Написать жалобу на портал: Как подать жалобу через Портал государственных услуг — Урай.ру

ПОРЯДОК ПОДАЧИ ЖАЛОБ ЧЕРЕЗ ПОРТАЛ ГОСУСЛУГИ

Общественный уполномоченный по Защите Семьи

08:34 / 06.01.2022

Изменен: 06.01.2022

Поддержите ouzs.ru если вам был полезен наш материал Поддержать

Если кто не знал, оказывается что через Госуслуги можно подавать жалобы и заявления в ОГВ. Мы не призываем пользоваться порталом или отговариваем от этого. Мы просто констатируем. Если вы вдруг и так пользуетесь Госуслугами и часто пишите заявления в прокуратуру или еще куда, то имейте в виду, что делать это можно не напрямую, а через госуслуги. В этом случае скорее всего ваше заявление 100% будет в работе и не будет проигнорировано. Ниже мы написали краткую заметку.

Постановлением Правительства РФ от 16.08.2012 N 840 «О порядке подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) федеральных органов исполнительной власти и их должностных лиц,…….. организаций, предусмотренных частью 1.1 статьи 16 Федерального закона «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», и их работников, а также многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг и их работников») предусмотрена процедура подачи и рассмотрения жалоб на нарушение порядка предоставления государственных услуг, в связи с неправомерными решениями и действиями (бездействием) федеральных органов исполнительной власти и их должностных лиц, федеральных государственных служащих.

Субъектам РФ РЕКОМЕНДОВАНО предусмотреть аналогичный порядок подачи и рассмотрения таких жалоб на действия/бездействия органов исполнительной власти субъектов РФ и их гос. служащих.

Как указано в п. 2 этого Постановления, жалоба может быть подана при личном приеме или в электронном виде.

Прием жалоб осуществляется органами, предоставляющими государственные услуги или многофункциональным по месту подачи заявления о предоставлении государственной услуги либо в месте, где заявителем получен результат указанной государственной услуги. Жалоба в письменной форме может быть также направлена по почте. В электронном виде жалоба может быть подана заявителем на официальный сайт органа, предоставляющего государственную услугу, через федеральную государственную информационную систему «Единый портал государственных и муниципальных услуг » (далее — ГОСУСЛУГИ) (за отдельными исключениями), а также через портал системы досудебного обжалования с использованием сети «Интернет» https://portal.

eskigov.ru/fgis/302.

Мы ни в коем случае не призываем размещать свои персональные данные в сети Интернет, регистрироваться на сайте ГОСУСЛУГИ, а также сайте ФГИС КИ (вход на этот сайт осуществляется через сайт ГОСУСЛУГИ).

При этом, в случае, если вы уже зарегистрированы на сайте ГОСУСЛУГИ, активно пользуетесь этим сайтом и это не противоречит вашим убеждениям, предлагаем ознакомиться с возможным способом подачи жалоб посредством этого сайта, которые имеет как очевидные плюсы, таки очевидные минусы. Из минусов – размещение своих персональных данных в сети интернет, способствование цифровизации общества, из плюсов подачи жалоб посредством этого сайта – такие жалобы наиболее контролируемы со стороны органов власти, как по срокам рассмотрения, так и по содержанию. Кроме того, ваша жалоба в минимальные сроки достигнет адресата и будет с очевидностью рассмотрена (было бы странно иное, поскольку органы власти как раз таки и продвигают использование этого сайта).

Итак, вы заходите на сайт ГОСУСЛУГИ. В строке поиска (кружочек справа вверху страницы) набираете, например, ЖАЛОБА в прокуратуру, затем «ПОДАТЬ обращение», и далее вы формулируете жалобу «общего характера» и направляете ее в электронном виде. К жалобе можно приложить документы в электронном виде (не более 5).

Посредством указанного сайта нельзя подать любые виды жалоб, только ограниченный перечень. Через Портал можно подать жалобы только по факту нарушения порядка предоставления конкретных услуг органов власти, в которые вы обращались.

Если вы хотите подать жалобу на услугу какого-либо федерального ведомства (например, ФНС или Пенсионный фонд России), вы можете сделать это на федеральном Едином портале государственных услуг в разделе «Досудебное обжалование», через ФГИС КИ https://portal.eskigov.ru/fgis/302.

Помимо прочего, обратиться с жалобой можно и через МФЦ, которым жалоба в течение 3 дней должна быть перенаправлена органу, к компетенции которого относится рассмотрение этой жалобы.

Через МФЦ можно обжаловать нарушение порядка предоставления любой из услуг, оказываемых исполнительными органами государственной власти, полученные как в электронном виде на Портале ГОСУСЛУГ, так и в МФЦ. Кроме того, есть возможность подать в МФЦ жалобу на услуги, полученные в традиционном порядке.

Поводы для предъявления жалобы могут быть разными, как нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги, нарушение срока предоставления государственной услуги, так и отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации для предоставления государственной услуги; отказ в предоставлении государственной услуги.

В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения, предусмотренного статьей 5.63 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, или признаков состава преступления должностное лицо, уполномоченное на рассмотрение жалоб, обязано незамедлительно направить соответствующие материалы в органы прокуратуры.

Подписывайтесь на наши ресурсы:

Куда пожаловаться на сайт Госуслуги: 2 способа подать жалобу

Содержание

• 1 Основные причины
• 2 Куда обращаться
• 3 Кто может обращаться
• 4 Порядок действий
  • 4.1 Техническая поддержка
  • 4.2 Обжалование
  • 4.3 Надзорное ведомство
• 5 Вывод

Только за июнь 2021 г. граждане подали через портал госуслуг 7 134 жалобы на работу различных госведомств, из которых 6 463 уже рассмотрены. Функционал сайта постоянно расширяется. В последнее время появилась возможность получать выписки из госреестра недвижимости, лицензии на пассажироперевозки, подать заявление на новые социальные выплаты, корректировку сведений индивидуального лицевого счета в ПФР. Справки, оплата штрафов, госпошлин, оформление различных документов и даже подача претензий в различных сферах – все это доступно россиянам удаленно, именно благодаря работе Единого портала государственных услуг (ЕПГУ). Но даже в этой сложной отрегулированной системе могут быть сбои, поэтому нужно знать, куда именно по каким вопросам обращаться.

Основные причины

ЕПГУ, или Госуслуги, создавался для повышения доступности и качества муниципальных и государственных услуг. Фактически сам портал – это посредник между гражданами и различными ведомствами. Но это не значит, что оператор сайта не несет ответственности за свою деятельность. Требования к работе ЕГПУ изложены в Постановлении Правительства РФ № 861 от 24.10.2011 «О федеральных государственных информационных системах».

Этим документом оператором Госуслуг назначено Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций, которое несет ответственность за:

• программное обеспечение единого портала;
• методическую, техническую поддержку, инструктаж, консультирование сотрудников госорганов;
• выявление, обобщение и анализ мнений заявителей о качестве предоставления услуг.

Оператор не несет ответственности за невозможность предоставления качественной услуги в электронной форме, если проблема связана с особенностями технических и программных средств самого заявителя.

Фактически все претензии пользователей, связанные с госуслугами, можно разделить на 3 большие группы:

1. Технические сбои: не открывается страница, не загружаются документы.
2. Вопросы по алгоритму работы на сайте, когда заявитель не может разобраться, как воспользоваться той или иной функцией.
3. Качество, сроки, другие проблемы, связанные именно с предоставленной услугой.

По региональным порталам за их ведение несут ответственность госорганы власти субъектов.

Куда обращаться

По любым вопросам можно обратиться в службу поддержки портала, но существуют и другие способы пожаловаться на «Госуслуги».

Таблица 1. Куда жаловаться на ЕПГУ

Причина	Ведомство	Контакты
Технические вопросы, алгоритм работы	Служба поддержки сайта	8 800 100-70-10 +7 495 727-47-47 – для звонков из-за границы. 115 – для мобильных. Официальные группы в соцсетях. Чат в личном кабинете.
Качество, сроки оказания услуги конкретным ведомством	Подкатегория «Досудебное обжалование»	do.gosuslugi.ru
	Формы обращений в личном кабинете
Проблема на уровне техподдержки не решается	Минцифры	digital.gov.ru/ru/appeals/license/ +7 495 771-81-00
Региональные порталы	Администрация субъекта

Если данные о госведомстве отображаются на портале некорректно, его ответственные сотрудники могут обращаться в:

1. Минцифры.
2. Минэкономразвития – уполномоченный орган по ведению информационного ресурса федерального реестра: economy.gov.ru.
3. Ситуационный центр, предоставляющий информационно-методическую поддержку участникам взаимодействия: sc-new.minsvyaz.ru .

Кто может обращаться

Портал предоставляет услуги не только гражданам, поэтому жаловаться на него могут:

• физические лица;
• индивидуальные предприниматели;
• представители компаний, организаций;
• иностранные граждане.

Порядок действий

Не спешите сразу писать жалобы, если не можете разобраться с функционалом. Посмотрите раздел «Частые вопросы» на странице gosuslugi.ru/help/faq/o_portale/2682. Здесь можно найти развернутые объяснения по самым распространенным проблемам, на которые жалуются заявители.

Все скрины с официальных сайтов gosuslugi.ru

Если ответы не помогли разобраться, обращайтесь в поддержку.

Техническая поддержка

Для обращения можно воспользоваться разными способами:

1. Форма обратной связи по адресу: gosuslugi.ru/support/.

2. Онлайн-чат. Доступен зарегистрированным пользователям, переписка сохраняется в личном кабинете.

3. По телефону «Центра поддержки пользователей»: 8-800-100-70-10 или с мобильного – 115.

Можно рассказать о возникшей проблеме через официальную группу в соцсетях:

• вКонтакте: vk.com/new.gosuslugi ;
• Twitter: twitter. com/EPGU;
• Одноклассники: ok.ru/gosuslugi;
• Facebook: facebook.com/new.gosuslugi;
• Telegram: t.me/gosuslugi;
• YouTube: youtube.com/channel/UCSfb7em0J1GYXix2WjlFtkw.

Страница госуслуг в Facebook

Обжалование

Если возникли проблемы именно с получением госуслуг, в том числе через ЕПГУ, пользователь может подать жалобу на подпортале do.gosuslugi.ru/stat/service/.

Самые популярные жалобы в июне 2021 г.

Работа портала не заканчивается передачей документов или предоставлением информации. По всем обращениям пользователям обязаны ответить в течение 15 дней.

Статистика по обращениям в июне 2021 г.

Надзорное ведомство

Минцифры, как официальный оператор, курирует все вопросы, связанные с работой «Госуслуг». Поэтому если проблема не решается на уровне техподдержки или сотрудники портала дают невнятные ответы, игнорируют запросы, обращаться нужно именно в это ведомство.

Это можно сделать:

1. Написать быстрое сообщение – доступ к форме открывается только для зарегистрированных пользователей «Госуслуг».

Скрины с digital.gov.ru

2. Отправить развернутое обращение на странице gov.ru/ru/appeals/form/, в котором можно изложить возникшую проблему, приложить документы.

3. Почтой оформленную письменно жалобу на адрес: 123112, г. Москва, Пресненская наб., д. 10, стр. 2.
4. На электронную почту: [email protected].

Ответ на официальное обращение обязаны дать в течение 30 дней, отправив его в форме электронного документа на e-mail или письмом на почтовый адрес (по выбору заявителя).

Примечание! Часто после таких жалоб обратившемуся звонят или пишут из «Центра поддержки пользователей», так как именно в этот отдел могут перенаправить материалы.

Вывод

Функционал и качество работы портала «Госуслуги» постоянно улучшаются. Но это не исключает человеческого фактора, сбоев в программном обеспечении и прочих проблем. Если возникли вопросы, действуйте последовательно. Сначала изучите популярные ответы, потом напишите в службу поддержки или составьте жалобу на качество предоставленной услуги. И только после этого имеет смысл обращаться в Минцифры.

Как подать жалобу на поставщика услуг HHS?

Комиссия по здравоохранению и социальным услугам штата Техас ввела новый портал в рамках Единого информационного портала по лицензированию Техаса для подачи жалоб на любого поставщика услуг, имеющего лицензию или сертификат Службы здравоохранения и социальных служб Техаса и нарушившего правила.

Жалобы могут поступать от кого угодно — от пострадавшего лица, членов семьи, поставщиков медицинских услуг, адвокатов, полиции или других государственных органов. Вы можете подать жалобу по телефону, онлайн или в письменной форме.

Как подать жалобу?

Самый простой способ подать жалобу — использовать онлайн-систему, перейдя по ссылке в верхней части страницы. Информация о жалобе документируется в электронной системе отслеживания. Человек, который подает жалобу онлайн, получает номер приема сразу после подачи.

Чтобы подать жалобу по телефону на дома престарелых, дома престарелых, учреждения промежуточного ухода, центры проживания, поддерживаемые государством, домашнюю медицинскую помощь, хосписы, агентства индивидуальной помощи, прописанные педиатрические центры расширенного ухода и дневные мероприятия и медицинские услуги, звоните по бесплатному телефону.

800-458-9858 .

Подача жалобы по телефону на амбулаторные хирургические центры, родильные дома, общинные центры психического здоровья, комплексные амбулаторные реабилитационные центры, центры лечения терминальной почечной недостаточности, отдельно стоящие учреждения неотложной медицинской помощи, больницы общего профиля, специализированные и психиатрические больницы, отделения кризисной стабилизации, лаборатории (CLIA), амбулаторные физиотерапевтические или логопедические кабинеты, портативные рентгеновские кабинеты, сельские поликлиники и специализированные учреждения по бесплатному телефону

800-458-9858, опция 5 .

Чтобы подать жалобу по телефону на учреждения по лечению токсикомании (химической зависимости) или учреждения по лечению наркомании/опиоидов, позвоните по бесплатному номеру 800-458-9858, опция 6 .

Агенты отвечают на звонки с понедельника по пятницу с 7:00 до 19:00. Если вы позвоните в нерабочее время, оставьте сообщение.

Сотрудник перезвонит вам на следующий рабочий день.

При отправке сообщения, пожалуйста:

• Назовите свое имя по буквам
• Укажите номер телефона для работы в дневное время с кодом города
.
• Имя и адрес провайдера
• Кратко изложите свою жалобу

Как подать письменную жалобу?

Вы можете подать жалобу по почте или по факсу, но HHS предпочитает, чтобы люди отправляли онлайн-отчет, перейдя по ссылке выше, или звонили, чтобы мы могли сразу же получить всю информацию для расследования и разрешения жалобы.

Если вам нужно отправить что-то по почте или по факсу, пожалуйста, отправьте это по адресу:

Texas Health and Human Services
Прием жалоб и происшествий
Почтовый индекс E249
P.O. Box 149030
Austin, TX 78714-9030

Факс службы долгосрочного ухода: (877) 438-5827 или (512) 438-2724

Факс службы здравоохранения: (833) 709-5735 или (512) 206 -3985

Обязательно укажите:

• Ваше имя, адрес и номер телефона в дневное время
• Ваши отношения с лицом, от имени которого вы подаете жалобу
• Имена лиц, причастных к делу
• Имя и адрес провайдера
• Кратко изложите свою жалобу

Пожалуйста, не присылайте документы, фотографии или видеозаписи, но сообщите нам, если они у вас есть.

Жалобы на поставщиков услуг по прерыванию беременности должны подаваться в письменной форме.

Какую информацию мне нужно иметь при подаче жалобы?

По возможности при подаче жалобы подготовьте следующую информацию:

• Ваше имя, почтовый адрес, адрес электронной почты и номер телефона в дневное время
• Ваши отношения с лицом, от имени которого вы подаете жалобу
• Имя и адрес поставщика услуг, на которого вы подаете жалобу.
• Как вы узнали о ситуации, в том числе были ли вы свидетелем события или узнали ли вы о нем от другого лица
• Имя человека и то, как он или она пострадали. Вам также понадобится эта информация:
  • Уровень ухода или обслуживания, который он или она должен получать
  • Дата рождения
  • Номер социального страхования
  • Как он или она платит за услугу
  • Номер квартиры, комнаты или этажа
  • Соответствующий анамнез
• Любые травмы или негативные последствия, влияющие на физическое или психическое благополучие человека
• Особенности жалобы, включая:
  • Дата, время и место предполагаемого происшествия
  • Имена свидетелей, предполагаемого преступника и всех, кто, по вашему мнению, может иметь соответствующую информацию
• Ваше мнение о масштабах инцидента — например, если у других людей были такие же или похожие проблемы

Что происходит после подачи жалобы?

Люди, подавшие жалобу, получат уведомление о получении своей жалобы. Каждая жалоба документируется в электронной системе отслеживания. Сотрудники отдела регулирования HHS рассмотрят вашу жалобу, чтобы определить, требуется ли расследование. HHS расследует большинство, но не все жалобы, которые мы получаем. К тем, которые мы не будем расследовать, относятся проблемы, которые не являются нарушением правил или законов, за соблюдением которых мы следим, проблемы, возникшие более года назад, жалобы, направленные на умышленное преследование учреждения или поставщика услуг, а также жалобы, которые мы уже расследовали. Если проводится расследование, оно может включать:

• Наблюдения
• Запись отзывов
• Беседы с лицом, подающим жалобу, жителями, персоналом, членами семьи или другими лицами

Приоритет каждого поступления определяется содержанием, срочностью, риском обвинения, а также законами штата и федеральными требованиями, которые обеспечивает HHS. Насколько быстро будет проведено расследование, во многом зависит от серьезности обвинения. В случаях, связанных с непосредственной угрозой смерти или серьезных телесных повреждений, HHS должно провести расследование в течение 24 часов в отношении поставщиков услуг долгосрочного ухода и в течение 48 часов в отношении больниц, медицинских учреждений на дому, хосписов и других поставщиков недолговременного ухода. Максимальные сроки расследования зависят от типа поставщика услуг.

Поставщики медицинских услуг, участвующие в программе Medicare, проверяются либо государственными исследовательскими агентствами, либо аккредитационными организациями, чтобы убедиться, что они соответствуют стандартам качества и безопасности CMS. Поставщики могут выбрать аккредитацию аккредитующей организации. Аккредитация АО является добровольной и не требуется для сертификации Medicare или участия в программе Medicare.

Если в HHS подана жалоба на аккредитованного поставщика, HHS может направить вашу жалобу в Аккредитационную организацию для расследования, если это будет сочтено необходимым. HHS потребует вашего разрешения на передачу жалобы от вашего имени. У вас также есть возможность подать жалобу в аккредитующую организацию. Нажмите на следующую ссылку, чтобы узнать контактные номера АО и информацию о веб-списке контактов АО (cms.gov), если вы хотите подать жалобу в аккредитующую организацию.

Инспекторы Службы регулирования HHS связываются с лицом, подавшим жалобу, для получения любой дополнительной информации, которая может быть полезной для расследования. Расследования не объявляются и могут проводиться как на месте, так и за его пределами. Когда HHS завершает расследование, лицо, подавшее жалобу, уведомляется о результатах либо в письменной форме, либо по телефону.

Кто-нибудь знает, кто подал жалобу?

HHS сохраняет ваше имя и имя другого лица в тайне, если только это не требуется по закону. Если вы решите остаться анонимным, HHS не сможет предоставить вам результаты расследования. HHS также может направить ваш отчет в другое агентство, если оно должно быть передано или расследовано этим агентством.

Как подать жалобу на врача, фельдшера или иглотерапевта?

Позвоните в Медицинский совет штата Техас по телефону 800-201-9353 или подайте жалобу через Интернет.

Как я могу пожаловаться на страховую компанию?

Позвоните в Департамент страхования штата Техас по телефону 800-252-3439 или 512-463-6515.

Как я могу сообщить о дискриминации?

Позвоните по номеру 888-388-6332, TDD 877-432-7232, если вы считаете, что сотрудник или подрядчик Texas HHS дискриминировал вас. Эти жалобы рассматривает Управление гражданских прав здравоохранения и социальных служб штата Техас.

Куда я могу пожаловаться на неправомерное увольнение поставщиком HHS?

Позвоните в Техасскую комиссию по трудовым ресурсам по телефону 800-832-2829. Агентство расследует споры между работниками и работодателями, дискриминацию на рабочем месте, неправомерное отстранение от должности или увольнение, а также проблемы с выплатой заработной платы.

Как сообщить о подозрении в мошенничестве или неправомерном использовании ресурсов штата HHS?

Сообщайте о предполагаемых растратах, мошенничестве или злоупотреблениях в программах здравоохранения и социального обеспечения штата Техас по телефону:

• Офис аудитора штата Техас по телефону 800-TX-AUDIT
• Офис генерального инспектора здравоохранения и социальных служб штата Техас, 800-436-6184

Вы также можете связаться с этими агентствами через Интернет по телефону:

• https://sao.fraud.texas.gov/ReportFraud
• https://oig.hhs.texas.gov/report-fraud-waste-or-abuse

Как сообщить о подозрении в мошенничестве с программой Medicare?

Позвоните по номеру 800-MEDICARE (800-633-4227).

Подать жалобу на страхование потребителей

• Флажок

  Убедитесь, что ваша жалоба соответствует требованиям

  Отдел потребительских услуг не обладает юрисдикцией в отношении следующих планов:

  • Самозастрахованные работодатели и планы медицинского страхования и социального обеспечения – Многие крупные работодатели предоставляют медицинские пособия своим работникам через планы самострахования. Хотя планы самострахования часто находятся в ведении страховой компании, работодатель (а не страховая компания) несет риск выплаты претензий. Федеральный закон освобождает самозастрахованные планы работодателей от государственного регулирования страхования. То же самое относится и к планам пособий по здравоохранению и социальному обеспечению (т. е. профсоюзным планам).
  • Страхование здоровья и жизни федеральных служащих
  • ОПЗ Medicare
  • Военное страхование
  • Медикэр
  • Медикейд
  • План медицинского страхования сотрудников штата Джорджия
  • Система университетов Джорджии
  • Полисы, приобретенные в другом штате
    • Примечание. Политика HMO может быть исключением. Если вы застрахованы HMO, позвоните в наши офисы для получения помощи; Вы можете найти нашу контактную информацию внизу этой страницы.

   

• Флажок

  Обратитесь в свою страховую компанию для разрешения жалобы

  Прежде чем обращаться в отдел обслуживания потребителей по поводу вашего спора, свяжитесь со своей страховой компанией и попросите их решить проблему.

  • Изложите свою жалобу представителю компании
  • Спросите их, что вам нужно сделать, чтобы подать возражение (например, написать официальное письмо с жалобой, заполнить какие-либо конкретные формы, предоставить подтверждающую документацию и т. д.)
  • Ведите тщательный учет всех ваших сообщений со страховой компанией относительно вашего спора. При звонке запишите номер телефона, по которому вы звонили, имя человека, с которым вы разговаривали, дату звонка и напишите краткое содержание разговора. Сохраняйте копии всей переписки между вами и страховой компанией относительно жалобы, включая все электронные письма, которые вы отправляете и получаете.
  • Соберите и отправьте всю необходимую документацию по адресу, предоставленному вашей страховой компанией. Примечание: вы должны отправить копии ( не оригиналы ) всей вашей личной подтверждающей документации, такой как счета-фактуры, записки, погашенные чеки, уведомления и т. д.

  Если вы не можете разрешить свой спор со страховой компанией или не удовлетворены тем, как они реагируют на вашу претензию, перейдите к шагу 3.

   

   

• Флажок

  Соберите то, что вам нужно

  Чтобы обеспечить получение нами всей необходимой информации для расследования вашей жалобы, предоставьте нам следующее:

  • Ваша контактная информация (имя, адрес, номер телефона и адрес электронной почты)
  • Точное название страховой компании
  • Полное имя любого агента или оценщика, который может быть вовлечен
  • Номер вашего полиса
  • Номер вашей претензии и дата потери, если применимо
  • Копия обеих сторон вашей страховой карты
  • Краткое описание вашей проблемы
  • Копии ( не оригиналы ) всей подтверждающей документации, включая счета-фактуры, погашенные чеки, рекламные материалы и любые письма между вами и компанией или агентом и т. д.

   

• Флажок

  Подать жалобу

  Вы можете подать нам жалобу, если не можете разрешить свой спор со страховой компанией или не удовлетворены тем, как они отреагировали на вашу претензию.

  Время обработки и ответа сокращается благодаря порталу жалоб потребителей.

  Жалобу можно подать двумя способами. Наиболее эффективным и быстрым процессом является Интернет-портал жалоб потребителей. Отправка с использованием формы является более медленным и трудоемким процессом.

  Пожалуйста, подавайте жалобу только один раз. Когда отправляется несколько копий, это задерживает процесс.

  Файл A Варианты жалобы

   

• Флажок

  Следующие шаги

  1. После того, как мы рассмотрим вашу жалобу, мы сделаем следующее, если применимо:
     • Отправьте вам письмо-подтверждение, содержащее следующую информацию:
       • Номер вашего дела
       • Имя и контактная информация аналитика по жалобам, назначенного для вашего дела
     • Отправьте копию своей жалобы агентству или компании, на которую вы подавали жалобу, и запросите подробный письменный ответ.
       • Определите, была ли ваша проблема урегулирована должным образом в соответствии с условиями политики или сертификата покрытия.
       • Просмотрите свой файл, чтобы определить, нарушили ли страховая компания, HMO, страховой агент или оценщик законы штата о страховании.
       • Принимать принудительные меры в случае нарушения законов.
  2. После того, как мы завершим наше расследование, мы отправим вам копию ответа компании с нашим официальным письмом о завершении нашего расследования. Результатом нашей проверки будет одно из следующих действий:
     • Если жалоба будет решена, мы отправим вам письмо с объяснением решения.
     • Если закон о страховании был нарушен, мы потребуем от компании корректирующих действий.
     • Если компания не соблюдает политику, мы запросим корректирующие действия.
     • Если страховая компания или производитель не ответили на все вопросы или не провели тщательного расследования жалобы, мы потребуем от них сделать это.
  3. Если вы не согласны с ответом Департамента на вашу жалобу:
     • Отправьте письменное опровержение вместе с любой имеющейся у вас дополнительной документацией назначенному аналитику по жалобам.

       No related posts.