Возврат непродовольственного товара ненадлежащего качества: О праве потребителя на обмен (возврат) непродовольственного товара надлежащего качества

Разное

Содержание

Возврат и гарантия. Обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества

Возврат товара

1. Распространяется ли политика возврата и обмена на все рекламируемые товары?

Политика возврата и обмена, изложенная на этой странице, распространяется на все рекламируемые товары. 

 

2. Могут ли товары надлежащего качества быть возвращены или обменены?

Вы вправе обменять или вернуть товар надлежащего качества на аналогичный товар, приобретенный в нашем магазине, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. 

Вы имеете право на обмен или возврат товара, надлежащего качества, в течение четырнадцати дней не считая дня его покупки, если данный товар не относится к технически сложным (перечень технически сложного товара изложен в постановлении правительства РФ от 10 ноября 2011 года № 924).

Обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если: 

Указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

При отсутствии у вас товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа, вы имеете возможность ссылаться на свидетелей покупки.

В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения, вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению, обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу.

В этом случае, мы обязаны незамедлительно сообщить вам о поступлении аналогичного товара в продажу.

 

3. Могут ли товары ненадлежащего качества быть возвращены или обменены?

Все предлагаемые нами товары являются фирменными и имеют гарантию производителя. Товары ненадлежащего качества могут быть возвращены в соответствии с условиями Гарантии производителя.

Для обслуживания Гарантии вы должны обратиться  в фирменный Сервисный центр, либо в наш розничный магазин и сдать товар в ремонт по Гарантии.

Адреса и телефоны Сервисных центров публикуются производителями на официальных веб-сайтах и в гарантийной документации, прилагаемой к товару. Адрес нашего магазина опубликован на странице контактов. 

Если вы хотите обменять  товар ненадлежащего качества, купленный в нашем магазине, и аналогичный товар есть на складе, — мы обменяем этот товар незамедлительно.

Если вы хотите вернуть товар ненадлежащего качества, купленный в нашем магазине, и аналогичный товар есть на складе — мы предложим вам обменять этот товар или вернуть деньги.

Если  аналогичного товара нет на складе, то мы возвращаем деньги. 

Вы имеете право на обмен или возврат товара ненадлежащего качества в течении 14 дней не считая дня покупки.

Ненадлежащее качество товара определяет авторизованный сервисный центр производителя.

Сроки осуществления возврата денежных средств, оплаченных по карте или переводом, а так же наличными — 10 рабочих дней.  

 

4. Каковы условия возврата денег — в случае оплаты картой, банковским переводом, и иными способами? В какие сроки будут осуществлен возврат?

Условия полностью соответствуют тем, что установлены законами РФ. В течение 10 рабочих дней, вы получите возврат денежных средств тем же способом, которым осуществили оплату.

 

5. А кто оплачивает стоимость транспортировки в случае возврата товаров?

Это зависит от того, возвращаете ли вы кондиционный товар, либо товар ненадлежащего качества. В случае возврата бракованного товара, все расходы по его доставке мы берём на себя. А вот в том случае, если товар кондиционный, оплачивать доставку предстоит вам.

 

6. Порядок предъявления рекламации:

1. Для предъявления рекламации на приобретенные в компании изделия, необходимо предоставить документ, из которого следует, что данное изделие было продано компанией и на момент сдачи в гарантийный отдел срок гарантии не истек.

Гарантийный срок на изделие исчисляется со дня его продажи Компанией.

2. Для предъявления рекламации на приобретенный в компании товар покупатель обязан приложить к каждому изделию правильно и полностью заполненное заявление. 

Бланк заявления

3. При выходе из строя изделий, подлежащих обслуживанию в авторизованных сервисных центрах  производителей, клиентам  рекомендуется обращаться непосредственно в СЦ производителя.

 

7. Адрес для обращений: ООО «Ф-СТОР», 107023 , г. Москва, ул. Большая Семеновская, д.11. стр.5.

 

Вы нашли здесь ответ на свой вопрос? Если да — прекрасно! 

Если нет, то обращайтесь к нам, мы всегда дадим исчерпывающие ответы обо всех аспектах работы магазина.

Телефон и время работы гарантийного отдела смотрите в контактах.

Для оперативного решения вопросов по сервису и гарантии, а так же обмену товаров, просим Вас заполнить форму обратной связи с темой гарантия.

 

1. Возврат товара производится в случаях, предусмотренных законом о Защите прав потребителей.

1.1. Потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 7 (семи) дней.
1.1.1. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранен 100% товарный вид, не были сняты или повреждены защитные пленки, сохранены потребительские свойства, а также  есть документ с указанием серийного номера (гарантийный талон или гарантийная карта), подтверждающий факт и условия покупки указанного товара .

1.2. Возврат товара ненадлежащего качества, либо обмен на аналогичное надлежащего качества, может быть осуществлён в срок не более 14 суток с даты продажи товара.                

1.3. Возврат/обмен товара производится только в случае:
1.3.1. наличия документа (гарантийный талон или гарантийная карта) с указанием серийного номера наименования товара и сроком гарантии;
1. 3.2. имеются все печатные вложения, поставляемые вместе с изделием;
1.3.3. потребителем сохранён товарный вид изделия;
1.3.4. отсутствуют механические и химические повреждения корпуса (сколы лакокрасочного покрытия, потёртости, царапины, трещины), внутренних схем, аксессуаров и упаковки; 
1.3.5. изделие и аксессуары не имеют следов попыток неквалифицированного ремонта;
1.3.6. сохранены все элементы упаковки изделия, в том числе все защитные плёнки, защитные пакеты;

1.3.7. комплектность изделия и аксессуаров не нарушена.
1.4. Неисправность, связанная с программным обеспечением, не является основанием для возврата или обмена телефона. 

1.5. Возврат или обмен Товара, обращение по гарантийному или не гарантийному случаю происходит в будни с 10:00 до 19:00 в офисе Продавца по адресу: 127015, г. Москва, ул. Бутырская, д.77. Все расходы на доставку товара до указанного адреса производятся Покупателем самостоятельно и за свой счет.

 

ЗАКОН РФ «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ»
(ЗАКОН О ПРАВАХ ПОТРЕБИТЕЛЯ)
ОТ 07. 02.1992 N 2300-1

Глава II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ

    Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

    1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

    (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

    Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

    Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

    (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

    Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

 

ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ
НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,
от 06.02.2002 N 81)

    11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки

(станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото — и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

    (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

 

* — выделены основные статьи, полную версию смотри в  ЗАКОНE РФ «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ»

Гарантия и возврат

Положение «О гарантии и возврате товара»

Гарантия и возврат

Устанавливая порядок возврата автозапчастей и аксессуаров в нашем интернет магазине мы руководствуемся Законом о Защите прав потребителей

 (в ред. Федеральных законов от 09.01.1996 N 2-ФЗ, от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 30.12.2001 N 196-ФЗ, от 22.08.2004 N 122-ФЗ, от 02.11.2004 N 127-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 27.07.2006 N 140-ФЗ, от 16.10.2006 N 160-ФЗ, от 25.11.2006 N 193-ФЗ), а также Правилами продажи товаров дистанционным способом, установленными Постановлением Правительства РФ № 612 от 27.09.2007.

Возврат товара надлежащего качества:

Согласно ст. 25 Закона о Защите прав потребителей, потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Согласно статье 26.1.4 Закона, потребитель вправе отказаться от товара, приобретенного по интернету, в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

 

Замена товара НЕнадлежащего качества:

Статья 21.1

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Глава II Статья 18.5

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (п. 5 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

 

Порядок возврата запчастей и товаров надлежащего качества:

(для постоянных клиентов в настоящих правилах могут быть допущены исключения, которые оговариваются отдельно)

 

  • При передаче товара работнику Транспортной компании, наши сотрудники совместно с работником Транспортной компании осуществляют тщательный осмотр товара на предмет отсутствия повреждений и сохранности упаковки. После передачи товара работнику Транспортной компании, Продавец не несет ответственности за сохранность и физическое состояние отгруженных товаров.
  • При приемке заказанного товара у водителя-экспедитора, курьера, или в транспортной компании, Покупатель обязан осмотреть товар на соответствие заявке и отсутствие повреждений.
  • Если в ходе приемки товара были выявлены несоответствия или брак, Покупатель имеет право вернуть несоответствующий товар (или весь товар) водителю-экспедитору / курьеру/транспортной компании или обратиться в офис Продавца за получением скидки. По факту приема товара Покупатель делает отметку в товаросопроводительной документации (накладной).
  • Если несоответствия или повреждения товара были выявлены в ходе приемки товара в транспортной компании, сразу же предъявите претензию транспортной компании не забирая товар и в течение 48 часов сообщите нам о происшедшем. Любые повреждения должны быть отражены в акте осмотра и фотографиях строго при получении в транспортной компании.
  • Процедура возврата автозапчастей надлежащего качества начинается с заполнения бланка возвратного листа который принимает (при необходимости заполняет) наш менеджер по возвратам или обслуживающий Вас менеджер, проверяя объективность внесенной в него информации.
  • Обязательно наличие документа, подтверждающего приобретение запасной части.
  • Официальная замена номеров запасных частей производителем не является причиной для отказа (возврата) детали со стороны Покупателя.
  • Частичная поставка автозапчастей по заказу не является основанием для отказа от всего заказа.
  • Товар ненадлежащего качества высланный без необходимых документов или без предварительной договоренности, может быть возвращен потребителю.

 

 

 1. Запчасти надлежащего качества подлежат возврату, если: 

  • Допущена ошибка нашего менеджера при подборе товара или запчастей.
  • Допущена ошибка нашего склада при сборе и доставке Вашего товара.
  • Допущена ошибка из за разночтения оригинальной технической документации.

 2. К возврату не принимаются запчасти надлежащего качества если:

  • Запчасти имеют следы эксплуатации или «нетоварный вид» (повреждена/испачкана упаковка, запчасть испачкана/покрашена, видны следы установки, видны забоины, сколы, царапины и т.д.).Вскрытие упаковки в предназначенном месте не является её повреждением.
  • Запчасти были ошибочно заказаны клиентом, или его покупателем.
  • Запчасти были привезенные под заказ от поставщиков, не предоставляющих возможности возврата (оговаривается менеджером при заказе)
  • Запчасти имеют повреждения от неправильной транспортировки или хранения, но претензия по ним предъявлена клиентом по истечении 48 часов с момента получения.
  • Это номерные узлы и агрегаты, электронные блоки, электрические запчасти, расходные материалы (масла, фильтры, технические жидкости, автокосметика, лампы, свечи, предохранители и т. п.)
  • Со времени получения клиентом запчасти прошло более 7 календарных дней (хотя и после этого срока в отдельных случаях по решению Продавца возврат может быть рассмотрен)

 

Порядок возврата запчастей и товаров НЕнадлежащего качества:

 

  • Гарантии качества распространяются на все продаваемые нашим магазином запчасти и подтверждаются сертификатами их производителей. В соответствии с «Законом о защите прав потребителей» мы несем ответственность за качество всех продаваемых нами товаров.
  • Гарантийному возврату/ремонту подлежат любые купленные у нас запчасти в случае обнаружения в течение гарантийного срока каких либо дефектов материалов или качества изготовления.
  • Гарантийные обязательства определяются в письменной форме договора купли-продажи по соглашению сторон.
  • Гарантийный срок на продаваемые нами товары может составлять от 20 календарных дней до 6 месяцев, в зависимости от типа товара.
  • При наступлении гарантийного случая товар подлежит замене на товар этой же марки (модели, артикула) в течение семи дней со дня предъявления требования о замене покупателем, а при необходимости дополнительной проверки качества товара — в течение двадцати дней. Если в момент предъявления требования необходимая товарная позиция будет отсутствовать на складе, замена будет произведена в течение месяца со дня предъявления требования или будут возвращены уплаченные покупателем денежные средства — на выбор покупателя.
  • По согласованию, запчасти имеющие незначительный брак, могут быть проданы со скидкой (в зависимости от степени брака).
  • Процедура возврата автозапчастей ненадлежащего качества начинается с заполнения бланка возвратного листа который принимает (при необходимости заполняет) менеджер по возвратам или обслуживающий менеджер, проверяя объективность внесенной в него информации.

 

В случае возврата деталей, ненадлежащее качество которых было определено после установки на автомобиль, требуется представить следующие документы:

1. Заказ-наряд автосервиса (или станции технического обслуживания), который содержит в себе:

  • Заказ — наряд на установку рекламационной детали.
  • Акт об обнаруженном дефекте от автосервиса (должны быть указаны цифровые данные, четкая причина брака и вследствие чего он был выявлен).
  • Копия сертификатов и лицензий автосервисов на проведение данных видов работ.
  • Документы, подтверждающие оплату выполненных в СТО работ.

2. Ксерокопия документа, подтверждающего приобретение запасной части.

В период рассмотрения Продавцом извещения от Покупателя о возможности гарантийного обмена запасной части, приобретение Покупателем аналогичной запасной части у третьих лиц не является основанием для возврата Покупателю финансовых средств Продавцом по гарантийному случаю при положительном решении о гарантийном обмене запасной части.

Товар ненадлежащего качества высланный нам без необходимых документов или без предварительной договоренности, может быть возвращен потребителю.

Если возвращаемый потребителем товар имеет незначительные повреждения по вине потребителя, товар может быть принят с комиссией.

Обращаем внимание что расходы по возврату товара мы оплачиваем только в случае обоснованных причин, а в случае вины покупателя – покупатель сам несет транспортные расходы связанные с возвратом.

 

Гарантии не распространяются: 

  • На запчасти, узлы и агрегаты имеющие следы вскрытия или ремонта.
  • На запчасти с нечитаемыми идентификационными номерами.
  • На ущерб, причиненный другому оборудованию, работающему в сопряжении с возвращаемой запчастью.
  • На неисправности запасных частей топливной системы и системы выпуска вследствие применения некачественного топлива (в том числе из-за загрязнения или применения этилированного бензина).
  • На шум/скрип/писк) тормозов.
  • На внешние повреждения стекол кузова и приборов освещения.
  • На запчасти установленные на технику не соответствующую применяемости, определенной производителем запчасти.
  • На все запчасти со следами эксплуатационных перегрузок или следами неправильной установки и эксплуатации.
  • При нормальном, естественном эксплуатационном износе запчасти.
  • На дефекты, неисправности или коррозия запасных частей, возникшие в результате воздействия промышленных и химических выбросов, кислотного или щелочного загрязнения воздуха, пищи, растительного сока, продуктов жизнедеятельности птиц и животных, химически активных веществ, в том числе применяемых для борьбы с обледенением дорог, града, молнии и прочих природных явлений.
  • На расходные запасные части и материалы (в том числе автохимия, масло, фильтры, предохранители, лампы и т.п.).
  • Если в заказ-наряде на установку запасной части на автомобиль не указаны (не проведены) обязательные сопутствующие работы, связанные, в том числе, и с обязательной заменой прочих запасных частей, без проведения которых устанавливаемая запчасть или агрегат может выйти из строя.

ФБУЗ — Центр гигиены и эпидемиологии в Курганской области

Случается, что, купив какую-то вещь и вернувшись, домой, мы обнаруживаем, что она не подходит по размеру, фасону или расцветке.

Гражданка Щ., приобрела на Центральном рынке Кургана берет. Вещь пришлась по вкусу и устраивала по цене, довольная женщина вернулась с покупкой домой. Однако, примерив еще раз головной убор, она обнаружила, что цвет берета не совсем подходит к её верхней одежде. Покупательница обратилась к продавцу на рынке, с просьбой обменять берет, но получила отказ. С вопросом «правомерны ли действия продавца?» она обратилась в Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Курганской области», где ей разъяснили её права в соответствии с действующим законодательством.

Правила торговли и Закон РФ «О защите прав потребителей» действуют не только в супермаркетах и торговых центрах, где всегда отбивают кассовые и товарные чеки, но и в рыночных палатках. На рынке также абсолютно правомерно требовать обмена товара, возврата денег и возмещения убытков. Для этого нужно собрать максимум фактов, доказывающих покупку именно у этого продавца. Вполне законными будут показания свидетелей, подтверждения самого продавца, упаковка с отметкой или печатью фирмы, гарантийное обязательство.

Если Вы хотите вернуть товар надлежащего качества, то не забывайте об условиях и сроках возврата такого товара.

Согласно положениям статьи 25 Федерального закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретён, если указанный товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение 14 дней, не считая дня его покупки. Право на обмен товара имеется у потребителя при соблюдении следующих условий:

— приобретённый товар не был в употреблении;

— сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;

— имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

— приобретённый товар не входит в Перечень товаров, не подлежащих обмену, утверждённый постановлением Правительства РФ.

Для того чтобы реализовать своё право, потребителю необходимо обратиться к продавцу с соответствующим заявлением. Заявление лучше оформить в письменном виде в двух экземплярах, один из которых необходимо вручить продавцу, а на втором экземпляре попросить поставить его отметку о приёмке заявления и возвращаемого товара. В случае если продавец отказывается принять заявление, необходимо отправить его по почте заказным письмом с простым уведомлением о вручении.

Продавец согласился обменять товар, однако предложить что-либо не может в связи с отсутствием подходящего товара в продаже, как быть в этом случае?

Ответ на этот вопрос снова надо искать в статье 25 п.2 Федерального закона «О защите прав потребителей». В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, то потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование о возврате денег, также как и требование об обмене товара, лучше оформлять письменно. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 3 дней со дня возврата указанного товара.

В том случае, если покупатель не хочет отказываться от исполнения договора купли-продажи, то по соглашению с продавцом обмен товара может быть осуществлён при поступлении аналогичного товара в продажу, при этом продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Отстаивая свои права, необходимо действовать чётко, последовательно и в соответствии с законодательством, доводя дело до конца и не бросая его на полпути. Получить консультацию по вопросам потребительского законодательства можно не только на личном приеме у специалиста, но и по телефону. Вас ждут по адресу: 640006, г. Курган, ул. М.Горького, 170, каб.№7, телефон: 24-08-55.

Возврат и обмен

Отношения между покупателем и продавцом при продаже товаров дистанционным способом и оказании в связи с такой продажей услуг, регулируются Правилами продажи товаров дистанционным способом, утв. Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612

Требования по обмену или возврату товара предъявляются потребителем непосредственно продавцу по месту приобретения товара. В случае заказа товара в Самаре через интернет-магазин возврат осуществляется в официальном пункте самовывоза. В случае заказа товара с доставкой в регионы, просто позвоните по телефону интернет-магазина 8 (800) 550-66-48 и менеджер займётся вашим вопросом.

Обмен или возврат товара надлежащего качества

Согласно п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.

Потребитель имеет право на возврат непродовольственного товара надлежащего качества в течение 30 дней, не считая дня его покупки.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

В случае если договор заключен с условием о доставке товара покупателю, продавец обязан в установленный договором срок доставить товар в место, указанное покупателем, а если место доставки товара покупателем не указано, то в место его жительства.

Для доставки товаров в место, указанное покупателем, продавец может использовать услуги третьих лиц (с обязательным информированием об этом покупателя).

Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, которые установлены в договоре.

Если в договоре срок доставки товара не определен и отсутствуют возможности определить этот срок, товар должен быть передан продавцом в разумный срок.

Обязательство, не исполненное в разумный срок, продавец должен выполнить в 7-дневный срок со дня предъявления покупателем требования о его исполнении.

За нарушение продавцом сроков передачи товара покупателю продавец несет ответственность в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации.

Доставленный товар передается покупателю по месту его жительства или иному указанному им адресу, а при отсутствии покупателя — любому лицу, предъявившему квитанцию или иной документ, подтверждающий заключение договора или оформление доставки товара.

В случае если покупателю передается товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара, покупатель может не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях.

Если обнаружены недостатки товара, в отношении которого гарантийные сроки или сроки годности не установлены, покупатель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи его покупателю, если более длительные сроки не установлены законами или договором.

Покупатель также вправе предъявить требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Обмен или возврат товара ненадлежащего качества

Согласно п. 28 Правил продажи товаров дистанционным способом Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;

б) соразмерного уменьшения покупной цены;

в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.

Покупатель вместо предъявления требований, указанных в пункте 28 настоящих Правил, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.

Покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные ФЗ «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований покупателя.

При отказе продавца передать товар покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков.

При возврате товара ненадлежащего качества отсутствие у покупателя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22ФЗ «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

При отказе клиента от товара, подарок, выданный вместе с данным товаром, подлежит обязательному возврату с сохранением товарного вида.

Информация о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать:

а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;

б) режим работы продавца;

в) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок, предусмотренный пунктом 21 Правил;

г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;

д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

При возврате покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в которых указываются:

а) полное фирменное наименование (наименование) продавца;

б) фамилия, имя, отчество покупателя;

в) наименование товара;

г) даты заключения договора и передачи товара;

д) сумма, подлежащая возврату;

е) подписи продавца и покупателя (представителя покупателя).

Отказ или уклонение продавца от составления накладной или акта не лишают покупателя права требовать возврата товара и (или) возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором.

В случае если возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, осуществляется неодновременно с возвратом товара покупателем, возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов:

а) наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;

б) почтовым переводом;

в) путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем.

Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, несет продавец.

Оплата товара покупателем путем перевода средств на счет третьего лица, указанного продавцом, не освобождает продавца от обязанности осуществить возврат уплаченной покупателем суммы при возврате покупателем товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества.

Адрес пункта приема товара

Возврат товара, купленного в интернет-магазине, осуществляется Покупателем в любом розничном магазине нашей сети.

В случае заказа товара с доставкой в регионы, просто позвоните по телефону интернет-магазина 8 (800) 550-66-48, и менеджер займётся вашим вопросом.

Если вы заказывали доставку в регионы, то для возврата любых товаров мы вышлем к вам курьера — вам не придётся никуда ехать.

Доставка товаров весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и/или возврата их потребителю осуществляются силами и за счет продавца.

Возврат

Розничные магазины

Возврат или обмен приобретенного товара производится в течение 14 дней, не считая дня его покупки, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, а также имеется кассовый чек, кредитный договор либо иной подтверждающий оплату документ (согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, если в товар при покупке были внесены индивидуальные изменения по желанию покупателя (ст. 26.3 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Возврат товара ненадлежащего качества производится в течение 365 дней с момента покупки по гарантийному заявлению покупателя.

Интернет-магазин

Сроки возврата:

Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после получения заказа имеете право на возврат непродовольственного товара надлежащего качества в течение 7 (семи) дней, не считая дня получения заказа, если товар не подошел по размеру, фасону, габаритам, форме, расцветке или комплектации.

Какой товар можно вернуть:

Вы можете вернуть товар надлежащего качества. На нем не должно быть следов эксплуатации и носки, при этом сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Вы также можете вернуть товар ненадлежащего качества.
Если при покупке или в процессе эксплуатации товара вы обнаружили брак, такой товар можно вернуть в пределах гарантийного срока. Гарантийный срок на одежду и аксессуары, составляет 30 (тридцать) календарных дней с момента покупки, если иное не установлено изготовителем или ГОСТом.

Если гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, вы вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, если докажете, что недостатки товара возникли до его передачи вам или по причинам, возникшим до этого момента.

Мы проводим экспертизу по всем товарам ненадлежащего качества и в случае подтверждения брака, вернем вам денежные средства. Мы возмещаем почтовые расходы, если брак подтвержден.

Есть вопросы по возврату? Напишите нам на [email protected]

Способы возврата:

Вы можете вернуть товар только Почтой России. Изделие нужно упаковать таким образом, чтобы обеспечить его сохранность до передачи на склад.
Возврат необходимо отправлять по адресу: 423822, г. Набережные Челны, пр-т Набережночелнинский 25Б, офис 18, ООО «Глория» Возврат платный. Почтовые расходы возмещаются только в случае, если на изделии после экспертизы будет подтвержден брак.

Как заполнить заявление на возврат:

Для оформления возврата нужно заполнить заявление на возврат.
Распечатайте заявление и заполните его, или написать заявление от руки по образцу.
Образец заполнения заявления.

Что нужно приложить к товару на возврат:

Вместе с товаром необходимо отправить заполненное заявление на возврат и чек.

Сроки зачисления денежных средств:

Мы переведем денежные средства на указанные Вами в заявлении на возврат реквизиты в течение 10 календарных дней с момента получения возвращенного товара на склад.

Почему для возврата нужен чек*:

Вы имеете право на оформление возврата без товарного чека. Но в таком случае мы оставляем за собой право запросить дополнительное подтверждение, что товар куплен в интернет-магазине NINEL, а также отказать в возврате денежных средств, если указанного подтверждения не поступит.

Есть вопросы по возврату? Напишите нам на [email protected]

Возврат товара

Условия обмена и возврата товаров:

1. Условия возврата и обмена товара ненадлежащего качества — Согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей», при замене товара ненадлежащего качества на товар аналогичной марки (модели, артикула) перерасчет цены товара не производится. 
При обмене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. 

1.1. Для обмена/возврата товара ненадлежащего качества при доставке заказа курьером
Если брак/бой обнаружен в момент вскрытия упаковки при курьере:
— попросите заменить товар на товар надлежащего качества и дождитесь повторной доставки аналогичного товара,
— откажитесь от покупки и оформите возврат денежных средств. При оплате банковской картой возврат денежных средств производится в срок от 5 до 14 рабочих дней.
В случае обнаружения брака после ухода курьера: 
— свяжитесь с нашим офисом по тел. (3952) 406-000,
— пришлите фото дефекта на [email protected]  с указанием номера заказа в теме письма,
— если будет доказан факт скрытого дефекта/заводского брака, то товар будет заменен, либо будет оформлен возврат денежных средств.

Обратите внимание, что в случае, если после ухода курьера был обнаружен бой товара, то обмен товара и компенсация его стоимости не производятся. 

1.2. Для обмена/возврата товара ненадлежащего качества при получении в магазине:
Если брак/бой обнаружен в момент вскрытия упаковки в магазине, попросите заменить товар на товар надлежащего качества или откажитесь от покупки. 
Обратите внимание, что в случае, если Вы бой или недокомплектованность товара обнаружили дома, то обмен товара и компенсация его стоимости не производятся.
Нарушение качества товара и бой, возникший по вине покупателя, также не являются поводом для возврата/обмена товара и компенсации его стоимости. 

2. Условия возврата и обмена товара надлежащего качества — Согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки. 
— Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный чек или кассовый чек, выданные потребителю вместе с проданным указанным товаром. 
— Не подлежат обмену и возврату товары надлежащего качества, попадающие в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55). 
— При обмене товара в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего обмену, учитывается на момент продажи (согласно чеку). Цена товара, предоставленного взамен, учитывается на момент обмена. 

Для обмена/возврата товара надлежащего качества при доставке заказа курьером:
— верните товар курьеру,
— оплатите курьеру стоимость доставки.

Для обмена/возврата товара надлежащего качества при получении в магазине:
— оставьте товар в магазине,
— оформите возврат денежных средств, при оплате банковской картой возврат денежных средств производится в срок от 5 до 14 рабочих дней.

В случае возникновения разногласий с нашими сотрудниками при приемке товара, вы можете связаться с менеджером магазина по тел. (3952) 406-000.

Можно ли вернуть неиспользованные или неоткрытые продукты?


Специалист по сделкам Скотт из Миннеаполиса недавно попытался вернуть Aldi несколько неоткрытых бутылок клюквенного сока. Магазин отказался их принять, заявив, что это противоречит закону. «Это правда?» он спросил.

Нет, нет закона штата, который запрещает покупателю возвращать скоропортящиеся продукты в продуктовые магазины, сказал Майк Шоммер, директор по связям с общественностью Министерства сельского хозяйства Миннесоты, но департамент призывает магазины не пополнять запасы этих товаров в случае, если товар было неправильно обработано.

Большинство магазинов разрешают возврат товаров по квитанции, хотя некоторые скоропортящиеся продукты, такие как мясо или продукты, могут не подлежать возврату в некоторых магазинах. За подробностями обращайтесь в магазин, где вы планируете вернуть товар. Aldi не разрешает возвращать неоткрытые предметы, сказал вице-президент подразделения Гордон Несбит, хотя открытые предметы могут быть признаны неудовлетворительными.

Вещи, которые потребитель считает неудовлетворительными, также подлежат возврату. Например, Aldi предлагает двойную гарантию, что они заменят товар и вернут его цену, если покупатель будет недоволен (исключены специальные покупки непродовольственных товаров).Покупатели с квитанциями всегда добиваются наибольшего успеха, но даже без квитанции многие магазины предоставят кредит, особенно если товар принадлежит торговой марке или имеет маркировку магазина.

Здравый смысл подсказывает нам, что любой предмет, возвращенный с плохим качеством, должен быть почти целым или несъеденным. Если человек приносит два ломтика заплесневелого хлеба в обертке от буханки и ожидает возврата, это кажется чрезмерным.

Если вы не уверены, разумен ли ваш возврат, позвоните в магазин и спросите.Имейте в виду, что магазины почти всегда выбрасывают возвращенные товары из соображений безопасности.

Иногда лучше позвонить производителю, чем в супермаркет. Недавно я купил немного жирного попкорна для микроволновки. Пытаться попросить возмещение в супермаркете казалось неуместным, когда я съел один из трех пакетов. Поэтому я позвонил производителю, который с радостью прислал мне купон на замену после того, как попросил кучу цифр с коробки. (Нет, меня не просили прислать несъеденную часть.)

Были ли у вас проблемы с возвратом неиспользованной или неудовлетворительной еды в местных магазинах?

Письмо-жалоба — Продукт — Контракты на продукцию низкого качества

Письмо / электронное письмо с жалобой на некачественный продукт. В электронном письме описываются конкретные проблемы качества, связанные с продуктом, и запросы на замену продукта поставки продукта и / или возмещение.Он также требует возможной компенсации от поставщика и / или требует возмещения убытков.

В этом письме выражается разочарование в связи с поставкой некачественной продукции. Проблема качества может включать несоблюдение стандарта качества / обещанного качества, например, легкая поломка, плохое качество изготовления, другой цвет / размер и т. Д.

Следовательно, для исправления деловых отношений покупатель использует этот шаблон письма для получения дополнительной компенсации. Это включает в себя просьбу о замене товаров или возмещении / скидке за поставленные товары низкого качества.

Это письмо требует срочного рассмотрения, поскольку жалоба должна побудить страховую компанию отправителя расследовать размер ущерба, причиненного доставленными товарами некачественного качества.

Кроме того, он просит потребовать возмещения убытков / возмещения / замены доставленных некачественных товаров.

Как пользоваться этим документом?

Этот документ должен быть внимательно прочитан Частным лицом Компании и Покупателем .

Документ должен быть отправлен, как только будет обнаружен недостаток качества / дефект продукта, чтобы гарантировать, что компания примет меры.

Номер заказа продукта, конкретная проблема полученного продукта и предлагаемое / запрошенное решение должны быть четко указаны в письме-претензии. Фотографии полученного товара можно прикрепить к

.

Компания должна отправить ответное письмо о принятом решении по жалобе.

Как адаптировать документ под свои нужды?
  1. Создать документ: Нажмите кнопку « Создать документ », и документ будет подготовлен с автоматически заполненными данными вашей учетной записи.
  2. Введите любую дополнительную информацию, следуя пошаговой инструкции в левой части документа предварительного просмотра, и нажмите кнопку « Далее ».
  3. Когда вы закончите, нажмите кнопку « Получить документ », и вы сможете загрузить документ в формате Word или PDF .
  4. Перед отправкой адресату внимательно просмотрите документ и внесите окончательные изменения, чтобы убедиться в правильности данных.
Автор:

DocPro Legal

DocPro Legal — это команда профессиональных юристов, стремящихся сделать качественные документы и шаблоны юридических договоров широко доступными для общественности с помощью передовых технологий. Наши юристы имеют квалификацию во многих юрисдикциях общего права, включая Великобританию, Австралию, Новую Зеландию, Индию, Сингапур и Гонконг.У нас есть опыт работы в крупных юридических фирмах и международных банках с опытом работы в сфере бизнеса, коммерции, финансов, банковского дела, судебных разбирательств, семейного права, правопреемства и корпоративного права.

10 основных причин возврата продукта

3. Товар не соответствует описанию на веб-сайте или в каталоге

Эта причина возврата просто неприемлема и свидетельствует о плохой деловой практике.Описания ваших продуктов — в Интернете или в печати — должны быть максимально подробными и точными. В худшем случае клиенты не будут беспокоиться о возврате продукта и вместо этого подадут спор, если кто-то из службы поддержки просто пропустил их звонок. Вот несколько примеров кодов причин, которые инициируют возврат платежа из-за продуктов, не соответствующих доступным описаниям:

Сетевая карта

Коды причин возвратного платежа

American Express

C31

Откройте для себя

RM

MasterCard

4853

Виза

13.3

Вам необходимо приложить усилия для создания полных, четких (и увлекательных) описаний продуктов, которые ответят практически на любой вопрос, который может возникнуть у клиента, особенно в Интернете. Вам также следует приложить дополнительные усилия, чтобы вычитать те же описания, а также изображения продуктов. Первые впечатления — все онлайн и офлайн продавцы. Поэтому важно писать, редактировать, перередактировать, а иногда и изменять описания продуктов для ясности и точности — и вовлечения.

Знаете ли вы, что примерно 22 процента возвратов происходит из-за того, что внешний вид продукта отличается от того, что отображается на веб-сайте. Для решения этой проблемы с возвратом все чаще используются видеоролики о продуктах и ​​3D-изображения. Проверьте и дважды проверьте правильность описания всех ваших продуктов и изображений, а также наличие дополнительной информации о размерах, цветах и ​​т. Д. Время, потраченное сейчас, сэкономит вам время, деньги и клиентов в будущем.

Мошенничество с

Rosewholesale через Faceboook: https: // www.facebook.com/Rosewholesale- Enable-1428828810722465/

Обычно клиенты покупают, потому что им нравится то, что они видят. Если им не нравится то, что они видят, или они понимают их, они могут подумать, что вы пытаетесь использовать старую технику «наживки и переключателя». Несколько интернет-магазинов по существу построили свой бизнес на этой тактике. Веб-сайты модной одежды, ориентированные на молодых взрослых женщин, используют украденные изображения для продажи некачественных товаров, которые совершенно не похожи на предоставленные изображения. Опять же, это может привести их к пути возврата продукта, который может пойти очень и очень неправильно.Не идите по этому пути.

4. Продукт не оправдал ожиданий клиентов

Вы, наверное, уже знаете, что ваши продукты должны обеспечивать высокое качество по сравнению с их ценой. Это лучший способ удовлетворить потребности клиентов и создать успешный бренд. Если вы знаете, что ваши продукты подходят под это описание, но по-прежнему получаете слишком много возвратов, изучите свою маркетинговую тактику.

Возможно, вы продаете продукт слишком дорого, а люди просто не видят ценности, о которой вы заявляете.Некоторые компании преувеличивают, пытаясь просто продать продукцию. Не будь одной из этих компаний. Это плохой бизнес, и в конце концов он вернется, чтобы укусить вас. Просто спросите Sketchers. Компании недавно пришлось урегулировать многомиллионный судебный процесс, потому что их обувь «Shape-Ups» и «Tone-Ups» на самом деле не помогала людям похудеть.

Опрос розничных торговцев показал, что 47 процентов респондентов заявили, что товары были возвращены в их магазины из-за несоответствия ожиданиям покупателей. Убедитесь, что вы предлагаете продукцию более высокого качества, и, пожалуйста, не преувеличивайте то, что она может или будет делать.Одна из тактик, которая помогает реалистично и уверенно описать ваши продукты, — это поделиться историей о том, как эти продукты возникли. Например, наша история о приложении Chargeback App включает в себя историю революции в том, как можно эффективно управлять возвратными платежами внутри компании в рамках уникальной бизнес-модели продавца. Не стесняйтесь читать это здесь и применять некоторые принципы к своей будущей маркетинговой тактике.

Помните, давайте клиентам как можно больше информации, чтобы преодолеть разрыв между ожиданиями клиентов и вашим продуктом, чтобы избежать такого рода возвратов.

5. Компания отправила продукт неправильного размера

Отбор товара — чрезвычайно важная часть процесса выполнения заказа. И это то, что может привести к увеличению прибыли, если оно не будет выполнено правильно. Чтобы свести к минимуму эти возвраты, убедитесь, что ваши сотрудники правильно сортируют и выбирают ваши продукты. Если проблема не будет решена, вы потеряете не только рабочее время и расходы на доставку. Ваши клиенты также не получают заказанные продукты.

Что еще хуже, это создает у клиента определенный мотив для подачи спора, в зависимости от ответа вашей службы поддержки и намерения клиента обратиться в службу поддержки. Вы можете знать об этих кодах причин всякий раз, когда спор инициирует возврат платежа. Компания, которая отправила упаковку неправильного размера или неправильного размера, может ввести код причины, указывающий «продукт не получен»:

.

Сетевая карта

Коды причин

American Express

C08

Откройте для себя

RG

MasterCard

4855

Виза

13.1

Недавний опрос показал, что 57 процентов клиентов вернули товары из-за ошибки продавца. Мы люди. Все мы ошибаемся. Но доставка неправильного продукта или размера — это ошибка, которую ваша компания просто не может себе позволить. Убедитесь, что сотрудники вашего отдела доставки дважды проверяют, что каждый товар, который они упаковывают, имеет правильный продукт и / или правильный размер, который отправляется нужному человеку.

6. Клиент, незнакомый с розничным интерфейсом

Покупатели часто ищут в Интернете продукты, которые обычно покупают у традиционных розничных продавцов.Это помогает им получить более выгодную цену и найти лучшего поставщика услуг. Или они просто сначала смотрят в Интернете для удобства (мы все там были). Если ваша компания не обеспечивает отличного качества обслуживания клиентов на протяжении всего процесса онлайн-покупки, от предварительной продажи до оформления заказа, ваши клиенты могут решить, что их проверенный розничный продавец — лучший вариант.

Мы все слышали истории о крупных компаниях, таких как Zappos и Southwest Airlines, которые делают все возможное в сфере обслуживания клиентов.И вы можете так же легко удивить своих клиентов и превратить новичков в постоянных постоянных клиентов, таких как эти известные бренды. Но как это сделать? Вот некоторые основы, которые улучшат ваш розничный интерфейс:

  • Обеспечьте дружеское и полезное общение до и после покупки.
  • Своевременно отправляйте клиентам именно то, что они заказали.
  • Имейте разумную политику возврата.
  • Позвольте клиентам помочь самим себе, предоставив на вашем сайте четко видимую панель поиска и постоянно обновляя вашу базу знаний.

Приложите немного дополнительных усилий. Сделайте так, чтобы клиенты чувствовали себя особенными. Не будьте средним розничным продавцом, добивающимся средних результатов. Будьте выдающимся продавцом, который успешно удерживает клиентов и превращает их в проповедников вашего бренда (отзывы клиентов, теги в социальных сетях и т. Д.). Нужна небольшая помощь? Ознакомьтесь с нашим Руководством по обслуживанию клиентов и загрузите бесплатный шаблон Политики обслуживания клиентов.

7. Клиент не знаком с продуктом

Точно так же покупатели часто будут изучать различные продукты, предлагаемые их розничным продавцом.Ваша задача как умного продавца — помочь клиентам выйти из зоны комфорта. Но в то же время вы должны удерживать их от покупки того, что, как вы знаете, им не понравится.

Чтобы избежать возврата в результате этого сценария, порекомендуйте своим лучшим покупателям альтернативные или дополнительные продукты, которые подходят к уже приобретенным. Таким образом, им не придется самостоятельно экспериментировать с незнакомыми продуктами.

Кроме того, опубликуйте отзывы клиентов и рейтинги продуктов, а также сравнения продуктов, если это применимо.Думайте о них как о характеристиках, которые продолжают расти благодаря удовлетворенности клиентов и вашему обслуживанию. Покупатели доверяют другим покупателям. Они извлекают выгоду из опыта своих коллег, когда им доступны обзоры и рейтинги. Сравнение продуктов также помогает информировать клиентов о продуктах, с которыми они не знакомы. Как и в случае с хорошим списком сторонников, сравнение деталей одного продукта с другим аналогичным знакомит клиентов с важными деталями перед принятием решения о покупке.Это помогает узнать все о продукте и уменьшить потребность в его возврате.

8. Куплено в праздничный сезон

К сожалению, как показывают тенденции возврата, большинство из нас просто не знает, что нравится другим людям. Подарки, приобретенные во время курортного сезона, являются одними из самых часто возвращаемых товаров. Вы можете попытаться сузить свой товарный фокус и привлечь покупателей к подходящим товарам. Но это, скорее всего, снизит вашу прибыль. Кроме того, мошенничество с подарочными картами — еще одна растущая проблема, которую необходимо решить (к счастью, мы предлагаем бесплатный информационный документ о том, как предотвратить мошенничество и мошенничество с подарочными картами).

Сделать идеальный подарок сложно. Если вы заметили, что покупатель изо всех сил пытается выбрать между двумя товарами или кто не может выбрать цвет рубашки, который, по их мнению, больше всего понравится своей маме, вот ваше решение для снижения отдачи — исследование потребителей. Вы будете удивлены тому, что вы можете узнать от своих клиентов даже с помощью анкеты из 8 вопросов. Мы сделали это в прошлом году, чтобы понять, почему потребители активно участвуют в процессе возврата (вы можете найти наши результаты здесь).

9. Гардеробная

Wardrobing — это особый вид мошенничества со стороны потребителей, при котором покупатель покупает предмет и использует его для разовой цели с намерением вернуть его.Например, покупатель может купить новый телевизор, чтобы посмотреть Суперкубок, а затем вернуть его после окончания вечеринки. И они ожидают полного возмещения, как будто их намерения не могут быть более злонамеренными.

Вы мало что можете сделать, чтобы отпугнуть таких мошенников, не наказывая своих «хороших» клиентов. Например, более строгая политика возврата может ограничить эту деятельность. Но это может иметь неприятные последствия, если это не описано подробно. Вы можете сократить сроки возврата и указать, какие продукты и сценарии могут оправдать приемлемый возврат.Кроме того, убедитесь, что ваша политика возврата включена в каждую квитанцию.

Однако, если этот тип возврата продукта слишком серьезен, не стесняйтесь создавать список «обычных нарушителей», чтобы минимизировать влияние этих типов возвратов. Это поможет защитить прибыль вашего бизнеса.

Еще одна тактика — просто стоять на своем. Чаще всего довольно легко определить, использовался ли предмет, например, помятый, испачканный, сломанный герметик и т. Д. Рассмотрите предмет как следует. И если вы можете сказать, что товар уже использовался, совершенно нормально сказать покупателю, что вы не можете принять товар, потому что он уже использовался и больше не подлежит перепродаже.Они могут поспорить с вами и попытаться устроить сцену. Но оставайтесь сильными и придерживайтесь своей [пересмотренной] политики возврата, которая не допускает переодевания.

10. Умышленное мошенничество

Преступное мошенничество способствует получению чрезмерных доходов. Этот тип возврата продукта обычно включает покупку товаров на поддельные деньги или украденные кредитные или дебетовые карты. Затем мошенник вернет товар для возмещения, чтобы забрать ваши наличные (наряду с разрушением истории транзакций держателя карты).Преступное мошенничество также связано с краденым товаром. Согласно опросу NRF, почти 92% розничных торговцев сталкивались с тем, что вор возвращал товары за украденные ими деньги.

Умышленное мошенничество — это вид отмывания денег, который можно остановить только с помощью адекватного предотвращения мошенничества в торговой точке. Это очень важно, поскольку подобные виды мошенничества обходятся розничным торговцам примерно в 16 миллиардов долларов в год.

Попробуйте сделать следующее, если вы столкнулись с умышленным мошенничеством:

  • Инвестируйте в хорошую POS-систему.
  • Поощряйте возврат товара в магазине.
  • Взимайте комиссию за возврат при возврате более дорогих товаров.

Все учтено, возврат не имеет большого значения. Подсчитано, что на каждый доллар, потраченный на товары, возвращается всего девять центов. Конечно, это около 10 процентов. Но большинство розничных торговцев хорошо разбираются в стоимости возврата, особенно когда вы учитываете «хорошую прибыль» (тех, кто действительно увеличивает прибыль).

Какой бы путь вы ни выбрали, надежная политика возврата в сочетании с не только обслуживанием клиентов, но и не только — это не только хороший инструмент обслуживания клиентов, но и экономия денег. Убедитесь, что ваша реклама создана для защиты ваших законных клиентов, а также вашей прибыли.

Артикулы: Shopify; The Wall Street Journal

Как вернуть деньги почти за все

Согласно данным бюджетного приложения Yolt, количество людей, совершающих покупки в Интернете, в два раза выше, чем в прошлом году, в основном за счет изоляции.

Согласно Funky Pigeon, 84% людей обратились за покупками в Интернет в это Рождество, чтобы сделать жизнь проще и безопаснее.

Делаете ли вы покупки в Интернете или в магазине, вы можете столкнуться с неисправными товарами или просто передумать.

В любом случае вы захотите знать свои права при запросе возмещения. Вот все, что вам нужно знать о возврате средств и ваших правах потребителя.

Если он сломан

В соответствии с Законом о правах потребителей вы имеете право вернуть что-то в течение 30 дней и получить обратно все свои деньги, если он неисправен, не соответствует описанию или не соответствует назначению.Это включает в себя цифровые загрузки и товары, которые вы купили по сниженной цене (за исключением случаев, когда что-то обесценено из-за ошибки , то есть рубашки с отсутствующей пуговицей).

По истечении 30 дней продавец может предоставить вам ремонт или замену по справедливой цене, но вы не имеете права на возмещение.

Если он исправен

Вы можете вернуть исправные товары только в том случае, если у продавца есть политика возврата, и вам необходимо вернуть товар в течение указанного периода времени.Имейте в виду, что у них может быть другая политика в отношении товаров на распродаже, чем у товаров по полной цене.

В большинстве магазинов действует политика возврата гудвилла. Это означает, что они предложат вам обмен, возврат или кредит-ноту — просто убедитесь, что вы разговариваете с нужным человеком. Иногда вам нужно попросить поговорить с менеджером, чтобы получить результат!

Правила возврата можно найти в квитанции или в Интернете. Компаниям не обязательно иметь политику возврата, но если она у них есть, они должны ей следовать.Обычно у вас есть 28 дней, чтобы вернуть товар, но это не всегда так.

Хотя бесплатный возврат является обязательным для дефектных товаров, некоторые интернет-магазины могут ожидать, что вы возьмете на себя расходы по отправке нежелательных товаров.

Покупаете в Интернете?

Покупая в Интернете, вы действительно более защищены. Если вы покупаете у компании в ЕС (включая те, которые продают через eBay), то имеете законное право отменить заказ, а затем еще 14 дней, чтобы вернуть товары для полного возмещения — даже если они вам просто не нужны. .

К сожалению, это не относится к вещам, купленным на онлайн-аукционах, поэтому избегайте ставок и опций «купите сейчас», если вы считаете, что вам, возможно, придется вернуть товар.

Покупка на веб-сайте за пределами Великобритании

По словам Томаса Пертайа, юрисконсульта DAS Law, если вы заказали товары у поставщиков за пределами Великобритании и вам отправили не тот товар, или товар был неисправен, вы имеете право запросить либо ремонт или замена.

«Продавец должен покрыть все расходы по организации этого, и, если он откажется, то вы можете предъявить ему претензию.’

Если вы платите кредитной картой, вы получите некоторую защиту (в соответствии с разделом 75) от брака или мошенничества, если товар стоит от 100 до 30 000 фунтов стерлингов. Поэтому, по возможности, всегда платите кредитной картой и просто убедитесь, что вы полностью оплатили остаток, чтобы избежать процентов.

Возврат цифрового контента

Случайно купили песню, приложение или телешоу? Затем вы имеете право на возмещение, если вы не загружали, не просматривали / не использовали их; в противном случае вы теряете право на 14-дневный период обдумывания! Если контент неисправен, вы имеете право на замену или возврат средств.

Использование PayPal

Если вы используете PayPal для оплаты товаров в Интернете в крупных магазинах, вы можете получить возмещение через продавца или саму PayPal.

Однако, возможно, вы не сможете вернуть деньги лично — если вы заплатили через PayPal, вам часто приходится возвращать его по почте.

10’000 часов Getty Images

Жалобы на плохое обслуживание

Если вы не удовлетворены, Закон о правах потребителей дает вам право потребовать скидки за некачественную работу.Это действует даже после того, как вы заплатили.

Что вам потребуется
  • Подтверждение покупки.
  • Оригинальная упаковка.
  • Оригинальная платежная карта.

    Нет квитанции? Обычно достаточно подтверждения покупки, такого как выписка из вашего банка или кредитной карты (хотя некоторые розничные продавцы могут не принять это).

    Когда это не работает

    При оплате кредитной картой на вас распространяется действие Раздела 75 Закона о потребительском кредите.Также есть защита от возвратных платежей и Paypal, если вы заплатили другим способом.

    Если вы по-прежнему никуда не денетесь, попробуйте Resolver. Его сайт позволяет подавать жалобы огромному количеству компаний из самых разных отраслей, от путешествий до гостиничного бизнеса и розничной торговли. Это бесплатная и простая услуга, которая гарантирует, что ваша жалоба будет рассмотрена соответствующими органами.

    Если вы хотите большего количества денег, ПОДПИШИТЕСЬ ЗДЕСЬ на нашу двухнедельную новостную рассылку Financially Fabulous!

    ПОДПИСАТЬСЯ

    Этот контент создается и поддерживается третьей стороной и импортируется на эту страницу, чтобы помочь пользователям указать свои адреса электронной почты.Вы можете найти больше информации об этом и подобном контенте на сайте piano.io.

    часто задаваемых вопросов — политика возврата, возврат средств и проблемы с качеством продукции

    В. Принимает ли компания ALDI возврат, и если да, то какова политика возврата?
    A. В ALDI мы настолько уверены в наших эксклюзивных продуктах питания, что поддержали их нашей непревзойденной гарантией Twice as Nice. Для товаров, на которые не распространяется гарантия Twice as Nice (непродовольственные товары ALDI Find, алкоголь *, национальные бренды или проблемы, не связанные с качеством), будет предложена замена или возмещение **.Кроме того, на некоторые из наших эксклюзивных брендов ALDI и предложений национальных брендов распространяется ограниченная гарантия производителя. Пожалуйста, обратитесь к руководству по эксплуатации или гарантийному талону, прилагаемому к продукту, чтобы определить, как подать заявку на гарантийное обслуживание. Политика возврата компьютеров / электроники: возврат с квитанцией будет осуществлен в течение 90 дней с даты первоначальной покупки. Товар должен быть возвращен со всем содержимым и в оригинальной упаковке.

    • * Обратите внимание, что закон штата может запрещать замену или возврат алкоголя.

    • ** Обратите внимание, что для получения возмещения в исходной форме оплаты требуется квитанция. Клиенты, не предоставившие квитанцию, получат подарочную карту ALDI Merchandise Credit, равную текущей розничной цене возвращенного товара.

    В. Я купил продукт, и он мне не нравится, что мне делать?
    A. На многие эксклюзивные бренды ALDI распространяется наша гарантия Twice as Nice, по которой мы с радостью заменим продукт И вернем вам деньги.Пожалуйста, принесите посылку, любую неиспользованную часть продукта и квитанцию ​​о покупке в местный ALDI, и мы произведем возмещение и замену. Наша гарантия Twice as Nice не распространяется на непродовольственные товары ALDI Find, алкоголь или национальные бренды.

    В. Могу ли я вернуть алкоголь?
    A. Возврат алкоголя регулируется местными правилами и может быть принят не во всех магазинах. Вернитесь в магазин с квитанцией о покупке и попросите дежурного менеджера для получения дополнительных указаний.

    В. Мне была списана двойная плата за товар, как мне получить возмещение?
    A. Пожалуйста, принесите квитанцию ​​обратно в магазин при первой же возможности и попросите поговорить с дежурным менеджером. Они будут рады просмотреть квитанцию ​​и решить вашу проблему. Приносим извинения за возможные неудобства.

    В. Мне выставили неправильную цену за мой товар, как мне исправить это?
    A. Пожалуйста, принесите квитанцию ​​обратно в магазин при первой же возможности и попросите поговорить с дежурным менеджером.Они будут рады просмотреть квитанцию ​​и решить вашу проблему. Приносим извинения за возможные неудобства.

    В. Мне дали неправильный кэшбэк, как мне это исправить?
    A. Пожалуйста, принесите квитанцию ​​обратно в магазин при первой же возможности и попросите поговорить с дежурным менеджером. Они будут рады просмотреть квитанцию ​​и решить вашу проблему. Приносим извинения за возможные неудобства.

    В. Мой продукт сломан, как я могу получить гарантию на этот товар?
    А.Пожалуйста, посетите нашу страницу гарантий и руководств для получения дополнительной помощи.

    В. Мне нужна запасная часть, как я могу ее запросить?
    A. Для получения дополнительной помощи посетите нашу страницу «Гарантии и руководства».

    В. Я потерял руководство по эксплуатации, что мне делать?
    A. Многие руководства по различным продуктам, которые мы продаем, можно найти в Интернете. Пожалуйста, посетите нашу страницу гарантий и руководств для получения дополнительной помощи.

    В. Как мне подать жалобу на продукт?
    А.Посетите нашу страницу «Свяжитесь с нами», чтобы отправить жалобу на продукт.

    Поврежденные товары: что делать?

    Любой умный розничный продавец электронной коммерции будет гордиться набором высококачественных продуктов, отличной поддержкой клиентов и первоклассным исполнением, которые гарантируют отличное обслуживание клиентов. К сожалению, есть одна вещь, которая может быстро нарушить этот счастливый статус-кво. Возврат — печальный факт для любого розничного бизнеса, и, если с ним не обращаться должным образом, он может серьезно снизить вашу прибыль.Это может быть особенно неприятно, если вам придется иметь дело с возвратом поврежденного товара.

    По сравнению с обычными магазинами, онлайн-бизнесу приходится иметь дело с гораздо большей отдачей. Фактически, не менее 30% всех онлайн-заказов возвращаются. Хотя многие из них происходят из-за того, что покупатель передумал или обнаружил, что товар не подходит, хороший процент онлайн-возвратов часто происходит из-за брака в товарах. Первым шагом в борьбе с этим, конечно же, является обеспечение того, чтобы ваши продукты были доставлены вашим клиентам в наилучшем состоянии.Во-вторых, важно иметь хорошую политику возврата, которая защитит вас и ваших клиентов. Знаете ли вы, что 95% онлайн-покупателей предпочитают покупать на сайтах с хорошей политикой возврата?

    Имея это в виду, вы можете видеть, что возврат является важной частью бизнеса электронной коммерции. Чтобы справиться с этим, вы должны предпринять шаги, чтобы свести к минимуму вероятность того, что ваши товары будут испорчены при транспортировке, и убедитесь, что у вас есть хорошая политика возврата поврежденных товаров. Это снизит потребность иметь дело с рассерженными клиентами и сведет к минимуму любые потенциальные потери для вашей прибыли или репутации.

    Фото через Instagram @haroldhlin

    Как вообще могут быть повреждены продукты?

    Если ваши клиенты возвращают свои заказы из-за того, что они получают неисправные или сломанные продукты, вам необходимо выяснить, почему это происходит. Предотвращая это, вы сможете уменьшить количество возвратов, с которыми вам придется иметь дело. Вот несколько причин, по которым вы можете иметь дело с поврежденными товарами, полученными вашими покупателями:

    • Вы неправильно упаковываете свои товары: Иногда, чтобы сократить расходы, грузоотправители используют старые коробки или меньшее количество упаковочных материалов.Хотя это может быть дешевле для вас, это может означать, что ваши товары плохо защищены во время их транспортировки и могут быть легко повреждены.
    • Неправильное обращение курьера: Даже если вы пользуетесь услугами уважаемой компании, курьерам приходится иметь дело с множеством посылок каждый день — это означает, что они не всегда так осторожны, как следовало бы. Например, ваша хрупкая посылка может оказаться под более крупными и тяжелыми посылками, что означает, что ваш покупатель получит сломанный товар.
    • Плохие складские условия: Есть много причин, по которым ваши товары могут подвергнуться негативному воздействию во время хранения на складе — возможно, температура неправильная, или низкий уровень безопасности означает большое количество краж, или плохое расположение позволяет естественным бедствия, такие как наводнения и торнадо.Все это означает, что ваш товар будет не в хорошем состоянии.
    • Неблагоприятные погодные условия: Плохие погодные условия также могут повредить ваши посылки до того, как они прибудут к вашим клиентам. Влажные условия, снег и дождь могут ослабить коробки и сделать ваши вещи уязвимыми.
    • Плохие дорожные условия: Последняя миля доставки обычно осуществляется автомобильным транспортом, а плохие дорожные условия могут привести к тому, что ваши товары будут выброшены на грузовиках и повреждены, прежде чем они попадут к вашим клиентам.
    • Человеческая ошибка: К сожалению, люди не безупречны, поэтому мы подвержены несчастным случаям. В процессе доставки участвуют сотни людей, обрабатывающих и сортирующих ваши грузы, и в любой момент во время процесса может произойти авария, в результате которой ваши товары будут сломаны или испорчены иным образом.

    Почему следует избегать возврата поврежденной продукции

    Получение неисправных или сломанных товаров никогда не будет хорошим сценарием для вашего бизнеса. Вот несколько вещей, на которые следует обратить внимание:

    • Потраченное время: Много времени тратится на возврат.Часы обслуживания клиентов тратятся на рассмотрение жалоб, в то время как вашему бизнесу также придется потратить часы на административные задачи, связанные с возвратом.
    • Высокие затраты: Они могут стоить вашему бизнесу больших денег. Вам придется либо вернуть, либо заменить товар, либо предоставить кредит магазина. Кроме того, вы можете понести расходы на транспортировку товара обратно в ваш магазин.
    • Расстроенные клиенты: Нет никаких сомнений в том, что ваш покупатель не будет доволен получением товаров в плохом состоянии.И даже если у вас отличное обслуживание клиентов и вы изо всех сил стараетесь компенсировать своим клиентам, этот опыт может помешать им совершать у вас больше покупок в будущем. В худшем случае они могут даже обратиться в социальные сети и испортить вашу репутацию.

    Но справиться со всеми этими проблемами может быть намного проще, если у вас есть хорошая политика возврата дефектных продуктов. Когда ваши клиенты жалуются, что получили поврежденный продукт, вы можете просто следовать процедуре, изложенной в вашей политике возврата.Конечно, вам необходимо убедиться, что ваша политика возврата дефектного продукта эффективно доведена до сведения покупателя во время покупки, чтобы не было двусмысленностей.

    10 советов по предотвращению возврата поврежденных товаров

    Конечно, вы можете предпринять определенные шаги, чтобы уменьшить количество поврежденных товаров, получаемых вашими клиентами. Вот несколько советов:

    1. Правильная упаковка

    Это самая важная вещь, которую нужно сделать. Коробка подходящего размера для вашего предмета, и она может надежно защитить ее.Например, вы можете приобрести прочные изолированные коробки для хрупких предметов. Не забудьте также использовать достаточное количество упаковочного материала, например упаковочного арахиса, для защиты ваших товаров. Затем закройте коробку со всех сторон, чтобы внутрь ничего не попало.

    2. Купите хорошие упаковочные материалы

    Даже если вы выбираете доступные варианты, вы должны быть уверены, что ваши упаковочные материалы хорошего качества. Это снизит вероятность того, что ваши предметы будут разбиты во время транспортировки. Что еще более важно, приобретите подходящие упаковочные материалы, такие как пузырчатая пленка, для защиты изолированных баллонов для духов и флаконов.

    3. Выполните несколько тестов

    Если вы можете это сделать, возможно, стоит провести краш-тест ваших пакетов. Это поможет вам определить, какой вес может выдержать посылка при загрузке и штабелировании во время транспортировки. Как только вы его получите, вы можете сообщить об этом своему курьеру, чтобы он позаботился об этом. Это может быть особенно актуально при международной доставке, так как ваши товары будут продвигаться намного дальше.

    4. Надежный курьер может пройти долгий путь

    Существуют сотни служб доставки, и выбрать одну из них бывает непросто.Вам нужно будет выбрать тот, который, как известно, надежен при работе с товарами. Лучшие курьеры даже предлагают особую обработку продуктов — это может быть полезно, если вы отправляете скоропортящиеся или хрупкие товары. Не забывайте, что Easyship может помочь вам сравнить лучшие курьерские службы в соответствии с вашими требованиями — воспользуйтесь нашим инструментом сравнения курьеров или калькулятором стоимости доставки, чтобы получить рекомендованные нами услуги.

    5. Страхование может уменьшить ваши убытки

    Все хорошие курьерские службы также предложат страховку для ваших отправлений.Это может быть более высокая первоначальная стоимость, но это может быть настоящим благословением, если что-то пойдет не так в процессе выполнения. Не забывайте, что мы также предлагаем страховку на сумму до 5000 долларов и быстро обрабатываем претензии.

    6. Политика герметичного возврата поврежденных продуктов

    Обязательна правильная политика возврата. Вот почему перед отправкой необходимо подумать о том, как вы будете справляться с повреждениями при транспортировке. Политика должна быть взаимовыгодной как для вас, так и для ваших клиентов. Некоторые компании занимают слишком жесткую позицию в отношении прибыли.Например, Amazon запрещает использование платформы для последовательных возвратов. Но в политике возврата дефектного продукта следует четко различать подлинный возврат и мошеннические претензии.

    7. Предложите обмен вместо возврата

    Предложение кредита или обмена вместо возврата поможет вам идентифицировать реальные претензии от последовательных возвращающих лиц. Такой тип политики будет стимулировать продажи и импульсивные покупки без необходимости иметь дело с головной болью, связанной с возвратами. Вам также следует ограничить количество раз, когда покупатель может обменять товар, чтобы вы не застряли в бесконечном цикле.

    8. Хорошее общение и обслуживание клиентов могут быть важной превентивной мерой

    Всегда важно оставаться на связи со своими клиентами. Четкое общение во время процесса предварительной покупки и покупки может свести к минимуму любые проблемы в будущем. Вот почему важно иметь подробные описания продуктов и изображения, а также разъяснять правила возврата и обмена.

    9. Установите соответствующий график для возврата

    Установка ограничения по времени для возврата может помочь свести к минимуму количество возвратов, с которыми вам придется иметь дело, и поможет вам отфильтровать подлинные дела от мошеннических.Например, в вашей политике возврата может быть указано, что возврат должен быть произведен в течение одного месяца с даты покупки.

    10. Всегда спрашивайте товар и упаковку

    Всегда важно, чтобы вы заставляли своих клиентов возвращать дефектные или сломанные продукты и оригинальную упаковку. Вы должны указать это в своей политике возврата поврежденных товаров как обязательное условие обмена или возврата. Это может помочь вам убедиться в подлинности претензии и помочь выяснить, где именно в процессе послепродажного обслуживания был нанесен ущерб.

    На что следует обратить внимание

    Есть определенные вещи, о которых вам нужно знать, когда речь идет о возврате. Их выявление и обучение тому, как их избежать, могут изменить правила игры для вашего бизнеса. Вот несколько вещей, на которые следует обратить внимание:

    • Мошеннические возвраты: Их необходимо выявить и устранить. Чтобы помочь с этим, убедитесь, что в вашей политике возврата есть определенные условия, такие как возврат товара и оригинальной упаковки, а также ограничение по времени возврата.Некоторые розничные продавцы доходят до того, что во время вскрытия посылки требуют видео или изображения, подтверждающего повреждение, чтобы убедиться, что товар повредил не покупатель.
    • Пропуски: При отправке посылки приходится иметь дело со многими вещами, что можно легко забыть о них. Убедитесь, что вы не упускаете из виду такие важные вещи, как страховка или особые инструкции для курьеров.

    Повысьте удовлетворенность клиентов за счет минимизации повреждений при доставке

    Возврат поврежденных товаров неизбежен в электронной коммерции, но если вы научитесь правильно с ними обращаться, они не станут большой головной болью.Используя информацию в этой статье, вы можете свести к минимуму необходимость иметь дело с вашими продуктами, которые ломаются при транспортировке. Easyship сотрудничает с первоклассными курьерами, чтобы предлагать надежные и безопасные услуги доставки. Так что зарегистрируйте бесплатную учетную запись прямо сейчас!

    Как написать политику возврата (+ бесплатный шаблон) (2021)

    Возврат, возмещение и обмен являются частью ведения бизнеса в Интернете. По оценкам Statista, только в Соединенных Штатах возвратные поставки обойдутся предприятиям в 550 миллиардов долларов к 2020 году — 75.Увеличение на 2% по сравнению с четырьмя годами ранее. Кроме того, почти 41% покупателей совершают покупки с намерением вернуться.

    Покупатели могут быть недовольны своим заказом по ряду причин: он был доставлен поврежденным, они заказали неправильный размер или он просто не соответствовал их ожиданиям. Поэтому они просят замену или вернуть свои деньги.

    Но без надлежащей системы их обработки эти запросы могут отнять много времени, энергии и денег из-за часов, потраченных на электронные письма службы поддержки клиентов, и всплесков расходов на доставку замененных продуктов, особенно после праздников.

    Хорошая новость в том, что решить проблему никогда не поздно. При наличии отличной политики возврата и правильной системы возврат и обмен могут превратиться из ужасного аспекта коммерции в возможность, которая на самом деле приносит новую прибыль вашему бизнесу и повышает лояльность клиентов.

    Но прежде чем мы углубимся в то, как написать политику возврата для вашего магазина и внедрить систему обработки запросов, давайте поговорим о том, почему так важно правильно получать возврат и обмен.

    Что такое политика возврата и зачем она вам нужна?

    Политика возврата — это правила, которые создает розничный торговец для управления тем, как клиенты возвращают и обменивают ненужные товары, которые они приобрели. Политика возврата сообщает покупателям, какие товары могут быть возвращены и по каким причинам, а также временные рамки, в течение которых принимаются возвраты.

    Зачем нужна политика возврата? Получение запроса на возврат может быть болезненным как в финансовом, так и в эмоциональном плане.

    Возврат денег по заказу клиента может привести к потере прибыльности, а знание того, что кому-то не понравился ваш продукт, может расстроить владельцев бизнеса, которые твердо верят в преимущества того, что продают.

    По этим причинам может возникнуть соблазн игнорировать реальность возвратов и обменов и оставить без внимания проблему роста.

    Подводные камни плохой политики возврата

    Однако со временем жалобы клиентов на вашу политику возврата могут начать попадать в социальные сети, отображаться в виде комментариев под вашими объявлениями или даже в результатах поиска Google о вашей компании. Именно здесь плохо реализованная система возврата начинает негативно влиять на вашу общую репутацию как компании.Если плохие настроения по поводу покупательского опыта начнут распространяться в Интернете, скорее всего, вы увидите падение коэффициента конверсии.

    Обработка каждого возврата вручную и работа с клиентами в индивидуальном порядке также могут быть дорогостоящими для ваших бизнес-операций и утомительными для персонала службы поддержки клиентов. Если время и расходы на обработку возврата или обмена не отслеживаются и не оптимизируются, это может даже помешать вам масштабировать свой бизнес.

    В какой-то момент большинству предприятий потребуется найти решение для возврата и обмена, которое принесет пользу им самим и их клиентам.

    Бесплатное руководство: доставка и выполнение 101

    Это исчерпывающее руководство шаг за шагом проведет вас через весь процесс, от принятия решения о том, сколько взимать плату с ваших клиентов, до выяснения страховки и отслеживания.

    Получите бесплатный список чтения

    Получите наше руководство по доставке и исполнению 101 прямо на ваш почтовый ящик.

    Почти готово: введите адрес электронной почты ниже, чтобы получить мгновенный доступ.

    Мы также будем присылать вам обновления о новых образовательных руководствах и историях успеха из информационного бюллетеня Shopify. Мы ненавидим СПАМ и обещаем сохранить ваш адрес электронной почты в безопасности.

    Спасибо за подписку. Скоро вы начнете получать бесплатные советы и ресурсы. А пока начните создавать свой магазин с бесплатной 14-дневной пробной версией Shopify.

    Начать

    Преимущества политики возврата, ориентированной на клиента

    Многие инновационные компании осознали, что политика возврата, ориентированная на клиента, является мощным маркетинговым инструментом.

    По данным UPS, 68% покупателей проверяют правила возврата и обмена на сайте перед покупкой. Вот почему многие бренды теперь рекламируют «бесплатные», «простые» и «беспроблемные» возвраты и обмены для повышения коэффициента конверсии и покупок в Интернете.

    Политика возврата, приносящая пользу покупателю, часто является отличием между предприятиями с высоким уровнем повторных покупок и теми, которые полагаются только на разовые покупки. Поскольку затраты на привлечение клиентов растут, многие компании ищут способы удержать клиентов и повысить их жизненную ценность.

    Хотя возврат или обмен могут не сделать бизнес прибыльным при первой покупке, лучшее обслуживание клиентов с большей вероятностью приведет к более высокому уровню удержания и долгосрочному росту доходов.

    Наконец, ваша репутация больше всего выиграет, если вы предложите клиентам простой возврат и обмен. Согласно отчету Nielson Global Trust in Advertising Report, 66% опрошенных доверяют мнениям потребителей, опубликованным в Интернете. Эти положительные отзывы клиентов и устные рекомендации об опыте покупки окупятся как бесплатный маркетинг для вашего бизнеса, который позволит ему процветать в долгосрочной перспективе.

    Настройка системы возврата и обмена RMA

    Если вы занимаетесь электронной коммерцией, вам нужно установить систему авторизации возврата товаров (RMA) для управления возвратами в вашем магазине. Простой процесс возврата может облегчить возврат и обмен как для компании, так и для ее клиентов.

    Независимо от того, получаете ли вы свой первый запрос на возврат или пытаетесь исправить неправильный процесс возврата, ваша система RMA может немедленно помочь сократить часы обслуживания клиентов, потраченные на возврат и обмен.

    Что такое система RMA?

    Система возврата товаров помогает вам обрабатывать возврат для ваших клиентов. Это позволяет клиентам инициировать возврат, получить предоплаченную этикетку с номером RMA и отправить возврат, не отнимая у вас времени. Система RMA также помогает вам управлять возвратами и отслеживать их, возвращая одобренные товары обратно в свой инвентарь и отслеживая финансовое влияние возвратов на вашу прибыль.

    Что такое номер RMA?

    RMA означает разрешение на возврат товара.Номер RMA присваивается любому сервисному заказу, созданному, когда клиенту требуется ремонт или если он считает, что продукт не работает должным образом.

    Разница между возвратом и обменом

    В электронной торговле покупатель обычно самостоятельно решает, хочет ли он вернуть (что означает возврат) или обмен (обычно на подарочную карту или заменяющий продукт равной стоимости).

    Если покупатель хочет вернуть , он сообщает, что продукт не оправдал их ожиданий по той или иной причине, и хочет вернуть деньги.С другой стороны, обмен может означать, что они просто выбрали не тот элемент, или продукт был сломан или разорван.

    Важно на ранней стадии в вашей системе различать, в какую из двух категорий попадает клиент, чтобы вы знали, как обрабатывать его запрос. Перед продажей необходимо рассмотреть вопрос о том, подлежит ли продукт возврату или обмену, или и то, и другое, и четко указать на странице политики возврата на вашем веб-сайте.

    Как настроить систему RMA?

    К счастью, сегодня розничные торговцы могут быстро и легко настроить портал управления возвратами на своих веб-сайтах.Вы можете использовать приложение Shopify, такое как AfterShip Returns Center, для управления возвратами и автоматической отправки этикеток возврата бесплатно.

    С AfterShip вы также можете:

    • Создайте процесс возврата самообслуживания. Клиенты могут отправить возврат самостоятельно всего за несколько щелчков мышью, не обращаясь в вашу службу поддержки.
    • Настроить автоматические уведомления. Своевременно отправлять клиентам обновления об их возврате. Вы можете выбрать одно из предустановленных уведомлений или создать свое собственное.
    • Отправьте отгрузочные этикетки. Вы можете установить правила возврата, соответствующие вашей политике возврата и возмещения, автоматически создавать этикетки для доставки и даже предлагать скидки USPS, если вы продаете в США.

    Хорошая система RMA не только избавляет от хлопот по управлению запросами на возврат, но и создает восхитительный опыт после покупки, который укрепляет лояльность и превращает прибыль в продажи для вашего бизнеса.

    Как написать политику возврата (+ шаблон политики бесплатного возврата)

    Учитывая, что 96% людей снова будут делать покупки у продавца, основываясь на «простом» или «очень легком» опыте возврата, давайте посмотрим, как написать отличную политику возврата.

    Первым шагом к настройке системы обработки возвратов и обменов является формализация вашей политики, чтобы вы могли четко сообщить ее своим клиентам. Письменная политика возврата позволяет обрабатывать все запросы одинаково и избегать тенденции обрабатывать вещи в индивидуальном порядке, что часто менее продуктивно и дороже.

    Политики

    будут различаться в зависимости от логистики вашего бизнеса электронной коммерции и продуктов, которые вы продаете, но каждая политика должна охватывать следующие основы:

    • Какие товары можно вернуть
    • Какие предметы можно обменять
    • Какие продукты являются «конечной продажей» (т.е., возврату, обмену)
    • Когда вещи можно вернуть или обменять (например, через 30, 60 или 90 дней после даты покупки)
    • В каком состоянии можно вернуть предметы (например, слегка изношенные, с этикетками, оригинальная упаковка, исходное состояние и т. Д.)
    • За какие товары можно вернуть товар (например, кредит магазина, возврат, равноценный товар и т. Д.)
    • Как инициировать возврат или обмен (т. Е. Адрес электронной почты для связи или веб-страницу для посещения)

    Примечание Если ваш магазин использует Amazon, eBay или Etsy в качестве канала продаж, имейте в виду, что на этих торговых площадках действуют собственные правила возврата.То, что вы указываете в своей политике розничного возврата, может не применяться при использовании этих каналов.

    Шаблон политики возврата электронной торговли

    Ниже приведен базовый шаблон политики возврата, который можно адаптировать к вашему бизнесу. Просто замените выделенный полужирным текст своей собственной политикой и используйте списки в качестве руководства, чтобы не забыть включить любую важную информацию:

    Если вы хотите вернуть или обменять свой заказ по какой-либо причине, мы здесь, чтобы помочь! Мы предлагаем бесплатных возвратов или обменов в течение 30 дней с момента покупки.Вы можете вернуть свой продукт за кредита магазина , на другой продукт или за возмещения на исходный метод оплаты.

    Обратите внимание на следующие исключения из нашей политики возврата и возврата:

    Ниже приведены некоторые примеры распространенных исключений:

    • Товары со скидкой окончательны и не подлежат возврату или обмену
    • Возвращаемые товары должны иметь бирки и быть возвращены в оригинальной упаковке.
    • Возвращаемые товары не должны иметь видимых следов износа или использования

    Чтобы инициировать возврат или обмен, выполните следующие действия:

    Ваши действия должны быть четко изложены, со ссылками на соответствующие страницы, такие как ваш онлайн-портал.

    1. Войдите на наш онлайн-портал возврата, используя свой адрес электронной почты и идентификатор заказа.
    2. Выберите из заказа товары, которые вы хотите вернуть или обменять.
    3. Распечатайте этикетку с предоплаченной доставкой, которую вы получите по электронной почте.
    4. Отправьте нам все предметы, используя предоставленную этикетку.

    Дополнительная информация:

    Ниже приведены дополнения с дополнительной информацией, которые вы можете включить:

    • Сколько времени нужно, чтобы получить возмещение, замену продукта или кредит магазина
    • Любые транспортные расходы, которые должен будет оплатить покупатель
    • Любые сборы за возврат товара, которые клиент должен будет оплатить
    • Как обращаться с потерянным или поврежденным возвратом
    • Контактная информация вашего предприятия, если у клиента есть дополнительные вопросы

    После написания политики возврата используйте следующее видео, чтобы добавить ее в свой магазин Shopify.

    Совет: Не хотите писать собственную политику возврата? Используйте этот генератор политики возврата, чтобы создать политику возврата, которая защитит ваш магазин и завоюет доверие покупателей.

    Куда поставить стандартную политику возврата

    Недостаточно иметь хорошо написанную политику возврата и обмена — вы также должны убедиться, что клиенты видят ее перед покупкой. Когда вы разговариваете с разочарованным покупателем, который пытается вернуть товар, помеченный как окончательная продажа, просто сказать ему, что он виноват в том, что он не прочитал политику, вряд ли решит проблему.

    Включите ссылки на свою политику в нескольких местах, которые трудно пропустить, на своем веб-сайте, чтобы сэкономить время на постоянных беседах с клиентами, которые не видели политику. Несколько ключевых мест для перечисления вашей политики:

    Один отличный пример политики возврата поступил от Chubbies, интернет-магазина одежды. Бренд включает вопросы о возврате и обмене в окне чата на своем веб-сайте. Вы также можете начать возврат одним щелчком мыши.

    Если политика возврата и обмена четко изложена на вашем веб-сайте, чтобы клиенты не могли ее пропустить, правильные ожидания будут установлены еще до совершения покупки.Скорее всего, будут некоторые клиенты, которые недовольны политикой вашего магазина, но скрытие политики мелким шрифтом приведет только к недоверию.

    Бесплатно: контрольный список доверия Shopify Store

    Исследовательская группа

    Shopify провела серию подробных интервью с покупателями из Северной Америки, чтобы узнать, как формируется доверие клиентов в интернет-магазинах. Этот контрольный список представляет собой краткое изложение их выводов, созданный, чтобы помочь владельцам бизнеса понять, какие важные аспекты их опыта работы с интернет-магазином создают доверие среди клиентов, а также ошибок, которые следует избегать.

    Получите контрольный список сейчас

    Получите контрольный список прямо на ваш почтовый ящик.

    Почти готово: введите адрес электронной почты ниже, чтобы получить мгновенный доступ.

    Мы также будем присылать вам обновления о новых образовательных руководствах и историях успеха из информационного бюллетеня Shopify. Мы ненавидим СПАМ и обещаем сохранить ваш адрес электронной почты в безопасности.

    Спасибо за подписку. Скоро вы начнете получать бесплатные советы и ресурсы.А пока начните создавать свой магазин с бесплатной 14-дневной пробной версией Shopify.

    Начать

    Инструменты для обеспечения возврата и политики возврата

    Точно так же, как наличие официальной политики возврата и обмена поможет избежать некоторых часов, потраченных на обслуживание клиентов, использование правильных услуг для обработки возвратов и обменов сэкономит вам время и деньги на стороне доставки, выполнения и операций.

    Shopify Доставка и возврат

    Возврат

    можно управлять непосредственно в Shopify с помощью простого пошагового рабочего процесса, который включает создание запроса на возврат, определение причины возврата, отслеживание обратной доставки и отправку уведомлений покупателю.Вы даже можете использовать Shopify Shipping, чтобы создать и отправить по электронной почте этикетку обратной доставки вашему клиенту, что сделает процесс еще более плавным. Продавцы, которые используют Shopify Shipping, также получают скидки от перевозчиков как на исходящую, так и на обратную доставку. Этикетки возврата оплачиваются при сканировании, что означает, что возврат этикеток взимается только после того, как они были использованы.

    Приложения для возврата и обмена, подобные приведенным ниже, являются еще одним вариантом. Эти приложения делают обработку возвратов и обменов более самообслуживанием для клиентов, предлагая портал, на котором они могут сделать запрос на возврат, загрузить этикетку обратной доставки или выбрать продукты, на которые они хотят обменять товар.

    Магия возврата

    Return Magic, который используется более чем 2000 магазинами электронной торговли, представляет собой решение для возврата и обмена, которое легко интегрируется с существующей системой логистики.

    Return Magic также использует теги продуктов Shopify, чтобы позволить предприятиям устанавливать индивидуальные правила возврата и обмена определенных продуктов:

    Для предприятий, которые продают широкий спектр продуктов с различными правилами возврата, возможность настроить свою политику с помощью этих триггеров может сэкономить драгоценное время, связанное с покупателями.

    Такие расширенные функции доказывают, что правила возврата и обмена не обязательно должны быть универсальными. Особые обстоятельства, такие как покупка во время флэш-распродажи, все же можно учесть в автоматизированной системе.

    Возвратный

    Returnly — один из крупнейших поставщиков услуг самообслуживания для интернет-магазинов. Приложение предоставляет интернет-магазинам собственный настраиваемый «Центр возврата», в который клиенты могут войти, используя свой номер заказа или адрес электронной почты, чтобы получить доступ к своим прошлым покупкам и выбрать товары, которые они хотят вернуть.

    Центр возврата Outdoor Voices с помощью приложения Returnly.

    На стороне продавца Returnly предлагает возможность приобрести предоплаченные этикетки доставки через приложение и получить доступ к его тарифам на доставку или возможность загружать свои собственные этикетки доставки для отправки клиентам. Эта настройка распространяется практически на все другие аспекты обратного потока, где вы можете решить, какие продукты клиенты могут вернуть или обменять, кто платит за транспортную этикетку и будет ли им предоставлен кредит магазина или полный возврат средств.

    Одним из основных отличий Returnly является функция мгновенного возврата, которая предлагает покупателям кредит магазина, который они могут использовать для повторного заказа перед отправкой обратно своей первоначальной покупки. Если покупатель не возвращает товар, но использует кредит мгновенного возврата, Returnly покрывает расходы.

    При немедленном предоставлении кредита в магазине Returnly обнаружил, что вероятность того, что покупатели совершат повторную покупку в магазине, в три раза выше. Эта функция помогает превратить возврат и обмен в возможности повторной покупки.

    Постройте более тесные отношения с Shopify Ping

    Shopify Ping подключается к приложениям для обмена сообщениями, которые вы уже используете, чтобы объединить все ваши разговоры в одном мобильном месте, что упрощает ответы на вопросы и построение отношений с клиентами, даже когда вы находитесь в пути.

    Получить Shopify Ping

    Стратегии для более выгодного возврата и обмена

    Неизбежным следствием предложения клиентам возврата и обмена является то, что это недешево.Хотя вы можете сократить часы обслуживания клиентов с помощью приложения, стоимость доставки, связанная с возвратом продукта и его пополнением, по-прежнему может угрожать вашей прибыльности.

    Однако есть несколько способов минимизировать ваши потери, при этом предлагая клиентам возврат и обмен.

    1. Превратите возврат в обмен

    Разница между возвратом и обменом наиболее заметна при рассмотрении прибыльности. Когда покупатель возвращает товар за возмещение, бизнес обычно теряет деньги на приобретение покупателя и затраты на обратную доставку, плюс ему необходимо возместить покупателю любую прибыль, полученную от первоначального заказа.

    При обмене потеря часто менее значительна. При высокой маржинальности продукта предложение продукта на замену вместо полного возмещения может сохранить положительный денежный поток вашего бизнеса.

    Распространенный способ поощрения обмена вместо возврата — это предложение покрыть стоимость обратной доставки только в том случае, если покупатель решит обменять продукт.

    При наличии трех вышеперечисленных вариантов выбор в пользу магазина или нового продукта может быть более привлекательным для тех, кто еще не полностью отказался от вашего бренда.Убеждение клиентов дать вашему бренду второй шанс с новым заказом также может помочь повысить жизненную ценность, поскольку они с большей вероятностью вернутся и совершат покупку снова, если они будут удовлетворены во второй раз.

    Chubbies делает еще один шаг вперед в этой дополнительной добавленной стоимости для обменов, предлагая дополнительную покупную стоимость в размере 10 долларов США, если клиенты решат купить новый продукт со своим возвратным кредитом:

    Только делая вариант обмена более ценным и не наказывая клиентов, которые просто хотят вернуться, Chubbies создает положительный клиентский опыт для всех, побуждая больше клиентов выбирать обмен вместо возврата.

    2. Гарантия на продукцию

    Когда покупатель решает вернуть товар для возврата или обмена, компания часто принимает на себя один риск, связанный с тем, сможет ли она перепродать товар.

    Иногда может потребоваться до двух недель для возврата товара на склад после начала возврата, а время, потраченное на транспортировку и распаковку, часто может привести к его повреждению. Если продукт стоит дорого, его замена может оказаться недоступным вариантом.

    Для более дорогих товаров компании могут рассмотреть возможность продажи гарантий на продукцию покупателям.Гарантии защищают предприятия от необходимости платить за замену поврежденных продуктов и позволяют избежать споров о том, кто виноват.

    Гарантии можно продать через приложение, такое как Clyde, которое можно добавить на ваш веб-сайт, чтобы вернуть решение о защите заказа в руки покупателя:

    Фотография любезно предоставлена: Clyde

    Гарантии, подобные этой, также могут иметь потенциал для открытия нового потока доходов для вашего бизнеса, поскольку провайдеры часто предлагают комиссию со всех проданных премий. Таким образом, ваши клиенты будут защищены на более длительный срок, а ваш бизнес получит небольшую дополнительную прибыль вместо того, чтобы платить за поврежденные товары.

    3. Дополнительные или перекрестные продажи по заявкам на обмен

    Лучшая практика возврата в электронной коммерции — перепродажа или перекрестная продажа по запросам на обмен. Хотя обмены обычно более прибыльны, чем доходность, их прибыльность может быть узкой в ​​зависимости от продукта и его прибыльности. Если обмены по-прежнему обходятся дорого, было бы неплохо рассмотреть возможность дополнительных или перекрестных продаж на биржах.

    Когда покупатель возвращается на ваш веб-сайт, чтобы использовать кредит магазина, есть возможность показать ему новые продукты, которые он купил не в первый раз, и это дополняет то, на что он обменивается.

    Различные приложения Shopify можно использовать, чтобы показывать покупателям похожие товары при оформлении заказа.

    Обязательно измените свою политику доставки для возврата и обмена. В случаях, когда покупатели покрывают стоимость доставки обмениваемого товара, может иметь смысл разрешить им добавлять продукты в свою корзину, чтобы достичь порога бесплатной доставки. Допродажа также возможна, если вы знаете причину обмена и можете дать персональную рекомендацию для более дорогого товара, которая отвечает конкретным потребностям, которые не были удовлетворены при их первой покупке.

    Например, если покупатель обменивает цифровую камеру, потому что он обнаружил, что она слишком тяжелая, вы можете порекомендовать более легкую версию, которая может иметь более высокую закупочную цену, но решает проблему, возникшую у него с их первым заказом.

    Если рассматривать каждую биржу как новую возможность увеличить стоимость заказа за счет дополнительных или перекрестных продаж, становится очевидным стимул конвертировать больше прибыли в обмен.

    Максимально эффективное использование политики возврата и возврата денег

    Независимо от того, сколько усилий вы вкладываете в свой продукт и качество обслуживания клиентов по мере развития вашего бизнеса, есть вероятность, что вы все равно столкнетесь с несколькими неудовлетворенными клиентами на этом пути.

    То, как малые предприятия решают обращаться с этими неудовлетворенными клиентами, является важным фактором устойчивости вашего бренда. Компания, которая разрабатывает относительно безболезненную стратегию доставки для обработки запросов на возврат и обмен, с большей вероятностью сохранит своих клиентов и заставит их вернуться и совершить покупку снова или, что еще лучше, рассказать об этом своим друзьям.

    Написание четкой политики возврата, которая используется в хорошо продуманной системе возврата и обмена, и ее регулярная оптимизация, чтобы сделать ее более эффективной, — это мощный способ сократить расходы и потенциально превратить плохое обслуживание клиентов в чистый положительный результат для Ваш бизнес.

    Иллюстрация Пита Райана


    Готовы создать свой первый бизнес? Начните бесплатную 14-дневную пробную версию Shopify — кредитная карта не требуется.

    Политика возврата FAQ

    Возврат — возврат?

    Нет. Возврат — это когда покупатель отправляет товар обратно в ваш магазин или склад. Обычно им необходимо вернуть товар, прежде чем они получат возмещение. Возврат означает возврат покупателю всех или части его денег за ненужный товар.

    Что такое политика возврата и возврата?

    Политика возврата и возмещения — это соглашение между клиентами и вашей компанией относительно возврата и возмещения. Он может включать следующую информацию:

    • Сколько дней нужно вернуть товар
    • Как вы осуществляете возмещение, будь то с помощью кредитной карты, дебетовой карты или замены
    • Кто оплачивает доставку при возврате
    • Что вы предлагаете для возврата за
    • Сколько рабочих дней нужно, чтобы получить возмещение

    Требуется ли возмещение по закону?

    В зависимости от законодательства вашей страны и штата, технически вы можете получить отказ от возврата или возврата.Но политика невозврата может заставить покупателей не доверять вашему бренду и отказаться от покупки.

    Как оформить возврат?

    1. Создайте политику возврата, которая укрепит доверие клиентов.
    2. Будьте ясны и кратки при написании политики возврата.
    3. Не требуйте ничего от клиентов.
    4. Сделайте так, чтобы вашу политику возврата было легко найти и получить к ней доступ на вашем веб-сайте.
    5. Убедитесь, что ваши сотрудники знают вашу политику возврата и возмещения.
    6. Возьмите на себя ответственность за ошибки.
    7. Приведите примеры вашей политики в действии.
    .

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *