Право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества: Условия обмена и возврата

Разное

Содержание

Возврат товара

Возврат часов является возможным. Данное право покупателя отмечается в надлежащих правовых актах. Однако возвращение такой продукции будет возможно только, если соблюдены некоторые условия:

Приобретение товара надлежащего качества: Согласно ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на протяжении 14 дней, не считая дня покупки, заменить товар надлежащего качества на аналогичный, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету или не может быть использован по назначению, но при условии если товар не использовался и сохранен его товарный вид, потребительские качества, пломбы, заводская упаковка, документы. Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право или приобрести любые другие товары, или получить назад деньги в размере стоимости возвращенного товара, или поменять товар на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу.

Приобретение товара ненадлежащего качества: Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей» при выявлении существенных недостатков, которые возникли по вине изготовителя товара, на протяжении гарантийного срока потребитель имеет право на замену товара или возврат денег. Существенным недостатком, согласно п. 12 ст. 1 Закона Украины «О защите прав потребителей», считается недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением, возник по вине изготовителя, после его устранения проявляется снова по независимым от потребителя причинам и при этом наделен хотя бы одним из следующих признаков:

  1. он вообще не может быть устранен;
  2. на его устранение требуется более четырнадцати календарных дней или ремонт невозможен в другой согласованный сторонами срок;
  3. он делает товар существенно другим, чем предусмотрено в договоре.

При необходимости проверки качества товара может быть произведена экспертиза авторизированным производителем Сервисным Центром, в процессе которой устанавливается факт нарушения потребителем гарантийных условий эксплуатации товара. Требование потребителя о замене товара подлежит немедленному удовлетворению при его наличии, а в случае его отсутствия — в двухмесячный срок с момента подачи заявления. Если удовлетворить требование в установленный срок невозможно, то потребитель вправе на свой выбор требовать замены товара с недостатками на другой товар другой марки (модели) надлежащего качества с соответствующим перерасчетом цены или возврата денег. Во время замены товара с недостатками на товар аналогичной марки (модели) надлежащего качества, цена на который изменилась, перерасчет стоимости не производится. В случае замены товара на такой же другой марки (модели) надлежащего качества перерасчет стоимости товара с недостатками в случае повышения цены производится исходя из его стоимости на время обмена, а в случае снижения цены – исходя из стоимости во время покупки.

При возврате денег, за товар надлежащего качества, расчеты с потребителем проводятся исходя из стоимости товара на момент его покупки. Деньги возвращаются в день предъявления требования, а в случае невозможности возврата денег – не позднее чем на протяжении семи дней.

Требования потребителя рассматриваются только после предъявления товарного чека, подтверждающего покупку, полной комплектации товара, заводской упаковки, гарантийного талона.

Замена товара или возврат денег возможен только при соблюдении всех условий и процедур.

Вам будет отказано в замене товара или возврате денег, если:

  1. с момента приобретения товара, не имеющего существенных недостатков, прошло более 14 дней;
  2. товар, не имеющий существенных недостатков, не является новым, т.е. был в использовании;
  3. при проверке качества товара обнаружены признаки постороннего вмешательства (вскрытие, попытка ремонта) или нарушены другие условия гарантийного обслуживания;
  4. отсутствует документ, подтверждающий факт покупки товара, или гарантийный талон, полная комплектация товара.

Требования потребителя о возврате денег, за товар ненадлежащего качества,подлежат удовлетворению в день предъявления соответствующего требования, а в случае невозможности возврата денег – не позднее чем на протяжении семи дней. Расчет с потребителем в случае повышения цены на товар производится исходя из его стоимости на момент предъявления соответствующего требования, а в случае понижения цены – исходя из стоимости товара на момент его покупки.

Также обращаем Ваше внимание, что согласно п. 3 ст. 4 Закона Украины «О защите прав потребителей»потребитель обязан:

  1. перед началом эксплуатации товара внимательно ознакомиться с правилами эксплуатации, изложенными в предоставленной изготовителем (продавцом) документации на товар;
  2. в случае необходимости разъяснения условий и правил использования товара – до начала использования товара обратится за разъяснениями к продавцу (изготовителю) или другому указанному в эксплуатационной документации лицу, который исполняет их функции
  3. пользоваться товаром согласно с его целевым назначением и придерживаться условий (требований, норм, правил), установленных изготовителем товара в эксплуатационной документации;
  4. с целью предотвращения негативных для потребителя последствий использования товара – придерживаться предусмотренных изготовителем в товаре методов безопасности и предусмотренных эксплуатационной документацией специальных правил, а в случае отсутствия таких правил в документации – придерживаться обычных понятных методов безопасности, установленных для товара такого рода

Возврат

Возврат товара

1. Возврат Товара осуществляется в соответствии с условиями, размещенными на Сайте в данном разделе.

2. Возврат Товара надлежащего качества:

2.1. Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара – в течение 7 (семи) календарных дней, не считая дня покупки. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, ярлыки, а также при наличии документа, подтверждающего факт и условия приобретения данного Товара (накладная, кассовый чек, иные доказательства приобретения Товара в Интернет-магазине).

