ПРЕТЕНЗИИ — House RU
Чтобы использовать этот сайт, Вы должны иметь включенный JavaScript. Кажется, что у Вас не включен JavaScript или Ваш браузер не поддерживает его. Включите JavaScript в настройках Вашего браузера и обновите эту страницу.
Вы можете оформить возврат бракованного товара, в течение 2 лет с момента его получения.
Для составления официального обращения по поводу брака товара, просим прислать следующие данные на контактную форму интернет-магазина [email protected] :
Номер заказа, фото товара с браком, а также укажите артикул данного товара и опишите полностью ситуацию.
В случаи получения положительного ответа от эксперта, что товар не качественный , его нужно отправлять обратно в интернет-магазин :
* Возврат Курьером
Заполните онлайн форму на возврат в личном кабинете в разделе : мои заказы — детали — претензия.
Укажите удобную для вас дату приезда курьера (выбранная вами дата не всегда может совпадать с датой приезда курьера, поскольку сроки зависят от региона и времени оформления возврата).
Упакуйте товары, которые хотите вернуть (в ту же упаковку, либо же в любую другую, главное что бы она была герметична).
Сделайте отметки о причине возврата в накладной и вложите ее в посылку (накладная была в посылке вместе с товаром). Ожидайте курьера, который заберет возврат.
Возврат денежных средств поступит в течение 10 дней с момента рассмотрения жалобы нашими сотрудниками.
* Возврат Почтой России
Упакуйте товары, которые хотите вернуть (в ту же упаковку, либо же в любую другую, главное что бы она была герметична).
Сделайте отметки о причине возврата в накладной и вложите ее в посылку .
Отнесите товар в отделение Почты России и отправьте по адресу: 143407 Московская обл; г. Красногорск, Строителей б-р д.1 , А/Я 341 Получатель : ООО «РЕ ТРЭЙДИНГ».
Обязательно сохраните трек-номер ,по которому можно отслеживать местонахождение заказа на сайте Почты России, а также он является подтверждением того, что Ваш возврат отправлен. Возврат денежных средств поступит в течение 10 дней с момента рассмотрения жалобы нашими сотрудниками.
Просим Вас также сделать фото чека с Почты России и отправить его нам также на контактную форму и предоставить реквизиты для возврата денежных средств за пересылку бракованного товара.
Мы вернем Вам денежные средства за отправку товара, а также за товар.
Инструкция, где можно распечатать накладную:
Войдите в свою учетную запись, нажмите на символ человека (ВАША УЧЕТНАЯ ЗАПИСЬ).
Выберите вкладку МОИ ЗАКАЗЫ.
Разверните ДЕТАЛИ после перехода к соответствующему заказу.
Нажмите РАСПЕЧАТАТЬ в появившемся окне с номером заказа.
как написать и куда подать?
В 2004 году была создана федеральная служба по надзору прав граждан в области потребления, а также по защите их прав на благополучие.
Сокращенно данный орган называется Роспотребнадзором, и в эту инстанцию с жалобой может обратиться каждый гражданин РФ, причем даже через интернет.
В каких случаях подается жалоба в Роспотребнадзор?
Чтобы точно выяснить, когда вы можете обратиться в данный орган, следует выделить, чем он занимается:
- контролем за санитарными и противоэпидемиологическими мероприятиями, которые осуществляются: предприятиями, занимающими общепитом; на водных объектах общественной собственности; на строительных объектах; в помещениях производственных и бытовых категорий;
- контролем условий труда;
- контролем состояния окружающей среды, утилизации отходов;
- контролем содержания домов, квартир, учебных заведений и проч.
- контролем выполнения и соблюдения прав потребителей.
При этом стоит отметить, что наиболее часто граждане подают жалобы на следующие организации:
- Магазины, которые реализуют низкокачественные товары, услуги.
Например, покупатель в магазине купил товар, качество которого не соответствовало заявленным, а продавец отказал в его замене или возврате средств. - Управляющие компании (ЖКХ) при необоснованном повышении тарифов на коммунальные услуги, ненадлежащем качестве предоставленных коммунальных услуг, несоблюдении санитарных норм при утилизации отходов и проч. Например, в доме появились тараканы, а управляющая компания не предпринимает никаких мер для их выведения. Другой пример – жилец заметил, что вносимые в управляющую компанию взносы не распределяются целевым образом, квитанции или другие документы не соответствуют действительности и проч.
Подробнее о том, куда ещё можно обратиться с жалобой на ТСЖ, кроме как в Роспотребнадзор, и как это сделать читайте тут.
- Страховые компании, которые не выплачивают страховые суммы в полной мере, неправомерно отказывают в выплатах, незаконно откладывают даты выплат, отказываются представлять мед. услуги, предполагаемые страховым полисом и проч.
- Банковские учреждения, сотрудники которых позволяют себе неправомерные действия. Например, когда предоставляют неполную информацию о процентах по банковским кредитам, займам и проч.
Например, покупатель в магазине купил товар, качество которого не соответствовало заявленным, а продавец отказал в его замене или возврате средств.
Итак, когда нарушается право гражданина на благополучие, а также его потребительские права, он имеет право подать жалобу в Роспотребнадзор на нарушителя, чтобы получить обратно свои деньги, компенсацию и проч.
Как написать жалобу в Роспотребнадзор (5 этапов)?
Нет единой формы, по которой требуется оформить претензию, но указание ряда реквизитов является обязательным, и чтобы ничего не упустить из внимания, рекомендуется составить документ в таком порядке:
- В правом верхнем углу пишется полное название территориального органа Роспотребнадзора, куда будет подаваться заявление. Под наименованием указываются данные составителя – Ф.И.О., адрес регистрации прописки, телефон, электронная почта.
- По центру указывается наименование документа, в данном случае – «Жалоба».
- Основная часть текста, где подробно описывается ситуация, с которой пришлось столкнуться заявителю, и в ходе которой его права были нарушены. Информация должна быть изложена корректно и точно в хронологической последовательности. Обязательно нужно указать, когда, где и кто нарушил права потребителя. Далее подробно указывается причина обращения, то есть высказываются требования или просьба.
- После описания ситуации делаются ссылки на нормативные акты, согласно которым наблюдается нарушение прав потребителей.
- Последовательно указываются наименования документов, которые прилагаются к жалобе и подтверждают факт нарушения правил, после чего документ закрепляется подписью заявителя и указывается дата составления.
Многие организации осуществляют свою деятельность согласно законам о защите прав потребителей, поэтому во многих ситуациях при обращении в Роспотребнадзор с жалобой можно ссылаться на Закон РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года № 2300-1.
Скачать
37 Kb
бланк жалобы в Роспотребнадзор в формате .doc (Word)
Далее подробно рассмотрим образцы заявлений, которые составляются чаще остальных:
Скачать
13,74 Kb
пример жалобы на интернет магазин в связи с отказом вернуть деньги за товар в формате .docx (Word)
Документ стоит составить в двух экземплярах, поставив на каждом из них порядковый номер. Одну жалобу надо передать в регулирующую службу, а вторую – оставить себе на случай, если переданная в Роспотребнадзор жалоба затеряется.
Как подать жалобу?
Есть три способа, посредством которых вы можете направить свою жалобу в территориальный орган Роспотребнадзора. Далее рассмотрим два из них:
- Лично обратиться в региональное отделение службы, где предложат заполнить заявление и подать документы. Если жалобу передает доверенное лицо, он обязательно должен представить доверенность.
- Отправить жалобу и пакет подтверждающих документов в отделение службы заказным письмом, указав на конверте полное наименование службы, ее адрес и дату подачи.
Если жалобу передает доверенное лицо, он обязательно должен представить доверенность.Третий вариант, посредством которого вы можете подать свою претензию, это обращение в Роспотребнадзор через интернет, что делается в следующем порядке:
- Открыть раздел на официальном сайте службы, где предлагается оформить жалобу. Для этого достаточно ввести этот адрес в своем интернет-браузере — http://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php
- Заполнить данные о заявителе, а именно – Ф.И.О.:
- Указать территориальный субъект, где находится нарушитель, а также точный адрес:
- Вписать электронную почту, а также выбрать тематику обращения из всплывающего меню. Оптимальный вариант – «Другие вопросы: защита прав потребителей».
- Заполнить основную часть обращения. Для этого отведено поле ввода текста, чтобы заявитель аргументировано изложил, в чем суть его жалобы. Но важно отметить, что текст не может быть больше 2000 символов. Предлагается прикрепить файлы (фото, видео, аудио), которые являются доказательством того, что права потребителя были нарушены. Следует отметить, что чем сильнее аргументация заявителя, тем больше шансов получить положительный результат от обращения в Роспотребнадзор.
- Последний этап – ввести буквы с картинки и отправить заявление:
Для этого отведено поле ввода текста, чтобы заявитель аргументировано изложил, в чем суть его жалобы. Но важно отметить, что текст не может быть больше 2000 символов. Предлагается прикрепить файлы (фото, видео, аудио), которые являются доказательством того, что права потребителя были нарушены. Следует отметить, что чем сильнее аргументация заявителя, тем больше шансов получить положительный результат от обращения в Роспотребнадзор.Сроки рассмотрения жалобы
Представители службы обязаны зарегистрировать обращение гражданина в течение 3-х дней. Сама жалоба может рассматриваться в течение 10 дней, причем вне зависимости от того, была ли отправлена заявителем в отделении Роспотребнадзора заказным письмом или через интернет. Стоит отметить, что на практике претензии обрабатываются за 5 рабочих дней, по истечению которых заявитель получает ответ.
Почему жалоба может быть отклонена?
Есть ряд причин, по которым жалоба заявителя может быть отклонена:
- Вопрос, по которому гражданин обращается в Роспотребнадзор, не входит в компетенцию органа. В этом случае заявление направляется в соответствующее ведомство, а заявитель получает уведомление о том, когда, куда и по каким причинам его жалоба была перенаправлена.
- Если в жалобе были упущены те или иные данные о заявителе, например, отчество или адрес регистрации.
- В тексте документа имеются угрозы в отношении лиц, исполняющих свои должностные обязанности, брань, оскорбления и проч.
В этом случае заявление направляется в соответствующее ведомство, а заявитель получает уведомление о том, когда, куда и по каким причинам его жалоба была перенаправлена.Стоит отметить, что если адрес отправителя указывается корректно, даже в случае отказа он получает соответствующее уведомление.
Если, по мнению заявителя, отказ является неправомерным, он может обжаловать данное решение в суде или написать заявление в прокуратуру.
Видео-советы
В следующем ролике юрист расскажет, когда стоит жаловаться в Роспотребнадзор, и как правильно это сделать:
Итак, когда нарушаются ваши потребительские права, для их защиты обращайтесь в государственные органы, одним из которых является и Роспотребнадзор.
Важно отметить, что для получения положительного ответа важно правильно составить жалобу, а также прикрепить ряд доказательств, которые подтверждают факт нарушения.
Как пожаловаться на проблемы с онлайн-покупками
Сезон праздничных распродаж для онлайн-торговцев процветает. Как сообщает корреспондент CNET Дон Райзингер, по данным исследовательской компании ComScore, потребители в США потратили 32 миллиарда долларов в Интернете с 1 ноября по 18 декабря.
Это на 18 процентов больше, чем они потратили за тот же период 2010 года. Хотя большинство онлайн-продаж проходят гладко, всегда существует риск того, что товар, который вы заказали на веб-сайте, не будет доставлен вовремя, или товар, отличный от того, который вы приобрели отправляются, среди других возможных проблем.
Читатель связался со мной вчера по поводу заказа, который он разместил в Киберпонедельник (понедельник после Дня Благодарения) на сайте MacConnection. Компания рекламировала 40-дюймовый светодиодный телевизор Samsung всего за 499,99 долларов.
Когда он совершил покупку, компания пообещала, что телевизор будет доставлен к 5 декабря. Через несколько дней компания перенесла ожидаемую дату отгрузки на 12 декабря, а еще позже — на 19 декабря.
Вчера читатель был уведомлен, что телевизор был заказан обратно. Электронное письмо продавца содержало ссылку, по которой он мог отменить заказ. Тем не менее, MacConnection перечисляет тот же светодиодный телевизор Samsung как «В наличии» и готов к отправке сегодня по цене 69 долларов.9.99.
Когда я связался с MacConnection, чтобы узнать о статусе заказа читателя, представитель компании сказал мне, что они изучают этот вопрос и ответят, как только у них будет больше информации.
Где зарегистрировать жалобу на интернет-продавца
В соответствии с Правилами Федеральной торговой комиссии США в отношении заказов товаров по почте или по телефону, у поставщиков есть 30 дней на отправку товаров, если в момент размещения заказа дата отгрузки не указана. Кроме того, согласно правилу, любой поставщик, рекламирующий продукт, «должен иметь разумные основания полагать, что вы можете отправить его в течение 30 дней».
Правило Федеральной торговой комиссии гласит, что продавцы должны разумно предвидеть спрос на продукты, которые они рекламируют: «Для каждого рекламируемого товара имеется ли достаточный запас или адекватные источники поставок, чтобы удовлетворить ожидаемый спрос на продукт?» Требования более строгие для последующих задержек:
Если вы не можете отправить товар к определенной пересмотренной дате отгрузки, указанной в вашем последнем уведомлении о возможности задержки, до этой даты вы должны получить согласие своих клиентов на любую дальнейшую задержку.
Вы должны сделать это, предоставив клиентам «обновленное» уведомление о возможности задержки. Обновленное уведомление о возможности отсрочки во многом похоже на первое уведомление о возможности отсрочки. Одно важное отличие: молчание клиента нельзя рассматривать как согласие на отсрочку.Продавцы, нарушающие правила Федеральной торговой комиссии, могут быть привлечены к ответственности агентством на сумму до 16 000 долларов США за каждое нарушение. Бесплатный номер телефона агентства для получения дополнительной информации о правиле: 1-877-FTC-HELP; почтовый адрес: Федеральная торговая комиссия, Центр реагирования потребителей, 600 Pennsylvania Avenue, N.W., Washington, DC 20580.
Если вы хотите подать жалобу в Федеральную торговую комиссию через Интернет, используйте форму помощника по жалобам агентства. На странице доступа к форме жалобы также есть ссылка на сайт econsumer.gov для регистрации жалобы на юридическое лицо в другой стране.
Сайт Федеральной торговой комиссии США предлагает форму помощника по жалобам, которую потребители могут использовать при подаче жалобы на онлайн-продавца.
снимок экрана Денниса О’Рейли Другие варианты для недовольных онлайн-покупателей
Вы приложили все усилия, чтобы связаться со службой поддержки клиентов поставщика — либо по бесплатному номеру телефона компании, либо на странице онлайн-поддержки — и ничего не нашли. Пришло время добиваться возмещения ущерба через третье лицо.
Если вы считаете, что искажение сведений о продукте со стороны интернет-продавца является преступлением, вы можете подать жалобу в Центр жалоб на преступления в Интернете (IC3). IC3 управляется Федеральным бюро расследований США и Национальным центром по борьбе с преступностью белых воротничков.
Вы также можете подать жалобу в Генеральную прокуратуру вашего штата. Ссылки для всех 50 штатов, округа Колумбия и всех территорий США доступны на сайте Национальной ассоциации генеральных прокуроров.
ФБР и Почтовая инспекция США финансируют сайт LooksTooGoodToBeTrue.
com, на котором есть ссылка на форму жалобы Почтовой инспекции. Некоммерческая группа Consumer Action предоставляет форму жалобы, а также другие ресурсы для онлайн-потребителей.
Наконец, Better Business Bureau обещает связаться с компанией в течение двух дней после получения вашей жалобы через сайт BBB.org и во второй раз, если поставщик, на которого вы жалуетесь, не отвечает в течение 14 дней. BBB заявляет, что большинство жалоб закрывается в течение 30 дней, хотя заявители могут быть просто уведомлены о том, что компания, которая их подвела, так и не ответила.
К сожалению, никакие жалобы не приведут к тому, что читатель получит телевизор, который он заказал в прошлом месяце, по цене, объявленной продавцом, и в обещанный срок поставки. По крайней мере, его жалоба может послужить предупреждением для будущих онлайн-покупателей о сайтах, которым нельзя доверять, чтобы выполнить свое слово.
ЖАЛОБА НА ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН — ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН
ГЛАВНАЯ | О НАС | СВЯЗАТЬСЯ С НАМИ
Продавец, использующий веб-сайт для покупок, в равной степени
несет ответственность за продажу дефектного продукта так же, как и торговый сайт.
Всегда проверяйте, чтобы на сайте магазина был адрес и контактные телефоны.
четко перечислены, чтобы вы могли связаться с ними в случае возникновения каких-либо проблем.
СКАЧАТЬ ПОРЯДОК ПОДАЧИ ЖАЛОБ НА ПОКУПКИ
(Вы получите PDF-файл, который сможете сохранить на своем устройстве)
НАЖМИТЕ НА НА ФОТО ВЫШЕ
( видео о том, как пожаловаться на покупки сайт)
Прочтите наш ИСТОРИИ УСПЕХА
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ ОБ ЭТИХ ВЕБ-САЙТАХ
Мы получили много жалоб на эти компании за их мошеннические действия
cilory.com
печатные книги.in
Загородный клуб Индии ООО
drnajeeblectures.com
sendonlinecake.com
Prettysaree.com
metalarrow.com
greatindiansaree.com
Healthkart.