Написать обращение/жалобу/подписаться на рассылку
Письмо отправлено
Лицо, оказывающее услуги по доверительному управлению: АО УК «Ингосстрах – Инвестиции». Лицензия профессионального участника рынка ценных бумаг на осуществление деятельности по управлению ценными бумагами № 077-08203-001000 от 23.12.2004 выдана ФСФР России (без ограничения срока действия). Результаты инвестирования в прошлом не определяют и не являются гарантией доходности инвестирования в будущем. Стоимость активов может как увеличиваться, так и уменьшаться. До заключения договора необходимо внимательно ознакомиться с его условиями, в том числе с декларацией о рисках. Получить сведения о лице, осуществляющем управление активами, и иную информацию, которая должна быть предоставлена в соответствии с законодательством Российской Федерации, можно по адресу: 115035, г. Москва, ул. Пятницкая, д. 12, стр. 2, по телефону: (495) 720-48-98, а также на официальном сайте АО УК «Ингосстрах – Инвестиции» в сети Интернет по адресу:
Лицо, осуществляющее управление паевыми инвестиционными фондами: АО УК «Ингосстрах – Инвестиции». Лицензия ФКЦБ России № 21-000-1-00020 от 25.08.1997 на осуществление деятельности по управлению инвестиционными фондами, паевыми инвестиционными фондами и негосударственными пенсионными фондами (без ограничения срока действия). ОПИФ рыночных финансовых инструментов «Ингосстрах – передовые технологии» (Правила фонда зарегистрированы Банком России 30.05.2016 за № 3160), ОПИФ рыночных финансовых инструментов «Ингосстрах пенсионный» (Правила фонда зарегистрированы ФКЦБ России 15.11.2000 за № 0050-54904637), ОПИФ рыночных финансовых инструментов «Ингосстрах облигации» (Правила фонда зарегистрированы ФКЦБ России 05.11.2003 за № 0142-70286742), ОПИФ рыночных финансовых инструментов «Ингосстрах сбалансированный» (Правила фонда зарегистрированы ФКЦБ России 05.11.2003 за № 0143-70286663), ОПИФ рыночных финансовых инструментов «Ингосстрах казначейский» (Правила фонда зарегистрированы ФСФР России 27.12.2007 за № 1148-94139715), ОПИФ рыночных финансовых инструментов «Ингосстрах-фонд акций» (Правила фонда зарегистрированы ФСФР России 27.12.2007 за № 1149-94139555), ОПИФ рыночных финансовых инструментов «Ингосстрах-валютные облигации» (Правила фонда зарегистрированы ФСФР России 25.07.2013 за № 2622), ОПИФ рыночных финансовых инструментов «Ингосстрах – Международные рынки» (Правила фонда зарегистрированы Банком России 05.02.2015 за № 2937), ОПИФ рыночных финансовых инструментов «Ингосстрах – драгоценные металлы» (Правила фонда зарегистрированы Банком России 30.05.2016 за № 3161), БПИФ рыночных финансовых инструментов «Ингосстрах – корпоративные облигации» (Правила фонда зарегистрированы Банком России 28.06.2021 за № 4483),БПИФ рыночных финансовых инструментов «Ингосстрах – облигации ЕМ» (Правила фонда зарегистрированы Банком России 05.07.2021 за № 4490). При приобретении (погашении) инвестиционных паев фондов может взиматься надбавка (скидка), которая уменьшает доходность инвестирования, информация о предусмотренных скидках (надбавках) содержится в правилах доверительного управления соответствующим фондом.
Стоимость инвестиционных паев может увеличиваться и уменьшаться, результаты инвестирования в прошлом не определяют доходы в будущем, государство не гарантирует доходность инвестиций в паевые инвестиционные фонды. Прежде чем приобрести инвестиционный пай паевого инвестиционного фонда, следует внимательно ознакомиться с правилами доверительного управления фондом. Получить информацию об управляющей компании, паевых инвестиционных фондах и ознакомиться с правилами доверительного управления фондов, иными документами, предусмотренными Федеральным законом от 29.11.2001 № 156-ФЗ «Об инвестиционных фондах» и нормативными актами в сфере финансовых рынков, можно по адресу центрального офиса управляющей компании: 115035, г. Москва, ул. Пятницкая, дом 12, стр. 2, по телефону (495) 720-48-98, по адресам агентов (в местах приема заявок на приобретение, погашение и обмен инвестиционных паев) или на официальном сайте управляющей компании в сети Интернет по адресу:
приемная | Официальный сайт Новосибирска
Интернет-приемная
Уважаемые посетители сайта! Обращаем ваше внимание, что при вводе текста в поле «Текст обращения» действует ограничение по количеству знаков — 65 тысяч 535 знаков с пробелами. В связи с техническими работами возможны сбои в отправке уведомлений о принятии сайтом обращений на электронные адреса ряда почтовых систем. Приносим извинения за неудобства.
Получатель обращения
Выберите получателя обращения Выберите куда отправить сообщениеОбщественная приемная мэраАдминистрация Дзержинского районаАдминистрация Калининского районаАдминистрация Кировского районаАдминистрация Ленинского районаАдминистрация Октябрьского районаАдминистрация Первомайского районаАдминистрация Советского районаАдминистрация Центрального округа по Железнодорожному, Заельцовскому и Центральному районам
Ваши ФИО
Обращение от юридического лица
Фамилия
Имя
Название организации
Адрес электронной почты для получения ответа или уведомления о переадресации обращения, Email
Почтовый индекс
Населен. пункт
Улица
Дом/корпус
Квартира
Телефон
Текст обращения
Прикрепить файлыДобавьте документ с текстом обращения на бланке организации с подписью руководителя и контактными данными исполнителя по документу. В случае необходимости в подтверждение своих доводов Вы вправе приложить к обращению необходимые документы и материалы в электронной форме, воспользовавшись функцией «Прикрепить файлы». Обращаем Ваше внимание, что прикрепляемые в предложенном на сайте формате документы и материалы только подтверждают изложенную Вами суть предложения, заявления или жалобы.» Приложить необходимые документы и материалы в электронной форме Вы можете в любой последовательности: до 30 файлов общим объемом — максимум 10 МБ, текстовые: doc, xls, txt, rtf, docx, xlsx, графические: tif, jpg, jpeg, pdf, видео: avi, asf, mpg, mpeg, mp4, flv, swf, mov, аудио: wav, wma, mp3
Жалоба в ФАС — документы и заявление
Главным образом ФАС России рассматривает следующие случаи:
злоупотребление доминирующим положением;
сговор с целью завышения цен;
преференции со стороны органов власти по отношению к подрядчикам;
навязывание дополнительных услуг;
нарушение закона о рекламе.
В чем заключается работа ФАС?
На практике деятельность антимонопольной службы может быть очень полезна как простым людям, так и юридическим лицам.
В сфере государственных закупок самым распространенным случаем является подача жалобы в ФАС на ошибки в документации и неправомерные действия заказчика и оператора ЭТП.
Чтобы воспользоваться своими правами нужно, во-первых, их знать, а во-вторых, грамотно составить обращение в соответствующий орган.
Порядок подачи жалобы в ФАС и в каких случаях ждать отказа?
жалоба – просьбу о защите прав или свобод заявителя;
заявление – по сути, сообщение о нарушении закона. Заявитель может сообщать, как о нарушении непосредственно своих прав, так и о нарушениях, не касающихся его лично. Главное, чтобы вопрос, описываемый в заявлении, был в компетенции службы.
В ФАС можно обращаться, как по почте, так и через интернет, заполнив форму на сайте ведомства. Жалобу, связанную с нарушениями в сфере государственных закупок можно подать либо в бумажном виде, либо в форме электронного документа (подписанного ЭЦП) на адрес электронной почты территориального контролирующего органа (управление ФАС в субъекте РФ).
Данные для отправки жалобы в антимонопольный орган обычно указаны на сайте каждого УФАС.
Наши специалисты помогут Вам составить жалобу в ФАС для защиты Ваших интересов в торгах. Составление жалобы входит в услугу тендерного сопровождения, с условиями и тарифами можете ознакомится здесь.
Сроки подачи жалобы в ФАС
Срок подачи жалобы в ФАС, согласно 44-ФЗ составляет 5 дней с момента размещения в Единой информационной системе итогового протокола. В течение 3 дней после подачи жалобы, информация о ней размещается в ЕИС, а также направляется уведомление лицам, участвующим в рассмотрении (заявителю, заказчику, оператору электронной площадки):
- о поступлении жалобы;
- ее содержании;
- о месте и времени ее рассмотрения.
В течение 5 рабочих дней с даты получения жалобы контролирующий орган рассматривает ее по существу и выносит мотивированное решение. В течение 3 рабочих дней с даты принятия решения, и в случае выдачи предписания с даты выдачи такого предписания, направляет копию решения и предписания участнику, подавшему жалобу, заказчику, а также оператору электронной площадки.
Сопровождение участия в тендерах «под ключ»
подготовка и подача жалобы в ФАС, поиск торгов, подготовка заявок, участие в торгах, подписание и проверка контракта
ПодключитьИногда обращение остается без ответа. Основания для этого четко оговорены законом:
Вы не сообщите фамилию;
Вы наберете текст одними заглавными буквами, латиницей или не разобьете его на предложения;
Вы повторно обращаетесь с одним и тем же вопросом, не сообщая новые факты;
Вы обращаетесь с вопросом по поводу решения суда.
Как подавать жалобу в ФАС в электронном и письменном виде знают не все. И то, и другое должно содержать одинаковую информацию, отличаются они исключительно оформлением.
Жалоба в ФАС — как оформить обращение?
К подготовке пакета документов стоит подойти очень тщательно. Небрежность может стать козырем в руках вашего будущего оппонента, привести к затягиванию процесса рассмотрения.
Составление жалобы в ФАС требует грамотности и терпения, если она подается письменно, то по установленной форме.
Если речь идет о юридическом лице, то обращение пишется от лица представителя компании и заверяется его личной или электронной цифровой подписью.
К жалобе прикладываются документы, подтверждающие вашу правоту, и их список.
Текст обращения должен содержать ссылки на законодательные акты, подтверждающие Вашу точку зрения.
Не забудьте об информации о Вас или о компании.
В конце статьи Вы увидите образец жалобы в ФАС, составленной на фирменном бланке организации.
Если обращение будет от юридического лица, то Вам потребуется фирменный бланк организации и также необходимо будет завизировать его как исходящий документ. Документ должен быть подписан подающим лицом или его уполномоченным представителем (в этом случае пакет документов должен содержать доверенность на право подписи).
Порядок подачи жалобы в ФАС
Когда подготовка окончена, нужно решить, каким образом будет подана жалоба: в электронном виде или в бумажном.
При любом варианте необходимо помнить, что:
Важно соблюсти сроки подачи.
Вам необходимо подать жалобу в территориальный орган ФАС России, его адрес можно найти в интернете на официальном сайте службы.
Уведомление о принятии жалобы к производству будет отправлено на Ваш адрес электронной почты, либо почтой России, а также размещено на сайте http://zakupki.gov.ru/ в Единой информационной системе.
В принципе, порядок всегда один и тот же, хотя и имеет свои отличия в зависимости от того, какое нарушение совершено.
Жалобы в ФАС на заказчика
Участие в аукционах часто приводит к конфликтным и просто неоднозначным ситуациям. Желание какой-либо структуры оттеснить одного или нескольких участников, сговоры, затягивание сроков приема заявок – то, с чем часто встречаются, подрядчики. Если Вы столкнулись с подобной ситуацией, то обращаться нужно именно в антимонопольную службу.
Важно понимать, кто в каком случае имеет право подать жалобу:
- на содержание конкурсной документации — любое лицо;
- на действия комиссии или заказчика при рассмотрении заявок, подведении итогов, проведении аукциона или иных действиях, совершенных после срока окончания подачи заявок — только лицо, подавшее заявку.
Формулировок жалоб немало. Каждая из них эффективна в конкретном случае. Их виды зависят от типа конкурса:
заказ для федеральных нужд госорганами и органами, управляющими внебюджетными фондами: жалоба на поведение заказчика во время размещения заказа, его действие или бездействие;
участвуя в закрытом конкурсе для потребностей субъекта РФ или муниципальных нужд, Вы также можете написать жалобу в ФАС на действия или бездействия заказчика;
будучи участником электронного аукциона, Вы можете обжаловать действия оператора электронной торговой площадки, в том числе, если у вас возникли проблемы с аккредитацией.
Совет: если Вы подаете жалобу в антимонопольную службу на нарушение законодательства о госзаказе, очень важно не терять времени из-за незнания формальностей. Именно поэтому лучший выход – доверить подготовку специалистам, обратившись в «РусТендер».
жалоба в ФАС на документацию должна быть подана до того, как закроется прием заявок на участие;
она должна быть в письменной форме и заверена личной или электронной подписью;
жалоба на действия оператора, связанные с аккредитацией участника закупки на электронной площадке, и жалоба на заказчика должны быть поданы до заключения контракта, в течение 5 дней с даты размещения итогового протокола;
о месте и времени рассмотрения обращения Вы узнаете в течение трех дней после подачи документов.
В ходе рассмотрения проводится проверка, по итогам которой Ваше обращение может быть признано обоснованным, необоснованным или частично обоснованным.
В чем же главная цель подачи жалобы в ФАС? В выявлении нарушений закона: если таковые будут выявлены, то контракт не будет заключен до их устранения.
Помощь при подготовке обращения
Очень важно подготовить все необходимые документы оперативно и оформить их в соответствии с требованиями закона. От этого во многом зависит вероятность быстрого и благоприятного для Вас решения о нарушении в сфере госзаказа.
Доверьтесь команде профессионалов компании «РусТендер». Наши специалисты обладают большим опытом работы в сфере госзаказа, а это значит, что мы сумеем обойти подводные камни и опасные мели. Хотите подать жалобу в ФАС? Просто оставьте на заявку на сайте или позвоните по бесплатному номеру 8-800-700-23-26 и мы:
проанализируем ситуацию;
подготовим документы так, чтобы не допустить затягивания дела;
подадим пакет документов с соблюдением всех сроков.
Работа с нами – это оперативная помощь Вашему бизнесу. Наша компания оказывает целый комплекс услуг в сфере госзаказа и закупок государственных компаний. Нам есть что предложить, как опытным, так и начинающим игрокам.
Образец жалобы в ФАС
©ООО «РусТендер»
Материал является собственностью tender-rus.ru. Любое использование статьи без указания источника — tender-rus.ru запрещено в соответствии со статьей 1259 ГК РФ
Статьи по теме:
Жалоба на действия ФАС
Подача жалобы в ФАС, как и когда это делать
Поделитесь ссылкой на эту статью
Как составить жалобу на организацию: подача, помощь адвоката
Такая мера, как жалоба на организации, становится все более востребованной. Часто бывает, что организации не выполняют свои обязательства, бездействуют, а иногда и нарушают закон.
ВНИМАНИЕ: во всех ситуациях пострадавшая сторона должна отстаивать свои права, а наш адвокат поможет сделать это через жалобу на организацию: профессионально и в срнок. Звоните уже сейчас!
Как составить жалобу на организацию?
Жалоба на организацию составляется в свободной форме. Каких-либо специальных требований к жалобе на организацию законом не установлено, если конечно подача жалобы не связана, например, с торгами, т.е. определенными законами могут предъявляться требования к составлению жалобы.
Общие требования к таким документам будут заключаться в том, чтобы по жалобе можно было идентифицировать, на кого подается жалоба, от кого поступила жалоба и на что жалуется заявитель. Итак, оформляя жалобу, укажите в ней:
- наименование органа, должностного лица, которому направляется жалоба и который должен ее рассмотреть с указанием его адреса
- информацию о заявителе, т.е. ФИО, адрес, номер телефона, эл. почту
- сведения об организации, на которую подается жалоба
- название документа – жалоба
- в тексте жалобы излагаются обстоятельства обращения с жалобой, какие нарушения допущены организацией, чем это подтверждается и т.п.
- в просительной части жалобы заявитель указывает свои требования
- в случае приложения каких-либо документов к жалобе, их следует перечислить в приложении
- жалоба должна содержать подпись заявителя, расшифровку подписи и дату составления жалобы
При заполнении электронной формы обращения на сайте контрольного (надзорного) органа необходимо указать предлагаемую к заполнению информацию.
ПОЛЕЗНО: смотрите также видео по теме составления жалобы и узнаете больше, пишите свой вопрос в комментариях ролика и не забывайтесь подписаться на канал YouTube, чтобы получать советы адвоката
Куда написать жалобу на организацию?
Куда писать жалобу на организацию, зависит от обстоятельств оформления такой жалобы, что это за организация.
- если организация осуществляет строительство и ее действия создают угрозу для жизни и здоровья людей, то жалобу можно направить в орган, осуществляющий строительный надзор
- если нарушаются права потребителей, то жалобу подаем в Роспотребнадзор по Свердловской области
- если организация разместила недостоверную рекламу, то пожаловаться можно в ФАС
- в случае незаконного использования персональных данных лиц организацией или плохого качества услуг связи жалоба подается в Роскомнадзор
- всегда можно подать жалобу в органы прокуратуры по району где произошло нарушение
- если нарушаются трудовые права гражданин, то жалобу можно подать в трудовую инспекцию
ВАЖНО: это не полный перечень организаций, куда могут быть поданы жалобы, поскольку все зависит от того, на какую организацию подается жалоба и чего хочет заявитель.
Как подать жалобу на фирму?
Подать жалобу на организацию можно несколькими способами:
- принести жалобу и подать через приемную лично
- направить жалобу почтовым отправлением заказным письмом
- оформить и направить жалобу в электронной форме через окно подачи жалобы в электронной форме у конкретной организации (если такая возможность имеется)
- направить по электронной почте (однако не все организации принимают жалобы к рассмотрению, поступившие на электронную почту, поэтому следует уточнить возможность подачи жалобы таким способом)
- отдельные виды жалоб можно подать через портал Госуслуг
- подать жалобу с помощью нашего адвоката Адвокатского бюро «Кацайлиди и партнеры»
Коллективная жалоба на организацию
Если нарушаются права группы лиц, то может быть составлена коллективная жалоба, с содержанием которой должны быть согласны все лица, подающие ее. При этом, такая коллективная жалоба должна быть подписана всеми лицами от чьего имени она подготовлена.
Фактически индивидуальная и коллективная жалоба ничем не отличаются, поскольку каждое лицо по одним и тем же обстоятельствам может написать свою жалобу, но в целях экономии времени, а также более быстрого изучения обстоятельств подачи жалобы контрольным органом, иногда лучше подать одну коллективную жалобу.
Образец жалобы на компанию
Руководителю
Управления Федеральной службы по надзору
в сфере защиты прав потребителей и благополучия
человека по Свердловской области
620078, г. Екатеринбург, пер. Отдельный, 3
от Иванова Ивана Ивановича,
проживающего по адресу: г. Екатеринбург, ул. Волгоградская, 3
тел.
лицо, на чьи действия подается жалоба: ООО «Рога и копыта»
адрес: г. Екатеринбург, ул. Чапаева, 8
Жалоба
на фирму ООО «Рога и копыта» по защите прав потребителя
12.12.2019 между мной (Ивановым И.И.) и ООО «Рога и копыта» был заключен договор купли-продажи, в соответствии с которым я приобрел ноутбук.
По приезду домой я обнаружил, что мне был передан товар в виде ноутбука ненадлежащего качества, а именно, ноутбук не включался.
Мною была проведена экспертиза, которая подтвердила наличие в ноутбуке производственного брака.
В соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:… отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
На мои требования о возврате уплаченной денежной суммы ООО «Рога и копыта» не реагирует, денежные средства не возвращает.
С учетом указанных фактов, в соответствии с п. 5.9 Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утв. Постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 № 322
Прошу:
- провести проверку по указанным фактам реализации товара ООО «Рога и копыта» ненадлежащего качества
Приложение:
- копия договора купли-продажи
- заключение эксперта
Дата, подпись
Адвокат по составлению жалобы на организацию в Екатеринбурге
Клиент, пришедший за услугой к юристам нашего Адвокатского бюро «Кацайлиди и партнеры», выигрывает по многим причинам:
- документ составляется максимально профессионально и в срок. Это очень важно, поскольку учитывается специфика организации, степень и форма нарушений, последствия для того, кто подает жалобу. Нюансов в этом деле слишком много, чтобы в них мог разобраться не профессионал. А адвокат сделает все быстро и без участия Доверителя
- осуществляется подача жалобы и контроль над ее рассмотрением. Важно не просто предоставить документ в определенные органы, но и проконтролировать ситуацию. Только участие адвоката станет гарантией того, чтоб бумага не будет заброшена в дальний угол или рассмотрена не очень подробно
- проводится дальнейшая работа, если ответ не устраивает обратившегося. Когда по жалобе принято какое-либо решение, которое не устраивает заказчика, адвокат даст дальнейший ход делу. Решение можно обжаловать в суде, благодаря чему ситуация может кардинально поменяться. Заниматься всем этим самостоятельно очень непросто, да и шансы на успех минимальны. Хороший же специалист в среднем выигрывает более 90% дел, поэтому соотношение сил здесь очевидно
Есть юридические моменты, в которых без должного опыта лучше не пытаться разобраться. Это обернется лишней тратой времени и нервов, что не нужно ни одному человеку. Когда есть серьезная проблема, с ней сразу стоит обратиться к нашему адвокату. И жалоба на организации как раз относится к таким задачам!!!
Читайте еще о работе с жалобами нашего адвоката:
Составляем жалобу на пристава исполнителя вместе с Вами
Автор статьи: © адвокат, управляющий партнер АБ «Кацайлиди и партнеры» А.В. Кацайлиди
Подача обращений физических и юридических лиц
Правила подачи обращений, заявлений, жалоб в Высшую квалификационную коллегию судей Российской Федерации в электронном виде.
В соответствии с Федеральным Законом от 22 декабря 2008 г. № 262-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности судов в Российской Федерации» принимаются запросы о деятельности Высшей квалификационной коллегии судей Российской Федерации.
При заполнении бланка обращения, заявления, жалобы, согласно Федеральному закону от 2 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Вам необходимо указать свою фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), паспортные данные, почтовый адрес, адрес электронной почты, по которому должны быть направлены ответ либо уведомление о переадресации обращения, а также изложить суть обращения (предложения, заявления или жалобы). В случае отсутствия указанных обязательных реквизитов, а также в ряде иных, обращение оставляется без рассмотрения (более подробно правила раскрыты в ст. 11 Федерального закона от 2 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»).
Обращение не принимается к рассмотрению, если оно не адресовано в Высшую квалификационную коллегию судей Российской Федерации; не содержит конкретных заявлений, жалоб, предложений или запросов.
Обращения, касающиеся обжалования судебных решений, не рассматриваются, так как согласно Конституции Российской Федерации, правосудие в России осуществляется только судом. Органы судебной власти самостоятельны и действуют независимо от законодательной и исполнительной властей. Решения судебных органов обжалуются в установленном законом процессуальном порядке. Действующее законодательство запрещает всякое вмешательство в процесс отправления правосудия.
Обращаем Ваше внимание, что:
- Высшая квалификационная коллегия судей Российской Федерации не является вышестоящим органом по отношению к квалификационным коллегиям судей субъектов Российской Федерации;
- жалобы на ответы, данные членами и председателями квалификационных коллегий судей субъектов Российской Федерации и председателями федеральных судов Российской Федерации, в Высшей квалификационной коллегии судей Российской Федерации не рассматриваются;
- Высшая квалификационная коллегия судей Российской Федерации не рассматривает заявления, жалобы на тех судей, в отношении кого вопрос о дисциплинарной ответственности подведомственен квалификационным коллегиям судей субъектов Российской Федерации.
Информация о персональных данных авторов обращений, направленных в электронном виде, хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных.
Ответ на обращение, поступившее в Высшую квалификационную коллегию судей Российской Федерации в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.
Так же сообщаем, что по причинам технического характера может быть не рассмотрен текст: напечатанный с использованием латиницы, набранный целиком заглавными буквами; не разбитый на предложения.
Обращения граждан, направленные в электронном виде через официальный WEB-сайт Высшей квалификационной коллегии судей Российской Федерации, обрабатываются Аппаратом Высшей квалификационной коллегии судей.
Размер электронного обращения не может превышать 2000 знаков.
Форма обратной связи — Правительство Ленинградской области
Прежде чем отправить обращение в форме электронного документа, внимательно ознакомьтесь со следующей информацией.
1. Обращения, направленные в форме электронного документа в Правительство Ленинградской области, поступают в отдел по работе с обращениями граждан управления делопроизводства Администрации Губернатора и Правительства Ленинградской области.
Обращения, направленные в форме электронного документа в орган исполнительной власти Ленинградской области, поступают на рассмотрение в соответствующий орган исполнительной власти Ленинградской области.
2. Перед отправкой обращения в форме электронного документа необходимо корректно заполнить электронную форму.
3. Ответ на Ваше обращение либо уведомление о его переадресации направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты (e-mail), указанному Вами.
4. В предназначенном для обязательного заполнения поле ввода текста обращения в форме электронного документа Вы излагаете суть предложения, заявления или жалобы в соответствии со статьей 7 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее – Закон № 59-ФЗ).
В случае, если текст Вашего обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, ответ на обращение не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в соответствии с их компетенцией, о чем Вам будет сообщено в течение семи дней со дня регистрации обращения.
5. В случае необходимости в подтверждение своих доводов Вы вправе приложить к обращению необходимые документы и материалы в электронной форме.
Приложить необходимые документы и материалы в электронной форме необходимо одновременно в количестве до 2 файлов без архивирования (файл вложения) по одному из двух разных типов допустимых форматов: текстового (графического) формата: txt, doc, docx, rtf, xls, xlsx, pps, ppt, odt, ods, odp, pub, pdf, jpg, jpeg, bmp, png, tif, gif, pcx.
Иные форматы не обрабатываются в информационных системах Администрации Ленинградской области.
Информируем Вас, что гарантированная передача файла(ов) вложения на почтовый сервер зависит от пропускной способности используемой Вами сети «Интернет», а получение – от объёма обрабатываемых почтовым сервером переданных файлов.
При подключении Вашего оборудования к сети «Интернет» по выделенным каналам связи с использованием технологий ADSL, 3G, 4G, WiFi и иных технологий, обеспечивающих аналогичные скорости передачи данных в сети «Интернет», передача и обработка файла(ов) с суммарным размером:
до 5 Мб осуществляется, как правило, без задержки во времени;
от 5 Мб до 10 Мб может осуществляться с задержкой во времени;
свыше 10 Мб может быть не осуществлена.
6. Если в направленном Вами тексте в форме электронного документа, содержащемся в поле ввода текста обращения в форме электронного документа, не изложено предложение, заявление или жалоба, а только ссылка на приложение (файл вложение) либо на контент интернет-сайта, то в ответе разъясняется порядок его рассмотрения, установленный Законом № 59-ФЗ.
7. Обращаем Ваше внимание на порядок рассмотрения отдельных обращений, предусмотренный статьей 11 Закона № 59-ФЗ.
8. При направлении Вами обращений, касающихся обжалования судебных решений, необходимо иметь в виду следующее.
Согласно Конституции Российской Федерации правосудие в России осуществляется только судом. Органы судебной власти самостоятельны и действуют независимо от законодательной и исполнительной властей. Решения судебных органов обжалуются в установленном законом процессуальном порядке.
9. В случае направления Вами обращения, содержащего вопрос, затрагивающий интересы неопределенного круга лиц, ответ на который был размещен на данном сайте, то Вам в течение семи дней со дня регистрации обращения будет сообщен электронный адрес страницы данного сайта «Ответы на обращения, затрагивающие интересы неопределенного круга лиц», на которой размещен ответ на вопрос, поставленный в Вашем обращении.
10. Информация о персональных данных авторов обращений, направленных в форме электронного документа, сведения, содержащиеся в обращениях авторов, а также сведения, касающиеся частной жизни авторов, хранятся и обрабатываются с соблюдением требований российского законодательства.
Адрес для отправки обращений в письменной форме в Правительство Ленинградской области обычной почтой: Суворовский пр-кт, д. 67, Санкт-Петербург, 191311.
Как написать эффективное письмо-жалобу
Проблема с продуктом или услугой может расстраивать. Когда вы пытаетесь решить проблему с компанией, первым делом следует обсудить ваши опасения с представителем компании. Если телефонный звонок или электронное письмо не помогли решить проблему, подумайте о том, чтобы написать письмо с жалобой.
Письмо важно. Он фиксирует вашу жалобу в компании, помогает сохранить любые законные права, которые вы можете иметь в сложившейся ситуации, и дает компании понять, что вы серьезно относитесь к рассмотрению жалобы.
Используйте этот образец письма и эти советы, чтобы написать эффективную жалобу:
- Будьте ясны и лаконичны. Опишите купленный товар или услугу и проблему. Включите серийный номер или номер модели, а также имя и местонахождение продавца. Если вы следите за беседой, обязательно скажите, с кем вы разговаривали, и подтвердите детали вашего обсуждения.
- Точно укажите, что вы хотите сделать. и как долго вы готовы ждать ответа.Будь благоразумен.
- Не пишите гневных, саркастических или угрожающих писем. Человек, читающий ваше письмо, вероятно, не несет ответственности за проблему, но может очень помочь в ее решении.
- Включите копии соответствующих документов , таких как квитанции, заказы на выполнение работ и гарантии. Вы также можете отправить копии электронных писем и заметок из разговоров, которые вы вели с продавцом по поводу проблемы. Сохраните свои оригиналы.
- Укажите свое имя и контактную информацию .Если учетная запись задействована, обязательно укажите номер учетной записи.
Вы можете отправить свое письмо заказным письмом и запросить квитанцию о вручении. Таким образом, у вас будет доказательство того, что компания получила ваше письмо и кто его подписал.
Если ваше письмо не помогает, вы можете получить помощь извне и рассмотреть другие варианты. Для получения дополнительной информации см. Решение проблем потребителей.
Как написать письмо с жалобой + [5 образцов шаблона]
Итак, вас обидели на работе или из-за плохого продукта / услуги, часть вас хочет разогреться, по-настоящему горячо, но что это даст? Вместо того, чтобы поднимать пыль, которая в конечном итоге уляжется, как насчет того, чтобы вы подали письмо с жалобой на это для продуктивного результата.
Письма этого типа, написанные для решения любого типа неправомерных действий, правонарушений, недовольства, недовольства, вызванного продуктом, услугой и т. Д. Оно используется, чтобы выразить вашу обеспокоенность по поводу несправедливых действий и потребовать возмещения ущерба.
Если вы не знаете, как должно выглядеть письмо с жалобой, посетите formplus и ознакомьтесь с любым образцом письма с жалобой, который подходит для вашей цели. У каждого типа жалобы есть свой формат письма-жалобы.
Советы по написанию эффективного письма-жалобыМанеры действительно имеют значение.Ваши получатели с большей вероятностью обратят внимание на сердечные письма. С другой стороны, на письма, содержащие угрозы и ВСЕ ЗАГЛАВНЫЕ буквы, нужно отвечать минимумом. Или совсем нет.
Если ваше письмо содержит какую-либо ненормативную лексику, его, скорее всего, проигнорируют, а некоторые, которые могут быть сочтены угрожающими, передаются в правоохранительные органы. Самые эффективные электронные письма и письма очень короткие, в среднем около 500 слов. В них есть вся информация, необходимая для отслеживания вашей проблемы.
Ваш запрос должен быть в форме вопроса. Вопрос должен тянуться к строкам «Как это исправить?». Точно укажите, что вы хотите сделать и как долго вы готовы ждать ответа. Другой формат ключевой фразы — «Я хочу жаловаться самым решительным образом». Вопрос должен быть ясным и понятным. Также помогает, если он искренний и лишен сарказма.
Укажите причины написания письма. Выделите факты, которые включают время, дату и место, где вы приобрели или получили услуги.Читатель должен уметь понять суть, прочитав первые несколько предложений, поэтому важно не ходить вокруг да около. Хорошо объясните себя и постарайтесь привлечь внимание читателя.
- Не вините человека, с которым имеете дело
При написании письма важно всегда оставаться вежливым. Независимо от того, насколько обоснованной может быть ваша жалоба, не позволяйте вашему письму стать гневным, саркастическим или угрожающим. Имейте в виду, что человек, который читает ваше письмо, часто не несет ответственности за проблему.
- Покажите им, что вы в курсе
Наилучший шанс, что ваша жалоба получит справедливый ответ, — это убедить компанию в том, что она не следовала собственным правилам или нарушала закон. Если ваше письмо-жалоба не принесло результатов, на которые вы надеялись, подумайте о том, чтобы написать еще одно письмо более твердым тоном или попытаться написать кому-то более высокому в иерархии команд.
Типы писем с жалобамиЭто письмо, которое вы используете, чтобы сообщить о своих опасениях и озвучить свои проблемы властям.Официальная жалоба подкрепляется юридическим документом, в котором изложены факты и юридические причины, которые, по вашему мнению, достаточны для обоснования ваших требований к стороне, которая дает вам право на возмещение причиненного ущерба.
Официальное письмо с жалобой — один из лучших способов пожаловаться на что-то, например, на продукт или услугу, чтобы предпринять необходимые действия.
- Письмо с жалобой на продукты и услуги
Такое письмо написано потребителем производителю или продавцу относительно проблемы с продуктом или услугой.Пострадавший покупатель пишет письмо с жалобой потребителя продукта в соответствующий орган организации, чтобы проинформировать его о плохих характеристиках продукта или пожаловаться на доставку дефектного / поврежденного товара.
При составлении такого письма желательно сделать его кратким и конкретным и точно указать, что вы хотите сделать с проблемой и как долго вы готовы ждать ее решения.
Вы можете выполнить следующие простые шаги:
- Укажите приобретенный товар с указанием технических характеристик, даты покупки и гарантии.
- Объясните проблему, с которой столкнулся продукт.
- Укажите, если проблема не устранена.
- В заключение попросите соответствующий орган либо отремонтировать продукт надлежащим образом, либо заменить его.
- Если проведенный ремонт неудовлетворителен, воспроизведите гарантийный талон.
- Письмо с жалобой сотрудника
Для начала, письмо с жалобой сотрудника могут написать два человека: работодатель и сотрудник.Если вы как сотрудник хотите подать официальную жалобу на то, что произошло на работе, вы должны подать жалобу.
Вот несколько советов, которые вы могли бы использовать при составлении письма с жалобой сотрудника:
- Точно определите, какого рода домогательства на рабочем месте имели место.
- Запишите подробности о преследовании.
- Расскажите о себе и своей цели.
- Изложите факты преследования.
- Подробно объясните, как вы отреагировали.
- Предложите решение проблемы.
- Избегайте ненормативной лексики.
Шаг 1: Начните с приветствия
При написании письма с жалобой важно, чтобы оно было адресовано соответствующему органу. Письмо с жалобой направляется в отдел обслуживания клиентов или в отдел кадров, в зависимости от того, что происходит. Это связано с тем, что основная функция обслуживания клиентов / кадровой поддержки — решать любые проблемы, которые могут возникнуть у клиентов.Если у вас есть контактное лицо, вы можете начать письмо с адреса, например: Уважаемый господин / Ма / Мэм / или Уважаемый господин / мисс / госпожа / госпожа .
Шаг 2. Объясните, на что вы жалуетесь.
Опишите причину вашей жалобы. На этом этапе вы должны быть как можно более прямолинейными, потому что не у всех есть время подробно изучить сверхдлинное письмо. Итак, начните с чего-нибудь вроде: Я пишу, чтобы пожаловаться на плохо упакованную доставку, которую я получил от вашей логистической цепочки 18 октября 202X
Шаг 3: Если вы предприняли какие-либо предыдущие шаги, пришло время поделиться этим
Вы возможно, посетили магазин, позвонили или отправили предварительное электронное письмо перед написанием этого письма-жалобы.Объяснив причину жалобы, кратко объясните, какие шаги вы предприняли для исправления ситуации и как это все еще не помогло решить ваши проблемы с продуктом / услугой. Продолжая разговор, обязательно скажите, с кем вы разговаривали, и подтвердите детали вашего обсуждения.
Шаг 4: Приложите c opies соответствующих подтверждающих документов
Приложите копии необходимых и актуальных документов. Это могут быть квитанции, гарантии, чеки, фотографии, видео, если таковые имеются.Это важно, поскольку это делает вашу жалобу законной. Не забудьте указать в письме именно те документы, которые вы прилагаете. Просто убедитесь, что вы отправляете только копии файлов, чтобы они не потерялись и у вас остались оригиналы для дальнейшего использования.
Шаг 5: Как и когда вы хотите решить эту проблему?
Если вам удастся убедить компанию в том, что она не следовала собственным правилам или нарушила закон, у вашей жалобы будет больше шансов быть рассмотренной.Укажите, какие действия вы хотите предпринять в связи с поданной вами жалобой. Вы бы предпочли получить скидку, возврат денег, ремонт или замену? Важно указать время, в которое вы хотите решить вашу проблему. Это поможет решить вашу проблему в кратчайшие сроки. Предоставляемый вами период должен быть реалистичным, чтобы избежать необоснованного столкновения между вами и компанией.
Шаг 6: Подпишите свое имя и контактную информацию
В письме с жалобой должна быть указана ваша контактная информация, чтобы лица, получающие ваши жалобы, могли обратиться к вам, чтобы решить проблему.Кроме того, сделайте хорошо, если закончите свое письмо уважительно. Как и в случае с обычным официальным письмом, завершите его с уважением.
Устали получать письма с жалобами? Зарегистрируйтесь на Formplus, чтобы создать онлайн-форму жалобы . Разместите его на своем веб-сайте, чтобы беспрепятственно получать жалобы клиентов
Создайте онлайн-форму жалобы бесплатно
5 Образец письма с жалобой для повседневного использования Образец письма с жалобой на плохое обслуживаниеЧтобы написать жалобу на плохое обслуживание, вы должны Начните с обращения в компанию, в отношении которой у вас есть жалоба.Напишите менеджеру, чтобы сообщить о плохом обслуживании клиентов, полученном вами от сотрудника. Если вы имеете дело с крупной компанией и прямая почтовая рассылка менеджера недоступна сразу, вы всегда можете отправить письмо в отдел кадров.
Дата…
Менеджер (Должность…)
Название компании / организации…
Адрес…
Подпункт: Письмо с жалобой на плохие услуги
Уважаемый (имя),
С сожалением вынужден констатировать, что я у меня был абонемент в тренажерный зал около пяти лет (Больше / меньше), но, к сожалению, позавчера я обнаружил большие проблемы с новым инструктором (Дата: дд / мм / гг).Обычно у меня есть частные платные занятия с инструктором с 7 до 8 утра. По какой-то причине в мое время он проводил сеанс с другой группой (Напишите вашу настоящую проблему и ситуацию)
Сэр, я не смог присутствовать на сеансе, и мне пришлось вернуться домой, чтобы встретиться с другими неотложными задачами. Новый инструктор даже не принес извинений за свое поведение.
Я считаю, что в ваших интересах принять строгие меры в отношении вышеупомянутого вопроса.
С благодарностью,
Ваше имя…
Адрес…
Контактный номер.и подпись…
Образец письма-жалобы на плохой продуктДопустим, вы использовали продукт и подозреваете, что он оказал вам медвежью услугу и / или продукт был поврежден или неисправен, и вы требуете возмещения. Чтобы помочь продвинуть проблему и решить ее добросовестно, часто необходимо составить письмо с жалобой. Вот образец, чтобы отсортировать ваши жалобы в рекордно короткие сроки.
Питер Берк
5 Аллен Авеню,
Мэриленд, Калифорния 34555
7 октября 2019 г.
Кери Хилсон
Менеджер
Mansard Manufacturing
14 Bing Street.
Мэриленд, Калифорния 34555
Re: Покупка испорченных товаров
Уважаемая мисс Хилсон:
Это письмо доводит до вашего сведения о покупке испорченных товаров 5 октября 2019 года.
В момент покупки, Меня заверили, что товар будет свежим по прибытии. Вместо этого они были доставлены испорченными. Я приложил фото и квитанцию о доставке.
Я хотел бы, чтобы вы разобрались с этим вопросом и либо вернули мне деньги за покупку, либо отправили другой товар.
Спасибо за внимание к вышеуказанному вопросу. Не стесняйтесь обращаться ко мне в любое время: 555-6868; [email protected].
С уважением,
Питер Берк
Приложения: Фото и квитанция
Образец письма с жалобой на домогательстваНикто не обязан терпеть домогательства на рабочем месте и, если это произойдет, письмо с жалобой руководителю или в отдел кадров человек будет в порядке. Напоминание о том, что письмо с жалобой на домогательства написано только лицом, которое подверглось преследованиям из-за обстоятельств, инцидента или недопустимого поведения со стороны другого человека.Этот образец дает минимум того, что нужно для достижения справедливости.
Имя жертвы
Адрес жертвы
Номер телефона жертвы
Имя получателя
Наименование получателя
Название организации
Адрес организации
ДАТА
Уважаемый напишите Имя получателя: I 9000 это письмо, чтобы проинформировать вас о неуместных попытках нащупывания и сексуальных домогательствах, которые я перенес от рук Имени Харассера.Я занимаю должность POSITION в компании и проработал пять лет, и моя трудовая этика никогда не подвергалась сомнению.
Преследование началось DATE, когда меня впервые перевели в этот отдел, и он сказал, что я ему очень нравлюсь. С тех пор это продолжается почти каждый день.
DATE он прислал мне электронное письмо, в котором сказал, что я должен встретиться с ним после работы.
DATE он отправил голосовое сообщение, в котором сказал, что хотел бы заняться со мной сладкой любовью в туалетной кабинке.
Я сообщил своему непосредственному руководителю о ситуации после второго инцидента, но имя Харассера не прекратилось. Хотя большинство достижений были устными, у меня есть записи двух голосовых сообщений и одного электронного письма от имени Харассера. У меня также есть два свидетеля, имя первого свидетеля и имя свидетеля два, которые были свидетелями преследования.
Хочу обратить ваше внимание на то, что я переживаю эмоциональную травму и испытываю неловкость на работе. Домогательства влияют на мои отношения с мужем и влияют на мою работу.
Прошу вас заняться этим вопросом и предпринять все необходимые действия.
С уважением,
Подпись жертвы
Имя жертвы
Образец письма с жалобой сотрудника в HRГнилостное поведение сотрудников может нанести непоправимый ущерб компании в долгосрочной перспективе. Лучший способ остановить такое грязное поведение, которое в противном случае могло бы испортить компанию, — это написать письмо с жалобой на HR. Ваш босс угрожает вашей работе, если вы «не видите вещи его глазами»? Сотрудник саботирует вас или того хуже? Напишите в HR.Вот образец, который поможет вам встать на путь.
Уважаемый [HR],
Меня зовут [имя], последние [3 года] я работаю [секретарем]. Я горжусь и счастлив внести свой вклад, предлагая помощь моему старшему коллеге. К сожалению, этот замечательный опыт разрушен из-за одного сотрудника: [имя сотрудника].
Я изучил все другие варианты до написания этого письма и обнаружил, что вынужден обратиться в отдел кадров для решения этой проблемы.
Его / Ее] постоянное плохое поведение и отсутствие поведения — это слишком много, чтобы с ней справиться.Это влияет на мою производительность и мешает мне выполнять свою работу. [Приведите здесь примеры. Что, когда и где это произошло? Подтвердите свое дело цифрами, датами и фактами.]
Прошу вашего немедленного вмешательства, чтобы найти решение этой проблемы и создать для всех нас профессиональную, дружелюбную и продуктивную среду.
Большое спасибо за понимание.
С уважением
Образец письма с жалобой руководствуЭто неприятно, когда у вашего менеджера есть что-то, что вы не можете объяснить.При написании письма с жалобой на поведение указанного менеджера вам необходимо убедиться, что у вас есть ваше имя, адрес, имя менеджера и отчет о событиях. Тем более, что вы обращаетесь к высшему эшелону организации. Этот образец охватывает все необходимые области.
Дата…
Менеджер по операциям,
Название компании / института…
Адрес / адрес филиала…
Подпункт: Письмо с жалобой на менеджера
Уважаемый сэр,
Надеюсь, это письмо вас хорошо встретит.Сэр, я работаю в вашей компании в исследовательском отделе (название отдела) последние 2/4/6 (больше / меньше) лет. На самом деле предметом моего письма является жалоба на руководителя нашего отдела. (Опишите свои проблемы и ситуацию).
Пишу от имени всего отдела. Мы сталкиваемся с рядом проблем, поскольку его поведение по отношению к нам очень грубое и грубое. Мы не можем сосредоточиться на работе в его присутствии. Он обращается с нами как с рабами, по его мнению, никчемными. Пожалуйста, просто смените нашего менеджера или хотя бы сделайте ему строгое предупреждение.Коллектив кафедры будет очень признателен, если это будет сделано.
С уважением,
Ваше имя…
Должность…
Название отдела…
4 Используемый шаблон онлайн-формы жалобыЭтот шаблон формы о преследовании на рабочем месте может использоваться организацией, чтобы позволить сотрудникам и клиентам сообщать о случаях сексуального насилия, издевательства и неуважительного обращения на рабочем месте. Его можно легко встроить в справочник компании или на веб-сайт.Этот шаблон формы о преследовании сотрудников отлично подходит для кадрового персонала, работодателей и руководителей компаний. Это важно, потому что преследование на рабочем месте, будь то личное или онлайн, является проблемой, влияющей на бизнес.
Шаблон онлайн-формы жалобы используется для получения жалоб клиентов или отзывов сотрудников о вашем бизнесе или услугах. Вы можете настроить готовую форму в соответствии с вашим брендом и встроить ссылку на свой веб-сайт, страницы в социальных сетях или просто позволить клиентам сканировать QR-код, чтобы дать вам необходимую обратную связь.Вы можете использовать эту форму жалобы в любом бизнесе.
С помощью шаблона опроса удовлетворенности клиентов вы можете измерить удовлетворенность клиентов, когда вы узнаете, что они на самом деле думают о вашем продукте или услуге. Понимание того, что ваши клиенты думают о ваших продуктах, поможет вам узнать, в каких областях вы преуспеваете, а также в тех, которые вам нужно улучшить. Вы можете настроить этот шаблон удовлетворенности клиентов или создать свой собственный с помощью нашего интуитивно понятного конструктора онлайн-форм с перетаскиванием.
Шаблон формы обратной связи отеля поможет вам улучшить стандарты вашего отеля или гостевых домов, позволяя клиентам оставлять отзывы о ваших гостиничных услугах. Вы можете встроить эту форму обратной связи в свой сайт бронирования отелей или отправить ее клиентам по электронной почте после их отъезда. С его помощью гости могут свободно делиться своими мнениями, отзывами и опытом.
ЗаключениеПисьма с жалобами используются, чтобы выразить вашу обеспокоенность по поводу несправедливых действий и добиться продуктивного результата.При написании письма не забывайте использовать правильный тон для написания письма-жалобы и не выражайте эмоции в своем письме.
В бизнесе цель письма-жалобы в бизнесе — получить исправление и замену, а не найти неисправность. Получатель письма-жалобы должен быть готов принять искренние жалобы непредвзято. Лучше всего для получателя не отреагировать немедленно устно или письменно, а фактически провести расследование.
Начните создавать онлайн-формы жалоб сегодня
Как написать письмо с жалобой
Написание официального письма с жалобой остается эффективным способом предупредить компанию о проблеме.Эта страница содержит инструкции по структурированию вашей жалобы, предложения по стилю и примеры писем.
Подготовка к написанию
Перед тем, как приступить к составлению черновика, соберите всю информацию, которую вам нужно будет включить в свою жалобу. Эта информация может включать время, дату и место, где вы приобрели некачественные товары или услуги, номера ссылок или счетов, а также записи о предыдущем общении с компанией. В подтверждение своей жалобы вам может потребоваться приложить к письму копии документов, например квитанции.
Как структурировать Ваше письмо с жалобой
Ваше письмо с жалобой должно соответствовать стандартному формату составления официального письма. Посмотрите, как выложить письмо.
Под адресом получателя укажите тему, чтобы указать продукт или услугу, на которые вы обращаетесь в своей жалобе. Первый основной абзац начинается с предложения, которое сразу привлекает внимание читателя к вопросу, например:
Я пишу, чтобы пожаловаться на неправильную установку моего кондиционера.
Хочу выразить недовольство пребыванием в вашем отеле.
После вступительного предложения приведите краткое изложение событий, вызвавших вашу жалобу. Обязательно укажите точные даты и время и дайте всю необходимую информацию в четкой и логичной последовательности.
В следующих параграфах вы должны указать, какие шаги вы предприняли до сих пор, чтобы решить проблему, и описать последствия неисправного продукта или услуги. Добавление конкретных деталей, таких как дополнительные расходы, которые вы понесли для замены неисправного продукта, усилит вашу жалобу.Если вы ранее общались с компанией, обязательно отметьте это в своем письме; включите ссылочные номера, где это применимо.
В последнем абзаце вашего письма вы должны изложить свои ожидания относительно того, как компания должна решить этот вопрос, включая конкретные действия и сроки, например:
Я был бы признателен, если бы вы могли заменить недостающую часть к следующей неделе. .
Пожалуйста, дайте мне знать как можно скорее, какое действие вы предлагаете предпринять.
Я с нетерпением жду вашего ответа в течение следующих десяти дней .
Предложение: проявляйте спокойствие и целенаправленность.
Сосредоточьте свою жалобу на том происшествии, которое послужило поводом для вашего письма. Не уклоняйтесь от общей критики компании, избегайте личных нападок и ненормативной лексики. Даже если вы очень расстроены и сердиты, сохраняйте спокойный и добрый тон в своей жалобе. Выражение оптимизма в отношении того, что вопрос будет решен, даст более убедительное письмо, чем обвинение читателя в ошибках компании.
Примеры
См. Письмо с жалобой на неудачный отпуск.
См. Письмо с жалобой на неудовлетворительное качество изготовления.
Вернуться на Письма и приглашения.
Вас также может заинтересовать:
Страхование
Как разложить письмо
См. Дополнительную информацию в разделе «Советы по созданию писем и приглашений»
57 Бесплатные примеры писем с жалобами • WriteExpress
- Имейте в виду, что большинство ошибок являются непреднамеренными
и понимают, что большинство предприятий и организаций хотят быстро рассматривать и устранять жалобы, чтобы иметь довольных клиентов или участников. - Отправьте письмо конкретному человеку
Письма, адресованные «Уважаемому господину» или «Тем, кого это может касаться», не столь эффективны и, скорее всего, не дойдут до нужного человека. Позвоните заранее и спросите имя менеджера и его или ее административного помощника. Написание помощнику может гарантировать, что ваше письмо доходит до менеджера. - Начните письмо позитивным тоном
Подумайте, как бы вы отреагировали, если к вам подошел разгневанный клиент и крикнул непристойности, в отличие от улыбающегося человека, который начинает обращение с комплиментов. - Будьте краткими
Храните письмо с жалобой на одной странице и пишите короткие абзацы, а не длинные. - Будьте честны и прямолинейны
Включите достаточно подробностей, чтобы подтвердить свое утверждение и показать, что вы тщательно исследовали предмет. Однако опускайте не относящиеся к делу подробности. - Сохраняйте твердый, но уважительный тон и избегайте агрессивных, обвиняющих языка
Составьте краткое и профессиональное письмо с жалобой. - Отправляйте только фотокопии квитанций и других документов и сохраняйте все оригиналы
Сохраните копию письма-жалобы для себя.
- Получить другие подписи
Во многих случаях вы можете повысить эффективность своего письма, попросив нескольких других подписать его вместе с вами. Это особенно актуально при попытке повлиять на законодательство или его изменение, разоблачении материалов из СМИ и т. Д. - Не угрожайте!
Если компания неоднократно оказывала вам плохие услуги и отказывается исправить ситуацию, и вы чувствуете, что ваш единственный выход — подать в суд, выражайте свои чувства тактично, но твердо.Однако не угрожайте судебным иском, если вы не готовы довести дело до конца. - Избегайте обобщений
о компании или организации, если ваше письмо с жалобой касается отдельного лица. - Будьте тактичны, говорите прямо, но уважительно
Если вам нужно подать жалобу людям или в отношении людей, с которыми вы все еще будете контактировать на регулярной основе, ваша жалоба должна достичь своей цели, не разрушая взаимоотношений. - Укажите свою контактную информацию
При желании укажите свое имя, адрес, номер телефона и адрес электронной почты, чтобы люди могли связаться с вами и обсудить любые вопросы или проблемы. - Если первая буква не побуждает к действию, примите более сильный, но все же уважительный тон в следующей.
Если два или три письма не решают проблему, отправьте одно президенту или генеральному директору компании или юридического лица. В любом случае будьте тверды, но вежливы.
Как мы можем помочь вам написать эффективное письмо-жалобу
Вы хотите добиться того, чего хотите, с помощью уважительного, но твердого письма с жалобой, требующего внимания.WriteExpress предлагает множество писем с жалобами, чтобы ваш голос был услышан.
Наши письма дают ответ на проблему, с которой сталкиваются многие писатели, особенно авторы, использующие английский как второй язык: как писать эффективные письма-жалобы. Эти письма содержат 179 примеров деловых и личных писем с жалобами, каждое из которых окончательно отредактировано и готово к отправке. Эти письма помогут вам по-настоящему овладеть советами по написанию писем с жалобами и улучшить свои навыки письма на английском языке.
С помощью отредактированных писем и полезных советов и шагов вы узнаете стратегии и принципы написания апелляционной жалобы различными и интересными способами.Узнайте, каковы наиболее эффективные начинания, как улучшить свой тон, ясность и стиль и как адаптировать свои письма для разных ситуаций. Активно работая с примерами и комментариями в нашем программном обеспечении, вы обязательно напишете успешное письмо с жалобой.
Статьи о соответствующем письме-жалобе
10 секретов написания писем с жалобами на убийцу
Письма с жалобами — не всегда весело, но иногда их нужно писать. Во многих случаях, если люди не жалуются, виновное агентство (например, компания или правительство) даже не узнает, что проблема, с которой вы и другие столкнулись, даже существует.
В конечном итоге законные жалобы даже от нескольких человек могут (и часто так и делают) улучшить обслуживание всех. Мало того, их написание может быть полезно и лично!
Верно. Написание писем с жалобами может стать полезным и терапевтическим опытом! Это позволяет действовать вместо того, чтобы играть роль жертвы и «лечить» непрекращающееся недовольство компанией по поводу плохого обслуживания или полученного лечения.Как только письмо с жалобой написано и отправлено по почте, можно «отпустить», зная, что он сделал что-то осязаемое и конструктивное в отношении ситуации.
Не только это, но и правильно написанные и обработанные письма-жалобы получают действие!
После того, как я начал писать письма с жалобами, я начал получать милостивые письма с извинениями и раскаянием от руководителей высшего звена, включая вице-президентов банков и вице-президентов по маркетингу гигантских корпораций.
Получая их, я чувствовал себя чертовски лучше, чем «шлифовать» продолжающееся негодование и становиться еще более злым, когда в следующий раз случилось что-то плохое.Иногда я даже получаю купоны на скидку и бесплатные товары!
10 СЕКРЕТОВ
Вот 10 стратегий, которые я изучил для написания писем с жалобами, которые гарантированно привлекут внимание и действия.
- Написать старшему ответственному лицу
Важно, чтобы вы получили имя и подробный почтовый адрес высокопоставленного лица, ответственного за продукт или услугу, на которые вы жалуетесь. Я вообще стараюсь писать в В.-П. уровень. Никогда не опускайтесь ниже уровня директора, если хотите серьезного ответа. Информацию об имени и адресе можно получить на веб-сайте организации или позвонив в компанию и спросив имя и должность старшего лица, которому вы должны написать. - Не отправлять электронную почту
Когда дело доходит до отправки серьезной жалобы компании, не отправляйте электронное письмо, независимо от того, что там написано на их веб-сайте. К электронным письмам обычно относятся пренебрежительно люди, занимающиеся обслуживанием клиентов на низком уровне.Если вы хотите серьезного внимания и действий, официальное письменное письмо с жалобой — единственный выход. (да, обычной почтой!). Когда оно прибывает в офис VPS, он запускает бюрократический процесс, который гарантирует, что нужные люди увидят ваше письмо и будут действовать в соответствии с ним. - Сделайте это как можно короче
Желательно не больше одной страницы, максимум две. При составлении письма-жалобы может быть тенденция продолжать и продолжать, просто чтобы убедиться, что получатель понимает суть.Сделайте его как можно короче, но не слишком размывайте факты вашего сообщения. - Введите заголовок для легкой идентификации
Поместите заголовок в верхней части письма с информацией, к которой будет иметь отношение компания или агентство, например, номер вашего счета или номер клиента. Сделайте так, чтобы им было легко найти вас в своей компьютерной файловой системе. - Четко объясните ситуацию
Убедитесь, что вы предоставили все конкретные детали, необходимые для того, чтобы компания / агентство могли проверить ваше требование, и вам не придется ввязываться с ними в бесконечную игру в телефонные бирки.Включите конкретные даты, время и места, а также имена людей, с которыми вы имели дело. Если вы не уверены в этом при составлении письма, перезвоните им и спросите подробности. (Вы не должны говорить, что это письмо с жалобой). - Используйте позитивный и уважительный тон
Я обнаружил, что лучший подход — использовать позитивный оптимистичный тон. Помните, вы пишете высокопоставленному человеку, который, вероятно, сочувствует тому, что с вами произошло. Ваш тон должен передавать сообщение о том, что вы невиновная жертва и понимаете, что компания не сделала бы этого намеренно. - При необходимости отправьте копии
Могут быть случаи, когда целесообразно отправить копию письма другим сторонам, чтобы убедиться, что к вам будут приняты серьезные меры. Например, в случае, когда вас попросили написать региональному менеджеру программы, часто бывает хорошей идеей убедиться, что кто-то в головном офисе также получит копию. Иногда я отправляю копию в отдел обслуживания клиентов или в отделы по работе с клиентами на национальном уровне. - «Позорьте» их как можно больше
Компании, которые заявляют и рекламируют высокий уровень клиентоориентированности и обслуживания, не любят, когда их критикуют в этих областях.Если у вас есть веские основания, делающие их уязвимыми в одной из этих областей, используйте как можно больше боеприпасов, чтобы смутить их в этих чувствительных областях. Их внимание привлекают современные маркетинговые термины, такие как управление взаимоотношениями с клиентами (CRM), индивидуальный маркетинг, наиболее ценный клиент (MVC) и клиентоориентированность. Кроме того, использование таких терминов заставляет вас казаться авторитетом. - Подразумевается, что вы можете перенести свой бизнес в другое место
Я всегда делаю это перед закрытием.Компании не любят терять клиентов, особенно давних. Старшие специалисты по маркетингу хорошо знают, что исследование за исследованием показывают, что привлечение нового клиента стоит в пять-семь раз дороже, чем удержание существующего. - Спроси о скорейшем ответе
В заключительном абзаце письма-жалобы конкретно укажите, что вы ожидаете скорейшего ответа. Обязательно свяжитесь с вами по телефону или электронной почте, если вы ничего не слышали в течение трех недель.Некоторые компании пришлют вам письмо с подтверждением, в котором будет указано, что они работают над вашим делом, и ответят вам в течение недели или двух.
Используйте описанные выше стратегии, и вы обязательно получите ответ от своих писем с жалобами. И не забывайте старый трюизм «скрипящее колесо смазывается»!
Чтобы просмотреть полностью отформатированный шаблон письма с реальной жалобой, щелкните следующую ссылку:
http://www.writinghelp-central.com/complaint-letter.html
Авторские права © writinghelp-central.com. Все права защищены. [Дом] [Письма] [Резюме] [APA] [ПОИСК] [КУРСЫ] [MLA] [Пишу] [О] [Контакт]
Как написать официальное письмо с жалобой на коллегу [Советы профессионалов]
В вашей корпоративной карьере есть вероятность, что вам, возможно, придется подать жалобу на сотрудников отдела кадров на коллегу. Подача жалобы на работе — очень деликатный вопрос, к которому нужно относиться осторожно. Причина в том, что любая официальная жалоба попадает в личное дело вашего постоянного сотрудника и может повлиять на ваши отношения с коллегами или обострить их. Поэтому важно знать, как написать эффективное официальное письмо-жалобу.
Прежде чем вы решите написать официальную жалобу в отдел кадров, просмотрите этот мысленный контрольный список:
- Спросите себя, повлияет ли жалоба, которую вы собираетесь подать, на вашу работу каким-либо образом.
- Вы пытались решить проблему напрямую со своим коллегой? Некоторые проблемы не могут быть решены напрямую, поскольку они могут быть откровенно преступными, например, сексуальное насилие или хищение.Тем не менее, по-прежнему может быть эффективно поговорить с коллегой напрямую.
Когда следует подавать официальную жалобу?
Может возникнуть соблазн сообщать о каждом раздражающем поведении коллеги, но вы должны убедиться, что жалоба, которую вы собираетесь подать, является обоснованной. Эти жалобы имеют решающее значение для HR-отчетности, которая может помочь улучшить ваше рабочее место и, самое главное, вашу ситуацию. T Процесс подачи жалобы на коллегу аналогичен процессу подачи жалобы на вашего начальника .Вот несколько ситуаций, когда вы можете написать своему начальнику действительное письмо с жалобой на вашего коллегу.
- Преследование: Все формы домогательств (сексуального, физического или словесного) требуют письма с жалобой.
- Запугивание: Запугивание, физические или словесные угрозы и преследование являются основанием для подачи официальной жалобы.
- Дискриминация: Если ваш коллега дискриминирует вас по признаку расы, пола, возраста, этнической принадлежности или инвалидности, вам следует немедленно подать официальный отчет о происшествии с сотрудником или жалобу своему начальнику.
Как следует изложить письмо с жалобой?
Если вы решили отправить официальное письмо с жалобой на коллегу, лучше всего следовать структурированной схеме:
- Укажите цель вашего письма
В заголовке письма с жалобой сотрудника вы должны четко указать, почему вы пишете это письмо. То, как вы излагаете свою цель в письме, делает ее такой же приоритетной, как и вы.
Детали в письме-жалобе должны быть четкими и точными. Хотя это может быть сложно, вы всегда должны представлять информацию без предвзятости. Подробная информация, которая должна быть включена в письмо с жалобой:
- Имя сотрудника и отдел
- Свидетели (если есть)
- Доказательства, упорядоченные в хронологическом порядке (текстовые сообщения, записи и т. Д.)
- Объясните свое участие в ситуации
Вместо того, чтобы прыгать с ружья, большинство боссов захотят узнать, что вы сделали, чтобы смягчить или разрешить ситуацию.Вам следует тщательно описать все случаи, когда вы сталкивались с коллегой и пытались уладить ситуацию.
Ваше письмо должно включать не только указание на проблему, но и призыв к действию. Это может включать перевод вас в новую команду или предложение уволить вашего коллегу.
Образец письма-жалобы на сотрудника
Вот пример, который поможет вам составить письмо с жалобой на коллегу, которое вы можете отправить в отдел кадров или своему руководителю:
Люси Смит Бизнес-аналитик
25 мая 2021 г.
Джон Грин Менеджер по персоналу
XYZ & Company
Re: Официальная жалоба на Джеймса Дина
Дорогой Джон,
Я пишу это письмо, чтобы снять беспокойство по поводу Джеймса Дина.Несмотря на неоднократные безуспешные попытки решить этот вопрос напрямую с Джеймсом, я хочу довести это письмо до вашего сведения.
В частности, Джеймс Дин преследовал меня (устно и дистанционно) с 24 февраля 2021 года. 24 февраля Джеймс отправил на мой рабочий телефон текстовое сообщение, в котором говорилось, что я не могу выполнять свою роль из-за моего пола. . Вот скриншот этого разговора.
Чтобы разрешить ситуацию, я любезно попросил (устно и письменно) прекратить преследование.Это включает в себя то, что я игнорирую его едкие замечания, а также прошу его остановиться. Вот обмен текстовыми сообщениями, в котором я дипломатично попытался смягчить проблему.
Спасибо, что нашли время, чтобы ответить на мою озабоченность. С моей точки зрения, решение, которое позволило бы мне работать более эффективно и продуктивно, — это перевод в другую команду. Поскольку я много раз безуспешно пытался решить эту проблему, мои перспективы успешного решения мрачны, и поэтому я был бы удовлетворен новым командным назначением.
С уважением,
Люси Смит
Бизнес-аналитик
Что делать, если начальник не принимает мер по жалобе
Если ваш начальник не может справиться с ситуацией или намеренно игнорирует вашу жалобу, вы можете рассмотреть вопрос о передаче жалобы в вышестоящие инстанции. Вы также можете отправить письмо с жалобой на поведение своего руководителя, если он не признает вашу озабоченность.В крайнем случае вы можете подать жалобу в отдел кадров. В некоторых уникальных случаях вам следует подать отчет непосредственно в государственное учреждение, например в Комиссию по равным возможностям при трудоустройстве (EEOC), или обратиться к юристу по трудоустройству.
| Тип жалобы | Действие |
| Письмо с жалобой на преследование (сексуальное, устное, физическое) | Передайте дело в EEOC или подайте заявление в полицию.Также можно порекомендовать нанять юриста по трудоустройству. |
| Письмо с жалобой на дискриминацию (по признаку расы, пола, этнической принадлежности, инвалидности) | Свяжитесь и сообщите о случае дискриминации непосредственно в EEOC. |
DoNotPay предлагает все, что вам нужно
Написать письмо с жалобой на коллегу может быть ошеломляющим и даже пугающим. Однако при правильном подходе с помощью DoNotPay процесс становится очень простым.Новый продукт DoNotPay «Анонимные жалобы HR» позволяет подавать жалобу, не раскрывая свою личность. . Наш сервис прост в использовании и позволяет вам сообщить о проблеме коллеге или подать жалобу, не создавая неудобства для всех. Все, что вам нужно сделать, это:
1. Войдите в DoNotPay и выберите продукт «Анонимные жалобы HR».
2. Введите имя работодателя и почтовый адрес отдела кадров.
3. Объясните, с какими проблемами вы столкнулись и какие действия необходимо предпринять.
DoNotPay автоматически анонимно отправит отчет от вашего имени!
DoNotPay всегда рядом с вами
Помимо подачи официального письма с жалобой на коллегу, DoNotPay может помочь с отменой подписки , возвратом средств, парковочными талонами и многим другим — все это делает ваш AI-помощник! Посмотрите, что еще мы можем предложить:
11 советов по написанию эффективного письма-жалобы — AttractionPros
Недавно я наткнулся на эту статью, просматривая старые файлы.Изначально я написал это в 2012 году, когда я как менеджер оттачивал навыки восстановления услуг и обнаружил, что есть определенные гости, которым мне нравится помогать, а не другим. Те, кто жаловался, фактически получали лучшую компенсацию, в то время как я чувствовал, что получаю лучшую информацию, которая помогает вносить улучшения. Поэтому я подумал, почему бы не попытаться научить гостей тому, как лучше всего жаловаться, что сделало бы их жизнь лучше, а нашу — проще? Эта статья возникла с этой целью.
Хотя этот веб-сайт ориентирован на профессионалов индустрии развлечений, всегда важно рассматривать свой бизнес с точки зрения потребителя.В этой статье подробно рассматриваются ключевые факторы, необходимые для составления успешного письма-жалобы, которое удовлетворяет обе стороны и составлено в интересах заявителей. Если бы вы читали или слышали жалобы, в которых использовались советы, изложенные в этой статье, не были бы вы более склонны дать им то, что они хотят? Жалоба — это подарок. Если компания не знает, что сделала не так, она не сможет это исправить. Руководство не может видеть каждый интерфейс, который клиент имеет с бизнесом, поэтому единственный человек, который может сказать бизнесу, что они не попали в цель, — это пользователь продукта, который действительно имеет значение.Жалобы позволяют компаниям предоставлять более качественные услуги в будущем, и они позволяют бизнесу конкретно оправиться от ситуации с клиентами. Помня об этих двух конечных результатах, вот одиннадцать советов по написанию эффективного письма-жалобы, которое с большой вероятностью привлечет внимание отдела обслуживания компании.
1 — Почему вы жалуетесь?
Существует множество способов, которыми бизнес может ежедневно разочаровывать своих клиентов, и если вы их будете искать, вы, вероятно, их найдете.Но жалобы, которые вы должны подавать, — это те, которые приходили непосредственно вам, а не то, что вы искали. Подайте жалобу на то, что произошло, не потому, что вы хотели подать жалобу. Будьте искренними, иначе вы сделаете очевидным, что вы ловите рыбу — постоянно меняете свою историю или становитесь непреклонными в отношении мелких деталей, которые практически не имеют отношения к какому-либо сбою в обслуживании, который мог произойти. Некоторые примеры отказов обслуживания включают: жалоба на конкретного сотрудника, часы работы, низкое качество продукции, проблемы со здоровьем / безопасностью, контроль толпы, долгое ожидание, прекращение производства, проблемы ADA / доступности, ограничения, чистота и неверная информация.Обратите внимание, что по большей части эти сбои сервисов являются контролируемыми ситуациями, в которых бизнес мог бы работать лучше. Жалобы на погоду не подлежат разрешению.
2 — Знайте свою аудиторию
Помните: ваша жалоба будет услышана или прочитана человеком, работа которого заключается в рассмотрении вашей жалобы. Они делают это весь день, всю неделю; они нечувствительны к этому. Знайте, что тот, кто обрабатывает вашу жалобу, скорее всего, слышал эту историю бесчисленное количество раз от бесчисленного количества людей, поэтому, вероятно, для них в этом нет ничего нового.Излагайте факты, и пусть они сделают свое дело. Прежде чем позвонить или написать это письмо или электронное письмо, обработайте жалобу и приготовьтесь доставить ее в том смысле, который будет понятен получателю. Если вы планируете позвонить по телефону, соберите свои мысли так, чтобы они были сосредоточены на объективных деталях инцидента и непосредственном ущербе, который он причинил. Обязательно представьтесь в начале разговора, указав свое имя, и начните выстраивать отношения с сотрудником на другой линии.Это будет человек, который сделает все лучше, поэтому представьте себя так, чтобы это признавать.
3 — Начните и закончите комплиментом
Это верно, когда вы даете кому-либо обратную связь и о чем угодно. Начало и конец комплимента показывает, что вы не видите мир в черно-белом цвете, а также что вы сострадательный человек. Структурируйте свою жалобу следующим образом: «У нас был фантастический опыт… но что-то пошло не так… Я не могу дождаться, чтобы вернуться.«Это ни в коей мере не умаляет эффективности вашей жалобы; Фактически, заявление о том, что вы по-прежнему намерены вести дела с компанией, показывает, что вы действительно инвестируете в их успех.
4 — Дайте им возможность все исправить
Некоторые люди просто хотят кричать. Некоторые люди просто так расстраиваются, что взрываются от разочарования и разрывают первого человека, у которого есть бирка с именем или который отвечает на звонок. Если вы собираетесь жаловаться и имеете в виду конечный результат, вам необходимо предоставить бизнесу широкие возможности, чтобы исправить это.Если вы этого не сделаете, вы зря теряете их время, а также свое собственное. Вы должны ясно дать понять, что даете им эту возможность, сказав что-то вроде «Я с нетерпением жду совместной работы над поиском решения». Это разрушает стену любого возможного напряжения.
5 — Как просить то, что вы хотите
Есть две точки зрения со стороны потребителей в отношении того, как они хотели бы разрешить свою ситуацию. Во-первых, явное заявление о том, чего вы хотите, и четкое изложение ваших намерений и причин, по которым вы вообще жалуетесь.Проще говоря, это было неправильно, дайте мне это, и я буду счастлив. Во-вторых, сделать прямо противоположное и вообще не упоминать желаемое решение, а просто изложить факты вашей жалобы. Взгляните на плюсы и минусы каждого из них.
| Будьте авансом | Будьте осторожны | |
| Плюсы | Вы не оставляете места для путаницы в отношении желаемого результата. | Вы не выглядите напористым или угрожающим. |
| Минусы | Вы кажетесь высокомерным, , и вам не так приятно иметь дело с . | Вы можете не получить желаемый результат , потому что читатель недостаточно информирован. |
Лучший метод — встретиться посередине между ними. Бросьте подсказки, которые позволят читателю точно определить, чего вы хотите. Не выдавай, просто намекни.
Пример: (Жалоба: плохое обслуживание в ресторане, желаемый результат: бесплатная еда или еда со скидкой в будущем) «Я планирую вернуться в ваш ресторан в следующую пятницу вечером.Что можно сделать с учетом моего предыдущего опыта? »
6 — Каналы связи
В сегодняшнем мире массовых телекоммуникаций 21-го века найти компанию для отправки отзывов, как правило, очень просто. При условии, что у компании есть веб-сайт, они обычно (если понимают, что жалоба — это подарок) предоставляют вам свои контактные данные, чтобы вы могли их получить. Письмо, конечно, по-прежнему является наиболее подходящим вариантом, но электронная почта, телефонные звонки или даже факсы являются приемлемыми и доступными каналами связи.В зависимости от типа отправляемого сообщения выберите лучший вариант, который, по вашему мнению, лучше всего соответствует вашим потребностям. Совет: не публиковать негативные отзывы в социальных сетях до тех пор, пока вы не предпримете конкретных безрезультатных попыток личного контакта с компанией. Это неэффективный шаг к разрешению вашей жалобы.
7 — Будьте рассудительны и понимайте
Это, вероятно, один из самых фундаментальных ключей к любым человеческим отношениям и, следовательно, самый важный совет в этой статье.Звучит просто, но сегодня это не обычная черта большинства жалобщиков. Придерживайтесь фактов, не ставьте ультиматумы, не преувеличивайте и не показывайте, что у вас есть какая-то форма здравого смысла. Вернитесь к ситуации и посмотрите, может ли какая-либо причина, по которой произошел сбой службы, быть вашей собственной. Вы проводили исследование? Вы учли внешние факторы? Вы являетесь частью проблемы?
8 — Предположим, что они знают, что они делают, и дайте им знать.
Отчасти уравновешенность и понимание также заключается в признании того, что сбой службы, с которым вы столкнулись, скорее всего, не будет повторяться, иначе они бы больше не занимались бизнесом.Сообщите им об этом. Если вы часто посещаете это заведение или иным образом ведете с ними дела, вы, скорее всего, жалуетесь из-за чего-то необычного. Выполнение этого шага поможет наладить мост и развить отношения, которые у вас есть с бизнесом, которые побудят их захотеть помочь вам в дальнейшем.
9 — Лучший клиент — это тот, кто жалуется (правильно) на
больше всего
Это похоже на то, как если бы вы были консультантом, который платит им за ваши услуги.Если вы часто и тактично вносите предложения или предоставляете честные, законные отзывы, которые позволяют компании постоянно улучшать и развивать свой общий успех, они будут очень благодарны своим постоянным клиентам, которые не боятся указать, когда они сделали. неправильно, но все равно вернутся, потратят деньги и будут способствовать положительной сарафанному радио.
10 — Выполняйте свои обещания
Несмотря на то, что это шаг после подачи жалобы, важны его долгосрочные последствия.Если вы говорите, что с нетерпением ждете решения, потому что намерены продолжить бизнес в ближайшем будущем, или что вы намереваетесь рекламировать их превосходное обслуживание гостей в социальных сетях (см. Совет 11), убедитесь, что вы это делаете. Скорее всего, они это поймут, и ваша лояльность станет очевидной, если снова случится сбой в обслуживании или если они вспомнят вас в следующий раз, когда вы сделаете с ними сделку.
11 — Поблагодарите их, когда они все сделали правильно, и предайте их гласности
Какая компания не любит бесплатную позитивную рекламу от некоторых из своих самых больших сторонников? После того, как жалоба будет разрешена, обязательно отметьте их фантастическое обслуживание клиентов (или гостей) через социальные сети и из уст в уста.