Жалоба на почту россии в роспотребнадзор: Как оставить жалобу или претензию?

Роспотребнадзор

Содержание

Как подать жалобу на Почту России

Несмотря на стабильный рост отделений курьерских служб, “Почта России” до сих пор остается стратегически важной государственной организацией. Компании, предоставляющие услуги экспресс-доставки документов и грузов, не в состоянии удовлетворить требования клиентов в связи с недостаточным развитием инфраструктуры и покрытия.

Отсутствие здоровой конкуренции сказывается на качестве обслуживания. Сотрудники организации не в полном объеме выполняют свои обязанности, а руководительский состав — игнорирует устные обращения недовольных клиентов.

Работники отделений при общении с посетителями обязаны придерживаться норм деловой этики. Корреспонденция и посылки должны своевременно и в надлежащем виде доставляться адресатам. В противном случае клиенты имеют право написать претензию на сотрудника или руководителя подразделения. В данной статье рассмотрим, как правильно написать жалобу на Почту России и в каких случаях конфликт будет решен в пользу потребителя услуг.

Причины для подачи жалобы (претензии)

Заявить о нарушении своих прав может лицо, являющиеся клиентом организации. Следует учесть, что клиентом почты человек становится после того, как воспользовался ее услугами.

Основные причины для жалобы на Почту России:

  1. Неэтичное поведение сотрудника организации (грубость, хамство).

  2. Длинная очередь (при условии, что работники отделения не принимают никаких мер для ее устранения).

  3. Неоправданно медленный рабочий процесс.

  4. Несоблюдение графика работы отделения.

  5. Утрата, порча или несвоевременная доставка груза (корреспонденции).

  6. Непредоставление услуг клиенту без объяснения причин.

Важно: Алгоритм предъявления жалоб и претензий устанавливает ст. 55 Федерального закона №126-ФЗ. Если специалисты организации нарушили сроки рассмотрения претензии (жалобы), неудовлетворенный услугами связи клиент может обратиться в суд с заявлением о защите своих прав.

С чего начать

Для того, чтобы понять какая информация должна содержаться в тексте обращения, необходимо определиться со значениями основных понятий, которые используются в данной сфере. Это поможет определить круг претензий, а также разобраться в основных тонкостях оформления жалобы.

Понятие Значение
Жалоба Обращение гражданина, которое содержит информацию о погрешностях в работе конкретной организации. Цель обращения — решить проблему потребителя услуг.
Потребитель Лицо, которое пользуется услугами или приобретает определенный продукт (товар). Права потребителя защищены ФЗ №2300-1.
Почтовая связь Организация, занимающая пересылкой корреспонденции (письма, посылки, бандероли и иные отправления), а также предоставляет иные услуги транспортировки. Почтовая связь между городами осуществляется через государственные и частные транспортные компании.

“Почта России” несет ответственность за ненадлежащее исполнение (или полное неисполнение) своих обязанностей. Поэтому обращаться с претензией в первую очередь необходимо к руководству компании.

Клиент может заявить о нарушении прав следующими способами:

  1. Обращение в письменной форме.

  2. В электронном виде. Звонок на горячую линию.

  3. Жалоба на почту России через телефон горячей линии.

Составить письменную жалобу можно в произвольной форме. При этом соблюдение норм деловой переписки носит рекомендательный характер. Следует учесть, что обращение не будет принято к рассмотрение, если в нем содержиться ненармотивная лексика или текст набран латинскими буквами. Отправлять жалобу необходимо заказным письмом с уведомлением на адрес центрального офиса организации (131000, Москва, Варшавское шоссе, 37).

Для отправки электронного обращения клиенту необходимо перейти на официальный сайт компании, выбрать тему сообщения и описать проблему. В данном случае ответ автору обращения будет отправлен на электронный адрес, указанный в тексте письма. Клиент может потребовать от сотрудников Почты России отправить ему ответ на домашний адрес. В данном случае ответ на жалобу будет подписан реальной подписью исполнителя, которая визируется мокрой печатью.

Жалоба на почту России через сайт рассматривается быстрее ее эпистолярного аналога.

Многие считают, что обращение на горячую линию не приносит положительных результатов. Если ситуация клиента сложная и требует решений со стороны руководства компании, рекомендуется использовать вышеприведенные способы фиксации жалоб.

Позвонив на бесплатный номер 8 800 1 000 000, клиент может предъявить оператору претензии в устном виде. Для того, чтобы конфликтная ситуация была рассмотрена в ближайшее время, необходимо потребовать у оператора присвоить обращению регистрационный номер. Таким образом, при повторном звонке клиент сможет проверить статус своего обращения.

Если действия клиента не привели к положительному решению конфликта, для защиты своих прав следует обращаться в вышестоящие инстанции.

Способ защиты прав и интересов

Права и интересы клиентов Почты России защищаются Федеральным Законом “О правах потребителя”. Статья 42.3 данного закона разъясняет способ подачи и рассмотрения обращений со стороны потребителя услуг.

Законодательство России не содержит рекомендаций относительно составления текста жалобы. По общему правилу данный документ должен содержать в себе информацию о потребителе услуги, детальное описание конфликтной ситуации, а также требования клиента.

Типовой образец жалобы выглядит следующим образом:

Увеличить картинку

Жалобу на организацию работы Почты России, а также на действия ее сотрудников можно подать следующими способами:

  1. Обращение в Центральный офис компании. Существует два способа отправки заявления: письменное и электронное (на официальном сайте компании).

  2. Обращение в Роскомнадзор. Форма обратной связи данной федеральной службы позволяет выбрать тематику и объекта обращения. Также клиент может направить претензию на почтовый адрес организации: г. Москва, Китайгородский проезд 7/2.

  3. Обращение в Роспотребнадзор. Почтовую корреспонденцию следует отправлять на юридический адрес федеральной службы: г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, стр. 5 и 7.

  4. Обращение в Минкомсвязи России (г. Москва, Тверская ул., д.7) или написать имейл на электронный адрес ([email protected]).

  5. Жалоба в прокуратуру.

Если жалоба отправляется в прокуратуру, следует учесть, что подобные обращения подаются в надзорный орган по месту нахождения почтового отделения, сотрудники которого нарушили права заявителя. В случае положительного решения вопроса, Почта России будет обязана выплатить клиенту неустойку или покрыть его расходы.

Важно: порядок и сроки рассмотрения обращений граждан закреплены в Федеральном законе №59-ФЗ от 02.05.2006.

Когда ждать ответ

Письменные ответы на обращения граждан, которые рассматриваются сотрудниками “Почты России, предоставляются в течение 30 дней (ст. 37 ФЗ №176-ФЗ).

Если жалоба была подана в одну из федеральных служб или в министерство, то срок ее рассмотрения будет варьироваться в пределах от 5 до 90 дней. Такая разбежность связана с правильностью оформления документа, а также со спецификой рассматриваемого вопроса.

Если обращение клиента содержит всю необходимую информацию и точно описывает конфликтную ситуацию, в ответе на жалобу будет перечислены меры, которые приняло руководство компании в отношении виновного лица. Если заявителю поступил немотивированный отказ в удовлетворении его требований, он вправе обратиться в суд.

Итогом рассмотрения обращения может быть объявление служебного расследования сложившейся ситуации или дисциплинарное взыскание в отношении провинившегося сотрудника.

Виды претензий

При выявлении фактов нарушения условий (сроков) доставки или неэтичного поведения сотрудников почты, клиент вправе составить жалобу или претензию в адрес организации.

Предметом жалобы могут стать:

  • Частичная или полная утрата посылки, а также порча ее содержимого.
  • Нарушение контрольных сроков доставки.
  • Некачественное обслуживание:
  • 3.1. Нарушение графика работы отделения.
  • 3.2. Самовольное повышение тарифов.
  • 3.3. Непредставление информации в отношении правил оказания почтовых услуг.
  • 3.4. Необоснованный отказ в выдачи посылки (корреспонденции), а также отказ в доставке почтового отправления на дом (в случае, если такая услуга была заказана и оплачена).
  • Неправомерные действия сотрудника.

От предмета жалобы зависят требования клиента. Если произошла утеря или порча посылки, почтовая компания должна по заявлению клиента возместить ее стоимость. Размер возмещения зависит от оценочной стоимости почтового отправления (в том числе и заказной корреспонденции).

Если почтовое отделение нарушило сроки доставки, клиент вправе требовать компенсацию в размере 3% от стоимости почтовых услуг за каждый день просрочки. При этом итоговая сумма компенсации не должна превышать стоимость услуг по пересылке (основание: ст. 34 Федерального закона №176-ФЗ).

Все действия сотрудника почты должны соответствовать требованиям Этического кодекса ОА “Почта России”. Если его поведение противоречит нормам, клиент может требовать от руководства компании применить в отношении работника дисциплинарное взыскание (выговор или увольнение). В данном случае подается жалоба на отделение почты России. В тексте обращения желательно указать номер отделения, его адрес, а также ФИО сотрудника, который нарушил нормы Этического кодекса.

Важно: Деятельность организации регулируется нормами Федерального закона №176-ФЗ. Поэтому в случае ненадлежащего исполнения обязательств, клиент (пользователь услуг) вправе предъявить претензию или жалобу.

О чем писать в претензии

Претензия — это письменное требование, направленное на устранение нарушений исполнения обязательств. Она также является важным инструментом для урегулирования конфликтных ситуаций. Порядок предъявления претензий к Почте России регулируется ст. 37 ФЗ №176-ФЗ.

В претензии обязательно должны быть указаны следующие данные:

  1. Сведения о составителе и получателе документа.

  2. Информация об услуге (наименование, дата формирования, стоимость и другие имеющиеся данные).

  3. Обстоятельства, вследствие которых было принято решение о составлении претензии.

  4. Юридическая аргументация (ссылки на законодательные нормы).

  5. Размер убытков и требования об их возмещении.

В соответствии с ч. 2 и ч. 3 ст. 37 ФЗ №176-ФЗ, письменная претензия может быть подана не позднее 6 месяцев с даты подачи почтового отправления (денежного перевода).

Прежде чем претендовать на денежную компенсацию, необходимо детально изучить законодательство. Например, в случае предоставления некачественного обслуживания со стороны работников почты, требовать материальное возмещение можно только при наличии документальных доказательств. Одних словесных возмущений клиента будет недостаточно. При этом в претензии обязательно должны быть указаны данные виновного сотрудника (его ФИО или служебный номер).

Также следует учитывать, что Почта России не несет ответственность за порчу или утрату посылки (корреспонденции), которые стали следствием стихийного бедствия, катастрофы и иных непреодолимых обстоятельств.

Компенсация и ее виды

Не все пользователи услуг знают, что нарушение действующего законодательства влечет за собой возможность получения компенсации.

Компенсационные выплаты делятся на два вида:

Размер имущественных компенсационных выплат строго зафиксирован в законодательстве (3% от стоимости полученных услуг). Претендовать на выплату материальной компенсации клиент может в случае нарушения сроков доставки почтовых отправлений. В случае порчи или утери отправления, получателю услуг гарантируется полный возврат суммы его заявленной стоимости.

Имущественная компенсация чаще всего выплачивается после предъявления претензии в Бюро жалоб “Почты России”. Причинение морального ущерба доказать достаточно сложно. Лицу, права которого были нарушены, необходимо предоставить доказательства, свидетельствующие о том, что действия сотрудников почты были неправомерны.

Возмещение морального ущерба возможно в случае неэтичного поведения сотрудника почты по отношению к клиенту. Данная компенсация не имеет четкой фиксированной суммы, размер выплаты зависит от индивидуальных обстоятельств. Для того, чтобы заявить о нарушении своих прав и потребовать компенсацию, получателю услуг необходимо обратиться с исковым заявлением в суд.

Важно: В случае, когда получатель услуг вынужден обратиться в суд для защиты своих прав, ему следует ответственно подойти к сбору доказательств. В приоритете — фото- и видеоматериал. Например, если во время получения посылки был обнаружен факт ее вскрытия, необходимо, не покидая отделения почты, провести видеосъемку нарушения.

Получить юридическую помощь по вопросам написании жалобы на Почту России можно на нашем сайте.

образец и порядок составления заявления, правила обращения

Скорость обслуживания и сама работа Почты России давно стала темой многочисленных шуток. Действительно, качество оставляет желать лучшего: очереди движутся медленно, отправления теряются, посылки идут целую вечность. Вариантом решения проблемы является жалоба: Почта России быстрее работать не станет, но конкретную проблему, возможно разрешит.

Жаловаться можно лично, по телефону, через интернет, устно и письменно. Контролирующих организаций тоже достаточно: полиция, Роспотребнадзор, Роскомнадзор, Главпочтамт.

Сама почтовая служба активно идет на контакт с потребителями: было разработано приложение, открыта горячая линия – везде можно оставить свой отзыв или жалобу на действия сотрудников отделения.

Жалоба через интернет

На официальном сайте размещена общественная приемная (www.pochta.ru/claim), через которую допускается отправка сообщений. Заявитель заполняет данные о себе и своем обращении:

  • ФИО;
  • электронную почту;
  • тема обращения;
  • основной текст.

Дополнительно можно приложить сканированные образы или фотографии документов: чеков, квитанций, конвертов, видео.

Форма предполагает выбор адресата: генеральный директор, заместитель, руководитель дирекции.

Основной текст обращения должен быть лаконичным и сдержанным. Ругательств, угроз, нецензурных обращений в письме быть не должно, иначе жалоба не будет рассмотрена.

Мобильное приложение и онлайн консультант

На сайте предусмотрена возможность общения с онлайн консультантом. Задать вопрос или оставить жалобу можно через специальную форму. Обратная связь практически мгновенная: ответ дадут через 2 минуты.

Приложение Почта России дает возможность оставить свое мнение о работе отделения, сообщить об утрате посылки, доставке.

С его помощью удобно:

  • отслеживать место нахождения отправления;
  • искать ближайшие почтовые отделения;
  • получать оповещения о передвижении посылки или письма;
  • оставлять отзывы о качестве доставки;
  • заказать доставку;
  • получить помощь консультанта.

Горячая линия

Пожаловаться на очередь, которая не движется, сотрудников отделения можно, позвонив на горячую линию почты по телефону 8-800-2005-888. Звонок бесплатный.

По указанному телефону дадут разъяснения по тарифам, срокам доставки, рабочему времени отделений.

На электронную почту

Отправить жалобу на отделение, нарушение сроков или по иным обстоятельствам можно на адрес электронной почты [email protected] Оно будет рассмотрено в срок. Требования к составлению письма такие же, как при отправке сообщения через оф. сайт: кратко, лаконично описать суть проблемы и нарушений. По возможности рекомендуется приложить подтверждающие документы: сканированные образы, фотографии, видеозаписи.

Роскомнадзор

Эта организация занимается надзором в сфере связи. Почти половина обращений, из всех, которые поступают, связаны с работой Почты.

Роскомнадзор принимает жалобы, направленные в электронной форме через официальный сайт (https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/), или в бумажном виде. Жалоба, исполненная на бумаге, доставляется лично в канцелярию, курьером или по почте.

Главпочтамт

Главное отделение почтовой связи в регионе или городе уполномочено разрешать вопросы, связанные с работой территориальных отделений. Допускается личное обращение или направление жалобы в письменной форме.

Рекомендуемый способ – заказное с описью вложений и уведомлением о вручении. Зная, как отправить претензию по почте, можно гарантировать ее рассмотрение и получение ответа в установленные сроки.

Роспотребнадзор

Когда человек приобретает услуги у Почты России, он попадает под действие и защиту Закона «О защите прав потребителей». Нарушая сроки или оказывая некачественную услугу, сотрудники отделения нарушают нормы, содержащиеся в указанном законодательном акте, что является основанием для обращения в Роспотребнадзор.

В Роспотребнадзор можно составить жалобу на нарушение сроков, в случае потери отправления и других нарушениях прав клиентов.

Способы отправки стандартные: через общественную приемную, расположенную на официальном сайте, и в бумажном исполнении лично, почтой или курьером.

Скачать (zhaloba-v-rospotrebnadzor-nekachestvennue-uslugi.doc, 33KB)

Полиция

Иногда ситуация требует обращения в полицию. К примеру, когда пропали дорогостоящие отравления или они были выданы другому человеку, умышленно или по ошибке. Проблемы быстро решаются сотрудниками правоохранительных органов без долгих разбирательств: виновников находят сразу.

Сроки рассмотрения

Обращения, направленные любым способом по каналам связи Почты России, будут рассмотрены в следующие сроки:

  • 5 дней для претензий по отправлениям и переводам, осуществляемым внутри одного населенного пункта;
  • 30 дней рассматриваются все остальные обращений;
  • 2-3 месяца занимает изучение жалоб в отношении международных отправлений.

Все остальные организации рассматривают обращения граждан в течение одного месяца.

Подать жалобу на Почту России несложно: вариантов и организаций, контролирующих деятельность этой службы достаточно много. Основная задача – выбрать наиболее эффективные рычаги воздействия, чтобы вопрос был решен быстро и без лишних задержек.

Как написать жалобу-претензию на Почту России – образцы заявлений и правила оформления

Автор Юристконсульт На чтение 4 мин. Просмотров 37 Опубликовано

Бесплатная консультация юриста!


Жалоба на Почту России – явление, давно вошедшее в привычку многих граждан. Работает эта организация медленно, с постоянными очередями и задержками. В качестве одного из вариантов борьбы с несовершенством работы этой организации подходит жалоба.

Документ с указанием на допущенные нарушения направляется начальнику отделения, о них сообщается по телефону горячей линии почты, в головной офис, прокуратуру, Роскомнадзор, в Роспотребнадзор.

Руководитель отделения

Начальнику почтового отделения рекомендуется направлять жалобу на отдельного сотрудника, допустившего непозволительное поведение во время исполнения служебных обязанностей. Претензии излагаются письменно и вручаются лично под роспись.

Для жалобы на сотрудника обязательно знать его имя и, желательно, должность. В ней следует подробно описать суть конфликта, действия работника почты, как он нарушил права клиента, время и дату произошедшего, перечислить требования.

В зависимости от содеянного виновника могут наказать по-разному: наложить дисциплинарное взыскание, ограничиться устным предупреждением или даже уволить.

Главный офис

Главный офис находится в Москве. Направить жалобу именно туда можно онлайн, заполнив специальную форму на сайте (общественная приемная), или в письменной форме, отправив документ ценным письмом.

Причины обращения различны: от потери отправления до нарушения сроков.

Выбрав обращение через общественную приемную на сайте, посетитель вносит в форму сведения о себе и свои контактные данные. В специальном поле он кратко излагает обстоятельства нарушения его прав сотрудниками определенного почтового отделения. Его сообщение регистрируется и в течение установленного срока ему дается ответ. Период рассмотрения зависит от характера проблемы: по денежным переводам внутри населенного пункта вопрос рассматривается 5 дней, иные почтовые отправления, включая переводы, совершенные внутри страны, будут изучаться один месяц, для международных операций установлен срок в 2-3 месяца.

 

Официальный сайт Почты России располагает еще одним средством обращения – онлайн консультант. Он отвечает на вопросы, касающиеся отправлений и режимов работы, а также принимает жалобы.

Помимо сайта обратная связь предусмотрена и через приложение. В нем отслеживается движение всех отправлений по присвоенному им трек-номеру. Программа устанавливается на телефон и может быть использована как средство для направления жалобы.

 

Горячая линия

Дополнительно посетитель отделения может позвонить на телефон горячей линии и оставить жалобу на очередь, утрату или проблемы с доставкой посылки.

Роскомнадзор

Это учреждение занимается надзором за соблюдением законодательства в области связи. Поэтому допускается подать письменную жалобу на Почту России именно туда.

Для направления обращения в Роскомнадзор предусмотрены два способа: почтовый и электронный. На официальном сайте ведомства помещена страница, именуемая «общественная приемная», через которую посетитель сайта имеет возможность обратиться к должностным лицам учреждения, указав на нарушение его прав.

Жалобы на почтовые отделения многочисленны и достигают почти половины от всего объема претензий, направляемых в Роскомнадзор.

Срок рассмотрения для всех видов отправлений одинаков и занимает один месяц.

Роспотребназдор

Жалобы в Роспотребнадзор не обладают большой эффективностью. Однако почта оказывает услуги населению, поэтому на нее также распространяется законодательство, защищающее потребителей во всех сферах, включая оказание услуг связи.

До того, как отправить претензию по почте, допустимо обратиться в ведомство через приемную на оф.сайте. Обращение рассматривается один месяц.

Прокуратура

Занимается общим надзором за соблюдением законодательства. Туда следует жаловаться в случаях грубейших нарушений законов, игнорирования направленных обращений иными органами или самой почтой, включая ее головной офис. К примеру, резонансными событиями прошлых лет, которыми занималась прокуратура, являются письма, найденные выброшенными целыми мешками. Их находили периодически в разных регионах. Кроме того, в правоохранительные органы можно пожаловаться, когда сотрудник почты выдал посылку другому получателю, или в отправлении нет половины содержимого.

В прокуратуру допустимо обратиться в электронной форме или в традиционной письменной. Обращение через сайт регистрируется и передается в работу сотрудникам. После регистрации заявителю приходит письмо с номером его заявления. Срок рассмотрения составляет один месяц.

Письменное заявление можно отправить почтой, опустить в ящик для обращений или вручить дежурному прокурору на приеме.

Иногда допускается обращение в суд. В частности, речь идет о случаях, когда по вине службы были утрачены ценные вещи или нанесен значительный ущерб имуществу.


Бесплатная консультация юриста!

образцы, куда обарщаться, документы, компенсация

Каждому человеку приходится по разным причинам пользоваться услугами Почты России. Здесь люди оплачивают квитанции, получают посылки или отправляют почту. Но иногда гражданам проходится сталкиваться с некачественным обслуживанием, хамским отношением работников или другими проблемами.

Поэтому возникает необходимость в составлении жалобы, которую можно направить руководству организаций или представителям государственных надзорных органов.

Причины составления жалобы

Существует много оснований, по которым люди предпочитают составлять претензии относительно деятельности отделений Почты России. Обычно жалобы формируются по следующим причинам:

  • медленная работа конкретного подразделение, за счет чего нарушаются сроки переводов средств или доставки почтовых отправлений;
  • хамское отношение со стороны работников;
  • утеря посылок или писем;
  • отказ в оказании услуг, входящих в должностные обязанности сотрудников;
  • выдача открытых посылок или писем;
  • повреждение груза работниками почты.

Работа всех отделений Почты России регулируется положениями ФЗ №176.

Законодательное регулирование

Сведения о правилах ведения деятельности подразделениями Почты России закреплены в некоторых нормативных актах. К ним относится ФЗ №126, ФЗ №176, Приказ Минкомсвязи №234, а также ФЗ №2300-1 и Распоряжение Правительства №16-р.

На основании этих актов у организации имеются определенные обязательства, при невыполнении которых граждане могут подавать жалобу. Если у клиента возникают недовольства, то он может составить обращение, которое рассматривается в строго установленные сроки. Если претензия отклонена или отсутствует ответ, то можно подать обращение в государственные инстанции или начать судебное разбирательство.

Разновидности претензий

Существует несколько видов жалоб, которые могут составляться на работников Почты России или непосредственно на деятельность организации. Обычно такие обращения связаны с ненадлежащим исполнением услуг.

Иногда работники подразделений отказываются оказывать консультационные услуги, а также открыто хамят клиентам.

По доставке

На основании п. 132 Правил, которые утверждены ПП№1239, представители почты несут ответственность за все почтовые отправления и посылки. Поэтому подаются жалобы по следующим существенным нарушениям:

  • утрата почтового отправления, которая может быть полной или частичной;
  • выдача открытых посылок, в которых не достает вложений;
  • нарушение сроков доставки;
  • иные нарушения, предусмотренные Правилами.

В результате таких ситуаций клиент несет убытки, которые должны возмещаться организацией на основании объявленной ценности или суммы перевода. Если нарушаются сроки доставки, то гражданин может рассчитывать на компенсацию, которая составляет 3% от стоимости услуги, причем взимается плата за каждый день просрочки.

На сотрудников

Между клиентами и сотрудниками подразделений Почты часто возникают конфликты. Нередко представители организации хамят, безосновательно отказываются оказывать услуги или совершают другие противоправные действия. Это становится основанием для составления жалобы. Предварительно рекомендуется изучить положения внутрикорпоративного Кодекса организации. К основным видам нарушений относится:

  • отказ от добросовестного исполнения обязательств;
  • разглашение личной информации клиента;
  • отказ от консультации или решения проблемы человека;
  • хамское отношение;
  • выполнение должностных обязанностей в состоянии опьянения;
  • низкое качество оказываемых услуг.

Жалоба подается руководству отделения, причем в ней указываются все выявленные нарушения, а также ФИО нарушителя, представленного работником организации.

По обслуживанию

Во время использования услуг Почты России часто гражданам приходится нести финансовые потери. Это связано с порчей или утерей посылок или писем. Такие действия со стороны организации квалифицируются как некачественное обслуживание. В жалобе можно требовать не только привлечения нарушителей к ответственности, но и возмещения убыток. Стандартно формируется претензия на следующие нарушения:

  • нарушение графика, в течение которого должны работать подразделения;
  • отказ от предоставления клиенту справочной информации;
  • неправомерное завышение стоимости услуг;
  • нежелание работника передавать сведения о сроках доставки письма или посылки;
  • неправомерный отказ от оказания разных услуг, представленных оплатой квитанций или отправкой посылок;
  • отказ в выдаче отправления или предоставления сведений о правилах оказания услуг.

Почта России предлагает своим клиентам уникальную платную услугу, которая заключается в получении посылки на дом, но работники организаций часто незаконно отказываются ее оказывать.

Правила подачи претензии

Существует несколько способов, с помощью которых граждане могут передавать претензию, в которой приводятся нарушения со стороны работников Почты. Поэтому выбирается один из вариантов:

  • назначение личной встречи с руководством подразделения;
  • передача заявления на имя директора отделения, причем его можно принести лично или отправить почтой;
  • составление электронного обращения на сайте организации: [email protected];
  • получение консультации по телефону горячей линии Почты России: 8-800-2005-888.

Если жалоба, составленная на имя руководителя организации, не дает нужных результатов, то можно подать обращения в государственные надзорные органы. Рассмотрением таких вопросов занимается прокуратура, Роспотребнадзор, Минкомсвязь и суд.

Электронное обращение

Многие граждане предпочитают пользоваться только электронными формами заявлений при подаче жалоб на работников Почты России. Для этого нужно открыть сайт организации и выбрать раздел, называющийся «Общественная приемная». Далее выполняются последовательные действия:

  • указывается ФИО заявителя;
  • вводится его электронный адрес;
  • выбирается получатель жалобы, представленный генеральным директором организации или руководителем конкретного подразделения;
  • указывается тема обращения, причем желательно выбирать пункт, касающийся качества оказываемых услуг;
  • составляется непосредственный текст обращения, но его размер не должен превышать 4 тыс. знаков;
  • желательно пользоваться структурированным текстом, который делится на предложения и не содержит оскорблений или нецензурных выражений;
  • указывается конкретное нарушение, допущенное работниками отделения Почты;
  • если гражданин рассчитывает на получение компенсации, то прикладывается документация, подтверждающая понесенные расходы, причем размер вложения не может превышать 5 Мб.

Рассматриваются исключительно персонифицированные жалобы, поэтому анонимные обращения остаются без ответа.

Грамотно сформированную претензию можно направить по электронной почте организации. Такое заявление рассматриваете в течение максимально 30 дней, после чего на почту заявителя присылается ответ. Если заявление игнорируется или гражданина не устраивает ответ, то он может воспользоваться помощью надзорных органов.

Письменная форма

Кроме электронного обращения можно подавать стандартное письменное заявление. Оно передается лично при посещении отделения почты или отправляется письмом. С помощью такой претензии обеспечивается досудебное разрешение конфликтной ситуации. В ней можно указать не только на нарушения, допущенные сотрудниками организации, но и затребовать компенсацию.

К правилам составления претензии в письменном виде относится:

  • формируется документация в течение полугода после выявления нарушения;
  • можно принести документ в отделение почты, где было обнаружено нарушение, а также можно обратиться непосредственно к руководству организации;
  • в текст включаются данные о нарушителе и составителе, а также описывается конкретная конфликтная ситуация;
  • приводятся обстоятельства, при которых работники Почты отказались исполнять прямые обязанности;
  • указывается размер убытков, которые понес заявитель, поэтому требует выплаты компенсации;
  • оставляются ссылки на нормативные акты, которые подтверждают, что нарушены права клиента.

Составляется заявление в двух экземплярах, поскольку одна документация передается для рассмотрения работнику отделения, а на втором специалист ставит отметку о принятии, причем она содержит и дату передачи претензии.

Куда пожаловаться на Почту России?

Если руководство организации не реагирует на официальные претензии или отказывает возмещать убытки, то можно написать заявления в надзорные государственные органы. Это позволит привлечь нарушителей к ответственности. Обычно граждане предпочитают жаловаться в следующие инстанции:

  • в бюро жалоб Почты РФ, которое рассматривает все обращения независимо от региона проживания заявителя;
  • прокуратура разбирает все дела, касающиеся нарушения прав гражданина;
  • подача искового заявления, с помощью которого запрашивается возмещение убытков и моральная компенсация;
  • направление официального обращения в контролирующие органы, к которым относится Роспотребнадзор или Роскомнадзор.

Рекомендуются перед подачей иска в суд внести запись в книгу жалоб и предложений отделения, а также сфотографировать ответ, так как такие доказательства позволяют подтвердить, что гражданин пытался решить конфликт досудебными способами.

Бюро жалоб

Почта России несет ответственность перед гражданами за исполнение своих обязательств. Руководство пытается регулярно улучшить качество услуг, для чего открыто специальное бюро жалоб. Здесь принимаются все заявления, которые касаются нарушения прав клиентов. Подать заявку можно разными способами:

  • на официальном сайте бюро;
  • с использованием помощи онлайн-консультанта на сайте;
  • через мобильное приложение Почты России;
  • с помощью звонка по горячей линии;
  • отправка электронного письма по адресу [email protected]

Такие обращения рассматриваются в период от 5 дней до 3-х месяцев, причем конкретный срок зависит от причины составления обращения. Нередко проводятся внутренние расследования и внеплановые проверки. В ответе всегда указывается, какие меры наказания применены к нарушителю.

Телефон горячей линии

Пожаловаться на работу какого-либо специалиста или всего отделения можно даже по телефону. Такие действия позволяют руководству организации оперативно отреагировать на нарушение. Желательно звонить непосредственно после выявления каких-либо проблем.

Для общения с представителем организации используется телефон горячей линии: 8-800-2005-888. Здесь можно задать любой интересующий вопрос о работе Почты России, а также рассказать о проблемах, возникающих во время использования услуг учреждения. Обычно граждане звонят по этому телефону в следующих ситуациях:

  • получение консультации относительно графика работы отделения;
  • оповещение представителей Почты о наличии очереди, состоящей из большого количества клиентов;
  • утонение информации о том, где находится письмо или посылка;
  • получение данных о денежных переводах;
  • оповещение работников организации о хамском отношении со стороны конкретного сотрудника отделения.

За такие звонки не взимается плата.

Роспотребнадзор

Так как отделения Почты России оказывают услуги населению, то регулированием их деятельности занимается Роспотребнадзор. Можно подать как письменное, так и электронное обращение. В последнем случае выполняются действия:

  • открывается сайт Роспотребнадзора;
  • выбирается раздел, предназначенный для граждан;
  • нажимается ссылка «Обращения»;
  • процесс составления жалобы может выполняться с регистрацией в системе ЕСИА или без этой процедуры;
  • первоначально гражданин знакомится с правилами подачи обращения, а далее открывается форма, которую нужно правильно заполнить;
  • после составления текста прикладываются документы, которые выступают подтверждением слов гражданина.

На основании такого обращения представители Роспотребнадзора проводят проверку, а если обнаруживаются нарушения со стороны Почты, то виновники привлекаются к ответственности.

Роскомнадзор

Заявление в данную службу составляется, если утеряно или испорчено почтовое отправление. Подать жалобу можно на сайте службы, а также заявление легко отправляется по электронному адресу.

На основании такого обращения проводятся проверки, а также принудительно взыскивается сумма, необходимая для покрытия убытков гражданина.

Прокуратура

При нарушении прав граждан можно направить жалобу на конкретное отделение Почты России в прокуратуру. Обычно этот метод выбирается, если другие надзорные органы не смогли привлечь виновника к ответственности.

Целесообразно пользоваться электронным обращением, для чего надо грамотно выбрать регион проживания. Для ускорения проверки рекомендуется прикладывать к жалобе документы, подтверждающие правоту заявителя.

Минкомсвязи

Для составления жалобы можно пользоваться двумя способами:

  • заполнение электронной формы на сайте http://minsvyaz.ru/ru/appeals/form/;
  • направление письма с бумажным заявлением по адресу 125375, г. Москва, ул. Тверская, д. 7.

Во время составления текста жалобы указывается электронный адрес заявителя, на который будет прислан ответ.

Обращение в суд

Если гражданин желает получить материальную и моральную компенсацию, то придется инициировать судебное разбирательство. Для этого нужно грамотно составить иск, а также подготовить доказательства своей правоты. Придется подтвердить, что гражданин из-за нарушений сотрудников почты понес определенные убытки, которые желает возместить.

Дополнительно передаются суду досудебные претензии, которые подтверждают, что гражданин пытался решить вопрос мирным способом.

Как составляется жалоба?

Ее можно сформировать в электронной или письменной форме. Желательно пользоваться образцами, хотя допускается применение свободной формы. Особенно много внимания уделяется конкретному нарушению, совершенному работником Почты России.

Запрещено включать в текст оскорбления, нецензурные выражения или необоснованные требования. Желательно пользоваться короткими и понятными предложениями.

Образец жалобы

В текст заявления включаются следующие данные:

  • наименование и реквизиты отделения почты, куда направляется обращение;
  • точное описание возникшей ситуации, при которой нарушены права гражданина;
  • требования заявителя;
  • личные сведения о составителе, представленные его ФИО и адресом проживания;
  • дата формирования и подпись гражданина.

Скачать образец жалобы на Почту России.doc

Дополнительно включаются сведения о том, что если руководство организации проигнорирует данное обращение, то человек будет обращаться в надзорные органы.

Сроки ответа

Стандартно жалобы рассматриваются в период от 5 до 30 дней. Если составляется претензия, касающаяся международных отправлений, то срок может затянуться до трех месяцев.

Если обращаются граждане в Роскомнадзор, Роспотребнадзор или иные инстанции, то ответ будет получен в течение 30 дней.

Выплачивается ли компенсация?

Если гражданин понес убытки из-за нарушения сроков или целостности посылки, то он может рассчитывать на компенсацию. Ее размер указывается в претензии, а также прикладываются документы, подтверждающие данную сумму.

Если добровольно руководство организации отказывается возмещать убытки, то приходится подавать иск в суд. Здесь можно дополнительно запросить моральную компенсацию, которая рассчитывается индивидуально для каждого истца.

Заключение

Жалоба на Почту России может составляться по разным основаниям. Она формируется в письменном или электронном виде. Если руководство организации не желает решать возникшую проблему, то подается обращение в Роспотребнадзор, Роскомнадзор и другие надзорные органы.

Куда жаловаться на Почту России? Советы юриста

 

Знаете ли вы, что около 40% жалоб в Роскомнадзор связаны с работой Почты России? Именно такая цифра была названа в отчете Минкомсвязи РФ несколько лет назад. За последнее время качество обслуживания существенно улучшилось, но полностью проблемы не исчезли: в некоторых отделениях вы до сих пор можете столкнуться с хамством, некомпетентностью или равнодушием работников почты.

Как защитить свои права? В этой статье мы расскажем, куда и как вы можете пожаловаться на работу Почты России, чтобы ускорить решение проблемы.

 

Жалоба на Почту России онлайн

Развитие технологий не может не радовать: сегодня у клиентов Почты России есть возможность подать жалобу и получить официальный ответ, не выходя из дома или офиса.

Если у вас есть претензии к работе почты, вы можете оставить жалобу в общественной приемной на официальном сайте Почты России. Для того чтобы обращение было рассмотрено, вам необходимо заполнить простую анкету, в которой должны быть указаны следующие сведения:

  • Ваши фамилия, имя и отчество;
  • Адрес электронной почты;
  • Тема вашего вопроса;
  • Текст обращения.

Для подтверждения своих слов, к жалобе вы можете прикрепить дополнительные материалы, которые помогут более полно раскрыть суть вашего обращения.

 

 

Обратите внимание! При составлении жалобы мы рекомендуем придерживаться общих правил оформления официальных документов: ваше обращение должно быть лаконичным (не более 2000 знаков) и содержать конкретные жалобы и/или предложения. Помните, что заявления, содержащие нецензурные выражения, жаргон или угрозы, могут быть не приняты к рассмотрению.

Перейти на сайт «Почты России», чтобы отправить жалобу >>>

 

 

Альтернативные способы подачи жалобы на Почту России

Несмотря на некоторые недостатки, Почта России идет в ногу со временем и стремится улучшить обратную связь с клиентами. Так, на обновленном сайте почты можете оставить жалобу (или просто задать вопрос) онлайн-консультанту и получить ответ в течение 1-2 минут.

Кроме того, у Почты России есть очень удобное мобильное приложение, с помощью которого у вас получится не только отследить письмо или посылку, но и оставить отзыв о работе почтового отделения.

 

 

Также вы можете обратиться в службу поддержки клиентов Почты России по телефону горячей линии 8-800-2005-888.

 

Читайте также: 

Дата публикации материала: 26.07.2021

Последнее обновление: 26.07.2021

Жалоба на почту за потерю, порчу, нарушение сроков: адвокат

   Чтобы знать степень ответственности почтового оператора, нужно знать, за что он отвечает. Что находится в рамках его полномочий. Как составляются претензии по розыску международных почтовых отправлений, заявление о нарушении сроков доставки, как, вообще, грамотно написать претензию на почту, жалобу на почту.

ВНИМАНИЕ: составление жалобы на сотрудника организации возможно с нашей помощью, смотрите видео с дополнительными советами

Как составить жалобу на почту?

   Жалобу можно оформить в письменном виде или в электронном, путем заполнения специальной формы на официальном сайте того или иного органа.

Составляя жалобу в письменной форме на почту, укажите в ней следующую информацию:

  1. кому адресуется жалоба
  2. от кого подается жалоба, т.е. ФИО, адрес, номер телефона
  3. название документа – жалоба
  4. в тексте жалобы излагаются обстоятельства, послужившие основанием для обращения с жалобой, т.е. какие услуги почтой не оказаны или оказаны некачественно
  5. в просительной части жалобы заявитель указывает свою просьбу, например, провести проверку
  6. в случае приложения к жалобе какие-либо документы, их необходимо перечислить в приложении жалобы
  7. жалоба должна быть подписана заявителем с расшифровкой его подписи и проставлением даты жалобы

Как и куда подать жалобу на почту?

   Жалобу можно подать в электронной форме через электронное обращение или направление электронного документа, а  также направить жалобу в бумажном варианте по почте России, с курьером или подав через приемную уполномоченного на рассмотрение жалобы органа.

Обратиться с жалобой на почту можно в следующие органы:

  1. Можно написать жалобу на работу отделения почты непосредственно руководителю Центрального офиса почты России
  2. Жалобу на почту можно подать в Роскомнадзор, как в орган, надзирающий за соблюдением законодательства о связи
  3. Может быть жалоба подана в Роспотребнадзор, который следит за соблюдением законодательства о защите прав потребителей, в данном случае потребителей почтовых услуг
  4. Чаще всего с жалобами обращаются в органы прокуратуры, которые призваны осуществлять общий надзор за соблюдением законодательства
  5. Может быть жалоба на почту подана и в суд, однако, порядок подачи и рассмотрения жалобы судом отличается от общего порядка рассмотрения жалоб уполномоченными органами

Как написать претензию на почту?

   Или как наказать курьерскую службу, почтовое отделение или любую службу доставки, которые взялись перевезти Ваш груз из точки А в точку В и не выполнили своих обязательств.  Еще частый вопрос: «как написать претензию к Почте Россия о потере посылки» — это тоже сюда.

   Любые претензии почтовому оператору, курьерской службе; жалоба на службу доставки  составляются по единым правилам — только в письменной форме. В любом случае, требование должно быть адресовано руководству компании. Претензия может предъявляться как по месту приема,  так и по назначению почтового отправления. Ответить на претензии всегда  обязаны: в случаях  с  денежными переводами – в пределах 5 дней, для всех остальных ситуаций определен срок в 2 месяца.

   Если почта потеряла вашу посылку или бандероль, никакие отслеживания не помогают, найти ее «в закромах»  сотрудники не могут, можно говорить о возмещении вреда через суд.

   У претензии существует срок давности – это 6 месяцев со дня отправки.

Претензия составляется в произвольной форме (смотрите условия нашей АКЦИИ по составлению претензии на выгодных условиях по ссылке).

  • ►В обращении важно указать сумму утерянной ценности, подробный перечень и содержимое посылки; подготовьте хоть какие-то доказательства ваших слов: чеки о покупке, квитанции от почтового оператора и т.д. Таким образом, удастся точно определить сумму ущерба, в суде это будет хорошим аргументом в вашу пользу.
  • ►Сделайте акцент  на то, что вы намерены обратиться с иском в суд, в случае промедления, отказа в возмещении и пр. Обычно, это подстегивает к действиям нерадивых операторов.
  • ►Вашу претензию должны зарегистрировать официально в администрации компании (почты, курьерской службы и пр.), поставить печать, подпись уполномоченного лица, дату регистрации.
  • ►Второй экземпляр оставьте у себя.

ПОЛЕЗНО: еще рекомендации относительно составления претензии к почтовому отделению смотрите в видео:

Ответственность почты за услуги

  1. Ответственность почты за нарушение сроков доставки. Почтовый оператор отвечает за выполнение собственных обязательств, часто установленных им  самим. Выше уже говорилось, что для каждого отправления определен свой срок доставки, обычно эти сроки отражены на официальном сайте почтового оператора, они же оговариваются при регистрации отправлений. Оператор обязан их соблюдать. За любую просрочку наступает ответственность. Например, если срок пересылки воздушным транспортом нарушен – то почтовый оператор должен будет вернуть отправителю разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом. Жалоба на нарушение сроков доставки должна быть компенсирована. Защита прав потребителей при оказании услуг связи  с нашим адвокатом давала положительные результаты.
  2. Ответственность почты за утерю посылки или письма. Сроки доставки – не единственный аспект, по которому можно предъявлять требования. Почтовый оператор также несет ответственность за утрату, порчу или недостачу вложений;
  3. Кроме того, предусмотрена ответственность почты за недоставку отправлений; нарушения в осуществлении переводов денежных средств; нарушения установленных обязательств по пересылке регистрированных отправлений. По каждому пункту «закон о почтовой связи» определяет степень финансовой ответственности оператора  – убытки отправителю придется возмещать добровольно или через суд.

   Единственными причинами, по которым оператор может отказаться от ответственности, являются  «обстоятельства непреодолимой силы» и «свойства вложения почтового отправления». Во всех остальных случаях предъявлять претензии правомерно.

Ответственность перевозчика за сохранность груза

Как быть, если посылка повреждена?

К сожалению, бывает и такое. Здесь есть два варианта.

  • ►Отказаться от ее получения прямо на почте – конечно, письменно, с указанием причины. Пусть отправляют посылку назад, и отправитель уже будет решать, как поступать дальше.
  • ►Вскрыть посылку в присутствия работника почтового отделения. Если внутри обнаружится порча, недостача, отсутствие объекта отправления, сотрудник будет обязан составить акт, который визируется начальником  и адресатом. Акт составляется в 4 экземплярах: 1 – для адресата, 2 – для руководителя транзитного объекта почтовой связи, из которого получена посылка, 3 – остается на месте приема посылки; 4 – подшивается к документам почтового отделения, которое вручает посылку. Акт послужит основанием для возмещения вреда и ведомственной проверки.

Заявление о нарушении сроков доставки со стороны Почта Россия или иной организации


    Заявление по российским и международным отправлениям можно заполнить прямо на сайте, если это Почта России. Если это иная служба, то поинтересуйтесь, есть ли у них подобная форма, либо придется приехать непосредственно в компанию и написать заявление там.

  • ►К заявлению обязательно прикладывается чек, квитанция, словом, тот документ, который выдавался вам в момент регистрации отправки.
  • ►Срок давности по международным отправлениям – 4 месяца и 6 месяцев по российским.
  • ►Результат вашего обращения нужно ждать 30 календарных дней, если отправление внутрироссийское и до 2-3 месяцев, если международное.
  • ►Если ваше отправление так и не найдут, вам должны будут выплатить денежную компенсацию в рамках 10 рабочих дней.

    Помните, любые проблемы можно решить законным путем, просто нужно знать – как. Если остались вопросы, задавайте в комментариях и мы обязательно поможем решить вашу проблему: профессионально, на выгодных условиях и в срок.

Автор статьи:

© адвокат, управляющий партнер АБ «Кацайлиди и партнеры»

А.В. Кацайлиди

Куда пожаловаться на работу почтового отделения? Жалоба на почту России

Жалоба на Почту России — эффективный инструментом при выявлении нарушений в работе сотрудников федерального оператора почтовой связи. Компания обеспечивает несколько действенных каналов взаимодействия со своими клиентами, через каждый из которых они могут направить свое обращение или претензию. Куда жаловаться на Почту России? Модно ли написать жалобу на Почту России онлайн?

Жалоба на почту России

В соответствии со ст. 34 ФЗ № 176 «О почтовой связи», Почта России несет ответственность перед получателями услуг почтовой связи за ненадлежащее исполнение или неисполнение обязанностей. В случае нанесения указанными действиями убытков получателям почтовых услуг, они подлежат возмещению за чет федерального оператора. Возмещение причиненных убытков Почтой России осуществляется добровольно либо на основании решения суда по ст. 38 ФЗ № 176.

Полезно знать
При выявлении нарушений при предоставлении почтовых услуг, в течение полугода граждане праве обращаться к Почте с письменной претензией, содержащей требование о возмещении причиненных убытков. Претензионный порядок является обязательной формой разрешения возникшего спора. В случае отказа Почты от добровольного удовлетворения требований, он вправе обратится в суд.

