Как написать жалобу на интернет магазин: Как и куда пожаловаться на интернет-магазин

10 эффективных способов подать жалобу на компанию через Интернет

В СТАТЬЯХ, СЕРВИС

 

Почему иногда кажется, что цены продолжают расти, а уровень обслуживания клиентов падает?

В этой экономике мы хотим убедиться, что каждая потраченная копейка оправдана. Куда бы вы ни пошли, цены выше, и вы получаете меньше за свои деньги. Мы просто обречены стать жертвой этой тенденции или мы можем что-то с этим поделать? Или, может быть, вы готовы потратить деньги на товар, но когда вы получаете его домой, качество плохое или товар приходит сломанным. Вы можете что-нибудь с этим сделать? Да, ты можешь.

Ознакомьтесь с 10 эффективными способами и онлайн-направлениями, где вы можете подать жалобу на компанию, на которую обратят внимание.

1. Перейдите на сайт компании:

Первое, что вам нужно сделать, это зайти на сайт компании и написать в службу поддержки клиентов письмо с объяснением того, что произошло. Не ожидайте многого, но если вы получили грубое обслуживание, они, вероятно, извинятся и предложат вам какую-то скидку, чтобы заманить вас обратно. Если службы поддержки нет, напишите менеджеру или генеральному директору. Направьте свою жалобу тому, кто указан на сайте, и сообщите им конкретно, что произошло, когда это произошло и где это произошло. Во многих случаях проблемы могут быть решены без особой суеты.

2. Бюро лучшего бизнеса

Напишите в Бюро по улучшению бизнеса. Раньше это означало взять ручку и бумагу и отправить их им по почте, но не сейчас. Вы можете зайти на этот сайт и заполнить жалобу на компанию. В зависимости от того, что жалоба будет определять, куда вы идете оттуда.

Федеральная торговая комиссия проведет расследование в отношении компании, если узнает о неправомерных действиях. Для того, чтобы они знали, люди должны подать жалобу с ними. Эти жалобы часто выявляют закономерность, побуждающую FTC провести расследование. Это поможет вам и всем, кто стал жертвой мошенничества со стороны компании. Зайдите на этот сайт, и там есть кнопка, на которую вы можете нажать и заполнить свою жалобу. Это так просто. Вам также не нужно предоставлять много личной информации, но если вы этого не сделаете, это может ограничить объем расследования, которое они могут провести.

4. Отчет о краже

Это не только хороший сайт для размещения вашей жалобы, но и хороший сайт для проверки, прежде чем идти и тратить деньги на предприятия. Здесь перечислены все проблемы, с которыми сталкивались люди. Этот сайт гордится тем, что не будет удалять сообщения с жалобами со своего сайта, даже если им угрожают. Хотя это может быть не очень хорошо, если кто-то решил пожаловаться на своего конкурента, и жалоба полна ложной информации, это хорошо в свете компаний с большими карманами, которые думают, что они могут покупать и запугивать людей, заставляя их делать то, что они хотят.

5. [email protected]

Это адрес электронной почты, который можно использовать для подачи жалобы в отдел по борьбе с потребительским мошенничеством Федеральной торговой комиссии США. Сюда можно отправлять жалобы на спам и мошенничество в Интернете.

6.

Визг

Этот мощный сайт позволяет клиентам оценивать местные предприятия всех видов. Если бизнес не выполняет свои обещания, вы можете написать отзыв на Yelp. Многие компании усердно работают над защитой своей онлайн-репутации, а публичные форумы, такие как Yelp, — отличный способ поделиться своим опытом, хорошим или плохим.

7. Обратная связь с планетой

Как и в случае с Rip Off Report, на этом сайте вы можете опубликовать свою жалобу, а затем другие люди смогут оценить то, на что вы жалуетесь. Иногда с вами согласятся, но чаще нет и пытаются указать другую точку зрения.

8. Google Ваш генеральный прокурор

Если вы погуглите свой штат, вы сможете найти адрес электронной почты вашего генерального прокурора. Получив адрес электронной почты, сядьте и напишите краткое письмо, в котором подробно опишите, что произошло. Если генеральный прокурор получает несколько писем по одному и тому же вопросу, он, скорее всего, начнет расследование.

Если вы не получаете удовлетворения от одного из этих сайтов, попробуйте другой. Вот еще один сайт, на котором вы можете разместить жалобу на компанию. Неизвестно, какой из этих сайтов кто-то прочитает, поэтому, если вы действительно пытаетесь предупредить людей о мошенничестве, вы можете опубликовать свой опыт на всех из них.

10. Как пожаловаться

Этот сайт отличается от других тем, что вы высказываетесь на этом сайте не просто для того, чтобы «выкинуть это из головы» или предостеречь других от этого бизнеса. Если вы хотите решить свою ситуацию, попробуйте этот сайт, потому что вы жалуетесь ЧЕРЕЗ этот сайт, и они позаботятся о том, чтобы ваша жалоба попала туда, куда нужно. У них есть показатель успеха 76% людей, которые жалуются через этот сайт, получают ответ. Из тех, кто получил ответ, они утверждают, что 86% были довольны конечными результатами. Это определенно стоит попробовать.

В то время как некоторым из нас нравится идти лицом к лицу с людьми в магазине, я понимаю, что другие не любят конфликтов, но также не хотят быть жертвой или, что более важно, они хотят предотвратить то же самое.

другим людям.

Тем не менее, мы настоятельно рекомендуем вам остыть, прежде чем публиковать свои жалобы. Таким образом, вы можете говорить о фактах. Один из способов убедиться, что вы не просто реагируете эмоционально, — это подождать день или два, прежде чем оставить отзыв об этой компании, чтобы вы работали с ясным умом, не затуманенным эмоциями. Это справедливо.

Большое спасибо Кристин Кейн из Интернет-провайдеров за предоставление этой статьи.

Как успешно подать жалобу — спасти студента

Хитрые туфли? Холодный суп? Плохой сигнал телефона? Это все очень веских причин для жалоб, и вы всегда должны высказываться, если что-то не так.

Кредит: ViDI Studio, Illizium, halimqd– Shutterstock

Когда вы расстаетесь со своими с трудом заработанными деньгами за что-то, вы имеете полное право ожидать, что ваши деньги вернутся, если услуга или товар не оправдаются. царапать.

Но часто трудно избавиться от беспокойства, что вас не воспримут всерьез, если вы попытаетесь пожаловаться.

В конечном счете, очень важно знать, как и когда жаловаться. Чтобы помочь, мы составили исчерпывающее руководство по успешной подаче жалоб. Не стесняйтесь жаловаться, если это не достаточно хорошо.

Это руководство посвящено тому, как подать жалобу, используя свои права потребителя. Если ваша проблема связана с вашей жизненной ситуацией, ознакомьтесь с нашим руководством по знанию своих прав как арендатора.

Как подать жалобу

Как подать жалобу и получить результаты:

1. Решите, обоснована ли ваша жалоба

   Кредит: JStone — Shutterstock

   Это может показаться очевидным, но выбор

   подходящего момента для поднятия вопроса так же важен, как и подача жалобы.

   На что бы вы ни собирались жаловаться, не делайте этого, если вы хотите получить от этого только халявные вещи.

   Мало того, что это будет до боли очевидно, что это ваше намерение, если это все, к чему вы стремитесь, но это может привести к тому, что в результате вас где-то забанят, если вас поймают.

   Уважительные причины для подачи жалобы

   • Вы получили услугу (например, массаж или стрижку), которая была неадекватной
   • Персонал был груб или заставил вас чувствовать себя некомфортно (например, в ресторане или магазине)
   • Вам подали что-то очень некачественное или что-то, что не соответствовало ожидаемому уровню здоровья и безопасности (например, если вы нашли волос в еде)
   • Купленный вами продукт был неисправен или не работал как надо
   • Услуга или товар были доставлены необоснованно поздно
   • Вы переплатили за что-то
   • Вы не смогли вернуть товар, несмотря на то, что соблюдали политику возврата магазина
   • Компания не выполнила все свои договорные обязательства (например, вам обещали 500 бесплатных минут и неограниченное количество СМС, а получили только звонки).

   Примечание: Если вы все еще не уверены, оправдывает ли ваша ситуация жалобу, вы можете найти более подробную информацию в нашем руководстве по защите прав потребителей.

2. Подумайте, чего вы хотите добиться от жалобы

   Все очень хорошо знают, что хот-дог, который вы заказали, был доставлен сварливым дерьмом, который заставил вас чувствовать себя таким же желанным, как бифштекс в вегетарианском ресторане, но вы должны дать компании некоторое представление о том, что потребуется, чтобы получить обратно в ваших хороших книгах.

   Три основных метода устранения жалоб клиентов:

   • Предлагаю обмен или решение проблемы
   • Возмещение вам за товары или услуги
   • Предложение компенсации .

   Хотя вы не можете автоматически иметь право на компенсацию или возмещение при любых обстоятельствах, это, скорее всего, достижимо, если вы знаете, что ищете.

   Подумайте, что именно вы хотите получить в ответ на вашу жалобу, прежде чем ее подавать, и это значительно облегчит процесс.

3. Изучите свои права потребителей

   Перед тем, как пустить в ход все ружья, сначала убедитесь, что у вас есть все факты.

   Запишите полное описание проблемы и изучите свои права. Попробуйте ознакомиться с нашим руководством по правам потребителей и быстро выполните поиск в Google, чтобы получить совет по вашей конкретной ситуации.

   Любые фотографии, квитанции или комментарии свидетелей , которые вы сможете собрать, могут помочь в вашем деле — чем больше информации и материалов вы будете иметь при подаче жалобы, тем больше у вас будет шансов на эффективное решение проблемы.

   Если жалоба касается покупки, постарайтесь также указать точное время, когда вы были в магазине или делали заказ. Такая информация (в сочетании с описанием сотрудника, который вас обслуживал) может очень помочь компании решить, нужно ли предпринимать дальнейшие действия.

   Дополнительным бонусом этого этапа является то, что сбор всей информации и ее запись могут быть своего рода катарсисом. После того, как вы выпустите пар, делая это, вам может быть даже легче подать жалобу, не теряя тряпку.

4. Сохраняйте спокойствие при подаче жалобы

   Кредит: Fizkes – Shutterstock

   Мы понимаем, что вы не будете счастливы после разочаровывающего инцидента или покупки. Однако помните, что люди, с которыми вы имеете дело, тоже люди, и они просто пытаются делать свою работу.

   Более того, те, кто причастен к этому, будут гораздо более склонны помочь вам, если вы будете относиться к ним с уважением, даже если внутри вы будете буквально кипеть. Ведь это крайне маловероятно, что они несут прямую ответственность за проблему.

   Если вы спокойны и собраны, вы также с большей вероятностью объясните свою ситуацию связно и достаточно подробно, чтобы проблема была успешно решена.

5. Пожаловаться как можно быстрее

   Вы всегда должны жаловаться как можно скорее после события, чтобы иметь больше шансов получить положительный конечный результат. Это особенно верно, если вы жалуетесь на дефектные товары — и убедитесь, что вы прекратили их использовать, как только заметите проблему.

   В конце концов, вы бы действительно поверили, что кто-то обезумел из-за обслуживания, которое они получили в магазине, если бы они только шесть недель спустя жаловались? Или что сковородка с первого дня совершенно не годилась, но видно, что ей пользовались две недели?

   Если есть причина, по которой вы не могли подать жалобу ранее, обязательно разъясните это в своей жалобе .

6. Следуйте процедуре рассмотрения жалоб компании

   На этом этапе обратиться прямо к менеджеру или владельцу компании, чтобы сказать им, что их бизнес беспорядочный, может показаться заманчивым, но зачастую вы можете намного быстрее разобраться с жалобами, если начнете с источника проблемы.

   Если ваша проблема связана с чем-то, что произошло в месте, где вы присутствовали, или с чем-то, что вы купили в магазине, вы должны сначала попросить поговорить с человеком, который (в ваших глазах) вызвал проблему в первую очередь.

   Во многих случаях они будут рады решить проблему тут же, поскольку последнее, что им нужно, — это доведение жалобы до менеджера.

   В качестве альтернативы, если ваша жалоба касается продукта, а в магазине есть отдел обслуживания клиентов , стоит сначала обратиться прямо туда — их работа — делать вас счастливыми!

   Если ваша проблема связана с чем-то, что вы купили в Интернете , то в первую очередь следует проверить веб-сайт компании или социальные сети на наличие электронного письма службы поддержки клиентов.

7. Пожаловаться лично или написать официальное письмо

   Если ваша жалоба касается товара, который вы купили в магазине, обратитесь туда лично, а не по телефону. Кому-то гораздо труднее проигнорировать или не заметить вашу жалобу, если вы делаете это лицом к лицу.

   Если у вас нет другого способа связаться с ними, кроме как по телефону, ведите полную запись разговора, записывая наиболее важные моменты и убедитесь, что вы знаете имя человека, с которым вы имеете дело .

   Написание официальной жалобы

   Изложение вашей жалобы в письменном виде — это хороший крик, если вы физически не можете туда пойти — таким образом вы получите надежное доказательство всего общения. Это может быть письмо (если вы старая школа) или электронная почта, адресованная соответствующему лицу.

   Если компания все-таки решит отправить вам какие-то бесплатные вещи или деньги по почте, весь процесс будет намного проще, если вы включите свои полные данные в свою жалобу. Это будет покрыто, если вы пишете официальное письмо с жалобой, так как ваш адрес должен быть указан вверху.

   Не забудьте включить в свое письмо любые законные права, которые, по вашему мнению, были нарушены, и попросите компанию (вежливо) вернуться к вам в разумные сроки, чтобы вы не остались без ответа. Это также значительно облегчает преследование, если они не придерживаются даты.

   Наконец, проверьте правописание . Неправильное написание не освобождает компанию от неправильного рассмотрения вашей жалобы, но поможет произвести хорошее впечатление и показать, что вы серьезно относитесь к своей проблеме, если вы вычитываете свою жалобу перед отправкой.

8. Подать жалобу в социальных сетях

   Если вы уверенный писатель и чувствуете, что у вас есть веские доводы, вы можете даже попробовать свои силы в написании вирусной жалобы или создании видео жалобы, которое может набрать тысячи просмотров.

   Ни одному бизнесу не нравится получать твиты с жалобами на всеобщее обозрение (хотя их получают все), поэтому они, скорее всего, захотят, чтобы их увидели как можно скорее, защитив свой имидж .

   Если ваш вопрос слишком сложный для 280 символов или это более личный вопрос, просто отправьте им прямое сообщение о вашей жалобе.

   Все еще нет ответа? Давите на них во всех их социальных сетях, пока не получите ответ (но не используйте агрессивные выражения!), и если вам все еще не повезло, отправьте официальное письмо в головной офис компании. Что подводит нас к следующему пункту…

9. Связаться с головным офисом компании

   Вы можете попытаться связаться с кем-то очень высокопоставленным, выполнив поиск его адреса электронной почты на этом веб-сайте. Кроме того, вы можете попытаться угадать (например, [электронная почта защищена], [электронная почта защищена] или [электронная почта защищена] и т. д.).

   Вы можете заметить всплывающее изображение профиля рядом с адресом электронной почты, когда вы вводите его — это показывает, что вы используете действительный адрес электронной почты и являетесь (надеюсь!) предполагаемым получателем.

   Чем выше вы поднимете свою жалобу, тем большему количеству людей вы в конечном итоге расскажете. Всегда полезно иметь ссылку на то, как вы уже пытались решить проблему, так как это показывает, насколько серьезно вы относитесь к жалобе, и позволяет избежать ситуаций типа «он сказал, она сказала».

Недавно выписали парковочный талон? Узнайте, как выиграть апелляцию и избавить себя от необходимости раскошелиться на штраф.

Что делать, если ваша жалоба проигнорирована или отклонена

Если ваша жалоба проигнорирована или отклонена, вы можете сделать следующее:

Обратиться к омбудсмену

схема), к которой вы можете обратиться, если вы исчерпали все другие варианты и все еще ничего не добились.

Омбудсмен будет действовать только в том случае, если произошла ошибка администратора или службы , поэтому вы не можете обратиться к ним, если ваша жалоба больше связана с расхождением во мнениях (например, плохое обслуживание клиентов).

Основные службы омбудсмена Великобритании

1. Служба омбудсмена — это место, куда можно обратиться, если у вас есть какие-либо неразрешенные жалобы на вашего поставщика газа и электричества или связи (например, телефонной или широкополосной связи).
2. Служба финансового омбудсмена разрешает споры между финансовыми службами, такими как банки, страховые компании и кредиторы, и их клиентами. Они дадут вам непредвзятое мнение и будут иметь законные полномочия исправить любые нарушения.
3. Офис независимого арбитра (OIA) занимается вопросами с поставщиками высшего образования в Англии и Уэльсе. Если вы думаете о подаче жалобы на свой университет (как этот выпускник), вы можете связаться с ними. Студенты в Северной Ирландии могут обратиться в NIPSO, а в Шотландии — в SPSO.

Это одни из ведущих служб омбудсмена, но существуют разные типы ADR для разных секторов. Для жалоб в других областях быстрый Google должен вызвать соответствующий контакт.

У нас есть целое руководство о том, как потребовать компенсацию от вашего университета, если вы считаете, что они не выполнили свою часть сделки.

Подайте жалобу в суд мелких тяжб

Если ваша жалоба связана с нарушением договора, вы можете попытаться подать ее в суд мелких тяжб. Максимальная сумма, на которую вы можете претендовать по мелким искам, составляет 10 000 фунтов стерлингов в Англии и Уэльсе, 5 000 фунтов стерлингов в Шотландии (с помощью этой простой процедуры) и 3 000 фунтов стерлингов в Северной Ирландии.