Защита прав потребителей куда обращаться: Куда обращаться с жалобой в случае нарушения моих прав как потребителя?

Защита прав потребителей: куда обращаться

Успешность претензии зависит не только от грамотности ее составления, но и от ее предъявления именно в ту организацию, которая контролирует соблюдение потребительских прав в определенной области деятельности. Помочь с решением данного вопроса вам смогут сотрудники https://insulaw.ru/.

При покупке товара ненадлежащего качества (в том числе при использовании услуг интернет-магазинов) надо писать жалобы в Роспотребнадзор и добиваться защиты своих прав согласно положениям Закона «О защите прав потребителей». При этом необходимо выбрать отделение Роспотребнадзора, которое территориально привязано к месту продажи некачественного товара. Кроме того, в Роспотребнадзор нужно обращаться при нарушении потребительских прав в следующих сферах:

• предоставление банковских услуг;
• различные услуги, оказываемые гражданам;
• услуги в системе жилищно-коммунального хозяйства.

В Госжилинспекцию надо обращаться при обнаружении низкого качества звукоизоляции перекрытий между этажами и между квартирами, при невыполнении своих обязанностей управляющей компанией, при необоснованном повышении тарифов на коммунальные услуги, при проведении соседями несогласованной перепланировки квартиры или подвала с нарушением существующих норм.

В санэпидемстанцию надо обращаться с жалобами, которые касаются несоблюдения санитарных норм в любых областях производства, транспортировки, хранения и продажи пищевых продуктов.

Крайней инстанций, в которую нужно обращаться с жалобами на нарушителей потребительских прав, является суд. Перед подачей заявления в этот орган необходимо максимально полно использовать досудебные средства. При обращении в суд надо прилагать к заявлению следующие документы:

• непринятые претензии;
• письменные отказы;
• результаты экспертиз.

Например, при возврате некачественных товаров продавец обязан вернуть покупателю уплаченные за них деньги в десятидневный срок. Если за это время деньги не были возвращены, то надо подать претензию к продавцу в двух экземплярах, один из которых с подписью представителя продавца оставить себе. В случае отсутствия ответа на претензию спустя две недели можно подавать заявление в суд, к которому будет приложен один из экземпляров письменной претензии.

Куда обратиться по вопросам защиты прав потребителей в г. Чебоксары

ЗАЩИТА  ПРАВ  ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Управление Роспотребнадзора по Чувашской Республике — Чувашии	отдел защиты прав потребителей  http://21. rospotrebnadzor.ru/		8(8352)58-27-00 (8352) 58-17-19
Министерство эконмического развития, промышленности и торговли Чувашской Республики	отдел регулирования торговли, алкогольного рынка и сферы услуг		8(8352)64-20-63
Администрация города Чебоксары	отдел предпринимательства и защиты прав потребителей.	8(8352) 23-50-87 8(8352) 23 -50-56
ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Чувашской Республике – Чувашии»	консультационной центр для потребителей http://www.cge21.ru/ [email protected]	8(8352) 56-46-66
Союз защиты прав потребителей финансовых услуг «ФИНПОТРЕБСОЮЗ» Межрегиональная общественная организация	chro. [email protected] www.finpotrebsouz.ru	8 919 652 78 83
Центр юридической помощи	[email protected]	(8352)37-31-02, (8352)37-71-52, (8352)37-23-02, (8352)3791-32
Чувашская Республиканская общественная организация по защите прав потребителей «Ориентир»	www.orientir-21.ru	(8352) 37-21-00 8-917-671-14-00
Чувашская Республиканская общественная организация по защите прав потребителей «Союз в защиту прав потребителей»	г. Чебоксары, ул. Воробьевых, 5, оф. 206	(8352) 62-08-11
Международный Союз юристов Чувашии Общественная организация	Г. Чебоксары, ул. Дзержинского, д.16 e-mail: [email protected] www.ulcr.ru	(8352) 60-55-44, (8352) 37-82-87

Что такое права потребителей и как их защитить

На вопросы отвечает Ошакбаев Бакытжан Абзалбекович — юрист объединения по защите прав потребителей «Дулат», город Шымкент.

В чём дело?

Согласно социологическому опросу, который проводил «Комитет по регулированию естественных монополий» в прошлом году, в основном права потребителей Республики Казахстан нарушались в сферах розничной торговли, общественного питания, общественного транспорта, КСК и торговли на рынках.

Каждому гражданину важно знать свои права, установленные и регулируемые законом. Мы решили разобраться, что такое «Права потребителя» и что важно о них знать.

Что ещё за права потребителя?

Права потребителя — это установленные и регулируемые законом РК права при приобретении товаров и услуг.

 

Потребители имеют полное право на приобретение, свободный выбор, возврат или обмен товаров и услуг, как надлежащего, так и ненадлежащего качества. Также имеют право на получение полной информации о товаре, документах, сертификатах, декларациях, накладных и о продавце. 

Где могут нарушить мои потребительские права?

Права потребителей могут быть нарушены при приобретении товаров и услуг везде, где их продают.

Например, могут продать некачественный продовольственный товар, с истекшим сроком годности, с нарушением информации о товаре на маркировке. 

Согласно статье 25, пункту 7 закона «О защите прав потребителей»: информация, предоставленная только на одном или только на иностранном языке, не считается за предоставленную. Информация о товаре в обязательном порядке должна быть на государственном и русском языках. 

Также, при продаже товаров, некоторые недобросовестные продавцы могут продавать товар без соответствующих документов: сертификаты, таможенные декларации, накладные.  

Согласно статье 25, пункту 6 закона «О защите прав потребителей»: при продаже товаров потребителю должен быть предоставлен сертификат соответствия или декларация соответствия, в том числе импортного товара.

  

Я могу вернуть товар, купленный в супермаркете?

Согласно статье 24, пункту 5 закона «О защите прав потребителей»: Продавец, изготовитель, исполнитель обязан обеспечить обмен или возврат товара, как надлежащего, так и ненадлежащего качества.

На основании статьи 30 закона «О защите прав потребителей»: продавец-изготовитель обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении и сохранён его товарный вид, потребительские свойства, пломба, ярлык, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара в течение 14 дней.

Товары, которые не подлежат обмену и возврату — это лекарственные средства, изделия медицинского назначения, нательное белье, чулочно-носочные изделия, животные и растения, метражные товары, ткани всех видов.

Вы как потребитель имеете право обменять или вернуть товар в супермаркетах, в магазинах, на рынках — везде действует один закон.

Если даже купленный товар входит в перечень неподлежащих обмену и возврату, но он некачественный, без документов, с нарушением маркировки, с отсутствием информации о товаре, отсутствием документов, без чека, товар испорчен или с истекшим сроком годности, то вы тоже можете требовать обмен или возврат.

Если вы купили в аптеке лекарство, но оно оказалось с истёкшим сроком годности, вы имеете право вернуть его даже после 14 дней, предусмотренных законом. 

Потребитель не имеет права на возврат, если купил товар, но испортил по своей вине. В этом случае продавец может отказать в ремонте и обмене, и будет прав. 

А что насчет распакованных продуктов, которые оказались испорченными?

Испорченные продукты можете вернуть в супермаркет, но, при обнаружении испорченного продукта, вам необходимо сразу же обратиться с жалобой и направить этот продукт на исследование в лабораторию. После получения заключительной экспертизы можно обратиться в супермаркет.

Будет лучше, если потребитель сохранил чек, но если даже и не сохранил, на упаковке продукта имеется штрих-код. По нему нетрудно узнать, в каком супермаркете купили продукт. Также потребитель имеет право просматривать записи с камер видеонаблюдения и там может доказать, что приобрёл товар именно в этом супермаркете. 

Как быть с магазинами, где не выдают чеков?

Согласно статье 33 закона «О защите прав потребителей»: продавец-изготовитель обязан применять контрольно-кассовую машину в порядке случаев, предусмотренных налоговым законодательством РК. Продавец размещает в месте нахождения контрольно-кассовых машин информацию на казахском и русском языках о необходимости получения потребителем контрольно-кассового чека и его праве обратиться в орган государственных доходов, в случае нарушения порядка применения контрольно-кассовых машин. 

Если в магазинах реализуется товар без применения контрольно-кассовой машины, в соответствии с законом «О защите прав потребителей», потребитель имеет право в момент покупки товара снимать на видео или фотографировать, чтобы предъявлять в качестве доказательства.

В налоговом законодательстве есть пункты, согласно которым предприниматели имеют право осуществлять свою деятельность без применения контрольно-кассовых машин. Но при продаже алкогольной продукции и табачных изделий — применение кассовой машины обязательно. 

А что с одеждой и другими товарами? 

Если товар не был использован, сохранил товарный вид, не сорваны пломба и ярлык, имеются этикетки, тогда потребитель имеет право в течение 14 дней произвести возврат или обмен. 

Может быть такое, что покупателю не подошёл размер, не понравился цвет или фасон, в таком случае он имеет право на обмен товара. Если у продавца есть в наличии другой товар для обмена, он должен обменять, если не имеется товар, который может понравиться покупателю, тогда покупатель имеет право потребовать возврат денежных средств.

В случае с возвратом мебели и бытовой техники, товар также должен быть без повреждений, должны быть сохранены товарный вид, упаковка и товарный чек. При возврате бытовой техники, продавец имеет право убедиться в неиспользовании товара и потребовать акт о заключении сервисного центра. В таких случаях продавец имеет право на продление срока обмена и возврата до 30 дней. 

Куда обращаться, если я не знаю своих прав, но чувствую, что их нарушают?

Потребитель при нарушении своих прав, в соответствии с 22 статьёй закона «О защите прав потребителей», может обращаться с претензией к продавцу, изготовителю, исполнителю товара по устранению нарушения прав и закона интересов, возмещения потребителю, причинённого этими нарушениями убытка в добровольном порядке.

Или же обратиться в любое общественное объединение или НПО по защите прав потребителей в своём городе. Список и контакты таких организаций можно с лёгкостью найти в интернете.

В Шымкенте, например, на официальном сайте акимата предоставлен список всех НПО города, в котором есть и «Общественные объединения по защите прав потребителей». 

 

куда обращаться | Закон о Защите Прав Потребителей

Куда обращаться потребителю для защиты прав?

Одним из важных вопросов, стоящим перед потребителем, выступает выбор учреждения, в которое нужно обращаться при нарушении прав. Инстанция зависит от вида нарушения и сферы деятельности. Государственные органы, стоящие на защите прав потребителей, регулярно принимают большое количество жалоб.

При неверном выборе места обращения жалоба может быть не удовлетворена. Вы столкнулись с недобросовестным продавцом товара или услуги и не знаете, куда обратиться? Наши юристы составили для Вас алгоритм выбора инстанции и способов обращения с жалобами.

Органы по защите прав потребителей

Перед тем, как обращаться к третьим лицам, постарайтесь уладить конфликт с продавцом напрямую. Отправьте на его адрес претензию с предъявляемыми требованиями. Крупные компании, которые заботятся о своей репутации, как правило, идут навстречу потребителю.

Если же в удовлетворении требований Вам было отказано, не стоит останавливаться на пути к возмещению убытков. Можно обратиться в один из органов по защите прав потребителей. Выбор органа, в который нужно жаловаться при нарушении Ваших прав, зависит от вида их нарушения:

l Роспотребнадзор. При предоставлении некачественного товара или услуги, недостоверной информации о товаре и отказе продавца исправить ситуацию стоит обращаться с жалобой в этот орган. Его отделы находятся в каждом городе, найти их не составит труда.

l УЭБ ПК. Обращаться в Управление экономической безопасности и противодействии коррупции потребитель может обращаться при нарушении финансовых обязательств продавца, мошенничестве. Например, если покупателя обсчитали или обманули при покупке, он может обратиться с жалобой в этот орган.

l Департамент здравоохранения. Обращаться следует, когда Вам были оказаны медицинские услуги ненадлежащего качества, имела место халатность врача. Одновременно можно подать жалобу в Роспотребнадзор.

l Служба по защите прав потребителей финансовых услуг. Если Вы столкнулись с недобросовестной банковской, кредитной или страховой компанией, то написание жалобы в этот орган поможет решить возникшую проблему.

l Прокуратура и Служба по тарифам ЖКХ. При нарушении прав жильцов со стороны управляющей компании, ТСЖ и других организаций, составьте жалобу в обе инстанции.

l Суд. Если обращения в вышеперечисленные инстанции не принесли желаемого результата, у потребителя есть право обратиться в суд с исковым заявлением.

Как показывает практика, чем больше компетентных органов будет задействовано в решении Вашей проблемы, тем больше шанс получить положительный результат от обращения с жалобами.

Для того, чтобы соблюсти все формальности обращения в органы по защите прав потребителя, понадобится помощь юриста. Он сможет подготовить все необходимые для обращения документы и составить жалобу грамотно с правой точки зрения.

Можно ли добиться полного возмещения убытков?

Как добиться возмещения ущерба и соблюдения прав?

Если Вы нацелены добиться удовлетворения требований, эти рекомендации могут помочь:

l отправляйте жалобы во все возможные инстанции;

l выражайте готовность содействовать в работе органов по защите прав потребителей;

l соблюдайте все формальности и требования при подаче жалоб и заявлений;

l прибегайте к помощи профессиональных юристов для решения спорного вопроса и юридического сопровождения.

Даже если часть органов отказала в решении Вашего вопроса, не бросайте дело на полпути. Вы можете рассчитывать на возмещение средств только при достижении результата. Соблюдение таких простых правил поможет Вам без больших усилий добиться взыскания ущерба с продавца товара или услуги и сделать это без значительных финансовых и временных затрат!

В Казахстане запустят единую платформу по защите прав потребителей — МТИ

В Казахстане запустят единую платформу по защите прав потребителей — МТИ

Защита прав потребителей – важная задача государства. Кто может научить граждан знать свои потребительские права, как объяснить к кому обращаться с жалобами, и как выглядит алгоритм рассмотрения обращений потребителей? На эти и другие вопросы, а также об итогах деятельности ведомства в текущем году рассказал главный эксперт Комитета по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан Мухтар Аяпбергенов.

— Мухтар Ауезханович, какими правовыми инновациями ознаменовался этот год для казахстанских потребителей?

— 2020-й год можно считать точкой отсчета больших перемен в сфере защиты прав потребителей. В июне текущего года Парламент принял поправки в законодательство о защите прав потребителей (далее – ЗПП), которые поставили интересы потребителей во главу угла во всех сферах казахстанской жизни. Так же как они преобладают в странах ОЭСР и зафиксированы в Руководящих принципах ООН для защиты интересов потребителей.

Новые механизмы, влияющие на эффективность правовой защиты наших потребителей, предусматривают обязательство перед продавцом реагировать на жалобу потребителей. 

При этом усиливается роль уполномоченного органа – Комитета по защите прав потребителей. Он наделен функциями государственного контроля, включая профилактические и внеплановые проверки. Это дает возможность выявить недобросовестных предпринимателей. Но хочу сразу уточнить: функция по защите прав потребителей есть у каждого государственного органа, каждый обязан вести эту работу в собственной отрасли.

— Впереди новогодние праздники, и казахстанцы уже начали массово закупать подарки. Какими правами обладает покупатель, если вдруг окажется недоволен товаром или услугой, и как он может их отстоять?

— Вся система защиты прав потребителей в нынешнем году перестраивается на алгоритм обеспечения прав потребителя здесь и сейчас. Для этого мы ввели трехступенчатую систему рассмотрения жалоб потребителей.

Так, на первом этапе продавец обязан рассмотреть претензию покупателя самостоятельно или привлекая организации по защите прав потребителей. Это самая первая стадия, когда претензии можно решить мирным путем здесь и сейчас. Неправительственные организации в данном случае выступают в качестве субъектов досудебного урегулирования спора.

Вторая ступень предполагает подключение государства. То есть, если продавец не желает договариваться, жалоба направляется либо в Комитет по защите прав потребителей, либо в другой специализированный орган. Например, если продавец подкрутил весы или онлайн-магазин не прислал товар, то это уже «тянет» на мошенничество и является сферой работы органов МВД.

Важно понимать, что решение о необходимости направить жалобу в уполномоченный орган принимает сам потребитель. Инициатива потребителя зависит от его желания привлечь к административной ответственности недобросовестного предпринимателя.

Обращение в суд, собственно, последняя ступень рассмотрения жалобы. И сейчас крайне важно, чтобы судебная система перестроилась на защиту интересов потребителей. То есть суд будет настроен в вынесении решения в пользу потребителя.

Таким образом, мы даем возможность предпринимателям и неправительственным организациям в первую очередь решить вопрос без участия государства. Для удобства и потребителей, и бизнеса, и государственных органов со следующего года запускается Единая информационная система приема и рассмотрения жалоб e-tutynushy.kz.

— В чем же заключается удобство этой системы?

— Во-первых, портал имеет мобильную версию, что позволяет потребителю отправить жалобу на качество товара или услуги оперативно, сразу после выявления нарушения. При этом система является единым окном подачи обращений и контроля над их рассмотрением. Такой подход максимально упрощает для пользователя процедуру общения с госорганами и бизнесом. Цифровая система автоматически распознает: какому учреждению надо отправить эту жалобу. У потребителя высветится адресат, тот, кто будет изучать обращение, и где впоследствии можно будет получить результат рассмотрения.

Но самое важное – жалобу будет видеть предприниматель. И он сможет в течение 10 дней самостоятельно решить проблему, то есть удовлетворить законные требования потребителя. Поскольку если этого не произойдет, к процессу будут автоматически подключаться государственные органы. А это уже повлечет, в числе прочего, штрафные санкции для бизнеса.

Каждому субъекту торговли будет присвоен уникальный идентификатор, который в виде QR-code будет размещаться на видном месте в торговых точках. Например, на входной двери магазина или в месте реализации товара. Если покупатель посчитает, что его права нарушены, он, просканировав QR-code войдет в систему, и у него появится возможность направить жалобу в адрес продавца, общественного объединения потребителей, государственного органа.

Для удобства граждан в системе будет размещен ряд типовых форм жалоб в зависимости от предмета спора и сферы услуг, перечни и контакты «защитников» и субъектов, рассматривающих споры.

— Ранее министр торговли и интеграции говорил, что будет проводиться анализ деятельности госорганов на предмет их работы в сфере защиты прав потребителей. Как это будет выглядеть?

— В том числе при помощи данных портала e-tutynushy.kz. Сейчас такая работа проводится, но в «ручном режиме», поскольку до нынешнего года основная масса обращений поступала на бумажных носителях. Мы же планируем, что в системе будут аккумулироваться не только новые жалобы, но и «исторические данные». То есть хотим внести туда обращения из сферы ЗПП последних лет. Это улучшит анализ и позволит отслеживать динамику изменений.

Результаты анализа жалоб потребителей будут ежегодно выноситься на рассмотрение созданного Межведомственного совета по защите прав потребителей при Правительстве. На заседаниях Совета планируется обсуждать итоги работы госорганов, выявлять пробелы и принимать соответствующие решения. Надо сказать, что на сегодняшний день национальная система защиты прав потребителей представляет собой работу 19 государственных органов и более 200 неправительственных организаций. За нами закреплена координация этой работы.

— Какова в обновленной системе защиты прав роль неправительственного сектора?

— По сути, именно он должен стать главным посредником между потребителем и продавцом. К сожалению, мы вынуждены констатировать, что основная масса наших граждан просто не знает о своих потребительских правах или не умеет их отстаивать. А неправительственные организации в сфере ЗПП – это профессиональные юристы, хорошо знающие тонкости этой сферы. И мы очень рассчитываем на то, что именно они станут ключевыми игроками в деле образования населения о потребительских правах.

Более того, на консультирование социально-уязвимых слоев населения в рамках получения ими бесплатной правовой защиты общественным объединениям потребителей будет предоставляться государственный социальный заказ.

В том числе и потому, что общественные организации потребителей наделяются компетенцией по проведению общественного контроля за качественной (для потребителя) работой бизнеса.

— Каков уровень взаимодействия Комитета по защите прав потребителей с общественными организациями?

— В Казахстане сейчас 65 действующих общественных объединений потребителей, 40 из которых наиболее активно с нами взаимодействуют.

Во время одного из выступлений министр торговли Бахыт Султанов высказал идею объединения неправительственных организаций в сфере защиты прав потребителей в единую Национальную ассоциацию – этакий аналог НПП «Атамекен». Многие НПО эту идею поддержали – 30 общественных организаций из 15 регионов страны уже объединились в Республиканскую ассоциацию потребителей Казахстана. Мы с этой Ассоциацией тоже наладили тесный контакт.

Еще одной инициативой Министерства торговли было внедрение института омбудсмена для укрепления роли гражданского сектора в системе защиты прав потребителей. Сейчас неправительственные организации ведут переговоры друг с другом по определению кандидатуры омбудсмена.

Это очень важные шаги. Поскольку сплочение гражданского сектора в сфере обеспечения защиты прав потребителей позволит более эффективно и вести контроль и, что гораздо важнее, стимулировать бизнес работать в интересах потребителей. И обеспечит продуктивное сотрудничество с государственной сферой. В том числе в части совершенствования законодательных процедур. Об этом говорит аналогичный опыт зарубежных стран.

— Сколько обращений от казахстанцев поступило в Комитет по защите прав потребителей в текущем году?

— За 10 месяцев 2020 года в Комитет и территориальные департаменты поступило более 17 тысяч обращений. Это почти в 3 раза больше по сравнению с прошлым годом.

Нами также ведется статистика по форме жалоб, из общего количества письменных – 5079, на «горячую» линию поступило 9370 жалоб, на Telegram bot – 2033, во время приема граждан – 907, на блог министра – 87, на блог председателя – 331 обращение.

— На что чаще всего жаловались казахстанцы, изменился ли характер обращений?

— На самом деле характер обращений меняется незначительно, если взять текущий год, чаще всего жаловались, к примеру, на транспортные услуги – 6920, розничную торговлю – 4560, бытовые услуги – 2553, туристские услуги – 1976, услуги связи – 546 и т. д.

По транспортным услугам возникают вопросы невозврата денежных средств за отмененные авиарейсы, по розничной торговле – продажа некачественных товаров, непредставление покупателю полной и достоверной информации о товаре, отказ в обмене/возврате товара и обмана потребителей. В сфере бытовых услуг граждан чаще не устраивает качество изготовления и ремонта мебели, работа салонов красоты и некачественный ремонт бытовой техники. Если взять туристские услуги, то это невозврат денег за отмененные турпоездки, по услугам связи – предоставление некачественного интернета, отсутствие выбора оператора при подключении интернета и ТВ в жилых комплексах и т. д.

— Как решались эти вопросы, сколько жалоб удовлетворено?

— Количество удовлетворенных обращений составляет 6995, из общего числа обращений есть и перенаправленные в другие госорганы, их у нас 3258, даны разъяснения по 7409 обращениям.

В результате принятых мер потребителям возвращено более 166 млн тенге.

Также необходимо отметить проведенную работу по отстаиванию интересов граждан, которым авиакомпания «Бек Эйр» не вернула денежные средства за отмененные рейсы. Так, по результатам трех исков Комитета по защите прав потребителей решением суда авиакомпания «Бек Эйр» должна вернуть 93,9 млн тенге 1525 потребителям. 

20 ноября 2020 года был подан четвертый иск комитета в интересах 121 потребителя на сумму 7,6 млн. тенге.

— Благодарим за столь информативную беседу!

---

Оставайтесь в курсе событий Премьер-Министра и Правительства Казахстана — подписывайтесь на официальный Telegram-бот

---

Администрация Советского района — Куда, кроме суда, можно обратиться с просьбой о защите прав потребителя?

ВОПРОС: Куда, кроме суда, можно обратиться с просьбой о защите прав потребителя?

ОТВЕТ: Приобретая товар, заказывая выполнение каких-либо работ (услуг), мы автоматически становимся потребителями. Но, к сожалению, иногда качество оказанных услуг, выполненных работ или купленных вещей оставляет желать лучшего, и вы обращаетесь с претензией к продавцу… Что же делать, если его ответ вас не удовлетворил? В этом случае у вас нет необходимости сразу же обращаться в суд.

Государственная защита прав потребителя.

Государственную защиту прав потребителя и контроль за соблюдением законодательства о защите таких прав осуществляют уполномоченные государственные органы. Так, в структуре каждого облисполкома, Минского горисполкома, гор(рай)исполкома имеются структурные подразделения по защите прав потребителей, которые обязаны:

• рассматривать заявления, обращения и жалобы потребителей в соответствии с законодательством;
• организовывать разъяснение законодательства и оказывать юридическую помощь населению по вопросам защиты прав потребителя;
• обращаться в суд с иском о защите прав потребителя;
• осуществлять иные функции по защите прав потребителей, предусмотренные законодательством.

Координирующую роль в данной области выполняет Министерство торговли Республики Беларусь (управление защиты прав потребителей и контроля за рекламой) (ст. 42, 43 Закона от 09.01.2002 N 90-З).

Государственную защиту ваших прав потребителя также осуществляют министерства и ведомства (в рамках сферы своей деятельности), их территориальные органы, а также соответствующие структурные подразделения в гор(рай)исполкомах. К примеру, вопросами оказания услуг турагентствами занимается Департамент по туризму Министерства спорта и туризма Республики Беларусь.

Обратите внимание!

При подаче жалобы следует иметь в виду, что независимо от того, в какой государственный орган или иную организацию она поступит, первоначально она будет рассматриваться по существу в соответствии с компетенцией:

• в местных исполкомах, подчиненных им организациях, территориальных подразделениях и иных органах, осуществляющих свою деятельность и расположенных в пределах той административно-территориальной единицы, на территории которой возникли вопросы, изложенные в обращениях;
• в других организациях, если вопросы, изложенные в обращениях, относятся к исключительной компетенции этих организаций (подп.  1.1 п. 1 Указа от 15.10.2007 N 498).

Справочная информация

Существует утвержденный перечень государственных органов и иных организаций, ответственных за рассмотрение обращений по существу в отдельных сферах жизнедеятельности населения.

Общественная защита прав потребителей.

Помимо государственных органов вы также можете обратиться за помощью в общественное объединение потребителей. Подобные организации имеют право, в частности:

• проводить экспертизу товаров (работ, услуг) по факту нарушения прав потребителя;
• давать на безвозмездной основе консультации по вопросам защиты прав;
• обращаться по вашему поручению с претензией к изготовителю (продавцу, поставщику, представителю, исполнителю, ремонтной организации) об устранении нарушений и о возмещении вам причиненных этими нарушениями убытков;
• обращаться в суд с иском о защите ваших прав, представлять и защищать в суде ваши права и законные интересы и т. д. (п. 1 ст. 47 Закона от 09.01.2002 N 90-З).

Справочная информация

С перечнем общественных организаций можно ознакомится на официальном сайте МАРТа (http://www.mintorg.gov.by/index.php?option=com_content&task=view&id=509).

КУДА ОБРАЩАТЬСЯ ПОТРЕБИТЕЛЮ В СЛУЧАЕ НАРУШЕНИЯ ЕГО ПРАВ

Куда обращаться потребителю в случае нарушения его прав
(по законодательству РФ)

№ п/п	Сфера нарушения прав потребителя	Орган
1.	Нарушения в сфере торговли и предоставления услуг	Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор)
2.	Нарушение санитарно-эпидемиологических требований	Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор)
3.	Нарушения в сфере предоставления услуг мобильной связи	Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) Федерельная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор)
4.	Нарушение в сфере транспорта	Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) Федеральная служба по надзору в сфере транспорта (Ространснадзор)
5.	Нарушение жилищного законодательства	Государственная жилищная инспекция (Госжилинспекция)
6.	Нарушение банковского законодательства (в том числе при кредитовании граждан)	Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор); Федеральная Антимонопольная служба (ФАС); Центральный банк Российской Федерации; Ассоциация российских банков; Общественный примиритель на финансовом рынке (финансовый омбудсмен)
7.	Нарушение законодательства в области образования	Федеральная служба по надзору в сфере образования и науки (Рособрнадзор)

Министерство торговли и по делам потребителей

DCCA способствует созданию сильной и здоровой деловой среды, одновременно защищая сообщество от обманных и недобросовестных методов ведения бизнеса.

Если вы приобрели продукт, услугу или инвестицию, которые вас не устраивают, вы можете что-то с этим сделать.

Вот несколько предложений по решению проблемы потребителя:

Позвоните по телефону
Свяжитесь с компанией, которая продала вам продукт, услугу или инвестицию.Не забывайте записывать свои разговоры:

а. С кем ты разговаривал?

г. Когда состоялся разговор?

г. Какие действия они обещали?

Если это не помогает, иногда можно связаться с производителем. На этикетках продуктов многих компаний указан бесплатный номер телефона. Они часто ценят ваш вклад, чтобы определить, как они могут улучшить свой продукт или услугу.

Написать
Написать письмо в компанию.

а. Включите все факты. Убедитесь, что вы говорите ясно и кратко.

г. Приложите копии документов (т. Е. Товарных чеков, гарантий, аннулированных чеков, контрактов). Не отправляйте оригиналы документов.

г. Вы можете отправить письмо заказным письмом с уведомлением о вручении в качестве доказательства того, что компания получила письмо.

Подать жалобу
Если ваше письмо не помогает решить проблему:

Подайте жалобу в DCCA.Щелкните по ссылкам ниже, чтобы получить информацию о жалобах в различных областях, находящихся под нашей юрисдикцией.

Для жалоб на определенных лицензированных специалистов, формы жалоб Управления по рассмотрению жалоб регулируемых отраслей (RICO)

поставщик услуг кабельного телевидения, кабельное телевидение (CATV) формы жалоб

определенные финансовые учреждения, депозитарии условного депонирования, службы денежных переводов, ипотечные обслуживающие организации, организации, предоставляющие ипотечные ссуды, и компании, предоставляющие ипотечные ссуды, форма жалобы Отдела финансовых институтов

коммунальное предприятие, форма жалобы защиты прав потребителей

страховая организация, формы претензий по страхованию

предприятие ценных бумаг, жалобы на ценные бумаги

общая коммерция, формы жалоб защиты прав потребителей

Советы для потребителей

1. Знайте, с кем имеете дело. Перейдите на сайт www.businesscheck.hawaii.gov, чтобы проверить, зарегистрировано ли название компании, получить информацию о профессиональных лицензиях, общую информацию об акцизном налоге, а также получить информацию об истории жалоб физического или юридического лица.

2. Прочтите мелкий шрифт. Получите все обещания в письменной форме. Прочтите свой контракт перед подписанием и убедитесь, что вы понимаете, что подписываете. Сделайте копию любого подписанного вами документа и сохраните ее в своих файлах.

3. Защитите вашу личную информацию.Предоставляйте свою личную информацию только компаниям, которым вы доверяете и с которыми ведете бизнес. Если вы считаете, что ваша личность была скомпрометирована, перейдите по ссылке «Кража идентификатора», чтобы получить дополнительную информацию о том, что вы можете сделать.

4. Не торопитесь. Остерегайтесь компаний, которые говорят, что вы должны «действовать сейчас», если не хотите проиграть сделку. Самые легальные сделки будут здесь завтра

законов о защите прав потребителей, которые необходимо знать

Вы покупаете дочке новый велосипед в подарок на день рождения.Когда она пробует это в парке три недели спустя, вы оба замечаете, что переднее колесо погнулось. Что вы делаете? Стоит ли починить это самостоятельно и избежать проблем с возвращением в магазин? Время возврата истекло? Гарантия на велосипед все еще распространяется? Что вы будете делать, если не приобрели дополнительную страховку? Применяется ли проверка дождя, если цена внезапно изменится, если вам нужно купить новый товар?

От купленного вами синего свитера пошла сыпь. Когда вы смотрите на этикетку, вы замечаете, что это не 100% хлопок, как рекламируется.Вместо этого он сделан из смеси труднопроизносимых материалов. У вас возник законный спор с продавцом?

Это некоторые из сценариев, с которыми клиенты сталкиваются ежедневно. Законодательство о защите прав потребителей призвано защитить нас от подобных проблем. Вот почему важно ознакомиться с наиболее распространенными законами о защите прав потребителей.

Потребительские гарантии и договоры на обслуживание

Всякий раз, когда вы покупаете товар, на него распространяется гарантия.Это гарантия того, что он будет служить той цели, для которой был приобретен, другими словами; он будет работать.

Два основных типа гарантии — явные и подразумеваемые. Прямая гарантия — это обещание продавца, письменное, устное или выраженное в объявлении, обещающее, что товар будет выполнять свои функции в течение определенного периода. Независимо от того, является ли приобретенный товар новым или бывшим в употреблении, экспресс-гарантия является гарантией того, что товар будет работать. Однако не на все товары предоставляется прямая гарантия.

Закон автоматически предоставляет второй тип гарантии, подразумеваемую гарантию. Подразумеваемые гарантии являются частью всех розничных продаж новых и подержанных потребительских товаров. Розничный продавец товара подразумевает, что товар будет работать должным образом и будет иметь средний класс и качество, пока он используется для той цели, для которой он был продан. Например, холодильник будет хранить продукты в прохладном состоянии, пока вы не пытаетесь охладить всю комнату, а блендер будет смешивать, пока вы не смешиваете камни.

Каждый раз, когда вы что-то покупаете, важно получить подробные сведения о гарантии в письменной форме. Узнайте, на что распространяется гарантия. Включает ли она плату за обслуживание, если предмет необходимо отремонтировать? Как долго длится гарантия? По данным Федеральной торговой комиссии (FTC), подразумеваемая гарантия может длиться до четырех лет, но фактический период времени может варьироваться в зависимости от штата.

Действия при нарушении гарантии

Если гарантия нарушена, попросите продавца заменить или отремонтировать товар.Если это не сработает, попробуйте разрешить спор через посредничество. Если это не поможет, вы имеете право подать в суд на производителя или продавца.

Контракты на обслуживание не могут быть отменены после того, как вы их подписали, но, согласно FTC, существует период обдумывания, в течение которого при определенных обстоятельствах вы можете аннулировать контракт. Свяжитесь с Федеральной торговой комиссией на сайте FTC.gov для получения информации о правильном подходе к вашей конкретной ситуации.

Чтобы подать жалобу на продавца или производителя, вы можете связаться с Федеральной торговой комиссией, Комиссией по безопасности потребительских товаров или вызвать местного прокурора и попросить отдел по борьбе с мошенничеством с потребителями.Если вы были обмануты адвокатом по телефону или попали в ловушку теле-рекламодателей, Федеральная комиссия по связи — это то место, куда можно обратиться за помощью.

Как избежать мошенничества

Согласно книге Стива Вейсмана «Правда об избежании мошенничества», мошенники всегда пользуются тем, что происходит в определенном месте во времени. Например, после жилищного краха 2008 года было много ложных спасательных операций, связанных с потерей права выкупа, из-за которых люди теряли долю в своем доме из-за так называемых спасателей. Также существует множество мошенников с участием популярных социальных сайтов, таких как Facebook.

Это также помогает использовать кредитные карты, а не дебетовые карты для покупок в Интернете. Дебетовые карты предлагают меньше защиты. Дебетовая карта также может дать доступ ко всему вашему текущему или сберегательному счету.

Следите за мошенничеством

Внимательно проверяйте каждый пункт своих ежемесячных счетов. Если есть транзакция, которую вы не узнаете, спросите кредитора в письменной форме. Если вы считаете, что списание является мошенническим, также письменно уведомите компанию, обслуживающую вашу карту, не позднее, чем через 60 дней после появления списания.Клиенты должны использовать отдельную учетную запись электронной почты для совершения покупок в Интернете. Этот метод помогает избежать спама. Кроме того, никогда не отвечайте на электронные письма с просьбой «подтвердить» недавние транзакции после совершения покупок, потому что они могут быть фишинговыми.

Получение фактов

В соответствии с Законом о справедливых и точных кредитных сделках (FACTA) вы имеете право на получение бесплатной копии вашего кредитного отчета по вашему запросу один раз в 12 месяцев. Финансовые учреждения используют информацию, содержащуюся в этом отчете, для определения риска, связанного с предоставлением вам кредита.Потребители обычно узнают об этом отчете только после того, как сообщается отрицательная информация (неправильно обработанные учетные записи, ошибочные данные и т. Д.).

Ежегодный отчет можно бесплатно получить в агентствах кредитной информации. Он содержит открытые счета и заказанные на ваше имя чеки. Однако это не то же самое, что бесплатный полный отчет о потребительских кредитах. Этот отчет представляет собой совершенно отдельный отчет, о котором подавляющее большинство потребителей узнает только после того, как финансовое учреждение отказало им в открытии текущего или сберегательного счета.Большинство банков и кредитных союзов используют информацию, содержащуюся в отчете, для утверждения, отклонения или определения того, какой тип счета, если таковой имеется, может быть открыт в их финансовом учреждении. Потребители, получившие отрицательный отчет, могут не иметь возможности открыть текущий или сберегательный счет в течение пяти лет.

Итог

Выяснение гарантий на продукты, которые вы покупаете, чтение контрактов на обслуживание, предотвращение мошенничества и получение отчета о потребителях — это часть общего поддержания вашего финансового здоровья.Если вы будете в курсе этих деталей, это поможет вам принимать более обоснованные решения и максимально эффективно использовать свои кровно заработанные деньги. Есть много других законов, о которых стоит узнать, которые применяются в определенных ситуациях, включая Закон о защите домовладельцев, Программу доступного изменения жилья, Закон о справедливой кредитной отчетности (FCRA), Закон об электронных переводах средств, Закон о справедливом взыскании задолженности и Закон о справедливом выставлении счетов за кредит.

Получите помощь с жалобой потребителя

Мы можем помочь! Подайте жалобу потребителя здесь.

Мы здесь, чтобы помочь.

Подать жалобу сейчас Обновить жалобу

Мы можем попытаться помочь вам разрешить жалобу потребителя в компании. Это не формальный юридический процесс, и мы не можем гарантировать ответ или решение. Однако мы обнаруживаем, что часто можем помочь потребителям, таким как вы, получить ответы на жалобы с помощью этого процесса.

Чтобы помочь вам, нам нужно краткое описание вашей жалобы, которое мы можем отправить в указанную вами компанию для ответа.Нажмите кнопку выше, чтобы подать жалобу.

Жалобы являются общедоступными.

Пожалуйста, НЕ отправляйте конфиденциальную личную информацию, такую ​​как номера счетов, кредитные данные или данные социального обеспечения. Храните эту информацию в безопасности и конфиденциальности!

Вы получите электронное письмо с подтверждением того, что ваша форма жалобы была отправлена, и мы отправим вам дополнительную информацию после ее обработки. На рассмотрение вашей жалобы может уйти 3-5 рабочих дней. Если у вас есть вопросы, звоните нам по телефону 800-649-2424!

Что происходит при подаче жалобы?

Наш процесс рассмотрения жалоб основан на обмене информацией, чтобы обе стороны понимали позицию друг друга.Когда мы получаем жалобу потребителя, мы пересылаем ее названной компании и просим ее ответить. Таким образом, бизнес:

• знает, что подана жалоба,
• может точно узнать, что беспокоит потребителя и что он хотел бы сделать для решения проблемы, а
• может ответить, чтобы разрешить проблему и убедиться, что их точка зрения зафиксирована.

Чтобы этот процесс работал, нам нужно, чтобы обе стороны информировали нас о статусе жалобы.Если вы подали жалобу потребителя или ваша компания получила жалобу и желает ответить, сообщите нам об этом, отправив нам сообщение по электронной почте [email protected] или воспользуйтесь нашей онлайн-формой (см. Выше).

Вы столкнулись с мошенничеством? Сообщить в CAP о мошенничестве

Генеральный прокурор Флориды — Как защитить себя: подрядчики

Как защитить себя: подрядчики

Источник: Генеральная прокуратура Флориды

Жалобы на подрядные компании охватывают весь спектр жалоб от фирм, которые берут деньги с потребителей за услуги, которые никогда не предоставляются, фирмам, рекламирующим дешевые услуги, которые затем пытаются «продать» новые системы или дорогостоящий ремонт. .При найме подрядчика для ремонта или переделки дома учитывайте следующее:

Получите несколько оценок.

Получите не менее трех письменных подробных оценок или предложений на ремонт или реконструкцию. Попросите свою страховую компанию оценить любой ущерб, нанесенный вашему дому, прежде чем приступить к ремонту, чтобы гарантировать, что работа будет покрыта в соответствии с вашим полисом.

Следите за красными флагами.

Остерегайтесь любого, кто обращается к вам без вашего ведома или говорит, что может выполнить ремонт дома со скидкой, используя остатки с другой работы.Кроме того, считайте это предупреждающим знаком, если подрядчик использует тактику продаж с высоким давлением. Подрядчик с хорошей репутацией поймет, что вам нужно время, чтобы обдумать ваши варианты и потребности. Если вы решите профинансировать работы, выполняемые у вас дома, убедитесь, что вы прочитали и поняли все кредитные документы, прежде чем подписывать их. Поймите, сколько вам нужно будет заплатить авансом, каковы будут ваши ежемесячные платежи и сколько вы должны будете заплатить в течение срока ссуды до подписания.

Тщательно изучите компанию перед подписанием контракта или внесением залога.

При поиске подрядчика спросите рекомендации у надежных друзей и соседей. Вам следует обратиться в Better Business Bureau на сайте www.bbb.org, чтобы узнать, что другие говорят о компании. Кроме того, вам следует связаться с Департаментом бизнеса и профессионального регулирования штата (DBPR), чтобы узнать, есть ли у подрядчика какие-либо жалобы на них, по телефону (850) 487-1395.

Убедитесь, что подрядчик имеет лицензию и застрахован.

Убедитесь, что у подрядчика есть лицензия от Департамента бизнеса и профессионального регулирования Флориды на тип работы, которую вы хотите выполнять на сайте www.myfloridalicense.com. Если у округа есть свои собственные требования к лицензированию, проверьте любую лицензию округа с соответствующим советом по лицензированию строительства. Проверьте наличие страховки и уточните у страховщика, что их полис действителен. Кроме того, вы должны проверить, связан ли подрядчик, и уточнить это с агентством по связям.

Прочтите и примите к сведению договор.

Прочтите весь контракт, включая мелкий шрифт, перед подписанием и убедитесь, что в контракте содержится требуемый «право покупателя на отказ» (в течение 3 дней).Никогда не платите полную сумму за ремонт и не сомневайтесь, прежде чем вносить крупный залог. Закон Флориды требует, чтобы подрядчик подал заявку на разрешение в течение 30 дней и приступил к работе в течение 90 дней, если он получит более 10 процентов суммы контракта авансом. Знайте, сколько вы должны будете заплатить, сколько времени займет работа и что произойдет, если затраты или время ремонта превысят смету.

Убедитесь, что ваш дом не находится под залогом.

Домовладельцы могут неосознанно наложить залог на свою собственность со стороны поставщиков или субподрядчиков, которым подрядчик не заплатил.Если подрядчик не выплатит их, право удержания остается на праве собственности. Настаивайте на освобождении от любых залогов, которые могут быть наложены на собственность со стороны всех субподрядчиков, до совершения окончательных платежей. Не подписывайте акт о выполнении и не производите окончательный платеж, пока вы не будете удовлетворены выполненной работой.

Подать жалобу.

Если вы хотите подать жалобу на подрядчика, вы можете связаться с Департаментом бизнеса и профессионального регулирования на сайте www.myfloridalicense.com или по телефону (850) 487-1395. Кроме того, вам следует подать жалобу в Генеральную прокуратуру на сайте www.myfloridalegal.com или по бесплатному телефону 1-866-9-NO-SCAM.

Вы также можете подать жалобу в Департамент сельского хозяйства и обслуживания потребителей Флориды, который действует в качестве центра обработки жалоб потребителей штата, на сайте www.floridaconsumerhelp.com.

Защита прав потребителей | Округ Фресно

Отдел по защите прав потребителей и окружающей среды окружного прокурора округа Фресно расследует и преследует в судебном порядке гражданские и уголовные нарушения законов Калифорнии об охране окружающей среды и законов, регулирующих публичную рекламу и недобросовестную деловую практику. Мошенничество со стороны потребителей и опасность для окружающей среды — это преступления, которые можно предотвратить. Узнав о текущих мошенничествах на рынках и следуя основным советам по разумному поведению потребителей и правильному обращению с опасными материалами, вы сможете защитить себя, свою окружающую среду и всех граждан на всей территории округа Фресно.

Знайте свои права как потребителя

Авторемонт

Вы имеете право на письменную смету ремонтных работ без дополнительных затрат, если вы не одобрите их заранее, а также на подробный счет за выполненные работы и поставленные детали, а также на возврат замененных деталей, если потребуется.Если у вас возникли проблемы с ремонтом автомобилей, позвоните в Бюро ремонта автомобилей по телефону (800) 952-5210 или (559) 445-5015.

Продажа от двери до двери

У вас есть три дня, чтобы отменить контракты на сумму 25 долларов и более на продажу «от двери до двери». Продавец должен сообщить вам, что у вас есть право на расторжение, и что в контракте должна быть оговорка об аннулировании. В случае отмены продавец должен вернуть вам деньги в течение 10 дней.

Продажа автомобилей и обман

«Справочник покупателя» должен быть размещен на витрине каждого подержанного автомобиля, проданного дилером.Это руководство должно сообщить вам, поставляется ли автомобиль с полной гарантией, с частичной гарантией или «как есть» без гарантии. При покупке нового автомобиля продавцы не могут использовать тактику «жестких продаж», чтобы запугать или заставить вас покупать их автомобили. Если вас обманули при покупке нового или подержанного автомобиля, позвоните в Департамент транспортных средств по телефону (213) 744-7577.

Кредит

Существуют законы, защищающие вас, когда вы видите или используете кредит. Закон о справедливой кредитной отчетности дает вам право выяснить, почему вам было отказано в кредите, и дает вам возможность исправлять ошибки в кредитной линии.Закон о справедливом выставлении счетов за кредит дает вам 60 дней для отправки письменного уведомления кредитору. Если вы обнаружите ошибку при выставлении счета, кредитор должен либо исправить ваш счет, либо объяснить, почему ошибки нет. Закон о равных возможностях получения кредита защищает женщин от дискриминации при обращении за кредитом.

Реклама, вводящая в заблуждение

Продажа товаров или услуг с использованием ложных или вводящих в заблуждение заявлений является незаконной. Ложная реклама может искажать «распродажные» или «специальные» цены, или характеристики продукта, или наличие товаров для продажи.Внимательно читайте объявления и следите за мелким шрифтом внизу. Рекламодатель виноват, если реклама имеет тенденцию вводить в заблуждение, даже если нет намерения обмануть.

Подать жалобу потребителя

Если вы считаете, что стали жертвой мошенничества со стороны потребителей, заполните форму о мошенничестве с защитой потребителей и отправьте ее в окружную прокуратуру по электронной почте или почте США, как указано в форме. Пожалуйста, предоставьте все документы, подтверждающие ваше требование.

No related posts.