Составить жалобу в роспотребнадзор: Образцы претензий и заявлений | Управление Роспотребнадзора по Калининградской области

Жалоба в Роспотребнадзор по Защите Прав Потребителей: образец, как пожаловаться

Довольно часто между продавцом и покупателем возникают конфликтные ситуации, связанные в первую очередь с оказанием некачественных услуг либо продажей товара, несоответствующего установленным нормам.

Разрешить проблему мирным путем не всегда получается, и покупатель вынужден обращаться за защитой своих прав в Роспотребнадзор.

Чтобы обращение было рассмотрено должным образом, следует составить грамотную жалобу.

Когда имеет смысл обращаться в Роспотребнадзор?

Роспотребнадзор относится к числу исполнительных органов власти. В компетенцию службы входит разработка и реализация вопросов, связанных с защитой прав и интересов потребителей.

Действия по защите прав потребителей осуществляются Роспотребнадзором на федеральном уровне, а также посредством территориальных органов власти, находящихся в каждом субъекте РФ.

Для обращения в Роспотребнадзор, гражданин должен подать обоснованную жалобу.

Обращение в рассматриваемую инстанцию может быть осуществлено в следующих случаях:

1. Потребитель желает, чтобы в отношении продавца (исполнителя) была проведена проверка его деятельности, так как имеются основания предполагать ее незаконность.
2. Требуется выявить нарушения прав потребителей в части некачественного оказания услуг или выполнения работ, а также при предоставлении ненадлежащей информации.
3. Потребитель обнаружил, что продавец реализует товары с истекшим сроком годности.
4. После приобретения товара у потребителя возникло пищевое отравление.
5. Продавец (исполнитель) включил в содержание договора условия, напрямую ущемляющие интересы потребителя и нормы закона.
6. Иные случаи, затрагивающие права и интересы потребителя.

Полезный совет

Если потребитель желает вернуть деньги за некачественный товар или некачественно оказанную услугу, то обращение в Роспотребнадзор будет являться вторичной мерой. Это означает, что до обращения в указанный орган, потребитель должен попробовать урегулировать спор путем направления продавцу (исполнителю) претензии.

В любом случае, если спор имеет имущественный характер, Роспотребнадзор не сможет помочь потребителю, так как возврат денег потребителю не входит в его полномочия.

Возврат уплаченной денежной суммы осуществляется только через суд, если продавец (исполнитель) никак не отреагирует на отправленную в его адрес претензию.

В таком случае Роспотребнадзор сможет провести только проверку на выявление фактов, свидетельствующих о нарушении норм закона.

Как найти местное отделение?

Отделения Роспотребнадзора, занимающиеся вопросами защиты прав потребителей, создаются в каждом отдельном регионе.

Полный перечень отделений, их контактные телефоны и адреса можно найти на официальном сайте организации либо с помощью поисковой системы, относящейся к городу, в котором проживает потребитель (например, ДубльГис).

Внимание

Каждая организация, предоставляющая услуги или выполняющая работы, должна иметь «уголок потребителя», в котором обозначаются адресы местных отделений Роспотребнадзора.

Как можно подать жалобу?

Потребитель может подать жалобу любым нижеперечисленным способом:

1. Обратиться лично или через законного представителя.
2. Отправить документы через почту, путем отправления заказного письма с уведомлением.
3. С помощью интернета в режиме онлайн.

Последний вариант направления жалобы является наиболее удобным, так не отнимает слишком много времени и не требует дополнительных затрат.

Подать жалобу онлайн можно двумя способами:

1. С помощью сайта «Госуслуги».
2. Через официальный сайт Роспотребнадзора. На сайте представлен образец жалобы с комментариями, который можно использовать для заполнения. Для удобства пользователя, в режиме онлайн можно сразу приложить копии необходимых документов. Ответ дается также в электронной форме путем направления его на указанный заявителем электронный адрес. Если заявитель желает получить бумажный вариант ответа, то ему необходимо указать точный адрес, по которому следует отправлять письмо.

Информация

Срок рассмотрения жалобы по общему правилу составляет 30 дней с момента поступления документов в компетентный орган.

Как составить текст жалобы. Образец

Скачать

Образцы претензий и жалоб (скачать)

Грамотно составленный текст жалобы увеличивает шансы на положительный результат ее рассмотрения. Поэтому в жалобе должны быть указаны следующие сведения:

1. Наименование адресата, которому передается жалоба.
2. Полные данные отправителя. Главное, не забыть указать контактный телефон и адрес для связи. Если жалоба отправляется электронным способом, то обязательно прописывается e-mail.
3. Сведения о нарушителе. Указываются его контактные данные, местонахождение, телефоны.
4. Текст жалобы должен иметь структурированное содержание с описанием сути обращения. Не стоит употреблять слишком эмоциональных фраз и предложений, восклицательных знаков, необходимо придерживаться делового стиля переписки.
5. В жалобе следует указывать нормы законы, которые, по мнению заявителя, нарушил продавец (исполнитель). Для этого потребуется обратиться к ФЗ «О защите прав потребителей».
6. Завершать жалобу должны подпись заявителя и дата составления документа.
7. К заявлению желательно приложить документы, указывающие на факт недобросовестных и незаконных действий со стороны продавца (исполнителя).
8. Если между заявителем и продавцом (исполнителем) ранее совершалась деловая переписка, касающаяся сути проблемы, ее следует приложить к общему пакету документов.
9. С приложений к жалобе следует снять копии. При отправке бумаг в электронном виде, необходимо сделать сканированные копии и приложить их к жалобе.
10. При личном обращении в учреждение для подачи жалобы при себе заявитель должен иметь паспорт и два экземпляра документов, один из которых, с отметкой о приеме, остается у него.

Когда ответ не дается?

Может возникнуть ситуация, при которой Роспотребнадзор откажется принимать жалобу к рассмотрению:

1. Проблема, с которой обратился гражданин, не входит в компетенцию службы. Обычно заявление передается в соответствующее ведомство, а заявителю высылается письмо с указанием, в какую именно инстанцию ушло его обращение. Как вариант, заявление возвращается заявителю.
2. Ответ на жалобу заявитель не получит, если он не указал свои ФИО, паспортные данные, телефон, почтовый адрес.
3. Отказано в рассмотрении жалобы может быть также в случае, когда заявитель будет пытаться обжаловать решение суда, связанное с каким-либо вопросом, не относящимся к компетенции службы.
4. Если жалоба содержит угрозы, нецензурные выражения или оскорбления, либо суть жалобы не относится к делу, ответ на заявление получен не будет.
5. Отказ поступит в том случае, если текст невозможно будет прочитать. Например, если заявитель написал текст от руки неразборчивым почерком. Лучше заявление писать с помощью компьютерной техники.
6. Жалоба не рассматривается, если ответ на нее вынужден содержать сведения о государственной тайне.
7. Жалоба уже ранее поступала в службу, и на нее был дан ответ.

Если заявитель исправит недочеты и приведет документ в требуемый вид, его примут к рассмотрению.

Скачать

Образцы претензий и жалоб (скачать)

Loading…

образец 2021 года, способы подачи

Жалоба в Роспотребнадзор подается, если организация нарушает санитарные нормы, оказывает услуги ненадлежащего качества или продает некачественный товар. Но сотрудники Роспотребнадзора могут только наложить штраф на виновника. Поэтому обращаться к ним имеет смысл, если хочется наказать организацию. А для восстановления собственных прав придется обращаться в суд.

О том, как подать жалобу на Роспотребнадзор, какие документы подготовить и куда обращаться, читайте в нашей статье.

---

В каких случаях нужно подавать жалобу в Роспотребнадзор?

Роспотребнадзор является органом исполнительной власти, осуществляющим контроль по соблюдению законодательства в сфере защиты прав потребителей. Ведомство разрабатывает и утверждает санитарно-эпидемиологические правила и гигиенические нормативы, а также следит за их реализацией.

В государственную службу по защите прав потребителей нужно обращаться, если нарушены права или интересы гражданина продавцом или исполнителем услуг. Представители Роспотребнадзора проведут внеплановую проверку. Если информация будет подтверждена, то нарушители могут быть привлечены к административной ответственности.

нарушение санитарных норм

Жалобу на нарушение санитарных норм может подать на организацию, предоставляющую услуги населению или занимающуюся продажей продовольственных или непродовольственных товаров.

В ст. 11 Закона № 52-ФЗ от 30.03.1999 сказано, что индивидуальные предприниматели и юридические лица обязаны соблюдать требования санитарного законодательства в соответствии с осуществляемой ими деятельностью.

Основаниями для жалобы могут быть:

• неправильное хранение товаров;
• антисанитария в помещении;
• несвоевременный вывоз мусора;
• нарушение правил организации питания, в том числе в дошкольных или школьных учреждениях.

Справка! Жалоба может быть подана на магазин, кафе, образовательные организации. Сотрудники Управляющей компании многоквартирного дома могут пренебрегать своими обязанностями, из-за чего помещения общего пользования содержатся в антисанитарном состоянии. Это является веским основанием для подачи жалобы в Роспотребнадзор.

некачественное оказание услуг

В жалобе на могут содержаться следующие требования к исполнителю (ст. 29 Закона № 2300-1 от 07.02.1992):

• безвозмездное устранение недостатков;
• соразмерное уменьшение стоимости услуги;
• повторное выполнение работы;
• возмещение потребителю расходов, связанных с самостоятельным устранением недостатков.

Претензия оформляется, если с предпринимателем или юридическим лицом был заключен договор, но не соблюдены какие-либо из его условий, в том числе сроки.

некачественный товар

Ст. 13 Закона № 2300-1 устанавливает, что изготовитель, продавец, импортер или другое уполномоченное лицо несет ответственность за нарушение прав покупателя.

Потребитель имеет право потребовать от ИП или юридического лица в случае обнаружения недостатка товара, не оговоренного заранее, на следующее:

• замена изделия на аналогичное;
• возврат товара;
• замена продукции на другую с пересчетом стоимости;
• безвозмездное устранение нарушений;
• возмещение расходов покупателю на ремонт товара.

необходимо подать продавцу или изготовителю. В случае, когда покупатель не получит ответа в установленные законом сроки, он может обратиться в Роспотребнадзор.

на интернет-магазин

оформляется так же, как и на обычную торговую точку. Правила дистанционной торговли регулируются ст. 26.1 Закона № 2300-1.

В момент доставки товара покупатель должен быть в письменной форме извещен о следующем:

• наименование;
• потребительские характеристики;
• гарантийный срок;
• правила возврата;
• адрес продавца;
• стоимость, порядок и условия оплаты.

Продавец несет ответственность, если товар не доставлен в срок, оговоренный в договоре. Жалоба пишется в случае, если изделие низкого качества, не соответствует информации, указанной реализатором. Продавец должен дать полные и достоверные сведения о товаре. Если изделие будет отличаться от указанных характеристик, то его можно вернуть. В случае отказа продавца можно обратиться в Роспотребнадзор.

---

Как подать жалобу?

Официальная жалоба подается несколькими способами.

лично

Оформленное заявление передается в территориальное отделение Роспотребнадзора в приемные дни. Жалоба оформляется в двух экземплярах. На них проставляется дата и номер входящей корреспонденции. Один экземпляр остается в ведомстве, другой – на руках у заявителя.

Жалобу можно передать с представителем, но для этого нужно оформить нотариальную доверенность. Она прикладывается к заявлению. Представитель должен предъявить свое удостоверение личности.

почтой

Жалобу можно отправить заказным письмом с описью и уведомлением. От даты получения ведомством почтового отправления будет отсчитываться срок рассмотрения обращения.

через интернет на официальный сайт

Чтобы подать жалобу через интернет, нужно перейти на официальный сайт ведомства.

Процедура написания обращения в онлайн режиме следующая:

1. На сайте ведомства выбрать субъект РФ, где проживает заявитель.
2. Найти раздел «Обращения граждан».
3. Открыть форму для заполнения.
4. Написать сведения о заявителе и организации, которая предположительно нарушила его права.
5. Выбрать тему обращения.
6. Написать текст жалобы.
7. Прикрепить документы в электронном виде, подтверждающие нарушение.
8. Нажать кнопку «Отправить».

Электронная жалоба должна кратко отражать суть дела и содержать требования заявителя. К ней можно прикреплять документы, аудио или видео файлы. Их размер не должен превышать 5 Мб.

через Госуслуги

Жалобу в Роспотребнадзор нельзя подать через Госуслуги. Для обращения граждан необходимо использовать специальный раздел на официальном сайте ведомства.

---

Сроки и порядок рассмотрения

Заявление рассматривается в течение 30 дней. Если для решения вопроса требуется дополнительное исследование, запрос в другие ведомства, проверки, то срок может продлиться еще на месяц. Заявитель уведомляется об этом в письменном виде почтовым отправлением или на электронную почту. Общий срок рассмотрения жалобы не может превышать 60 дней.

На основании жалобы сотрудники Роспотребнадзора могут провести внеплановую проверку организации или предпринимателя. Если нарушения подтверждаются, то юридическое лицо привлекается к ответственности.

О результатах рассмотрения жалобы заявитель извещается в письменном виде удобным для него способом (e-mail или заказное письмо). Если в требованиях отказано, то указываются причины этого.

Представители ведомства могут не принять жалобу к рассмотрению на следующих основаниях:

• в обращении не указаны личные данные, e-mail или почтовый адрес, куда должен быть направлен ответ;
• текст не поддается прочтению;
• на обращение по этому поводу уже давался ответ;
• в заявлении содержится брань, нецензурная лексика, угрозы;
• ответ на требование не может быть дан без разглашения государственной тайны или других сведений, охраняемых законодательством.

Если заявитель указал электронный или почтовый адрес, то он в течение 7 дней получит письменное извещение о возвращении жалобы. Гражданин может повторно обратиться в ведомство по этому же вопросу после того, как исправит нарушения.

---

Образец жалобы

Гражданин должен знать, как правильно написать жалобу, чтобы ее рассмотрели в ведомстве.

Документ должен содержать следующую информацию:

• наименование территориального отдела, куда направляется заявление;
• личные данные обратившегося;
• сведения об организации или индивидуальном предпринимателе, допустившем нарушение;
• краткая суть дела;
• требования заявителя;
• список приложений;
• дата и подпись.

Стиль изложения должен быть деловым. Обстоятельства дела указываются четко и лаконично.

Рекомендуется указать в документе номер мобильного телефона, который поможет оперативно связаться с заявителем при необходимости.

Внимание! Заявление должно быть написано понятным, разборчивым способом, в противном случае представители Роспотребнадзора могут отказать в рассмотрении. Об этом заявитель должен быть извещен в течение 7 дней после регистрации обращения в ведомстве.

К претензии необходимо приложить документы, подтверждающие изложенные обстоятельства. Это могут быть кассовые чеки, договор, претензия юридическому лицу и ответ на нее. Отсутствие таких документов может затруднить рассмотрение дела.

---

Вопросы наших читателей

Можно ли подать анонимную жалобу?

Анонимная жалоба не рассматривается в Роспотребнадзоре, так как не может служить основанием для внеплановой проверки. Если гражданин желает сообщить о нарушении, но не хочет давать личные сведения о себе, то он может воспользоваться телефоном «горячей линии». Сотрудник службы подскажет, что делать в той или иной ситуации.

Сколько рассматривается электронная жалоба?

Жалоба, которая подана онлайн, рассматривается столько же времени, сколько и заявление в бумажном варианте. Госслужащим дается 30 дней на то, чтобы принять решение. В отдельных случаях срок может быть продлен еще на месяц.

---

Подводные камни

При обращении в Роспотребнадзор гражданин может столкнуться со следующими трудностями:

• При подаче заявления в электронном виде не прикрепляются приложения. Текстовые, аудио и видео файлы должны быть в поддерживающимся формате. Они указываются в разделе правил для обращения граждан. Необходимо проверить и размер электронных документов.
• Заявителю пришло уведомление о перенаправлении его обращения в другое ведомство. Такая ситуация встречается в случае, если указанный вопрос не находится в компетенции рассмотрения сотрудниками Роспотребнадзора. Госслужащие могут отправить жалобу в ведомство, которое может дать ответ по существу поставленных вопросов.
• Заявление оставлено без ответа. Если жалоба составлена с нарушениями, то она может быть не принята в ведомстве. Поэтому рекомендуется внимательно ознакомиться с правилами составления документа и требованиями к нему.

---

Заключение

Подведем итоги сказанного:

1. Если потребитель заметил, что его права нарушены при продаже товара или предоставлении услуги, то он может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.
2. Ведомство рассматривает соблюдение санитарно-эпидемиологических правил и гигиенических норм. В него можно обратиться, если в организации не соблюдаются санитарные нормы.
3. Жалоба подается лично, через представителя, почтой или с помощью интернет-сайта Роспотребнадзора.
4. Ведомством не рассматриваются анонимные заявления.
5. По результатам рассмотрения жалобы заявитель получает письменный ответ в течение месяца.

Если у вас остались вопросы о том, как подготовить жалобу в Роспотребнадзор, то юристы нашего сайта готовы прийти на помощь. Опишите проблему в форме связи и получите консультацию прямо сейчас.

Городские новости | Официальный сайт администрации города Шарыпово

Правила обращения в Роспотребнадзор за содействием в защите прав потребителей с 1 января 2017 года претерпели изменения. Теперь, чтобы инициировать проверку контрольного органа по заявлению потребителя, необходимо подтвердить факт обращения к предполагаемому нарушителю (продавец, поставщик, исполнитель работ и т.д.) с официальной претензией, которая была проигнорировала или не удовлетворена. Подробнее о том, как правильно соблюсти претензионный порядок, чтобы привлечь на свою сторону Роспотребнадзор, читайте в правовой инструкции 9111.ru.

Как инициировать проверку Роспотребнадзора?

Изменения в порядок обращения в Роспотребнадзор и проведения на их основании проверок юридических лиц и ИП были внесены Федеральным законом от 3 июля 2016 года N 277-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» и ФЗ «О стратегическом планировании в Российской Федерации». Разъяснения даны в информации Роспотребнадзора от 07.12.2016 «О новых требованиях к обращениям потребителей как основанию для проведения внеплановой проверки».

Главное нововведение – это обязательный претензионный порядок разрешения потребительского спора до обращения в Роспотребнадзор. Без его соблюдения контролирующий орган не имеет права проводить внеплановую проверку юридического лица или индивидуального предпринимателя, которого заявитель обвиняет в нарушении прав потребителя (пп. В п.2 ч.2 ст. 10 ФЗ от 3 июля 2016 года N 277-ФЗ). Основанием для проверки может служить только отказ или игнорирование претензии нарушителем. Обязанность доказать соблюдение претензионного порядка возложена на заявителя – соответствующие документы прикладываются к обращению в Роспотребнадзор и проверяются последним.

Важно знать, что изменения касаются только потребительских споров и не распространяются на обращения и заявления граждан о фактах возникновения угрозы причинения вреда жизни и здоровью, т.е. когда в обращении указывается на нарушения требований санитарного законодательства (СанПиНов и др.) и законодательства о техническом регулировании. Таким образом, если гражданин приобрел не соответствующий требованиям безопасности товар, он вправе обращаться непосредственно в Роспотребнадзор, который в установленном порядке организует мероприятия по контролю.

Как вернуть товары, которые формально нельзя вернуть?

Как правильно составить претензию?

Претензия оформляется в произвольной форме, в ней необходимо указать на допущенные нарушения и заявить требования, соответствующие нормам Закона РФ «О защите прав потребителей», и сроки их исполнения. В тексте лучше сослаться на конкретные статьи закона (напр. ст.ст. 14, 18, 28, 29 ЗОЗПП и др.).

Претензию можно как лично вручить продавцу, так и отправить по почте (в том числе и электронной). Для подтверждения соблюдения претензионного порядка, чтобы нарушитель в дальнейшем не смог заявить о том, что никаких требований не получал, а также если потребуется обращаться в Роспотребнадзор, очень важно получить подтверждение направления претензии. Поэтому при личном вручении претензии на втором экземпляре, который остается у потребителя, ставится отметка о принятии с ФИО и подписью сотрудника ее принявшего, а также датой. По почте претензия отправляется письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Как уже было сказано выше, допускается также направление претензии по электронной почте через специально предусмотренный сервис на сайте продавца (если такой есть) или на указанный им адрес электронной почты. Однако в этом случае необходимо обязательно получить подтверждение от продавца о том, что претензия получена, например, ответ с официального адреса. Если такого подтверждения нет, то лучше подстраховаться и отправить претензию почтой. Адрес продавца, если он неизвестен, можно найти на сайте egrul.nalog.ru по ИНН, наименованию юридического лица, ФИО и месту жительству ИП.

Как вернуть товар, о свойствах которого покупателя плохо проинформировали?

Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

Жалоба в Роспотребнадзор оформляется исходя из требований ст. 7 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 N 59-ФЗ. Обращение должно содержать наименование госучреждения или сведения о должностном лице, которому оно направляется, и заявителе (анонимные обращения не рассматриваются), а также адрес для обратной связи — почтовый или электронный. Сама жалоба пишется в свободной форме. Обстоятельства, послужившие поводом для обращение в контролирующий орган, необходимо изложить ясно и в хронологическом порядке. Заявление должно содержать необходимые реквизиты (название, адрес и т.д.) юридического лица или ИП, действия которого обжалуются и просьбу оказать содействие в защите прав потребителя. К жалобе прикладываются все необходимые документы, подтверждающие обоснованность заявленных требований, а также доказательства обращения к нарушителю с официальной претензией. В зависимости от способа ее направления, это может быть второй экземпляр претензии, почтовое уведомление о ее вручении, скриншот страницы из электронной почты или с сайта продавца о том, что претензия получена либо официальный ответ на претензию, в котором продавец отказывает потребителю в удовлетворении требований.

Роспотребнадзор обязан дать ответ по существу обращения в срок 30 дней со дня его регистрации (срок может быть продлен на 30 дней). По результатам проверки продавцу (исполнителю работ, производителю и т.д.) может быть выдано предписание об устранении нарушений, послуживших причиной обращения. Также указанные лица могут быть привлечены к административной ответственности.

Важно также знать, что нововведениями предусмотрено право Роспотребнадзора обратиться в суд с иском о взыскании с заявителя расходов, понесенных органом в связи с рассмотрением поступившего заявления, если в нем были указаны заведомо ложные сведения (ч.3.5 ст.10).

Вторая российская вакцина, «эффективная на 100%», сообщает СМИ

Содержание статьи

МОСКВА — Кандидатская вакцина против COVID-19, известная как EpiVacCorona, вторая в России зарегистрированная вакцина, доказала «100% эффективность» в ходе ранних испытаний, Россия Об этом местным СМИ сообщил Роспотребнадзор, следящий за здоровьем потребителей.

Данные, основанные на исследованиях фазы I и II, были опубликованы до начала более крупного исследования фазы III, в котором для сравнения обычно участвуют тысячи участников и группа плацебо.

«Эффективность вакцины складывается из ее иммунологической и профилактической эффективности», — сообщает ТАСС со ссылкой на Роспотребнадзор.

«По результатам первой и второй фаз клинических испытаний иммунологическая эффективность вакцины EpiVacCorona составляет 100%».

Согласно государственному регистру испытаний, в исследованиях фазы I и II была проверена безопасность, побочные эффекты и иммуногенность потенциальной вакцины у 100 человек в возрасте от 18 до 60 лет.

Обычно тесты вакцины на ранних стадиях на людях основаны на показаниях крови, показывающих иммунный ответ у участников, которые не подвергались воздействию вируса, в то время как результаты более крупных испытаний на поздних стадиях основаны на фактических инфекциях, перенесенных участниками в нормальном состоянии. жизни.

В ноябре в России начались испытания препарата EpiVacCorona, разрабатываемого Сибирским институтом вектора.

Содержание статьи

Ранее в том же месяце Москва заявила, что ее другая утвержденная вакцина, Sputnik V, на 92% эффективна в защите людей от COVID-19 на основе промежуточных результатов.

Россия заявила, что в этом году может вакцинировать 60% своего населения от COVID-19, и, хотя вакцина Sputnik V была легко доступна в Москве, распространение вакцины по всей стране идет медленно.

Президент России Владимир Путин приказал начать массовую вакцинацию на этой неделе.

EpiVacCorona будет использоваться в массовых вакцинациях с марта, сообщила агентству «Интерфакс» вице-премьер Татьяна Голикова.

В России зарегистрировано 3 612 800 случаев коронавируса, что является четвертым по величине показателем в мире.Число погибших от вируса составляет 66 623 человека. (Отчет Марии Киселевой и Полины Ивановой; текст Александра Марроу; редактирование Кейт Келланд, Джейсон Нили и Дэвид Эванс)

Россия заявляет, что вакцины COVID работают над новыми вариантами после выявления случаев заболевания в Южной Африке

Содержание статьи

МОСКВА — Российские вакцины COVID-19 доказали свою эффективность против новых вариантов коронавируса в ходе испытаний, заявил во вторник ученый из московского регулятора потребителей после того, как агентство сообщило о своих первых случаях варианта, впервые обнаруженного в Южной Африке.

Президент Владимир Путин в прошлом месяце распорядился провести обзор для определения эффективности трех вакцин, произведенных и зарегистрированных в России, против новых вариантов, распространяющихся в различных частях мира. Он сказал, что хочет получить результаты к 15 марта.

Регулирующий орган по защите прав потребителей Роспотребнадзор заявил ранее во вторник, что выявил первые два случая в России нового варианта коронавируса, впервые обнаруженного в Южной Африке.

«Фактически, испытания уже прошли в России, и мы можем с уверенностью сказать, что вакцины (Sputnik V и EpiVacCoriona), зарегистрированные в России, также работают против новых штаммов», — Александр Горелов, заместитель руководителя отдела исследований Института эпидемиологии Роспотребнадзора. — сказали в эфире государственного телевидения.

Горелов не сообщил подробностей об испытаниях вакцин против вариантов, впервые обнаруженных за рубежом.

Исследователи, проводящие испытания в рамках обзора, назначенного Путиным, заявили 27 февраля, что результаты выглядели убедительными, когда добровольцы были повторно вакцинированы Sputnik V против новых мутаций вируса.

Содержание статьи

Сообщая о результатах испытаний на прошлой неделе, министр здравоохранения Михаил Мурашко заявил, что Sputnik V показал себя эффективным против варианта вируса, который был впервые обнаружен в Великобритании.

По словам Мурашко, уровень нейтрализующих антител участников против этого варианта существенно не отличался от уровня антител, связанных с исходным штаммом SARS-CoV-2.

МАЛЫЙ РАЗМЕР ОБРАЗЦА

Роспотребнадзор сообщил, что до сих пор провел 8159 тестов на мутации коронавируса. Он собирал и тестировал образцы у широкого круга людей, включая тех, кто недавно выезжал за границу или подозревается в вторичном заражении коронавирусом.

Регулятор также обнаружил 28 случаев варианта коронавируса, впервые появившегося в Великобритании, и сообщил о первом случае этого штамма в январе, хотя ни один из вариантов впервые не был зарегистрирован в Бразилии.

Вариант, связанный с Южной Африкой, был впервые обнаружен там в декабре, где он сейчас преобладает. По данным Всемирной организации здравоохранения, в настоящее время он также обнаружен более чем в 40 странах.

Южноафриканские ученые говорят, что нет четких доказательств того, что этот вариант вызывает более тяжелое заболевание или худшие исходы.Но похоже, что он распространяется быстрее, чем предыдущие версии вируса.

С начала пандемии в России зарегистрировано более 4 миллионов случаев COVID-19 и более 90 000 смертей. (Репортаж Полины Ивановой и Полины Никольской; Редакция Марка Генриха)

Рунет наводнили

«лотерейных» мошенников — Pledge Times

В России появился еще один способ мошенничества в Интернете, сообщили «Известиям» «Инфотекс». Мошенники рассылают электронные письма, представляясь сотрудниками лотерейных компаний и предлагая жертвам бесплатный билет.Юристы предупреждают, что выигрыш сомнительный, а вернуть деньги сложно. «Известия» пытались придумать, как защититься от злоумышленников и не поверить в их обещания.

Вы «выиграли»

Лотереи, благодаря своей популярности среди россиян, привлекли внимание фишеров и мошенников. В первом квартале 2020 года «Лаборатория Касперского» выявила 219 псевдолотерейных мошеннических ресурсов. Всего за последний год он заблокировал более 80 миллионов попыток перехода пользователей на различные фишинговые ресурсы различных категорий.

Падение доходов стало для многих вынужденным поводом искать удачи в лотереях. Как сообщила компания Infotex, в последние годы злоумышленники все чаще стали выдавать себя за представителей лотерейных организаций и предлагать жертве якобы бесплатный билет. По сценарию выигрыш необходимо перевести на банковскую карту, реквизиты которой просят указать на мошенническом портале. При этом для большей убедительности используются названия компаний, похожие на реально существующие известные бренды.

Вы должны понимать, объясняет Алексей Марченко, руководитель отдела анализа веб-контента «Лаборатории Касперского», что в спам-атаках злоумышленники используют целый ряд тактик и технологий, чтобы сделать электронные письма как можно более непохожими, а также усложнить обнаружение спам-рассылки.

«Используются многочисленные подделки отправителя, поиск синонимов в тексте,« зашумленность »текста символами из разных алфавитов, преднамеренные ошибки в тексте», — говорит Марченко.- Защититься от всего арсенала техник, используемых спамерами, крайне сложно, а зачастую и технически невозможно.

Фото: Global Look Press / Том Веллер / dpa

Как минимизировать угрозу?

Значительная часть нежелательных писем отсекается самими почтовыми службами, объясняет Владимир Ульянов, руководитель аналитического центра Zecurion. В некоторых случаях такие сообщения доставляются в почтовый ящик, но помечаются как спам.

— Пользователь должен понимать, что видимое имя отправителя в письме не гарантирует, что оно действительно было создано этим человеком или организацией, — считает руководитель аналитического центра. — Подделать очень легко. Далее Я не рекомендую переходить по ссылкам в письме, особенно когда вы не можете точно увидеть, куда он ведет. Мошенники также пользуются услугами коротких ссылок, их следует избегать. Если есть большое желание кликнуть, лучше скопировать ссылку и сначала отправить в поисковик.Популярные поисковые системы стараются своевременно выявлять и предупреждать пользователей о потенциально опасных ресурсах.

А что, если у вас уже «проблемы»? Прежде всего, немедленно свяжитесь с банком и предоставьте все необходимые данные для остановки транзакции. В некоторых случаях желательно сразу перевыпустить карту.

Все-таки лучший способ обезопасить себя — игнорировать подобные «лотерейные» письма или внимательно проверять надежность ресурса. , — говорит эксперт группы компаний «Ангара» Анна Михайлова.«Найдите официальный сайт лотереи в поисковой системе и сравните его сертификат с сертификатом из списка рассылки: цепочка подписей и название организации должны совпадать. Другой, более предпочтительный вариант — участие в розыгрыше на официальном ресурсе », — сказала она.

Фото: Global Look Press / imageBROKER / Валентин Вольф

— Остерегайтесь электронных писем, содержащих орфографические или грамматические ошибки, предлагающих перейти по ссылке, запросить вашу личную информацию (например, номера кредитных карт и банковских счетов, дату рождения, пароли и т. Д.)), просят переслать сообщение, а также предлагают перейти по ссылке, чтобы «активировать» определенную функцию, — настоятельно советует глава Avast в России и СНГ Алексей Федоров

Однако, «если вам не удалось ввести код CVV, ситуация не столь критична — деньги списываться напрямую не будут. Тем не менее, например, номер вашей карты может быть использован для совершения других мошеннических действий, — поясняет Константин Каманин, начальник отдела развития услуг Solar MSS Ростелекома.«Если вы оставили спамерам полные данные и деньги с вас списали, вам необходимо срочно обратиться в правоохранительные органы по факту мошенничества».

Что еще «модно» в криминальном сообществе?

Изобретательность интернет-мошенников поистине безгранична. Помимо фишинга, связанного с лотереями, у мошенников есть и другие «заманчивые предложения». В то же время жертвы сейчас переходят из рук в руки. Например, пользователям, которые уже пострадали от интернет-преступников, предлагают получить компенсацию за участие в фальшивых опросах, недобросовестных лотереях или компенсацию НДС, но вместо этого они списывают деньги и крадут данные банковских карт.

— Мошенники в последние месяцы поспешили активно использовать «синдром обманутого вкладчика». Так что в 90-е годы жертвы финансовых пирамид, поддавшись вирусной рекламе о возврате утраченных средств, добровольно отнесли оставшиеся деньги в такие структуры, как МММ, и стали жертвами новой аферы », — говорит Анастасия Баринова, заместитель руководителя Группы — Лаборатория компьютерной криминалистики ИБ.

Также получила распространение схема с поддельной курьерской доставкой товаров, заказанных через Интернет.Злоумышленники создают так называемые «приманки» на популярных бесплатных рекламных сервисах: объявления о продаже товаров по заведомо заниженным ценам — фотоаппаратов, игровых приставок, ноутбуков, смартфонов. Соблазненный дешевизной покупатель получает ссылку на фишинговую (фейковую) страницу курьерской службы и перечисляет деньги за товар и доставку. Естественно, никаких товаров потерпевшая не получает, а продавец передает, чтобы выйти на связь.

Фото: Depositphotos

По данным Лаборатории компьютерной криминалистики Group-IB, годовой доход всех преступных групп, использующих эту схему мошенничества, оценивается более чем в 6 долларов.2 миллиона, и ущерб от «курьерской схемы» может только расти.

Кроме того, Несколько месяцев назад информационные аналитики выявили десятки фишинговых сайтов, предлагающих «дешевые авиабилеты и билеты на поезд». После выбора билета и формы оплаты людей просили ввести номер своей банковской карты и код CVV. После согласия на оплату злоумышленникам попадали реквизиты, о которых пользователь, естественно, даже не подозревал.

Также небезопасно в популярных социальных сетях.

— IN Инстаграм-блогеры часто проводят конкурсы с розыгрышем призов. Мошенники заходят в конкурсный аккаунт и отправляют участникам сообщение: «Поздравляю, вы выиграли айфон / деньги / мультиварку», для получения подарка нужно оплатить доставку, перевести 300 рублей на такой-то номер. Многие уже в стадии реализации. Вы должны знать, что блогеры, которые проводят розыгрыши призов, отправляют призы за свой счет, никогда не просят никого заплатить за доставку, , — говорит Нина Култышева, финансовый блогер и региональный руководитель Национального центра финансовой грамотности при Минфине.

Страсть к «госуслугам»

Но наиболее опасными являются фишинговые рассылки от имени якобы «госуслуг». Люди склонны доверять государственной структуре и не всегда проверяют, действительно ли отправитель является тем, кем он себя называет. Минфин России напоминает правила, соблюдение которых убережет от мошенников подобного рода.

— Если кому-то пришло письмо с неизвестного адреса, это должно настораживать, — сообщили «Известиям» в пресс-службе Минтранса.- Письма из госслужб приходят с одного адреса — [электронная почта защищена] Письмо из гос. Служб всегда дублируется в личном кабинете на портале. И теперь это уже нужно проверить. Также проверьте ссылку, по которой предлагается пройти. Скопируйте его, вставьте в свой браузер и убедитесь, что там написано gosuslugi.ru. Если письмо вызывает опасения, переходить по ссылке напрямую не нужно.

Поддельные доменные адреса «Госуслуг» обычно имеют похожее написание или используют такие слова, как пропуск, пособие и т. Д.В то же время на большинстве найденных сайтов не размещалось никакого контента.

Фото: Известия / Татьяна Полевая

Основы осторожности

Главный принцип защиты от мошенников — бдительность и осторожность. Привычный вид электронного письма — это еще не повод выполнять стандартное действие без внимательного его прочтения.

Всегда обращайте внимание: есть ли в письме подозрительные вложения и предложения их открыть? Не оставляйте данные своей карты на подозрительных ресурсах.При возникновении сомнений необходимо связаться с отправителем (отдельным письмом или по телефону) и проверить подлинность сообщения.

По возможности следует отказаться от перехода даже на доверенные ресурсы по гиперссылкам из сообщений, отправленных незнакомыми отправителями.

Помните, что даже упоминание личной информации, на первый взгляд недоступной для мошенников (например, обращение по имени), не гарантирует полной безопасности. Эксперты предупреждают, что киберпреступники часто проводят подготовительные работы, получая информацию о жертве из социальных сетей.

Реально ли вернуть «улетевшие» деньги?

Юристы

советуют в такой ситуации обратиться в банк, но если вы сами предоставили мошенникам свои банковские данные, в том числе код подтверждения платежа, полученный по SMS, то банк вряд ли вернет списанные средства.

Пострадавшим остается только ожидать, что правоохранительные органы установят виновных, от которых можно будет потребовать в суде компенсацию причиненного вреда.… В интервью «Известиям» СК РФ отметила, что результат зависит от того, насколько успешно будет проведено расследование обстоятельств правонарушения.

Фото: ТАСС / Ведомости / Андрей Гордеев

К отчету полиции обязательно приложить скриншоты переписки с злоумышленниками и платежные данные. Кроме того, жалобу можно подать через порталы Роспотребнадзора и Банка России. Эти органы сейчас очень быстро реагируют и стараются как можно быстрее проверить различные подозрительные «компании».

Банк будет обязан вернуть украденные деньги в том случае, если клиент не нарушил условия договора, в частности, не предоставил посторонним лицам информацию, способствовавшую хищению, например, данные карты.

Какая за это ответственность?

Это довольно новый вид мошенничества, — объясняет Нвер Гаспарян, юрист и советник Федеральной адвокатской палаты (ФПА) Российской Федерации. Преступление предусмотрено ст.159.3 УК РФ (мошенничество с использованием электронных платежных средств) и предусматривает наказание до 10 лет лишения свободы.

Партнер Адвокатского бюро «Щеглов и партнеры», адвокат Муса Абдурахманов добавил, что наказание за данное преступление в большинстве случаев зависит от нанесенного ущерба. Уголовный кодекс определяет значительный ущерб как денежную сумму не менее 5 000 рублей, крупный ущерб — сумму, превышающую 250 тысяч рублей, особенно крупный ущерб начинается от одного миллиона рублей.

— По первой категории преступнику грозит до 5 лет лишения свободы. Для второй категории предусмотрено лишение свободы на срок до 6 лет. В случае кражи в особо крупном размере лицу, привлеченному к ответственности, грозит до 10 лет свободы, — поясняет Абдурахманов. — На практике мошенникам очень редко удается получить сумму, связанную с крупным ущербом, за счет рассылки спам-писем. В основном гражданам наносится значительный или меньший ущерб, и тогда преступнику грозит лишение свободы на срок до трех лет.