Статьи справочного центра: Статья справочного центра — Шаблоны

Справочный центр Эвотора

• Добавить товары в Эвотор
• Заменить фискальный накопитель
• Начать работу в системе маркировки
• Нет подключения к интернету по Wi-Fi
• Открытие и закрытие смены
• Ошибка «Касса не может связаться с ОФД»
• Перевести сканер в режим эмуляции COM-порта
• Перейти на ФФД 1.2
• Последняя версия прошивки
• Техническая поддержка пользователей Эвотора
• Управленческие отчёты
• Частые вопросы по работе с маркировкой на Эвоторе

• Эксплуатация

  Включение, выключение и перезагрузкаМобильный кассирМодели ЭвотораНастройкиПервый запускПоддержка

• Оборудование и комплектующие

  Кассовое оборудованиеПинпадыПрочее оборудованиеСканеры штрихкодовСовместимое оборудованиеФискальный накопитель

• Интернет

  Wi-FiМобильный интернетПроводной интернетПрочееРешение проблем

• Эквайринг

  5i без затратДругие эквайрингиЭвотор. PAY

• Товары

  Операции с товарамиТоварная база ЭвотораТовароучётные системыУчёт через «Управление ассортиментом»

• Продажа

  ВозвратДополнительные реквизиты чекаКассовая сменаНастройки чекаОбычная продажаОтчёты
• Акцизные маркиАлкогольные отчётыКлючи и сертификатыМаркировка пива в ТатарстанеОбщие вопросыПеремещение остатков

• Маркировка

  Начало работыПродажа (выбытие)Учёт маркированных товаровЭлектронная подпись

• Электронный документооборот

  Начало работыПодписание документов

• Электронная подпись

  Оформление

• Связь с налоговой

  Автономный режимОФДРегистрация в налоговойФФДЭлектронная подпись

• Бухгалтерия

  КУДиР

• Обновления

  Прошивка ККТПрошивка планшетаСистемные процессы

• Личный кабинет

  МагазиныРегистрацияСотрудники и ролиТерминалы

• Приложения

  Возможности приложенийОплатаПодпискаУстановка

• Цифровая касса

  Описание продукта

• Аренда Эвотор Select

  ПартнёрамСервисным партнёрам

• Поддержка

  Партнёрам

• Сервисным центрам

  Требования для получения статуса АСЦЭвотор 7.
  2 (СТ2Ф)

• Сервис-партнеры

  Адреса и контакты партнеров

• Обучающие материалы

  Серия видео о работе с Эвотором

• Гарантийная политика

  Информация о гарантийном обслуживании

• Вопрос в поддержку

  Задайте интересующий вопрос в чате

Справочный центр Популярные статьи — Empires and Allies

• Почему не получается связаться со службой поддержки?

  Нам известно, что ряд игроков с устройствами iPhone 13 Pro Max не могут связаться в игре со службой поддержки. Пока мы работаем над исправле…

• Почему, запуская игру на Facebook, я вижу только англоязычную версию?

  Учитывая, что Gameroom прекратил свою работу с 30 июня, мы вместе с администрацией Facebook приложили все усилия, чтобы вы могли продолжить …

• Как мне получить катушку Теслы после улучшения штаба до 29 уровня?

  Нам пришел ряд вопросов о том, как получить катушку Теслы после улучшения штаба до 29 уровня. Катушка Теслы — это 2-я конфигурация электрома…

• Почему мне подбирают в соперники игроков, у которых уровень штаба выше моего на 3 и больше?

  При подборе соперников для быстрого боя учитывается сходное количество медалей. Если вам достаются в соперники игроки с более высоким уровн…

• Почему я не могу просматривать приглашения в друзья?

  Нам поступают сведения, что некоторые командиры получают приглашения в друзья, которые не открываются при попытке просмотреть их. Мы уже …

Разделы

• Объявления
• Популярные статьи
• Платежи
• Учетная запись и настройки
• Аллигатор МК2: Вопросы и ответы
• Спартанец
• Редактор планировки базы
• Повышение уровня штаба
• Воин Омега Вулкан: Вопросы и ответы
• Флаг славы
• Вопросы и ответы: Сокол MK2
• Вопросы и ответы: автоматический ремонт воинов Омега в обороне
• Вопросы и ответы по воинам Омега MK2
• Миссии альянса: FAQ
• Уровни престижа альянса
• Вопросы и ответы: отставка генералов
• Воин Омега: Богомол
• Воин Омега: Колосс
• Воина Омега: Сокол
• Операция «Удар молота»
• Военный завод, версия 2. 0
• Военный завод и отряды «Альфа»
• Техническая помощь
• О событиях
• На старт!
• Ударный отряд
• Вертолет с золотом
• Лиги: вопросы и ответы
• Социальные функции
• Сообщество
• Юридическая информация / Конфиденциальность / Безопасность
• Шанс выпадения

Требуется дополнительная помощь?

Связаться с нами

Как писать отличные справочные статьи

Пишите статьи, которые обучают ваших пользователей и помогают им найти нужные ответы

Отличная справочная статья рассказывает людям о вашем продукте. Когда ваш текст уверен и доступен, они с удовольствием его используют. Вот как писать таким образом, чтобы обучать ваших клиентов и помогать им найти то, что им нужно.

Перед тем, как начать писать 

Узнайте о проблемах ваших клиентов

Представьте, что чувствуют ваши клиенты, когда они приходят в ваш Справочный центр. Может быть, они не понимают, как работает функция, разочарованы тем, что не могут решить конкретную проблему, или, например, хотят учиться. Ваш контент должен помочь клиентам получить то, что им нужно. Поэтому держите свои советы по существу, доступными, вдохновляющими и дружелюбными.

Пройдитесь по сложным рабочим процессам, чтобы понять настоящие болевые точки ваших клиентов. Это придаст вашему тексту настоящую эмпатию, и ваши читатели это почувствуют. Затем при написании статьи вы должны указать на эти болевые точки и сказать что-то вроде: 

• «Мы понимаем, что это трудно. ..», 

• «Извините, сейчас это не работает должным образом» и 

.

• ‘Отличным решением этой проблемы является…’

Совет: Поговорите со своей службой поддержки клиентов, чтобы узнать, какие вопросы на самом деле задают ваши клиенты. Скорее всего, у них есть внутренние шпаргалки, которые вы можете адаптировать к часто задаваемым вопросам и статьям с практическими рекомендациями.

Четко определите цель вашей статьи

Прежде чем вы начнете писать, определите, как ваша статья поможет вашим клиентам. Это поможет вам оставаться в теме и включать только действительно полезные советы. Например, если вы хотите помочь своим клиентам настроить ваш продукт, включайте в него только полезные советы, например, как установить и настроить приложение.

Что писать

Пишите то, что знаете

Делитесь советами, которым вы следуете каждый день. Например, если у вас есть приложение для управления проектами, напишите о том, как вы планируете собственные проекты. Чтобы сделать это правильно, вам нужно быть в курсе того, как работают ваши функции, поэтому следите за обновлениями вашего продукта.

Совет для профессионалов: Если вам не хватает идей, полезно подумать о содержании справки под этими заголовками.

Как писать 

Сосредоточьтесь на целях ваших клиентов, а не на своих характеристиках

Ваши клиенты лучше знакомы с целью, которую они пытаются достичь, чем с терминологией вашего продукта. Ваш справочный контент должен относиться к работе, которую хотят выполнять ваши клиенты, а не к функциям, которые они пытаются использовать.

Если вы начнете статью с описания работы, которую она помогает клиентам выполнять, это побудит их продолжить чтение. Например, фраза «Работайте вместе, чтобы достичь цели проекта вовремя» гораздо привлекательнее, чем «Вот как использовать командную функцию ExampleApp». может помочь им достичь того, что им нужно.

Дайте своим клиентам почувствовать себя умными

Когда клиенты почувствуют себя умными, они будут чувствовать себя уверенно при использовании вашего продукта:

• Пишите так, как вы говорите. Подумайте, какие слова вы бы выбрали, объясняя сложную идею другу. Говорите что-то вроде: «Вы можете», «Лучше всего» и «Эта функция отлично подходит для…»

• Будьте уверены. Используйте активный язык вместо пассивного залога и выбирайте сильные слова, такие как «вы должны», «вам нужно» и «мы рекомендуем». Чем увереннее ваш тон, тем больше ваши клиенты поверят вашему совету.

• Получайте удовольствие. Если вы чувствуете волнение во время написания, это отразится в вашей статье, что будет мотивировать ваших клиентов учиться и развиваться. Сохраняйте оптимистичный и позитивный тон.

• Проявите сочувствие. Как только вы узнаете, с чем борются ваши клиенты, вы должны проявить настоящее сочувствие. Например, если у вас есть приложение для обмена фотографиями и вы знаете, что ваши клиенты нуждаются в поддержке, прежде чем публиковать фотографию в социальных сетях, скажите что-то вроде: «Вот что происходит» и «Не волнуйтесь».

Используйте слова ваших клиентов 

Знайте слова, которые ваши клиенты используют, чтобы попросить о помощи с вашим продуктом, будь то в Google или в вашем Справочном центре. С помощью статей вы можете увидеть, какие термины чаще всего искали клиенты, но не нашли. Вставьте эти фразы в свои:

• Заголовок статьи . Четкие заголовки, основанные на действиях, лучше всего работают, например, «Совместная работа над проектами». в URL.

• Описание статьи . Это должно определить ожидания ваших клиентов в отношении содержания статьи и того, как она может помочь. Говорите кратко и по делу, например: «Работайте с товарищами по команде, чтобы уложиться в сроки». Ссылаясь на связанные статьи, указывайте ключевые слова, которые, скорее всего, будут искать клиенты.

Сделайте вашу статью легко читаемой

Делайте каждый абзац коротким и содержательным, чтобы не перегружать клиентов слишком большим количеством информации. Их внимание, естественно, будет привлечено к описанию вашей статьи и подзаголовкам, поэтому используйте их, чтобы выделить наиболее важные моменты. Добавление маркеров, разделителей, таблиц, снимков экрана и большого количества пробелов позволяет клиентам быстро просматривать вашу статью и находить то, что им нужно.

Мониторинг производительности и итерация 

Вместо того, чтобы доводить каждую статью до совершенства перед ее публикацией, действуйте и опубликуйте ее. Затем извлеките уроки из реакции ваших клиентов на него и разговоров, которые он вызывает. Вооружившись этой обратной связью, вы можете продолжать повторять и улучшать свой контент, чтобы сделать его более полезным для клиентов.

Статьи и пояснения к справочному центру

Все, что вам нужно, чтобы масштабировать поддержку и быстрее отвечать на вопросы.

С помощью статей вы можете быстрее создавать контент и отвечать на простые вопросы людей. Когда клиент задает вопрос в Мессенджере, Оператор предлагает соответствующие статьи, которые помогут ответить на него.

Вы также можете увидеть, как работает ваш контент, как именно его можно улучшить и что написать дальше. Мы покажем вам, как все это работает ниже.

Важно: Articles легко интегрируется с продуктом Inbox. Вот как можно добавлять статьи в беседы, чтобы быстрее решать вопросы клиентов.

Создание богатого справочного контента

Редактор статей прост в использовании — просто нажмите «Новая статья», чтобы начать писать. Вы можете добавлять изображения, видео, таблицы, разделители, кнопки, код и маркированные или нумерованные списки с помощью инструментов в нижней части редактора.

Примечание: Просто выделите текст, чтобы отформатировать его.

Импорт содержимого справки Zendesk в статьи

Если у вас уже есть содержимое справки в Zendesk, вы можете импортировать его непосредственно в статьи. Кодирование не требуется, и мы сохраним за вас структуру вашего сайта.

Сделайте статьи доступными для поиска в Справочном центре

После того, как вы написали свои первые несколько статей, вам нужно сгруппировать их в коллекции, чтобы опубликовать их в Справочном центре (только статьи видны в вашем Справочном центре, если они находятся в коллекции).

Чтобы ваш контент было легко найти, вам необходимо:

• Организуйте свои коллекции по темам, которые наиболее важны для ваших клиентов — это облегчит просмотр вашего Справочного центра.

• Добавьте краткие описания к каждой коллекции, чтобы оптимизировать их для поиска и помочь людям лучше понять, что они содержат.

• Настройте свой Справочный центр в соответствии с вашим брендом и решите, как вы хотите, чтобы он выглядел для клиентов.

Обеспечьте более быструю поддержку

Статьи интегрированы с Intercom Messenger, что означает, что ваши клиенты могут задавать вопросы и оставлять полезные отзывы о ваших статьях.

Важно: Если у вас есть только статьи, полученные вами сообщения будут попадать в ваш список бесед.

Ваши пользователи или посетители также могут искать и просматривать статьи прямо в вашем Messenger Home, без необходимости начинать беседу.

Когда ваш пользователь/посетитель выбирает статью, она открывается в самом Messenger. Таким образом, им не нужно будет покидать ваше приложение или веб-сайт, чтобы найти необходимую им помощь.

Вы также можете потребовать, чтобы ваши клиенты выполняли поиск в вашем Справочном центре, прежде чем начинать разговор. Узнайте больше здесь.

Когда клиент задает вопрос в Messenger, Оператор предлагает соответствующие статьи, чтобы помочь ответить на него. Это освобождает вашу службу поддержки для решения более сложных вопросов.

Когда покупатель читает статью, Оператор спрашивает, получил ли он то, что ему нужно.

Если клиент нажмет «Да», оператор автоматически закроет разговор, чтобы он никогда не попал в ваш почтовый ящик.

Затем он сообщает клиентам, что они могут обратиться за помощью в будущем.