Виды претензий к Почте РФ

Предметом для жалобы или претензии в адрес Почты выступает неисполнение или ненадлежащее исполнение почтовых услуг, связаных с:

  • качеством предоставляемых услуг;
  • утратой или розыском почтовых отправлений, посылок или переводов;
  • нарушением сроков доставки;
  • работой отделений и работников почты;
  • предоставлением справочной информации;
  • подпиской периодики;
  • платежами коммунальных услуг.

Жалоба по доставке

В соответствии с п. 132 Правил, утв. Постановлением Правительства № 1239, почта несет ответственность по следующим нарушениям, которые могут стать причиной для подачи претензии:


  • частичная/полная утрата/порча почтового отправления;
  • недостача вложений в посылке;
  • недоставка или нарушение контрольных сроков доставки;
  • нарушение иных требований, установленных Правилами оказания почтовых услуг.

Понесенные клиентом убытки подлежат возмещению в размере объявленной ценности посылки, суммы перевода или причиненного ущерба в соответствии с правилами, установленными ст. 34 ФЗ № 176. В случае нарушений контрольных сроков доставки, клиент также вправе получить компенсацию в размере 3% стоимости почтовых услуг за каждый день просрочки, но не больше, чем уплаченная стоимость услуги по пересылке.

Полезно знать
Почта не несет ответственности за указанные нарушения, если они возникли в результате стихийных бедствий, катастрофы и непреодолимых обстоятельств, либо вследствие свойств пересылаемого объекта.

Жалоба по обслуживанию

На получение материальной компенсации можно претендовать лишь в случаях, когда клиенту в результате некачественного обслуживания причинены убытки, которые он может доказать документально. Основанием для жалобы на обслуживание выступают:

  • нарушения графика работы отделений связи;
  • непредоставление справочной информации;
  • отказ в предоставлении информации о сроках доставки отправлений и месте их нахождения;
  • необоснованный отказ в предоставлении почтовых услуг, приеме и пересылке отправлений;
  • завышение тарифов на почтовые услуги;
  • отказ в ознакомлении с правилами оказания почтовых услуг;
  • отказ в выдаче почтового отправления;
  • отказ в доставке отправления на дом, если эта услуга была заказана.

Жалоба на сотрудника Почты России

Конфликтная ситуация с сотрудников почтового отделения, вызванная его поведением, также может стать причиной обращения с жалобой. Для выявления нарушений в поведении сотрудника предварительно рекомендуется изучить внутрикорпоративный Кодекс деловой этики Почты России. По нему нарушением норм указанного кодекса, следует считать:

  • недобросовестное исполнение возложенных на сотрудника почты функций;
  • разглашение персональных данных и иной личной информации клиента;
  • отказ клиенту в решении его вопроса или иных задач;
  • неэтичное, хамское поведение работника почты;
  • нахождение в состоянии наркотического или алкогольного опьянения;
  • предоставление сервиса, не соответствующего качеству почтовых услуг;
  • самовольный доступ работника к клиентской информации.

Способы подачи претензии

Обращение с жалобой или претензией может быть направлено в адрес организации почтовой связи следующими видами коммуникации:


  • подача письменной претензии в потовом отделении;
  • подача электронной жалобы;
  • использование горячей линии.

Жалоба в письменной форме

Письменная форма подачи является обязательной для претензий, предметом которых является доставка почтовых отправлений, и в случаях причинения клиенту почты убытков.

Полезно знать
Претензия может быть подана как по месту отправки посылки отправителем, так и по месту ее получения получателем, согласно ст. 37 ФЗ № 176. Письмо с жалобой можно направить по почте.

Составлять жалобу необходимо в свободной форме. Но следует указать:

  • наименование почтового органа;
  • анкетные данные заявителя, адрес его проживания, контакты;
  • обстоятельства ситуации, а также причины, предшествовавшие ее возникновению;
  • суть претензии – описание нарушений со стороны Почты России;
  • заявленные требования – привлечение сотрудника к дисциплинарной ответственности, возмещение убытков, уплата пени и так далее;
  • дата, подпись.

Жалоба в электронном виде

Электронный функционал Почты России позволяет направить обращение с жалобой через официальный сайт оператора связи. Прейдя по ссылке, клиенту необходимо выбрать подходящую тему для обращения или претензии. Для использования электронного сервиса заявителю придется авторизоваться и подтвердить свою личность через аккаунт в ЕСИА, используемый также при авторизации на портале Госуслуг. При отсутствии аккаунта в ЕСИА подается письменная жалоба.

Второй вариант обращения в электронной форме – использование официального мобильного приложения Почты России.

Горячая линия почты России

В качестве дополнительного канала подачи обращения в адрес почтового оператора можно использовать телефонную службу поддержки. Для обращения в Почту России необходимо использовать номер 8-800-1-000-000. Дозвонившись, необходимо потребовать регистрации обращения от оператора и передачи клиенту регистрационного номера обращения для последующей проверки его статуса.

Обратная связь почты России

На письменные претензии законодательство обязывает почтового оператора давать письменные ответы. В соответствии с ч. 4 ст. 37 ФЗ № 176, срок для их дачи составляет:

  • 5 дней для претензий, связанных с почтовыми отправлениями в пределах одного населенного пункта;
  • 30 дней для претензий в остальных случаях.

В ответе на претензию излагается позиция оператора относительно предъявленной претензии, принятые меры и отношение к заявленным клиентом требованиям.

Претензия в Роскомнадзор

Так как при получении почтовых услуг клиенты отделений Почты РФ признаются потребителями в соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей», они могут подавать жалобы на действия оператора в Роспотребнадзор или его территориальные органы в регионах. Вместе с жалобой заявителю рекомендуется приложить документы, подтверждающие факт отношений с Почтой и нарушений с ее стороны: квитанции, описи вложений, акты осмотра, извещения. Обращения могут быть направлены онлайн через сайт Роспотребнадзора.

Новости международной почты

— Лексингтонский институт

июль 2013

____________________________________________________________________

Королевская почта угрожает бойкотом
____________________________________________________________________

Прибыль Royal Mail растет, а профсоюз угрожает бойкотировать частную почту. В преддверии запланированной правительством продажи Royal Mail, Великобритания.Почтовая служба сообщила, что ее прибыль до налогообложения за год до конца марта увеличилась до 324 миллионов фунтов стерлингов (499 миллионов долларов США) с 201 миллиона фунтов стерлингов (310 миллионов долларов США) годом ранее. Компания увеличила продажи более чем на 500 миллионов фунтов стерлингов (770 миллионов долларов США) за счет увеличения количества посылок через интернет-магазины, а также повышения цен на марки первого класса на 30 процентов.

Однако Профсоюз работников связи (CWU), представляющий почтовых работников Соединенного Королевства, выступает против этого плана, утверждая, что он приведет к «худшим сделкам для клиентов, сотрудников и тысяч малых предприятий.В мае профсоюз объявил о проведении консультативного голосования по приватизации Royal Mail, что может потребовать бойкота почты конкурентов и частной почты, в результате чего 26 миллионов писем будут недоставлены каждый день. В конце июня CWU объявил, что 92 процента избирателей поддержали бойкот. Примерно четверть профсоюза не проголосовали.

____________________________________________________________________

Бразилия Correios стремится к расширению
____________________________________________________________________

Поскольку почтовые операторы по всему миру пытаются справиться с уменьшением объемов и доходов, бразильский провайдер почтовых услуг Correios планирует открыть больше почтовых отделений на фоне роста годовой прибыли. Correios объявил о годовой операционной прибыли за 2012 год в размере 1,044 миллиарда реалов (520 миллионов долларов США), что на 18 процентов больше, чем в 2011 году. Почтовый банк Correios, работающий в партнерстве с Banco do Brasil, принес 225 миллионов реалов (112 миллионов долларов США).

Государственный почтовый оператор теперь стремится добавить 1100 франчайзинговых почтовых отделений по всей Бразилии, что удвоит количество франчайзинговых отделений в стране. В настоящее время франчайзинговые точки составляют 14% сети почтовых отделений Correios.

____________________________________________________________________

Низкие тарифы Почты Китая угрожают конкуренции
____________________________________________________________________

China Post планирует запустить городскую службу экспресс-доставки стоимостью 5 юаней. Отделение China Post в Пекине планирует ввести новую почтовую плату, которая будет составлять 5 юаней (0,82 доллара США) за 500 граммов посылки. Частные компании по доставке опасаются, что новая ставка, вызванная государственными субсидиями, спровоцирует ценовую войну.

Сюй Юн, главный консультант China Express и Logistics Consulting, утверждал, что China Post нарушает китайское законодательство и справедливость рынка, предоставляя услуги экспресс-доставки, конкурируя с частными компаниями по доставке, даже когда она получает государственные субсидии. Филиал China Post в Шанхае уже ввел тариф «7 + 2» — 7 юаней (1,14 доллара США) за первый килограмм посылки и 2 юаня (0,33 доллара США) за каждый дополнительный килограмм, что, по его словам, лишь немного ниже, чем у частных лиц. ставки компаний.

____________________________________________________________________

Почта России столкнулась с недовольством задержек почты
____________________________________________________________________

Российские почтовые потребители выражают беспокойство по поводу задержек. Более 90 процентов из 30 500 жалоб на российских операторов связи, направленных в российский регулятор по защите прав потребителей Роспотребнадзора, концерн «Почта России».В конце мая российская прокуратура возбудила против «Почты России» 13 дел за превышение сроков доставки почты. «Почта России» обвинила в недавних задержках почты российские транспортные и таможенные службы, которые ответили собственными обвинениями.

____________________________________________________________________

Deutsche Post сочла, что Закон об электронной почте является дискриминационным
____________________________________________________________________

Deutsche Post подает жалобу в Комиссию ЕС на закон Германии «De-Mail».
Представитель Deutsche Post Group утверждал, что законопроект Германии, требующий от государственных учреждений и государственных служб использования зашифрованной системы электронной почты «De-Mail», предлагаемой Deutsche Telekom и United Internet, будет нарушать законы ЕС и дискриминировать другую электронную почту. системные продукты. Закон принят в начале июня.

Deutsche Post инвестировала 500 миллионов евро (655 миллионов долларов США) в собственную систему зашифрованной электронной почты «E-Postbrief» и ожидала примерно 100 миллионов евро (131 миллион долларов США) дохода от продукта в этом году.

Запись опубликована в рубрике Логистика. Добавьте в закладки постоянную ссылку.

Россия Продажа алкоголя на почте, чтобы остановить подделку алкоголя

16 января 2019 г. — Москва, Россия

Почтовая служба России через своего пресс-секретаря Даниила Скидана в интервью Московскому радио сообщила, что расширит продажу алкоголя в сельских отделениях. Г-н Скидан заявил, что 3200 сельских почтовых отделений начали продавать пиво в октябре 2018 года, чтобы увеличить рентабельность этих отделений и предложить точки продажи качественного алкоголя в этих недостаточно обслуживаемых районах.

Наиболее показательным в этом интервью Радио Москвы было то, что г-н Скидан отметил, что в сельской России существует проблема с распространением сертифицированного алкоголя в сельской местности. Он отметил, что поддельный алкоголь по всей России является причиной 1200 и более смертей в год, по данным Роспотребнадзора, Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. «Упор делается на сельские почтовые отделения, которые обеспечивают доступ населения к качественной сертифицированной алкогольной продукции», — сказал он.

Эксперимент должен быть признан успешным, поскольку услуга будет расширяться. Хотя Даниил Скидан не раскрыл масштабов текущего расширения продаж алкоголя на почте, он отметил, что в настоящее время только 5% отделений Почты России продают пиво.

Почтовые отделения в сельских районах России теперь будут продавать алкоголь. Больше не надоедает выпуск марок…

Клиенты почтового отделения быстро выразили разочарование по поводу услуги, поскольку она пытается превратиться в круглосуточный магазин.Комментарии к новостям о продажах нового пива жаловались на отсутствие возможности доставки почтовых услуг из-за нехватки персонала и длинных очередей.

В социальной сети ВКонтакте потребители выразили свое разочарование. Один пользователь прокомментировал недавний опыт работы в местном почтовом отделении, разместив фотографию пива для продажи со своим комментарием: «Это оставило только одну позицию кассира, которая уже была свидетелем активного обсуждения постельного белья. Так что теперь мы можем ожидать, что местные пьяницы еще больше задержатся », — сетовал он на бутылки, которые стоили до 135 рублей (2 доллара; 1 фунт стерлингов).60) шт.

Другой пользователь, размещая фотографию ящиков с пивом за прилавком, прокомментировал: «Похоже, Почта России не могла опуститься ниже, но оказалось, что могут». Другой пользователь предположил: «А как насчет презервативов, сигарет, И еще пара столиков в углу? »

Не в ответ на комментарии, которые были опубликованы во время трансляции интервью, а, скорее, чтобы объяснить решение, г-н Скидан, что речь идет не только о зарабатывании денег: «Основное внимание уделяется сельским отделениям, которые дадут доступ общественности к качественным легальным алкогольным напиткам », — сказал он.«Это важно, потому что ежегодно более 1200 человек отравляются некачественным алкоголем». Опять же, повторяя, что Россия страдает от фальшивого алкоголя.

В России начали продавать # Алкоголь # Пиво # Водка в сельских почтовых отделениях, чтобы остановить # Поддельный Алкоголь — Бегство за марками больше не должно быть занудой … #SafeProof Нажмите, чтобы написать в Твиттере

Почта России нуждается в модернизации из-за частых жалоб на неэффективность, кражу почты и нерентабельность.Г-н Скидан отметил, что московские покупатели не увидят алкоголь в почтовых отделениях.

Важным аспектом этого объявления для читателей SafeProof является то, что государственные служащие другой страны открыто признали, что они борются против продажи поддельного алкоголя. Важно, чтобы правительства всего мира открыто сообщали своим гражданам, что поддельный алкоголь убивает людей повсюду.

SafeProof.org — это группа защиты прав потребителей, финансируемая за счет пожертвований заинтересованных лиц, промышленных групп и алкогольных брендов.Цель SafeProof.org — повысить осведомленность о распространенности поддельного алкоголя во всем мире. Наши статьи об алкоголе освещают истории, связанные с алкоголем, с использованием мировых новостных агентств и официальных государственных источников. Сообщайте нам о любых незаконных действиях, связанных с алкоголем @SafeProof также в Instagram @SafeProof

McDonald’s признаны антисанитарными и вредными для здоровья по российским стандартам питания | McDonald’s

Спустя почти четверть века после того, как McDonald’s поразил и порадовал Советский Союз своим первым вкусом американской культуры быстрого питания, компания теперь сталкивается с иском, который может запретить ей продавать некоторые из своих фирменных продуктов.

Российское агентство по защите прав потребителей заявило в пятницу, что подает на компанию в суд за продажу продуктов, содержащих больше жиров и углеводов, чем разрешено национальным законодательством.

McDonald’s не сразу ответила на запрос о комментарии.

Иск произошел на фоне особенно высокой напряженности в отношениях между Москвой и Вашингтоном из-за украинского кризиса; Соединенные Штаты ввели ряд санкций в отношении России в связи с аннексией Крыма у Украины за якобы поддержку сепаратистских повстанцев, которые воюют на востоке Украины.

Нет очевидной связи между иском McDonald’s и напряженностью, но агентство по защите прав потребителей, Роспотребнадзор, имеет историю действий, которые, похоже, соответствуют политической повестке дня России.

Когда накануне войны 2008 года между Россией и Грузией обострилась напряженность, Россия запретила импорт грузинского вина и минеральной воды, двух из своих основных экспортных товаров, за несоблюдение санитарных норм. В прошлом году, когда накалилась напряженность из-за желания Украины подписать торговый пакт с Европейским союзом, Россия запретила импорт шоколадных конфет, произведенных компанией Петра Порошенко, магната, который поддержал сделку с ЕС и теперь является президентом Украины.

Роспотребнадзор сообщил на своем сайте, что возбудил дело после проверок двух ресторанов компании в Новгороде.

Согласно заявлению, некоторые продукты питания были обнаружены с микробным заражением, а некоторые продукты имели калорийность в два-три раза выше, чем разрешено национальными правилами. Из-за неверной информации о пищевой ценности были упомянуты чизбургеры, королевские чизбургеры (местный эквивалент Quarter Pounder), бутерброды с рыбой и несколько разновидностей молочных коктейлей.

В исках содержится просьба признать незаконной продажу продуктов McDonald’s, не отвечающих требованиям, но неясно, какое наказание может понести компания. Два ресторана в Новгороде должны были быть оштрафованы на 70 000 рублей (1170 фунтов стерлингов).

McDonald’s вызвал гнев российских националистов в начале этого года после того, как закрыл свои магазины в Крыму.

Враждебность далека от того восхищения, которое москвичи испытывали к McDonald’s, когда он открывал свой первый магазин в Советском Союзе в 1990 году; клиенты стояли в многочасовых очередях, чтобы убедиться в эффективном обслуживании и надежной доступности товаров, которые были редкостью в советские времена.

После распада СССР в 1991 году другие американские и европейские сети заняли свои собственные территории. В российских торговых центрах теперь есть фуд-корты, практически идентичные американским, за исключением того, что Cinnabon, Sbarro и другие знакомые названия написаны кириллицей.

Удаленные, запрещающие и зараженные: коронавирус распространяется в российской Арктике

Разговоры о карантине коронавируса в Белокаменке, российской деревне в отдаленной бухте Баренцева моря, начали просачиваться в начале апреля.С 2017 года десятки тысяч рабочих-строителей со всей страны, а также из Китая, Турции и Центральной Азии приезжали в деревню и выезжали из нее, чтобы построить предприятие по снабжению жидкостью на 21 миллиард долларов. газовый проект, реализуемый НОВАТЭКом, одной из крупнейших частных энергетических компаний России.

В начале этого месяца несколько рабочих опубликовали в социальных сетях информацию о том, как после прибытия в деревню они были помещены в обязательный карантин, предположительно для того, чтобы инфицированные среди них не могли случайно распространить вирус на обширной строительной площадке.Для многих карантин длился всего четыре или пять дней вместо двух недель, как рекомендовано большинством чиновников здравоохранения, — и эти вновь прибывшие работники жили в тесно переполненных общежитиях и вместе ели в переполненном обеденном зале. Видео, размещенные в социальных сетях, показывают очереди из сотен людей, ожидающих, чтобы пройти через контрольно-пропускные пункты или пройти тестирование на вирус.

В течение нескольких дней десятки рабочих на Белокаменке дали положительный результат на COVID -19. К середине апреля это число выросло до более чем двухсот; Местная администрация объявила чрезвычайное положение, и медики из МЧС прибыли, чтобы построить полевой госпиталь в заснеженном месте недалеко от строительной площадки.Президент России Владимир Путин, который проявил явную невмешательство в ответные меры страны на коронавирус, позволив министрам и региональным лидерам взять на себя ответственность — или, скорее, винить — за это, раскритиковал ситуацию. «Было использовано слово« разгильдяйство »», — сообщает авторитетная независимая газета «Новая газета », в которой сообщалось о замечаниях Путина об ответных мерах во время встречи с региональными официальными лицами.

Основная строительная компания, работающая на Белокаменке, сообщила в пресс-релизе, что «продолжает проводить комплексные противоэпидемические и профилактические мероприятия.«Когда я обратился к нескольким работникам на Белокаменке, они сказали, что даже с распространением инфекции мало что изменилось. Те, кто дал положительный результат, были изолированы в отдельных общежитиях, но для тех, кто остался на «зеленой» или потенциально «здоровой» стороне участка в шестьсот акров, ритм работы и жизни продолжался, как и раньше. Рабочих возили на рабочие места на переполненных маршрутках, они стояли в длинных очередях около часа в столовой и возвращались домой в комнаты общежития, в каждой из которых находилось по шесть человек.Медицинский персонал якобы регулярно измерял рабочие температуры, но, как сказал мне один рабочий, если вы работали в ночную смену, вас вряд ли вообще проверяли. Никаких масок, перчаток или антисептиков не было, а боссы мало что давали в виде информации.

«Все держится в секрете», — сказал мне один человек. — Думаю, паники нет. Однако одно было очевидно. «Чем больше нас будет тесно, тем больше будет инфекций», — сказал он.По состоянию на понедельник в Белокаменке было зарегистрировано восемьсот шестьдесят семь официально зарегистрированных случаев COVID -19 — больше, чем в большинстве регионов России. Русская служба Би-би-си объявила село «самой крупной зарегистрированной вспышкой в ​​России».

В середине и конце марта, когда коронавирус начал распространяться по Европе и США, Россия сообщила о странно низком уровне заражения. Я написал статью 25 марта, когда в России было менее пятисот подтвержденных случаев заболевания, с вопросом, будет ли Россия избавлена ​​от самой тяжелой пандемии COVID -19, благодаря удаче и некоторым ранним мерам.Через месяц ответ вроде бы отрицательный.

В настоящее время в России зарегистрировано более девяноста тысяч случаев заражения вирусом, кривая которых все еще неуклонно растет; темпы новых инфекций являются вторыми по величине в мире, уступая только США. (Темпы роста в России в последние дни несколько замедлились, установившись на уровне семи процентов в день.) Чуть более половины этих случаев приходится на Москву, логический эпицентр, учитывая ее обширные глобальные связи и плотность городов. В провинции скопления инфекций вспыхнули в больницах, домах престарелых и церковных общинах — трагедия, аналогичная той, которая наблюдается по всей Европе.Но одной особенностью вируса в России является его распространение в отдаленных населенных пунктах за Полярным кругом, в таких местах, как Белокаменка, что запрещает создание форпостов, которые существуют для обслуживания прибыльной нефтегазовой промышленности страны. В противном случае они отрезаны от остального мира географическими и климатическими условиями, они связаны с остальной частью России и за ее пределами через свою постоянно меняющуюся рабочую силу, которая во время глобальной пандемии служит опасно эффективным вектором распространения инфекции. вирус.

В последние недели на ряде обширных нефтегазовых месторождений в Сибири и Якутии — российской республике, которая в пять раз больше Франции — произошли локальные вспышки COVID -19.Десятки людей дали положительный результат на коронавирус на Чаяндинском газовом месторождении в Якутии, которое обеспечивает большую часть газа для трубопровода « Сила Сибири », краеугольного камня энергетического соглашения на четыреста миллиардов долларов, которое Россия подписала с Китаем. в 2014 году. В понедельник вечером сотни рабочих собрались в знак протеста против условий на объекте; видео демонстрации появилось в сети. В нем один рабочий кричит из толпы: «Что мы, свиньи?» Другой говорит: «Где карантин? Где маски? Ничего нет! Нас всех запихнули в общежития, где мы заражены неизвестно чем.Губернатор Якутии объявил, что с тех пор все десять тысяч рабочих на Чаяндинском месторождении прошли испытания, и, хотя результаты еще не готовы, «количество заболевших там значительное».

По состоянию на вторник более ста тридцати рабочих Ямальского проекта по производству сжиженного природного газа дали положительный результат на COVID -19. Фотография Александра Неменова / AFP / Getty

Еще одна горячая точка — порт Сабетта на Карском море. , который служит транспортным узлом для сжиженного природного газа (L.Н.Г.) с полуострова Ямал, четырехсоткилометрового участка вечной мерзлоты, вдающегося в Северный Ледовитый океан. В 2017 году Путин сам запустил компанию Yamal L.N.G. проект, с большой помпой. В прошлом году было экспортировано восемнадцать с половиной миллионов тонн L.N.G. на ледокольных танкерах.

В конце марта, учитывая растущую угрозу коронавируса, губернатор области Дмитрий Артюхов заявил, что энергетические компании на территории должны сохранить свои нынешние рабочие бригады и не вводить какие-либо новые ротации до лета.Но многие фирмы проигнорировали его. «Никто не воспринимал его всерьез», — сказал мне Станислав Гурбин, редактор независимого новостного портала «ЯмалПро», освещающего регион. «На Ямале все знают, что губернатор должен делать все, чтобы облегчить деятельность нефтегазовых компаний, и уж тем более не мешать им». Более того, добавил Гурбин, такой масштабный проект, как Yamal L.N.G. осуществляется десятками подрядчиков и субподрядчиков. Крупнейшие компании, такие как «Газпром» и «Новатэк», могут позволить себе на время прекратить свою деятельность, но для более мелких игроков стоимость отмененного чартера вертолета или самолета, забронированного на несколько месяцев вперед, может быть катастрофической.

В конце марта новый контингент рабочих — несколько сотен человек — прошел через аэропорт Сабетта. Последовал хаос: некоторые вновь прибывшие бригады были помещены на обязательный карантин перед тем, как попасть в население; других сразу отправили на работу. «Все началось с этого», — сказал один из сотрудников Yamal L.N.G. сайт сказал мне. Две недели спустя, в середине апреля, несколько человек сообщили о лихорадке и других распространенных симптомах COVID -19. Как и на Белокаменке, ямальское начальство мало говорило, даже несмотря на то, что первые пациенты с подозрением на коронавирус попали в больницы близлежащих городов.По состоянию на вторник более ста тридцати сотрудников на объекте дали положительный результат на COVID -19. Губернатор области объявляет о новых заражениях в широком географическом плане, а не связывает их с конкретными месторождениями нефти и газа. «Почему?» — спросил редактор Гурбин. «Чего они боятся?» Далее он ответил на свой вопрос: «Наши бюрократы имеют обыкновение молчать о плохих новостях, а не называть вещи своими именами».

В течение апреля на рабочем месте было доступно несколько тестов COVID -19.Сотрудник, который разговаривал со мной, сказал, что медицинский персонал проверяет температуру людей только в том случае, если они напрямую жаловались им на плохое самочувствие. Дезинфицирующее средство для рук было доступно только в туалетах. «В общем, хороших и грамотных мер по замедлению распространения вируса практически не было», — сказал работник. Ряд сотрудников позвонили на региональную горячую линию по коронавирусу, созданную администрацией губернатора, чтобы пожаловаться на условия, но они ничего не получили в ответ. «Отношение было чудовищным», — сказал мне рабочий.

Некоторые рабочие с COVID -19 были доставлены в больницы ближайших районных центров Нового Уренгоя и Салехарда. (В понедельник губернатор области обратился к всплеску случаев заболевания на объекте «Ямал СПГ». «Ситуация там в целом стабильная. Мы не видим всплеска серьезных пациентов», — сказал он.) Многие рабочие, считавшиеся здоровыми, были эвакуированы. полностью и находятся на четырнадцатидневном карантине в других регионах России. Тем не менее, есть повод для беспокойства по поводу того, что коронавирус распространяется в обратном направлении: сначала вирус попал в Арктику с «материка», как остальная часть России известна среди местных жителей и рабочих на Крайнем Севере, а теперь рискует вернуться в основной населенный пункт через горячие точки Арктики.В конце апреля почти два десятка рабочих Ямал Л.Н.Г. сайт, который вернулся домой в Бурятию, российскую республику недалеко от границы с Китаем, дал положительный результат на вирус. Эвакуационный рейс на Белокаменке на прошлой неделе — чтобы доставить якобы незараженных рабочих в Екатеринбург, город на Урале, расположенный почти в двух тысячах миль, — был отменен в последнюю минуту после того, как несколько потенциальных пассажиров дали положительный результат.

На строительной площадке Белокаменки по прошествии нескольких недель в апреле количество общежитий, перепрофилированных для размещения людей с COVID -19, выросло с одного до пяти из восемнадцати, по словам рабочего, который упал с вирус ранее в этом месяце.Он подозревал, что заразился на своем рабочем месте, а затем распространил вирус на пятерых мужчин, которые делили его комнату в общежитии. «Это неизбежно», — сказал он мне. «Мы вместе работаем, живем вместе, едим в одной столовой. Один человек заболевает, и все остальные тоже заболеют ». Ситуация развивалась хаотично, рабочие на объекте часто мало что знали. «Люди сбиты с толку», — сказал мне один из них.

Например, неясно, действительно ли полевой госпиталь, показанный по государственному телевидению с большой помпой, лечит пациентов.Из дюжины или около того рабочих на объекте, с которыми я разговаривал, ни один не знал, чтобы кого-нибудь туда доставили, или даже где именно он находился. «Я полагаю, что эта больница была для областной администрации способом создать красивую картину для федеральных властей, показать Путину, что они чем-то заняты», — сказала Виолетта Грудина, глава мурманского офиса Алексея Навального, ведущего президента страны. оппозиционный политик, сказал.

Поскольку коронавирус распространился на Крайний Север, как компании, управляющие нефтегазовыми объектами, так и региональные администрации были вынуждены предпринять шаги для более последовательного реагирования.На Ямале Л.Н.Г. Родственник больного рабочего сказал мне, что его боссы наконец сказали ему, что в ближайшие дни будет доступно тестирование COVID -19, и что местная больница получает новое оборудование, в том числе вентиляторы. В понедельник испытание прошли почти две тысячи рабочих. «По крайней мере, что-то начало происходить», — сказал родственник. «До этого они просто лежали брошенные».

В последние дни в Белокаменке, после постоянного внимания прессы и растущего числа сообщений в социальных сетях от рабочих, комиссия Роспотребнадзора, федерального надзорного органа, проинспектировала участок; Вскоре после этого, как рассказал мне один рабочий, сотрудникам выдали маски и перчатки.(Но, как сказал другой рабочий, эти меры были просто «приукрашиванием витрины — через два дня никто ничего не дает».) Я слышал противоречивые сообщения об испытаниях: некоторые говорили, что почти все были проверены, но другие сказали мне, что ожидающие проверки и считающиеся здоровыми, жили в общежитиях с другими людьми, у которых начали проявляться симптомы COVID -19. Один сказал мне, что граница между «красной» и «зеленой» зонами, определяющая, где находятся люди с COVID -19, перестала функционировать несколько дней назад и «существует только на бумаге.«Теперь, — сказал рабочий, — все смешались вместе».

Россия сообщает о рекордных ежедневных случаях заражения и смерти от коронавируса

МОСКВА (Рейтер) — Россия во вторник сообщила о рекордно высоком ежедневном количестве случаев коронавируса и смертей, в результате чего общее число инфекций достигло 1326178, но власти заявили, что не планируют вводить карантин на всей территории страны .

Анна Попова, руководитель службы по надзору за безопасностью потребителей Роспотребнадзора, заявила во вторник, что Россия не видит необходимости вводить ограничения на экономическую деятельность в связи с резким ростом числа дел.

«Несмотря на растущее число случаев, сегодня в России мы не говорим о блокировке экономики, приостановке некоторых видов хозяйственной деятельности, некоторых секторов экономики, потому что мы не видим причин для этого», — заявила Попова в комментарии, опубликованном на сайте Russian. информационные агентства.

Ее комментарии поступили на следующий день после того, как Кремль заявил, что Россия может позволить себе более гибкую реакцию на COVID-19, чем ранее в этом году, когда она ввела изоляцию.

Выступая в понедельник перед журналистами, официальный представитель Кремля Дмитрий Песков сказал, что у России больше возможностей для маневра, чем раньше, во время пандемии из-за лучшего лечения, большего количества больничных коек и испытанной системы для борьбы с вирусом.

Заместитель министра здравоохранения Олег Гриднев заявил во вторник, что почти 90% больничных коек, предназначенных для пациентов с COVID-19, в настоящее время заняты, сообщает агентство ТАСС. Однако он добавил, что 20% госпитализированных пациентов имеют легкие симптомы и могут быть отправлены домой.

Александр Горелов, заместитель директора научно-исследовательского института Роспотребнадзора, сказал, что ожидает увеличения числа коронавирусных инфекций еще примерно в течение 20 дней, сообщает РИА Новости.

Москва, столица, больше всего пострадала от COVID-19.Город с населением почти 13 миллионов человек, в котором во вторник было зарегистрировано 4618 новых случаев заболевания, открыл две временные больницы и приказал предприятиям, чтобы по крайней мере 30% сотрудников работали удаленно.

Официальная рабочая группа по коронавирусу заявила во вторник, что в стране зарегистрирован рекордный рост — 13868 случаев и 244 смертельных случая за последние 24 часа. С начала пандемии в России погибло 22 966 человек.

В стране с населением около 145 миллионов человек, где в целом зарегистрировано 1 326 178 случаев, находится четвертое место по количеству инфекций в мире после США, Индии и Бразилии.

(Отчет Глеба Столярова, Полины Ивановой и Полины Девитт; сценарий Александра Марроу и Габриэль Тетро-Фарбер; редактирование Уильяма Маклина)

Россия, население 146 миллионов, сообщает о меньшем количестве случаев коронавируса, чем Люксембург

Это заархивированная статья, и информация в статье может быть устаревшей. Посмотрите на отметку времени в истории, чтобы узнать, когда она была обновлена ​​в последний раз.

Президент России Владимир Путин заявил на этой неделе, что его стране удалось остановить массовое распространение коронавируса и что ситуация находится «под контролем» благодаря своевременным и агрессивным мерам по предотвращению заражения большим количеством людей.

Есть ли в России коронавирус под контролем? Согласно информации, опубликованной российскими официальными лицами, стратегия Путина, похоже, сработала. Число подтвержденных случаев коронавируса в России на удивление невелико, несмотря на то, что Россия имеет протяженную границу с Китаем и зарегистрировала свой первый случай еще в январе.

Цифры растут, но в России — стране с населением 146 миллионов человек — меньше подтвержденных случаев, чем в Люксембурге, где инфицировано всего 253 человека. По данным CIA World Factbook, в Люксембурге, напротив, проживает всего 628000 человек, и к субботе было зарегистрировано 670 случаев коронавируса и восемь смертей.

Меры быстрого реагирования России, такие как закрытие границы с Китаем протяженностью 2600 миль еще 30 января и создание карантинных зон, могли способствовать отсрочке полномасштабной вспышки, считают некоторые эксперты.

Хорошие результаты испытаний

«Генеральный директор ВОЗ сказал« тестируйте, тестируйте, тестируйте », — сказала CNN в четверг д-р Мелита Вуйнович, представитель Всемирной организации здравоохранения в России. «Ну, Россия начала это буквально в конце января.”

Вуйнович сказал, что Россия также приняла более широкий набор мер в дополнение к испытаниям.

«Тестирование и выявление случаев, отслеживание контактов, изоляция — все это меры, которые предлагает и рекомендует ВОЗ, и они применялись постоянно», — сказала она. «И социальное дистанцирование — это второй компонент, который на самом деле также начался относительно рано».

Роспотребнадзор, государственный орган по надзору за потребителями в России, сообщил в субботу, что в общей сложности было проведено более 156 000 тестов на коронавирус.Для сравнения, согласно данным CDC, Соединенные Штаты ускорили испытания только в начале марта, в то время как Россия заявляет, что массовые испытания проводятся с начала февраля, в том числе в аэропортах, с упором на путешественников из Ирана, Китая и других стран. Южная Корея.

