Пос система это: POS-система — что это такое и где используется

Что такое POS система и как выбрать POS систему?

Аббревиатура POS имеет два значения Point of Sale (точка продажи) или Point of Service (точка обслуживания). 

POS-системы — это комплекс специального оборудования, предназначенного для ускорения работы кассиров за счет её автоматизации. 

POS-системы могут быть разделены на несколько типов в зависимости от форм-фактора и компоновки основных узлов:

Модульная (дисперсная) POS-система — это малогабаритный системный блок, который является ядром для оборудования этой системы, в сочетании с монитором и другой периферией. Основное преимущество данного типа POS-систем — это возможность размещения ее компонентов в зависимости от пожеланий клиента. Например, для магазина можно скрыть всё не используемое кассиром оборудование под стойкой\столом, а сенсорный монитор или несенсорный POS-монитор и клавиатуру (специализированную программированную POS клавиатуру или обычную) можно расположить на столе.

На данный момент в магазинах практикуются два основных варианта расположения кассира на кассе относительно клиента: классическая посадка кассира/продавца — это вариант, когда кассир сидит боком к клиенту и лицом к своему рабочему месту и фронтальная посадка — это вариант, когда кассир/продавец расположен лицом к покупателю и между ними располагается оборудование кассира. При расположении боком кассир тратит время на повороты к клиенту при ответе на вопросы, расчёт. Эти минуты складываются за день в большой срок. Лучшая посадка – фронтальная.

В моноблочной POS-системе все компоненты размещены в одном корпусе. Такое решение позволяет убрать все провода внутрь корпуса, что положительно сказывается как на удобстве пользования, так как провода не будут спутываться и мешать пользоваться оборудованием, так и на безопасности. С точки зрения эргономики моноблочная система компактна и не требует много места для размещения. Можно установить даже при нехватке места. При работе с обычной клавиатурой (введении количества, др операции) кассир тратит время на то, чтобы перевести взгляд с экрана монитора, за которым он следит, проверяя, правильный ли товар отсканировался, и сосредоточить внимание на клавиатуре и потом обратно.

  Особенно, если посадка кассира боковая. При работе с экранной клавиатурой на сенсорном экране кассиру не требуется время на перевод внимания. Большинство моноблоков сейчас безвентиляторные  с высокой степенью пыле- и влагозащиты, работают безшумно.

Нельзя утверждать, что моноблочная POS-система лучше, чем модульная, или наоборот, так как весь выбор зависит от требований, размеров рабочего места кассира, сферы деятельности и пожеланий клиента.                             
 Для небольших магазинов и киосков,  для рынков существует бюджетный вариант. POS системный блок — это мини-ПК в комплекте с сенсорным монитором или несенсорным монитором. Несенсорный монитор  комплектуется промышленного класса POS программируемой клавиатурой или обычной клавиатурой.

POS системный блок — это специфичный системный блок, основная часть POS-системы, платформа для автоматизации. Особенность POS-системного блока состоит в том, что он бывает в специализированном корпусе, компактен и имеет достаточное количество необходимых разъемов для подсоединения оборудования. Не только USB, но и RS 232 и RJ 45 итд. 

Ещё один вариант — MiniPOS-системы. MiniPOS может выполнять основные функций по автоматизации, при этом имея небольшой размер и недорогую цену. Сейчас часто используют Андроид ПОС терминалы вместе с док-станцией.

 

 

Появляются платежные смарт-кассы, которые позволяют осуществить платеж.

 

 

 

 

Отдельная ниша – планшеты на Андроид с док станциями. В станции даже может быть встроенный принтер чеков, иногда это может быть денежный ящик с принтером, с разъемом для присоединения планшета. На ночь планшет можно забирать из торговой точки (киоска). 

 

 

 

Кроме самого процессора, его технологии, тактовой частоты и количества ядер обращают внимание на технологию охлаждения. Более мощные процессоры (i3 i5 i7) всё ещё используют вентиляторы для охлаждения.

А вот современные пос системы с менее мощными процессорами в основном используются с безкуллерным\безвентиляторным пассивным охлаждением, что для клиента значит меньше шума. 

Тип накопителя, хранилища информации. Поскольку на твердотельные диски SSD цены всё время падают и они более быстрые, ударопрочные и менее шумные чем HDD диски – последнее время отдают предпочтение SSD.

SSD диски бывают в корпусе 2,5 дюйма, M2 и mSATA накопителями. Разница между SSD M.2 и SSD 2.5 дюйма и mSATA, она заключается в разных типах подключения к материнской плате ноутбука или стационарного компьютера.

 mSata

Производители POS-систем дольше держат модельный ряд без изменений и дольше поддерживают склад запчастей.

