как выбрать и перейти, сравнение МГТС, Билайн и МТС
Алексей Захаров
экспериментировал с операторами
Профиль автораЗа полгода я протестировал услуги трех компаний — «МГТС», «Билайн» и «МТС». И иногда мне казалось, что надо мной издеваются.
Раньше для сотовой связи, интернета и домашнего телевидения я пользовался услугами разных операторов. Это было неудобно: приходилось платить разным компаниям, контролировать баланс сразу на шести-семи счетах, общаться с несколькими службами поддержки. На все это уходило безумное количество времени и сил.
Я узнал, что у мобильных операторов появились комплексные тарифы, которые объединяют все эти услуги. Изначально все тарифы показались мне очень похожими, но выяснилось, что не все так просто.
Мои эксперименты продолжаются уже полгода. Расскажу, по каким критериям я оценивал компании, на каком операторе остановился сейчас и почему жалею о своем выборе.
Почему мне понадобился комплексный тариф
На меня зарегистрированы четыре симкарты, которыми кроме меня пользуются мама, жена и сын.
Многие годы мои телефонные номера «гуляли» между компаниями: ребенок любит тестировать разные сети, а мама живет на даче, где ловят не все операторы. Похожая история с домашним интернетом — периодически качество сигнала снижалось и приходилось менять провайдера.
Было тяжело следить за всеми услугами, успевать вовремя платить и решать проблемы. Я человек системный — люблю точность, структурность и качество, поэтому давно искал способ оптимизировать управление всеми этими сервисами. Но так, чтобы не в ущерб качеству.
Когда мобильные операторы внедрили комплексные тарифы, я обрадовался. Стало возможно собрать все номера и сервисы в одной компании, управлять ими через единое мобильное приложение и оплачивать услуги одним кликом.
Оставалось только выбрать оператора и тариф, который бы включал:
- Мобильную связь с подключением нескольких телефонных номеров к единому счету.
- Домашний интернет с бесплатным роутером.
- Телевидение — желательно с приставкой, чтобы смотреть фильмы и мультфильмы из онлайн-кинотеатров.
Как перестать переплачивать за мобильную связь: 13 заповедей абонента
За полгода я успел оценить услуги МГТС, потом перешел на «Билайн», затем — на МТС. Кстати, МГТС и МТС входят в одно объединение, но между ними существенная разница.
Про остальных операторов ничего сказать не могу — пока не довелось их попробовать.
В статье только личное мнение и опыт автора
Мы ничего не рекламируем и не убеждаем вас воспользоваться услугами какой-то компании.
Автор просто рассказывает, как выбирал из трех операторов связи. МГТС, «Билайн» и МТС — это даже не все компании на рынке: не исключено, что есть варианты и получше. Возможно, критерии автора не совпадут с вашими — тогда его выбор покажется вам ошибочным.
Если не согласны с мнением автора, приходите в комментарии.
Как я перешел на комплексный тариф МГТС
Я уже пользовался услугами МГТС: домашним интернетом с заявленной скоростью 100 Мбит/с и домашним телевидением.
Платил за это по акционной цене 350 Р в месяц. Вдобавок компания предложила мне мобильную связь с выгодной абонентской платой — 200 Р за одну симкарту. На каждый номер выделялось 500 минут связи, 5 Гб мобильного интернета и 500 смс.
Так я объединил домашний интернет и телевидение с сотовой связью и получил комплексный тариф МГТС за 1150 Р в месяц.
Для мобильной связи я выбрал тариф «Смарт для своих» — на тот момент пакет услуг от МГТС показался мне самым выгодным на рынкеДомашний интернет. Первые два месяца после подключения все было хорошо, а потом резко упала скорость соединения. Сервис «Спидтест» показал снижение в 2,5 раза: было 40—60 Мбит/с, стало 15—25 Мбит/с.
Скорость зависит от разных нюансов: например, от количества одновременно подключенных устройств и способа соединения — обычно данные по кабелю передаются быстрее, чем по вайфаю. Но я пользовался интернетом точно так же, как раньше, а скорость упала: причина была не во мне.
/guide/connected/Как провести интернет в частный дом или на дачу
Сотрудники службы поддержки МГТС не признавали проблему и не хотели ее исправлять.
В итоге я не нашел с ними взаимопонимания и решил перейти к другому оператору.
Мобильная связь. Как я понял, МГТС и МТС пользуются одними и теми же базовыми станциями — качество связи и зона покрытия у них одинаковые.
Сотовая связь меня полностью устраивала. Раньше я уже пользовался связью от МТС и заметил, что за годы она улучшилась. Например, на даче моих родителей раньше были скачки связи, теперь же МТС и МГТС работают там стабильно.
Домашнее телевидение. Я сам редко смотрю телевизор, а основной телезритель в доме — мой сын. Поэтому все телевизионные сервисы и онлайн-кинотеатры я оцениваю по простому принципу: может ли ребенок пользоваться ими без помощи взрослых.
С телевидением проблем не было — сын брал пульт и легко выбирал нужный канал, находил программу или фильм. А вот оценить онлайн-кинотеатр не получилось: для его работы нужна телевизионная приставка, а она не входила в мой пакет услуг.
Мобильное приложение.
У МГТС удобное приложение: все в одном месте, простая и понятная навигация. В нем я видел все подключенные услуги и номера телефонов с расходами минут и трафика. Мог управлять всеми сервисами внутри приложения и вносить платежи одной кнопкой.
Способ оплаты. Вначале вы пользуетесь услугами, а только потом платите за них. Постоплата — это удобно: можно не беспокоиться, что останешься без связи, если деньги на счете закончатся.
/web-village/Как подключить интернет в селе
Колцентр и служба поддержки. Общение со службой техподдержки было долгим, мучительным и безрезультатным. Сотрудники не хотели даже вникать в мою проблему с падением скорости интернета, а все их советы были из серии «перезагрузите роутер».
Один специалист МГТС даже предложил «обнулить» общедомовую систему интернета. Но он сразу признался, что работает в компании недавно, еще не знает всех нюансов и сам сомневается в эффективности этого решения. Потом сотрудник еще немного подумал и решил, что все-таки не стоит этого делать: если что-то пойдет не так, то все жители дома останутся без интернета.
Почему я ушел из МГТС. Скорость домашнего интернета упала, об обещанных 100 Мбит/с не приходилось и мечтать, никто не хотел разбираться в этой проблеме.
Я решил перейти на другой комплексный тариф и при этом сохранить свой номер телефона.
Как перейти на комплексный тариф с сохранением номера телефона
Идеально, когда комплексный тариф предоставляет оператор, который уже обслуживает ваши симкарты. Иначе придется потратить время на перенос телефонных номеров в другую компанию, если вам важно их сохранить.
Т—Ж подробно рассказывал, как сохранить номер при смене оператора. Ничего сложного: нужно написать заявление на имя нового оператора о том, что вы хотите перейти к нему со своим номером.
п. 120—127 Постановления Правительства РФ «О порядке оказания услуг телефонной связи»
Через восемь дней переход произойдет автоматически при соблюдении трех условий:
- Нет долгов перед старым оператором связи.
- Симкарта оформлена на заявителя.
- Изменения в паспортных данных абонента отражены в системе действующего оператора. Рекомендую проверить это заранее, чтобы избежать неприятных сюрпризов при переносе номера.
Что делать? 15.07.20
Моя симкарта оформлена на человека, с которым я больше не общаюсь
Переносить номер от одного оператора к другому можно не чаще чем каждые 60 дней. Именно поэтому мне приходилось задерживаться как минимум на два месяца у каждого оператора.
Как я перешел на комплексный тариф «Билайна»
Пока я пользовался услугами МГТС, мне постоянно звонили сотрудники «Билайна» и зазывали к себе. Когда я решил сменить оператора, вспомнил об этих предложениях и перешел на их комплексный тариф.
Он включал домашний интернет со скоростью 500 Мбит/с и ТВ-приставку, а также 2000 минут связи, 50 смс и безлимитный мобильный интернет на четыре номера. Абонентская плата со скидкой — 1200 Р с учетом четырех симкарт.
Я выбрал тариф «Близкие люди 4» — как раз для моих четырех номеровДомашний интернет.
Никаких нареканий — в отличие от МГТС, соединение было надежным и устойчивым.
Мобильная связь. Как только я перешел на комплексный тариф «Билайна», у мамы на даче начались проблемы со связью. Дозвониться до нее было сложно — чаще всего телефон находился вне зоны доступа. Когда же это удавалось, мы друг друга не слышали: доносились лишь обрывки фраз.
Чтобы отправить смс, мама бегала по дому и искала место, где телефон ловит. И это происходило не в густых лесах Амазонии, а в 60 км от Москвы, где все должно отлично работать.
Домашнее телевидение «Билайна» показалось неудобным — ребенок измучил меня: постоянно просил найти и научить включать детские каналы.
Зато в комплексный тариф «Билайна» включена телевизионная приставка с онлайн-кинотеатром, чего не было у МГТС. В кинотеатре есть бесплатный контент — фильмы и сериалы, которые можно смотреть без подписки или покупки.
Телевизионная приставка «Билайна» Идет вместе с комплексным тарифомМобильное приложение «Билайна» не уступает приложению МГТС: все в одном месте, интуитивно понятно и просто.
Способ оплаты. «Билайн» просит предоплату — это неудобно и приводит к блокировкам. Пока вы пользуетесь услугами в рамках тарифного пакета, все хорошо. Но, например, как только минуты или смс закончатся — все заблокируется, если на балансе недостаточно денег.
Если одним пакетом услуг пользуются несколько человек, то уследить за каждым очень сложно. Моя мама, жена или сын может в любой момент сделать что-то незапланированное и остаться без связи. Нужно либо держать деньги на балансе «про запас», либо готовиться к сюрпризам.
Буквально сразу же после перехода на «Билайн» случился инцидент. Однажды утром мы обнаружили, что все телефоны не работают, хотя на каждом номере должны были оставаться деньги. Блокировка произошла внезапно — без предупреждений, намеков и объявления войны.
Уже потом я узнал, что «Билайн» списал с каждого номера по 100 Р за переход от другого оператора. Сотрудники компании предупреждали, что это будет «условное» списание — деньги сразу же вернутся на счет в виде баллов.
Я был спокоен и думал, что пополнять баланс не нужно.
Но неожиданно оказалось, что бонусные баллы нельзя тратить на связь — ими можно оплачивать только какие-то «прочие» услуги.
Колцентр и служба поддержки. С атаками колцентра «Билайна» я познакомился еще когда пользовался МГТС. Мне поступал просто вал звонков от неизвестных частных номеров с предложениями сменить оператора.
Я проверял эти номера в интернете — они определялись как «спамерские» и сопровождались множеством гневных комментариев. Вероятно, это политика работы колцентра «Билайна»: звонить с неизвестных мобильных номеров, чтобы повысить вероятность ответа.
/list/no-spam/Звонят и сбрасывают: 4 сервиса блокировки спама для тех, кто устал от назойливых звонков
Таким атакам я подвергался перед подключением к «Билайну» и после того, как решил уйти от них. Звонили с разных телефонов, в разное время и разные люди. Я многократно просил меня не беспокоить и объяснял, что точно ухожу, но звонки продолжались.
Меня пытались удержать большими скидками — более 50% от тарифа. Это приятно, но я уходил не из-за высоких цен, так что эти аргументы не сработали.
А вот когда я покидал МГТС, мне ни разу не предлагали остаться.
Надо признать: «Билайн» — единственная из трех компаний, кто реально борется за клиента. Жаль, что эта борьба происходит только до заключения договора или в момент ухода, а не когда вы уже пользуетесь их сервисами.
Почему ушел. Не устраивало качество мобильной связи: я просто не мог дозвониться до мамы.
Как я перешел на комплексный тариф МТС
Я уже обжегся на домашнем интернете от МГТС, поэтому опасался переходить на МТС, ведь компании связаны и используют одну инфраструктуру.
Но мастер настройки МТС объяснил, что скорость упала из-за роутера и проблему можно решить, если установить более мощное устройство. В моей квартире очень толстые стены, поэтому вайфай-сигнал от слабого роутера не доходил до ее уголков либо был неустойчивым.
А тянуть кабель по всем комнатам неудобно.
В итоге я договорился с МТС, что мне бесплатно предоставят самый мощный роутер, который сможет передавать устойчивый сигнал на большое расстояние. Я перешел на тариф «Мы МТС+ 500»: 2000 минут звонков, безлимитный мобильный интернет, 500 смс на все мои номера, а также домашний интернет со скоростью 500 Мбит/сек и телевидение.
/router/Как защитить домашний роутер от хакеров и соседей
Сейчас я пользуюсь комплексным тарифом «Мы МТС+ 500»Домашний интернет. Мастер не обманул: новый роутер действительно решил проблемы с интернетом. Ощутимый эффект дал и переход на более быстрый тариф. Причем в деньгах я не проиграл: 500 Мбит/с от МТС стоили примерно столько же, сколько и 100 Мбит/с от МГТС.
Мобильная связь у МТС точно такая же, как и у МГТС: без проблем и нареканий даже на даче.
Домашнее телевидение. Когда я перешел с «Билайна» на МТС, сын начал самостоятельно пользоваться онлайн-кинотеатром. Но у телевизионной приставки МТС есть неприятная особенность: она не подключается по вайфаю. Это неудобно — приходится тянуть провода по квартире. Техподдержка оператора пояснила, что проблему можно решить, если за отдельную плату установить в розетку специальные передатчики сигнала.
Есть и другой минус: комплексный тариф дает урезанный доступ к домашнему кинотеатру. Чтобы пользоваться им полноценно, нужно доплачивать за подписку либо отдельно покупать фильмы и сериалы.
Телевизионная приставка МТС подключается только с помощью кабелей. Смотрю на эти провода и с тоской вспоминаю приставку «Билайн», которая поддерживала вайфай А потом открываю онлайн-кинотеатр — и тоска уходит. Сервис «Билайн» казался мне неудобным, а здесь все понятно даже ребенку Но бесплатного контента практически нет. Нужно сначала заплатить за комплексный тариф МТС, а потом еще и за подписку — либо отдельные фильмы и мультфильмы
Все остальные услуги — в личном кабинете на сайте оператора либо в приложении МГТС.Если вы подключены к комплексному тарифу МТС, то чтобы увидеть полную картину всех сервисов, нужно использовать два приложения:
- «Мой МТС» — в нем все, что связано с мобильной связью.
- «МГТС» — здесь все сервисы, но нельзя посмотреть подробности о дополнительных мобильных номерах МТС, которые подключены к тарифу.
Непонятно, почему пользователи должны бегать между двумя приложениями, чтобы получить информацию или оплатить услуги. Причем МГТС смогла объединить все сервисы в своем приложении, а МТС — пока нет.
| В приложении «Мой МТС» нельзя управлять ничем, кроме сотовой связи | Пользователи комплексного тарифа МТС могут управлять своими услугами в приложении МГТС. Но информация о мобильной связи идет одной строкой без расшифровки по подключенным номерам. В общем, адская путаница |
Но информация о мобильной связи идет одной строкой без расшифровки по подключенным номерам. В общем, адская путаницаСпособ оплаты — вначале пользуетесь, потом платите.
Колцентр и служба поддержки. Я переносил номера из «Билайна» в МТС и неожиданно получил отказ. Сотрудник колцентра не смог внятно объяснить причину, но посоветовал переподать заявление.
Я так и сделал, а спустя несколько дней тишины решил узнать, что происходит. Звонил трижды и каждый раз попадал на разных сотрудников, которые давали мне противоречивую информацию. Сначала они говорили, что срок обработки затянулся из-за «Билайна», потом утверждали, что вообще не видят моего заявления.
В итоге мое терпение лопнуло и я отправился разбираться в офис МТС. Оказалось, что сотрудник, который оформлял перенос номеров, забыл приложить к заявке мои паспортные данные.
Почему ушел. Вообще, я еще не ушел, но подумываю об этом. Не хочу пользоваться разными программами, чтобы управлять услугами: это неполноценный комплексный тариф.
Почему общение со службами поддержки — это боль
По моему опыту, у всех трех компаний, о которых я рассказываю в статье, большие сложности с поддержкой пользователей. Я сталкивался с проблемами и когда пытался настроить оборудование, и когда переносил номера из одной компании в другую. Операторы всегда были вежливы, корректны, вроде бы старались помочь и быстро отвечали. Но при этом иногда возникало ощущение, что надо мной издеваются.
Все колцентры и службы поддержки, с которыми я общался, могли решить только простейшие проблемы в духе «если не работает роутер, перезагрузите его». Если вопрос был чуть сложнее, то начинались запутанные квесты, а у меня появлялось чувство, что никто ничего не знает и ни за что не отвечает.
Я звонил и писал, выполнял все инструкции, которые мне давали, а потом оказывалось, что надо было делать все как-то иначе. Единственный способ что-то решить — достучаться до старшего специалиста. Если же это не удавалось, то я ходил по замкнутому кругу дезинформации:
- «Сделайте так и так».
- «Зачем вы это сделали, надо было по-другому. Нет, наш сотрудник не мог вам такое посоветовать».
- «Не получилось? Ладно, попробуйте еще вот это».
И так до бесконечности.
Я много лет проработал в крупных корпорациях и понимаю, что система может быть неповоротлива. Но не до такой же степени, когда общение с колцентрами операторов превращается в проверку на стойкость нервной системы клиента.
Сколько я платил за комплексный тариф
| Оператор | Тариф | Скорость домашнего интернета | Общая стоимость услуг |
|---|---|---|---|
| МГТС | Сотовая связь — «Smart для своих», домашний интернет и телевидение — отдельно | 100 Мбит/с | 1150 Р |
| Билайн | «Близкие люди 4» | 500 Мбит/с | 1200 Р со скидкой на год |
| МТС | «Мы МТС+ 500» | 500 Мбит/с | 1095 Р со скидкой на 3 месяца, потом 1740 Р |
Тариф
Сотовая связь — «Smart для своих», домашний интернет и телевидение — отдельно
Скорость домашнего интернета
100 Мбит/с
Общая стоимость услуг
1150 Р
Билайн
Тариф
«Близкие люди 4»
Скорость домашнего интернета
500 Мбит/с
Общая стоимость услуг
1200 Р со скидкой на год
Тариф
«Мы МТС+ 500»
Скорость домашнего интернета
500 Мбит/с
Общая стоимость услуг
1095 Р со скидкой на 3 месяца, потом 1740 Р
Мои выводы
Плюсов и минусов хватает у каждой компании.
У МТС хорошая сотовая связь и домашнее телевидение, но нет единого мобильного приложения. Чтобы собрать информацию по всем услугам, нужно использовать два отдельных приложения либо заходить в личный кабинет через компьютер, что неудобно.
У «Билайна» одно приложение и хороший домашний интернет, но проблемы с мобильной связью. При этом у всех трех компаний неэффективные колцентры и службы поддержки.
/bad-operator/Как мобильные операторы портят нам жизнь: 3 примера
Если бы выбирал сейчас из этой троицы, то остановился бы на МГТС: единое удобное приложение, хорошая мобильная связь, понятное домашнее телевидение. Я ушел от них из-за нестабильного и медленного интернета, но оказалось, что нужно было просто заменить роутер на более мощный.
«Билайн», «Мегафон», МТС — Дизайн на vc.ru
Прозвонили сайты на пригодность, удобство и удовольствие — в Red Collar.
5804 просмотров
В этот раз выбрали мобильных операторов, ведь жизнь без смартфона — уже не жизнь.
Сайты мобильных операторов — это в первую очередь инструмент борьбы за нового клиента. В остальном все компании равны: по ценовой политике, по пакетам услуг и к идеальному сервису в обслуживании стремятся все. Остается только позиционирование, реклама, бренд и — удобство сайта.
Как оцениваем
Мы смотрим на дизайн. Но не на картинку, а на опыт, который позволяет эта картинка получить — на User Experience. От функциональности: что позволяет сайт делать пользователю, как помогает ему и как решает задачи бизнеса, до «вишенки на торте» — сверхценности, того, что заставляет влюбляться в бренд и становиться его поклонником. По каждому критерию дадим экспертную оценку и в конце увидим, кто самый молодец.
У нас нет доступа к конверсии, мы не разбираем сайты по метрике. Мы смотрим на ошибки в дизайне, которые, если убрать — пользователь станет довольнее, а бизнес прибыльнее.
- 1 — функции нет на сайте.
- 2 — есть, но пользоваться почти невозможно.
- 3 — есть, но неудобная.
- 4 — есть, удобная, но с косяками.
- 5 — реализована отлично.
Надежность
Стартуем с основы: сайт должен открываться. Если он тормозит, нечитабелен с мобилки, не юзабелен с телека (а ну кто не смотрел YouTube за праздничным столом, щелкая с пульта?) или табом — дальнейшего опыта пользователь не сможет получить физически.
У «Билайна» адаптива нет на странице с акциями, там все осталось мелким. Зато остальные разделы сделаны хорошо, встречаются лишь небольшие косяки типа текста за пределами кнопки или языковой клавиатуры на мобилке вместо цифровой, когда вводишь номер телефона.
Скорость загрузки главной страницы составляет в среднем 21 секунду при 3g-подключении и 5 секунд при подключении со скоростью в 50 Мбит/c — среднячок из тройки сайтов.
Изображения оптимизированы, однако имеется одна очень важная проблема: как для мобильных, так и десктопных устройств грузятся ненужные изображения. На главной странице есть слайдер, в каждом слайде которого вставлено по 2 изображения — одно для десктопов, а другое для мобильных устройств. Разработчики не стали использовать элемент <picture>, который позволяет не загружать ресурсы, пока они не понадобятся. Если для десктопов это не критично, то для мобилок 1МБ неиспользуемых картинок ощутимо увеличивает время ожидания.
И поскольку предыдущий абзац наверняка был для вас в духе «что это за сложная фигня, я зашел про дизайн почитать», мы сократим оставшуюся аргументацию надежности.
Если сломался трекпад на ноуте или лежишь на диванчике и решил полазить по сайту с телека — нажимаешь такой Tab или берешь пульт. И что? Ничего. Для навигации с клавиатуры ничего не сделано, на Tab сайт не откликается. У лузера «Пятерочки» из прошлого разбора хоть ссылки подсвечивались. Для скринридера, который важен слабовидящим людям, тоже мало сделано: описание есть лишь у половины изображений и шлак с заголовками, которые должны формировать структуру страницы.
«Мегафон» лишь чуть не доработал адаптив: перелистывание слайдера на странице вакансий с глюком. Скорость загрузки главной страницы сайта составляет примерно 16 секунд при 3G-подключении и 2 секунды при подключении со скоростью 50 Мбит/с.
В целом всё в порядке и оптимизировано по максимуму, кроме SVG. По сайту можно ходить при помощи Tab, но нет ячейки для смены города, а сам он определяет неточно — это неприятно. Для скринридера заполнены 2 из 18 изображений и ноль ссылок с пустым атрибутом href, нет заголовков первого уровня, а из HTML5-элементов используется только footer.
МТС не подумали о слайдере на приветственном экране: у него есть подписи, и в зависимости от количества контента на телефоне двигается вся верстка, всё прыгает. И на раздел со смартфонами адаптива не хватило: нет системы стилей, отступов, размеров шрифтов, иконок и элементов — всё разное, выглядит очень неопрятно.
Хоть что-то объединяет операторов — у МТС тоже не оптимизированы SVG-файлы.
Понадобилось 32 секунды, чтобы загрузить сайт в 3G и 3,5 секунды при скорости в 50 Мбит/с. Самый медленный из тройки. При использовании Tab сайт никак не реагирует на фокусировании элементов, подсвечивается только несколько иконок в середине страницы, а у 90% изображений нет описания для скринридера.
Всё как и всегда: с доступностью у сайтов в России большие проблемы. Мало кто хочет тратиться на время в разработке ради таких вещей, как скринридер и навигация с клавиатуры. Однако тема начинает набирать обороты. Верим, что скоро, как и в Европе, это станет нормой как минимум для сайтов крупных компаний, которыми пользуются десятки миллионов людей.
Функциональность, удобство, удовольствие
Переходим к дизайнерским вещам. Рассмотрим сайты от лица потенциального клиента: удобна ли навигация, легко ли найти нужное, приятен ли интерфейс и какое впечатление все это оставляет. В личный кабинет мы не пойдем: он предполагает, что пользователь — уже действующий клиент и лоялен бренду, а нам важно понять первое впечатление и то, насколько сайт способен привлекать новых клиентов.
Кейс №1: b2c, сравнить тарифы
Самый очевидный кейс — выбор оператора по тарифу или переход к другому, более выгодному оператору с сохранением номера. Смотрим, легко ли находятся тарифы в целом, понятно ли они поданы, просто ли их сравнить.
У «Билайна», как у всех, тарифы вынесены в шапку и удобно делятся на четыре раздела: «Всё в одном» с пояснением сути пакетных тарифов, «Мобильная связь и интернет», «Домашний интернет, «Домашний интернет и ТВ».
Мы ищем тариф для мобильной связи, и на странице идеальная выжимка по тарифу: все компактно и понятно подано для сравнения, четко вынесены дополнительные бонусы, иконкой объяснено, что можно переводить минуты и SMS в интернет-трафик. Хотя, на наш взгляд, саму иконку лучше подать иначе: сейчас она отвлекает от самой таблицы, её можно вынести влево, а не намекать на интерактив вроде ползунков между цифрами.
И немного неудобно, что нет напрямую перехода на покупку из таблицы, надо сначала зайти в карточку: зачем удлинять путь пользователя, если он уже готов приобрести продукт.
«Мегафон» решил, что потенциальный клиент знает всё о тарифных планах (или SEO-шники постарались с заголовками). В меню «Тарифы» на главной странице можно выбрать: «Тарифы “Включайся!”», «Тарифы “Тёплый приём”» или «Другие тарифы». Что из этого выбрать, если пользователь ищет выгодный для мобильного интернета тариф — неясно. Ощущение запутанности с первого шага — минус.
Внутри раздела разработчики выбрали табличную верстку для сравнения тарифных планов. В принципе всё удобно и понятно, каждый критерий сравнивается по вертикали, есть переход к покупке или подключению.
У МТС все очень странно и в куче: от самого меню в шапке сайта до огромного запутанного каталога. Например, «Тарифы для смартфона» и «Тарифы для звонков» — на первый взгляд и не скажешь, что это разные вещи. Удивились, что «Весь МТС» это название линейки тарифов, а не возможность посмотреть сразу все тарифы. И самое неудобное сравнение тарифов из всей тройки: в превьюшкой карточке информация подана сплошным текстом, выделяется только цена.
Говоря о мелочах, из которых складывается общее впечатление, тот самый экспириенс: навигационные кнопки в каталоге тарифов активны только в месте текста, если нажать рядом, ничего не произойдет, хотя интуитивно все пространство выглядит как кнопка.
Когда человек не веб-дизайнер, он только чувствует, что ему неудобно пользоваться сайтом: ему просто непонятно, куда нажать, чтобы найти что хотел. Он не знает, где в дизайне ошибка и как можно было сделать лучше. Лишь остается ощущение неудовлетворенности, раздражения от сайта, он даже может почувствовать себя глупым, хотя вина на стороне разработчиков, а не клиента.
Лучше всех с навигацией и подачей тарифов справился «Билайн»: он действительно думает о первом впечатлении пользователя и сумел весь объем тарифов распределить грамотно и поэтапно: нужный находится в несколько кликов и нет ни грамма негативных эмоций.
Кейс №2: b2c, междугородный роуминг
Уи-и-и, отпуск! Отправляемся в путешествие по России, например, в Севастополь.
Берем Крым, так как в него действительно ездят многие туристы, но со связью могут быть сложности из-за переходного периода. Смотрим, как операторы подают услуги по роумингу, насколько заботятся о потребностях и удобстве клиента, и думают о его переживаниях.
В «Билайне» легко находим нужный раздел: Услуги — Путешествия по России. Нас встречает приятная полноэкранная иллюстрация, которая двигается по скроллу, оживляет дизайн и создает настроение путешествия. Сайт сразу выявляет боль клиента — сколько он потратит в путешествии на связь и спрашивает главное: в какой город поедет.
Отлично работает поиск, с первых букв предлагает нужный нам город и открывает страницу с подробностями общих условий по роумингу внутри страны, а по номеру телефона показывает чётко, что доступно по действующему тарифу.
Кстати, под иллюстрацией есть реклама наиболее выгодного в путешествии тарифа — сайт не забывает нативно продавать, попутно заботясь о клиенте.
Мегафон оставил «Роуминг» в первом порядке меню — очень удобно.
На приветственном экране раздела сделал небольшой приятный параллакс по маске: поместил фотографию в контур страны. Выглядит немного устаревше, но за попытку лайк. На этом приятные вещи заканчиваются.
Разработчики вроде бы сделали целый раздел для удобства выбора тарифа в роуминге, и оставили возможность ознакомиться с условиями роуминга по тарифу именно по номеру пользователя. Но по сути страница не дает ничего, кроме подробного описания всего тарифа, где роуминг сначала надо найти среди лишней информации, а потом ещё и скачать PDF.
Кстати, нужные нам условия для Крыма спрятаны переходом внутри описания тарифа. На странице пытались предложить только услугу для него.
МТС разместил роуминг в «Тарифах и услугах». Внутри страницы атмосферу путешествия пытается создать сверхузенькая стоковая фотка с девушкой на фоне гор, все остальное — сухие функциональные блоки.
Как мы поняли, погуглив, с лета этого года у МТС все отлично налажено с Крымом по связи, но при этом поиск не может найти Севастополь.
Кстати, в поисковой выдаче много негативных новостей в том числе из-за этого косяка. Плохо, что сайт не думает о переживаниях клиента и не снимает волнения на самом первом шаге, на странице с роумингом.
Если ввести город, а затем выбрать тариф — кстати, в отличие от остальных операторов, тут человек должен узнать свой тариф с помощью запроса, а не через номер телефона — тогда тебе покажут ровно про роуминг. В принципе, все понятно и даже предлагает подходящую тарифу дополнительную услугу.
Кейс №3: b2b, корпоративный тариф
Огромный пласт услуг для бизнеса — второе направление работы мобильных операторов. Взяли самую простую историю. Представим, что вы офис-менеджер и по просьбе начальства подбираете удобный корпоративный тариф.
На сайте «Билайна» сразу нашли раздел для бизнеса: очень логично и прямо в шапке. Дальше всё сложнее. Если выбирать «Мобильную» связь» из меню и подбирать тарифы, на этапе количества SIM-карт счетчик упрется в 5, а если надо двадцать? Изучив все страницы, решили, что искать стоит в «Крупном бизнесе».
Посмотреть одностраничную по идее завлекающую презентацию не выходит, проблема со скроллом: стоит слегка прокрутить на тачпаде (мышкой с колесиком и яблочной мышью тоже пробовали) — и все пролетает в секунду.
Сложно понять, где именно искать сотовую связь, рандомно тыкаем в «Финансы» — попали! Тут есть один пункт про связь, но сколько стоит и на какое количество сотрудников рассчитано, не ясно, надо звонить и выяснять. Всё это очень сложный путь для пользователя, много раздражения и в итоге — ноль информации, все было зря, надо звонить и выяснять с нуля.
«Мегафон» называет раздел для бизнеса «Корпоративным клиентам» и дальше ведет по прямой от стандартного раздела тарифов в шапке-меню, и даже дает выбрать количество симок, а потом положить их в корзину и тут же оформить договор в удобный форме. Очень просто, быстро и приятно.
МТС тоже не стал прятать твои тарифы для связи. Заходим в «Бизнесу» — «Мобильная и фиксированная связь». Сразу предлагают хит продаж, и снова тот же сложный каталог, что и в тарифах для частных лиц.
Есть ползунки для для подбора соотношения пакетов связи и интернета, но нет наглядного изменения, все в цифрах, а карточки уползают вверх по странице.
Захочешь подключить — снова звони менеджеру и объясняй с нуля. Удовольствия по нулям.
Дайте пользователям пройти логичный, удобный, максимально короткий путь до цели и сопроводите это приятным впечатлением через мелочи. Доводите до покупки прямо на сайте, не заставляйте звонить менеджеру и тратить на это свое время. Озвучиваем не первый раз и с радостью сделали это снова.
Сверхценность
Когда пользователь заходит на сайт, первое впечатление он получает от главной страницы. А когда открыто несколько сайтов сразу и он сравнивает между конкурентами, это ещё и инструмент борьбы за будущего клиента. Проверяем, насколько страница понятна, эстетична и уникальна.
«Билайн» приятно удивил: никаких надоевших всем баннеров! Браво! Они просто поставили хорошо смонтированный ролик. Это уже выделяет сайт среди остальных.
Чтобы пользователь листал обычные баннеры, их надо сделать очень круто и всегда поддерживать, многие этого не умеют. В «Билайне» же один из главных имиджевых элементов воплотили в правильном ключе.
В отличие от конкурентов сделали большой акцент на переходе к оператору с сохранением номера — симки летят, приглашая «ополосатиться». И ведь это одна из основных бизнес-задач: не только найти новых клиентов, но и переманить у соперников. И сделали так интересно, что даже если человек не планировал переходить в «Билайн», как минимум лишний раз задумается о смене.
Реально продающий лендос, как небольшая погружающая история, где рассказали обо всем и не использовали баннеры. При этом приятные эффекты построены на простых прямых интерактивах по скроллу. Самое ужасное на странице — баннер с новогодними акциями на смартфоны. Но спишем это на праздники, и что надо было что-то срочно ставить. Прощаем.
У «Мегафона» мощная и запоминающаяся айдентика. Приветственный экран на главной странице очень узнаваем и подача интересная и яркая: «Выжми максимум» с рукой и лаймом.
Подкачало то, что баннеры готовили, наверное, контент-менеджеры: та же рука вырезана плохо, выглядит неопрятно. И это ещё лучший баннер из всех. На наружной рекламе у них все отлично, почему бы не брать картинки оттуда.
Наверное, разработчики решили, что пользователи не умеют скроллить и постарались уместить всё на одном экране, прямо под баннером. И сделали это в виде однотипных маленьких иконок, от которых глаза разбегаются. Это к вопросу и об управлении вниманием: человек не знает на что смотреть в первую очередь. Упущенный бизнес-инструмент.
Сама сетка устаревшая, плитки разложены в стиле метро-дизайна. Итог — сайт кроме баннеров никак не поддерживает яркий, активный образ современной компании.
У МТС тоже сплошные иконки от самой шапки сайта: всю смысловую нагрузку они пытаются взять на себя, но из-за обилия превращают страницу в безвкусную кашу. А на карточках с тарифами жирные красные мазки, которые вроде бы стараются поддерживать фирменный стиль своим красным цветом при наведении курсора.
Но сами мазки выглядят неопрятно, когда в них ставят фотографию — как будто просто решили замаскировать плохую фотку. И сам элемент взялся из воздуха: на приветственном экране мы его не видим.
При этом эти два элемента — иконки и мазки — плохо сочетаются между собой: тонкие линии и воздух против гранжа и мощности. Можно было бы на иконках при ховере тоже какой-то мазок проявлять, или же наоборот поработать с крупными мазками, чтобы было хоть какое-то единство и сочетание.
Иконки — основная проблема сайтов. Все цепляются к ним, пытаясь сделать информационный блок полноценным. Иконки действительно нужны лишь в повседневных сайтах и приложениях: когда пользователь запоминает, что дискета — сохранить, а стрелочка влево — отменить. На сайте же никто не всматривается в значки, и их обилие только путает пользователя.
Управляйте вниманием, добавляйте воздуха, работайте с типографикой. Главная страница — это лицо сайта, а не панель управления космическим самолетом, от которого должен взрываться мозг.
Победитель
И-и-и *кнопочный перезвон вместо барабанной дроби* победителем становится «Билайн». Отметим, что он сильно просел из-за своей недоступности в навигации как-либо, кроме мыши и сильно подкачал в простом кейсе на поиск корпоративного тарифа. Зато на голову обогнал всех в важнейшей имиджевой составляющей любого сайта — уникальности и приятных эмоциях, который вызывает сайт во время использования; впечатлении, которое запоминается надолго.
Выводы
Люди — не только системы. В нас куча потрохов, но мы поднимаемся с дивана и идём за ароматным стейком в атмосферное место, и наслаждаемся этим. Так и сайты должны быть не только функционирующими системами. Они должны дарить приятные эмоции, сопровождать ими действия пользователя.
Мы все живем в эпоху потребления, но уже уже перешагнули тот порог, когда надо хватать, если выгодно. Теперь мы выбираем то, что внутренне откликается, оставляет приятное впечатление, что эстетично. Призываем помнить об этом не только героев нашего разбора, но и каждую компанию, которая создает свое представительство в цифровой среде.
Press Release
МСЭ, специализированное агентство Организации Объединенных Наций по информационным и коммуникационным технологиям (ИКТ), считает, что на конец 2018 года 51,2 процента населения мира, или 3,9 миллиарда человек , будет пользоваться Интернетом.
«Глобальные и региональные оценки МСЭ за 2018 год указывают на большие успехи, которые мир делает в построении более открытого для всех глобального информационного общества, — говорит Хоулинь Чжао, Генеральный секретарь МСЭ. — К концу 2018 года мы превзойти рубеж 50/50 в использовании Интернета. Это важный шаг на пути к более инклюзивному глобальному информационному обществу. Однако слишком много людей во всем мире все еще ждут, чтобы воспользоваться преимуществами цифровой экономики. Мы должны поощрять увеличение инвестиций со стороны государственному и частному секторам и создавать благоприятные условия для привлечения инвестиций, а также поддерживать технологии и бизнес-инновации, чтобы цифровая революция никого не оставила в стороне».
«Новые оценки за 2018 год показывают, что сохраняется общая тенденция к росту доступа к информационно-коммуникационным технологиям и их использования, — говорит Брахима Сану, Директор Бюро развития электросвязи МСЭ. — Доступ к сетям электросвязи продолжает рост, в частности, мобильной связи. Тем не менее, доступность должна оставаться в числе наших приоритетов, чтобы цифровая экономика стала реальностью для всех».
ДОЛЯ НАСЕЛЕНИЯ, ИСПОЛЬЗУЮЩЕГО ИНТЕРНЕТ
По данным МСЭ, в развитых странах в результате медленного и устойчивого роста доля населения, пользующегося Интернетом, увеличилась с 51,3 процента в 2005 году до 80,9 процента в 2018 году. В развивающихся странах рост был гораздо более устойчивым, увеличившись с 7,7 % в 2005 году до 45,3 % в конце 2018 года. Из всех регионов МСЭ самый сильный рост был зарегистрирован в Африке, где процент людей, использующих Интернет, увеличился с 2,1 % в 2005 году до 24,4 процента в 2018 году.
Согласно оценкам, регионами с самыми низкими темпами роста была Европа, где 790,6 процента, и Америка, где 69,6 процента населения пользуются Интернетом. В регионе Содружества Независимых Государств (СНГ) Интернетом будут пользоваться 71,3 процента; 54,7 процента в арабских государствах и 47 процентов в Азиатско-Тихоокеанском регионе.
МОБИЛЬНАЯ СОТОВАЯ ПОДПИСКА
Мобильный доступ к основным телекоммуникационным услугам становится все более преобладающим. В то время как число абонентов фиксированной телефонной связи продолжает сокращаться с уровнем проникновения 12,4% в 2018 году, число абонентов мобильной сотовой связи превышает численность населения мира. Рост числа абонентов мобильной сотовой связи за последние пять лет был обусловлен странами Азиатско-Тихоокеанского и Африканского регионов. Рост был незначительным в Северной и Южной Америке и регионе СНГ, тогда как в Европе и арабских государствах наблюдался спад.
ФИКСИРОВАННАЯ И МОБИЛЬНАЯ ШИРОКОПОЛОСНАЯ ПОДПИСКА
Широкополосный доступ продолжает демонстрировать устойчивый рост.
Число абонентов фиксированной широкополосной связи постоянно увеличивается. Продолжая тенденцию, отмеченную в 2017 году, количество подключений к фиксированной широкополосной связи (1,1 миллиарда в 2018 году) превысило число подключений к фиксированной телефонной связи (942 миллиона).
Рост числа активных абонентов подвижной широкополосной связи был намного более значительным, при этом уровень проникновения увеличился с 4,0 абонентов на 100 жителей в 2007 г. до 69 абонентов на 100 жителей.0,3 в 2018 г. Количество активных абонентов подвижной широкополосной связи увеличилось с 268 млн в 2007 г. до 5,3 млрд в 2018 г. В развивающихся странах регистрируется гораздо более быстрый рост абонентов подвижной широкополосной связи по сравнению с развитыми странами. В развивающихся странах уровень проникновения достиг 61 на 100 жителей в 2018 году, и в ближайшие годы есть гораздо больше возможностей для дальнейшего роста. В НРС показатели проникновения выросли практически с нуля в 2007 г.
до 28,4 абонента на 100 человек в 2018 г. Наибольший рост числа абонентов подвижной широкополосной связи наблюдался в Азиатско-Тихоокеанском регионе, арабских государствах и Африке.
ПОКРЫТИЕ МОБИЛЬНОЙ СЕТИ
Почти все население мира, или 96 процентов, в настоящее время живет в пределах досягаемости мобильной сотовой сети. Кроме того, 90 процентов населения мира могут получить доступ к Интернету через сеть 3G или более высокоскоростную сеть.
ДОМОХОЗЯЙСТВА, ИМЕЮЩИЕ КОМПЬЮТЕР
По оценкам МСЭ, в 2018 году во всем мире почти половина всех домохозяйств имела хотя бы один компьютер по сравнению с немногим более четверти в 2005 году. В развитых странах 83,2 процента домохозяйств имеют компьютер в 2018 году. , по сравнению с 36,3% в развивающихся странах. НРС демонстрируют самый сильный рост в период 2005–2018 годов. В 2018 году менее 10 процентов домохозяйств в НРС имели компьютер. Самые высокие темпы роста наблюдались в арабских государствах и регионе СНГ.
В Африке доля домохозяйств, имеющих доступ к компьютеру, увеличилась с 3,6 процента в 2005 году до 9 процентов.0,2 процента в 2018 году
ДОМОХОЗЯЙСТВА, ИМЕЮЩИЕ ДОСТУП В ИНТЕРНЕТ
Домашний доступ в Интернет набирает обороты. По оценкам МСЭ, в 2018 году почти 60 процентов домохозяйств имели домашний доступ в Интернет по сравнению с менее чем 20 процентами в 2005 году. В развивающихся странах почти половина всех домохозяйств имеет домашний доступ в Интернет, что является значительным увеличением по сравнению с 8,4 процента в 2005 г. Региональные изменения в целом следуют тенденциям, наблюдаемым для домохозяйств, имеющих компьютеры.
Дополнительная информация/ресурсы: - Глобальные и региональные оценки ИКТ за 2018 год
*Примечание для редакторов: Африканский регион МСЭ не включает арабские государства Северной Африки. Арабские государства Северной Африки входят в регион арабских государств.
Глобальные и региональные оценки содержатся в Главе 1 Отчет об измерении информационного общества , который выйдет 11 декабря 2018 года в 18 й Симпозиум по всемирным показателям в области электросвязи/ИКТ (WTIS) . WTIS будет проводиться с 10 по 12 декабря 2018 года в штаб-квартире МСЭ в Женеве, Швейцария, с участием экспертов мирового статистического сообщества, аналитиков в области ИКТ и регулирующих органов в области ИКТ, политиков, руководителей высшего звена из частного сектора и старших должностных лиц. от агентств ООН.
Для этого мероприятия действительна аккредитация прессы ООН. СМИ, не аккредитованные и не аккредитованные ООН, просим подтвердить свое участие по адресу [email protected]
. Присоединяйтесь к обсуждению в социальных сетях с хэштегами #ITUWTIS и #ITUdata
Широкополосная связь в индексе цифровой экономики и общества
Индекс цифровой экономики и общества за 2022 год — Возможности подключения
- DESI: Цифровые инфраструктуры, 2022 (. pdf)
pdf)Исследования возможностей подключения, 2022
Покрытие широкополосной связи в Европе, 2021
Исследование покрытия широкополосной связью в Европе предназначено для мониторинга прогресса государств-членов ЕС в достижении их конкретных целей по покрытию широкополосной связи – а именно: «Универсальное широкополосное покрытие со скоростью не менее 100 Мбит/с с возможностью повышения до гигабитной скорости к 2025 году» и «Гигабитное подключение для всех к 2030 году».
- Заключительный отчет (.pdf) EN
- Краткий обзор (pdf) EN
- Краткий обзор (.pdf) FR
- Окончательный набор данных (.xlsx)
Цены на мобильную и фиксированную широкополосную связь в Европе, 2021 г. на Розничные цены на фиксированный и мобильный широкополосный доступ в 2021 году для потребителей в ЕС-27, Великобритании, Исландии, Норвегии, Японии, Южной Корее и США.
- Итоговый отчет (.pdf) EN
- Резюме (pdf) EN
- Краткий обзор (. pdf) FR
- Наименее дорогие предложения фиксированные мобильные конвергентные 2021 (.xlsx) EN
- Инструмент моделирования с картой (.xlsx) EN
- Инструмент моделирования без карты (.xlsx) EN
pdf) FRИндекс цифровой экономики и общества за 2021 г. – Возможности подключения
- DESI: Цифровые инфраструктуры 2021 (.pdf)
Исследования возможностей подключения 2021
Исследование цен на мобильный и фиксированный широкополосный доступ в Европе в конце 2020 г.
Исследование цен на мобильный и фиксированный широкополосный доступ объединяет данные из 27 стран ЕС, Великобритании, Исландии, Норвегии, Японии, Южной Кореи и США. Он сравнивает цены в странах ЕС, разницу в ценах между странами ЕС и странами, не входящими в ЕС, а также динамику цен.
- Резюме (pdf) EN
- Резюме (.pdf) FR
- Заключительный отчет (.pdf) EN
- Инструмент моделирования (.xlsx)
Исследование покрытия широкополосной связью в Европе, 2020 г.
Исследование охвата широкополосным доступом в Европе в 2020 году отслеживает прогресс государств-членов ЕС в достижении целей цифровой повестки дня в Европе. В частности, он отслеживает прогресс в направлении «всеобщего покрытия широкополосным доступом со скоростью не менее 30 Мбит/с к 2020 году» и «50% домохозяйств должны иметь подписки на широкополосный доступ со скоростью 100 Мбит/с или более к 2020 году».
- Резюме (.pdf) EN
- Резюме (.pdf) FR
- Заключительный отчет (.pdf) EN
- Окончательный набор данных (.xlsx)
Исследование национальных планов широкополосной связи в ЕС27
Исследование национальных планов широкополосной связи в государствах-членах ЕС содержит обзор мер по подключению в различных странах ЕС, определенных в национальных планах широкополосной связи. В нем также представлена оценка осуществимости достижения целей «Цифровая повестка дня для Европы 2020» и «Гигабитное общество 2025».
Прочитать исследование национальных планов широкополосной связи в ЕС-27 (.
pdf)
Индексный отчет по цифровой экономике и обществу за 2020 г. — Возможности подключения.
DESI 2020: Развитие рынка широкополосной связи в ЕС (.pdf)
Исследования возможностей подключения, 2020 г.
Исследование цен на мобильную и фиксированную широкополосную связь в Европе на конец 2019 г.
- Полный отчет (.pdf)
- Руководство резюме ( EN pdf)
- Резюме (FR pdf)
- Наименее дорогие предложения (xlsx)
В исследовании рассматриваются розничные цены на предложения фиксированной и мобильной широкополосной связи в 2019 году для потребителей в 27 государствах ЕС, а также в Великобритании, Исландии, Норвегии, Японии. , Южная Корея и США. Впервые данные о предложениях как фиксированной, так и мобильной широкополосной связи были собраны за один и тот же период мониторинга, с 7 по 20 октября 2019 года..
Исследование покрытия широкополосной связью в Европе, 2019 г. (SMART 2019/0020)
- Резюме (EN pdf)
- Резюме (FR pdf)
- Итоговый отчет (pdf)
- Итоговый набор данных (xlsx) 9 0057
Исследование «Широкополосное покрытие в Европе» предназначено для мониторинга прогресса государств-членов ЕС в достижении их конкретных целей в области широкополосного доступа, а именно: «Всеобщее широкополосное покрытие со скоростью не менее 30 Мбит/с к 2020 году» и «50% домохозяйств должны иметь подписки на широкополосную связь со скоростью 100 Мбит/с».
или более к 2020 году».
Connectivity Studies 2019
DESI 2019 — Connectivity — Broadband market developments in the EU (pdf)
Исследование цен на мобильный широкополосный доступ в Европе в 2019 г. (SMART 2018/0045)
- Резюме (EN pdf) 900 57
- Резюме (FR pdf)
- Окончательный отчет (pdf)
- Окончательный набор данных (xlsx)
В этом исследовании представлены исчерпывающие данные о розничных ценах на услуги мобильного широкополосного доступа в 2019 году для потребителей в ЕС-28, Исландии, Норвегии, Турции, Японии, Южной Корее. , и США. Были включены крупнейшие операторы мобильной связи (MNO) в каждой стране. Результаты нового исследования показывают, что цены на мобильный широкополосный доступ продолжают снижаться.
Исследование для ЕС: Исследование покрытия широкополосной связью в Европе 2018 SMART 2016/0043
- Резюме (EN pdf)
- Резюме (FR pdf)
- Заключительный отчет (pdf)
- Окончательный набор данных ( xlsx)
Исследование «Широкополосное покрытие в Европе» предназначено для отслеживания прогресса государств-членов ЕС в достижении конкретных целей в области широкополосного доступа, изложенных в «Цифровой повестке дня для Европы», а именно: «Всеобщее широкополосное покрытие со скоростью не менее 30 Мбит/с к 2020 году» и «Широкополосное охват 50% домохозяйств скоростью не менее 100 Мбит/с к 2020 году».
Цены на фиксированную широкополосную связь в Европе, 2018 г. (SMART 2018/0044)
- Краткий обзор (EN pdf)
- Краткий обзор (FR pdf)
- Заключительный отчет (pdf)
- Инструмент моделирования (xlsx) 90 057
Кабинет предоставляет исчерпывающие данные о розничных ценах на фиксированный широкополосный доступ в 2018 году для потребителей в 28 странах ЕС, Исландии, Норвегии, Японии, Южной Корее, Канаде и США. Были включены пять крупнейших интернет-провайдеров (ISP) в каждой стране. Данные были собраны с веб-сайтов интернет-провайдеров в период с 8 по 22 октября 2018 г. 9(PDF) 0057
Индикаторы рынка электронных коммуникаций
- Показатели широкополосного доступа, январь 2018 г. (xlsx)
- Показатели широкополосного доступа, июль 2018 г. (xlsx)
- Финансовые показатели, показатели фиксированной и мобильной связи, вещания и пакетных услуг — 2017 (xlsx)
- Показатели рынка электронных коммуникаций (pdf)
Цены на фиксированный широкополосный доступ в Европе, 2017 (SMART — 2016/0044)
- 9005 4 Заключительный отчет (EN)
- Краткий обзор (EN)
- Краткий обзор (FR)
- Инструмент моделирования (xlsx)
В исследовании представлены исчерпывающие данные о розничных ценах на фиксированный широкополосный доступ в 2017 году для потребителей в ЕС-28, Исландии, Норвегии, Япония, Южная Корея, Канада и США.
Были включены пять крупнейших интернет-провайдеров (ISP) в каждой стране. Данные были собраны с веб-сайтов интернет-провайдеров в период с 10 по 24 октября 2017 г.
Study for EC: Mobile Broadband Prices in Europe 2017 (SMART 2016/0045)
- Резюме (EN pdf)
- Резюме (FR pdf)
- Заключительный отчет (pdf)
- Инструмент моделирования цен ( xslx)
В исследовании представлены исчерпывающие данные о розничных ценах на услуги мобильного широкополосного доступа в 2017 году для потребителей в 28 странах ЕС, Исландии, Норвегии, Турции, Японии, Южной Корее и США. Исследование основано на корзинах предложений для мобильных телефонов и корзинах только для передачи данных (ноутбуки и планшеты). Данные были собраны с веб-сайтов операторов мобильной связи (два или три крупнейших в каждой стране) в феврале 2017 года для предложений, включающих телефонию (телефон), и в июле 2017 года для предложений только для передачи данных (ноутбук или планшет).
Покрытие широкополосным доступом в Европе в 2017 г. — (SMART 2016/0043)
- Резюме (EN pdf)
- Резюме (FR pdf)
- Заключительный отчет (pdf)
- Окончательный набор данных (xlsx) 900 57
Этот отчет охватывает тридцать одну страну Европы — 28 ЕС, а также Норвегию, Исландию и Швейцарию, и анализирует доступность девяти широкополосных технологий (DSL, VDSL, кабельный модем, DOCSIS 3, FTTP, WiMAX, HSPA, LTE и спутник) в каждой из них. рынке, на национальном и сельском уровнях.
Конвергенция фиксированной и мобильной связи в Европе. Измерения качества для сетей 5G и уплотнения сети (SMART 2016/0046)
- Резюме (EN pdf)
- Резюме (FR pdf)
- Заключительный отчет (pdf)
В этом исследовании рассматриваются фиксированные и мобильные сети (FMC) с точки зрения расширения европейского широкополосного подключения через плотные сети малых сот. Анализ сосредоточен на практической стороне сетей 5G с точки зрения обеспечения качества обслуживания и поощрения охвата всего ЕС за счет нормативных обязательств в отношении мобильного широкополосного доступа.