Кто кого? «Чижик» «Светофор» или «Светофор» «Чижика»? (Одного бойца уже потеряли)
Теги: Пятёрочка, FMCG, ассортимент , мерчендайзинг, Борис Агатов, Персонал, Магазин 4.0, Светофор, Олег Баландин, Чижик, жёсткие дискаунтеры
На фото: Два жёстких дискаунтера, открытых совсем рядом «Светофор» и «Чижик»
Борис Агатов, независимый эксперт по инновациям в ритейле, и Олег Баландин посетили магазины «Светофор» и «Чижик» и поделились своими мыслями и прогнозами относительно развития каждой из сетей. В чем их сила и слабости? (Кстати, один магазин уже закрылся из-за этого соперничества, но об этом в конце статьи).
Более подробно мы будем разбирать кейсы развития и перспективы жёстких дискаунтеров на New Retail Forum в Сколково 9-10 сентября в рамках специального потока
«Магазин 4.0 – ритейл будущего»
и специальной сессии «Магазин будущего (Магазин 4.
На фото: Налево «Светофор», а направо — «Чижик» — одинаковое время работы, открываются дверь в дверь. Внутринишевая конкуренция обостряется.
Как устроены жёсткие дискаунтеры?
Ну, что сказать? Конкуренция усиливается. Даже внутренняя. Никто не готов отдавать, пожалуй, самый перспективный для роста сегмент в FMCG. Жёстких дискаунтеров становится всё больше, и они открываются уже дверь в дверь. Именно жёсткие дискаунтеры смогли сделать то, что мы привыкли называть аббревиатурой FMCG, уже не особо вдаваясь в смысл этой аббревиатуры, а ведь если дословно расшифровать, то жёсткие дискаунтеры – это и есть модель торговли на «быстро оборачиваемых товарах» по низкой цене, где мало выбора по брендам, но низкие цены.
Так быстро как товары должны оборачиваться в жёстких дискаунтерах, они пока не оборачиваются нигде. В этом, пожалуй, и есть суть бизнес-модели этих магазинов.
Оборачиваемость – один из самых важных показатель в ритейле.
На фото: выкладка в маленьких коробках в «Чижик»
Интерьеры и мерчандайзинг
Ну, для начала общие впечатления от посещения магазинов. Субъективно мне показалось, что в «Чижик» идут чуть больше покупателей и это, наверное, плохо. В конце напишу – почему. В «Чижике» находиться, конечно, приятнее, он выглядит как обычный магазин, весь товар на полках выставлен в маленьких коробках, что облегчает мерчандайзинг.
На фото: Мерчандайзинг в «Светофоре».
В «Светофоре» остро чувствуется пренебрежение стремлением к какой-либо красоте и порядку. Товары выставлены в огромных картонных коробах размером с паллет. Возможно, именно такое устройство магазина точно бьёт в его целевую аудиторию. Люди, которые ищут скидки, по одному только виду, понимают, что они пришли в магазин, где должно быть «дёшево!». Очень важно дать сигнал покупателю и поддерживать его на должном уровне на протяжении всей истории существования магазина, что магазин соответствует наполнению – дешевому товару.
Очень часто дизайнеры, консультанты по концепциям переигрывают дизайном интерьера магазина товар, который продаётся в магазине, и вводят в заблуждение целевую аудиторию. Здорово пригласить Питера Марино (известный с мировым именем архитектор по созданию люксовых магазинов) и сделать магазин уровня «Азбука Вкуса», а продавать там товар по цене жёсткого дискаунтера. Но «богатеи» не поймут товар за три копейки в интерьере Dior, а те, кто ищет самую низкую цену, просто не зайдут в такой магазин из-за эксклюзивного внешнего вида и всегда будут думать: «если интерьер хороший, то цена завышена, т.к. интерьер тоже денег стоит». Такова уж наша покупательская психология.
Реклама на New Retail. Медиакит
Ассортимент
Ассортимент практически не пересекается, и это тоже хорошо. Про ассортимент «Светофора» много писали, и я не буду повторяться. Здесь есть все от авто принадлежностей и до заморозки – очень широкий ассортимент.
В «Чижике» порадовало, что есть детское питание и совсем удивило то, что там продавался… телевизор? Уж что-что, а телевизор там точно странно смотрелся.
Ещё удивление вызвало наличие свежих овощей и хлеба. По главному критерию – ассортименту они не конкуренты, один достраивает другого.
На фото: Овощи в «Чижике» видно, что наполнением полок в этой секции есть проблемы редис пустота.
На фото: Детское питание в «Чижике». Выкладка практически ничем не отличается от «Пятёрочки» – такие же холодильники, близкий ассортимент и пустые места без товара, хотя персонал работает не покладая рук.
На фото: Очередь на кассе в «Светофоре»
Размеры магазинов
Площади магазинов сильно различаются: «Чижик» — это 25-30% площади «Светофора».
На фото: Мерчандайзинг в «Светофоре» – к такому коробу сотрудник магазина подойдёт раз в неделю, когда он совсем опустеет.
На фото: разумеется, такая выкладка в «Светофоре» позволяет сократить затраты на мерчандайзинг до нуля и иметь всегда полные «полки».
Персонал
Персонал: тоже любопытное явление в обоих магазинах.
Первое, что бросилось в глаза в «Чижике» – это лозунги, кричалки в лицо покупателю о том, что такое «Чижик». Менеджмент старается донести мысль о том, что «нет избытка персонала», ну и правильно, что нет.
На фото: Не всё что здесь написано читается буквально, – сотрудников в магазине визуально много, они всё время в зале, ассортимент и правда нельзя назвать раздутым.
На фото: в «Светофоре» большими погрузчиками закатывают товар, и к нему не подходят, пока он не закончится или не истечёт срок годности.
Но, понаблюдав за персоналом в обоих магазинах, можно сделать вывод, что в «Светофоре» продавцы, так сказать, на правильном «расслабоне». Они закатили паллету, шлёпнули на неё ценник на скотче и ждут пока за несколько дней её выбирают покупатели, потом грузчик приехал на погрузчике и заменил этот чудовищного размера короб.
В «Чижике» иная картина: продавцы в мыле. Они постоянно снуют по залу, оно и понятно, – весь товар выложен маленькими партиями и нужно из-за практически ничем не отличающей выкладки от обычной «Пятёрочки» поддерживать уровень товаров на полках.
На фото: пустые места есть во всех категориях.
На фото: Пустые места в секции охлаждённого товара. Создаётся впечатление, что магазин готовится к закрытию и ликвидируется сток.
На фото: Дезодорант Garnier закончился, а пополнения нет.
Чем меньше вы касаетесь товара – тем эффективнее ваши операции. Если мерчандайзер коснулся 16 раз 16 пачек молока, вместо одного касания коробки – ваша эффективность 6,25% от моей – я выкладываю коробками. А выкладывая паллетой – я в 600 раз эффективнее вас. Только на одном SKU! А там их 1500-3000 SKU. Раздутый катман и полочный мерчандайзинг – первые убийцы эффективности.
На первый взгляд кажется, что в «Светофоре» действительно нет избытка персонала, а в «Чижике», кажется, что есть его недостаток.
По количеству показалось, что персонала в «Светофоре» и «Пятёрочке» одинаковое количество при сильной разнице и в количестве ассортимента и площади.
Так всё-таки кто кого?
Ну, а теперь ответим на вопрос из начала рассказа – кто же в итоге закрылся?
А закрылась «Пятёрочка», которая была расположена напротив «Чижика». При съёмках этой драмы под названием «новый ритейл» нельзя сказать, что никто не пострадал. Пострадала «Пятёрочка».
Нам, честно говоря, сложно представить, как в итоге встроится «Чижик» в бизнес-модель всей X5 group. Если бы «Чижик» открывался в регионах, где нет «Пятёрочки», а такие есть, то он бы стал безусловным лидером и хитом. А так, в глазах покупателя висит немой вопрос, – «а почему в «Пятёрочке» в 100 метрах такой же товар стоит на 30%-40% дороже, а в «Чижике» дешевле?» Вообще, в чём фокус продавать тот же ассортимент просто на 30% дешевле рядом со своим же магазином? Почему нельзя это делать во всех «Пятёрочках»?
Читайте также: Российский дискаунтер «Светофор» откроет более 300 магазинов в Великобритании
Покупатель рано или поздно узнает, что «они одинаковые» и «зачем переплачивать» — как учит реклама с экрана, и ногами проголосует.
А если «Чижик» сам не откроется, рядом с «Пятерочкой», откроется «Пыжик», и «Пятерочка» все равно закроется, потеряв оборот. Может и не в «ноль» потеряет оборот, но часть аудитории, которая считала по привычке, что «Магнит», «Пятёрочка» — это магазины дискаунтеры, скорее всего предпочтёт реальный дискаунтер, как только он появится у них на территории.
По уровню отделки, организации пространства, освещению, даже форменной одежде продавцов «Чижик» не сильно проигрывает «Пятёрочке», – как это покупателю у себя уместить в голове? Два разных по посылу магазина, а внешне выглядят уверенно одинаково.
* * *
Но что точно с лёгкостью сделает покупатель – так это разберётся, где и что покупать. В «Чижике» в отличие от «Светофора» очень маленький ассортимент, покупатель быстро запомнит, что именно дешевле в «Чижике» и там и будет это покупать. За остальным ассортиментом будет ходить в «Пятёрочку» через 100 метров и в «Светофор», который дверь в дверь.
Пожалуй, при такой схеме сделали не очень «удобно» покупателю. Часть ассортимента взяли и перенесли в другой магазин и стали его там продавать дешевле.
Посмотрим, как будут развиваться два разных формата под крылом одной компании. Со «Светофором» более или менее всё понятно, а вот что будет с «Чижиком» — стоит посмотреть.
Путь по ценовой лестнице вниз – быстр, а подняться — будет крайне сложно, без глубинной перестройки бизнес-процессов. Наверное, мы скоро увидим интересные стратегии, которые подружат в рамках больших компаний жёсткие дискаунтеры и формат «магазин у дома – это очевидная точка роста.
Напомним, что более подробно мы будем разбирать кейсы развития и перспективы жёстких дискаунтеров на New Retail Forum в Сколково 9-10 сентября в рамках специального потока
«Магазин 4.0 – ритейл будущего» и специальной сессии «Магазин будущего (Магазин 4.0) – Кейсы Grocery с точки зрения изменения покупательского поведения».
Олег Баландин и Агатов Борис
Для New Retail
Определение, отслеживание, способы увеличения
Что такое пешеходный трафик?
Поток посетителей — это термин, используемый в бизнесе для описания количества покупателей, которые входят в магазин, торговый центр или место.
Владельцы магазинов в определенных розничных магазинах, таких как универмаги, тщательно отслеживают количество пешеходов. Посещаемость — или покупательский трафик — является важным показателем, поскольку более высокая посещаемость, как правило, приводит к более высоким продажам и доходам. Однако одного пешеходного движения недостаточно для создания новых продаж. Компании должны предлагать желаемый продукт или услугу и доводить до клиента положительный опыт.
Ключевые выводы
- Поток посетителей — это термин, используемый в бизнесе для описания количества покупателей, которые входят в магазин, торговый центр или место.
- Количество пешеходов строго контролируется владельцами магазинов в определенных розничных магазинах, таких как универмаги.
- Посещаемость является важным показателем, поскольку более высокая посещаемость, как правило, приводит к увеличению объема продаж и доходов.
- Многие торговые центры и универмаги изо всех сил пытаются улучшить посещаемость, которая сократилась из-за электронной коммерции и Covid-19.
Пандемия. - Активное присутствие в Интернете является ключом к улучшению посещаемости, поскольку многие покупатели находят магазины через локальный поиск.
Пандемия.Понимание пешеходного движения
Еще до того, как компания решит открыть магазин в каком-либо районе, исследовательская группа компании изучит пешеходный трафик в этом районе в разное время дня и недели. Компании, которые являются сетевыми магазинами или франшизами, изучают модели движения в районе, а также средний доход, уровень преступности и местный пешеходный трафик. Если это более крупный бизнес и он заинтересован в этом районе, он может заключить контракт на работу. Консультантов часто привлекают для проведения опросов и анализа моделей пешеходного движения в разное время года.
Магазины розничной торговли на уровне улиц, естественно, сильно зависят от пешеходного движения, но предприятиям на втором или третьем этаже здания также необходимо пешеходное движение, чтобы его заметили. На уровне улицы может быть розничный магазин, например, кофейня.
Однако на верхних этажах могут быть магазины профессиональных услуг, таких как юридические фирмы, финансовые консультанты и бухгалтеры. Вывески и маркетинг на уровне улиц являются важным элементом увеличения посещаемости для предприятий, расположенных на втором и третьем этажах.
Пешеходное движение и соревнования
Как правило, места с большим количеством пешеходов имеют более высокую арендную плату. В любом городе или пригороде есть популярный район с оживленным пешеходным движением. Это желательные места для магазинов и ресторанов, но они могут быть дорогими в эксплуатации. В результате, как только предприятия были созданы, акцент смещается на конкуренцию за пешеходный трафик с другими местными предприятиями в этом районе.
Большое количество людей не обязательно гарантирует прибыльность ритейлерам и рестораторам в зонах с интенсивным движением. Наиболее востребованные районы с пешеходным трафиком, как правило, имеют более высокую арендную плату, более высокие налоги и жесткую конкуренцию.
В результате компаниям необходимо предлагать продукт или услугу, которые отличают их от конкурентов, чтобы выиграть битву за посещаемость, а также оправдать более высокие эксплуатационные расходы.
Пешеходное движение и городское планирование
Пешеходное движение также является важным фактором в городском планировании. Если район является или, как ожидается, станет популярным среди пешеходов, планировщики захотят обеспечить надлежащий эстетический дизайн и размещение зданий, а также факторы безопасности для защиты пешеходов от транспортных средств. Уличные деревья, пешеходные переходы и расширенные бордюры интегрированы в пространственное планирование. Градостроители могут сыграть роль в определении того, будет ли район популярен среди покупателей.
Государственные и местные органы власти часто выделяют средства на ремонт и благоустройство территорий, где расположены малые предприятия. Средства могут быть использованы для благоустройства местных парков, набережной, добавления новых освещенных пешеходных дорожек и зелени, а также улучшения доступа к железнодорожной станции.
Все стратегии предназначены для перенаправления или привлечения посетителей в торговые районы.
Отслеживание пешеходного движения
Существуют различные методы, используемые для отслеживания и интерпретации пешеходного трафика. Собранная информация имеет решающее значение для увеличения продаж и прибыли. Выводы, полученные в результате изучения пешеходного движения, включают:
- Часы и дни пиковой активности клиентов.
- Количество и типы приобретенных товаров, независимо от того, были ли купленные товары распродажами или в определенном месте, например, возле двери или у кассы.
- Отслеживание потерянных продаж, которое помогает предприятиям планировать запасы. Если продажи продукта были низкими в часы пик пешеходного движения, возможно, этот продукт не стоил того, чтобы его продавать.
- Время, проведенное в магазине, или среднее время, проведенное покупателями. Данные, показывающие время, проведенное в магазине, в сочетании со временем дня, недели или года могут дать важную информацию о покупательских моделях и интересах клиентов.
- Модели движения за пределами магазина, такие как час пик, а также расстояние от магазина до дома покупателя можно изучить и сопоставить с пешеходным движением.
Компании могут отслеживать транзакции в точках продаж (POS), совершенные в магазине, чтобы определить, какие товары были куплены, а также время дня или недели. Малые предприятия, которые являются семейными магазинами, могут отслеживать пешеходное движение вручную. Отслеживание пешеходного движения может быть таким же простым, как ведение записной книжки у кассы, подсчет клиентов и отслеживание времени суток.
В более крупных и загруженных розничных магазинах электроника обычно используется для отслеживания посещаемости. Данные с датчиков и камер, подключенных к сети Wi-Fi, можно сохранять и изучать для определения времени наибольшего трафика. Оттуда бизнес может увеличить штат или скорректировать рабочее время, чтобы лучшие продавцы работали в часы пик пешеходного движения.
Преимущества отслеживания пешеходного движения
Многие предприятия используют аналитику посещаемости для оптимизации своей деловой практики и получения информации о своей клиентской базе.
По данным Gravy Analytics, одним из основных преимуществ является возможность улучшить штатное расписание; компании могут планировать больше рабочих в часы пик и планировать задачи инвентаризации в часы затишья. Анализ посещаемости также помогает понять, как внешние факторы, такие как погода и местные события, могут повлиять на маркетинговые усилия.
Как увеличить посещаемость
В настоящее время даже обычным магазинам необходимо сильное присутствие в Интернете, чтобы повысить осведомленность своих клиентов. В дополнение к чистому, хорошо разработанному веб-сайту сильное присутствие в социальных сетях может помочь создать бренд магазина в сообществе, а список компаний на Yelp, Google My Business и Apple Maps может помочь покупателям найти ваш магазин. Около 68% локальных поисков заканчиваются тем, что пользователь нажимает «Проложить маршрут» или «Нажмите, чтобы позвонить», поэтому очень важно упростить поиск вашей компании.
Проведение мероприятий в магазине также может помочь привлечь людей.
В зависимости от типа магазина бесплатный образец или демонстрация продукта, учебные занятия или другие услуги в магазине могут привлечь больше посетителей в розничный магазин, некоторые из которых могут остаться, чтобы делать покупки.
Во время пандемии COVID-19 количество посещений магазинов резко сократилось, в результате чего к апрелю 2020 года количество посещений магазинов сократилось на 45%. Поток посетителей в торговых центрах, торговых центрах и традиционных уличных обычных магазинах в США снижается в течение многих лет. В результате произошла волна закрытия торговых центров и магазинов, особенно во второстепенных и третичных местах. Причиной, согласно широко распространенному мнению, является рост электронной коммерции, которая предлагает удобство, выбор и конкурентоспособные цены. Ковид-19Пандемия также оказала сильное влияние, в результате чего пешеходный трафик упал на 45% в апреле 2020 года.
Арендодатели стараются не отставать от изменений. Розничные продавцы и арендодатели сотрудничают, чтобы найти способы борьбы с тенденциями к снижению посещаемости.
Многие торговые центры и торговые центры используют стратегию покупки впечатлений, согласно которой они стратегически размещают рестораны, кафе, кинотеатры и магазины, ориентированные на деятельность, чтобы увеличить посещаемость других розничных магазинов. Ключ в том, чтобы придумать план, чтобы дать людям повод ходить и наслаждаться покупками, вместо того, чтобы оставаться дома и делать покупки в Интернете.
40 идей по увеличению посещаемости розничных магазинов и увеличению продаж
Проблема увеличения посещаемости — это то, с чем сталкивается практически каждый розничный продавец. И в сегодняшней все более конкурентной среде, где у потребителей есть масса вариантов, как никогда важно придумать способы заставить людей пройти через ваши двери.
Хорошие новости? Нет недостатка в идеях, как увеличить посещаемость в вашем регионе. На самом деле, в этом посте мы расскажем о 40 вещах, которые вы можете сделать, чтобы привлечь больше покупателей в свой магазин.
Взгляните на них!
1.
Установите доску для сэндвичейЕсли вы хотите остановить людей на их пути (буквально), то вам может помочь отдельная доска для сэндвичей прямо возле вашего магазина.
Доски для сэндвичей недороги (вы можете приобрести одну менее чем за 20 долларов), и их легко настроить. Разместите один прямо возле вашего магазина с убедительным предложением или даже просто с остроумным заявлением. Вы обязательно привлечете внимание и, в свою очередь, посетителей.
2. Пригласите специалиста к себе
Объединитесь с видным деятелем или экспертом в вашей отрасли и пригласите их выступить или выступить в вашем магазине.
Например, в книжном магазине Vroman’s в Пасадене, Калифорния, авторы регулярно выступают и раздают автографы в своем магазине. Эта практика позволяет Vroman’s подключиться к аудитории авторов и помогает представить книжный магазин читателям, которые, возможно, не были знакомы с магазином.
Книжный магазин Vroman’s Маркетинг влияния предназначен не только для продавцов электронной коммерции, которые хотят получать больше отзывов о продуктах в социальных сетях.
Будучи обычным магазином, вы тоже можете использовать силу лидеров мнений, приглашая их в свой магазин. Покажите им все вокруг, предложите им образцы продуктов или услуг и дайте им МНОГО возможностей сфотографироваться.
Одним из брендов, который преуспел в этом, является компания по уходу за кожей Caudalie, которая пригласила микро-инфлюенсера @skinandkisses в одно из своих мест:
Caudalie Boutique & skinandkissess4. Используйте розничную аналитику
Вы не можете улучшить то, что вы не можете’ т мера.
Лучший способ повысить эффективность розничного маркетинга и привлечения трафика — измерить эффективность ваших кампаний.
Достижение этого начинается с внедрения розничной аналитики и подсчета трафика. Например, если вы настроили новую витрину или рекламную акцию, вы можете измерить рост (или снижение) посещаемости, вызванный вашими усилиями.
Розничная аналитика также упрощает понимание моделей трафика в вашем магазине. Вы можете получить представление о часах пик, а затем соответствующим образом разработать розничные маркетинговые кампании.
Итак, сделайте одолжение своему бизнесу и вооружитесь надежным аналитическим решением для розничной торговли. Рассмотрим Dor, который позволяет вам подсчитывать посещаемость, чтобы вы могли измерять эффективность своего магазина и принимать более разумные маркетинговые решения.
Вы можете быстро и эффективно развернуть Dor в своих магазинах. Устройство будет доставлено через несколько дней, и вы сможете установить датчики самостоятельно.
Dor — DashboardНажмите здесь, чтобы узнать, как наши решения для анализа посещаемости помогут вывести ваш маркетинг и операции на новый уровень!
Готовы к покупке? Завершите покупку всего за несколько минут!
5. Расширьте свою страницу в Google My Business
Факт: Google может помочь увеличить посещаемость магазина.
Отраслевые данные показывают, что 46% всех поисковых запросов на сайте имеют локальные намерения, а сам Google зафиксировал 500%-ный рост поисковых запросов «рядом со мной», которые содержат варианты «могу ли я купить» или «купить».
Становится лучше.
По данным поискового гиганта, 88% людей, которые запускают локальный поиск на своем смартфоне, посещают похожий магазин в течение недели.
Эти цифры говорят нам о том, что все больше и больше потребителей используют Google для поиска местных магазинов в своем районе. Итак, если ваш бизнес не виден на сайте, вы упускаете возможности для пешеходного трафика.
К счастью, расширить свое присутствие в Google очень просто.
Если вы еще этого не сделали, настройте профиль Google My Business и создайте свое объявление. Не забудьте добавить как можно больше сведений о своей компании, включая адрес, номер телефона, часы работы, специальные функции и многое другое. И не забудьте добавить фотографии! Чем богаче и привлекательнее ваш профиль в GMB, тем больше шансов, что люди его заметят.
Нужен продавец, который покажет вам, как это делается? Взгляните на Pavilion Broadway, магазин элитной мебели в Великобритании.
В дополнение к заполненному профилю Google, Pavilion Broadway также загрузил несколько фотографий и даже собрал несколько отзывов клиентов.
6. Создавать возможности для фото
Современные потребители — особенно молодые — пойдут на многое, чтобы «сделать это за грамм». Таким образом, один из способов привлечь их — организовать фотосъемку в вашем регионе. Создайте стену в Instagram или выделите укромный уголок в своем магазине для фотосъемки.
Это дает двойную выгоду: вы привлечете людей, которые хотят делать фотографии в магазине, и вы повысите свою социальную известность благодаря всем публикациям, которые ваши гости публикуют в Интернете.
Магазин мороженого «Котел» отлично справляется с этой задачей. Помимо создания красивых рожков для мороженого, у Cauldron есть стена в Instagram в своих магазинах, чтобы поощрять покупателей фотографировать.
Cauldron Ice Cream7. Установите привлекательные витрины
Любой разговор о посещаемости розничной торговли будет неполным без упоминания о витринах. Ваши витрины сильно влияют на решение людей зайти в ваш магазин, поэтому вы должны убедиться, что они пользуются успехом.
Каждый магазин уникален, поэтому мы не можем дать конкретных советов, которые подойдут всем. Но вот несколько общих советов:
Размещайте основные товары на уровне глаз. Помните, что «уровень глаз — это уровень покупки». Исследования показывают, что товары, размещенные на высоте 4-5 футов от земли, привлекают на 35% больше внимания.
Обеспечьте достаточное расстояние между продуктами и приспособлениями. Пространство передает ценность в розничной торговле. Чем больше у вас свободного пространства, тем выше воспринимаемая ценность вашего товара. Итак, если вы розничный продавец высокого класса, убедитесь, что между продуктами есть много места. Если у вас недорогой магазин, вам не нужно так много размещать разные товары.
Регулярно обновляйте окна . Не позволяйте вашим дисплеям устаревать. Обновляйте их не реже одного раза в две недели (чаще, если это праздничный сезон), чтобы всегда предлагать людям что-то новое для просмотра.
8. Держите мерчендайзинг в магазине свежим и обновленным
Говоря об обновлении вещей, сделайте то же самое для внутренней части вашего магазина. Наличие правильных внешних элементов может привлечь новых посетителей, но если вы хотите, чтобы сохранял трафик , ваш магазин должен выглядеть свежим и обновленным.
Регулярно добавляйте новые товары и меняйте витрины в магазине. Смешайте вещи, чтобы убедиться, что есть что-то новое, что можно увидеть в вашем регионе.
9. Имейте в магазине что-нибудь сезонное
Это также помогает поддерживать сезонность вашего магазина. Люди покупают разные вещи, в зависимости от времени года. Если вы хотите привлечь сезонный трафик, в вашем магазине должны быть товары, соответствующие потребностям покупателей.
Если это праздничный сезон, запаситесь подарками. Хэллоуин не за горами? Подумайте о продаже конфет или жуткого декора. В любом случае, обратите внимание на то, что происходит круглый год, а затем адаптируйтесь.
10. Оптимизация графика работы персонала
Ваши сотрудники играют ключевую роль как в превращении посетителей в покупателей, так и в возвращении этих покупателей. Вот почему важно, чтобы ваш магазин был адекватным персоналом. Следите за тем, чтобы в торговом зале всегда было достаточно сотрудников, чтобы ни один покупатель не чувствовал себя обделенным вниманием.
Лучший способ добиться этого — использовать решение для анализа пешеходного движения, такое как Dor, для определения пиков и спадов вашего пешеходного движения. Как только вы узнаете о самых загруженных часах вашего магазина, вы можете соответствующим образом планировать смены.
Нажмите здесь, чтобы узнать, как наши решения для анализа посещаемости помогут вывести ваш маркетинг и операции на новый уровень!
getdor.com11. Повысьте уровень обслуживания клиентов
Тем не менее, что касается кадрового обеспечения розничной торговли, недостаточно иметь нужное количество сотрудников в магазине.
Вы также должны позаботиться о том, чтобы члены вашей команды вызывали восхищение у каждого посетителя, который приходит к вам.
Стремитесь создать репутацию за превосходное обслуживание клиентов. Это повышает лояльность клиентов и вызывает положительные отзывы — и то, и другое может увеличить посещаемость.
Стейси Тушл, основательница Foot Traffic Formula и ведущая подкаста Foot Traffic, подчеркивает важность обслуживания клиентов для стимулирования посещений магазинов.
Одним из ее лучших примеров розничного продавца, который делает это хорошо, является Nordstrom, который «действительно хорошо справляется с привлечением клиентов и созданием лояльных клиентов».
«Они создали магазин, ориентированный на обслуживание клиентов. Вы никогда не увидите точку связи Nordstrom или не скажет вам, где что-то находится. Они делают все возможное, чтобы направить вас туда, куда вы хотите пойти, или обязательно спросят, что вы ищете», — объясняет она.
12. Предложение «щелкни и забери»
Если у вас есть сайт электронной коммерции, дайте людям возможность забрать свои покупки.
Это один из самых простых способов увеличить трафик в магазине.
Еще лучше, вы даже можете увеличить продажи, пока вы это делаете.
По данным ICSC, 69% покупателей, пользующихся услугами онлайн-покупок и забирающих их в магазине, совершали дополнительные покупки при посещении розничного продавца.
13. Проведение занятий в магазине
Занятия в магазине — отличный способ привлечь посетителей и укрепить отношения с покупателями. Найдите тему, которая имеет отношение к вашей нише, и предложите бесплатные учебные занятия.
Многие розничные продавцы уже внедряют это.
В Sephora есть курсы красоты, которые охватывают все: от макияжа 101 до ухода за кожей.
Sephora ClassesTotal Wine & More, с другой стороны, проводит регулярные занятия по различным типам напитков.
Total Wine & MoreВозьмите листок из их учебников и посмотрите, подходят ли вам занятия в магазине.
14. Позвольте вашим существующим покупателям возвращаться
Привлекать новых людей в ваш магазин — это интересно, но не забывайте о своих существующих покупателях.
Поддерживайте отношения с людьми, которые покупали у вас в прошлом, чтобы стимулировать повторные посещения. Оставайтесь на связи, поддерживая связь по электронной почте и предлагая эксклюзивные предложения для клиентов.
Take Target, которая еженедельно рассылает клиентам по электронной почте информацию о скидках, новых поступлениях, рекламных акциях и многом другом.
Target15. Рекламируйте свой магазин и товары
Реклама — один из старейших трюков в книге, но он работает. Прелесть современной цифровой эпохи в том, что надежные рекламные решения стали доступнее, чем когда-либо.
И Facebook, и Google предлагают отличные возможности таргетинга на аудиторию, которые позволяют вам предстать перед людьми из определенных мест и попасть в определенные демографические группы. Используйте эти инструменты в своих рекламных кампаниях, чтобы привлечь внимание потенциальных клиентов к вашему магазину.
Например, когда Rivet, мебельный бренд Amazon, запустил всплывающий магазин в Лос-Анджелесе, компания разместила рекламу в Facebook, ориентированную на жителей Южной Калифорнии, приглашая их посетить магазин.
16. Получите освещение в СМИ
Свяжитесь с журналистами, освещающими вашу отрасль, и узнайте, захотят ли они представить ваш магазин. Журналисты и блоггеры всегда ищут интересные истории и источники, поэтому, если вы сможете придумать уникальную точку зрения или позиционируете себя как эксперта, у вас есть хорошие шансы быть замеченными.
Как вы находите возможности для СМИ?
Используйте такую услугу, как HARO (сокращение от Help a Reporter Out), чтобы связаться с представителями СМИ, которые ищут источники для своих статей. Вы также можете рассказать историю, лично связавшись с людьми, которые пишут о вашей отрасли.
17. Поощряйте клиентов рассказывать о вашем бренде
Сарафанное радио может помочь вам повысить посещаемость.
В дополнение к созданию отличной репутации (о которой мы говорили ранее), вы можете увеличить количество положительных отзывов, активно поощряя клиентов говорить о вашем бренде. Буквально попросите своих клиентов рассказать своим друзьям о вашем магазине.
Это работает особенно хорошо, если вы используете специальное предложение.
Связанный: 15 советов по маркетингу в социальных сетях для розничных продавцов по увеличению продаж
Если вам нужен более тонкий подход, вы можете стимулировать распространение в социальных сетях, наклеивая наклейки с хэштегами в определенных частях вашего магазина.
Книжный магазин Вромана снова преуспевает в этом. На зеркале в туалете книжного магазина есть наклейки со словами #lookgood и дескриптором магазина в Instagram (@vromansbookstore) — оба из них ненавязчиво побуждают людей делать снимки и заставляют их говорить о бренде в социальных сетях.
Книжный магазин Vroman18. Обратите внимание на данные о погоде
Погода может влиять на поведение людей при совершении покупок. Это может повлиять на настроение покупателей и даже повлиять на их решения о том, какие магазины посетить.
Поэтому важно определить, как изменения погоды влияют на вашу пешеходную активность.
Допустим, количество посетителей уменьшается в холодные дни. Наличие этих знаний поможет вам активно придумывать способы заставить людей выходить, когда температура падает.
Связанный: 7 факторов, влияющих на посещаемость для розничных продавцов
Итак, как вы собираете эти идеи?
getdor.comОтвет: используйте платформу розничной аналитики, учитывающую погоду. Рассмотрим Dor, который предоставляет аналитику погоды в режиме реального времени. Дор поможет вам понять, как погода влияет на ваш пешеходный трафик.
Это, в свою очередь, позволяет вам предвидеть колебания посетителей и потребности покупателей, чтобы вы могли лучше проводить рекламные акции и принимать соответствующие кадровые решения.
Нажмите здесь, чтобы узнать, как наши решения для анализа посещаемости помогут вывести ваш маркетинг и операции на новый уровень!
19. Поощряйте покупателей приводить с собой друга
Еще одна идея, как привлечь больше людей к вам?
Поощряйте существующих клиентов приводить с собой одного или двух друзей.
Вы даже можете сделать из этого рекламную акцию, как это сделала Almawi, предоставив 20% скидку своим покупателям, которые привели друга в свой поход в магазин.
20. Предлагайте удобные услуги в магазине
Мы живем в эпоху, когда люди могут купить практически все, что захотят, с помощью телефона или компьютера. Итак, если вы хотите, чтобы покупатели зашли к вам, вам нужно предложить что-то помимо «вещей».
Одна из идей — предоставлять услуги.
«По моему опыту работы в Camera House, лучший способ увеличить посещаемость магазина — это увеличить количество услуг, ориентированных на ценность», — делится Саймон Хорнстра, территориальный менеджер Pelican Products, Inc.
«У нас была фотопечать, фотографии на паспорт, сделки по обмену вашей старой камеры и отличная культура работы, удовольствие и ценность, которые привели к воронке продаж камер. Как только кто-то захотел купить камеру, у меня был список из более чем 40 различных аксессуаров, чтобы повысить ценность для клиента и сделать его путешествие по фотографии более захватывающим, полноценным и получить результаты, которые они искали.
Это, в свою очередь, привлекло больше рефералов благодаря более приятному опыту покупки».
Попробуйте сделать что-то подобное в своем бизнесе. Придумайте соответствующие услуги, которые вы можете предложить покупателям, чтобы побудить их посетить вас.
21. Сохраняйте впечатления от покупок в магазине
Брэндон Раэль, директор по повышению эффективности розничной торговли в Alvarez & Marsal, сказал это лучше всего: «Сверление кирпича и раствора — вымирающий вид. Тем не менее, розничная торговля, основанная на опыте, когда розничные продавцы и бренды используют физическое пространство как способ общения, взаимодействия и обучения, вполне подойдет».
Действительно, если вы хотите наладить контакт со своими покупателями — и в процессе увеличить посещаемость — вам нужно предлагать привлекательные впечатления в магазине.
Правильный «опыт» зависит от магазина. Некоторые ритейлеры, такие как TJMaxx и Ross, преуспевают в «охоте за сокровищами», побуждая людей открывать для себя ограниченные предложения и продукты.
Другие магазины создают большие аттракционы, которые погружают людей в историю их брендов (на ум приходят флагманские магазины таких мировых брендов, как Nike).
Между тем, другие розничные продавцы предлагают удобство, чтобы люди могли как можно быстрее войти в магазин и выйти из него.
Ключ в том, чтобы найти опыт, который работает для вашего розничного магазина, и хорошо его реализовать.
Семьдесят шесть процентов потребителей покупают продукты, которые они находят в социальных сетях. Сайты и приложения, такие как Facebook и Instagram, могут эффективно представить ваши товары и магазины вашей целевой аудитории.
Определите социальные сети, которые используют ваши клиенты, и поддерживайте активное присутствие на этих сайтах или в приложениях. Для достижения наилучших результатов смешивайте свой контент, публикуя несколько типов сообщений (сочетание мемов, рекламных акций, характеристик клиентов и т. д.) и меняя формат контента (видео, изображения, текст).
Совет для профессионалов: отметьте свое местоположение, чтобы дать людям тонкое напоминание о том, что нужно заглянуть в ваш магазин.
Взгляните на торговый центр антиквариата Gums в Гавайских садах, Калифорния. Команда Gums регулярно публикует новый контент в Instagram, и всякий раз, когда они это делают, они отмечают свое местоположение.
Gums Mall of Antiques & CollectiblesЛучше всего продавать товары тем, кто живет в вашем районе. Выступайте перед местными жителями, проявляя большую активность в обществе. Поддерживайте местные организации или спонсируйте общественные мероприятия.
Вот пример из магазина Wisecuts Babershop, который спонсировал местное школьное мероприятие.
Wisecuts BarbershopХорошо заметные вывески могут творить чудеса с посещаемостью вашего магазина. Выйдите за пределы своего магазина и оцените вывеску вашего магазина. Видно ли это с 10, 20 или даже 30 футов? Его можно узнать с другой стороны улицы? Могут ли люди увидеть это ночью?
Если вы ответили «нет» на эти вопросы, вы можете обновить вывески.
Для этого не существует жестких и быстрых правил, поскольку тип, размер и материал, которые вы используете для своих вывесок, будут зависеть от типа вашего магазина, торгового центра, в котором вы находитесь, и даже ваших местных законов о зонировании. .
В любом случае инвестиции в высококачественные и хорошо заметные вывески приведут к увеличению трафика.
«Один из наиболее эффективных способов увеличить посещаемость вашего розничного магазина — это предлагать эксклюзивные рекламные акции, которые можно использовать только в магазине», — говорит Лиззи Данн, специалист по контенту в Fundera.
«С развитием электронной коммерции, маркетинга по электронной почте и частого использования купонов покупатели ожидают одинаковых скидок и сбережений при любом опыте. Многоканальный подход к этому заключается в объявлении, продвижении и публикации этих предложений в магазине на вашем веб-сайте, в социальных сетях, в печати и других рекламных материалах», — продолжает она.
26.
Предложите скидку при следующем посещенииЭффективным способом поощрения повторных посещений является предоставление покупателям предложения, которое они могут использовать при следующей покупке.
Один из розничных продавцов, который занимается этим, называется Target.
Многие магазины Target выдают подарочные карты на 5 и 10 долларов, если вы потратите определенную сумму на определенные товары. Но эти подарочные карты активируются только после процесса оформления заказа, что означает, что покупатели могут использовать их при будущих покупках.
Знания о том, что при следующем посещении магазина их ждет скидка, достаточно, чтобы побудить людей вернуться!
27. Ухаживайте за витриной
Неважно, насколько хороши ваши товары, если витрина вашего магазина выглядит грязной или неопрятной, люди не захотят зайти внутрь.
Держите витрину в хорошем состоянии. Имейте контрольный список ежедневных и еженедельных задач обслуживания.
Это может быть полировка стекол, подметание бордюра, протирка стен и т. д.
Держите этот список на видном месте в комнате для персонала и инструктируйте своих сотрудников выполнять задачи каждое утро. Эти работы не требуют огромных усилий, но они могут иметь большое значение для сохранения привлекательности вашей витрины.
28. Установите витрины, которые люди не видят каждый день
Иногда уникальный трюк может быть именно тем, что заставит людей зайти в ваш магазин. Приготовьте интересную витрину — то, что люди не видят каждый день — и воплотите ее в жизнь либо в витринах, либо снаружи вашего магазина.
Посмотрите, что сделала Кейт Спейд некоторое время назад, когда компания привезла настоящих кошек, ожидающих усыновления, для продвижения своего всплывающего магазина.
Kate Spade29. Используйте свой веб-сайт для поощрения посещения магазина
Хотя основной задачей вашего сайта электронной коммерции является стимулирование онлайн-продаж, вы также можете использовать его для продвижения своего физического местоположения.
Для вдохновения загляните в We Built This City, лондонский магазин, в котором продаются работы местных художников. На главной странице WBTC есть баннер, рекламирующий новые поступления в магазины.
Мы построили этот город30. Будьте в курсе поп-культуры
Если это имеет смысл для вашего бизнеса, включите в свой магазин элементы поп-культуры. Найдите популярную тенденцию или горячую тему среди потребителей и используйте ее в своем маркетинге.
Помните, когда люди не могли насытиться «Игрой престолов»?
Продавец ювелирных изделий Алекс и Ани извлекли выгоду из GOT, представив специальную линию украшений для шоу. И чтобы продвигать его в магазине, Алекс и Ани установили витрину с тематикой GOT, а также наружные вывески, приглашающие людей ознакомиться с продуктами.
Алекс, Ани и «Игра престолов»31. Обновите витрину вашего магазина
Иногда вам нужно выйти за рамки обычного обслуживания. Если витрина вашего магазина выглядит немного устаревшей, возможно, пришло время обновить ее.
«Обновите свой внешний вид», — советует Миган Брофи, аналитик розничной торговли в Fit Small Business. «Пешеходы должны знать, что ваш магазин находится там, чтобы войти внутрь».
Брофи рекомендует «внимательно взглянуть на внешний вид вашего магазина» и спросить себя, отличается ли он от других магазинов и предприятий в этом районе. Если ответ отрицательный, то примите необходимые меры для его улучшения.
32. Сделайте так, чтобы покупателям было легко добраться до вашего магазина
Сделайте так, чтобы до вашего магазина было как можно проще добраться. Хотя это во многом зависит от того, где вы находитесь (например, торговый центр или соседняя улица), постарайтесь найти способы улучшить доступность.
Можете ли вы зарезервировать несколько парковочных мест возле вашего магазина, чтобы людям не приходилось ходить пешком? Есть ли смысл отпирать заднюю дверь и использовать ее как второй вход? Определите точки неудобства в вашем магазине, а затем придумайте способы их устранения.
33. Спросите своих клиентов, что могло бы привлечь их к вам
Обсуждать маркетинговые идеи и кампании с вашей командой — это нормально, но не забывайте запрашивать мнение самых важных людей в вашем бизнесе: ваши клиенты .
Как сказал Чак Горман, независимый консультант по корпоративной стратегии, вам не следует предполагать, кто ваши клиенты. Он указывает, что ритейлеры должны «взаимодействовать с ними как во время их визитов, так и в цифровом формате».
«Постоянно пересматривайте свои предположения и проверяйте их правильность», — добавляет он. «Сделав это, вы можете быть уверены, что создаете опыт, который резонирует с ними и будет способствовать возвращению или новым посещениям клиентов».
34. Имейте нужные товары в нужное время
Люди с большей вероятностью посетят ваш магазин, если вы предложите им нужные товары в нужное время. Вот почему вам нужно держать свой инвентарь в порядке.
Внедрите современную систему управления запасами, позволяющую отслеживать продажи и движение товаров.
Получайте информацию о своих лидерах продаж и медленных продавцах, а затем делайте прогнозы и решения о покупке на основе этих данных.
35. Проведение мероприятий в магазине
«Я думаю, что один из лучших способов [для ритейлеров] увеличить посещаемость — это проводить в магазине мероприятия, которые находят отклик у их целевого покупателя», — говорит Лорен Голдберг, директор по маркетингу. консультант LSG Marketing Solutions.
«Дайте людям повод войти в вашу дверь помимо покупок. Будь то благотворительное мероприятие, мероприятие или что-то образовательное, если все сделано правильно, мероприятия могут привлечь трафик в этот день и обратно».
Голдберг также упоминает ритейлеров, которые отлично справляются с организацией мероприятий.
«Некоторые примеры розничных продавцов, которые делают это хорошо, включают Menchie’s (просто вчера вечером пошел на школьный сбор средств, и он был переполнен!), Barnes and Noble (субботний рассказ), [и] клиники DIY Home Depot».
36. Используйте мобильный телефон
Собираете ли вы номера мобильных телефонов ваших клиентов? Если это так, используйте эту информацию с пользой — с их разрешения, конечно.
Отправляйте сообщения покупателям, которые давно не заходили, и дайте им знать, что вы по ним скучаете. Пока вы в этом, почему бы не устроить специальную акцию, чтобы действительно привлечь их внимание?
Вот отличный пример из Kape Republik:
Kape Republik37. Позаботьтесь о спутниках ваших клиентов
Представьте, что вы мама с детьми, которая идет по торговому центру и пытается решить, где сделать покупки. Вы бы предпочли зайти в тесный магазин без сидений или места для коляски? Или вы бы выбрали уютный розничный магазин с достаточным пространством и развлечениями для детей?
Готовы поспорить, что вы выберете последнее.
Стремясь привлечь своих целевых клиентов, вы также должны учитывать людей, с которыми они общаются. Они обычно со своей второй половинкой? Со своими детьми? Компаньоны ваших клиентов могут влиять на их решения о покупках, поэтому будьте внимательны и находите способы удовлетворить их потребности.
Расставьте диваны, где могут посидеть близкие. Если вы имеете дело с родителями, создайте в магазине детскую зону.
Один розничный торговец, который делает это, согласно Tuschl, является Фестивальной едой в Висконсине. «Это создало детское место: место, где мамы могут делать покупки, пока дети играют с бесплатной няней на территории», — делится она.
Festival Foods38. Партнерство с другими брендами
Две головы лучше, чем одна, даже в розничной торговле. Если вы изо всех сил пытаетесь привлечь посетителей в магазин, объедините усилия с другой компанией и найдите способы сотрудничества. Вы можете совместно проводить мероприятия или проводить совместные акции.
Или вы можете упростить задачу, просто упомянув друг друга в социальных сетях. Взгляните на этот пример, в котором B Fit Meals, служба планирования здорового питания, поблагодарила Circle Nutrition Center (еще один местный бизнес) в Instagram:
B-fit Meals39. Предоставляйте цифровые удобства
Бесплатный WIFI и зарядные станции также могут привлечь людей к вам.
Современным потребителям трудно устоять перед соблазном этих цифровых удобств, поэтому подумайте о том, чтобы предлагать их в магазине.
Вам может быть интересно: разве вы не привлечете людей, которые приходят только за бесплатными услугами?
Конечно, будешь. Но вы также привлечете покупателей, которые в противном случае не вошли бы сюда. И некоторые из них могут в конечном итоге совершить покупку.
40. Оптимизируйте коэффициент конверсии
Все ваши инвестиции в пешеходный трафик пропадут даром, если вы не превратите своих посетителей в платящих клиентов. Итак, в качестве последнего совета мы хотим подчеркнуть важность оптимизации скорости разговора.
В конце концов, когда дело доходит до успеха в розничной торговле, посещаемость и конверсия идут рука об руку.
Связанный: 15 ключевых показателей (KPI) для измерения эффективности розничного магазина
Первый шаг к повышению коэффициента конверсии — его измерение.