Закон о защите прав потребителей обмен товара: Памятка потребителям — 14 дней для возврата товара от 05.11.15

Разное

Содержание

Как вернуть товар?

Возврат товара

В случаях, когда товар надлежащего качества не подошел вам по каким-либо причинам, вы можете отказаться от него в любое время до его передачи или в течение 7 дней после его передачи, не считая дня его покупки в соответствии со статьей 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей».

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (в том числе ярлыки, пломбы, упаковка и т.п.), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (кассовый и товарный чеки, гарантийное обязательство).

Товар не входил в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену (перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г., №2463).
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 №2463 предоставляем следующую информацию о порядке и сроках возврата товара:
Адрес: 195027 г. Санкт-Петербург, ул. Шепетовская, д. 1.;
Режим работы: Пн-Пт: с 9:00 до 20:00;

Правовая информация

ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

(в ред. Федеральных законов от 09.01.1996 N 2-ФЗ, от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 30.12.2001 N 196-ФЗ, от 22.08.2004 N 122-ФЗ, от 02.11.2004 N 127-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 27.07.2006 N 140-ФЗ, от 16.10.2006 N 160-ФЗ, от 25.11.2006 N 193-ФЗ).

ПОСТАНОВЛЕНИЕ № 575

Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. № 575 Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков.

ПОСТАНОВЛЕНИЕ № 2463

Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации»

Условия возврата

Возврат денежных средств и обмен товаров происходит в соответствии с нормами и правилами действующего законодательства Российской Федерации по защите прав потребителей.

При соблюдении определенных законодательством условий, потребитель в праве:

  • Заменить, обменять или вернуть товар ненадлежащего качества в течение 15 дней со дня передачи такого товара (Закон РФ «О защите прав потребителей» Статья 18).
  • Заменить, обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней с момента передачи товара потребителю (Закон РФ «О защите прав потребителей» Статья 26.1. п 4 Дистанционный способ продажи товара).
Условия возврата товара

Возврат денежных средств и обмен товаров происходит в соответствии с нормами и правилами действующего законодательства Российской Федерации по защите прав потребителей.
В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей»:

  1. Весь товар, представленный на нашем сайте, подлежит возврату и обмену.
  2. Товар подлежит возврату и обмену в течение сроков предусмотренных действующим законодательством, для товаров надлежащего качества – в течение 7 дней, для товаров ненадлежащего качества – в течение 15 дней. Сложный технический товар может быть возвращен в течении 14 дней, если только не исправен. Возврат денежных средств осуществляется в течение 3 – 5 рабочих дней.
  3. Возврат товара можно осуществить по адресу – Москва, Каширский проезд, д.
    17, стр. 5
    . Для согласования условий возврата просьба позвонить по телефону – 8 (495) 150-09-34, или написать по адресу – [email protected].
  4. Возврат средств осуществляется любым удобным способом. Обычно возврат средств осуществляется тем же способом, каким была произведена оплата. Если оплата осуществлялась за наличный расчет, то возврат средств осуществляется наличными. Если оплата была произведена безналичным расчетом, то возврат средств также происходит по безналичному расчету. Возврат средств производится в сроки от 3 до 5 рабочих дней.
Условия возврата денежных средств

Денежные средства возвращаются в случаях предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей».
Возврат денежных средств возможен и производится по реквизитам физического или юридического лица, производившего оплату, на основании его письма и в случаях предусмотренных действующим законодательством.

Для возврата средств, просьба написать письмо на наш электронный адрес – [email protected] ru, с подробным описанием причины возврата и полных реквизитов покупателя – Фамилия, Имя, Отчество. Также в письме просьба указать наименование, модель и марку возвращаемого оборудования, дату приобретения, номер товарной накладной, номер заказа и удобный способ приема возвращаемых средств и сумму. Если средства необходимо вернуть безналичным расчетом, то просьба указать номер счета и реквизиты. Обратите внимание, что средства, переведенные безналичным путем возвращаются только на счет лица осуществившего платеж.
После подтверждения приема электронного письма, необходимо направить оригинал письма по почте в адрес бухгалтерии:
115201, Москва, Каширский проезд, д. 17, стр. 5, (с пометкой — для 4vision.ru)
.
Выполнение этих правил, ускорит возврат денежных средств.
Для ускорения процесса возврата средств просим указывать максимально подробные, достоверные и полные данные и реквизиты. Вы можете получить дополнительную информацию и ответы на ваши вопросы по электронной почте: [email protected] ru или по телефону: 8 (495) 150-09-34.

Возврат товара — «Лаки и краски»

— -Возврат товара

ЗАКОН РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 23.07.2008, с изм. от 03.06.2009) «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ»

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

    1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. 

   2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. (п. 2 в ред.

Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55

ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

1. Строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

2. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

Общероссийский классификатор продукции ОК 005-93 (ОКП) (утв. постановлением Госстандарта РФ от 30 декабря 1993 г. N 301) (в ред. изменений NN 1 — 31)

(с изм. и доп. NN 32/2000, 33/2000, 34/2000, 35/2001, 36/2001, 37/2001, 38/2001, 39/2001, 40/2001, 41/2001, 42/2001, 43/2001, 44/2002, 45/2002, 46/2002, 47/2002, 48/2002, 49/2002, 50/2002, 51/2002, 52/2002, 53/2003, 54/2003, 55/2003, 56/2003, 57/2003, 58/2003, 59/2003, 60/2003, 61/2003, 62/2003, 63/2003, 64/2003, 65/2004, 66/2004, 67/2004, 68/2004, 69/2004, 70/2004, 71/2004, 72/2004, 73/2005, 74/2007)

23 8000 3 Товары бытовой химии

23 8510 2 Средства клеящие

23 8650 4 Средства для предохранения различных материалов от загнивания — антисептики

23 8800 9 Материалы лакокрасочные

23 8810 3 Лаки, эмали, грунтовки и шпатлевки на конденсационных смолах

23 8820 8 Лаки и эмали на эфирах целлюлозы

23 8830 2 Лаки и политуры спиртовые

23 8840 7 Краски водно-дисперсионные

23 8850 1 Краски масляные (краски и белила масляные тертые)

23 8860 6 Лаки, эмали, грунтовки и шпатлевки на полимеризационных смолах

23 8870 0 Олифы

23 8880 5 Краски художественные

23 8890 4 Растворители, разбавители, смывки и прочие материалы

23 8900 2 Товары бытовой химии прочие

23 8910 7 Краски для бытового крашения тканей, текстильных и трикотажных изделий

23 8950 5 Масла смазочные бытовые и смазки

23 8990 3 Препараты различного назначения прочие

23 8300 0 Средства для очистки и полировки

23 8310 5 Средства пятновыводные

23 8320 2 Средства чистящие

23 8330 4 Средства полирующие

23 8510 2 Средства клеящие

23 8600 1 Средства против бытовых насекомых, грызунов, для дезинфекции и антисептики

23 8610 6 Средства для борьбы с бытовыми насекомыми — инсектициды

23 8620 0 Средства для отпугивания насекомых — репелленты

23 8630 5 Средства для борьбы с домашними грызунами — зооциды

23 8640 1 Средства дезинфицирующие

23 8650 4 Средства для предохранения различных материалов от загнивания — антисептики

23 8690 2 Средства для борьбы с бытовыми насекомыми прочие

Условия обмена и возврата

Возврат и обмен товара производится согласно Закону «О защите прав потребителей»

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

  1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
    Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
    Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
    Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека, либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
  2. Продавец имеет право провести проверку качества, на которую Покупатель обязан предоставить Товар, а также организовать проведение экспертизы в случае возникновения спора о причинах недостатка. Если по результатам проверки качества и при необходимости экспертизы будет доказано, что за данный недостаток отвечает Продавец, требование Покупателя будет удовлетворено. Если по результатам проверки выяснится, что недостаток не обнаружен, или Продавец не несёт за него ответственности, то Покупатель будет обязан компенсировать Продавцу затраты на проведение экспертизы и транспортные расходы.
  3. Гарантийный срок на солнцезащитные очки/оправы/аксессуары составляет 2 года и распространяется на повреждения, вызванные скрытыми дефектами производства и не выявленные в ходе осмотра при покупке. Срок службы солнцезащитных очков/оправ/аксессуаров составляет 3 года.
  4. При замене солнцезащитных очков/оправ/аксессуаров ненадлежащего качества на новые, этой же марки (этих же моделей и/или артикула), перерасчет цены не производится.
  5. При замене солнцезащитных очков/оправ/аксессуаров ненадлежащего качества на другие модели: в случае если цена солнцезащитных очков/оправ/аксессуаров, подлежащих замене, ниже цены солнцезащитных очков/оправ/аксессуаров, предоставляемых взамен, Покупатель должен доплатить разницу в цене; в случае если цена солнцезащитных очков/оправ/аксессуаров, подлежащих замене, выше цены солнцезащитных очков/оправ/аксессуаров, предоставляемых взамен, разница в цене выплачивается Покупателю.
  6. При замене солнцезащитных очков/оправ/аксессуаров гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара Покупателю.

 

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара 

 

  1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).
  2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
  3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
  4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
    В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
    Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
  5. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
    При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
  6. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.


При обнаружении в Товаре недостатков

покупатель имеет право обратиться к продавцу. Его права регулируются ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Продавец имеет право провести проверку качества, на которую Покупатель обязан предоставить Товар, а также организовать проведение экспертизы в случае возникновения спора о причинах недостатка. Если по результатам проверки качества и при необходимости экспертизы будет доказано, что за данный недостаток отвечает Продавец, требование Покупателя будет удовлетворено. Если по результатам проверки выяснится, что недостаток не обнаружен, или Продавец не несёт за него ответственности, то Покупатель будет обязан компенсировать Продавцу затраты на проведение экспертизы и транспортные расходы.

 

Согласно п. 4 ст. 26.1 Закона РФ  2300-I «О Защите прав потребителей», Покупатель имеет право отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи Товара — в течение 7 дней.

Согласно пунктам 1, 2 ,3 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г.  № 55, контактные и очковые линзы, капли для глаз, средства по уходу за мягкими контактными линзами, парфюмерно-косметические товары возврату и обмену не подлежат.

  1. Вскрытые упаковки и упаковки с механическими повреждениями возврату и обмену не подлежат.

  2. Возможность для обмена предварительно оговаривается с менеджером службы поддержки.

  3. Обмен производится только в центральном офисе. 

  4. При согласовании доставки линз по обмену логистические затраты производятся за счёт клиента согласно действующим тарифам. 

  5. В случае приобретения покупателем контактных линз и обнаружения дискомфорта во время использования перед отправкой товара на экспертизу мы оставляем за собой право затребовать у покупателя рецепт, на основании которого именно эта марка линз рекомендована к ношению. При отсутствии рецепта мы можем предложить пройти проверку зрения и подбор в нашем салоне для определения соответствия рецепта выбранным контактным линзам.

  6. В случае выявления несоответствия рецепта техническим параметрам купленной линзы мы вправе отказать в вопросе возврата и обмена

  7. Клиент всегда вправе напрямую обратиться на горячую линию производителя. 

  8. Оплаченные, но невостребованные заказы могут находиться на нашем безвозмездном хранении не более 30-ти календарных дней с момента сборки заказа. По истечении этого срока денежные средства за невостребованный заказ подлежат возврату клиенту, а заказ расформированию и возврату на склад.


Дисконтная и подарочная карта не подлежат возврату, обмену на денежные средства либо размену на карты меньшего номинала.


Прием претензий:
Все претензии по качеству товара принимаются по телефону Продавца, на адрес электронной почты [email protected] ru или лично письменном виде на адрес:, 111123  г. Москва, ул. Электродный проезд д.8а  офис № 26 
Для оформления претензии заполните установленную форму  
Претензия без указания имени заявителя, адреса или телефона заявителя либо претензия от человека, не являющегося Покупателем, не рассматривается.
Претензия Покупателя рассматривается:
— в течение семи календарных дней со дня получения претензии,
— в течение двадцати календарных дней и более, если необходима дополнительная проверка качества товара.

 

Уважаемые Покупатели, просим Вас ознакомиться с правилами возврата и обмена купленных товаров.

 

Если вы приобрели товар ненадлежащего качества:

  1. Вам необходимо сообщить нам об этом не позднее двадцати дней с момента получения заказа. (Закон РФ № 2300-I «О Защите прав потребителей») 
  2. Нужно заполнить специальный бланк возврата товара на нашем сайте и отправить его нам вместе с приобретенным у нас товаром ненадлежащего качества.  
  3. После получения от вас возврата мы отправим товар на экспертизу для выяснения причин ненадлежащего качества товара и, если экспертиза показала, что товар приобрел ненадлежащее качество по вине производителя, мы в течение двадцати дней с момента получения от Вас возврата (ст. 21 Закона РФ № 2300-I «О Защите прав потребителей») обменяем Ваши линзы на аналогичные либо вернем Вам деньги, уплаченные за данный товар. 
  4. Если Вас не устраивают результаты экспертизы, Вы имеете право отдать товар ненадлежащего качества на независимую экспертизу. 
  5. Если Ваш заказ был доставлен Вам Почтой России и при получении заказа Вы обнаружили, что Вам прислали товар ненадлежащего качества, то Вы можете за свой счет отправить этот товар нам для проведения экспертизы или отдать товар на независимую экспертизу. 
  6. Если экспертиза показала, что товар приобрел ненадлежащее качество по вине производителя, мы в течение двадцати дней с момента получения от Вас возврата ( ст. 21 Закона РФ № 2300-I «О Защите прав потребителей») обменяем ваши линзы на аналогичные либо вернем вам деньги, уплаченные за данный товар и за доставку Почтой России.  

Если вы приобрели товар надлежащего качества:

  1. При получении заказа Вы вместе с курьером должны проверить комплектацию, качество и характеристики доставленного Вам заказа. 
  2. Если после получения заказа надлежащего качества Вы замечаете, что комплектность привезенного заказа отличается от заказанного на сайте товара, Вам необходимо сообщить нам об этом и мы при условии, что данный товар будет у нас на складе, в течение трех рабочих дней обменяем такой товар. Если данный товар отсутствует на момент выявления ошибок в комплектности заказа, то мы обязуемся обменять ошибочно привезенный товар, как только он появится у нас на складе. 
  3. В соответствии с пунктами 1, 2, 3 “Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену”, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19. 01.1998 г. № 55, контактные линзы возврату и обмену не подлежат. 
  4. Если заказ был доставлен Вам Почтой России и при получении заказа Вы обнаружили, что Вам прислали товар, отличный от заказанного на сайте, Вам необходимо за свой счет отправить нам возврат неправильно скомплектованного заказа, и мы в течение двадцати рабочих дней с момента получения от Вас возврата, отправим Вам новый заказ, а также покроем Ваши расходы на доставку. 


ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1. 

Покупатель имеет право отказаться от Товара надлежащего качества в случае, когда он не подошел по каким-либо причинам, в любое время до его передачи, а также после передачи, в течение 14 (четырнадцати) календарных дней, не считая дня его покупки. 

Для осуществления возврата Товара необходимо, чтобы:

  1. Товар не был в употреблении, были сохранены его потребительские свойства, товарный вид, упаковка, пломбы, ярлыки, а также кассовый чек, документация к Товару.
  2. Товар являлся товаром надлежащего качества (исправен, не имел вмятин, трещин, царапин, сколов и других механических повреждений, за исключением скрытых производственных дефектов).

При наличии претензий к внешнему виду и комплектности товара Покупатель может отказаться от приобретения Товара до момента передачи Товара. Претензии к внешнему виду доставленного Товара Покупатель имеет право предъявить только до передачи Товара Продавцом. Ссылки на загрязненность Товара, недостаточную освещенность помещения, поторапливания со стороны экспедиторов Продавца и прочие причины не являются основанием для невыполнения Покупателем своих обязательств. 


Покупатель компенсирует Продавцу необходимые транспортные расходы, понесенные в связи с организацией обмена или возврата Товара, с учетом норм действующего законодательства РФ.

Возврат осуществляется по предварительной договоренности по адресу 111123  г. Москва, ул. Электродный проезд д.8а  офис № 26. Вы можете посмотреть здесь, как добраться.

 


Возврат денежных средств:


Согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» возврат уплаченной за Товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.


Возврат денежных средств осуществляется посредством возврата стоимости оплаченного Товара на банковскую карту, почтовым переводом или наличными. Способ возврата денежных средств оговаривается Покупателем с Продавцом по телефону или e-mail.


ВАЖНО! Перед оформлением заказа на контактные линзы Вы должны знать:

  1. какие линзы Вам подходят, их полное и точное название и их параметры: оптическая сила (PWR, диоптрии, рефракция), радиус кривизны (параметр BC на упаковке линз), в случае заказа цветных контактных линз – цвет;
  2. если Вы еще не носили контактные линзы или сомневаетесь относительно некоторых параметров контактных линз, Вам следует отложить заказ до консультации со специалистом.  Консультацию вы можете получить у врача-офтальмолога в любом из наших магазинов по телефону, либо записаться на приём.

Продажа и поставка товаров

В справочнике

Это руководство предназначено для Англии и Уэльса.

Закон о правах потребителей 2015 года устанавливает правила, касающиеся поставки товаров потребителям. Единый набор правил применяется ко всем контрактам, по которым поставляются товары, будь то в форме продажи, аренды, покупки в рассрочку или контрактов на работу / материалы. Закон также регулирует предоставление услуг и цифрового контента.

Это руководство по правам и обязанностям, которые возникают, когда торговец поставляет товары потребителю. Он отвечает на часто задаваемые трейдерами вопросы об их обязательствах перед отдельным потребителем.

Кто такой трейдер?

Если вы «лицо», действующее в целях, связанных с вашей торговлей, бизнесом, ремеслом или профессией, то вы «торговец».

Человек может означать более одного человека — например, если ваш бизнес — это партнерство двух или более людей.Лицо также может быть компанией, благотворительной (или другой некоммерческой организацией), государственным учреждением, местным органом власти или органом государственной власти.

Если вы торговец, который позволяет другому лицу действовать от вашего имени или от вашего имени, вы все равно будете нести ответственность за эти контракты — например, если вы нанимаете людей для заключения контрактов на продажу автомобилей своим клиентам или вы заключаете субподряд с кем-то еще, чтобы предоставить рабочую силу при строительстве стены.

Вернуться к началу

Что такое потребитель?

Для целей настоящего руководства «потребитель» — это физическое лицо, которое в своих отношениях с торговцем действует в целях, полностью или в основном за пределами своей торговли, бизнеса, ремесла или профессии.Если потребитель представляет себя как предприятие (например, покупает товары для личного пользования в торговой точке на торговом счете), закон не считает его потребителем.

Кроме того, физическое лицо считается потребителем только в некоторых отношениях при покупке подержанных товаров на открытом аукционе, на котором физические лица могут присутствовать лично.

Если продавец утверждает, что покупатель не является потребителем и что права покупателя поэтому ограничены, то это должен доказать продавец.

В начало

Заключение договора

Договор

Когда потребитель покупает товар у продавца, обе стороны заключают договор. Контракт можно определить как соглашение между двумя или более сторонами, которое имеет обязательную юридическую силу. Помимо условий, согласованных сторонами, закон устанавливает определенные стандарты для потребительских договоров.

Для того, чтобы срок имел обязательную силу, он явно должен быть частью контракта и быть законным. Условия, данные потребителю после заключения контракта (например, условия, написанные только на обратной стороне квитанции), не являются частью контракта и не имеют силы.

Контракт не нужно записывать, но желательно подробно описать важные условия в письменной форме, чтобы в дальнейшем не было споров.

Несоблюдение условий контракта называется нарушением контракта, и лицо, совершившее нарушение, обычно должно исправить это каким-либо образом.

Как заключается договор?

Существенным элементом при заключении договора является договор (состоящий из оферты и акцепта). Требуются как минимум две стороны (например, продавец и потребитель).Один из них (оферент) делает оферту, которую другой (оферент) принимает. Оферта является выражением готовности заключить договор с намерением, что она станет обязательной для оферента, как только она будет принята адресатом оферты.

Когда торговец демонстрирует или рекламирует товары (например, выставляя их на полке в магазине вместе с ценовым билетом), он обычно дает потребителям то, что называется «приглашением угостить». Затем потребитель может сделать предложение о покупке товара.На этом этапе трейдер не обязан принимать предложение; контракт заключается, если и когда трейдер соглашается.

Иногда процесс работает наоборот, то есть трейдер делает предложение потребителю, и договор заключается, когда потребитель принимает предложение.

По условиям контракта, потребитель соглашается заплатить продавцу определенную сумму денег и / или сделать что-то еще в обмен на товары, которые он поставляет. Это обязательство известно как «вознаграждение» в контракте.Если нет никакого вознаграждения (то есть, если трейдер предлагает поставить товары совершенно бесплатно или с другими обязательствами), контракт вообще отсутствует.

Что происходит, когда покупатель передумает?

Обычно у потребителя нет автоматического права изменить свое мнение и расторгнуть договор; следовательно, если это произойдет, они нарушат договор. Однако существует автоматическое право на расторжение в некоторых особых случаях, включая большинство потребительских договоров, заключенных на расстоянии (например, почтовый перевод или Интернет) или дома у потребителя и т. Д .; см. «Правила о потребительских договорах (информация, аннулирование и дополнительные сборы) 2013 года» ниже.

Если потребитель расторгает договор неправомерно, продавец может потребовать возмещения понесенных разумных затрат. Если трейдер не может вернуть потерянную продажу (например, продав товар кому-то другому), он также может иметь право требовать упущенную выгоду. Если потребитель произвел полную или частичную оплату авансом, продавец может удержать только достаточно, чтобы покрыть эти убытки, и должен возместить разницу.

Вернуться к началу

Что может ожидать потребитель (законные права)

В соответствии с Законом о правах потребителей 2015 года, определенные стандарты применяются к каждой сделке по продаже и поставке товаров (включая покупку в рассрочку, аренду, частичный обмен и контракты на выполнение работ и материалы).

Лицо, передающее или продающее товары, должно иметь на это право, и товары должны:

  • быть удовлетворительного качества. Товары должны соответствовать стандарту, который разумный человек сочтет удовлетворительным. При оценке качества необходимо учитывать все соответствующие обстоятельства, включая цену, описание и вашу рекламу или рекламу производителя. Качество — это общий термин, который охватывает ряд вопросов, в том числе:
    • пригодность для всех целей, для которых обычно поставляются такие товары
    • внешний вид и отделка
    • без мелких дефектов
    • безопасность
    • прочность
  • подходят для конкретной цели. Когда потребитель указывает, что товары требуются для определенной цели или когда очевидно, что товары предназначены для определенной цели, и торговец поставляет их для удовлетворения этого требования, товары должны быть пригодны для этой конкретной цели
  • соответствует описанию, образцу или модели. Когда потребитель полагается на описание, образец или демонстрационную модель, поставляемые товары должны соответствовать им. Если товар не соответствует требованиям, может быть совершено правонарушение
  • должны быть установлены правильно, , если установка согласована в рамках контракта

Любой цифровой контент, поставляемый с товарами, также должен быть удовлетворительного качества, подходить для конкретной цели и соответствовать описанию. Для получения дополнительной информации см. «Цифровой контент».

Вернуться к началу

Средство правовой защиты при нарушении

Краткосрочное право на отказ.

Если при поставке товары не соответствуют вышеперечисленным требованиям, существует короткий период, в течение которого потребитель имеет право отказаться от них. Это краткосрочное право отклонить товар действует в течение 30 дней, если ожидаемый срок службы товара не короче, как в случае скоропортящихся товаров. 30-дневный период не начинается до тех пор, пока потребитель не станет владельцем (или, в случае аренды, покупки в рассрочку и условной продажи, потребителя) на товары, и товары не будут доставлены.

Кроме того, если продавец согласился сделать что-нибудь еще с товарами (например, установить их), 30-дневный период не будет отсчитываться до тех пор, пока это не будет сделано. Однако краткосрочное право на отказ не применяется, если единственным нарушением является неправильная установка товара.

Если потребитель просит или соглашается на ремонт или замену в течение этого начального 30-дневного периода, этот период приостанавливается, чтобы у потребителя оставался 30-дневный период или семь дней (в зависимости от того, что больше), чтобы проверить, действительно ли ремонт или замена были успешными, и решить, следует ли отказаться от товара.

Когда потребитель отказывается от товаров, он может потребовать возмещение (которое может включать возврат предметов, переданных в обмен или частичный обмен). Это будет полный возврат средств или, в случае аренды, возврат любой части арендной платы, которая была оплачена, но не предоставлена. Они также освобождаются от всех своих невыполненных обязательств по контракту — например, невыплаченных платежей по договору покупки в рассрочку. Возврат должен быть предоставлен без неоправданной задержки и в любом случае в течение 14 дней после того, как торговец согласится с тем, что покупатель имеет право на возмещение.В некоторых случаях (например, когда обмененные товары уже были проданы) возмещение не может быть востребовано в соответствии с Законом, но потребитель будет иметь право требовать возмещения убытков (денежной компенсации) за любые понесенные убытки.

Торговец несет ответственность за разумную стоимость возврата товаров, за исключением случаев, когда покупатель возвращает их в то место, где они забрали их, например, в розничный магазин, где они их купили. Однако потребитель не обязан возвращать товар в это место, если это не было согласовано с самого начала в рамках контракта.Даже если покупатель возвращает товар в магазин, он может в некоторых обстоятельствах иметь возможность потребовать от продавца часть или всю эту стоимость — например, если автомобиль выходит из строя, и покупатель должен заплатить за услугу восстановления, чтобы вернуть Это.

Ремонт или замена

Если есть нарушение договора, но потребитель потерял или решил не использовать свое право на отказ от товара, он будет иметь право в первую очередь потребовать ремонта или замены.

Если требуется ремонт или замена, продавец должен сделать это бесплатно для потребителя, в разумные сроки и без значительных неудобств.

Потребитель не может выбрать одно из этих средств правовой защиты выше другого, если выбранное средство невозможно или несоразмерно по сравнению с другим средством. Кроме того, после того, как потребитель выбрал средство правовой защиты, он должен дать продавцу разумное время, чтобы предоставить это средство правовой защиты.

Средства правовой защиты не срабатывают, если после всего лишь одной попытки ремонта или замены товар все еще не соответствует необходимым требованиям. Потребитель не должен предоставлять продавцу множество возможностей для ремонта или замены, хотя они могут это сделать, если захотят.Средства правовой защиты также не работают, если они не предоставляются в разумные сроки и не причиняют значительных неудобств потребителю.

В любом случае, если ремонт или замена не удается, потребитель имеет право на дальнейший ремонт или замену, либо он может потребовать снижение цены или право отказаться. То же правило применяется, если и ремонт, и замена с самого начала невозможны или несоразмерны.

Снижение цены и окончательное право на отказ.

Если ремонт или замена недоступны, безуспешны или не предоставляются в разумные сроки и без значительных неудобств для потребителя, то потребитель может потребовать снижения цены или отклонить товары.

Если ремонт или замена не работают, недоступны или не были предоставлены в разумные сроки и не причинили значительных неудобств потребителю, потребитель выбирает, оставить товар себе или вернуть. Если они сохранят товар, то их требование будет о снижении цены; если они возвращают их, они их отвергают.

Снижение цены должно быть соответствующей суммой, которая будет зависеть от всех обстоятельств претензии. Это может быть любая сумма до полной стоимости.

Если потребитель отказывается от товара, он имеет право на возмещение. Сумма возмещения может быть уменьшена с учетом любого использования потребителем товаров. Однако не может быть сделано вычетов для потребителя, имеющего товары, просто потому, что торговец задержал их получение. Вычет также не может быть произведен, если товар был отклонен в течение шести месяцев с момента поставки, за исключением случаев, когда товар является автотранспортным средством.

Дополнительная компенсация

Независимо от того, какое средство правовой защиты выберет или выберет потребитель, он также может потребовать компенсацию понесенных убытков. Эти убытки могут включать стоимость любого имущественного ущерба, причиненного товарами, компенсацию за телесные повреждения и компенсацию дополнительных затрат на покупку эквивалентных товаров, если они стоят дороже в другом месте.

Бремя доказывания

Если потребитель выбирает ремонт, замену, снижение цены или окончательное право на отказ, и если дефект обнаружен в течение шести месяцев с момента доставки, предполагается, что неисправность была там во время доставки если трейдер не может доказать обратное или если это предположение не согласуется с обстоятельствами — например, очевидные признаки неправильного использования.Это правило часто известно как «обратное бремя доказывания», поскольку оно отменяет обычное правило, согласно которому лицо, делающее заявление, должно доказывать каждый аспект этого заявления.

Если прошло более шести месяцев, покупатель должен доказать, что дефект присутствовал во время доставки. Они также должны доказать, что дефект присутствовал во время доставки, если они воспользуются краткосрочным правом отклонить товар. Некоторые дефекты становятся очевидными только через некоторое время после доставки, и в этих случаях достаточно доказать, что в то время был основной или скрытый дефект.

В начало

Исключения: когда потребитель не может предъявить претензию

Потребитель не может требовать устранения дефектов, о которых ему было сообщено перед продажей, или если он осматривает товар перед покупкой, и любые дефекты должны быть очевидны.

Потребитель не может требовать возмещения ущерба, причиненного им, или если он просто передумал желать получить товар.

Потребитель также не может утверждать, что он сам выбрал товар для цели, которая не является очевидной и не известна продавцу, а затем он обнаруживает, что товар просто не подходит для этой цели.Например, если потребитель покупает кусторез и ломает его, пытаясь срубить дерево, он не может предъявить претензию, если торговец не сказал ему, что он подходит для вырубки деревьев.

Потребитель не имеет права требовать устранения неисправностей, возникших в результате значительного износа.

Вернуться к началу

Срок для судебного разбирательства

Потребители могут ожидать, что товары не выйдут из строя преждевременно, даже если разумный ожидаемый срок службы этих товаров составляет несколько лет. Однако есть срок, который в конечном итоге не позволяет потребителям подать иск в суд.

Обычно потребитель не может подать иск в суд более чем через шесть лет после нарушения договора (обычно это дата поставки в договоре купли-продажи товаров).

Это не означает, что все товары должны храниться в течение этого времени, но это срок, который по закону дает потребителю для возбуждения судебного иска.

В начало

Недобросовестные условия контрактов

Закон о правах потребителей 2015 года регулирует использование несправедливых условий в потребительских контрактах. Для получения дополнительной информации см. «Недобросовестные условия контракта».

Кроме того, любая попытка ввести потребителя в заблуждение относительно его прав является нарушением Правил защиты потребителей от недобросовестной торговли 2008 года. См. «Защита потребителей от недобросовестной торговли» для получения дополнительной информации об этих Правилах, которые охватывают обязанности торговцев перед потребителями в Генеральная.

Вернуться к началу

Другие правила, влияющие на потребительские контракты

Потребительские контракты (информация, аннулирование и дополнительные сборы) Правила 2013

Эти правила предоставляют потребителям 14-дневный период охлаждения для большинства «дистанционных контрактов» (заключаемых через Интернет и т. д.) и «внешние контракты» (заключенные, например, в доме потребителя).Они также требуют, чтобы определенная информация была предоставлена ​​потребителям как для внешних контрактов, так и для тех, где потребители заключают соглашение в помещениях торговца. Торговцы не могут производить скрытые платежи, а дополнительные сборы могут взиматься только с явного согласия потребителя.

Для получения дополнительной информации см .:

Потеря или повреждение при транспортировке

Если продавец организует доставку товаров потребителю, то до доставки товаров он остается на его риске. Поэтому трейдер несет ответственность за то, чтобы товары не были потеряны или повреждены при транспортировке, и / или застраховать их.

Введение в заблуждение

Введение в заблуждение — это ложное заявление о факте, сделанное лицом или его агентом, которое побуждает кого-то другого заключить с ними договор.

В зависимости от того, было ли искажение информации сделано обманным путем, по небрежности или невиновно, сторона, которая полагалась на искажение информации, будет иметь право на средство правовой защиты, которое может включать расторжение (что означает расторжение договора или расторжение контракта), возмещение и / или компенсацию.

Правила защиты потребителей от недобросовестной торговли 2008

Настоящие правила предоставляют потребителям дополнительное и альтернативное право на возмещение ущерба.Если продавец использовал вводящие в заблуждение или агрессивные методы продаж, потребитель может иметь право потребовать компенсацию и / или снижение цены или полностью отказаться от контракта.

Департамент деловой, энергетической и промышленной стратегии (BEIS, который в то время назывался Департаментом бизнеса, инноваций и профессиональных навыков) подготовил руководство по праву потребителей на возмещение ущерба в соответствии с Постановлением: Вводящие в заблуждение и агрессивные коммерческие практики: Новые частные права потребителей .

Закон о защите прав потребителей 1987 г. (Часть 1)

Этот закон позволяет лицу требовать компенсацию, если оно пострадало из-за дефектного продукта. В зависимости от обстоятельств иск может быть предъявлен любому участнику цепочки поставок от производителя / импортера до розничного продавца.

В соответствии с этим Законом также может потребоваться компенсация за ущерб личной собственности (но не за ущерб деловой собственности).

Для получения дополнительной информации см. «Небезопасные товары: ответственность».

Закон о контрактах (правах третьих лиц) 1999 г.

Этот закон дает права любому, кто должен был получить выгоду от сделки. Например, если кто-то покупает подарок для друга, и подарок оказывается бракованным, либо получатель, либо покупатель подарка могут принять меры за нарушение контракта (при условии, что было четко указано, что товары должны быть переданы. как подарок). Трейдеры могут использовать условия контракта, чтобы исключить права третьих лиц, но на практике для трейдера часто будет проще (и обеспечить лучший клиентский опыт) иметь дело напрямую с получателем подарка.

Идентификационные данные торговца

Потребитель должен знать или иметь возможность узнать, с кем он имеет дело.Личность и адрес трейдера должны быть указаны в месте его ведения, в основных деловых документах и ​​на веб-сайтах. Эта информация также должна быть доступна потребителям до заключения контракта и всякий раз, когда потребитель ее запрашивает. См. «Компании и названия компаний» для получения дополнительной информации.

Если трейдер не раскрывает, что он является компанией с ограниченной ответственностью, и в этом случае происходит нарушение контракта, потребитель может подать иск против директоров бизнеса как физических лиц. Если трейдер не раскрывает, что он действует в качестве агента для кого-то еще, то потребитель может подать любой иск непосредственно против этого трейдера.

В начало

Общие вопросы

Q. Потребитель не предъявляет чек; должен ли торговец что-либо делать, даже если товар неисправен?
A. Закон не требует от потребителя предоставлять или предъявлять квитанцию. Если продавец не помнит, что покупатель покупал товар, он может попросить потребителя предоставить доказательство покупки. Это может быть ваучер на кредитную карту, квитанцию ​​чека или что-нибудь, что указывает, когда и где был куплен товар.

Q. Производитель дает гарантию; может ли торговец направить потребителя прямо к этому производителю?
A. Законные права потребителя принадлежат торговцу, который продал ему товары, и гарантия, предлагаемая производителем, является дополнением к таким правам. Потребитель может выбирать, преследовать ли торговца или производителя, и ни один из них не может отказать потребителю в его правах и направить их другому. Однако продавец, в свою очередь, может иметь права против своего поставщика.

Q. Если торговец продает товары или секунды на продажу, то, конечно же, потребитель не имеет таких же прав по отношению к торговцу, как если бы были куплены новые или совершенные товары?
A. Те же права применяются независимо от того, продаются ли товары на продажу или продаются за секунды. Однако при оценке удовлетворительного уровня качества следует принимать во внимание такие соображения, как цена, возраст и легко определяемые дефекты.

Q. Кто-то спрашивает у трейдера котировку; чем это отличается от оценки?
А. Ценовое предложение обычно представляет собой фиксированную цену, в то время как оценка, как правило, является приблизительным предположением о том, сколько будут стоить товары.

Q. Может ли торговец разместить в своем магазине уведомление о том, что возврат средств не производится ни при каких обстоятельствах?
A. Пытаться исключить законные права потребителя — незаконно, поэтому уведомление о том, что возврат средств не возмещается, не допускается. Торговец может захотеть выйти за рамки того, что требует закон, и предложить политику обмена или возврата для потребителей, которые передумали.Трейдер может разместить уведомление с подробной информацией о такой политике, но рекомендуется, чтобы трейдер запросил совет по формулировке уведомления в своей местной службе торговых стандартов. См. «Написание политики возврата».

Q. Потребитель звонит трейдеру, чтобы сказать, что телевизор, который он купил в магазине этого трейдера на предыдущей неделе, неисправен, и они требуют, чтобы трейдер забрал его у него. Может ли трейдер настоять на том, чтобы покупатель вернул его?
A. Потребительский договор может требовать от потребителя возврата отклоненных товаров.Торговец должен нести разумную стоимость возврата, за исключением затрат потребителя на возвращение в место, где они приняли доставку. Итак, если потребитель забрал телевизор в магазине и в контракте сказано, что он должен вернуть его, если он отклонит его, продавец может настоять на его возврате. Если в контракте ничего не говорится о возврате товаров, им нужно только сделать их доступными для сбора трейдером (но если они решат забрать их сами, они не могут потребовать возврата стоимости от торговца).

Q. Торговец выдает покупателю кредит-ноту, но он не может найти то, что хочет. Должен ли трейдер затем предлагать возмещение и на какой срок должна храниться кредитная нота? Может ли трейдер предложить кредит-ноту вместо возмещения?
A. В первом случае, если потребитель возвращает товары, не соответствующие условиям контракта, продавец не может потребовать от потребителя принять кредит-ноту. Потребитель может настаивать на возврате средств первоначальным способом оплаты или наличными (или их эквивалентом).Точно так же, если у трейдера есть политика возврата гудвилла, которая обещает возмещение, если потребитель передумает, потребитель может ожидать, что трейдер выполнит это обещание. Если покупатель был введен в заблуждение или был вынужден принять кредит-ноту, когда он не обязан этого делать, он все равно может потребовать от торговца заменить ее наличными или исходным способом оплаты. Напротив, если у потребителя нет законного права на возмещение или он делает осознанный выбор не использовать это право, продавец может предложить кредит-ноту.Затем трейдер может определить дату истечения срока, если он проинформирует потребителя об этом периоде времени во время выпуска.

Q. Потребитель настаивает на замене, но товар больше не производится и его нет на складе.
A. Торговец может предложить потребителю ремонт, снижение цены или позволить потребителю отказаться от товара. Ремонт будет приемлемым только в том случае, если он не причинит значительных неудобств потребителю.

Q. Торговец не может определить, является ли предмет неисправным или он вышел из строя из-за неправильного использования. Что им делать?
A. Если потребитель желает воспользоваться краткосрочным правом отказаться от товара, он должен доказать, что неисправность не связана с неправильным использованием. Если покупатель требует ремонта или замены (или, в случае неудачи, снижения цены или отказа) в течение шести месяцев с момента доставки, то доказать неправомерное использование должен продавец. Через шесть месяцев ответственность снова ложится на потребителя.В любом случае, если продавец не может договориться о причине неисправности, он может пожелать получить второе мнение — например, от производителя или независимого эксперта. В случае использования независимого эксперта, в идеале покупатель и продавец должны согласиться с этим в письменной форме.

Q. Потребитель указывает конкретную дату доставки товаров, а продавец не может доставить их вовремя; имеет ли потребитель право расторгнуть договор?
A. Да; если потребитель ясно дал понять, что доставка в согласованный срок имеет важное значение, или если это ясно из обстоятельств контракта (например, цветы, заказанные на свадьбу), и продавец не выполнил их, потребитель может принять это во внимание. как нарушение договора и расторжение договора.

В начало

Продажа товаров вместе с услугами / цифровым контентом: смешанные контракты

Во многих случаях соглашение между потребителем и продавцом касается не только товаров, но также может содержать услуги и / или цифровой контент. Закон о правах потребителей определяет, как различные элементы работают вместе. Пожалуйста, смотрите «Смешанные контракты» для получения дополнительной информации.

В начало

Сводка по правам потребителей

Чтобы помочь предприятиям и потребителям понять изменения, BEIS в тесном сотрудничестве с бизнес-группами и группами потребителей разработал краткое изложение ключевых элементов Закона на английском языке.Это «краткое изложение прав потребителей» не является исчерпывающим руководством по правам потребителей, а скорее представляет собой общий обзор основных прав потребителей с упором на наиболее распространенные проблемы.

Закон не требует от вас отображать эту информацию, но это может помочь вам прояснить ситуацию для ваших клиентов и сотрудников. Информационный лист представляет собой базовый макет, и вы можете захотеть адаптировать его в соответствии с потребностями вашего бизнеса, например, предложив политику возврата, основанную на законодательных требованиях, или добавив примеры из вашего собственного бизнеса (возможно, заменив слово ‘товары’ с тем, что вы продаете).Эти слова являются юридически правильными и отражают права ваших клиентов, поэтому мы предлагаем адаптировать и дополнить эти слова, а не удалять или изменять предоставленную формулировку.

Сводка прилагается ниже в форматах PDF и Word, последний для упрощения создания собственной версии:
Сводка прав потребителей: товары (PDF)
Сводка прав потребителей: товары (Word)

К началу

Предоставление услуг

Если ваша компания также предоставляет услуги, см. Раздел «Предоставление услуг».

К началу

Цифровой контент

Закон о правах потребителей 2015 года также касается договоров между продавцом и потребителем в отношении цифрового контента, в отличие от товаров и услуг. Пожалуйста, см. «Цифровой контент» для получения дополнительной информации.

Вернуться к началу

Дополнительная информация

BEIS подготовил более подробное руководство, чтобы помочь предприятиям понять значение Закона: Закон о правах потребителей: Товары — Руководство для бизнеса .

Наверх

Штрафы

Несоблюдение закона о торговых стандартах может привести к принудительным действиям и санкциям, которые могут включать штраф и / или тюремное заключение.Для получения дополнительной информации см. «Торговые стандарты: полномочия, исполнение и штрафы».

Вернуться к началу

Основное законодательство

Закон 1977 года о правонарушениях (вмешательство в дела товаров)

Закон о защите прав потребителей 1987 г.

Закон о контрактах (права третьих лиц) 1999 г.

Защита потребителей от правил недобросовестной торговли 2008

Положение о потребительских договорах (информация, аннулирование и дополнительные сборы) 2013 г.

Регламент о защите прав потребителей (поправка) 2014 г.

Закон о правах потребителей 2015 г.

Последнее обновление / обновление: ноябрь 2020 г.

В этом обновлении

Без существенных изменений

Обратите внимание

Эта информация предназначена для ознакомления; только суды могут дать авторитетное толкование закона.

Ссылки «Основное законодательство» в руководстве могут отображать только исходную версию законодательства, хотя некоторые поправки к законодательству связаны отдельно, если они напрямую связаны с содержанием руководства. Информацию о поправках к законодательству можно найти на вкладке «Дополнительные ресурсы» по каждой ссылке.

Право потребителя на возврат товаров в соответствии с CPA

Разъяснение права потребителя на возврат товаров в соответствии с Законом о защите прав потребителей (CPA).

Закон 68 о защите прав потребителей от 2002 года ( «CPA» ) предусматривает, что потребитель имеет право на справедливой стоимости , хорошего качества и безопасных товаров и услуг . Некачественные товары и услуги влияют на всех потребителей.

Поскольку права потребителей не могут быть исключены по договору, эта часть CPA играет важную роль, когда дело доходит до политики возврата.

Когда потребитель может вернуть товар по CPA?

Важно отметить, что CPA не дает потребителям общего права на возврат.Потребитель не может просто передумать, и может возвращать товары по CPA только в четырех случаях , а именно:

  • Товары, которые не были проверены перед покупкой;
  • В период «остывания» после прямого маркетинга;
  • Товары, не отвечающие определенному назначению; и
  • Подразумеваемая гарантия качества.

Мы внимательно рассмотрим каждый из этих четырех экземпляров, на этой неделе мы имеем дело с:

  • Товары, которые не были проверены перед покупкой;
  • В период «остывания» после прямого маркетинга;

Товары, которые не были проверены перед покупкой

Если у потребителя не было возможности осмотреть или осмотреть фактически полученные товары до покупки, он / она имеет право осмотреть товары при их доставке.Если потребитель обнаружит, что:

  • товары не соответствуют типу или качеству , которые можно было обоснованно ожидать ; или
  • , если товары были изготовлены по специальному заказу , но не соответствуют требованиям заказа,

Тогда потребитель может:

  • отказываться доставка;
  • требовать полного возмещения ; и
  • отменить заказ без штрафа .

Поставщик должен будет нести расходы по получению товара от потребителя.

В период «остывания» после прямого маркетинга

Если потребитель приобрел товар в результате прямого маркетинга, то он может в течение 5 дней после получения товара —

  • возврат товара;
  • отменить весь договор без штрафа ; и
  • требовать полного возмещения .

Расходы по возврату товара поставщику несет потребитель.

Не пропустите следующую статью, в которой мы рассмотрим оставшиеся два случая возврата средств потребителями, влияние Закона об электронных коммуникациях и транзакциях № 25 от 2002 года («ECTA») на возврат средств потребителей, а также важность возврата средств. и политика возврата.

SERR Synergy помогает предприятиям, которые поставляют товары или услуги, составлять Политику возврата и возврата, которая соответствует положениям CPA и ECTA (где применимо).Мы также проверяем ваши существующие политики, чтобы убедиться, что они соответствуют законодательству и CPA и ECTA.

Об авторе: Монтеник Хейворд — бакалавр права [2011], бакалавр права [2013] и магистр права [2017] Университета Претории. Во время обучения на степень магистра права она специализировалась на защите прав потребителей и впоследствии была удостоена награды JUTA за наивысшую оценку, полученную в конце ее магистра права. Она также была допущена к работе в качестве поверенного в Высоком суде в 2015 году и практиковала в этом качестве до того, как присоединилась к нашей команде в 2017 году в качестве корпоративного юрисконсульта.

Изменение мнения | Защита прав потребителей

Когда вы можете вернуть товар, вы изменили свое мнение о

Если политика магазина по возврату позволяет это

В некоторых магазинах существует собственная политика в отношении возврата денег, обмена или кредитного авизо для покупок, которые «передумали». Перед покупкой ознакомьтесь с политикой или условиями возврата продавца. Розничные продавцы могут выбрать не включать товары со скидкой или по специальным ценам в свою политику возврата, например, «без изменения мнения о возврате средств по распродажам».

Если у вас есть обменная карта

Если вы покупаете подарок, вы можете попросить обменную карту, чтобы подарить ее вместе с ним. Таким образом, если получателю не понравится подарок, он сможет вернуться в магазин или интернет-магазин и обменять его.

Обменные карты обычно имеют срок действия. Эту дату важно знать, потому что магазин или интернет-магазин не обязаны выплачивать обменную карту после этой даты.

Если вы записались на прием, который еще не состоялся.

Если вы записались на прием или записались на прием заранее, вы можете отменить его и получить возмещение.Прочтите договор поставщика услуг или его условия, чтобы узнать, каковы правила. Иногда с вас будет взиматься плата за отмену, особенно если вы отмените бронирование в короткие сроки.

Примечание

Если вы отмените услугу, бронирование или встречу до положенного срока, вы нарушите договор. Если поставщик услуг терпит убытки из-за того, что вы отказались от подписки, он все равно имеет право взимать с вас хотя бы часть стоимости услуги.

Если вы купили «по согласованию».

Подтверждение наличными или покупка продуктов «по согласованию», это означает, что вы можете забрать продукты домой, не принимая на себя обязательства их покупать. Обсудите условия покупки «в порядке» с магазином, прежде чем забирать что-либо домой.

Обычно вы платите за товары, но вы можете вернуть их в том же состоянии с полным возмещением в течение указанного периода времени. Не все магазины предлагают эту услугу, и вам нужно будет попросить об этом. Если вы повредите товары, пока они находятся у вас «на одобрении», магазин может заставить вас заплатить за ущерб или настоять на том, чтобы вы купили товары.

Если продажа покрывается периодом обдумывания

Некоторые виды продаж имеют особую правовую защиту в соответствии с Законом о добросовестной торговле, чтобы вы могли изменить свое мнение после продажи. Это известно как «период обдумывания». Сюда входят:

  • распродажа
  • незапрошенных товаров и услуг
  • от двери до двери.

Laybys и покупай сейчас, плати потом

Телемаркетинг и прямые продажи

Законы о возврате и возмещении в ЕС

ЕС и его государства-члены серьезно относятся к защите прав потребителей. В ЕС вам нужна Политика возврата и возмещения, которая не только соответствует законам ЕС, но и подробно информирует клиентов о ваших методах возврата и возмещения .

Вам необходимо, чтобы ваши условия возврата, исключения и права клиента были хорошо известны вашим клиентам.

Хотя от вас не требуется возвращать деньги или предоставлять ремонт в всех случаях, есть вероятность, что вы столкнетесь с этими обязательствами в большинстве случаев .

Вот обзор соответствующих законов ЕС и того, как они повлияют на вашу Политику возврата.


Что такое политика возврата / возврата

ЕС строго регулирует возврат, возмещение и гарантии продуктов, и государства-члены принимают законы, которые это усиливают.

Если вы продаете в ЕС, ваш бизнес выиграет от Политики возврата и возврата, которая не только информирует ваших клиентов, но и показывает, что вы соблюдаете законы.

Воспользуйтесь нашим Генератором политики возврата и возврата , чтобы создать политику возврата и возврата средств для вашего бизнеса.

Политика возврата и возмещения указывает, как покупатель может обеспечить возврат, возврат или обмен товара.

Эта политика обычно содержит положения, касающиеся сроков возврата , процедур отмены заказа, шагов для сообщения о дефектах, а также любых условий или исключений для возврата и возмещения.

Политика возврата и возмещения может быть либо отдельным онлайн-документом, либо положениями, включенными в Соглашение об условиях и положениях. Большинство розничных продавцов делают и то, и другое, но часто предпочитают излагать свою Политику возврата и возмещения в формате часто задаваемых вопросов, который легко читается покупателями.

В соглашении о правилах и условиях положения о возврате и возмещении часто занимают один или два раздела.

H&M , популярный розничный продавец одежды в Великобритании, ведущий свою деятельность по всему миру, обращается к возвратам с разделом об отзыве заказов и объяснении возврата. Он также предоставляет ссылку на отдельную политику возврата, доступную для клиентов в Интернете:

Политика возврата и возмещения для H&M начинается с того, как завершается возврат, и указывает временные рамки для немедленного возврата:

Marks and Spencer , более крупный розничный торговец в США.K., известна своей политикой доброй воли в отношении возвратов.

Его политика в отношении возврата изложена в Соглашении об условиях и положениях, а также на отдельной странице «Политика возврата».

Это общее описание гудвила в «Положениях и условиях»:

Та же политика также находится на странице «Политика возврата и возврата» и на странице часто задаваемых вопросов:

Причина, по которой розничные продавцы часто помещают Политику возврата и возврата средств как в Условия и положения, так и в отдельный документ, заключается в том, чтобы обеспечить ясность, но такое размещение также помогает обеспечить принятие условий .

Клиенты соглашаются с Условиями использования при совершении покупки. Этим действием они также принимают условия, связанные с возвратом и возвратом средств.

Такое же принятие не гарантируется, если Политика возврата и возмещения ограничена отдельной страницей часто задаваемых вопросов.

Законы ЕС о возврате и возмещении

Директивы

ЕС предъявляют требования к розничным продавцам, но также требуют, чтобы конкретный контент был включен в Политику возврата и возврата, чтобы потребители были проинформированы.

Новейшее юридическое требование — Директива о правах потребителей — является особенно строгим, когда речь идет о защите потребителей.

Директива о правах потребителей

Самая новая директива, , Директива о правах потребителей , принята 14 июня 2014 года. Она создала новые обязанности для розничных торговцев и усилила текущую защиту потребителей.

Эти положения применяются ко всем трансграничным операциям в ЕС, а государства-члены также применяют их к своим внутренним операциям.

Директива добавила следующие детали для защиты потребителей:

  • Удаление скрытых затрат , которые часто возникают в Интернете,
  • Требование, чтобы розничных торговцев раскрывали общую стоимость продукта или услуги,
  • A Запрет предварительной отметки на сайтах,
  • Право отказа было увеличено с 7 до 14 дней . Если розничный продавец не информирует потребителей об этом праве, период отказа продлевается до одного года,
  • Право на полное возмещение покупной цены после отмены, если покупатель отменяет покупку в течение 14 дней и
  • A запрет на наценку за кредитные платежи и комиссии горячих линий.

Целью Директивы о правах потребителей является обеспечение полной прозрачности между розничными продавцами и потребителями .

Наличие политики возврата и возмещения не только требуется , но и является лучшим способом убедиться, что вы заранее сообщаете своим клиентам о ваших действиях, и что вы следуете этой директиве.

Воспользуйтесь нашим Генератором политики возврата и возврата , чтобы создать политику возврата и возврата средств для вашего бизнеса.

Директива о правах потребителей побудила многие международные компании изменить свою политику возврата и возврата денег.

Apple не содержала пункта в своей Политике возврата и возмещения, разрешающего возмещать деньги за цифровой контент , если клиенты сочли его неудовлетворительным.

Затем Apple обновила свое соглашение о правилах и условиях, чтобы разрешить возмещение за цифровой контент, если он запрашивается в течение 14 дней с момента покупки. Такое же положение отсутствует в соглашениях с положениями и условиями Apple для Канады и США.С.

Гарантия на неисправный товар

Правила

ЕС также предусматривают двухлетнюю гарантию на все купленные товары. Это относится к товарам, приобретенным в магазинах, по почте или через Интернет.

Любые товары, которые оказываются дефектными, выглядят или работают не так, как рекламируются, должны быть отремонтированы , заменены или возвращены . Вариант возврата доступен только в том случае, если невозможно заменить или отремонтировать товар.

Клиенты должны сообщить вам в разумные сроки о дефектных товарах.В зависимости от страны этот срок составляет от 2 до 6 месяцев . Как только розничный продавец получает уведомление о неисправном товаре, он должен предоставить решение. Многие розничные торговцы часто включают несколько решений в свои правила возврата и возврата денег.

Как владелец магазина, вы должны иметь гарантию на дефектные товары и простой способ для потребителей сообщить о дефектах.

Многие розничные продавцы разрешают отправлять отчеты в режиме онлайн или предоставляют номер телефона, чтобы можно было немедленно решить эти вопросы.

Права потребителей в Великобритании

Все государства-члены имеют свои собственные законы о правах потребителей, которые должны обеспечивать такую ​​же защиту, как и директивы ЕС, или более того.

Хороший пример — Великобритания.

Британские меры защиты потребителей закреплены в Законе о правах потребителей 2015 года. Клиенты имеют право на возмещение, замену или ремонт , когда они обнаруживают дефектные товары или неточности в онлайн-описании или описании в каталоге. Это соответствует законам и постановлениям ЕС.

Закон Великобритании о правах потребителей от 2015 года устанавливает 30-дневный срок для возврата и запроса возврата. Цифровой контент ограничен 14 днями для одного и того же запроса.

Возврат и возврат не являются обязательными, если товар исправен.

Например, если покупатель решит, что цвет товара ему больше не нравится, или обнаружит, что купленная им одежда не подходит, продавец может отказать в возмещении.

Почтовый перевод и онлайн-покупки являются исключением из этого правила , так как часто трудно определить качество по простым фотографиям.

В Великобритании также действуют Правила о защите потребителей от недобросовестной торговли 2008 года. Этот закон требует от розничных продавцов быть осторожными, поскольку нарушение может повлечь за собой уголовное наказание.

Розничным торговцам запрещено искажать свои права перед потребителями.

Если вы осуществляете продажи в Великобритании, вы не можете делать какие-либо из следующих утверждений в своей Политике возврата и возврата:

  • Возврат не производится,
  • Покупатели могут обменять только на другой товар,
  • Вы предоставляете магазину кредит только на возврат, даже если товар неисправен, а
  • Все товары продаются как есть

Даже правдивые утверждения могут быть незаконными.Например, фраза «Возврат денег только в том случае, если товар неисправен» недопустим, так как он слишком ограничивает. Вот почему многие британские розничные продавцы по умолчанию придерживаются щедрой политики возврата и возврата денег.

Что входит в политику ЕС по возврату и возмещению

Согласно законам ЕС, политика возврата и возмещения средств является обязательным требованием . Поскольку Политика возврата и возмещения является полезным инструментом для информирования потребителей и демонстрации вашего соблюдения, нет причин, по которым вам следует избегать использования этой политики.

Воспользуйтесь нашим Генератором политики возврата и возврата , чтобы создать политику возврата и возврата средств для вашего бизнеса.

Однако вы должны быть уверены, что он содержит полный контент.

Право на отказ

Как объяснено выше, Директива ЕС по защите прав потребителей дает потребителям право отказаться от покупки в течение 14 дней с момента покупки.

Продавцы обязаны предоставлять эту информацию своим покупателям. Невыполнение увеличивает это право с 14 дней до одного года.

Нет сомнений в том, что вы должны включить это в свою Политику возврата.

H&M очень тщательно предупреждает потребителей об этом сроке.

Право на отказ упоминается в соглашении об условиях и положениях H&M, в первом абзаце Политики возврата и возврата средств H&M и в конце той же политики. Он проясняет последствия вывода и связанные с этим возмещения:

Право на отзыв также включает другие сроки возврата. H&M сделал это выше, но это обычная практика.

Adidas UK включает в себя щедрый 100-дневный график возврата и 14-дневный период вывода средств для покупок в Интернете. Для получения дополнительной информации он также ссылается на свое соглашение об условиях и положениях:

Marks and Spencer также включает 14-дневный период вывода с его щедрым 35-дневным окном возврата гудвила:

Хотя право на вывод средств в течение 14 дней очень важно, имейте в виду, что оно применимо только к онлайн-транзакциям.

Если товары приобретены в магазине, покупатели не имеют права отказаться от них, хотя они могут сделать возврат лично и потребовать возмещения.

Условия возврата или возврата денег

Допустимо устанавливать условия возврата и возврата денег. Это защищает ваши бизнес-интересы и предотвращает злоупотребления со стороны недобросовестных клиентов.

Некоторые условия просты.

Adidas UK требует квитанцию ​​для обработки возвратов покупок в розничных магазинах:

Для покупок в интернет-магазинах и розничных магазинах Adidas перечисляет другие условия и исключения:

  • Покупатели должны предоставить оригинальную упаковку и бирки.
  • Кроме того, эти предметы нельзя носить или использовать.

Есть также исключения, например, товары и туалетные принадлежности по индивидуальному заказу:

IKEA , шведская мебельная компания, занимается более крупными товарами, чем одежда или электроника. Принадлежащий государству-члену ЕС, который продает товары другим, он также должен предлагать политику возврата в соответствии с законами ЕС.

Условия возврата ИКЕА включают неиспользованные товары в оригинальной упаковке. Однако он также принимает собранные предметы, если их можно снова продать.

Если предмет неисправен, возврат будет разрешен, но IKEA, скорее всего, потребует обмен или кредит магазина только в том случае, если предмет не поврежден:

Розничные продавцы, продающие разнообразный ассортимент товаров, часто указывают дополнительные условия и исключения.

Например, за скоропортящиеся товары, такие как продукты питания и растения, возврат средств часто не допускается.

Marks and Spencer предлагает список условий и исключений, но также позволяет действовать по своему усмотрению, когда речь идет о крупных предметах, таких как мебель.Тем не менее, он поддерживает дискуссию о помощи клиентам, даже со скоропортящимися товарами:

Единственный раз, когда магазин должен принимать все возвраты, — это дефектные продукты . Любые другие причины остаются на ваше усмотрение. Сделайте исключения и условия ясными, чтобы клиенты знали, чего ожидать.

Дефекты

Упоминание о том, что вы примете возврат или предложите ремонт дефектов, свидетельствует о соответствии Директивам ЕС.

Также будет полезно для вас и ваших клиентов, если вы предоставите четкую процедуру, как клиенты могут вернуть дефектные товары.

Это важно, потому что, хотя у вас есть право на усмотрение в других обстоятельствах, ваш магазин должен предложить средство правовой защиты, если ваш товар неисправен .

Вы можете пожелать, чтобы клиенты звонили по определенному номеру или связывались с вами по адресу электронной почты, который предназначен только для работы с дефектными товарами.

Marks and Spencer предлагает гарантию качества и множество решений в случае дефектов. Это подробно указано в Политике возврата и возврата:

Когда покупатели получают дефектный товар, вы хотите решить этот вопрос чисто и эффективно.Отдельная контактная информация и четкие процедуры помогают этому и показывают, что вы соблюдаете гарантию на дефектный товар. Ваши клиенты также оценят ясность и простоту решения их и без того разочаровывающей ситуации.

Если вы являетесь розничным продавцом из ЕС или иностранной компанией, которая продает товары гражданам ЕС, важно иметь полную Политику возврата и возврата .

В то время как другие юрисдикции допускают большую свободу действий в отношении условий возврата и возмещения, ЕС и особенно США.К. имеют строгие правила.

возвратов и обменов | Кабельные и потребительские услуги

Закон штата требует, чтобы розничный торговец раскрыл все условия, сборы или сборы, связанные с возвратом товаров для возмещения, обмена или кредита. Неспособность продавца раскрыть свою политику возврата может быть нарушением Закона Вирджинии о защите прав потребителей (VCPA)

.
  • Знайте правила и сроки возврата продавца.
  • Правила возврата различаются, поэтому уточняйте их перед покупкой.Общие правила возврата включают возврат наличных, возврат по кредитной карте, корпоративный чек на возврат или кредит магазина.
  • Проверьте, взимается ли комиссия за возврат возвращаемых товаров.
  • Сохраните квитанцию ​​вместе с другими документами, касающимися покупки. Ваш чек служит доказательством покупки.
  • В большинстве случаев VCPA требует уведомления клиента (код раздела 59.1-200 (16.)
  • Как правило, продавец должен уведомлять своих клиентов о своей политике возврата с помощью знака, прикрепленного к товарам или размещенного на видном общественном месте в помещениях продавца.Вывеска должна быть легко заметна и читаема покупателем.
  • Продавцы, которые не разрешают возврат денег, обмен или кредиты магазина, должны разместить эту политику на вывеске на видном месте.
  • Политика возврата средств, напечатанная на квитанции магазина, не соответствует требованиям закона. Квитанция, полученная после оплаты, не удовлетворяет требованиям VCPA о том, что продавцы должны уведомлять продавцов перед покупкой.
  • Если вы используете план отсрочки продавца, вы должны знать, что VCPA требует, чтобы в соглашении об отсрочке была представлена ​​полная информация, содержащая условия, сборы или сборы, связанные с отсрочкой платежа.Эта информация должна быть предоставлена ​​в письменной форме во время заключения соглашения с помощью таблички, размещенной на видном месте, или путем указания в счете купли-продажи.
  • Торговец освобождается от требования о размещении VCPA, если он предоставляет возмещение наличными или кредитной картой в течение 20 или более дней с момента покупки, когда покупатель возвращает дефектный, неиспользованный или неповрежденный товар и может предоставить подтверждение покупки.
  • Требование о проводке VCPA не применяется к покупкам, связанным с продажей товаров, которые явно вышли из строя, устарели, после сезона или иным образом уменьшены для очистки.Это также не распространяется на покупки по специальному заказу.
  • Публикация политик возврата не применяется к сделкам по продаже или аренде автотранспортных средств.

Изменение мнения — по делам потребителей Виктория

Возврат за изменение мнения

Как правило, магазин не обязан возвращать деньги или заменять их, если покупатель просто передумал о продукте.

Согласно Закону о защите прав потребителей Австралии, покупатель имеет право на возмещение или замену только в случае серьезной проблемы с продуктом, на который распространяются потребительские гарантии.Ознакомьтесь с нашими гарантиями, которые применяются автоматически.

Политика магазина

В некоторых магазинах и сетях есть политика, предусматривающая возврат средств, обмен или кредит-ноту, если покупатель передумает. В таком случае эта политика должна быть четко указана в торговой точке или размещена на веб-сайте компании (если таковой имеется), чтобы покупатели могли прочитать ее перед покупкой. Магазины, в которых действуют такие правила, должны их соблюдать.

Это нормально, если в политике магазина есть некоторые ограничения, например:

  • «Возврат средств по распродаже без изменения решения»
  • «Невозможность возврата денежных средств по истечении семи дней».

Однако политика магазина не может лишить покупателя прав в соответствии с Законом о защите прав потребителей Австралии.

Если магазин не изменил свою политику, покупатель имеет право только на возмещение или замену в случае серьезной проблемы с продуктом, на который распространяются потребительские гарантии.

Только примеры (в отдельных случаях результаты могут отличаться):

Хуйен купила сумочку в подарок своей дочери, но на следующий день обнаружила, что ее дочь также купила аналогичную сумочку.Она вернулась в магазин и спросила, может ли она вернуть его. В магазине ей сказали, что, поскольку с сумочкой все в порядке, они не должны были возвращать ей деньги, обменять или кредит в магазине.

Максин купила пару туфлей в Интернете, но когда она примерила их дома, то поняла, что по ошибке заказала не тот размер. Максин связалась с магазином, чтобы обменять их на изделия большего размера, но в магазине не осталось товаров нужного ей размера. Тем не менее, политика магазина по изменению мнения позволила Максин обменять обувь на что-то другое в течение 14 дней, как указано на веб-сайте магазина во время покупки.

Хотите вернуть то, что купили?

Вы купили новую рубашку и обнаружили, что она не подходит? Или вы недовольны качеством своего нового компьютера? Может быть, вы приобрели бракованный товар? Большая часть розничных продаж регулируется Законом о купле-продаже товаров , за которым наблюдают суды (а не какая-либо конкретная организация). Знание своих прав, обязанностей и того, что не предусмотрено законом, может помочь вам принять осознанное решение о покупке.

Можете ли вы вернуть то, что купили в Интернете?
Подписали ли вы контракт на поставку товаров и услуг позднее?

Я хочу вернуть деньги, вернуть или обменять
В Британской Колумбии нет законов, непосредственно регулирующих правила возврата, обмена и возврата. Это означает, что компании могут устанавливать свою собственную политику, когда дело касается возврата клиентов.

Вот несколько советов, которые помогут управлять вашими розничными покупками:

  • Всегда спрашивайте правила магазина о возмещении и возврате перед совершением покупки.Некоторые магазины включают эту информацию на вывесках или квитанциях, но не забудьте узнать об их правилах перед покупкой.
  • Если у вас возникла проблема, которую не решают оперативные сотрудники, обратитесь в администрацию магазина. Большинству компаний нужны счастливые клиенты, и они часто готовы работать с ними, чтобы решить эту проблему.
  • Когда вы разговариваете с представителями компании, обязательно дайте четкую информацию о причине вашего возвращения. Если вы приобрели бракованный товар, спокойно объясните дефект и желаемый результат.
  • Проверьте, является ли компания членом вашего местного Better Business Bureau (BBB). Если они являются участниками, BBB может помочь вам решить вашу проблему.
Я не доволен качеством обслуживания

Недоволен качеством полученного обслуживания? Сообщите бизнесу. Большинство предприятий используют отзывы клиентов для улучшения своих услуг и отслеживания их результатов. Они могут быть открыты для ваших конструктивных отзывов о том, как они могут улучшить свои услуги.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *