Телефон прав потребителей: Телефон горячей линии по вопросам защиты прав потребителей

Разное

Содержание

Защита прав потребителей

 

Меню раздела:

Законодательство в сфере защиты прав потребителей
Полезная информация для потребителей
Информация для тех, кто хочет открыть собственное кафе или магазин
Часто задаваемые вопросы


Полномочия органов власти в сфере защиты прав потребителей в Российской Федерации регулируются федеральным законодательством. Основным нормативно-правовым актом в этой области является Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Перечень других нормативно-правовых актов размещен в подразделе «Информация для потребителей».

Уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору в сфере защиты прав потребителей в Санкт‑Петербурге, является Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт‑Петербургу (далее — Управление Роспотребнадзора), куда можно обращаться по вопросам нарушения прав потребителей, в том числе реализации некачественного товара и нарушениям правил продажи товаров, по адресу: 191025, Санкт‑Петербург, ул. Стремянная, д. 19, тел. 712-29-81, а также в территориальные отделы Управления Роспотребнадзора:

  • в Адмиралтейском, Василеостровском и Центральном районах (190005, Санкт‑Петербург, ул. 3-я Красноармейская, 18, лит. А), тел. 316-18-71;
  • в Выборгском и Калининском районах (194214, Санкт‑Петербург, Удельный пр., д. 20, лит. А), тел. 293-76-66;
  • в Московском, Фрунзенском, Пушкинском и Колпинском районах (196143, пр. Юрия Гагарина, д. 55, лит. А), тел. 727-72-20;
  • в Невском и Красногвардейском районах (192029, пр. Обуховской обороны, д. 123), тел. 412-56-12;
  • в Приморском, Петроградском, Курортном и Кронштадтском районах (197198, ул. Большая Пушкарская, д. 18, лит. А), тел. 232-80-81;
  • в Кировском, Красносельском и Петродворцовом районах (198095, ул. Оборонная, д. 37), тел. 786-12-19.

Постановление Правительства Санкт‑Петербурга от 11.04.2018 № 284 «О создании Координационного совета по вопросам защиты прав потребителей».

Постановление Правительства Санкт‑Петербурга от 26.04.2018 № 337 «О внесении изменений в постановление Правительства Санкт‑Петербурга от 30.06.2014 № 554».

Законодательство в сфере защиты прав потребителей

Информация для тех, кто хочет открыть собственное кафе или магазин

Полезные ссылки

Реестр добросовестных производителей молочной продукции

Виртуальная справочная система Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Российской Федерации

Роспотребнадзор

Часто задаваемые вопросы

Защита прав потребителей — Главная — Официальный сайт Муниципальное образование городской округ Красноуфимск

По вопросам защиты прав потребителей вы можете обратиться по телефону 7-58-75

15 марта – Всемирный день защиты прав потребителей

Постановление Главы ГО Красноуфимск от 11.07.2019 № 514
О внесении изменений в Постановление администрации городского округа Красноуфимск от 25.10.2017 № 1044 «Об утверждении муниципальной программы городского округа Красноуфимск «Защита прав потребителей в городском округе Красноуфимск на 2018-2023 г.г.»

Постановление Главы ГО Красноуфимск от 25.10.2017 № 1044 
Об утверждении муниципальной программы городского округа Красноуфимск «Защита прав потребителей в городском округе Красноуфимск на 2018-2023 г.г.»


15 март – Всемирный день защиты прав потребителей

Органы и организации, входящие в систему защиты прав потребителей на территории Свердловской области (постановление Правительства Свердловской области от 19.04.2018 № 185-ПП «Об утверждении комплексной программы Свердловской области «Обеспечение защиты прав потребителей в Свердловской области на 2019-2023 годы»)

Что делать, если Вы приобрели товар ненадлежащего качества

Покупая сотовый телефон, вы должны отдавать себе отчет в том, что вернуть его (надлежащего качества), если он просто вам разонравился или не подошел по фасону, расцветке вы не сможете, так как данный товар входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

По-другому ситуация обстоит, если сотовый телефон оказался ненадлежащего качества. 10 ноября 2011 года принято Постановление Правительства РФ № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» , в соответствии с которым сотовые телефоны имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями отнесены к технически сложным товарам, что усложняет (или делает практически невозможной) процедура возврата (замены) по прошествии 

15 дней с момента приобретения. А именно:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  • Обнаружение существенного недостатка товара;
  • Нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
  • Невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Если Вы обнаружили недостаток в сотовом телефоне в течение 15 дней со дня покупки, то в свою очередь продавец  обязан принять товар ненадлежащего качества у Вас и в случае необходимости провести проверку качества товара. Вы вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, то есть по вашей вине, Вы обязаны возместить продавцу  расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

По истечении 15 дней в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня Вашего обращения с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его Вам по окончании ремонта. При выдаче товара продавец обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.  

И будьте внимательны при получения своего сотового телефона с ремонта, осмотрите его попробуйте включить и выключить его прямо в торговой организации!!!

Защита прав потребителей

Защита прав потребителей представляет собой комплекс мер, направленных на исключение предоставления гражданину некачественного товара, а при его приобретении – на возможность замены или возврата затраченных денежных средств. Каждый взрослый человек в своей жизни сталкивался с приобретением товаров плохого качества, причем это могут быть испортившиеся продукты питания и брак при производстве дорогостоящей техники. Нередки случаи, когда права покупателя нарушаются до факта совершения покупки. Отдельные продавцы предоставляют недостоверную информацию о происхождении и качественных характеристиках товарных ценностей, а зачастую вообще отказываются ее представлять. Каждая из этих ситуация неприятна, но вполне разрешима.

Правовые основы защиты прав потребителей определены порядком решения этих вопросов в соответствии с Законом «О защите прав потребителя» N 2300-1 от 07.02.1992 года (ЗоЗПП).

Система органов по защите прав потребителей РФ призвана регулировать отношения между субъектами предпринимательской деятельности и лицами, приобретающими товар или услугу. На государственном уровне этим занимается Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).

 

Как оформить бланк претензии:

 

Документы:

 

Вступили в силу с 1 января 2021 года:

Вступили в силу с 1 марта 2021 года:

Вступает в силу с 1 сентября 2021 года:

Методические документы:

  • Методические рекомендации МР 2.3.6.0233-21 «Методические рекомендации к организации общественного питания населения»
  • Методические рекомендации МР 2.1.0246-21 по обеспечению санитарно-эпидемиологических требований к содержанию территорий городских и сельских поселений, к водным объектам, питьевой воде и питьевому водоснабжению, атмосферному воздуху, почвам, жилым помещениям, эксплуатации производственных, общественных помещений, организации и проведению санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий
  • Методические рекомендации МР 2.2.0244-21 по обеспечению санитарно-эпидемиологических требований к условиям труда
  • Методические рекомендации МР 2.3.0243-21 по обеспечению санитарно-эпидемиологических требований к условиям деятельности торговых объектов и рынков, реализующих пищевую продукцию
  • Методические рекомендации МР 2.4.0242-21 по обеспечению санитарно-эпидемиологических требований к организациям воспитания и обучения, отдыха и оздоровления детей и молодежи
  • Методические рекомендации МР 2.5.0245-21 по обеспечению санитарно-эпидемиологических требований к отдельным видам транспорта и объектам транспортной инфраструктуры
  • Методические рекомендации МР 2.1.0247-21 по обеспечению санитарно- эпидемиологических требований к эксплуатации помещений, зданий, сооружений, оборудования и транспорта, а также условиям деятельности хозяйствующих субъектов, осуществляющих продажу товаров, выполнение работ или оказание услуг

 

 Иллюстрированные пособия:

Разъяснительные письма:

 

Защита прав потребителей / Администрация городского округа закрытое административно-территориальное образование город Межгорье Республики Башкортостан

ПРИЕМ ГРАЖДАН ФЕДЕРАЛЬНЫМИ И РЕСПУБЛИКАНСКИМИ ОРГАНАМИ ИСПОЛНИТЕЛЬНОЙ ВЛАСТИ

 

ПРИЕМ ГРАЖДАН ПО ВОПРОСАМ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В АДМИНИСТРАЦИИ ЗАТО МЕЖГОРЬЕ РЕСПУБЛИКИ БАШКОРТОСТАН, МЕСТНОЙ ОБЩЕСТВЕННОЙ ПРИЕМНОЙ ПАРТИИ «ЕДИНАЯ РОССИЯ» Г.МЕЖГОРЬЕ, РГАУ МФЦ

 

№ п/п

Наименование организации

Дни приема граждан

Время приема

Адрес

1.

Администрация ЗАТО Межгорье Республики Башкортостан.

Ответственный специалист по осуществлению личного приема граждан по вопросам защиты прав потребителей:

главный специалист отдела экономики, инвестиционной политики, развития предпринимательства и торговли

Пчелина Татьяна Михайловна

Каждую пятницу месяца

с 09:00ч до 13:00ч

453571, Республика Башкортостан, г. Межгорье, ул. 40 лет Победы, 60, 3 этаж.

Электронный адрес: [email protected]

Тел: 83478121287

2.

Отделение РГАУ МФЦ

Последний четверг месяца

с 14:00 до 18:00

453571, Республика Башкортостан, г.Межгорье, ул. 40 лет Победы, д.56

3.

Местная общественная приемная партии «Единая Россия» г.Межгорье

Вторник, четверг

с 15:00 до 17:00

453571, Республика Башкортостан, г. Межгорье, ул. 40 лет Победы, 60, 5 этаж.

Тел. 89378460273

КАК СОСТАВИТЬ И НАПРАВИТЬ ПРЕТЕНЗИЮ

Образцы претензий

Образцы заявлений

Образцы исковых заявлений

СПРАВОЧНИК ПОТРЕБИТЕЛЯ

Полномочия органов местного самоуправления в области защиты законных интересов и прав потребителей в муниципальных образованиях определены ст. 44 Закона РФ «О защите прав потребителей». В целях защиты прав потребителей на территории муниципального образования органы местного самоуправления вправе:

1) рассматривать жалобы потребителей, консультировать их по вопросам защиты прав потребителей.

Информационные услуги по защите прав потребителей (консультирование, рассмотрение обращений, оказание содействия в составлении претензионных материалов вышеуказанными сотрудниками оказываются населению безвозмездно.

ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ. РОИВ РБ

НОРМАТИВНО- ПРАВОВЫЕ АКТЫ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

ИНТЕРНЕТ ПОРТАЛ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В РЕСПУБЛИКЕ БАШКОРТОСТАН

НЕЗАВИСИМАЯ ЭКСПЕРТИЗА ТОВАРОВ, РАБОТ (УСЛУГ)

Телефоны «горячих линий» по вопросам защиты прав потребителей

ИНФОРМАЦИОННО-АНАЛИТИЧЕСКИЙ ПОРТАЛ «ОТКРЫТОЕ КАЧЕСТВО» РЕСПУБЛИКИ БАШКОРТОСТАН

РОСПОТРЕБНАДЗОР СООБЩАЕТ

ПАМЯТКИ ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Защита прав потребителей — Официальный сайт Администрации Усть-Донецкого района

Девиз Всемирного дня прав потребителей 2021 года

Международная организация потребителей (CI) объявила, что девизом Всемирного дня прав потребителей, отмечаемого ежегодно 15 марта, в 2021 году является «Борьба с загрязнением пластиковыми материалами».

Борьба с загрязнением пластиком — это глобальная проблема, требующая скоординированных международных решений.

В развитие темы прошлого года — «Рациональный потребитель», являющейся одной из Целей устойчивого развития (ЦУР), принятых государствами — членами Организации Объединенных Наций в 2015 году в рамках Повестки дня в области устойчивого развития на период до 2030 года, тема этого года будет способствовать повышению осведомленности и привлечению потребителей во всем мире к принятию и продвижению более экологичных решений при покупке товаров.

Предполагается, что кампания также сыграет важную роль, когда потребители, правительства и предприятия – изготовители пластиковых изделий могут объединиться в преодолении глобального кризиса загрязнения пластиком.

Согласно отчета Pew Charitable Trusts & SYSTEMIQ «Преодолевая пластиковую волну», выпущенного в августе 2020 года, к 2040 году в мировом океане окажется в три раза больше пластика, если не принять сегодня кардинальных мер в политике стран, инновациях и изменениях в поведении потребителей. По неутешительным прогнозам, к 2050 году в мировом океане будет больше пластика, чем рыбы. По данным названного отчета 100 000 морских млекопитающих и черепах и 1 миллион морских птиц погибают каждый год от загрязнения морской среды пластиком, которого ежегодно в воды мирового океана попадает около 8 миллионов тонн. При этом пластмасса одноразового использования составляет 50 процентов всего пластика, производимого ежегодно, причем половина всех когда-либо производимых пластиковых изделий была выпущена за последние 15 лет, 40 процентов произведенного пластика упаковывается и выбрасывается после одного использования.

В этой связи Роспотребнадзор напоминает, что требования статьи 7 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» закрепляют право потребителя на то, чтобы товар (работа, услуга) при его использовании, хранении, транспортировки и утилизации был безопасен не только для жизни и здоровья потребителей, но и окружающей среды.

Действуют телефоны «горячей линии» по оказанию консультативной помощи населению в вопросах защиты прав потребителей:

9-14-56 – Администрация Усть-Донецкого района по вопросам в сфере торговли, общественного питания,  бытовых услуг населения и туризма;

9-15-93 – Администрация Усть-Донецкого района по вопросам ценообразования и тарифов на жилищно-коммунальные услуги;

9-14-48 — Администрация Усть-Донецкого района по вопросам промышленности, строительства, жилищно-коммунального хозяйства, транспорта и связи.

9-10-01 – единый телефон горячей линии Усть-Донецкого района

8(86362) 2-49-42  – Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Ростовской области в г. Шахты,  Усть-Донецком, Октябрьском (с)  районах.

8-961-301-01-03 – Департамент потребительского рынка Ростовской области

Закон о защите потребителей телефонных услуг (TCPA) | consumerradvocates.org

Роботизированные вызовы — это предварительно записанные или автоматически набираемые на ваш стационарный или мобильный телефон вызовы, обычно в тех случаях, когда вы не дали разрешения вызывающему абоненту связаться с вами. Их часто делают телемаркетологов , которые звонят вам, чтобы продать продукт или услугу, как правило, без запроса. Роботы могут также поступать от других организаций, помимо телемаркетинга, например от сборщиков долгов.

Закон о защите потребителей телефонной связи (TCPA)

Закон о защите потребителей телефонной связи (TCPA) устанавливает ограничения на заранее записанные незапрашиваемые телемаркетинговые звонки на ваш домашний стационарный телефон.Он также запрещает все автоматически набираемые или предварительно записанные звонки или текстовые сообщения на ваш мобильный телефон. Федеральная комиссия по связи (FCC) выпустила правила и постановления, реализующие TCPA, которые вступили в силу в 1992 году.

Если вы не дадите звонящему письменное согласие, TCPA устанавливает, что продавцы не могут делать следующее:

  • звонить до 8 утра или после 9 вечера
  • позвонит вам, если вы решили отказаться от звонков от этого конкретного вызывающего абонента или если вы добавили свое имя в список «Не звонить» (см. Раздел «Что вы можете сделать» ниже).
  • отправлять нежелательные факсимильные сообщения на ваш дом. или офис
  • отказывается сообщить свое имя, имя человека или организации, от имени которой они звонят, и контактную информацию для этого человека или организации
Признаки того, что звонок является автоматическим роботом

Если вы получили более четыре звонка или голосовые сообщения в день от одного и того же абонента, что является признаком того, что звонящий использует автонабор.Если вы отвечаете на звонок и слышите только запись или компьютеризированный голос, это обычно означает, что это звонок робота. Если вы отвечаете на звонок, и никто не говорит, это также может означать, что это звонок робота.

Что вы можете сделать, чтобы остановить роботы-звонки

Отменить согласие, если оно было дано ранее

Федеральная комиссия по связи определила, что вы должны дать письменное согласие звонящему на звонки роботов на ваш мобильный телефон. Если вы давали такое согласие в прошлом, но теперь передумали, вы можете отправить еще одно письмо, отменяющее согласие.

Отказ от вызовов от определенного вызывающего абонента

Федеральная комиссия по связи (FCC) требует, чтобы вызывающие абоненты позволяли вам отказаться от получения автоматических вызовов в будущем. Функция отказа должна быть объявлена ​​в автоматическом меню при ответе на звонок и доступна для выбора во время разговора.

Добавьте себя в Национальный реестр «Не звонить»

Вы также можете добавить себя в Национальный список «Не звонить», посетив www.donotcall.gov или позвонив по телефону 888-382-1222 с того телефона, по которому вы хотите зарегистрироваться. Если вы регистрируетесь онлайн, вы ДОЛЖНЫ перейти по ссылке в электронном письме с подтверждением, которое будет отправлено вам для завершения процесса.

Добавляя себя в этот список, вы запрещаете операторам телемаркетинга звонить вам, даже если они не используют аудиосистемы или предварительно записанные сообщения. Абоненты должны прекратить все звонки вам в течение 31 дня.

Если вы добавили себя в список, но продолжаете получать коммерческие звонки по прошествии 31 дня, вы можете подать жалобу в Федеральную торговую комиссию.

Обратите внимание: в списке «Не звонить» прямо запрещены коммерческие звонки. Вы по-прежнему можете получать звонки других типов, например, от политических или благотворительных организаций. Это также не мешает сборщикам долгов призвать вас взыскать задолженность (подробнее см. В следующем разделе).

Звонки по взысканию долга

Сборщикам долгов запрещено звонить на ваш мобильный телефон для взыскания долга, если вы не дали им на это специального разрешения. Однако они могут звонить вам неавтоматически, даже если вы добавили свое имя в список «Не звонить».См. Нашу страницу взыскания долга для получения дополнительной информации о звонках по взысканию долга.

Связаться с юристом

Если вы получили незапрошенные факсы, телемаркетинговые звонки, предварительно записанные или автоматически набранные звонки, вы можете подать иск против звонящего, если будет установлено, что звонящий нарушает TCPA. Чтобы помочь в вашем случае, попробуйте собрать следующую информацию:

  • записи телефонных звонков и голосовых сообщений от вызывающих абонентов
  • письменная запись о дате и времени звонков, а также личность звонящего и краткое изложение любого разговора с вами имел
  • копии любых писем, которые вы могли отправить вызывающим абонентам, об отзыве их согласия на совершение автоматических звонков.

. Вы можете использовать наш справочник «Найти поверенного», чтобы найти поверенного NACA в вашем районе, который может помочь.

Дополнительные ресурсы

Федеральная комиссия по связи: http://transition.fcc.gov/cgb/consumerfacts/robocalls.pdf

О списке «Не звонить»: https://www.consumer.ftc.gov/articles/ 0108-national-do-not-call-registry # calls

Права потребителей на услуги мобильной связи

Потребители имеют права в соответствии с Законом Австралии о защите прав потребителей (ACL) при покупке любого продукта или услуги, включая услуги мобильной связи.

Если продукт или услуга, которые вы покупаете, не соответствуют потребительской гарантии, вы имеете право потребовать ремонта, замены или возмещения в соответствии с Законом Австралии о защите прав потребителей.Решение, на которое вы имеете право, будет зависеть от того, серьезная проблема или незначительная.

Вы можете требовать компенсации за ущерб и убытки, понесенные вами из-за проблемы с продуктом или услугой, если поставщик мог разумно предвидеть проблему. Это в дополнение к вашим правам на ремонт, замену или возмещение.

Отраслевой кодекс поведения был разработан для обеспечения хорошего обслуживания и справедливых результатов для потребителей телекоммуникационных услуг.

Кодекс защиты прав потребителей в области телекоммуникаций (TCP) определяет ожидания, которые должна предоставить промышленность:

  • четкая и точная информация в рекламе и контрактах о том, что они предлагают в своих тарифных планах для мобильных телефонов
  • Справедливые процессы выставления счетов и кредитного менеджмента
  • эффективные и понятные процессы работы с жалобами.

Если вам не удается вовремя оплатить счет из-за финансовых трудностей, вы можете обратиться к своему оператору мобильной связи и узнать об их политике в отношении финансовых трудностей, которую они должны иметь в соответствии с Кодексом TCP.

Политика в отношении финансовых трудностей должна содержать четкую информацию о доступных вам вариантах управления любыми финансовыми трудностями, связанными с вашей мобильной телефонной связью (и другими телекоммуникационными услугами).

Вы можете узнать больше о политике в отношении финансовых трудностей и возможных вариантах на сайте ACMA.

Если у вас возникли проблемы с каким-либо аспектом обслуживания мобильного телефона, вы должны сначала подать жалобу своему оператору мобильной связи.

Правила рассмотрения жалоб можно найти на веб-сайте вашего поставщика медицинских услуг, где объясняется, как подать жалобу. Провайдеры могут иметь специальный номер телефона или адрес электронной почты для связи с ними по поводу жалоб.

Услуги мобильной связи
Права и гарантии потребителей
Договоры

Мобильные телефоны — CCPC

Счет / предоплата

Выбор оплаты счета или предоплаты полностью зависит от ваших обстоятельств, особенно от того, как часто вы используете свой телефон и нужен ли вам новый телефон, а также услуги мобильной связи.

Подумайте о:

Каковы ваши данные, звонки и текстовые сообщения. Вы можете сделать это, посмотрев на:

  • количество звонков на мобильные телефоны в вашей сети
  • количество ваших звонков на мобильные телефоны в других сетях
  • любые мобильные данные, которые вы используете на своем телефоне — через Интернет, электронную почту, социальные сети и приложения, например
  • количество звонков на городские телефоны
  • количество отправленных текстовых сообщений (включая графические)

Сколько вы хотите ежемесячно тратить на оплату мобильных телефонов?

Можете ли вы управлять своим мобильным использованием? Если вы считаете, что у вас могут возникнуть проблемы с соблюдением ограничений на звонки, текстовые сообщения и данные, план с предоплатой поможет вам избежать дорогостоящих дополнительных расходов.

Требуется ли вам гибкость или вы можете заключить контракт?

Вам нужен новый телефон?

Важно, чтобы вы учли все вышеизложенное, прежде чем начинать покупать тарифные планы и / или телефоны, поскольку эта информация поможет вам убедиться, что выбранный вами вариант подходит именно вам. Если вы найдете подходящий тарифный план, узнайте у оператора мобильной связи, есть ли какие-либо скидки, например, если вы выбираете оплату по счетам и оплату прямым дебетом.Вы также можете получить скидки или бесплатные звонки и текстовые сообщения на указанные вами номера (например, друзьям и родственникам), или вы можете получить скидку на звонки и текстовые сообщения на другие мобильные номера в той же сети.

Комиссия по регулированию коммуникаций (Comreg) предоставляет независимый веб-сайт, который может помочь вам сравнить стоимость различных тарифных планов.

Если вы являетесь клиентом eir Mobile, Three или Vodafone, вы можете заблокировать для своего телефона текстовые сообщения с повышенным тарифом и услуги мультимедийных сообщений.Примеры сообщений с повышенным тарифом включают конкурсы, телеголосование и благотворительные пожертвования. ComReg предлагает дополнительную информацию о том, как заблокировать на своем мобильном телефоне платные услуги.

Платежный счет

При оплате счетов вы будете получать ежемесячный счет за услуги, которыми пользовались в предыдущем месяце, а контракты обычно длятся от одного месяца до двух лет. Обычно вы подписываетесь на пакет по установленной цене каждый месяц, который включает определенное количество звонков, текстовых сообщений и данных. Единицы, не входящие в эти надбавки, оплачиваются по установленной цене.Важно отметить, что если вы не израсходуете все пособия в своем пакете, вам все равно придется платить за них каждый месяц.

Предоплата

При предоплате вы покупаете кредит и пополняете свой счет до того, как потратите кредит. Предоплата идеальна, если вы хотите точно контролировать, сколько вы тратите на телефонные услуги. Некоторые провайдеры также предлагают пакеты звонков, текстовых сообщений и данных, которые вы можете купить по установленной цене. В отличие от оплаты счетов, если вы выбрали предоплату, вы обычно не привязаны к определенной сети и можете переехать в любой момент.Это означает, что вы можете изменить свой пакет в зависимости от ваших потребностей или принять предложения, которые становятся доступными.

Покупка телефона

Если вы покупаете новый телефон, вы можете купить его сразу или как часть пакета, в котором вы получаете договор об оплате счета и новый телефон вместе. Может показаться, что приобретение телефона в рамках контракта на оплату счета дешевле, чем покупка его напрямую, но на самом деле это может быть дороже в долгосрочной перспективе. При использовании телефона с предоплатой вы обычно оплачиваете полную стоимость телефона заранее.

Когда вы подписываетесь на мобильный телефон для оплаты счетов, ваш договор заключается с оператором мобильной связи. Обычно, когда вам предлагают телефон в комплекте, это означает, что вы должны подписать контракт на минимальный срок, обычно 18 месяцев. Это означает, что если вы хотите сменить поставщика в течение срока действия контракта, за досрочное расторжение контракта может взиматься плата.

Стандарты качества на телефоны

Согласно закону о защите прав потребителей, когда вы покупаете продукты и услуги у компании, они должны соответствовать определенным стандартам качества.Если товар или услуга не соответствуют этим стандартам, у вас есть права.

В частности, применительно к мобильным телефонам это означает, что при покупке мобильного телефона он должен быть:

  • Как вам было описано. Это означает, что оно должно соответствовать описанию, которое вы дали в магазине, или описанию, предоставленному в рекламе. Когда вы открываете коробку, телефон должен быть той же модели, иметь те же функции и быть таким, каким он был описан / показан вам.
  • Товарного качества и приемлемого стандарта.Приемлемое качество учитывает то, что обычно ожидается от типа продукта и стоимости. Пример того, что это может быть не так: если телефон работает, но его нельзя зарядить, значит, он не товарного качества.
  • Он также должен подходить для той цели, для которой вы его купили. Если вы сообщите предприятию, что хотите использовать телефон для определенного использования, то телефон должен соответствовать этим требованиям. Например, если вы хотите купить телефон, совместимый с вашими умными часами, и сообщаете компании об этом и на этом основании, компания рекомендует вам телефон.Однако если вы обнаружите, что телефон несовместим с вашими умными часами, хотя он и не неисправен, он не подходит для использования по назначению.

Если в телефоне обнаруживается неисправность в течение шести месяцев с момента покупки, предполагается, что неисправность существовала во время покупки. Бизнес должен доказать, что неисправности не было во время покупки, например, что покупатель каким-то образом повредил ее.

А как насчет гарантий?

Гарантии, независимо от того, являются ли они бесплатными или оплачиваются дополнительно, не заменяют ваши законные права, и даже если гарантия истекла, вы можете потребовать их в соответствии со своими законными правами.

Покупка в Интернете

Если вы покупаете телефон или подписываете контракт через Интернет или по телефону, существуют дополнительные меры защиты потребителей. К ним относятся:

Право на очистку информации

Не должно быть никаких скрытых комиссий или сборов, когда вы подписываетесь на услугу или покупаете товары в Интернете. Перед размещением заказа компании должны четко указать общую стоимость услуги или продукта, включая любые дополнительные налоги или сборы.

Компания также должна предоставить вам следующую информацию в ясной форме, прежде чем вы разместите заказ:

  • Наименование и адрес поставщика
  • Основные характеристики услуги или товара
  • Стоимость и порядок доставки
  • В случае договоров об оплате счетов, способ расчета ежемесячной цены
  • Как производить оплату
  • Как будет выполняться услуга
  • Наличие права на отмену и способ отмены
  • Минимальная продолжительность контракта
  • Срок заключения договора на этих условиях
  • Стоимость связи между вами и компанией, если она выше базовой ставки
  • Любые гарантии или доступное послепродажное обслуживание
  • Условия прекращения контракта, если он бессрочный или на срок более одного года

Эта информация должна быть предоставлена ​​вам в виде документа, который вы можете сохранить.Это дело бизнеса, чтобы доказать, что вы получили информацию.

Право изменить свое мнение

Если вы покупаете что-то в Интернете или по телефону, у вас есть 14 дней для отмены с даты получения. Сюда входит покупка мобильного телефона в комплекте. В течение этих 14 дней вы должны сообщить компании, что отменяете подписку, и вернуть телефон в течение 14 дней со дня, когда вы им сообщили. Причину отмены указывать не нужно.

Если вы отмените услугу или вернете телефон, компания по закону должна вернуть вам деньги в течение 14 дней со дня, когда вы уведомили трейдера о своем желании отменить.Возврат также включает любые расходы на доставку, которые вам, возможно, пришлось заплатить. Но имейте в виду, что вам не могут возместить стоимость нестандартной доставки (например, экспресс-доставку) или уменьшенную стоимость телефона (например, если телефон был поврежден вами).

Право на возмещение за задержку или недоставку

Со дня заключения контракта у поставщика есть 30 дней на выполнение заказанной вами услуги, если вы не договорились с ним об ином.

Проблемы с заключением договора

Есть определенные стандарты, которым должен соответствовать поставщик услуг.Если услуга не будет оказана в согласованные сроки, вы можете связаться с поставщиком и запросить ее в более позднее удобное время. Если это еще не было выполнено в течение этого дополнительного периода, вы имеете право расторгнуть договор.

Если вы не получали услуги в течение 30 дней, а это было необходимо, вы имеете право расторгнуть договор по истечении 30 дней, особенно если вы проинформировали их о том, что вам нужна услуга до этой даты.

Если поставщик сообщает вам, что он не может или не будет предоставлять услугу, вы имеете право расторгнуть договор.

Неисправный телефон

Проблемы и неисправности в телефонах случаются и случаются. Если продукт или услуга, которые вы покупаете, не соответствуют установленным законом стандартам качества, вы имеете право потребовать ремонта, замены или возмещения средств. Решение, на которое вы имеете право, будет зависеть от того, является ли проблема серьезной или незначительной, и от того, в какие сроки вы узнали о неисправности. Законодательство о защите прав потребителей означает, что вы, как потребитель, должны согласовать с бизнесом способы устранения неисправности.Информация, представленная ниже, поможет вам понять ваши варианты и провести переговоры с бизнесом.

Что делать

Свяжитесь с компанией, как только обнаружите проблему. Важно не откладывать. Объясните им, в чем проблема. В законе говорится, что существует три исхода, однако в нем не указано, какое именно решение следует использовать, и поэтому вам нужно будет обсудить это с бизнесом.

Решение проблемы может зависеть от многих вещей.

  • Вы осмотрели товар и остались довольны тем, что согласились купить?
  • Вы «приняли» товар?
  • Согласны ли вы с тем, что продукт именно то, что вам нужно, и какое-то время пользовались им без проблем?
  • Проблема с предметом серьезная или незначительная?

Вы можете спросить у компании, предпочитают ли вы бесплатный ремонт, замену или возмещение, но в законодательстве о защите прав потребителей не указано, какое решение следует согласовать.

Вы можете запросить:

  • Бизнес устраняет неисправность. Вы не должны платить за ремонт телефона.
  • Вы можете запросить замену. Любая замена должна быть идентична оригинальному телефону. Если это невозможно, трейдер может предложить вам альтернативу, но вы не обязаны ее принимать. Вы также не должны нести никаких расходов, связанных с заменой, например, доставкой.
  • Вы можете потребовать соответствующее снижение цены.
  • У вас есть краткосрочное право отказаться от товара и потребовать полного возмещения стоимости телефона. Точные сроки этого краткосрочного права не указаны в законодательстве, но позиция CCPC заключается в том, что право существует в течение как минимум 30 дней после покупки телефона. Аналогичным образом, если телефон не может быть отремонтирован или заменен, или компания не смогла отремонтировать или заменить его в разумные сроки, вы можете запросить возмещение. Если ошибка незначительна, вы не имеете права на полный возврат средств.

Если вы купили телефон на распродаже

Ваши права не меняются. Если вам продан телефон, который не соответствует описанию, не соответствует назначению или не соответствует коммерческому качеству, вы имеете право на возмещение, ремонт или замену телефона или снижение цены независимо от того, был ли он включен. продажа или нет.

Если вы купили подержанный телефон

Хотя качество и стандарты могут быть ниже для подержанных телефонов, в целом можно ожидать, что они будут такими, как описано, пригодными для использования по назначению и хорошего качества.Это означает, что если вы покупаете подержанный телефон, и он оказывается неисправным, вы можете вернуться в бизнес и потребовать возмещения ущерба.

Что делать, если при ремонте телефона такая же неисправность возникает во второй раз?

Если в вашем телефоне есть неисправность, и компания предлагает устранить неисправность, ремонт должен быть постоянным, и проблема не должна возникать снова. Если такая же неисправность повторяется, вы можете запросить замену или возмещение. Компании не разрешается настаивать на минимальном количестве ремонтов до рассмотрения вопроса о замене.

Следует ли вам заменять телефон, если его ремонтируют?

Для большинства людей очень важно иметь мобильный телефон. Поэтому, если ремонт вашего телефона займет несколько недель, вам следует попросить аналогичную замену, пока телефон находится в ремонте.

Что делать, если ремонт длился долго?

В зависимости от продолжительности времени вы можете запросить возврат части стоимости телефона или, если компания не отремонтирует ваш телефон без значительных неудобств для вас, вы можете запросить возврат средств.

Что делать, если вас не устраивает решение, предложенное бизнесом?

Если вы еще этого не сделали, спросите у компании подробности их официального процесса рассмотрения жалоб и изложите свою жалобу в письменном виде. Если вы все еще не удовлетворены, Суд мелких тяжб может быть вариантом для вас, чтобы продолжить рассмотрение вашей жалобы.

Проблемы с обслуживанием

Как правило, с любой услугой вы имеете право ожидать, что:

  • Заказанная вами услуга обеспечивается с должным вниманием и вниманием
  • Предприятие, обладающее необходимыми навыками для выполнения работы
  • Любые материалы, которые они используют в работе, надежны и подходят для своего назначения
  • Все товары, которые они поставляют вам в рамках услуги, также должны быть приемлемого качества

Если телефонная служба не работает должным образом:

  • Действуйте быстро — не откладывайте жалобу.Если вы это сделаете, поставщик может воспринять это как знак того, что вы принимаете услугу, и это может ослабить вашу позицию, если вы подадите против него судебный иск. Также могут быть ограничения по времени для подачи определенных типов жалоб.
  • Свяжитесь с человеком, с которым вы первоначально имели дело, или с отделом обслуживания клиентов компании, если таковой имеется. Хороший бизнес должен иметь свои собственные надлежащие внутренние процедуры рассмотрения жалоб, и жалобы часто разрешаются с их помощью.
  • Дайте бизнесу возможность исправить положение.Это может помочь решить вашу проблему быстрее и будет защищено, если вам потребуется подать иск.
  • Если ваша проблема сохраняется в течение некоторого времени и все еще не решена, вам следует подать более формальную жалобу в письменной форме, письмом или по электронной почте. Вы можете использовать наши образцы писем с жалобами, чтобы подать жалобу в письменном виде.

Наконец, если у вас возникла проблема с обслуживанием вашего оператора мобильной связи, и вы подали жалобу в компанию, но она остается нерешенной, вы можете обратиться в Комиссию по регулированию связи (ComReg).

Переключение

Если у вас есть контракт, проверьте, когда он закончится, и придется ли вам платить комиссию, если вы перешли на другую до истечения срока действия контракта.

Переключение простое и может быть выполнено в несколько простых шагов:

Шаг 1 — Выберите оператора мобильной связи. Сравните тарифные планы, предлагаемые основными операторами мобильной связи на рынке, на веб-сайте Комиссии по регулированию связи (ComReg).

Шаг 2 — Свяжитесь с вашим новым оператором и сообщите свои данные.Вы можете позвонить им, выйти в Интернет или позвонить в один из их магазинов. Когда вы переходите к новому оператору, вы можете сохранить свой старый номер, если хотите — это называется переносимостью мобильного номера (MNP).

Шаг 3 — Переключатель. Ваш новый оператор мобильной связи должен завершить процесс за вас в течение нескольких часов.

Подробнее о переключении мобильных телефонов на сайте ComReg.

Итак, если вы недовольны услугами, предоставляемыми вашим оператором мобильной связи, или чувствуете, что платите слишком много, подумайте о переходе сегодня.

Кому мне пожаловаться, если у меня возникнут проблемы с переключением?

Вы можете связаться с ComReg, если у вас есть претензии по поводу процесса перехода.

Какие у меня права потребителя в отношении восстановленных телефонов?

В I Need a Mobile мы думаем, что покупка отремонтированного смартфона должна быть такой же простой, как покупка нового. Телефон, который вы ожидаете получить, должен быть телефоном, который вы получите, и он должен соответствовать вашим ожиданиям во всех отношениях.

К сожалению, не все продавцы восстановленных телефонов одинаково качественно относятся к клиентскому опыту.Это приводит к несоответствиям в условиях и возврату от клиентов, которые недовольны тем, что купили бесполезный телефон.

Если вы когда-нибудь окажетесь в такой удручающей ситуации, хорошая новость в том, что вы можете с этим поделать. В этом руководстве по защите прав потребителей отремонтированных телефонов мы рассмотрим варианты, которые помогут вам добиться желаемого результата.

Восстановленные телефоны, приобретенные у розничного продавца — ваши права на отмену и возврат

Если вы покупаете отремонтированный смартфон у розничного продавца, работающего в Великобритании, у вас есть права потребителей, которые защищены законом.

Положение о потребительских договорах

Ваши потребительские права в этом случае предусмотрены Регламентом о потребительских договорах.

Положение о потребительских договорах вступило в силу в 2014 году для реализации Директивы о правах потребителей, введенной ЕС.

В двух словах:

  • Вы можете отменить свой заказ без штрафных санкций в течение 14 дней.
  • Вы имеете право на полный возврат средств в течение 14 дней с момента отправки товара обратно.

Право на отмену

В Положениях о потребительских договорах указано, что вы можете отменить свой заказ в течение 14 дней со дня его получения. Вы не должны указывать причину отмены, и продавец не имеет законного права требовать ее.

Ваше право на возмещение

Если вы намереваетесь отправить свой телефон обратно, в Положениях о потребительских договорах указано, что вы имеете право на возмещение в течение 14 дней после того, как: розничный торговец получит товар обратно; или вы предоставляете подтверждение оплаты почтовых услуг (в зависимости от того, что наступит раньше).

Если продавец заберет вам товар, он должен вернуть вам деньги в течение 14 дней с даты, когда вы сообщили ему, что хотите отменить покупку. Дата получения товара не влияет на дату, когда вы должны получить возмещение.

Восстановленные телефоны, приобретенные у продавца — ваше право на получение товаров удовлетворительного качества

Если вы покупаете отремонтированный смартфон у продавца, у вас также есть права потребителей, защищенные законом, согласно которому товары должны соответствовать описанию.

Закон о правах потребителей 2015 г.

Ваши права потребителей в этом случае подпадают под действие Закона о правах потребителей.

Закон о правах потребителей вступил в силу в 2015 году. Он заменил Закон о купле-продаже товаров, Несправедливые условия в положениях о потребительских договорах и Закон о поставке товаров и услуг.

В двух словах:

  • Проданные товары должны быть в удовлетворительном состоянии
  • Проданные товары должны быть доставлены в соответствии с описанием
  • Если это не так, вы можете запросить возврат в течение 30 дней.

Качество продукции

Закон о правах потребителей четко определяет, что вы имеете право получать товары удовлетворительного качества. Сюда входят отремонтированные устройства, приобретенные у розничных продавцов. У этого есть три аспекта, согласно которым товар должен быть:

  • Удовлетворительного качества: отремонтированный телефон не должен быть неисправным или поврежденным на момент его получения. Он должен быть в удовлетворительном состоянии.
  • Целесообразность: отремонтированный телефон должен соответствовать той цели, для которой он был поставлен.В этом случае он должен работать полностью, как задумано.
  • Как описано: Восстановленный телефон должен соответствовать предоставленному описанию. Так, например, устройство класса A должно быть почти идеальным или нетронутым.

Если какое-либо из этих трех условий не выполнено, вы можете подать иск.

Претензии в течение 30 дней

Восстановленный телефон неудовлетворительного качества можно вернуть в течение 30 дней с момента вступления в права собственности. Это 30-дневное право на отказ, и оно начинается со дня доставки отремонтированного телефона, а не со дня его покупки.

Претензии по истечении 30 дней

Ваше право на претензию по истечении 30 дней не включает возмещение. Однако некоторые розничные продавцы могут предложить продленный период возврата.

Через 30 дней вы можете попросить продавца отремонтировать или заменить ваше устройство, если вы считаете, что оно было продано в неудовлетворительном состоянии или если в течение первых 6 месяцев в нем возникла неисправность. Но, возможно, вам придется доказать, что телефон виноват.

Восстановленные телефоны, приобретенные у частного продавца

К сожалению, если вы покупаете отремонтированный смартфон или подержанный смартфон у частного продавца, вы не получаете таких же прав на отмену или возврат средств (поэтому мы всегда рекомендуем опасайтесь того, что вы покупаете у частных продавцов на eBay и в других местах, таких как Gumtree и Facebook Local).

Когда вы покупаете смартфон у частного продавца, он не несет юридических обязательств по возврату средств, потому что Положения о потребительских договорах и Закон о правах потребителей защищают только тех потребителей, которые покупают у предприятий.

Итак, лучший способ защитить себя — это в первую очередь покупать у продавца.

Если мы опоздали, а вы пришли сюда, потому что уже приобрели сомнительный смартфон у частного продавца, вы все равно сможете получить помощь.

Искажение информации о товарах

Хотя частные продавцы по закону не обязаны сообщать о дефектах, им также не разрешается искажать информацию о товарах.

Такие фразы, как «полностью рабочий» и «работает как новый», можно использовать против продавцов, которые продают вам смартфон, который не работает должным образом. Нарушение договора также будет происходить, если подержанный телефон описан как новый и не новый.

Однако исправить ситуацию не всегда легко. Вы будете во власти продавца, и, если он вам не поможет, вы захотите скрестить пальцы и надеяться, что платформа продаж, на которой вы приобрели свой телефон (например, eBay), будет бороться за ваши углы.

Если эти возможности не удастся, вы можете обратиться в суд мелких тяжб.

Помните: лучший способ защитить себя и реализовать свои права потребителя — это в первую очередь купить отремонтированный телефон у продавца. Это даст вам те же права, которые вы получаете с новым телефоном.

Закон о защите потребителей телефонной связи (TCPA) борется с незаконным ходатайством

Как использовать TCPA против любой компании и потенциально собрать 500-1500 долларов за нарушение относительно автоматического набора номера, автоматического обмена текстовыми сообщениями, телемаркетинга, отправки факсов и использования предварительно записанных сообщений.

Этот закон означает, что коллекторские агентства, кредиторы, телемаркетеры и все компании имеют гораздо больше правил о том, как они могут вам звонить.

Когда вы имеете дело с преследованием кредиторов или коллекционеров, за вами стоит закон. Знай свои права.

Строгие правила TCPA

Некоторые из наиболее важных правил, введенных в действие Законом о защите потребителей телефонной связи, включают:

  • Устройства автоматического набора номера НЕ МОГУТ вызывать телефоны скорой помощи, комнаты для гостей больниц, медицинские учреждения или дома престарелых
  • Устройства автоматического набора номера
  • НЕ МОГУТ звонить на ваш мобильный телефон без предварительного письменного согласия.
  • Устройства автоматического набора номера
  • НЕ МОГУТ отправлять текстовые сообщения на ваш мобильный телефон без предварительного письменного согласия.
  • Каждая компания должна вести свой собственный список запрета звонков (DNC).Когда потребитель просит больше не связываться с ним, эта компания ДОЛЖНА добавить его в свой список DNC. Это должно гарантировать, что потребитель никогда больше не получит звонок от этой компании.
  • Каждая компания должна регулярно «очищать» любые списки вызовов от всех списков «Не звонить», чтобы убедиться, что они не нарушают это правило.
  • Каждая компания должна иметь подробное описание процедур звонков и иметь программы обучения для своих сотрудников, чтобы все они знали правила TCPA.
  • Поверенные должны предоставлять полную и своевременную информацию о том, кто они и почему они звонят в

Новые правила TCPA для кредиторов, коллекционеров и корпораций

Правила телефонного акта постоянно развиваются.Вот некоторые недавние дополнения к закону:

  1. Перед тем, как сделать какой-либо запрос с просьбой, требуется предварительное письменное согласие. Это согласие можно получить, поставив отметку в поле «разрешено связываться» в онлайн-форме.
  2. Прошлые деловые отношения с потребителем больше не являются действенным способом обойти письменное требование.
  3. 6 июля 2020 г .: В 2015 г. было сделано исключение для коллекторов, которые взыскивали долги от имени федерального правительства.Это означало, что сборщики долгов могли автоматически звонить на ваш мобильный телефон, если они собирали деньги, причитающиеся федеральному правительству. 6 июля 2020 года Верховный суд постановил, что исключение для федеральных сборщиков долгов, позволяющее совершать роботы-звонки, нарушает Конституцию. Это означает, что НИКАКИЕ сборщики долгов не могут использовать автоматический дозвон или звонок робота, чтобы связаться с вами по вашему мобильному телефону.

Что делать, если компания нарушает список «Не звонить» или другие правила TCPA

Если с потребителем связываются с нарушением положений закона, убытки могут привести к от 500 до 1500 долларов за нарушение .

Итак, если компания дважды звонит вам после того, как вы попросили включить ее в список DNC, вы можете подать на нее в суд на сумму от 500 до 1500 долларов за каждый из этих двух вызовов, которые были нарушены TCPA.

Если вы считаете, что компания нарушила этот закон о предотвращении телефонного спама, позвоните по телефону 877-735-8600, чтобы обсудить с нами свои права.

Многие люди успешно подали иски о возмещении ущерба и выиграли мировые соглашения. Вы могли бы стать следующим.

Кто должен соблюдать эти правила TCPA?

Адвокаты

Коллекторские компании и кредиторы звонят потребителям в коммерческих целях.Это звонки, которые вы получаете дома, на работе или на свой мобильный телефон, когда компания пытается предложить вам продукты или услуги.

Одно важное замечание: TCPA не влияет на звонки, которые происходят в информационных или проверочных целях (например, телефонная компания, звонящая вам, чтобы сообщить вам, что электричество отключено, или звонок из вашего банка, чтобы убедиться, что вы авторизовали платеж на свой счет) .

Автодозвон

Телефонный звонок с автоматическим набором номера — это когда есть живой человек или предварительно записанное сообщение или текст с использованием программного обеспечения для звонков или системы автоматического набора.Часто можно определить, что используется автоматический набор номера, если вы услышите короткую паузу перед тем, как собеседник ответит.

Эта система хранит и вызывает телефонные номера в последовательном или случайном порядке.

Робо-вызов — это еще одна форма автодозвона, при которой для связи с вами используются предварительно записанные сообщения или вам звонят живые люди.

Коллекторы, кредиторы и маркетинговые компании

Согласно TCPA, агентствам по взысканию долгов не разрешается звонить вам на ваш мобильный телефон с помощью автоматического дозвона или предварительно записанного сообщения.Кроме того, они не могут автоматически отправлять вам текстовые сообщения. Это также относится к кредиторам и любой компании, которая обращается к вам.

Последняя часть об автоматических дозвонщиках и сообщениях регистратора очень важна. Сборщикам долгов и кредиторам разрешено звонить на ваш мобильный телефон, если они вручную набирают ваш номер, а на другом конце звонка находится человек.

У TCPA были проблемы относительно того, должны ли сборщики долгов придерживаться других правил TCPA.

Если сборщики долгов звонили вам в любое время суток или беспокоили вас другими способами, вы можете дать отпор, ссылаясь на TCPA.Спросите адвоката о возможных вариантах.

Кто-то звонит вам и не соблюдает правила?

Не все компании соблюдают правила так, как должны.

Если компания звонила вам и нарушала любое из этих правил, вы можете подать жалобу и, возможно, получить компенсацию.

Позвоните нам сегодня, чтобы узнать, можете ли вы получить компенсацию за это незаконное домогательство по телефону. Мы можем помочь вам при рассмотрении нарушений, касающихся коллекторов, кредиторов и / или адвокатов.

Как попасть в национальный список «Не звонить»

Правительство США создало национальный список DNC, и в него легко попасть.
Вы можете добавить в этот список свой домашний номер и свой мобильный телефон.

Позвоните по телефону 1-888-382-1222, чтобы получить его, или зарегистрируйтесь на https://www.donotcall.gov/.

Если продавец или маркетолог позвонит вам после того, как вы были в списке DNC в течение как минимум 31 дня, вы можете подать на него жалобу.

Права на мобильную связь для потребителей — телефоны

Как потребитель товаров и услуг для мобильных телефонов вы имеете право:

  1. Отмените договор, если телефонная компания или продавец представили ложные или вводящие в заблуждение заявления, или если продукт или услуга не выполняют то, что должны.
  2. Сравните тарифные планы телефона таким образом, чтобы его было легко понять, с доступом к сводкам важной информации с указанием цены за единицу и ключевой информации перед подписанием контракта.
  3. Будьте защищены от шока счетов с помощью уведомлений об использовании данных и глобальных уведомлений о стоимости роуминга.
  4. Срок службы телефона истекает в течение срока действия контракта, по которому вы его купили.
  5. Разрешите ваши споры эффективным и удовлетворительным образом и бесплатно.
  6. Гибко оплачивайте счет, если у вас возникли трудности с оплатой.

Мы сравниваем последние мобильные телефоны от Apple, Samsung, Google, HTC, LG, Sony и других производителей в наших обзорах смартфонов.

Шесть основных прав на мобильный телефон и договорные права:

1. Отменить контракт без штрафных санкций при определенных обстоятельствах

Хотя операторам связи разрешено взимать с вас плату за досрочное расторжение контракта, в соответствии с ACL вы можете досрочно расторгнуть контракт без штрафных санкций при определенных обстоятельствах.

Эти обстоятельства включают:

Джинни Патерсон, эксперт по правам потребителей и договорному праву из Мельбурнского университета, сказала CHOICE, что если потребители не получат то, что им обещано, они имеют право расторгнуть договор. Она также утверждает, что, если есть дополнительные расходы, не раскрытые в так называемом Сводке критической информации (CIS), потребители должны иметь возможность расторгнуть свой контракт.

Два наиболее распространенных случая, когда право на расторжение договора связано с покрытием и изменением цен, говорит Патерсон.

Покрытие Если вам сказали, что вы получите страховое покрытие дома, ваш телефон должен обеспечивать покрытие. В одном зарегистрированном случае Optus был вынужден разрешить своим клиентам аннулировать свои контракты после того, как было обнаружено, что он сделал вводящие в заблуждение заявления об уровне покрытия. Проверьте карту покрытия телефонной компании на их веб-сайте или спросите продавца, прежде чем заключать контракт.

Изменение цены Вы также имеете право досрочно расторгнуть договор, если телекоммуникационная компания изменит условия договора, например, объявив о повышении цены.Хотя большинство операторов связи могут и оставляют за собой право изменять условия, они не могут заставить вас согласиться с этим. Если вы не согласны, вам придется расторгнуть контракт, что может быть непросто, если у вас есть телефон, за который можно заплатить половину. «Вам придется либо заплатить оператору связи за свой телефон, либо вернуть его и потерять в нем свою долю», — говорит Патерсон.

Кроме того, как в TCP, так и в ACL, телекоммуникационные компании не могут включать несправедливые условия. То, что считается «несправедливым», может варьироваться, но если суд признает это несправедливым, положение недействительно.

2. Сравните предложения телефонов без вводящей в заблуждение рекламы

Выбор лучшего тарифного плана для мобильного телефона может сбивать с толку. Хорошая новость заключается в том, что все компании, производящие мобильные телефоны, теперь должны предоставлять вам CIS, который упрощает сравнение предложений.

СНГ должно предоставить вам цену за единицу для:

  • национальный двухминутный мобильный звонок, включая падение флага;
  • стандартное SMS-сообщение;
  • стоимость использования 1 МБ данных;
  • и в нем должно быть указано
  • минимальных ежемесячных платежей; и
  • говорит, что включено, а что нет в предложении.

TCP также устанавливает строгие правила в отношении того, как компании мобильной связи могут рекламировать свои услуги, чтобы в конечном итоге избежать введения потребителей в заблуждение. Любые важные условия, ограничения, квалификации и ограничения должны быть включены в рекламу.

Например, заголовок, дающий общее представление о цене, который впоследствии выделяется мелким шрифтом, не допускается. TPG была оштрафована за это в 2013 году. В ее вводящей в заблуждение рекламе говорилось, что безлимитный интернет-сервис был доступен за 29 долларов.99 в месяц, однако мелким шрифтом было сказано, что он должен быть связан с другой услугой, например, с домашним телефоном.

Телефонные компании также должны воздерживаться от использования таких терминов, как «без ограничений», «бесплатно» или «без исключений, исключений или уловок», если только это не действительно так.

3. Будьте защищены от ударов купюр с помощью уведомлений

Использование данных — данные или смета расходов

Крупные операторы связи должны отправлять уведомления по SMS или электронной почте, когда пользователи достигают 50%, 85% и 100% своих данных или расходов в течение 48 часов (с 1 сентября 2014 г. небольшие операторы связи должны были отправлять уведомления об использовании вызовов и SMS. ).

Когда вы достигнете 100%, вы должны быть уведомлены о расходах, чтобы продолжить, но с вас по-прежнему может взиматься плата за любое избыточное использование данных в течение 48-часового окна уведомления, и это не относится к использованию за пределами Австралии.

Ваша телекоммуникационная компания также должна предложить вам еще один «инструмент управления расходами», такой как регулирование скорости интернета (когда скорость снижается при достижении максимального значения), жесткие ограничения (чтобы вы не могли потратить больше, чем это ограничение, до следующего расчетного периода) или запрет вызова (когда все или некоторые исходящие вызовы ограничены, кроме 000, но вы все равно можете принимать вызовы).

Глобальный роуминг

Согласно Международному стандарту роуминга, операторы связи должны отправлять вам SMS-сообщение с указанием затрат на использование в течение 10 минут после включения устройства в новой стране, а также инструкциями по отключению роуминга.

Чтобы избежать высоких затрат на глобальный роуминг, люди, желающие использовать свои мобильные телефоны во время путешествий, должны рассмотреть альтернативные средства, такие как пакеты данных в роуминге, предоплаченные SIM-карты в глобальном роуминге и / или бесплатные точки доступа Wi-Fi.

4. Срок службы телефона на протяжении всего срока действия контракта

Если вы покупаете телефонную трубку, подписывая двухлетний контракт с телекоммуникационной компанией, ACCC считает, что разумно ожидать, что любой предоставленный телефон прослужит вам срок действия этого контракта. И если какие-либо неисправности телефона возникли не по вашей вине, в соответствии с Австралийским законодательством о защите прав потребителей (ACL) вы можете вернуть телефон производителю или розничному магазину, где он был куплен, для ремонта или возмещения в течение «разумного времени», если это не так. пригодный для целей.

Наряду с вашими правами по ACL Optus, Telstra и Vodafone предлагают гарантии на ремонт мобильных телефонов по 24-месячным контрактам с постоплатой. У Apple также есть двухлетняя гарантия на свои продукты.

5. Право на подачу жалобы

У вас есть право на то, чтобы ваша жалоба была разрешена справедливо, эффективно и вежливо и бесплатно (за исключением особых обстоятельств).

Если вы столкнулись с проблемой, первое, что нужно сделать, это попытаться решить ее с помощью вашей телефонной компании.Срочные жалобы должны быть разрешены в течение двух дней, а несрочные жалобы должны иметь предложенное решение в течение 15 дней и разрешаться в течение 10 дней с момента принятия вами этого решения.

Если ваша телекоммуникационная компания не занимается этим или не предлагает разумного решения, вы можете подать жалобу в (TIO).

ACCAN опубликовал руководство о том, как подать жалобу, которая будет услышана.

6. Доступ к программам для нуждающихся, если у вас возникли трудности с оплатой.

Если у вас возникли проблемы со своевременной оплатой счета из-за финансовых трудностей или болезни, но вы считаете, что сможете оплатить счет, если вам будет предоставлена ​​гибкая схема, вы должны сообщить об этом своей телекоммуникационной компании.Все операторы связи должны обеспечивать политику в отношении трудностей и не могут принимать меры по взысканию долга, пока вас оценивают по их программе финансовых трудностей.

Программы для работы с финансовыми трудностями могут незначительно отличаться от телекоммуникационной компании к телекоммуникационной, но, как правило, должны предлагать вам гибкий вариант оплаты, например план платежей. Если вы испытываете финансовые затруднения и будете платить после установленного срока, попросите своего оператора мобильной связи отказаться от любых штрафов за просрочку платежа.

Полезные ресурсы для телекоммуникационных компаний

  • Кодекс защиты потребителей телекоммуникационных услуг — это законодательный документ, содержащий многие из ваших прав, касающихся использования мобильных телефонов.
  • Закон
  • Австралийский закон о защите прав потребителей (ACL) также предусматривает различные права, касающиеся мобильных телефонов и связанных с ними услуг.
  • Международный стандарт роуминга обеспечивает ваши права, когда речь идет о глобальном роуминге.
  • Омбудсмен отрасли связи (TIO) — это место, куда вы можете подать жалобу, если ваша жалоба не разрешена вашим провайдером.

Мы тестируем мобильные телефоны для пожилых людей и детей. Посмотрите наши простые обзоры телефонов, чтобы узнать, как мы оцениваем модели от Doro, Telstra, Konka, Aspera и других.

Как подать жалобу

Введение

Когда вы покупаете товары или услуги, у вас есть права и защита в соответствии с ирландским законодательством. и потребительское право ЕС. Однако что-то может пойти не так после покупки и вы можете пожаловаться продавцу.

Если у вас возникла проблема с продуктом или услугой или вы считаете, что к несправедливому или введенному в заблуждение, вам следует:

  • Убедитесь, что у вас есть документ, подтверждающий покупку
  • Всегда сначала возвращайтесь к продавцу
  • Постарайтесь разобраться в проблеме с продавцом как можно быстрее — задержка может повлиять на результат, который вы получите (например, вы можете иметь только право в ремонт вместо возврата денег)

Если вы не можете решить проблему напрямую, вы можете получить помощь и совет от различные организации по защите прав потребителей.У вас также есть другие формальные варианты для разрешения спора с продавцом, в том числе мелких претензий процедура.

В этом документе объясняются шаги, которые необходимо предпринять, чтобы решить проблему с обычным потребителем. жалобы. См. Раздел «Дополнительная информация» ниже, чтобы помочь с жалобами на конкретные сектора или темы.

Как проверить, что у меня есть дело против продавец

Перед тем, как предъявить претензию продавцу, необходимо:

  • Узнайте о своих правах
  • Убедитесь, что у вас есть веская причина пожаловаться
  • Убедитесь, что у вас есть документ, подтверждающий покупку.
  • Соберите документацию и доказательства проблемы
  • Определите желаемый результат

Узнайте о своих правах

Хорошее понимание ваших прав в соответствии с законодательством о защите прав потребителей перед вами пожаловаться, поможет процессу пройти более гладко.Вы могли бы лучше шанс решить вашу проблему, если вы можете сказать, какие из ваших прав продавец нарушил (часть закона продавец не соблюдает встретиться).

Вы можете узнать больше о законах о защите прав потребителей.

Комиссия по конкуренции и защите прав потребителей (CCPC) также имеет больше информация о вашем потребителе прав.

Убедитесь, что у вас есть веская причина жаловаться

Перед тем, как пожаловаться, необходимо проверить, несет ли продавец ответственность за постановка проблемы.

Вам необходимо убедиться, что у вас действительная жалоба . Это означает, что есть закон, который дает вам основания подавать жалобу. Вы можете проверить, если вы иметь действительную жалобу, прочитав наши документы о ваших правах как потребитель в Ирландии и права потребителей в ЕС.

Не всегда просто определить, есть ли у вас уважительная причина. жаловаться, и это зависит от обстоятельств каждого дела. Но в целом у вас есть веская причина пожаловаться, если:

  • Что-то, что вы купили, не работает
  • Услуга не достигла согласованного результата
  • Что-то не доставлено вовремя
  • Вас ввел в заблуждение продавец или объявление

Некоторые вещи могут не быть покрыты, например:

  • Вы использовали товар не по назначению
  • Изделие перестало работать из-за естественного износа
  • Вы пытались отремонтировать самостоятельно
  • Есть поверхностные неисправности, которые вы должны были заметить при покупке. товар
  • Вам сообщили о неисправности перед покупкой товара

Соберите документацию и доказательства проблемы

Перед тем, как начать, соберите все факты, квитанции и другую документацию. по поводу вашей жалобы.Информация о жалобе может включать:

  • Подтверждение покупки — Вы обязаны доказать что вы купили товары или услуги. Доказательство покупки может быть квитанция, выписка по кредитной карте или подтверждение заказа или бронирования
  • Доказательства проблемы — Например, фотографии или видео (особенно полезно при доказательстве даты, когда и как возникла проблема произошло)
  • Гарантия или гарантия — Вам необходимо предоставить доказательства что ваша гарантия или гарантия еще действительна и покрывает проблему.Ты можете прочитать больше в нашем документе о гарантиях и гарантии

Определите желаемый результат

Прежде чем подойти к продавцу, подумайте, что вы хотите, чтобы он сделал. чтобы решить проблему. Это может быть:

  • Извинения
  • A замена
  • Ремонт
  • Возврат

Как мне пожаловаться трейдеру?

Если вы решили подать жалобу, вам всегда следует обращаться к продавцу. во-первых, дать им шанс исправить положение.

Начните с неформального подхода

Общение лицом к лицу или по телефону может быть хорошим первым шагом к повышению ваша проблема с продавцом. Вы должны попросить поговорить с руководителем или менеджер, который может решить проблему за вас (например, отремонтировать или замена товара или возврат денег).

В некоторых случаях продавец может предложить другие способы неформального общения. жалоба, например, через электронную почту службы поддержки клиентов, онлайн-форму обратной связи, или веб-чат.Если вы используете веб-чат, делайте скриншоты на случай, если компания не записывать сказанное.

Вы всегда должны записывать, что произошло, включая дату и время разговоров, имя человека, с которым вы разговаривали, и то, что было согласовано. Хранить предыдущая переписка (например, электронная почта, веб-чат и онлайн-контактная форма) безопасно, так как это может вам понадобиться, если вы хотите продолжить рассмотрение вашей жалобы.

Подать официальную жалобу

Если проблема все еще не решена, вы должны подать жалобу в письменной форме. (письмо или электронное письмо) с изложением всех фактов по делу на данный момент.Вы должны включить любые соответствующие документы, подтверждающие вашу жалобу (только копии).

В жалобу необходимо указать:

  • Описание товара или услуги — номер заказа или бронирования, партия коды, серийный номер или другие характеристики
  • Укажите свой ссылочный номер или номер счета, если он у вас есть
  • Дата, когда вы купили товар, и когда возникла проблема
  • Действия, предпринятые на данный момент, в том числе когда вы впервые подали жалобу и кто вы говорили с
  • Если можете, обратитесь к закону или к описанию ваших прав и того, как вы хочу решить проблему
  • Следующие шаги, которые вы можете рассмотреть, если вас не устраивает ответ, который вы получите от продавца (например, сообщите об этом правоохранительный орган или обращение в суд)

Если вы не знаете, что включить, или вам нужна помощь, чтобы написать официальный жалоба, вы можете использовать жалобу CCPC шаблоны писем.Есть отдельные шаблоны для жалоб на неисправность. товаров и жалоб на плохое обслуживание.

Убедитесь, что вы отправляете жалобу нужному человеку или в нужный отдел. Ты должны найти контактные данные в разделе обслуживания клиентов на веб-сайте, порядок рассмотрения жалоб компании или условия контракта. Если нет, позвоните продавцу напрямую и спросите имя и адрес контакта человек.

Сохраните копию письма с жалобой или электронного письма, так как она вам понадобится, если вы решите продолжить рассмотрение вашей жалобы.Рекомендуется отправить письмо по зарегистрированное сообщение или прикрепите уведомление о прочтении к своему электронному письму. Это означает, что у вас есть доказательство того, что вы отправили претензию и ее получил продавец.

Как мне рассмотреть жалобу дальше?

Если ваша жалоба не будет разрешена в разумные сроки или вы не Доволен ответом продавца, вы можете получить помощь и совет от независимый потребитель организация охраны.

Некоторые организации также предоставляют услуги по разрешению споров.Это означает, что они могут вмешаться, чтобы помочь вам разрешить спор с трейдером. Другой организации имеют право преследовать торговцев или рекомендовать действия, которые должен предпринять трейдер.

Вы можете связаться со следующими организациями потребителей для получения общих рекомендаций для потребителей. и поддержка:

Существуют и другие независимые органы, которые занимаются конкретными отраслями, в том числе:

В офисе омбудсмена есть полезное руководство по омбудсмену. Офисы в Ирландии (pdf). Это может помочь вам определить подходящего омбудсмена для рассмотрите вашу жалобу.

Другие варианты, которые следует учитывать

В некоторых случаях у вас также могут быть следующие варианты:

Дополнительная информация

О конкретных темах жалоб можно прочитать:

У CCPC есть жалоба шаблоны писем и дополнительную информацию о том, как пожаловаться в бизнес (pdf).

Постановление Комиссии по коммуникациям

One Dockland Central
1 Guild Street
North Dock
Dublin 1
D01 E4XO
Ирландия

Тел .: (01) 804 9668

Факс: (01) 804 9680

Уполномоченный по финансовым услугам и пенсиям

3-й этаж
Lincoln House
Lincoln Place
Dublin 2
D02 Vh39
Ireland

Тел .: (01) 567 7000

Постановление Комиссии по авиации

3-й этаж
Alexandra House
Earlsfort Terrace
Dublin 2
D02 W773
Ирландия

Тел .: (01) 661 1700

Местный телефон: 1890 787787

Факс: (01) 661 1269

Комиссия по регулированию ЖКХ

The Grain House
The Exchange
Belgard Square North
Tallaght
D24 PXW0
Dublin 24
Ирландия

Тел .: 01 4000 800

Местный телефон: 1890 404 404

ECC Ирландия

ICONIC, The Masonry
151-156 Thomas St
Usher’s Island
Dublin 8
D08 PY5E

Тел .: (01) 879 7620

Судебная служба

15-24 Phoenix Street North
Smithfield
Dublin 7
Ирландия

Тел .: +353 (0) 1 888 6000

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.