Правила заполнения книги отзывов: Книга отзывов и предложений. Как оформить?

Разное

Содержание

Книга отзывов и предложений. Как оформить?

Предприятия торговли, сферы услуг или организации питания обязаны иметь книгу для отзывов и предложений, которая должна быть предоставлена покупателю по его требованию. Книга отзывов и предложений нередко называется «жалобной книгой». Однако она может содержать не только замечания к работе, негативные отзывы от клиентов, предложения по улучшению работы, но и благодарности за качественно оказанную услугу.

Книга отзывов и предложений (образец) будет приведена в конце статьи. Необходимо ли покупать готовую книгу или можно составить ее самому по шаблону? Как правильно оформить и заполнить книгу, мы расскажем в статье.

Книга отзывов и предложений — как оформить?

Обычно книга представляет из себя журнал формата А4, однако не запрещается оформить ее в тетради или блокноте меньшего размера. Внешний вид (твердая или мягкая обложка, цвет обложки) не имеет принципиального значения.

Как оформить книгу отзывов и предложений? Образец бланка книги мы приведем ниже.

При оформлении стоит придерживаться следующих правил:

  • Книга должна быть пронумерована – то есть на каждом листе книги должен стоят номер страницы по порядку;

  • Книга должна быть прошнурована и содержать указание на количество пронумерованных и прошитых страниц, заверенное подписью ответственного лица;

  • Заглавная страница книги должна содержать данные о предпринимателе или организации, которой принадлежит данный документ, дату начала ведения книги и оттиск печати (при наличии).

Продается ли книга отзывов и предложений? Купить книгу можно в книжных или канцелярских магазинах. Она может содержать разное количество листов, иметь мягкую обложку или твердый переплет – это не имеет значения. Важное условие – книга должна находится в свободном доступе для клиентов и покупателей.

Книга отзывов, жалоб и предложений должна находиться на хорошо видном месте, в свободном доступе для тех, кто желает оставить в ней свою запись. Для покупателя или клиента должны быть созданы условия, необходимые для внесения отзыва – должна быть предоставлена ручка, при необходимости – стол, стул.

Перед написанием клиент не должен предъявлять документы, удостоверяющие личность, каким-либо образом доказывать или обосновывать свое мнение о предоставленной услуге, независимо от того, является ли оно положительным или отрицательным. Клиент имеет право попросить книгу и оставить в ней тот комментарий, который считает нужным.

Как заполнить книгу отзывов и предложений

Как правильно вносить отзывы и жалобы в Книгу? К оформлению жалобы клиента не предъявляется строгих требований – она может быть написана в свободной форме, от руки. Однако, если покупатель хочет, чтобы его отзыв был информативным, стоит излагать свое мнение с указанием конкретных деталей произошедшего: времени, когда произошла какая-либо ситуация, а если жалоба касается работы конкретного сотрудника – указать его имя. Запись должна описывать сложившуюся ситуацию, содержать необходимые для понимания ситуации детали, но не быть слишком подробной – таким образом, руководству организации будет проще разобраться в разногласиях между сотрудником и клиентом или понять, по какой причине качество предоставляемой услуги было ниже, чем ожидал клиент.

Каждый отзыв пишется на отдельной странице книги. Желательно заполнять книгу аккуратно, разборчиво, стараться избегать помарок. Клиент может оставить свои контактные данные, но это не является обязательным условием. Жалоба, написанная анонимно, также должна быть рассмотрена руководством. В случае, если клиент оставил свои контактные данные, руководитель может сообщить о рассмотрении его жалобы и проделанной работе для решения данной проблемы.

Книга отзывов и предложений, оформление этого документа – не просто формальность, которую должен выполнить предприниматель по отношению к клиенту, это ценная обратная связь, которая может помочь устранить недочеты в работе и повысить качество обслуживания, а также положительно сказаться на лояльности клиентов или покупателей.

Необходимо ли оставлять ответы в книге отзывов и предложений? Каждое замечание, касающееся работы предприятия или его отдельных работников, должно быть рассмотрено руководством в общем случае в течение двух дней.

Если сложившаяся ситуация требует детального разбирательства – срок рассмотрения жалобы может быть увеличен до двух недель. Требования о возмещении расходов в связи с исправлением товарных недостатков, возврате уплаченных денег, о возмещении убытков, возникших вследствие продажи товара ненадлежащего качества, должны быть удовлетворены в течение 10 дней со дня предъявления (ст. 22 закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1).

Читайте также: Образец претензии за некачественный товар

Форма ответа на жалобу не регламентирована – ответ составляется в свободной форме. В ответе необходимо указать, какие меры были приняты для устранения недостатков в работе (если это ответ на жалобу) или выразить благодарность клиенту за высокую оценку работы (если клиент оставил хороший отзыв).

Книга отзывов и предложений 2019 года ничем не отличается от книг, которые оформлялись в прошлом году и ранее — форма и правила заполнения мало изменились за последние годы.

Читайте также: Уголок потребителя 2018: какая информация должна быть

Книга отзывов и предложений (образец 2019)

 

Книга отзывов и предложений. Как оформить? Образец 2021 года

Книга отзывов и предложений – документ, который регистрирует мнение посетителей различного рода заведений об уровне обслуживания, качестве товара, соблюдении норм порядка и чистоты и прочих параметрах деятельности организации.

Кто должен иметь книгу отзывов (жалоб) и предложений

Данный документ должен быть у всех предприятий, занимающихся торговлей и обслуживанием людей, независимо от их направления деятельности (магазины, места общепита, в том числе кафе, бары, и рестораны, банки, развлекательные заведения), поскольку во многом именно он является самым наглядным источником информации для надзорных органов.

ФАЙЛЫ
Скачать пустой бланк книги отзывов и предложений .docСкачать образец заполнения книги отзывов и предложений . doc

Правила распоряжения книгой отзывов (жалоб) и предложений

  1. По закону данный документ должен располагаться
    на заметном месте
    (например, на кассе или специальном стенде при входе), но некоторые организации предпочитают держать его «под столом», выдавая его посетителям «по требованию». Несмотря на распространенность такого подхода, в случае проверки он может вызвать неудобные вопросы со стороны представителей контролирующей службы.
  2. Рядом с книгой отзывов и предложений обязательно должна находиться ручка, но не карандаш, чтобы у сотрудников предприятия не возникало желания стереть негативные отзывы. Кроме того, посетителю должно быть предоставлено удобное место для внесения записи в книгу, то есть как минимум стул и стол
    . При этом клиент имеет полное право не предоставлять администрации заведения никаких личных документов и оставить запись анонимно (правда в этом случае, рассчитывать на письменный ответ со стороны учреждения не придется).
  3. Книга отзывов и предложений всегда должна храниться в организации, которой она принадлежит, передавать ее кому-либо на предмет снятия копий или проверки внесенных в нее сведений, в том числе сотрудникам надзорных структур нельзя.
  4. Руководитель (директор или генеральный директор) компании-держателя книги отзывов и предложений или уполномоченное действовать от его имени лицо должны не реже одного раза в три месяца проверять
    правильность ведения документа.

Правила по составлению книги отзывов (жалоб) и предложений

Единого, унифицированного образца книги нет, так что предприятия и организации могут составлять ее в свободной форме, хотя бы даже в виде тетради. Тем не менее, есть стандартный перечень данных, который должен обязательно в ней содержаться.

  1. Вся необходимая информация о компании, которой она принадлежит, в том числе
    • ее полное наименование (в соответствии с учредительными документами),
    • адрес,
    • ФИО директора.
  2. Сведения об инстанции, которая занимается контролем за деятельностью организации.
  3. На бланках, отведенных для собственно мнений и предложений, отводится место для внесения контактов посетителей.

Книга относится к перечню документов строгой отчетности, поэтому к ней необходимо относиться очень внимательно. Списывать ее можно только после того, как все листы в ней будут заполнены, а до этого, каждый год необходимо продлевать ее действие путем внесения соответствующей записи.

Правила по оформлению

Составляется книга в одном экземпляре, все ее страницы скрепляются при помощи толстой нити и пронумеровываются, во избежание удаления негативных мнений. Еще один вариант: заказать книгу отзывов и предложений в типографии по индивидуальному образцу.

Образец книги отзывов (жалоб) и предложений

Оформление титульного листа

На первой странице документа (титульном листе) вписывается полное

наименование предприятия-держателя книги. Строку «Зарегистрирована» заполнять не надо, поскольку процедура регистрации данных книг до сих пор не определена. Далее указываются

  • дата начала ведения книги,
  • номер документа,
  • фамилия, имя, отчество руководителя организации,
  • подпись руководителя.

Оформление оборотной стороны титульного листа

Вторая часть документа (оборотная сторона титульной страницы) включает в себя

  • сведения о контролирующих и надзорных органах (их название, адрес и телефон на тот случай, если клиент надумает лично обратиться в эти структуры),
  • количество страниц, отведенных непосредственно под мнение посетителей.

Оформление первого листа книги

Здесь приводится пример заполнения книги посетителем. На лицевой стороне листа пишется собственно отзыв/предложение, с обязательным указанием его даты.

Если мнение касается кого-то из работников предприятия, необходимо указать его должность, фамилию, имя, отчество, а также конкретные причины, побудившие к написанию заявления.

Оформление оборотной стороны листа книги

На оборотной стороне листа посетитель должен внести свои контактные данные: фамилию, имя, отчество, адрес и телефон.

Ниже администрация организации в установленные сроки описывает меры, принятые по результатам записи. Здесь же должна стоять подпись начальника заведения и дата ответа.

В завершение ставится дата отправления ответа заявителю и отметка со стороны руководителя организации.

Действия в ответ на мнение посетителя

Администрация торговой точки, заведения общепита и др. организаций, занимающихся продажей товаров или предоставлением услуг, обязана своевременно отреагировать на поступившее мнение, независимо от того, благодарность это, хвалебный отзыв, претензия или предложение по улучшению работы.

Если это критика действий кого-либо из сотрудников предприятия, то она должна быть проверена и только при наличии доказательств вины сотрудника, к нему могут быть применены дисциплинарные меры воздействия.

  1. В саму книгу отзывов и предложений должна быть внесена запись о принятых мерах (на оборотной стороне листа с мнением посетителя).
  2. В пятидневный период о реакции администрации в письменной форме необходимо сообщить и автору заявления (при условии, что он оставил свои координаты в книге). Причем ответное письмо необходимо писать в двух экземплярах, один из которых нужно отправлять через Почту России заказным письмом с уведомлением о вручении, а второй оставлять на предприятии и хранить в течение одного года с момента написания.

Книга отзывов и предложений поможет найти конфликта решение

 

В Управление Роспотребнадзора поступают обращения граждан на то, что в результате возникшего в магазине конфликте, потребителю не дают жалобную книгу. По этому поводу разъясняем.

В соответствии с пунктом 8 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55, продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений,  которая предоставляется покупателю по его требованию. За нарушение Правил продажи отдельных видов товаров, в том числе, за отсутствие у продавца книги отзывов и предложений, предусмотрена административная ответственность в соответствии со статьей 14.15 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.

Что же касается формы, порядка ведения и заполнения указанной книги, то  эти  вопросы законодательством о защите прав потребителей  не регламентируются и не регулируются.

Между тем также считаем необходимым пояснить, что отсутствие  обязательных требований к порядку ведения книги отзывов и предложений, предоставляет  право руководителю того или иного предприятия розничной торговли и общественного питания самостоятельно определять такой порядок ведения книги отзывов и предложений, который позволил бы на первом этапе учесть все нарекания и предложения потребителей и, при наличии таковых, своевременно предпринять меры по пресечению нарушений, которые были допущены  тем или иным продавцом при продаже товаров или исполнителем при оказании услуг общественного питания, с тем, чтобы по возможности исключить факты прямого обращения граждан по фактам нарушений непосредственно  в уполномоченные федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие функции по контролю и надзору в сфере защиты прав потребителей и потребительского рынка, а также в другие инстанции, минуя продавца (исполнителя услуг).

В этой связи, если продавец не принял меры по устранению недостатков, которые были заявлены потребителем в книге отзывов и предложений, последний вправе по вопросам нарушения потребительского законодательства обратиться в   органы Роспотребнадзора, а также  в суд, при наличии документированных материалов, подтверждающих правомерность выдвигаемых требований, в том числе имущественного характера.

Что же касается ранее действовавшего Приказа Министерства торговли РСФСР от 28.09.1973 № 346 «Об утверждении инструкции о книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания», разъясняем, что, во-первых, данный нормативный акт является ведомственным актом Министерства, которое ходе экономической реформы было реорганизовано, и, во-вторых, действующим законодательством не предусмотрена «книга жалоб и предложений».

Уважаемые потребители, по вопросам защиты ваших потребительских прав специалисты Роспотребнадзора по Республике Алтай готовы проконсультировать вас по будням, с 9-00 до 13-00 и с 14-00 до 18-00, и с 14-00 до 16-45 по пятницам по телефону: (38822)64241.

 

 

«ИНСТРУКЦИЯ О КНИГЕ ОТЗЫВОВ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ И ОБЩЕСТВЕННОГО ПИТАНИЯ» (утв. Приказом Минторга СССР от 23.07.73 N 139) (ред. от 01.03.95)

«ИНСТРУКЦИЯ О КНИГЕ ОТЗЫВОВ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ И ОБЩЕСТВЕННОГО ПИТАНИЯ» (утв. Приказом Минторга СССР от 23.07.73 N 139) (ред. от 01.03.95)

Утверждена
Приказом Минторга СССР
от 23.07.73 N 139

1. Все предприятия розничной торговли и общественного питания ведут книгу отзывов и предложений установленной формы, в которую покупатели (посетители) записывают жалобы, предложения и замечания.

2. Книга отзывов и предложений находится в торговом зале предприятия в специальном открытом футляре на видном и доступном для покупателей (посетителей) месте.

3. В универмаге или магазине, имеющем отделы, книга отзывов и предложений ведется в каждом отделе, а на крупных предприятиях общественного питания — во всех залах обслуживания.

4. В магазине самообслуживания книга отзывов и предложений находится на каждом этаже в узле расчета.

5. В павильоне, киоске, палатке, автолавке книга отзывов и предложений помещается на видном месте и предъявляется покупателям по первому требованию.

6. Покупателю (посетителю), желающему внести запись в книгу отзывов и предложений, должны быть созданы для этого необходимые условия (предоставлены ручка или карандаш, стол, стул). Запрещается требовать от заявителей предъявления каких-либо личных документов или объяснения причин, вызвавших необходимость написания жалобы, предложения, замечания.

7. Работник магазина (предприятия общественного питания), действия которого вызвали жалобу, должен немедленно сообщить об этом администрации магазина (предприятия общественного питания) и представить письменное объяснение по содержанию жалобы.

8. Руководитель предприятия или его заместитель обязаны в двухнедельный срок рассмотреть внесенную в книгу отзывов и предложений запись, внимательно разобраться в существе вопроса и принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе предприятия или осуществлению приемлемых предложений.

Жалоба или заявление покупателя (посетителя) рассматривается администрацией совместно с профсоюзной организацией и в необходимом случае выносится на обсуждение коллектива предприятия, отдела, секции, цеха в присутствии виновного работника.

Для сведения лица, написавшего жалобу, и контролирующих лиц администрация делает в книге отзывов и предложений на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в пятидневный срок в обязательном порядке направляет письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес.

Копии ответов покупателям (посетителям) хранятся у администрации предприятия в специальном деле до конца текущего года.

9. Записи покупателей (посетителей) и других граждан в книге жалоб и предложений с целью оправдания действий работника торгового предприятия, на которого поступила жалоба, подлежат проверке и принимаются во внимание только при подтверждении изложенных фактов.

10. В случае если для принятия мер по устранению отмеченных покупателем (посетителем) недостатков или осуществлению его предложений требуется более пяти дней, то руководитель предприятия или его заместитель устанавливает необходимый срок (но не более 15 дней), о чем делает в книге соответствующую отметку.

В случае когда вопрос не может быть решен на предприятии, администрация в пятидневный срок выносит его на рассмотрение вышестоящей торговой организации и ставит об этом в известность заявителя, указавшего свой адрес.

11. Жалобы на грубое нарушение правил торговли, розничных цен, а также отрицательные отзывы о работе администрации предприятия в пятидневный срок передаются администрацией на рассмотрение вышестоящей торговой организации.

12. Руководители вышестоящей торговой организации обязаны не реже одного раза в квартал проверять правильность ведения книг отзывов и предложений на всех подведомственных предприятиях торговли и общественного питания, устранять имеющиеся недостатки в рассмотрении жалоб и причины, порождающие жалобы.

О результатах проверки, предложениях по порядку ведения книг и устранению выявленных недостатков в рассмотрении жалоб проверяющие обязаны вносить соответствующие записи в контрольный журнал предприятия.

13. Изъятие книги отзывов и предложений из торгового предприятия вышестоящими и другими организациями для проверки, снятия копий и других целей не допускается.

14. На работников организаций и предприятий торговли и общественного питания, виновных в нарушении установленного порядка ведения книг и рассмотрения жалоб и предложений покупателей (посетителей), налагаются дисциплинарные взыскания.

15. Обоснованные жалобы, их количество и характер учитываются при подведении итогов социалистического соревнования, решении вопросов о материальном и моральном стимулировании работников, премировании за выполнение и перевыполнение плана товарооборота при условии обеспечения высокого качества обслуживания покупателей.

16. Книга отзывов и предложений является документом строгой отчетности и не может списываться до ее заполнения.

Не полностью заполненная на предприятии в течение года книга отзывов и предложений продлевается на следующий год, о чем выдавшая ее организация делает соответствующую запись в книге. По заполнении всей книги она вместе с кратким отчетом о характере жалоб и принятых мерах передается в вышестоящую торговую организацию. О приеме книги торговой организацией делается отметка в специальном журнале. Принятая книга хранится в течение одного года; взамен предприятию немедленно выдается новая книга.

17. Торговая организация (торг, трест, орс и др.) обеспечивает все подведомственные предприятия торговли и общественного питания книгами отзывов и предложений, выдает их предприятиям в пронумерованном и прошнурованном виде, заверенными подписью руководителя и печатью торговой организации. Дата выдачи книги и наименование получившего ее предприятия регистрируются выдавшей книгу торговой организацией в журнале, указанном в п.16 настоящей Инструкции.

18. Полный текст Инструкции, адреса и номера телефонов вышестоящей торговой организации и Госторгинспекции печатаются на начальных листах книги отзывов и предложений.

\r\n

Книга отзывов и предложений | Образец — бланк — форма

Книга отзывов и предложений является инструментом отчётности на предприятиях розничной торговли и сферы услуг.  Книга должна быть пронумерована, прошнурована, заверена подписью предпринимателя и скреплена печатью (при наличии). Текст инструкции размещается на начальных страницах. Книга регистрируется в компетентных ведомствах. В каждом муниципальном образовании они различны, и указываются в инструкции по ведению Книги.

Книга жалоб и предложений находится в специальном открытом футляре на видном и доступном для покупателей (посетителей) месте и предъявляется покупателям по первому требованию.

Покупателю (посетителю), желающему внести запись в Книгу жалоб и предложений, должны быть созданы для этого необходимые условия (предоставлены ручка или карандаш, стол, стул). Запрещается требовать от заявителей предъявления каких-либо личных документов или объяснения причин, вызвавших необходимость написания жалобы, предложения, замечания.

Работник магазина (предприятия общественного питания), действия которого вызвали жалобу, должен немедленно сообщить об этом администрации магазина (предприятия общественного питания) и представить письменное объяснение по содержанию жалобы.

Руководитель предприятия или его заместитель обязаны в двухдневный срок рассмотреть внесенную в Книгу жалоб и предложений запись, внимательно разобраться в существе вопроса, принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе предприятия или осуществлению приемлемых предложений.

Для сведения лица, написавшего жалобу, и контролирующих органов должностные лица делают в книге отзывов и предложений на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в пятидневный срок в обязательном порядке направляет письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес. Копии ответов потребителям должны храниться у Генерального директора в специальном деле до конца текущего года.

Записи потребителей и других лиц в книге отзывов и предложений с целью оправдания действий работника, на которого поступила жалоба, подлежат проверке и принимаются во внимание только при подтверждении изложенных фактов.

В случае если для принятия мер по устранению отмеченных потребителем недостатков или осуществлению его предложений требуется более пяти дней, должностными лицами устанавливается необходимый срок (но не более 15 дней), о чем делается в книге отзывов и предложений соответствующая отметка.

Генеральный директор или назначенные им должностные лица обязаны не реже одного раза в квартал проверять правильность ведения книг отзывов и предложений на всех филиалах и иных обособленных подразделениях предприятия.

Изъятие Книги жалоб и предложений из торгового предприятия вышестоящими и другими организациями для проверки, снятия копий и других целей не допускается.

Книга жалоб и предложений является документом строгой отчетности и не может списываться до ее заполнения.

Не полностью заполненная в предприятии в течение года Книга жалоб и предложений продлевается на следующий год, о чем выдавшая ее организация делает соответствующую запись в книге.

краткое содержание, как правильно оформить образец, как отвечать в соответствии с ЗоЗПП

Одним из приспособлений, регулирующих отношения между продавцом и покупателем, является книга жалоб и предложений. Ни для кого не новость, что при получении услуг, а также приобретении продукции у клиента формируется свое восприятие и мнение по поводу соответствующих организаций. Данный документ представляет собой книжку, в которую можно писать свои замечания, жалобы и предложения со стороны потребителей по улучшению эффективности обслуживания организации, а также параметров предоставляемой продукции. Ведь так приятно читать хорошие отзывы о своей деятельности, а также полезно принимать замечания по устранению неполадок.

Что такое книга жалоб

Согласно инструкции №346 приказа Министерства торговли о книге отзывов и предложений все предприятия, занимающиеся торговлей, обязаны вести данную документацию. Жалобный документ должен соответствовать всем законодательным правилам, касающихся продаж.

Нынешнее законодательство в лице Постановления Правительства РФ №55 от 1998 года упоминает ведение жалобной книги.

Предназначение данного документа состоит в следующем:

  1. В официальном праве потребителей выразить личную оценку по поводу качества продукции, а также работе персонала и организации в целом. Отсутствие собственных контактов заявителя жалобы не помешает руководству фирмы отвечать на полученную запись. Без внимания жалоба не останется.
  2. При проверке данного документа мнение потребителей помогает осветить наиболее слабые стороны организации и позволяет понять, что в первую очередь необходимо улучшить.
  3. На основе недовольств, выраженных покупателями, обязательно подтвержденных законодательно, потребители имеют возможность получить положительный ответ, тем самым, удовлетворив в дальнейшем свои потребности.
  4. Книжка жалоб и предложений обязательно должна оформляться в организациях любого класса, занимающихся продажами и оказаниями услуг.
  5. Журнал ведется с целью предоставления возможности покупателям высказать свои претензии в адрес предприятия и для последующего улучшения качества продуктов и работы фирмы в соответствии с заявленными жалобами.

Кто обязан хранить книгу жалоб, нужно ли регистрироваться, а также место ее расположения

Российское законодательство предусматривает заполнение и ведение жалобной книги во всех организациях в сфере продаж, предоставления услуг и общепита. К ним относятся: автосалоны, гостиницы, аптеки, кафе, магазины, парикмахерские, поликлиники, рестораны и другие организации. Новый законопроект содержит в себе требования к содержанию отзовиков во всех организациях, которые оказывают какие-то услуги человеку.

Многие торговые точки интересуются, необходимо ли зарегистрировать жалобную книгу. В законодательстве Российской Федерации не содержится информация о регистрации книги жалоб и предложений. Однако, для того чтобы не допустить возникновения конфликтных ситуаций с городской администрацией, комитетом Роспотребнадзора, а также в соответствии с законом «о защите прав потребителей» (ЗоЗПП) рекомендуется уточнить информацию о процессе регистрации у заинтересованных лиц. Штрафы за неосуществление регистрации журнала не учтены в российских законах.

Журнал жалоб и предложений необходимо держать в заметном для окружающих месте с целью быстрого предоставления его потребителю при необходимой возможности. Обычно создается специальный читательский стенд для хранения подобной документации, либо кладут данную книгу рядом с кассой.

Оформление книги. Правила и требования

Знание необходимых правил оформления книги жалоб поможет торговым организациям избежать разного рода наказания. Ниже рассмотрим, как пронумеровывать, прошнуровывать и сшивать документацию.

С целью исключения случайного, а также намеренного вырывания листов документа различного рода лицами жалобную книгу необходимо прошить и прошнуровать, пронумеровать и поставить печать компании, заверенную подписью руководителя учреждения. Прошивать книгу можно, используя шило. Нумерация должна быть проставлена на каждом листе с одной стороны. Переплет может быть как мягкий, так и твердый.

В содержании титула должны находиться название компании, дата начала ведения журнала и подпись руководящего лица. Порядок и требование к тому, как должны оформлять книгу:

  1. Первая страница содержит инструкцию по правильному ведению и заполнению документа.
  2. На второй странице указана информация, содержащая адрес компании, телефоны, а также имена и фамилии сотрудников, как назначенных править организацией, так и иных лиц.
  3. Третья страница гласит о нынешних организациях, осуществляющих контроль над деятельностью данной компании. Это может быть точный адрес, телефоны и полные наименования органов.

При неполном заполнении книги на конечную дату года журнал продлевают и обязательно записывают данное действие. Журнал может закончиться, в этом случае заводится новый.

Для выражения претензии или предложения в журнале отведено специальное место, как и для администратора организации, оставляющей ответ по принятым заявлениям.

Образец книги жалоб и предложений

Очень важно соблюдать правильное заполнение жалобного журнала. Ниже рассмотрим книгу отзывов и предложений, оформить ее образец. Детально разберем, как оформить документацию и как будет выглядеть жалобная книга и ее краткое содержание.

I. Заполнение титульного листа

  1. Начальная страница титульника содержит полное название организации. Так как пока непонятно, нужно ли регистрировать жалобную книгу, графу с регистрирующими данными заполнять не нужно.
  2. Ниже указывается дата, от которой начал заполняться данный документ.
  3. Далее пишется порядковый номер документа.
  4. Обязательно ФИО руководящего лица данной организации.
  5. В завершение документ подписывается руководителем торговой организации.

II. Заполнение титульного листа с оборотной стороны

  1. На обложке указывается контактная информация об органах, ведущих контроль над организацией.
  2. Отведенное количество страниц, предназначенных для жалоб и предложений потребителей.

III. Первый лист жалобной книги и правила его заполнения (лицевая сторона)

На лицевой стороне первой страницы пишется предъявляемый краткий иск покупателем и описание возникшего спора с внесением даты подачи.

В случае возникновения претензий в адрес сотрудника организации необходимо написать его ФИО, занимаемую должность и основания для выявления наказания.

IV. Первый лист жалобной книги и правила его заполнения (оборотная сторона)

Оборотная сторона первого листа заполняется контактными данными заявителя. Его ФИО, место проживания и телефон для связи. Далее руководители компании вносят данные по оказанным мерам, касающимся поступившей жалобы или предложения, заверенные подписью руководителя и датой исполнения.

В заключение указывается дата предоставления ответа по поступившему заявлению и подпись начальника.

Журнал отзывов и предложений должен выглядеть так:

  1. Титульный лист Книги отзывов и предложений

Книга отзывов и предложений

ООО «ТоргАльянс»

Зарегистрирована в

«15» мая 2017 г.

 

Директор ООО «ТоргАльянс»                   Вертицкий                            Вертицкий М.А.

  1. Оборотная сторона титульного листа

Адреса и номера телефонов:

Орган управления, выдавший Книгу отзывов и предложений

Местное отделение Роспотребнадзора, ул. Северная, д. 5. Тел. 8 (999) 123-45-67

В данной книге пронумеровано и прошнуровано 75 бланков для заявлений.

  1. Образец первого листа

«20» июня 2017 г.

ЗАЯВЛЕНИЕ № 5

Я, Петрова Мария Викторовна, хочу поблагодарить сотрудницу ООО «ТоргАльянс» Иванову Евгению Васильевну за оказанную помощь при выборе необходимой мне продукции и человеческое отношение.

  1. Образец оборотной стороны первого листа

ФИО инициатора заявления:         Петрова Мария Викторовна

Адрес инициатора заявления: г. Москва, ул. Светлая, д. 25, кв. 315

Принятые меры по заявлению руководителями организации: Выдана благодарность в виде благодарственного письма и символический подарок указанной работнице.

Подпись начальника:                   Вертицкий                                           Вертицкий М.А.

Дата «21» июня 2017 г.

Ответ инициатору отзыва отправлен «22» июня 2017 г.

Отметки собственника____________________________________________

Дата «___» __________20___г.      Подпись____________________

На просторах интернета можно посмотреть картинки жалобных документов, сайты, посвященные данной теме, и основываясь на них, составить свой документ либо оформить заказ на изготовление жалобной книги. Купить журнал можно в магазине канцтоваров.

Необходим ли ответ на жалобу

В независимости от рода поступившего заявления: жалоба, похвала или предложение по улучшению деятельности организации, руководящее лицо компании должно среагировать на поступившую информацию. Разберемся, как отвечать в книге жалоб и предложений.

В случае претензии по отношению к работе какого-либо сотрудника необходимо проверить достоверность предъявляемых жалоб и в случае соответствия с действительностью выдать наказание в виде дисциплинарного влияния.

На оборотной стороне листа, где указано заявление покупателя, необходимо внести данные по оказанным мерам. На рассмотрение поступившего письма дается 5 дней, затем необходимо дать ответ заявителю, оставившему в тексте свои контактные данные, содержащий в себе информацию по мероприятиям, выполненным в связи с поступившим заявлением. Данный ответ оформляется в двух экземплярах, один из которых отправляется по почте заказным письмом, а второй остается на территории организации. Как правило, срок его хранения – 1 год.

Ответственность за неправильное ведение или отсутствие документа

В соответствии со статьей 14.15 Кодекса об административных правонарушениях, который можно бесплатно просмотреть в любых правовых системах интернета, в случае отсутствия жалобной книги или отказе в предоставлении потребителю организация несет ответственность в виде наказания. В этом случае необходимо обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. После предоставления достоверных фактов и удовлетворения заявления организация может понести денежное взыскание:

ПравонарушениеОтвечающийРазмер штрафа
Отсутствие книги отзывов и предложенийФизическое лицоНе более 1 500 р
Должностное лицоНе более 3 000 р
ОрганизацияНе более 30 000 р
Непредоставление заявителюДолжностное лицо1 000 р
Юридическое лицоВыше 1 000 р

Никто не заставляет покупателя жаловаться, например, на товар с истекшим сроком годности, явно завышенную стоимость продукции либо другие нарушения со стороны продавцов. Но в таком случае потребитель останется без личной защиты своих прав, и удовлетворить его претензии, кроме него самого, никто не сможет.

Книги жалоб и предложений могут отменить

7 сентября 2020 972

Министерство промышленности и торговли разработало проект правил продажи различных товаров. Помимо прочего, проект предусматривает отмену обязанности продавцов иметь бумажную книгу отзывов и предложений.

В проекте отражены как действующие правила, закрепленные в правилах торговли и законах (например, обязанность продавца обеспечить наличие ценников, запрет обуславливать приобретение одних товаров другими и т.д.), так и новые правила, которые ранее не применялись. Одно из таких новшеств – отмена требования об обязательном наличии у продавца книги жалоб и предложений, как устаревшего механизма взаимодействия с покупателями. 

Новые правила запрещают ограничивать продажу тех или иных товаров на уровне субъектов РФ, поскольку это препятствует нормальному развитию экономики.  Вводить запреты можно будет только на федеральном уровне.

Продавцов хотят наделить правом привлекать третьих лиц для сборки и (или) установки (подключения) на дому у потребителя технически сложного товара, если такой товар не предполагает самостоятельной сборки (или) подключения потребителем. Кроме того, предлагается запретить посетителям магазинов копировать или фотографировать печатные издания до их приобретения.

Также предлагается утвердить правила продажи товаров дистанционным способом, правила комиссионной торговли, а также порядок торговли отдельными видами товаров. Будут утверждены новые перечни товаров длительного пользования, при сдаче которых в ремонт покупатель не сможет потребовать выдачи аналогичного товара на время ремонта, а также товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Предположительно, новые правила вступят в силу с 1 января 2021 года. Одновременно с этим утратят силу действующие Правила продажи товаров по образцам, Правила продажи отдельных видов товаров, Правила комиссионной торговли, а также Правила продажи товаров дистанционным способом.

‎ Источник

Как написать рецензию на книгу: 6 шагов, которые нужно предпринять

Независимо от того, являетесь ли вы студентом, начинающим блогером или просто кем-то, кто хочет стать более активным пользователем Goodreads, написание рецензии на книгу — важный навык, который необходимо приобрести! Вот шесть шагов, как написать рецензию на книгу для школы и не только.

1. Начните с краткого изложения книги

.

Это, вероятно, лучший способ представить любой обзор, потому что он дает контекст. Но постарайтесь не вдаваться в подробности.Будьте краткими и понятными, так как официальное резюме можно найти с помощью быстрого поиска в Google!

2.

Выберите наиболее важные аспекты книги

Я обычно разбиваю это на характер, построение мира, темы и сюжет. Но это может варьироваться в зависимости от книги, жанра и вашего вкуса!

Посвятите абзац каждому из этих важных аспектов, обсудив, насколько хорошо автор справился с этим, а также что вам понравилось, а что не понравилось.

3.Включите краткие цитаты в качестве примеров

Использование цитат — это всегда отличная идея, потому что они дают примеры для всего, что вы говорите! Если в вашем обзоре говорится об особенно остроумном персонаже, остроумная реплика этого персонажа позволит вашим читателям точно понять, с каким остроумным персонажем вы здесь имеете дело.

Но будьте осторожны: длинные цитаты могут занять много места и затмить ваш обзор. Короткие цитаты обычно дают вам понять, в то время как ваша работа сияет.

4. Напишите заключение, которое резюмирует все

Как ваше вступление, делайте свое заключение кратким и приятным! Он должен поднять основные моменты вашего обзора, а также ваше общее мнение о книге.

5. Найдите похожие книги

Отличный способ завершить обзор — найти книги, похожие на ту, которую вы рецензируете. Так что вы можете сказать: «Если бы вы были поклонником X book, я думаю, вам определенно понравится эта!»

Вы также можете быть более конкретными, глядя на то, что может сделать две книги похожими.Так что вы можете предложить что-то вроде… «Если вам понравилось, что главный герой в книге X был обалденным супергероем, то вам понравится главный герой этой книги

6. Поставьте оценку

Количество звездочек, очевидно, приветствуется на многих сайтах с обзорами, но в этом нет необходимости! Если вы хотите дать оценку , вы можете пойти обычным путем «из пяти / десяти». Вы также можете попробовать что-то менее традиционное и разбить свой звездный рейтинг на разные категории для персонажей / сюжета / построения мира и т. Д.

А теперь перейдем к обзору! И поделитесь любыми советами о том, как написать рецензию на книгу, в комментариях.

Надежное руководство по написанию рецензии на книгу

Написать рецензию на книгу легко, если у вас есть четкое руководство по процессу. С помощью пошаговых инструкций и важных советов вы сможете написать рецензию на научно-популярную или художественную книгу, даже если вы никогда этого не делали раньше. Обзор книги — это не то же самое, что отчет о книге, поэтому вам придется опираться на собственное мнение о книге.

Отчет о книге и рецензия на книгу

Важно понимать разницу между отчетом о книге и рецензией на книгу. Если ваш учитель назначит рецензию на книгу, а вы сдадите отчет о книге, ваша оценка, вероятно, будет не очень хорошей. Самая большая разница между ними в том, что отчет о книге объективен, а рецензия — нет. Есть еще несколько отличий:

  • Структура книжного отчета проще, чем книжного обзора. Он дает краткий пересказ истории и может включать подробности о сюжете, персонажах и месте действия.
  • Рецензия на книгу, напротив, представляет собой углубленный анализ текста. Рецензия будет включать анализ замысла автора, тематических элементов и символики.
  • Большая часть отчета о книге — это резюме, но оно служит только контекстом для обзора книги.

Как написать рецензию на книгу за шесть шагов

Прежде чем вы начнете рецензирование, вы должны иметь четкое представление об ожиданиях. Ваше конкретное задание предложит руководство, но в целом хороший обзор книги будет:

  • Укажите сильные и слабые стороны книги
  • Посмотрите, что автор намеревался сделать и сделал ли он это
  • От 50 до 1500 слов

1.Начните с оценки книги

Прежде чем вы начнете писать, найдите время, чтобы оценить книгу. Если вы делали заметки во время чтения, просмотрите их. Если нет, пролистайте книгу и сделайте рецензию. Пока не начинайте писать, но задайте себе несколько важных вопросов о тексте и сделайте заметки:

  • Какого жанра эта книга? Это художественная литература или документальная литература?
  • Что вы знаете об авторе?
  • Какие основные темы в книге? Хорошо ли их автор передает? В книге есть тезис или основная идея?
  • Как персонажи и события в книге относятся к теме? Если книга нехудожественная, есть ли подтверждающие детали, подтверждающие тезис? Кто они такие?
  • Есть ли в книге первичный конфликт? Как это развивается по ходу текста?
  • Чего пытался добиться автор?
  • Как вы относитесь к книге?

2.

Составьте тезисное заявление

Просмотрите свои записи и подумайте над своими ответами на поставленные выше вопросы. Что ты думаешь о книге? Напишите тезис, который станет основной идеей вашего обзора. Это будет мнение. Рассмотрим следующие примеры:

  • Джейн Эйр «» — один из самых любимых викторианских романов, потому что он выходит за рамки времени и находит отклик у читателей сегодня.
  • Несмотря на то, что «Над пропастью во ржи» является частью многих школьных уроков английского языка, его темы могут лучше подходить для студентов колледжей, которые могут взглянуть на действия Холдена Колфилда с более отдаленной точки зрения.
  • Лорд Чарнвуд Авраам Линкольн — это больше, чем биография; это также эффективное исследование политики XIX века.

3. Напишите введение

Вы можете начать с короткой цитаты или анекдота о книге или с любого другого типа приманки, чтобы привлечь внимание читателя. Затем обязательно укажите важную информацию, такую ​​как название, автор и вид книги. Во введении также укажите тезис, использованный автором, или основную тему художественного произведения.Наконец, включите свой собственный тезис.

4. Краткое изложение книги

Затем создайте краткое изложение книги, чтобы дать вашему читателю некоторую предысторию. Поговорите о том, что происходит в процессе чтения книги. Это должно предлагать контекст, но это не основная часть рецензии на книгу. Используйте один или два абзаца, если вы не пишете очень длинный текст.

5. Предоставьте свой анализ

Теперь пришло время для основной части вашей рецензии на книгу: подтверждения вашего мнения.Ваш тезис — это ваша собственная точка зрения, но вам нужно будет рассказать, почему вы думаете о том, что делаете. Смотрите свои заметки здесь; у вас уже есть необходимая информация. Добавьте детали из текста, например точку зрения на книгу, персонажей и важные темы.

Также обсудите следующее, относящееся к вашей диссертации:

  • Покажите стиль письма автора и посмотрите на его или ее сплоченность, ясность, последовательность текста и использование точных слов.
  • Подумайте, как на вас повлияла книга, и изменились ли из-за нее какие-либо ваши мнения или чувства.
  • Решите, достигла ли книга поставленной цели, рекомендовали бы вы ее другим и почему.
  • Обсудите описания и повествование автора, указав, объяснял ли он или она факты или пытался убедить читателей в обоснованности вопроса.
  • Проанализируйте, подходит ли книга своей целевой аудитории и была ли она интересной

6. Окончание твердым заключением

Рецензия на книгу, как и эссе, требует четкого заключения. Переформулируйте свой тезис и резюмируйте, касаясь основных моментов.Вы можете включать здесь цитаты или ссылки, но не добавляйте никаких новых материалов.

Советы для художественной и нехудожественной литературы

Ваш подход к написанию рецензии на книгу будет отличаться в зависимости от того, пишете ли вы о художественной или научной литературе. Помните эти рекомендации, чтобы помочь.

Художественная литература Рецензии на книги

При просмотре художественной литературы проанализируйте отношение автора к персонажам, сюжету, сеттингу и диалогам. Конкретно задайте себе эти вопросы, когда будете писать:

  • Насколько интересен сюжет? В нем много клише или он кажется оригинальным? Есть ли в сюжете нерешенные вопросы? Сможет ли автор выдержать сюжет на протяжении всей книги? Сюжет запутан?
  • Насколько правдоподобны персонажи? Вы заботитесь о них? Можете ли вы отличить их друг от друга, или все они звучат одинаково, особенно в диалогах?
  • Как эта книга по сравнению с другими книгами того же жанра?
  • Насколько хорошо автор создает настроение через сеттинг? Можно ли визуализировать действие?
  • Если есть юмор, он работает?
  • Последовательно ли повествование?
  • Какой стиль письма использовал автор?

Рецензии на научно-популярную книгу

Когда вы пишете рецензию на научно-популярную книгу, вам необходимо изучить, как был организован материал, и было ли сосредоточено письмо автора.Задайте себе следующие вопросы:

  • Книга интересна? Какие части наиболее интересны или информативны?
  • Насколько точна информация в книге?
  • Насколько объективна информация в книге? Это должно быть объективно?
  • Насколько тщательно автор провел свое исследование?
  • Насколько полезна информация, изложенная в книге?
  • Как эта книга по сравнению с другими книгами того же жанра?
  • Автор пытается доказать тезис? Если да, то эффективно ли он это делает?

Помимо классной комнаты

Помимо классных заданий, обзоры книг можно найти в газетах, журналах, блогах и т. Д.Научиться писать рецензию на книгу — отличный способ узнать о рефлексивном письме, и это полезный навык для всех, кто любит читать.

Рецензии на книги — Центр письма • Университет Северной Каролины в Чапел-Хилл

О чем этот раздаточный материал

Этот раздаточный материал поможет вам написать рецензию на книгу, отчет или эссе, в которых предлагается критический взгляд на текст. Он предлагает процесс и предлагает некоторые стратегии написания рецензий на книги.

Что такое обзор?

Обзор — это критическая оценка текста, события, объекта или явления.Обзоры могут включать книги, статьи, целые жанры или области литературы, архитектуры, искусства, моды, рестораны, политику, выставки, представления и многие другие формы. Этот раздаточный материал будет посвящен рецензиям на книги. Для аналогичного задания см. Наш раздаточный материал по обзорам литературы.

Прежде всего, обзор дает аргумент. Самым важным элементом обзора является то, что это комментарий, а не просто резюме. Это позволяет вам вступать в диалог и обсуждение с создателем произведения и с другими аудиториями.Вы можете предложить согласие или несогласие и указать, где вы считаете работу образцовой или недостаточной в ее знаниях, суждениях или организации. Вы должны четко изложить свое мнение о рассматриваемой работе, и это утверждение, вероятно, будет напоминать другие типы академического письма, с изложением тезиса, вспомогательными абзацами тела и заключением.

Обычно обзоры краткие. В газетах и ​​академических журналах они редко превышают 1000 слов, хотя вы можете встретить более длинные задания и расширенные комментарии.В любом случае отзывы должны быть краткими. Хотя они различаются по тону, тематике и стилю, у них есть некоторые общие черты:

  • Во-первых, обзор дает читателю краткое изложение содержания. Это включает соответствующее описание темы, а также ее общую точку зрения, аргументы или цель.
  • Во-вторых, что более важно, обзор предлагает критическую оценку содержания. Это касается вашей реакции на рассматриваемую работу: что вам кажется заслуживающим внимания, была ли она эффективной или убедительной и как она улучшила ваше понимание рассматриваемых вопросов.
  • Наконец, в дополнение к анализу работы, рецензия часто подсказывает, оценит ли ее аудитория.

Стать экспертом-рецензентом: три коротких примера

Рецензирование может оказаться непростой задачей. Кто-то спросил ваше мнение о чем-то, что вы не можете оценить. Кто вы такие, чтобы критиковать новую книгу Тони Моррисон, если сами никогда не писали романов и тем более не получали Нобелевской премии? Дело в том, что кто-то — профессор, редактор журнала, коллеги по учебной группе — хочет знать, что вы думаете о конкретной работе.Возможно, вы не являетесь (или не чувствуете себя) экспертом, но вам нужно притвориться экспертом для своей конкретной аудитории. Никто не ожидает, что вы будете интеллектуально равны создателю произведения, но ваши внимательные наблюдения могут дать вам исходный материал для вынесения обоснованных суждений. Тактично выражать согласие и несогласие, хвалить и критиковать — это ценный и сложный навык, и, как и во многих других формах написания, отзывы требуют, чтобы вы предоставили конкретные доказательства своих утверждений.

Рассмотрим следующую краткую рецензию на книгу, написанную для курса истории средневековой Европы студентом, увлеченным пивом:

    «Эль, пиво и пивоварня Джудит Беннетт в Англии: работа женщин в меняющемся мире, 1300–1600» исследует, как женщины в Англии варили и продавали большую часть выпитого эля.Исторически важными элементами английской диеты были эль и пиво (а не молоко, вино или вода). Пивоварение эля было трудом с низким уровнем квалификации и низким статусом, который дополнял домашние обязанности женщин. В начале пятнадцатого века пивовары начали делать эль с хмелем и назвали этот новый напиток «пивом». Этот метод позволял пивоварам производить свои напитки по более низкой цене и легче продавать их, хотя женщины, как правило, прекращали пивоварение, когда бизнес становился более прибыльным.

Учащийся описывает предмет книги и дает точное изложение ее содержания.Но читатель не узнает ключевой информации, ожидаемой от рецензии: аргументацию автора, оценку книги студентом и ее аргументы, а также то, рекомендовал бы студент книгу или нет. В качестве критической оценки рецензия на книгу должна быть сосредоточена на мнениях, а не на фактах и ​​деталях. Резюме должно быть сведено к минимуму, а конкретные детали должны служить иллюстрацией аргументов.

Теперь рассмотрим рецензию на ту же книгу, написанную чуть более самоуверенным студентом:

    «Эль, пиво и пивоварня Джудит Беннетт в Англии: работа женщин в меняющемся мире», 1300–1600 годы, было колоссальным разочарованием.Я хотел знать о ритуалах, связанных с выпивкой в ​​средневековой Англии: песнях, играх, вечеринках. Беннетт не предоставил никакой информации. Мне понравилось, как в книге пивоварение и пиво показано как вид экономической деятельности, но читатель теряется в деталях цен и заработной платы. Меня больше интересовала частная жизнь женщин-пивоваров. Книга была разделена на восемь длинных глав, и я не могу себе представить, зачем кому-то вообще захочется ее читать.

В обзоре нет недостатка в оценках! Но студент не демонстрирует практического знания аргументов книги.Читатель имеет представление о том, чего студент ожидал от книги, но не имеет представления о том, что автор намеревается доказать. Хотя учащийся приводит несколько причин для отрицательного отзыва, эти примеры явно не связаны друг с другом в рамках общей оценки — другими словами, в поддержку конкретного тезиса. Этот обзор действительно является оценкой, но не критичной.

Вот последняя рецензия на ту же книгу:

    Один из парадоксов феминизма — тот, который бросает вызов многим из его оптимистических историй — заключается в том, что патриархат остается стойким с течением времени.Хотя в книге Джудит Беннетт «Эль, пиво и пивовары в Англии: работа женщин в меняющемся мире» 1300–1600 годов средневековые женщины признаются историческими действующими лицами благодаря их пивоварению, это также показывает, что с появлением пива у женщин были свои пределы. Я предполагал, что эти ограничения были религиозными и политическими, но Беннетт показывает, как «патриархальное равновесие» также закрывает женщин от экономической жизни. Ее анализ заработной платы женщин в производстве эля и пива доказывает, что изменение в работе женщин не означает изменение статуса работающих женщин.Современные феминистки и историки в равной степени должны прочитать книгу Беннетта и дважды подумать, когда они откроют свой следующий пивной сок.

В рецензии этого учащегося устранены проблемы предыдущих двух примеров. Он сочетает в себе сбалансированное мнение и конкретный пример, критическую оценку, основанную на четко сформулированном обосновании, и рекомендацию для потенциальной аудитории. Читатель получает представление о том, что хотел продемонстрировать автор книги. Более того, студентка ссылается на аргумент о феминистской истории в целом, который помещает книгу в определенный жанр и обращается к широкой аудитории.Пример анализа заработной платы иллюстрирует аргумент, анализ вызывает серьезные интеллектуальные дебаты, и причины общего положительного отзыва ясно видны. Обзор предлагает критерии, мнения и поддержку, с которыми читатель может согласиться или не согласиться.

Разработка аттестации: прежде чем писать

Не существует окончательного метода написания обзора, хотя перед тем, как вы действительно начнете писать, необходимо критически подумать о работе. Таким образом, написание обзора — это двухэтапный процесс: развитие аргументации по поводу рассматриваемой работы и ее аргументация при написании организованного и хорошо обоснованного черновика.См. Наши раздаточные материалы по аргументам.

Далее следует ряд вопросов, позволяющих сосредоточить ваше мышление при углублении в текущую работу. Хотя вопросы конкретно относятся к рецензиям на книги, вы можете легко перенести их на анализ представлений, выставок и других тем для рецензирования. Не чувствуйте себя обязанным отвечать на каждый из вопросов; некоторые из них будут более актуальны, чем другие, для рассматриваемой книги.

  • Каков тезис — или главный аргумент — книги? Если бы автор хотел, чтобы вы почерпнули одну идею из книги, что бы это было? Как он соотносится или контрастирует с миром, который вы знаете? Чего добилась книга?
  • Что именно является предметом или темой книги? Достаточно ли автор освещает тему? Уравновешенно ли автор освещает все аспекты предмета? Какой подход к теме (тематический, аналитический, хронологический, описательный)?
  • Как автор поддерживает свой аргумент? Какие доказательства она использует, чтобы доказать свою точку зрения? Считаете ли вы эти доказательства убедительными? Почему или почему нет? Конфликтует ли какая-либо информация (или выводы) автора с другими прочитанными вами книгами, пройденными курсами или просто предыдущими предположениями, которые у вас были по этому предмету?
  • Как автор структурирует свои аргументы? Какие части составляют целое? Имеет ли смысл аргумент? Это вас убеждает? Почему или почему нет?
  • Как эта книга помогла вам разобраться в предмете? Вы бы порекомендовали книгу своему читателю?

Помимо внутренней работы книги, вы также можете рассмотреть некоторую информацию об авторе и обстоятельствах создания текста:

  • Кто автор? Национальность, политические убеждения, образование, интеллектуальные интересы, личная история и исторический контекст могут дать важные сведения о том, как произведение обретает форму.Имеет ли значение, например, что биограф был лучшим другом испытуемого? Какая разница, если бы автор участвовал в событиях, о которых пишет?
  • Какой жанр книги? Из какого поля он возникает? Соответствует ли он условностям своего жанра или отклоняется от них? Эти вопросы могут предоставить исторический или литературный стандарт, на котором будут основываться ваши оценки. Если вы просматриваете первую книгу, написанную на эту тему, вашим читателям будет важно знать об этом.Однако имейте в виду, что называть «первых» — наряду с именами «лучших» и «единственных» — может быть рискованным делом, если вы не абсолютно уверены.

Написание обзора

После того, как вы сделали свои наблюдения и оценки рецензируемой работы, внимательно просмотрите свои записи и попытайтесь объединить свои впечатления в утверждение, которое будет описывать цель или тезис вашего обзора. Ознакомьтесь с нашими раздаточными материалами по тезисам. Затем обрисуйте аргументы, подтверждающие ваш тезис.

Ваши аргументы должны логически развить тезис. Эта логика, в отличие от более стандартного академического письма, может изначально подчеркивать аргумент автора, в то время как вы разрабатываете свою собственную в ходе обзора. Относительный акцент зависит от характера обзора: если читателей может больше интересовать сама работа, вы можете сделать работу и автора более заметными; Если вы хотите, чтобы обзор был посвящен вашей точке зрения и мнениям, вы можете структурировать обзор так, чтобы ваши наблюдения были выше (но никогда не отделялись от них) над рецензируемой работой.Ниже приводится лишь один из многих способов организовать обзор.

Введение

Поскольку большинство обзоров краткие, многие авторы начинают с запоминающейся шутки или анекдота, в которых лаконично излагаются их аргументы. Но вы можете представить свой обзор по-разному в зависимости от аргументации и аудитории. Раздаточный материал Центра письма о вступлении может помочь вам найти подход, который работает. Как правило, вы должны включать:

  • Имя автора, название книги и основная тема.
  • Соответствующие подробности о том, кто автор и где он находится в жанре или области исследования. Вы также можете связать заголовок с темой, чтобы показать, как заголовок объясняет предмет.
  • Контекст книги и / или вашего обзора. Помещение вашего обзора в структуру, которая имеет смысл для вашей аудитории, предупреждает читателей о вашем «восприятии» книги. Возможно, вы захотите поместить книгу о кубинской революции в контекст соперничества времен холодной войны между Соединенными Штатами и Советским Союзом.Другой рецензент может захотеть рассмотреть книгу в рамках латиноамериканских социальных движений. Ваш выбор контекста определяет ваш аргумент.
  • Дипломная работа кн. Если вы просматриваете художественную литературу, это может быть сложно, поскольку романы, пьесы и рассказы редко содержат явные аргументы. Но определение особой новизны, ракурса или оригинальности книги позволяет вам показать, какой конкретный вклад пытается внести произведение.
  • Ваш диплом по книге.

Краткое содержание

Это должно быть кратким, поскольку анализ имеет приоритет.Надеемся, что в ходе оценки вы подкрепите свои утверждения конкретными доказательствами из книги, поэтому некоторое резюме будет рассредоточено по другим частям обзора.

Необходимое количество резюме также зависит от вашей аудитории. Осторожно, аспиранты! Если вы пишете рецензии на книги для коллег — например, для подготовки к комплексным экзаменам — вы можете уделить больше внимания обобщению содержания книги. С другой стороны, если ваша аудитория уже прочитала книгу — например, задание в классе по той же работе — у вас может быть больше свободы для изучения более тонких моментов и акцентирования внимания на собственных аргументах.См. Наши раздаточные материалы для получения дополнительных советов.

Анализ и оценка книги

Ваш анализ и оценка должны быть разбиты на параграфы, посвященные отдельным аспектам вашей аргументации. Такое расположение может быть сложной задачей, когда ваша цель — рассмотреть книгу в целом, но оно может помочь вам более четко различать элементы вашей критики и сопоставлять утверждения с доказательствами. Вам не обязательно работать с книгой в хронологическом порядке при ее обсуждении.Учитывая аргумент, который вы хотите выдвинуть, вы можете более удобно организовать свои абзацы по темам, методам или другим элементам книги. Если вы сочтете полезным включить сравнения с другими книгами, сделайте их краткими, чтобы рецензируемая книга оставалась в центре внимания. Избегайте чрезмерного цитирования и указывайте конкретную ссылку на страницу в скобках, когда вы цитируете. Помните, что вы можете изложить многие мысли автора своими словами.

Заключение

Подытожьте или переформулируйте свой тезис или сделайте окончательное суждение относительно книги.Вы не должны приводить в заключение новые доказательства своей аргументации. Однако вы можете предлагать новые идеи, выходящие за рамки книги, если они расширяют логику вашего собственного тезиса. В этом абзаце необходимо сбалансировать сильные и слабые стороны книги, чтобы унифицировать вашу оценку. Было ли в теле вашего обзора три отрицательных абзаца и один положительный? К чему все они сводятся? Раздаточный материал с выводами Центра письма поможет вам сделать окончательную оценку.

На рассмотрении

Наконец, несколько общих соображений:

  • Просмотрите книгу, которая находится перед вами, а не книгу, которую вы хотели бы написать от автора.Вы можете и должны указывать на недостатки или неудачи, но не критикуйте книгу за то, что она не является тем, для чего она никогда не предназначалась.
  • Если повезло, автор книги упорно трудился, чтобы найти правильные слова, чтобы выразить свои идеи. Вы должны попытаться сделать то же самое. Точный язык позволяет вам контролировать тон вашего отзыва.
  • Никогда не бойтесь оспаривать предположение, подход или аргумент. Однако не забудьте привести конкретные примеры, чтобы тщательно подкрепить свои утверждения.
  • Постарайтесь представить взвешенный аргумент о ценности книги для аудитории. У вас есть право — а иногда и обязанность — выражать твердое согласие или несогласие. Но имейте в виду, что на написание плохой книги нужно столько же времени, сколько и у хорошей, и каждый автор заслуживает справедливого отношения. Жесткие суждения трудно доказать, и они могут дать читателям понять, что вы были несправедливы в своих оценках.
  • Отличное место, чтобы узнать о рецензиях на книги, — это посмотреть на примеры. New York Times Sunday Book Review и New York Review of Books могут показать вам, как профессиональные писатели рецензируют книги.

Работы проконсультированы

Мы ознакомились с этими работами при написании данного раздаточного материала. Это не полный список ресурсов по теме раздаточного материала, и мы рекомендуем вам провести собственное исследование, чтобы найти дополнительные публикации. Пожалуйста, не используйте этот список в качестве модели для формата вашего собственного списка литературы, так как он может не соответствовать используемому вами стилю цитирования. Инструкции по форматированию цитат см. В руководстве по цитированию библиотек UNC. Мы периодически пересматриваем эти советы и приветствуем отзывы.

Дрюри, Джон. 1974. Написание рецензий на книги. Бостон: Greenwood Press.

Хоге, Джеймс. 1987. Литературное обозрение. Шарлоттсвилль: Университет печати Вирджинии.

Сова, Рассвет и Гарри Тейтельбаум. 2002. Как писать отчеты о книгах , 4-е изд. Лоуренсвилль, штат Нью-Йорк: Томсон / Арко.

Уолфорд, А.Дж. 1986. Обзоры и рецензирование: Руководство. Феникс: Орикс Пресс.


Эта работа находится под лицензией Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivs 4.0 Лицензия.
Вы можете воспроизвести его для некоммерческого использования, если вы используете весь раздаточный материал и указываете источник: Центр письма, Университет Северной Каролины, Чапел-Хилл,

Сделать подарок

Руководство по пересмотру

У Goodreads одни из лучших обзоров книг в мире. Наши участники увлеченные, знающие читатели, и их вклад в сайт это то, что делает его таким ярким и веселым местом. Эти рекомендации представлены чтобы отзывы Goodreads оставались лучшими и наиболее достоверными в Мир.

Goodreads предназначен для выражения вашего честного мнения о книгах. Не будь боюсь сказать, что вы думаете о книге! Мы приветствуем вашу страсть, поскольку она помогает миллионам других читателей Goodreads узнать, что на самом деле представляет собой книга о нем и решают, хотят ли они его читать.

Мы считаем, что участники Goodreads должны видеть самые лучшие, самые актуальные, наводящие на размышления отзывы (положительные и отрицательные) при посещении книги страница. Наша работа — показывать участникам эти отзывы, а не показывать отзывы, которые мы считаю неуместным или достаточно высоким уровнем качества.

Однако мы ценим, что участники доверяют нам свои мысли и слова и принимают мы серьезно относимся к хранению ваших отзывов. Мы обещаем всегда хранить отзывы в своем профиле и на книжных полках и никогда не будет удалить или изменить их — за исключением некоторых экстремальных ситуаций, которые описано ниже. Ваши мысли и ваши слова принадлежат вам, и мы обещаем вам мы всегда будем уважать это.

Вот несколько примеров того, что мы разрешаем в обзорах:

  • Творческий подход! Некоторые из лучших обзоров Goodreads используют книгу как вдохновение для личного эссе или другого творческого письма.В виде пока они не противоречат нашим правилам иным образом, эти отзывы приветствуются и приветствуются!
  • Изображения в обзорах хороши (а иногда и веселые), но, пожалуйста, без наготы. или графическое насилие.
  • Предпубликационные обзоры. Многие из наших членов получают предварительные копии книги для рецензирования либо через раздачу Goodreads, либо через другой источник. Мы не имеют возможности узнать точную дату получения копий обзора. В виде Таким образом, каждая книга имеет право на рецензирование, как только она появляется в сайт.
  • Резкие критические высказывания, относящиеся к книге или написанному в ней, например, «Этот парень не умеет писать фразу» или «Эта книга — абсолютный мусор». Опять же, всегда приветствуются честные мнения о книгах и поощряется на Goodreads.

И вот некоторые из вещей, которые могут привести к тому, что ваш отзыв получит более низкий приоритет в нашей внутренней рейтинговой системе, что может повлиять на то, не ваш отзыв появляется на странице книги:

  • Отзывы автора.Упоминание автора в контексте отзыва является всегда приемлемо, но обзоры, в основном, об авторских поведение, а не о книге может быть удалено.
  • Отзывы с не по теме, нерелевантными комментариями о личном жизнь будет удалена. Например, если автор должен вам денег, то это не подходящая информация для рецензии на книгу, и она будет удалена полностью.
  • Мы не потерпим злоупотребления нашей системой оценок, например, присвоения одинаковых оценок. работать более одного раза с целью раздувания или сдувания книги средний рейтинг.Несколько оценок, которые мы сочтем оскорбительными, будут удаленный.
  • Отзывы, нападающие на других рецензентов, будут удалены. Заявления вроде «В других обзорах говорилось, что эта книга ужасна, но я не согласен» — это нормально, но если основной целью вашего обзора является издевательство или оскорбление другого Участник Goodreads, мы можем дать ему более низкий приоритет или полностью удалить его.
  • Отзывы должны быть вашим собственным оригинальным содержанием. Отзывы о плагиате от другой источник или использование материалов, защищенных авторским правом, без разрешения будет удалено.
  • Отзывы о саморекламе будут удалены. (например, «Я автор, пишущий о Риме. Эта книга ужасна. Чтобы узнать настоящую историю Рима, посетите моя новая книга. «).
  • Полные обзоры, которые ссылаются на блог, приемлемы, если блог не продавать конкурирующую книгу и использовать рецензию для очернения книги рассматривается в пользу собственного.
  • Обзоры, которые оскорбляют или угрожают, или содержат разжигание ненависти или фанатизм. Они будут немедленно удалены, и любой, кто их разместит, рискует удаляется с сайта.
  • Спам-обзоры. Они будут немедленно удалены.
  • Коммерческие обзоры не допускаются и будут удалены. Если вы получили бесплатную копию книги, вы должны сообщить об этом в своем обзоре.

И вот пара заявлений об отказе от ответственности:

  • Goodreads оставляет за собой право удалить отзыв в любое время по любому причина. Мы принимаем решение по собственному усмотрению и никому другому когда обзор противоречит нашим правилам.
  • Отзывы, размещенные на Goodreads, представляют собой индивидуальные и субъективные мнения.Мнения, выраженные в отзывах, принадлежат участникам Goodreads, а не компании Goodreads, Inc. Мы не поддерживаем мнения, выраженные рецензенты.

Как написать рецензию на книгу за 3 шага

Блог
— Опубликовано Среда, 3 апреля

Если идея читать бесплатно — или даже получить платных за чтение — звучит как сбывшаяся мечта, помните, что это не несбыточная мечта. Есть много мест, где начинающие рецензенты могут читать книги бесплатно, например Reedsy Discovery — новая платформа для рецензирования инди-книг.Конечно, если вы серьезно думаете о том, чтобы стать рецензентом, вашим первым шагом должно стать изучение , как писать рецензию на книгу. С этой целью этот пост охватывает все основы литературной критики. Давайте начнем!

Три основных этапа написания рецензии на книгу просты:

  1. Подведите итог: О чем рассказ? Кто главные герои и в чем главный конфликт?
  2. Представьте свою оценку: Что вы думаете о книге? Какие элементы работали хорошо, а какие нет?
  3. Дайте свою рекомендацию: Вы бы порекомендовали эту книгу другим? Если да, то какой аудитории он понравится?

Давайте подробнее рассмотрим каждый элемент.

Как написать рецензию на книгу

Шаг 1. Сделайте резюме

Смотрели ли вы когда-нибудь фильм только для того, чтобы понять, что все хорошее уже было в трейлере? Ну, вы же не хотите, чтобы обзор делал это. Что вы, делаете, хотите, чтобы краткое изложение — это раскрыть жанр, тему, главный конфликт и главных героев истории — не выдавая спойлеров или не раскрывая, чем история заканчивается.

Хорошее практическое правило — не упоминать ничего, что происходит за пределами средней точки. Подготовьте почву и дайте читателям почувствовать книгу, не объясняя, как решается центральная проблема.

Рецензия Эмили У. Томпсон на книгу « Перекресток» :

В дебютном романе [Майкла] Доана молодой человек отправляется в путешествие по самопознанию с удивительными результатами.

Безымянный главный герой (Рассказчик) имеет дело с разбитым сердцем. Его любовь, решившая увидеть мир, отправляется в Портленд, штат Орегон.Но он мальчик из маленького городка, который мало путешествовал. Итак, Рассказчик оплакивает ее потерю и прячется от жизни, бросаясь в ремонт старого мотоцикла. Пока однажды он не совершит прыжок; он пакует свой велосипед и несколько вещей и направляется на поиски Девочки. Подробнее …

Вот еще несколько обзоров с хорошо написанными резюме, которые вы можете проверить. Краткое изложение, как правило, является самой длинной частью рецензии на книгу, поэтому мы не будем превращать этот пост в сам роман, вставляя их все сюда: Le Cirque Navire, , рецензия Анны Брилл, The Heart of Stone, , рецензия Кевина. Р.Дикинсон, Оснащение: эксперимент дружбы , обзор Лианны Альбрицио.

Краткий совет из нехудожественной литературы: Основная цель нехудожественного резюме — предоставить контекст: какие проблемы или проблемы были обнаружены в книге и как они решаются? Обязательно упомяните авторов названия и их опыт и знания. Посмотрите рецензию Стефана Кловнинга на книгу Creativity Cycling , чтобы увидеть пример резюме, которое устанавливает рамки книги в контексте ее области.

Шаг 2. Представьте свою оценку

Хотя вы должны обязательно включить в рецензию свой личный взгляд на книгу, ваша оценка не должна основываться на вашем субъективном мнении только . Наряду с представлением того, как вы отреагировали на историю и как она повлияла на вас, вам также следует попытаться объективно критиковать сильные и слабые элементы истории и привести примеры из текста, подтверждающие вашу точку зрения.

Чтобы помочь вам написать свою оценку, вы должны записывать свои реакции и мысли, пока вы работаете над романом, который планируете рецензировать.Вот несколько вопросов о книге, о которых следует помнить, пока вы это делаете:

  • К каким жанрам она подходит? Насколько он соответствует вашим ожиданиям от этого жанра?
  • Какую точку зрения он использует? Как это влияет на историю?
  • Что такое тема ? Какие элементы подчеркивают тему или делают ее очевидной для читателя?
  • Как бы вы описали стиль письма автора?
  • История начинается с действия? С экспозицией? Какие элементы представлены читателю в первой главе?
  • Есть ли у истории удовлетворительная развязка ? Какие свободные концы связаны, а какие вопросы остались без ответа?
  • Правильно ли он отредактирован или часто встречаются орфографические или грамматические ошибки? А как насчет дыр в сюжете или несоответствий внутри самой истории?
  • Какие эмоции у вас остались после прочтения книги? Кажется ли он хорошо проработанным или требует дополнительной работы?
  • Чем отличается эта книга от других работ этого автора? Или к другим соответствующим названиям того же жанра / той же тематики?

Давайте обратимся к некоторым отличным примерам оценки книг.

Ваша оценка могла бы полностью сосредоточиться на прозе книги:

Рецензия Дональда Баркера на книгу Mercenary :

Таковы суть истории. Но, конечно, именно то, как мистер Гогран соединяет кости и наполняет их жизнью, делает «Наемник» таким замечательным чтением. Авторский стиль кажется простым; это кажется незамысловатым и даже простым. Но попытка имитации или подражания быстро доказывает, что это не так просто.Он использует короткие, резкие предложения, которые создают отличные диалоги, полные иронии, невозмутимого юмора и остроумия. Это, смешанное с хорошей описательной прозой, рисует персонажей — и то, что они собой представляют — вместе с бурными событиями, в которых они участвовали, среди вонючей, дымящейся жары южноамериканских джунглей, из прошлого в настоящее; живые, интригующие, пьяные, распутные и дерущиеся, на написанную страницу.

Вы можете дать читателям представление о книге, сравнив ее с другими известными названиями или авторами:

Обзор книги The Mystery of Ruby’s Mistletoe Лоры Хартман :

Reading Ms.Книга Донована напоминает одного из моих любимых авторов, госпожу Агату Кристи. Размещение подозреваемых в заснеженном доме, просьба о встрече в гостиной и умело удовлетворительный вывод были чрезвычайно отрадными. Я могу представить, как мисс Марпл и Эркюль Пуаро кивают мисс Донован и говорят: «Молодец!»

Не все вкусы одинаковы, и вы всегда можете признать это, выделив определенные элементы истории в своей оценке:

Кевин Р.Обзор Дикинсона The Heart of Stone :

Получите ли вы удовольствие от построения мира Галлея, будет во многом зависеть от ваших предпочтений. Камбуз доставляет информацию по частям, позволяя персонажам, а не автору, направлять читателя через Хартлунда. Ярким примером является магическая система, загадочная сила, которой не хватает гребневых структур, скажем, из романа Брэндона Сандерсона. Пока объясняются магические устройства мира, вы узнаете только то, что знают персонажи, и многие загадки остаются к концу.Подобный выбор повсюду заставляет мир чувствовать себя обширным и аутентичным.

Оценочный совет в научно-популярной литературе: Тема книги настолько убедительна, насколько убедительны ее аргументы. Ваша оценка научно-популярной книги должна касаться следующего: насколько ясно и эффективно изложены моменты? Вернитесь к критике Стефана , чтобы увидеть пример критики из научно-популярной литературы, которая охватывает ключевые выводы и удобочитаемость, не раскрывая никаких «важных разоблачений».

Шаг 3.Дайте свою рекомендацию

В конце концов, ваша критика должна ответить на следующий вопрос: вы бы рекомендовали (или не стали бы) рекомендовать эту книгу другим читателям? В заключение вы можете сравнить ее с другими книгами того же жанра или авторов с похожими стилями, например: «Поклонникам такого-то и такого-то понравится эта книга».

Давайте взглянем на еще несколько советов:

Вам не нужно писать «Я рекомендую эту книгу» — вы можете прояснить это, подчеркнув свое положительное мнение:

Emily W.Обзор Томпсона The Crossing :

Следуя по стопам Джека Керуака и Уильяма Леста Хит-Луны, Доан предлагает историю совершеннолетия о человеке, оказавшемся на задворках Америки. Доан — одаренный писатель с плавной прозой и проницательными наблюдениями, использующий личные взаимодействия Рассказчика, чтобы осветить разнообразие Соединенных Штатов.
Несмотря на его недостатки, приятно сопровождать Рассказчика в его физическом и эмоциональном путешествии.Неожиданный финал — достойное завершение эпического и запоминающегося путешествия.

Увеличьте свой рейтинг, указав, какой аудитории понравится или не понравится книга:

Обзор Чарли Алейны Рид на книгу The King of FU :

Я бы порекомендовал эту книгу всем кто вырос в 90-х и хотел бы вспомнить то время, кто-то, кому интересно посмотреть, каково было быть ребенком 90-х, или, возможно, любой, кто ищет уникальную забавную историю о чьей-то жизни.

Если вы не сочли название абсолютно отвратительным, хороший способ уравновесить менее благоприятный обзор книги, чтобы поделиться тем, что вам понравилось в книге — прежде, чем окончательно заявить, почему вы не рекомендуете роман:

Рецензия Николая О на серию Secrets of the Sea Lord :

В целом, в этой истории есть много приятных элементов, и поклонникам мифологии Атлантиды и Меров стоит попробовать. Несмотря на это, он не поднимается выше трехзвездочного рейтинга, и хотя мне было трудно понять, почему это так, я пришел к выводу, что это происходит из удивительно бесхитростного словаря.Есть пара графических сексуальных сцен, что совершенно нормально для паранормального романа, но если бы их убрали, я мог бы легко представить себе эту историю как привлекательную для школьников.

Рекомендация из научной литературы: Как и в случае с обзорами художественных книг, расскажите, почему вам понравилось или не понравилось это название. Однако в случае одного из самых резких отклонений от обзоров художественной литературы как никогда важно, чтобы вы упомянули о своих ожиданиях, связанных с научно-популярной книгой. Например, если вы коровник, который читает книгу о преимуществах вегетарианства, вы поступаете с большим и врожденным предубеждением, которое книге будет трудно изменить.Таким образом, ваша рекомендация должна отражать ваши мысли о книге, но при этом четко учитывать вашу точку зрения до того, как вы начнете читать. Давайте еще раз посмотрим на отзыв Стефана, чтобы увидеть пример рейтинга, который включает объяснение собственной предвзятости рецензента.

Дополнительные советы по написанию рецензии на книгу

Давайте подведем итоги несколькими заключительными советами по написанию убедительного обзора.

  • Помните, это не книга , отчет . Если кому-то нужно краткое содержание романа, они могут прочитать синопсис.Люди хотят, чтобы отзывы других читателей были равны или за книгу. И по этой причине …
  • Есть мнение. Даже если ваше мнение совершенно среднее — вы не ненавидели книгу, но и не любили ее, — четко сформулируйте это и объясните, почему.
  • С самого начала определите свою позицию. Не оставляйте свое мнение только для оценки. Также вплетите свои мысли о книге в свое резюме, чтобы читатели с самого начала имели представление о вашем мнении.
  • Сделайте резервную копию ваших очков. Вместо того, чтобы просто сказать: «Проза вызывала воспоминания» — показывает читателей, предоставляя настоящий отрывок, который это отображает. То же самое и с отрицательными моментами — не просто говорите читателям, что вы считаете персонажа невероятным, поделитесь определенной (не спойлером) сценой, подтверждающей это.
  • Предоставьте подробные сведения. Не забудьте вплести информацию о книге в рецензию: это дебютный писатель? Это одна из серий? Какие виды работ автор писал раньше? Каков их опыт? Сколько страниц в книге? Кто издал книгу? Какая цена у книги?
  • Следуйте инструкциям. Планируете ли вы написать обзор книги для Goodreads? Для The New York Times ? Ваше содержание, тон и формат рецензии на книгу будут сильно различаться в зависимости от публикации и ее аудитории.
  • Учитесь у других. Один из лучших способов научиться писать отличный обзор — это читать другие обзоры! Чтобы помочь вам с этим, мы опубликовали сообщение о примерах рецензий на книги.

Написание рецензий на книги может быть полезным опытом! Если вы любитель книг, это прекрасная возможность помочь читателям перейти к следующему любимому названию.Если вы только начинаете работать в качестве рецензента и могли бы использовать еще пару советов и подталкивать в правильном направлении, ознакомьтесь с нашим подробным сообщением в блоге о , как стать рецензентом .

Наконец, если вы чувствуете, что усвоили основы написания рецензии на книгу, мы рекомендуем вам заглянуть в Reedsy Discovery , где вы можете бесплатно рецензировать книги и гарантировать, что люди их прочитают. Чтобы зарегистрироваться как рецензент, просто зайдите сюда!

правил рецензирования книг

Хорошие рецензии на книги похожи друг на друга, а каждый плохой отзыв плох по-своему.

В Австралии отзывы часто бывают плохими по-разному. Исторически профессия состояла из английских ученых на пенсии, писателей-новичков, желающих заработать себе репутацию, и старых журналистов.

Конечно, есть исключения — рецензенты, которые понимают сложности построения и анализа художественной и научной литературы. Однако общепризнано, что уровень рецензирования книг в Австралии оставляет желать лучшего. Конечно, нет никакого антипода Джеймса Вуда.

Жалобы на отзывы

.

Распространенная жалоба на то, что рецензент не изучил работу автора с достаточной глубиной и исследованием.

Иногда замешаны скрытые планы.

Рецензирование книг не является занятием, приносящим финансовую выгоду. У многих ученых нет времени, чтобы потратить день на чтение книги, а затем на написание содержательного обзора за 120 австралийских долларов. Таким образом, он неизменно выпадает на долю второсортного хакера, который просматривает текст и резюмирует аннотацию и чей реальный мотив для рецензирования романа в первую очередь — увидеть свое имя на страницах книги.

Каждый писатель в какой-то момент сталкивается с небрежным или неточным обзором.

Удовольствие от хорошего обзора

Мы все знаем, что такое хороший обзор.

Это увлекательный, живой, приятный для чтения текст, дает читателям почувствовать вкус прозы и повествования, чтобы они могли решить, покупать ли книгу. Для автора хороший обзор — это все положительное, написанное кем-то, кто понимает цели вашей работы.

Хороший обзор может критически относиться к аспектам или даже к исполнению написанного, но единственный способ, которым хороший обзор может быть плохим, — если он преувеличен в своей похвале.Чрезмерное восхищение оказывает медвежью услугу автору и читателю.

Однако большинство писателей получают не только хорошие отзывы.

Они получают противоречивые отзывы. Стоит ли удивляться, что так много писателей страдают маниакально-депрессивными расстройствами? Но что такое широкое расхождение во мнениях говорит нам о мотивах обзора?

В случаях откровенной враждебности читатель подозревает, что нападению подвергается не произведение, а писатель.

Локальная проблема

Проблема рецензирования в Австралии связана не столько с нашими литературными редакторами, сколько с ограниченным кругом рецензентов.Большая часть работы редактора — найти подходящего рецензента для книги — а это непростая задача, учитывая размеры литературной сцены Австралии.

Редакторы неизменно возвращаются к тем же старым именам, и хотя большинство из них стараются следовать неписаному коду: вы не рецензируете книгу автора, которого вы хорошо знаете или которого сильно не любите, корень проблемы заключается в том, что что кроме ограничения по количеству слов нет никаких указаний.

Преподавание письма в университете и рецензирование художественной литературы не отличаются друг от друга.

На семинаре по письму есть правила, которые помогают конструктивно критиковать и позволяют студентам уйти с пониманием сильных и слабых сторон их собственной работы, а также процесса письма.

Правила

Эти правила распространяются опытным учителем, который ведет обсуждение и следит за тем, чтобы текст был единственным предметом обсуждения. Лесть как критический ответ не приветствуется, а политическим идеологиям не разрешается влиять на критику.

Без этих основных правил семинар развалится, и участники будут вынуждены реагировать на самом низком критическом уровне. Так же, как существуют правила обучения письму, существуют также правила рецензирования художественной литературы.

Писатель и обозреватель Джон Апдайк установил пять полезных правил, действующих сегодня:

  1. Постарайтесь понять, что хотел сделать автор, и не обвиняйте их в том, что они не достигли того, чего они не пытались.
  2. Дайте им достаточно прямой цитаты — хотя бы один расширенный отрывок — прозы книги, чтобы читатель мог составить собственное впечатление, мог почувствовать свой вкус.
  3. Подтвердите свое описание книги цитатой из книги, пусть только состоящей из фраз, а не с нечеткой точностью.
  4. Будьте осторожны с кратким изложением сюжета и не выдавайте финал.
  5. Если книга признана несовершенной, приведите успешный пример в том же духе, из произведений автора или из других источников. Попытайтесь понять неудачу. Уверены, что это их, а не твое?

Большинство плохих отзывов в Австралии нарушают хотя бы одно из предписаний Апдайка.

Есть такая плохая рецензия, которая якобы посвящена «книге», а на самом деле — «рецензенту». Но в худшем обзоре рецензент (Правило Апдайка 4) описывает сюжет в невероятных подробностях. Ни один читатель не хочет знать сюжет книги. Так почему же ленивый рецензент должен это отдавать?

Вместо этого дайте читателям образец прозы. Покажите им что-нибудь из фактуры, повествовательной дуги книги, исторических прецедентов в этом жанре. Лучше хвалить и делиться, как писал Апдайк, чем обвинять и банить.

Но рецензирование книги — это не о писателе, как никогда не должно быть о рецензенте. Рецензирование книг — это про читателя. Речь идет о донесении идей, информации, развлечений и образования до широкой публики. Страницы обзора газеты должны служить барометром интеллектуальной жизни города, и, несмотря на все чудеса и радость Интернета, качество критических откликов во всемирной паутине намного превосходит количество неосведомленных мнений.

Чтение — одно из величайших удовольствий в жизни, поэтому все, что поднимает стандарты рецензирования книг в этой стране, оказывает всем нам услугу.Рецензенты должны быть такими же осведомленными, целеустремленными и скрупулезными, как и их читатели.

«Общение между рецензентом и читателем основано на предположении о возможных радостях чтения, — писал Апдайк, — и все наши различия должны сводиться к этой цели».


См. Также:
Анонимные рецензии на книги не способствуют развитию нашей литературной культуры.

рецензий на книги // Письменная лаборатория Purdue

Эта страница предоставлена ​​вам OWL в Университете Пердью.При печати этой страницы вы должны включить полное юридическое уведомление.

Авторские права © 1995-2018, Лаборатория письма и СОВ при Университете Пердью и Пердью. Все права защищены. Этот материал нельзя публиковать, воспроизводить, транслировать, переписывать или распространять без разрешения. Использование этого сайта означает принятие наших условий добросовестного использования.


Написание рецензии на книгу

Резюме:

На этом ресурсе обсуждаются рецензии на книги и способы их написания.

Книжные рецензии обычно оценивают недавно написанные работы. Они предлагают краткое описание ключевых моментов текста и часто дают краткую оценку сильных и слабых сторон работы.

Читатели иногда путают рецензии на книги с книжными отчетами, но они не идентичны. Книжные отчеты обычно описывают, что происходит в произведении; их основное внимание уделяется описанию основного сюжета, персонажей и / или основной идеи произведения. Чаще всего книжные отчеты представляют собой задание K-12 и составляют от 250 до 500 слов.Если вы хотите написать отчет о книге, см. Ресурс OWL «Написание отчета о книге».

Напротив, рецензии на книги чаще всего являются заданием колледжа, но они также появляются во многих профессиональных работах: журналах, газетах и ​​академических журналах. Обычно они варьируются от 500-750 слов, но могут быть длиннее или короче. Обзор книги дает читателям возможность получить представление о том, на что похожа книга, нравится ли она рецензенту, а также подробности о покупке книги.

Перед прочтением

Прежде чем вы начнете читать, подумайте, какие элементы вам нужно будет включить в свой обзор.Следующие предметы могут помочь:

  • Автор: Кто автор? Что еще он написал? Получал ли этот автор какие-либо награды? Какой стиль характерен для автора?
  • Жанр: Что это за книга: художественная, документальная, романтическая, поэтическая, молодежная и т. Д.? Кто является целевой аудиторией этой работы? Какова цель работы?
  • Заголовок: Куда подходит заголовок? Как это применяется в работе? Достаточно ли он передает смысл текста? Это интересно? Неинтересно?
  • Предисловие / Введение / Содержание: Предоставляет ли автор какую-либо раскрывающую информацию о тексте в предисловии / введении? Предлагает ли «приглашенный автор» введение? Какие суждения или предубеждения высказывают автор и / или «приглашенный автор»? Как устроена книга: разделы, главы?
  • Обложка книги / Обложка / Печать: Обложка книги — это как мини-обзоры.Содержит ли обложка книги какие-нибудь интересные детали или каким-то образом вызывает у вас интерес? Есть ли картинки, карты или графики? Переплет, вырезка страницы или машинопись вносят свой вклад в работу или отнимают у нее?
Как вы читаете

По мере чтения определите, как вы будете структурировать сводную часть или фоновую структуру вашего обзора. Будьте готовы делать заметки по ключевым моментам, персонажам и / или темам книги.

  • Персонажи: Есть ли персонажи в произведении? Кто главные герои? Как они влияют на историю? Вы им сочувствуете?
  • Темы / Мотивы / Стиль: Какие темы или мотивы выделяются? Как они вносят свой вклад в работу? Эффективны они или нет? Как бы вы описали особый стиль этого автора? Доступен ли он всем читателям или только некоторым?
  • Аргумент: Как устроен аргумент произведения? Какую поддержку оказывает автор / находки? Отвечает ли произведение своей цели / поддерживает ли его аргумент?
  • Ключевые идеи: В чем основная идея работы? Что делает его хорошим, уникальным или новаторским?
  • Цитаты: Какие цитаты выделяются? Как с помощью цитаты можно продемонстрировать талант автора или чувство книги?
Когда вы будете готовы написать

Начните с краткого резюме или предыстории работы, но не раскрывайте слишком много.Многие обзоры ограничиваются только первой парой глав или подводят читателя к возрастающей активности работы. Рецензенты научно-популярных текстов дадут основную идею аргументации книги без излишних подробностей.

В заключительной части вашего обзора будет подробно изложено ваше мнение о работе. Когда вы будете готовы начать обзор, обратите внимание на следующее:

  • Создайте предысторию, помните свою аудиторию: Помните, что ваша аудитория не читала произведение; Помня об этом, не забудьте тщательно и осознанно вводить персонажей и принципы.Какого рода краткое изложение основных моментов или главных героев поможет вашим читателям оценить их интерес? Адекватно ли донесен авторский текст до целевой аудитории? Некоторые читатели заблудятся или сочтут текст слишком легким?
  • Второстепенные принципы / персонажи: Занимайтесь только самыми насущными вопросами книги. Вы не сможете охватить каждого персонажа или идею. С какими принципами / персонажами вы согласны или не согласны? Что еще автор мог исследовать или рассмотреть?
  • Организовать: Цель обзора — критически оценить текст, а не просто проинформировать о нем читателей.Оставьте достаточно места для оценки, сделав краткое изложение. Определите, какой баланс следует установить между итоговой информацией и оценкой. Если вы пишете отзыв о классе, спросите своего инструктора. Часто соотношение составляет половину на половину.
  • Ваша оценка: Выберите один или несколько пунктов для обсуждения книги. Что вам понравилось? Как эта работа соотносится с другими произведениями того же автора или другими книгами того же жанра? Какие основные темы, мотивы или термины представлены в книге и насколько они эффективны? Книга понравилась вам эмоционально или логично?
  • Издатель / Цена: В большинстве обзоров книг в конце статьи указывается издатель и цена книги.Некоторые обзоры также включают год публикации и ISBN.
Редакция

Завершая обзор, внимательно проверьте следующее:

  • Еще раз проверьте написание имени автора, имен персонажей, специальных терминов и издателя.
  • Попробуйте читать с выгодной для вашей аудитории точки зрения.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *