Управление по защите прав потребителей: Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу В избранное

Разное

Содержание

Администрация муниципального образования Киришский муниципальный район Ленинградской области

Информация о достигнутых значениях целевых показателей результативности использования Субсидии Киришским муниципальным районом за 2019 год 

 

О девизе Всемирного дня прав потребителей на 2018 год

О нахождении в обороте пищевой продукции «сыроподобных» продуктов

Рекомендации к выбору игрушек

Памятка родителям: как выбрать школьную форму? 


 

По вопросам защиты прав потребителей жителям города и района нужно обращаться:

  1. В Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора  по Киришскому району по адресу: 187110, г. Кириши, ул. Советская, д. 6.

E-mail: [email protected]

тел. 8-813-68-242-42

Часы приема: вторник с 15.00 до 18.00, четверг с 10.00 до 12.00

  1. К консультанту информационно — консультационного центра Ивановой Ольге Александровне по телефону: +7(931) 313-70-91. 

Прием обращений осуществляется с понедельника по четверг с 16 ч. 30 мин. до 18 ч. 30 мин.

 

 

 

Администрация Киришского муниципального района Ленинградской области сообщает, что в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 16 февраля 2013 г. № 129 «О государственном информационном ресурсе в области защиты прав потребителей» создан и функционирует государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП).

            Вход на данный ресурс свободный. Доступ к ресурсу осуществляется по адресу: http://zpp.rospotrebnadzor.ru.

            На сайте размещена вся нормативно-правовая база по защите прав потребителей, в том числе международные и региональные правовые акты, образцы претензионных и исковых заявлений. Здесь же можно ознакомиться с многочисленными памятками для потребителей, обучающими видеороликами.

            Также ресурс содержит сведения о результатах проверок и судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей.

            В открытом доступе в разрезе регионов опубликована информация по всем органам и организациям Роспотребнадзора, общественным объединениям по защите прав потребителей, оказывающим консультативную и информационную поддержку.

            Отдельного внимания заслуживают опубликованные сведения о случаях нарушения требований технических регламентов с указанием конкретных фактов несоответствия продукции обязательным требованиям. Данный блок может быть особенно полезен для предпринимателей.

            Модуль «Виртуальная приемная» представляет собой площадку для общения потребителей с Роспотребнадзором. Каждый обратившийся имеет возможность задать интересующий  его вопрос, выбрав соответствующую категорию (розничная торговля, общественное питание, финансовые услуги, услуги связи  и др.),  и получить  на него ответ.

            Баннер «Роспотребнадзор. Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей» находится на главной странице официального сайта Управления  (http://47.rospotrebnadzor.ru).

            За истекший период 2018 года Управлением на ГИР ЗПП размещено:

в Модуле 2 «Нормативно-правовые акты» — 2 региональных нормативно-правовых акта;

в Модуле 5 «Продукция, не соответствующая обязательным требованиям» — более 79 уведомлений о несоответствии пищевой и непищевой продукции требованиям технических регламентов Таможенного союза;

в Модуле 6 «Судебная практика» — 50 судебных решений;

в Модуле 7 «Новости» — 105 материалов;

в Модуле 9 «Виртуальная приемная» — 46 ответов на обращения граждан.

 

 

 

Образцы претензий

Постановление Правительства Российской федерации от 15 марта 2017 года № 296 «Об утверждении Правил выдачи и учета документов, подтверждающих факт осуществления расчетов в отдаленных и труднодоступных местностях между организацией или индивидуальным предпринимателем и покупателем (клиентом) без применения контрольно-кассовой техники

Перечень отдаленных, труднодоступных местностей Ленинградской области в части Киришского муниципального района, где возможно осуществление торговых операций или оказание услуг без применения контрольно — кассовой техники, утвержденный Постановлением Правительства Ленинградской области от 20 ноября 2007 г. N 289

 


Дата последнего изменения: 22-03-2021

Официальный сайт администрации МО г.Медногорск


 

Восточный ТО Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области

Адрес: 462631, Оренбургская область, г. Гай, ул. Молодежная, д.4В, г. Медногорск, ул. Гагарина, 12

Контактный телефон, факс: 8(35362) 4-17-52, 8(35379)3-63-32

Официальный сайт: http://56.rospotrebnadzor.ru

Начальник отдела: Начальник отдела Окипная Любовь Викторовна

График личного приема: понедельник 14.00 – 17.00 (необходима предварительная запись на прием).

Подконтрольные территории: г. Гай, Гайский городской округ, г. Медногорск.

 

Восточный территориальный отдел действует на основании следующих документов:

1. Конституция РФ;

2. Федеральные Законы:

— «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 30.03.1999г. № 52-ФЗ;

— «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-I;

— «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при проведении государственного контроля (надзора)» от 26.12.2008г. № 294-ФЗ;

— «О государственной гражданской службе Российской Федерации от 27.07.2004г. № 79-ФЗ.

3. Положения, утвержденного приказом Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области от 30.11.2015 г.  № 424-о.д. «Об утверждении Положений о территориальных отделах Управления».

Функции Восточного территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области:

1. Организация и осуществление государственного санитарно-эпидемиологического надзора, а также надзора на потребительском рынке и в сфере защиты прав потребителей.
2. Предупреждение, обнаружение, а также пресечение нарушений законодательства Российской Федерации в установленных сферах деятельности в соответствии с Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях.
3. Осуществление санитарно-эпидемиологических расследований, направленных на установление причин и выявление условий возникновения и распространения инфекционных заболеваний и массовых неинфекционных заболеваний (отравлений).

4. Организация и осуществление мер, направленных на выявление и устранение влияния вредных и опасных факторов среды обитания на здоровье человека.

Историческая справка о становлении санитарно-эпидемиологической службы в городе Медногорске:

История государственного санитарно-эпидемиологического надзора, как системы мер, направленных на предупреждение инфекционных заболеваний и улучшение санитарного состояния страны, началась с Декрета Совета Народных Комиссаров РСФСР «О санитарных органах Республики» от 15 сентября 1922 г.

С этого времени в стране началось создание сети специализированных санитарно-профилактических учреждений — санитарно-эпидемиологических станций.

Началом зарождения санитарно-эпидемиологической службы Оренбургской области стал 1918 год. Именно тогда решением I съезда Советов Оренбургской губернии был создан губернский здравотдел, а при нем санитарно-просветительский и санитарно-эпидемиологический подотделы, которые развернули работу по борьбе с эпидемиями сыпного, брюшного тифов, холеры, дизентерии. На них были возложены функции по охране материнства и детства.

Санитарно-эпидемиологическая служба города Медногорска была организована в 40-х годах. Она состояла тогда из СЭС, государственной санитарной инспекции и противомалярийной станции. Все сотрудники размещались в подвальном помещении городской поликлиники. Основной функциональной обязанностью сотрудников являлась ликвидация инфекционных заболеваний. В 1950 году произошло объединение госсанинспекции и СЭС. В 1954 году, согласно приказу № 70 по Медногорскому горздравотделу, при СЭС было организовано паразитологическое отделение. В 1965 году была создана химическая лаборатория. С 30.03.1992 года главным врачом Медногорского городского ЦГСЭН назначен Шевелёв А.С., который проработал в этой должности более 20 лет.

В апреле 2005 г. были образованы Гайский филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Оренбургской области» и Восточный территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Оренбургской области, с апреля 2007 г. который возглавила Матвеева Л.В.

 


Сектор по развитию потребительского рынка – Администрация города Тынды. Официальный сайт

Сектор по развитию потребительского рынка на втором этаже здания Администрации города Тынды в кабинете  №  37

Контактная информация:

ФИО Должность № кабинета Рабочий телефон
Дандыль Галина Алексеевна Руководитель сектора 37 58-419
Бондаренко Дина Владимировна Главный специалист 37 58-465
Голик

Сергей  Петрович

Главный специалист 58-452

«ТЕЛЕФОНЫ ДОВЕРИЯ» ДЛЯ НАСЕЛЕНИЯ ГОРОДА ТЫНДЫ,

по сообщению информации о нелегальном обороте алкогольной продукции и нарушениях Правил продаж

58-419, 58-465

e-mail: [email protected]

Новости

Перечень социально-значимых продовольственных товаров

Защита прав потребителя

Закон о защите прав потребителей

План мероприятий по защите прав потребителей

Образцы претензий

Образцы претензий 2016 год

ОБРАЗЕЦ претензии в случае приобретения товара ненадлежащего качества  (ст. 18 Закона)  

ОБРАЗЕЦ претензии в случае непредоставления  потребителю необходимой и достоверной информации о товарах, обеспечивающей возможность их правильного выбора (ст. 10 Закона) 

ОБРАЗЕЦ претензии при нарушении продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара  (ст. 23.1. Закона)

ОБРАЗЕЦ заявления, если приобретенный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации  (ст. 25 Закона)

ОБРАЗЕЦ претензии при нарушении сроков исполнения работы (оказания услуги) (ст.ст. 27-37 Закона)

 

ПЕРЕДВИЖНАЯ НЕСТАЦИОНАРНАЯ ТОРГОВЛЯ 2016 ГОД

Постановление № 750 ОТ 31 03 2016 О конкурсе по размещению  передвижных нестационарных  объектов торговли, общественного питания быстрого обслуживания, потребительских услуг  на территории муниципального образования города Тынды в 2016 году

Нестационарная торговля

Постановление № 959 от 11.04.2013  Об утверждении Положения «О порядке размещения и эксплуатации нестационарных объектов и передвижных нестационарных объектов  торговли, общественного питания быстрого обслуживания, потребительских услуг на территории муниципального образования города Тынды»

Постановление № 984 от 15.04.2013  Об утверждении Положения о    конкурсной комиссии      «По размещению    передвижных нестационарных объектов торговли, общественного питания быстрого обслуживания, потребительских услуг      муниципального образования города Тынды» и лотов конкурса «По размещению  передвижных нестационарных  объектов торговли, общественного питания быстрого обслуживания, потребительских услуг  на территории муниципального образования города Тынды  в 2013 году»

Постановление № 983 от 15.04.2013  О внесении  изменений в постановление Администрации города Тынды от 10.04.2012. № 992  Об утверждении Положения о конкурсной комиссии      «По размещению нестационарных объектов торговли, общественного питания быстрого обслуживания и потребительских услуг на территории муниципального образования города Тынды»

Торговля

Постановление №879 от 14.04.2011 г. О ведении наблюдения за дислокацией объектов потребительского рынка

Постановление №740 от 30.12.2010 Об установлении сроков наступления сезонов для исчисления гарантийных сроков сезонных товаров и сроков их службы.doc

Максимальная цена на табачные изделия
Постановление ‘О расположении мест розничной продажи продукции средств массовой информации, специализирующихся на сообщениях и материалах эротического характера
«Амурской продукции – зеленый свет»

Нормативно-правовые акты:

Гражданский кодекс Российской Федерации(Нормативно-правовые документы)

Налоговый кодекс Российской Федерации(Нормативно-правовые документы)

Федеральный закон от 22.11.1995 № 171-ФЗ «О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции и об ограничении потребления (распития) алкогольной продукции»

Федеральный закон от 30.03.1999 № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»(Нормативно-правовые документы)

Федеральный закон от 02.01.2001 № 29-ФЗ «О качестве и безопасности пищевых продуктов»(Нормативно-правовые документы)

Федеральный закон от 27.12.2002 № 184-ФЗ «О техническом регулировании»(Нормативно-правовые документы)

Федеральный закон от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт»(Нормативно-правовые документы)

Федеральный закон от 30.12.2006 № 271-ФЗ «О розничных рынках и о внесении изменений в Трудовой кодекс Российской Федерации»(Нормативно-правовые документы)

Федеральный закон от 28.12.2009 г. № 381 «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в РФ»

Указ Президента РФ от 29.01.1992 № 65 «О свободе торговли»

Постановление Правительства РФ от 21.07.1997 № 918 «Об утверждении Правил продажи товаров по образцам»(Нормативно-правовые документы)»

Постановление Правительства РФ от 06.06.1998 № 569 «Об утверждении Правил комиссионной торговли непродовольственными товарами»(Нормативно-правовые документы)»

Постановление Правительства РФ от 01.12.2009 № 982 «Об утверждении единого перечня продукции, подлежащей обязательной сертификации, и единого перечня продукции, подтверждение соответствия которой осуществляется в форме принятия декларации о соответствии»(Нормативно-правовые документы)»
Постановление главного государственного санитарного врача РФ от 17.09.2001 № 23 «О введении санитарных правил»(Нормативно-правовые документы)

Постановление Правительства РФ от 23.07.2007 № 470 «Об утверждении Положения о регистрации и применения контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями»(Нормативно-правовые документы)»

Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»

Постановление Правительства РФ от 06.04.2011 N243

Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N55

Постановление Правительства РФ от 27.08.1999 N967

Постановление главного государственного санитарного врача РФ от 17.09.2001 № 23 «О введении санитарных правил»

Приказ Минздравсоцразвития РФ от 19.01.2007 N49

Приказ Минпромторга РФ от 15.04.2011 N524

Приказ Росалкогольрегулирования от 06.12.2010 N63н

Приказ Росалкогольрегулирования от 27.05.2011 N11н

Приказ Росалкогольрегулирования от 28.10.2010 N61н

Постановление Губернатора Амурской области от 26.02.2010 N6 О мерах по реализации федерального закона «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации»

Общественное питание

Федеральный закон от 02.01.2000 № 29-ФЗ «О качестве и безопасности пищевых продуктов»
Постановление Правительства РФ от 15.08.1997 № 1036 “Об утверждении Правил оказания услуг общественного питания”
Постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 08.11.2001 № 31 «О введении в действие санитарных правил»  – Санитарные правила «Санитарно-эпидемиологические требования к организациям общественного питания, изготовлению и оборотоспособности в них пищевых продуктов и продовольственного сырья СанПиН 2.3.6.1079-01».
Приказ Федеральной службы «Роспотребнадзор» от 21.11.2005 № 776 «О санитарно-эпидемиологической экспертизе видов деятельности (работ, услуг), продукции, проектной документации».
Закон Амурской области от 18.01.96 № 60-ОЗ «О торговле в Амурской области».  
Постановление губернатора Амурской области от 30.12.2005 № 722 «О розничной продаже алкогольной продукции в Амурской области».
Постановление губернатора Амурской области от 24.03.2006 № 126 «О предельных наценках на продукцию, реализуемую на предприятиях общественного питания при общеобразовательных школах, профтехучилищах, средних специальных и высших учебных заведениях».

Региональный стандарт Амурской области «Общественное питание. Классификация предприятий».

Постановление мэра № 3055 от 15.11.2013 О внесении изменений в постановление Администрации города Тынды  от 10.04.2012 № 993  «Об  утверждении  схем размещения     нестационарных объектов и передвижных нестационарных объектов торговли, общественного питания быстрого обслуживания, потребительских услуг     на территории муниципального образования города Тынды»

Бытовое обслуживание

Постановление Правительства РФ от 15.08.1997 № 1025 «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в РФ»

Общероссийский классификатор услуг населению (ОК 002-93)

Торговля табачной продукцией

Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака

Федеральный закон  от 23 февраля 2013 года № 15-ФЗ Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака

Распечатать

государственных и местных агентств по защите прав потребителей в Калифорнии

Офисы по защите прав потребителей

Городские, окружные, региональные и государственные офисы потребителей предлагают широкий спектр важных услуг. Они могут выступать посредником в жалобах, проводить расследования, преследовать нарушителей потребительского законодательства, лицензировать и регулировать поставщиков профессиональных услуг, предоставлять образовательные материалы и защита прав потребителей. Чтобы сэкономить время, звоните перед отправкой письменной жалобы. Спросите, обрабатывает ли офис ваш тип жалобы и предоставляются ли формы для жалоб.

Государственная служба защиты прав потребителей

Калифорнийское бюро ремонта автомобилей

Сайт:

Электронная почта:

[email protected]

Бесплатный звонок:

1-800-952-5210 (вопросы потребителей)

1-866-799-3811 (автоматическая программа кузова)

Департамент по делам потребителей Калифорнии

Сайт:

Электронная почта:

dca @ dca.ca.gov

Телефон:

916-445-1254

Бесплатный звонок:

1-800-952-5210

Телетайп:

1-800-326-2297

Калифорния Офис генерального прокурора

Сайт:

Телефон:

916-322-3360

Бесплатный звонок:

1-800-952-5225

Телетайп:

1-800-952-5548

Государственное лицензионное управление подрядных организаций

Сайт:

Телефон:

916-255-3900 (штаб-квартира)

916-255-2924 (Северная Калифорния.)

562-345-7600 (Южная Калифорния)

Бесплатный звонок:

1-800-321-2752

Окружные отделения по защите прав потребителей

Окружная прокуратура округа Контра-Коста

Сайт:

Телефон:

925-957-8604

Окружная прокуратура округа Фресно

Сайт:

Электронная почта:

damail @ co.fresno.ca.us

Телефон:

559-600-5956

Бесплатный звонок:

1-800-742-1011

Окружная прокуратура округа Керн

Сайт:

Электронная почта:

[email protected]

Телефон:

661-868-2340

Департамент по делам потребителей округа Лос-Анджелес

Сайт:

Электронная почта:

info @ dcba.lacounty.gov

Телефон:

213-974-1452

Бесплатный звонок:

1-800-593-8222 (округ Лос-Анджелес)

Телетайп:

213-626-0913

Окружная прокуратура округа Марин

Сайт:

Телефон:

415-473-6495

Телетайп:

415-473-3232

Окружная прокуратура округа Монтерей

Сайт:

Телефон:

831-647-7770

Окружная прокуратура округа Напа

Сайт:

Электронная почта:

daconsumer @ countyofnapa.org

Телефон:

707-253-4059 (горячая линия)

Бесплатный звонок:

1-800-464-4211

Окружная прокуратура округа Ориндж

Сайт:

Телефон:

714-834-3600

714-834-6553 (Мошенничество)

Окружная прокуратура округа Сан-Диего

Сайт:

Телефон:

619-531-4040

619-531-3507 (горячая линия по борьбе с мошенничеством в отношении потребителей)

Окружная прокуратура округа Сан-Франциско

Сайт:

Телефон:

415-551-9595

415-553-9535 (горячая линия по борьбе с мошенничеством)

Окружная прокуратура округа Сан-Луис-Обиспо

Сайт:

Телефон:

805-781-5856

Окружная прокуратура округа Сан-Матео

Сайт:

Телефон:

650-363-4651

Окружная прокуратура округа Санта-Барбара

Сайт:

Телефон:

805-346-7540

Окружная прокуратура округа Санта-Клара

Сайт:

Электронная почта:

потребитель @ da.sccgov.org

Телефон:

408-792-2880

Окружная прокуратура округа Санта-Крус

Сайт:

Электронная почта:

[email protected]

Телефон:

831-454-2050

Окружная прокуратура округа Солано

Сайт:

Электронная почта:

dacepu @ solanocounty.ком

Телефон:

707-784-6859

Окружная прокуратура округа Станислав

Сайт:

Телефон:

209-525-5550

Окружная прокуратура округа Вентура

Сайт:

Телефон:

805-654-3110

Городские управления защиты прав потребителей

Прокуратура Лос-Анджелеса

Сайт:

Телефон:

213-978-8100

Прокуратура Сан-Диего

Сайт:

Электронная почта:

cityattorney @ sandiego.правительство

Телефон:

619-533-5500

619-533-5600 (записанная информация)

Прокуратура Санта-Моники

Сайт:

Электронная почта:

[email protected]

Телефон:

310-458-8336

Телетайп:

310-458-8696

Банковские органы

Должностные лица, перечисленные в этом разделе, регулируют деятельность государственных банков и осуществляют надзор за ними.Многие из них рассматривают или направляют проблемы и жалобы также в другие типы финансовых учреждений. Некоторые также отвечают на общие вопросы о банковском деле и потребительском кредите. Если вы имеете дело с федеральным банком, проверьте Федеральные агентства.

Департамент надзора за бизнесом Калифорнии, Сакраменто, Калифорния

Сайт:

Телефон:

916-327-7585

Бесплатный звонок:

1-866-275-2677

Страховые регуляторы

В каждом штате есть свои законы и правила для каждого вида страхования.Должностные лица, перечисленные в этом разделе, обеспечивают соблюдение этих законов. Многие из этих офисов также могут предоставить вам информацию, которая поможет вам принять осознанное решение о покупке страховки.

Департамент страхования Калифорнии, Лос-Анджелес, CA

Сайт:

Бесплатный звонок:

1-800-927-4357

Телетайп:

1-800-482-4833

Департамент управляемого здравоохранения Калифорнии

Сайт:

Бесплатный звонок:

1-888-466-2219

Телетайп:

1-877-688-9891

Администраторы ценных бумаг

Каждый штат имеет свои собственные законы и правила для брокеров по ценным бумагам и ценных бумаг, включая акции, паевые инвестиционные фонды, товары, недвижимость и т. Д.Должностные лица и агентства, перечисленные в этом разделе, обеспечивают соблюдение этих законов и постановлений. Многие из этих офисов также могут предоставить информацию, которая поможет вам принять обоснованные инвестиционные решения.

Департамент надзора за бизнесом Калифорнии, Сакраменто, Калифорния

Сайт:

Бесплатный звонок:

1-866-275-2677

Коммунальные услуги

Коммунальные услуги штата

регулируют услуги и тарифы на газ, электричество и телефонную связь в вашем штате.В некоторых штатах коммунальные комиссии регулируют другие услуги, такие как водоснабжение, транспорт и перемещение предметов домашнего обихода. Многие коммунальные комиссии рассматривают жалобы потребителей. Иногда, если поступает несколько жалоб по одному и тому же коммунальному вопросу, они проводят расследования.

Комиссия по коммунальным предприятиям Калифорнии

Сайт:

Электронная почта:

[email protected]

Телефон:

415-703-2782

Бесплатный звонок:

1-800-649-7570

Телетайп:

1-866-836-7825

государственных и местных агентств по защите прав потребителей в Техасе

Офисы по защите прав потребителей

Городские, окружные, региональные и государственные офисы потребителей предлагают широкий спектр важных услуг.Они могут выступать посредником в жалобах, проводить расследования, преследовать нарушителей потребительского законодательства, лицензировать и регулировать поставщиков профессиональных услуг, предоставлять образовательные материалы и защита прав потребителей. Чтобы сэкономить время, звоните перед отправкой письменной жалобы. Спросите, обрабатывает ли офис ваш тип жалобы и предоставляются ли формы для жалоб.

Государственная служба защиты прав потребителей

Техасская Генеральная прокуратура

Сайт:

Телефон:

512-463-2185

Бесплатный звонок:

1-800-621-0508

Региональные управления защиты прав потребителей

Далласское региональное управление генерального прокурора

Сайт:

Телефон:

214-969-7639

Бесплатный звонок:

1-800-621-0508

Эль-Пасо Региональная канцелярия Генерального прокурора

Сайт:

Телефон:

915-834-5800

Бесплатный звонок:

1-800-621-0508

Хьюстонское региональное управление генерального прокурора

Сайт:

Телефон:

713-223-5886

Бесплатный звонок:

1-800-621-0508

Фарр Региональная прокуратура

Сайт:

Телефон:

956-682-4547

Бесплатный звонок:

1-800-621-0508

Региональная прокуратура Сан-Антонио

Сайт:

Телефон:

210-225-4191

Бесплатный звонок:

1-800-621-0508

Окружные отделения по защите прав потребителей

Окружная прокуратура округа Даллас

Сайт:

Телефон:

214-653-3672

Окружная прокуратура округа Харрис

Сайт:

Телефон:

713-274-5555

Банковские органы

Должностные лица, перечисленные в этом разделе, регулируют деятельность государственных банков и осуществляют надзор за ними.Многие из них рассматривают или направляют проблемы и жалобы также в другие типы финансовых учреждений. Некоторые также отвечают на общие вопросы о банковском деле и потребительском кредите. Если вы имеете дело с федеральным банком, проверьте Федеральные агентства.

Департамент банковского дела Техаса, Остин, Техас

Сайт:

Электронная почта:

[email protected]

Телефон:

512-475-1300

Бесплатный звонок:

1-877-276-5554 (горячая линия для потребителей)

Страховые регуляторы

В каждом штате есть свои законы и правила для каждого вида страхования.Должностные лица, перечисленные в этом разделе, обеспечивают соблюдение этих законов. Многие из этих офисов также могут предоставить вам информацию, которая поможет вам принять осознанное решение о покупке страховки.

Департамент страхования Техаса, Остин, Техас

Сайт:

Электронная почта:

[email protected]

Бесплатный звонок:

1-800-252-3439

Администраторы ценных бумаг

Каждый штат имеет свои собственные законы и правила для брокеров по ценным бумагам и ценных бумаг, включая акции, паевые инвестиционные фонды, товары, недвижимость и т. Д.Должностные лица и агентства, перечисленные в этом разделе, обеспечивают соблюдение этих законов и постановлений. Многие из этих офисов также могут предоставить информацию, которая поможет вам принять обоснованные инвестиционные решения.

Совет по ценным бумагам штата Техас

Сайт:

Телефон:

512-305-8300

Коммунальные услуги

Коммунальные услуги штата

регулируют услуги и тарифы на газ, электричество и телефонную связь в вашем штате.В некоторых штатах коммунальные комиссии регулируют другие услуги, такие как водоснабжение, транспорт и перемещение предметов домашнего обихода. Многие коммунальные комиссии рассматривают жалобы потребителей. Иногда, если поступает несколько жалоб по одному и тому же коммунальному вопросу, они проводят расследования.

Железнодорожная комиссия Техаса

Сайт:

Бесплатный звонок:

1-877-228-7962 (Жалобы на газ)

Комиссия по коммунальным предприятиям штата Техас

Сайт:

Электронная почта:

customer @ puc.texas.gov

Телефон:

512-936-7120

Бесплатный звонок:

1-888-782-8477

Телетайп:

1-800-735-2988

Государственных и местных агентств по защите прав потребителей в Массачусетсе

Офисы по защите прав потребителей

Городские, окружные, региональные и государственные офисы потребителей предлагают широкий спектр важных услуг. Они могут выступать посредником в жалобах, проводить расследования, преследовать нарушителей потребительского законодательства, лицензировать и регулировать поставщиков профессиональных услуг, предоставлять образовательные материалы и защита прав потребителей.Чтобы сэкономить время, звоните перед отправкой письменной жалобы. Спросите, обрабатывает ли офис ваш тип жалобы и предоставляются ли формы для жалоб.

Государственная служба защиты прав потребителей

Управление по делам потребителей и бизнес-регулированию Массачусетса, Бостон, Массачусетс

Сайт:

Телефон:

617-973-8787

Бесплатный звонок:

1-888-283-3757 (горячая линия для потребителей)

Телетайп:

1-800-720-3480

Офис генерального прокурора Массачусетса

Сайт:

Электронная почта:

назад @ состояние.ma.us

Телефон:

617-727-8400 (горячая линия для потребителей)

Телетайп:

617-727-4765

Региональные управления защиты прав потребителей

Офис генерального прокурора Массачусетса — Нью-Бедфорд

Сайт:

Электронная почта:

[email protected]

Телефон:

508-990-9700

617-727-8400 (горячая линия для потребителей)

Телетайп:

617-727-4765

Офис генерального прокурора Массачусетса — Спрингфилд

Сайт:

Электронная почта:

назад @ состояние.ma.us

Телефон:

413-784-1240

617-727-8400 (горячая линия для потребителей)

Телетайп:

617-727-4765

Офис генерального прокурора Массачусетса — Вустер

Сайт:

Электронная почта:

[email protected]

Телефон:

508-792-7600

617-727-8400 (горячая линия)

Телетайп:

617-727-4765

Окружные отделения по защите прав потребителей

Окружная прокуратура Норфолка

Сайт:

Телефон:

781-830-4800 доб.279

Северо-Западная окружная прокуратура — округ Франклин

Сайт:

Телефон:

413-774-3186

Северо-Западная окружная прокуратура — графство Хэмпшир

Сайт:

Электронная почта:

[email protected]

Телефон:

413-586-9225

Управление по работе с потребителями при мэрии Спрингфилда

Сайт:

Электронная почта:

moci @ springfieldcityhall.ком

Телефон:

413-787-6437

Телетайп:

413-787-6154

Городские управления защиты прав потребителей

Бостон по делам потребителей и лицензированию

Сайт:

Электронная почта:

[email protected]

Телефон:

617-635-3834

Кембриджский совет потребителей

Сайт:

Электронная почта:

потребитель @ cambridgema.правительство

Телефон:

617-349-6150

Телетайп:

617-349-6112

Revere Consumer Affairs Office

Сайт:

Телефон:

781-286-8114

Банковские органы

Должностные лица, перечисленные в этом разделе, регулируют деятельность государственных банков и осуществляют надзор за ними. Многие из них рассматривают или направляют проблемы и жалобы также в другие типы финансовых учреждений.Некоторые также отвечают на общие вопросы о банковском деле и потребительском кредите. Если вы имеете дело с федеральным банком, проверьте Федеральные агентства.

Управление по делам потребителей и бизнесу штата Массачусетс

Сайт:

Телефон:

617-956-1500

Бесплатный звонок:

1-800-495-2265

Телетайп:

617-956-1577

Страховые регуляторы

В каждом штате есть свои законы и правила для каждого вида страхования.Должностные лица, перечисленные в этом разделе, обеспечивают соблюдение этих законов. Многие из этих офисов также могут предоставить вам информацию, которая поможет вам принять осознанное решение о покупке страховки.

Управление по делам потребителей и бизнес-регулированию штата Массачусетс

Сайт:

Электронная почта:

[email protected]

Телефон:

617-521-7794

Бесплатный звонок:

1-877-563-4467

Телетайп:

1-800-720-3480

Администраторы ценных бумаг

Каждый штат имеет свои собственные законы и правила для брокеров по ценным бумагам и ценных бумаг, включая акции, паевые инвестиционные фонды, товары, недвижимость и т. Д.Должностные лица и агентства, перечисленные в этом разделе, обеспечивают соблюдение этих законов и постановлений. Многие из этих офисов также могут предоставить информацию, которая поможет вам принять обоснованные инвестиционные решения.

Секретарь Содружества Массачусетса

Сайт:

Электронная почта:

[email protected]

Телефон:

617-727-3548

Бесплатный звонок:

1-800-269-5428

Телетайп:

617-878-3889

Коммунальные услуги

Коммунальные услуги штата

регулируют услуги и тарифы на газ, электричество и телефонную связь в вашем штате.В некоторых штатах коммунальные комиссии регулируют другие услуги, такие как водоснабжение, транспорт и перемещение предметов домашнего обихода. Многие коммунальные комиссии рассматривают жалобы потребителей. Иногда, если поступает несколько жалоб по одному и тому же коммунальному вопросу, они проводят расследования.

Департамент коммунальных услуг штата Массачусетс

Сайт:

Электронная почта:

[email protected]

Телефон:

617-737-2836

Бесплатный звонок:

1-877-886-5066

Жалобы Жалобы потребителей

Подача жалобы

  • Мы администрируем, регулируем и обеспечиваем соблюдение законов и правил округа, штата и штата о защите прав потребителей, касающихся недобросовестной или вводящей в заблуждение торговой практики, а также предлагаем информацию и рекомендации, касающиеся вопросов потребителей.
  • Мы рассмотрим вашу жалобу и выступим посредником, если вы считаете, что стали жертвой несправедливой или вводящей в заблуждение торговой практики, совершенной компанией, расположенной в округе Бровард или связанной с услугами, оказываемыми в округе Бровард.
  • Мы также выдвигаем иски против различных предприятий, в том числе автомастерских, авторемонтных мастерских, автомобилей такси, лимузинов, транспортных фургонов, водителей, буксировщиков и грузчиков, действующих с нарушением постановлений округа.

Мы принимаем письменные жалобы от потребителей в отношении предполагаемых несправедливых и вводящих в заблуждение торговых практик, обычно ограниченных теми предприятиями, которые расположены в округе Бровард.Если вы считаете, что стали жертвой несправедливой и / или вводящей в заблуждение торговой практики, отправьте жалобу через Интернет (выберите «Запрос на обслуживание»). Если у вас возникнут вопросы, позвоните по телефону 954-357-5350.

При подаче жалобы кратко и просто объясните проблему. Обязательно приложите копии всех документов, относящихся к вашей жалобе, включая, помимо прочего, квитанции, контракты, изображения, доказательства оплаты, рекламные объявления и корреспонденцию.

Помните: отправляйте только копии — сохраняйте оригиналы!


Другие ресурсы для жалоб

Если мы не сможем обработать вашу жалобу и знаем о другом правоохранительном органе, который может вам помочь, мы предоставим вам справочную информацию.Если у вас есть вопрос, касающийся проблемы потребителя, помимо жалобы, мы предоставим вам все доступные ресурсы и информацию, которые у нас могут быть. Однако некоторые жалобы лучше всего рассматривать в суде. Вот некоторые из других правоохранительных органов, которые могут помочь:

  • Жалобы на несправедливые, вводящие в заблуждение или мошеннические действия
    Федеральная торговая комиссия
  • Мелкие претензии (до 5000 долларов)
    Секретарь судов округа Бровард
  • Споры между арендодателем и арендатором
    Секретарь судов округа Бровард
  • Жалобы на отели и рестораны
    Отдел отелей и ресторанов Флориды
  • Перемещение предметов домашнего обихода между штатами с участием транспортной компании, брокера или автовоза
    Федеральное управление безопасности автотранспортных средств
  • Жалобы на бизнес-профессионалов, имеющих лицензию штата Флорида (например, подрядчиков, агентов по недвижимости и т. Д.)
    Департамент бизнеса и профессионального регулирования Флориды
  • Жалобы, связанные с федеральными финансовыми законами на финансовом рынке
    Бюро финансовой защиты потребителей
  • Широкий спектр жалоб, Информационная служба штата по вопросам потребителей, включая перемещение предметов домашнего обихода в пределах Флориды, но не заканчивающиеся в округе Бровард, и вопросы между предприятиями
    Флоридское управление сельского хозяйства и бытовых услуг
  • Бесплатная поддержка по жалобам потребителей в отношении любой рыночной сделки с любым бизнесом
    Better Business Bureau (не государственное учреждение)

Подать заявку потребителю Жалоба | Защитите хорошую жизнь

Чтобы подать жалобу потребителя, заполните необходимую информацию ниже и нажмите кнопку отправки после завершения.Это позволяет нам получать вашу информацию по электронной почте.

Если вместо этого вы хотите отправить жалобу по почте, вы можете распечатать форму в формате pdf здесь. Если вам нужна форма жалобы на испанском языке, нажмите здесь. Заполнив форму, отправьте ее по указанному ниже адресу.

Группа реагирования по делам потребителей
Офис генерального прокурора
2115 Капитолий штата, Линкольн, NE 68509


Жалобу подал

Состояние: Обязательно NEAKALARAZCACOCTDCDEFLGAHIIAIDILINKSKYLAMAMDMEMIMNMOMSMTNCNDNHNJNMNVNYOHOKORPARISCSDTNTXUTVAVTWAWIWVWY

Ваш возраст Обязательно Выберите One19 и младше 20-2930-3940-4950-5960-6970 +


Жалоба подана на

Состояние: NEAKALARAZCACOCTDCDEFLGAHIIAIDILINKSKYLAMAMDMEMIMNMOMSMTNCNDNHNJNMNVNYOHOKORPARISCSDTNTXUTVAVTWAWIWVWY


Информация о жалобе

Способ оплаты Пожалуйста, выберитеCashCheckCredit

Опишите факты, которые привели к жалобе, и обязательно укажите, если возможно, точные даты важных событий Обязательно

Опишите, какое решение вы ищете по этой жалобе Обязательно

Сопутствующие документы

Общий размер всех файлов не может превышать 17 МБ.
Приложите копии всех чеков, квитанций и / или подтверждающих документов. Присылайте четкие, разборчивые копии.

Загрузка файла (pdf, xls, xlsx, doc, docx, jpg, png, gif, tiff, txt)

Загрузка файла (pdf, xls, xlsx, doc, docx, jpg, png, gif, tiff, txt)

Опции

Заявление об ограничении ответственности

Приведенная выше информация верна, насколько мне известно и насколько мне известно. Я разрешаю Генеральной прокуратуре Небраски направить эту форму жалобы компании или заинтересованным сторонам и использовать предоставленную информацию любым способом, который будет сочтен необходимым.Я понимаю, что Генеральная прокуратура не является моим частным поверенным, а представляет общественность в обеспечении соблюдения законов, направленных на защиту потребителей от вводящей в заблуждение или незаконной деловой практики.

Соглашение Обязательно

Я прочитал и согласен с текстом отказа от ответственности

Безопасность Аутентификация
Требуется

по делам потребителей — Форма жалобы потребителей

Успех!

Свяжитесь с нами, если вы не получите известие от отдела по работе с потребителями в течение 5 дней.

Департамент кабельного телевидения и бытовых услуг округа Фэрфакс


Отделение по делам потребителей
Форма жалобы потребителей

Важная информация — прочтите сначала

  • Отдел по работе с потребителями отвечает на жалобы, касающиеся арендатора-арендодателя, кабеля, потребителя, такси и буксировки. Жалобы разрешаются путем добровольного посредничества или арбитража между сторонами. Мы можем помочь вам, если ваш спор возник в округе Фэйрфакс ( за исключением города Александрия, города Фэрфакс и города Фоллс-Черч).
  • Если у вас есть вопрос или вам нужен совет по поводу проблемы потребителя, позвоните в отдел по работе с потребителями по телефону 703-222-8435, TTY 711, чтобы поговорить со специалистом по потребителям. Наши рабочие часы с 8:00 до 16:30. С понедельника по пятницу.
  • Мы не предоставляем юридические консультации, юридическое представительство и не рассматриваем дела в суде от имени отдельных истцов.
  • Мы не регулируем цены и аренду. Мы не занимаемся спорами между сотрудниками и работодателями, дискриминационными спорами, спорами между бизнесом и бизнесом или делами против государственных органов.

Если у вас есть жалоба

  • Убедитесь, что вы предприняли попытку решить этот вопрос, связавшись напрямую с менеджером или владельцем компании или арендодателем. Если вы исчерпали все усилия, чтобы разрешить жалобу самостоятельно, заполните эту форму и в электронном виде отправьте его в этот филиал.
  • Отправьте подтверждающую документацию, такую ​​как договоры аренды, контракты, счета за ремонт, квитанции и рекламные объявления, в течение пяти дней с момента подачи жалобы, чтобы ее можно было рассмотреть и обработать.
  • Удалите или отметьте всю личную, конфиденциальную или финансовую информацию, такую ​​как номера социального страхования, номера банковских счетов или номера кредитных карт, прежде чем подавать жалобу и подтверждающую документацию.
  • Вся документация, предоставленная нашему отделению, будет передана компании или арендодателю и станет частью публичной записи, которая по запросу может быть раскрыта в соответствии с Законом Вирджинии о свободе информации.
  • Подтверждающую документацию можно отправить по факсу, почте или электронной почте в отдел по работе с потребителями.
    ПРИМЕЧАНИЕ. Если ваши вложения превышают ограничения по электронной почте, примите другие меры для вашей документации.
  • Наша контактная информация следующая:

    Отделение по делам потребителей
    Департамент кабельного и бытового обслуживания
    12000 Government Center Parkway, офис 433
    Fairfax, VA 22035
    Основная линия: 703-222-8435 TTY 711 Факс: 703-653-1310
    Веб-сайт: https: // www.fairfaxcounty.gov/cableconsumer/csd/consumer


ГУП по делам потребителей

  • Секция защиты потребителей Генеральной прокуратуры штата Вирджиния служит центральным информационным центром для получения, оценки, расследования и направления жалоб потребителей. Жалобы распределяются по разделу или направлен в соответствующее местное, государственное или федеральное агентство, имеющее конкретную юрисдикцию.В разделе также предлагаются альтернативные услуги по разрешению споров. Когда есть образец обмана или других правонарушений, генеральный прокурор уполномочен принимать меры по пресечению незаконного поведения и, при необходимости, требовать возмещения пострадавшим потребителям. Секция защиты прав потребителей рассматривает жалобы, поступившие в Вирджинии (, включая , город Александрия, Город Фэрфакс и Церковь города Фоллс). Контактная информация указана ниже:

    Офис генерального прокурора
    Отдел защиты прав потребителей
    202 Северная 9-я улица
    Ричмонд, Вирджиния 23219
    Горячая линия защиты прав потребителей (в пределах ВА): 800-552-9963
    Ричмонд и за пределами Вирджинии: (804) 786-2042
    Факс: (804) 225-4378
    Веб-сайт: http: // www.oag.state.va.us/consumer-protection/


Что такое процесс подачи жалобы?

  • После того, как ваша жалоба будет обработана и передана специалисту по работе с потребителями, вы получите в письменном виде номер дела и информацию для связи со специалистом по работе с потребителями, который поможет вам с вашей жалобой.
  • Ваша жалоба также может быть передана в местные, государственные или федеральные органы, обладающие юрисдикцией.
  • Всем делам присваивается номер дела.При обращении в отдел по делам потребителей или при отправке информации по вашей жалобе укажите этот номер, чтобы ускорить рассмотрение вашей жалобы.
  • Копия вашей жалобы вместе со всей документацией, которую вы подаете, будет отправлена ​​предприятию или арендодателю с просьбой ответить на жалобу в течение десяти дней после того, как предприятие или арендодатель получит жалобу.
  • Если предприятие или арендодатель не ответят на начальное письмо, специалист по работе с клиентами отправит другое письмо или попытается связаться с предприятием или арендодателем для ответа.
  • Любой ответ, полученный от компании или арендодателя, будет отправлен вам.
  • Если посредничество не увенчалось успехом, вы можете рассмотреть вопрос о рассмотрении дела через систему гражданского суда или через услуги частного поверенного.
  • Если у вас есть какие-либо вопросы, обратитесь за помощью к специалисту по работе с потребителями, который ведет ваше дело.

Заявление об ограничении ответственности

  • Подписывая эту форму, вы разрешаете отделу по делам потребителей и любым другим местным, государственным или федеральным агентствам, в которые мы можем передать ваше дело, рассмотреть вашу жалобу, связаться с вами и предпринять любые законные действия, которые сочтут целесообразными в вашем случае. кейс.
  • Закрытые жалобы будут храниться в файле в течение одного года с даты закрытия, а затем будут уничтожены в соответствии с установленными процедурами уничтожения публичных записей.
  • Закрытые жалобы подлежат публичному раскрытию в соответствии с положениями Закона штата Вирджиния о свободе информации, раздел 2.2-3700 Кодекса штата Вирджиния и последующие. По этой причине мы просим вас не сообщать нам свой номер социального страхования или какие-либо другая личная финансовая информация, не имеющая отношения к данной жалобе.
  • Информация, запрашиваемая в официальной форме жалобы потребителей, и все последующие запросы этого отделения о предоставлении дополнительной информации регулируются Законом о государственной практике сбора и распространения данных, разделом 2.2-3800 Кодекса штата Вирджиния и т. Д. след.

Обзор

* Введите ИМЯ, АДРЕС и НОМЕР ТЕЛЕФОНА компании, на которую вы подаете жалобу (РЕСПОНДЕНТ):

Введите ДАТУ СДЕЛКИ:

* СВЯЗались ли вы с РЕСПОНДЕНТОМ по поводу этой жалобы?

ЗАЯВЛЕНИЕ О РАСКРЫТИИ ИНФОРМАЦИИ:
  • Информация, запрошенная в этой форме, а также любые последующие запросы о дополнительной информации, регулируются Законом правительства штата Вирджиния о сборе и распространении данных, штат Вирджиния.Раздел Кодекса 2.2 -3800 и след.
  • Вся информация, предоставленная в этот офис, доступна для всеобщего ознакомления в соответствии с Законом Вирджинии о свободе информации (§ 2.2-3700 и последующие Кодекс Вирджинии), за исключением случаев, когда расследование продолжается. Закрытые жалобы будут сохранены. в течение одного года после закрытия, а затем уничтожается.
  • Подписывая эту форму, вы разрешаете отделу по делам потребителей и любым другим местным, государственным или федеральным агентствам, в которые мы можем передать ваше дело, рассмотреть вашу жалобу, связаться с вами и предпринять любые законные действия, которые сочтут целесообразными. в твоем случае.
  • Подписывая эту форму, вы подтверждаете, что заявления, сделанные здесь или в любой прилагаемой документации, являются правдивыми и полными, насколько вам известно, информации и убеждений.


НАБОР ВАШЕГО ИМЯ И ЭЛЕКТРОННАЯ ОТПРАВКА ДАННОЙ ФОРМЫ В ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЕ ВОПРОСЫ ФИЛИАЛ СОСТАВЛЯЕТ ВАШУ ЭЛЕКТРОННУЮ ПОДПИСЬ.

Прежде чем подавать эту жалобу, распечатайте эту страницу для своих записей.

ЕСЛИ ВЫ ПРОЧИТАЛИ ВЫШЕ ЗАЯВЛЕНИЕ О РАСКРЫТИИ ИНФОРМАЦИИ И ВСТАВЛИ ВСЕ СООТВЕТСТВУЮЩУЮ ИНФОРМАЦИЮ, НАЖМИТЕ «ОТПРАВИТЬ ФОРМУ» (ТОЛЬКО ОДИН РАЗ), ЧТОБЫ ПОДАТЬ ЖАЛОБУ.

Защита прав потребителей | Графство Фресно

Отдел по защите прав потребителей и окружающей среды окружного прокурора округа Фресно расследует и преследует в судебном порядке гражданские и уголовные нарушения законов Калифорнии об охране окружающей среды и законов, регулирующих публичную рекламу и недобросовестную деловую практику.Мошенничество со стороны потребителей и опасность для окружающей среды — это преступления, которые можно предотвратить. Узнав о текущих мошенничествах на рынках и следуя основным советам по разумному поведению потребителей и правильному обращению с опасными материалами, вы сможете защитить себя, свою окружающую среду и всех граждан на всей территории округа Фресно.

Знайте свои права как потребителя

Авторемонт

Вы имеете право на письменную смету ремонтных работ без дополнительных затрат, если вы не одобрите их заранее, а также на подробный счет за выполненные работы и поставленные детали, а также на возврат замененных деталей, если потребуется.Если у вас возникли проблемы с ремонтом автомобилей, позвоните в Бюро ремонта автомобилей по телефону (800) 952-5210 или (559) 445-5015.

Продажа от двери до двери

У вас есть три дня, чтобы отменить контракты на сумму 25 долларов и более на продажу «от двери до двери». Продавец должен сообщить вам, что у вас есть право на расторжение, и в контракте должна быть оговорка об аннулировании. В случае отмены продавец должен вернуть вам деньги в течение 10 дней.

Продажа автомобилей и обман

«Справочник покупателя» должен быть размещен на витрине каждого подержанного автомобиля, проданного дилером.Это руководство должно сообщить вам, поставляется ли автомобиль с полной гарантией, с частичной гарантией или «как есть» без гарантии. При покупке нового автомобиля продавцы не могут использовать тактику «жестких продаж», чтобы запугать или заставить вас купить их автомобили. Если вас обманули при покупке нового или подержанного автомобиля, позвоните в Департамент транспортных средств по телефону (213) 744-7577.

Кредит

Существуют законы, защищающие вас, когда вы видите или используете кредит. Закон о справедливой кредитной отчетности дает вам право выяснить, почему вам было отказано в кредите, и дает вам возможность исправлять ошибки в кредитной линии.Закон о справедливом выставлении счетов за кредит дает вам 60 дней для отправки письменного уведомления кредитору. Если вы обнаружите ошибку при выставлении счета, кредитор должен либо исправить ваш счет, либо объяснить, почему ошибки нет.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *