Куда обращаться по защите прав потребителей: Куда обращаться с жалобой в случае нарушения моих прав как потребителя?

Разное

Содержание

Что делать, если ваши права нарушены

Вы купили страховку, взяли кредит или вложили деньги в ценные бумаги, но результатом расстроены. Платежи по кредиту оказались выше обещанных, страховку не выплачивают, вместо вклада вам навязали другой продукт… Куда жаловаться?

Если вы считаете, что банк, негосударственный пенсионный фонд, микрофинансовая организация (МФО), страховщик, брокерская или управляющая компания нарушили ваши права, обращайтесь в Банк России. Регулятор контролирует все финансовые организации, а также акционерные общества.

В Банке России действует Служба по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг. Жалобу можно направить через интернет-приемную, а также по почте или лично – через общественную приемную Банка России. Адреса и телефоны можно посмотреть на сайте Банка России.

Жалоба – это официальное письменное обращение. Оно дает вам шанс урегулировать ситуацию, не доводя дело до суда. При этом вы можете одновременно обратиться и в саму финансовую компанию, и в Банк России.

Регулятор разбирается в сложных ситуациях, при необходимости выдает организациям предписания об устранении нарушений. Если компании не реагируют в установленный срок, Служба составляет и передает в суд протоколы об административных правонарушениях.

На кого можно жаловаться?

В Банк России можно пожаловаться на следующие финансовые организации:
  • банки;
  • бюро кредитных историй;
  • страховые компании, страховых агентов и других участников рынка страхования;
  • МФО, кредитные потребительские кооперативы (КПК), жилищные накопительные кооперативы (ЖНК), сельскохозяйственные кредитные потребительские кооперативы (СКПК), ломбарды;
  • негосударственные пенсионные фонды (НПФ), акционерные инвестиционные фонды (АИФ), а также управляющие компании инвестиционного фонда, паевого инвестиционного фонда (ПИФ) и негосударственного пенсионного фонда;
  • брокеров, дилеров, форекс-дилеров, биржи, регистраторов, доверительных управляющих ценными бумагами, депозитарии.

Регулятор встанет на вашу защиту, если финансовая организация лицензирована или зарегистрирована Банком России. Списки компаний с действующими лицензиями и государственные реестры опубликованы на официальном сайте регулятора. Если вы пострадали от действий других организаций, обращайтесь в правоохранительные органы.  

Также в Банк России можно пожаловаться:

  • на акционерные общества, если они нарушают ваши права как акционера;
  • на общества с ограниченной ответственностью, если они уклоняются от созыва общего собрания, проводят его с нарушениями закона или другим образом ущемляют ваши интересы.

Как действовать в случае типичных проблем, например, если у вашего банка отозвали лицензию или страховая компания отказывается оформлять вам полис, вы можете узнать на странице Интернет-приемной Банка России. Посмотрите ответы на самые распространенные вопросы, и, возможно, вам даже не придется направлять жалобу.

Как написать жалобу?

Пишите в свободной форме и как можно более подробно. Чем больше деталей вы сообщите, тем быстрее Банк России сможет вам помочь.

  1. Сформулируйте цель вашего обращения. Какого результата вы хотите достичь?
  2. Постарайтесь максимально четко и последовательно изложить суть проблемы, сохраняя хронологию событий: укажите все значимые даты, события и имена сотрудников организации, с которыми вы взаимодействовали.
  3. Полностью укажите реквизиты финансовой организации. Полное название, ИНН, ОГРН, юридический адрес, номер лицензии – все это написано в вашем договоре с организацией.
  4. Укажите все данные и реквизиты, которые могут относиться к содержанию жалобы:
    • номер договора и дату его заключения;
    • номер страхового полиса и реквизиты водительского удостоверения – в жалобе по вопросам автострахования;
    • номер СНИЛС – в жалобе на деятельность пенсионного фонда;
    • выписка из ЕГРЮЛ – в жалобе на деятельность обществ с ограниченной ответственностью.
  5. К жалобе можно приложить:
  • копии переписки с организацией, на которую вы жалуетесь, или ее представителями, включая переписку по электронной почте;
  • копии любых документов и материалов, подтверждающих обоснованность жалобы и изложенные в ней сведения, включая копии страниц сайтов в интернете.
  • Оставьте ваши контактные данные: фамилию, имя, отчество, почтовый адрес или адрес электронной почты, на который вы хотите получить ответ, номер телефона.
  • Если вы планируете подавать жалобу на бумаге, а не в электронном виде, ее необходимо заверить личной подписью.
  • Как долго ждать ответа?

    Стандартный срок рассмотрения обращения – 30 дней со дня его регистрации. Иногда, если нужно запросить документы у финансовой организации, срок может увеличиться до 60 дней.

    На некоторые типичные вопросы отвечают оперативно, в течение нескольких часов или даже минут.

    Вам объяснят, как защитить свои права, дадут необходимые контакты, а если присланной вами информации недостаточно, запросят ее дополнительно.

    Всегда ли мне помогут?

    Ответ вы получите в любом случае. Если подтвердится, что финансовая организация или акционерное общество нарушили ваши права, Банк России приложит все усилия, чтобы вам помочь. Компании может быть направлено предписание, наложен штраф или применены другие меры. Вы получите отчет о том, что сделано, и рекомендации, что делать дальше.

    Бывает, что организация действовала строго по правилам, но вас не посвятили во все нюансы финансовой услуги или продукта. В этом случае вам подробно и понятно все объяснят и дадут совет.

    Даже если вы сомневаетесь в своей правоте, все равно пишите обращения! Так вы поможете и другим людям. Жалобы помогают Банку России обнаруживать проблемные зоны в отношениях финансовых компаний с клиентами и усовершенствовать регулирование финансового рынка.


    Защита прав потребителя, гарантийный срок на товар в 2021 году

    Екатерина Гутгарц, главный редактор Prostopravo.com.ua

    В соответствии со ст. 7 Закона Украины «О защите прав потребителя» изготовитель (исполнитель) обеспечивает надлежащую работу (применение, использование) продукции, в том числе комплектующих изделий, в течение гарантийного срока, установленного нормативно-правовыми актами, нормативными документами или договором. Гарантийный срок указывается в паспорте на продукцию или на этикетке, или в любом другом документе, прилагаемом к продукции.

    Если товар нуждается в специальной установке (подключении) гарантийный срок исчисляется со дня их осуществления, а если день передачи, установки (подключения) или сборки товара установить невозможно, — со дня заключения договора купли-продажи.

    Относительно продукции, на которую гарантийные сроки или срок годности не установлены, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю, исполнителю) соответствующие требования, если недостатки были обнаружены в течение двух лет, а относительно объекта строительства — не позднее десяти лет со дня передачи их потребителю.

    То есть, гарантия сохраняется в любом случае, но может исчисляться не с момента установки, а с момента покупки. При отсутствии гарантийного документа, потребитель вправе предъявить требования по качеству продукции в течение двух лет.

    Потребитель вправе обратиться в Госпотребинспекцию или в суд в случае любого нарушения его прав.

    В случае, если при покупке техники в магазине вам навязывают своих установщиков, иначе – грозят снять товар с гарантийного обслуживания, такие условия договора купли-продажи можно расценивать как несправедливые в понимании ст.18 ЗУ «О защите прав потребителя», согласно которой продавец (исполнитель, производитель) не должен включать в договоры с потребителем условия, которые являются несправедливыми. Условия договора являются несправедливыми, если вопреки принципу добросовестности его следствием является существенный дисбаланс договорных прав и обязанностей во вред потребителю.

    Техника снимается с гарантии, в случае, если установка техники будет произведена с нарушением технических норм, что приведет к поломке изделия.

    Так, согласно ч.14 ст.8 Закона Украины «О защите прав потребителя» требования потребителя, предусмотренные настоящей статьей, не подлежат удовлетворению, если продавец, производитель докажут, что недостатки товара возникли вследствие нарушения потребителем правил пользования товаром или его хранения.

    Семен Христенко, прораб строительной бригады Semm Bud

    В нашей практике был случай, когда уже после поклейки обоев, мы обнаружили дефект. На удивление, проблему возврата средств решили буквально за два дня. Обратились в магазин, потом связались с поставщиками обоев. Буквально в этот же день приехал эксперт фирмы-поставщика. Убедившись, что товар действительно бракованный, он предложил компенсацию. Деньги получили в магазине на следующий день. С нашей стороны потребовался только чек.

    Ольга Соколова, глава комиссии по вопросам реорганизации Госпотребинспекции Украины

    Відповідно до ст.. 20 Закону України «Про звернення громадян», звернення розглядаються і вирішуються Держспоживінспекцією України у термін не більше одного місяця від дня їх надходження. А ті, які не потребують додаткового вивчення – невідкладно, не пізніше 15 днів від їх отримання. Якщо в місячний термін вирішити звернення неможливо, встановлюється необхідний термін для його розгляду, про що повідомляється заявнику. При цьому загальний термін вирішення питання, порушеного у зверненні не може перевищувати 45 днів.

    Відповідно до ст. 27 Закону України «Про звернення громадян», відшкодування витрат по перевірці звернень, які містять завідомо неправдиві відомості, витрати зроблені органом державної влади, місцевого самоврядування, підприємством, і т.і. у зв’язку з перевіркою таких звернень, можуть бути стягнені з громадянина за рішенням суду.

    Перевірка дотримання законодавства про захист прав споживачів проводиться відповідно до наказу Міністерства економічного розвитку і торгівлі України № 310 від 7.03.2010 р. Чинним законодавством України не передбачено норм щодо попередження суб’єкта господарювання про проведення позапланової перевірки. При цьому факт порушення законодавства у сфері захисту прав споживачів перевіряється безпосередньо під час проведення такої перевірки.  

    Защита прав потребителей / Департамент экономики Ямало-Ненецкого автономного округа

    Раздел создан для содействия потребителям в защите их прав.

    Виртуальная справочная система Роспотребнадзора для потребителей

    Потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

    Все мы постоянно выступаем в качестве потребителя. Часто при этом наши права нарушаются. Для того, чтобы защитить свои права, нужно их знать. Главный закон в этой сфере — это Закон РФ «О защите прав потребителей», его необходимо знать каждому потребителю!

    Как потребитель Вы имеете право на качество/ на безопасность / на информацию / на возмещение ущерба. Каждый день мы с Вами покупаем товары — продукты питания, одежду, обувь, мебель и т.д. При покупке любых товаров, мы с Вами имеем право получить всю необходимую нам информацию — полную и достоверную, для того, чтобы сделать правильный выбор нужного нам товара, чтобы знать, как им пользоваться, куда обращаться для ремонта и т. п. Купленные нами товары должны быть качественными и безопасными. Изготовитель обязан обеспечить нам возможность ремонта и технического обслуживания купленных товаров. Однако часто бывает так, что купленный телевизор быстро ломается, консервы оказываются испорченными, а туфли, принесенные домой из магазина, начинают жать. В этих ситуациях, мы имеем право, предъявить продавцу и/или изготовителю товаров различные требования — заменить сломавшийся телевизор, вернуть деньги за некачественные консервы, обменять обувь, которая не подошла по размеру.

    Очень часто для защиты своих интересов не требуется обращаться в суд — достаточно грамотно изложить свои требования исполнителю услуг (продавцу), для того, чтобы обменять товар или вернуть деньги за товар и т.п. Другими словами, ясно дайте знать исполнителю, что Вы знаете Ваши права в возникшей конфликтной ситуации и готовы их отстаивать, — бывает, что продавец идет на мирное урегулирование конфликта по соглашению сторон.

    Если же Вам отказывают в выполнении Ваших законных требований, — обращайтесь в суд. Хотя судебный процесс длится достаточно долго и потребует от Вас некоторых усилий и затрат времени, не стоит отказываться от подачи иска в суд, поскольку Вы можете добиться выполнения Ваших требований и получить полное возмещение ущерба, в том числе судебных издержек и компенсации морального вреда, а так же взыскать неустойку и штраф в свою пользу.

    Законодательство защищает Ваши права и определяет механизмы реализации этой защиты. Знание своих основных прав поможет Вам правильно вести себя в ситуациях нарушений этих прав, с которыми нам приходится сталкиваться.

    В разделе «Защита прав потребителей» Вы можете:

    — Используя бланки претензий, изложить Ваши претензии к хозяйствующему субъекту, нарушившему Ваши потребительские права, заполнив два экземпляра претензии. Один экземпляр претензии вручить руководителю хозяйствующего субъекта, (или в общий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения и заверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя. Если это сделать невозможно, один экземпляр направляется в адрес организации заказным письмом с уведомлением о вручении и, желательно, с описью вложения;

    — Ознакомиться с образцом заполнения искового заявления;

    — Воспользоваться информацией о существующих в Ямало-Ненецком автономном округе контролирующих, общественных и других организациях, осуществляющих защиту прав потребителей;

    — Получить другую полезную для потребителей информацию.

    Защита прав потребителей куда обращаться и куда жаловаться в 2021 году

    На ряду с продавцом товаров и услуг у нас, как у потребителей, существуют определённые права, которые определены соответствующим законом, направленным на нашу защиту. Не многие знают об этом и еще больше людей не обращаются в определенные инстанции, пуская все на самотек и не отстаивая свои права. Но порой нужно воздать по заслугам нерадивой организации, ведь если этого не делать, все останется на своих местах. О чем говорит защита прав потребителей куда обращаться и куда жаловаться?

    В каком случае и куда обращаться, если ущемляют права покупателя

    Вопросы взаимодействия потребителя с поставщиком услуг или товаров регламентируются законом о защите прав потребителей, согласно которого мы вправе получать необходимое качество потребительской корзины.

    Которая в свою очередь должна соответствовать требованиям санитарно-гигиеничных норм, а также требованиям безопасности. В том числе, гражданин вправе получить полную и достоверную информацию о потребляемом продукте, а продавец в свою очередь, обязан ее предоставить.

    При нарушении прав гражданина со стороны продавца товаров, исполнителя услуг, либо со стороны изготовителя или поставщика, потребитель может обратиться за защитой своих прав на законных основаниях в уполномоченные для этого структуры и государственные органы.

    Для этого на уровне местных административных органов самоуправления по всей России создаются соответствующие этим целям и задачам структуры.

    Одной из таких структур является отдел по защите прав потребителей, созданный при Роспотребнадзоре, именно сюда и следует обращаться при ущемлении прав покупателя.

    В вышеуказанный отдел можно обратиться в следующих случаях:

    • В случае приобретения вами товара или услуги ненадлежащего качества, используемого в бытовых или личных целях, т. е. не для их дальнейшей перепродажи и не для осуществления вами коммерческой деятельности на их основе.
    • Если были обнаружены иные нарушения прав, которые являются последствием сделки, в том числе если были нарушены сроки продажи, продавец отказался поменять некачественный товар или исправить нарушения в установленный законом срок и тому подобные действия.

    По закону срок устранения неисправности товара установлен не более 45 суток, но по письменной договоренности с покупателем данный срок может быть увеличен, если заведомом известно, что в установленные сроки неисправность нельзя устранить. Причем увеличение срока поставки запасных частей не будет являться основанием (впрочем, как договоритесь).

    Важно! На гарантийные товары можно предъявить требования в период действия гарантийного периода, а если такие сроки по каким-то причинам не установлены, то обращение производится в разумные сроки и они не должны превышать 2-х лет со дня приобретения товара.

    Срок годности товара устанавливается согласно требованиям правил безопасности и исчисляется со дня его изготовления, и заканчивается датой окончания годности товара. На каждый вид товара может быть назначен свой срок годности.

    Внимание! Если вам требуется бесплатная консультация юриста, то вы ее можете получить у нас на сайте. Получить ее можно либо задав вопрос в онлайн режиме, либо  прозвонив по телефонам:

    Каким образом осуществляется претензионное обращение

    После получение от заявителя обращения в отдел по защите прав, его инспекторы проводят проверку жалобы, в случае обнаружения ими нарушений, то необходимые и подтверждающие материалы передаются на рассмотрение в определенные органы государственной власти, которыми могут являться налоговая инспекция, прокуратура и т.п. для дальнейшего разбирательство и принятия ответных мер.

    При возникновении спора о природе возникновения недостатков, в обязанности продавца входит проведений необходимой экспертизы товара, которую он проводит за свой счет. Причем покупатель имеет право присутствовать при ее проведении по его желанию.

    В том числе, в случае необходимости, граждане могут получить следующую помощь:

    • Получить консультации по интересующим по этой теме вопросам.
    • Отдел вправе обратиться с судебные инстанции, защищая интересы потребителей, как отдельных лиц, так и какой-то группы (организаций).

    Для получение необходимой консультации можно обратится и в устном порядке, а если появилась необходимость инициировать проверку и восстановления прав гражданина, то такое обращения подается в письменном виде. И если вина будет доказана, то будут приняты соответствующие меры.

    Как можно найти отдел по защите прав потребителей

    Как уже сказали – такие органы создаются местными регулирующими органами самоуправления, поэтому, информацию о них можно найти на официальных сайтах администраций. В том числе в каждой организации по правилам должен быть организован стенд, на котором указывается контактная информация по определенным органам.

    Так же можете найти координаты своего отделения на официальном сайте Роспотребнадзора, выбрав ваш регион.

    Вам также может понадобиться:

    Какие товары можно обменять, а какие нет.
    Как обменять качественный товар.


    Как вернуть товар надлежащего качества.
    Как обменять некачественный товар.
    Как вернуть некачественный товар.

    О работе «горячей линии» по вопросам защиты прав потребителей в рамках Всемирного дня защиты прав потребителей в 2021 году.

    О работе «горячей линии» по вопросам защиты прав потребителей в рамках Всемирного дня защиты прав потребителей в 2021 году.

    Федеральным бюджетным учреждением «Центр гигиены и эпидемиологии в Ямало- Ненецком автономном округе» С по 19 марта 2021 года организована «горячая линия» (тел: 8 (34992) 5-25-25, доп.1211, 8(800)100-03-12) для консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей в рамках Всемирного дня защиты прав потребителей. Всемирный день защиты прав потребителей в 2021 г. пройдет под девизом: «Борьба с загрязнением пластиковыми материалами» («Tackling Plastic Pollution»).

    Телефон «горячей линии» работает ежедневно (понедельник-пятница). За консультацией можно обратиться в Федеральное бюджетное учреждение «Центр гигиены и эпидемиологии в Ямало-Ненецком автономном округе» лично по адресу г. Салехард ул. Республики, д. 92, либо по адресы электронной почты [email protected] Режим работы: понедельник — пятница с 8 часов 30 минут до 17 часов 12 минут, перерыв на обед с 12 часов 30 минут до 14 часов 00 минут.

    Кроме того, за консультацией можно обратиться в филиалы Федерального бюджетного учреждения «Центр гигиены и эпидемиологии в Ямало-Ненецком автономном округе» в городах и районах округа.

    Наименование учреждения

    Место расположения, телефон

    ФФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в ЯНАО в г. Новый Уренгой, Тазовском районе»

             629300 г. Новый Уренгой ул. Новая, 26

    8 (349-42) 3-70-29

    [email protected] ru

    ФФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в ЯНАО в г. Надымском районе»

                    629732 г. Надым ул. Южная, 1

    8 (349-95) 33-984

    [email protected]

    ФФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в ЯНАО в г. Ноябрьск, Муравленко»

                629806 г. Ноябрьск ул. Республики, 1

    8 (3496) 42-45-20

    [email protected]

    ФФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в ЯНАО в г. Губкинский»

             629830 г. Губкинский микрорайон 3, д.37

    8 (349-36) 3-01-59

    [email protected] ru

    ФФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в ЯНАО в Пуровском, Красноселькупском районах»

    629851, г. Тарко-Сале, мкр. Комсомольский, д. 13

    8 (349-97) 26-644

    [email protected]

    Все желающие могут получить консультацию у специалистов по вопросам защиты прав потребителей, как  поступить и, куда обращаться потребителю в случае нарушения его прав, как написать претензию, иск в суд.


    Office of the Maine AG: Защита прав потребителей

    Добро пожаловать на сайт Генерального прокурора штата Мэн о защите прав потребителей. Генеральная прокуратура предлагает эту информацию в режиме онлайн, чтобы предоставить потребителям и предприятиям штата Мэн ресурсы для удовлетворения их потребностей. Генеральная прокуратура считает, что информированный потребитель — это первый шаг к предотвращению мошенничества со стороны потребителей. Этот сайт предупредит вас о текущих проблемах и проблемах потребителей. Периодически этот сайт будет обновляться новой информацией и тенденциями в области мошенничества с потребителями.Выберите из следующих тем:

    Руководство по потребительскому праву : Это всесторонний обзор потребительского права штата Мэн. Мы уверены, что, если потребители и предприятия будут лучше осведомлены о своих законных правах и обязанностях, споры можно будет разрешать более справедливо. Это руководство написано Управлением по защите прав потребителей генерального прокурора, в обязанности которого входит обеспечение соблюдения наших законов о защите прав потребителей и антимонопольного законодательства.

    Мошенничество : Описание недавнего мошенничества, использованного в отношении потребителей штата Мэн.Включает ссылки на сайты, посвященные жалобам потребителей, предоставленным прокурором штата Мэн и Федеральной торговой комиссией.

    Жилье : дома, квартиры, дома на колесах. Информация об аренде, ремонте дома, передвижных домах, отоплении дома, свинцовой краске и информация о подрядчиках.

    Автомобили : Информация о покупке автомобиля, неисправных транспортных средствах, ремонте автомобилей, Закон штата Мэн о лимоне и гарантии.

    Кража личных данных, нарушение конфиденциальности и безопасности данных : Что это такое и что делать, если вы стали жертвой.Включает информацию о добавлении вашего номера телефона и адреса в список «Не звонить» и «Не отправлять по электронной почте».

    Приобретение товаров и услуг : Узнайте о правах, которые у вас есть, когда вы что-то покупаете и не удовлетворены.

    Благотворительность : Информация для потребителей о пожертвованиях на благотворительность. Информация для благотворительных организаций. См. Также: Руководство для членов правления благотворительных организаций

    Антимонопольное законодательство : Информация об антимонопольном законодательстве и антимонопольных делах, возбужденных Генеральным прокурором штата Мэн.

    Подача потребительской жалобы | Библиотека народного права Мэриленда

    Если вы недовольны продуктом или услугой, предоставляемой бизнесом Мэриленда, существуют правительственные и неправительственные учреждения, которые предоставят вам возможность подать жалобу. Вы можете:

    1. Подайте жалобу в Управление по защите прав потребителей при генеральной прокуратуре штата Мэриленд.
    2. Подайте жалобу в Департамент труда Мэриленда.
    3. Подайте жалобу в Федеральное бюро финансовой защиты потребителей.
    4. Попробуйте альтернативное разрешение споров, например посредничество или арбитраж.
    5. Подайте жалобу в Better Business Bureau.
    6. Подать жалобу в суд.

