Жалобы о нарушениях | Играем по правилам
Каждый игрок, который заметил нарушение Правил игры, может лично повлиять на будущее нарушителя и помочь наказать его с помощью системы внутриигровых жалоб — «Пожаловаться». Система очень удобна и проста в использовании: во время боя вы можете предоставить информацию о нарушениях, а мы — своевременно применить меры.
Пожаловаться можно на следующие нарушения:
- некорректное поведение в чате;
- неспортивное поведение;
- запрещённый ник или клан;
- бездействие и боты.
Такая система — эффективный и удобный инструмент для борьбы с нарушителями.
Принципы работы системы
Система оповещений о нарушениях позволяет пожаловаться на игрока прямо в бою. Если вы считаете, что действия игрока нарушают Правила игры, то всегда сообщайте об этом.
Чтобы исключить многочисленные необоснованные жалобы, было введено ограничение на их количество — не более 10 в сутки.
Принципы обработки жалоб
Обработка жалоб от игроков и последующее наказание нарушителей производятся в полуавтоматическом режиме. Все жалобы проходят проверку, чтобы исключить вероятность блокировки невиновного.
Первичная обработка информации происходит на основании поступивших жалоб, а после проводится детальный анализ ситуации: анализируются статистические данные, история сообщений и т. д. По результатам проверки принимается решение о блокировке нарушителей. Степень наказания и срок ограничения определяются действующими Правилами игры.
Почему важно использовать систему?
Как уже говорилось ранее, ЦПП проводит самостоятельные проверки, однако благодаря поступающим жалобам найти нарушителя получается гораздо быстрее.
Таким образом, при непосредственном участии игроков улучшается игровая атмосфера. Пользователи, отправляющие жалобы, помогают другим избежать похожих проблем, а провинившимся — осознать свою неправоту и в дальнейшем более уважительно относиться к окружающим.
Только совместными усилиями можно сделать нашу игру комфортной.
По всем поступающим жалобам собирается статистика, которая помогает развивать систему и принимать решения о её обновлениях и дополнениях, а также вести полную историю нарушений каждого игрока.
Благодарим вас за то, что не остаётесь в стороне и помогаете сделать игру ещё лучше.
Вопросы и ответы
Почему не увеличивается количество жалоб?
Количество жалоб уже было увеличено с 5 до 10, но мы всё равно рассматриваем план по их дальнейшему увеличению. Мы регулярно проводим анализ текущей статистики и на её основе принимаем решение, следует ли увеличивать количество жалоб и на сколько.
Как разработчики собираются бороться с игроками, которые по истечении срока ограничения будут вновь нарушать правила?
Пользователи, которые будут попадаться на систематических нарушениях, получат наказания на больший срок, вплоть до вечной блокировки аккаунта.
Каким образом подтверждается факт нарушения?
Все жалобы, которые были поданы с помощью системы «Пожаловаться», обрабатываются Центром поддержки. Раскрыть наш алгоритм более подробно мы не можем, чтобы не давать нарушителям возможность обойти его.
Что делать, если имеющихся жалоб недостаточно?
Постарайтесь жаловаться лишь на самых ярых нарушителей. Если вы играете взводом, то можете договориться, кто именно отправит жалобу, а также можете попросить сделать это других игроков вашей команды.
Появится ли в игре возможность отправить жалобу на всю команду?
Пока что добавление такой функции не планируется. Но если у вас есть подозрение, что вы стали свидетелем договорного боя, — смело отправляйте заявку в ЦПП.
Что будет, если на меня поступают необоснованные жалобы? Есть ли от этого защита?
Все поступившие жалобы проходят тщательную проверку.
За необоснованные жалобы ограничение не выдаётся. Если вы получили блокировку, но не знаете причину, обратитесь в Центр поддержки.
Как пожаловаться на игрока, который донимает меня приглашениями во взвод/роту? А на того, кто назойливо пишет мне личные сообщения?
На данный момент отправить жалобу из Ангара нельзя. Если вы не хотите получать сообщения от определённого игрока, добавьте его в список игнорируемых. Кроме того, в настройках есть опция «Принимать приглашения только от друзей».
Направить обращение в администрацию города
Уважаемые посетители сайта!
Перед отправкой обращения в форме электронного документа необходимо корректно заполнить электронную форму.
Поля, отмеченные*, являются обязательными для заполнения.
Ответ на Ваше обращение, поступившее в администрацию города Рязани в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты (e-mail), указанному Вами (ч. 4 ст. 10 Федерального закона от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»).
Информируем Вас о том, что администрация города Рязани не занимается рассылкой сувенирной и печатной продукции гражданам, так как данный вид расходов не предусмотрен в бюджете города Рязани.
Ознакомиться с историей города Рязани Вы можете на официальном сайте администрации города.
По вопросам здравоохранения рекомендуем Вам обращаться на официальный сайт Министерства здравоохранения Рязанской области, или по адресу Министерства здравоохранения Рязанской области: 390006, г. Рязань, ул. Свободы, д.32.
В случае, если Вы проживаете на территории Рязанской области, но не в городе Рязани, рекомендуем Вам обращаться на официальный сайт Правительства Рязанской области, так как администрация города Рязани является исполнительным органом местного самоуправления и осуществляет свои полномочия в черте города Рязани.
Также Вы можете ознакомиться с порядком работы с электронными обращениями граждан.
[1. Обращения, направленные в форме электронного документа через официальный сайт администрации города Рязани, поступают на рассмотрение в отдел по работе с обращениями граждан управления делами аппарата администрации города Рязани.
2. В предназначенном для обязательного заполнения поле ввода текста обращения в форме электронного документа излагается суть предложения, заявления или жалобы в соответствии со ст.7 Федерального закона от 2 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
3. В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель вправе приложить к обращению необходимые документы и материалы в электронной форме.
4. Если в направленном тексте в форме электронного документа, содержащемся в поле ввода текста обращения, не изложено предложение, заявление или жалоба, а только ссылка на приложение (файл-вложение), либо на контент интернет-сайта, то в ответе разъясняется порядок его рассмотрения, установленный Федеральным законом от 2 мая 2006 года №59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
5. Обращаем внимание на порядок рассмотрения отдельных обращений, предусмотренный ст.11 Федерального закона от 2 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
6. При направлении обращений, касающихся обжалования судебных решений, необходимо иметь в виду следующее: согласно Конституции Российской Федерации правосудие в России осуществляется только судом. Органы судебной власти самостоятельны и действуют независимо от законодательной и исполнительной властей. Решения судебных органов обжалуются в установленном законом процессуальном порядке.
7. В случае направления в администрацию города Рязани обращения, содержащего предложение, заявление или жалобу, затрагивающие интересы неопределенного круга лиц, в частности обращения, в котором обжалуется судебное решение, вынесенное в отношении неопределенного круга лиц, ответ, в том числе с разъяснениями порядка обжалования судебного решения, был размещен на официальном сайте администрации города Рязани, в течение семи дней со дня регистрации обращения будет сообщен электронный адрес страницы данного ответа «Ответы на обращения, затрагивающие интересы неопределенного круга лиц», на которой размещен ответ на вопрос, поставленный в обращении (ч.4 ст.10 Федерального закона от 0205.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»).
8. Информация о персональных данных авторов обращений, направленных в форме электронного документа, сведения, содержащиеся в обращениях, а также сведения, касающиеся частной жизни авторов, хранятся и обрабатываются с соблюдением требований Российского законодательства.
Адрес для отправки обращений в письменной форме: 390000, г. Рязань, ул. Радищева, д. 28.]
Кому направляется обращение *— не выбрано —В администрацию города РязаниГлаве администрации Е.Б. СорокинойИ.о. первого заместителя главы администрации города, руководителя аппарата А.Н. ПустоваловуИ.о. заместителя главы администрации С.А. СавинуЗаместителю главы администрации Н.Н. ШтевнинойИ.о. заместителя главы администрации О.А. ФединуИ.о. заместителя главы администрации Б.В. Ясинскому
- текстового (графического) формата: txt, doc, docx, rtf, xls, xlsx, pps, ppt, pub, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, odf;
- аудио- (видео-) формата: mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv, mp4, webm.
В целях объективного и всестороннего рассмотрения Вашего обращения в установленные сроки необходимо в тексте обращения указывать адрес описанного Вами места действия, факта или события.
Указанная Вами личная информация необходима для отправки официального ответа и не будет публиковаться на сайте.
Ответ на Ваше обращение либо уведомление о его переадресации направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты (e-mail), указанному Вами, в соответствии с ч.4 ст. 10 Федерального закона от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращения граждан Российской Федерации».
При нажатии кнопки «Отправить обращение» Вы автоматически даете согласие на обработку Ваших персональных данных.
Обновленный портал «Добродел»: как отправить жалобу
Обновленная версия портала «Добродел» была запущена 1 июля 2017 года. По словам его разработчиков, новая версия портал стала удобнее и даже интереснее. Редакция mosreg.ru решила проверить так ли это. Мы попытаемся оформить жалобу на «Доброделе» и подробно рассказать, как нам это удалось.
Регистрируемся на сайте
Компьютер ноутбук
Источник: РИАМОДля того, чтобы написать жалобу на обновленном портале «Добродел», необходимо войти в систему. Если вы были зарегистрированы в старой версии версии, то для входа в систему достаточно ввести свой E-mail и пароль личного кабинета. Если нет, то от вас потребуется авторизация на сайте. Для этого нажмите кнопку «Зарегистрироваться» в правом верхнем углу сайта, после чего заполните форму. В отличие от старой версии в новой не требуется вводить имя и фамилию, можно придумать псевдоним.
Далее нужно указать электронный адрес почты, муниципалитет и придумать пароль.
Обновленный Добродел жалобы
Об успешной регистрации уведомят сразу – сайт автоматически перебрасывает пользователя в раздел «Жалобы». Дополнительно подтверждать регистрацию с помощью перехода по ссылке в письме-уведомлении, пришедшем на электронную почту, не обязательно.
Мобильный помощник: какие приложения стоит скачать жителю Подмосковья>>
Отправить жалобу
Сразу хочется отметить то, что в новой системе не надо искать кнопку «Создать жлобу» или «Рассказать о проблеме». При регистрации сайт автоматически открывает этот раздел. Остальные разделы портала – карта жалоб, опросы, раздел о проекте и т.д. – располагаются на верхнем уровне, что облегчает их поиск.
Итак, оформляем жалобу.
Нажимаем на кнопку «Создать жалобу» и переходим на страницу раздела. У вас попросят подробно (в 700 словах) написать о проблеме и указать адрес, по которому было зафиксировано нарушение: населенный пункт (не обязательно ваш), улицу и дом, для конкретики, сообщение подкрепляем фото-подтверждением (максимум 5 фотографий). Написанную жалобу можно скрыть от других пользователей, также можно согласится на получение рассылки о сообщениях о проблемах, обнаруженных рядом с вашей. После заполнения формы, нажимаем «Создать жалобу».
Обновленный Добродел жалобы
Отметим, что тематическую категорию жалобы (автодороги, благоустройство территорий, ЖКХ, медицинские учреждения; нарушения в сфере торговли; образовательные организации и т.д.) указывать не обязательно. Модераторы портала сами определят ее тематику и оправят в необходимое ведомство.
Решение проблемы
Обновленный Добродел жалобы
Оформленная жалоба отправляется на модерацию. После успешной модерации пользователя проинформируют (в личном кабинете или пришлют на почту) о возможных сценариях решения проблемы с описанием и фиксированными сроками выполнения от 2 до 8 дней.
Каждая стадия процесса легко отслеживается на сайте. В случае, если проблема не решена в течение указанного срока, обращение можно отправить на доработку.
Другие функции
Кроме составления своей жалобы можно посмотреть жалобы других пользователей. Для этого достаточно перейти в раздел «Карты» и выбрать интересующие параметры: муниципалитет, статус жалобы (в работе, получен ответ или решено), категорию сообщения, тип проблемы и давность подачи заявки.
Обновленный Добродел жалобы
Также пользователю теперь доступно участие в опросах, что, по словам разработчиков, позволят каждому жителю Подмосковья выразить свое мнение. В настоящий момент предлагается оценить работу общественного транспорта, МФЦ и условия ведения бизнеса в сфере общественного транспорта.
В скором времени на портале появится новая функция – голосование. С ее помощью граждане смогут проголосовать за задачи, которые требуют больших финансовых вложений, тем самым принять участие в процессах, происходящих в регионе.
Вывод:
На первый взгляд незарегистрированному пользователю может показаться, что создатели «Добродела» усложнили функционал, поскольку дизайн сайта изменился кардинально. Стало больше цвета, с главной страницы ушла карта и вместо кнопки «Сообщить о проблеме» в глаза сразу бросаются статистические данные. Но это только на первый взгляд.
На самом деле, как и было заявлено разработчиками, новая версия стала более удобной. Все начинается с регистрации на сайте. «Добродел» сам помогает гражданам оформить жалобу, при этом не требуя от него обязательного уточнения тематики сообщения. Теперь пользователей не просто уведомляют о решении его проблемы, а рассказывают, как это произошло.
Также большим плюсом стало появление раздела «Опрос», что дополнительно указывает на заинтересованность властей во мнении жителей. А с появлением раздела «Голосование» пользователи смогут участвовать в выборе приоритетных задач региона.
Надежда Осодоева
Написать письмо Президенту РФ — как и куда обратиться с жалобой? — Президент России
В соответствии с 33 статьей Конституции России, любой гражданин или группа граждан может обратиться к Президенту РФ. Подобное обращение носит исключительно субъективный характер, но должно содержать описание проблемы, которая затрагивает процесс управления государством. С другой стороны, в вышеупомянутой статье никак не ограничен круг и тематики вопросов, поэтому написать письмо Президенту можно по любому вопросу, который носит неразрешимый характер на региональном уровне.
Как написать письмо Президенту
Написать письмо Президенту страны можно в трех формах:
- Предложение
- Жалоба
- Заявление
Предложение — это мнение одного или группы лиц, которое носит рекомендательный характер и которое направляется Президенту с целью помочь усовершенствовать систему государственной деятельности.
Жалоба пишется в случае нарушения законных прав одного или нескольких лиц с целью восстановить интересы.
Заявление представляет собой документ, в котором перечислены нарушения или недочеты в работе чиновников как регионального уровня, так и государственного. Помимо этого, в заявлении содержится просьба о помощи в решении проблемы с которой возникли сложности.
Направить одну из трех форм обращения к Президенту можно несколькими способами:
- На официальном сайте Президента России
- При личном посещении московской Приемной Президента РФ
- С помощью отправки обычного письма в одном из отделений Почты России
- Воспользоваться электронной приемной
- Обратиться в мобильную приемную
- Через Администрацию Президента
- С помощью обращения в Правительство России
- Отправкой смс-сообщения
Письмо Президенту через официальный сайт
Основным местом отправки писем Президенту РФ является его официальный сайт. Откройте браузер и введите в адресной строке letters.kremlin.ru. Перед вами откроется страница на которой будут перечислены основные правила. Внимательно прочтите их чтобы потом не удивляться почему ваше обращение не рассмотрели. Сначала, ваше письмо попадет в Управление Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций и будет рассмотрено там. Указывайте только реальный электронный адрес, так как именно на него придет ответ. Если у Вас имеются доказательства вашей позиции, то прикрепите отсканированные страницы соответствующих документов. После основных правил обращения вы найдете несколько кнопок. Выберите нужную Вам и нажмите на нее.
Обращение в московскую Приемную Президента
Со вторника по субботу с 9:30 до 16:30 Вы можете лично принести и оставить ваше письмо Президенту РФ. Вам достаточно приехать в указанное время по адресу ул. Ильинка, дом 23/16, подъезд 11. Если вы не хотите ждать в очереди, то лучше записаться на прием заблаговременно по бесплатному телефону 8 (800) 200-23-16. Если вы не любите телефонные разговоры, то запишитесь на странице letters.kremlin.ru/receptions/list/appointment.
Письмо Президенту через Почту России
Жителям других городов гораздо удобнее отправить письмо Президенту с помощью услуг Почты России. Напишите ваше обращение и отправьте его по адресу ул. Ильинка, д. 23, 103132, Москва, Россия. Если вы хотите начать общение с главы вашего региона, то письмо нужно отправить по одному из следующих адресов:
- Дальневосточный ФО, 680030, г. Хабаровск, ул. Шеронова, д. 22.
- Сибирский ФО, 630091, г. Новосибирск, ул. Державина, д. 18, Мальцева Татьяна Николаевна.
- Уральский ФО, 620014, г. Екатеринбург, наб. Рабочей Молодёжи, д. 2, Морев Сергей Владиславович.
- Приволжский ФО, 603082, г. Нижний Новгород, Кремль, корп. 1, Половников Сергей Владимирович.
- Северо-Кавказский ФО, 357500, г. Пятигорск, ул. Красноармейская, д.10, Скрипник Андрей Валериевич.
- Южный ФО, 344052, г. Ростов-на-Дону, ул. Большая Садовая, д. 71/16, Найдёнова Раиса Васильевна.
- Северо-западный ФО, 199004, г. Санкт-Петербург, Васильевский остров, 3-я линия, д. 12, Жиронкина Наталия Юрьевна.
- Центральный ФО, 392000, г. Тамбов, ул. Интернациональная, д. 14, Маркин Сергей Иванович.
Письмо Президенту через электронную приемную
Письмо Президенту можно отправить через электронную приемную, которая расположена по адресу, где в вашем населенном пункте находятся органы местного самоуправления. Там расположен специальный терминал с помощью которого вы сможете обратиться к главе государства. Из документов вам понадобится паспорт гражданина России и распечатанная версия вашего письма.
Письмо Президенту через мобильную приемную
Достаточно часто, представители электронной приемной выезжают в регионы для сбора обращений и жалоб от граждан. Если в настоящее время представителей в вашем регионе не имеется, то воспользуйтесь электронной формой обращения на сайте letters.kremlin.ru/letters/claim/form.
Обращение в Администрацию Президента и Правительство РФ
У Администрации Президента и Правительства России функционируют горячии линии. Вы можете позвонить туда и объяснить суть вашей проблемы в устной форме. Это вид связи является отличной альтернативой письменному обращению к Президенту. Если вы хотите позвонить в Администрацию Президента, то наберите бесплатный номер 8 (800) 200-23-16. Если вы хотите пообщаться с работниками Правительства России, то наберите бесплатный номер 8 (800) 200-84-42. Будьте готовы к тому, что вам придется ответить на ряд вопросов для заполнения анкеты.
Обращение к Президенту с помощью смс
Наиболее простым и быстрым способом обращения к Президенту страны является отправка смс сообщения на номер 2316. Соблюдайте правила и нормы приличия, так как сообщения с угрозами и ругательствами не рассматриваются.
Образец письма Президенту России
Как такового образца письма Президенту России не существует. Главное придерживаться норм приличия и приводить только достоверную и нужную информацию. Но для наглядности мы приводим образец письма известного музыканта Андрея Макаревича.
Сроки рассмотрения письма
Ваше письмо будет рассматриваться не более 30 суток с момента его регистрации по месту назначения. Иными словами, в срок рассмотрения не входит срок доставки письма Почтой России. Если при написании письма вы соблюдали все правила обращения к Президенту страны, то на ваш электронный адрес придет ответ с результатом рассмотрения вашего обращения. Если таковой вы не получите, значит вы нарушили одно из вышеперечисленных правил или привели информацию, которая не соответствует действительности.
Как отправить жалобу на пользователя в Tandem?
Чтобы Tandem оставался безопасным и уютным местом для изучения языков, все участники нашего сообщества могут отправлять жалобы на пользователей, нарушающих Принципы сообщества Tandem.
В каких случаях я могу отправить жалобу?
- Если тебе встретился пользователь, не заинтересованным в изучении языке, а, к примеру, ищущий новых знакомств, флирта и свиданий.
- Если ты столкнулся с какой-либо формой дискриминации, расизма, сексизма, ненависти или грубости.
- Если тебе отправили рекламу продуктов/услуг или же массово и навязчиво присылают ссылки на Facebook, WhatsApp groups, ID в WeChat или сайты.
- Если у тебя появилось чувство, что собеседник выдает себя за кого-то другого и лжет.
- Если ты видишь, что собеседник пытается узнать личную информацию или просит деньги.
- Если ты увидел профиль с недопустимыми изображениями, фотографиями других людей или без лица.
Как пожаловаться на другого пользователя
В приложении есть 2 способа отправить жалобу: из чата с пользователем или из его профиля.
Чтобы отправить жалобу из чата:
- Нажми на 3 точки в правом верхнем углу.
- Затем нажми на «Пожаловаться на Имя пользователя».
- Выбери одну из причин и постарайся описать ситуацию как можно подробнее.
- Далее нажми на «Пожаловаться Tandem», чтобы отправить всю информацию модераторам.
Чтобы отправить жалобу из профиля собеседника:
- Нажми на восклицательный знак (!) в правом верхнем углу.
- Выбери одну из причин жалобы и постарайся описать ситуацию как можно подробнее.
- Затем нажми на «Пожаловаться Tandem», чтобы отправить всю информацию модераторам.
Чтобы модераторы Tandem смогли быстрее рассмотреть твою заявку, пожалуйста, не забудь приложить переписку с пользователем в качестве доказательства.
Что происходит при отправке жалобы
Наше сообщество очень серьезно относится к безопасности пользователей. Модераторы индивидуально рассматривают каждую жалобу. Если у нас есть доказательств нарушения «Принципов сообщества Tandem», пользователь будет предупрежден или же заблокирован. Не переживай – пользователи не могут узнать, кто именно отправил жалобу. Модераторы могут связаться с тобой лично, если им понадобиться дополнительная информация.
Для получения подробной информации, пожалуйста, прочитай Принципы сообщества Tandem и Условия пользования. Для нас очень важно, чтобы сообщество Tandem и дальше оставалось безопасным местом, в котором пользователи поддерживают друг друга на пути изучения языков. Спасибо за поддержку Tandem в этом важном деле!
Интернет-приёмная | Интернет-приёмная администрации
Информация о персональных данных граждан, направивших запрос в электронном виде, хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных и не публикуется в открытом доступе.
Перейти к форме
Прежде чем Вы обратитесь с запросом, предлагаем просмотреть опубликованные ответы, а также воспользоваться поиском по ключевому слову. Возможно, Вы сразу найдете ответ на интересующий вопрос.
Перейти в раздел Часто Задаваемые Вопросы
На основании Федерального закона от 06.10.2003г. № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», в соответствии с Законом Челябинской области от 10.06.2014г. № 703-ЗО «Об осуществлении местного самоуправления в Челябинском городском округе» внесены изменения в структуру Администрации города Челябинска. В настоящее время местное самоуправление в Челябинском городском округе осуществляется также на территориях внутригородских районов Челябинского городского округа с внутригородским делением (далее – районные администрации). Это обеспечивает осуществление администрациями районов полномочий по решению вопросов местного значения и отдельных государственных полномочий, переданных органам местного самоуправления федеральными законами и законами Челябинской области.
В связи с этим произошло разграничение полномочий органов местного самоуправления (далее — Администрация г. Челябинска) и органов местного самоуправления внутригородских районов (далее — районные администрации). В целях сокращения сроков рассмотрения обращений просим Вас направлять обращения в соответствии с полномочиями в районные администрации г. Челябинска по следующим вопросам:
- исполнение законодательства в сфере потребительского рынка и защиты прав потребителей;
- разработка мер по совершенствованию и упорядочению стационарной, уличной торговли, деятельности рынков и ярмарок, предприятий общественного питания и бытового обслуживания с учетом потребностей населения;
- создание условий для организации досуга населения, проведение районных праздников, конкурсов, фестивалей;
- осуществление контроля за исполнением правил благоустройства на территории района;
- выявление административных правонарушений в сфере благоустройства на территории района;
- организация благоустройства территории района в соответствии с правилами благоустройства района;
- определение границ санитарной уборки территорий и их закрепление за организациями, предприятиями, учреждениями, владельцами, балансодержателями, арендаторами, организациями, эксплуатирующими жилые дома и офисные здания, заказчиками строительных объектов, на которых они дислоцируются, составление и согласование карт-схем уборки;
- организация и контроль проведения субботников по санитарной очистке территории района;
- обустройство мест массового отдыха населения, парков скверов, пляжей районного значения;
- уборка, санитарная очистка и благоустройство закрепленных территорий;
- озеленение городских территорий, а также содержание зеленых насаждений, в том числе кошение травы, обрезка деревьев и кустарников;
- разработка и реализация планов зеленого строительства, реконструкции объектов озеленения, цветочного оформления территории района;
- размещение объектов различного назначения и автотранспорта на газонах, цветниках, детских, спортивных площадках, в арках зданий, на тротуарах.
Сообщаем, что свои обращения Вы можете отправить через Интернет-приемные администраций внутригородских районов г. Челябинска по следующим адресам:
— Вопросы охраны общественного порядка и обеспечения общественной безопасности:
Управление Министерства внутренних дел Российской Федерации по городу Челябинску (УМВД России по г. Челябинску — г. Челябинск, ул. Васенко, 65а, тел. 267-77-02).
— Вопросы миграции, в том числе соблюдение миграционного законодательства: Управление по вопросам миграции Главного Управления Министерства внутренних дел России по Челябинской области (Управление по вопросам миграции ГУ МВД по Челябинской области — г. Челябинск, ул. Коммуны, 68, тел. 239-10-08).
— Вопросы безопасности дорожного движения: Управление Госавтоинспекции безопасности дорожного движения Главного Управления Министерства внутренних дел России по Челябинской области (Управление ГИБДД ГУ МВД России по Челябинской области — г. Челябинск, ул. Гончаренко, 99, ул. Харлова, 20, тел.: 256-30-13, 251-03-21).
как написать и куда пожаловаться
Многофункциональные центры существуют уже более 10 лет и за это время прочно вошли в жизнь горожан. Благодаря МФЦ большая часть государственных структур сняли с себя функции приема посетителей, а очереди за справками и оформлением тех или иных документов существенно сократились.
Среди явных плюсов граждане выделяют и минусы «Моих документов» — отдельные сотрудники не знакомы с этикетом общения, некомпетентны и занимаются вымогательством.
Как решать проблему в этом случае? Промолчать и смириться или искоренить хамство на корню? В статье сделан подробный обзор на то, как выйти из ситуации и правильно написать жалобу на действия сотрудников МФЦ.
Когда можно подать жалобу на МФЦ?
Обслуживание во многофункциональных центрах выстроено таким образом, чтобы посетителю быстро и качественно предоставили нужную услугу. В большинстве случаев сотрудники довольно корректно общаются и компетентны в вопросах оформления документов, но случаются и конфликтные ситуации, в которых посетители грозятся написать жалобу. Имеют ли право клиенты таким образом выразить недовольство работой центра?
Пожаловаться на работу МФЦ может любой посетитель, но при этом у него должны быть веские основания для такого действия. Они указаны в Федеральном законе от 27.07.2010 г. №210-ФЗ. В список оснований для инициации служебных разбирательств входят:
- нарушение отведенных сроков на обработку документов;
- необоснованный отказ в приеме документов, их оформлении или выдаче;
- требования к пакету бумаг или самому посетителю, которые не соответствуют букве закона;
- допущенные ошибки в документах.
Подавать жалобу можно и в следующих случаях:
- хамство сотрудников;
- нецензурная брань в адрес клиентов;
- другие нарушения, указанные в АК и УК РФ.
Жалоба в МФЦ за нарушенные сроки и иные допущенные по вине сотрудников центра конфликтные ситуации подается в тот же день или спустя несколько суток.
Лучше, чтобы между нарушением и его официальной фиксацией прошло не более 3 дней. Больший временной интервал затрудняет выяснение обстоятельств ситуации.
Куда жаловаться на МФЦ?
Писать жалобу на МФЦ можно в свободной форме или по образцу. Но в любом случае ее можно подавать несколькими способами:
Инициировать разбирательства нужно с обращения к руководству конкретного МФЦ. Если ситуация не решится, то заявитель может последовательно пройти по перечисленным выше пунктам.
Пожаловаться на МФЦ в Москве и Московской области немного проще. К озвученным пунктам добавляются:
- официальный сайт «Мои документы»;
- электронная приемная.
О каждом способе будет подробно рассказано ниже.
Подать жалобу на официальном сайте МФЦ или по телефону горячей линии
Оставить жалобу в МФЦ на горячей линии может каждый гражданин РФ. Для этого достаточно позвонить по номеру 8 800 100 7010 и обрисовать ситуацию. Оператору необходимо дать и дополнительные сведения. К ним относятся:
- Ф.И.О. сотрудника, на которого подается жалоба;
- номер офиса «Мои документы»;
- Ф.И.О. заявителя.
Обычно такие обращения не остаются без внимания и в отношении сотрудника принимаются соответствующие меры.
Жители различных регионов имеют возможность оставить заявку на ресурсе местного МФЦ. Найти нужный сайт можно при помощи поисковой страницы «Все МФЦ России».
После визита на портал необходимо:
- Отыскать в правой части экрана вкладку «Контакты» или «Обратная связь».
- Написать подробное письмо.
- В первом случае отправить его на адрес электронной почты, во втором — в автоматическом режиме.
Регистрация жалобы происходит в тот же день. Москвичам доступна и электронная приемная. Она расположена на странице md.mos.ru/reception, где выложена инструкция по подаче жалоб от граждан.
Рассмотрение заявок происходит за 5-15 дней. Принятое решение в письменной форме направляется заявителю обычным или электронным письмом.
Жалоба на сотрудника МФЦ руководству
Написать жалобу на специалиста МФЦ можно в «Книге жалоб и предложений». Не стоит бояться, что она не дойдет до руководства, так как все страницы книги пронумерованы и каждый руководитель должен периодически ее просматривать. Чтобы обращение было услышано, из него нужно исключить эмоциональную составляющую и нецензурную лексику.
Если заявитель нуждается в более быстром рассмотрении проблемы, то стоить писать жалобу сразу на имя руководителя. Его можно узнать на стойке регистрации, сотрудники МФЦ обязаны при необходимости сообщать имя руководителя офиса каждому посетителю.
В заявлении указывают:
- наименование отделения «Мои документы» и данные руководителя;
- Ф.И.О. заявителя, адрес и контактные данные;
- доказательства совершенных нарушений;
- требования и просьбы;
- дату и подпись.
Незначительные нарушения будут рассмотрены в течение 5 суток с момента регистрации.
Пожаловаться на работу МФЦ в прокуратуру
Подавать жалобу на МФЦ в прокуратуру стоит, если предпринятые ранее действия были оставлены без внимания. Но если с клиента требовали взятку или грубо нарушили его права, то первой инстанцией для обращения должна стать именно прокуратура.
Жалоба составляется 2 способами:
- дома и лишь потом привозится в государственную инстанцию;
- непосредственно в здании прокуратуры.
Претензия пишется в свободно форме, но обязательными пунктами документа будут:
- сведения об адресате с указанием должности;
- Ф.И.О. заявителя, его адрес и контактные данные;
- основной текст;
- доказательства мошенничества или нарушения;
- требования;
- дата и подпись.
Жалоба подается лично заявителем или посредством заказного письма. В последнем случае о получении документа прокуратурой гражданин узнает из почтового уведомления.
Обращение в суд
Для инициации судебных разбирательств необходимо обратиться в обычный или мировой суд по месту регистрации. Заявление пишется по образцу, находящемуся в приемной, в 3 экземплярах. К нему прикладываются оригиналы документов, предоставляющих доказательную базу. Можно бесплатно проконсультироваться у юриста на соответствующей странице.
Иск рассматривается в период от 1 до 3 месяцев. Но сами разбирательства могут длится до полугода.
Как подать жалобу на МФЦ?
Главное в решении вопросов с многофункциональным центром – правильно написанное обращение.
Образец жалобы на МФЦ
Образец жалобы в МФЦ за нарушенные сроки выдачи документов идентичен тому, который используется при хамстве, вымогательстве и других проблемах:
- контактные данные заявителя и наименование центра;
- текст с объяснениями;
- требования.
Дата и подпись тоже являются неотъемлемой частью документа. Без них он переходит в статус недействительных.
Стандартный образец жалобы на МФЦ в прокуратуру содержит те же графы, но требует более детального описания ситуации. Загрузить и просмотреть образец в формате .pdf можно по ссылке.
Но и этот документ может быть составлен в произвольной форме.
Возмещение вреда, причиненного заявителю
Если посетителю МФЦ был причинен ущерб, то возместить его он может только через суд. В иске к уже указанным выше требованиям нужно добавить:
- просьбу о начислении моральной компенсации;
- размер затрат на ведение дела (они тоже взыскиваются с ответчика).
Положительное решение судом принимается только при наличии веской доказательной базы. Она должна быть изложена в приложении к иску.
Подать жалобу на МФЦ возможно разными способами. Какой из них использовать, выбирает сам заявитель. Но при необходимости он всегда может обратиться за помощью к компетентному в этих вопросах юристу.
Как отправить жалобу
Мы стремимся предоставить вам как нашему клиенту качественные и профессиональные услуги. Если вы ранее обращались в нашу службу поддержки клиентов по поводу проблемы и обнаружили, что у вас есть проблема, которая не была решена к вашему удовлетворению, Coinbase предлагает эскалационный процесс подачи жалобы. Мы хотим быть уверены, что вы довольны нашим сервисом.
Наша процедура рассмотрения жалоб описана в нашем Пользовательском соглашении и в соглашении с заемщиком, которое вы подписали, когда подали заявку на получение ссуды или кредитной линии.Пожалуйста, прочтите его, чтобы получить все подробности о том, как работает процедура.
Могу ли я использовать форму жалобы?
Как предусмотрено в Пользовательском соглашении и в соглашении с заемщиком, которое вы подписали при подаче заявки на ссуду или кредитную линию, если вы не подпадаете под действие Закона о военном кредитовании, вы согласились завершить процесс разрешения жалоб на Coinbase до подачи арбитражного иска. . Это позволит Coinbase рассмотреть вашу жалобу и принять правильное решение по жалобам клиентов.
Обратите внимание: Перед тем, как начать процесс разрешения жалоб, вы должны сначала отправить заявку через службу поддержки Coinbase. Вы можете сделать это, прокрутив статью до конца и выбрав Свяжитесь с нами .
Как мне подать официальную жалобу?
Если вы уже обращались в службу поддержки Coinbase , но считаете, что наша служба поддержки не смогла решить вашу проблему или вы не удовлетворены решением, отправьте жалобу, используя форму жалобы.
Не забудьте указать номер вашего дела в форме жалобы.
Если у вас нет существующего обращения, мы просим вас сначала поработать со службой поддержки Coinbase, чтобы решить вашу проблему, прежде чем подавать жалобу в процесс разрешения жалоб клиентов Coinbase.
Как мне заполнить форму жалобы?
При отправке жалобы укажите как можно более подробную информацию о причине вашей жалобы. Важно, чтобы вы также указали, как вы хотите, чтобы мы разрешили проблему к вашему удовлетворению и ваше обоснование такого результата.Форма — это самый безопасный и быстрый способ подать жалобу на Coinbase. Если вы не можете использовать эту онлайн-форму, вы также можете отправить письменную жалобу по почте США. Письменная жалоба должна включать всю необходимую информацию, включая номер вашего обращения в службу поддержки, и быть отправлена по адресу Coinbase Inc., 82 Nassau St # 61234, New York, NY 10038. Пожалуйста, дайте дополнительные 10 дней для обработки при использовании отправки по почте.
Что будет дальше?
После отправки жалобы вы получите подтверждение о ее получении.В течение 15 рабочих дней наш сотрудник по урегулированию жалоб предоставит вам письменное решение по вопросам, поднятым в вашей жалобе, по электронной почте на адрес электронной почты, связанный с учетной записью. В некоторых случаях мы можем связаться с вами для получения дополнительных разъяснений по вашему заявлению и сделаем все возможное, чтобы ответить в кратчайшие сроки.
Как подать жалобу в полицию
После расследования моей жалобы полицией
Что происходит после того, как полиция расследует мою жалобу?
После того, как полиция закончит расследование вашей жалобы, она сообщит вам, что будет дальше.Они могут:
- извиняюсь перед вами,
- меняют свою политику или процедуры,
- поговорите с человеком, на которого вы пожаловались, чтобы улучшить его работу,
- направить вашу жалобу в Независимое управление по вопросам поведения полиции, если они считают, что произошло что-то серьезное, или
- направит вашу жалобу в Королевскую прокуратуру, если они считают, что сотрудник совершил преступление.
К сожалению, у полиции не всегда может быть достаточно улик, чтобы предпринять какие-либо действия.Если вас не устраивает исход вашей жалобы, вы можете подать апелляцию.
Что делать, если я недоволен тем, как полиция рассмотрела мою жалобу?
Вы можете подать апелляцию. Вы можете подать апелляцию, если:
- Вы не согласны с тем, как проводилось расследование вашей жалобы,
- полиция не смогла записать вашу жалобу,
- Вы не согласны с результатами местного разрешения проблем,
- Вы не согласны с результатами местного расследования,
- полиция решила не расследовать вашу жалобу,
- полиция прекратила расследование вашей жалобы,
- вы не получили достаточно информации, чтобы понять, как было принято решение, или
- Вы не согласны с действиями полиции.
Полиция должна сообщить вам, к кому вы можете обратиться, когда они свяжутся с вами по поводу результатов вашей жалобы. Это будет Независимое управление по вопросам поведения полиции (IOPC) или начальник полиции. Убедитесь, что вы связываетесь с тем, к кому вам велят. Это позволит избежать задержек.
Вам необходимо отправить заполненную форму апелляции и копию письма с решением из полиции в течение 29 дней. Например, если ваше письмо с решением датировано 1 апреля, вы должны убедиться, что IOPC получит вашу апелляцию до 29 апреля.
Если вас не устраивает процесс обработки вашей жалобы или ее результат, вы можете обратиться за помощью к своему члену парламента (MP).
Как IOPC будет рассматривать мою апелляцию?
Рассмотрение вашей апелляции может занять до 10 недель.
IOPC не будет рассматривать вашу жалобу. Они узнают, как полиция рассмотрела вашу жалобу.
Если IOPC согласится с тем, что полиция не рассмотрела вашу жалобу должным образом, они сообщат начальнику полиции, что им нужно сделать.Они напишут вам, чтобы рассказать, что они сказали главному полицейскому сделать и что будет дальше.
Если IOPC согласится с тем, что полиция приняла правильное решение, они напишут, чтобы объяснить, как и почему они приняли это решение.
Решение IOPC является окончательным. Вы можете отменить решения IOPC, только подав ходатайство о судебном пересмотре. Это сложная область права. Вам нужна юридическая консультация.
Дополнительную информацию о IPOC см. В предыдущем разделе.
Как начальник полиции рассмотрит мою апелляцию?
Если начальник рассматривает вашу апелляцию, он должен отправить вам письмо, чтобы сообщить, что они получили вашу апелляцию. В письме должно быть указано:
- , когда вы должны услышать о своей апелляции,
- , что должно произойти во время апелляционного процесса, и
- к кому обращаться, если у вас есть вопросы
Дополнительную информацию о «Юридическая консультация» можно найти здесь.
Когда Независимое управление полиции расследует жалобу?
Независимое управление по вопросам поведения полиции (IOPC) расследует самые серьезные жалобы на полицию. Например:
- смерть,
- серьезных травм, или
- утверждает, что офицеры сделали что-то не так.
Ваша полиция должна передать вашу жалобу в IOPC, если вы подали серьезную жалобу на полицию. Ваша полиция также должна передавать в IOPC информацию о серьезных проблемах, даже если вы не подавали жалобу.
IOPC проводит расследование на разных уровнях. То, как они будут расследовать, будет зависеть от того, насколько сложна или серьезна ваша жалоба.
Дополнительную информацию о IPOC см. В предыдущем разделе.
Как отправить жалобу в LinkedIn, если у вас возникла проблема?
Социальные сети сильно меняются. Некоторая функциональность здесь сегодня уходит завтра. Ваша учетная запись LinkedIn может столкнуться с ограничениями сегодня, а я — никогда. Ниже приведен инцидент, подробно описывающий один из тех инцидентов, который произошел со мной несколько лет назад, но служит примером нескончаемых изменений, которые происходят в социальных сетях, и почему вы можете захотеть узнать, как отправить жалобу в LinkedIn.
Проблема в том, что трудно выяснить, кто и как отправить жалобу представителю службы поддержки клиентов в той или иной социальной сети и как узнать, когда и когда вы получите ответ. В некотором смысле совет, который я дал некоторое время назад, совпадает с советом, который я дал бы сегодня: становление платным участником часто дает вам специальную линию поддержки, чтобы вы, по крайней мере, знали, что ваши запросы не игнорируются.
Читайте дальше, чтобы узнать о креативном решении для тех, кто не может позволить себе платить за рекламу в социальных сетях…
([ниже исходное сообщение, которое я написал])
Если вы читали мой блог или мои твиты, вы должны понимать, что многие люди расстроены изменениями в функциональности группы LinkedIn и почтового ящика, произошедшими на прошлой неделе.С точки зрения обычного пользователя изменения могут показаться минимальными, но для опытных пользователей и менеджеров групп LinkedIn, которые являются лучшими пропагандистами LinkedIn (я люблю вас, LinkedIn!) , изменения весьма значительны.
Я уже чувствую ущемление. Мое следующее мероприятие в LinkedIn Group So Cal Sushi в Южной Калифорнии состоится завтра. Раньше у меня была возможность легко отправить электронное письмо подмножеству членов группы, которые отвечали мне, что они могли бы присутствовать. Теперь я могу только отправить объявление ИЛИ мне нужно использовать очень неэффективный почтовый ящик, чтобы потратить несколько минут только на то, чтобы отправить электронное письмо нескольким контактам.Создание сообщения для нескольких получателей в папке «Входящие», по сути, отстой.
Несколько дней назад я разослал Объявление, чтобы напомнить людям о мероприятии, и в основном позиционировал его как последний призыв к RSVP. Сегодня я получил уведомление из ресторана, что они могут приложить немного усилий для пиара, чтобы попытаться привлечь как можно больше людей на мероприятие по нетворкингу. Большой! А поскольку общим фактором тех, кто посещает их, является их членство в LinkedIn, это способствует дальнейшему продвижению LinkedIn.
Но не так быстро.Функция объявления, которая позволяет менеджеру группы отправлять сообщение всем в группе, может использоваться только один раз в неделю (примечание: недавно она была заменена возможностью отправлять групповое уведомление только один раз в неделю … ). Мое последнее объявление было несколько дней назад. Я не могу отправить другое объявление. И рассылать массовые электронные письма слишком неэффективно … в конце концов, именно поэтому LinkedIn хочет, чтобы вы использовали функцию объявлений, а НЕ писали по электронной почте всей группе. Так что теперь у меня есть только возможность разместить обсуждение на доске обсуждений и надеюсь, что все увидят его в следующие 24 часа … Мне повезет, если 5% членов моей группы будут смотреть его сегодня.
Итак, теперь вы видите, как новые ограничения для групп LinkedIn делают это плохим сценарием как для менеджеров групп, так и для участников. Но что с этим делать? Как отправить жалобу в LinkedIn? И я не имею в виду связываться со службой поддержки клиентов, так как они являются смотрителями, а не лицами, принимающими решения. Я всю неделю писал об этом в блоге, но теперь кто-то из СМИ пришел нам на помощь.
Патрик Китано из Social Media Today должен поблагодарить за призыв к действию. Он написал очень краткое сообщение в блоге о проблемах группы LinkedIn, повторяя многое из того, что я говорил, а также говорит, что мы должны пожаловаться на источник проблемы: высшее руководство LinkedIn.
Он включил URL профиля генерального директора в свой пост и отмечает, что в настоящее время принимает сообщения InMails. Теперь вам действительно нужна платная учетная запись для отправки InMail, так что это не реклама для обновления (кстати, я все еще использую бесплатную учетную запись ;-), но даже если часть тысяч людей, которые читать этот блог каждый месяц будет отправлять генеральному директору электронное письмо, это может сделать LinkedIn лучшим местом для всех нас. И я полагаю, что теперь вы действительно можете сказать, что у платного членства есть свои привилегии … возможность напрямую отправить электронное письмо генеральному директору!
Не стесняйтесь комментировать, если вы нашли способ отправить жалобу в LinkedIn и связаться со службой поддержки LinkedIn, а также о своем опыте, чтобы другие могли у них поучиться.С момента написания этого сообщения в блоге LinkedIn открыла справочный центр с форумом сообщества, но, видя, как вливаются все нижеприведенные комментарии, я не уверен, помогает ли это всем, у кого есть жалоба. Спасибо!
Фотография героя от Райана Франко на Unsplash
Отправить жалобу в LinkedIn Часто задаваемые вопросы
Как мне связаться с LinkedIn напрямую?В настоящее время нет возможности напрямую связаться с LinkedIn по телефону, однако пользователи могут получить помощь в справке LinkedIn.Вы можете ввести там свои вопросы, на которые может ответить другой участник или модератор. Если вы не удовлетворены ответом, вы можете связаться со службой поддержки LinkedIn, перейдя в раздел «Свяжитесь с нами» в разделе «Справка LinkedIn» или по ссылке «Чат с нами», расположенной внизу страницы.
Как отправить электронное письмо в службу поддержки LinkedIn?Служба поддержки LinkedIn не имеет адреса электронной почты, по которому можно связаться, но вы можете связаться с ними, создав запрос в службу поддержки. Чтобы отправить запрос, нажмите Свяжитесь с нами внизу страницы и выберите Получить помощь от нас из вариантов.Добавьте краткое описание вашей проблемы и другие приложения и сопроводительную документацию, затем нажмите кнопку Отправить .
Какой у меня адрес электронной почты в LinkedIn?Ваш адрес электронной почты в LinkedIn — это адрес электронной почты, который вы использовали для регистрации в LinkedIn. Ваш адрес электронной почты виден только вашим знакомым первой степени. Пользователи, добавленные в вашу сеть, найдут ваш адрес электронной почты в разделе Контактная информация в вашем профиле вместе со ссылкой на ваш профиль LinkedIn, номером телефона, днем рождения и датой подключения.Если вы хотите наложить ограничения на видимость своего адреса электронной почты, вы можете изменить его в Настройки и конфиденциальность .
Как мне восстановить свою учетную запись LinkedIn? Как правило, LinkedIn может повторно открыть вашу учетную запись, если она была закрыта в течение 14 дней. После этого они больше не смогут повторно открыть вашу учетную запись. Вы можете запросить восстановление доступа к своей учетной записи, используя ссылку, содержащуюся в электронном письме о закрытии учетной записи, отправленном вам LinkedIn.
Если вы не можете получить доступ к электронной почте, просто перейдите на страницу входа в систему, введите свой адрес электронной почты и пароль и нажмите « Reactivate ».
Как мне восстановить свою учетную запись LinkedIn без адреса электронной почты и номера телефона?
Если вы больше не можете получить доступ к своему основному адресу электронной почты и номеру телефона, связанным с вашей учетной записью LinkedIn, другой способ восстановить свою учетную запись — подтвердить свою личность. Для этого перейдите на страницу входа и нажмите «Забыли пароль». Вам будет предложено ввести свой адрес электронной почты, чтобы найти свою учетную запись. На следующем экране нажмите «Подтвердить свою личность». Затем вы можете начать процесс проверки и загрузить идентификаторы и другие запрашиваемые у вас документы.
Как пожаловаться и получить результат
Избегайте нецензурной лексики. Это подорвет ваш авторитет.
Не требуйте компенсации за потерянное время. «Возможно, вы потратили несколько часов на приобретение дефектного продукта или ожидание услуги, но требовать возмещения расходов будет считаться неразумным», — сказал г-н Гудман.
Отслеживать
Г-н Гудман рекомендовал узнать имена всех, кто ответит (даже если это просто имя), и записать любой номер дела, присвоенный вашей жалобе.Если у вас его нет, попросите его. Вам нужен способ ссылаться на вашу проблему в будущем, не объясняя ее снова и снова. Вы также должны убедиться, что у вас есть записи о том, кто что и когда обещал, чтобы никто не мог притвориться, что этих разговоров никогда не было.
Рассмотрите возможность эскалации
Заполненная вами электронная или веб-форма будет направлена в центр обслуживания клиентов нижнего уровня или внешнему подрядчику, — сказал г-н Гудман.
Чтобы повысить вероятность ответа, отправьте жалобу по почте или электронной почте президенту компании или другим руководителям.По его словам, вы можете искать в Интернете контакты и адреса компаний, а также на сайте профессиональных сетей LinkedIn.
Consumerist называет такой подход «ковровой бомбой для электронной почты для руководителей», хорошо написанным посланием нужной группе руководителей компании. Будьте краткими, вежливыми и используйте это в крайнем случае. Даже если руководитель сам не решит его, он, скорее всего, направит его помощнику или менеджеру по работе с клиентами, который займется им.
Избегайте жаловаться в социальных сетях
Может возникнуть соблазн опубликовать информацию о компании на ее странице в Facebook или Twitter, но это не обязательно решит вашу проблему.
«Социальные сети действительно заставляют компанию действовать, — написала г-жа Ярроу. «Если вы считаете, что компания достойна уважения и поможет, если узнает о проблемах, которые она вызвала, не используйте социальные сети».
Если прямой контакт не удается, разместите сообщение на рейтинговых сайтах, таких как Yelp или Angie’s List, где другие потребители будут искать отзывы о компании, которая обидела вас, написала г-жа Ярроу. В крайнем случае рассмотрите Twitter или Facebook компании. Сначала проверьте их учетные записи, чтобы убедиться, что они действительно проводят там обслуживание клиентов.Многие компании имеют специальные учетные записи для поддержки, в то время как другие просто рекомендуют клиентам звонить или отправлять электронную почту.
Процедура подачи жалобы Часто задаваемые вопросы
Несмотря на то, что жалоба не обязательно должна быть представлена в определенном формате, рекомендуется использовать форму жалобы, доступную на указанном ниже веб-сайте. Жалоба должна быть составлена в письменном виде, разборчиво, желательно напечатана и подписана.
Сообщения должны быть представлены на одном из официальных языков Организации Объединенных Наций (арабском, китайском, английском, французском, русском и испанском).Жалоба должна содержать основную личную информацию (имя, национальность, дату рождения, почтовый адрес и адрес электронной почты подателя жалобы) и указывать государство, против которого она направлена. Заявитель должен как можно скорее уведомить секретариат о любом последующем изменении адреса или другой контактной информации. Важно изложить в хронологическом порядке все факты, на которых основана жалоба. Учетная запись должна быть как можно более полной и содержать всю информацию, имеющую отношение к делу.Заявитель должен указать, почему он или она считает, что описанные факты представляют собой систематическую картину грубых нарушений прав человека.
Заявитель должен также подробно описать шаги, которые он или она уже предприняли для исчерпания средств правовой защиты, имеющихся в государстве, против которого направлена жалоба, в частности шаги, предпринятые в местных судах и властях штата. Требование об исчерпании внутренних средств правовой защиты означает, что жалобы должны быть сначала доведены до сведения соответствующих национальных властей вплоть до высшей доступной инстанции, если только не представляется, что такие средства правовой защиты будут неэффективными или необоснованно затянутыми.Если некоторые из этих средств защиты находятся на рассмотрении или еще не были исчерпаны, это также должно быть указано, а также причины для этого.
Заявители должны предоставить копии (а не оригиналы) всех документов, имеющих отношение к их жалобам и аргументам, особенно административным или судебным решениям по жалобам, поданным национальными властями. Если эти документы составлены не на официальном языке Организации Объединенных Наций, необходимо предоставить полный или краткий перевод.
Если в жалобе не хватает важной информации для обработки в соответствии с процедурой рассмотрения жалоб Совета по правам человека или если описание фактов неясно, секретариат Совета по правам человека свяжется с заявителем с просьбой предоставить дополнительные сведения или подать повторную заявку.
Как написать жалобу по электронной почте за 6 шагов (с примером)
Жалоба по электронной почте может быть эффективным способом устранения проблем между вашей компанией и поставщиками, поставщиками услуг, производителями или поставщиками. Вы можете составить черновик этих писем для устранения задержек доставки, неправильной доставки товаров или проблем, связанных с обслуживанием. Научившись писать убедительные электронные письма с жалобами, вы получите своевременный и эффективный ответ. В этой статье мы обсудим, что такое электронная жалоба и как ее составить, на примере, который вы можете использовать в качестве руководства.
Что такое жалоба по электронной почте?
Жалоба по электронной почте — это письменное сообщение о том, что вы недовольны продуктом, услугой или опытом, которые не соответствуют вашим ожиданиям. Жалоба по электронной почте может быть эффективным способом передать ваши жалобы людям, с которыми вы ведете дела. Вы можете отправить жалобу по электронной почте определенным лицам или отделам, например отделу обслуживания розничных клиентов. В электронном письме обычно содержится описание проблемы, краткое изложение того, чего вы ожидали, как она повлияла на ваш бизнес и как вы ожидаете ее устранения.
Когда следует писать жалобу по электронной почте?
Вы можете написать жалобу по электронной почте, если полученный вами продукт отличается от ожидаемого, если компания предоставила вам неудовлетворительные услуги или разрекламировала ложную или вводящую в заблуждение информацию. Например, если поставщик обещает новые ноутбуки, срок службы которых составляет пять лет, а сотрудники сообщают о проблемах через два года, вы можете подать жалобу. Попробуйте подкрепить свои претензии доказательствами, почему поставщику следует решить вашу проблему.Другие причины для определения того, когда вы можете написать жалобу по электронной почте, могут включать в себя задержку или неполную доставку, противоречивую информацию, дополнительные или неожиданные расходы, вводящую в заблуждение рекламу или маркетинг и невыполненные обещания.
Связанный: Как писать профессиональные электронные письма (с шаблонами)
Какие профессии пишут жалобы по электронной почте?
Рабочие места могут регулярно отправлять и получать отзывы, но определенные роли обычно могут отправлять официальные жалобы по электронной почте.Вот несколько примеров, для которых это требуется:
Покупатели (розничная торговля): Покупатели часто заказывают большие партии товаров для розничных точек и в некоторых случаях могут подать жалобу. Например, если продукты продаются не так, как было обещано, и клиенты сообщают о дефектах или поврежденных товарах, покупатель может отправить жалобу своим поставщикам по электронной почте.
Руководство: Менеджерам, возможно, придется собирать отзывы от своей команды и писать жалобы по электронной почте другим коллегам или поставщикам.Менеджер — это первое лицо, которому сотрудник может направить проблемы, чтобы они могли нести ответственность за последующие действия и решение.
Пользователи: В более широком смысле, пользователи систем и продуктов в команде могут писать жалобы по электронной почте. Например, если сотрудник отдела кадров использует новый инструмент льгот, который постоянно теряет данные, он может подать официальную жалобу, которую поставщик или технологическая группа могут рассмотреть.
Исполнительные и административные помощники: Если администраторы или руководители запрашивают услуги, продукты или инструменты, они могут пожелать предоставить обратную связь после их использования.Часто лица, занимающие должности помощников, должны составить электронное письмо с жалобой, в котором подробно описаны ожидания работодателя и их реальный опыт.
Связано: Узнайте о том, как стать менеджером
Как написать жалобу по электронной почте
Написание жалобы по электронной почте может незначительно отличаться в зависимости от проблемы, но есть шаги, которые применимы к большинству примеров . Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы написать эффективное письмо с жалобой:
1.Определите и пометьте адресата
Прежде чем писать электронное письмо, определите, кто именно должен получить ваше письмо. Идеально иметь конкретный контакт, так как это может увеличить вероятность получения ответа. Если у вас нет конкретного человека, определите, в какой отдел вы хотите обратиться. Обычно это может быть отдел обслуживания клиентов в большинстве отраслей, но это зависит от проблемы и от того, какой отдел, по вашему мнению, будет наиболее актуален для решения проблемы. Например, если вы приобрели новые модемы для офиса и они не работают, вы можете обратиться в службу технической поддержки компании.
Связано: Узнайте, как стать представителем службы поддержки клиентов
2. Опишите проблему
Опишите проблему, с которой вы столкнулись, как можно подробнее. Например, если компания отправила поврежденную одежду, опишите, когда вы обнаружили проблему, сколько предметов одежды она затронула, на каком грузовике она находилась, и укажите данные на этикетке упаковки. Рассмотрите возможность предоставления этих сведений в электронном письме на раннем этапе, чтобы получатель мог определить, как лучше всего решить проблему, и нужно ли ему переслать электронное письмо кому-нибудь за помощью.
3. Приложите подтверждающую документацию
Если можете, приложите фотографии, квитанции, номера для отслеживания или другую подтверждающую документацию в поддержку вашего требования. Если вы получили плохое обслуживание от провайдера через чат, сделайте снимок экрана и прикрепите его к электронному письму. Это может помочь в дальнейшем определить, какие действия необходимо предпринять со стороны компании.
Подробнее: Как написать электронное письмо с вложением (с примерами и советами)
4.Объясните влияние
Возможно, самая важная часть жалобы по электронной почте — это четко объяснить, почему компании необходимо устранить проблему. Если вы получили поврежденный товар, например одежду, вы можете не достичь своих целей по продажам, покупатели могут заметить пустые стеллажи, и вам, возможно, придется потратить больше денег, чтобы отправить товар обратно.
В других примерах, таких как поздняя доставка, вы можете сообщить, как вам нужно было получить этот товар вовремя для запланированного события, и поздняя доставка привела к отмене этого события.Демонстрация прямого, конкретного воздействия проблемы на ваш бизнес может помочь решить вашу проблему.
5. Назовите желаемое решение
После описания проблемы и ее последствий подумайте о том, как вы ожидаете, что поставщик решит проблему. Это может быть так же просто, как отправка нового товара, но если проблема более нематериальна, например, плохое обслуживание клиентов, вы можете ожидать, что они предоставят скидку для будущих покупок или предложат бесплатные товары.Компании могут уже иметь программы для решения таких проблем, но если вы сначала спросите, что вам нужно, это может ускорить процесс. Подумайте также о том, чтобы установить ожидаемую дату ответа или решения, которую вы можете выполнить при необходимости.
6. Внесите окончательные правки форматирования
Постарайтесь отформатировать приветствие и прощальную речь, как если бы это было обычное письмо. Вы можете подписать свое имя словом «С уважением» или чем-то подобным, чтобы поддержать профессиональный тон. Слишком дружелюбное или слишком резкое звучание может повлиять на реакцию провайдера.Вы также можете включить свою контактную информацию в виде формального заголовка или как часть подписи вместе с именем, адресом, должностью и компанией адресата.
Пример эффективной жалобы по электронной почте
Вот пример текста, который вы можете использовать в своем электронном письме:
Уважаемый мистер Смит,
Я пишу, чтобы пожаловаться на позднюю доставку учебников по математике Я купил 30 апреля. Эта задержка с доставкой привела к отмене репетиторского семинара, который я запланировал на 5 мая.Продавец, с которой я разговаривал, Саманта, пообещала доставить товар не позднее 4 мая, но товары прибыли не раньше 7 мая. репетиторство перед выпускным экзаменом. Я связался с компанией доставки для отслеживания рано утром 5 мая, но они не смогли предоставить мне какую-либо информацию для отслеживания, что привело меня к мысли, что она еще не отправлена. Обслуживание в магазине было отличным, но поздняя доставка ограничивает мое доверие к повторному заказу в вашей компании.
Я был бы признателен, если бы вы ответили на вопрос о том, как вы планируете решить эту проблему, до среды, 15 мая, или я постараюсь связаться с потребительскими агентствами. Хотя это не поможет студентам, которые пропустили мое обучение, кредит на счет может помочь компенсировать деньги, которые я потерял при отмене. В приложении вы найдете мою квитанцию и записи телефонных разговоров для последующего звонка. Я с нетерпением жду ответа от вас в ближайшее время.
С уважением,
Тина Форд
Советы по написанию эффективной жалобы по электронной почте
Вот несколько советов, которые вы можете учесть при составлении жалобы по электронной почте:
Оставьте эмоции из письма
Жалоба по электронной почте — это обычное общение между клиентами и компаниями.Старайтесь сохранять уверенность в своей электронной почте и сосредотачивать свое внимание на проблеме. Точно так же, если вы расстроены или рассержены, подумайте о том, чтобы проверить свой тон, прежде чем отправлять его. Возможно, вы не захотите показаться резким, если ожидаете полезного и эффективного решения.
Включите соответствующие детали
Подумайте, какую связанную информацию вы могли бы включить, которая могла бы описать частоту проблемы, какие сотрудники были задействованы, даты, когда у вас были проблемы, и были ли у вас подобные проблемы в прошлом.Например, если поставщик однажды не смог сообщить об изменении расписания ранее, возможно, вы не сообщили об этом сразу, поэтому, даже если это не было ранее задокументировано, подумайте о включении этой информации, чтобы показать, что ваш опыт является закономерным.
Будьте конкретны и кратки
Хотя вы, возможно, захотите предоставить много справочной информации, постарайтесь сосредоточить содержание электронного письма на проблеме и соответствующих фактах. Опишите, что произошло, когда это произошло и как это повлияло на ваш бизнес.Цель состоит не в том, чтобы вызвать эмоциональный отклик, а в том, чтобы обратиться к проблеме и получить соответствующие действия для ее решения.
Отправить жалобу | Британский Совет
Наша служба поддержки клиентов предоставляет информацию и рекомендации о Британском Совете, его программах и мероприятиях.
За обращение в службу поддержки клиентов плата не взимается, но некоторые продукты и услуги Британского Совета, о которых мы предоставляем информацию или рекомендуем вам, связаны с расходами.
Как подать жалобу на товар или услугу
Если вы хотите подать жалобу, вы можете сделать это по электронной почте, письмом или по телефону, однако мы рекомендуем вам по возможности подавать жалобу в письменной форме. Все жалобы следует подавать в течение 90 дней с даты возникновения события или даты, когда проблема привлекла ваше внимание.
В Великобритании
Свяжитесь со службой поддержки клиентов Британского Совета, Великобритания:
- Телефон: +44 (0) 161957 7755
- Электронная почта: заполните веб-форму
- Пишите по адресу: Служба поддержки клиентов Британского совета, Великобритания, Bridgewater House, 58 Whitworth Street, Manchester M1 6BB, UK
За пределами Великобритании
Обратитесь в службу поддержки клиентов Британского Совета в вашем местном офисе.Чтобы найти их контактные данные, перейдите на главную страницу этого веб-сайта и выберите свою страну из раскрывающегося списка под «British Council Worldwide».
Обратите внимание, что мы можем обсуждать только личную информацию и рассматривать жалобы от клиентов, например, одного из наших кандидатов на сдачу экзаменов или подтвержденного представителя организации, участвующей в программе Британского Совета.
Вы можете пожелать, чтобы от вашего имени действовала третья сторона, которой могло бы быть другое лицо или организация.Третьи стороны могут включать консультационные организации; профессионалов, таких как юристы или преподаватели, а также члены семьи и друзья. В этом случае вам необходимо предоставить письменное согласие на это. Более подробную информацию об этом можно получить, когда вы поговорите с нами о своей жалобе.
Как подать жалобу на серьезное нарушение
Используйте Safecall, чтобы сообщить нам, являетесь ли вы свидетелем или участвуете в действиях на территории Британского Совета или со стороны сотрудников, партнеров или клиентов Британского Совета, которые:
- влияют на безопасность детей или уязвимых взрослых
- — домогательства
- может быть подделкой.
Не обращайтесь в Safecall, если ваша жалоба касается задержек с возвратом средств, стандартных условий места проведения или процедур экзамена. Воспользуйтесь процессом подачи жалобы вверху этой страницы. Это позволит нам определить приоритетность проблем, влияющих на безопасность людей, а также оперативно обработать вашу жалобу.
Safecall — это независимый и конфиденциальный способ сообщить о своих проблемах. Он доступен по всему миру на нескольких языках.
Вы можете связаться с Safecall по телефону или через онлайн-форму.Вы можете остаться анонимным.
Нам важно ваше мнение
Британский Совет стремится предоставлять прозрачные, высококачественные и доступные услуги всем, с кем мы имеем дело, и мы надеемся, что ваш опыт работы с нами будет отличным. Мы хотим услышать ваши комментарии и предложения об услугах, которые вы испытали при обращении к нам или при использовании любых наших продуктов или услуг. Мы также знаем, что иногда что-то идет не так, и именно здесь на помощь приходит наша политика подачи жалоб.Если у вас есть комментарий или жалоба, которую вы хотите подать, мы рекомендуем вам поговорить с нами, так как это поможет нам извлечь уроки из наших ошибок и улучшить наши услуги, где это возможно.
Что будем делать
Независимо от того, на что вы подаете жалобу, в каком регионе мира вы находитесь или через какое средство связи вы используете для связи с нами, к вам будут относиться серьезно и беспристрастно. Мы стремимся принять вашу жалобу к рассмотрению в течение трех рабочих дней и полностью разрешить ее в течение десяти. В более сложных случаях или при эскалации вашей жалобы (как указано в разделе «Обработка вашей жалобы») могут применяться более длительные сроки, и мы сообщим вам об этом, когда поговорим с вами.Мы хотим исправить все для вас, где можем, и работаем над тем, чтобы решать вопросы быстро и справедливо. Мы объясним вам, что пошло не так и почему, и примем меры для исправления ситуации. Иногда мы можем принести извинения только за определенные ситуации, но на основе ваших отзывов мы дадим рекомендации по дальнейшим улучшениям.
Рассмотрение вашей жалобы
Мы стремимся решить как можно больше вопросов с первого вашего обращения. Сотрудник, с которым вы разговариваете, будет стремиться довести это до разрешения, где это возможно, но ему или ей, возможно, потребуется связаться с другими коллегами, чтобы это произошло.
В некоторых случаях вы можете получить ответ от лица или отдела, ответственного за этот аспект нашей работы. В редких случаях, когда ваша жалоба носит серьезный характер, если вы останетесь недовольны нашим заключением, вопрос может быть передан на более высокий уровень. Более подробная информация об этом будет предоставлена, когда мы рассмотрим вашу жалобу.
Средства правовой защиты
Общий принцип, которого мы придерживаемся, заключается в том, что заявители должны, насколько это возможно, быть помещены в положение, в котором они были бы, если бы дела не пошли не так.
Наша цель — предоставить практические средства правовой защиты везде, где это возможно. Когда мы ошибаемся, мы стремимся:
- приносим искренние извинения и берем на себя ответственность
- признать и объяснить, что пошло не так и почему
- попытаться исправить положение без промедления
- извлеките уроки из вашей жалобы, чтобы улучшить наши услуги.
Конфиденциальность
Ваша жалоба будет рассмотрена со строжайшей конфиденциальностью в соответствии с нашей Глобальной политикой информационной безопасности и конфиденциальности.Информация о вас будет передана внутри компании только по мере необходимости для расследования и разрешения вашей жалобы. Мы будем раскрывать вашу информацию третьим лицам только с вашего согласия или если это требуется по закону.
В соответствии с законодательством Великобритании о защите данных вы имеете право запросить копию информации, которую мы храним о вас, а также право попросить нас исправить любые неточности в этой информации.
Для получения дополнительной информации свяжитесь с нами или посетите сайт britishcouncil.