Почта россии задать вопрос онлайн оператору: Горячая линия Почта России, Контакты, Поддержка

Горячая линия, номер телефона почты России

В каждом регионе нашей страны почтовые отделения продолжают оставаться популярными и необходимыми людям, несмотря на большие изменения в формах общения. Все офисы Почты России, включая маленькие города и села, оснащены технологичным оборудованием и подключены к сети Интернет, благодаря чему движение каждой посылки или письма контролируется через компьютер.

Почта Российской Федерации старается повышать уровень обслуживание клиентов, и обеспечивать им качественный уровень поддержки. Для этого с 2006 года существует телефон «Горячей линии» 8-800-200-58-88, операторы которой готовы в любое время дать разъяснения по ряду вопросов. Среди них: способы отслеживания посылки, трудности в работе с «личным кабинетом», сведения об отправленных посылках, письмах и т.д.

Почта России телефон «Горячей линии»

Работа «Горячей линии» осуществляется бесплатно, круглые сутки, без выходных и праздничных дней.

После звонка по номеру:

8-800-200-58-88,

оператор предложит (посредством нажатия определенных клавиш на телефоне) прослушать информацию, касающуюся следующих ситуаций:

• Денежные переводы.
• Режим работы отделения почты в любом регионе РФ.
• Очередь более 5-ти человек в отделении почты. После ввода цифровой комбинации, система автоматически отправит жалобу главе этого почтового отделения.
• Местонахождение отправления (посылки, денежного перевода, письма). Для этого нужно ввести трек-номер в появившееся окно на экране телефона.
• Другие консультации.

Номер «Горячей линии» входит в систему Cooll-центра, что положительно влияет на быстроту и качество консультаций.

Какую дополнительную информацию можно выяснить по этому телефону:

• Сроки доставки любых почтовых отправлений и контроль за их соблюдением.
• Сведения о степени сохранности писем, посылок, бандеролей.
  Действия в случае неполучения посылки адресатом.
• Подача жалоб на недостатки в работе почты.

Также по указанному телефоны можно давать советы операторам по улучшению качества обслуживания.

Горячая линия EMS Почты России

Для прояснения любых непонятных вопросов, касающихся экспресс-отправлений, существует горячая линия EMS Почты России:

8-800-200-50-55.

Все звонки бесплатные, принимаются 24 часа в сутки.

Самым удобным и быстрым способом доставить посылку или письмо в пределах Российской Федерации или за границу являются экспресс-отправления EMS.

Чтобы ими воспользоваться, необязательно идти в почтовое отделения, курьер забирает отправление в любом удобном для клиента месте, и доставляют получателю в офис или домой. Как и обычные посылки, EMS- отправления отслеживаются с помощью специального трек-номера, который выдается после регистрации.

В том случае, если в каком-либо городе нет курьерской EMS- службы, экспресс- посылка отправляется и получается через офис Почты РФ. Срок, стоимость доставки этого вида отправления, его доступность в каждом населенном пункте РФ, рассчитываются через специальный калькулятор для посылок и писем на сайте Почты РФ.

Заключение

Необходимо помнить, что есть случаи, когда операторы Горячей линии не смогут оказать клиенту нужную поддержку или дать ему полную консультацию. Например, при утрате им специального уведомления о факте вручения заказного письма. Сделать его копию не представляется возможным, так как на нем присутствует оригинальная подпись получателя.

Также у клиента возникнут трудности при нарушении им требований, предъявляемых к упаковке посылки. Оператор Горячей линии не компетентен в вопросах возмещения стоимости утраченного содержимого посылки.

 

для оставления жалоб, по розыску

Услугами почты каждый день пользуется множество людей. При возникновении вопросов, связанных с графиком работы и услугами, клиенты могут бесплатно обратиться к операторам «Почты России» по телефону, а также решить проблему на сайте или через мобильное приложение.

Почта России — российская государственная компания, оператор сети.

Содержание

1. Описание организации
2. Адреса на карте
3. Как написать в службу поддержки «Почты России»
4. Телефон горячей линии для оставления жалоб
5. Линия по розыску почтовых отправлений
6. Бесплатный телефон EMS «Почты России»
7. Дополнительные телефоны горячей линии «Почты России»
8. Для чего предназначена горячая линия
9. Когда служба поддержки не сможет помочь
10. Альтернативные способы связи
11. Мобильное приложение
12. Обращение в чате на сайте «Почты России»
13. Электронная почта
14. Как написать жалобу
15. Компетентность операторов
16. График работы
17. Отзывы пользователей

Описание организации

«Почта России» является крупнейшим официальным оператором на территории РФ. Также организация осуществляет доставку отправлений в другие страны. Основное направление работы — предоставление качественных и доступных услуг по транспортировке почтовых посылок, писем, осуществление финансовых операций. Организация имеет логистические центры, работа которых направлена на сокращение сроков и улучшение качества доставки.

Авиаперевозки выполняются собственными грузовыми самолетами.

Услуги жителям РФ оказывает 42 тыс. отделений.

Адреса на карте

Местонахождение центрального офиса: 131000, Москва, Варшавское шоссе, 37.

Центральный офис на карте.

Ближайшие адреса можно узнать на сайте «Почты России». Для этого необходимо ввести название населенного пункта и улицы.

Аналогичная информация предоставляется ресурсами «2ГИС» и «Яндекс.Карты».

Как написать в службу поддержки «Почты России»

Если связаться с операторами службы поддержки удобнее письменно, можно оформить «Электронное обращение». Существует несколько способов:

1. Через мобильное приложение.
2. На сайте организации в личном кабинете. Для этого необходимо зарегистрироваться, указав ваш номер телефона и адрес электронной почты.
3. Отправить электронное письмо на [email protected].

Телефон горячей линии для оставления жалоб

В случае если возникла претензия, касающаяся работы оператора почты, сроков доставки или другой ситуации, на которую хотелось бы обратить внимание, это можно сделать по телефону 8 (800) 200-58-88 (звонок бесплатный). Сотрудник центра выслушает эту информацию и с ваших слов оформит жалобу. Чтобы в дальнейшем узнать предпринятые действия по обращению, необходимо уточнить номер заявки.

Обратиться с жалобой можно по телефону.

Линия по розыску почтовых отправлений

Чтобы отследить передвижение посылки, бандероли, письма необходим трек-номер, который указан в чеке. Узнать местоположение отправления можно на сайте компании либо через мобильное приложение. При отсутствии информации попробуйте проверить еще раз спустя какое-то время. Возможно, данных пока нет в базе.

Если отправление невозможно отследить, в пункт выдачи оно не поступало, а срок доставки истек, напишите заявление на розыск.

Для этого необходимо обратиться в почтовое отделение не позднее 6 месяцев со дня отправления, предъявив удостоверение личности и чек. Справку о дальнейших действиях можно получить у оператора.

Бесплатный телефон EMS «Почты России»

При необходимости быстро переслать письмо или бандероль можно воспользоваться услугой экспресс-отправление EMS.

Для клиентов, у которых нет возможности посетить отделение лично, предусмотрен вызов курьера. Он заберет отправление из указанного вами пункта.

Для клиентов предусмотрен вызов курьера.

Этот вид пересылки имеет ряд ограничений. Подробную информацию можно получить по телефону 8 (800) 200-50-55 (звонок бесплатный).

Дополнительные телефоны горячей линии «Почты России»

Для удобства клиентов организована служба поддержки. Обратившись по единому номеру 8 (800) 1-000-000, вы получите ответы на все интересующие вопросы. Звонок бесплатный.

Для чего предназначена горячая линия

Операторы всегда смогут предоставить необходимую справочную информацию, провести отслеживание отправления, принять претензию. График работы горячей линии круглосуточный.

Когда служба поддержки не сможет помочь

Есть ситуации, когда у сотрудников службы поддержки нет возможности помочь решить проблему:

1. При утере квитанции, подтверждающей факт ваших отправлений. В этом случае невозможно будет отследить передвижение письма или посылки. Воспользовавшись услугами, сохраняйте платежные документы.
2. Если в процессе транспортировки произошло нарушение целостности упаковки, которое возникло из-за несоблюдения требований, оператор не сможет помочь с возмещением стоимости утраченного содержимого посылки.
3. Невозможно будет сделать копию уведомления о вручении заказного письма, если утерян оригинал, т. к. на нем стоит собственноручная подпись получателя.
4. Ответ на интересующий вас вопрос не относится к услугам, оказываемым организацией.

Служба поддержки не сможет помочь при утере квитанции.

Альтернативные способы связи

Помимо обращения на горячую линию, можно использовать электронные виды коммуникации.

Мобильное приложение

Мобильное приложение «Почта России» можно установить через Google Play, App Store. Использование этого способа позволяет круглосуточно получать доступ к интересующей информации. Для удобства вопрос можно задать в онлайн-чате.

Вы можете установить мобильное приложение Почты России.

Обращение в чате на сайте «Почты России»

Также чатом можно воспользоваться на сайте организации перейдя в раздел «Написать в чат». Выбрав пункт в меню, опираясь на подсказки системы, вы сможете задать свой вопрос. Такой способ обращения сокращает время получения ответа.

Электронная почта

Адрес электронной почты для клиентов client@russianpost. ru. При обращении можно указать обратный адрес для связи, если вы желаете, чтобы ответ поступил на него.

Как написать жалобу

Если возникла ситуация, в связи с которой необходимо оформить претензию, то при составлении жалобы требуется:

• описать ситуацию, из-за которой возникла претензия;
• уточнить место и время получения услуги;
• указать все необходимые данные, которые помогут в решении вашего вопроса, либо приложить скан подтверждающих платежных документов;
• написать, какую помощь вы хотите получить.

При составлении жалобы требуется описать ситуацию.

Компетентность операторов

Сотрудники проходят обязательное обучение, регулярно повышают квалификацию. Это позволяет подготовить специалистов, которые корректно отвечают на вопросы, находят решение проблем. Организация внимательно относится к компетенции сотрудников.

При обращениях по телефонной линии ведется запись разговора оператора и клиента, отслеживается, насколько профессионально оказана информационная поддержка. Для компании важно, чтобы каждый контакт с сотрудниками почты оставлял приятное впечатление.

График работы

Для удобства посетителей открыты отделения с продленным рабочим графиком. Адреса можно найти на сайте организации или уточнить их у операторов службы поддержки.

Отзывы пользователей

Анастасия, 19 лет, Серпухов

Первый раз сама получала посылку. Сестра отправила подарок на день рождения. Я скачала приложение и проверяла, где находится. Посылка пришла через 10 дней. Удобная программа.

Екатерина, 34 года, Магадан

Хотела поблагодарить разработчиков сайта для почты. Надо было отправить бандероль. Слышала от друзей, что самостоятельно можно рассчитать, сколько будет стоить, если ввести параметры. Зашла на сайт, все заполнила и получила ответ. Когда я пришла на почту, сумма была немного другая, но у меня нет дома таких точных весов. Это удобно, если знаешь, сколько брать денег с собой. Спасибо.

Наталья, 51 год, Курган

По работе приходится часто отправлять письма. Меня всегда приветливо встречают, хорошо обслуживают. А однажды сложилась ситуация, что и письма отправить надо было, и срочно ехать в другой конец города. Позвонив в справочную, узнала адрес ближайшей почты. Приятно пользоваться вашими услугами.

слушателей вопросов и ответов выгнали из студии после того, как они задали пророссийский «мошеннический» вопрос | Q+A

В Q+A не было столько драмы с тех пор, как один из зрителей бросил ботинок в тогдашнего премьер-министра Джона Ховарда, когда он говорил об участии Австралии в войне в Ираке 12 лет назад.

В четверг вечером пропутинский член аудитории Q+A был драматически выгнан из студии ABC ведущим Стэном Грантом после того, как он задал пророссийский вопрос, который, по словам Гранта, не был проверен продюсерами.

Мир наблюдает, как российские войска продолжают полномасштабное вторжение во вторую по величине страну Европы. Если у вас есть вопрос для панели, отправьте его через веб-сайт #QandA прямо сейчас: https://t.co/BOVpYtQB0j pic.twitter.com/2wqeEm7cJw

— QandA (@QandA) 2 марта 2022 г.

Молодой человек , Саша Гиллис-Лекакис, задал «мошеннический» вопрос, сказал Грант, хотя Гиллис-Лекакис позже сказал, что он был проверен ABC, за исключением нескольких добавленных слов. Это вызвало крики «лжи» из аудитории в четверг вечером.

«Как выходец из русской общины здесь, в Австралии, я был очень возмущен нарративом, созданным нашими СМИ, изображающим Украину как «хорошего парня», а Россию как «плохого парня», — Гиллис-Лекакис. сказал.

Разве западным СМИ не хватало нюансов в описании российско-украинского конфликта, и они игнорировали российские голоса, поддерживающие Путина? #QandA pic.twitter. com/E4j1oIff3S

— QandA (@QandA) 3 марта 2022 г.

«Хотите верьте, хотите нет, но здесь и во всем мире есть много россиян, которые поддерживают то, что Путин делает на Украине, я сам включены. С 2014 года украинское правительство вместе с нацистскими группировками, такими как батальон «Азов», осадили русское население Донбасса, убив, по оценкам ООН, около 13 000 человек.

«Мой вопрос: где было ваше излияние горя и беспокойства об этих тысячах, в основном русских?»

Зритель вмешался: «Это ложь» и «Не делайте этого, это пропаганда», прежде чем Грант попытался прояснить цифры.

«Организация Объединенных Наций перечислила 13 000 человек, убитых после конфликта, но вы пытаетесь предположить, что украинцы убили русских», — сказал Грант. «Организация Объединенных Наций указала, что с начала конфликта в 2014 году погибло 13 000 человек».

После краткого обсуждения программа перешла к другим вопросам, включая наводнения в Новом Южном Уэльсе и Квинсленде, но Грант вернулся, чтобы обратиться к молодому человеку позже в шоу.

«Должен признаться, что меня что-то беспокоит, так как ранее у нас был вопрос Саши о России, и он крутится у меня в голове», — сказал Грант.

• Подпишитесь, чтобы каждое утро получать электронное письмо с главными новостями от Guardian Australia

Подпишитесь, чтобы каждое утро получать электронное письмо с главными новостями от Guardian Australia

«Саша, люди здесь говорят о семьях, которые страдают, и о людях, которые умирают. Вы поддержали происходящее, услышав, что люди гибнут. Могу я просто сказать — мне просто некомфортно, что ты здесь. Не могли бы вы уйти?

Но Гиллис-Лекакис не хотел уходить и протестовал.

Грант сказал: «Вы можете задать вопрос, но мы не можем выступать за насилие. Я должен был попросить тебя уйти тогда. Это играло у меня в голове, и, извините, но я должен попросить вас уйти.

Зрители аплодировали позиции Гранта, и, хотя Гиллис-Лекакис сначала сопротивлялся, он ушел, а камера осталась на Гранте.

Грант извинился за нарушение.

— Это не проверенный вопрос, — сказал он. «Это был вопрос, который был, знаете ли, изгоем, если хотите. Нехорошо исключать людей, но мы должны время от времени предпринимать такие шаги».

ABC пояснила, что Гиллис-Лекакис не задавал вопрос, на который он согласился, и то, что он сказал вместо этого, «содержало серьезные неточности».

«По мере развития программы Стэн Грант, очень опытный телеведущий, осознавал, что другие зрители расстроены», — сказал представитель. «После тщательного рассмотрения он решил, что для г-на Гиллиса-Лекакиса лучше всего будет покинуть студию, которая шла в прямом эфире. ABC полностью поддерживает его суждение и решение этой ситуации».

Гиллис-Лекакис в пятницу утром опубликовал в Facebook длинное заявление, которое, по его словам, он также отправил в ABC, относительно своего вопроса и последующего удаления из аудитории вопросов и ответов.

«Я знаю, что было много споров вокруг некоторых моих заявлений и позиции, которую я занял в отношении российско-украинской ситуации», — написал он.

«Я однозначно против войны и гибели любых людей, будь то украинцы, русские или любые другие, и хочу уточнить, что я не делал заявлений, указывающих на что-то обратное – я не делал прямых заявлений, санкционирующих насилие или конфликт .

«Я хотел подчеркнуть, что поддерживаю недовольство Путина по поводу нарушения Украиной Минского мирного соглашения и последовавшего за этим гибели людей, особенно в населенных русскими районах Донбасса».

Гиллис-Лекакис сказал, что это «неправда», что его вопрос не был проверен.

Он сказал, что представил его онлайн, и ему сказали отредактировать его по электронной почте и снова в студии перед программой. «Единственное дополнение, которое я сделал к своему вопросу, когда фактически задавал его, было моей ссылкой на батальон «Азов»… и некоторые предложения были опущены ближе к концу, так как меня перебили», — сказал он.

Гиллис-Лекакис сказал, что его попросили уйти, а заявления Гранта после его ухода были «разочаровывающими и непрофессиональными».

«Мне искренне жаль, что все так повернулось», — сказал он. «Однако в то же время было бы признательно признание сомнительного поведения ABC — если мой вопрос не подходит для шоу после проверки и редактирования, мне интересно, почему меня вообще пригласили».

Россия практически изолирована онлайн. Что это значит для будущего Интернета?

Российский писатель и журналист Андрей Солдатов считал свою страну самой цифровой в Европе. Сейчас он с трудом узнает русский интернет.

Веб-сайты с доменом .ru после вторжения в Украину периодически появлялись в сети. Американские технологические компании, такие как Microsoft и Oracle, прекратили продавать там программное обеспечение. Многие россияне не могут платить за частные сетевые приложения, которые они используют, чтобы обойти государственную цензуру таких сайтов, как Facebook, после того как Visa и Mastercard прекратили там операции.

«Россия настолько зависима от онлайн-сервисов. Теперь эти вещи разваливаются», — сказал Солдатов, автор книги «Красная паутина», о битвах Кремля по поводу онлайн-слежки.

Три недели Россия находится в испытании, которого интернет никогда раньше не видел: крупная экономическая и глобальная держава почти изолирована в Интернете после того, как международные санкции отключили многие услуги из-за рубежа, а российское правительство ужесточило ограничения онлайн-выступлений и доступа внутри страны. границы.

То, как будет развиваться ситуация, скорее всего, определит будущее Интернета не только для обычных россиян, но и для коллективного понимания того, что должно было стать глобальной сетью, а не сетью, разделенной «цифровым железным занавесом».

Эксперты говорят, что Россия, скорее всего, обратится к Китаю за программным и аппаратным обеспечением, если она будет слишком долго отрезана от продуктов США и Европы. И России, возможно, придется изо всех сил пытаться найти достаточное количество физических соединений для своего интернет-трафика, если соседние страны или нероссийские компании откажутся от трафика, который проходит по наземным оптоволоконным кабелям.

Волоконно-оптические кабели и мобильные сети, которые составляют основу Интернета, в целом были аполитичны, за некоторыми исключениями, но крупнейшая наземная война в Европе за восемь десятилетий бросает вызов этой идее.

«У нас не было всех этих слоев политики, мешающих простому техническому функционированию этих сетей», — сказал Эндрю Салливан, генеральный директор Internet Society, некоммерческой организации, созданной в 1992 году для укрепления Интернета на основе его первоначальных идеалов. , такие как международное сотрудничество и свободный поток информации.

Война России на Украине — «очевидно, очень веская причина» в пользу какого-то ответа, сказал Салливан, но сказал, что его беспокоит прецедент.

«Чем больше мы импортируем эти внешние проблемы, тем больше вероятность того, что сеть будет нарушена по другим политическим причинам», — сказал он. «Как только вы откроете эту дверь, появится множество причин, по которым вы можете себе представить, что сетевой оператор может отключиться».

Это напряжение всегда было частью Интернета: его создали американские военные исследователи, но именно калифорнийские активисты, в том числе бывший автор текстов Grateful Dead, создали вокруг него мифологию о том, что Интернет станет универсальной, глобализирующей силой добра. .

Дипломатические маневры 

Украина лоббировала онлайн-изоляцию России как один из способов оказать давление на президента Владимира Путина, чтобы тот прекратил вторжение. Он даже попросил ICANN, некоммерческую организацию, которая управляет интернет-доменами, закрыть домен .ru, что, по словам ICANN, зашло слишком далеко.

«ICANN была создана для того, чтобы обеспечить работу Интернета, а не для того, чтобы ее координирующая роль мешала ему работать», — написал в своем ответе генеральный директор Йоран Марби.

Но ситуация указывает на возможное будущее интернета, разделенного вдоль национальных границ, в котором у правительства каждой страны есть что-то вроде таможни для импортируемого интернет-контента. Еще до того, как Россия вторглась в Украину, Россия и Китай продвигали новый интернет-протокол, который давал бы интернет-провайдерам возможность блокировать любой веб-сайт или приложение по их выбору.

«Они хотят иметь возможность подключаться не к одной большой глобальной сети, а к другим сетям, где вам будет легче следить за своими гражданами», — сказала Карен Корнблух, бывший посол США в Организации экономического сотрудничества и развития и старший научный сотрудник. в Немецком фонде Маршалла, некоммерческой организации, которая поддерживает более тесные связи между США и Европой.

«В долгосрочной перспективе Россия хочет иметь возможность отключить доступ к Signal», — сказала она, имея в виду приложение для безопасного и зашифрованного обмена сообщениями.

Конкурирующие взгляды на Интернет были продемонстрированы в предвыборной кампании Организации Объединенных Наций, в которой один кандидат — американец, а другой — русский. На конференции в сентябре 193 страны выберут следующего руководителя телекоммуникационного подразделения ООН, Международного союза электросвязи, который рассматривает предложенный интернет-протокол, поддерживаемый Россией и Китаем.

Администрация Байдена также добавила дипломатических сил в международную борьбу в Интернете, объявив в прошлом году о новом Бюро киберпространства и цифровой политики, которое возглавит посол.

Опасения по поводу появления «сплинтернета» или балканизации сети в последние несколько лет набирают силу по другим причинам. Администрация Трампа безуспешно пыталась запретить два популярных китайских приложения, TikTok и WeChat, в 2020 году. Яндекс, крупнейшая российская технологическая компания и оператор ведущей российской поисковой системы и ведущей службы такси, заявила, что рассматривает возможность перевода 800 сотрудников в Израиль. Два директора ушли в отставку, а компания предупредила, что может оказаться не в состоянии выплатить свои долги.

«Это признак того, насколько отчаянным стало положение дел», — сказал Солдатов в телефонном интервью из Лондона. По его словам, Яндекс был гордостью российского технологического сектора. «Сейчас он разрушен, и никто не знает, что с этим делать».

Солдатов сказал, что многие специалисты по информационным технологиям, которых он знает в России, уезжают в другие страны или отправляют своих детей жить за границу, подальше от растущих репрессий при Путине. Исход людей в целом исчисляется тысячами.

Список американских и европейских технологических компаний, покидающих Россию, длинный: Google приостановил продажи рекламы, Netflix приостановил обслуживание, Amazon прекратил поставки, Apple убрала свои продукты из своего онлайн-магазина в России, и другие компании объявили о подобных шагах.

Большим исключением стали приложения для социальных сетей, такие как Facebook, Instagram и Twitter, которые не только не вышли из игры, но и борются с российским правительством за то, чтобы они остались в качестве спасательного круга для не прошедшей цензуру информации. YouTube, еще один форум для инакомыслящих, остается разблокированным, но эксперты задаются вопросом, как долго.

«Пожалуйста, не отключайте Россию от Facebook», — сказал Солдатов. «Это единственное место, где вы можете вести дебаты без цензуры и говорить о политических новостях, и вы не чувствуете, что за вами будут шпионить российские спецслужбы». (Приложения для виртуальных частных сетей, или VPN, позволяют людям скрывать свое местонахождение и часто обходить правительственные ограничения.)

Это роль, которая помогает отшлифовать то, что было пятнистым отчетом об отношениях социальных сетей с демократией, и это ответственность, которую Технологические компании США приветствовали.

«Социальные сети вредны для диктаторов», — заявила Шерил Сандберг, главный операционный директор материнской компании Facebook, Meta, на конференции CNBC на прошлой неделе.

Наталья Крапива, технический и юридический советник некоммерческой организации Access Now, выступающей за права человека в Интернете, сказала, что, что бы ни случилось с русским интернетом, западные державы должны стремиться к тому, чтобы россияне могли читать и слышать разные точки зрения. — и не только через коротковолновые радиопередачи.

«Изолировать российских граждан и оставить их только с государственной пропагандой, которая их подстрекает и призывает ненавидеть украинцев, не поможет», — сказала Крапива.

«В то же время мы снова надеемся, что российское гражданское общество устойчиво», — сказала она. «Они уже живут в условиях репрессий, в том числе цифровых репрессий, и за последние пару лет они действительно усилились, и люди нашли способы адаптироваться».

Над дракой?

Борьба за государственную цензуру не нова и не уникальна для России. Что изменилось сейчас, так это то, как геополитика может повлиять на маршрутизацию интернет-трафика.

Как правило, страна и ее местные интернет-провайдеры подключаются к глобальному Интернету, покупая полосу пропускания оптом у горстки крупных корпораций, оплачивая объем. «Ростелеком», российский интернет-провайдер, покупает примерно у шести компаний, по словам Кентика, компании, которая отслеживает интернет-трафик, и если одна или несколько перестанут продавать, обслуживание может замедлиться до минимума в зависимости от того, насколько слаба система.

Один оптовик, Cogent Communications из Вашингтона, округ Колумбия, заявил, что прекратит продавать услуги в Россию, а второй, Lumen Technologies, из Луизианы, заявил, что планирует последовать их примеру.

«Я никогда этого не видел. Я никогда об этом не слышал», — сказал Дуг Мэдори, директор Kentik по интернет-анализу. «В целом, Интернету удалось парить над схваткой. У нас были войны, и большинство людей в отрасли считают, что есть веская причина оставить интернет в покое».

Разница на этот раз, по словам Мэдори, заключается в единстве реакции США и Европы, которая включала другие беспрецедентные действия, такие как частичный запрет на SWIFT, глобальную сеть для банков.

«Это опрометчиво и категорично — объем экономической войны, чтобы донести суть, сделать все, кроме выстрела в русского солдата», — сказал он.

Но Мадори также сказал, что по состоянию на понедельник его компания обнаружила в анализе трафика мало доказательств того, что Cogent или Lumen отключили российские телекоммуникационные компании, что поднимает вопрос о том, как далеко они зайдут в разрыве связей с Россией.

Марк Молзен, директор по глобальным вопросам Lumen, сообщил в электронном письме, что компания не предоставляет никаких услуг в России и что ее физическая сеть там отключена. Однако он добавил, что Lumen обслуживает интернет-провайдеров «за пределами России, которые направляют трафик в страну».

Cogent сообщила в электронном письме, что прекратила обслуживание клиентов в России, чтобы уменьшить вероятность того, что они «могут быть подделаны и использованы для кибератак или других наступательных действий». Но компания добавила: «Поскольку Интернет по своей природе является распределенной системой, трафик от российских операторов может проходить через сеть Cogent через косвенное соединение через другого провайдера».

Не то что в Тонге

Тем не менее, у России есть точки связи на юге и востоке, которые обеспечат некоторую связь, даже если обслуживание будет вялым, говорит Николь Старосельски, доцент кафедры СМИ, культуры и коммуникаций Нью-Йоркского университета.

«Это не будет Тонга», — сказала она, имея в виду страну в южной части Тихого океана, где из-за подводного извержения вулкана в декабре доступ в интернет был полностью отключен. Потребовалось пять недель, прежде чем рабочие специализированного корабля смогли отремонтировать подводный кабель до Тонги.

«Очень многие страны настолько зависят от подводных кабелей и международного интернет-трафика, что в гораздо меньшей степени относится к России», — сказала она.

Путин подумывал об отключении России от интернета как минимум с 2014 года, и он потратил годы на то, чтобы сделать ее «суверенный интернет» более независимым от других стран с помощью собственного программного обеспечения. В России даже есть собственный пакет офисного программного обеспечения в стиле Microsoft, но эксперты говорят, что усилия далеко не соответствуют целям Путина.

На прошлой неделе российский чиновник заявил, что страна не планирует отключаться от Интернета.

Есть и другие проблемы для России, такие как поиск замены коммутаторов, роутеров и другого оборудования.