Центр поддержки потребителей: Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор)

Разное

Содержание

Спиcок общественных объединений по защите прав потребителей в Калужской области

Версия портала для слабовидящих включает в себя: возможность изменения размеров шрифта, выбора цветовой схемы, а также содержит функцию «включить / выключить» изображения.

Посетитель портала может настраивать данные параметры после перехода к версии для слабовидящих.

Используя настройку «Размер шрифта», можно выбрать один из трех предлагаемых размеров шрифта.
При помощи настройки «Цветовая схема» пользователь может установить наиболее удобную для него цветовую схему портала (бело-черная, черно-белая и фиолетово-желтая).

Нажав кнопку «Выкл.» / «Вкл.» можно включить или выключить показ изображений, размещенных на портале. При выключении функции «Изображения», на месте изображений появится альтернативный тест.

Все настройки пользователя автоматически сохраняются в cookie браузера и используются для отображения страниц при каждом визите на сайт, при условии, что посетитель портала не выходил из текущей версии.

По умолчанию выбираются следующие параметры: размер шрифта – 22px, бело-черная цветовая схема и включенные изображения.

Для того чтобы вернуться к обычной версии, необходимо нажать на иконку.

Увеличить размер текста можно воспользовавшись другими способами: 

Включение Экранной лупы Windows: 

1. Через меню Пуск:

Пуск → Все программы → Стандартные → Специальные возможности → Экранная лупа.

2. Через Панель управления:

Панель управления → Специальные возможности → Центр специальных возможностей → Включить экранную лупу.

3. С помощью сочетания клавиш «Windows и ”+”».

Использование сочетания клавиш:

1. В браузерах Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrom, Opera используйте сочетание клавиш Ctrl + «+» (увеличить), Ctrl + «-» (уменьшить).

2. В браузере Safari используйте сочетание клавиш Cmd + «+» (увеличить), Cmd + «-» (уменьшить).

Настройка высокой контрастности на компьютере возможна двумя способами:

1. Через Панель управления:

Пуск → Все программы → Стандартные → Центр специальных возможностей → и выбираете из всех имеющихся возможностей «Настройка высокой контрастности».

2. Использование «горячих клавиш»: 

Shift (слева) + Alt (слева) + Print Screen, одновременно.

 

Ремонт iPhone — официальная служба поддержки Apple

Оригинальные запасные части

Для выполнения качественного ремонта необходимо использовать оригинальные запасные части Apple. Чтобы обеспечить корректную работу вашего устройства, обращайтесь в авторизованный сервисный центр компании Apple.

Ремонт экрана

Треснутый экран iPhone можно заменить в одном из авторизованных сервисных центров компании Apple. Если у вас есть соглашение AppleCare+, вы можете использовать его для покрытия ремонта экрана.

Во всех этих центрах используются оригинальные запасные части Apple, а сверхточное оборудование позволяет гарантировать, что после ремонта ваш экран будет как новый. В некоторых центрах обслуживание осуществляется в день обращения. 

Зарезервировать встречу или подать запрос на обслуживание

Замена аккумулятора

Заменить аккумулятор iPhone можно в авторизованном сервисном центре компании Apple. В этих центрах используются оригинальные запасные части Apple.

Если в вашем аккумуляторе обнаружен дефект, который покрывается ограниченной гарантией Apple, соглашением AppleCare+ или законом о защите прав потребителей, мы обслужим iPhone бесплатно. Наша гарантия не покрывает аккумуляторы, изношенные вследствие обычного использования. В случае износа аккумулятора мы предлагаем платное негарантийное обслуживание.

Если емкость аккумулятора продукта опускается ниже 80 % от номинальной и у вас есть соглашение AppleCare+, обслуживание iPhone будет выполнено бесплатно. Нам, возможно, потребуется протестировать ваше устройство, чтобы найти причины проблемы с аккумулятором.

Зарезервировать встречу или подать запрос на обслуживание
Узнайте, как продлить время работы от аккумулятора

Другие ремонты iPhone

Требуется ремонт кнопки «Домой», аксессуара или устранение повреждения из-за контакта с жидкостью?

  • Если ваше устройство iPhone покрывается гарантией Apple, соглашением AppleCare+ или законом о защите прав потребителей, ремонт выполняется бесплатно. Но это не касается случайных повреждений, за устранение которых взимается плата.
  • Если ваше устройство iPhone повреждено и у вас есть соглашение AppleCare+, право на сервисное обслуживание распространяется и на случайное повреждение. За каждый инцидент взимается дополнительная плата.
  • Если ваше устройство iPhone повреждено и у вас нет соглашения AppleCare+, плата будет зависеть от ремонта. У авторизованных сервисных центров компании Apple могут быть другие цены.

Не уверены, покрывается ли ваше устройство? Проверьте право на сервисное обслуживание, введя серийный номер iPhone.

Подробнее о соглашении AppleCare+ для iPhone

Подготовка к ремонту

Прежде чем сдать iPhone на обслуживание, необходимо выполнить несколько действий для защиты данных, а именно создать их резервную копию и отключить функцию «Найти iPhone».

Узнайте, как подготовить iPhone к ремонту

Негосударственный центр бесплатной юридической помощи Общественной организаии «Союз защиты прав потребителей Тамбовской области» :: Министерство юстиции Российской Федерации

Учётный номер: 

Адрес места нахождения центра: 

393960, Тамбовская обл. г.Моршанск, ул. Советская д.7

Адрес помещения, где осуществляется приём граждан: 

Тамбовская область, г. Моршанск, ул.Садовая,д.1

Контакты: 

E-mail: [email protected] Тел. 8(47533)4-43-70

Категориии граждан, которые имеют право на получение бесплатной юридической помощи: 

-Граждане, среднедушевойдоход семей,  которых ниже величины прожиточного минимума, установленного в субъекте РФ в соответствии с законодательством РФ, либо одиноко проживающиме граждане, доходы которых ниже величины прожиточного минимума; -Ветераны ВОВ, Герои РФ, Герои СССР, Герои Социалистического труда; -Инвалиды 1 и 2 группы.

Виды бесплатной юридической помощи, которые оказываются центром: 

-Осуществление письменных и устных правовых консультаций, правовое информирование и правовое просвещение граждан; -Прием обращений граждан; -Принятие мер по внесудебному рассмотрению споров и урегулированию конфликтных ситуаций, возникших между гражданами и органами власти.

Правовые вопросы, по которым центром оказывается бесплатная юридическая помощь: 

-Заключение, изменение, расторжение, признание недействительности сделок с недвижимым имуществом, государственная регистрация прав на недвижимое имущество и сделок с ним; -Защита прав потребителей; -Признание гражданина безработным и установление пособия по безработице; -Предоставление мер социальной поддержки, оказание малоимущим гражданам государственной социальной помощи, предоставление субсидий на оплату жилого помещения и коммунальных услуг; -Возмещение вреда, причиненного смертью кормильца, увечье или иным повреждением здоровья, связанным с трудовой деятельностью; -По вопросам, связным с реабилитацией граждан, пострадавших от политических репрессий; -По вопросам граждан, в отношении которых судом рассматривается заявление о признании их недееспособности.

Лица, которые осуществляют бесплатную юридическую помощь: 

Насиров Рамшид Рагим Оглы

Информация для потребителей

Консультации по защите прав потребителей осуществляются отделом развития промышленности и поддержки предпринимательства департамента экономического развития и инвестиций администрации города по адресу: ул.Нефтяников д.8 каб. №105, ежедневно с 09:00 до 17:00 телефон (34643) 96-351, e-mail: [email protected] 

1. По фактам совершения экономических преступлений на потребительском рынке, потребителям следует обращаться:

ОМВД России по г.Мегиону
г. Мегион, ул. Строителей, д. 13, тел. (34643) 3-00-02; 2-14-73.

УМВД России по г.Нижневартовску
г. Нижневартовск, ул. Мусы Джалиля, д. 5, тел. 41-62-26, 02;

ОМВД России по Нижневартовскому району
г. Нижневартовск, Заозерный проезд, д. 1, тел. 495-702; 262-020.

2. По фактам нарушения прав потребителей, санитарных правил и правил торговли на объектах потребительского рынка

, потребителям следует обращаться:

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора в г.Нижневартовске, Нижневартовском районе и г. Мегионе
г. Нижневартовск, ул. Омская, д. 15, тел. 41-47-25;

Нижневартовский филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии по ХМАО-Югре»
г. Нижневартовск, ул. Омская, д. 15, тел. 41-26-52.

3. По фактам нарушения законодательства при реализации алкогольной продукции, соблюдения лицензионных требований в случае реализации суррогатного алкоголя, потребителям следует обращаться:

Межрегиональное управление Федеральной службы по регулированию алкогольного рынка по Уральскому федеральному округу (Росалкогольрегулирование)

г. Екатеринбург, ул. Большакова, д. 99А; тел. 8 (343) 295-11-81, 295-11-81;

Отдел контроля за оборотом и качеством алкогольной и спиртосодержащей продукции:
8 (343)-385-03-21, 385-03-21;

Управление лицензирования Департамента экономического развития ХМАО-Югры
г. Ханты-Мансийск, ул. Карла Маркса, 14, каб. 410, тел. (3467) 32-09-74, 32-16-35

E-mail: [email protected]

4. По фактам нарушения ветеринарно – санитарных правил реализации продуктов животноводства, потребителям следует обращаться:

Управления Федеральной службы по ветеринарному и фитосанитарному надзору по Тюменской области, Ямало-Ненецкому и Ханты-Мансийскому автономным округам. Ханты-Мансийский отдел

г. Ханты-Мансийск, ул. Пионерская, д. 118, тел. (3467) 35-01-24;

Ветеринарный отдел г.Мегиона филиала бюджетного учреждения ХМАО – Югры «Ветеринарный центр» «Нижневартовский районный ветеринарный центр»
г. Мегион, ул.Кузьмина, д. 19, тел. 3-52-41

5. По фактам нарушения требований технических регламентов, государственных стандартов, правил обязательной сертификации, нарушения требований по обеспечению единства измерений, качеству топлива потребителям следует обращаться:

Уральское межрегиональное территориальное управление Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии,

г. Екатеринбург, ул. Красноармейская, д. 2а, тел. (343) 350-26-54, факс: (343) 350-26-54.

Отдел государственного надзора по Тюменской области
625027, г. Тюмень, ул. Минская, д. 88, тел./факс (3452) 20-50-17.

6. По фактам нарушения лицами, ответственными за содержание жилых домов и (или) жилых помещений, правил содержания и ремонта жилых домов и (или) жилых помещений, нарушения нормативного уровня или режима обеспечения населения коммунальными услугами, потребителям следует обращаться:

Управление жилищно-коммунального хозяйства администрации города Мегиона
г. Мегион, ул. Советская, д. 8, тел. 5-92-85

7. По фактам нарушения законодательства в сфере банковских услуг, страховой деятельности

потребителям необходимо обращаться:

Служба Банка России по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров. Главное Управление Банка России по Тюменской области
625000, г. Тюмень, ул. Володарского, д. 48, тел./факс (3452) 49-73-63, 46-65-61, тел. 49-73-00.

8. По фактам завышения, занижения регулируемых государством розничных цен, не надлежащей рекламы потребителям следует обращаться:

Управление Федеральной антимонопольной службы России по ХМАО-Югре
г. Ханты-Мансийск, ул. Чехова, д.12а, тел. (3467) 330-031, факс (3467) 332-474.

Региональную службу по тарифам ХМАО-Югры
628007, г. Ханты-Мансийск, ул. Мира, д. 104, тел. (3467) 32-85-11.

9. По фактам нарушения законодательства в сфере оказания услуг на транспорте в сфере перевозок такси и развлекательных аттракционов потребителям следует обращаться:

Отдел Гостехнадзора Нижневартовского района и г.Радужного Гостехнанзора ХМАО-Югры
г. Нижневартовск, ул. Мусы Джалиля, тел. 41-19-90; 41-19-60.

в сфере междугородних автомобильных перевозок потребителям следует обращаться:

Межрегиональное управление Государственного автодорожного надзора по Тюменской области, Ханты-Мансийскому автономному округу – Югре и Ямало-Ненецкому автономному округу Федеральной службы по надзору в сфере транспорта
г. Тюмень, ул. Пермякова, д. 44, тел./факс (3452) 333-009
г. Ханты-Мансийск, ул. Шевченко, д. 36а, тел. (3467) 326-460; (3467) 326-463

в сфере перевозок водным транспортом потребителям следует обращаться:

Ханты-Мансийский линейный отдел Обь-Иртышского управления государственного морского и речного надзора Федеральной службы по надзору в сфере транспорта
г. Ханты-Мансийск, ул. Б. Щербины, д. 3, тел./факс (3467) 339-291

в сфере перевозок воздушным транспортом потребителям следует обращаться:

Управление Государственного авиационного надзора и надзора за обеспечением транспортной безопасности по Уральскому федеральному округу Федеральной службы в сфере транспорта
г. Екатеринбург, ул. Белинского, д. 246, тел (343) 357-32-01; 260-78-79.

10. По фактам нарушения законодательства в сфере оказания услуг связи, потребителям необходимо обращаться:

Управление Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Тюменской области, Ханты-Мансийскому автономному округу — Югре и Ямало-Ненецкому автономному округу
г. Тюмень, ул. Республики, д. 12, тел. (3452) 461-761, факс (3452) 466-046

Территориальный отдел в городе Сургуте
г. Сургут, ул. Маяковского, д. 22, тел./факс (3462) 317-141, (3462) 332-170.

11. По фактам нарушения законодательства в сфере оказания медицинских услуг потребителям необходимо обращаться:

Служба по контролю и надзору в сфере здравоохранения Ханты-Мансийского автономного округа — Югры (Здравнадзор Югры)
г. Ханты-Мансийск, ул. Карла Маркса, д. 30, тел. (3467) 33-37-41.

Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и социального развития по Ханты-Мансийскому автономному округу – Югре и Ямало-Ненецкому автономному округу
г. Ханты-Мансийск, ул. К. Маркса, д. 18, тел. (3467) 356-576; (3467) 356-573, 356-818.

Служба поддержки клиентов и поддержка клиентов: Разъяснение

Понимание разницы между обслуживанием клиентов и поддержкой клиентов может быть проблемой.

На первый взгляд обслуживание и поддержка клиентов кажутся похожими:

  • Обе области включают помощь клиентам.
  • Для общения они используют похожие инструменты, такие как электронная почта, чат и телефон.
  • Они используют аналогичные навыки для повышения удовлетворенности клиентов.
  • Оба имеют решающее значение для клиентского опыта, предоставляемого предприятиями.

Хотя обе компании ориентированы на помощь клиентам, поддержка клиентов — это особый тип обслуживания клиентов, который включает документацию, отзывы о продуктах и ​​решение технических проблем.

Условия обслуживания клиентов и поддержки клиентов не взаимозаменяемы. Обслуживание клиентов — это общий термин; поддержка клиентов — это особый вид обслуживания клиентов.

Обслуживание клиентов и поддержка клиентов

Разница между обслуживанием клиентов и поддержкой клиентов заключается в том, что группы поддержки клиентов поддерживают продукт, а группы обслуживания клиентов предоставляют услуги клиенту.

Как это выглядит на практике?

Представьте покупателя, который заходит в розничный магазин и ищет синюю футболку среднего размера. Служба поддержки клиентов Представитель может помочь найти футболку, позвонить покупателю и упаковать для него рубашку. Они могут попытаться поднять цену, предложив свитер, который будет хорошо смотреться с рубашкой.

У клиента есть все, что он хочет, но нет никакой другой обратной связи или информации, которая могла бы использоваться. Это транзакционный.

Для сравнения рассмотрим клиента, который отправляет в Dropbox сообщение электронной почты о проблеме, с которой он поделился файлом с коллегами. Служба поддержки клиентов Агент :

  • сразу связывает клиента с написанной им документацией и проводит его через соответствующие шаги
  • классифицирует беседу, чтобы помочь команде по продукту дать обратную связь о функции совместного использования.
  • начинает разговор об улучшении обмена
  • обсуждает с клиентом их опыт.

Роль агента службы поддержки клиентов заключается больше в улучшении качества обслуживания клиентов, чем в транзакционном взаимодействии с клиентом.

Специалисты службы поддержки используют навыки обслуживания клиентов, но это только часть их работы. Поддержка клиентов также включает написание документации для базы знаний, предоставление отзывов о продуктах и ​​проведение исследований удобства использования.

Группы поддержки клиентов часто тесно связаны с группами разработчиков. Они занимают место за столом, где принимаются решения, касающиеся продукта.

По сравнению с группами обслуживания клиентов, группы поддержки обычно более вовлечены в непрерывное обслуживание клиентов.

Подробная разбивка обслуживания клиентов и поддержки клиентов

И служба поддержки, и служба поддержки ориентированы на клиента, но они подходят к оказанию помощи с разных точек зрения.

Не все команды одинаково определяют службу поддержки и обслуживание клиентов. Если вы не узнали описание своей должности в этом посте, не волнуйтесь! В конце концов, все дело в том, чтобы обеспечить наилучшее обслуживание ваших клиентов и понять, как ваша роль помогает вашей компании достичь этой цели.

Что такое обслуживание и поддержка клиентов?

Группы обслуживания клиентов и поддержки взаимодействуют с потребителями по мере необходимости, используя различные каналы чата, такие как телефон, приложения чата на веб-сайтах и ​​обмен сообщениями в социальных сетях. Группы поддержки доступны для оказания технической помощи с продуктами, а группы обслуживания сосредоточены на обслуживании клиентов.

Разница между сервисом и поддержкой

Итак, в чем разница между обслуживанием клиентов и поддержкой клиентов? Хотя группы обслуживания и поддержки клиентов ориентированы на потребителя, они оказывают помощь по-разному.

Команды обслуживания клиентов сосредоточены на обеспечении наилучшего обслуживания клиентов и поддержании отношений с ними после продажи продукта. Они также специализируются на удержании клиентов и решении сложных проблем, разочаровывающих клиентов. Команда обслуживания клиентов — это лицо компании, передовая линия, когда клиенты обращаются в компанию за помощью. Агенты по обслуживанию клиентов помогают потребителям оплачивать счета, проверять или вносить изменения в учетные записи, обрабатывать возвраты и отвечать на часто задаваемые вопросы.

Группы поддержки клиентов также имеют контакт с потребителями, но они являются частью более крупного отдела обслуживания клиентов, отвечая на вопросы, связанные с продуктами, и устраняя их неисправности. В зависимости от отрасли группы поддержки, помимо прочего, предоставляют рекомендации по электронному оборудованию, программному обеспечению и одежде. Агенты службы поддержки решают проблемы, связанные с продуктами, которые потребители приобрели или используют.

