Азбука потребителя. Видеоролик «Способы защиты прав потребителей» – портал Вашифинансы.рф
С 1 октября 2021 года актуальные материалы по финансовой грамотности читайте на сайте
МОИФИНАНСЫ.РФ
В этом разделе вы можете ознакомиться с материалами, созданными в рамках совместного проекта Минфина России и Всемирного банка в период с 2010 по 2020 год.
Права потребителей финансовых услуг защищены законом «О защите прав потребителей». Об этом надо помнить и, если права нарушаются, бороться с несправедливостью, вооружившись знаниями законодательства. В видео подробно изложены способы защиты прав потребителя в случае возникновения спорных ситуаций с кредитными организациями. Рассказано о способах досудебного разрешения конфликтов и порядке обращения в суд, если такая необходимость все же возникла. Этапы передачи иска в суд, выбор территориального органа, размер пошлин за рассмотрение дела и другие полезные знания – по ссылке.
Оценить материал
- Контакты
- Карта сайта
- Условия использования материалов
- Вводный курс
- Домашняя бухгалтерия
- Долги и кредиты
- Финансы и жилье
- Работа и зарплата
- Семья и деньги
- Права и обязанности
- Непредвиденные обстоятельства
- Обеспеченная старость
- Сохранить и приумножить
- Словарь финансовых терминов
- Вопрос? Ответ!
- Мнение эксперта
- Лайфхаки
- Калькулятор потребительского кредита
- Калькулятор личного накопительного плана
- Ипотечный калькулятор
- Калькулятор вклада с капитализацией процентов
- Калькулятор кредита на неотложные нужды
- Финансовая арифметика для школьников
- Финансовая грамотность для взрослых
- Насколько вы финансово грамотны?
- Литературная классика
- Тесты сайта «ХочуМогуЗнаю»
- Родителям
- Педагогам
- Исследователям
- Детям и молодежи
- Финансовым институтам
- Взрослым
- Пенсионерам
- Для участников проекта
- Методические центры
— Федеральный методический центр по финансовой грамотности системы общего и среднего профессионального образования
— Федеральный сетевой методический центр повышения квалификации преподавателей вузов и развития программ повышения финансовой грамотности студентов
— Федеральный консультационно-методический центр по повышению финансовой грамотности взрослого населения
- Материалы
— Родителям
— Педагогам
— Исследователям
— Детям и молодежи
— Финансовым институтам
— Пенсионерам
— Для участников проекта
- Педагогам
- Календарь мероприятий
- Журнал «Дружи
с финансами» - Стратегия
- Новые
УМК— Описание
— Итоговый релиз
— Публикации в СМИ
— ТВ сюжеты
— Медиагалерея
— Учебно-методические материалы для учащихся 2-3 классов
— Методические материалы для учащихся 4 классов
— Методические материалы для учащихся 5–7 классов
— Методические материалы для учащихся 8–9 классов
— Методические материалы для учащихся 10–11 классов
— Учебно-методические материалы для учащихся 10–11 классов социально-экономического профиля
— Учебно-методические материалы для воспитанников организаций для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей
- Материалы для
региональных
и городских
порталов— Студентам и молодым специалистам
— Подборка материалов для взрослых
— Для пенсионеров и граждан предпенсионного возраста
— Информация о COVID-19
- Библиотека
- Сельский
финансовый
фестиваль - Рейтинг
Регионов России
- Пресс-центр
Защита прав потребителей, вопрос-ответ — Жиздринский район
Часто задаваемые вопросы по темам защиты прав потребителей:
Вопрос: Имеет ли право продавец установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем?
Ответ: Продавец вправе установить на товар гарантийный срок любой продолжительности, если он не установлен изготовителем.
В случае, если гарантийный срок установлен изготовителем, то продавец вправе установить только гарантийный срок большей продолжительности.
Вопрос: Заказали комплект мебели по образцу в магазине. Оплатили 50% стоимости заказа. В квитанции указан срок доставки мебели. Срок закончился неделю назад. Каждый день звоним в магазин, когда привезут мебель, отвечают, то через два дня, то машина сломалась. Что делать?
Ответ: Вы можете написать претензию в магазин в 2-х экземплярах. Согласно ст. 23.1. Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае не исполнения продавцом обязанности по передаче товара в установленный срок, вправе по своему выбору потребовать:
-передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
-возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
В случае нарушения установленного срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Вопрос: Купила зимние сапоги. Дома несколько раз примеряла. Решила, что они мне не подходят по цвету. Пошла сдавать в магазин. Продавец посмотрела и отказала в приеме, ссылаясь, что не сохранен товарный вид, имеются заломы на верхе сапог. Но я же их не носила на улице. Прав ли продавец?
Ответ: Согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки. Сначала производится обмен товара на похожую расцветку либо фасон, если отсутствует товар по указанному перечню в законе, то за товар могут быть возвращены денежные средства. Необходимо понимать, что обмен товара производится, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Заломы на обуви относятся к потере товарного вида, но выявить причины образования заломов возможно по результатам независимой экспертизы.
Обратите внимание уважаемые потребителей: при примерке дома, особенно обуви, будьте внимательны, помните, должен быть сохранен товарный вид.
Вопрос: Тарифы на водоснабжение высокие, при этом качество услуг им не соответствует. Как добиться перерасчета?
Ответ: Постановлением Правительства Российской Федерации от 06 мая 2011 года №354 утверждены Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (далее – Правила).
Согласно п.38 Правил размер платы за коммунальные услуги рассчитывается по тарифам (ценам) для потребителей, установленным ресурсоснабжающей организации в порядке, определенном законодательством Российской Федерации о государственном регулировании цен (тарифов).
В Калужской области разработка и установка тарифов и нормативов на коммунальные услуги относится к компетенции Министерства конкурентной политики Калужской области.
По вопросу некачественного предоставления услуги по горячему водоснабжения поясняю.
Согласно п. 98 Правил при предоставлении в расчетном периоде потребителю в жилом или нежилом помещении или на общедомовые нужды в многоквартирном доме коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а также при перерывах в предоставлении коммунальной услуги для проведения ремонтных и профилактических работ в пределах установленной продолжительности перерывов размер платы за такую коммунальную услугу за расчетный период подлежит уменьшению вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги.
Требования к качеству коммунальных услуг, допустимые отступления от этих требований и допустимая продолжительность перерывов предоставления коммунальных услуг, а также условия и порядок изменения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, приведены в приложении N 1 к Правилам.
На основании п.
5, 7 Приложения №1 Правил жилые помещения должны обеспечиваться горячей водой, температура которой в точке водоразбора соответствует требованиям законодательства Российской Федерации о техническом регулировании (СанПиН 2.1.4.2496-09), то есть не ниже 60 °C. Допустимое отклонение температуры горячей воды в точке водоразбора:
в ночное время (с 0.00 до 5.00 часов) — не более чем на 5 °C;
в дневное время (с 5.00 до 00.00 часов) — не более чем на 3 °C.
За каждые 3 °C отступления от допустимых отклонений температуры горячей воды размер платы за коммунальную услугу за расчетный период, в котором произошло указанное отступление, снижается на 0,1 процента размера платы, определенного за такой расчетный период в соответствии с приложением N 2 к Правилам, за каждый час отступления от допустимых отклонений суммарно в течение расчетного периода с учетом положений раздела IX Правил. За каждый час подачи горячей воды, температура которой в точке разбора ниже 40 °C, суммарно в течение расчетного периода оплата потребленной воды производится по тарифу за холодную воду.
Также нормативным должно быть давление в системе горячего водоснабжения.
В соответствии с пунктом 111 Правил, моментом, начиная с которого считается, что коммунальная услуга предоставляется с нарушениями качества, является дата и время начала нарушения качества коммунальной услуги, которые были зафиксированы в акте проверки качества.
Обращаю Ваше внимание, что основанием для перерасчета платы потребителю за горячее водоснабжение является акт замера температуры, давления горячей воды в точке водоразбора, т.е. в жилом помещении (квартире), отражающий некачественное предоставление услуги. При наличии таких актов, потребителям квартир, в которых зафиксировано нарушение, рекомендую за перерасчетом платы обратиться к исполнителю коммунальной услуги по горячему водоснабжению.
Вопрос: Что делать, если УК не выполняет свои обязанности?
Ответ: Собственники помещений в многоквартирном доме на основании решения общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме в одностороннем порядке вправе отказаться от исполнения договора управления многоквартирным домом, если управляющая организация не выполняет условий такого договора, и принять решение о выборе иной управляющей организации или об изменении способа управления данным домом.
Расторжение договора управления многоквартирным домом осуществляются в порядке, предусмотренном гражданским законодательством.
Вопрос: Как правильно выбрать управляющую компанию?
Ответ: Вот ряд основных моментов, которые следует учесть, перед тем как сделать правильный выбор.
Целесообразно начать выбор управляющей организации по территориальному принципу. Согласитесь, если ваша управляющая будет находиться на другом конце города, ездить к паспортисту, бухгалтеру или по другим вопросам будет не совсем комфортно. Да и для самой управляющей организации качественно и своевременно производить уборку придомовой территории и обеспечивать надлежащее техническое содержание дома будет проблематично. Поэтому советуем делать свой выбор из организаций расположенных в вашем микрорайоне.
Если вы уже остановили свой выбор на конкретной управляющей компании, первое что необходимо сделать, это узнать, имеет ли данная компания лицензию на осуществление предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами.
Ведь с 01 мая 2015 года этот вид деятельности подлежит лицензированию, а управление многоквартирными домами без лицензии запрещено и грозит огромными штрафами.
Информация о компаниях-лицензиатах содержится в реестре лицензий Калужской области, который размещен на интернет-сайте dom.gosuslugi.ru в государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ).
Найдя интересующую вас лицензию можно ознакомиться с количеством и адресами многоквартирных домов, которые уже находятся в управлении данной организации. Пообщавшись с жителями, можно составить первое впечатление о качестве работы организации.
Если отзывы вас устроили, то следующий шаг – это проведение общего собрания собственников помещений вашего дома по выбору управляющей организации, инициатором которого можете быть вы или любой из собственников.
Очень важно соблюсти процедуру проведения общего собрания и правильно оформить его итоги — протокол. Требования к процедуре собрания и оформлению протокола определены приказом Министерства строительства и жилищно-коммунального хозяйства от 25 декабря 2015 года №937/пр «Об утверждении требований к протоколам собственников в многоквартирных домах и порядка передачи копий решений и протоколов общих собраний собственников помещений в многоквартирных домах в уполномоченные органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации осуществляющие государственный жилищный надзор».
Целесообразно пригласить на собрание представителя управляющей организации, которую выбираете, с проектом договора управления многоквартирным домом для обсуждения и утверждения его условий. Это один из ключевых моментов при проведении собрания. Ведь договор управления является основным документом, влияющим на перечень и качество проводимых работ и предоставляемых услуг управляющей организацией, а также на размер квартплаты. Также содержание договора управления в дальнейшем будет коренным образом влиять на взаимоотношения собственников с управляющей организацией, в части соблюдения обеими сторонами своих прав и обязанностей.
Вопрос: Купила в интернет-магазине солнечные очки. Когда мне их доставили, я поняла, что они мне не подходят. Продавец сказал мне, что не вернет мне деньги, потому что я перечисляла деньги не на счет организации. Дело в том, что работники интернет-магазина сами указали мне номер банковской карты куда я могу перечислить сумму в счет оплаты покупки.
Что мне делать?
Ответ: Согласно п. 36 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612 (далее – Правила № 612), оплата товара покупателем путем перевода средств на счет третьего лица, указанного продавцом, не освобождает продавца от обязанности осуществить возврат уплаченной покупателем суммы при возврате покупателем товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества.
Согласно статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей, пункта 21 Правил покупатель вправе отказаться от товара в любое время его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней, если эта информация была доведена до потребителя. В случае, если продавец не сообщил в письменной форме о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.
Российские потребители чувствуют себя менее уверенно после бурного сентября
Эта записка основана на данных из октябрьского отчета Morning Consult о глобальном доверии потребителей. Подписчики Morning Consult Economic Intelligence могут получить доступ к полному отчету здесь .
Доверие потребителей в России снижается. После первоначального спада после вторжения России в Украину 24 февраля и введения санкций против Москвы крупными западными державами потребительские настроения в России с апреля по август имели тенденцию к повышению.
Economic Intelligence
Потребительское доверие в России снижается впервые с марта
Morning Consult Russia Index of Consumer Sentiment
Источник: Morning Consult Economic Intelligence
В то время как западные санкции подрывают долгосрочные перспективы роста в России , в краткосрочной перспективе российская экономика оказалась на удивление устойчивой, как подчеркивается в нашем августовском отчете Global Consumer Confidence. Повышенные мировые цены на энергоносители продолжают поддерживать рубль и российских рабочих, поскольку Китай и Индия обеспечивают достаточный спрос на экспорт энергоносителей из России. И хотя стремительный скачок цен на энергоносители грозит скатыванием западноевропейской экономики к рецессии, российская экономика после первого удара санкций пошла на поправку.
Однако экономические риски растут. Решение президента Путина призвать 300 000 резервистов 21 сентября было встречено протестами, массовым исходом предполагаемых призывников и массовым изъятием банков. Хотя сентябрьские события не обязательно приведут российскую экономику к спаду, экономические настроения ухудшились. Данные Morning Consult показывают, что ожидания в отношении условий ведения бизнеса ухудшились: доля взрослых россиян, ожидающих, что их страна переживет тяжелые финансовые времена в течение следующих 12 месяцев, увеличилась с 31,2% в августе до 36,2% в сентябре.
Economic Intelligence
Экономический оптимизм пошатнулся в сентябре
Доля взрослых россиян, которые ожидают, что их страна переживет хорошие или плохие времена в финансовом отношении в течение следующих 12 месяцев
Источник: Morning Consult Economic Intelligence
Чтобы усложнить картину незначительно, но мы также наблюдали устойчивое снижение инфляционных ожиданий в России в сентябре, поскольку ожидания снижались вместе с общими показателями инфляции в последние месяцы.
Однако данные Morning Consult также зафиксировали недавний рост доли россиян, ожидающих повышения цен на энергоносители и продукты питания в следующем году. Кроме того, война на Украине привела к увеличению доли взрослых россиян, которые заявили, что им трудно найти определенные продукты питания. За шесть месяцев до вторжения в среднем 7,1% взрослых россиян заявили, что им трудно найти определенные виды продуктов, а за шесть месяцев после вторжения в среднем этот показатель составил 13,6%.
Экономическая разведка
Санкции, ограничивающие доступность определенных продуктов питания
Доля взрослых россиян, у которых возникли проблемы с поиском определенных продуктов и продуктов питания
Источник: Morning Consult Economic Intelligence
Замедление экономического роста в Китае сильно ударил по экономике России. Поскольку Западная Европа разорвала свои экономические связи с Россией, страна стала все больше зависеть от своих экономических отношений с Китаем.
Серьезная и затяжная рецессия в Китае значительно ослабит спрос на российский экспорт энергоресурсов.
Ближайшие и среднесрочные перспективы сейчас мрачнеют вместе с долгосрочными перспективами России. Замедление роста в Китае и политическая нестабильность создают непосредственные риски для российской экономики, а разрушение человеческого капитала и ограничение импорта технологий будут сказываться в ближайшие годы. Широкое внедрение неископаемых видов топлива в сочетании с решением Западной Европы отказаться от российской энергии также ограничит экспорт и приток твердой валюты. Хотя Международный валютный фонд недавно пересмотрел свой прогноз для российской экономики в сторону повышения — теперь ожидается, что в 2022 году она сократится всего на 3,4%, — риски оцениваются в сторону понижения, и российский потребитель все больше осознает это.
Защита прав потребителей в цифровой среде
Открытый доступ
| Проблема | Веб-конференция SHS. Том 109, 2021 Международная научно-практическая конференция «Право и информационное общество: цифровой подход» (ЛИСИД-2020) | ||
|---|---|---|---|
| Номер статьи | 01002 | ||
| Количество страниц) | 9 | ||
| ДОИ | https://doi.org/10.1051/shsconf/202110 | 2 | |
| Опубликовано онлайн | 31 мая 2021 г. | ||
SHS Web of Conferences 109 , 01002 (2021)
Elena Agibalova 1 * , Igor Ilovaysky 2 , Yanina Kayl 3 and Viktoria Usanova 4
1 Volgograd Institute управления – Филиал Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации Волгоград, Россия
2 Волгоградский институт управления – филиал Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации Волгоград, Россия
3 Волгоградский институт управления – филиал Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации Волгоград, Россия
4 Волгоградский институт управления – филиал Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации Волгоград, Российская Федерация
* Автор, ответственный за переписку: agibalovaen76@mail.
ru
[email protected]
[email protected]
[email protected]
Аннотация
цифровые технологии по правоотношениям с участием потребителей. Актуальность исследования обусловлена сложностью онлайн-среды, в которой потребители уязвимы перед рисками и вызовами, влияющими на их способность участвовать в цифровой трансформации. Рассмотрены категории лиц, наиболее уязвимые в цифровую эпоху; факторы, способствующие этому процессу; возможные меры противодействия со стороны компетентных органов. Целью изучения данных вопросов является определение основы правового регулирования отношений, возникающих в связи с цифровизацией экономики, а также обоснование совершенствования отечественного законодательства в данной сфере. Основным методом исследования стал системный анализ категорий «цифровая среда» и «права потребителя», а также общенаучный диалектический метод, конкретно-научный и эмпирический методы познания. Исследование подтвердило гипотезу о том, что потребители цифровых товаров (услуг) менее защищены, чем потребители традиционных товаров (услуг), однако авторы делают вывод о необходимости в равной степени защищать права потребителей всех социальных групп, устанавливая при этом особую защиту.