Защита прав потребителей некачественная услуга: претензии по некачественным услугам и работам — Эльба

Защиту прав потребителей предложили ужесточить — Российская газета

Если у товара или услуги не установлен гарантийный срок, то ответственность за их качество в течение года будет нести продавец или изготовитель. А если они не захотят менять товар с дефектом или возвращать деньги за некачественно выполненные услуги, то должны будут сами доказать, что только что чайник или пылесос испортил покупатель. Это изменение предлагает внести в закон о защите прав потребителей Роспотребнадзор.

— Сегодня изготовитель, продавец или исполнитель могут устанавливать гарантийный срок на свою продукцию и услуги, а могут и не устанавливать. Но когда гарантийный срок установлен, то ответственность в течение этого времени за так называемый производственный брак или некачественно оказанные услуги ложится на продавца, изготовителя или исполнителя, — пояснила «РГ» замначальника отдела гармонизации законодательства Управления федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей Роспотребнадзора Наталья Павлюченко. — Если же гарантийного срока нет либо он очень маленький, то людям приходится самим доказывать, что дефект в товаре возник не по их вине.

Когда речь идет об известных брендах или компаниях, которые дорожат своей репутацией, то особых проблем с заменой некачественных товаров у покупателей не возникает. Крупные торговые сети не отказываются принять недавно купленный, но отказавшийся работать чайник или пылесос и обменять его на новый или отремонтировать за свой счет. Могут и просто вернуть деньги. Однако идут навстречу покупателям в течение двух недель или месяца. А дальше продавцы оказываются уже не столь добрыми. Сломалась новая техника через полгода, ищи сам производителя или доказывай продавцу, что правильно ее эксплуатировал.

Особенно много нарушений, по словам Натальи Павлюченко, возникает при оказании услуг:

— Изготовители или не устанавливают вообще никакого гарантийного срока, или ставят месяц-два. И если, например, пошили пальто или шубу, а через полгода изделие разошлось по швам, доказать, что это брак изготовителя, будет крайне затруднительно.

Такие же проблемы с медицинскими и другими услугами. Гарантийные сроки зачастую отсутствуют вовсе.

Роспотребнадзор предлагает закрепить в законе конкретный срок — год, в течение которого продавец, изготовитель и исполнитель несут ответственность за товары и услуги.

Аналогичные нормы действуют сегодня во многих странах. Например, в Германии покупатель не обязан в течение первых шести месяцев доказывать, что сломавшийся новый товар был изначально дефектным. Аналогичные нормы есть в Дании, Бельгии, Италии. Во Франции действуют правила, по которым потребители ничего не должны доказывать в течение 24-месячного срока с момента приобретения товара или услуги.

Помимо этого Роспотребнадзор предлагает установить единые требования при взыскании неустойки в сфере потребительских отношений. Сейчас, например, размеры неустойки, существующие в отраслевых законах, отличаются от тех, которые прописаны в законе о защите прав потребителей. Помимо этого суды обычно уменьшают требования со стороны потребителей. Особенно часто это возникает, когда дольщики пытаются взыскать неустойку со строителей, не сдавших вовремя дом, или когда путешественники пытаются получить компенсацию за отмененный или задержанный рейс. В ведомстве считают такую практику неэффективной, противоречащей самому принципу защиты прав потребителей услуг. И предлагают ее запретить.

Возврат денег за услугу |

Вернуть деньги за оказанную услугу можно по нескольким основаниям.

Согласно статьи 32 закона О защите прав потребителей, можно отказаться от исполнения договора оказания услуг и вернуть деньги даже если услуга оказана качественно, при условии оплаты исполнителю услуги расходов на оказание данной услуги.

Вернуть деньги за оказанную услугу при обнаружении недостатков, так же можно при соблюдении определенных условий. Если Вы заказывали услуги для личных, домашних, семейных целей, тогда защитить Ваши права поможет закон О защите прав потребителей. При обнаружении недостатка, оказания не качественной услуги закон предоставляет разные варианты урегулирования такой ситуации.

Что можно требовать от недобросовестного исполнителя услуги?

Согласно закону О защите прав потребителей, от исполнителя, оказавшего услугу с недостатками, можно требовать:

• Уменьшить цену услуги на сумму, требующуюся для устранения недостатков;
• Устранить недостатки бесплатно;
• Возместить деньгами устранение недостатков сторонней организацией (ИП) или устранение своими силами;
• Потребовать денежное возмещение полностью – в случае, если исполнитель нарушил назначенный потребителем срок или не устраняет недостаток в срок оговоренный в договоре оказания услуг;
• Изготовить заново предмет (объект), из таких же материалов;
• Отказаться полностью – при существенных недостатках или иных существенных отступлений от условий договора.

Каждый потребитель может воспользоваться одним из вариантов в зависимости от конкретных обстоятельств по своему усмотрению.

Как полностью вернуть деньги за оказанную услугу плохого качества?

Согласно сложившейся практики, добровольно возвращать деньги исполнители не желают. Нужно подать претензию в организацию (ИП), оказавшую услуги, независимо от наличия у Вас письменного договора.

Законодательством предусмотрено, что услуга должна быть качественной и соответствовать определенным требованиям, условиям договора и целям использования для  которых услуга заказывалась. Вы вправе дать время исполнителю на устранение недостатка, зафиксировав свое требование об устранении конкретного недостатка с указанием времени и/или даты в претензии. При невыполнении в срок Ваших условий, можете отказаться от услуги полностью – с требованием

возврата денег за услугу в полном объеме. Для этого подается в письменном виде претензия с требованием вернуть деньги. Составить претензию Вам поможет наша статья «Как правильно составить претензию».

При обнаружении существенных недостатков, на устранение которых требуются средства, сопоставимые со стоимостью работы или услуги, лучше отказаться полностью от исполнения договора, направив исполнителю претензию с требованием возврата денег в полном объеме.

После этого Ваши требования должны быть удовлетворены в течение 10 дней.

При отказе возвратить деньги за услугу или неудовлетворительном ответе, следует обратиться в суд. Кроме уплаченных за услугу денежных средств взыскать неустойку – за нарушение сроков устранения недостатка, моральный вред, расходы на оплату услуг представителя, штраф за невыполнение требований потребителя в добровольном порядке в размере 50 % от взысканной в пользу потребителя суммы иска.

Остались вопросы? Позвоните нам по тел. 703-89-56 или заполните контактную форму ниже!

Избегать проблем, с которыми вы должны столкнуться, — это избегать жизнь, которую вы должны прожить. Пауло Коэльо

Юрист по защите прав потребителей

Ежедневно любой гражданин приобретает товары или заказывает различные услуги для удовлетворения своих насущных потребностей. Это могут быть как проходные, ежедневные вещи или услуги, так и крупные приобретения и задачи: дорогостоящие гаджеты, автомобиль, ремонт в квартире. Но что делать, если продавец, производитель или исполнитель услуги не исполнили свои обязательства, продали некачественный товар или же допустили множество недостатков при исполнении услуги? Ответ однозначен — защищать свои права потребителя, в чем вам и помогут наши специалисты.

Когда нужен юрист?

Наши юристы по защите прав потребителей окажут всю необходимую помощь в следующих случаях:

• конфликт между продавцом (производителем) ввиду некачественного товара;
• Нарушение сроков выполнения работ при оказании услуг, их недостаточное качество;
• Отказ от исполнения гарантийных обязательств по ремонту приобретенной вещи;
• Отказ в возврате товара, когда такое право имеется у продавца по закону.

При этом защита прав потребителей возможна в самых различных сферах нашей жизни. Наиболее часто к нам обращаются за помощью потребители для защиты своих прав по таким вопросам:

• Некачественная бытовая техника, электроника, телефоны и отказ от гарантийногоремонта;
• Покупка некачественного автомобиля и разногласия с автосалоном по гарантийному ремонту или обслуживанию, а равно некачественному ремонту;
• Споры с туроператором при неисполнении им взятых на себя обязательств;
• Навязывание дополнительных услуг, товаров, товаров в кредит;
• Некачественное строительство, ремонт;
• Споры с застройщиком при нарушении сроков сдачи жилья, некачественном строительстве.

Также возможна защита прав потребителей и в иных сферах, связанных с продажей товаров или оказанием услуг. При этом не всегда предметом спора выступает некачественный товар или услуга. Привлечь исполнителя услуги можно за срыв сроков начала или окончания работ, а продавца – за отказ исполнения гарантийных обязательств по ремонту и обслуживанию купленного сложного имущества.

Чем помогут юристы по защите прав потребителей?

Наша основная задача – это оказание комплексной юридической помощи от консультации до успешного разрешения спора в пользу клиента. Вы можете обратиться как за разовой услугой, так и доверить нам полное ведение вашего дела по спору с продавцом или лицом, оказывающим услуги. В наши услуги по защите прав потребителей входит:

• Консультация в устной и письменной форме;Консультация в устной и письменной форме;
• Помощь с выбором экспертного учреждения для проведения независимой экспертизы для определения недостатков товара;
• Досудебное урегулирование спора: подготовка претензии, переговоры, переписка;
• Подготовка документов в суд, сбор доказательств, написание иска;
• Судебная защита интересов в ходе разбирательства;
• Обжалование судебного решения при необходимости.

Основная боязнь наших клиентов – проигрыш спора и впустую потраченные деньги на помощь юриста. Однако мы не беремся за дело без подтверждения очевидной правоты клиента и все понесенные им расходы взыскиваем в дальнейшем с оппонента – продавца или же исполнителя услуги.

Этапы нашей работы

• Не заманиваем клиента на подписание договора, честно обрисовывая ему ситуацию;
• Стараемся объективно осветить проблему, рассказав как о реальных шансах самостоятельной защиты, так и о защите с участием юриста;
• Первым делом отвечаем на вопросы «Как, что нужно и каков результат», а уже затем предлагаем свою помощь.

Что Вы получаете

Спокойствие, уверенность в своей правоте и защиту ваших интересов! С нашей помощью вы сможете:

• Сохранить свое время и нервы, доверив нам ведение вашего дела;
• Возвратить некачественный товар и получить назад свои деньги;
• Получить все причитающиеся компенсации со стороны продавца за неисполнение своих обязательств;
• Наказать недобросовестного продавца или исполнителя услуги, взыскав с них штраф в размере 50% от суммы удовлетворенных требований.

Не оставляйте проблему без решения – закон стоит на защите ваших прав потребителя и именно этим правом нужно воспользоваться в первую очередь!

С судебной практикой по аналогичным спорам и иным категориям дел, Вы можете ознакомиться в разделе НАША ПРАКТИКА

Можно ли взыскать с адвоката денежные средства за некачественно оказанные юридические услуги?

Можно ли взыскать с адвоката денежные средства за некачественно оказанные юридические услуги?

Денежные средства с адвоката в случае ненадлежащего оказания юридической помощи можно взыскать в соответствии с гражданским законодательством, в том числе в судебном порядке. Законодательство о защите прав потребителей к отношениям по оказанию адвокатами юридической помощи не применяется.

Адвокатская деятельность осуществляется на основе соглашения, заключаемого между доверителем и адвокатом (адвокатами), на оказание юридической помощи самому доверителю или назначенному им лицу (п.

п. 1, 2, 4 ст. 25 Закона от 31.05.2002 N 63-ФЗ).

Такое соглашение представляет собой гражданско-правовой договор, к которому в зависимости от характера оказываемой юридической помощи могут применяться положения гражданского законодательства о договоре возмездного оказания услуг и (или) поручения (п. 3 ст. 421, п. 1 ст. 779, п. 1 ст. 971 ГК РФ; Апелляционное определение Московского городского суда от 12.11.2018 по делу N 33-40547/2018).

При оказании юридической помощи адвокат обязан честно, разумно и добросовестно отстаивать права и законные интересы доверителя всеми не запрещенными законодательством РФ средствами (пп. 1 п. 1 ст. 7 Закона N 63-ФЗ).

Если адвокат исполнил принятые на себя обязательства ненадлежащим образом, доверитель вправе, в частности, отказаться от исполнения соглашения при условии оплаты издержек (фактически понесенных адвокатом расходов), а также выплаты вознаграждения соразмерно выполненной работе (п. 1 ст. 782, п. 1 ст. 977, п. 1 ст. 978 ГК РФ; Апелляционное определение Московского городского суда от 12.12.2018 по делу N 33-55358/2018).

Обратите внимание! С 01.03.2020 соглашение об оказании юридической помощи может содержать условие о том, что размер выплачиваемого адвокату вознаграждения зависит от результата такой помощи (так называемый гонорар успеха), за исключением юридической помощи по уголовному делу и по делу об административном правонарушении (п. 4.1 ст. 25 Закона N 63-ФЗ; ч. 1 ст. 2 Закона от 02.12.2019 N 400-ФЗ).

Если адвокат отказывается добровольно вернуть денежные средства, доверитель вправе обратиться в суд с иском с требованием о взыскании уплаченных денежных средств (ст. 12 ГК РФ).

При этом законодательство о защите прав потребителей к отношениям по оказанию профессиональной юридической помощи адвокатами не применяется. В связи с этим при разрешении спора на доверителя не распространяются, в частности (пп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ; п. 6 ст. 13 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; п. 6 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17; Апелляционное определение Московского городского суда от 20.03.2019 по делу N 33-12044/2019):

Разъяснения прокуратуры. Официальный портал Администрации города Омска

Об охране труда

29 апреля 2021 года, 16:38

О возможных схемах мошенничества

28 апреля 2021 года, 14:13

О дополнительных гарантиях по защите трудовых прав дистанционного работника

26 апреля 2021 года, 17:52

Гарантии трудовых прав беременных женщин

26 апреля 2021 года, 17:46

Трудовые права инвалидов

26 апреля 2021 года, 17:29

Ответственность за просрочку в оплате товаров и услуг, закупаемых у субъекта МСП

14 апреля 2021 года, 17:43

Об ответственности за неповиновение сотрудникам правоохранительных органов

08 апреля 2021 года, 12:14

Об антитеррористической защищенности

08 апреля 2021 года, 12:01

Об изменениях в Порядке приема на обучение по образовательным программам высшего образования

08 апреля 2021 года, 11:52

Об административной ответственности юридического лица за коррупционные правонарушения

29 марта 2021 года, 18:22

Как не стать жертвой мошенников при использовании банковских карт

29 марта 2021 года, 18:11

О трудовых правах сотрудников при введении в отношении организации процедуры банкротства

29 марта 2021 года, 17:49

О гарантиях при сокращении численности или штата работников

29 марта 2021 года, 17:27

О продлении срока действия диагностических карт транспортных средств

29 марта 2021 года, 11:35

Об особенностях приема на работу несовершеннолетних

26 марта 2021 года, 15:59

Ответственность за вымогательство взятки

26 марта 2021 года, 15:51

О порядке сдачи экзаменов на получение водительских удостоверений

26 марта 2021 года, 15:41

Упрощен порядок оформления компенсационных выплат по уходу за инвалидами

25 марта 2021 года, 14:28

О запрете высаживать детей-безбилетников из общественного транспорта

25 марта 2021 года, 14:20

Ответственность за нарушение неприкосновенности жилища

25 марта 2021 года, 10:55

Следующий

Качественная защита прав потребителей — Физическим лицам

Каждый из нас является потребителем какого-либо продукта либо услуги, оказываемой коммерческими организациями, индивидуальными предпринимателями или физическими лицами. Но не всегда качество продукта соответствует установленным стандартам, заявленным характеристикам или нашим ожиданиям: в погоне за прибылью коммерческие фирмы и предприниматели могут сознательно игнорировать законы, трактовать их в свою пользу.

Основным актом, призванным урегулировать спорные отношения между исполнителем (продавцом) и потребителем, является ФЗ «О защите прав потребителей». Отдельно взятые аспекты регулируются другими федеральными законами, актами Правительства. Правительство вправе издавать обязательные при заключении и выполнении публичных договоров правила.

Что делать, если Ваши права потребителя нарушены?

Продажа бракованного товара, непредставление информации о товаре, неоказание или некачественное оказание услуги — это самые распространенные нарушения прав потребителя. Причем нарушителями могут быть абсолютно любые продавцы и исполнители: и продуктовые магазины, и кафе, и медицинские центры, и туристические фирмы, и строительные компании. Далеко не всегда коммерческие организации готовы признать свою вину и исправить ситуацию, поэтому в случае возникновения подобных споров потребителю стоит обратиться за юридической помощью.

Защита прав потребителей — направление деятельности юридической компании «АлсомилА». Наши юристы помогут не только вернуть деньги за некачественно оказанную услугу или бракованный товар, но и добиться возмещения всех убытков с продавца (исполнителя), в том числе расходов на правовые услуги.

Фирма «АлсомилА» оказывает следующие услуги:

• возврат некачественного товара;
• споры по оказанию услуг коммерческими организациями;
• споры с туристическими фирмами;
• взыскание штрафов / пеней.

Стоит отметить, что абсолютно идентичных потребительских споров не бывает, поэтому в одних случаях для защиты нарушенных прав достаточно провести переговоры с компанией-нарушителем, а в других — обратиться с жалобой в госорганы, например Роспотребнадзор, Рособрнадзор, ФНС и т.  д. При наличии не разрешимых в досудебном порядке противоречий необходимо отстаивать позицию потребителя в суде.

Фирма «АлсомилА» быстро, профессионально и грамотно поможет вам восстановить свои права потребителя. В работе мы практикуем персональный подход к каждому доверителю, что всегда позволяет нам добиваться отличных результатов.

Как вернуть деньги за некачественный товар?

Продавец несёт ответственность за качество своего товара. Если вы купили какую-то вещь, а она бракованная, он обязан принять её обратно и предоставить вам компенсацию. Это может быть:

• замена бракованного товара на исправный;
• уменьшение его цены с возвратом части средств;
• бесплатный ремонт;
• возврат денежных средств.

То же самое с услугами. Если поставщик услуг не выполнил своих обещаний и предоставил некачественный сервис, вы можете потребовать это исправить. Либо вас обслужат на должном уровне, либо вернут деньги. И добиться этого можно быстро и просто, главное – заручиться квалифицированной юридической поддержкой.

Как мы с вами будем сотрудничать

Сначала мы проанализируем ситуацию: изучим особенности сделки купли-продажи, характер неисправности товара, выявим допущенные продавцом нарушения. Затем соберём доказательства вашей правоты и составим претензию с требованием о возврате денежных средств за некачественный товар.

Мы присутствуем во время проведения проверки качества. Проводим беседы с продавцом таким образом, чтобы он не сумел увильнуть и затянуть процесс. У него просто не останется выбора: проще сразу вернуть деньги, чем бороться с опытными правоведами.

Если не получится вернуть деньги в претензионном порядке, мы готовы подать исковое заявление и защищать ваши интересы в суде. Через суд можно взыскать не только стоимость товара, но и неустойку, получить с продавца штраф. Расходы на наши услуги в этом случае также возместит ваш оппонент.

Споры по оказанию услуг: помощь юриста

В соответствии со ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» качество услуги должно соответствовать контракту, а если в договоре отсутствует данный пункт, то услуга должна быть пригодна для целей, в которых ее традиционно используют. Однако далеко не всегда качество услуг, оказываемых компаниями или предпринимателями, является удовлетворительным.

Если услуга оказалась некачественной, гражданин, исходя из положений ст. 29 указанного Закона, вправе требовать:

• бесплатного устранения недостатков услуги;
• снижения стоимости услуги;
• безвозмездного повторного оказания услуги;
• возмещения расходов, понесенных на исправление недостатков услуги;
• возврата денег за некачественную услугу в связи с неустранением недостатков в установленный срок или ввиду серьезных нарушений условий по качеству услуги.

Стоит отметить, что даже устранение недостатков услуги не лишает гражданина права требовать выплаты неустойки и полного возмещения убытков.

На практике большинство компаний и предпринимателей, оказавших услугу ненадлежащего качества, стремятся всеми силами избежать своей ответственности. Чаще всего исполнители услуг ссылаются на то, что услуга оказана некачественно по не зависящим от них обстоятельствам или по вине самого потребителя услуг.

Самостоятельно защитить свои права потребителя бывает непросто, особенно когда речь идет о крупных компаниях, располагающих своим штатом юристов. Поэтому если вы стали участником спора по оказанию услуги — обращайтесь в юридическую компанию «АлсомилА».

Наши специалисты, исходя из вашей ситуации, помогут вам добиться возврата денег за некачественно оказанную услугу, исправления недостатков, ее повторного оказания или снижения стоимости услуги. В одних случаях необходимый результат достигается уже на стадии досудебного урегулирования спора, а в других — в процессе судебных разбирательств.

Помните, что чем быстрее вы обратитесь в компанию «АлсомилА», тем выше шансы на то, что спор по оказанию услуги будет разрешен в вашу пользу. Поэтому советуем не терять время и записаться на консультацию к нашим специалистам!

Оказание коммунальной услуги «отопление» ненадлежащего качества

В целях информирования граждан об их правах и обязанностях в сфере предоставления жилищно-коммунальных услуг по вопросу предоставления коммунальной услуги «отопление» ненадлежащего качества разъясняем следующее.

В соответствии с п. 98 «Правил предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011 № 354 (далее – Правила), в случае предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества потребитель вправе требовать от исполнителя услуг уменьшения размера платы за данную услугу.

В данном конкретном случае, качество предоставления коммунальной услуги «отопление» зависит от температуры воздуха отапливаемого жилого помещения. За каждый час отклонения температуры воздуха в жилом помещении (суммарно за расчетный период), размер ежемесячной платы снижается на 0,15 процента размера платы, определенной исходя из показаний приборов учета или исходя из нормативов потребления коммунальных услуг за каждый градус отклонения температуры. При этом на основании п. 15 приложения № 1 к Правилам температура воздуха в жилых помещениях должна быть не ниже +18С^о, а в угловых комнатах жилого помещения – не ниже +20С^о.

Основанием для перерасчета размера платы за коммунальную услугу по отоплению является акт о ненадлежащем предоставлении такой услуги. Время проведения проверки фактов оказания некачественной коммунальной услуги, назначается исполнителем коммунальной услуги не позднее 2 часов с момента получения от потребителя сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, если с потребителем не согласовано иное время. Данный акт составляется в количестве экземпляров по числу заинтересованных лиц, участвующих в проверке, один экземпляр передается потребителю, второй остается у исполнителя.

Кроме того, в соответствии с п. 33 Правил потребители вправе требовать от исполнителя услуг возмещения убытков и вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) перерывами, превышающими установленную продолжительность, а также морального вреда в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Таким образом, при наличии доказательств, подтверждающих период оказания коммунальной услуги по отоплению ненадлежащего качества, собственники/наниматели жилых помещений вправе обратиться к исполнителю услуги для принятия мер по перерасчёту платы за такую услугу.

В случае неудовлетворения Ваших требований в добровольном порядке Вы имеете право в соответствии со ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) и ст.11 Гражданского кодекса РФ обратиться в суд за защитой своих прав.

Помните! При обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав. Кроме того, согласно ст. 15 Закона потребитель вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Некачественная или незавершенная работа

Если вы платите компании за предоставление услуги, которая не соответствует стандартам, вы можете попросить ее решить проблему в соответствии с Законом о гарантиях потребителей.

Если они не завершили работу, это может означать, что они нарушили договор, и у вас есть права в соответствии с Законом о гарантиях потребителей и Законом о договорах и коммерческом праве. Но они могли бы не нести ответственности, если бы причина, по которой они не смогли закончить, была вне их контроля.

Закон о гарантиях потребителей распространяется на услуги, обычно покупаемые для личного или домашнего использования.

Как подать жалобу

---

Ваши права

Когда компания предоставляет вам потребительские услуги, в соответствии с Законом о потребительских гарантиях (CGA) действуют четыре гарантии.

1. Услуги будут предоставляться с разумной тщательностью и умением.

Любая проделанная работа должна быть не хуже, чем работа компетентного человека со средними навыками и опытом для этого типа работы.

Разумные навыки связаны с применением технических ноу-хау. Разумная осторожность — это то, насколько тщательно вы выполняете работу должным образом.

2. Услуги будут соответствовать цели

Когда вы сказали поставщику услуг, какую работу вы хотите, чтобы он выполнял, и он согласился на эту работу, он должен убедиться, что вы получаете то, что хотите.

Если поставщик услуг не может гарантировать, что работа даст вам желаемый результат, он должен сообщить вам об этом до того, как приступить к работе. Но они не могут уйти от своих обязанностей, предупредив вас, что работа может быть неудовлетворительной, если у них нет опыта в этой профессии.

Однако, если вы не уверены в том, чего хотите, поставщик услуг может не нести ответственности, если вы этого не получите.

3. Услуги будут оказаны в разумные сроки, если сроки не согласованы.

Если вы и поставщик услуг не договорились о времени завершения работы, поставщик должен сделать это в разумные сроки. Разумное время оценивается по времени, которое требуется компетентному человеку, выполняющему данную работу, для выполнения задачи.

4.

Стоимость услуг будет разумной, если цена не согласована.

Если вы и поставщик услуг не согласовали цену за работу, вы должны заплатить только разумную цену.Вы можете определить разумную цену, узнав, какие другие провайдеры в вашем районе взимают плату за аналогичные услуги.

Эти гарантии применяются автоматически независимо от того, подписываете вы контракт или нет.

Мы помогаем в защите прав потребителей

Американские потребители имеют право на хорошее обслуживание и высшее качество. Все, что покупается, должно быть таким, как оно рекламируется и предлагается покупающей публике. Так бывает не всегда. Продукты или услуги иногда меньше ожидаемых, и гарантии не соблюдаются.Юридические планы группы должны иметь преимущество, которое охватывает защиту потребителей и гарантии. Национальные предоплаченные юридические услуги предлагают эту возможность в рамках своего группового юридического плана.

Защита потребителей выходит за рамки продукта

Неисправная бытовая техника и дешевые качественные компьютеры — вот о чем думает большинство людей, когда речь идет о защите прав потребителей, но это еще не все. Защита потребителей также распространяется на услуги. Неправильная установка солнечных панелей или неправильно вымощенная подъездная дорога являются предметом жалобы защиты прав потребителей.Гарантии, относящиеся в первую очередь к ремонту и выполнению некачественной или неполной работы, неприемлемы.

Потребители могут подавать жалобы, но они не хотят этого делать. Люди не хотят заполнять все необходимые документы. Когда они это сделают, они могут забыть о сборе необходимых доказательств, и это приведет к неполной жалобе.

Countrywide помогает участникам юридического плана группы избежать ловушек. Наша общенациональная сеть юристов занимается вопросами защиты прав потребителей и гарантий.Они знакомы с процессом.

Адвокаты по всей стране помогут с подготовкой жалоб потребителей. Они посоветуют участнику юридического плана группы о предоставлении доказательств и любых сроках. Гарантии проверяются, и юрист может указать, на что именно распространяется гарантия, а на что нет.

Мы идем дальше и дальше

Предоплаченные юридические услуги по всей стране

являются комплексными. У нас есть второстепенная деятельность, которая поддерживает наши основные преимущества. Юристы по всей стране живут в сообществе и уделяют приоритетное внимание участникам нашего плана.Записаться на прием легко. После встречи у людей будут возникать вопросы, и они будут нуждаться в ответах. По всей стране разрешено неограниченное количество телефонных звонков адвокату по конкретной ситуации. Это позволяет дать ответы на вопросы участников.

Для подачи жалобы от третьих лиц может потребоваться дополнительная информация. Мы разрешаем юристам писать письма от имени участников плана на канцелярских принадлежностях и звонить по телефону. Иногда это общение направлено на бизнес-нарушителя.Может случиться так, что вмешательство национального юриста приведет к тому, что другая сторона выполнит гарантию или исправит ошибки.

Клиенты выберут

Мы надеемся, что наши предоплаченные юридические услуги будут обслуживать всех сотрудников организации. Однако мы не можем быть в этом полностью уверены. У организаций разная демография, и у их сотрудников уникальные потребности. Чтобы лучше обслуживать наших клиентов, мы позволяем этим организациям выбирать те льготы, которые будут частью юридического плана их группы.

Это может означать выбор защиты прав потребителей и составление простых завещаний, но отказ от других вариантов льгот. У нас нет проблем с этим. Второстепенные преимущества, такие как неограниченное количество телефонных звонков в той или иной ситуации, будут всегда. Наша администрация также в кратчайшие сроки предоставит услуги любому участнику плана.

Участники плана

по всей стране также могут рассчитывать на образцовое обслуживание от наших юристов в сети. Участнику общегосударственного плана предоставляется приоритетный статус, и ему не нужно бесконечно ждать обслуживания.Мы настаиваем на высоком эмоциональном интеллекте юристов. К каждому участнику плана относятся с уважением, и их проблема решается. Мы гордимся тем, что наши клиенты высоко оценивают уровень внимания, оказываемого их сотрудникам.

Никто не должен принимать плохое обслуживание или поврежденную продукцию. Законы о защите прав потребителей призваны предотвратить эти проблемы, и компания Countrywide готова помочь. Если у вас есть вопросы о наших предоплаченных юридических услугах, свяжитесь с нами при первой же возможности.Будем рады ответить на все ваши вопросы.

Решение проблем потребителей | Информация для потребителей FTC

Разочарованы продуктом или услугой, за которые вы заплатили? Вы не должны довольствоваться плохой производительностью. Большинство предприятий хотят, чтобы вы были счастливы, чтобы вы продолжали возвращаться. Эти стратегии и наш образец письма с жалобой могут помочь.

Вернуться в магазин или на веб-сайт

Многие проблемы потребителей можно решить, поговорив с сотрудником магазина или, если вы купили товар в Интернете, вернувшись на сайт.Сделайте это как можно скорее, потому что у некоторых розничных продавцов есть ограничения по времени на возврат и возмещение.

Интернет-магазины должны предоставить инструкции по возврату на сайте или в квитанции. При совершении покупок в Интернете перед покупкой рекомендуется учитывать репутацию компании и политику возврата.

Если у сотрудника нет полномочий помогать вам, попросите начальника или менеджера. Спокойно и точно объясните каждому человеку проблему и то, что вы бы хотели, чтобы он сделал. Записывайте свои разговоры — с кем и когда вы говорили, и какие действия они обещали.

Позвоните в службу поддержки клиентов

Возможно, вам придется поговорить с кем-нибудь в национальной штаб-квартире компании или с производителем продукта. Многие компании указывают бесплатный номер или адрес своего отдела обслуживания клиентов на упаковке продукта, гарантии или квитанции. Если это не так:

• Посетите сайт компании. Найдите ссылку «Связаться с нами».
• Позвоните по телефону 1-800-555-1212, чтобы получить бесплатную справочную помощь.

Если первый человек, с которым вы говорите, не может помочь, попросите руководителя.

Использование социальных сетей

Социальные сети предлагают альтернативу подаче официальной жалобы потребителя. У многих компаний есть люди, которые отслеживают сообщения и жалобы на их услуги на страницах социальных сетей. Ваш пост будет наиболее эффективным, если вы используете разумный тон и четко объясните проблему. Чтобы избежать негативного восприятия, компания может быстро отреагировать на вашу проблему. Хотя нет никаких гарантий, попробовать стоит.

Написать письмо

Если звонок не работает, используйте этот образец письма и эти советы, чтобы составить эффективную жалобу:

• Будьте ясны и лаконичны. Опишите купленный товар и проблему, включая серийный номер или номер модели, а также имя и местонахождение продавца.
• Точно укажите, что вы хотите сделать и как долго вы готовы ждать ответа. Будь благоразумен.
• Не пишите гневных, саркастических или угрожающих писем. Человек, читающий ваше письмо, вероятно, не несет ответственности за проблему, но может очень помочь в ее решении.
• Включите копии соответствующих документов , таких как квитанции, заказы на ремонт и гарантии.Сохраните оригиналы.
• Укажите свое имя, адрес и номера телефонов . Если учетная запись задействована, обязательно укажите номер учетной записи.

Вы можете отправить свое письмо заказным письмом и запросить квитанцию ​​о вручении. У вас будет доказательство того, что компания получила ваше письмо и кто его подписал.

Получите помощь извне

Если ваше письмо не помогает, вы можете обратиться за помощью в следующие организации.

Имейте в виду, что никто не может гарантировать вам возврат денег.Мошенники иногда заявляют, что могут, но затем настаивают на предоплате или запрашивают ваш номер социального страхования или информацию о банковском счете. Не попадайтесь на их удочку. Плата за подачу жалобы в государственный орган не взимается.

Государственные и местные организации

Национальные организации

• Некоторые организации потребителей помогают людям с жалобами. Другим интересно услышать о проблемах, которые влияют на их образовательную и правозащитную деятельность.
• Компании, продающие аналогичные продукты или услуги, часто входят в отраслевую ассоциацию, которая может помочь разрешить проблемы между ее членами и потребителями.

Федеральное правительство

Подайте жалобу в Федеральную торговую комиссию по адресу ftc.gov/complaint. FTC не занимается рассмотрением индивидуальных жалоб, но ваша жалоба помогает правоохранительным органам выявлять закономерности неправомерных действий и может привести к расследованию.

Многие другие федеральные агентства регулируют потребительские товары и услуги. Если вы не знаете, в какое агентство обращаться, позвоните по телефону 1-800-FED-INFO за помощью.

Программы разрешения споров

Многие потребители и компании используют программы разрешения споров — посредничество и арбитраж — как альтернативу обращению в суд.

• Посредничество включает нейтральную третью сторону, которая помогает вам и другой стороне попытаться решить проблему. Однако достижение соглашения зависит от вас и другой стороны.
• Арбитраж менее формален, чем суд, хотя вы и другая сторона можете присутствовать на слушаниях, представлять доказательства или вызывать и допросить свидетелей друг друга. В отличие от посредничества, арбитр или комиссия принимает решение после того, как вы представите свое дело. Решение может иметь обязательную юридическую силу.

Некоторые предприятия требуют от потребителей рассматривать их споры в арбитраже и отказываются от своего права на обращение в суд.Подробности см. В вашем контракте или на упаковке продукта.

Суд мелких тяжб

Если вы попробовали эти стратегии и не довольны результатом, возможно, вам стоит обратиться в суд мелких тяжб.

эффективных переговоров | Жалобы потребителей | Бюро защиты прав потребителей

Каждый покупает бракованный продукт или когда-то недоволен услугами компании. Хотя все мы жалуемся на это своим друзьям и родственникам, на самом деле мало кто из нас жалуется продавцу или производителю.Иногда люди, которые все же жалуются, могут не выразить свои опасения наиболее эффективным способом продавцу или производителю. В этом разделе представлены несколько советов, которые помогут вам изложить свою позицию представителю компании, чтобы максимально увеличить вероятность удовлетворительного решения проблемы. Решение проблем потребителей не всегда просто, но может быть очень полезным как для потребителя, так и для бизнеса. Потребители часто обращаются в компании, которые, как они знают, будут обращать внимание на их случайные проблемы.

до начала

Прежде чем приступить к работе, потратьте несколько минут на то, чтобы собрать информацию, которая может вам понадобиться, и решить, какое разрешение вас устроит.

• Сначала соберите всю необходимую информацию о продукте или услуге, такую ​​как товарные чеки, квитанции по кредитным картам, аннулированные чеки и гарантийные документы. Также полезно знать дату покупки и номер модели продукта.
• Если на продукт распространяется гарантия, прочтите гарантийный талон или брошюру, чтобы узнать, решена ли проблема.Если это так, шаги, которые вам необходимо предпринять, обычно описаны в брошюре.
• Решите, что вы хотите сделать с проблемой. Продукт следует отремонтировать или заменить? Следует ли продавцу вернуть деньги? Если проблема связана с сервисом, нужно ли переделывать работу? Компания может предложить решение, о котором вы не думали, поэтому важно сохранять гибкость.
• Вспомните имя продавца, который продал вам товар или оказал услугу.Сказал ли этот человек что-нибудь о продукте или услуге, что могло бы помочь решить проблему?

переговоры

Когда что-то идет не так с приобретенным вами продуктом или услугой, естественно чувствовать себя расстроенным или даже преданным, если продавец дал обещание относительно эффективности продукта или услуги. Однако лучший способ договориться о хорошем решении проблемы — это проявлять уверенные хорошие манеры, а не гнев. Хорошее отношение и приятные манеры, вероятно, принесут вам лучшие и более быстрые результаты, чем раздражение и воинственность.

Позвоните в компанию, в которой вы приобрели продукт или услугу. Узнайте, кто уполномочен решать проблемы клиентов. Во многих крупных розничных сетях есть отдел обслуживания клиентов, который является хорошим началом. Если в компании нет отдела обслуживания клиентов, узнайте имя человека, у которого есть полномочия помогать клиентам с их проблемами, и запишите его.

Независимо от того, ведете ли вы переговоры лично или по телефону, вот несколько советов, о которых следует помнить.

• Вежливо представьтесь человеку, помогающему вам с вашей проблемой.
• Сохраняйте приятный тон голоса. Вы можете расстроиться или рассердиться из-за проблемы, но, вероятно, это не вина человека, с которым вы разговариваете.
• Сохраняйте позитивный настрой не только в голосе, но и в уме. С оптимизмом оценивайте способность этого человека помочь вам в решении вашей проблемы. Вежливость тоже имеет большое значение.Вы хотите, чтобы деловые люди были с вами вежливы; им следует проявлять такую ​​же вежливость.
• Кратко изложите свою проблему и то, что вы хотите. Простая, ясная формулировка проблемы и предлагаемое вами средство решения — эффективный подход.
• Человек, который помогает вам, может быть уполномочен предлагать вам определенные варианты. Если они соответствуют тому, что вы хотели, значит, ваша проблема успешно решена. Если предложенное решение не то, что вы имели в виду, вам следует рассмотреть его как альтернативу.Если вы не хотите принимать это предложение, вы можете подать жалобу в вышестоящий орган.
• Если этот человек не может вам помочь, выясните, кто может, и запишите его имя. Также узнайте, как с ним или с ней связаться.

Если вы обнаружите, что представитель компании не может помочь вам решить вашу проблему, вы можете попробовать другой подход. Это называется «решение проблем».

• Определите проблему с точки зрения потребностей, а не решений.
• Попросите человека, помогающего вам, предложить несколько возможных решений. Работайте вместе, чтобы найти решения, о которых вы даже не догадывались.
• Выберите одно из решений, которое подходит как вашим потребностям, так и бизнесу.

Когда решение проблемы согласовано, и вы, и лицо, помогающее вам, должны быть уверены, что понимаете, что это за решение. Повторите согласованное решение для человека точно так, как вы его понимаете, включая даты, к которым работа должна быть завершена, и кто несет ответственность за какие затраты.

Если план сложный или требует выполнения более одного человека, рекомендуется подписать соглашение. Обязательно запишите имя человека, который вам помогает, чтобы, если предлагаемое решение не выполняется, как планировалось, вы могли обратиться к тому же человеку.

Иногда человек, с которым вы имеете дело, может попытаться отвлечь вас в поисках решения проблемы. Может пригодиться техника, называемая «побитая рекорд». Это неподходящий инструмент при ведении переговоров об урегулировании; вы не хотите игнорировать доводы или соглашения продавца о добросовестности.Однако, когда вы обнаружите, что возникают препятствия, этот метод может оказаться полезным. Вы просто отказываетесь отвлекаться, повторяя свою озабоченность, проблему или решение, пока человек не откажется от отхода. Роберт Болтон в своей книге People Skills представляет некоторые шаги, которые помогут вам использовать побитый рекорд. Ответ:

• Выберите простое утверждение из одного предложения и используйте его, независимо от того, что говорит или делает другой человек.
• Повторяйте одно предложение после каждого утверждения, сделанного другим человеком.Не отвечайте ни на какие другие вопросы, поднятые другим человеком, или, если да, отвечайте только кратко.
• Поддерживайте спокойный приятный голос во время разговора.
• Помните, тишина — золото! Повторяя только одно предложение, другой человек в конце концов поймет, что дальнейшие разговоры с его или ее стороны бесполезны.

Если вы пытались вести переговоры лично или по телефону и не достигли разумного результата, вы можете написать письмо с жалобой.См. Раздел «Средства правовой защиты: написание письма-жалобы».

Что делать и куда обращаться, если у вас возникла проблема

Если вы попробовали все самостоятельно и не нашли разумного решения, обратитесь в NH Consumer Protection & Antitrust Bureau. Они предлагают посреднические услуги, чтобы помочь потребителям и предприятиям разрешить споры.

NH Бюро по защите прав потребителей и антимонопольного законодательства
Капитолийская улица, 33,
Конкорд, NH 03301
(603) 271-3641 или 1-888-468-4454

The Better Business Bureau также выступает посредником в спорах между потребителями и предприятиями.

Бюро лучшего бизнеса
25 Холл-стрит, офис 102
Конкорд, NH 03301
(603) 224–1991

10 причин, по которым наши клиенты жалуются

Клиенты, жалующиеся

Поскольку Интернет становится частью нашей жизни, пользователи предпочитают публично жаловаться на услуги или продукты. По данным Conversocial, 88% потребителей реже покупают у компаний, которые оставляют жалобы без внимания. Но что делать тем клиентам, которые просто не жаловались и молча уходили? Они будут навсегда потеряны для компании и никогда не вернутся.Чтобы клиенты не переключались на конкурентов, компаниям следует уделять больше внимания их жалобам и своевременно их решать.

Однако этого недостаточно. Жалобы — это величайший источник знаний, они показывают нам, где мы терпим неудачу, а где и как нам следует улучшаться. Вот 10 наиболее частых причин, по которым наши клиенты жалуются.

1. Несоблюдение обещаний

Если вы даете обещание, убедитесь, что вы его сдерживаете. Некоторые обещания звучат великолепно, но их невыполнение может привести к многочисленным жалобам, недоверию и переходу к конкурентам.Будете ли вы заказывать еще раз у компании, которая не доставила вовремя, как было обещано? Думаю, мы все знаем ответ….

2. Плохое обслуживание клиентов

Когда представители службы поддержки клиентов не обучены должным образом, заставляют клиентов ждать в течение длительного времени и не решают проблемы, это называется плохим обслуживанием клиентов. Очень неприятно видеть, как представитель пытается решить вашу проблему, а в конце остается простой вопрос без ответа или отсутствие решения. В дополнение к этому, когда клиенты всегда слышат только ваше голосовое меню, видят кнопку автономного живого чата и ждут около недели ответа по электронной почте, они обязательно начнут жаловаться.И будьте уверены, они не будут жаловаться вашим сотрудникам, они обратятся в социальные сети, потому что хотят, чтобы их услышали.

3. Переход от одного CSR к другому

Плохая подготовка персонала приводит к тому, что звонки или чаты передаются от одного оператора другому. И нет ничего более раздражающего, чем рассказывать свою историю снова и снова. Как видите, человеческая сторона вашего бизнеса иногда может вызывать больше жалоб, чем операционная.

4. Rude Staff

Проверяете ли вы разговоры и записи чатов ваших сотрудников с клиентами? Было бы неплохо следить за этим, поскольку иногда грубое отношение, неспособность выслушать и перебивать клиентов могут стать одной из основных причин для ваших клиентов, чтобы публично жаловаться и рассказывать миру о качестве вашего обслуживания клиентов.Есть также люди, которые относятся к клиентам так, как будто они вмешиваются в их распорядок дня. То, как они общаются с людьми, достаточно, чтобы настроить против вашей компании самых мягких клиентов. В вашей компании есть такие представители? Держите их подальше от ваших клиентов!

5. Отсутствие омниканального обслуживания клиентов

Предоставление вашим клиентам простого способа связаться с вами — одно из первых требований хорошего обслуживания клиентов. Если ваши клиенты не видят удобных способов связаться с вашей командой по поводу их вопросов, они свяжутся с вашими конкурентами и расскажут миру о своем опыте.Сегодня онлайн-покупатели используют для общения не только электронную почту и телефон. Онлайн-чат и социальные сети набирают популярность среди потребителей, и для некоторых клиентов удобно начинать разговор, используя один канал, и заканчивать его, используя другой.

6. Не прислушиваться к клиентам

Игнорировать клиентов и не слушать их — одна из самых больших ошибок, которую может совершить представитель службы поддержки клиентов, и одна из причин для жалоб клиентов. Просто пройдите милю на месте своих клиентов, чтобы увидеть, что они чувствуют, когда их не слушают.

7. Скрытая информация и затраты

Играйте честно со своими клиентами. Скрытие некоторых ваших комиссий и обнаружение этого в процессе покупки — частая причина для жалоб человека. Создается впечатление, что ваша компания обманывает своих клиентов.

8. Низкое качество продуктов или услуг

Если вы обещаете высокое качество своих продуктов или услуг, а то, что вы предоставляете, имеет более низкое качество, будьте уверены, ваши клиенты поделятся этим плохим опытом публично и, скорее всего, будут жаловаться в социальных сетях. сети.

9. Сохранение неразрешенной проблемы

Нерешенные проблемы и жалобы смертельны для любого бизнеса. Если вы отвернетесь от своих клиентов и оставите все «как есть», вы потеряете большую часть своих клиентов. Но если вы продолжите решать проблемы и жалобы, одновременно улучшая свой сервис, то вы приобретете постоянных клиентов, которые будут рады поделиться своим положительным опытом.

10. Недоступность

Насколько легко с вами связаться? Предоставляете ли вы достаточно информации о своей компании? Когда клиент обращается за помощью, нет ничего хуже, чем отсутствие контактной информации или неотвеченные электронные письма и невыполненные звонки.Это сводит людей с ума, особенно если они уже заплатили вам.

Потеря даже одного клиента может дорого обойтись предприятиям. Искусство рассмотрения жалоб — это не только их разрешение на удовлетворение требований клиентов, но и улучшение вашего бизнеса и принятие необходимых мер для предотвращения таких жалоб в будущем. Что вы делаете, чтобы клиенты не жаловались?

Ольга — руководитель службы поддержки клиентов и координатор социальных сетей в Provide Support, LLC.Она писатель и блогер по инновациям в обслуживании клиентов, превосходному обслуживанию клиентов и технологиям поддержки клиентов.

Получено плохое обслуживание? Вот что вы можете сделать вместо того, чтобы уйти!

Будучи юристом, я часто «борюсь» за вещи, которые в идеале должны встречаться на нашем пути, без необходимости бороться. Чаще всего, когда я выезжаю с парковки, я обнаруживаю, что прошу предоставить квитанцию ​​об уплате парковочной платы, которую я только что заплатил — это должно быть сделано без моей просьбы, не так ли?

В недавнем случае форум потребителей присудил компенсационную сумму в размере 19000 рупий юристу, который подал официальную жалобу во время поездки на экспрессе Mumbai-Ernakulam Duranto Express в 2015 году.

По словам заявительницы, при посадке в поезд она обнаружила бегающих крыс. Когда она подняла этот вопрос с персоналом в поезде, они сказали ей, что это обычное дело, поскольку у них есть всего около трех часов, чтобы очистить купе.

Официальная письменная жалоба кассиру также не дала результата. Затем юрист подал жалобу на форум потребителей. Затем форум поручил РЖД выплатить юристу компенсацию за низкое качество обслуживания.

Хотя законы и правила, касающиеся защиты потребителей и стандартов обслуживания, надежны, другое дело, что системы, управляющие средствами правовой защиты, медленные и неэффективные, и, по сути, пугающие для обычного человека.

Спросите любого непрофессионала, что он думает о судах и нашей системе правосудия — я очень сомневаюсь, что появятся какие-либо положительные отзывы.

Верховный суд Индии
Источник фото: Wikimedia Commons

Плохое качество обслуживания и отношение к обслуживанию клиентов как к пустословию — это симптом. Причина — неэффективная и устрашающая правовая система. Махинации системы в конечном итоге защищают нарушителей больше, чем нарушенных.

По статистике, нарушитель знает, что вероятность того, что система его вытащит, очень мала, и это заставляет его воспринимать клиентов как должное, предоставляя некачественные услуги с меньшими затратами и увеличивая свою прибыль.

Единственный способ обеспечить соблюдение стандартов обслуживания — это понять, что поставщики услуг понимают, что стоимость жалобы намного превосходит преимущества сглаживания углов.Истинная эффективность правовой системы — это благотворный цикл: чем эффективнее система, тем меньше будет нарушений. Быстрое и эффективное правосудие — лучшее средство сдерживания проступков.

Вот три интересных решения потребительских форумов:

1. Дело против торговой марки «Fairness Cream»

Нихил Джайн, которому тогда было 20 лет, купил тюбик крема «Эмами» и использовал его в течение месяца. В отличие от заявлений компании, Нихил не обнаружил изменений в цвете лица, несмотря на то, что пользовался им в течение месяца.Не желая принимать его лежа, как большинство других, он решил подать жалобу.

В своей жалобе Нихил не требовал возмещения убытков — он просто спросил о судебных издержках и получил компенсацию в размере 10 000 рупий. Форум признал компанию виновной в «введении в заблуждение общественности».

Вы можете прочитать об истории Нихила здесь.

2. Дело против оператора связи

Старший преподаватель Университета Дели неоднократно получала телефонные звонки и SMS-сообщения от своего поставщика услуг телефонной связи для оплаты взносов, даже после того, как она прекратила предоставление услуг.

Даже после нескольких телефонных звонков в компанию, чтобы проинформировать их о ситуации, это продолжалось.

Репрезентативное изображение
Источник фото: Pixaby

Наконец, она обратилась на форум потребителей и получила компенсацию в размере 40 000 рупий, признав компанию виновной в некачественном предоставлении услуг и причинении душевных страданий и преследований покупателя.

О кейсе можно прочитать здесь.

3. Дело против Индийских железных дорог по поводу потери багажа

74-летней Радхе Рамнатхану потребовалось 14 долгих лет, чтобы заставить Индийские железные дороги компенсировать ей потерю багажа и последующие душевные страдания, которые были причинены ей.

Суд по делам потребителей обязал Indian Railways выплатить Радхе сумму в размере 1 344 400 рупий за халатное отношение к своим услугам и причинение душевных страданий.

Репрезентативное изображение
Источник фотографии: Pixaby

Вначале форум возложил ответственность за то, чтобы пассажиры со всеми своими вещами выходили на нужную станцию ​​на нужной станции.

Вы можете прочитать об этой истории здесь.

По данным правительства, с 2014 по 2016 год количество жалоб потребителей увеличилось более чем на 70%.Несмотря на рост осведомленности о правах потребителей и действиях, многие все еще уклоняются от этого.

Если вы подали жалобу из-за ненадлежащего обслуживания или халатности и получили компенсацию за нее, поделитесь ею с нами.

(под редакцией Шрути Сингхала)

Нравится эта история? Или есть чем поделиться?

Напишите нам: [email protected]
Свяжитесь с нами в Facebook и Twitter.
НОВИНКА: Нажмите здесь, чтобы получать позитивные новости о WhatsApp!

Защита прав потребителей: что нужно знать

Защита прав потребителей — это термин, который часто используют юристы, но без подробного описания того, что на самом деле влечет за собой защита прав потребителей.

Проще говоря, защита потребителей — это способ оградить потребителей (человека, покупающего товар или услугу) от того, чтобы его обманули или использовали в своих интересах предприятия.

Защита прав потребителей затрагивает почти всех, потому что, к сожалению, слишком много недобросовестных предприятий используют мошеннические методы.

Что подпадает под «товары и услуги»?

И товары, и услуги также могут считаться потребностями и потребностями: товары классифицируются как материальные предметы, а услуги считаются предметами, которые не являются материальными, но их результаты желательны для потребителей.

Примеры товаров: Продукты питания, автомобили, книги, мебель, одежда.

Примеры услуг: Стрижки, уборка дома, ресторанные услуги, уход за газонами

Зачем нужна защита потребителей?

Законы о защите прав потребителей помогают защитить обычных граждан от ограбления со стороны бизнеса. Эти законы обеспечивают основу для преследования компаний по разным причинам, в том числе:

Потребительская юстиция

В целом практика защиты прав потребителей выглядит именно так: защищать вас от мошенничества в результате недобросовестной деловой практики.

В частности, правила, касающиеся защиты прав потребителей, позволяют юристам заниматься бизнесом в связи с их дефектными или поддельными товарами и услугами, чтобы гарантировать получение потребителем справедливой компенсации.

Защита от продуктов плохого качества

Хотя компании не обязательно хотят производить продукт низкого качества, это может случиться и происходит. В большинстве случаев продукт бывает плохим из-за материалов, из которых он изготовлен.

Производство этого товара не может быть остановлено, если не будет подана официальная жалоба, в чем может помочь адвокат по защите прав потребителей.Потребители имеют право на компенсацию за некачественные товары или услуги.

Неэтичные действия

К сожалению, компании и даже малые предприятия практикуют неэтичные действия.

Неэтичные действия часто имеют место, когда владельцы бизнеса предпочитают срезать углы, чем следовать правилам; Обычно это происходит из-за конкурентного рынка и низких производственных затрат.

В таком случае на потребителя ложатся последствия (часто за счет) неэтичной практики.

Поскольку неэтичная деловая практика может привести к проблемам со здоровьем и безопасностью, адвокатам часто приходится участвовать в защите интересов потребителя, если бизнес отказывается самостоятельно исправлять ситуацию.

Если вы потребитель, который думает, что купил некачественный или поддельный товар или услугу, обязательно обратитесь к юристу, чтобы обсудить свои права.