POS-монитор — это устройство вывода (иногда ввода) информации. На данный момент два наиболее распространенных типа мониторов — это ЖК (не сенсорные, не тач) и резистивные сенсорные (тач). Сенсорные мониторы имеют существенный плюс, а именно — монитор сам по себе является способом ввода информации и управления POS-системой, поэтому пользователь может обойтись без клавиатуры или компьютерной мыши. Так же второй и немаловажный плюс — это то, что POS-монитор проектируются как более износостойкий аналог компьютерного монитора с повышенной стойкостью к случайным повреждениям. Обычные мониторы также не рассчитаны на почти круглосуточную работу (часто в магазинах мониторы не выключаются).

POS-мониторы и POS-моноблоки могут различаться по технологиям – резистивные и ёмкостные (проекционно ёмкостные).  На резистивных можно вводить информацию любым твёрдым предметом (ручкой, картой, а также рукой). На ёмкостных можно работать только рукой. При вводе информации рукой экран меньше подвергается воздействиям и медленнее изнашивается. Некоторые заказчики склонны покупать  ёмкостные POS-мониторы и POS-моноблоки. Кроме того, на ёмкостной экран можно наклеить толстое защитное стекло и таким образом снизить вероятность повреждений.

Современные POS-мониторы и POS-моноблоки часто имеют безрамочный дизайн. За такими экранами легче ухаживать, в углах не собирается пыль.

В сфере услуг, а именно чаще в фаст-фудах, где обслуживание идет за стойкой, POS-моноблоки оснащают вторым монитором для клиента. Он обычно меньше размера чем основной (10, 12 дюймов) и служит для демонстрации рекламы или меню. В таких приложениях бывает используются более дорогие экраны с матрицей IPS для большего угла обзора и более качественного изображения. Иногда в магазинах и сфере услуг используется 2-строчное табло для демонстрации клиенту названия и цены приобретаемых товаров и суммы покупки.

Периферия (всё, что связано/подключается в единую систему):

• Чековый принтер. Используются чаще в сфере услуг – у компаний с оформленным ФОП (не ООО). Иногда используются принтеры отдельно от POS- систем на кухне для печати заказа.
• ИЛИ фискальный регистратор совстроенной фискальной памятью. Используются у ООО, крупных предприятий, при продаже алкоголя, сигарет.
• Дисплей покупателя, отображающий актуальную для клиента информацию о товарах (В Украине должен быть подключен к фискальному регистратору. Если ПОС система используется частным предпринимателем без фискального принтера – то дисплей может быть подключён к ПОС системе).
• Клавиатура (специализированная или обычная компьютерная). Обычные компьютерные клавиатуры часто выходят из строя. Специализированные POS клавиатуры бывают различного форм-фактора, на разное количество клавиш, расчитаны на большее количество нажатий и каждая кнопка может быть запрограммирована на выполнение определенной операции.
• Денежный ящик (горизонтальный или вертикальный), открывается после нажатия кнопки «оплата» или др. указаний от программного обеспечения. Бывают со сменныими касетницами. При фронтальной посадке горизонтальные ящики не используют – выезжает и бьет) кассира.  В некоторых вертикальных моделях есть закрывающиеся на замок сменные касетницы – кассир может легко передать смену, просто выняв свою касетницу и не осуществлять пересчет денег в зале.
• Ридер\считыватель пластиковых карт с магнитной полосой. Может крепиться на POS-монобок или POS-монитор или стоять отдельно на кассовом столе. В основном используется для авторизации кассира или для карт лояльности в сфере услуг (рестораны, кафе). Карты лояльности в розничной торговле используются в основном со штрих кодами, потому что для чтения товаров используются сканеры штрих кода и покупать дополнительное оборудование не имеет смысла.

К POS  системе подключают сканеры штрих кода, иногда весы электронные. Также на рабочем месте кассира располагают детекторы валют, а иногда и счётчики банкнот (редко).

На POS-систему устанавливается операционная система. На рабочем месте кассира или официанта используется специализированное программное обеспечение для учёта – front office.  Такое ПО может быть расчитано под разные ОС, под обычный или сенсорный монитор. В розничной торговле или сфере услуг стараются сэкономить и поэтому купить и установить front office под Linux (Линукс) или DOS (ДОС), а не Windows.  При использовании фронт офис под ОС Windows обычно и POS  система нужна более мощная (тактовая частота процессора и объём памяти).

В последнее время стали появляться front office решения под Андроид. Они могут устанавливать даже на планшет с Андроид или работать в облаке.

 

И немного истории…

POS технологии

POS-системы эволюционировали от механических денежных регистраторов первой половины ХХ века, до многофункциональных систем, которыми мы их видим сейчас. Примерами прародителей можно назвать NCR регистраторы, использующие коленчатый рычаг, и основанные на рычагах регистраторы Burroughs. Эти кассовые аппараты записывали данные в специальном журнале или бумажной ленте и требовали дополнительного шага для написания информации продавца в системе бухгалтерского учета.

Позже кассовые регистраторы начали использовать электроэнергию, такие как регистратор NCR Class 5. Первые компьютерные системы были созданы в 1973 году, такие, как IBM 3653 Store System и NCR 2150. Другими производителями компьютерных систем были Regitel, TRW и Darachecker. Также в 1973 году в POS-системы начали внедрять устройство, способное считывать  UPS / EAN штрих-коды. В 1986 году, в период жесткой конкуренции, IBM выпустила первый ПК на базе POS-системы – IBM 4683.

В конце 80-х и начале 90-х большинство производителей POS-систем начало внедрение устройств чтения магнитной полосы в своих системах. В дальнейшем это позволило покупателям не только оплачивать покупку с помощью кредитной карты, но и участвовать в различных акциях с накопительными картами скидок.

Раннее программное обеспечение POS-систем

Изначально электронные контрольно-кассовые аппараты имели интегрированное патентное программное обеспечение и были весьма ограничены по функциональным и коммуникационным возможностям. В августе 1973 года IBM объявила о IBM 3650 и 3660 Store System, по сути являющихся ЭВМ в упаковке контроллера, которые могли контролировать 128 регистраторов IBM 3653/ 3663 Store System. Эта система стала первым коммерческим использованием технологий клиент-сервер, локальной вычислительной сети (LAN), резервного копирования и удаленной инициализации. К середине 1974 года эти системы установили в сети магазинов Pathmark в Нью-Джерси и магазинах Dillards.

Подход к написанию программ для  POS-систем для розничной торговли и сферу услуг стал творческим. В 1979 году в кафе Gene Mosher’s Old Canal (Нью-Йорк) использовалась POS-система с программным обеспечением, разработанным самим Мошером. Эта система использовала Apple II и позволяла принять заказ посетителя в зале ресторана, переслать данные на кухню и тут же распечатать полные указания к приготовлению новых заказов. Эта система позволяла более оперативно обрабатывать заказы клиентов.

Стандартизация аппаратного интерфейса POS

Производители работают над стандартизацией производства компьютеризированных POS-систем и упрощением взаимодействия POS устройств. Двумя такими инициативами являются OPOS и JavaPOS, удовлетворяющие стандартам UnifiedPOS Национального Розничного Фонада (The National Retail Foundation, США). OPOS, использующий технологию OLE для POS, стал первым широко принятым стандартом и был создан компаниями Microsoft, NCR, Epson и Fujitsu-ICL. OPOS основан на COM-интерфейсе, совместимом со всеми COM-ориентированными языками программирования для Microsoft Windows. Впервые OPOS появился в 1996 году. JavaPOS разрабатывался совместными силами Sun Microsystems, IBM и NCR Corporation в 1997 году, а появился в 1999 году. JavaPOS для Unix-одных платформ, OPOS для Window, т.е. основная разница состоит в платформах.

 

   

система — что это такое?

За все время существования POS-терминалов на российском рынке технически они кардинально не изменились. Это объясняется тем, что POS-терминал в отличие от персонального компьютера затрачивает значительные ресурсы на поддержание работы периферийного оборудования, количество и возможности которого остаются практически неизменными на протяжении многих лет.

Требования к POS-терминалам 

Требования заказчиков к POS-терминалам можно разделить на четыре группы: надежность, функциональность, эргономика и внешний вид. Лишь первое требование является постоянным, остальные со временем претерпевают те или иные изменения.

Функциональность POS-терминалов напрямую зависит от используемого программного обеспечения. Кассовая программа должна поддерживать все торговые процессы: операции по приему денег, возврату, сторнирование, различные виды оплаты и т.п. Очень важна в настоящее время и возможность введения маркетинговых программ: скидки, бонусы, проведение промоушн-акций и т.п. Все чаще на кассовых узлах происходит не только оплата покупок, но и прием кредитных карт, оплата услуг сотовой связи, коммунальных платежей и т.п. Важны и общие требования: защита от несанкционированных действий кассира, сохранность данных, оперативность обновления справочников. Появляются все новые требования к функциям кассовых программ – это и поддержка систем видеонаблюдения, и работа с системами queue busting (ускорение очередей). Зачастую выбор кассовой программы является решающим фактором выбора производителя кассового оборудования.

Дизайн и эргономика POS-терминала, а также расположение его составляющих на рабочих поверхностях кассового бокса очень сильно зависят от концепции обслуживания покупателей кассиром, принятой в магазине. Наибольшее распространение получили основные виды посадки кассиров: фронтальная, классическая, работа стоя. Все больше торговых предприятий решают использовать посадку кассира лицом к покупателю (front facing). При выборе такой посадки отдается предпочтение клавиатуре, совмещенной с дисплеем кассира, – это упрощает его размещение на кассовом боксе, и денежному ящику, открывающемуся вверх (иначе называемому flip-top). Все направлено на то, чтобы максимально уменьшить пространство сбоку от кассира.

Специализация магазина и его формат также играют большую роль, так как здесь рождаются требования к дизайну кассовой зоны. Например, для бутика важную роль играет внешний вид и даже цвет оборудования. В супермаркете же требования направлены на то, чтобы наиболее удобно располагать оборудование относительно движения кассира в кассовом боксе, тем самым увеличить скорость и качество обслуживания покупателей, как самого важного показателя работы такого магазина

POS-терминалы и POS-системы

В соответствии с классификатором контрольно-кассовых машин, используемых в России, под POS-терминалом понимается контрольно-кассовая машина с фискальной памятью, обладающая возможностями персонального компьютера по вводу-выводу, хранению, обработке и отображению информации. POS-системы построены на базе фискальных регистраторов – ККМ в виде принтеров, способных работать только в составе с компьютером, и дополнительной периферии, получая данные через канал связи.

Врозь или вместе?

Существует два класса POS-терминалов – моноблочные и дисперсно-модульные. Моноблочные POS-терминалы представляют собой компактный вариант «все в одном» и подходят только для классической работы кассира боком к покупателю. Дисперсно-модульные базируются на основе мощного системного блока, к которому подключается все необходимое периферийное оборудование. Конструкция POS-терминала не влияет на его технические характеристики, на ресурс или эксплуатационные нагрузки. Дисперсно-модульная конструкция дает клиенту преимущества с точки зрения удобной, компактной расстановки оборудования внутри кассового бокса, а также при сервисном обслуживании.

Выбор конструкции POS-терминала во многом зависит от специализации магазинов. В основном это объясняется различной посадкой кассира: при посадке лицом к покупателю (front facing) используются только модульные конструкции; при классической посадке – и модульные, и моноблочные. Но чаще предпочтение отдается модульным конструкциям POS-терминалов, так как их удобнее разместить на любом кассовом боксе.

Периферия

Помимо фискальных регистраторов к POS-системе подключаются и другие элементы: денежный ящик, дисплей покупателя, клавиатура и монитор кассира, ридер магнитных карт и др.
В составе POS-систем используются денежные ящики трех основных видов: полноразмерные (размер более 45х45 см), компактные и открывающиеся вверх (flip-top). Дисплеи покупателя бывают одно-, двух- и четырехстрочными. По типу отображения информации – люминесцентными или жидкокристаллическими. Последние обладают возможностью вывода графики, например, рекламы.

Клавиатуры для POS-систем очень разнообразны по своим возможностям и цене. Большинство из них имеет встроенный считыватель магнитных карт и несколько уровней программирования клавиш. Есть специальные модификации, защищенные от влаги, а также модели со специальным уменьшенным дисплеем кассира.

Сенсорные ЖК-мониторы позволяют использовать экран в качестве устройства ввода информации. Некоторые модели touch-screen имеют встроенный считыватель магнитных карт и программируемую клавиатуру. Очень часто разные периферийные устройства входят в состав POS-системы под единым лейблом и подобраны с учетом дизайна и эргономики, обеспечивая при этом качественное выполнение необходимых функций.

Кроме этого, к POS-системе подключаются и другие устройства, важнейшим из которых является сканер штрих-кода. По способу крепления выделяются ручные, стационарные и встраиваемые сканеры, по характеристикам считывающего устройства – светодиодные и лазерные, линейные и многоплоскостные. Для супермаркетов предпочтительными являются стационарные и биоптические встраиваемые сканеры, а ручные сканеры используются в магазинах с маленькой нагрузкой или крупногабаритным товаром. Растет спрос на беспроводные ручные сканеры, а также на сканеры, читающие 2D-коды.

Срок службы POS-терминалов 

Средний срок службы POS-терминалов – 5 – 7 лет, хотя реально они способны работать гораздо дольше. Моральное устаревание POS-терминалов происходит примерно каждые 3 – 4 года, но эти изменения не носят кардинальный характер. Модернизировать POS-терминал можно, но не имеет смысла: единственный оправданный случай модернизации – при изменении требований государственных органов, как это произошло после внедрения ЭКЛЗ.

Техническое обслуживание POS-терминала с начала его эксплуатации осуществляет аккредитованное ЦТО. У одного и того же интегратора могут быть различные уровни технической поддержки, которые индивидуальны для каждого клиента – только в рабочее время или круглосуточно 7 дней в неделю.

Экономить надо с умом!

Как за счет выбора различных составляющих (клавиатура, монитор и т.д.) можно сэкономить при покупке POS-систем? Основная затратная часть в любой POS-системе – это фискальный регистратор и компьютер, поэтому экономия на периферийном оборудовании будет незначительная. Обычно стоимость периферийного оборудования (денежный ящик, сканер штрих-кода) составляет менее 30% от стоимости POS-системы.

Стоимость POS-системы зависит и от выбора монитора. На цену влияет наличие специальных интерфейсных возможностей системного блока, количество клавиш и количество позиций ключа клавиатуры, а также марка производителя оборудования. Экономить можно, но всегда надо помнить о том, что «скупой платит дважды», потому что кассовая зона – это то место, где покупатель осуществляет расчет за покупку, и медленная работа ККМ, поломки оборудования, а в результате простой кассы могут быстро превратить экономию в убыток.

По мнению специалистов, лучше приобретать оборудование известных производителей. Оно дает клиенту качество, надежность и длительный срок службы. Немаловажный фактор заключается в том, что мировые брэнды гарантируют техническую поддержку и поставку комплектующих для своих POS-терминалов даже после того, как они сняты с производства, что не могут гарантировать менее известные компании.

Что такое POS-система и как она работает?

Что такое POS?

POS или точка продажи — это устройство, которое используется для обработки транзакций розничными клиентами. Кассовый аппарат является разновидностью POS. Кассовый аппарат в значительной степени был заменен электронными POS-терминалами, которые можно использовать для обработки кредитных и дебетовых карт, а также наличных денег.

POS может быть физическим устройством в обычном магазине или кассовым терминалом в интернет-магазине.

Программное обеспечение для POS-устройств становится все более сложным, с функциями, которые позволяют ритейлерам отслеживать запасы и тенденции покупок, отслеживать точность ценообразования и собирать маркетинговые данные.

Key Takeaways

• Торговая точка (POS) — это место, где покупатель осуществляет оплату товаров или услуг и где могут подлежать уплате налоги с продаж.
• Транзакция в торговой точке может осуществляться лично или через Интернет, при этом квитанции генерируются либо в печатном, либо в электронном виде. Облачные POS-системы становятся все более популярными среди продавцов.
• POS-системы становятся все более интерактивными, особенно в индустрии гостеприимства, и позволяют клиентам размещать заказы, бронировать места и оплачивать счета в электронном виде.

Понимание POS

Торговые точки (POS) являются важным направлением для маркетологов, потому что потребители, как правило, принимают решения о покупке высокодоходных продуктов или услуг в этих стратегических местах. Традиционно предприятия устанавливают POS рядом с выходом из магазина, чтобы увеличить количество импульсивных покупок, когда клиенты уходят. Тем не менее, различные местоположения POS могут дать ритейлерам больше возможностей для микрорынка конкретных категорий продуктов и повлиять на потребителей на более ранних этапах воронки продаж.

Например, в универмагах часто есть торговые точки для отдельных групп товаров, таких как бытовая техника, электроника и одежда. Назначенный персонал может активно продвигать продукты и направлять потребителей в принятии решений о покупке, а не просто обрабатывать транзакции. Точно так же формат POS может повлиять на прибыль или покупательское поведение, поскольку это дает потребителям гибкие возможности для совершения покупки.

Концептуальный магазин Amazon Amazon Go , в котором используются технологии, позволяющие покупателям заходить, брать товары и уходить, не проходя кассу, может произвести революцию в POS-системах. Помимо повышения удобства, это может позволить объединить POS, лояльность и платежи в единый клиентоориентированный опыт.

Преимущества POS-систем

Электронные программные системы POS оптимизируют розничные операции, автоматизируя процесс транзакций и отслеживая важные данные о продажах. Базовые системы включают в себя электронный кассовый аппарат и программное обеспечение для координации данных, собираемых при ежедневных покупках. Розничные продавцы могут расширить функциональные возможности, установив сеть устройств сбора данных, включая считыватели карт и сканеры штрих-кодов.

В зависимости от функций программного обеспечения розничные продавцы могут отслеживать точность ценообразования, изменения запасов, валовой доход и модели продаж. Использование интегрированной технологии для отслеживания данных помогает розничным торговцам выявлять расхождения в ценах или денежных потоках, которые могут привести к потере прибыли или прерыванию продаж. POS-системы, которые отслеживают запасы и тенденции покупок, могут помочь розничным торговцам избежать проблем с обслуживанием клиентов, таких как распродажи, которых нет в наличии, и адаптировать закупки и маркетинг к поведению потребителей.

Особые соображения: инновации POS

Современные POS-системы обычно программируются или позволяют улучшать их с помощью сторонних программ. Эти системы могут быть адаптированы для удовлетворения конкретных потребностей. Например, многие розничные продавцы используют POS-системы для управления программами членства, которые начисляют баллы постоянным покупателям и предоставляют скидки на будущие покупки.

Облачные POS-системы все чаще используются, особенно крупными интернет-магазинами, для отслеживания и обработки многочисленных покупок. Облачные системы могут значительно снизить первоначальные затраты на внедрение системы POS для многих предприятий.

Клиенты также могут напрямую взаимодействовать с POS-системами, особенно в индустрии гостеприимства. Эти системы, часто называемые технологией определения местоположения, могут обрабатывать транзакции в местах расположения клиентов. Например, во многих ресторанах клиенты могут просматривать меню и размещать заказы на терминалах, расположенных за их столом. В отелях клиенты используют аналогичные терминалы для размещения заказов на обслуживание номеров или для оплаты счетов отеля.

Чтобы оставаться конкурентоспособными и помогать владельцам брендов в продвижении своей продукции, производители POS-дисплеев сосредоточены на улучшении эстетики и создании инновационного дизайна продуктов. Кроме того, усиление конкуренции в сфере розничной торговли и, как следствие, использование POS-дисплеев для побуждения клиентов к покупке продуктов побудили розничных продавцов требовать различные изготовленные на заказ дисплеи, способные удовлетворить определенные потребности в различных торговых объектах. Индивидуализация, предлагаемая с точки зрения эстетики, емкости и мобильности, может сильно повлиять на узнаваемость бренда компании.

Объяснение POS-систем: что такое POS-система?

• Пункт продажи и оплаты

28 мая 2019 г.

3 года

Майк Моночелло

 

Если вы начинаете свой бизнес, вы, вероятно, думаете об инвестировании в систему торговых точек (POS). Однако, если вы когда-либо были по другую сторону прилавка во время транзакции в торговой точке, у вас, вероятно, есть много вопросов о том, что такое POS-системы, как они работают и нужны ли они вашему бизнесу или нет.

Мы составили этот образовательный обзор о том, что такое POS-системы, чтобы вы могли изучить основы их работы, получить инсайдерскую информацию о реальной ценности и помочь вам решить, какой тип POS-системы является правильным выбором для вашего бизнеса.

Упрощение систем торговых точек

Проще говоря, POS-система состоит из аппаратного и программного обеспечения, которые работают вместе для обработки продаж и платежных транзакций в точке покупки. Он выполняет все основные функции кассовых аппаратов, такие как прозвон товаров по отделам, отслеживание продаж, добавление налогов и создание квитанций.

Однако, чтобы понять, как работает POS-система, вероятно, более справедливо сравнить ее с ПК, а не с кассовым аппаратом. На компьютере вы устанавливаете необходимый тип программного обеспечения (или приложения) — например, Microsoft Word для создания документов — локально на оборудование или используете веб-приложения, такие как Gmail, для доступа к электронной почте через Интернет.

Система POS работает примерно так же. Программное обеспечение для точек продаж устанавливается на оборудование POS и питается либо от локального сервера, либо от подключения к Интернету. Кроме того, подобно сложности компьютера, он может выполнять все эти другие действия, связанные с бизнесом, такие как отслеживание запасов, помогать вам управлять поставщиками и затратами на оплату труда сотрудников и многое другое — мы собираемся обсудить.

Готовы погрузиться в детали?

Типы POS-систем

Когда дело доходит до поиска POS-системы для ведения вашего бизнеса, не существует универсального решения. Различные виды бизнеса работают по-разному. Они управляют обслуживанием клиентов, процессом продаж и своими бэк-офисами различными способами.

Поэтому, чтобы получить максимальную отдачу от POS-системы, рассмотрите возможность использования той, которая предназначена для вашего конкретного типа бизнеса и операционного процесса.

Розничные POS-системы

На первый взгляд розничные POS-системы могут показаться относительно простыми:

1. Покупатель приносит продукты, которые он хочет приобрести, к кассе
2. Продавец сканирует штрих-коды продуктов, что добавляет все позиции в заказ, рассчитывает налог с продаж и предоставляет общую сумму к оплате
3. Клиент платит либо наличными, либо кредитной картой (или дебетовой картой), и транзакция завершена

Легко, правда? С точки зрения клиента, да, это легко, но в этом и суть. С точки зрения владельцев бизнеса, важнее всего сбор данных и отслеживание под поверхностью.

При поиске подходящей розничной POS-системы для вашего бизнеса убедитесь, что она включает:

• Расширенные возможности управления запасами, включая матрицу запасов, учитывающую размеры, цвета, модели или стили предметов
• Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), позволяющая создавать персонализированные маркетинговые кампании по электронной почте
• Услуги и функции Layaway, помогающие клиентам покупать дорогостоящие товары
• Разделение тендеров, чтобы клиенты могли оплачивать одну продажу несколькими способами
• Настройте и отслеживайте комиссионные сотрудников, чтобы мотивировать вашу команду продавать больше

POS-системы для ресторанов

По сравнению с системами розничной торговли, POS-системы для баров и ресторанов представляют собой лошадь другого цвета, когда речь идет об операционных процедурах в точке покупки.

В зависимости от типа ресторана, который вы открываете — ресторан изысканной кухни, местный бар или закусочная быстрого питания — вам понадобится система точек продаж, разработанная для вашей конкретной ниши в индустрии продуктов питания и напитков. .

Рестораны быстрого обслуживания

Когда дело доходит до POS-систем быстрого обслуживания для ресторанов, процесс заказа и транзакции аналогичен их розничным аналогам.

1. Покупатель подходит к прилавку и делает заказ
2. Сотрудник прозванивает заказ в POS-системе
3. Клиент оплачивает свой заказ

Чего вы не видите, так это того, что происходит за кулисами. Как только заказ размещен, POS-система передает информацию на подготовительные станции в задней части дома через кухонный принтер или кухонную систему отображения (KDS). Эта связь в режиме реального времени помогает обеспечить быстрое и точное обслуживание.

Некоторые обязательные функции для QSR POS:

• Назначение станции подготовки продуктов, чтобы заказы на еду поступали на соответствующую станцию ​​подготовки
• Включите опции онлайн-заказа или управления доставкой для дополнительных потоков дохода
• Возможность добавить киоск самообслуживания, чтобы помочь поддерживать движение очередей в часы пик
• Цифровая доска меню с изображениями или видео вашего аппетитного меню, чтобы побудить клиентов тратить больше
• Если ваш бизнес расширится, вам понадобится возможность управлять несколькими офисами с одного центрального портала

См. также: Как выбрать POS-терминал для ресторана

Ресторан и бар с полным спектром услуг

От серверов, принимающих заказы в прихожей, до печати этих билетов на кухне для приготовления шеф-поваром, POS-система вашего ресторана является ядром ваших повседневных операций.

Если вы ищете POS для ресторана, некоторые обязательные функции, которые вы хотите, чтобы они включали:

• Управление столами для каждого места в зале
• Возможность принимать и управлять бронированиями
• Легко разделить чеки по позиции, сумме или гостю
• Возможность передачи чеков другому серверу или бармену
• Включите опции онлайн-заказа или управления доставкой для дополнительных потоков дохода
• Иметь возможность использовать технологию оплаты за столом с поддержкой EMV/NFC для повышения операционной эффективности и сокращения возвратных платежей
• Назначение станции подготовки продуктов, чтобы заказы на еду отправлялись на кухню, а заказы на напитки — в бар
• Предварительная авторизация кредитных карт, чтобы гарантировать, что никто не выйдет из своего бара
• Система управления запасами продуктов питания и спиртных напитков

POS-системы салона

Салоны красоты и спа-салоны — очень специфичная ниша для POS-систем, поскольку они предлагают сочетание услуг и товаров; поэтому ваша POS-система должна иметь возможность управлять обоими.

От управления запасами до управления стилистами, вот некоторые функции, которые вы должны иметь в своей POS-системе салона:

• Онлайн-запись на прием, чтобы клиенты могли записываться 24/7/365
• Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM), чтобы вы могли отслеживать услуги для клиентов и создавать персонализированные маркетинговые акции
• Управление стендом, если ваши стилисты работают по контракту

См. также: Лучшие функции POS-системы для салонов, которые помогут вам на голову выше

Что искать в POS-системе?

Теперь, когда вы знаете, какие отраслевые функции следует искать в POS-системе, давайте рассмотрим некоторые более общие характеристики, применимые практически к каждому типу бизнеса.

Управление запасами

POS-системы

позволяют заменить ручной подсчет экономящими время и точными автоматизированными процессами. Некоторые POS-решения могут даже предупреждать вас, когда запасы заканчиваются, и предоставлять вам информацию, необходимую для своевременного оформления заказа на покупку, поэтому у вас никогда не закончатся бестселлеры.
 

Управление персоналом

Вы можете использовать POS-терминалы для регистрации прихода и ухода сотрудников, требуя, чтобы сотрудники подтверждали свою личность, поэтому вы платите только за время, в течение которого сотрудники находятся на часах. Вы также можете использовать свою POS-систему для создания расписаний сотрудников, экономя время на ручном создании и корректировке расписаний для изменений.

POS-отчетность

Отчеты в режиме реального времени, которые вы можете генерировать из своей POS-системы всего несколькими щелчками мыши, помогут вам внимательно следить за расходами и точно определять источники потерь, если они происходят. Отчеты POS также позволяют отслеживать ключевые показатели эффективности (KPI), которые показывают, что ваш бизнес продвигается к поставленным бизнес-целям.

Сторонние интеграции

Найдите время, чтобы узнать, интегрируется ли система POS, которую вы рассматриваете, с вашей бухгалтерской программой, онлайн-заказами, управлением взаимоотношениями с клиентами или другими приложениями, связанными с бизнесом. Интегрированные сторонние приложения означают, что данные автоматически распределяются между программами, поэтому вам не нужно будет тратить дополнительное время на ввод информации или исправление ошибок при вводе данных.

Как работают POS-системы?

Теперь, когда вы знаете о различных типах POS-систем и о том, какие функции следует искать, давайте подробнее рассмотрим, как программное и аппаратное обеспечение объединяются в полную систему.

Традиционные POS-системы

В традиционных или устаревших POS-системах все программное обеспечение и данные хранятся на локальном сервере предприятия. Вы делаете авансовые инвестиции в аппаратное обеспечение и конкретную версию программного обеспечения — последняя является подвохом. Когда компания-разработчик программного обеспечения представляет новые функции и обновления (также известные как новая версия), вам, вероятно, придется заплатить, чтобы обновить свою версию до последней и лучшей.

Облачные POS-системы

В облачных POS-системах программное обеспечение POS устанавливается на оборудование POS, а ваши данные хранятся на сервере в удаленном месте (также известном как «облако») и в облаке. Сохранение ваших бизнес-данных в облаке позволяет вам получать доступ и управлять бэк-офисом вашей POS-системы через Интернет.

Вместо того, чтобы вносить значительные авансовые инвестиции в систему POS, вы платите более доступную ежемесячную абонентскую плату, которая включает в себя обновления без дополнительной оплаты.

Гибридные POS-системы

Если вы не хотите полностью зависеть от Интернета или локальных серверов для обеспечения бесперебойной работы вашего бизнеса, вы можете выбрать гибридную систему, в которой используются как облачные, так и локальные серверы, чтобы у вас всегда был доступ к POS-приложение и ваши данные.

Мобильные POS-системы

Мобильные POS-системы, используемые как отдельное устройство или как расширение вашей настольной POS-системы, позволяют превратить iPad или планшет Android в торговое устройство. Мобильная POS-терминал дает вам возможность разбивать очереди, сокращая очереди и повышая качество обслуживания клиентов.

См. также: Какое устройство для точек продаж подходит для вашего бизнеса?

Типы POS-оборудования

До этого момента мы довольно часто упоминали аппаратное обеспечение POS, но теперь пришло время изучить все различные компоненты и периферийные устройства, которые вам понадобятся для полноценной POS-системы. Большинство поставщиков POS-терминалов создают комплекты оборудования, включающие все оборудование, необходимое для завершения настройки.

Денежный ящик

Денежный ящик, которым вы можете управлять с помощью своей POS-системы, имеет решающее значение для защиты вашего бизнеса от убытков или убытков, которые могут произойти, когда посторонние лица имеют доступ к кассе.

Чековый принтер

Многие клиенты по-прежнему предпочитают бумажные чеки, поэтому очень важно включить надежный принтер в конфигурацию вашей POS-системы. Чековые принтеры также могут дать вам возможность дополнительно связаться с клиентами, например, напомнить им о предстоящих рекламных акциях или поощрить участие в вашей программе лояльности.

Сканер штрих-кода

Сканирование штрих-кодов — более быстрый и точный способ обзвона товаров. Никто не хочет стоять в очереди, пока кассир вводит цены вручную. Технология штрих-кода также может помочь вам управлять запасами с большей легкостью и большей точностью.

Платежный терминал

Ваша POS-система должна обмениваться данными с платежным терминалом для авторизации платежей по кредитным и дебетовым картам.

Дисплей покупателя

В зависимости от типа бизнеса, которым вы владеете, и от того, где он расположен, по закону от вас может потребоваться установить дисплей, обращенный к покупателю, в точке продажи, чтобы покупатель мог видеть стоимость приобретаемых товаров.

Современные дисплеи, обращенные к покупателям, содержат яркие изображения и текст, помогающие привлечь клиентов предложениями и специальными акциями. Многие из них имеют сенсорный экран и позволяют вам собирать подписи для транзакций по кредитным картам и позволяют клиентам вводить свою контактную информацию для вашей программы лояльности клиентов. Думайте об этом как о мини-функциональном рекламном щите — вы даже можете продавать рекламные места ближайшим предприятиям для получения дополнительного дохода.

Как купить POS-систему?

Наряду с множеством вариантов выбора типа POS-системы, в которую вы будете инвестировать, вам также необходимо подумать о том, как вы ее купите.

Системы торговых точек продаются либо непосредственно компанией-разработчиком программного обеспечения, разрабатывающей решение, либо через сторонних торговых посредников, которые имеют отношения с компанией-разработчиком программного обеспечения для перепродажи своих продуктов. Оба варианта имеют свои плюсы и минусы, но дополнительным преимуществом использования местного реселлера является то, что он может предоставить вам поддержку и помощь на месте.

В любом случае убедитесь, что вы понимаете, кто будет обеспечивать техническое обслуживание и поддержку, ремонтировать его, если что-то пойдет не так, и будут ли текущие услуги предоставляться за дополнительную плату.