    Что такое Управление по защите прав потребителей при Генеральной прокуратуре (OAG)?

    Отдел защиты прав потребителей предоставляет потребителям посреднические услуги, помогая разрешать жалобы на предприятия и страховых компаний. Отдел также может предоставить информацию о жалобах, которые были поданы против предприятий, сообщить вам, правильно ли зарегистрирован ваш новый домостроитель или оздоровительный клуб, и предоставить публикации, которые помогут вам принять правильные решения на рынке.

    Подача жалобы в отдел защиты прав потребителей OAG

    Подача жалобы в Управление защиты прав потребителей Генеральной прокуратуры (OAG). 3 способа получить форму жалобы:

    Что происходит с вашей жалобой

    После получения вашей жалобы OAG проверяет, подпадает ли она под его полномочия. Подразделение обычно рассматривает жалобы на товары, услуги или кредиты, используемые для личных, домашних, семейных или сельскохозяйственных целей.Если ваша жалоба относится к компетенции OAG, вы можете попросить посредника-добровольца поработать с вами и бизнесом для выработки соглашения, которое устраивает всех. Передача вашей жалобы посреднику-волонтеру может занять несколько недель. OAG может также расследовать деятельность компании на предмет нарушения закона Мэриленда и принять меры принудительного характера в отношении бизнеса. Если ваша жалоба относится к сфере полномочий другого государственного или федерального агентства, OAG автоматически передаст вашу жалобу за вас. Таким образом, подача жалобы в отделе OAG не помешает вам подать жалобу в любое другое агентство или суд.

    Совет

    : перед подачей жалобы вы можете позвонить в Отдел защиты потребителей (410-528-8662), чтобы узнать, куда следует подавать жалобу. Это поможет сэкономить ваше время.

    Что такое Министерство труда Мэриленда?

    Министерство труда Мэриленда обеспечивает регулирующий надзор за сборщиками долгов и другими предприятиями, которые предоставляют определенные финансовые услуги потребителям в Мэриленде.Департамент может проверить, имеют ли предприятия лицензию на деятельность и оказание услуг в Мэриленде, а также принимать жалобы потребителей на регулируемые предприятия.

    Подача жалобы Уполномоченному по финансовому регулированию Министерства труда, Отделу бытовых услуг

    Подача жалобы Уполномоченному по финансовому регулированию Департамента труда в отдел бытовых услуг. 3 способа получить форму жалобы:

    • Позвоните, чтобы запросить форму жалобы.
    • Заберите один на 500 North Calvert Street, Балтимор, Мэриленд, 21202 Suite 402.
    • Загрузите и распечатайте онлайн-форму жалобы.

    Что такое Бюро финансовой защиты потребителей (CFPB)?

    Бюро финансовой защиты потребителей (CFPB) информирует потребителей о финансовых продуктах и ​​услугах, анализирует информацию, чтобы понимать и контролировать потребительские рынки, а также обеспечивает соблюдение федеральных законов о защите прав потребителей. CFPB имеет юрисдикцию в отношении таких организаций, как банки, ипотечные службы, сборщики долгов и кредиторов до зарплаты, а также финансовые продукты, такие как студенческие ссуды, ссуды до зарплаты, кредитные карты и виртуальная валюта.

    Подача жалобы в CFPB

    Если у вас возникла проблема с финансовым продуктом или услугой, вы можете подать жалобу в Интернете или рассказать свою историю. Если вы решите подать жалобу, CFPB перешлет ее в компанию и постарается получить ответ по вашей проблеме. Вы будете получать обновления по электронной почте и сможете отслеживать статус своей жалобы в Интернете. CFPB сообщит вам, когда / если компания ответит. Затем данные о жалобах передаются в правоохранительные органы штата и федерального правительства.

    Подробнее о процедуре рассмотрения жалоб CFRB ЗДЕСЬ.

    CFPB Области жалоб

    Вы можете подать жалобу потребителя в одном или нескольких из следующих направлений:

    • Ипотека
    • Кредиты до зарплаты
    • Студенческие ссуды
    • Залог
    • Ссуды или аренда автомобилей
    • Банковские счета или услуги
    • Взыскание долга
    • Кредитные карты или карты предоплаты
    • Денежный перевод или виртуальная валюта
    • Кредитная отчетность
    • Чеки ожидания возврата налогов

    Что такое альтернативное разрешение споров?

    Существует множество методов разрешения споров между сторонами без традиционного юридического представительства или судебного разбирательства. Альтернативное разрешение споров (ADR) предполагает участие нейтральной третьей стороны, которая работает с обеими сторонами в споре для разрешения их разногласий.

    ADR может значительно сэкономить время и деньги обеих сторон, поскольку проводится менее формально, чем традиционный судебный процесс. Обычно существует гораздо большая гибкость в отношении того, где происходит разбирательство, и возможных решений для решения вашей проблемы.

    Общие методы ADR

    1. Посредничество

    При посредничестве нейтральное лицо помогает двум или более сторонам достичь добровольного урегулирования.Посредник не должен давать юридических советов, мнений или предлагать способы решения проблем. В медиации обе вовлеченные стороны играют активную роль и решают окончательный исход спора с помощью посредника. Соглашения являются окончательными только тогда, когда все стороны подписывают свое имя в соглашении. Стороны не могут быть принуждены ни к чему соглашаться.

    Суды Мэриленда предлагают посреднические услуги, которые во многих случаях бесплатны. Для получения дополнительной информации о медиации в суде посетите веб-сайт www.mdcourts.gov/macro.

    1. Арбитраж

    Арбитраж похож на «частное судебное разбирательство». Стороны передают спор, и доказательства подтверждают их позицию одному или нескольким нейтральным лицам, которые выносят окончательное и обязательное решение. Арбитры могут быть юристами или бизнес-профессионалами, имеющими опыт работы в потребительской сфере. Они решают вопросы, которые необходимо решить, возможные награды и то, как будет продвигаться процесс. Арбитры могут взимать комиссию.

    Примечание : решения, принятые арбитрами, обычно являются окончательными и не подлежат дальнейшему рассмотрению судами.

    Что такое лучшее бизнес-бюро?

    Better Business Bureaus (BBB) ​​- это некоммерческие организации, поддерживаемые в основном местными представителями бизнеса. Основное внимание в деятельности BBB уделяется продвижению этичного рынка путем поощрения честных методов рекламы и продаж и предоставления альтернативных способов разрешения споров. BBB предлагают разнообразные потребительские услуги. Например, они предоставляют материалы по обучению потребителей и информацию о благотворительных и других организациях, которые ищут общественные пожертвования.

    Обратитесь в местное бюро по развитию бизнеса штата Мэриленд

    BBB будет действовать как посредник между вами и членом BBB. Поищите в Better Business Bureau, чтобы узнать, является ли компания из Мэриленда членом BBB.

    Подача жалобы в Your Better Business Bureau

    Вы можете подать жалобу онлайн или письменно. Споры должны касаться вопросов рынка, связанных с покупкой или продажей услуг или продуктов для бизнеса, таких как проблемы с продуктом / услугой или предполагаемые деловые искажения или нарушения деловой политики.В течение 2 рабочих дней с момента подачи жалобы местный BBB перешлет вашу жалобу соответствующей компании. У компании есть 14 дней на то, чтобы ответить, прежде чем будет сделан второй запрос. Местный BBB уведомит вас об ответе компании (или если BBB не получил ответа). Жалобы обычно закрываются в течение 30 рабочих дней. Если жалоба не может быть разрешена путем общения с бизнесом, BBB может предложить альтернативный процесс урегулирования спора, такой как посредничество или арбитраж.Примечание. BBB не судят и не оценивают отдельные продукты или бренды, не рассматривают споры между работодателями и сотрудниками, рассматривают заявления о дискриминации и не дают юридических консультаций.

    Подача иска в суд Мэриленда

    Если вы планируете подать в суд для рассмотрения вашей жалобы, вам следует подумать о том, чтобы поговорить с адвокатом. Если ваша претензия составляет 30 000 долларов или меньше и у вас нет адвоката, вы можете бесплатно поговорить с ним в Центре самопомощи районного суда. Услуги Центра самопомощи бесплатны и ограничены.Эта служба предоставит вам совет, чтобы вы смогли представить себя. Юрист Центра самопомощи не будет представлять вас в суде.

    Двенадцать окружных судов штата Мэриленд обладают исключительными полномочиями рассматривать иски по гражданским делам на сумму 5000 долларов или меньше. Эти суды также известны как «суды мелких тяжб». Если ваши претензии касаются сумм от 5000 до 30 000 долларов, вы можете подать заявление в окружной или окружной суд. Однако, если сумма вашего иска превышает 30 000 долларов, вы должны подать заявление в один из двадцати четырех окружных судов штата Мэриленд, за исключением некоторых вопросов, связанных с арендодателем и арендатором.Если вы не знаете, куда подавать дело, поговорите с юристом.

    Информацию о подаче иска в окружной суд Мэриленда см. В брошюре о мелких претензиях.

    Защита прав потребителей 101 | Национальная ассоциация генеральных прокуроров

    Генеральные прокуроры являются главными исполнителями законов о защите прав потребителей в своем штате. Их действия и правоприменительные меры имеют первостепенное значение для защиты потребителей по всей стране. Они решают весь спектр проблем, с которыми потребители сталкиваются на рынке и дома, включая проблемы со здоровьем, безопасностью и конфиденциальностью.Поскольку защита потребителей — это исключительно «закон о людях», часто именно здесь люди имеют самый тесный контакт не только с офисом генерального прокурора, но и с любым государственным учреждением.

    Потребители привыкли ожидать помощи от своего генерального прокурора различными способами, включая обучение потребителей, посредничество при рассмотрении индивидуальных жалоб потребителей и правоприменительные меры. Генеральные прокуроры также работают вместе и при необходимости взаимодействуют с другими правоохранительными органами по вопросам защиты прав потребителей.

    Образование

    Один из важных способов, которым генеральные поверенные защищают потребителей, — это дать потребителям возможность защитить себя с помощью образования. Мошенники умеют отделять людей от их денег, и как только деньги отправлены, вернуть их может быть невозможно. Во избежание обмана потребителей, генеральные прокуроры:

    • Научите потребителей предупреждать о мошенничестве и мошенничестве, чтобы значительно снизить их шансы стать жертвой.
    • Предоставлять потребителям информацию об их правах во многих различных областях торговли, включая личные финансы, конфиденциальность и путешествия.Образовательная информация предоставляется через множество различных каналов, таких как выступления с группами сообщества, веб-сайты, пресс-релизы, объявления о предоставлении услуг, мобильные офисы (где генеральные представители прокурора встречаются с потребителями по всей юрисдикции) и социальные сети.
    • Оповещать потребителей о разрастании мошенничества с помощью социальных и других средств массовой информации.

    Образование — ключ к защите потребителей; это дает им инструменты, чтобы защитить себя.

    Посредничество

    Генеральная прокуратура принимает жалобы потребителей относительно споров между потребителями и предприятиями. Многие офисы занимаются посредничеством в рассмотрении этих жалоб. После подачи жалобы ее рассматривает генеральный прокурор, который определяет:

    • Жалоба подходит для рассмотрения в офисе при посредничестве.
    • Если его следует направить в другой государственный орган, который может быть более подходящим для оказания помощи в рассмотрении жалобы потребителя.
    • Или оба в зависимости от ситуации.

    Хотя посредничество может отличаться в зависимости от офиса генерального прокурора, оно обычно основывается на добровольном сотрудничестве как потребителя, так и бизнеса для разрешения споров. Независимый нейтральный посредник действует как «посредник» между потребителем и бизнесом. Споры часто могут быть разрешены в результате процесса посредничества, но если стороны не достигают решения посредством посредничества, потребитель может нанять адвоката и / или подать частный судебный иск, чтобы суд разрешил спор.

    Исполнение

    Генеральные прокуроры получают большую часть своих правоприменительных полномочий из законов штата о защите прав потребителей, большинство из которых возлагают на генерального прокурора основную ответственность за исполнение в пределах своего штата. Законы штата о защите прав потребителей очень широки по своему охвату и обеспечивают защиту множества транзакций, в которые потребители в США совершают каждый день. Они также помогают защитить этичные хозяйствующие субъекты, действующие в рамках закона, от потери бизнеса из-за недобросовестных или даже мошеннических конкурентов.

    В зависимости от юрисдикции эти законы штата в целом запрещают несправедливые, вводящие в заблуждение, недобросовестные и вводящие в заблуждение действия и методы. Большинство из них осуществляется в гражданском порядке, но некоторые также предусматривают уголовное наказание. Эти законы обычно называются «Законы о недобросовестных и вводящих в заблуждение действиях и практике» (UDAP) или «Законы о защите прав потребителей» (CPA) (в совокупности общие законы о защите прав потребителей).

    Генеральные прокуроры также возбуждают иски по защите прав потребителей в соответствии с полномочиями parens patriae , а также полномочиями, полученными в соответствии с федеральными законами (см. Ниже).Иски, буквально «отец страны», «parens patriae» подаются от имени физических лиц, а не корпораций, являющихся гражданами государства.

    В соответствии с общими законами о защите прав потребителей, генеральные прокуроры имеют право проводить расследования, урегулировать дела и вести судебные дела против тех, кто может нарушать / нарушают законы о защите прав потребителей от имени государства. Это может включать полномочия на:

    • Путем официального уведомления потребовать от нарушителя «прекратить и воздерживаться» от продолжающихся нарушений.
    • Заключать расчеты в соответствии с законодательством штата о защите прав потребителей без подачи соответствующей жалобы в суд.
    • Принять решения о согласии, урегулирование жалоб, поданных против предполагаемых нарушителей потребительского законодательства.

    Доступные средства правовой защиты могут включать:

    • Судебные санкции
    • Удельная мощность
    • Денежные штрафы по гражданскому праву
    • Приостановление действия лицензии / разрешения или отзыв
    • Возмещение потребителю
    • Гонорары адвокатов

    Хотя генеральные прокуроры могут требовать реституции потребителей, генеральный прокурор не представляет и не является юридическим советником отдельных потребителей.

    Защита прав потребителей — Юридическая библиотека штата Висконсин

    Защита прав потребителей

    Переход к связанным темам, библиотечным ресурсам и статьям с обзором права
    • Агентства / организации
      • Висконсин
        • WI Dept. of Сельское хозяйство, торговля и защита потребителей
          • Потребитель Protection
            Подайте жалобу и найдите основные жалобы потребителей в Висконсине.Учить об оповещениях / отзывах о продуктах. Получите доступ к информационным бюллетеням о потребителях проблемы, включая автомобили, благотворительность, товары и услуги для детей, вводящие в заблуждение реклама и маркетинг, мошенничество с трудоустройством, планирование похорон, разбогатеть быстрые схемы и финансовые пирамиды, жилье, деньги, пожилые люди, покупки, телекоммуникации и многое другое.
        • WI Dept.из Юстиция Отдел защиты прав потребителей и антимонопольного законодательства
          Расследует и преследует нарушения государственных законов о защите прав потребителей. Сайт предоставляет информация о различных мошенничествах, включая финансовые пирамиды, беспроводной телефон услуги, ссуды и кредитные схемы, мошенничество с телемаркетингом и многое другое »
        • Wisconsin Better Business Bureau
      • Национальный
        • Бюро лучшего бизнеса
          • Обучение потребителей
            Авто, Благотворительность, Компьютер / Интернет, Семья, Финансы / Кредит, Здоровье, Дом, Продукты, Мошенничество, Путешествия
        • Бюро финансовой защиты потребителей
          Информация по вопросам ипотечных кредитов и долгов по кредитным картам, а также по другим темам, связанным с потребительским финансом.
        • Безопасность потребительских товаров Комиссия
          Сообщить о небезопасном продукте, просмотреть информацию об отзыве и публикации о безопасности продукции и др. Информация для потребитель и производитель.
        • Ресурсы по защите прав потребителей
        • Федеральная торговля Комиссия: Информация для потребителей
          Многочисленные публикации, предлагающие советы по предотвращению мошенничества и грабежей. а также советы по другим потребительским темам.Темы включают автомобили, кредит, диета / здоровье / фитнес, домовладение, инвестиции, продукты и услуги, мошенничество с трудоустройством и многое другое.
        • Consumer Sentinel, Military
          «Проект Федеральной торговой комиссии и Министерства обороны США по выявлять и решать проблемы защиты потребителей, которые затрагивают участников вооруженных сил Соединенных Штатов и их семей «. к сайту доступны более 550 правоохранительных органов; ваши жалобы помогут направить действия правоохранительных органов против компании или частные лица
    • Жалобы
    • Справочники
      • Корпоративные контакты с потребителями (Федеральный информационный центр для граждан)
        Контактная информация компании, включая бесплатные номера телефонов, почтовые адреса и адреса веб-сайтов.
      • Gethuman
        Узнайте, как обойти автоматические телефонные системы многих компаний, связанных с потребителями. Найдите «секретные» телефонные номера и коды, чтобы напрямую связаться с человеком при звонке в компанию для обслуживания клиентов.
    • Мошенничество
      • Национальный центр информации о мошенничестве
        Сообщите о предполагаемом мошенничестве, используя онлайн-форму жалобы или 1-800 номер. Найдите информацию о телемаркетинге, Интернете и пожилых мошенничество; мошенничество с предприятиями и поддельные лекарства.
    • Руководство к Закону о защите прав потребителей (Американская ассоциация юристов)
      Включает: договорное право; особые условия контракта; реклама и ваши права; покупка по почте, телефону и онлайн; аренда жилья; гарантии; продажа, аренда и ремонт автомобилей; потребительский кредит; покупка и продажа дом; страхование; контракты в контексте; права потребителей на компьютер возраст; нарушение контракта и средства правовой защиты.
    • Отзывы / Безопасность продукции
    • Право на отмену
      • Право на отмену (Юридическая библиотека штата Висконсин)
        Содержит ссылки на ресурсы и законы о трехдневном праве штата Висконсин на отмену.
    • Статистика

    Закон (Дополнительные законы, постановления и заключения может относиться к вашей конкретной ситуации. )

    Искать больше уставов, положений и мнений.

    Отделение защиты прав потребителей

    У CPB четыре клиентских агентства, см. CPB Монография для детального обсуждения, обеспечивающая защиту прав потребителей. в самых разных областях.Для вашего удобства домашние страницы этих агентства отмечены ниже по логотипу их соответствующего агентства рядом с с дополнительными ссылками на информацию для потребителей.

    Управление по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов США (FDA)

    FDA гарантирует, что еда, которую мы едим, безопасна и полезна, а косметика мы используем, не навредит нам, и что лекарства и медицинские устройства безопасны и эффективен и обеспечивает безопасность потребительских товаров, излучающих радиацию например, микроволновые печи.FDA также наблюдает за кормами и лекарствами для домашних животных и фермерских хозяйств. животные. Уполномочен Конгрессом обеспечивать соблюдение Федерального закона о пищевых продуктах, лекарствах и косметике. Закон и несколько других законов об общественном здравоохранении, агентство контролирует производство, импорт, транспортировка, хранение и продажа товаров на сумму 1 триллион долларов в год. Вы можете связаться с FDA по адресу: Управление по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов, 5600 Fishers Lane. Роквилл, Мэриленд, 20857. Позвоните по бесплатному телефону по телефону 1-888-INFO-FDA (1-888-463-6332) . Потребитель информация в Интернете также доступна.

    Федеральная торговая комиссия (FTC)

    FTC работает для потребителей, чтобы предотвратить мошенничество, обманывание и несправедливость деловой практики на рынке и для предоставления информации помочь потребителям обнаружить, остановить и избежать их. Подать жалобу или получить бесплатную информацию по любому из более чем ста по потребительским вопросам, звоните по бесплатному телефону , 1-877-FTC-HELP (1-877-382-4357) , или воспользуйтесь онлайн форму жалобы или напишите в FTC по адресу: Federal Trade Commission, CRC-240, Вашингтон, Д. C. 20580. FTC входит в Интернет, телемаркетинг и другие жалобы, связанные с мошенничеством, на номер Consumer Sentinel , безопасная онлайн-база данных, доступная сотням гражданских и уголовных правоохранительные органы по всему миру.

    Комиссия по безопасности потребительских товаров США (CPSC)

    CPSC — это независимое федеральное регулирующее агентство, которое помогает поддерживать Американские семьи в безопасности за счет снижения риска травм или смерти от потребительские товары.Перейти к отчету небезопасные продукты для отправки информации CPSC в Интернете или для отзыва / новостей для получения информации об отзывах о безопасности и выпусках новостей. Вы можете связаться с CPSC по адресу: US Consumer Product Safety Commission, 4330 East-West Highway Бетесда, Мэриленд, 20814-4408. Горячая линия для потребителей — Чтобы получить информацию о безопасности продукции, сообщать о небезопасных продуктах и ​​получать другие справки агентства, звоните по бесплатному телефону 1-800-638-2772 . Телетайп: 1-800-638-8270.

    Национальная администрация безопасности дорожного движения (НАБДД)

    NHTSA была создана в Министерстве транспорта США. Законом о безопасности дорожного движения 1970 года для выполнения программ безопасности в соответствии с Закон о национальной безопасности дорожного движения и транспортных средств 1966 года и шоссе Закон о безопасности 1966 года. НАБДД также выполняет установленные программы для потребителей. в соответствии с Законом об информации об автомобилях и об экономии затрат 1972 года.НАБДД есть потребитель информация о безопасности автотранспортных средств, ударопрочности и отзывы среди прочего. У НАБДД есть Управление по расследованию случаев мошенничества с одометрами, которое проводит уголовные расследования случаев мошенничества с одометрами и предоставляет информацию для потребителей, которые могут стать жертвами. CPB работает с NHTSA, чтобы обеспечить соблюдение положений федеральный Закон о подделке одометра. NHTSA также имеет бесплатную службу автобезопасности. Горячая линия (1-888-327-4236) для предоставления информации об отзыве, получения жалобы на безопасность автотранспортных средств и предоставляют потребителям широкий спектр информации по автобезопасности.Горячая линия работает с 8.00 до 10.00. вечера по восточному времени, с понедельника по пятницу. Испаноговорящий оператор Доступно с 8:00 до 16:00. В столичном районе Вашингтона, округ Колумбия номер 202-366-0123. Для людей с нарушением слуха номер TTY 800-424-9153 или 202-366-7800. С NHTSA также можно связаться по следующему адресу: National Администрация безопасности дорожного движения, 400 7th Street SW, Вашингтон, DC 20590.

    CPB ГЛАВНАЯ

    .

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *