Жалоба по защите прав потребителя: Куда обращаться с жалобой в случае нарушения моих прав как потребителя?

Прокурор разъясняет — Прокуратура Свердловской области

Прокурор разъясняет

• 27 октября 2020, 00:00

Будьте внимательны при оформлении покупки товара в интернет-магазине. Прокуратура г.Карпинска

  Текст

  Поделиться

Разъясняет прокурор г. Карпинска Аржаховский А.С.

В настоящее время, в том числе и в связи с пандемией коронавируса многие граждане чаще стали совершать покупки дистанционно пользуясь услугами интернет-магазинов.

В связи с этим, необходимо знать следующее. Правила дистанционной торговли установлены Законом РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007№ 612.

Продажа товаров дистанционным способом,  это продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

При этом, допускается продажа продовольственных и непродовольственных товаров дистанционным способом, за исключением товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством Российской Федерации.

Что следует сделать, если товар, приобретенный дистанционном способом,  не доставлен в установленный срок. 

В случае недоставки товара в срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать от продавца передачи оплаченного товара в установленный им новый срок или возврата суммы, а также полного возмещения убытков. Законом установлена также обязанность продавца по уплате пени в размере 0,5% от оплаченной за товар суммы за каждый день просрочки, исчисляемый со дня установленного срока передачи до дня возврата суммы. Даже если продавец утверждает, что виноват оператор почтовой связи.

Требования о возврате суммы и возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня их предъявления.

При отказе либо неполучении в срок ответа защита прав может быть осуществлена в судебном порядке без оплаты госпошлины.

Иск может быть предъявлен как по месту жительства потребителя, так и по месту нахождения продавца.

Согласно федерального законодательства жалобу на нарушение продавцом прав потребителя возможно направить в Территориальный  отдел государственного органа надзора в сфере защиты прав потребителей (Роспотребнадзор).

До направления обращения в Роспотребнадзор необходимо обратиться с жалобой в организацию, заключившую договор купли-продажи товара, поскольку в силу ч. 2 ст.10 Федерального закона «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» поскольку основанием для проведения проверки Роспотребнадзором субъекта предпринимательства, в указанном случае, является нарушение прав потребителей при условии, что ранее они обращались за защитой нарушенных прав к юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю, но заявление осталось без ответа либо удовлетворения.

Должностные лица Роспотребнадзора по результатам проверки жалобы, если факт нарушения подтвердится, могут привлечь продавца к административной ответственности и выдать обязательное для исполнения предписание.

 

 

Будьте внимательны при оформлении покупки товара в интернет-магазине. Прокуратура г.Карпинска

Разъясняет прокурор г.Карпинска Аржаховский А.С.

В настоящее время, в том числе и в связи с пандемией коронавируса многие граждане чаще стали совершать покупки дистанционно пользуясь услугами интернет-магазинов.

В связи с этим, необходимо знать следующее. Правила дистанционной торговли установлены Законом РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007№ 612.

Продажа товаров дистанционным способом,  это продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

При этом, допускается продажа продовольственных и непродовольственных товаров дистанционным способом, за исключением товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством Российской Федерации.

Что следует сделать, если товар, приобретенный дистанционном способом,  не доставлен в установленный срок. 

В случае недоставки товара в срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать от продавца передачи оплаченного товара в установленный им новый срок или возврата суммы, а также полного возмещения убытков. Законом установлена также обязанность продавца по уплате пени в размере 0,5% от оплаченной за товар суммы за каждый день просрочки, исчисляемый со дня установленного срока передачи до дня возврата суммы. Даже если продавец утверждает, что виноват оператор почтовой связи.

Требования о возврате суммы и возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня их предъявления.

При отказе либо неполучении в срок ответа защита прав может быть осуществлена в судебном порядке без оплаты госпошлины. Иск может быть предъявлен как по месту жительства потребителя, так и по месту нахождения продавца.

Согласно федерального законодательства жалобу на нарушение продавцом прав потребителя возможно направить в Территориальный  отдел государственного органа надзора в сфере защиты прав потребителей (Роспотребнадзор).

До направления обращения в Роспотребнадзор необходимо обратиться с жалобой в организацию, заключившую договор купли-продажи товара, поскольку в силу ч. 2 ст.10 Федерального закона «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» поскольку основанием для проведения проверки Роспотребнадзором субъекта предпринимательства, в указанном случае, является нарушение прав потребителей при условии, что ранее они обращались за защитой нарушенных прав к юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю, но заявление осталось без ответа либо удовлетворения.

Должностные лица Роспотребнадзора по результатам проверки жалобы, если факт нарушения подтвердится, могут привлечь продавца к административной ответственности и выдать обязательное для исполнения предписание.

 

 

Защита прав потребителей | Современный предприниматель

Защита прав потребителя совершается разными способами: возврат некачественного товара, право взыскать деньги за неоказанную услугу, штраф. Закону о защите прав потребителей подчиняются не только продавцы товаров, но и банки, которые дают гражданам кредиты, открывают вклады и счета, и страховые компании, и ломбарды. Читайте здесь о том, как потребителю применять закон, чтобы защитить свои права.

Претензия председателю СНТ

Защита прав потребителей

Претензия председателю СНТ-образец такого документа мы представим в настоящей статье. Но до этого мы расскажем, в каких случаях к председателю в принципе можно обращаться за решением проблемы, а в каких делать это бессмысленно.

Претензия туроператору на возврат денег

Защита прав потребителей

Туроператор не выполнил свои обязательства — рейс на курорт отменен или гостиница оказалась «без звезд»? Напишите туроператору претензию и потребуйте от него возврата денег за путевку. Претензия туроператору — первый шаг для обращения в суд, но иногда требования туристов удовлетворяют и без суда.

Претензия в автосалон по гарантийному ремонту

Защита прав потребителей

Претензия в автосалон по гарантийному ремонту образец в большинстве случае помогает разрешить конфликт мирным путем. Главное грамотно ее составить и учесть все нюансы предоставленных автовладельцам прав. В каких случаях оформление жалобы эффективно, как передать ее адресату и что делать если салон не отвечает – разберемся далее.

Претензия в Аэрофлот

Защита прав потребителей

Претензию в Аэрофлот нужно направить, если возникла задержка рейса, его отмена, безосновательный отказ в возврате денег за билеты, потеря или порча багажа, хамское отношение со стороны персонала, иная непредвиденная ситуация. Разбираемся, как написать претензию в Аэрофлот и куда ее надо подавать.

Претензия на возврат обуви ненадлежащего качества

Защита прав потребителей

Претензия на возврат обуви ненадлежащего качества нужна, если не удалось полюбовно решить вопрос возврата или обмена бракованной обуви. В дальнейшем претензия поможет, если придется отстаивать свои интересы в суде или надзорных ведомствах. Рассказываем, как составить претензию на возврат обуви, а также раскрываем некоторые юридически важные аспекты взаимоотношений между продавцом и покупателем в ходе розничной торговли непродовольственными товарами.

Жалоба на интернет-провайдера

Защита прав потребителей

Жалоба на Интернет-провайдера может быть подана либо Роспотребнадзор, либо в Роскомнадзор. В Роспотребнадзор можно пожаловаться на качество связи. В Роскомнадзор — на нарушение в области доступа к данным пользователя или исключительных прав.

Жалоба на скорую помощь

Защита прав потребителей

Жалобу на сотрудников «скорой помощи» можно подать в территориальное управление здравоохранения. Используйте наш бланк жалобы, добавьте в него свои ФИО и контактные данные, укажите фамилию и имя медиков, нарушивших ваши права на медицинскую помощь и укажите, в чем заключалось нарушение.

Подать жалобу потребителя в Генеральную прокуратуру штата Аляска

Департамент права / Защита прав потребителей / Подать жалобу потребителя

ФОРМА ЖАЛОБЫ ПОТРЕБИТЕЛЯ (PDF, 697 КБ)

Примечание. Мы рекомендуем загрузить эту форму на свой компьютер и использовать Adobe Reader (доступен для бесплатной загрузки) для заполнения этой формы. Некоторые функции форм PDF могут быть недоступны в браузерных программах просмотра PDF.

Процесс рассмотрения жалоб

Отдел защиты прав потребителей Генеральной прокуратуры обеспечивает соблюдение законов Аляски о защите прав потребителей, направленных на предотвращение недобросовестной или вводящей в заблуждение торговой практики. Большинство людей в какой-то момент своей жизни сталкиваются с недобросовестным продавцом, покупают бракованный или небезопасный товар или просто чувствуют, что ими воспользовались.

Одним из способов, которым мы пользуемся, чтобы узнать о такой практике, являются жалобы потребителей, подаваемые в наш офис. Если вы считаете, что стали жертвой несправедливого или вводящего в заблуждение действия или практики, или если вы хотите сообщить о действии или практике, которые вы считаете несправедливыми или вводящими в заблуждение, мы рекомендуем вам подать жалобу потребителя. Когда это возможно, желательно, чтобы вы попытались разрешить спор, прежде чем подавать нам жалобу. Для получения дополнительной информации см. «Как справиться с собственной жалобой».

В большинстве случаев мы пытаемся разрешить жалобы потребителей посредством неформального посредничества. Мы также рассматриваем жалобы в поисках моделей несправедливого или вводящего в заблуждение поведения, которые могут потребовать официального расследования или принудительных мер. Мы не выступаем в качестве частных поверенных и не предоставляем юридическое представительство или консультации потребителям. Если вы хотите подать жалобу потребителя, вы можете загрузить стандартную форму жалобы потребителя (PDF 697 КБ) или форму жалобы на транспортное средство (PDF 870 КБ)

Инструкции и важная информация

• Формы говорят сами за себя, но обязательно следуйте указаниям. Укажите как можно больше подробностей в форме и при необходимости приложите дополнительные страницы для объяснения транзакции.
• Приложите копии документов, связанных с транзакцией, описанной в жалобе, включая любые контракты, счета-фактуры или квитанции. Пожалуйста, не присылайте оригиналы.
• После того, как вы соберете все это вместе, отправьте нам по адресу, указанному в верхней части формы, или по электронной почте на адрес [email protected]. Вы также можете оставить его в наших офисах в Анкоридже, Фэрбенксе или Джуно.
• Вы получите подтверждение того, что мы получили вашу жалобу.
• Мы рассмотрим вашу жалобу и в большинстве случаев направим ее в компанию, на которую вы жалуетесь, для ответа.
• Если ваша жалоба подпадает под юрисдикцию другого агентства, мы направим вашу жалобу в это агентство и сообщим вам об этом.
• Вы не можете получать от нас никаких дальнейших сообщений, пока ваша жалоба не будет закрыта. Кроме того, рассмотрение вашей жалобы может занять несколько недель или месяцев, в зависимости от характера вашей жалобы и нашей рабочей нагрузки.
• Хотя мы стараемся помочь всем потребителям, тот факт, что мы не можем помочь вам напрямую, не отражает обоснованности вашей жалобы. Информация о вашей жалобе останется в нашей базе данных и поможет нам отслеживать сомнительную деловую практику и определять приоритеты в наших усилиях по обеспечению соблюдения и законодательных рекомендациях.

Если у вас есть какие-либо вопросы, вы можете позвонить в наш офис по телефону 907-269-5200 или по бесплатному телефону за пределами Анкориджа 1-888-576-2529.

---

Для просмотра некоторых документов на этой странице требуется программа Adobe Reader (доступна для бесплатной загрузки).

Жалобы потребителей — Генеральный прокурор штата Миссури

Генеральный прокурор работает над защитой потребителей и обеспечением справедливого рынка путем обеспечения соблюдения Закона штата Миссури о мерчандайзинге, а также другие законы. Подавая жалобы, потребители сообщают Генеральной прокуратуре о недобросовестных предприятиях и лица. Мы рассчитываем на то, что потребители выступают в качестве наших партнеров в искоренении мошенничества и помогают нам привлечь преступников и мошенников к ответственности.

Помимо возбуждения уголовных дел и гражданских исков, Генеральная прокуратура также выступает посредником в рассмотрении жалоб между предприятиями. и потребителей. Каждый год этот процесс посредничества приводит к реституции миллионов долларов для потребителей путем обмена услуги, выполнение обещаний и многие другие способы решения многих споров.

Поскольку Генеральная прокуратура возбуждает исполнительные действия от имени государства, а не отдельных потребителей, запрещено законом предоставлять вам юридические консультации. Если вы хотите сохранить какие-либо частные юридические права, которые у вас могут быть, вы может пожелать связаться с частным адвокатом.

Ваша контактная информация

Ваше имя (обязательно)

Префикс

Имя

Ми

Фамилия

Суффикс

Ваш адрес (обязательно)

Адресная строка 2

Город

Состояние AKALARAZCACOCTDCDEFLGAHIIAIDILINKSKYLAMAMDMEMIMNMOMSMTNCNDNENHNJNMNVNYOHOKORPARISCSDTNTXUTVAVTWAWIWVWY

Почтовый индекс

Основной номер телефона (обязательно)

Основной телефон

Тип телефона — Выберите тип телефона — ResidentialWorkCell

Дополнительный номер телефона

Дополнительный телефон

Тип телефона — Выберите тип телефона — ResidentialWorkCell

Ваш адрес электронной почты  (обязательно)

Повторно введите свой адрес электронной почты для подтверждения  (обязательно)

Если у вас нет адреса электронной почты, вы можете позвонить на горячую линию защиты прав потребителей по телефону 1-800-392-8222 , чтобы подать жалобу по телефону.

Вы также можете загрузить форму жалобы потребителя в формате PDF, чтобы файл по почте.

Вам 60 или больше?

ДаНет

Вы или ваш близкий человек инвалид?

ДаНет

Вы ветеран?

ДаНет

Информация о вашей жалобе

Название компании, против которой вы подаете жалобу. (обязательно)

Выберите категорию жалобы. (обязательно)

— Выберите категорию – Сельское хозяйство/ЖивотныеАвтомобилиБлаготворительность/Некоммерческие сборы пожертвованийСвязь/Технологии/Онлайн-услугиФинансыЗдоровьеКража личных данныхЗапросы/Публикации/ПодпискиНедвижимость и строительствоРозничная/оптовая торговляПутешествия/ТаймшерыСтрахованиеПрофессиональные услугиДругоеИпотекаУрегулирование ипотекиЧастное действие/Направление

Выберите подкатегорию жалобы. (обязательно)

— Выберите подкатегорию —

Вы потеряли деньги в результате этой сделки?

ДаНет

(Следующие 4 вопроса необходимы, если деньги были потеряны в результате этой транзакции.)

Где/как вы сделали эту покупку?

— Выберите метод продажи -Лично Телефонный звонокРадиоТелевидениеПубликацияПрямая почтаЭлектронная почтаПрямые продажиПриманка и переключениеРефералИнтернетНежелательный факс

Как вы заплатили?

— Выберите способ оплаты -CashMoney OrderCheckCredit CardDebitLoanOtherLay-A-Way

Общая сумма, которую вы заплатили

Дата сделки

Вы подписали контракт? (обязательно)

Да Нет

Где и когда вы подписали контракт? (обязательно)

— Государство договора — AKALARAZCACOCTDCDEFLGAHIIAIDILINKSKYLAMAMDMEMIMNMOMSMTNCNDNENHNJNMNVNYOHOKORPARISCSDTNTXUTVAVTWAWIWVWY

Дата договора (обязательно)

У вас есть копия договора? (обязательно)

Да Нет

Описание вашей жалобы (обязательно)

Деловая контактная информация

Наименование фирмы

Рабочий адрес

— Business State — AKALARAZCACOCTDCDEFLGAHIIAIDILINKSKYLAMAMDMEMIMNMOMSMTNCNDNENHNJNMNVNYOHOKORPARISCSDTNTXUTVAVTWAWIWVWY

Номер рабочего телефона

Рабочий номер факса

Рабочий адрес электронной почты

URL-адрес компании

Имя делового представителя, с которым вы имели дело

Должность делового представителя, с которым вы имели дело

Жалоба Разрешение Предприняли ли вы какие-либо действия для решения этой жалобы?

Никаких действий не принимается

Отправлено электронное письмо в бизнес

Отправлено письмо в бизнес

Подал иск

Обратился к частному адвокату

Подал жалобу в другое агентство

Агентство, в которое вы обращались:

Департамент доходов МО

Государственный секретарь МО

Лучшее бизнес-бюро

Федеральная торговая комиссия (ФТК)

Центр жалоб на интернет-преступления (ICCC)

Бюро финансовой защиты прав потребителей

Полицейское управление

Другое агентство

Предприняты другие действия

Опишите другие предпринятые действия:

Дополнительная информация о том, как вы пытались решить эту жалобу:

Как бы вы хотели разрешить вашу жалобу?

Отмена

Возврат

Доставить продукт

Выполнить услугу

Ремонт

Заменить / Обменять

Расследовать бизнес

Пожалуйста, объясните:

Информация о вашей жалобе

Ваша контактная информация

Имя:

Адрес:

, МО

Основной телефон:

старше 60 лет:

Отключено:

Ветеран:

Информация о вашей жалобе

Название компании:

Способ продажи:

нет данных

Категория жалоб:

нет данных

Способ оплаты:

нет данных

Выплаченная сумма:

нет данных

Дата:

нет данных

Описание:

Деловая информация

Название компании:

Адрес:

, Н/Д

Телефон:

Факс:

нет данных

Электронная почта:

нет данных

Веб-сайт:

нет данных

Контактное лицо:

нет данных

Контактное лицо:

нет данных

Решение по жалобе

Предпринятое действие:

Дополнительная информация:

Предпочтительное разрешение:

 

• Я понимаю, что генеральный прокурор не является моим частным адвокатом, но обеспечивает соблюдение законы о защите прав потребителей.

  No related posts.