Нельзя сказать, что в обороне России не было дыр. Россия не начала немедленно проверять прибывающих из Италии или других сильно пострадавших стран ЕС, ограничив контроль за прибытием из Европы измерением температуры и введением двухнедельного карантина.По словам представителей здравоохранения, большинство случаев коронавируса, зарегистрированных в России, были привезены из Италии.

Недоверие среди населения

Тем не менее, Россия борется с широко распространенным общественным скептицизмом, наследием советского прошлого. В социальных сетях россияне поднимают вопросы, ссылаясь на плохую репутацию страны в области прозрачности, например, на сокрытие чернобыльской ядерной катастрофы в 1986 году и неудачные ответные меры страны на эпидемию ВИЧ / СПИДа в 1980-х годах.

Власти быстро начали противодействовать тому, что они считают дезинформацией. В начале марта Федеральная служба безопасности России и надзор за Интернетом предприняли попытку удалить вирусный пост, в котором утверждалось, что реальное число случаев коронавируса составляет 20 000 человек, и что российское правительство это скрывает. Затем пользователи Facebook и Instagram в России начали видеть предупреждения о коронавирусе со ссылками на официальный сайт Роспотребнадзора.

Новостные сообщения о нехватке средств защиты также вызвали скептицизм.И некоторые эксперты выразили сомнения в надежности российской испытательной системы, которая зависит от одной лаборатории. В отчете PCR.News, средства массовой информации для медиков и медицинских работников, указано, что единственная утвержденная система тестирования на коронавирус, производимая Vector в Новосибирске, имеет более низкую чувствительность, чем другие тесты на вирусы, что вызывает опасения по поводу ложноотрицательных результатов.

Давид Беров, первый подтвержденный пациент с коронавирусом в Москве, написал в Instagram, что его второй тест дал отрицательный результат, а первый и третий дали положительный результат на коронавирус.

«Вирус подтвердился в моем третьем тесте, он не был обнаружен в моей крови, но был в моей слюне», — писал Беров 5 марта. «Как мне сказали, они едва могли его увидеть, поэтому они и сомневались. пока.»

Вектор не ответил на запрос о комментарии. Однако российское отделение ВОЗ сообщило CNN, что оно получило спецификации тест-наборов Vector, и лаборатория была внесена в список одобренных учреждений, используемых для подтверждения коронавируса.

Обвинения в сокрытии опровергнуты Кремлем и ВОЗ

Анастасия Васильева, врач российского оппозиционера Алексея Навального и лидер союза «Альянс врачей», попала в заголовки газет благодаря серии видеороликов, в которых, как она утверждает, власти скрывают реальные цифры коронавируса, используя пневмонию и острую респираторную инфекцию в качестве диагноза. .

«Понимаете, они сказали, что первый пациент с коронавирусом умер, что причиной смерти стал тромбоз», — сказала Васильева CNN. «Это очевидно, никто не умирает от самого коронавируса, они умирают от осложнений, поэтому этим очень легко манипулировать».

Представители органов здравоохранения Москвы отвергли обвинение и заявили, что тестируют пациентов с пневмонией на коронавирус. Доктор Вуйнович из ВОЗ также скептически отнесся к заявлению Васильевой.

«Если бы где-то было скрытое, нераспознанное бремя, это было бы видно в этих отчетах о [пневмонии]», — сказала она.«Поэтому я не верю, что это происходит, и это не означает, что вы можете не увидеть увеличения случаев заболевания в следующий период, потому что мы наблюдали это во многих странах».

Сам Путин выразил обеспокоенность по поводу статистики в среду, заявив, что правительство может не иметь полной картины, но не скрывает цифры.

«Вот в чем дело: власти могут не обладать полной информацией, потому что люди а) иногда не сообщают об этом, б) сами не знают, что больны, и латентный период очень долгий», — сказал он. на телевизионном собрании.«Но все, что выдает… Министерство здравоохранения, — это объективная информация».

На этой неделе цифры резко выросли: в России ежедневно добавляется от 30 до 50 случаев, и этот подсчет, скорее всего, продолжит восходящую траекторию по мере того, как Россия расширяет свои испытания. Тем не менее, местный представитель ВОЗ говорит, что в России все еще относительно неплохо, так как в стране отслеживаются случаи, эпидемиологические связи которых связаны с передачей вируса в поездках или в семье. В субботу утром Роспотребнадзор обнародовал цифру, потенциально более тревожную, чем количество подтвержденных случаев — 36 540 человек находятся под наблюдением на предмет возможного коронавируса.

Тем временем правительство приняло более радикальные меры, отменив публичные мероприятия и закрыв границы России для иностранцев, за некоторыми исключениями. Но политика, как обычно, продолжается и при Путине: президент подписал указ о назначении общенационального референдума по поправкам к конституции, в результате которых он останется у власти до 2036 года 22 апреля. Власти пообещали следить за развитием коронавируса, но пока не изменили дату. .

Закрыть модальное окно

Предложите исправление

Предложите исправление

Ректор РГГУ отвечает на вопросы пресс-службы о текущем учебном процессе в университете


Ректор РГГУ отвечает на вопросы пресс-службы о текущем учебном процессе в университете

Сегодня в РГГУ прошло совещание по формату тренировок во время пандемии.В нем приняли участие члены администрации, директора институтов, деканы и студенты различных факультетов. Перед этой встречей ректор Александр Безбородов дал интервью пресс-службе.

— Сколько сотрудников и преподавателей заразились коронавирусной инфекцией на сегодняшний день?

С января 2020 года их общее количество составило 108 человек, из которых 64 в настоящее время больны, в том числе 51 студент и 13 преподавателей и сотрудников.Все они находятся на самоизоляции и проходят лечение.

— Могут ли ученики, помещенные в карантин, вернуться на занятия до того, как карантин закончится?

Сейчас на карантине находятся 52 академические группы (при подозрении хотя бы на одного из учеников заражение инфекцией вся группа отправляется на двухнедельный карантин). Вчера ко мне обратилась группа студентов историко-филологического факультета с настоятельной просьбой досрочно выйти из карантина.К сожалению, дать такое разрешение я не смог, так как в соответствии с Рекомендациями Роспотребнадзора срок карантина не может быть менее 14 дней.

Я также хотел бы добавить, что ни один университетский орган не имеет права принимать решения об отправке студентов на карантин или о досрочном разрешении начать учебу. Это прерогатива Роспотребнадзора. Именно они принимают решение о том, кого и на какой срок поместить на карантин. Речь идет о чисто медицинских решениях, принимаемых профессионалами.

— Есть ли нарушения социальной дистанции в университете во время занятий?

Мы стремимся обеспечить соблюдение Рекомендаций Роспотребнадзора. К сожалению, это не всегда возможно, например, во время перерывов, когда студенты перемещаются. В этих условиях важнее неукоснительное соблюдение режима маски. Администрация регулярно проверяет соответствие, несколько раз в день, и я должен отметить, что, к сожалению, некоторые студенты ведут себя безответственно.Пользуясь случаем, еще раз призываю всех носить маски. Это для нашей же безопасности.

— Есть ли учителя 65+, которые все еще приходят на работу?

В настоящее время более 30% преподавателей и сотрудников переведены на удаленный режим, из них 215 преподавателей 65+, а также те, кто изъявил желание работать удаленно по другим причинам, из-за необходимости находиться дома. с детьми или проживающими с пожилыми людьми, больными родителями и т. д.Однако есть около 65+ учителей, которые проводят занятия как онлайн, так и офлайн. Свой выбор они мотивируют тем, что не все виды занятий можно перевести онлайн без потери качества.

— Считаете ли вы, что переход на онлайн-формат позволит РГГУ поддерживать должный уровень качества образования?

Использование инструментов онлайн-обучения является императивом времени, и мы уже несколько лет используем элементы этого формата, в том числе учебный процесс онлайн, в котором преподаются как курсы наших преподавателей, так и экспертов из ведущих университетов.В то же время можно согласиться с мнением, что часть практических, лабораторных и языковых занятий целесообразнее проводить в автономном режиме (например, занятия по архивированию документов, практической фонетике, дизайну и реставрации и т. Д.). Также онлайн-формат не позволяет реализовать очень важные аспекты, связанные с живым общением между учителями и учениками, то есть приобретение социального опыта и самоорганизации, умение работать в команде, над проектами и т. Д. .

Как бы вы прокомментировали результаты проведенного среди студентов опроса о возможности перехода на дистанционный формат обучения?

Для нас очень важно учитывать мнение студентов, мы всегда стараемся к нему прислушиваться, поэтому я поддержал инициативу Совместного совета студентов и Студенческого союза по проведению опроса о формате онлайн-обучения. . Результаты опроса неоднозначны.58% респондентов высказались за дистанционный формат. При этом более 25% высказались против перехода.

— Повлияет ли переход на полноценный онлайн-формат на здоровье студентов и преподавателей?

Думаю, эти опасения небезосновательны. По мнению экспертов, постоянное воздействие на экран компьютера может вызвать утомляемость и снижение остроты зрения. Более того, у некоторых преподавателей и учеников нет возможности организовать личное рабочее место дома, и не у всех есть оборудование необходимого уровня и т. Д.Во время весенней пандемии многие студенты жаловались на усталость, снижение внимания, слишком много отвлекающих факторов и другие обстоятельства. Все это необходимо учитывать при принятии решения о формате учебного процесса.

— Получает ли ректорат заявки на полный переход на онлайн-формат?

— Да, действительно, поступали запросы как от бакалавров (5 групп), так и от аспирантов (10 групп) с просьбой перевести занятия в онлайн-формат.Мы удовлетворяем эти запросы, если есть письменное согласие всех студентов в этой группе.

— Мы слышали, что в РГГУ сформирована группа цифровых волонтеров. Не могли бы вы нам об этом рассказать?

— Чтобы более эффективно организовать учебный процесс, помочь учителям в использовании информационных технологий при проведении онлайн-занятий, мы объявили набор цифровых волонтеров. Более 50 студентов откликнулись на наш призыв и выразили желание помочь.Они прошли обучение в Институте непрерывного образования РГГУ. Они участвуют в организации более 100 онлайн-трансляций в день, за что учителя им очень благодарны.

— Каковы планы РГГУ по дальнейшей организации учебного процесса?

— Мы внимательно следим за ситуацией с распространением коронавируса, изучаем опыт других вузов, консультируемся с экспертами и учитываем мнения студентов.При принятии решений мы будем руководствоваться рекомендациями Минобрнауки России, Роспотребнадзора и органов исполнительной власти города Москвы. Уверяю вас, что информация о решениях, принятых администрацией, будет оперативно доведена до всех преподавателей и студентов. Желаю всем здоровья!

Итоги встречи опубликованы в Интернете.

Преподаватели Института постсоветских и межрегиональных исследований РГГУ награждены Премией Правительства Российской Федерации.

15 октября 2020 года в Доме Правительства Российской Федерации состоялась церемония вручения Премии Правительства Российской Федерации в области образования.

Преподаватели Института постсоветских и межрегиональных исследований (Ефим Пивовар, президент РГГУ, член-корреспондент РАН, директор института, доктор Александр Гущин, доцент, старший научный сотрудник, доктор Александр Левченков , Доцент, старший научный сотрудник, доктор Ирина Ханова, доцент, заведующая отделом гуманитарного сотрудничества с постсоветскими странами зарубежья) стали лауреатами премии.

Премию вручил Председатель Правительства Российской Федерации Михаил Мишустин. В церемонии приняли участие заместитель председателя правительства России по социальной политике Татьяна Голикова и министр образования и науки Российской Федерации Валерий Фальков.

Программа «Правовые и исторические знания как основа правозащитной деятельности соотечественников», направленная на формирование у российских соотечественников корпуса историко-правовых знаний, повышающих их образовательный и практический уровень, номинирована на Премию Правительства 2020. в сфере образования решением Ученого совета РГГУ в феврале 2020 года.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *