плюсы и минусы — Право на vc.ru
Команда юридической фирмы «Шмелева и Партнеры» Правообладатель: https://shmeleva-partners.ru2886 просмотров
Каждое предприятие нуждается в качественном юридическом сопровождении. Юристы, особенно квалифицированные, востребованы всегда и везде. Как обеспечить своему бизнесу надежную правовую защиту? Принять специалиста в штат или заключить договор об оказании услуг «на стороне»? Если вы задаетесь этим вопросом, это статья для вас.
Что такое юридический аутсорсинг и кому это подходит?
Юридический аутсорсинг представляет собой передачу правового обеспечения предприятия сторонней организации, которая полностью или частично возьмет на себя работу юриста.
Если юриста на предприятии нет вовсе, аутсорсеру поручают полное правовое обеспечение, включая текущую, претензионно-исковую и прочую работу, которая входит в обязанности штатного специалиста.
Более всего юридический аутсорсинг подходит для субъектов малого и среднего бизнеса. Небольшие фирмы не всегда могут содержать собственного юриста.
При этом они часто имеют большие юридические проблемы, доверить которые можно только опытным специалистам. Что же касается крупных предприятий – заводов, банков и т.п., то рассмотренный вариант правового обслуживания для них не так актуален.
Крупные предприятия, благодаря своим денежным ресурсам, содержат в штате юридические отделы, где могут одновременно трудиться 10-15 специалистов.
В целом же, обратить внимание на юридический аутсорсинг стоит тем организациям, которые планируют оптимизировать деятельность и расходы. Поскольку такой вариант сотрудничества, вопреки расхожему мнению, куда дешевле содержания собственного юриста.
Плюсы юридического аутсорсинга
К преимуществам юридического аутсорсинга можно отнести:
1. Экономию средств.
Предприятие не выплачивает аутсорсеру премий, отпускных, больничных и прочих компенсаций, положенных работнику. Эти выплаты входят в обязанность его непосредственного работодателя.Если сложить названные затраты и прибавить их к ежемесячной заработной плате штатного юриста, то услуги аутсорсера однозначно обходятся дешевле. Так как размер его вознаграждения немногим выше «чистой» зарплаты работника без всех этих отпускных и премиальных.
2. Уменьшение налогооблагаемой базы.
Договора с «внештатниками» заключаются на законной основе. Расходы на оплату их услуг могут быть включены в общий расход налогового агента и зачислены на налоговые вычеты по КПН.
3. Действительно качественное обслуживание.
В силу высокой конкуренции на рынке юридических услуг, каждый юрист стремится повышать свой профессиональный уровень и снижать цену.
Все это позволяет быть в курсе актуальных изменений в законодательстве и оказывать юридические услуги на высшем уровне.Штатные работники могут уйти на больничный, в отпуск, а иногда и просто внезапно увольняться. Специалисты на аутсорсинге работают постоянно. Если юрист, закрепленный за вами по договору, недоступен, его незамедлительно заменяет коллега.
5. Комплексный подход.
К решению сложных многоступенчатых споров привлекаются разнопрофильные юристы.
Например, в моей юридической фирме «Шмелева и Партнеры», вы получаете сразу целый штат юристов по цене 1 сотрудника
Минусы юридического аутсорсинга
Теперь о минусах юридического аутсорсинга. В интернете их очень сложно найти)) Но, несмотря на то, что наша фирма тоже предоставляет услуги юридического аутсорсинга, я постараюсь рассказать о них максимально оюъективно.
1. На рынке много компаний, которые оказывают услуги юридического аутсорсинга некачественно
В большинстве случаев это касается юридических франшиз (не будем тыкать пальцем и указывать конкретные организации).
Люди, которые сами не разбираются в юриспруденции продают франшизу людям, которые тоже не совсем разбираются, а хотят получить деньги легко и быстро. В результате, услуги оказываются на низком уровне. Самое страшно, что у таких компаний отличные менеджеры по продажам.
Любой хороший юрист, лучше будет работать частником либо откроет свою компанию.
Так как понимает суть работы компаний по продаже франшиз…
Рассказывают, что юридический аутсорсинг это очень легко, что предприниматели будут вам платить ежемесячно, а проблемы будут возникать редко и т.д. Да и юристов можно на фрилансе за копейки нанимать. Я конечно утрирую, но примерно так все и происходит.
В итоге, когда у компании случаются реально серьезные проблемы, то им попросту не могут оказать квалифицированную юридическую помощь.
2. Оперативность ниже, чем у штатного юриста
Дойти до кабинета юриста и задать ему вопрос — однозначно быстрее, чем ждать приезда юриста на аутсорсинге в офис.
Но благодаря средствам интернет-коммуникаций, этот минус легко перекрывается. Можно просто позвонить по скайпу и задать свой вопрос.
3. Страшно доверять «внутреннюю кухню» компании незнакомым людям
Это важный момент! Если вы все таки решили воспользоваться услугами юридического аутсорсинга, то обязательно подписывайте NDA (соглашение о неразглашении конфиденциальных данных компании).
4. При заключении договора на обслуживание, возникает много нюансов
Обычно, договор в принципе объёмный.
Нужно учесть количество консультаций, выездов юриста в офис, проставить KPI и т.д… Поэтому, при заключении договора лучше привлечь независимого юриста.
Как альтернатива, можно сесть за стол переговоров и четко прописать обязанности и их объём.
5. Некоторые юридические компании берут много клиентов и не справляются
Этот минус легко можно обойти, если не гнаться за низкой стоимость. Это логично. Если компания берет дешево за услуги, то клиентов им требуется брать в обслуживание больше.
Как работает юридический аутсорсинг
Многие предприниматели в России считают, что аутсорсинг — это незаконно.
Как же так, это же уменьшение налогов, а государство меня за это накажет.
На самом деле, вас могут наказать только в том случае, если вы списываете налоги и по факту не пользуетесь никакими услугами. Если вы реально нанимаете юристов, заключаете договор и пользуетесь услугами, то это вполне легально.
Разновидности юридического аутсорсинга бывают следующие:
1. Разовое обслуживание, когда юриста нанимают для выполнения какой-то конкретной задачи – составления договора, сопровождения сделки, участия в судебном заседании и т.
п.
2. Абонентское обслуживание. При таком варианте юрист постоянно оказывает правовую поддержку, в объеме, который стороны обсуждают заранее. Это может быть пятидневная рабочая неделя с восьмичасовым рабочим днем или несколько часов в день, неделю или месяц – в зависимости от потребностей заказчика.
В обоих случаях работа осуществляется как в офисе клиента, так и дистанционно.
Какие задачи решает аутсорсинг
Услуги сторонних специалистов помогают решить такие задачи, как:
1.
Оптимизация тех видов деятельности, которые не требуют постоянного нахождения сотрудника на месте.
С помощью юридического аутсорсинга вы с минимальными денежными затратами покроете потребность в квалифицированных кадрах, постоянное нахождение которых в вашем офисе необязательно на протяжении действия договора.
2. Расширение персональной ответственности специалиста за результаты работы.
Уровень ответственности аутсорсера выше, чем у штатного работника. Последний трудится за зарплату и может в любой момент поменять место работы. Наемный юрист несет ответственность не только перед клиентом, но и перед непосредственным работодателем.
3. Сокращение расходов, связанных с принятием на должность.
Работодатель в этом случае должен платить за работника налоги, страховку, пенсионные отчисления и т.п. Услуги аутсорсинга позволяют избежать указанных трат.
4. Возможность сократить штат без ущерба бизнесу.
Это необходимо для того, чтобы привести предприятие в соответствие с определенными нормативами, например, сохранить статус субъекта малого предпринимательства при наращивании оборотов.
Какие услуги оказываются в рамках юридического аутсорсинга
Объем и характер услуг зависит от специфики деятельности заказчика и его потребностей.
Ниже привожу усредненный перечень работ, которые входят в обязанности «внештатника»:
· консультирование;
· составление договоров, актов работодателя и других документов правового характера;
· содействие во взыскании дебиторских долгов;
· работа с кредиторами;
· регистрация юридических лиц, а также их ликвидация и банкротство;
· ведение деловой переписки;
· участие в переговорах;
· сопровождение сделок и контроль за их исполнением;
· претензионно-исковая деятельность и т.
п.
Что стоит обязательно учесть при найме юристов на аутсорсинге:
- ответственность юристов — очень важно, чтобы в договоре был прописан пункт о финансовой ответственности. В случае, если действие или бездействие юриста приведут к убыткам в компании.
- отзывы о компании — проверяйте на разных площадках, а не только на сайте. Есть отзовик, фламп, Яндекс и Гугл Карты и т.д.
- проверяйте самих юристов и руководителей, которые будут с вами работать. Например, у нас есть имена и фамилии юристов прямо на сайте. Вы можете набрать в поиске Яндекс любого из наших юристов, и убедиться в том, что они действительно имеют квалификацию, ученую степень и преподают в ВУЗах. Такой информации можно верить только в том случае, если она размещена на официальном источнике.
- смотрите на наличие регистрации ИП или ООО. Если регистрация отсутствует, то с вами работать частный юрист, который выдает себя за компанию.
Выводы
Переход на юридический аутсорсинг позволит руководителю малого или среднего бизнеса сосредоточиться на основной деятельности, расширять сферу производства, искать новые направления сбыта и т.п.
Вам уже не придется отвлекаться на возникающие правовые проблемы и поиск специалиста для их решения. Положения договора об аутсорсинге не затрагивают норм трудового законодательства.
У аутсорсинга есть свои плюсы и минусы.
Стоит их рассмотреть объективно и выбрать лучшее решение самостоятельно.
Надеюсь, что статья будет вам полезной, и развеет некоторые мифы о юридическом аутсорсинге.
Юрист по защите прав потребителей в Екатеринбурге
Примеров нарушения прав потребителей можно привести массу: купленная мебель потрескалась, поклеенные обои отвалились, вставленные в клинике зубы выпали, частный садик, куда ходит ваш ребенок, некачественно оказывает прописанные в договоре услуги… и так до бесконечности. Но каждая такая ситуация имеет свои особенности при рассмотрении спора в суде, что требует качественной и профессиональной подготовки как к самому судебному разбирательству, так и грамотного ведения спора в суде.
Что мы можем сделать, чтобы защитить права потребителя:
- «Юристы Урала» на основе имеющихся у Вас документов оценят перспективу спора и дадут основные рекомендации по защите Ваших прав и порядке действий в каждой конкретной ситуации.
- Юристы подготовят документы, включая претензию, исковое заявление, письменные пояснения и т.д., самостоятельно направят их недобросовестному продавцу / исполнителю услуги и в суд.
- В целях достижения положительного результата соберут доказательственную базу для суда, ведь одного иска для того, чтобы выиграть дело, недостаточно.При необходимости определить причину неработоспособности товара, размер причиненного ущерба, наши специалисты проведут независимую экспертизу, результаты которой будут предоставлены суду.
- Осуществим представительство в суде и/или иных государственных органах (например, Роспотребнадзор, Прокуратура). При этом присутствие не является обязательным, что существенным образом экономит время и силы.
- По получению исполнительного листа поможем получить денежные средства, которые будут взысканы в вашу пользу по решению суда.
Наш телефон: +7 (343) 28-777-21
Это важно знать!!!
- Любые оказываемые потребителю услуги (будь то медицинские, строительные, ремонтные услуги, услуги страхования или кредитования) и продаваемые товары (автомобиль, мебель, бытовая техника, хоть шариковая ручка), должны быть надлежащего качества и быть безопасными.
- Продавец или исполнитель услуги должны предоставить полную и достоверную информацию о приобретаемом товаре или услуге, в том числе о цене, производителе и сроках изготовления, гарантийных обязательствах. Непредставление подобной информации само по себе является нарушением законодательства и основанием для привлечения к ответственности.
- При нарушении Ваших прав Вы имеете право на возмещение материального ущерба и компенсацию морального вреда.
- По делам о защите права потребителей не нужно оплачивать государственную пошлину в суд.
- Договор, в котором положения об ответственности прописаны с нарушениями закона, может быть признан недействительным в судебном порядке.
Специалисты «ГК «Юристы Урала» обладают необходимыми качествами, навыками и опытом. Таким образом, все, что нужно сделать для защиты прав и получения денежных средств, это прийти к нам в офис с документами и оформить доверенность на специалистов. А мы уже, учитывая все обстоятельства дела, определим стратегию работы по делу, оценим ущерб, грамотно составим документы и поможем получить максимальную компенсацию!
Юридическая компания «АВТ Консалтинг» — юридические услуги в Москве
Оказание юридических услуг компанией «АВТ Консалтинг»
Компания «АВТ Консалтинг» оказывает правовые услуги физическим лицам и организациям. Требуется предоставление юридических услуг в Москве или Московской области? «АВТ Консалтинг» — на страже Ваших интересов!
Какие услуги предлагает наша юридическая фирма?
Отличительной особенностью работы «АВТ Консалтинг» является нацеленность на результат и полная конфиденциальность.
Нам доверяют как частные лица, так и представители малого, среднего и крупного бизнеса. Мы не просто осуществляем пассивную защиту в суде и проводим стандартную консультацию, а делаем все возможное, чтобы выиграть дело и свести к нулю неприятные последствия.
В штате нашей юридическо-консалтинговой компании трудятся квалифицированные адвокаты и юристы. Сотрудники «АВТ Консалтинг» имеют многолетний опыт работы в ведущих российских компаниях и органах государственной власти.
Мы осуществляем оказание юридических услуг по многим направлениям:
- Консультации для физических и юр. лиц
- Представительство в суде
- Защита при проверках
- Услуги адвоката
- Налоговый аудит
- Арбитражные споры
- Юридическое сопровождение бизнеса
- Уголовно-правовой аудит
- Трудовые споры
- И многое другое.
Обращайтесь к нам по любому вопросу, и мы сделаем все возможное, чтобы его решение было в вашу пользу.
Юридический бизнес-консалтинг
Одним из ведущих направлений московской юридической компании «АВТ Консалтинг» является защита бизнеса.
Наши сотрудники оказывают помощь предприятиям любых форм собственности даже в самых трудных юридических ситуациях. Основные принципы сотрудничества с нами: ответственность, деловая этика, конфиденциальность.
Налоговые споры, взыскания задолженностей, проверки госорганов – все эти малоприятные события пройдут с минимальными потерями для вас. Все, что от вас требуется – это воспользоваться нашими юридическими услугами для бизнеса.
Обратившись в нашу компанию, вы не только отстоите свои интересы, но и убережете бизнес от непоправимых ошибок в будущем!
Защита физических лиц
Зачастую граждане попадают в ситуации, где без грамотного юриста не обойтись. Незаконное увольнение с работы, споры с застройщиком, проблемы с наследством и прочее – все это требует участия высококвалифицированного адвоката.
Наша компания проводит консультации и оказывает помощь физическим лицам по Москве и Подмосковью. С какими бы правовыми трудностями вы не столкнулись, мы оперативно решим проблему любого характера.
Цены на юридические услуги
Каждого клиента интересует финансовый вопрос. Тарифы на услуги для юридических лиц и граждан устанавливаются с учетом многих факторов. Установить точную стоимость можно только после того, как адвокат ознакомится с обстоятельствами дела. Поэтому заочно невозможно сообщить точные расценки. Для этого «АВТ Консалтинг» проводит бесплатную первичную консультацию, где клиент и адвокат обсуждают все нюансы, после чего и формируется итоговая стоимость юридических услуг в Москве и Московской области.
Обращайтесь по любым юридическим вопросам в компанию «АВТ Консалтинг», и будьте уверены – Ваше дело в надежных руках!
Юридическая компания Паритет с профессиональными адвокатами в Екатеринбурге
Компания «Паритет» – это команда квалифицированных и опытных юристов, специализирующихся в разных правовых отраслях. Мы оперативно и качественно оказываем юридические платные услуги физическим лицам и организациям. Мы берёмся за решение правовых задач любой сложности и помогаем найти выход из самой запутанной ситуации.
Широкий спектр оказываемых юридических услуг
Вам нужна срочная помощь адвоката? Наша фирма занимается урегулированием вопросов в области семейного, трудового, земельного и наследственного права, разрешая возникшие административные и жилищные споры.
Хотите расторгнуть брак и определить порядок общения с детьми? Вам поможет наш опытный юрист по семейным делам.
Требуется оперативно и грамотно подать иск в суд? Мы составим документ правового характера и при необходимости защитим ваши интересы в судебном заседании.
Контрагент не желает выполнять обязательства? Наша фирма оказывает юридические услуги юридическим лицам, поэтому поможет вам взыскать долги с неплательщика.
Преимущества обращения за юридической помощью в «Паритет»
Хотя бы раз в жизни каждому человеку могут потребоваться услуги адвоката, специализирующегося в той или иной области права. Разрешение трудового спора, вступление в наследство, развод – квалифицированная помощь специалиста позволяет максимально быстро и просто разрешить любой конфликт.
Почему стоит выбрать юридическую фирму «Паритет»:
- мы берёмся за дело любой сложности и доводим его до конца;
- мы предлагаем нашим клиентам доступную цену юридических услуг с возможностью рассрочки оплаты;
- мы даём честную оценку ситуации и оперативно выстраиваем грамотную стратегию защиты;
- мы предлагаем абонентское обслуживание или предоставляем юридические услуги адвокатов на постоянной основе;
- мы гарантируем клиентам полную конфиденциальность.
«Паритет» оказывает платные юридические услуги крупным предприятиям, небольшим бюро, частным лицам и индивидуальным предпринимателям. При обращении в юридическую компанию в Екатеринбурге вы можете рассчитывать на бесплатную устную консультацию.
Как получить юридические услуги в Екатеринбурге?
Оставьте электронную заявку для записи на приём или свяжитесь с нашим специалистом по контактному номеру +7 (343) 350-70-90. После заключения договора на оказание юридических услуг мы разработаем эффективную стратегию защиты ваших интересов.
Нашим клиентам гарантировано достижение обещанного результата.
Наша компания оказывает услуги по защите прав потребителей в Кирове
Гарантом успешного существования рынка любого рода услуг является защита прав его потребителей.
Право на качественный и безопасный товар, право на информацию об изготовителе товара и его продавце, право на замену товара и компенсацию расходов, — это лишь минимальный список гарантий, предоставляемых Законом «О защите прав потребителей».
Наш юрист быстро и профессионально поможет Вам восстановить нарушенные права покупателя нужной вещи и обеспечит Вашу юридическую защиту.
Наша компания оказывает юридические услуги по защите прав потребителей:
- при купле-продаже бытовой техники, автомобилей, недвижимости;
- при получении туристических, медицинских, юридических, строительных, образовательных услуг;
- при нарушении сроков, установленных в договорах долевого участия в строительстве жилья, с взысканием соответствующей неустойки;
- при нарушении сроков выполнения ремонта товара, при отказе продавца в ремонте неисправного оборудования;
- при отказе продавца в замене бракованного товара, выплате денежных средств, уплаченных покупателем за неисправный товар;
- при нанесении вреда жизни и здоровью, а также имуществу покупателя в результате приобретения некачественного товара;
Наши специалисты дадут правовую оценку действий продавца в конфликтной ситуации, окажут помощь в организации независимой экспертизы, оформлении необходимой документации и будут представлять Ваши интересы в суде и в службе судебных приставов.
Наш юрист окажет Вам юридическую консультацию и подскажет возможные варианты дальнейшего развития ситуации.
Если в Вашем деле есть хоть малейшая зацепка на положительное разрешение – мы обязательно Вам на нее укажем и поможем грамотно обосновать свою позицию, отталкиваясь от действующей нормативно-правовой базы.
Наши специалисты берутся за разрешение конфликтных ситуаций на любой стадии, и, в случае необходимости, Ваши интересы в суде будет представлять квалифицированный юрист.
ВНИМАНИЕ: Мы работаем не только на территории г. Кирова и Кировской области, но и в других субъектах РФ.
Что делать, если сданная в химчистку шуба испортилась, а товар, купленный в магазине оказался неисправным? На вашей стороне Закон о Защите Прав Потребителей.
Самый первый шаг для решения проблемы — это написание претензии одной из сторон, которую вы считаете повинной в сложившейся ситуации(это может быть продавец, импортер либо уполномоченному предпринимателю).
Претензия обязательно должна быть составлена в письменном виде.
Как основополагающее подтверждение покупки — у вас должен был сохраниться чек. В чеке обязательно должна быть указана информация о продавце — его ИНН, ОГРН и т.п. Претензия составляется в двух экземплярах — один вы отдаете виновной стороне, другой оставляете себе — в этом экземпляре вам должны поставить штамп и расписаться о получении. Виновник в нашем случае — это не конкретный продавец, который продал вам товар — а фирма(изготовитель или контрагент).
Очень часто бывает, что виновная сторона отказывается принять претензию с рук. В этом случае можно сделать проще — отправить претензию с описью заказным письмом с уведомлением о вручении.
Получив претензию — представитель должен решить каким образом он будет дальше действовать. Он может отказать вам в претензии с указанием явных причин. Он также может назначить экспертизу — в этом случае он должен указать место и время проведения экспертизы. Не забывайте, что в соответствии с Законом о Защите Прав Потребителей — потребитель имеет право находиться как при проведении экспертизы, так и в проверке качества товара либо услуги.
Если требование продавец либо изготовитель отказывается выполнять посоветуйтесь с юристом, оцените в целом всю ситуацию и можете обращаться в суд с исковым заявлением.
Ваши права при покупке товаров
Каждый день мы с Вами покупаем товары — продукты питания, одежду, обувь, иногда покупаем технически сложные товары — автомобили, телевизоры, компьютеры, фотоаппараты и т.д., еще реже покупаем квартиры, дачи, мебель и др.
При покупке любых товаров мы с Вами имеем право получить всю необходимую нам информацию — полную и достоверную, для того, чтобы сделать правильный выбор нужного нам товара, чтобы знать, как им пользоваться, куда обращаться для ремонта.
Купленные нами товары должны быть качественными и безопасными. Изготовитель обязан обеспечить нам возможность ремонта и технического обслуживания купленных товаров.
Однако часто бывает так, что купленный телевизор быстро ломается, консервы оказываются испорченными, а туфли, принесенные домой из магазина, начинают жать.
Во всех этих ситуациях мы с Вами — потребители, а те, кто продают нам товары — продавцы, а кто изготавливает эти товары — изготовители. В этих ситуациях мы имеем право предъявить продавцу и/или изготовителю товаров различные требования — заменить сломавшийся телевизор, вернуть деньги за некачественные консервы, обменить обувь, которая не подошла по размеру.
Нужно знать свои права и уметь их защищать — очень часто для защиты своих интересов не требуется обращаться в суд — достаточно грамотно изложить свои требования продавцу или изготовителю.
Специалисты нашей компании помогут вам защитить свои права от недобросовестных продавцов, начиная от претензии до представительства интересов клиента в суде.
Об ответственности управляющих организаций за качество услуг, оказанных подрядчиками
Управляющая организация по договору управления несёт ответственность перед собственниками помещений за надлежащее содержание и ремонт общего имущества в доме.
Читайте о том, могут ли УО наказать за ошибки подрядных организаций и имеют ли право собственники отказаться от каких-то услуг УО в пользу других компаний.
УО сама выбирает подрядные компании для оказания услуг и проведения работ в доме
В соответствии с ч. 2 ст. 162 ЖК РФ, если собственники на ОСС выбрали управляющую организацию для управления многоквартирным домом, то выбранная УО в течение срока действия договора управления за плату обязана выполнять работы и оказывать услуги для надлежащего содержания и ремонта общего имущества в МКД.
При этом УО имеет право привлекать к этому подрядные организации, в том числе выбирать их на конкурсной основе, что позволяет проводить работы по содержанию и ремонту имущества собственников в МКД на выгодных для них условиях. Соответствующее право УО на заключение договоров с третьими лицами закреплено в пп. «д» п. 4 ПП РФ №416.
Следовательно, выбранная собственниками управляющая организация имеет право заключать договоры с контрагентами, например, для обслуживания лифтов и котельных, уборки подъездов и придомовой территории, обслуживания домофонов и др.
Почему УО должна направлять жителям платёжные документы на бумаге
УО должны контролировать работу подрядных компаний
Предположим, что в многоквартирном доме под управлением УО произошел разрыв труб или сломался лифт вследствие ненадлежащего содержания этих элементов, входящих в состав общего имущества дома.
При этом авария причинила ущерб имуществу собственников. Обслуживанием данной части общего имущества занималась подрядная организация по договору с УО, и произошедшее – вина работников именно сторонней компании.
Однако ответственность за качество оказания услуг и выполнение работ по договору управления перед собственниками несёт управляющая организация (ч.ч. 2, 3 ст. 161 ЖК РФ, п. 42 ПП РФ № 491). Она не может ссылаться на причинение вреда имуществу из-за действий или бездействия третьих лиц. УО должна контролировать, как подрядчики проводят работы и оказывают услуги.
В соответствии с п.
3 ст. 14 № 2300-1, вред, причинённый вследствие некачественно выполненных работ, подлежит возмещению исполнителем. Поскольку исполнителем услуг по договору управления является УО, то при причинении ущерба из-за оказания услуг ненадлежащего качества возмещать ущерб собственникам должна УО, а не подрядная организация (ст. 1064 ГК РФ). Данная позиция подкреплена обширной судебной практикой, например, по делу № 2-5141/17, № 2-1008/2017, № 33-2606/2016, № 33-5014/2016.
Следует учесть, что УО несёт ответственность не только за качество услуг и работ, которые оказывает/выполняет по договору подрядчик, но и за квалификацию таких компаний. Следовательно, заключая договоры с третьими лицами, УО обязана удостовериться, что подрядная организация обладает необходимыми сертификатами и лицензиями на конкретный вид работ, например, на обслуживание лифтов или газового оборудования.
6 важных изменений для УО в законодательстве в декабре 2018 года
УО не отвечает за работу компаний, договоры с которыми заключили собственники напрямую
Остановимся на ещё одном интересном вопросе, который может возникнуть при заключении договоров с обслуживающими компаниями: могут ли собственники передать часть работ и услуг по содержанию и ремонту общего имущества дома от управляющей организации напрямую подрядчикам.
В силу закона УО по договору управления отвечает перед собственниками за содержание всего общего имущества многоквартирного дома, независимо от того, упомянуты ли конкретные работы в договоре управления (постановление Президиума ВАС РФ от 29.09.2010 № 6464/10).
Однако при утверждении договора управления собственники на ОСС обязаны утвердить перечень работ и услуг, которые будет выполнять/оказывать управляющая организация, а также их стоимость (ч. 7 ст. 156, п. 2 ч. 3 ст. 162 ЖК РФ). Следовательно, собственники имеют право определить по своему усмотрению виды и объём услуг, которые будут оказаны УО.
В соответствии с п. 12 ПП РФ № 491, собственники имеют право напрямую привлекать подрядные организации для оказания услуг/выполнения работ по ремонту и содержанию их общего имущества. Такое решение должно быть принято на общем собрании собственников, причём одновременно с утверждением договора управления с УО или внесением в него изменений.
Анализ статей ЖК РФ и ПП РФ № 491 позволяет сделать вывод, что по общему правилу все работы и услуги по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в доме должны выполнять УО.
Но собственники на ОСС могут исключить из состава общего имущества какие-то элементы, за содержание и ремонт которых отвечает управляющая организация. При этом они обязаны заключить соответствующий договор с компанией, которая будет оказывать такие услуги. В этом случае за качество оказания таких услуг и выполнение работ будет отвечать организация, с которой собственники напрямую заключили договор.
Дополнительные услуги УО и условия их предоставления жителям дома
УО должна внимательно подходить к выбору подрядчиков и следить за их работой
Управляющая домом организация должна помнить, что по договору управления отвечает перед собственниками за состояние общего имущества их дома. Она имеет право на своё усмотрение выбирать подрядчиков для выполнения работ/оказания услуг по договорам. Но при этом именно УО должна:
- удостовериться в соответствующей квалификации работников сторонней компании, наличии у них необходимых сертификатов и лицензий;
- контролировать качество и своевременность работ подрядных организаций.
В случае оказания услуг ненадлежащего качества, причинения ущерба имуществу собственников помещений в доме отвечать за это будет управляющая, а не сторонняя организация.
При этом жилищное законодательство РФ не запрещает собственникам отказаться от части услуг/работ по договору управления и передать их на исполнение другим компаниям, заключив с ними соответствующие договоры. Такое решение должно быть оформлено на ОСС в соответствии с ч.ч. 44-48 ЖК РФ.
Об ответственности, которую несут туроператор и турагент.
Любая турфирма оказывает услуги, следовательно, несет ответственность за некачественное оказание услуги и за неисполнение договора, если не выполнила обязательства. Деятельность данных организаций регулируется Законом «О защите прав потребителей», Законом «Об основах туристской деятельности в РФ», Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта. Обязательно страхование гражданской ответственности туроператора или наличие банковской гарантии, без этого он не будет внесен в реестр и не может осуществлять деятельность.
Наличие туроператора в реестре, сведения о его финансовом обеспечении, сроки действия договора страхования или банковской гарантии можно проверить на сайте Ростуризма. Выбирайте туроператоров с более высоким финансовым обеспечением.
Турфирмы, продающие путевки, могут быть как туроператорами, так и турагентами. Ответственность за ненадлежащее оказание туристской услуги несет туроператор, даже если вы заключили договор с турагентом.
Чем отличается туроператор от турагента?
Туроператор формирует (заключает договоры с третьими лицами: гостиницы, перевозчики, экскурсоводы и т.д.), продвигает (реклама) и реализует (продает) туристкий продукт (комплекс услуг согласно договору). Может быть только юридическим лицом, и обязательно вносится в единый реестр.
Турагент занимается только продвижением и реализацией продукта, которую формирует туроператор. Может быть как юридическим лицом, так и индивидуальным предпринимателем.
Турист имеет право требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда при неисполнении условий договора как туроператором, так и турагентом.
Туроператор заключает с турагентом договор, который в свою очередь заключает договоры с туристами от имени туроператора или от своего имени, в зависимости от условий заключенного договора между туроператором и турагентом.
Туоператоры обязаны на своем сайте размещать список своих турагентов.
Что включает в себя ответственность туроператора?
Туроператор отвечает
— за неоказание или некачественное оказание услуг, независимо от непосредственного исполнителя. Например, в отеле была некачественная еда, номер или отель предоставлен, несоответствующий договору, все претензии к туроператору, так он формировал туристский продукт;
— за деятельность турагента по реализации путевки независимо от чьего имени заключен договор: от имени самого турагента или от имени туроператора.
— за непредоставление необходимой информации о туристском продукте: программа, условия путешествия, размещение, правила въезда и выезда в страну путешествия, необходимые документы, обычаи страны, опасности и профилактика, возможные риски, таможенные, пограничные, санитарные правила, место нахождения, адреса, телефоны дипломатических представительств и консульств РФ, порядок обращения в объединение туроператоров в сфере выездного туризма для получения экстренной помощи;
— за нарушение сроков оказания услуги и условий договора;
— за включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, например, право на отказ от путевки или включение штрафных санкций за отказ;
— за причинение вреда жизни или здоровью, имуществу туриста в следствие некачественной услуги;
Что делать, если оказана некачественная туристская услуга?
Если вы недовольны качеством тура, вам что-то не предоставили, хотя по договору были обязаны, поселили не туда, предоставили отель, номер не соответствующий договору или нарушили ваши права на безопасность, на сохранность имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи и др.
, то нужно предъявить претензию в письменном виде туроператору в течение 20 дней со дня окончания действия договора.
Претензию нужно писать в 2-х экземплярах, при подаче на вашем должна остаться отметка о принятии. Если отправляете почтой, то обязательно ценным письмом с описью вложения, в которой нужно указать, например, «претензия о некачественно оказанной услуге по договору №…».
Туроператор обязан рассмотреть претензию в течение 10 дней.
Если договор заключен с турагентом от своего имени, то претензию можно подать и турагенту.
Вы также можете предъявить требование о выплате страхового возмещения страховщику, который заключил договор страхования гражданской ответственности туроператора.
В случае наличия банковской гарантии у туроператора и его отказа возместить ущерб добровольно вы можете обратиться с заявлением к банку, предоставившему гарантию.
Если никто из указанных лиц не возмещает ущерб, не удовлетворяет претензию в добровольном порядке, то нужно обращаться в суд.
8 способов улучшить обслуживание клиентов юридической фирмы
Статистика обслуживания клиентов юридической фирмы может пугать:
- Менее 10% клиентов, звонящих в юридическую фирму, действительно могут поговорить с юристом.
- Более 40% людей, которые оставляют голосовую почту или заполняют веб-формы, ждут два или три дня, прежде чем получат ответ.
- 11% звонящих кладут трубку в течение 10 секунд после звонка в юридическую фирму, потому что они разочарованы тем, что им не удается поговорить с человеком, которого они просят, по имени.
Вкратце: большинство юридических фирм плохо обслуживают клиентов ( клиент, , если хотите). Это не только возможность, но и большая проблема.
8 способов улучшить обслуживание клиентов юридической фирмы
Плохой опыт обслуживания клиентов юридической фирмой означает, что вы столкнетесь с вполне реальной возможностью потерять клиента, который мог бы оставаться с вами годами.
1. Учитесь у других компаний
Zappos — отличный пример компании, предлагающей безупречное обслуживание клиентов.Zappos упрощает возврат обуви покупателям, что делает их хорошо известными благодаря безупречному обслуживанию клиентов.
Вы также можете обеспечить отличное обслуживание клиентов юридической фирмы, сделав каждый шаг в своей юридической фирме ориентированной на клиента. Ваш веб-сайт, ваша политика и ваши сотрудники должны облегчить вашим клиентам получение нужной и необходимой информации. Клиенты никогда не должны думать, что получить ответ на вопрос — это хлопот. Когда вы упрощаете для клиентов ведение дел с вами, у них нет стимула обращаться к другому юристу.
2. Познакомьтесь с жизнью с точки зрения клиентаЗолотое правило обслуживания клиентов: относитесь к клиенту так, как вы хотите, чтобы относились к нему.
Семейное право, травмы, деликтное право, банкротство, уголовное право и даже имущественное планирование — все они имеют одну общую черту: они могут выявить худшее в людях.
Даже профессионалы с мягкими манерами могут внезапно превратиться в бешеную оболочку себя, когда им понадобится адвокат. Вы видите людей в худшем состоянии, когда они наполнены тревогой и страхом за систему, продолжают свою жизнь и свое будущее.
Чтобы обеспечить лучшее обслуживание клиентов юридической фирмы, вы должны иметь базовое представление об эмоциональном интеллекте и межличностном общении. Эти два навыка могут помочь вам определить эмоции и чувства вашего клиента, чтобы вы и ваши сотрудники могли отреагировать на него с профессиональным уровнем сочувствия.
Время от времени находите время, чтобы связаться с вашим клиентом, чтобы узнать, как он продвигается по делу. Это небольшое действие имеет очень большое значение для увеличения удовлетворенности клиентов.
3. Обслуживание клиентов начинается с первого контакта
Чтобы обеспечить наилучшее качество обслуживания клиентов юридической фирмы, вам необходимо изучить весь процесс приема клиентов.
Начните с самого первого звонка ваших клиентов или заполнения формы на вашем сайте.
Одна из самых важных вещей, которую вы можете сделать, — это нанять подходящего человека, который будет отвечать на ваш телефон и отправлять электронные письма, созданные с помощью вашей веб-формы. Это больше, чем просто нанять кого-то с приятным голосом по телефону.Этот человек должен казаться дружелюбным, делать все возможное, чтобы проявить терпение, и вы должны дать ему возможность принимать решения, которые могут решить проблемы. Прежде всего, они должны понимать, что ваша фирма ориентирована на клиента.
Общаясь с клиентами самостоятельно, используйте техники активного слушания. Активное слушание уменьшит беспокойство вашего клиента и положительно повлияет на ваши отношения между адвокатом и клиентом.
4.Охватите детали
Когда вы учились на юридическом факультете, вы научились обращать внимание на детали. Эти детали могут помешать вашему анализу (и вашей оценке). Примените то же отношение к деталям и примените его к своим клиентам. Не только улучшится качество обслуживания клиентов, но и клиенты будут больше доверять вам. Чем больше вам доверяют клиенты, тем больше они вам расскажут. Чем больше они вам расскажут, тем лучше вы сможете помочь им и их делу.
Для этого отправьте электронные письма или быстро позвоните клиенту, который выразил какие-то изменения в своей жизни, например, рождение ребенка или любое другое положительное событие.
Знание этих мелких деталей позволит клиенту понять, что вам не все равно, и увеличить количество рефералов.
5. Найдите время, чтобы объяснить клиентам свою политику
Во время первичной консультации вы должны делать больше, чем просто слушать истории и говорить о деньгах (хотя эти две вещи, безусловно, важны). Объясните, как (и когда) ваша фирма возвращает сообщения, предоставляет нежелательные обновления и как ваш клиент может получить ответы на свои вопросы по выставлению счетов.
Это поможет установить ожидания.Бонусные баллы, если вы включите «шпаргалку», к которой они могут обратиться позже.
6. Перезвоните клиентам в течение 24 часов
Всегда отвечайте на звонки в разумные сроки. На все телефонные звонки следует отвечать в течение 24 рабочих часов. Это работает даже в том случае, если у вас все еще нет ответа на их вопрос. Простое прикосновение к базе может иметь большое значение.
7. Держите клиентов в курсе
Жалоба адвокатуры номер один (PDF) заключается в том, что клиенты не чувствуют, что их адвокаты информируют их. Так что устанавливайте ожидания, сообщая своим клиентам во время первоначальной консультации, как часто они могут ожидать обновлений. Затем следуйте этой политике, используя электронную почту, телефонные звонки или с помощью программного обеспечения.
Вам также следует внимательно относиться к языку, на котором вы разговариваете со своими клиентами. Юридический жаргон может вызвать разочарование и даже показаться снисходительным. Используйте простой английский, чтобы объяснять обновления или ход дела. Если есть термины, которые вы просто не можете заменить, обязательно объясните их концепцию.
8. Примите технологии
Поскольку обслуживание клиентов юридической фирмы начинается с первого контакта, сделайте его простым и легким. Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с контактами (CRM) может помочь вам оптимизировать прием, оставаться на связи с вашим клиентом и автоматизировать последующие действия во время представления и после закрытия файла.
Другие технические решения, такие как запись на прием через ваш веб-сайт или использование искусственного интеллекта, также могут помочь улучшить обслуживание клиентов в вашей фирме.
Обслуживание клиентов — ключ к росту
Неважно, насколько вы хороший юрист, если у вас нет клиентов.Если вы хотите и дальше развивать свою юридическую фирму, вы должны сосредоточиться на обслуживании клиентов. Довольные клиенты рекомендуют вашу фирму другим, и нетрудно убедиться в этом. Дело просто в том, чтобы предоставить вашим клиентам хорошее обслуживание.
Первоначально опубликовано 24 июня 2016 г. Обновлено и переиздано 27 июня 2019 г.
Lawyerist — это крупнейшее в мире онлайн-сообщество юристов-одиночек и юристов небольших фирм.В рамках нашей программы «Лаборатория юристов» мы работаем с юристами для создания более успешных практик, реализуя идеи из нашей книги-бестселлера «Дорожная карта для малых фирм» и нашего еженедельного подкаста «Юристы».
Последнее обновление 24 апреля 2020 г.
The Richmond Observer — Адвокаты предлагают качественные юридические услуги малоимущим от RV
RALEIGH — В апреле юридическая фирма Osborn, Gambale, Beckley and Budd, базирующаяся в Роли, открыла юридическую клинику на базе автодомов, предоставляющую бесплатные юридические консультации общинам, которым не хватает услуг поблизости.Большинство людей были взволнованы тем, что юридическая фирма будет предлагать бесплатные консультации, в то время как другие предупреждали, что адвокаты могут нарушать закон.
«Я просто сказал, что мы пойдем туда, пока кто-нибудь не скажет нам уходить», — сказал Джастин Осборн, партнер фирмы. До основания фирмы Джастин Осборн, Мэтт Гамбейл, Сет Бекли и Джо Бадд работали в сфере страховой защиты и никогда не предполагали, что будут предлагать юридические консультации из дома на колесах. Осборн описал идею преобразования Winnebago в мобильную юридическую контору как «спонтанный кризис в середине карьеры».«Они хотели, чтобы их юридическая карьера была более целеустремленной и приносила пользу своим общинам.
В результате юристы два раза в неделю меняют костюмы на поло и брюки цвета хаки и припарковывают свои автофургоны на срок до 10 часов в различных местах в пределах 50 миль от Роли, преимущественно в сообществах с низкими доходами.
«Наши услуги имеют решающее значение, поскольку 80% гражданских юридических потребностей [остаются неудовлетворенными для бедных] в Северной Каролине», — сказал Джастин Осборн в речи на июньском собрании Либертарианской партии округа Уэйк.«Между тем, 70% семей Северной Каролины имеют гражданские юридические потребности, и на каждые 11 000 человек, нуждающихся в юридической помощи, приходится только один адвокат».
Проблемы, которые они решают в своей мобильной клинике, широко варьируются от компенсаций работникам, споров с арендодателями и страховок, нарушений правил дорожного движения и даже защиты от уголовного преследования.
Мэтт Гамбейл специализируется на защите по уголовным делам. «Большинство людей не знают, что даже если вы оправданы в совершении правонарушения, вам все равно придется заплатить штраф в размере 175 долларов и пройти годичный процесс исключения, прежде чем оно упадет с вашего счета», — сказал Гамбейл на июньской встрече: «Бог прощает, и Северная Каролина тоже за 175 долларов.Толпа засмеялась.
В ближайшие месяцы Гамбейл планирует открыть клинику, где оправданные в совершении преступления смогут заполнить документы об исключении из тюрьмы под его руководством в доме на колесах.
Код города Роли, однако, в настоящее время ограничивает торговцев мобильной связью, разрешая только однодневные мероприятия четыре раза в год в одном месте. У фирмы было 19 всплывающих окон в партизанском стиле с тех пор, как с апреля 11 были в Роли. Однако компания утверждает, что, поскольку они предоставляют услуги бесплатно, они не являются розничным продавцом мобильной связи.
По словам Трэвиса Крейна, помощника директора по планированию в Роли, изменения в постановлении о розничной торговле мобильной связью изначально были предложены компанией Prim and Proper. Прим и Пропер с тех пор прекратили свою деятельность.
7 мая городской совет провел общественные слушания для обсуждения изменений в постановлении. Джастин Осборн рассказал о проекте своей фирмы, в результате чего совет передал постановление в Комитет по экономическому развитию и инновациям, чтобы посмотреть, как можно удовлетворить потребности в услугах, подобных потребностям фирмы.Осборн обсудил их потребности в постановлении с членами совета Кори Бранч и Николь Стюарт и планирует отправить запрошенные исправления. Члены комитета встречаются во вторник, 25 июня, для рассмотрения предложенных изменений в постановлении, прежде чем вернуть его в совет для голосования.
Тем не менее, к декабрю юристы пожертвуют более 900 адвокатских часов и смогут нанять помощника юриста. Они хотели бы выйти за пределы округа Уэйк и работать по всему штату и даже в Южной Каролине.А до тех пор почти ничто не может помешать этим четырем юристам выступить с доводами о равном доступе к качественным юридическим услугам.
Низкое качество материалов — обслуживание
Предоставление некачественного продукта или некачественных услуг по соглашению может представлять собой нарушение контракта. В этих случаях многое зависит от условий соглашения, любых коммуникаций между сторонами и шагов, предпринятых после выявления плохого качества работы или обслуживания.Если вы считаете, что поставленные продукты или услуги не соответствуют качеству, указанному в первоначальном соглашении, вам следует предпринять несколько шагов:
Сообщить о своих опасениях в письменной форме — четко указать другой стороне вопросы, вызывающие беспокойство, и ожидания вы основывались на рассматриваемом соглашении
Предоставьте другой стороне возможность «вылечить» ситуацию. Это может привести к разочаровывающим задержкам или нарушению работы, но неспособность позволить другой стороне решить проблему может ограничить ваши возможности в дальнейшем.
Документируйте все — сделайте снимки некачественной работы или иным образом задокументируйте плохое обслуживание или качество выполнения. Нам нужно будет продемонстрировать существенное нарушение контракта, если вы хотите привлечь их к ответственности и возместить убытки за то, что вам пришлось нанять кого-то другого для решения проблемы. Документируйте всю переписку между вами, нарушившей стороной и всеми другими сторонами, которые участвуют в решении проблемы. Запишите все затраты и время, связанные с усилиями по решению проблемы, и сфотографируйте готовый продукт (если есть).
Свяжитесь с поверенным, имеющим опыт нарушения условий контракта, в тот момент, когда вы обеспокоены выполнением контракта — Юристы фирмы Watkins имеют многолетний опыт и знания в области переговоров о нарушении контрактов, разрешения и судебных разбирательств по всем вопросам, включая бизнес, недвижимость и строительство .
Если вы получили низкое качество изготовления или неприемлемые услуги по контракту и считаете, что другая сторона нарушила ваш контракт, позвоните нам для бесплатной и предметной консультации по телефону 858-535-1511.Мы будем работать с вами на каждом этапе этого пути, чтобы помочь сохранить и защитить вашу договорную позицию и максимально увеличить вероятность того, что вы возместите расходы, которые вы понесли в результате нарушения контракта.
Невыполнение контракта или плохое качество изготовления
Нарушение контракта Юристы, работающие в районе Сан-Диего
Что делать, если сторона вашего контракта не предоставляет услуги, на которые вы заключили контракт, или если качество их работы сводится к «плохому мастерству?» Невыполнение контракта является уважительной причиной для объявления нарушения контракта и использования всех стратегий и средств правовой защиты для возмещения убытков, связанных с невыполнением обязательств и последующим нарушением контракта.Сторона, которой был причинен ущерб в результате неисполнения, должна принять все разумные и разумные меры для уменьшения финансовых потерь в результате нарушения контракта. Это может включать дополнительные затраты на поиск другой стороны для выполнения первоначальной «выгоды от сделки» и фактические затраты, связанные с невыполнением договорных товаров или услуг и устранением нарушения договора. Эти дела также могут привести к дорогостоящим и длительным судебным разбирательствам.Как лучше всего разрешить ситуацию наиболее быстрым и экономичным способом? Как опытные адвокаты фирмы Watkins по нарушению условий контракта могут помочь в решении этих проблем?
Плохое качество изготовления
Проблема низкого качества изготовления обычно связана либо с явной или подразумеваемой гарантией, либо с показаниями «экспертов». Деловые контракты, а также контракты между подрядчиками и потребителями должны быть тщательно подготовлены и выполнены.Большинство хорошо составленных контрактов обеспечивают стандарт качества изготовления, и все материалы, предоставленные в ходе обсуждений, ведущих к самому контракту, могут быть действительным доказательством в тех случаях, когда качество изготовления ставится под сомнение.
Обещал ли подрядчик использовать материалы одного сорта, а затем предоставить замену более низкого качества?
Не соответствовало ли качество изготовления уровню исполнения или ожиданиям, установленным в контракте?
Как вы доказываете ненадлежащее качество изготовления и привлекаете эту сторону к ответственности за ремонт и нанесенный ущерб?
Одним из способов выявления ненадлежащего качества изготовления является использование некачественных или низкокачественных материалов или процессов во время выполнения работ по контракту.Беседы, ведущие к соглашению, а также материалы, предоставленные до начала контракта, часто содержат подразумеваемый стандарт того, чего ожидать от выполненной работы.
Если вы считаете, что качество изготовления низкое, может потребоваться привлечение «эксперта», который независимо поддерживает стандарты работы по контракту, а также свидетельские показания о качестве работы, выполненной по контракту.
Стандарты, установленные в самом контракте, а также принятые стандарты аналогичной работы, установленные отраслевыми экспертами, помогают опытным юристам фирмы Watkins доказать низкое качество исполнения вашего проекта.Мы предпринимаем все необходимые шаги для обеспечения ремонта или замены некачественной работы, выполненной в соответствии с контрактом, и преследуем связанный с этим ущерб, который вы понесли из-за нарушения контракта. Мы также консультируем их о шагах, необходимых для уменьшения ущерба, связанного с нарушением, который требуется по закону, чтобы сохранить финансовое возмещение в случае неисполнения обязательств другой стороной.
Связаться с юристами, которые могут помочь вам восстановиться из-за плохого качества работы в Сан-Диего
Фирма Watkins помогла тысячам клиентов на протяжении десятилетий нашего служения обществу Сан-Диего, и мы поможем вам оправиться от плохого качества работы и нарушения контракта .Переговоры, как правило, являются самой быстрой и наиболее рентабельной стратегией разрешения случаев нарушения контракта, связанных с некачественным исполнением или невыполнением обязательств. Привлекайте нашу опытную команду бизнес-юристов к работе над этой проблемой, и мы поможем вам решить ее в кратчайшие сроки, с привлечением к ответственности ответственных лиц.
Мы приглашаем вас позвонить нам для бесплатной и предметной консультации по номеру 858-535-1511 или связаться с нами, чтобы назначить встречу, чтобы поговорить с нами лично.Мы поможем вам привлечь других к ответственности за обещанное качество работы и позаботимся о возмещении разумных затрат, которые вам пришлось потратить на восстановление после плохого качества работы.
Часто задаваемые вопросы
Кто имеет право на бесплатного адвоката?
Конституция гарантирует бесплатную юридическую помощь лицам, обвиняемым в преступлении, которое может привести к тюремному заключению, и которые не могут позволить себе адвоката. Если вы оказались в такой ситуации, попросите о назначении государственного защитника при первой встрече в суде.Когда суд решает, что кто-то является «неимущим» — с небольшими активами и без средств для оплаты адвоката — обычно либо суд назначает частного адвоката и оплачивает его из средств округа, либо будет назначена программа государственного защитника для представления этого человека. . Некоторым программам государственных защитников разрешается взимать с клиентов «регистрационный сбор», хотя обычно это небольшая сумма.
Кто еще имеет право на бесплатного адвоката?
В неуголовных или «гражданских» делах у вас нет права на бесплатного адвоката.Но существует множество программ юридической помощи и pro bono, которые предоставляют бесплатную юридическую помощь малоимущим по гражданским делам. Эти программы обычно помогают людям, доход которых составляет менее 125 процентов от федерального уровня бедности, хотя в некоторых случаях они помогают людям, доход которых немного выше. (См. Текущие нормативы дохода в таблице ниже.) Кроме того, люди пожилого возраста, инвалиды, жертвы домашнего насилия, военнослужащие или лица, находящиеся в других особых обстоятельствах, могут иметь право на помощь, даже если их доход незначителен. выше.Поскольку эти программы на уровне сообществ часто работают с очень маленькими бюджетами и не имеют достаточных ресурсов для обслуживания всех правомочных людей, они рассматривают только определенные типы случаев и должны отказывать многим людям, которые просят о помощи.
Legal Services Corporation Рекомендации по доходам на 2019 год *
Размер домохозяйства | 48 смежных штатов и округ Колумбия | Аляска | Гавайи |
|---|---|---|---|
* Цифры в этой таблице представляют 125% нормативов бедности в зависимости от размера домохозяйства, определенного Министерством здравоохранения и социальных служб. | |||
1 | 15 613 долларов США | 19 500 долларов США | 17 975 долларов США |
2 | 21 138 | 26 413 | 24,325 |
3 | 26,663 | 33,325 | 30,675 |
4 | 32 188 | 40 238 | 37 025 |
5 | 37 713 | 47 150 | 43 375 |
6 | 43 238 | 54 063 | 49 725 |
7 | 48 763 | 60 975 | 56 075 |
8 | 54 288 | 67 888 | 62,425 |
Для каждого дополнительного члена семьи, превышающего 8, добавьте: | 5,525 | 6,913 | 6,350 |
Что такое юридическая служба / бюро юридической помощи?
Офисы юридических услуг, также называемые офисами юридической помощи, нанимают штатных юристов для оказания юридической помощи малоимущим клиентам.Обычно юристы разбираются в проблемах, с которыми чаще всего сталкиваются бедные клиенты. См. Нашу ссылку на каталог программ юридической помощи Legal Services Corporation в вашем штате.
Что такое программа pro bono?
Программы pro bono помогают людям с низкими доходами находить юристов-волонтеров, готовых вести их дела бесплатно. Эти программы обычно спонсируются ассоциациями адвокатов штата или местного самоуправления. См. Наш каталог программ pro bono, чтобы найти такую в вашем штате.
Что мне делать, если я не могу получить бесплатную юридическую помощь?
Если вы не можете получить помощь от программы юридической помощи или программы pro bono, некоторые альтернативы включают обращение в справочную службу юриста (некоторые могут направить вас к юристу с низкой оплатой) или наем юриста только для выполнения части юридической работы. а также выполнение других частей самостоятельно (это называется «разукрупненными» юридическими услугами). Вы также можете попытаться получить юридическую информацию и попытаться решить юридический вопрос самостоятельно. Посетите наш раздел о других бесплатных ресурсах для получения дополнительной информации.
Что такое справочная служба юриста?
Многие государственные и местные ассоциации адвокатов предлагают ориентированные на общественные услуги справочные услуги юристов. Эти службы проведут собеседование с клиентами и помогут определить проблемы, с которыми может им помочь юрист. Если адвокат может помочь с вашей проблемой, служба предоставит вам направление к юристу. Если проблема не требует адвоката, служба предоставит информацию о других организациях в вашем районе, которые могут помочь.
ABA устанавливает высокие стандарты качества справочных услуг юристов. Те, которые соответствуют нашим стандартам, используют специальный логотип с надписью «Соответствует стандартам ABA для направления юристов». См. Нашу страницу со списком справочных услуг юристов в вашем штате.
Могу ли я нанять юриста только для решения части моих юридических вопросов?
Если вы решите, что вам нужна юридическая помощь для решения части вашей юридической проблемы, подумайте о том, чтобы нанять юриста для работы только в этой части. Некоторые юристы «разделяют» свои услуги и помогают лишь в части вашего дела.Вы можете попросить справочную организацию юристов помочь вам найти юриста, который будет предоставлять отдельные услуги.
Как узнать, имеет ли адвокат лицензию?
Юристы имеют лицензию государственного агентства в каждом штате. Вам следует связаться с соответствующим государственным агентством, чтобы узнать, есть ли у человека юридическая лицензия и разрешено ли ему заниматься практикой в конкретном штате. Пожалуйста, посетите страницу о лицензировании юристов для получения дополнительной информации.
Кто мы | LSC
Сопутствующие материалы• Форма LSC IRS 990 Возвращает
• Кодекс этики и поведения LSC
• Информационный бюллетень LSC
Что такое Корпорация юридических услуг?
LSC является крупнейшим в стране спонсором правовой помощи по гражданским делам для американцев с низкими доходами.Основанная в 1974 году, LSC действует как независимая некоммерческая корпорация 501 (c) (3), которая способствует равному доступу к правосудию и предоставляет гранты на высококачественную гражданскую юридическую помощь американцам с низкими доходами. LSC распределяет более 90 процентов своего общего финансирования 132 независимым некоммерческим программам юридической помощи, имеющим более 800 офисов.
LSC способствует равному доступу к правосудию, предоставляя гранты поставщикам юридических услуг на конкурсной основе; проведение проверок соответствия и посещения программ для контроля качества программ и соблюдения законодательных и нормативных требований, а также ограничений, связанных с финансированием LSC, а также путем предоставления программ обучения и технической помощи.LSC поощряет программы по привлечению ограниченных ресурсов путем партнерства и сотрудничества с другими спонсорами гражданской юридической помощи, в том числе с правительствами штатов и местными властями, процентами по доверительным счетам юристов (IOLTA), доступом к комиссиям правосудия, частным адвокатским сословиям, благотворительными фондами и бизнес сообщество.
LSC возглавляет двухпартийный совет директоров, 11 членов которого назначаются президентом и утверждаются Сенатом. Рональд С. Флэгг — нынешний президент, а Джон Леви — председатель.
Кому помогают программы, финансируемые LSC?
программ, финансируемых LSC, помогают людям, живущим в семьях с годовым доходом на уровне 125% или ниже федерального уровня бедности: в 2015 году 14 713 долларов на человека, 30 313 долларов на семью из четырех человек. Клиенты приходят из каждой этнической группы и каждой возрастной группы и живут в сельских, пригородных и городских районах. Это работающие бедняки, ветераны, домовладельцы и арендаторы, семьи с детьми, фермеры, инвалиды и пожилые люди. Женщины, многие из которых борются за то, чтобы их дети были в безопасности, а их семьи были вместе, составляют 70 процентов клиентов.
В решении каких юридических вопросов малообеспеченным людям нужна помощь?
Юридическая помощь необходима для решения многих вопросов, касающихся лиц и семей с низкими доходами. Наиболее частые случаи:
- Семейное право: Грантополучатели LSC помогают жертвам домашнего насилия, получая охранные и запретительные судебные приказы, помогают родителям получить и сохранить опеку над своими детьми, помогают членам семьи в получении опеки над детьми, оставшимися без родителей, и в других вопросах семейного права.Почти треть всех дел, закрытых местными программами LSC, — это дела по семейному праву.
- Жилищные дела и потери права выкупа: Как вторая по величине категория всех закрытых дел, эти вопросы включают помощь в разрешении споров между арендодателем и арендатором, помощь домовладельцам в предотвращении потери права выкупа или пересмотра условий их ссуд, оказание помощи арендаторам в уведомлении о выселении, чьи домовладельцы лишены права выкупа и помощь людям в сохранении федеральных жилищных субсидий, когда это необходимо.
- Проблемы потребителей: Одиннадцать процентов случаев связаны с защитой пожилых людей и других уязвимых групп от преследований со стороны недобросовестных кредиторов, оказанием помощи людям при подаче заявления о банкротстве, когда это необходимо, и помощи людям в управлении своими долгами.
- Занятость и поддержание дохода: Более 15 процентов случаев связаны с оказанием помощи работающим американцам в получении обещанной компенсации от частных работодателей и помощи людям в получении и сохранении государственных пособий, таких как пособия по инвалидности, ветеранам и пособия по безработице, на которые они имеют право.
- Помощь семьям военнослужащих: StatesideLegal.org — первый в стране веб-сайт, посвященный исключительно федеральным законным правам и юридическим ресурсам, важным для ветеранов, — финансируется за счет гранта LSC Technology Initiatives Grant.Эта бесплатная услуга позволяет семьям военнослужащих и ветеранам получить доступ к широкому спектру правовой информации и помощи. Департамент по делам ветеранов в своей директиве поощряет использование веб-сайта в связи с обслуживанием бездомных ветеранов.
- Реагирование на стихийные бедствия : LSC имеет долгую историю оказания помощи жертвам стихийных бедствий. LSC создала национальную сеть опыта и знаний, включая поставщиков юридических услуг и национальные организации, такие как Американский Красный Крест и Федеральное агентство по чрезвычайным ситуациям (FEMA), чтобы помочь программам лучше обслуживать жертв во время стихийных бедствий.
Как предоставляется помощь?
Программы юридической помощи обеспечивают широкое представительство в отдельных случаях, когда это необходимо, но они также предоставляют:
- Клиники, часто укомплектованные адвокатами на общественных началах, где юридические проблемы могут быть выявлены и решены на месте или запланированы для получения дополнительной помощи при необходимости;
- Консультации и материалы для самопомощи (доставляемые через семинары, телефонные справочные службы, инструменты онлайн-чата, загружаемые судебные формы и т. Д.), Которые помогают людям понять свои права и обязанности, когда может потребоваться юридическая помощь, где ее найти и получить помощь с самопрезентацией при необходимости; и
- Направление в другие социальные службы по мере необходимости.
Сколько помогают?
программ, финансируемых LSC, помогли примерно 1,8 миллионам человек в 2013 году. Однако спрос на юридическую помощь намного превышает имеющиеся ресурсы. Это известно как «разрыв в справедливости». Недавние исследования показывают, что бюро юридической помощи отвергают 50 или более процентов тех, кто обращается за помощью. Размер населения, имеющего право на получение юридической помощи, резко увеличился с 2007 года. Статистические данные Бюро переписи населения США за 2012 год показывают, что более одного из пяти — 63.6 миллионов американцев имеют право на получение юридической помощи по гражданским делам, финансируемой LSC.
Что ваши клиенты больше всего хотят от вашей юридической фирмы?
Фиона Мартин, директор по маркетингу и глава отдела трудового права в Martin Searle Solicitors, исследует, как некоторые юристы до сих пор не могут обеспечить обслуживание клиентов – и в результате теряют бизнес. (Обновлено 7 октября 2020 г.)
Ваши клиенты лучше информированы, более требовательны и готовы к переезду, если они не получают желаемых услуг.Они платят за услуги премиум-класса и ожидают этого.
Но они сравнивают услуги, которые они получают от юристов, с услугами, которые они получают от других поставщиков услуг — лично или в бизнесе — и им это не нравится. Как показывает опрос за опросом, слишком много юристов предоставляют клиентам юридические услуги, в которых они нуждаются, но не могут предоставить им необходимое обслуживание.
Клиенты и юристы различаются, но одни и те же основные проблемы возникают снова и снова. Обращайтесь к ним, и вы выиграете.
«Наши опросы показали, что, хотя большинство юридических фирм оценивают качество обслуживания клиентов как выше среднего, существенно менее половины клиентов этих юридических фирм соглашаются»
Джон Уиттл, автор отчета LexisNexis Bellwether Report
Пойми меня
Каждый юрист знает, что понимание потребностей клиента — важная часть услуги.Юристы расходятся в том, как они применяют это на практике.
Слишком часто процесс направлен на определение того, какие юридические услуги могут быть предоставлены. Вместо того, чтобы по-настоящему слушать, что говорит клиент, вы ждете, пока он перестанет говорить, чтобы вы могли начать.
Быть нетерпеливым легко, особенно если вы слышали подобную историю от десятков клиентов раньше. Но клиентам нужна возможность рассказать свою историю. И им нужно знать, что вы искренне заинтересованы.Никто не любит, когда его покровительствуют или игнорируют.
Если у вас постоянные отношения с клиентом, этот интерес должен развиваться. Клиенты не только обращают внимание на то, что они говорят вам сейчас, но и хотят, чтобы вы предвидели их будущие потребности. Они ожидают, что вы поможете предотвратить потенциальные проблемы и использовать возможности, а не просто отреагируете на то, что уже произошло.
«Если вы собираетесь стать надежным консультантом, клиенты должны быть уверены, что вы ставите их потребности на первое место.Вы просто не можете этого сделать, если не знаете, что это за потребности «
Хизер Таунсенд, автор и спикер, The Excedia Group
Решить мою проблему
Юристы склонны мыслить категориями вклада — юридической консультации, которую они могут дать, и ее качества. Но клиенты воспринимают качество ваших советов как должное. Их беспокоит выход — хороший результат и возможность двигаться дальше.
Слушая их, вы узнаете, что клиент думает о хорошем результате — его приоритеты и ожидания.У вас есть возможность управлять этими ожиданиями, убедившись, что клиент знает, что реально. Урегулирование, устанавливающее прецедент, может вас порадовать, но оставит клиента глубоко разочарованным.
Не стоит недооценивать важность скорости. Для клиента, испытывающего боль — расстроенного из-за развода, или нервничающего по поводу будущего своей компании, или находящегося под давлением начальника с целью улучшить свою работу — чем дольше это длится, тем дольше они страдают. Скорость может не иметь существенного значения с юридической точки зрения — имеет ли значение, получит ли ваш клиент абсолютное решение сегодня или через месяц? — но это имеет значение эмоционально.
«Клиенты не могут напрямую судить о вашем юридическом опыте. Поэтому они ищут успешный опыт работы с аналогичными клиентами или в той же отрасли»
Брюс Роксбург, соучредитель, Roxburgh Milkins
Вредные привычки
Обращайте внимание на любые вредные привычки, в которые вы попали. Сделайте сознательное усилие, чтобы добиться большего.
- Многозадачность, когда вы должны слушать.
- Игнорирование звонков и сообщений, потому что у вас нет прогресса, о котором нужно сообщить.
- Подсовывать клиентов партнеру, когда вы знаете, что они хотят поговорить с вами.
- Невыполнение своих обещаний.
- Высокомерие — например, если вы знаете, что лучше для клиента.
- Быть слишком консультативным — клиенты хотят четких советов и рекомендаций.
Держите меня в курсе
Частое общение жизненно важно для поддержания хороших отношений. С самого начала объясните, как и когда вы будете информировать клиента.Клиенты хотят регулярно получать информацию о ходе выполнения, даже если они хотят услышать, что вы все еще ждете, чтобы что-то произошло.
Клиенты, которые довольны тем, как вы их обновляете, с меньшей вероятностью будут чувствовать потребность в чрезмерном общении. В любом случае, будьте отзывчивы, когда они свяжутся с вами. Для клиентов вполне разумно ожидать ответа на звонки и электронные письма в течение 24 часов. Ищите возможности использования технологий для улучшения коммуникации — например, обмена информацией в Интернете с помощью панели управления текущими делами.
Если клиент не попросит вас, нет необходимости объяснять юридические тонкости того, чем вы занимаетесь — клиенты хотят, чтобы вы решили их проблему, а не учили их закону. Объясните практические последствия происходящего и возможные варианты выбора, которые им необходимо сделать. Посоветуйте им, как лучше всего поступить, без юридического жаргона.
Прежде всего, сдерживайте свои обещания. Если вы говорите, что позвоните завтра, сделайте это в обязательном порядке.
«Когда вы извиняетесь перед клиентом за то, что вам потребовалось столько времени, чтобы вернуться к нему, потому что вы были заняты, все, что они слышат, это то, что кто-то другой был для вас важнее»
Роб Хейлстон, основатель и генеральный директор Bold Legal Group
Ключевые клиенты
Как вы можете отличиться отличным обслуживанием ключевых клиентов?
- Инвестируйте в изучение их бизнеса и отрасли за свой счет.Считайте это частью вашего постоянного профессионального развития.
- Вторые помощники для работы в офисах клиента. Предложите посетить их встречи по проекту (без дополнительной оплаты).
- Будьте позитивными. Сосредоточьтесь на решении проблем, а не на выделении всех трудностей, которые необходимо преодолеть.
- Позвольте вашему клиенту устанавливать стандарты обслуживания. Спросите их, как часто им нужны обновления, как они их хотят и так далее.
- Будьте активны. Сообщите им о предстоящих проблемах, которые могут их затронуть.Организуйте семинары (внутренние или открытые) по интересующим их вопросам.
- Информируйте клиента о расходах. Возьмите крапиву, если расходы начнут перевыполняться.
- Возьмите на себя ответственность, когда что-то пойдет не так. Сочувствуйте тем трудностям, которые это вызывает у клиента, вместо того, чтобы торопиться защищаться или обвинять.
- Сделайте лишнюю милю лично. Согласуйте с другими обязательствами клиента.
Деньги имеют значение
Разные клиенты могут по-разному относиться к цене.Некоторые из них очень осторожны с ценой, для других стоимость менее важна, чем качество. Внутренняя передача права собственности в значительной степени превратилась в товар, в то время как такие важные области практики, как слияния и поглощения, остаются относительно невосприимчивыми.
Но что ценят все клиенты, так это прозрачность ценообразования. Они хотят знать, как рассчитываются затраты. Если вы работаете не по фиксированной ставке, они, по крайней мере, хотят получить четкое указание вероятной суммы. И им нужны быстрые и точные счета.
Даже там, где клиенты менее чувствительны к цене, они ожидают соотношения цены и качества.Отчасти это означает предоставление такого стандарта обслуживания, который оправдывает вашу почасовую оплату. Это означает поиск способов снижения затрат, например, за счет использования технологий или передачи малоценной работы на аутсорсинг. А это означает, что вы избегаете раздражающих расходов за административные задачи, такие как ксерокопирование.
Стандарты обслуживания клиентов
Стандарт юридического общества Lexcel Standard для юридической практики признает важность обслуживания клиентов как части управления практикой. В нем излагаются правила и процедуры, которые должна иметь ваша юридическая фирма.
Что не распространяется, так это отношение. То, как вы — и все в вашей компании — подходите к обслуживанию клиентов, имеет основополагающее значение для предоставления услуг, которые им нужны.
Встреча со стандартом Lexcel — хорошая отправная точка, но вы можете сделать больше. Лучшие юридические фирмы стремятся обеспечить выдающуюся заботу и превзойти ожидания — для каждого отдельного клиента.
Улучшение
Получение отзывов от клиентов — лучший способ понять, насколько хорошо вы доставляете то, что они хотят, и что вы можете сделать для улучшения.
Во многих других компаниях проведение проверки после взаимодействия является обычным делом. Пригласите клиента на обед и спросите, как, по его мнению, прошел проект. Попросите их сказать, что им не понравилось или что понравилось меньше всего, и что, по их мнению, вы могли бы сделать лучше. Спросите, как вы сравниваете с другими юристами и профессиональными консультантами, которых они используют.
Спросите клиентов, рады ли они порекомендовать вас. Проанализируйте рекомендации и повторите бизнес, чтобы сравнить разные юристы в компании. Это характер их области практики и клиентов или отражение уровня удовлетворенности клиентов?
Рассмотрите возможность последующего опроса клиентов с более низкой стоимостью, задавая аналогичные вопросы.Обратитесь ко всем двадцати вашим самым важным клиентам, чтобы узнать, что они думают. Обратитесь к клиентам, которые перестали вас использовать или у которых было самое большое сокращение счетов, чтобы выяснить, что пошло не так. Тогда используйте то, что вы научились делать лучше.
Что хотят клиенты Топ-10
- Действительно послушайте; сконцентрируйте все свое внимание на том, что говорит клиент.
- Будьте терпеливы; позвольте им сказать вам, когда они сказали все, что им нужно.
- Убедитесь, что вы понимаете, чего хочет достичь клиент и его приоритеты.
- Управляйте ожиданиями.
- Регулярно обновляйте клиентов по мере выполнения; дайте им знать, если вы собираетесь пропустить дедлайн.
- Будьте внимательны, когда клиенты обращаются к вам.
- Выполняй свои обещания; если возможно, по обещанию и с перевыполнением.
- Будьте прозрачны в своих ценах.
- Оптимальное соотношение цены и качества.
- Спрашивайте отзывы и старайтесь постоянно улучшать предоставляемые вами услуги.
См. Также:
.