2.2. При отказе от Товара надлежащего качества Продавец возвращает Покупателю стоимость такого Товара, за исключением расходов Продавца, связанных с доставкой возвращенного Покупателем Товара, в течение 10 (десяти) календарных дней с даты поступления возвращенного Товара на склад Продавца вместе с заполненным Покупателем заявлением на возврат (на основании ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

3. Возврат Товара ненадлежащего качества:

3.1. Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, имеющий недостаток, то есть не соответствующий предъявляемым к нему обязательным требованиям или условиям договора.

3.2. Для возврата Товара ненадлежащего качества Покупатель вправе воспользоваться положениями ст.ст. 18, 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» («Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков»).

3.3. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 (десяти) календарных дней с даты поступления возвращенного Товара на склад Продавца вместе с заполненным Покупателем заявлением на возврат (на основании ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

4. Возврат денежных средств:
При полном или частичном отказе от Товара / возврате Товара надлежащего/ненадлежащего качества уплаченные за Товар денежные средства возвращаются Покупателю.
При возврате Товара ненадлежащего качества, Продавец возвращает денежные средства потраченные Покупателем за отправку возврата.

Для возврата товара необходимо

  1. Аккуратно упаковать товар в полной комплектации (товары, поставляемые в комплекте необходимо возвращать также в комплекте).
  2. Заполнить заявление о возврате и вложить его в посылку.
  3. Приложить копию товарного или кассового чека.
  4. Выслать посылку почтой на абонентский ящик: 140961 а/я 16 ООО «Реворкер».

Kabarovsky: Возврат товара

ИП Александрова Е.Г. действует в рамках закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» и постановления правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55. Ювелирные украшения согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 г входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену. Иными словами: обмен или возврат возможен только при условии, что приобретённое украшение имеет заводской брак или образовалась поломка по причине, не зависящей от покупателя.

Исходя их положения 18 статьи закона «О защите прав потребителей» следует:

  • в случае, когда украшение не подходит по размеру, фасону и т. д. — то возврат золота и серебра в магазин не возможен;

В соответствии с 18 статьей закона “О защите прав потребителей” покупатель вправе обменять или вернуть ювелирное украшение в случае, если товар оказался ненадлежащего качества.  

Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.
Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества:

  • при замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится. 
  • при замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах;
  • в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.

Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей, если вы приобрели ювелирное изделие ненадлежащего качества, Вы  вправе в течение гарантийного срока потребовать:

  • соразмерного уменьшения покупной  цены товара;
  • незамедлительного безвозмездного устранения  недостатков или возмещения расходов на их исправление;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Требование о возврате уплаченной за товар суммы подлежит удовлетворению  в течение десяти дней.
Товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат. 

Способы возврата товара: 

  • Самостоятельный возврат
  • Возврат курьером. 

Как вернуть деньги почти за все

Покупки в Интернете не только удобны, но и дают вам больше прав. Если вы покупаете что-то в магазине, у вас есть законное право вернуть это, только если оно неисправно. Но вы можете отправить обратно онлайн-покупки, если просто передумаете.

Интернет-продажи резко выросли во время изоляции, так как мы все месяцами сидели дома. Согласно данным приложения для составления бюджета Yolt, в 2020 году люди делали покупки в Интернете в два раза больше, чем в 2019 году. Funky Pigeon также обнаружил, что 84% людей обращались к онлайн-покупкам в прошлое Рождество, чтобы упростить и сделать жизнь безопаснее.

Делаете ли вы покупки в Интернете или в магазине, вы можете столкнуться с неисправными товарами или просто передумать. В любом случае, когда вы просите возмещение, вам нужно знать свои права.

Вот все, что вам нужно знать о возврате средств и о ваших правах потребителя.

Если он сломан

В соответствии с Законом о правах потребителей, вы имеете право вернуть что-то в течение 30 дней и получить обратно все свои деньги, если он неисправен, не соответствует описанию или не соответствует назначению.Это включает в себя цифровые загрузки и товары, которые вы купили по сниженной цене (за исключением случаев, когда что-то имеет скидку из-за неисправности, например, рубашка с отсутствующей пуговицей).

По истечении 30 дней продавец может предоставить вам ремонт или замену по справедливой цене, но вы не имеете права на возмещение.

Getty

Если он исправен

Вы можете вернуть исправные товары только в том случае, если у продавца есть политика возврата, и вам необходимо вернуть товар в течение указанного периода времени.Имейте в виду, что у них может быть другая политика в отношении товаров на распродаже, чем у товаров по полной цене.

В большинстве магазинов действует политика возврата гудвилла. Это означает, что они предложат вам обмен, возврат или кредит-ноту — просто убедитесь, что вы разговариваете с нужным человеком. Иногда вам нужно попросить поговорить с менеджером, чтобы получить результат!

Правила возврата можно найти в квитанции или в Интернете. Компаниям не обязательно иметь политику возврата, но если она у них есть, они должны ей следовать.Обычно у вас есть 28 дней, чтобы вернуть товар, но это не всегда так.

В то время как бесплатный возврат является обязательным для дефектных товаров, некоторые интернет-магазины могут ожидать, что вы возьмете на себя расходы по отправке нежелательных товаров.

Покупаете в Интернете?

Покупая в Интернете, вы действительно более защищены. Если вы покупаете у компании в ЕС (включая те, которые продают через eBay), то имеете законное право отменить заказ, а затем еще 14 дней, чтобы вернуть товары для полного возмещения — даже если они вам просто не нужны. .

К сожалению, это не относится к вещам, купленным на онлайн-аукционах, поэтому избегайте ставок и вариантов «купите сейчас», если вы считаете, что вам может потребоваться вернуть товар или отменить ставку на eBay.

Покупка на веб-сайте за пределами Великобритании

По словам Томаса Пертайа, юрисконсульта DAS Law, если вы заказали товары у поставщиков за пределами Великобритании, и вам отправили не тот товар, или товар был неисправен, вы имеете право запросить либо ремонт или замена.

«Продавец должен покрыть все расходы по организации этого, и, если он откажется, то вы можете предъявить ему претензию.’

Если вы платите кредитной картой, вы получите некоторую защиту (в соответствии с разделом 75) от брака или мошенничества, если товар стоит от 100 до 30 000 фунтов стерлингов. Поэтому, по возможности, всегда платите кредитной картой и просто убедитесь, что вы полностью оплатили остаток, чтобы избежать процентов.

Возврат цифрового контента

Случайно купили песню, приложение или телешоу? Затем вы имеете право на возмещение, если вы не загружали, не смотрели / не использовали его; если да, то теряете право на 14-дневный период обдумывания! Если контент неисправен, вы имеете право на замену или возврат средств.

Использование PayPal

Если вы используете PayPal для оплаты товаров в Интернете в крупных магазинах, вы можете получить возмещение через продавца или саму PayPal.

Однако, возможно, вы не сможете вернуть деньги лично — если вы заплатили через PayPal, вам часто приходится возвращать его по почте.

Getty

Жалобы на плохое обслуживание

Если вы не удовлетворены, Закон о правах потребителей дает вам право потребовать скидки за некачественную работу.Это действует даже после того, как вы заплатили.

Что вам потребуется

  • Подтверждение покупки
  • Оригинальная упаковка
  • Оригинальная платежная карта

    Нет квитанции? Обычно достаточно подтверждения покупки, такого как выписка из вашего банка или кредитной карты (хотя некоторые розничные продавцы могут не принять это).

    Когда это не работает

    При оплате кредитной картой на вас распространяется действие статьи 75 Закона о потребительском кредите.Также есть защита от возвратного платежа и Paypal, если вы заплатили другим способом.

    Если вы по-прежнему никуда не денетесь, попробуйте Resolver. Его сайт позволяет подавать жалобы огромному количеству компаний из самых разных отраслей, от путешествий до гостиничного бизнеса и розничной торговли. Это бесплатная и простая услуга, которая гарантирует, что ваша жалоба будет рассмотрена соответствующими органами.


    Если вы хотите получить больше отличного денежного содержания, ПОДПИШИТЕСЬ ЗДЕСЬ на нашу двухнедельную новостную рассылку Financially Fabulous!

    ПОДПИСАТЬСЯ

    Этот контент создается и поддерживается третьей стороной и импортируется на эту страницу, чтобы помочь пользователям указать свои адреса электронной почты.Вы можете найти больше информации об этом и подобном контенте на сайте piano.io.

    8 прав потребителей — NCF

    15 -го числа 8 марта 1962 года президент Джон Ф. Кеннеди отстаивал права потребителей в Конгрессе США. Это был первый раз в истории, когда политик сформулировал такие принципы. В последующие годы потребительское движение доработало это видение до набора из восьми основных прав потребителей *. Теперь они определяют большую часть работы, выполняемой потребительскими организациями, такими как NCF.Восемь прав потребителей:

    Право на удовлетворение основных потребностей — иметь доступ к основным товарам и услугам первой необходимости, таким как достаточное питание, одежда, жилье, здравоохранение, образование, коммунальные услуги, вода и санитария.

    Право на безопасность — на защиту от продуктов, производственных процессов и услуг, опасных для здоровья или жизни.

    Право на получение информации — на получение фактов, необходимых для осознанного выбора, и на защиту от нечестной или вводящей в заблуждение рекламы и маркировки.

    Право выбора — возможность выбирать из ряда продуктов и услуг, предлагаемых по конкурентоспособным ценам с гарантией удовлетворительного качества.

    Право быть услышанным — интересы потребителей представлены при разработке и реализации государственной политики, а также при разработке продуктов и услуг.

    Право на возмещение ущерба — получение справедливого урегулирования справедливых претензий, включая компенсацию за искажение фактов, некачественные товары или неудовлетворительные услуги.

    Право на образование потребителей — получение знаний и навыков, необходимых для принятия осознанного и уверенного выбора в отношении товаров и услуг, с осознанием основных прав и обязанностей потребителей и того, как действовать в соответствии с ними.

    Право на здоровую окружающую среду — жить и работать в среде, не угрожающей благополучию нынешнего и будущих поколений.


    * Источник: Consumers International

    Неисправные продукты | Защита прав потребителей

    Вы можете по закону:

    • сохранить товар и потребовать компенсацию за потерю стоимости
    • отклонить товар и получить идентичную замену
    • отклонить товар и попросить полный возврат средств.

    Если вы отклоняете продукт из-за серьезной проблемы и запрашиваете возмещение, вам не нужно принимать кредит-ноту или обмен продуктов вместо наличных денег.

    Проблема с продуктом считается серьезной, если:

    • разумный потребитель не купил бы продукт, если бы он знал о неисправности
    • Товары
    • существенно отличаются от их описания, образца или демонстрации модели
    • Продукты
    • не подходят для их обычного или специального назначения и не могут быть легко исправлены
    • товары небезопасны.

    Факторы, влияющие на серьезность неисправности, включают:

    • Если вы пользовались продуктами только в течение короткого времени, то неисправность, скорее всего, будет серьезной.
    • Чем дороже продукт, тем больше вероятность серьезной неисправности.
    • Насколько товар отличается от заявлений, сделанных в рекламе, упаковке или сделанных продавцом.
    • Если были какие-либо другие неисправности — серия мелких неисправностей может стать серьезной, если они приведут к потере уверенности в надежности продукта.

    Продавец должен предоставить вам достаточно информации, чтобы вы могли сделать осознанный выбор средств правовой защиты. Если вы решите отклонить продукт, вы должны сделать это в разумные сроки. Разумный срок означает вскоре после даты, когда вам стало известно о дефекте.

    Вы несете ответственность за возврат неисправного продукта в компанию. Если возврат товара является дорогостоящим или сложным, предприятие должно организовать его получение за свой счет.

    Например, если у вас была установлена ​​дровяная горелка, и у вас нет оборудования или навыков для ее снятия, компания должна организовать — и оплатить — кого-то, кто придет и забрать ее.

    Решение проблем клиентов: возврат, возврат средств и другие решения

    Разочарованы продуктом или услугой? Эти стратегии и этот образец письма с жалобой могут помочь вам вернуть свои деньги или прийти к другому решению.

    Вернуться в магазин или на веб-сайт

    Объясните проблему. Товар неисправен? Поврежден? Получили ли вы плохое обслуживание или ремонт, который не устранил проблему? Объясните проблему. Авторитетные компании хотят знать о проблемах, с которыми сталкиваются их клиенты, чтобы они могли принять меры и избежать жалоб в будущем.

    Совет от профессионала: если вы идете в магазин, старайтесь зайти в него, когда он свободен. Избегайте выходных. Принесите квитанцию. Также поможет, если у вас есть бирки и оригинальная упаковка.

    Подготовьте документы. Это могут быть квитанции, гарантии, аннулированные чеки, выписки по кредитным картам, счета-фактуры, контракты или другие документы. Если вам необходимо предоставить какие-либо документы, предоставьте копии и сохраните оригиналы.

    Совет для профессионалов. Вы можете найти правила возврата, номера службы поддержки и другую важную информацию в квитанциях, упаковке продукта, гарантиях или на веб-сайте продавца.

    Четко сформулируйте, о чем вы просите. Если вы хотите получить полный возврат средств, попросите об этом, но будьте гибкими, если можете. Другие варианты могут включать обмен, кредит в магазине, уценку на купленный товар или процентную скидку на будущую покупку. Если вам нужно конкретное средство, объясните, почему.

    Совет от профессионала: продавцы часто более охотно предлагают кредит магазина, чем возмещение. Для них это дешевле, а также означает, что у них есть шанс сохранить вас в качестве клиента.

    Не ждите. Многие магазины ограничивают время возврата или обмена чего-либо. Более ранний возврат неповрежденного товара также дает продавцу больше шансов перепродать его и может побудить магазин сотрудничать с вами.

    Совет для профессионалов. Если вы пытаетесь вернуть товар после истечения срока возврата, предоставленного продавцом, вам, возможно, придется обратиться к производителю в случае повреждения или дефекта продукции.

    Попросите поговорить с менеджером. Если представитель клиента не предлагает желаемого решения, сохраняйте спокойствие и вежливость, но будьте настойчивы и попросите менеджера или руководителя. У менеджера, вероятно, будет больше гибкости и полномочий для решения проблемы. С каждым человеком, с которым вы разговариваете, спокойно и точно объясните проблему и то, что вы хотите, чтобы они сделали.

    Совет для профессионалов: записывайте свои усилия по разрешению проблемы, включая то, с кем вы разговаривали, дату разговора и обещанные действия.Если вы общаетесь в чате со службой поддержки клиентов, посмотрите, сможете ли вы сохранить чат или сфотографировать экран, прежде чем выйти из чата.

    Написать письмо

    Если вы не можете решить проблему, вернувшись в магазин или на веб-сайт, используйте этот образец письма и эти советы, чтобы написать эффективную жалобу:

    • Будьте ясны и лаконичны. Опишите купленный продукт или услугу и важные детали сделки. Они могут включать название продукта, его серийный номер или номер модели, а также дату и место покупки.
    • Объясните проблему. Например, вы можете сказать, что продукт не работает, вам выставили неправильный счет, что-то не было четко раскрыто или характеристики продукта были искажены.
    • Запросите конкретные действия для решения проблемы. Например, вы хотите получить возмещение, ремонт, обмен или кредит магазина?
    • Включите копии соответствующих документов , таких как квитанции, заказы на ремонт и гарантии. Сохраните оригиналы.
    • Сообщите компании, как долго вы готовы ждать ответа. Дайте компании время принять меры, но дайте компании знать, что вы сообщите об этом генеральному прокурору штата или в офис по защите прав потребителей, если вы не получите ответа в ближайшее время.

    Наконечники для профессионалов:

    • Не пишите гневных, саркастических или угрожающих писем. Человек, читающий ваше письмо, вероятно, не несет ответственности за проблему, но может очень помочь в ее решении.
    • Укажите свое имя, адрес и номер телефона . Если учетная запись задействована, укажите номер счета.
    • Отправьте письмо заказным письмом с уведомлением о вручении и сохраните копию.
    • Если вы подаете жалобу через Интернет, распечатайте экран или сделайте снимок экрана , прежде чем нажать «отправить». Таким образом, у вас будет запись о вашей жалобе.

    Помощь извне

    Если вас не устраивает ответ компании на вашу жалобу, выполните следующие действия:

    • Обратитесь к генеральному прокурору штата или в офис по защите прав потребителей. Эти государственные органы могут выступать посредником в рассмотрении жалоб, проводить расследования и преследовать в судебном порядке тех, кто нарушает законы о защите прав потребителей.
    • Обратитесь в национальную организацию потребителей. Группы, такие как Call for Action и Consumer Action, пытаются помочь людям с жалобами.
    • Обратитесь в местное бюро Better Business Bureau. Better Business Bureau состоит из организаций, поддерживаемых местным бизнесом. Местные бюро Better Business Bureaus стараются разрешить жалобы клиентов.
    • Отправьте отчет в Федеральную торговую комиссию. FTC не занимается рассмотрением индивидуальных жалоб, но ваш отчет помогает правоохранительным органам выявлять закономерности правонарушений и может привести к расследованию. Отправьте свой отчет на ReportFraud.ftc.gov.
    • Посетите USA.gov/consumer . Вы найдете информацию о том, как подать жалобу на определенные типы продуктов, как подать жалобу продавцу или производителю, найти ссылки на информацию об отзыве продукта и многое другое.

    Опубликовать онлайн-обзор

    Если вы не можете решить проблему и считаете, что компания ведет себя несправедливо, вы можете предупредить других, написав онлайн-отзыв. Закон о справедливости проверки потребителей защищает вашу способность делиться своим честным мнением о продуктах, услугах или поведении компании на любом форуме, включая социальные сети.

    Закон запрещает компаниям угрожать вам или наказывать вас за публикацию честных отзывов. Многие компании следят за социальными сетями и могут ответить, если увидят, что вы недовольны их ответом на вашу жалобу.

    Совет от профессионала: ваш пост будет наиболее эффективным, если вы используете разумный тон и четко объясните проблему.

    Рассмотреть альтернативы разрешения споров

    Изучите программы разрешения споров в Интернете. Многие потребители и компании используют программы разрешения споров — посредничество и арбитраж — как альтернативу обращению в суд.

    • Посредничество вовлекает нейтральную третью сторону, которая помогает вам и другой стороне попытаться решить проблему.Однако достижение соглашения зависит от вас и другой стороны.
    • Арбитраж менее формален, чем суд, хотя вы и другая сторона можете присутствовать на слушаниях, представлять доказательства или вызывать и допросить свидетелей друг друга. В отличие от медиации, арбитр или комиссия принимает решение или арбитражный суд после того, как вы представите свое дело. Решение может иметь обязательную юридическую силу.

    Программа добровольная или обязательная? Многие программы разрешения споров являются добровольными.Вам решать, использовать ли их. Однако в некоторых штатах суд может потребовать от вас прибегнуть к посредничеству или арбитражу. Некоторые компании требуют, чтобы вы разрешили спор в арбитраже и отказались от права обращаться в суд. Подробности см. В вашем контракте или на упаковке продукта.

    Ваш государственный офис по защите прав потребителей или коллегия адвокатов могут предложить альтернативные программы разрешения споров в вашем районе.

    Рассмотрим суд мелких тяжб. Суды мелких тяжб разрешают многие финансовые споры.Пределы в долларах по претензиям различаются в зависимости от штата, но в некоторых штатах устанавливается предел до 25000 долларов. Затраты относительно невысоки, процедуры просты, и юристы обычно не нужны. Обратитесь в местный суд мелких тяжб за информацией о том, как подать иск.

    Если ничего не помогает, вы можете рассмотреть судебный процесс. Вы можете подать иск о возмещении ущерба или любой другой компенсации, присужденной судом, включая судебные издержки. Юрист посоветует, что делать дальше.

    Права потребителей — мыгов.scot

    Если вы покупаете что-то в магазине и вам это не нравится, у вас есть определенные права.

    У вас есть право на полный возврат средств, ремонт или замену, если то, что вы купили, не соответствует:

    • удовлетворительного качества — не должно быть брака или повреждений
    • соответствует своему назначению — он должен быть в состоянии выполнить задачу, которую вы купили за
    • , как описано — оно должно соответствовать описанию, данному вам при покупке

    В течение 30 дней

    У вас есть законное право получить возмещение от продавца, если вы сделаете это в течение 30 дней.

    Срок возврата иногда может превышать 30 дней, но это зависит от магазина.

    Ваше право на возврат товара принадлежит продавцу, а не производителю.

    Например, если вы покупаете микроволновую печь, и она сломается через неделю, вы можете получить возмещение или замену.

    Вы можете получить возмещение или замену в магазине, где была продана микроволновая печь. Не той компании, которая производила микроволновую печь.

    Через 30 дней

    Если 30-дневный период возврата прошел, вы все равно сможете получить возврат, если ваш товар неисправен.

    Но прежде чем вы сможете потребовать возмещения, вы должны дать магазину возможность либо отремонтировать, либо заменить ваш предмет.

    Вы можете выбрать, отремонтировать или заменить ваш предмет. Но магазин может отказать вам в выборе, если другой вариант будет дешевле.

    Неисправные изделия

    Если вы обнаружите неисправность в чем-либо в течение 6 месяцев с момента покупки, предполагается, что неисправность возникла в момент покупки.

    Магазин должен это исправить, заменить или вернуть вам полную стоимость.

    Если вы обнаружите неисправность более чем через 6 месяцев после покупки, вы должны доказать, что она неисправна, когда вы ее получили. В противном случае магазин не обязан возвращать вам деньги.

    Если товар прослужит недолго (до 5 лет), вы можете иметь право на возврат денег.

    Возврат товара, купленного на распродаже

    Вы имеете такое же право на возврат или возмещение, если вы что-то купили во время распродажи. Но только если он неисправен.

    Если вы попросите вернуть деньги за товар со скидкой, вам будет возвращена цена, которую вы за него заплатили.

    Так будет, даже если распродажа закончилась и цена вернулась к первоначальной.

    Пример

    Вы покупаете что-то за 20 фунтов стерлингов во время распродажи, но затем его цена снова поднимается до 50 фунтов стерлингов, когда распродажа заканчивается.

    Если вы хотите вернуть товар и получить возмещение, максимальная сумма, которую вы можете получить, составляет 20 фунтов стерлингов.

    Вы можете вернуть товар без дефектов, купленный в магазине, для возврата или обмена, если в магазине действует политика возврата.

    Магазины не обязаны иметь политику возврата для покупок, сделанных в магазине.Но если они это сделают, они должны придерживаться этого. Ваши законные права (Закон о правах потребителей 2015 г.) по-прежнему действуют.

    Магазины часто накладывают ограничения на возврат товаров со скидок, поэтому перед покупкой ознакомьтесь с политикой возврата. Большинство розничных продавцов устанавливают ограничения по времени для возврата исправных товаров, например 28 дн.

    Заказанные товары, прибывшие с опозданием

    Если вы заказываете что-то и доставляете его к себе домой, это обычно должно быть доставлено не позднее, чем через 30 дней после покупки. Если вам не сказали, что он будет доставлен к другой дате.

    Вы можете иметь право отменить и получить полный возврат, если магазин не доставил:

    • в течении 30 дней
    • в другую дату, на которую вы согласились

    Но это только если:

    • доставка позже согласованного срока и она нужна была вовремя, или
    • Вам не потребовалось вовремя, но вы не можете договориться о другой разумной дате доставки

    Продавцы несут ответственность за товары до тех пор, пока они не достигнут вас. Если они прибегают к услугам службы доставки и доставка задерживается, продавец не может использовать это как оправдание.Они должны оформить возврат.

    Стоимость доставки посылки

    Компании несут ответственность за справедливую оплату доставки. Вы можете получить поддержку и совет от Delivery Law UK, если вы:

    • видел, что что-то рекламировалось как «бесплатная доставка в Великобританию», но доставка к вам потребовала денег.
    • Стоимость доставки
    • была больше, чем указано в рекламе, даже после того, как продажа была завершена.
    • получил очень высокую и непропорциональную плату за доставку
    • вам отказали в доставке вашей покупки, потому что вы живете в отдаленной или сельской местности

    Сложные условия

    Когда вы покупаете что-то, вы заключаете договор с магазином, в котором вы это покупаете.

    Магазин может использовать любые положения и условия, указанные в этом контракте, но они должны быть справедливыми.

    Условия контракта можно проверить на справедливость, если они непрозрачны (объяснены на языке, который легко понять) и заметны (доведены до сведения покупателя).

    У вас есть право оспорить часть контракта, если вы считаете его несправедливым. Это может включать:

    • дополнительные сборы и сборы, скрытые мелким шрифтом
    • то, что пытается ограничить ваши законные права
    • взимает с вас большую сумму за расторжение контракта
    • термин, который позволяет им изменить заказанный вами продукт
    • повышение цены до отправки вашего заказа

    Если вы считаете, что условия контракта несправедливы, пожаловаться трейдеру, у которого вы его купили.

    Если они не согласны, проконсультируйтесь с юристом, прежде чем нарушать условия контракта. Например, отменив покупку по истечении установленного срока.

    В крайнем случае, вы можете подать на торговца в суд, и суд решит, несправедливо ли данное условие.

    Если суд решит, что срок является несправедливым, вы можете проигнорировать его или даже отказаться от контракта, не уплачивая штраф за отмену.

    Покупка цифровых товаров

    Вышеуказанные права основаны на физических предметах, которые вы можете купить в магазине или доставить домой.

    При работе с цифровыми продуктами у вас другие права, например:

    Если вы загружаете что-то, у вас нет законного права на возмещение. Но у вас есть право убедиться, что ваша загрузка работает.

    Если ваш цифровой контент не соответствует этим критериям и в нем возникла неисправность, вы имеете право на его ремонт или замену.

    Вы можете попросить продавца отремонтировать или заменить загружаемый файл, если он:

    • не правильно
    • неисправен иным образом

    Если восстановить или заменить загружаемый файл невозможно, вы можете получить скидку до 100% от стоимости.

    Продавец должен выплатить компенсацию, если загрузка нанесла ущерб вашему:

    • компьютер
    • смартфон
    • планшет
    • программное обеспечение

    Покупка вещей из Европы

    Правительство Великобритании имеет дополнительную информацию о правах потребителей при покупке вещей в Европе с 1 января 2021 года.

    Получение дополнительной консультации

    Правительство Шотландии финансирует Потребительскую организацию Потребителя, с которой вы можете связаться, если у вас возникнут проблемы с получением:

    • возврат
    • ремонт
    • замена

    Ответы на часто задаваемые вопросы о правах потребителей можно найти на веб-сайте Consumer Advice.Сюда входят вопросы, связанные с коронавирусом. Например около:

    • проезд
    • Отмена концертов, мероприятий и развлечений
    • доставки и онлайн-заказы
    • планирование дефицита или повышения цен

    Телефон доверия для потребителей

    Вы также можете позвонить по бесплатному телефону службы поддержки потребителей по телефону 0808 800 9060 (с 9:00 до 17:00, с понедельника по пятницу) для получения дополнительных советов и информации.

    Телефон доверия потребителей может:

    • даст вам совет, как решить вашу проблему
    • расскажет вам больше о законе, который применяется к вашей ситуации.
    • передать информацию о жалобах на Торговые стандарты

    Но телефон доверия не может:

    • пожаловаться за вас
    • подать в суд от вашего имени

    Потребительский совет.scot управляется Advice Direct Scotland.

    Помощь и советы по Brexit

    Посетите brexitadvice.scot для получения совета и информации по телефону:

    • Права потребителей
    • бытовая энергетика
    • Мошенничество, связанное с Brexit
    • Расходы на продукты питания и домохозяйства
    • транспорт и путешествия (включая страхование путешествий)
    • почтовые услуги
    • трудовые права

    Веб-сайт brexitadvice.scot находится под управлением Advice Direct Scotland.

    Вы также можете позвонить по бесплатному телефону доверия 0808 800 9060 (с 9:00 до 17:00, с понедельника по пятницу) для получения дополнительных советов и информации.

    Или обратитесь в Citizen’s Advice Scotland.

    Когда можно вернуть поврежденные или бракованные товары или приобретенные предметы? Ваши законные права на возврат поврежденного товара:

    в офисе юридической консультации; Каждую неделю мы получаем множество запросов от клиентов и потребителей о том, могут ли, когда и как они возвращать неисправные или поврежденные товары, купленные у поставщика.

    Очень тревожно осознавать, сколько поставщиков, больших и малых, продолжают игнорировать основы потребительского права и защиты потребителей, а также арендаторы общего договорного права.

    У вас есть защита как с точки зрения общего права, так и с точки зрения Закона о защите прав потребителей № 68 от 2008 года, когда вы покупаете поврежденные или дефектные товары.

    Несмотря на то, что Закон о защите прав потребителей № 68 от 2008 года (CPA) вступил в силу 1 st апреля 2011 года; то есть более шести лет назад, многие предприятия и поставщики услуг продолжают действовать вне закона, а некоторые делают это явно и сознательно, очень часто одновременно обманывая своих клиентов, чтобы сэкономить много денег и усилий.Некоторые действия, о которых нам сообщают, граничат с уголовным мошенничеством.

    Есть также другие жалобы потребителей от наших клиентов, включая необоснованные условия в контрактах и ​​изворотливые формы и даже попытки заставить их подписать формы возмещения убытков. Однако мы считаем, что самой большой проблемой является несоблюдение поставщиком услуг политики возврата и положений Закона.

    Поэтому стоит подвести итоги по этому вопросу, поскольку очевидно, что большинство потребителей не уверены в своих правах на возврат товаров, независимо от того, сломаны они, повреждены, неисправны или нет.

    Правила следующие:

    Потребители имеют право вернуть поставщику / поставщику услуг неисправные, поврежденные или некачественные товары в течение шести (6) месяцев с даты покупки. Это ваше право и ваш выбор. Это не до дилера!

    Поставщик может настаивать на проверке товара, и это может занять неделю или две; если товар отправляется ими за пределы объекта для осмотра и определения причины повреждения.

    Важно отметить, что если потребитель повредит товар; независимо от того, было ли это умышленно, по небрежности или даже случайно, поставщик НЕ обязан оказывать помощь; но поставщик должен иметь возможность доказать, что ущерб причинен потребителем.

    Недавно один из наших клиентов вернул поставщику 48-дюймовый телевизор с большим экраном как неисправный. Он был отправлен в ремонт поставщику, а затем возвращен ему. Он все еще был неисправен. Он вернул его им, и они снова отослали его. Затем они утверждали, что ущерб был причинен «злоупотреблением». Мы взялись за дело от его имени; и утверждал, что тогда они должны были сказать это, когда он был возвращен ему в первый раз, за ​​исключением того, что тогда ему сказали, что оно было неисправным; и был отремонтирован.Затем он все время находился в их распоряжении, и они не смогли доказать, что он злоупотреблял телевизором, поскольку он даже не принадлежал ему. Простой ответ: они рискнули! Они пытались переложить на него ответственность и избежать необходимости заменять товар или возвращать ему деньги! Мы составили письмо с требованием, и они полностью вернули ему деньги.

    Урок: Не позволяйте поставщику вводить вас в заблуждение и лишать вас ваших потребительских прав.

    Если при осмотре обнаруживается, что товар является дефектным, покупатель / потребитель имеет право на полный возврат покупной цены или замену товара, либо может потребовать отремонтировать товар за счет поставщика.Это ваш выбор. Не дилера или поставщика; а это очень важно.

    Поставщики часто пытаются уговорить вас просто согласиться на их ремонт, поскольку это их самый дешевый вариант, и делают вид, будто они делают вам огромное одолжение. Не обманывайтесь! Это ваш выбор и ваше право! Все те поставщики, которые настаивают на ремонте предмета вместо того, чтобы предлагать вам выбор возврата денег или замены, а также ремонта, нарушают закон. Те поставщики, которые также настаивают на предоставлении вам кредитного ваучера; вместо запрашиваемого вами возврата наличных также нарушают закон.

    Поскольку розничные торговцы и поставщики имеют право и могут попросить вас предоставить доказательства вашей покупки, прежде чем рассматривать вашу жалобу; Ясно, что рекомендуется хранить свои квитанции и счета в течение как минимум шести месяцев после покупки товаров у любого поставщика; поскольку они будут полностью оправданы, если вам откажут; если вы не смогли доказать, что купили товар в их магазине.

    По общему праву вы также можете вернуть предмет, который поврежден или неисправен, но вы должны иметь возможность доказать, что он находился в таком состоянии на момент покупки его для этого поставщика.

    Вам также нужно будет доказать, что вы купили его у этого конкретного поставщика. Снова здесь; подтверждения оплаты и надлежащей квитанции должно быть достаточно.

    Посетите наш веб-сайт www.legaladviceoffice..co.za, чтобы узнать, как мы работаем и сколько взимаем.

    Если у вас возникли юридические проблемы, отправьте нам письмо на этот адрес электронной почты, защищенный от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. и мы вернемся с ответом в течение 48 часов.

    Спасибо.

    Команда Юридической Консультации.

    Право потребителя на возврат товаров в соответствии с CPA

    Разъяснение права потребителя на возврат товаров в соответствии с Законом о защите прав потребителей (CPA).

    Закон 68 о защите прав потребителей от 2002 года ( «CPA» ) предусматривает, что потребитель имеет право на справедливую стоимость , хорошего качества и безопасные товары и услуги . Некачественные товары и услуги влияют на всех потребителей.

    Поскольку права потребителей не могут быть исключены по договору, эта часть CPA играет важную роль, когда дело доходит до политики возврата.

    Когда потребитель может вернуть товар по CPA?

    Важно отметить, что CPA не дает потребителям общего права на возврат. Потребитель не может просто передумать, и может возвращать товары по CPA только в четырех случаях , а именно:

    • Товары, которые не были проверены перед покупкой;
    • В период «остывания» после прямого маркетинга;
    • Товары, не отвечающие определенному назначению; и
    • Неявная гарантия качества.

    Мы внимательно рассмотрим каждый из этих четырех экземпляров, на этой неделе мы имеем дело с:

    • Товары, которые не были проверены перед покупкой;
    • В период «остывания» после прямого маркетинга;

    Товары, которые не были проверены перед покупкой

    Если у потребителя не было возможности осмотреть или осмотреть фактически полученные товары до покупки, он / она имеет право осмотреть товары при их доставке.Если потребитель обнаружит, что:

    • товары не соответствуют типу или качеству , которые можно было разумно ожидать ; или
    • , если товары были изготовлены по специальному заказу , но не соответствуют требованиям заказа,

    Тогда потребитель может:

    • мусор доставка;
    • требует полного возмещения ; и
    • отменить заказ без штрафа .

    Поставщик должен будет нести расходы по получению товара от потребителя.

    В период «остывания» после прямого маркетинга

    Если потребитель приобрел товар в результате прямого маркетинга, то он может в течение 5 дней после получения товара —

    • возврат товара;
    • отменить весь договор без штрафа ; и
    • требует полного возврата .

    Расходы по возврату товара поставщику несет потребитель.

    Не пропустите следующую статью, в которой мы рассмотрим оставшиеся два случая возврата потребительских товаров, влияние Закона об электронных коммуникациях и транзакциях № 25 от 2002 года («ECTA») на возвраты потребителей, а также важность возврата средств. и политика возврата.

    SERR Synergy помогает предприятиям, поставляющим товары или услуги, составлять Политику возврата и возврата, которая соответствует положениям CPA и ECTA (где применимо).Мы также проверяем ваши существующие политики, чтобы убедиться, что они соответствуют законодательству и CPA и ECTA.

    Об авторе: Монтеник Хейворд — бакалавр юридических наук [2011], бакалавр права [2013] и магистр права [2017] Университета Претории. Во время обучения на степень магистра права она специализировалась на защите прав потребителей и впоследствии была удостоена награды JUTA за наивысшую оценку, полученную в конце ее магистра права. Она также была допущена к работе в качестве поверенного Высокого суда в 2015 году и практиковала в этом качестве до того, как присоединилась к нашей команде в 2017 году в качестве корпоративного юрисконсульта.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.