форму. Обратная связь практически мгновенная: ответ дадут через 2 минуты.

Приложение Почта России дает возможность оставить свое мнение о работе отделения, сообщить об утрате посылки, доставке.

С его помощью удобно:

• отслеживать место нахождения отправления;
• искать ближайшие почтовые отделения;
• получать оповещения о передвижении посылки или письма;
• оставлять отзывы о качестве доставки;
• заказать доставку;
• получить помощь консультанта.

Горячая линия

Пожаловаться на очередь, которая не движется, сотрудников отделения можно, позвонив на горячую линию почты по телефону 8-800-2005-888. Звонок бесплатный.

По указанному телефону дадут разъяснения по тарифам, срокам доставки, рабочему времени отделений.

На электронную почту

Отправить жалобу на отделение, нарушение сроков или по иным обстоятельствам можно на адрес электронной почты [email protected]. Оно будет рассмотрено в срок. Требования к составлению письма такие же, как при отправке сообщения через оф. сайт: кратко, лаконично описать суть проблемы и нарушений. По возможности рекомендуется приложить подтверждающие документы: сканированные образы, фотографии, видеозаписи.

Роскомнадзор

Эта организация занимается надзором в сфере связи. Почти половина обращений, из всех, которые поступают, связаны с работой Почты.

Роскомнадзор принимает жалобы, направленные в электронной форме через официальный сайт (https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/), или в бумажном виде. Жалоба, исполненная на бумаге, доставляется лично в канцелярию, курьером или по почте.

Главпочтамт

Главное отделение почтовой связи в регионе или городе уполномочено разрешать вопросы, связанные с работой территориальных отделений. Допускается личное обращение или направление жалобы в письменной форме.

Рекомендуемый способ – заказное с описью вложений и уведомлением о вручении. Зная, как отправить претензию по почте, можно гарантировать ее рассмотрение и получение ответа в установленные сроки.

Роспотребнадзор

Когда человек приобретает услуги у Почты России, он попадает под действие и защиту Закона «О защите прав потребителей». Нарушая сроки или оказывая некачественную услугу, сотрудники отделения нарушают нормы, содержащиеся в указанном законодательном акте, что является основанием для обращения в Роспотребнадзор.

В Роспотребнадзор можно составить жалобу на нарушение сроков, в случае потери отправления и других нарушениях прав клиентов.

Способы отправки стандартные: через общественную приемную, расположенную на официальном сайте, и в бумажном исполнении лично, почтой или курьером.

Скачать (zhaloba-v-rospotrebnadzor-nekachestvennue-uslugi.doc, 33KB)

Полиция

Иногда ситуация требует обращения в полицию. К примеру, когда пропали дорогостоящие отравления или они были выданы другому человеку, умышленно или по ошибке. Проблемы быстро решаются сотрудниками правоохранительных органов без долгих разбирательств: виновников находят сразу.

Сроки рассмотрения

Обращения, направленные любым способом по каналам связи Почты России, будут рассмотрены в следующие сроки:

• 5 дней для претензий по отправлениям и переводам, осуществляемым внутри одного населенного пункта;
• 30 дней рассматриваются все остальные обращений;
• 2-3 месяца занимает изучение жалоб в отношении международных отправлений.

Все остальные организации рассматривают обращения граждан в течение одного месяца.

Подать жалобу на Почту России несложно: вариантов и организаций, контролирующих деятельность этой службы достаточно много. Основная задача – выбрать наиболее эффективные рычаги воздействия, чтобы вопрос был решен быстро и без лишних задержек.

Как написать жалобу-претензию на Почту России – образцы заявлений и правила оформления

Автор Юристконсульт На чтение 4 мин. Просмотров 37 Опубликовано 29.10.2020

Бесплатная консультация юриста!

Жалоба на Почту России – явление, давно вошедшее в привычку многих граждан. Работает эта организация медленно, с постоянными очередями и задержками. В качестве одного из вариантов борьбы с несовершенством работы этой организации подходит жалоба.

Документ с указанием на допущенные нарушения направляется начальнику отделения, о них сообщается по телефону горячей линии почты, в головной офис, прокуратуру, Роскомнадзор, в Роспотребнадзор.

Руководитель отделения

Начальнику почтового отделения рекомендуется направлять жалобу на отдельного сотрудника, допустившего непозволительное поведение во время исполнения служебных обязанностей. Претензии излагаются письменно и вручаются лично под роспись.

Для жалобы на сотрудника обязательно знать его имя и, желательно, должность. В ней следует подробно описать суть конфликта, действия работника почты, как он нарушил права клиента, время и дату произошедшего, перечислить требования.

В зависимости от содеянного виновника могут наказать по-разному: наложить дисциплинарное взыскание, ограничиться устным предупреждением или даже уволить.

Главный офис

Главный офис находится в Москве. Направить жалобу именно туда можно онлайн, заполнив специальную форму на сайте (общественная приемная), или в письменной форме, отправив документ ценным письмом.

Причины обращения различны: от потери отправления до нарушения сроков.

Выбрав обращение через общественную приемную на сайте, посетитель вносит в форму сведения о себе и свои контактные данные. В специальном поле он кратко излагает обстоятельства нарушения его прав сотрудниками определенного почтового отделения. Его сообщение регистрируется и в течение установленного срока ему дается ответ. Период рассмотрения зависит от характера проблемы: по денежным переводам внутри населенного пункта вопрос рассматривается 5 дней, иные почтовые отправления, включая переводы, совершенные внутри страны, будут изучаться один месяц, для международных операций установлен срок в 2-3 месяца.

Официальный сайт Почты России располагает еще одним средством обращения – онлайн консультант. Он отвечает на вопросы, касающиеся отправлений и режимов работы, а также принимает жалобы.

Помимо сайта обратная связь предусмотрена и через приложение. В нем отслеживается движение всех отправлений по присвоенному им трек-номеру. Программа устанавливается на телефон и может быть использована как средство для направления жалобы.

Горячая линия

Дополнительно посетитель отделения может позвонить на телефон горячей линии и оставить жалобу на очередь, утрату или проблемы с доставкой посылки.

Роскомнадзор

Это учреждение занимается надзором за соблюдением законодательства в области связи. Поэтому допускается подать письменную жалобу на Почту России именно туда.

Для направления обращения в Роскомнадзор предусмотрены два способа: почтовый и электронный. На официальном сайте ведомства помещена страница, именуемая «общественная приемная», через которую посетитель сайта имеет возможность обратиться к должностным лицам учреждения, указав на нарушение его прав.

Жалобы на почтовые отделения многочисленны и достигают почти половины от всего объема претензий, направляемых в Роскомнадзор.

Срок рассмотрения для всех видов отправлений одинаков и занимает один месяц.

Роспотребназдор

Жалобы в Роспотребнадзор не обладают большой эффективностью. Однако почта оказывает услуги населению, поэтому на нее также распространяется законодательство, защищающее потребителей во всех сферах, включая оказание услуг связи.

До того, как отправить претензию по почте, допустимо обратиться в ведомство через приемную на оф.сайте. Обращение рассматривается один месяц.

Прокуратура

Занимается общим надзором за соблюдением законодательства. Туда следует жаловаться в случаях грубейших нарушений законов, игнорирования направленных обращений иными органами или самой почтой, включая ее головной офис. К примеру, резонансными событиями прошлых лет, которыми занималась прокуратура, являются письма, найденные выброшенными целыми мешками. Их находили периодически в разных регионах. Кроме того, в правоохранительные органы можно пожаловаться, когда сотрудник почты выдал посылку другому получателю, или в отправлении нет половины содержимого.

В прокуратуру допустимо обратиться в электронной форме или в традиционной письменной. Обращение через сайт регистрируется и передается в работу сотрудникам. После регистрации заявителю приходит письмо с номером его заявления. Срок рассмотрения составляет один месяц.

Письменное заявление можно отправить почтой, опустить в ящик для обращений или вручить дежурному прокурору на приеме.

Иногда допускается обращение в суд. В частности, речь идет о случаях, когда по вине службы были утрачены ценные вещи или нанесен значительный ущерб имуществу.

Бесплатная консультация юриста!

образцы, куда обарщаться, документы, компенсация

Каждому человеку приходится по разным причинам пользоваться услугами Почты России. Здесь люди оплачивают квитанции, получают посылки или отправляют почту. Но иногда гражданам проходится сталкиваться с некачественным обслуживанием, хамским отношением работников или другими проблемами.

Поэтому возникает необходимость в составлении жалобы, которую можно направить руководству организаций или представителям государственных надзорных органов.

Причины составления жалобы

Существует много оснований, по которым люди предпочитают составлять претензии относительно деятельности отделений Почты России. Обычно жалобы формируются по следующим причинам:

• медленная работа конкретного подразделение, за счет чего нарушаются сроки переводов средств или доставки почтовых отправлений;
• хамское отношение со стороны работников;
• утеря посылок или писем;
• отказ в оказании услуг, входящих в должностные обязанности сотрудников;
• выдача открытых посылок или писем;
• повреждение груза работниками почты.

Работа всех отделений Почты России регулируется положениями ФЗ №176.

Законодательное регулирование

Сведения о правилах ведения деятельности подразделениями Почты России закреплены в некоторых нормативных актах. К ним относится ФЗ №126, ФЗ №176, Приказ Минкомсвязи №234, а также ФЗ №2300-1 и Распоряжение Правительства №16-р.

На основании этих актов у организации имеются определенные обязательства, при невыполнении которых граждане могут подавать жалобу. Если у клиента возникают недовольства, то он может составить обращение, которое рассматривается в строго установленные сроки. Если претензия отклонена или отсутствует ответ, то можно подать обращение в государственные инстанции или начать судебное разбирательство.

Разновидности претензий

Существует несколько видов жалоб, которые могут составляться на работников Почты России или непосредственно на деятельность организации. Обычно такие обращения связаны с ненадлежащим исполнением услуг.

Иногда работники подразделений отказываются оказывать консультационные услуги, а также открыто хамят клиентам.

По доставке

На основании п. 132 Правил, которые утверждены ПП№1239, представители почты несут ответственность за все почтовые отправления и посылки. Поэтому подаются жалобы по следующим существенным нарушениям:

• утрата почтового отправления, которая может быть полной или частичной;
• выдача открытых посылок, в которых не достает вложений;
• нарушение сроков доставки;
• иные нарушения, предусмотренные Правилами.

В результате таких ситуаций клиент несет убытки, которые должны возмещаться организацией на основании объявленной ценности или суммы перевода. Если нарушаются сроки доставки, то гражданин может рассчитывать на компенсацию, которая составляет 3% от стоимости услуги, причем взимается плата за каждый день просрочки.

На сотрудников

Между клиентами и сотрудниками подразделений Почты часто возникают конфликты. Нередко представители организации хамят, безосновательно отказываются оказывать услуги или совершают другие противоправные действия. Это становится основанием для составления жалобы. Предварительно рекомендуется изучить положения внутрикорпоративного Кодекса организации. К основным видам нарушений относится:

• отказ от добросовестного исполнения обязательств;
• разглашение личной информации клиента;
• отказ от консультации или решения проблемы человека;
• хамское отношение;
• выполнение должностных обязанностей в состоянии опьянения;
• низкое качество оказываемых услуг.

Жалоба подается руководству отделения, причем в ней указываются все выявленные нарушения, а также ФИО нарушителя, представленного работником организации.

По обслуживанию

Во время использования услуг Почты России часто гражданам приходится нести финансовые потери. Это связано с порчей или утерей посылок или писем. Такие действия со стороны организации квалифицируются как некачественное обслуживание. В жалобе можно требовать не только привлечения нарушителей к ответственности, но и возмещения убыток. Стандартно формируется претензия на следующие нарушения:

• нарушение графика, в течение которого должны работать подразделения;
• отказ от предоставления клиенту справочной информации;
• неправомерное завышение стоимости услуг;
• нежелание работника передавать сведения о сроках доставки письма или посылки;
• неправомерный отказ от оказания разных услуг, представленных оплатой квитанций или отправкой посылок;
• отказ в выдаче отправления или предоставления сведений о правилах оказания услуг.

Почта России предлагает своим клиентам уникальную платную услугу, которая заключается в получении посылки на дом, но работники организаций часто незаконно отказываются ее оказывать.

Правила подачи претензии

Существует несколько способов, с помощью которых граждане могут передавать претензию, в которой приводятся нарушения со стороны работников Почты. Поэтому выбирается один из вариантов:

• назначение личной встречи с руководством подразделения;
• передача заявления на имя директора отделения, причем его можно принести лично или отправить почтой;
• составление электронного обращения на сайте организации: [email protected];
• получение консультации по телефону горячей линии Почты России: 8-800-2005-888.

Если жалоба, составленная на имя руководителя организации, не дает нужных результатов, то можно подать обращения в государственные надзорные органы. Рассмотрением таких вопросов занимается прокуратура, Роспотребнадзор, Минкомсвязь и суд.

Электронное обращение

Многие граждане предпочитают пользоваться только электронными формами заявлений при подаче жалоб на работников Почты России. Для этого нужно открыть сайт организации и выбрать раздел, называющийся «Общественная приемная». Далее выполняются последовательные действия:

• указывается ФИО заявителя;
• вводится его электронный адрес;
• выбирается получатель жалобы, представленный генеральным директором организации или руководителем конкретного подразделения;
• указывается тема обращения, причем желательно выбирать пункт, касающийся качества оказываемых услуг;
• составляется непосредственный текст обращения, но его размер не должен превышать 4 тыс. знаков;
• желательно пользоваться структурированным текстом, который делится на предложения и не содержит оскорблений или нецензурных выражений;
• указывается конкретное нарушение, допущенное работниками отделения Почты;
• если гражданин рассчитывает на получение компенсации, то прикладывается документация, подтверждающая понесенные расходы, причем размер вложения не может превышать 5 Мб.

Рассматриваются исключительно персонифицированные жалобы, поэтому анонимные обращения остаются без ответа.

Грамотно сформированную претензию можно направить по электронной почте организации. Такое заявление рассматриваете в течение максимально 30 дней, после чего на почту заявителя присылается ответ. Если заявление игнорируется или гражданина не устраивает ответ, то он может воспользоваться помощью надзорных органов.

Письменная форма

Кроме электронного обращения можно подавать стандартное письменное заявление. Оно передается лично при посещении отделения почты или отправляется письмом. С помощью такой претензии обеспечивается досудебное разрешение конфликтной ситуации. В ней можно указать не только на нарушения, допущенные сотрудниками организации, но и затребовать компенсацию.

К правилам составления претензии в письменном виде относится:

• формируется документация в течение полугода после выявления нарушения;
• можно принести документ в отделение почты, где было обнаружено нарушение, а также можно обратиться непосредственно к руководству организации;
• в текст включаются данные о нарушителе и составителе, а также описывается конкретная конфликтная ситуация;
• приводятся обстоятельства, при которых работники Почты отказались исполнять прямые обязанности;
• указывается размер убытков, которые понес заявитель, поэтому требует выплаты компенсации;
• оставляются ссылки на нормативные акты, которые подтверждают, что нарушены права клиента.

Составляется заявление в двух экземплярах, поскольку одна документация передается для рассмотрения работнику отделения, а на втором специалист ставит отметку о принятии, причем она содержит и дату передачи претензии.

Куда пожаловаться на Почту России?

Если руководство организации не реагирует на официальные претензии или отказывает возмещать убытки, то можно написать заявления в надзорные государственные органы. Это позволит привлечь нарушителей к ответственности. Обычно граждане предпочитают жаловаться в следующие инстанции:

• в бюро жалоб Почты РФ, которое рассматривает все обращения независимо от региона проживания заявителя;
• прокуратура разбирает все дела, касающиеся нарушения прав гражданина;
• подача искового заявления, с помощью которого запрашивается возмещение убытков и моральная компенсация;
• направление официального обращения в контролирующие органы, к которым относится Роспотребнадзор или Роскомнадзор.

Рекомендуются перед подачей иска в суд внести запись в книгу жалоб и предложений отделения, а также сфотографировать ответ, так как такие доказательства позволяют подтвердить, что гражданин пытался решить конфликт досудебными способами.

Бюро жалоб

Почта России несет ответственность перед гражданами за исполнение своих обязательств. Руководство пытается регулярно улучшить качество услуг, для чего открыто специальное бюро жалоб. Здесь принимаются все заявления, которые касаются нарушения прав клиентов. Подать заявку можно разными способами:

• на официальном сайте бюро;
• с использованием помощи онлайн-консультанта на сайте;
• через мобильное приложение Почты России;
• с помощью звонка по горячей линии;
• отправка электронного письма по адресу [email protected].

Такие обращения рассматриваются в период от 5 дней до 3-х месяцев, причем конкретный срок зависит от причины составления обращения. Нередко проводятся внутренние расследования и внеплановые проверки. В ответе всегда указывается, какие меры наказания применены к нарушителю.

Телефон горячей линии

Пожаловаться на работу какого-либо специалиста или всего отделения можно даже по телефону. Такие действия позволяют руководству организации оперативно отреагировать на нарушение. Желательно звонить непосредственно после выявления каких-либо проблем.

Для общения с представителем организации используется телефон горячей линии: 8-800-2005-888. Здесь можно задать любой интересующий вопрос о работе Почты России, а также рассказать о проблемах, возникающих во время использования услуг учреждения. Обычно граждане звонят по этому телефону в следующих ситуациях:

• получение консультации относительно графика работы отделения;
• оповещение представителей Почты о наличии очереди, состоящей из большого количества клиентов;
• утонение информации о том, где находится письмо или посылка;
• получение данных о денежных переводах;
• оповещение работников организации о хамском отношении со стороны конкретного сотрудника отделения.

За такие звонки не взимается плата.

Роспотребнадзор

Так как отделения Почты России оказывают услуги населению, то регулированием их деятельности занимается Роспотребнадзор. Можно подать как письменное, так и электронное обращение. В последнем случае выполняются действия:

• открывается сайт Роспотребнадзора;
• выбирается раздел, предназначенный для граждан;
• нажимается ссылка «Обращения»;
• процесс составления жалобы может выполняться с регистрацией в системе ЕСИА или без этой процедуры;
• первоначально гражданин знакомится с правилами подачи обращения, а далее открывается форма, которую нужно правильно заполнить;
• после составления текста прикладываются документы, которые выступают подтверждением слов гражданина.

На основании такого обращения представители Роспотребнадзора проводят проверку, а если обнаруживаются нарушения со стороны Почты, то виновники привлекаются к ответственности.

Роскомнадзор

Заявление в данную службу составляется, если утеряно или испорчено почтовое отправление. Подать жалобу можно на сайте службы, а также заявление легко отправляется по электронному адресу.

На основании такого обращения проводятся проверки, а также принудительно взыскивается сумма, необходимая для покрытия убытков гражданина.

Прокуратура

При нарушении прав граждан можно направить жалобу на конкретное отделение Почты России в прокуратуру. Обычно этот метод выбирается, если другие надзорные органы не смогли привлечь виновника к ответственности.

Целесообразно пользоваться электронным обращением, для чего надо грамотно выбрать регион проживания. Для ускорения проверки рекомендуется прикладывать к жалобе документы, подтверждающие правоту заявителя.

Минкомсвязи

Для составления жалобы можно пользоваться двумя способами:

• заполнение электронной формы на сайте http://minsvyaz.ru/ru/appeals/form/;
• направление письма с бумажным заявлением по адресу 125375, г. Москва, ул. Тверская, д. 7.

Во время составления текста жалобы указывается электронный адрес заявителя, на который будет прислан ответ.

Обращение в суд

Если гражданин желает получить материальную и моральную компенсацию, то придется инициировать судебное разбирательство. Для этого нужно грамотно составить иск, а также подготовить доказательства своей правоты. Придется подтвердить, что гражданин из-за нарушений сотрудников почты понес определенные убытки, которые желает возместить.

Дополнительно передаются суду досудебные претензии, которые подтверждают, что гражданин пытался решить вопрос мирным способом.

Как составляется жалоба?

Ее можно сформировать в электронной или письменной форме. Желательно пользоваться образцами, хотя допускается применение свободной формы. Особенно много внимания уделяется конкретному нарушению, совершенному работником Почты России.

Запрещено включать в текст оскорбления, нецензурные выражения или необоснованные требования. Желательно пользоваться короткими и понятными предложениями.

Образец жалобы

В текст заявления включаются следующие данные:

• наименование и реквизиты отделения почты, куда направляется обращение;
• точное описание возникшей ситуации, при которой нарушены права гражданина;
• требования заявителя;
• личные сведения о составителе, представленные его ФИО и адресом проживания;
• дата формирования и подпись гражданина.

Скачать образец жалобы на Почту России.doc

Дополнительно включаются сведения о том, что если руководство организации проигнорирует данное обращение, то человек будет обращаться в надзорные органы.

Сроки ответа

Стандартно жалобы рассматриваются в период от 5 до 30 дней. Если составляется претензия, касающаяся международных отправлений, то срок может затянуться до трех месяцев.

Если обращаются граждане в Роскомнадзор, Роспотребнадзор или иные инстанции, то ответ будет получен в течение 30 дней.

Выплачивается ли компенсация?

Если гражданин понес убытки из-за нарушения сроков или целостности посылки, то он может рассчитывать на компенсацию. Ее размер указывается в претензии, а также прикладываются документы, подтверждающие данную сумму.

Если добровольно руководство организации отказывается возмещать убытки, то приходится подавать иск в суд. Здесь можно дополнительно запросить моральную компенсацию, которая рассчитывается индивидуально для каждого истца.

Заключение

Жалоба на Почту России может составляться по разным основаниям. Она формируется в письменном или электронном виде. Если руководство организации не желает решать возникшую проблему, то подается обращение в Роспотребнадзор, Роскомнадзор и другие надзорные органы.

Куда жаловаться на Почту России? Советы юриста

Знаете ли вы, что около 40% жалоб в Роскомнадзор связаны с работой Почты России? Именно такая цифра была названа в отчете Минкомсвязи РФ несколько лет назад. За последнее время качество обслуживания существенно улучшилось, но полностью проблемы не исчезли: в некоторых отделениях вы до сих пор можете столкнуться с хамством, некомпетентностью или равнодушием работников почты.

Как защитить свои права? В этой статье мы расскажем, куда и как вы можете пожаловаться на работу Почты России, чтобы ускорить решение проблемы.

Развитие технологий не может не радовать: сегодня у клиентов Почты России есть возможность подать жалобу и получить официальный ответ, не выходя из дома или офиса.

Если у вас есть претензии к работе почты, вы можете оставить жалобу в общественной приемной на официальном сайте Почты России. Для того чтобы обращение было рассмотрено, вам необходимо заполнить простую анкету, в которой должны быть указаны следующие сведения:

• Ваши фамилия, имя и отчество;
• Адрес электронной почты;
• Тема вашего вопроса;
• Текст обращения.

Для подтверждения своих слов, к жалобе вы можете прикрепить дополнительные материалы, которые помогут более полно раскрыть суть вашего обращения.

Обратите внимание! При составлении жалобы мы рекомендуем придерживаться общих правил оформления официальных документов: ваше обращение должно быть лаконичным (не более 2000 знаков) и содержать конкретные жалобы и/или предложения. Помните, что заявления, содержащие нецензурные выражения, жаргон или угрозы, могут быть не приняты к рассмотрению.

Перейти на сайт «Почты России», чтобы отправить жалобу >>>

Несмотря на некоторые недостатки, Почта России идет в ногу со временем и стремится улучшить обратную связь с клиентами. Так, на обновленном сайте почты можете оставить жалобу (или просто задать вопрос) онлайн-консультанту и получить ответ в течение 1-2 минут.

Кроме того, у Почты России есть очень удобное мобильное приложение, с помощью которого у вас получится не только отследить письмо или посылку, но и оставить отзыв о работе почтового отделения.

Также вы можете обратиться в службу поддержки клиентов Почты России по телефону горячей линии 8-800-2005-888.

Дата публикации материала: 26.07.2021

Последнее обновление: 26.07.2021

Жалоба на почту за потерю, порчу, нарушение сроков: адвокат

   Чтобы знать степень ответственности почтового оператора, нужно знать, за что он отвечает. Что находится в рамках его полномочий. Как составляются претензии по розыску международных почтовых отправлений, заявление о нарушении сроков доставки, как, вообще, грамотно написать претензию на почту, жалобу на почту.

ВНИМАНИЕ: составление жалобы на сотрудника организации возможно с нашей помощью, смотрите видео с дополнительными советами

Как составить жалобу на почту?

   Жалобу можно оформить в письменном виде или в электронном, путем заполнения специальной формы на официальном сайте того или иного органа.

Составляя жалобу в письменной форме на почту, укажите в ней следующую информацию:

1. кому адресуется жалоба
2. от кого подается жалоба, т.е. ФИО, адрес, номер телефона
3. название документа – жалоба
4. в тексте жалобы излагаются обстоятельства, послужившие основанием для обращения с жалобой, т.е. какие услуги почтой не оказаны или оказаны некачественно
5. в просительной части жалобы заявитель указывает свою просьбу, например, провести проверку
6. в случае приложения к жалобе какие-либо документы, их необходимо перечислить в приложении жалобы
7. жалоба должна быть подписана заявителем с расшифровкой его подписи и проставлением даты жалобы

Как и куда подать жалобу на почту?

   Жалобу можно подать в электронной форме через электронное обращение или направление электронного документа, а  также направить жалобу в бумажном варианте по почте России, с курьером или подав через приемную уполномоченного на рассмотрение жалобы органа.

Обратиться с жалобой на почту можно в следующие органы:

1. Можно написать жалобу на работу отделения почты непосредственно руководителю Центрального офиса почты России
2. Жалобу на почту можно подать в Роскомнадзор, как в орган, надзирающий за соблюдением законодательства о связи
3. Может быть жалоба подана в Роспотребнадзор, который следит за соблюдением законодательства о защите прав потребителей, в данном случае потребителей почтовых услуг
4. Чаще всего с жалобами обращаются в органы прокуратуры, которые призваны осуществлять общий надзор за соблюдением законодательства
5. Может быть жалоба на почту подана и в суд, однако, порядок подачи и рассмотрения жалобы судом отличается от общего порядка рассмотрения жалоб уполномоченными органами

Как написать претензию на почту?

   Или как наказать курьерскую службу, почтовое отделение или любую службу доставки, которые взялись перевезти Ваш груз из точки А в точку В и не выполнили своих обязательств.  Еще частый вопрос: «как написать претензию к Почте Россия о потере посылки» — это тоже сюда.

   Любые претензии почтовому оператору, курьерской службе; жалоба на службу доставки  составляются по единым правилам — только в письменной форме. В любом случае, требование должно быть адресовано руководству компании. Претензия может предъявляться как по месту приема,  так и по назначению почтового отправления. Ответить на претензии всегда  обязаны: в случаях  с  денежными переводами – в пределах 5 дней, для всех остальных ситуаций определен срок в 2 месяца.

   Если почта потеряла вашу посылку или бандероль, никакие отслеживания не помогают, найти ее «в закромах»  сотрудники не могут, можно говорить о возмещении вреда через суд.

   У претензии существует срок давности – это 6 месяцев со дня отправки.

Претензия составляется в произвольной форме (смотрите условия нашей АКЦИИ по составлению претензии на выгодных условиях по ссылке).

• ►В обращении важно указать сумму утерянной ценности, подробный перечень и содержимое посылки; подготовьте хоть какие-то доказательства ваших слов: чеки о покупке, квитанции от почтового оператора и т.д. Таким образом, удастся точно определить сумму ущерба, в суде это будет хорошим аргументом в вашу пользу.
• ►Сделайте акцент  на то, что вы намерены обратиться с иском в суд, в случае промедления, отказа в возмещении и пр. Обычно, это подстегивает к действиям нерадивых операторов.
• ►Вашу претензию должны зарегистрировать официально в администрации компании (почты, курьерской службы и пр.), поставить печать, подпись уполномоченного лица, дату регистрации.
• ►Второй экземпляр оставьте у себя.

ПОЛЕЗНО: еще рекомендации относительно составления претензии к почтовому отделению смотрите в видео:

Ответственность почты за услуги

1. Ответственность почты за нарушение сроков доставки. Почтовый оператор отвечает за выполнение собственных обязательств, часто установленных им  самим. Выше уже говорилось, что для каждого отправления определен свой срок доставки, обычно эти сроки отражены на официальном сайте почтового оператора, они же оговариваются при регистрации отправлений. Оператор обязан их соблюдать. За любую просрочку наступает ответственность. Например, если срок пересылки воздушным транспортом нарушен – то почтовый оператор должен будет вернуть отправителю разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом. Жалоба на нарушение сроков доставки должна быть компенсирована. Защита прав потребителей при оказании услуг связи  с нашим адвокатом давала положительные результаты.
2. Ответственность почты за утерю посылки или письма. Сроки доставки – не единственный аспект, по которому можно предъявлять требования. Почтовый оператор также несет ответственность за утрату, порчу или недостачу вложений;
3. Кроме того, предусмотрена ответственность почты за недоставку отправлений; нарушения в осуществлении переводов денежных средств; нарушения установленных обязательств по пересылке регистрированных отправлений. По каждому пункту «закон о почтовой связи» определяет степень финансовой ответственности оператора  – убытки отправителю придется возмещать добровольно или через суд.

   Единственными причинами, по которым оператор может отказаться от ответственности, являются  «обстоятельства непреодолимой силы» и «свойства вложения почтового отправления». Во всех остальных случаях предъявлять претензии правомерно.

Ответственность перевозчика за сохранность груза

Как быть, если посылка повреждена?

К сожалению, бывает и такое. Здесь есть два варианта.

• ►Отказаться от ее получения прямо на почте – конечно, письменно, с указанием причины. Пусть отправляют посылку назад, и отправитель уже будет решать, как поступать дальше.
• ►Вскрыть посылку в присутствия работника почтового отделения. Если внутри обнаружится порча, недостача, отсутствие объекта отправления, сотрудник будет обязан составить акт, который визируется начальником  и адресатом. Акт составляется в 4 экземплярах: 1 – для адресата, 2 – для руководителя транзитного объекта почтовой связи, из которого получена посылка, 3 – остается на месте приема посылки; 4 – подшивается к документам почтового отделения, которое вручает посылку. Акт послужит основанием для возмещения вреда и ведомственной проверки.

Заявление о нарушении сроков доставки со стороны Почта Россия или иной организации

    Заявление по российским и международным отправлениям можно заполнить прямо на сайте, если это Почта России. Если это иная служба, то поинтересуйтесь, есть ли у них подобная форма, либо придется приехать непосредственно в компанию и написать заявление там.

• ►К заявлению обязательно прикладывается чек, квитанция, словом, тот документ, который выдавался вам в момент регистрации отправки.
• ►Срок давности по международным отправлениям – 4 месяца и 6 месяцев по российским.
• ►Результат вашего обращения нужно ждать 30 календарных дней, если отправление внутрироссийское и до 2-3 месяцев, если международное.
• ►Если ваше отправление так и не найдут, вам должны будут выплатить денежную компенсацию в рамках 10 рабочих дней.

    Помните, любые проблемы можно решить законным путем, просто нужно знать – как. Если остались вопросы, задавайте в комментариях и мы обязательно поможем решить вашу проблему: профессионально, на выгодных условиях и в срок.

© адвокат, управляющий партнер АБ «Кацайлиди и партнеры»

А.В. Кацайлиди

Куда пожаловаться на работу почтового отделения? Жалоба на почту России

Жалоба на Почту России — эффективный инструментом при выявлении нарушений в работе сотрудников федерального оператора почтовой связи. Компания обеспечивает несколько действенных каналов взаимодействия со своими клиентами, через каждый из которых они могут направить свое обращение или претензию. Куда жаловаться на Почту России? Модно ли написать жалобу на Почту России онлайн?

Жалоба на почту России

В соответствии со ст. 34 ФЗ № 176 «О почтовой связи», Почта России несет ответственность перед получателями услуг почтовой связи за ненадлежащее исполнение или неисполнение обязанностей. В случае нанесения указанными действиями убытков получателям почтовых услуг, они подлежат возмещению за чет федерального оператора. Возмещение причиненных убытков Почтой России осуществляется добровольно либо на основании решения суда по ст. 38 ФЗ № 176.

Полезно знать

При выявлении нарушений при предоставлении почтовых услуг, в течение полугода граждане праве обращаться к Почте с письменной претензией, содержащей требование о возмещении причиненных убытков. Претензионный порядок является обязательной формой разрешения возникшего спора. В случае отказа Почты от добровольного удовлетворения требований, он вправе обратится в суд.

Виды претензий к Почте РФ

Предметом для жалобы или претензии в адрес Почты выступает неисполнение или ненадлежащее исполнение почтовых услуг, связаных с:

• качеством предоставляемых услуг;
• утратой или розыском почтовых отправлений, посылок или переводов;
• нарушением сроков доставки;
• работой отделений и работников почты;
• предоставлением справочной информации;
• подпиской периодики;
• платежами коммунальных услуг.

Жалоба по доставке

В соответствии с п. 132 Правил, утв. Постановлением Правительства № 1239, почта несет ответственность по следующим нарушениям, которые могут стать причиной для подачи претензии:

• частичная/полная утрата/порча почтового отправления;
• недостача вложений в посылке;
• недоставка или нарушение контрольных сроков доставки;
• нарушение иных требований, установленных Правилами оказания почтовых услуг.

Понесенные клиентом убытки подлежат возмещению в размере объявленной ценности посылки, суммы перевода или причиненного ущерба в соответствии с правилами, установленными ст. 34 ФЗ № 176. В случае нарушений контрольных сроков доставки, клиент также вправе получить компенсацию в размере 3% стоимости почтовых услуг за каждый день просрочки, но не больше, чем уплаченная стоимость услуги по пересылке.

Полезно знать

Почта не несет ответственности за указанные нарушения, если они возникли в результате стихийных бедствий, катастрофы и непреодолимых обстоятельств, либо вследствие свойств пересылаемого объекта.

Жалоба по обслуживанию

На получение материальной компенсации можно претендовать лишь в случаях, когда клиенту в результате некачественного обслуживания причинены убытки, которые он может доказать документально. Основанием для жалобы на обслуживание выступают:

• нарушения графика работы отделений связи;
• непредоставление справочной информации;
• отказ в предоставлении информации о сроках доставки отправлений и месте их нахождения;
• необоснованный отказ в предоставлении почтовых услуг, приеме и пересылке отправлений;
• завышение тарифов на почтовые услуги;
• отказ в ознакомлении с правилами оказания почтовых услуг;
• отказ в выдаче почтового отправления;
• отказ в доставке отправления на дом, если эта услуга была заказана.

Жалоба на сотрудника Почты России

Конфликтная ситуация с сотрудников почтового отделения, вызванная его поведением, также может стать причиной обращения с жалобой. Для выявления нарушений в поведении сотрудника предварительно рекомендуется изучить внутрикорпоративный Кодекс деловой этики Почты России. По нему нарушением норм указанного кодекса, следует считать:

• недобросовестное исполнение возложенных на сотрудника почты функций;
• разглашение персональных данных и иной личной информации клиента;
• отказ клиенту в решении его вопроса или иных задач;
• неэтичное, хамское поведение работника почты;
• нахождение в состоянии наркотического или алкогольного опьянения;
• предоставление сервиса, не соответствующего качеству почтовых услуг;
• самовольный доступ работника к клиентской информации.

Способы подачи претензии

Обращение с жалобой или претензией может быть направлено в адрес организации почтовой связи следующими видами коммуникации:

• подача письменной претензии в потовом отделении;
• подача электронной жалобы;
• использование горячей линии.

Жалоба в письменной форме

Письменная форма подачи является обязательной для претензий, предметом которых является доставка почтовых отправлений, и в случаях причинения клиенту почты убытков.

Полезно знать

Претензия может быть подана как по месту отправки посылки отправителем, так и по месту ее получения получателем, согласно ст. 37 ФЗ № 176. Письмо с жалобой можно направить по почте.

Составлять жалобу необходимо в свободной форме. Но следует указать:

• наименование почтового органа;
• анкетные данные заявителя, адрес его проживания, контакты;
• обстоятельства ситуации, а также причины, предшествовавшие ее возникновению;
• суть претензии – описание нарушений со стороны Почты России;
• заявленные требования – привлечение сотрудника к дисциплинарной ответственности, возмещение убытков, уплата пени и так далее;
• дата, подпись.

Жалоба в электронном виде

Электронный функционал Почты России позволяет направить обращение с жалобой через официальный сайт оператора связи. Прейдя по ссылке, клиенту необходимо выбрать подходящую тему для обращения или претензии. Для использования электронного сервиса заявителю придется авторизоваться и подтвердить свою личность через аккаунт в ЕСИА, используемый также при авторизации на портале Госуслуг. При отсутствии аккаунта в ЕСИА подается письменная жалоба.

Второй вариант обращения в электронной форме – использование официального мобильного приложения Почты России.

Горячая линия почты России

В качестве дополнительного канала подачи обращения в адрес почтового оператора можно использовать телефонную службу поддержки. Для обращения в Почту России необходимо использовать номер 8-800-1-000-000. Дозвонившись, необходимо потребовать регистрации обращения от оператора и передачи клиенту регистрационного номера обращения для последующей проверки его статуса.

Обратная связь почты России

На письменные претензии законодательство обязывает почтового оператора давать письменные ответы. В соответствии с ч. 4 ст. 37 ФЗ № 176, срок для их дачи составляет:

• 5 дней для претензий, связанных с почтовыми отправлениями в пределах одного населенного пункта;
• 30 дней для претензий в остальных случаях.

В ответе на претензию излагается позиция оператора относительно предъявленной претензии, принятые меры и отношение к заявленным клиентом требованиям.

Претензия в Роскомнадзор

Так как при получении почтовых услуг клиенты отделений Почты РФ признаются потребителями в соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей», они могут подавать жалобы на действия оператора в Роспотребнадзор или его территориальные органы в регионах. Вместе с жалобой заявителю рекомендуется приложить документы, подтверждающие факт отношений с Почтой и нарушений с ее стороны: квитанции, описи вложений, акты осмотра, извещения. Обращения могут быть направлены онлайн через сайт Роспотребнадзора.

— Лексингтонский институт

июль 2013

____________________________________________________________________

Королевская почта угрожает бойкотом
____________________________________________________________________

Прибыль Royal Mail растет, а профсоюз угрожает бойкотировать частную почту. В преддверии запланированной правительством продажи Royal Mail, Великобритания.Почтовая служба сообщила, что ее прибыль до налогообложения за год до конца марта увеличилась до 324 миллионов фунтов стерлингов (499 миллионов долларов США) с 201 миллиона фунтов стерлингов (310 миллионов долларов США) годом ранее. Компания увеличила продажи более чем на 500 миллионов фунтов стерлингов (770 миллионов долларов США) за счет увеличения количества посылок через интернет-магазины, а также повышения цен на марки первого класса на 30 процентов.

Однако Профсоюз работников связи (CWU), представляющий почтовых работников Соединенного Королевства, выступает против этого плана, утверждая, что он приведет к «худшим сделкам для клиентов, сотрудников и тысяч малых предприятий.В мае профсоюз объявил о проведении консультативного голосования по приватизации Royal Mail, что может потребовать бойкота почты конкурентов и частной почты, в результате чего 26 миллионов писем будут недоставлены каждый день. В конце июня CWU объявил, что 92 процента избирателей поддержали бойкот. Примерно четверть профсоюза не проголосовали.

____________________________________________________________________

Бразилия Correios стремится к расширению
____________________________________________________________________

Поскольку почтовые операторы по всему миру пытаются справиться с уменьшением объемов и доходов, бразильский провайдер почтовых услуг Correios планирует открыть больше почтовых отделений на фоне роста годовой прибыли. Correios объявил о годовой операционной прибыли за 2012 год в размере 1,044 миллиарда реалов (520 миллионов долларов США), что на 18 процентов больше, чем в 2011 году. Почтовый банк Correios, работающий в партнерстве с Banco do Brasil, принес 225 миллионов реалов (112 миллионов долларов США).

Государственный почтовый оператор теперь стремится добавить 1100 франчайзинговых почтовых отделений по всей Бразилии, что удвоит количество франчайзинговых отделений в стране. В настоящее время франчайзинговые точки составляют 14% сети почтовых отделений Correios.

____________________________________________________________________

Низкие тарифы Почты Китая угрожают конкуренции
____________________________________________________________________

China Post планирует запустить городскую службу экспресс-доставки стоимостью 5 юаней. Отделение China Post в Пекине планирует ввести новую почтовую плату, которая будет составлять 5 юаней (0,82 доллара США) за 500 граммов посылки. Частные компании по доставке опасаются, что новая ставка, вызванная государственными субсидиями, спровоцирует ценовую войну.

Сюй Юн, главный консультант China Express и Logistics Consulting, утверждал, что China Post нарушает китайское законодательство и справедливость рынка, предоставляя услуги экспресс-доставки, конкурируя с частными компаниями по доставке, даже когда она получает государственные субсидии. Филиал China Post в Шанхае уже ввел тариф «7 + 2» — 7 юаней (1,14 доллара США) за первый килограмм посылки и 2 юаня (0,33 доллара США) за каждый дополнительный килограмм, что, по его словам, лишь немного ниже, чем у частных лиц. ставки компаний.

____________________________________________________________________

Почта России столкнулась с недовольством задержек почты
____________________________________________________________________

Российские почтовые потребители выражают беспокойство по поводу задержек. Более 90 процентов из 30 500 жалоб на российских операторов связи, направленных в российский регулятор по защите прав потребителей Роспотребнадзора, концерн «Почта России».В конце мая российская прокуратура возбудила против «Почты России» 13 дел за превышение сроков доставки почты. «Почта России» обвинила в недавних задержках почты российские транспортные и таможенные службы, которые ответили собственными обвинениями.

____________________________________________________________________

Deutsche Post сочла, что Закон об электронной почте является дискриминационным
____________________________________________________________________

Deutsche Post подает жалобу в Комиссию ЕС на закон Германии «De-Mail».
Представитель Deutsche Post Group утверждал, что законопроект Германии, требующий от государственных учреждений и государственных служб использования зашифрованной системы электронной почты «De-Mail», предлагаемой Deutsche Telekom и United Internet, будет нарушать законы ЕС и дискриминировать другую электронную почту. системные продукты. Закон принят в начале июня.

Deutsche Post инвестировала 500 миллионов евро (655 миллионов долларов США) в собственную систему зашифрованной электронной почты «E-Postbrief» и ожидала примерно 100 миллионов евро (131 миллион долларов США) дохода от продукта в этом году.

Россия Продажа алкоголя на почте, чтобы остановить подделку алкоголя

16 января 2019 г. — Москва, Россия

Почтовая служба России через своего пресс-секретаря Даниила Скидана в интервью Московскому радио сообщила, что расширит продажу алкоголя в сельских отделениях. Г-н Скидан заявил, что 3200 сельских почтовых отделений начали продавать пиво в октябре 2018 года, чтобы увеличить рентабельность этих отделений и предложить точки продажи качественного алкоголя в этих недостаточно обслуживаемых районах.

Наиболее показательным в этом интервью Радио Москвы было то, что г-н Скидан отметил, что в сельской России существует проблема с распространением сертифицированного алкоголя в сельской местности. Он отметил, что поддельный алкоголь по всей России является причиной 1200 и более смертей в год, по данным Роспотребнадзора, Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. «Упор делается на сельские почтовые отделения, которые обеспечивают доступ населения к качественной сертифицированной алкогольной продукции», — сказал он.

Эксперимент должен быть признан успешным, поскольку услуга будет расширяться. Хотя Даниил Скидан не раскрыл масштабов текущего расширения продаж алкоголя на почте, он отметил, что в настоящее время только 5% отделений Почты России продают пиво.

Клиенты почтового отделения быстро выразили разочарование по поводу услуги, поскольку она пытается превратиться в круглосуточный магазин.Комментарии к новостям о продажах нового пива жаловались на отсутствие возможности доставки почтовых услуг из-за нехватки персонала и длинных очередей.

В социальной сети ВКонтакте потребители выразили свое разочарование. Один пользователь прокомментировал недавний опыт работы в местном почтовом отделении, разместив фотографию пива для продажи со своим комментарием: «Это оставило только одну позицию кассира, которая уже была свидетелем активного обсуждения постельного белья. Так что теперь мы можем ожидать, что местные пьяницы еще больше задержатся », — сетовал он на бутылки, которые стоили до 135 рублей (2 доллара; 1 фунт стерлингов).60) шт.

Другой пользователь, размещая фотографию ящиков с пивом за прилавком, прокомментировал: «Похоже, Почта России не могла опуститься ниже, но оказалось, что могут». Другой пользователь предположил: «А как насчет презервативов, сигарет, И еще пара столиков в углу? »

Не в ответ на комментарии, которые были опубликованы во время трансляции интервью, а, скорее, чтобы объяснить решение, г-н Скидан, что речь идет не только о зарабатывании денег: «Основное внимание уделяется сельским отделениям, которые дадут доступ общественности к качественным легальным алкогольным напиткам », — сказал он.«Это важно, потому что ежегодно более 1200 человек отравляются некачественным алкоголем». Опять же, повторяя, что Россия страдает от фальшивого алкоголя.

В России начали продавать # Алкоголь # Пиво # Водка в сельских почтовых отделениях, чтобы остановить # Поддельный Алкоголь — Бегство за марками больше не должно быть занудой … #SafeProof Нажмите, чтобы написать в Твиттере

Почта России нуждается в модернизации из-за частых жалоб на неэффективность, кражу почты и нерентабельность.Г-н Скидан отметил, что московские покупатели не увидят алкоголь в почтовых отделениях.

Важным аспектом этого объявления для читателей SafeProof является то, что государственные служащие другой страны открыто признали, что они борются против продажи поддельного алкоголя. Важно, чтобы правительства всего мира открыто сообщали своим гражданам, что поддельный алкоголь убивает людей повсюду.