Защита прав потребителей куда жаловаться: образец, правильное составление и оформление

Администрация Советского района — Куда, кроме суда, можно обратиться с просьбой о защите прав потребителя?

ВОПРОС: Куда, кроме суда, можно обратиться с просьбой о защите прав потребителя?

ОТВЕТ: Приобретая товар, заказывая выполнение каких-либо работ (услуг), мы автоматически становимся потребителями. Но, к сожалению, иногда качество оказанных услуг, выполненных работ или купленных вещей оставляет желать лучшего, и вы обращаетесь с претензией к продавцу… Что же делать, если его ответ вас не удовлетворил? В этом случае у вас нет необходимости сразу же обращаться в суд.

Государственная защита прав потребителя.

Государственную защиту прав потребителя и контроль за соблюдением законодательства о защите таких прав осуществляют уполномоченные государственные органы. Так, в структуре каждого облисполкома, Минского горисполкома, гор(рай)исполкома имеются структурные подразделения по защите прав потребителей, которые обязаны:

• рассматривать заявления, обращения и жалобы потребителей в соответствии с законодательством;
• организовывать разъяснение законодательства и оказывать юридическую помощь населению по вопросам защиты прав потребителя;
• обращаться в суд с иском о защите прав потребителя;
• осуществлять иные функции по защите прав потребителей, предусмотренные законодательством.

Координирующую роль в данной области выполняет Министерство торговли Республики Беларусь (управление защиты прав потребителей и контроля за рекламой) (ст. 42, 43 Закона от 09.01.2002 N 90-З).

Государственную защиту ваших прав потребителя также осуществляют министерства и ведомства (в рамках сферы своей деятельности), их территориальные органы, а также соответствующие структурные подразделения в гор(рай)исполкомах. К примеру, вопросами оказания услуг турагентствами занимается Департамент по туризму Министерства спорта и туризма Республики Беларусь.

Обратите внимание!

При подаче жалобы следует иметь в виду, что независимо от того, в какой государственный орган или иную организацию она поступит, первоначально она будет рассматриваться по существу в соответствии с компетенцией:

• в местных исполкомах, подчиненных им организациях, территориальных подразделениях и иных органах, осуществляющих свою деятельность и расположенных в пределах той административно-территориальной единицы, на территории которой возникли вопросы, изложенные в обращениях;
• в других организациях, если вопросы, изложенные в обращениях, относятся к исключительной компетенции этих организаций (подп.  1.1 п. 1 Указа от 15.10.2007 N 498).

Справочная информация

Существует утвержденный перечень государственных органов и иных организаций, ответственных за рассмотрение обращений по существу в отдельных сферах жизнедеятельности населения.

Общественная защита прав потребителей.

Помимо государственных органов вы также можете обратиться за помощью в общественное объединение потребителей. Подобные организации имеют право, в частности:

• проводить экспертизу товаров (работ, услуг) по факту нарушения прав потребителя;
• давать на безвозмездной основе консультации по вопросам защиты прав;
• обращаться по вашему поручению с претензией к изготовителю (продавцу, поставщику, представителю, исполнителю, ремонтной организации) об устранении нарушений и о возмещении вам причиненных этими нарушениями убытков;
• обращаться в суд с иском о защите ваших прав, представлять и защищать в суде ваши права и законные интересы и т. д. (п. 1 ст. 47 Закона от 09.01.2002 N 90-З).

Справочная информация

С перечнем общественных организаций можно ознакомится на официальном сайте МАРТа (http://www.mintorg.gov.by/index.php?option=com_content&task=view&id=509).

• Послание Президента Республики Беларусь
• Концепция национальной безопасности

Куда жаловаться в случае нарушения прав потребителя?

По фактам нарушений прав потребителей:

Территориальное управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Свердловской области 

620078 , г. Екатеринбург , пер. Отдельный , 3
Тел . (343) 374-14-55 Факс : (343) 374-01-91 E-mail: [email protected] Internet: www.ocsen.ru

Центральный Екатеринбургский отдел территориального управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Свердловской области 

620075, г. Екатеринбург, ул. Мичурина,91
Тел. (343) 350-21-64 Факс: (343) 350-21-64

По фактам нарушений санитарных правил и правил торговли на объектах потребительского рынка г. Екатеринбурга: 

ФГУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии Свердловской области» 

620078, г. Екатеринбург, пер Отдельный, 3
Тел . 374-13-79 Факс : (343) 374-01-91 Е -mail: [email protected] Internet: www.ocsen.ru

Центральный Екатеринбургский филиал ФГУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии Свердловской области» 

620075, г. Екатеринбург, ул. Мичурина,91

Тел. 350-21-64 Факс: (343) 350-21-64

Прием жалоб по работе предприятий в сфере потребительского рынка по горячему телефону «Отвечает Контеев» 266-33-33 

 Сайт: www.market-ekb.ru

Прокуратура Свердловской области 

620219, г.Екатеринбург ГСП-1036, ул. Московская,21
Приемная: 377-60-87, Факс: (343) 377-02-41
Главное Управление Внутренних Дел Свердловской области

620024, г. Екатеринбург, пр. Ленина, 17
Факс: (343) 358-87-40 E-mail: informguvd@nexcom. ru

Управление внутренних дел  г. Екатеринбурга 

620024, г. Екатеринбург, пр. Ленина,17
Тел. (343) 358-82-61, Факс: (343) 358-84-94 E-mail: [email protected]
Internet: www.uvd.e-burg.ru

Начальник УВД г. Екатеринбурга – полковник милиции
Бисинбаев Марат Хабиденович
Тел. (343) 257-36-89, 220-94-77, 220-91-93

Государственная инспекция труда в Свердловской области

620095, г. Екатеринбург, ул. Малышева, 101
Тел. (343) 262-65-30, Факс: (343) 262-56-05

Савчук Ольга Анатольевна- Заместитель руководителя- заместитель главного государственного инспектора труда в Свердловской области по правовым вопросам
тел.(343) 262-68-09

Управление Россвязьнадзора по Свердловской области
620000, г. Екатеринбург, пр. Ленина 39, а/я 337
Тел. (343) 359-01-01, 359-01-00 Факс: (343) 359-01-59 E-mail: [email protected]

Управление Федеральной налоговой службы по Свердловской области
620000, г. Екатеринбург, ул. Пушкина, 11

Тел. (343) 371-24-57, 371-32-72
Internet: www.r66.nalog.ru

Управление Федеральной антимонопольной службы по Свердловской области
620000, г. Екатеринбург, ул. Московская, 11-214
Тел. (343) 377-00-83 Факс: (343) 377-00-84

Управление Жилищно-коммунального хозяйства администрации г. Екатеринбурга
Тел. (343) 376-451-83

Госжилинспекция г. Екатеринбурга
Тел. (343) 371-70-85

Росстрахнадзор по Свердловской области
Тел. (343) 242-49-92

Общественная приемная информационно-туристического центра по Свердловской области
Тел. (343) 268-46-86

Министерство торговли Свердловской области:

г. Екатеринбург, ул. Малышева, 101
Тел.(343) 345-07-53

Министерство здравоохранения Свердловской области:
г. Екатеринбург, ул. Вайнера, 34б

тел. (343) 270-18-18, Тел. (343) 270-19-19.

Справочник потребитебя

Версия для печати

Подать жалобу | Бюро финансовой защиты прав потребителей

Посмотрите, как работает процесс подачи жалобы

Посмотрите это короткое видео, чтобы узнать, что включить в вашу жалобу и что произойдет после ее подачи.

00:00

Найдите ответы, прежде чем подать жалобу

В настоящее время мы принимаем жалобы на:

• Проверка и сберегательных счетов
• Кредитные карты
• Службы кредитования
• Кредитные отчеты и другие отчеты о персональных потребителях
• Сбор задолженности
• Урегулирование задолженности
• ДЕНЬ кредиты
• Персональные кредиты, такие как кредиты в рассрочку и титульные кредиты
• Предоплаченные карты
• Студенческие кредиты
• Кредиты или лизинг транспортных средств

Если вы не видите в списке продукт или услугу, на которую хотите подать жалобу, посетите usa. gov, чтобы найти другие места для подачи жалоб. Он включает в себя способы подачи жалоб на телефонные, интернет- и кабельные компании, а также на компании, которые продают другие продукты и услуги и многое другое.

Если вы считаете, что стали жертвой мошенничества, вам следует немедленно предпринять несколько важных шагов.

Вы пытались связаться с компанией? Компании обычно могут ответить на вопросы, уникальные для вашей ситуации и более специфичные для продуктов и услуг, которые они предлагают.

Или вы можете искать ответы на наиболее часто задаваемые финансовые вопросы потребителей.

Как правило, вы не можете подать вторую жалобу на ту же проблему, поэтому включите эту информацию, чтобы помочь компании отреагировать на вашу жалобу.

Ключевые факты своими словами

• Четко и лаконично изложите проблему, с которой вы столкнулись
• Включите только самые важные даты, суммы и сообщения, которые вы имели с компанией

Документы

• Приложите документы, подтверждающие факты, такие как выписки со счетов и сообщения с компанией. Ограничение: 50 страниц
• Если вы отправляете сообщение для кого-то другого, обратите внимание, что компании обычно требуют подписанного письменного разрешения, предоставленного непосредственно их клиентом, прежде чем отвечать кому-либо, кроме своего клиента. Если у вас есть письменное разрешение, прикрепите его.

Компания, на которую вы жалуетесь

• Выберите компанию из списка в форме. Мы направим вашу жалобу непосредственно в эту компанию и попросим дать ответ.
• Если вы не видите компанию, укажите полную контактную информацию компании. Если мы не сможем отправить жалобу в эту компанию, мы сообщим вам, что вы можете сделать дальше.

Ваша контактная информация

• Для создания безопасной учетной записи вам потребуется указать свое имя, адрес электронной почты и номер телефона.
• Вам нужно будет указать свой адрес. Без этого компания не сможет ответить на вашу жалобу.
• Если вы подаете жалобу от имени другого лица, вы должны сообщить потребителю о своих отношениях и о том, что вы подаете жалобу от его имени.

• Мы передадим вашу жалобу в компанию, чтобы она могла рассмотреть описанные вами проблемы и отреагировать на них.
• Если мы не сможем отправить вашу жалобу в компанию для ответа, мы отправим ее в другое федеральное агентство и сообщим вам.
• В соответствии с применимым законодательством мы направляем вашу жалобу в определенные государственные и федеральные агентства, чтобы, среди прочего, облегчить:
  • надзор за компаниями,
  • правоприменительную деятельность и
  • мониторинг рынка потребительских финансовых продуктов и услуг.
• Мы публикуем данные о жалобах (без информации, которая непосредственно идентифицирует вас) в нашей базе данных жалоб потребителей.

Понять, что происходит после отправки

Ваша жалоба проходит несколько этапов, которые помогут вам получить ответ, а нам помогут выявить проблемы на рынке.

1. Подача жалобы

Вы подаете жалобу, или другое государственное учреждение пересылает вашу жалобу нам. Вы будете получать обновления по электронной почте и сможете проверить статус вашей жалобы.

2. Маршрут

Мы направим вашу жалобу непосредственно в компанию, чтобы она могла рассмотреть проблемы в вашей жалобе. Если мы обнаружим, что другое государственное учреждение могло бы лучше помочь, мы отправим вашу жалобу им и сообщим вам об этом.

3. Ответ компании

Компания свяжется с вами по мере необходимости и ответит на вопросы в вашей жалобе. Компании обычно отвечают в течение 15 дней. В некоторых случаях компания сообщит вам, что их ответ находится в процессе, и предоставит окончательный ответ в течение 60 дней.

4. Жалоба опубликована

Мы публикуем информацию о вашей жалобе (без информации, которая непосредственно идентифицирует вас) в нашей общедоступной базе данных жалоб потребителей. С вашего согласия мы также публикуем ваше описание того, что произошло, после принятия мер по удалению личной информации. Узнайте больше о том, как мы передаем данные о жалобах.

5. Отзывы потребителей

Мы сообщим вам, когда компания ответит. Вы сможете просмотреть ответ компании, и у вас будет 60 дней, чтобы оставить отзыв о ответе компании.

Если вы подозреваете мошенничество, вам следует немедленно предпринять несколько важных шагов.

1. Свяжитесь с местной полицией или шерифом, чтобы сообщить о мошенничестве.
2. Свяжитесь с генеральным прокурором штата. Посетите веб-сайт Национальной ассоциации генеральных прокуроров, чтобы получить контактную информацию каждого генерального прокурора штата.
3. Если пострадавший — пожилой человек или человек с инвалидностью, обратитесь в местное агентство по защите взрослых. Вы можете найти свое государственное или местное агентство, которое получает и расследует сообщения о подозрениях в финансовой эксплуатации пожилых людей, используя онлайн-систему поиска пожилых людей или позвонив по телефону (800) 677-1116.
4. Если вы или близкий вам человек стали жертвой мошенничества, аферы или финансовой эксплуатации, вы можете сообщить о мошенничестве или афере в Федеральную торговую комиссию.

Поскольку все виды мошенничества разные, вам, возможно, придется обратиться в ряд других местных, государственных и федеральных агентств в зависимости от вашей ситуации.

Готовы начать?

Отправка онлайн обычно занимает менее 10 минут. Включите все, что вам нужно, потому что вы, как правило, не можете подать вторую жалобу по той же проблеме.

Начать новую жалобу

• Узнайте больше о том, как мы передаем данные о ваших жалобах
• Если вы уже подали жалобу, вы можете проверить ее статус.

---

Стал свидетелем нарушения во время работы в компании?

Вы можете сообщить нам о чаевых с помощью отдельного процесса, если вы являетесь нынешним или бывшим сотрудником компании, нарушившей федеральные финансовые законы о защите прав потребителей, или если вы являетесь инсайдером отрасли, который знает о такой компании.

Сообщите нам о потенциальном нарушении

Подать жалобу | Законы Грузии о защите прав потребителей и жалобы потребителей

• Флажок

  Попробуйте решить проблему с компанией

  Часто спор можно разрешить, поговорив с лицом, занимающим руководящую должность в компании, например с менеджером или даже с президентом компании. Им нужен ваш бизнес, и они знают, что обычно легче разрешить спор и сохранить хорошего клиента, чем найти нового.

  В случае спорных списаний по счету вашей кредитной карты вы должны действовать быстро, чтобы сохранить свое право на оспаривание списания. Это означает не только работу с продавцом над исправлением ситуации, но и письменное уведомление компании-эмитента кредитных карт в течение 60 дней с даты первоначального выставления счета. Более подробная информация о том, как и куда подать спор, должна быть указана на обратной стороне выписки по кредитной карте.

   

• Флажок

  Собрать дополнительную информацию

  Прежде чем подать жалобу в Отдел защиты прав потребителей Департамента юстиции штата Джорджия, ознакомьтесь со списком наиболее распространенных проблем потребителей в разделе «Темы для потребителей от А до Я». Прежде чем вы потратите время на подачу жалобы в этот отдел, определите, в какое место вы можете сообщить о своей проблеме, а также определите, является ли Управление по защите прав потребителей Департамента юстиции штата Джорджия уполномоченным органом для ее решения. Это поможет вам доставить жалобу в нужное место с первого раза и избежать задержек.

  Знайте информацию, которую вам нужно подать

  Информация, которую вы должны собрать

   

• Флажок

  Подача жалобы

  Есть три способа связаться с Отделом защиты прав потребителей Департамента юстиции Джорджии и предоставить нам информацию.

  3 способа подать жалобу

  • Подать онлайн-жалобу

    Заполните нашу онлайн-форму. К онлайн-заявке можно прикрепить до 3 вложений.

    T Общий размер вашего вложения не может превышать 10 МБ.

  • Отправить в бумажной форме

    Загрузите, распечатайте и заполните нашу Форму жалобы потребителей (на АНГЛИЙСКИЙ или ИСПАНСКИЙ ) и отправьте его по почте или по факсу 404-651-9018. Мы не принимаем электронные письма.

    • Хотя вы не обязаны использовать эту форму, ваша жалоба должна описывать вашу проблему в хронологическом порядке и должна сопровождаться копиями соответствующих документов, таких как счета, контракты или предыдущая переписка с предприятием.
    • Мы принимаем жалобы, отправленные по факсу, если их объем не превышает 5 страниц, включая приложения, которые должны быть разборчивыми. Более длинные жалобы и жалобы, связанные с документами, напечатанными мелким или мелким шрифтом, следует отправлять по почте, а не по факсу, чтобы избежать ненужных задержек из-за неразборчивости.

  • Позвоните нам по телефону

    Позвоните нам по телефону 404-651-8600 или 1-800-869-1123 (бесплатно в Грузии). Наши представители доступны в рабочие дни с 8:30 до 17:00 с понедельника по четверг и с 8:30 до 16:00 в пятницу.

    Обратите внимание, что  вам будет предложено подать жалобу в письменном виде  если возникнет проблема, по которой мы рассмотрим возможность принятия мер.

    Если ваша проблема относится к юрисдикции другого государственного или федерального агентства, вас направят в это агентство.

   

• Флажок

  Как только мы получим вашу жалобу

  Мы рассмотрим вашу жалобу и примем соответствующие меры от имени потребителей. Мы можем передать любую жалобу в другое агентство или, в зависимости от характера вашей претензии, мы можем связаться с соответствующей компанией, прежде чем ответить вам. Отдел защиты прав потребителей Департамента юстиции штата Джорджия не выступает в качестве судьи в споре и не может заставить бизнес возместить вам расходы или каким-либо иным образом выполнить требования. Дело может перерасти в расследование, если компания продемонстрировала ряд подобных нарушений, подпадающих под нашу юрисдикцию.

  Мы отвечаем на жалобы. Большая часть нашего общения осуществляется по почте или по электронной почте. Каждый день мы имеем дело с большим количеством жалоб, и тщательное рассмотрение требует времени. Поймите, что вы не получите немедленного ответа от нашего офиса, и, пожалуйста, воздержитесь от звонков для отчетов о статусе, если не прошло несколько месяцев.

  Ваша жалоба помогает нам информировать нас о проблемах, с которыми сталкиваются потребители в Грузии, и о компаниях, которые могут действовать мошеннически в нашем штате.

  No related posts.