О защите прав потребителей жилищно коммунальных услуг: Закон о защите прав потребителей коммунальные услуги

В связи с большим количеством обращений потребителей на работу платёжных агентов, в частности, на задержку полученных от плательщиков денежных средств поставщикам жилищно-коммунальных услуг, специалисты Роспотребнадзора разъясняют.

Согласно действующему жилищному законодательству, плата за жилое помещение и коммунальные услуги вносится ежемесячно до десятого числа месяца, следующего за истекшим месяцем, если иной срок не установлен договором управления многоквартирным домом либо решением общего собрания членов ТСЖ, ЖК или иного специализированного потребительского кооператива.

Согласно пункту 63 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утверждённых Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354 (далее по тексту Правила № 354), потребители обязаны своевременно вносить плату за коммунальные услуги. Плата за коммунальные услуги вносится потребителями исполнителю, либо действующему по его поручению платежному агенту или банковскому платежному агенту.

Согласно пункту 65 Правил № 354, если иное не установлено договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг, потребитель вправе по своему выбору оплачивать коммунальные услуги наличными денежными средствами, в безналичной форме с использованием счетов, открытых, в том числе для этих целей в выбранных им банках или переводом денежных средств без открытия банковского счета, почтовыми переводами, банковскими картами, через сеть Интернет и в иных формах, предусмотренных законодательством Российской Федерации, с обязательным сохранением документов, подтверждающих оплату, в течение не менее 3 лет со дня оплаты.

Частью 15 статьи 155 Жилищного кодекса Российской Федерации (далее по тексту ЖК РФ) предусмотрено, что наймодатель жилого помещения, управляющая организация, иное юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, которым в соответствии с настоящим Кодексом вносится плата за жилое помещение и коммунальные услуги, а также их представитель вправе осуществлять расчеты с нанимателями жилых помещений государственного и муниципального жилищных фондов и собственниками жилых помещений и взимать плату за жилое помещение и коммунальные услуги при участии платежных агентов, осуществляющих деятельность по приему платежей физических лиц, а также банковских платежных агентов, осуществляющих деятельность в соответствии с законодательством о банках и банковской деятельности.

Согласно статье 37 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее по тексту Закон № 2300-1), при использовании наличной формы расчетов оплата товаров (работ, услуг) потребителем производится в соответствии с указанием продавца (исполнителя) путем внесения наличных денежных средств продавцу (исполнителю), либо в кредитную организацию, либо платежному агенту, осуществляющему деятельность по приему платежей физических лиц, либо банковскому платежному агенту (субагенту), осуществляющему деятельность в соответствии с законодательством о банках и банковской деятельности, если иное не установлено федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. При этом, обязательства потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг) считаются исполненными в размере внесенных денежных средств с момента внесения наличных денежных средств соответственно продавцу (исполнителю), либо в кредитную организацию, либо платежному агенту, осуществляющему деятельность по приему платежей физических лиц, либо банковскому платежному агенту (субагенту), осуществляющему деятельность в соответствии с законодательством о банках и банковской деятельности.

Деятельность платёжных агентов регулируется Федеральным законом «О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами» № 103-ФЗ (далее по тексту Закон № 103-ФЗ).

Согласно статье 3 Закона № 103-ФЗ, платежный агент при приеме платежей вправе взимать с плательщика вознаграждение в размере, определяемом соглашением между платежным агентом и плательщиком.

Согласно части 11 статьи 4 Закона № 103-ФЗ, платежный агент при приеме платежей обязан иметь соответствующий договор об осуществлении деятельности по приему платежей физических лиц, предусмотренный настоящей статьей. Деятельность юридического лица или индивидуального предпринимателя по приему от физического лица денежных средств без заключения указанного договора, соответствующего требованиям настоящего Федерального закона, либо договора об осуществлении деятельности по приему платежей физических лиц, предусмотренного Федеральным законом от 02.12.1990 года № 395-1 «О банках и банковской деятельности», запрещена.

Таким образом, из перечисленных норм следует, что потребители ЖКУ без риска для себя могут оплачивать услуги только через платёжных агентов, которые имеют договоры с юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями, выставившими им платёжные документы на оплату ЖКУ.

Обращаем внимание потребителей ЖКУ, что поставщик ЖКУ обязан предоставить по запросу плательщика информацию о платежных агентах, осуществляющих прием платежей в его пользу, о местах приема платежей. А платёжный агент в месте приёма платежей обязан довести до плательщиков информацию о наименовании поставщика ЖКУ и реквизиты договора.

Контроль соблюдения платежными агентами обязанностей по сдаче в кредитную организацию полученных от плательщиков при приеме платежей наличных денежных средств для зачисления в полном объеме на свой специальный банковский счет (счета), а также по использованию платежными агентами и поставщиками специальных банковских счетов для осуществления расчетов при приеме платежей осуществляют налоговые органы Российской Федерации.

Деятельность платёжных агентов не лицензируется!

Возврат к списку

Количество просмотров: 167

Тамбовчане поделились с коллегами из ЦФО опытом работы в сфере защиты прав потребителей жилищно-коммунальных услуг

На днях в Воронеже прошло межрегиональное совещание о новых задачах и методах защиты прав потребителей жилищно-коммунальных услуг. В нем приняли участие руководитель Центра общественного контроля в сфере ЖКХ в Тамбовской области Сергей Захарцев и первый заместитель начальника регионального управления топливно-энергетического комплекса и жилищно-коммунального хозяйства Елена Выгузова.

Мероприятие было организовано Министерством связи и массовых коммуникаций РФ, правительством Воронежской области и НП «ЖКХ Контроль».

В ходе заседания участники обсуждали вопросы внедрения государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ), реализацию программы модернизации коммунальной инфраструктуры. Кроме того, на совещании были представлены лучшие практики общественного контроля в сфере ЖКХ, а также возможности повышения эффективности использования общедомового имущества.

Один из главных тезисов форума — взаимодействие органов власти и центров общественного контроля должно быть максимально прозрачным и позитивным. Ведь без сбалансированного подхода к развитию отрасли невозможно навести порядок в ЖКХ, повысить качество услуг.

Если в каждом доме появится хотя бы один ответственный собственник, который будет помогать своим соседям решать жилищные и коммунальные проблемы, отношение к сфере в целом коренным образом изменится, уверены эксперты. А для этого необходимо вести жилищное просвещение.

Этому направлению на Тамбовщине сегодня уделяется большое внимание. Внедряются новые технологии работы и общественный контроль.

Отметим, что на территории России сформирована сеть региональных центров общественного контроля. Они работают в 83 субъектах страны. При этом центр, созданный в Тамбовской области, в 2015 году признан одним из самых успешных.

Он начал работать в марте 2013 года на базе действующей общественной организации «Центр правовых технологий «Гражданский союз». Центр является активным участником нескольких разных проектов. В их числе «Открытое ЖКХ», «Школа грамотного потребителя». Кроме того, тесно сотрудничает с общественным советом по вопросам ЖКХ, созданным при администрации Тамбовской области, является площадкой для разрешения споров участников жилищно-коммунальных отношений.

Региональным центром общественного контроля по вопросам ЖКХ в Тамбовской области на базе муниципальных библиотек постоянно проводятся семинары–тренинги по вопросам ЖКХ. По словам руководителя Центра Сергея Захарцева, в 2015 году было оказано около 500 консультаций гражданам по вопросам ЖКХ, инициировано порядка 150 информационных и новостных материалов в СМИ области.

Региональный центр ведет большую работу по защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг, жилищному просвещению граждан, осуществляет общественный контроль за реализацией программ переселения граждан из аварийного жилья и капитального ремонта многоквартирных домов на территории региона.

Один из масштабных информационно-просветительских проектов, которые реализуются на Тамбовщине, получил название «Школа капремонта». Он был презентован участникам межрегионального совещания. В рамках проекта специалисты Фонда капитального ремонта Тамбовской области проводят большое количество информационно-просветительских мероприятий. В их числе семинары-тренинги по вопросам капитального ремонта в муниципалитетах, правовое консультирование граждан непосредственно в Фонде, выпуск информационно-разъяснительных материалов и многое другое.

Слаженная работа региональных властей и общественности в вопросах капитального ремонта многоквартирных домов на Тамбовщине приносит отличные результаты. И руководители области не раз подчеркивали, что успешное выполнение программы во многом зависит от деятельной позиции собственников, их участия в контроле за организацией и проведением капитального ремонта на всех стадиях – от составления проектно-сметной документации до приемки работ.

Более того, в регионе каждый пятый дом имеет свой специальный счет, жильцы участвуют в инспектировании работ, стараются вникать во все нюансы.

Отметим, что и по собираемости взносов на капитальный ремонт многоквартирных домов наш регион занимает лидирующие позиции в стране. Средний процент сбора взносов составляет 83 процента.

В начале марта текущего года Фонд содействия реформированию жилищно-коммунального хозяйства выпустил итоговый информационный бюллетень о реализации региональных программ капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах за 2015 год. Согласно ему, Тамбовская область занимает шестое место в стране по оценке эффективности функционирования региональных систем капитального ремонта в субъектах РФ в 2014-2015 годах.

Вместе с тем, сегодня некоторые политические партии спекулируют темой жилищно-коммунального хозяйства, пытаясь заработать на ней дополнительные очки. На межрегиональном совещании Сергей Захарцев подчеркнул, что система ЖКХ должна быть деполитизирована. Только в этом случае будет гарантирована ее устойчивая работа. С этой идеей согласились и представители общественности, и представители органов власти, участвующих в разговоре.

Екатерина Заева

Управление информационной политики департамента общественных связей и информационной политики аппарата главы администрации Тамбовской области

Права потребителей в сфере госуслуг. Как осуществляется защита прав потребителей в сфере ЖКХ и что делать в случае нарушения? Какие вопросы регулирует зопп в жилищной сфере

Доброго времени суток, мои читатели!

Закон о защите прав потребителей направлен на защиту прав жителей многоквартирных домов при некачественном обеспечении коммунальными услугами … А на что еще имеют право жители многоэтажных домов? В этой статье я расскажу о том, какие права имеют жители многоквартирных домов и куда жаловаться, если они нарушаются.

Право потребителя на информацию об оказании жилищно-коммунальных услуг

Право на получение информации закреплено за лицом в соответствии с Законом РФ от 07.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Также это право закреплено в действующем Гражданском кодексе Российской Федерации.

Согласно действующим пунктам законодательства, управляющая компания обязана сообщать жителям информацию о своем наименовании, местонахождении и часах работы.Эти данные должны быть вывешены на соответствующей табличке.

Подпункт «п» пункта 31 Правил оказания государственных услуг, утвержденных Постановлением Правительства № 354, гласит, что управляющая компания обязана предоставлять потребителям следующую информацию:

• информация об управляющей компании, ее адресе и режиме работы;
• адрес Интернет-ресурса управляющей компании;
• адрес сайта, на котором пользователи могут оставлять отзывы об управляющей компании;
Телефон организации
• ;
• персональных данных руководителя;
• адресов и контактных телефонов диспетчерской и экстренных служб;
• тарифы на коммунальные услуги, их расчетные коэффициенты и размер надбавок к ним;
• сведения об установке приборов учета;
• порядок и форма оплаты оказываемых услуг;
• критериев качества оказываемых услуг, сроков устранения аварийных ситуаций или иных проблем с предоставлением коммунальных услуг;
• данных о максимальной мощности электроприборов, которые жители могут использовать для удовлетворения своих потребностей;
• наименований и фактических адресов организаций, осуществляющих контроль за деятельностью управляющей компании;
• наименование нормативных правовых актов, в соответствии с которыми действует управляющая компания.

Если управляющая компания должным образом не проинформирует потребителей, то последние вправе обратиться с претензией, оформленной в двух экземплярах, к ее руководству. Содержание такого документа должно отражать требования резидентов по предоставлению им полной информации о деятельности управляющей компании. Претензию можно отправить в управляющую организацию заказным письмом с уведомлением о вручении. Также вы можете передать его сотруднику управляющей компании под роспись о принятии.
Если управляющая компания отказалась предоставить жителям информацию в полном объеме, то они вправе обратиться в следующие органы:

• контролирующая организация;
• отдел или филиалы Роспотребнадзора;
• судебных органов.

Обращаться в суд можно по месту жительства истца или территориального нахождения управляющей компании. Также можно обратиться в суд по месту заключения договора с управляющей компанией.
Помимо требований по информированию, жители многоэтажного дома вправе требовать возмещения морального вреда от управляющей организации.
В соответствии с действующим законодательством при обращении в суд жители многоквартирных домов освобождаются от уплаты государственной пошлины, поскольку иски связаны с нарушением их прав.
В соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации на судебных заседаниях могут быть приглашены сотрудники Роспотребнадзора для дачи заключения.

Что делать, если установлено, что услуга оказана ненадлежащего качества (отопление)

В соответствии с постановлением Правительства РФ № 354 отпуск тепловой энергии должен осуществляться в полном объеме в указанный период отопительного сезона.

Согласно пункту 98 настоящего Положения о предоставлении коммунальных услуг, в случае перебоев в теплоснабжении, возникших в результате профилактических или восстановительных работ, плата за предоставление таких коммунальных услуг рассчитывается с использованием понижающих коэффициентов.

В отдельных случаях возможно полное освобождение от оплаты за не предоставленные услуги.
Глава X настоящих Правил гласит, что если тепловые услуги оказываются потребителю не в полном объеме, то он должен сообщить об этом представителю управляющей компании.
После проверки составляется документ о ненадлежащем исполнении обязанностей управляющей компании или перебоях в предоставлении коммунальных услуг. В таком документе указываются причины и условия некачественного оказания жизненно важных услуг.Акт о ненадлежащем предоставлении коммунальных услуг является основанием для их перерасчета и взыскания неустойки с представителей управляющей компании.
После составления акта потребитель имеет право обратиться в управляющую компанию для перерасчета за плохо оказанные коммунальные услуги. Для этого ему необходимо написать претензию на имя руководителя управляющей организации.
Если представители ЖКХ отказываются от пересчета в добровольном порядке, то возникший спор может быть разрешен только путем обращения в судебные органы.
Руководствуясь положениями действующего Гражданского кодекса РФ, обращаясь в суд, собственник квартиры может не только потребовать пересчета неправильно предоставленных коммунальных услуг, но и возместить моральный ущерб. Размер морального вреда определяется истцом в индивидуальном порядке и зависит от тяжести вреда, причиненного управляющей компанией, и степени вреда, причиненного ему в результате некачественного оказания услуг. Окончательный размер моральной компенсации определяется судом самостоятельно.Обратившись в суд с исками о перерасчете плохо предоставленных коммунальных услуг, истец освобождается от уплаты госпошлины.
В соответствии с действующими нормами Гражданского кодекса и Закона о защите прав потребителей во время судебных заседаний сотрудники Роспотребнадзора могут быть вызваны для вынесения приговора о несоответствующем предоставлении потребителю коммунальных услуг.
Органы государственного жилищного надзора обязаны проверять качество коммунальных услуг, предоставляемых населению, в соответствии со статьей 20 Жилищного кодекса Российской Федерации.
Контроль за теплоснабжением в отопительный сезон также возложен на представителей органов местного самоуправления … В случае перебоев в теплоснабжении в отопительный сезон жители многоэтажных домов имеют право обратиться в в Жилищную инспекцию для разрешения ситуации. Если подача тепла в квартиры не проводилась с начала отопительного сезона, то жители такого дома могут пожаловаться в ЖЭК или в органы местного самоуправления.

Право на информацию о порядке расчета и оплаты коммунальных услуг

Расчетный срок оплаты коммунальных услуг — один месяц.

Потребитель оплачивает отдельную плату, необходимую для содержания общего имущества. Услуги, оказанные человеку в жилом помещении, рассчитываются в отдельной квитанции.

Размер оплаты за оказанные жизненно важные услуги определяется исходя из тарифов, установленных управляющей компанией в порядке, установленном действующим законодательством нашей страны, регулирующим цены.
Если квартира оборудована счетчиками, то потребитель оплачивает плату за оказанные услуги в соответствии с его показаниями за текущий расчетный период, умноженную на ставку, установленную управляющей компанией.
Если квартира не оборудована приборами учета, то плата за предоставленные коммунальные услуги рассчитывается исходя из нормативов потребления, утвержденных самоуправлением и управляющей компанией.
В случае если в квартире проживают временные жители, размер оплаты за оказанные услуги рассчитывается исходя из их количества.Временный житель — это лицо, проживающее более пяти дней подряд в указанном жилом помещении. Это правило расчета распространяется на квартиры, не оборудованные приборами учета.

Если управляющая компания располагает сведениями о гражданах, проживающих в квартире, не оснащенной приборами учета, то ее представитель вправе составить акт, отражающий реальную численность проживающих, и предложить его собственнику на подпись. В случае отказа собственника подписать такой документ представитель управляющей компании удостоверяет его самостоятельно в присутствии двух понятых.Отказ собственника подписать акт должен быть отражен в его содержании.
Размер оплаты на общехозяйственные нужды рассчитывается исходя из среднемесячного объема потребленных услуг, определяемого общедомовым прибором учета за период не менее шести месяцев. Если устройство введено в эксплуатацию позже установленного срока, то объем потребленных коммунальных услуг рассчитывается за последний квартал. Также расчет общедомовых нужд рассчитывается с момента пуска общедомового счетчика до момента снятия его показаний.Этот расчет применяется, если с момента запуска общедомового счетчика прошло менее трех месяцев.
Если показания общего прибора учета за указанный расчетный период равны нулю, то плата за такие коммунальные услуги не взимается.
Если собственник квартиры не предоставил управляющей компании показания счетчиков в течение шести месяцев, то он обязан предоставить их не позднее, чем за 15 дней до ее окончания. Если в договоре с управляющей компанией установлен иной срок, то собственник квартиры обязан проверить и предоставить показания прибора учета представителю управляющей компании до истечения срока его действия.

По вопросам расчета платы за предоставленные коммунальные услуги и законности повышения тарифов собственники квартир имеют право обращаться в управляющую компанию.

Если его представители отказываются прояснить ситуацию, то необходимо обратиться в Жилищную инспекцию по месту жительства или в органы местного самоуправления.
В заключение хочу сказать, что собственники квартир должны внимательно следить за соблюдением своих прав и не бояться отстаивать свою позицию в случае их нарушения.Нежелание полностью реализовать свои права может привести к ненужным расходам из семейного бюджета.

О защите прав потребителей в сфере ЖКХ на видео:

Устанавливает права граждан (потребителей) на получение безопасных для жизни и окружающей среды услуг надлежащего качества. Также потребители имеют право получать информацию о них и об исполнителе.

Говорит, что подрядчик обязан предоставить услуги, уровень качества которых соответствует договору. Если в контракте нет конкретных условий, подрядчик обязан предоставить услуги, которые соответствуют обычным для них требованиям и подходят для целей использования этих работ.

Кто получает услугу?

Сегодня потребителями ЖК-услуг могут быть собственники жилых и нежилых помещений и арендаторы по договору аренды. Каждый из этих людей имеет право на получение государственных услуг надлежащего качества и в случае их нарушения может требовать компенсации за недобросовестное выполнение работы исполнителями.

Какие нарушения являются наиболее частыми?

Большинство споров возникает между арендаторами и управляющей компанией (УК). Именно с ней потребители заключают договор об оказании коммунальных услуг, а УК принимает платежи и обязуется обеспечить содержание дома. Наиболее частые жалобы от арендаторов:

Как осуществляется защита от нарушений?

Закон «О защите прав потребителей» определяет механизмы, которые позволят эффективно защищать интересы граждан в сфере жилищно-коммунального хозяйства.Выдать:

1. Внесудебный процесс защиты прав.
2. Защита прав в суде.

Написание претензии

Важно! При выявлении нарушения прав на получение услуг подается жалоба с требованиями перерасчета стоимости услуг, уменьшения ее или даже отмены до устранения проблемы.

УК, видя правовую безграмотность при составлении жалобы, часто надеется, что граждане не будут полностью защищать свои права.Поэтому им отказывают в выполнении требований. Иногда для устранения претензий в добровольном порядке достаточно грамотно составить жалобу.

Жалоба составляется в двух экземплярах: первый направляется в УК РФ, оказывающий жилищные услуги, а второй подписывается сотрудником этой компании и хранится. Нет определенного формата для написания жалоб … Однако порядок формирования таких обращений определен:

Примечание. Претензии подаются со ссылкой на закон о правах и правилах … Это может сыграть важную роль в решении проблем без обращения в суд или другие органы.

Сбор документальных доказательств

Если Уголовный кодекс в своем ответе не удовлетворил требования заявителя или оставил жалобу без рассмотрения, пострадавший потребитель должен обратиться в Роспотребнадзор с такой же жалобой. К заявлению должен быть приложен ответ коммунальной службы или (при его отсутствии) второй экземпляр жалобы в Уголовный кодекс.Вы также можете обратиться в Департамент государственной жилищной инспекции РФ.

В случае отсутствия решения проблемы все ответы из этих инстанций следует направлять в вышестоящие инстанции.

Обращение в орган

Отсутствие решения проблемы дает право обратиться в такие органы, как:

• в прокуратуру;
• Социальный отдел защиты населения;
• органы самоуправления;

На заметку. Обращение в суд считается более эффективным, так как решение суда должно быть исполнено, и судебные приставы следят за этим.

Для подачи заявления необходимо правильно составить заявление или претензию, предоставить все документы, необходимые при рассмотрении претензии. Приложение должно быть зарегистрировано в соответствующем органе.

Ответ и сроки его ожидания

Срок ожидания ответа из Уголовного кодекса прописан в договоре управления и жилищном законодательстве. Если в договоре не указан срок предоставления ответов на поступившие от жителей жалобы, следует руководствоваться Постановлением № 354, в котором говорится, что в течение 3 рабочих дней с даты обращения заявителя проблема должна быть устранена, или дается письменный ответ об удовлетворении или отказе в удовлетворении жалобы.

Полезное видео

Из видео вы узнаете о правах потребителей на качественное предоставление коммунальных услуг, куда обращаться с жалобами:

Заключение

Потребители коммунальных услуг имеют право на получение качественной услуги.В случае нарушений со стороны управляющей компании арендаторы имеют право подать жалобу и получить надлежащее выполнение работы, за которую они оплачивают. Кроме того, могут потребоваться перерасчеты и моральная компенсация … Для удовлетворения своих требований потребителям необходимо правильно составить заявление и пройти весь путь в решении своего вопроса.

Применяются отношения между собственниками помещений в МКД и управляющими компаниями. Об этом иногда забывают управляющие организации и сами суды.В таких случаях правовые нормы разъясняет Верховный Суд РФ.

Сегодня мы расскажем поучительную историю о том, как ВС РФ поручили управляющей компании возместить собственнику ущерб из-за упавшего на машину стекла.

Что произошло

Жилой многоквартирный дом припарковал машину во дворе дома. Стекло упало на него из окна на лестничной площадке. Машину пришлось ремонтировать, это было долго и дорого.

Женщина обратилась в суд: потребовала от управляющей организации возместить затраты на ремонт, неустойку, компенсацию морального вреда, штрафы и судебные издержки.

Лестница является частью общего имущества … Управляющая компания получает деньги за поддержание общего имущества в безопасном состоянии. По закону необходимо периодически осматривать окна, лестницы, чердаки, чтобы понимать, где нужен ремонт (п. 11 ПП РФ N 491, п. 2.3 ст. 161 ТК РФ).

Управляющая компания вовремя не провела проверку, имуществу арендатора нанесен ущерб, поэтому ущерб должен возместить УО.

Что сказал суд

Логика Верховный суд РФ: до тех пор, пока управляющая компания не докажет свою невиновность, считается, что она виновна.

Получается, что районные и областные суды нарушили норму ст. 401 ГК РФ и заставили собственника доказать вину управляющей компании. Они также забыли о законе о защите прав потребителей. Согласно этому закону, собственник квартиры является потребителем, а УО — исполнителем.

Отношения резидентов с управляющей организацией регулируются законодательством о защите прав потребителей. В этом законе также сказано, что именно исполнитель должен доказать свою невиновность.

Верховный Суд Российской Федерации направил дело в областной суд на рассмотрение. Областной суд вынес новое решение в пользу потерпевшей. Ущерб возместит управляющая компания.

выводы

1. Управляющая организация должна контролировать содержание общего имущества в МКД.
2. Услуги, которые должен выполнять УО, перечислены в Минимальном списке услуг по содержанию общего имущества. На OSS владельцы могут выбирать дополнительные услуги. Больше услуг — больше комиссии.
3. Управляющая организация несет ответственность за содержание общего имущества в МКД. Она не несет ответственности за личное имущество владельцев.
4. Отношения МА с собственниками помещений в многоквартирном доме регулируются законом о защите прав потребителей.В суде свою невиновность должен доказать UO.

Защита прав в сфере жилищно-коммунального хозяйства имеет ряд особенностей.

Распространение среди потребителей, которые используют эти услуги в своих личных целях. Таким потребителем является конечный потребитель, а именно потребители в данном случае не могут выступить всевозможные посредники, которые получали услуги ЖКХ и впоследствии их продают.

Потребитель, пользующийся услугами ЖКХ, не имеет возможности воспользоваться защитой своих законных прав ограниченно.В частности, если поставщик оказал некачественную услугу, потребитель не может отказаться от выполнения условий заключенного договора.

У потребителя есть возможность отстоять свои права в двух формах — либо на досудебной стадии разрешения спора, либо в судебном разбирательстве.

На необходимой судебной стадии решения спорных вопросов потребитель оформляет претензию и направляет ее поставщику, оказывающему жилищно-коммунальные услуги, а также в контролирующие органы, в частности, Роспотребнадзор.Однако следует отметить, что защита прав через суд считается более эффективной.

Особенности решения суда по вопросу ЗПП в сфере ЖКХ

Подача искового заявления в суд образует судебную практику.

Производство по искам — это работа судебного органа, заключающаяся в исследовании и принятии решений относительно спорных ситуаций, касающихся интересов или прав, возникающих из любого рода правоотношений.Этот вид деятельности регулируется Гражданским процессуальным кодексом Российской Федерации.

Иск является защитным агентом, применяемым на судебной стадии разрешения спора, с помощью которого защищается право, которое было оспорено или нарушено, а также защита законных интересов. Иск — это просьба заинтересованного лица, которая формулируется как обращение, разрешить спор материально-правового характера … Иск направлен на защиту прав субъекта правоотношений.

Перед подачей апелляции в суд убедитесь, что требования, которые вы указали в иске, соответствуют действующему законодательству. Предоставьте подтверждение сделанных вами претензий. Соберите документы, подтверждающие нарушение ваших прав, в частности, приложите копию искового заявления, ответом на который является отказ в выполнении ваших требований (если он у вас есть).

Форма иска, в которой необходимо подать его в суд, написана, то есть иск написать от руки или набрать.Обязательно подпишите свое заявление, если у вас есть представитель, который будет участвовать в судебном процессе — он должен поставить подпись. Также имейте в виду, что если у вас есть представитель, вы должны, среди прочего, приложить к претензии доверенность или другой документ, удостоверяющий полномочия представителя.

Подавать исковое заявление в таком количестве, какое количество ответчиков будет участвовать в процессе.

В претензии указать ее цену, которая отражает заявленный вами имущественный характер претензии, выраженный в денежной форме.

Уведомление Статья 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации утверждает, что заявители, подавшие иск о нарушении прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в случаях, которые будут рассматриваться мировыми судьями или судами общей юрисдикции.

В случае, если организация, осуществляющая деятельность в сфере жилищно-коммунального хозяйства, не намерена по собственному желанию выполнять требования, установленные судом, обратиться в суд для получения исполнительного листа и затем вместе подать его в службу судебных приставов. с заявлением.

Примеры из судебной практики:

Пример №1: Вдовин С.А., резидент Республики Башкортостан, обратился в суд с иском к управляющей компании «Жилкомзаказчик». В заявлении он выдвинул требования о возмещении ущерба, неустойки и морального вреда, которые были связаны с тем, что протекла крыша, что нанесло физический ущерб его имуществу.

Суд в своем решении указал, что управляющая компания несет ответственность за протечку крыши, а заключение суда было основано на фотографиях и документах, представленных истцом, содержащих информацию о ремонте здания.

В свою очередь неустойка и моральный вред выплачены в полном объеме.

Пример №2: ТСЖ подало заявление в мировой суд с просьбой о выдаче судебного приказа, на основании которого будет взыскана задолженность по жилищным платежам и ЖКХ, помимо расходы, возникшие в связи с уплатой государственной пошлины. Суд, рассмотрев исковое заявление, решил удовлетворить требования ТСЖ и вынес необходимое постановление.Через некоторое время это ТСЖ снова обратилось в этот суд к судье, вынесшему первоначальное решение, с заявлением о распределении судебных издержек, представленных стоимостью услуг представителя. На этот раз ТСЖ отказано в удовлетворении требований. Решение судьи было обжаловано ТСЖ, но вышестоящий суд не изменил решение, сославшись на законность решения.

Суд отметил, что заявление о выдаче приказа обязательно должно содержать нормы, которые отражены в статье 127 Гражданского процессуального кодекса.В этой статье нет информации, касающейся затрат, а точнее их возмещения. Возмещение затрат — это действие судебной инстанции, направленное на возмещение затрат уполномоченному лицу.

Отсюда следует, что может быть получена такая компенсация:

• Лицо, позицию которого суд поддержал и вынес соответствующее решение;

• Суд, в случаях, предусмотренных статьей 103 ГПК РФ.

Проигравшая сторона должна выплатить компенсацию. Однако в ходе процесса, который носит заказной характер, обычно нет сторон. Из этого следует, что указанные расходы возмещаются в рамках процесса, инициированного претензией. (определение Добрянского районного суда Пермского края от 09.07.2015 по делу № 11-37 / 2015) .

Однако существует и обратная судебная практика в жилищно-коммунальном хозяйстве, когда устанавливаются факты возмещения судебных издержек, особенно при наличии возражений должника.

Какие законы регулируют защиту прав потребителей в сфере получения государственных услуг?

Помимо Закона «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992, отношения в жилищно-коммунальной сфере регулируются:

• гражданское право РФ;
• жилищного законодательства РФ;
• Постановление Правительства Российской Федерации от 13.07.2012 г.08.2006 за № 491 «Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и Правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию». и ремонт общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность »;
Постановление Правительства №
• от 28 марта 2012 г. № 253 «О требованиях к осуществлению расчетов за ресурсы, необходимые для оказания коммунальных услуг»;
• Постановление Правительства РФ №354 от 06.05.2011 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных и жилых домах» совместно с «Правилами оказания коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных и жилых домах»;
№
• Постановление Правительства Российской Федерации от 14 февраля 2012 г. № 124 «О правилах заключения договоров на поставку коммунальных ресурсов в целях оказания коммунальных услуг».«

Пункт 2 статьи 4 Жилищного кодекса Российской Федерации относится к участникам жилищных отношений граждан, юридических лиц, муниципальных образований, субъектов федерации и самой Российской Федерации.

Основные права и обязанности потребителя жилищно-коммунальных услуг

Обращаем ваше внимание, что прежде чем выдвигать какие-либо требования к поставщику услуг в сфере ЖКХ, вам необходимо изучить закон «О защите прав потребителей».«При этом следует учитывать, что необходимо знакомиться с законодательством на официальном сайте, что связано с постоянными дополнениями и изменениями.

Однако, несмотря на то, что правовая система постоянно меняется, некоторые права остаются неизменными, в частности, вы имеете право:

• требует возместить понесенные вами убытки, а также причиненный ущерб;
• получат коммунальные услуги, которые будут предоставлены в полном объеме и соответствующего качества;
• требования к исполнителю предоставить информацию о том, как производился расчет платы за услугу, при этом все коэффициенты должны быть указаны в расчете;
• требований к проведению проверок качества оказываемых услуг.

Не забывайте об обязанностях потребителей:

• срочно сообщить жилищно-коммунальному предприятию об обнаружении аварии или неисправности;
№
• не создавать препятствий работникам ЖКХ при проведении проверок;
• разрешить работнику ЖКХ входить в жилье для снятия данных с приборов учета;
• в установленное время снимают показания с приборов учета и вовремя оплачивают;
• сделать уведомление в организацию, оказывающую жилищно-коммунальные услуги, о том, сколько человек проживает в квартире.

Также есть запреты для потребителей:

• снятие пломбы с счетчиков;
• одновременно работают с таким количеством бытовых приборов, которые в сумме создают в электрической сети такую ​​нагрузку, которая превышает максимальную;
• самостоятельно демонтировать или отключить систему отопления;
• подключение устройств, устанавливаемых в обход систем учета.

В нем изложены основные правила управления многоквартирным домом.

Это основной закон, регулирующий права граждан в жилищно-коммунальном хозяйстве.

Исходя из того, какие обязанности несет управляющая компания, мы можем определить, какие права принадлежат ее клиентам.

Не только Жилищный кодекс устанавливает нормы взаимоотношений между УК и жильцами. Закон о защите прав потребителей также устанавливает правила управления домом.

Первое, что указывает закон, это право потребителя на безопасность и соответствие эксплуатации дома требованиям закона.

Об этом говорится в п. 1.1 ст. 161 ТК РФ, и в пользу этого говорит и седьмая статья закона о ЗПП. Управляющая компания должна систематически убирать помещения и заменять старое или вышедшее из строя оборудование.

В целях реализации права потребителя на проживание в безопасной и чистой окружающей среде Уголовный кодекс обязывает не только выполнять соответствующие работы, но и отчитываться за них перед жителями.

Она должна подготовить отчет в течение 5 дней после поступления соответствующего заявления от арендатора в офис.Отчет должен содержать информацию об объеме работ, бухгалтерском учете и результатах.

СПРАВОЧНИК … Некоторые компании любят перекладывать ответственность за содержание дома на себя. муниципальные органы … Но п. 2.3 ст. 161 УК РФ гласит, что УК РФ берет на себя обязанность самостоятельно выполнять все обязанности по содержанию дома.

Второе право потребителя — получить приобретенную услугу в необходимом объеме, с соблюдением всех условий коллективного договора.

Потребитель вправе требовать от управляющей компании оказания услуг без промедления. … А если планируется косметический ремонт Согласно ст. 19 Закона о ЗПП, жители имеют право подать в суд на компанию.

Третье основное право жителей — получение достоверной информации о работе Уголовного кодекса.

В первую очередь финансовые, связанные с расходами на покупку коммунальных ресурсов у сторонних фирм.

Об этом свидетельствует пункт 10 статьи 161 ТК РФ.Управляющая компания обязана отправлять жителям отчет о расходах и доходах каждый квартал.

Резиденты имеют право в любое время запросить информацию о финансовой отчетности компании .

Права наследников ЖКХ

Унаследовав жилплощадь, наследник может внезапно обнаружить, что у умершего есть большая задолженность перед управляющей компанией.

Получив таким образом квартиру, человек автоматически становится одной из сторон коллективного договора.Он имеет право на получение в полном объеме тех же услуг, что и умерший.

Но если у последнего при жизни была большая задолженность перед коммунальной компанией, то наследники получают обязательство выплатить их полностью. Они не имеют права одновременно принимать наследство и отказываться от выплат.

СПРАВКА … Все права по коллективному договору переходят по наследству вместе с имуществом. Даже будучи должником, вы можете отправлять запросы в CM, чтобы узнать их финансовую отчетность и степень выполнения обязательств.

Основные нарушения

Перечислив основные права потребителей коммунальных услуг, можно описать основные нарушения, допущенные управляющими компаниями.

Нарушение прав потребителей в сфере жилищно-коммунального хозяйства влечет ответственность в соответствии с законом о ЗПП .

Сумма ущерба должна быть вычтена из счета, который получат жильцы. … Штраф в соответствии с этой статьей составляет 3% от стоимости услуги.

Явным нарушением прав является расточительство в самом Уголовном кодексе, работа, не соответствующая санитарно-техническим нормам.

Бывают случаи, когда управляющие компании просто завышают цены на услуги, берут с арендаторов сумму, намного превышающую тарифы.

Директор компании может нанять некомпетентных сотрудников или нанять их по фиктивной ставке, сэкономив на материалах для ремонта.

Бывают случаи, когда давний неплательщик по счетам УК отключает подачу электричества в квартиру … Но нет ни одного закона, который позволял бы коммунальным службам поступать так с должниками.

А согласно статье 541 Гражданского кодекса, жители имеют право использовать электроэнергию для хозяйственных нужд в необходимых количествах.

Гражданского кодекса Российской Федерации Статья 541. Количество энергии

1. Энергоснабжающая организация обязана обеспечить абонента энергией по присоединенной сети в объеме, предусмотренном договором электроснабжения, и в соответствии с согласованный сторонами режим поставки.Количество энергии, поставленной абоненту и используемой им, определяется в соответствии с данными бухгалтерского учета о ее фактическом потреблении.
2. В договоре энергоснабжения может быть предусмотрено право абонента на изменение количества получаемой им энергии, определенного договором, при условии возмещения затрат энергоснабжающей организации в связи с обеспечением подачи энергии не в размере указано в договоре.
3. В случае, когда гражданин, использующий энергию для домашнего потребления, выступает абонентом по договору энергоснабжения, он имеет право использовать энергию в необходимом количестве.

Учитывая, что согласно Конституции право гражданина может быть ограничено исключительно силой изданного закона, отключение должников от электроснабжения является нарушением их прав.

ССЫЛКА . Единственная причина, по которой электричество еще можно отключить — если нужно провести инженерные работы, требующие отключения дома от электричества.

Защита прав потребителей в сфере ЖКХ

Защита прав потребителей в сфере ЖКХ осуществляется на основании заключенного договора.

Чтобы защитить свои права по договору, в большинстве случаев вам придется обращаться в жилищную инспекцию.

Это государственный надзорный орган, который контролирует все коммунальные услуги в пределах одной территориальной единицы.

Наблюдает за тем, как управляющие компании соблюдают договор .

Многие люди жалуются в прокуратуру, если их права не соблюдаются, но, чтобы не терять время, сразу отправляют жалобу в жилищную инспекцию.

Отправьте обращение в этот орган по защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг, если хотите добиться исполнения обязательств УК по договору.

В ходе проверки будут решены все вопросы, связанные с финансовой деятельностью компании, с управлением недвижимостью и ее обслуживанием.

Орган рассмотрит все жалобы и при необходимости наложит штраф на компанию, а также заставит ее выполнить договор.

Жалоба содержит суть проблемы, название компании и данные о пострадавшем. Подробно опишите нарушение ваших прав.

См. Статью 161 ТК РФ. Жилищная инспекция должна рассмотреть заявление в течение 30 дней и дать ответ в течение двух недель.

Досудебное производство

Досудебная защита прав понимается как способ разрешения конфликта, при котором либо стороны сами приходят к компромиссу, либо дело рассматривается во внесудебных органах.

Обращение в суд тратит время и силы на изучение законодательства, поэтому, прежде чем подавать иск, подайте жалобу руководителю УК.

Если это крупная компания с множеством филиалов, подайте жалобу непосредственно в главный офис. .

Нет установленного законом срока для рассмотрения. А если вы чувствуете, что ваше требование не будет выполнено, напишите жалобу в Жилищную инспекцию или обратитесь в суд.

Судебный

Если внесудебные методы не работают, вам необходимо подать иск в суд.В теле претензии изложите суть проблемы, как вы ее видите.

Любые недостатки в эксплуатации дома станут вашим аргументом в суде. См. ЖК-дисплей и закон о ЗППП.

Приложите к исковому заявлению свое удостоверение личности и копию контракта с Великобританией … Чтобы доказать, что вы выполнили свою часть контракта, также приложите квитанции по счетам за коммунальные услуги.

Если жалобы поступали в офис управляющей компании, приложите копии к заявлению как доказательство халатности фирмы.

Исковое заявление по делу, в котором ущерб составляет менее 50 тысяч рублей, рассматривается местным мировым судом.

Если нарушение прав не носит материального характера и вы хотите возместить моральный ущерб, либо если у компании есть недостатки в документации, а также если сумма иска превышена на 50 тысяч рублей, обращайтесь в район корт.

Подведем итоги. Защита прав потребителей осуществляется несколькими нормативными актами, среди которых наиболее важными являются статья 161 ТК РФ и Закон «О защите прав потребителей».

Вы можете защитить свои права в суде и во внесудебном порядке. Права управляющей компании ЖКХ также регулируются законодательными актами, а также она имеет возможность разрешать споры в судебном порядке.

Если вы заметили ошибку, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl + Enter

Защита прав потребителей и общественное образование

Миссия отдела прав потребителей — представлять и защищать интересы клиентов с низким доходом, которые сталкиваются с проблемами потребителей.Подразделение по защите прав потребителей было создано осенью 2007 года одним юристом. Сразу после создания Отдела по защите прав потребителей кризис потери права выкупа недвижимости начал серьезно влиять на домовладельцев с низкими доходами и их арендаторов. В результате разрушительного воздействия кризиса отчуждения права выкупа на домовладельцев с низким доходом и цветных сообществ Отдел по правам потребителей в первую очередь сосредоточился на вопросах, связанных с кризисом отчуждения права выкупа. Мы занимаемся юридической работой и защитой, направленной на предотвращение потери права выкупа, удержание домовладельцев с низкими доходами в своих домах, а также системные меры против хищнической и дискриминационной практики кредитования, включая законодательную реформу.

Услуги для прямых клиентов

Отдел по защите прав потребителей предлагает юридическую помощь лицам и семьям с низким доходом, которые столкнулись с проблемой потери права выкупа из-за текущего кризиса субстандартной ипотеки. В нашей работе:

• представляет интересы домовладельцев, которые сталкиваются с угрозой потери права выкупа и имеют потенциальную юридическую защиту
• , представляющие домовладельцев, которые имеют финансовую возможность вносить ипотечные платежи, если их основная сумма или процентные платежи были сокращены, путем получения модификаций ссуды через Программу модификаций жилья (HAMP) или другие альтернативные программы модификации
• предоставляет домовладельцам, столкнувшимся с потерей права выкупа, и домовладельцам ссуды с высокими затратами, консультации и краткое обслуживание, а также направления в консультационные агентства по жилищным вопросам, обновленную информацию о различных доступных им программах рефинансирования и обновленную информацию об их юридических правах и средствах правовой защиты, включая банкротство
• участвует в просветительской и образовательной деятельности с целью оказания помощи домовладельцам с низкими доходами в выявлении практики хищнического кредитования и предоставлении информации об их юридических правах и средствах правовой защиты, а также информации о различных программах рефинансирования и изменения ссуд.

Подробнее об услугах прямых клиентов по защите прав потребителей.

Общественные партнерства

The Consumer Unit является одним из основателей MA Alliance Against Predatory Lending (MAAPL), коалиции более 30 общественных организаций, консультационных агентств по жилищным вопросам, групп юридических услуг и других лиц, которые объединились для работы над субстандартным обращением взыскания. кризис в Массачусетсе, включая City Life / Vida Urbana , Boston Tenant Coalition и ACORN. Альянс фокусирует свою работу в следующих областях:

• Законодательные инициативы, в том числе судебное обращение взыскания; справедливое выселение после потери права выкупа; мораторий на выкуп; и другие меры защиты до и после потери права выкупа для арендаторов и домовладельцев.
• Организация по предотвращению выселения арендаторов и домовладельцев-резидентов, которые платят арендную плату за отчужденное имущество
• Обучение домовладельцев и арендаторов их правам, а также просвещение населения в отношении хищнического кредитования и дискриминационной практики кредиторов и финансовых учреждений.
• Работа для обеспечения того, чтобы недвижимость, лишенная права выкупа, могла быть приобретена в качестве доступного жилья некоммерческими и другими организациями.
• Мы работаем с общественными организациями и юристами других юридических служб, чтобы выявить проблемы, которые созрели для судебного разбирательства.

Узнайте больше о партнерстве с сообществом по защите прав потребителей.

Защита прав потребителей

Отдел по работе с потребителями занимается судебными тяжбами, которые могут привести к системным изменениям, которые принесут пользу большому количеству домовладельцев с низкими доходами.Мы рассматриваем отдельные дела, чтобы выявить проблемы, которые могут быть уместными для судебного разбирательства по поводу злоупотреблений, хищнических и / или дискриминационных методов кредитования. Мы координируем такие судебные разбирательства с такими группами, как Национальный центр потребительского права, и другими местными и национальными группами. Мы работаем с общественными организациями и юристами других юридических служб, чтобы выявить проблемы, которые созрели для судебного разбирательства.

Узнайте больше о наших усилиях по защите интересов.

О возобновлении деятельности Государственной жилищно-коммунальной инспекции, или «может быть только один»

23-12-2020

Качество жилищно-коммунальных услуг всегда привлекало внимание.Многие из нас, потребителей, столкнулись с неадекватным качеством жилищно-коммунальных услуг и незаконными действиями естественных монополий. Недаром украинские народные депутаты не оставили без внимания улучшение качества жилищно-коммунальных услуг.

Недавно были представлены законопроекты №4403 и №4404, предлагающие решить проблему ненадлежащего качества жилищно-коммунальных услуг путем создания еще одного государственного надзорного органа (а именно, Государственной жилищно-коммунальной инспекции).Эти законопроекты являются доработанной версией законопроекта № 2100, разработанного Минрегионом в прошлом году. Государственная регулирующая служба Украины (СГД) решила отказать в утверждении данного законопроекта из-за несоблюдения ключевых принципов государственной регуляторной политики, таких как целесообразность, адекватность, эффективность и сбалансированный подход, а также из-за нарушения требования по недопущению принятия противоречивых и дублирующих нормативных актов.

Видимо, из-за важности и обоснованности замечаний СГД и невозможности создания Государственной жилищно-коммунальной инспекции без дублирования функций других госорганов народный депутат О.Ю. Кучеренко вместо Кабинета Министров Украины стал предметом законопроекта, зарегистрированного в Верховной Раде Украины под № 2100.

Однако после многочисленных комментариев в заключении Главного научно-экспертного управления Верховной Рады Украины законопроект № 2100 был возвращен в законодательную инициативу для доработки.

Что касается сделанных замечаний, то они, в частности, касаются вмешательства в полномочия Кабинета Министров Украины, несоответствия предложенной концепции государственного надзора (контроля) существующей, чрезмерного дублирования отраслевых законов и чрезмерной детализации правовое регулирование соответствующих общественных отношений и т. д.

У доработанного законопроекта № 2100 появилась вторая возможность для принятия в виде законопроектов № 4403 и № 4404. Субъект законодательной инициативы не учел замечания, ставшие основанием для возврата законопроекта № 2100 на доработку в законопроекты № 4403 и № 4404, поэтому они остаются актуальными.

Однако сама идея создания Государственной жилищно-коммунальной инспекции является спорной. Какие аргументы в пользу создания Государственной жилищно-коммунальной инспекции были озвучены во время вышеупомянутой презентации и почему, на наш взгляд, они слабые?

Аргумент 1.В настоящее время существует только государственный орган, отвечающий за разработку государственной политики в сфере жилищно-коммунального хозяйства, а ведомства, отвечающего за ее реализацию, нет.

Это определенно не так. Согласно Положению, Министерство регионального развития обеспечивает разработку и реализацию государственной жилищной политики в сфере жилищно-коммунального хозяйства. Но что касается политики в области управления ЖКХ и энергоэффективности зданий, то она как раз формируется Минрегионом.Однако это не означает, что эта политика не реализуется другими органами.

Например, государственный надзор (контроль) за деятельностью хозяйствующих субъектов на рынке жилищно-коммунальных услуг осуществляется путем проверки выполнения требований законодательства и / или соблюдения лицензионных условий (в порядке контроля за соблюдением лицензионных условий) естественными монополиями и хозяйствующими субъектами на смежных рынках. И согласно закону эти функции уже возложены на государственный орган, которым является Национальная комиссия по регулированию энергетики и коммунальных услуг (NEURC).

Аргумент 2. Ни одно агентство не будет арбитром между органами местного самоуправления, поставщиками жилищно-коммунальных услуг и потребителями.

Это тоже неправда, и дело даже не в суде (латинское «арбитр» означает судья-посредник). Дело в том, что Законы Украины «О жилищно-коммунальных услугах» и «О защите прав потребителей» возлагают защиту прав потребителей жилищно-коммунальных услуг на Государственную службу безопасности пищевых продуктов и защиты потребителей.Если указанного органа недостаточно, существуют еще «арбитражные» полномочия НКРЭК, который рассматривает обращения потребителей на действия хозяйствующих субъектов, оказывающих энергетические и коммунальные услуги, и разрешает споры, в том числе между такими хозяйствующими субъектами.

Аргумент 3. Плохой мониторинг качества питьевой воды.

Следует отметить, что Кабинет Министров Украины возлагает на Государственную службу безопасности пищевых продуктов и защиты прав потребителей реализацию государственной политики в области санитарно-эпидемиологического благополучия и контроль (надзор) за соблюдением санитарного законодательства.Так, Государственная служба безопасности пищевых продуктов и защиты потребителей следит за тем, как предприятия водоснабжения контролируют качество питьевой воды в процессе ее добычи и очистки, а также в распределительных сетях.

Поэтому в пункте 3 решения Совета национальной безопасности и обороны Украины от 13.03.2020 Государственной службе безопасности пищевых продуктов и защиты прав потребителей поручено усилить контроль за системами водоснабжения и канализации в населенных пунктах.

Аргумент 4.Большое количество морально устаревшего жилья обуславливает повышенные требования к контролю за периодичностью капитального ремонта.

Мы хотели бы сосредоточиться на этом вопросе, потому что существующая проблема, в отличие от упомянутых выше, действительно нуждается в каком-то решении. Однако даже если мы создадим бесконечное количество различных инспекций, а также специальную «Государственную инспекцию по проверке периодичности капитального ремонта жилья» вместе с местными властями в каждом населенном пункте Украины, это не решит проблему неудачного капитального ремонта.

Контроль мог бы помочь, если бы ответственная компания или организация (домоуправляющие или жилищные кооперативы) собирали средства на капитальный ремонт и использовали их ненадлежащим образом, но тут совершенно другая ситуация.

Средства на капитальный ремонт не входят в стоимость услуги управления многоквартирным домом, а общая стоимость капитального ремонта многоквартирного дома требует длительного процесса сбора этих средств. Те дальновидные жилищные кооперативы, долгое время накапливающие средства на капитальный ремонт на отдельных счетах, должны были в 2014-2015 годах очень пожалеть об этом из-за инфляционной девальвации гривневых сбережений.

Итак, как усиленный контроль решит проблему периодичности капитального ремонта? Представляется более целесообразным использовать средства, выделенные на создание и работу Государственной жилищно-коммунальной инспекции, непосредственно на эти капитальные ремонты, а не на контроль их периодичности. Причем контроль может быть эффективным только в том случае, если лица, ответственные за капитальный ремонт (совладельцы многоквартирного дома), будут оштрафованы за непроведение такого ремонта. Однако насколько это соответствует цели защиты потребителей, заявленной разработчиками?

Аргумент 5.Потребителям ЖКХ некуда деваться, чтобы защитить свои права, в том числе и от нарушений со стороны естественных монополий.

Чтобы опровергнуть этот аргумент, помимо полномочий вышеупомянутого НКЭРЭК и Государственной службы безопасности пищевых продуктов и защиты потребителей, которые уже защищают права потребителей жилищно-коммунальных услуг, полномочия Государственной инспекции по энергетическому надзору и Следует упомянуть Антимонопольный комитет Украины (АМКУ).

Государственная инспекция по энергетическому надзору осуществляет государственный энергетический надзор в сфере электроэнергетики и теплоэнергетики. В его полномочия, прямо предусмотренные законом, входит надзор за обеспечением надежных и безопасных поставок электроэнергии и тепла потребителям. В свою очередь, АМКУ несет ответственность за государственный контроль за соблюдением законодательства о защите экономической конкуренции на основе равенства хозяйствующих субъектов перед законом и приоритета прав потребителей, предотвращение, выявление и прекращение нарушений законодательства о защите экономическая конкуренция.

Таким образом, существуют органы, в полномочия которых входит защита прав потребителей от нарушений со стороны поставщиков жилищно-коммунальных услуг, и они осуществляют эти полномочия. Поэтому неуместно поднимать вопросы, связанные с отсутствием государственного органа, реализующего государственную политику в сфере управления жилищно-коммунальным хозяйством. И если есть пробелы в контроле за ЖКХ, целесообразнее расширить функции существующих органов государственного надзора.Это будет более эффективно и менее обременительно для бюджета.

В контексте увеличения расходов Государственного бюджета следует отметить, что предусмотренной разработчиками суммы 43,3 млн грн на каждый год будет недостаточно для полноценной работы новой инспекции, особенно в первый год ее создания, с учетом того, что центральному аппарату и четырем территориальным органам потребуются автомобили, помещения и оргтехника. Кроме того, особенности созданного органа предусматривают меры контроля в различных населенных пунктах, и затраты на эти меры будут значительно превышать командировочные расходы, указанные в финансовом пояснении.

Таким образом, эти законопроекты следует доработать, а сама идея создания Государственной жилищно-коммунальной инспекции остается спорной. В случае необходимости более целесообразным и необременительным для госбюджета представляется наделение дополнительных полномочий по надзору (контролю) за жилищно-коммунальными услугами, по-видимому, уже созданным и действующим государственным органам, в частности, Государственной службе безопасности пищевых продуктов и защиты потребителей и Государственная инспекция по энергетическому надзору.

В то же время создание еще одного государственного органа, предложенное законопроектами, не повлияет существенно на существующие проблемы, требующие решения, такие как защита прав потребителей, неудачный капитальный ремонт, низкое качество питьевой воды, качество жилищно-коммунального хозяйства. услуги в целом.

Права потребителей — Закон о защите потребителей

Законы о защите прав потребителей — это законы штата, федеральные и местные законы, защищающие потребителей. Потребитель — это тот, кто покупает товары или услуги для личного или домашнего использования.Законы о защите прав потребителей не распространяются на товары или услуги, приобретаемые в коммерческих целях.

Законы о защите прав потребителей защищают потребителей от дефектных товаров или услуг. Они также защищают потребителей от недобросовестной деловой практики и ложной рекламы. Законы о защите прав потребителей предупреждают потребителей о мошенничестве и мошенничестве в определенных отраслях. Они также предлагают защиту и компенсацию потребителям, попавшим на такую ​​аферу.

Как потребитель, вы имеете определенные права в потребительских транзакциях. Вы должны понимать свои права, связанные со следующим:

• тип рекламы, который побуждает вас купить продукт или услугу;
• расторжение договора купли-продажи товара;
• возврат или обмен;
• гарантии на продукцию и контракты на обслуживание;
• небезопасные, бракованные и отозванные товары; и
• мошенничества и мошенничества.

Некоторые типы транзакций обеспечивают большую защиту прав потребителей, чем другие. Есть больше средств защиты потребителей для более дорогих товаров и услуг. Законы о защите прав потребителей предлагают больше защиты людям, которые могут подвергаться риску, например пожилым людям. С некоторыми контрактами продавец мог воспользоваться потребителем. Закон предлагает большую защиту при заключении следующих типов договоров:

• договоров на улучшение жилищных условий;
• договоров на переезд;
• договоров ритуального обслуживания;

• договора о членстве в клубе здоровья;
• контракты на поездки и авиаперевозки.
  

Иногда потребители совершают покупки, за которые не могут заплатить наличными. Они могут купить товар или услугу только в ссуду или платежную систему. Законы о защите прав потребителей также охватывают контракты, заключаемые потребителями для финансирования покупок.

Важно понимать все свои права и обязанности как потребителя. Вам может потребоваться помощь адвоката, чтобы решить проблему или предотвратить ее до того, как она случится.

Юридические редакторы: Марк Гроссман, эсквайр.и К. Джей Бергер, эсквайр, май 2018 г.

В этой области права могут произойти изменения. Предоставленная информация предоставляется вам как общественная услуга с помощью добровольных юридических редакторов и предназначена для того, чтобы помочь вам лучше понять закон в целом. Он не предназначен для использования в качестве юридической консультации по вашей конкретной проблеме или замены консультации юриста.

Как OAG может помочь | Генеральный прокурор Карл А. Расин

Секция жилищного и коммунального правосудия в своей работе для защиты жителей округа в основном использует два закона: Закон о найме арендаторов и Закон о борьбе с нарушениями, связанными с наркотиками, огнестрельным оружием или проституцией.

• В соответствии с Законом об управлении арендаторами генеральный прокурор может попросить судью назначить управляющего для собственности, когда хроническое пренебрежение арендодателем и его неспособность произвести ремонт ставят под угрозу здоровье, безопасность и защищенность арендаторов. Получатель — это нейтральная третья сторона, которая берет на себя управление имуществом, принимает все решения по его управлению и эксплуатации, а также обеспечивает выполнение необходимого ремонта. Они должны иметь опыт управления арендуемой собственностью и заботиться о повседневных потребностях арендаторов.Щелкните здесь, чтобы получить дополнительную информацию о Законе о приеме арендаторов.
  
• В соответствии с законом о борьбе с причинением вреда, связанным с наркотиками, огнестрельным оружием или проституцией, Генеральный прокурор может подать в суд на владельцев собственности, которые создают опасность для общества, позволяя использовать свою собственность для определенных видов незаконной деятельности. Если судья обнаружит, что собственность используется для продажи, хранения или производства запрещенных наркотиков; незаконно хранить огнестрельное оружие; или для облегчения проституции судья имеет широкие полномочия предлагать решение.Например, суд может приказать владельцу установить камеры, нанять охранников, добавить освещение и запретить некоторым посетителям входить в их собственность. Обращаясь к этим делам, Генеральный прокурор помогает обеспечить безопасность жителей всех уровней дохода, в том числе тех, у кого могут быть ограниченные возможности для переезда, в своих районах. Щелкните здесь, чтобы получить дополнительную информацию о неприятных свойствах.

Проблемы защиты прав потребителей

защищает арендаторов от незаконных действий арендодателей, таких как ненадлежащее удержание гарантийного залога, сбор незаконных штрафов за просрочку платежа или гонорары адвоката, беспокоящие звонки сборщиков долгов, ненадлежащее повышение арендной платы и другие потенциально вводящие в заблуждение методы.Арендаторы могут подавать жалобы в Генеральную прокуратуру по защите прав потребителей. Жалобы передаются посреднику, который свяжется с домовладельцем, чтобы попытаться решить проблему. В некоторых случаях, если жалоба затрагивает большое количество арендаторов, Генеральный прокурор может инициировать расследование, подать иск в суд, чтобы прекратить эту практику, и потребовать возмещения ущерба пострадавшим потребителям и выплаты Округу штрафов и затрат.

Потребители с жалобами на своих арендодателей или с любыми другими жалобами потребителей могут связаться с Управлением защиты потребителей OAG по горячей линии для потребителей OAG по телефону (202) 442-9828 , отправив электронное письмо на адрес SocialJustice @ dc.gov или в Интернете с помощью формы жалобы потребителей OAG.

Реституция для арендаторов

В любом договоре аренды арендодатель соглашается предоставить жильцам пригодное для жизни безопасное жилье. В некоторых случаях Генеральная прокуратура может принять меры по привлечению арендодателей к ответственности в соответствии с законами Округа о защите прав потребителей за невыполнение своих обязательств по договору аренды. Если суд установит, что арендодатель обманул или ввел в заблуждение потребителей, арендодатель может быть вынужден выплатить реституцию тем, кто пострадал, а также денежные штрафы в пользу Округа.Чтобы узнать больше о работе нашего офиса по защите потребителей, посетите нашу страницу Управления по защите прав потребителей.

Партнерские отношения с агентствами

Наш офис тесно сотрудничает с другими районными агентствами по защите безопасного и доступного жилья в округе, в частности с Департаментом по делам потребителей и нормативно-правовым вопросам и Управлением адвоката квартиросъемщиков.

• Департамент по делам потребителей и нормативно-правовым вопросам (DCRA) обеспечивает соблюдение законов округа, которые требуют от домовладельцев поддерживать квартиры в безопасном и пригодном для проживания состоянии.Эти законы вместе именуются «Жилищным кодексом» Округа. Инспекторы DCRA могут выдавать Уведомления о нарушении, предписывающие арендодателям исправить нарушения жилищного кодекса в течение определенного периода времени. DCRA также налагает штрафы и взыскания на арендодателей, которые не исправляют нарушения своевременно.
  
• Офис адвоката арендаторов (OTA) помогает арендаторам, которые находятся в споре со своими арендодателями, предоставляет информацию о правах и обязанностях арендаторов и арендодателей, а также предоставляет юридическую и техническую помощь для дальнейших действий, таких как подача петиций арендаторам.

Коалиция за права потребителей Мэриленда

Приоритеты MCRC в области экономических прав на период до 2021 года

У MCRC есть ряд интересных новых политических инициатив, над которыми мы работаем. Присоединяйтесь к нам!

Билль о правах должников — Потребительский долг, включая кредитные карты, медицинский и гражданский долг, растет, поскольку заработная плата остается на прежнем уровне, а расходы на жилье, здравоохранение и колледж опережают доходы. MCRC: увеличит количество денег, защищенных на банковских счетах физических лиц от взыскания долгов; запретить финансовым учреждениям замораживать фонды социального страхования, инвалидности и другие защищенные фонды; ограничить судебные разбирательства по медицинским долгам, заключить тюрьмы с должниками; запретить безналичные операции и снизить неподъемные процентные ставки, взимаемые центральным органом сбора платежей.Принятие этих законопроектов решит проблему криминализации бедности и сократит разрыв в расовом богатстве.

Билль о правах домовладельцев и арендаторов — В Мэриленде растет число выселений и отчуждений права выкупа. MCRC будет поддерживать политику, которая удерживает жителей Мэриленда в своих домах, в том числе: усиление приверженности Мэриленда к дальнейшему справедливому жилищному регулированию, продление моратория на изъятие права выкупа и облегчение воздержания, создание бесплатных юридических консультаций для арендаторов, повышение платы за подачу заявления о выселении для арендодателей, ограничение причин, по которым арендодатель могут подавать на выселение, защищать кредитные рейтинги арендаторов, продлевать сроки выселения с более заблаговременным уведомлением арендатора и обеспечивать защиту домовладельцев и арендаторов при отмене чрезвычайного положения.

Билль о правах водителей — Автострахование в Мэриленде занимает 5-е место в стране. MCRC будет работать над повышением прозрачности факторов рейтингов автострахования; возвращать деньги водителям Мэриленда, требуя от компаний автострахования предоставлять скидки; и ограничить использование почтовых индексов в коэффициентах ставок автострахования. MCRC также поддержит отмену кредитных рейтингов в факторах ставок автострахования.

Билль о правах студентов — COVID-19 значительно усилил потребность в жилье и продовольственной безопасности среди студентов колледжей.MCRC расширит защиту молодых людей, страдающих от бездомности, улучшив отказ от права на бездомную молодежь без сопровождения взрослых, а также создаст программу грантов на кампусе для поддержки ресурсов для решения проблемы отсутствия продовольственной безопасности для студентов.

Основы политики AARP: права потребителей и защита

Защита прав потребителей служит основой экономики, основанной на потребительских расходах.Простые методы ведения бизнеса, маркетинговые материалы и контракты позволяют потребителям понимать как преимущества, так и риски продуктов и услуг, чтобы они могли делать осознанный выбор в отношении того, что покупать.

Кроме того, люди имеют право не подвергаться жестокому обращению и жить без дискриминации и преступлений. Их следует защищать от пренебрежения, дискриминации и финансовой эксплуатации. Пожилые люди могут быть особенно уязвимы и могут нуждаться в дополнительных мерах предосторожности.

• Политики должны обеспечить защиту потребителей на рынке. Политика защиты потребителей должна обеспечивать справедливую конкуренцию и защищать людей от недобросовестных, обманных и оскорбительных действий и практик. Для достижения этих целей политики должны уделять приоритетное внимание безопасности, способствовать честной игре и практике, способствовать прозрачности, защищать право на возмещение ущерба или травм, обеспечивать конфиденциальность и безопасность и идти в ногу с технологическими изменениями.
• Все потребители должны иметь доступ к недорогим, надежным основным и необходимым продуктам и услугам. Сюда входят отопление и охлаждение, телефонная и цифровая связь, финансовые продукты и услуги, а также транспорт.
• Директивным органам следует принять, укрепить и обеспечить соблюдение законов о гражданских правах. Законы должны исключить практику, которая конкретно нацелена на исторически неблагополучные группы или оказывает на них непропорционально негативное воздействие. Защита должна включать гарантии против возрастной дискриминации, которая является серьезной проблемой для многих взрослых, и всех других форм предвзятости.
• Директивным органам следует принять меры по защите уязвимых групп населения, например пожилых людей с психическими или физическими недостатками. Люди из этих групп могут подвергаться особому риску жестокого обращения с пожилыми людьми. Такое насилие может быть физическим или эмоциональным и может включать финансовую эксплуатацию. У нетрудоспособных пожилых людей есть право на исполнение своих желаний.
• Политики должны уделять первоочередное внимание достоинству личности, автономии и выбору. Каждый имеет право на уважительное обращение, независимо от возраста, личного происхождения, состояния здоровья или экономического положения.

  No related posts.