Компоненты обслуживания и поддержки клиентов

Группы обслуживания клиентов и поддержки включают в себя различные элементы для эффективной работы.В их число входят:

  • Система управления звонками. Используется для регистрации входящих телефонных звонков и их маршрутизации через сеть к соответствующему лицу или отделу.
  • Контакт-центр . Это центральная точка, из которой осуществляется управление всеми клиентами. Контакт-центры предлагают омниканальную поддержку, включая электронную почту, голосовую связь, чат и веб-сайты.
  • Интернет-пакет обслуживания клиентов. Эти платформы, также известные как пакеты электронных услуг, предназначены для самообслуживания потребителей.
  • Система выездного обслуживания и диспетчеризации. Эта система является важной частью обслуживания и поддержки клиентов, позволяя связаться с техническими специалистами и отправить их для обслуживания продукта, когда возникнет такая необходимость.

Технология для поддержки как

Хотя и электронная почта, и телефонная система широко используются для связи с представителями службы поддержки и поддержки, они не всегда являются наиболее эффективными. Клиенты, решившие взять трубку, получают выгоду через чат с агентом; однако оба способа зависят от рабочего времени.

Чтобы повысить удовлетворенность клиентов при минимизации связанных с этим затрат, многие компании используют клиентские сервисные приложения, такие как веб-самообслуживание, позволяющее потребителям связываться с компаниями в нерабочее время и без помощи человека. Вот некоторые примеры транзакций самообслуживания через Интернет:

  • оплата векселя
  • поиск имени пользователя
  • сброс пароля
  • проверить статус заказа
  • обновлений информации об аккаунте
  • поиск часов работы и руководств пользователя

Чат-боты также набирают популярность как средство связи с отделами обслуживания и поддержки клиентов.По данным Gartner, к 2020 году чат-боты будут интегрированы в 25% операций по обслуживанию и поддержке клиентов.

Вот некоторые поставщики, предлагающие программное обеспечение для поддержки клиентов.

Подобно веб-самообслуживанию, чат-боты — по телефону, через приложения для чата на веб-сайтах и ​​приложения для обмена сообщениями в социальных сетях — доступны потребителям в нерабочие часы. Вместо того, чтобы нажимать на ссылки на веб-странице, чат-боты могут отвечать на устные и письменные вопросы. Организации, использующие чат-ботов, обычно обучают их часто задаваемым вопросам и задачам, программируя их для своей конкретной отрасли.

Контакты и варианты поддержки | Официальная поддержка

Уведомление для потребителей ASUS в Северной Америке

Уважаемый покупатель ASUS,

В связи с недавними разработками по всему миру, связанными с COVID-19, в наши доступные ресурсы поддержки были внесены дополнительные изменения, чтобы обеспечить здоровье и безопасность нашего вспомогательного персонала, а также наших уважаемых клиентов.
Время работы и доступность сервисного центра ASUS в Канаде могут быть изменены.С 15.10.2020 ремонтная мастерская в Канаде в настоящее время закрыта для обслуживания. В течение этого времени, пожалуйста, воспользуйтесь нашими вариантами самообслуживания для поддержки продукта и для облегчения запроса на ремонтные услуги по почте.

По всем остальным вопросам поддержки по телефону в США и Канаде обратите внимание, что вам может потребоваться более длительное, чем обычно, время ожидания для связи с представителем. Приносим извинения за возможные неудобства и благодарим Вас за терпение в это время.
Воспользуйтесь следующими быстрыми ссылками самообслуживания, чтобы сразу же получить поддержку и помощь в обслуживании вашего продукта ASUS. Вы также можете связаться с ASUS через онлайн-чат или через приложение MyASUS.

Спасибо.


Только для запросов прессы и СМИ

Чтобы связаться с нашим отделом маркетинга, посетите здесь

Отправляя электронное письмо в ASUS, вы соглашаетесь с тем, что ASUS может собирать ваш адрес электронной почты, имя учетной записи электронной почты и другую информацию, включенную в ваше электронное письмо в ASUS, для выполнения вашего запроса на поддержку клиентов и / или обслуживание, а также соглашаетесь с «ASUS Политика конфиденциальности «

Поделитесь своим недавним опытом обслуживания и поддержки с нашим генеральным директором

Связаться с нашим генеральным директором мы будем рады услышать ваши отзывы

Отправляя электронное письмо в ASUS, вы соглашаетесь с тем, что ASUS может собирать ваш адрес электронной почты, имя учетной записи электронной почты и другую информацию, включенную в ваше электронное письмо в ASUS, для выполнения вашего запроса на поддержку клиентов и / или обслуживание, а также соглашаетесь с «ASUS Политика конфиденциальности «

Быстрые ссылки для самообслуживания

Гарантийная поддержка продукта потребительской системы
Ноутбук, настольный ПК, моноблок, мультимедиа, Eee Box, ZenFone, Chromebox, носимое устройство, Интернет вещей, ZenPad
Язык Ссылка для самообслуживания Потребительский чат Горячая линия обслуживания Часы *
Английский https: // www.asus.com/us/support/ Свяжитесь с нами в чате 1-888-678-3688

Понедельник — пятница, 6:00 — 21:00 (тихоокеанское стандартное время)

суббота — воскресенье, 6:00 — 17:00 (тихоокеанское стандартное время)

Канадский французский

(Soutien en Français)

https://www.asus.com/ca-en/support/

https://www.asus.com/ca-fr/support/

Свяжитесь с нами в чате 1-888-616-2787 Понедельник — пятница, 6:00 — 15:00 (тихоокеанское стандартное время)

Испанский

(Apoyo Español)

https: // www.asus.com/us/support/

Нет в наличии

1-888-678-3688

Вариант 9

Понедельник — пятница, 6:00 — 18:00 по тихоокеанскому стандартному времени
  • Доступность контактов может быть изменена в любое время без предварительного уведомления. Закрыт в связи с большими государственными праздниками

Компонент открытой платформы для потребителей и гарантийная поддержка ProArt
Материнская плата, оптическое хранилище, сервер, графическая карта, сеть, ЖК-мониторы, аудиокарты, проекторы
Язык Ссылка для самообслуживания Потребительский чат Горячая линия обслуживания Часы *
Английский https: // www.asus.com/us/support/ Свяжитесь с нами в чате

1-812-282-2787

Понедельник — пятница, 6:00 — 21:00 (тихоокеанское стандартное время)

суббота — воскресенье, 6:00 — 17:00 (тихоокеанское стандартное время)

Канадский французский

(Soutien en Français)

https://www.asus.com/ca-en/support/

https://www.asus.com/ca-fr/support/

Свяжитесь с нами в чате 1-905-370-2787 Понедельник — пятница, 6:00 — 15:00 (тихоокеанское стандартное время)
  • Доступность контактов может быть изменена в любое время без предварительного уведомления.Закрыт в связи с большими государственными праздниками

Поддержка интернет-магазина ASUS

Эксклюзивная поддержка клиентов только для прямых покупок в онлайн-магазине ASUS

Отправляя электронное письмо в ASUS, вы соглашаетесь с тем, что ASUS может собирать ваш адрес электронной почты, имя учетной записи электронной почты и другую информацию, включенную в ваше электронное письмо в ASUS, для выполнения вашего запроса на поддержку клиентов и / или обслуживание, а также соглашаетесь с «ASUS Политика конфиденциальности «

Расположение Официальный магазин ASUS Горячая линия магазина Чат в магазине ASUS Электронная почта Часы *
США https: // www.asus.com/us/ 1-855-755-2787 Свяжитесь с нами в чате [email protected]

Понедельник — пятница

6:00 — 18:00 (тихоокеанское стандартное время)

Канада

https://ca-estore.asus.com/ Нет в наличии Нет в наличии [email protected]

Нет в наличии

  • Доступность контактов может быть изменена в любое время без предварительного уведомления.Закрыт в связи с большими государственными праздниками

Гарантийная поддержка клиентов коммерческих и образовательных организаций B2B (Непотребительская поддержка)

Эксклюзивная поддержка коммерческих клиентов только для счетов в США и Канаде

Отправляя электронное письмо в ASUS, вы соглашаетесь с тем, что ASUS может собирать ваш адрес электронной почты, имя учетной записи электронной почты и другую информацию, включенную в ваше электронное письмо в ASUS, для выполнения вашего запроса на поддержку клиентов и / или обслуживание, а также соглашаетесь с «ASUS Политика конфиденциальности «

Расположение Коммерческий портал самообслуживания Горячая линия коммерческого обслуживания Чат коммерческого обслуживания Электронная почта коммерческой службы Часы работы *
США https: // www.Commercialsupport.asus.com/ 1-888-606-2787 Свяжитесь с нами в чате

B2B / коммерческий: [email protected]

K-12 Образование: [email protected]

Понедельник — пятница

с 5:00 до 17:00 по тихоокеанскому стандартному времени

Канада

https://www.commercialsupport.asus.com/ 1-844-810-5406 Нет в наличии B2B_CA @ asus.com

Понедельник — пятница

9:00 — 18:00 (восточноевропейское время)

  • Доступность контактов может быть изменена в любое время без предварительного уведомления. Закрыт в связи с большими государственными праздниками

Оптовые закупки коммерческих продуктов и запросы цен (только запросы продаж)

По вопросам оптовых закупок ПК, настольных ПК, ноутбуков и телефонов AIO обращайтесь:

B4B @ asus.com

Отправляя электронное письмо в ASUS, вы соглашаетесь с тем, что ASUS может собирать ваш адрес электронной почты, имя учетной записи электронной почты и другую информацию, включенную в ваше электронное письмо в ASUS, для выполнения вашего запроса на поддержку клиентов и / или обслуживание, а также соглашаетесь с «ASUS Политика конфиденциальности «

По вопросам оптовых закупок мини-ПК, сервера, монитора, сети и проектора обращайтесь:

[email protected]

Отправляя электронное письмо в ASUS, вы соглашаетесь с тем, что ASUS может собирать ваш адрес электронной почты, имя учетной записи электронной почты и другую информацию, включенную в ваше электронное письмо в ASUS, для выполнения вашего запроса на поддержку клиентов и / или обслуживание, а также соглашаетесь с «ASUS Политика конфиденциальности «

Обновлено 20.03.21

Что такое служба поддержки клиентов? — Salesforce.com

Обслуживание клиентов — это поддержка, которую вы предлагаете своим клиентам — как до, так и после того, как они купят и используют ваши продукты или услуги, — которая помогает им легко и приятно общаться с вами. Отличное обслуживание клиентов важно, если вы хотите удерживать клиентов и развивать свой бизнес. Сегодняшнее обслуживание клиентов выходит далеко за рамки традиционной службы поддержки по телефону. Он доступен по электронной почте, в Интернете, в текстовых сообщениях и в социальных сетях. Многие компании также предоставляют поддержку в режиме самообслуживания, поэтому клиенты могут найти ответы на свои вопросы в любое время дня и ночи.Поддержка клиентов — это больше, чем просто ответы; это важная часть обещания, которое ваш бренд дает своим клиентам.

Обслуживание клиентов имеет решающее значение для эффективной конкуренции.

Раньше люди выбирали, с какими компаниями они вели бизнес, исходя из цены, предлагаемого продукта или услуги, но сегодня общий опыт часто является движущей силой.

«89% компаний в настоящее время рассчитывают, что они будут конкурировать в основном на основе клиентского опыта.”

Отличная поддержка клиентов обеспечивает потрясающее качество обслуживания клиентов, особенно когда ваша группа поддержки выходит за рамки простого реагирования на проблемы и стремится предугадывать проблемы клиентов. Когда агенты службы поддержки имеют право выходить за рамки возможностей клиентов или имеют решение службы поддержки, которое позволяет им легко перепродавать или перекрестно продавать соответствующие услуги, они могут создавать выигрышный опыт, который поможет вам выделиться среди конкурентов. Часто говорят, что дешевле сохранить существующих клиентов, чем находить новых.(Было даже подсчитано, что привлечение клиентов обходится в 6–7 раз больше.) И это правда: плохое обслуживание клиентов является ключевым фактором оттока клиентов. По данным Управления малого бизнеса США, 68% клиентов уходят, потому что недовольны обращением с ними. Не позволяйте этому случиться с вами. Приоритетная поддержка обслуживания клиентов помогает вам привлекать и удерживать постоянных клиентов и может иметь большое влияние на чистую прибыль вашей компании.

Средний процент улучшений, отмеченных клиентами Salesforce
Источник: Исследование взаимоотношений с Salesforce , проведенное в 2014–2016 гг. Среди 10 500+ клиентов, выбранных случайным образом.Размеры ответов на вопрос различаются.

Неудивительно, что, поскольку современные социальные и мобильные потребители привыкли получать то, что они хотят, и когда они этого хотят, их ожидания соответственно возросли. Фактически, в недавнем опросе 82% руководителей сообщили, что ожидания клиентов от их компаний были «несколько» или «намного» выше, чем они были три года назад. Более того, современные клиенты быстро делятся негативным опытом в Интернете, где они могут быстро охватить большую аудиторию. Как никогда важно поддерживать клиентов по каждому каналу с первого дня и определять, как хорошее обслуживание клиентов выглядит внутри и снаружи.Граница между продуктами и услугами стирается, и клиентский опыт стал частью самого продукта или услуги. (Вспомните кнопку Amazon Mayday — это совершенно беспрепятственный способ для клиентов получить помощь.) Это может показаться делом только большой технологической компании, но даже небольшие компании встраивают продукт в свой клиентский опыт. Некоторые онлайн-компании начинают с интеграции центров поддержки в верхние и нижние колонтитулы своих веб-сайтов или с добавления ссылок на соответствующие статьи поддержки на определенные страницы своего сайта.И многие компании-разработчики приложений добавляют клиентам возможность регистрировать заявки в рамках своего продукта. Встроенная поддержка продукта — это волна будущего для обслуживания клиентов. Ориентация на качество обслуживания клиентов — это не только последняя тенденция, но и умный бизнес. Оказывается, улучшение каждой точки взаимодействия не только заставляет клиентов полюбить вас; это также может увеличить вашу прибыль. Опросы показали, что 86% потребителей заплатили бы больше за лучшее обслуживание клиентов. Вы можете решить распределить свою клиентскую базу по уровням, если некоторые из них готовы платить больше за премиум-услуги, включая премиум-поддержку, ранний доступ к функциям или другие преимущества.В любом случае хорошее обслуживание клиентов принесет пользу вашей прибыли.

Поскольку обслуживание клиентов является ключевым фактором успеха бизнеса, пора предприятиям перестать думать о поддержке как о центре затрат и начать признавать обслуживание клиентов таким, какое оно есть: возможность, которая должна появиться.

У каждого человека или компании будет свое определение того, что означает хорошее обслуживание клиентов. Независимо от того, как вы это определяете, эти восемь проверенных и проверенных принципов обслуживания клиентов могут помочь вам преобразовать ваши операции поддержки и каждый раз обеспечивать наилучшее обслуживание клиентов.

Обслуживание клиентов — это командный вид спорта, и не только для вашей команды поддержки клиентов. Примите тот факт, что вы никогда не будете в совершенстве разбираться в каждой проблеме, возникающей в центре поддержки. Не отставайте от общей картины, поддерживая открытые линии общения со своей командой. И обучите каждого сотрудника работе с программным обеспечением вашей службы поддержки, чтобы они все могли работать в напряженное время. Конечно, вы захотите передать высокотехнологичные кейсы экспертам, но каждый должен иметь возможность помочь. Успешные стартапы могут сказать вам, что, когда все проводят время на передовой, легче поддерживать отношения с клиентами и поддерживать уровень обслуживания, когда дела идут наперекосяк.

Нет ничего лучше, чем поговорить с агентом службы поддержки, который действительно внимательно слушает. Найдите время, чтобы понять проблемы и то, как они влияют на бизнес клиента. Когда люди знают, что вы цените их потребности, они с большей вероятностью останутся с вашим брендом. Поощряйте сервисных агентов задавать вопросы при взаимодействии с клиентами. Чем больше ваши агенты знают о ваших клиентах и ​​их потребностях, тем больший актив эти агенты представляют как для вашей компании, так и для ваших клиентов. Ваша служба поддержки клиентов также может стать отличным источником инноваций в продуктах.В некоторых успешных стартапах служба поддержки клиентов представляет отзывы клиентов на каждой встрече компании.

Роботы — это круто, но люди редко с ними разговаривают. Покажите клиентам, что вы не машина. В конце концов, важнее всего то, как вы заставляете людей чувствовать себя. Не бойтесь добавить индивидуальности своей услуге и поощряйте агентов добавлять ее в свои электронные письма. Или, чтобы заполнить тихое время, когда им нужно получить информацию об учетной записи, спросив клиентов, какова погода или их любимые спортивные команды — в основном, все, что добавляет личное, дружелюбное лицо к вашим операциям поддержки.

Никто не любит, когда ему лгут. Покупатель не может ожидать ничего, кроме правды. Если вы поддерживаете открытый диалог и постоянно информируете своих клиентов, вы зарабатываете их приверженность своему бизнесу. Если ваши агенты не знают, как устранить проблему, они могут сообщить клиенту, что свяжутся с нужным человеком и вернутся, когда у них будет ответ. Поддерживайте открытый диалог со своими клиентами и всегда держите их в курсе; это вызовет уважение и приверженность ваших клиентов.

Поставьте себя на место клиентов, особенно в сложных ситуациях. Не только клиенты оценят это; ваше сочувствие станет конкурентным преимуществом. Компания не может быть успешной с культурой апатии. Ваши агенты по обслуживанию особенно должны овладеть утраченным искусством сочувствия, чтобы обеспечить эффективное обслуживание клиентов. Попросите агентов поставить себя на место клиента при работе над делом. Их сочувствие проявится, и клиенты оценят их за это.

Чем больше ваша служба поддержки знает о вашем продукте, тем лучше они будут его обслуживать.Сделайте обучение ключевой частью своей службы поддержки клиентов. Некоторые компании приглашают каждого нового сотрудника — не только своих торговых представителей — в недельный учебный курс по продукту, чтобы убедиться, что они знают свои продукты от и до. Обязательно готовьте их и к каждому новому выпуску.

Клиенты терпеть не могут ждать. Они обретают уверенность, когда вы быстро реагируете и решаете их проблемы навсегда, и тогда у них больше шансов поддерживать постоянные отношения с вашим брендом.

Так что дайте своим агентам инструменты, необходимые для максимально эффективной поддержки клиентов.В конце концов, сокращение времени, необходимого для оказания непосредственной помощи клиенту, сокращает время ожидания и других клиентов. При этом обязательно мотивируйте агентов полностью решать каждую проблему; скорость важна, но время разрешения никогда не должно превыше удовлетворенности клиентов.

Видите одни и те же проблемы снова и снова? Возможно, в вашем продукте или услуге возникла проблема, и вам нужно предупредить другие команды, чтобы они ее исправили. Или это может быть проблема с вашими руководствами или вспомогательными материалами.Узнайте, что непонятно, и обновите свою базу знаний или ответы на часто задаваемые вопросы. Уточняя свои сообщения, вы можете сократить количество контактов по многим повторяющимся вопросам и повысить уровень удовлетворенности клиентов. Обязательно отслеживайте любые падения нагрузки на сервисы и делитесь своими результатами.

Используйте Trailhead — бесплатную платформу электронного обучения Salesforce — чтобы узнать о найме, обучении и расширении возможностей сервисных агентов для достижения успеха.

Поддержка потребителей и отчеты | Запрос кредитного отчета

Безопасность / блокировка кредита

Потребители имеют право на замораживание ценных бумаг

Вы имеете право наложить «замораживание безопасности» (иногда называемое «замораживанием кредита») в своем кредитном или потребительском отчете, чтобы защитить вашу конфиденциальность и снизить риск того, что кредит будет предоставлен на ваше имя без вашего ведома.Все пятьдесят штатов США и округ Колумбия приняли законы, разрешающие замораживание ценных бумаг или кредитов. Законы о замораживании кредита зависят от штата и различаются в зависимости от штата. См. Ниже список законов штата о замораживании кредита. Для получения конкретных сведений о законах о замораживании кредита для штата вашего проживания вы можете связаться с вашим государственным или местным агентством по защите прав потребителей или с генеральным прокурором штата (или аналогичным агентством), чтобы узнать, какие права вы можете иметь. Если вы стали жертвой кражи личных данных, вам следует рассмотреть возможность подачи жалобы на кражу личных данных в Федеральную торговую комиссию и департамент торговли и страхования вашего штата, отдел по делам потребителей или аналогичное агентство в письменной форме или через их веб-сайты.

Замораживание безопасности запрещает агентству по информированию потребителей раскрывать любую информацию в вашем кредитном или потребительском отчете без вашего явного разрешения или одобрения, за исключением случаев, предусмотренных законом. В некоторых штатах требуется, чтобы о замораживании безопасности требовалось письменное уведомление заказным письмом. В некоторых штатах разрешается подавать запрос по телефону, с помощью безопасных электронных средств или с помощью других методов, разработанных агентством по предоставлению потребительских кредитов.

Замораживание безопасности предназначено для предотвращения утверждения кредитов, займов и услуг на ваше имя без вашего согласия.Однако вы должны знать, что использование замораживания безопасности для контроля над тем, кто получает доступ к личной и финансовой информации в вашем кредитном или потребительском отчете, может задержать, помешать или запретить своевременное одобрение любого последующего запроса или заявки, которую вы делаете в отношении новый заем, кредит, ипотека, страхование, государственные услуги или платежи, аренда жилья, трудоустройство, инвестиции, лицензия, сотовый телефон, коммунальные услуги, цифровая подпись, транзакция по кредитной карте в Интернете или другие услуги, включая продление кредита в пункте продажа.

Поскольку LeasingDesk не имеет кредитной информации в своих файлах, вы должны запросить блокировку безопасности в каждом из трех основных кредитных бюро (Equifax, Experian и TransUnion), чтобы заблокировать доступ к вашим кредитным файлам. Вы также можете потребовать, чтобы LeasingDesk заморозил безопасность вашего файла клиента LeasingDesk, который может включать определенную информацию о вас, такую ​​как история арендных платежей, данные общедоступных записей и т. Д. Это предотвратит разглашение LeasingDesk любой информации от вашего потребителя LeasingDesk. файл любому клиенту LeasingDesk.Однако замораживание системы безопасности LeasingDesk не предотвратит раскрытие вашего кредитного файла основными кредитными бюро тем, кто не запрашивает кредитный файл через LeasingDesk (т.е. клиентам, не являющимся клиентами LeasingDesk) — только запрос на замораживание безопасности, направленный непосредственно каждому из кредитные бюро, как отмечалось выше, сделают это.

Если вы хотите добавить или удалить блокировку безопасности в своем файле, заполните и отправьте этот запрос на добавление / удаление блокировки безопасности или отправьте заполненную форму по адресу, указанному ниже.После получения формы LeasingDesk Screening завершит ваш запрос и отправит вам электронное письмо с подтверждением запрошенных изменений.

Отправить по электронной почте: LeasingDesk Screening
Attn: LeasingDesk Screening Consumer Relations
2201 Lakeside Blvd.
Ричардсон, Техас 75082

После замораживания вашего кредитного или потребительского отчета вам будет предоставлен личный идентификационный номер (ПИН), пароль или аналогичное устройство, которое вы сможете использовать, если вы решите отменить замораживание своего кредита или отчета о потребителях или разрешите предоставление вашего кредитного или потребительского отчета определенной стороне или сторонам в течение определенного периода времени после того, как замораживание вступило в силу.Как правило, чтобы предоставить такое разрешение, вы должны связаться с агентством по информированию потребителей и предоставить все следующее:

(1) PIN-код, пароль или аналогичное устройство, предоставленное агентством по информированию потребителей.
(2) Надлежащая идентификация для подтверждения вашей личности, которая может включать ваше имя, копию государственного удостоверения личности (например, водительские права), номер социального страхования, дату рождения и последние три почтовых адреса.
(3) Надлежащая информация о третьей стороне или сторонах, которые должны получить кредитный отчет, или о периоде времени, за который отчет должен быть доступен.
(4) Оплата пошлины, если применимо.

Иногда агентство по предоставлению информации о потребителях должно разрешить выпуск вашей кредитной или потребительской справки в течение определенного периода времени после получения вышеуказанной информации. Например, агентство по информированию потребителей, которое получает ваш запрос о временной отмене замораживания кредита или отчет о потреблении и кредитном рейтинге, может быть обязано выполнить запрос в течение 15 минут, за исключением обычных рабочих часов и при определенных других условиях, после получения ваш запрос, если вы делаете запрос по телефону, или безопасным электронным способом, если агентство предоставляет электронный метод, или в течение трех рабочих дней после получения вашего запроса, если вы отправляете запрос по почте.Однако эти временные рамки различаются в зависимости от штата.

Если вы активно ищете новый кредит или арендуемое жилье, то вы должны понимать, что процедуры, связанные с отменой замораживания безопасности, могут замедлить ход подачи ваших заявок на получение кредита или арендуемого жилья. Вам следует спланировать заранее и отменить блокировку вашего кредитного отчета в кредитных бюро, либо полностью, если вы делаете покупки вокруг, либо специально для определенного кредитора, до фактического обращения за новым кредитом или арендным жильем.Вам следует отменить замораживание (и) кредитного бюро с достаточным заблаговременным уведомлением, прежде чем подавать заявление на новый кредит или арендное жилье, чтобы отмена вступила в силу. Кроме того, если вы планируете подать заявление на получение вида на жительство в каком-либо объекте размещения клиентов LeasingDesk, вы можете временно снять блокировку вашего файла клиента LeasingDesk на период поиска жилья. В качестве альтернативы вы можете подождать, пока не подадите заявку в собственность клиента LeasingDesk, чтобы снять блокировку в своем отчете клиента LeasingDesk, но, как указано выше, это может задержать оценку собственности и принятие решения по вашей заявке на аренду.

Как правило, при поиске кредита или проведении другой транзакции, требующей доступа к вашему кредитному или потребительскому отчету, нет необходимости передавать свой PIN-код или пароль кредитору или компании; вы можете напрямую связаться с агентством по работе с потребителями. Если вы решите предоставить свой ПИН-код или пароль кредитору или компании, рекомендуется получить новый ПИН-код или пароль в агентстве по информированию потребителей.

Хотя LeasingDesk не взимает с вас комиссию, в некоторых штатах агентство по предоставлению информации о потребителях может взимать с потребителя плату за (1) замораживание безопасности вашего кредитного отчета, (2) санкционирование выпуска отчета, включающего замораживание безопасности, (3) временно отмените замораживание безопасности в вашем кредитном отчете, (4) удалите замораживание безопасности из вашего кредитного отчета или (5) замените PIN-код, пароль или другое подобное устройство.Агентство по информированию потребителей может ежегодно увеличивать эти сборы в зависимости от изменения общей меры потребительских цен. Однако, если вам исполнилось шестьдесят пять лет или вы стали жертвой кражи личных данных на момент запроса о замораживании безопасности, с вас может не взиматься плата. Для жертвы кражи личных данных обычно не взимается плата, когда жертва представляет копию действительного полицейского отчета, отчета о расследовании или инциденте, жалобы или другого официального документа (приемлемого для агентства по информированию потребителей), поданного в правоохранительный орган, утверждая, что незаконное использование личной информации потерпевшего другим лицом.

Замораживание безопасности не применяется, если ваш отчет о потребителях используется с целью просмотра или сбора информации о существующей учетной записи. Проверка учетной записи включает в себя действия, связанные с обслуживанием учетной записи, сбором, борьбой с мошенничеством, мониторингом, увеличением кредитной линии, обновлением и расширением учетной записи или аналогичными действиями.

У вас есть право подать гражданский иск против любого, в том числе агентства по информированию потребителей или пользователя вашего кредитного или потребительского отчета, который ненадлежащим образом получает доступ к файлу, сознательно, по неосторожности, обманным путем или умышленно злоупотребляет данными файла, не исправляет неточные данные файла или нарушают ваши права в соответствии с применимыми законами о замораживании безопасности или законами о кредитной отчетности.

Законы о государственной безопасности и замораживании кредитов

  1. AL. КОД §§ 8-35-1 — 8-35-3
  2. ALASKA STAT. АННА. §§ 45.48.100 — 45.48.290
  3. АРИЗ. REV. СТАТ. АННА. § 44-1698
  4. ARK. КОД ANN. §§ 4-112-101 — 4-112-114
  5. КАЛ. CIV. КОДЕКС § 1785.11.2
  6. ЦВЕТ. REV. СТАТ. АННА. § 12-14.3-106.6
  7. СОЕД.GEN. СТАТ. АННА. § 36a-701a
  8. DEL. КОД ANN. синица. VI, § 2203
  9. Кодекс округа Колумбия
  10. §§ 28-3861 — 28-3864
  11. FLA. СТАТ. АННА. § 501.005
  12. GA. КОД ANN. §§ 10-1-913 — 10-1-915
  13. HAW. REV. СТАТ. АННА. §§ 489P-1 — 489P-6
  14. IDAHO CODE ANN. §§ 28-52-101 — 28-52-109
  15. 815 ИЛЛ. КОМП. СТАТ.505 / 2ММ
  16. IND. КОД ANN. §§ 24-5-24-1 — 24-5-24-17
  17. КОД IOWA ANN. §§ 714G.1 — 714G.11
  18. КАН. СТАТ. АННА. §§ 50-723 — 50-724
  19. KY. REV. СТАТ. АННА. §§ 367.363 — 367.365
  20. LA. REV. СТАТ. АННА. § 9: 3571.1
  21. ME. REV. СТАТ. синица. X, § 1313-C
  22. MD. CODE ANN., COM. ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО § 14-1212.1
  23. МАССА. АННА. ЗАКОНЫ гл. 93, § 62A
  24. МИК. КОМП. ЗАКОНЫ §§445.2511-445.2542
  25. МИНН. СТАТ. АННА. §§ 13C.016 — 13C.019
  26. МИСС. КОД ANN. §§ 75-24-201 — 75-24-217
  27. MISSOURI ANN. СТАТ. §§ 407.1380 — 407.1385
  28. МЕС. КОД ANN. §§ 30-14-1726 — 30-14-1736
  29. NEB. REV. СТАТ.АННА. §§ 8-2601 — 8-2615
  30. NEV. REV. СТАТ. АННА. §§ 598C.300 — 598C.390
  31. N.H. REV. СТАТ. АННА. §§ 359-B: 22 — 359-B: 29
  32. Нью-Джерси СТАТ. АННА. § 56: 11-46
  33. НОМЕР СТАТ. АННА. § 56-3A-3
  34. N.Y. GEN. АВТОБУС. ЗАКОН § 380-t
  35. N.C. GEN. СТАТ. АННА. § 75-63
  36. N.D. CENT. КОД ANN. §§ 51-33-01 — 51-33-14
  37. OHIO REV.КОД ANN. §§ 1349.52 — 1349.55
  38. ОКЛА. СТАТ. синица. XXIV, §§ 149–159
  39. ИЛИ. REV. СТАТ. АННА. §§ 646A.600 — 646A.628
  40. 73 ПА. СТАТ. АННА. §§ 2500 — 2510
  41. R.I. GEN. ЗАКОНЫ ANN. § 6-48-5
  42. S.C. CODE ANN. § 37-20-160
  43. S.D. КОДИФИЦИРОВАННЫЕ ЗАКОНЫ §§ 54-15-1 — 54-15-16
  44. TEN. КОД ANN.§ 47-18-2108
  45. TEX. АВТОБУС. & COM. КОД ANN. §§ 20.01 — 20.13
  46. UTAH CODE ANN. §§ 13-45-201 — 13-45-205
  47. ВТ. СТАТ. АННА. синица. IX, § 2480h
  48. ВА. КОД ANN. §§ 59.1-444.1 — 59.1-444.2
  49. WASH. REV. КОД ANN. §§ 19.182.170 — 19.182.200
  50. W. VA. КОД ANN. §§ 46A-6L-101 — 46A-6L-105
  51. WIS.СТАТ. АННА. Статья 100.54
  52. WYO. СТАТ. АННА. §§ 40-12-501 — 40-12-50

УВЕДОМЛЕНИЕ ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ OHIO:

Потребители Огайо имеют право на замораживание ценных бумаг:

Вы можете заблокировать свой кредитный отчет, чтобы защитить свою конфиденциальность и гарантировать, что кредит не будет предоставлен на ваше имя без вашего ведома. У вас есть право наложить «замораживание безопасности» на ваш кредитный отчет в соответствии с законом Огайо.Замораживание безопасности запрещает агентству по предоставлению потребительских кредитов раскрывать любую информацию в вашем кредитном отчете без вашего явного разрешения или одобрения. Замораживание безопасности предназначено для предотвращения утверждения кредитов, займов и услуг на ваше имя без вашего согласия. Когда вы блокируете безопасность в своем кредитном отчете, в течение пяти рабочих дней вам будет предоставлен личный идентификационный номер или пароль, которые вы будете использовать, если вы решите снять блокировку безопасности в своем кредитном отчете или временно разрешить выпуск вашего кредитного отчета для определенная сторона или стороны или в течение определенного периода времени после того, как замораживание безопасности вступило в силу.Чтобы предоставить это разрешение, вы должны связаться с агентством по предоставлению потребительских кредитов и предоставить все следующие данные:

(a) Информация, которая обычно считается достаточной для идентификации потребителя;

(b) Уникальный личный идентификационный номер или пароль, предоставленный агентством по предоставлению потребительских кредитов;

(c) Надлежащая информация о третьей стороне, которая должна получить потребительский кредитный отчет, или о периоде времени, в течение которого кредитный отчет должен быть доступен пользователям кредитного отчета.

Агентство по предоставлению потребительских кредитов, которое получает запрос от потребителя о временной отмене замораживания безопасности для кредитного отчета, должно выполнить запрос не позднее, чем через пятнадцать минут после получения запроса.

Замораживание безопасности не применяется к обстоятельствам, при которых у вас есть существующие отношения с учетной записью, и копия вашего отчета запрашивается вашим существующим кредитором или его агентами или аффилированными лицами для определенных типов проверки учетной записи, сбора, борьбы с мошенничеством или аналогичных действий.

Если вы активно ищете кредит, вы должны понимать, что процедуры, связанные с отменой замораживания безопасности, могут замедлить ваши собственные заявки на кредит. Вам следует планировать заранее и отменить замораживание, либо полностью, если вы делаете покупки вокруг, либо специально для определенного кредитора, за несколько дней до фактической подачи заявки на новый кредит.

УВЕДОМЛЕНИЕ ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ VERMONT:

У вас есть право наложить «замораживание безопасности» на свой кредитный отчет в соответствии с 9 V.S.A. § 2480h бесплатно, если вы стали жертвой кражи личных данных. Все остальные потребители Вермонта будут платить агентству кредитной отчетности комиссию в размере до 10 долларов за то, чтобы заморозить свой кредитный отчет. Замораживание безопасности запрещает агентству кредитной отчетности раскрывать любую информацию в вашем кредитном отчете без вашего явного разрешения. Замораживание безопасности должно быть запрошено в письменной форме заказным письмом.

Замораживание безопасности предназначено для предотвращения утверждения кредитов, займов и услуг на ваше имя без вашего согласия.Однако вы должны знать, что использование замораживания безопасности для контроля над тем, кто получает доступ к личной и финансовой информации в вашем кредитном отчете, может задержать, помешать или запретить своевременное одобрение любого последующего запроса или заявки, которую вы делаете в отношении новых кредитов. , кредит, ипотека, страхование, государственные услуги или платежи, аренда жилья, трудоустройство, инвестиции, лицензия, сотовый телефон, коммунальные услуги, цифровая подпись, транзакция по кредитной карте в Интернете или другие услуги, включая продление кредита в точке продажи.

Когда вы помещаете блокировку безопасности в свой кредитный отчет, в течение десяти рабочих дней вам будет предоставлен личный идентификационный номер или пароль, который вы будете использовать, если вы решите снять блокировку в своем кредитном отчете или разрешить выпуск своего кредитного отчета для определенного вечеринка, вечеринки или период времени после замораживания. Чтобы предоставить это разрешение, вы должны связаться с агентством кредитной информации и предоставить все следующее:

(1) Уникальный личный идентификационный номер или пароль, предоставленный агентством кредитной информации.

(2) Надлежащая идентификация для подтверждения вашей личности.

(3) Надлежащая информация о третьей стороне или сторонах, которые должны получить кредитный отчет, или о периоде времени, в течение которого отчет должен быть доступен пользователям кредитного отчета.

Агентство кредитной информации может взимать комиссию в размере до 5 долларов США с потребителя, который не является жертвой кражи личных данных, чтобы снять блокировку вашего кредитного отчета или разрешить выпуск вашего кредитного отчета для определенной стороны, сторон или периода время после замораживания.Для жертвы кражи личных данных плата не взимается, когда жертва представляет копию полицейского протокола, отчета о расследовании или жалобы, поданной в правоохранительный орган, о незаконном использовании личной информации жертвы другим лицом.

Агентство кредитной информации, которое получает запрос от потребителя о временной приостановке кредитного отчета, должно удовлетворить запрос не позднее, чем через три рабочих дня после получения запроса.

Замораживание безопасности не применяется к «предварительно авторизованным одобрениям кредита.«LeasingDesk не предоставляет отчеты потребителей для таких целей. Если вы хотите прекратить получение предварительно авторизованных подтверждений кредита на основе кредитных отчетов, предоставленных кредитными бюро, вам следует напрямую связаться с каждым из кредитных бюро. Замораживание безопасности не распространяется на физическое или юридическое лицо, его аффилированные лица или коллекторские агентства, действующие от имени физического или юридического лица, с которым у вас есть существующая учетная запись, которая запрашивает информацию в вашем кредитном отчете для целей проверки или сбора учетной записи. , при условии, что вы ранее дали свое согласие на такое использование ваших кредитных отчетов.Проверка учетной записи включает в себя действия, связанные с обслуживанием учетной записи, мониторингом, увеличением кредитной линии, а также обновлением и расширением учетной записи.

У вас есть право подать гражданский иск против кого-либо, кто нарушает ваши права в соответствии с законодательством о кредитной истории. Иск может быть подан против агентства кредитной информации или пользователя вашего кредитного отчета.

Что такое служба поддержки клиентов? Качества + Примеры на 2021 год

Разница между обслуживанием клиентов и поддержкой клиентов

Есть разница между службой поддержки и службой поддержки клиентов.Это помогает думать о поддержке клиентов как о том, как, например, о принципах устранения неполадок, а об обслуживании клиентов как о том, почему — почему рекомендуется настроить вашу облачную учетную запись определенным образом или почему сегодняшняя проблема может перерасти в проблему. более серьезная проблема со временем, если не будут предприняты определенные шаги.

Команда поддержки клиентов может решить техническую проблему в краткосрочной перспективе, но хорошее обслуживание клиентов помогает наладить отношения и установить настоящее партнерство в долгосрочной перспективе. Добавление «почему» в процесс поддержки улучшает впечатления клиентов и помогает агентам расти.

Это может показаться намного большим, чем вы думали. Если да, то вы не одиноки. Мы сузили круг вопросов до нескольких ключевых моментов:

Примеры обслуживания клиентов

Примеры хорошего обслуживания клиентов

Мы все слышали истории о компаниях, которые делали все возможное, чтобы предоставить своим клиентам невероятную поддержку. Стейк-хаус Morton’s встретил мужчину в аэропорту со стейком, потому что он попросил его в твите. Nordstrom принял комплект возвращенных шин, хотя на самом деле Nordstrom не продает шины.Но хорошее обслуживание клиентов — это, в конечном счете, масштабируемые способы, которыми компания удовлетворяет потребности клиентов каждый день.

Вот несколько повседневных примеров отличного обслуживания клиентов.

  • Быстрое решение проблем
  • 73% клиентов считают быстрое решение проблем главным фактором хорошего обслуживания клиентов.

  • Поддержка 24/7
  • 47% клиентов считают, что круглосуточная поддержка без выходных — ключевой компонент качественного обслуживания клиентов. База знаний или чат-бот — два отличных способа обслуживания клиентов в нерабочее время.

  • Обслуживание клиентов по выбранным ими каналам
  • Клиенты хотят связываться с вами по тем же каналам, которые они используют для общения с друзьями и семьей, поэтому возможность помочь клиенту по предпочтительному каналу поддержки — один из лучших способов обеспечить отличное обслуживание клиентов.

  • Быть проактивно полезным
  • Отличное обслуживание клиентов часто означает предвидение потребностей ваших клиентов еще до того, как они скажут вам.

  • Персонализация взаимодействий
  • 75% клиентов хотят персонализированного опыта.

  • Помогая клиентам помочь самим себе
  • 69% клиентов хотят решить как можно больше проблем самостоятельно, а 63% всегда или почти всегда начинают с поиска на сайте компании.

  • Использование отзывов клиентов для улучшения
  • Если вы хотите улучшить обслуживание своих клиентов, вы должны прислушиваться к их мнению. Вместо того, чтобы рассматривать жалобы клиентов как игру в вышибалы, компании, ориентированные на клиентов, используют их отзывы для улучшения взаимодействия с клиентами.

Примеры плохого обслуживания клиентов

Плохое обслуживание клиентов — это когда клиент чувствует, что его ожидания не оправдываются. Согласно нашему отчету о тенденциях, основными показателями плохого обслуживания клиентов являются длительное время ожидания, автоматизированная система, затрудняющая доступ к агенту-человеку, и необходимость многократно повторять информацию.

У людей есть ожидания относительно того, как компания будет им служить. Если ваша поддержка клиентов не на должном уровне, это может означать плохие новости для вашего бренда.Когда клиенты испытывают негативный опыт обслуживания, они часто быстро высказывают свои жалобы в социальных сетях. Идея ясна: вы не можете позволить себе игнорировать эти неприятности в сегодняшнем мире цифровых технологий.

Музей раздражающих переживаний воплощает в жизнь кошмары обслуживания клиентов:


Типы обслуживания клиентов, о которых вы должны знать

Каждый канал можно рассматривать как отдельный тип обслуживания клиентов, но более важен образ мышления вашего бизнеса в отношении обслуживания клиентов.Вашему бизнесу следует знать четыре основных типа обслуживания клиентов: проактивное и реактивное, синхронное и асинхронное.

Проактивная и реактивная поддержка

Реактивная поддержка раньше была стандартом: вы ждете, пока клиент свяжется с вашей компанией с вопросом или проблемой. Однако превентивное обслуживание в настоящее время является одним из важнейших видов обслуживания клиентов — это означает предвидение проблем ваших клиентов и их решение до того, как это сделают ваши клиенты. Это может включать:

  • Компания электронной коммерции опережает заброшенные тележки для покупок, размещая на своей странице оформления заказа чат-бота, который отвечает на часто задаваемые вопросы клиентов.
  • Интернет-провайдер отправляет клиентам текстовые сообщения о предстоящих сбоях в обслуживании.

Синхронная и асинхронная поддержка

Онлайн-чат обычно представляет собой беседу один на один в режиме реального времени, основанную на сеансе и синхронную. Синхронный означает чат в реальном времени. Как и телефонный звонок, он требует большей части или всего вашего внимания и имеет определенное начало и конец.

В отличие от чата, обмен сообщениями асинхронный. Асинхронный обмен сообщениями можно понимать как разговоры, которые начинаются и заканчиваются, когда это удобно для участников.Они могут происходить в режиме реального времени, но, как обмен в WhatsApp или в ваших личных сообщениях в Instagram, вы можете положить его в карман и забрать с того места, где вы остановились, не теряя контекста и истории разговора. Это позволяет клиентам устранять неполадки, пока они занимаются другими делами, например выгуливать собаку, а агентам — помогать большему количеству клиентов одновременно. И это одна из причин, почему у компаний, предоставляющих поддержку по обмену сообщениями, больше всего довольных клиентов. Фактически, группы поддержки с самым быстрым временем разрешения проблем и наивысшими рейтингами CSAT на 42% чаще обмениваются сообщениями со своими клиентами.

Важнейшие навыки обслуживания клиентов

Навыки или характеристики обслуживания клиентов представляют собой качества и способности, которые необходимы представителю службы поддержки клиентов для обеспечения хорошего обслуживания клиентов. Менеджеры по обслуживанию клиентов, как правило, нанимают специалистов с техническими навыками. Технические навыки важны, но не менее важны и навыки межличностного общения.

Вот лучшие навыки обслуживания клиентов, которые необходимы вашим представителям службы поддержки:

  1. Возможность отражать язык и тон клиента

    Повторение языка и тона другого человека может помочь вам наладить с ним связь.

    Теперь, если клиент рассердился на звонок, вы не хотите копировать его разочарование. Вместо этого помните, что «спокойствие заразительно». Будьте твердыми и работайте, чтобы снизить интенсивность на ступеньку ниже. Клиенты хорошо реагируют на помощь человека, который явно рассудителен.

    Дополнительные советы по работе с недовольными клиентами можно найти в этой статье Forbes.

    В живом чате ответы часто бывают короткими, быстрыми и неполными. Из-за этого вам и покупателю сложнее понять тон друг друга.Тщательно подбирайте слова и проявляйте осторожность и ясность. Старайтесь избегать каламбуров или региональных оборотов фраз.

    Вместо этого используйте мягкий информативный тон. Терпение — ваш лучший друг, когда вы помогаете разочарованному клиенту.

  2. Активное слушание

    Когда клиенты жалуются и разочаровываются, они могут не понять, что вы говорите. Так что поиск решения — не всегда лучший подход.

    Умение в первую очередь проявить сочувствие имеет решающее значение.Помните, что и вы, и клиент хотите достичь решения, а не просто решения.

    Клиенты, испытывающие стресс, должны чувствовать себя услышанными. Объясните, что вы понимаете причину их звонка. Это немного сочувствия будет иметь большое значение для улучшения сложного клиентского опыта.

  3. Чистая связь

    Никто не любит ждать, особенно если они не знают, сколько времени пройдет, прежде чем они смогут с кем-нибудь поговорить.

    Когда клиенты звонят или начинают чат, установите свои ожидания относительно времени ожидания.Это может помочь им почувствовать, что их проблемы важны для вас.

  4. Навыки межличностного общения

    Лучшие шаблоны обслуживания клиентов делают больше, чем просто предоставляют агентам заранее написанный текст для копирования и вставки. Они являются отправной точкой для качественных, персонализированных ответов, чтобы агенты могли наладить настоящие человеческие связи с клиентами.

    Начните с шаблона, а затем измените его, прежде чем отвечать клиентам. Это делает ваши ответы более личными для клиентов.

    Можно использовать свой собственный голос и подход — просто убедитесь, что вы отражаете бренд и философию компании.Например, вы можете сделать свою электронную подпись уникальной.

  5. Комфортная многозадачность

    Агенты живого чата должны обрабатывать более одного чата одновременно. Это само по себе умение. Те, кто хорошо справляется с несколькими задачами, не упускают из виду общую картину, когда их засыпают вопросами.

    Будьте осторожны, не ведите слишком много чатов, иначе ваши клиенты будут ждать слишком долго между ответами. Вы всегда можете приостановить чат, если вам нужно больше времени, чтобы найти ответ.Но, как и в случае с поддержкой по телефону, сначала задайте ожидания. Например, спросите, можете ли вы временно приостановить их, чтобы провести дополнительные исследования.

  6. Внимание к деталям

    Иногда клиентам сложнее выразить свое мнение письменно. Не читайте слишком быстро и не делайте поспешных выводов. Чтобы понять, как общаются разные клиенты, требуется много обучения и практики. Но это ключ к успеху в обслуживании клиентов.

    Например, тот, кто работает в сфере продаж, может показаться напористым или агрессивным.Или инженеру может потребоваться дополнительная техническая информация о том, как была решена его проблема.

    Умение читать подобные сигналы может дать представителю службы поддержки клиентов лучшее представление о том, как адаптировать свой подход к обслуживанию клиентов.

  7. Внимательность

    Всегда отвечайте на сообщения клиентов в социальных сетях, когда им нужна помощь. Возможно, вы не сможете ответить сразу. Но по-прежнему важно быстро связаться с этим клиентом и сообщить ему, когда вы ответите.Быстрый ответ означает умение решать проблему клиента точным и вежливым тоном.

    Исключением из правила «всегда отвечать» являются случаи, когда агенты сталкиваются с очевидной попыткой начать драку по общедоступным каналам. Эти комментарии часто адресованы самой компании. Может возникнуть соблазн пообщаться с этим человеком, если вы серьезно относитесь к рассматриваемой проблеме. Но компания не может позволить себе, чтобы агент или любой сотрудник совершали ошибки в социальных сетях. Поэтому всегда соблюдайте осторожность, когда отвечаете публично.

  8. Навыки совместной работы

    Ответ на вопрос клиента часто требует работы с другими командами или отделами. Ответ на публикацию в социальных сетях — это работа для поддержки клиентов или для маркетинга? Иногда трудно сказать.

    Если ваша маркетинговая команда управляет вашими социальными сетями, убедитесь, что они связываются со службой поддержки клиентов за помощью по любым входящим запросам поддержки. Помните, что каждый несет ответственность за хорошее обслуживание клиентов, поэтому агентам необходимо обладать хорошими навыками совместной работы.

Узнайте о лучших навыках обслуживания клиентов на 2021 год в нашем сообщении в блоге.

Какие навыки вы должны использовать в своем резюме для обслуживания клиентов?

Агентам необходимы все вышеперечисленные навыки, чтобы помочь им хорошо выполнять свою работу. Вот некоторые общие навыки и качества обслуживания клиентов, которые ищут работодатели:

  1. Опыт работы в среде, ориентированной на обслуживание клиентов
  2. Отличные навыки решения проблем — у вас есть идеи, как добиться успеха в сложной ситуации
  3. Особое внимание к деталям, исключительное управление временем
  4. Страсть к построению отношений
  5. Четкое, эффективное общение с сильными навыками межличностного общения
  6. Предугадывает потребности клиентов, постоянно оценивая клиентов по подсказкам
  7. Действия с клиентом превыше всего
  8. Сохраняет спокойствие под давлением
  9. Может выполнять несколько задач в быстро меняющейся среде
  10. Целеустремлен и позитивно настроен
  11. Сочувствие к клиентам для максимального удовлетворения клиентов
  12. Уверенность в том, что если ты чего-то не знаешь, ты можешь этому научиться
  13. Энтузиазм в сфере производства компании
  14. Опыт использования программного обеспечения для обслуживания клиентов, такого как Zendesk Support, для отслеживания и управления разговорами с клиентами

Обязанности по обслуживанию клиентов и должностные требования

Основная работа представителя службы поддержки клиентов — защищать интересы клиента.

В обязанности специалистов службы поддержки часто входят:

  • Прямое взаимодействие с клиентами по всем каналам связи
  • Разрядка ситуаций с высокими ставками, выслушивая клиентов и предоставляя быстрые и эффективные решения
  • Голос компании на переднем крае обслуживания клиентов
  • Поддержание актуальности клиентской документации
  • Обмен отзывами клиентов с другими командами для улучшения качества обслуживания клиентов
  • Аннулирование или обновление счетов
  • Помощь с возвратом или обменом
  • Создание содержания базы знаний

Хотя агенты могут иметь несколько разные роли, все они имеют одну общую черту: они находятся на передовой, общаются с клиентами напрямую, поэтому, по крайней мере, некоторые из этих фраз наверняка покажутся знакомыми:

Цели обслуживания клиентов

Основная цель обслуживания клиентов — быть чемпионом для клиентов.Это означает:

  • Быстрые и эффективные ответы на вопросы клиентов
  • Решение проблем с сочувствием и заботой
  • Документирование болевых точек, чтобы поделиться с внутренними командами
  • Развитие отношений с клиентами
  • Повышение доверия к бренду

Группы поддержки могут измерять цели с помощью таких ключевых показателей, как:

  • Среднее время первого ответа
  • Среднее время разрешения
  • Рейтинг CSAT клиента с течением времени
  • оценок CSAT, по каналу
  • Журнал заявок

Когда группы обслуживания клиентов достигают более прямых целей, таких как высокие баллы CSAT и быстрые решения, они помогают организации достичь более межфункциональных целей.Вот несколько способов, которыми обслуживание клиентов влияет на чистую прибыль:

  • Улучшение удержания клиентов: Согласно нашему исследованию, проведенному с ESG, компании, которые уделяют приоритетное внимание обслуживанию клиентов, более чем в шесть раз чаще превышают свои цели удержания клиентов
  • Увеличение продолжительности жизни клиента: Наше исследование с ESG также показало, что компании с высокопроизводительными командами по обслуживанию клиентов почти в девять раз чаще, чем их низкоэффективные коллеги, значительно увеличивают расходы клиентов во время пандемии COVID-19
  • Повышение лояльности клиентов: Наш отчет о тенденциях показал, что 77% клиентов сообщают, что они более лояльны к компании, которая предлагает хорошее обслуживание клиентов, если у них есть проблема

Тенденции в сфере обслуживания клиентов 2021 г.

Круглый год, каждый год в Zendesk одни из самых проницательных аналитиков мира проводят исследования, а затем кропотливо интерпретируют их, чтобы пролить свет на крупнейшие тенденции будущего года в обслуживании клиентов.Некоторые из основных тенденций в сфере обслуживания клиентов в 2021 году:

  1. Ускорьте вашу цифровую шкалу времени
  2. 75% руководителей компаний согласны с тем, что глобальная пандемия сократила сроки приобретения новых технологий для охвата клиентов и подключения групп распределенного обслуживания.

  3. Клиенты ожидают, что компании будут лидировать со своими ценностями
  4. 63% покупателей хотят покупать у социально ответственных компаний. 54% хотят покупать у компаний, которые уделяют первоочередное внимание разнообразию, справедливости и вовлеченности в свои сообщества и рабочие места.

  5. Рост обмена сообщениями
  6. В 2020 году почти треть клиентов впервые написала компании сообщение, и 74% из них заявили, что будут продолжать это делать.

  7. Автоматизация улучшает взаимодействие с клиентами и агентами
  8. Взаимодействие с автоматическими чат-ботами в 2020 году подскочило на 81%.

  9. Упор на ловкость
  10. Менеджеры назвали трудность адаптации к изменениям своей самой большой проблемой в прошлом году.

Книги обслуживания клиентов, которыми можно поделиться со своей командой

Вот наши любимые книги по обслуживанию клиентов, которые помогут специалистам по обслуживанию клиентов развить свои навыки и доставить незабываемые впечатления:

Основные истории обслуживания клиентов

Твиты службы поддержки

Однажды я работал с человеком, который сказал клиентам: «Извините, это мой первый день!» каждый раз, когда они напортачили.2 года подряд

— makayla (@makaylathinks) 19 мая 2021 г.

Доброе утро людям, которые уважают сотрудников службы поддержки клиентов

— елена (@elenavic__) 28 мая 2021 г.

#MyPetPeevesInclude Попытка связаться с любой службой поддержки клиентов pic.twitter.com/EMilpfm9Bp

— Синди Гейл Принс (@cindyrellapr) 27 мая 2021 г.

Для всех, кто сомневается в важности обслуживания клиентов в текущей деловой среде[email protected]
#ZendeskAnalystSummit pic.twitter.com/INFE0e9lsX

— Дж. Брюс Дейли (@brucedaley) 20 мая 2021 г.

2 марта: Я написал компании по электронной почте вопрос о небольшом заказе.

16 марта: Я получил короткий ответ, полный опечаток, без персонализации.

, 16 марта: Я решил не размещать такой крупный заказ. # Servicefailure #custserv

— Джефф Тойстер (@toister) 17 марта 2021 г.

я выключаю голос службы поддержки в тот момент, когда покупатель высказывает мне свое отношение рис.twitter.com/eISn1XQsRX

— weeababe, blood devil (@seventhssage) 27 мая 2021 г.

Обслуживание клиентов влияет на прибыль

У клиентов долгая память. Каждый сотрудник организации должен помочь им добиться положительных результатов с помощью отличного обслуживания клиентов.

Службы поддержки потребителей | Поиск контактной информации

Результаты листинга Служба поддержки потребителей

Потребительские отчеты Телефон службы поддержки клиентов (866)…

5 часов назад Consumer-reports.pissedconsumer.com Показать подробности