Мособлеирц написать жалобу: номер телефона, как связаться со службой поддержки

Как написать жалобу в МосЭнергоСбыт: куда жаловаться, заявление

Home

Полезная информация

Как написать жалобу на МосЭнергоСбыт

Крупнейшей Московской энергоснабжающей компанией является МосЭнергоСбыт. Организация предлагает жителям Москвы и области разные способы коммуникации и взаимодействия. Вы можете отправить показания приборов учета, узнать стоимость тарифов и возможных льгот, а также написать жалобу. Существуют разные способы это сделать, разберем их подробнее в данной статье.

Основания для подачи жалобы на МосЭнергоСбыт

Претензии к энергоснабжающей компании у клиентов могут возникнуть по разным основаниям. Самые частые обращения в адрес МосЭнергоСбыт по следующим причинам:

• Отказ в произведении перерасчета за определенный период, который никак не обоснован;
• Выставление дополнительной оплаты за обслуживание и ремонт прибора учета;
• Оплата не поступила на потребительский счет по каким-либо причинам;
• Некорректное обслуживание сотрудников горячей линии;
• Некачественное осуществление работ на платной основе.

Как написать жалобу в МосЭнергоСбыт

Подать жалобу на компанию можно разными способами. При возникновении ситуаций, которые не были разрешены мирным путем, воспользуйтесь одним из следующих вариантов:

• Через окно обратной связи на официальном сайте компании https://www.mosenergosbyt.ru/. Просто авторизуйтесь в личном кабинете, кликните «Виртуальная приемная» и опишите ситуацию в появившемся окне. В течение 30 дней вы получите ответ.
• По номеру тех. поддержки 8-499-550-9-550. Дождитесь соединения с оператором, представьтесь и озвучьте претензию.
• Оставьте письменное обращение в одном из отделений компании или направьте письмом по почте.
• Оставьте официальную жалобу на сайте Роспотребнадзор https://www.rospotrebnadzor.ru/, если мирным путем договориться не получилось.
• Пожаловаться можно в контролирующий орган всех энергоснабжающих организаций – Минэнерго РФ лично или заказным письмом по адресу Москва, ул. Щелкина, д. 42.
• Если жалоба касается действий с денежными средствами, обратитесь в Прокуратуру, именно она имеет полномочия рассматривать такие обращения.

Как составить жалобу на компанию

Если вы уже определились, каким образом будете направлять жалобу, нужно правильно составить обращение, поскольку его могут просто отклонить без рассмотрения. Изначально документ отправляется на имя руководства МосЭнергоСбыт и должен быть оформлен по следующим правилам:

• Вводная часть обращения включает обязательную информацию – название адресата, личные данные для удостоверения личности и направления обратного ответа.
• Текстовая часть жалобы должна кратко, но понятно излагать ситуацию. Оформляется в соответствии с нормами деловой этики, без лишних эмоций и нецензурной лексики. Ошибки и нечитаемость текста являются основанием для автоматического отклонения заявления.
• Укажите, какого исхода ожидаете и чего хотите добиться.
• Дата, подпись и расшифровка подписи.
• В примечании укажите прилагаемые подтверждающие документы, копии, скрины, счета, показания свидетелей и так далее.

Вы можете подать жалобу любым предложенным способом, даже в режиме реального времени, что очень удобно и быстро. Когда не устраивает качество обслуживания или предоставляемых услуг, подайте претензию на МосЭнергоСбыт лично или онлайн.

Previous Post

Next Post

Электронная почта МосОблЕИРЦ — написать на е-маил

В современном мире у обычного человека никогда не на что не хватает времени. И если у него появляются проблемы с коммунальными службами, то это становится настоящей проблемой.

Клиент понимает то, что ему придется тратить свое время, лично посещать офис данного оператора. Но не все так сложно. С оператором можно связаться и по электронной почте. А о том, как это сделать, расскажем далее.

Электронная почта МосОблЕИРЦ

Действительно, сейчас клиент может отправить жалобу своему оператору по электронной почте.

Причем работают у поставщика совершенно разные адреса.

• К примеру, если пользователь хочет сообщить оператору о коррупции, то письмо стоит отправлять по адресу: [email protected]
• А если письмо поставщику отправляет юрлицо, то его стоит отправлять по адресу: [email protected]
• Помимо этого, письмо можно отправить по адресу: [email protected].

Помните: информация в письме должна быть изложена в четкой, грамотной форме. Письмо должно отражать всю суть произошедшего события. Лишней воды, мата, брани в нем быть не должно.

Что можно решить по электронной почте

Часто пользователи задаются вопросом о том, что можно спросить у оператора.

Специалисты занимаются вопросом:

• демонтажа старого оборудования;
• установки новых счетчиков;
• проверки, установки, пломбировки приборов;
• установки счетчиков на опорах;
• сборки квартирных коробок, счетчиков;
• монтажа кабелей, УЗО;
• замены выключателей, розеток;
• проектирования электропроводки;
• установки приборов учета, замены оборудования, проверки оборудования, технического обслуживания водосчетчиков;
• монтажа ванн, раковин, душевых зон, унитазов;
• установки отопительной системы;
• подключения бытовой техники;
• проведения работ по замене труб, сварке, пайке;
• оплаты ЖКХ.

Можно ли написать жалобу

При возникновении проблем пользователь может легко написать жалобу, отправить ее своему поставщику услуг.

Для этого ему нужно совершить несколько несложных действий.

Ему требуется:

• Пройти по следующей ссылке: https://www.мособлеирц.рф/.
• Найти вкладку «Обратная связь», кликнуть на нее.

Помните: в настоящее время на сайте форма обратной связи с оператором не работает.

Но клиенту не стоит отчаиваться.

Он может сделать так.

Ему нужно:

1. Пройти по ссылке: https://lk-mosobleirc.ru/.
2. Найти вкладку «Личный кабинет», кликнуть на нее.
3. Ввести в форму телефон, почту, пароль, кликнуть на кнопку «Войти».
4. Найти вкладку «Вопросы-ответы», зайти в нее.
5. Отыскать вкладку «Задать вопрос», кликнуть на нее.
6. Ввести в форму поставщика услуг, лицевой счет, тему вопроса, кликнуть на вкладку «Продолжить».
7. Вписать в форму почту, телефон, вопрос, тему услуги, кликнуть на вкладку «Отправить».

Отвечают ли на письма

Операторы отвечают на любой вопрос пользователя, решают любую его проблему.

Время ответа и компетентность специалистов

Часто потребители задаются вопросом о том, когда лучше звонить специалистам. Звонки принимаются с 08:30 утра до 17:15 вечера. А в пятничный день им рекомендуют звонить с 08:30 утра до 16:00 вечера. А с 12 до 13 часов дня специалисты звонки не принимают, т.к. у них законный перерыв.

Отвечают специалисты на звонки в течение 1-2 минут. Но при сильной загруженности время ответа может затянуться до 5 минут.

Другие способы связи

Помимо электронной почты связаться со специалистами можно и несколько иным способом.

Можно позвонить в контактный центр по телефонам: +7 (496) 245-15-99 или 8 (495) 374-51-61.

Звонить на них можно с 8 утра до 20 часов вечера.