Мероприятия по защите прав потребителей: План мероприятий декады, посвященной Всемирному дню защиты прав потребителей

Разное

Содержание

Мероприятия в учреждениях культуры к Всемирному дню защиты прав потребителей

Всемирный день защиты прав потребителей в 2021 году проходит под девизом «Борьба с загрязнениями пластиковыми материалами». Привлечение внимания людей всей планеты к проблеме загрязнения  окружающей среды пластиковыми материалами неслучайно. Рассматриваемая проблема поистине носит угрожающий характер, так как пластиковый материал – это чужеродный для природы материал, который разлагается сотни лет.

По мнению некоторых исследователей, при сохраняющемся уровне потребления пластиковых материалов к 2050 году пластиковый мусор в океане перевесит находящуюся там рыбу. Между тем, имеет место ежегодное увеличение масштабов производства и потребления пластика.

В рамках Всемирного дня защиты потребителей на базе МБОУ «Первомайская СОШ»  прошел информационный час «Борьба с загрязнением пластиковыми материалами». Из рассказа заведующего Первомайским СДК Сафейкиной Е.Г. участники мероприятия узнали о положительных и отрицательных последствиях применения пластика.

Вспомнили время разложения различных видов отходов и особенности сортировки мусора. Посмотрели электронную презентацию о борьбе с загрязнениями пластиковыми отходами.

На основе полученных знаний участники мероприятия пришли к выводу, чтобы решить данную проблему нужно: сокращать производство и потребление пластика, повышать ответственность для тех, кто производит пластик, сдавать отходы на переработку и перерабатывать пластик. Также в ходе переработки отходов можно получать энергию. И, конечно, повышать осведомленность населения!

Чем больше людей узнают, как их выбор влияет на окружающую среду, тем лучше!

В Иваньково — Ленинском сельском поселении работники культуры провели беседу «Сам не загрязняй и другим не разрешай!». 

Культорганизатор сельского дома культуры Турхина Н.Н. рассказала ребятам, что нужно с детства бережно относиться ко всему живому, не засорять водоёмы, не сбрасывать в них и не оставлять на земле пластиковые бутылки, пакеты и другой мусор, потому что он сохраняется в земле сотни лет. Затем она познакомила их с правилами утилизации мусора. Школьники активно дискуссировали на эту тему. 

В Кирском Дом культуры с участниками клуба «Здоровье» был проведен краткий обзор Закона о защите прав потребителя.

В Октябрьском СДК прошёл конкурс кроссвордов по вопросам защиты  прав потребителей, где ребята смогли проявить свои знания о правах потребителя и по другим вопросам, связанным с этой сферой. Победу в данном испытании одержала Ефремова Наталья, ученица 11 класса МБОУ «Алтышевская СОШ».

 

Официальный сайт городского округа Дегтярск

Категория: Памятки потребителю
Просмотров: 1001

Мероприятия, посвященные Всемирному дню прав потребителей

«Управлением Роспотребнадзора по Свердловской области  и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области»  проводятся мероприятия, посвященные Всемирному дню прав потребителей 2021 года.

В соответствии с утвержденным планом мероприятий (февраль-март 2021 г.), посвященных Всемирному дню прав потребителей 2021 года, Первоуральский отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области и  Первоуральский филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» проводят конкурсы, рассчитанные на различные возрастные группы населения. 

С положениями о конкурсах можно ознакомиться по ссылке: https://drive.google.com/drive/folders/1ylwmWhlNO0Ipb8pW_lanryNTrIx3evdF?usp=sharing 

  С вопросами о проведении конкурсов можно обращаться по тел. (3439) 66-85-04.

Несколько слов о Всемирном дне прав потребителей. 

  Ежегодно 15 марта отмечается Всемирный день прав потребителей как день международного потребительского движения. В 2021 году Международной Федерацией потребительских организаций (ConsumersInternational – CI) определена тематика Всемирного дня прав потребителей: «Борьба с загрязнением пластиковыми материалами» («TacklingPlasticPollution»).

Данная тема направлена на повышение осведомленности и привлечению потребителей во всем мире к принятию и продвижению более экологичных решений при покупке товаров, когда потребители, правительства и предприятия – изготовители пластиковых изделий могут объединиться в преодолении глобального кризиса загрязнения пластиком.

Так, согласно отчету Pew Charitable Trusts & SYSTEMIQ «Преодолевая пластиковую волну», выпущенного в августе 2020 года, к 2040 году в мировом океане окажется в три раза больше пластика, если не принять сегодня кардинальных мер в политике стран, инновациях и изменениях в поведении потребителей. По прогнозам, к 2050 году в мировом океане будет больше пластика, чем рыбы. По данным названного отчета 100 000 морских млекопитающих и черепах и 1 миллион морских птиц каждый год погибают от загрязнения морской среды пластиком, которого ежегодно в воды мирового океана попадает около 8 миллионов тонн. При этом 50 процентов от всего ежегодно производимого пластика составляет пластмасса одноразового использования. Причем половина всех когда-либо производимых пластиковых изделий была выпущена за последние 15 лет, 40 процентов произведенного пластика упаковывается и выбрасывается после одного использования.

В этой связи Роспотребнадзор напоминает, что требования статьи 7 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» закрепляют право потребителя на то, чтобы товар (работа, услуга) при его использовании, хранении, транспортировки и утилизации был безопасен не только для жизни и здоровья потребителей, но и окружающей среды».

Тверской промышленно-экономический колледж » События » Мероприятия колледжа » День защиты прав потребителей

День защиты

прав потребителей.
Давайте отметим, друзья.
Пусть будут услуги достойными,
Давать здесь спуску нельзя.

Права свои защищайте
Всегда, ничего не боясь.
И требуйте лучших товаров
Настойчиво,

но веселясь.

15 марта отмечается всемирный день защиты прав потребителей. Этот день без сомнения касается каждого гражданина, все мы являемся потребителями.  

Согласно кодексу Всемирной организации союзов потребителей (Consumer International) каждый потребитель имеет право на:  

      1. информацию  

      2. безопасность  

      3. осознанный выбор  

      4. быть услышанным  

      5. возмещение ущерба  

      6. потребительское образование  

      7. удовлетворение базовых потребностей  

      8. здоровую окружающую среду.  

      В России Всемирный день защиты прав потребителя отмечается с 1992 года, в этом же году был принят Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1  «О защите прав потребителей», который закрепил потребительские права граждан, а также права и обязанности торгующих или оказывающих услуги организаций. Закон о защите прав потребителей – один из наиболее часто применяемых российских законов. Важность этого закона несомненна, именно он обеспечивает действенную правовую защиту потребителей от недобросовестных производителей, продавцов, исполнителей.  

 17 марта 2021 года по инициативе Студенческого совета колледжа студентами 2-ого курса специальности «Операционная деятельность в логистике» под руководством куратора группы Жанны Валерьевны Петровой была организована и проведена викторина для студентов всех курсов специальности «Коммерция (по отраслям)» в рамках всемирного дня защиты потребителей.

Работу команд групп оценивали члены жюри – заведующая дневным отделением Жанна Валерьевна Петрова, преподаватели экономических дисциплин Галина Ивановна Садилкина и Юлия Сергеевна Васильевна, педагог дополнительного профессионального образования Анна Игоревна Сальникова.

Выражаем благодарность студентам и сотрудникам колледжа за организацию и проведение, участие в викторине в рамках всемирного дня защиты прав потребителей.

 

Студенческий совет

ФГБОУ ВО Орловский ГАУ

29 – 30.03.2021г. в нашем университете был проведен цикл организационно-обучающих мероприятий по защите прав потребителей, посвященных Всемирному дню по защите прав потребителей в 2021 году. Данные мероприятия были организованы совместно с Консультационным центром по защите прав потребителей и гигиеническому воспитанию населения ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Орловской области» Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Орловской области. Основной целью данных мероприятий является повышение правовой грамотности обучающихся по основам законодательства о защите прав потребителей. На встречах присутствовало более 80 обучающихся экономического факультета и факультета агробизнеса и экологии.

И.о. Проректора по воспитательной работе и социальным вопросам Первых Н.А., специалист-эксперт консультационного центра Евтикова М.А., заведующая кафедрой экономики и менеджмента в АПК Ловчикова Е.И., доценты университета Яковлев Н.А., Таракин А.В. в своих выступлениях обратили внимание участников встречи на проблемы, с которыми часто сталкиваются потребители и пути их решения. Обучающиеся активно задавали вопросы на актуальные для них темы по основам законодательства защиты прав потребителей и правил торговли в рамках девиза года «Борьба с загрязнением пластиковыми материалами». Также молодых людей интересовали вопросы по качеству и срокам годности продовольственных товаров, маркировке, поведение подростков в торговых залах, в отделах самообслуживания предприятий торговли. Были затронуты вопросы по оказанию туристических услуг и дистанционной торговли, правила возврата технически сложных товаров и др.

По окончании мероприятий Евтикова М.А. проинформировала слушателей о контактных данных организаций по защите прав потребителей и презентовала Научной библиотеке университета Методические рекомендации по защите прав потребителей.

План по подготовке и проведению мероприятий, посвященных Всемирному дню защиты прав потребителей в Мясниковском районе -Защита прав потребителей -Экономика

Наименование мероприятия

Срок

исполнения

Исполнитель

1.

Освещение в средствах массовой информации и на сайте Администрации района вопросов по защите прав потребителей в различных сферах потребительского рынка товаров и услуг

до 15.03.2014г.

Отдел экономического развития Администрации Мясниковского района

2.

Освещение в средствах массовой информации и на сайте Администрации района работы телефона «горячей линии» по вопросам защиты прав потребителей

до 15.03.2013г.

Отдел экономического развития Администрации Мясниковского района

4.

Проведение открытого урока среди учащихся 10 класса  в МБОУ СОШ № 3 

 13.03.2013г.

Отдел экономического развития Администрации Мясниковского района;

ТО Роспотребнадзора

6.

Обеспечение справочными материалами по защите прав потребителей образовательных учреждений, библиотек и сельских поселений района

до 15.03.2013г.

Отдел экономического развития Администрации Мясниковского района

7.

Проведение приема для потребителей в формате «Дни открытых дверей» по консультированию потребителей по вопросам защиты их прав.

 10.03.2014г.-

 15.03.2014г.

Отдел экономического развития Администрации Мясниковского района;

 ТО Роспотребнадзора 

8.

Организация проведения массовых акций (флешмобов) для распространения информационных листков, буклетов, флаеров в части законодательства о «Защите прав потребителей» в торговых сетях Магнит и Пятерочка, а также в продуктовых магазинах: ООО  «Коралл», ООО «Нива», СПК колхоза им. Шаумяна «Урарту».

15.03.2014г.

Отдел экономического развития Администрации Мясниковского района

9.

Размещение на сайте Администрации района и в СМИ поздравления ко Дню защиты прав Потребителей

 до 15.03.2014 г.

Отдел экономического развития Администрации Мясниковского района

Как вернуть деньги за билеты на зрелищные мероприятия, отмененные из-за коронавируса

В России с 1 сентября 2019 года действуют правила возврата денег за билеты на зрелищные мероприятия: выставки, концерты, спектакли, экскурсии (мы писали о них в статье от 1 ноября 2019 года «Сектор защиты прав потребителей администрации города информирует о новых правилах возврата билетов»).

Но ситуация с коронивирусом, карантином и нерабочими днями в 2020 году сделала практически невозможным проведение массовых культурно-зрелищных мероприятий – концертов, спектаклей в театрах, экскурсий и т. п.,  и Правительство РФ Постановлением от 03.04.2020 № 442 утвердило Положение об особенностях отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок на такие мероприятия, при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части» (далее – Положение), которое стало действовать с 14 апреля 2020 года. Но так как ситуация с коронавирусом продолжала ухудшаться, Постановление Правительства РФ от 06.06.2020 № 830 внесло с 17 июня 2020 года ряд изменений и дополнений в указанное Положение.  Изменения оказались не в пользу потребителей — для них условия ухудшили, а организаторам дали возможность не возвращать деньги и не нарушать при этом закон.

Что изменилось в правилах отмены и переноса мероприятий?

Вот кратко основные нововведения:

    Мероприятие можно переносить на 180 дней после отмены режима повышенной готовности.

    О новой дате должны сообщить в течение 6 месяцев.

    При переносе организатор может оставить те же билеты или обменять их на ваучеры.

    Ваучеры начнут менять на новые билеты за 30 дней до новой даты.

    Условия должны сохранить или сделать лучше без доплаты.

    Возвращать деньги будут только при отмене мероприятия. При переносе — нет.

    На возврат есть 180 дней после обращения. Раньше было 30 дней — и даже при переносе.

  Обратиться за возвратом можно в течение 6 или 9 месяцев.

А теперь более подробно об этих нововведениях:

Когда нужно назначить новую дату мероприятия

Организатор должен сообщить о новой дате в течение 14 дней после отмены режима повышенной готовности. Если новый день установить пока невозможно, нужно разместить на сайте сообщение о переносе, а новую дату объявить в течение полугода со дня отмены режима повышенной готовности.

При переносе концерта, спектакля или экскурсии на другой день организатор или продавец билетов может предложить посетителю два варианта на выбор:

   — использовать тот же билет для посещения в другой день;

   — обменять билет на ваучер, по которому потом дадут новый билет на это же мероприятие.

Получить ваучер можно в день обращения за обменом, но не раньше даты отмены режима повышенной готовности. Следите за сайтами, вся информация должна быть там.

У организатора есть 6 месяцев для выбора новой даты мероприятия. Если в этот срок организатор не уложился, придется вернуть полную стоимость билета в день обращения посетителя. Потому что в этом случае мероприятие считается отмененным. Организатор не сможет сказать, что Дима Билан или группа «Би-2» все равно обязательно приедут в ваш город, просто пока неизвестно, когда именно. Даже если концерт и правда состоится позже, деньги придется вернуть. Эти 6 месяцев отсчитывают со дня отмены режима повышенной готовности.

На какой срок можно переносить мероприятие

6 месяцев — это срок, в течение которого нужно назначить новую дату, но проводить мероприятие именно в эти полгода необязательно. Его можно провести в течение 18 месяцев с даты отмены режима повышенной готовности.

За месяц до новой даты положено начать обмен ваучеров на билеты. Выдать билет должны в день обращения. Но автоматически это не происходит — посетитель должен сам проявить инициативу (в Положении так и  указано «… посетителю при его инициативе»), то есть лично обратиться к организатору или оформить заявку через сайт.

На каких условиях меняют ваучер на билет

Условия должны быть сопоставимы с теми, что были заявлены при продаже первого билета. Вот каких параметров это касается:     ряда, зоны, сектора, уровня зрительного зала, тарифа, ценовой категории билета, абонемента или путевки,  населенного пункта, где проводится мероприятие.

Если изначально билет давал право сидеть на концерте в Комсомольске-на-Амуре в первом ряду в центре, ваучер не могут поменять на билет в пятнадцатый ряд у крайнего прохода в поселке Бельго. Если сопоставимые условия сохранить не получается, то билет должны выдать на лучших условиях, но без доплаты.

Когда должны вернуть деньги за билет

Деньги вернут, только если мероприятие отменили. Раньше должны были возвращать и при переносе, но теперь это условие исключено. В первой редакции правил на возврат отводилось максимум 30 дней, теперь — 180. Причем новый срок для возврата денег больше не зависит от способа обращения. То есть если мероприятие точно отменили или вовремя не установили новую дату и посетитель потребовал вернуть ему деньги, организатор имеет право отдать уплаченную сумму только через полгода.

Если за 6 месяцев не установлена новая дата мероприятия или на сайте нет информации о переносе, оно считается отмененным. В этом случае деньги за билет должны вернуть в день обращения. Но к тому времени все равно пройдет несколько месяцев: сначала нужно ждать отмены режима, потом — назначат ли новую дату.

Когда можно обращаться за возвратом денег

Теперь установлены два срока, когда можно обратиться с требованием вернуть деньги за билет:

    6 месяцев с даты отмены режима повышенной готовности, если мероприятие отменили;

    9 месяцев, если организация исполнительских искусств или музей не определили дату и время перенесенного зрелищного мероприятия.

Фактически свои деньги за отмененный концерт можно ждать очень долго. Никаких процентов и неустоек за это время не полагается. Мероприятие при этом может состояться, когда будет уже неинтересно или пропадет возможность на него попасть. Но с данным Положением не поспоришь, оно вступило в силу и мы как потребители должны руководствоваться данным нормативно-правовым актом.

Напоследок пожелаем оставаться здоровыми, это самое главное. А если вы попали в ситуацию с отменой зрелищного мероприятия  — набраться терпения и руководствоваться приведенным выше Положением.

 

 

Мероприятия, посвященные Всемирному дню защиты прав потребителей

Мероприятия, посвященные Всемирному дню защиты прав потребителей

 Студентами Дагестанского государственного медицинского университета в рамках 20-летия со дня образования медико-профилактического факультета совместно Управлением Роспотребнадзора по РД проведены информационно-просветительские мероприятия, приуроченные к Всемирному дню прав потребителей, который проводится ежегодно 15 марта.  В 2019 году он проходит под девизом «Цифровой мир: надежные смарт-устройства».

Для учеников старших классов, а также студентов ВУЗов и СУЗов г.Махачкалы студенты 5 курса медико-профилактического факультета ДГМУ провели тематические лекции на тему «Права потребителя», на которых слушателям рассказали о том, как важно знать и уметь защищать свои права при покупке товаров или получении услуг, о правах на качество и безопасность «умной электроники», о праве знать о том, как собирается, обрабатывается и используется личная информация и др.

Также, на самых оживленных улицах столицы студенты распространили более сотни памяток, информирующих, в чем может выражаться нарушение прав потребителей и куда в таком случае обращаться. Большое внимание было уделено организации приема, консультирования и оказания практической помощи потребителям по вопросам соблюдения законодательства о защите прав потребителей.

В день защиты прав потребителя в Управлении Роспотребнадзора по РД состоялся круглый стол с участием студентов медико-профилактического факультета ДГМУ, общественных организаций и организаций осуществляющих реализацию смарт-устройств.

На встрече были затронуты наиболее актуальные вопросы и проблемы, с которыми потребители могут столкнуться при приобретении товаров дистанционным способом, осуществлении онлайн платежей, заказе услуг в сети интернет и др.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Меры защиты прав потребителей | Информационные бюллетени по Европейскому Союзу

Европейские меры по защите прав потребителей предназначены для защиты здоровья и безопасности, а также экономических и юридических интересов европейских потребителей, где бы они ни жили, путешествуют или совершают покупки в ЕС. Положения ЕС регулируют как физические операции, так и электронную торговлю, и содержат правила общего применения вместе с положениями, касающимися конкретных продуктов, включая лекарства, генетически модифицированные организмы, табачные изделия, косметику, игрушки и взрывчатые вещества.

Правовая основа

Статьи 114 и 169 Договора о функционировании Европейского Союза (TFEU).

Цели

Обеспечить, чтобы все потребители в Союзе — где бы они ни жили, путешествуют или делают покупки в ЕС — пользовались высоким общим уровнем защиты от рисков и угроз их безопасности и экономическим интересам, а также повышать способность потребителей защищать свои собственные интересы.

Достижения

А. Защита здоровья и безопасности потребителей

1. Действия ЕС в области общественного здравоохранения и табака (2.2.4)

2.Продовольствие (2.2.6)

3. Лекарственные средства (2.2.5)

4. Общая система безопасности продукции и надзор за рынком

Директива

2001/95 / EC предусматривает Общую систему безопасности продукции, в соответствии с которой любой потребительский продукт, выпускаемый на рынок, даже если он не охвачен законодательством конкретного сектора, должен соответствовать определенным стандартам, касающимся предоставления информации потребителям, мерам по предотвращению угрозы безопасности, мониторинг безопасности продукции и отслеживаемость.Если продукт представляет серьезную угрозу, требующую быстрых действий, соответствующее государство-член должно немедленно проинформировать Комиссию через RAPEX, систему для быстрого обмена информацией между государствами-членами и Комиссией.

5. Безопасность косметических товаров, взрывчатых веществ гражданского назначения и игрушек

Регламент

(ЕС) № 1223/2009 обеспечивает безопасность косметических продуктов вместе с защитой потребителей, обеспечивая инвентаризацию ингредиентов и информативную маркировку.Большинство положений постановления вступили в силу к 11 июля 2013 года. Требования безопасности для взрывчатых веществ для гражданского использования и аналогичных продуктов изложены в Директивах 93/15 / EEC, 2008/43 / EC и 2004/57 / EC, а также в Решении 2004 / 388 / EC, переработанная Директивой о взрывчатых веществах для гражданского использования (2014/28 / EU) и Директивой о пиротехнических изделиях (2013/29 / EU). Требования безопасности игрушек изложены в Директиве 2009/48 / EC. Европейский комитет по стандартизации (CEN) пересматривает и разрабатывает соответствующие стандарты.

6. Европейские системы наблюдения и обмена информацией

Решениями Совета

93/683 и 93/580 была создана Европейская система наблюдения за несчастными случаями дома и в свободное время (EHLASS) для сбора данных о несчастных случаях, произошедших дома или во время досуга, а также система Сообщества для обмена информацией в отношении определенные продукты, которые могут поставить под угрозу здоровье или безопасность потребителей (за исключением фармацевтических препаратов и продуктов для коммерческого использования).

Б. Защита экономических интересов потребителей

1. Услуги информационного общества, электронная торговля, электронные и международные платежи

Директива 2000/31 / EC (Директива об электронной торговле) охватывает ответственность поставщиков (установленных в ЕС) онлайн-услуг, электронных онлайн-транзакций и другой онлайн-деятельности, такой как предоставление новостей, баз данных и финансовых услуг, профессиональные услуги, развлекательные услуги (видео по запросу), услуги прямого маркетинга и рекламы, а также доступ в Интернет.Он будет модернизирован в соответствии с предстоящим Законом о цифровых услугах. Директива (ЕС) 2015/2366 о трансграничных кредитных переводах и Постановление (ЕС) № 924/2009 о трансграничных платежах гарантируют, что сборы за трансграничные платежи в евро такие же, как и за платежи, произведенные в этой валюте в пределах Государство-член.

2. Телевизор без границ

Директива

2010/13 / EU гарантирует свободное перемещение служб вещания при сохранении определенных целей, связанных с общественными интересами, таких как культурное разнообразие, право на ответ, защита потребителей и защита несовершеннолетних.Его положения касаются, например, рекламы алкогольных напитков, табака и лекарств, телеторговли и программ, связанных с порнографией или крайним насилием. События, имеющие большое значение для общества, должны транслироваться бесплатно в незашифрованном виде, даже если эксклюзивные права были приобретены каналами платного телевидения.

3. Контракты на дистанционную продажу и контракты, заключенные вне помещений, продажа товаров и гарантий, а также несправедливые условия контрактов

С 13 июня 2014 года Директива о правах потребителей (2011/83 / EU) заменила Директиву Совета 85/577 / EEC и Директиву 97/7 / EC.Он также внес поправки в Директиву Совета 93/13 / EEC о несправедливых условиях контрактов и Директиву 1999/44 / EC по некоторым аспектам продажи потребительских товаров и связанных с ними гарантий. Он укрепил права потребителей, установив правила в отношении информации, которая должна предоставляться потребителям, регулируя право на отказ и согласовывая определенные договорные положения. Директива 2002/65 / EC регулирует дистанционный маркетинг потребительских финансовых услуг.

4.Недобросовестная коммерческая практика и сравнительная и вводящая в заблуждение реклама

Директива 2005/29 / EC о недобросовестной коммерческой практике (бизнес-потребитель) запрещает вводящие в заблуждение и агрессивные методы, «жесткие методы» (такие как продажи под давлением, вводящий в заблуждение маркетинг и недобросовестная реклама) и методы, которые используют принуждение в качестве средства продажи. . Он включает критерии для определения агрессивной коммерческой практики (преследование, принуждение и неправомерное влияние) и «черный список» недобросовестной коммерческой практики.Директива 2006/114 / EC о вводящей в заблуждение и сравнительной рекламе запрещает вводящую в заблуждение рекламу. Он также устанавливает условия, при которых разрешена сравнительная реклама. В сообщении Комиссии от 27 ноября 2012 г. (COM (2012) 0702) предлагалось пересмотреть Директиву 2006/114 / EC, чтобы устранить лазейки в тексте и сосредоточить внимание на проблеме введения справочных компаний в заблуждение. В конце 2019 года была принята новая Директива (ЕС) 2019/2161, касающаяся лучшего применения и модернизации правил ЕС по защите прав потребителей.Эта новая Директива внесла поправки в Директиву Совета 93/13 / EEC (о несправедливых условиях в потребительских контрактах) и Директивы 98/6 / EC (о защите потребителей при указании цен на продукты, предлагаемые потребителям), 2005/29 / EC (относительно недобросовестная коммерческая практика «бизнес-потребитель» на внутреннем рынке) и 2011/83 / EU (о правах потребителей) Европейского парламента и Совета.

5. Ответственность за некачественный товар и указание цены

Директива 1999/34 / EEC устанавливает принцип объективной ответственности или ответственности без вины производителя в случае ущерба, причиненного дефектным продуктом.Пострадавший потребитель, требующий компенсации, должен доказать ущерб, дефект продукта и причинно-следственную связь в течение трех лет. Директива 98/6 / EC о ценах за единицу обязывает торговцев указывать продажные цены и цены за единицу измерения, чтобы улучшить и упростить сравнение цены и количества между продуктами на рынке. Директива 1999/44 / EC устанавливает гарантии продукта для потребителей, требуя от торговцев, продающих потребительские товары в ЕС, устранять дефекты, которые существовали на момент поставки и которые становятся очевидными в течение двух лет.

6. Потребительский кредит и ипотечный кредит

Директива 2008/48 / EC направлена ​​на обеспечение единообразия уровня защиты прав потребителей на едином рынке. Он предусматривает предоставление потребителям понятной информации заблаговременно до заключения контракта, а также в рамках кредитного соглашения.Кредиторы должны использовать ту же стандартную европейскую информацию о потребительском кредите, то есть форму, содержащую всю необходимую информацию о контракте, включая стоимость кредита и взимаемую годовую процентную ставку. Потребители могут отказаться от кредитного соглашения без объяснения причин в течение 14 дней после заключения контракта, и они могут погасить свой кредит досрочно в любое время, в то время как кредитор может потребовать справедливой и объективно обоснованной компенсации.

Директива 2014/17 / ЕС о кредитных соглашениях для потребителей, касающихся жилой недвижимой собственности, устанавливает общую основу для соглашений, охватывающих потребительский кредит, обеспеченный ипотекой, или иным образом относящийся к жилой недвижимой собственности.Он направлен на создание эффективного единого ипотечного рынка в интересах потребителей и создает условия для обеспечения высокого уровня профессионализма со стороны кредиторов и кредитных посредников [1].

7. Пакетный отдых и таймшер

Директива

(ЕС) 2015/2302 защищает основные права потребителей при бронировании путевки или других форм комбинированных путешествий, например, когда бронирование осуществляется на веб-сайте для самостоятельно выбранной комбинации перелета плюс отель или аренда автомобиля. .Директива 2008/122 / EC о таймшерах, продуктах для длительного отдыха, перепродаже и обмене охватывает обязательство трейдера предоставить информацию о составляющих частях контракта, а также право потребителя отказаться от каких-либо затрат и без объяснения причин в течение 14 лет. календарные дни.

8. Воздушный транспорт

Правила

(ЕС) № 261/2004 и (ЕС) № 2027/97 (с поправками) устанавливают общие правила компенсации и помощи пассажирам в случае отказа в посадке, отмены или длительной задержки рейса, а также ответственности авиаперевозчика в случай аварии.Регламент (ЕС) № 80/2009 о компьютеризированных системах бронирования (CRS) для продуктов воздушного транспорта установил обязательства для поставщиков систем (чтобы позволить всем перевозчикам участвовать на равной основе) и для перевозчиков (сообщать всем с одинаковой осторожностью и своевременной информацией системы). Регламент (ЕС) № 80/2009 ввел общие критерии и процедуры для установления тарифов на авиабилеты и грузовых авиаперевозок, взимаемых авиаперевозчиками за авиаперевозки внутри Сообщества. Регламент (ЕС) № 300/2008 ввел общие правила в области стандартов безопасности гражданской авиации после террористических атак 11 сентября 2001 года.

9. Энергетические рынки

Третий пакет законов ЕС о рынке энергии (принят в 2009 г.) был принят для улучшения функционирования внутреннего энергетического рынка и решения структурных проблем. Он охватил пять основных областей, включая повышение прозрачности розничных рынков в интересах потребителей. Директива 2012/27 / EU дает потребителям энергии возможность лучше управлять потреблением, обеспечивая легкий и бесплатный доступ к данным о потреблении посредством индивидуальных измерений.Регламент (ЕС) 2017/1369 предназначен для обеспечения того, чтобы комплексная информация о потреблении энергии и характеристиках определенных бытовых приборов была представлена ​​в ясном и понятном формате, что позволяет потребителям принимать информированные решения о покупке, чтобы они могли выбрать наиболее эффективные приборы. . На внутреннем энергетическом рынке ЕС все граждане ЕС имеют право на подключение своих домов к энергосетям и на свободный выбор любого поставщика газа или электроэнергии, предлагающего услуги в их районе.

10. Сеть европейских потребительских центров (сеть ECC или «Euroguichets») и ваш европейский портал

Сеть ECC предоставляет потребителям информацию и помощь в отношении трансграничных транзакций. Эта сеть также работает с другими европейскими сетями, в частности, FIN-NET (финансовая), SOLVIT (внутренний рынок) и Европейской судебной сетью по гражданским и коммерческим делам.Портал Your Europe предоставляет потребителям исчерпывающую информацию о договорных правах, телекоммуникационных и интернет-услугах, финансовых продуктах и ​​услугах, возможном несправедливом обращении, энергоснабжении и разрешении потребительских споров. Дальнейшие улучшения были внесены в Единый цифровой шлюз (Регламент (ЕС) 2018/1724).

С. Защита законных интересов потребителей

1.Альтернативные процедуры разрешения споров и онлайн-разрешение споров

Альтернативные процедуры разрешения споров (ADR) — это механизмы внесудебного урегулирования, которые помогают потребителям и торговцам разрешать конфликты, в основном через третью сторону, например посредник, арбитр или омбудсмен. Рекомендация 98/257 / EC, Решение 20/2004 / EC и Резолюция 2000 / C 155/01 Совета устанавливают принципы, которым необходимо следовать в процедурах АРС, направленных на обеспечение индивидуальному потребителю более дешевых и быстрых средств правовой защиты.Директива 2009/22 / EC о судебных запретах для защиты интересов потребителей гармонизирует существующее законодательство ЕС и национальное законодательство и, в целях защиты коллективных интересов потребителей, вводит «иски о судебных запретах», которые могут быть возбуждены в компетентном национальном суде. уровень защиты от нарушений со стороны коммерческих операторов из других стран. Директива 2013/11 / EU об альтернативном разрешении споров потребителей дает потребителям возможность обращаться к качественным организациям по альтернативному разрешению споров для всех видов договорных споров с предприятиями по поводу онлайн- или офлайн-покупок, внутренних или трансграничных покупок.Регламент (ЕС) № 524/2013 об урегулировании споров в режиме онлайн позволяет потребителям и торговцам из ЕС разрешать онлайн-споры, касающиеся внутренних и международных покупок, через платформу разрешения споров в масштабах всего ЕС, на которую органы АРС могут подписаться с февраля 2016 года.

2. Европейская судебная сеть по гражданским и коммерческим делам и обязанность национальных властей сотрудничать

Решением 2001/470 / ЕС была создана европейская судебная сеть для упрощения жизни граждан, сталкивающихся с трансграничными судебными тяжбами, путем улучшения механизмов судебного сотрудничества между государствами-членами по гражданским и коммерческим делам и предоставления им практической информации для облегчения их доступа к правосудию. .Регламент (ЕС) № 2006/2004 создал сеть национальных органов, ответственных за эффективное исполнение закона ЕС о защите прав потребителей, и с 29 декабря 2005 года обязывает их сотрудничать в обеспечении соблюдения законодательства ЕС и, в случае внутренних — нарушения ЕС, чтобы остановить любое нарушение с помощью соответствующих правовых инструментов, таких как судебные запреты.

3. Представительские действия по защите коллективных интересов потребителей

Директива 2009/22 / EC согласовала действия в отношении судебного запрета, направленного на защиту коллективных интересов потребителей.Директива 2014/104 / EU гарантирует, что любой, кто пострадал в результате нарушения закона о конкуренции, может эффективно реализовать право требовать полной компенсации. Директива (ЕС) 2020/1828 расширила сферу действия системы судебных запретов, чтобы охватить различные горизонтальные и отраслевые инструменты ЕС, относящиеся к защите коллективных интересов потребителей, и, после десятилетнего размышления [2], изложила процедуры для компенсационного возмещения.

Д.Меры, принятые после вспышки COVID-19

В связи с растущими нарушениями в онлайн-предложениях на протяжении всей пандемии органы по защите прав потребителей в государствах-членах при поддержке Комиссии издали общую позицию сотрудничества в области защиты прав потребителей (CPC), в которой онлайн-платформам предлагается принять эффективные меры для устранения незаконных маркетинговых кампаний. . В совместном сообщении под названием «Борьба с дезинформацией о COVID-19 — получение достоверных фактов» также подчеркивается необходимость борьбы с дезинформацией для защиты потребителей.

Из-за сбоев, вызванных восстановлением пограничного контроля и ограничений на поездки, 18 марта 2020 года Комиссия выпустила руководящие принципы, обеспечивающие последовательное применение прав потребителей в ЕС на всей территории ЕС. ЕС — единственная зона в мире, где граждане защищены полным набором прав пассажиров — независимо от того, путешествуют ли они по воздуху, по железной дороге, на корабле, автобусе или автобусе. Перевозчики должны предложить компенсацию (возврат билетов) или изменение маршрута пассажирам, чья услуга была отменена.

Роль Европейского парламента

Парламент принимает активное участие в разработке и укреплении законодательства ЕС о защите прав потребителей, находя баланс между интересами рынков и потребителями. Меры по защите прав потребителей закреплены в Новой программе защиты прав потребителей на 2020–2025 годы, а также в Новом курсе для потребителей, Европейском зеленом курсе и Плане действий по экономике замкнутого цикла, а также в других инициативах.

европейских потребителей также являются бенефициарами действий и инструментов, направленных на укрепление различных аспектов внутреннего рынка ЕС. Сюда входит значительное количество инструментов, разработанных в рамках инициативы единого цифрового рынка, сочетающих в себе меры, строго ориентированные на потребителя, с мерами по дизайну рынка: Положение о тарифах на роуминг, Положение о содействии подключению к Интернету в местных сообществах, Положение о Переносимость онлайн-контента, Положение о трансграничной доставке посылок, Общее положение о защите данных, Положение о геоблокировке, Европейский кодекс электронных коммуникаций, Положение о свободном потоке неличных данных и Директива об авторском праве в единый цифровой рынок [3].

Парламент провел много дебатов о защите прав потребителей в свете цифровой революции. По запросу Комитета по внутреннему рынку и защите прав потребителей 18 февраля 2020 года Департамент экономической, научной политики и политики в области качества жизни организовал семинар под названием «Правила электронной торговли, соответствующие эпохе цифровых технологий». в ряде исследований [4] о будущем Законе о цифровых услугах. Эксперты и заинтересованные стороны настаивали на необходимости принятия строгих мер защиты потребителей для онлайн-рынков с помощью Закона о цифровых услугах.

В последнее время было проведено множество исследований в области защиты прав потребителей. 27 октября 2020 года участникам было представлено исследование [5], озаглавленное «Лутбоксы в онлайн-играх и их влияние на потребителей, в частности на молодых потребителей», после чего последовали сессии вопросов и ответов. Лутбоксы — это особенности видеоигр, доступ к которым обычно осуществляется через игровой процесс, или за которые можно опционально заплатить реальными деньгами. Поскольку они используют механизмы случайного вознаграждения, есть опасения, что лутбоксы могут служить воротами в азартные игры и могут быть особенно вредными для молодых потребителей.

Брифинг [6], опубликованный в январе 2021 года под названием «Возмещение и компенсация в случае отмены или задержки перевозки: права и их соблюдение», описывает права потребителей в соответствии с законодательством ЕС в случае отмены перевозки с конкретной ссылкой на пандемию COVID-19. а также предоставление практических рекомендаций для потребителей.

Предстоящее исследование влияния целевой рекламы на рекламодателей, доступ к рынку и выбор потребителей направлено на изучение динамики рынка онлайн-рекламы.Что касается защиты потребителей, он будет анализировать, как такие функции, как персонализированная реклама, микротаргетированная и поведенческая реклама, а также цифровое подталкивание могут повлиять на цены и выбор потребителей. Он также рассмотрит степень, в которой существующее законодательство решает поднятые проблемы, и даст рекомендации относительно будущих ответных мер регулирования для защиты потребителей в ЕС.

[1] Соответствующее исследование включает Wiewiórowska A.et al., Вклад в рост: правовые аспекты защиты европейских потребителей , Публикация для Комитета по внутреннему рынку и защите потребителей, Департамент экономической, научной политики и политики качества жизни, Европейский парламент, Люксембург, 2019. [2] Соответствующее исследование включает Maciejewski, M., Обзор существующих схем коллективного возмещения ущерба в государствах-членах ЕС , Публикация для Комитета по внутреннему рынку и защите потребителей, Департамент экономической, научной политики и политики качества жизни, Европейский парламент. , Люксембург, 2011.[3] Соответствующее исследование включает Wiewiórowska A. et al., Вклад в рост: правовые аспекты защиты европейских потребителей , Публикация для Комитета по внутреннему рынку и защите потребителей, Департамент экономической, научной политики и политики качества жизни, Европейский парламент, Люксембург, 2019. [4] Мацеевски М., Бландин Л., Закон о цифровых услугах: возможности и проблемы для единого цифрового рынка и защиты потребителей , Публикация для Комитета по внутреннему рынку и защите потребителей, Департамент политики в области экономики, науки и качества Политика жизни, Европейский парламент, Люксембург, 2020.[5] Серулли-Хармс, А. и др., Лутбоксы в онлайн-играх и их влияние на потребителей, в частности молодых потребителей , Публикация для Комитета по внутреннему рынку и защите потребителей, Департамент политики в области экономики, науки и Политика качества жизни, Европейский парламент, Люксембург, 2020. [6] Maciejewski, M. et al., Возмещение и компенсация в случае отмены или задержки перевозки: права и их соблюдение , Публикация для Комитета по внутреннему рынку и защите потребителей, Департамент политики в области экономики, науки и качества Политика жизни, Европейский парламент, Люксембург, 2021 г.

Кристина Рэтклифф / Барбара Мартинелло

Руководство по защите прав потребителей

Руководство по защите прав потребителей

Рекомендации для потребителей Защита, Департамент ООН по международным экономическим и социальным вопросам, A / RES / 39/248 (1986).

Содержание

Предисловие
  1. ЗАДАЧИ
  2. ОБЩЕЕ ПРИНЦИПЫ
  3. РЕКОМЕНДАЦИИ
    1. Физический Безопасность
    2. Продвижение и защита экономических интересов потребителей
    3. Стандарты за безопасность и качество Потребительских товаров и услуг
    4. Распределение объекты для основных потребительских товаров и услуг
    5. Меры предоставление потребителям возможности получить возмещение
    6. Образование и информационные программы
    7. Меры относящиеся к конкретным областям
  4. МЕЖДУНАРОДНЫЙ СОТРУДНИЧЕСТВО

Генеральная Ассамблея приняла руководящие принципы для защиты потребителей консенсусом 9 апреля 1985 г. (резолюция Генеральной Ассамблеи 39/248).Руководящие принципы обеспечивают основу для правительств, особенно тех, развивающихся стран для использования при разработке политики защиты потребителей и законодательство. Они также предназначены для поощрения международного сотрудничества в это поле.

Истоки руководства могут восходит к концу 1970-х годов, когда Экономический и Социальный Совет признал что защита потребителей имеет важное значение для экономического и социального развития. В 1977 году Совет обратился к Генеральному секретарю с просьбой подготовить обзор национального институты и законодательство в области защиты прав потребителей.В 1979 г. Совет запросил всеобъемлющий отчет, содержащий предложения по мерам по защита потребителей на рассмотрение правительства. В 1981 году Совет, осознавая о необходимости международной политики, в рамках которой дальнейшие усилия для защиты потребителей, просил Генерального секретаря продолжить консультации с целью разработки набора общих рекомендаций для защиты потребителей, особенно учитывая потребности развивающихся страны.

Соответственно, Генеральный секретарь провели консультации с правительствами и международными организациями и представил проект руководящих принципов защиты прав потребителей в Экономический и социальный Совета в 1983 году. В течение следующих двух лет велись обширные обсуждения и переговоры между правительствами о сфере охвата и содержании руководящих принципов, кульминацией которых стало их принятие в 1985 году.

1. Принимая во внимание интересы и потребности потребителей во всех странах, особенно в развивающихся странах; признавая, что потребители часто сталкиваются с несбалансированностью в экономическом, образовательном уровни и переговорная сила; помня, что потребители должны иметь право доступа к неопасным продуктам, а также важность продвижения справедливое, равноправное и устойчивое экономическое и социальное развитие, эти руководящие принципы по защите прав потребителей преследуют следующие цели:
  1. Для оказания помощи странам в достижении или поддержание адекватной защиты своего населения как потребителей;
  2. Для облегчения производства и модели распределения, отвечающие потребностям и желаниям потребителей;
  3. Для поощрения высокого уровня этичное поведение для тех, кто занимается производством и распространением товаров и услуги потребителям;
  4. Для оказания помощи странам в сдерживании злоупотребления деловой практикой со стороны всех предприятий на национальном и международном уровни, отрицательно влияющие на потребителей;
  5. Для облегчения развития независимых групп потребителей;
  6. Для дальнейшего международного сотрудничества в области защиты прав потребителей;
  7. Для поощрения развития рыночных условий, которые предоставляют потребителям больший выбор при более низких Цены.

2. Правительствам следует развивать, укреплять или придерживаться строгой политики защиты прав потребителей с учетом рекомендаций изложено ниже. При этом каждое правительство должно установить свои собственные приоритеты для защита потребителей в соответствии с экономическими и социальными обстоятельствами страны и потребностей ее населения, принимая во внимание затраты и преимущества предлагаемых мер.

3. Законные потребности, которые Руководящие принципы призваны соответствовать следующим:

  1. Защита потребителей от опасностей для их здоровья и безопасности;
  2. Продвижение и защита экономических интересов потребителей;
  3. Доступ потребителей к адекватным информация, позволяющая им делать осознанный выбор в соответствии с индивидуальным пожелания и потребности;
  4. Обучение потребителей;
  5. Наличие эффективного потребителя возмещение;
  6. Свобода формировать потребителей и другие соответствующие группы или организации и возможности таких организаций представлять свои взгляды в процессе принятия затрагивающих их решений.
4. Правительства должны предоставлять или поддерживать адекватная инфраструктура для разработки, внедрения и мониторинга защиты потребителей политики. Особое внимание следует уделить тому, чтобы меры по защите потребителей реализуются на благо всех слоев населения, особенно сельское население.

5. Все предприятия должны подчиняться соответствующие законы и правила стран, в которых они ведут бизнес. Они также должны соответствовать соответствующим положениям международных стандартов. для защиты потребителей, к которому компетентные органы страны в вопрос согласовали.(Здесь и далее ссылки на международные стандарты в руководящие принципы следует рассматривать в контексте этого параграфа.)

6. Потенциальная положительная роль университетов, а также государственных и частных предприятий в исследованиях следует учитывать при разработке политик защиты прав потребителей.

7. Следующие ниже руководящие принципы должны применяются как к товарам и услугам отечественного производства, так и к импорту.

8. При применении любых процедур или правила защиты потребителей, должное внимание следует уделять обеспечению что они не становятся препятствиями для международной торговли и что они с международными торговыми обязательствами.

А. Физическая безопасность

9. Правительство должно принимать или поощрять принятие соответствующих мер, включая правовые системы, правила техники безопасности, национальные или международные стандарты, добровольные стандарты и поддержание записи о безопасности, чтобы гарантировать, что продукты безопасны для использования по назначению или обычно обозримое использование.

10. Соответствующая политика должна гарантировать, что товары, произведенные производителями, безопасны для предполагаемых или обычных обозримое использование.Лица, ответственные за доставку товаров на рынок, в частности поставщики, экспортеры, импортеры, розничные торговцы и т. п. (далее именуемые в качестве «дистрибьюторов»), должны гарантировать, что пока они находятся на их попечении, товары не передаются из-за ненадлежащего обращения или хранения, а также в результате при их уходе они не становятся опасными из-за неправильного обращения или хранения. Потребители должны быть проинструктированы о правильном использовании товаров и должны быть проинформированы рисков, связанных с предполагаемым или обычно предсказуемым использованием.Жизненная безопасность информация должна передаваться потребителям понятным на международном уровне символы везде, где это возможно.

11. Соответствующие политики должны убедитесь, что если производители или дистрибьюторы узнают о непредвиденных опасностях после того, как товары размещены на рынке, они должны уведомить соответствующие органы. и, при необходимости, без промедления — общественность. Правительству также следует учитывать способы обеспечения надлежащего информирования потребителей о таких опасностях.

12.Правительству следует, где это уместно, принять политику, согласно которой в случае обнаружения серьезных дефектов в продукте и / или представлять существенную и серьезную опасность даже при правильном использовании, производители и / или дистрибьюторы должны отозвать его и заменить или изменить, или заменить его другим продуктом; если это невозможно сделать в в разумные сроки потребителю должна быть выплачена соответствующая компенсация.

Б. Продвижение и защита экономических интересов потребителей

13.Политика правительства должна стремиться чтобы позволить потребителям получить оптимальную выгоду от своих экономических ресурсов. Они также стремятся достичь целей удовлетворительных стандартов производства и производительности, адекватные методы распространения, честный бизнес, которые могут отрицательно повлиять на экономические интересы потребителей и осуществление выбора на рынке.

14. Правительство должно усилиться их усилия по предотвращению практики, наносящей ущерб экономическим интересам потребителей, гарантируя, что производители, дистрибьюторы и другие стороны при предоставлении товаров и услуг придерживаться установленных законов и обязательных стандарты.Потребительские организации следует поощрять к мониторингу неблагоприятных практик, такие как фальсификация продуктов питания, ложные или вводящие в заблуждение заявления в маркетинге и сервисное мошенничество.

15. Правительство должно развиваться, усилить или поддерживать, в зависимости от обстоятельств, меры, относящиеся к контролю ограничительных и других злоупотреблений в ведении бизнеса, которые могут нанести вред потребителей, включая средства обеспечения соблюдения таких мер. В этом состоянии Правительства должны руководствоваться своей приверженностью набору многосторонних Согласованные справедливые принципы и правила контроля ограничительного бизнеса Практика, принятая Генеральной Ассамблеей в резолюции 35/63 от 5 декабря 1980 г.

16. Правительство должно принять или придерживаться политики, четко разъясняющей ответственность производителя и гарантировать, что товары соответствуют разумным требованиям к долговечности, полезности и надежности, и подходят для той цели, для которой они предназначены, и этот продавец должен убедитесь, что эти требования выполняются. Аналогичная политика должна применяться к положению услуг.

17. Правительствам следует поощрять честная и эффективная конкуренция, чтобы предоставить потребителям больше широкий выбор товаров и услуг по самой низкой цене.

18. Правительствам следует, когда это уместно, следить за тем, чтобы производители и / или розничные продавцы обеспечивали адекватное наличие надежное послегарантийное обслуживание и запчасти.

19. Потребители должны быть защищены от таких договорных злоупотреблений, как односторонние стандартные договоры, исключение существенных права в контрактах и ​​недобросовестные условия кредита со стороны продавцов.

20. Рекламная маркировка и продажа практики должны руководствоваться принципом справедливого обращения с потребителями и должны соответствовать требованиям законодательства.Это требует предоставления информации необходимо, чтобы потребители могли принимать информированные и независимые решения, поскольку а также меры по обеспечению точности предоставленной информации.

21. Правительство должно поощрять всем заинтересованным лицам участвовать в свободном потоке точной информации обо всех аспекты потребительских товаров.

22. Правительствам следует в пределах своего национального контекста, поощрять разработку и реализацию бизнес, в сотрудничестве с потребительскими организациями, кодексов маркетинга и другие методы ведения бизнеса для обеспечения надлежащей защиты потребителей.Добровольный договоры также могут заключаться совместно предприятиями, потребительскими организациями. и другие заинтересованные стороны. Эти коды должны получить адекватную огласку.

23. Правительствам следует регулярно проанализировать законодательство, касающееся мер и весов, и оценить его адекватность механизма его исполнения.

C. Стандарты за безопасность и качество потребительских товаров и услуг

24. Правительствам следует, при необходимости, формулировать или способствовать разработке и внедрению стандартов, добровольно и другое, на национальном и международном уровнях для обеспечения безопасности и качества товаров и услуг и придать им соответствующую рекламу.Национальные стандарты правила безопасности и качества продукции следует время от времени пересматривать. время, чтобы гарантировать, что они соответствуют, где это возможно, общепринятым международные стандарты.

25. Если стандарт ниже, чем общепринятый международный стандарт применяется из-за местных экономических условиях, следует приложить все усилия, чтобы поднять этот стандарт как можно скорее. насколько возможно.

26. Правительствам следует поощрять и обеспечить наличие средств для тестирования и сертификации безопасности, качества и производство основных потребительских товаров и услуг.

Д. Объекты сбыта товаров первой необходимости и услуг

27. Правительствам следует, когда это уместно, рассмотреть возможность:
  1. Принятие или поддержка политик обеспечить эффективное распределение товаров и услуг потребителям; куда следует рассмотреть соответствующие конкретные политики, чтобы гарантировать распространение товаров и услуг первой необходимости, где это распределение находится под угрозой, поскольку может иметь место особенно в сельской местности.Такая политика может включать помощь в создании адекватных складских и торговых помещений в сельской местности. центры, стимулы для самопомощи потребителей и лучший контроль условий в соответствии с которыми в сельской местности предоставляются товары и услуги первой необходимости;
  2. Поощрение создания потребительских кооперативов и связанной с ними торговой деятельности, а также информационные о них, особенно в сельской местности.

E. Меры предоставление потребителям возможности получить компенсацию

28.Правительство должно создать или применять правовые и / или административные меры, позволяющие потребителям или, при необходимости, соответствующие организации для получения возмещения через формальные или неформальные процедуры оперативно, честно, недорого и доступно. Такая процедура должна уделять особое внимание потребностям потребителей с низкими доходами.

29. Правительству следует поощрять всем предприятиям разрешать потребительские споры в справедливой, оперативной и неформальной обстановке. образом, и создать добровольные механизмы, включая консультативные услуги и неформальные процедуры рассмотрения жалоб, которые могут помочь потребителям.

30. Информация о доступных средствах правовой защиты. и другие процедуры разрешения споров должны быть доступны для потребителей.

F. Образовательные и информационные программы

31. Правительствам следует развивать или поощрять развитие общего потребительского образования и информации и информации программы с учетом культурных традиций соответствующих людей. В цель таких программ должна заключаться в том, чтобы позволить людям действовать как дискриминационные потребители, способны делать осознанный выбор товаров и услуг и осознавать их права и обязанности.При разработке таких программ особое внимание следует отдавать потребностям малообеспеченных потребителей как в сельских, так и в городских районах. области, включая потребителей с низким доходом и лиц с низким или отсутствующим уровнем грамотности уровни.

32. Потребительское образование должно, при необходимости, стать неотъемлемой частью основной учебной программы система, желательно как составная часть существующих предметов.

33. Обучение потребителей и информация программы должны охватывать такие важные аспекты защиты потребителей, как следующий:

  1. Здоровье, питание, профилактика болезней пищевого происхождения и фальсификации пищевых продуктов;
  2. Опасности продукта;
  3. Маркировка продукции;
  4. Соответствующее законодательство, как получить возмещение, а также агентства и организации по защите прав потребителей;
  5. Информация о мерах и весах, цены, качество, условия кредитования и наличие предметов первой необходимости; а также
  6. При необходимости, загрязнение и среда.
34. Правительствам следует поощрять потребителей организации и другие заинтересованные группы, включая средства массовой информации, для проведения обучения и информационные программы, особенно для потребителей с низкими доходами группы в сельской и городской местности.

35. Деловые круги должны, где это уместно, проводить или участвовать в фактическом и актуальном обучении потребителей и информации программы.

36. Учитывая необходимость охватить сельских потребителей и неграмотных потребителей, правительствам следует, при необходимости, разрабатывать или поощрять развитие программ информирования потребителей в СМИ.

37. Правительства должны организовать или поощрять учебные программы для преподавателей, специалистов средств массовой информации и консультантов по работе с потребителями, чтобы они могли участвовать в информировании потребителей и образовательные программы.

G. Меры относящиеся к конкретным областям

38. Отстаивая интересы потребителей, особенно в развивающихся странах, правительствам следует, когда это уместно, предоставлять приоритетным областям, имеющим существенное значение для здоровья потребителя, таким как продукты питания, вода и фармацевтические препараты.Политики должны быть приняты или сохранены для контроль качества продукции, адекватный и информационный, а также образование и исследования программы в этих областях. Правительственные директивы в отношении конкретных областей должны разрабатываться в контексте положений этого документа.

39. Продовольствие. При формулировании национальная политика и планы в отношении продуктов питания, правительства должны принимать во внимание учитывать потребности всех потребителей в продовольственной безопасности и поддерживать и, насколько это возможно, принять стандарты Продовольственной и сельскохозяйственной организации Кодекс Алиментариус Организации Объединенных Наций и Всемирной организации здравоохранения или, при их отсутствии — другие общепринятые международные стандарты на пищевые продукты.Правительства должны поддерживать, разрабатывать или улучшать меры безопасности пищевых продуктов, в том числе межд. alia, критериев безопасности, пищевых стандартов и диетических требований и эффективных механизмы мониторинга, инспекции и оценки.

40. Вода. Правительства должны, в рамках целей и задач, установленных для Международного стандарта питьевой воды Десятилетие снабжения и санитарии, разработка, поддержка или укрепление национальной политики улучшить снабжение, распределение и качество питьевой воды.Из-за связи следует уделять внимание выбору подходящего уровня обслуживания, качества и технологий, необходимость образовательных программ и важность участия сообщества.

41. Фармацевтические препараты. Правительствам следует разработать или поддерживать адекватные стандарты, положения и соответствующие системы регулирования для обеспечения качества и надлежащего использования фармацевтических препаратов посредством комплексной национальной политики в области лекарственных средств, которая могла бы решить, в частности, закупка, распространение, производство, лицензирование, регистрация системы и доступность достоверной информации о лекарствах.В при этом Правительство должно уделять особое внимание работе и рекомендациям Всемирной организации здравоохранения по фармацевтическим препаратам. Для соответствующих продуктов использование Схемы сертификации этой организации по качеству фармацевтических препаратов. Товары, перемещающиеся в международной торговле и др. В возрасте. Меры также должны приниматься, в зависимости от обстоятельств, для поощрения использования международных непатентованных наименования (МНН) лекарств, основанные на работе, проделанной Всемирной организацией здравоохранения.

42. Помимо приоритетного областях, указанных выше, правительства должны принять соответствующие меры в других области, такие как пестициды и химикаты, в отношении, где это уместно, их использование, производство и хранение с учетом таких важных для здоровья и окружающей среды информацию Правительства могут потребовать от производителей предоставить и включить в маркировка продукции.

43. Правительствам следует, особенно в региональном или субрегиональном контексте:
  1. Разрабатывать, проверять, поддерживать или по мере необходимости укреплять механизмы обмена информацией о национальная политика и меры в области защиты прав потребителей;
  2. Сотрудничать или поощрять сотрудничество в реализации политики защиты прав потребителей для достижения лучших результатов в рамках имеющихся ресурсов.Примером такого сотрудничества может быть сотрудничество при создании или совместном использовании средств тестирования, общих процедур тестирования, обмен информацией для потребителей и образовательные программы, совместное обучение программы и совместная разработка регламентов;
  3. Сотрудничать для улучшения условий в соответствии с которыми потребителям предлагаются товары первой необходимости с учетом как цена, так и качество. Такое сотрудничество может включать совместные закупки. товаров первой необходимости, обмен информацией о различных возможностях закупок и соглашения о региональных спецификациях продуктов.
44. Правительствам следует развивать или укреплять информационные ссылки о продуктах, которые были запрещены, отозваны или строго ограничены, чтобы позволить другим странам-импортерам защитить себя адекватно против вредного воздействия таких продуктов.

45. Правительства должны работать, чтобы гарантировать, что качество продуктов и информация, относящаяся к таким продуктам, не отличается от страны к стране таким образом, чтобы иметь пагубные последствия на потребителей.

46. Правительства должны работать над тем, чтобы что политика и меры по защите прав потребителей осуществляются с надлежащими учитывая, что они не становятся препятствиями для международной торговли, и что они соответствуют международным торговым обязательствам.


На главную / Договоры / Поиск / Ссылки


Основы защиты прав потребителей в Америке

Истоки защиты прав потребителей в Америке

Еще в греческую и римскую эпоху «мера за меру» была ключевым принципом работы на рынке, делая весы и меры самой ранней формой защиты потребителей.

Несколько столетий спустя новая колония Коннектикут сказала по этому поводу следующее:

«Приказано, что должна быть мера каждой (плантации), доставленная в Хартфорд на следующем конкретном суде, а затем будет установленный курс для меры в каждой (плантации)».

8 марта 1637 г., Колониальные записи Коннектикута, 1636-1665, Vol. 1, стр. 16

«Чтобы праведность и справедливость могли поддерживаться среди нас в нашей торговле и отношениях друг с другом, этот Суд постановляет, что каждый графство в этой Колонии, по собственному усмотрению, должно в течение шести месяцев обеспечить достаточный вес. и меры для своего округа, одобренные и испытанные стандартами колоний в Хартфорде.»

12 мая 1670 года, Избирательный суд, проходивший по адресу Hartford, Colonial Records of Connecticut, Vol. 1, p 118

Когда XIX век подошел к концу, экономика Америки все еще питалась в основном сельским хозяйством; концепция «caveat emptor» (осторожный покупатель) была основным принципом работы рынка. Покупатель взял на себя весь риск по сделке, которая в случае нечистых или небезопасных продуктов может привести к болезни или даже смерти.По большей части продавец змеиного масла мог торговать своим товаром без особых последствий.

В то время было много попыток установить контроль над продуктами питания и лекарствами; большинство из них были связаны с налогами и защитой американской промышленности от импорта.

В 1879 году конгрессмен Хендрик Б. Райт из Пенсильвании предпринял первый толчок к принятию национального законодательства, регулирующего фальсификацию и искажение торговых марок продуктов питания и лекарств. С этой даты и до принятия Закона о пищевых продуктах и ​​лекарствах Wiley от 1906 года в Конгрессе было принято около 200 мер по защите населения.ЧТО продавалось и КАК это продавалось, было проблемой дня.

Теория конкурентного рынка заключалась в том, чтобы поддерживать низкие цены и высокое качество. Но со временем монополии ограничили поставки и тем самым установили цены, устранив конкуренцию во многих областях. Чтобы решить эту проблему, Конгресс принял в 1890 году Антимонопольный закон Шермана.

Далее: 1900-е

Вернуться на главную страницу истории

Теперь, когда Закон о коронавирусе прошел, пора заняться критическими мерами защиты потребителей · Федерация потребителей Америки

Вашингтон, Д.C. — Широкое законодательство Конгресса, направленное на устранение последствий пандемии COVID-19 для экономики и общественного здравоохранения, оставляет без внимания критические проблемы со здоровьем потребителей и финансовые вопросы.

20 марта 2020 года CFA направило президенту и Конгрессу письмо с призывом принять ряд мер для решения широкого круга проблем защиты потребителей, возникающих в результате коронавируса. Хотя некоторые из приоритетов, определенных CFA, были включены в окончательный законопроект, в том числе некоторые меры, связанные с оплачиваемым отпуском по болезни и выплатой ипотечного кредита, большинство из них не было включено.

«Защита потребителей — это не только вопрос экономической справедливости, это также лучший способ защитить экономику», — сказал исполнительный директор CFA Джек Гиллис. «CFA продолжит борьбу за принятие этих важнейших мер. Предоставление потребителям возможности оставаться финансово здоровыми имеет решающее значение для сохранения физического здоровья ».

«Конгресс должен сосредоточиться на более комплексном пакете помощи потребителям. Многие из наиболее необходимых мер были включены в законопроект Палаты представителей о борьбе с COVID-19, но Сенат не включил их в свой законопроект.Мы надеемся на сотрудничество с членами, чтобы обеспечить быстрое принятие этих важнейших мер », — заявила главный юрисконсульт и законодательный директор CFA Рэйчел Вайнтрауб.

Хорошие новости: в законопроекте были приняты ограниченные меры в соответствии с рекомендациями CFA:

Разработайте комплексную национальную политику оплачиваемых отпусков по болезни. Отсутствие оплачиваемого отпуска по болезни грозит свести на нет с трудом завоеванные успехи от социального дистанцирования. CFA рекомендовал принять комплексную национальную политику оплачиваемых отпусков по болезни, которая должна гарантировать, что все сотрудники (и их работодатели) и независимые подрядчики имеют экономическую поддержку, необходимую им для предоставления оплачиваемого отпуска.С помощью этого законопроекта и Закона о реагировании на коронавирус в первую очередь для семей Конгресс предоставил сотрудникам до 80 часов оплачиваемого отпуска по болезни, но есть значительные пробелы. Работодатели не обязаны обеспечивать полную оплату труда, предприятия с менее чем 50 сотрудниками и федеральные служащие исполнительной власти могут быть освобождены от уплаты налогов.

Защита домовладельцев и арендаторов от экономических трудностей. CFA рекомендует предоставить воздержание для экономически неблагополучных покупателей ипотечных кредитов, а также остановить выселение и отчуждение права выкупа закладных для людей, пострадавших от вируса COVID-19.Конгресс принял ограниченные меры для решения этих проблем. С другой стороны, пострадавшие потребители с ипотечными кредитами с федеральной поддержкой — Fannie Mae, Freddie Mac, Federal Housing Administration, Veterans Affairs или Rural Housing ссуды — могут получить отсрочку платежа на 180 дней с возможностью продления еще на 180 дней. обеспеченные ипотечные кредиты могут получить льготы по аренде, если владельцы будут добиваться отсрочки своих кредитов. Временное воздержание можно получить без документов или документов.С другой стороны, счет не покрывает 15 миллионов ссуд, хранящихся в банковских портфелях или в ценных бумагах частных марок, что означает, что не ко всем потребителям ипотечных кредитов будут относиться одинаково. Кроме того, нет четкого обеспечения ликвидности, необходимой небанковским обслуживающим организациям, которые предоставляют большую часть кредитов FHA, VA и RHS через Ginnie Mae.

Законопроект в меньшей степени затрагивает другие меры, предлагаемые CFA для защиты финансового благополучия наиболее уязвимых американцев. Например:

  • Законопроект предусматривает ограниченную помощь студентам-заемщикам. Закон CARES освобождает некоторых, но не всех получателей федеральных студенческих ссуд от выплаты по этим ссудам в течение шести месяцев, при этом в течение этого периода не взимаются проценты. Но платежи заемщикам все равно нужно будет произвести позже. Владельцы ссуд Perkins, ссуд FFEL, принадлежащих банку или другому финансовому учреждению, а также частных студенческих ссуд не имеют права на отсрочку. CFA продолжает призывать к отмене всех выплат по студенческим займам на время кризиса, а правительство будет производить выплаты от их имени.

В счете отсутствуют следующие важные средства защиты потребителей:

  • Законопроект не ограничивает схемы высокозатратного кредитования. CFA призвал к новым средствам защиты потребителей от дорогостоящих кредитов, таких как ссуды до зарплаты, ссуды с ожидаемым возмещением и залог автомобиля, чтобы не допустить, чтобы уязвимые потребители, затронутые COVID-19, оказались в ловушке долгового цикла. Законопроект не смог решить эту проблему, и CFA продолжает призывать к 36% -ному лимиту ростовщичества по таким займам.
  • Законопроект не приостанавливает взыскание долга или не вводит мораторий на отрицательную кредитную отчетность. Законопроект мало что делает для защиты кредитных историй потребителей во время кризиса. Положение законопроекта о кредитной отчетности на самом деле слабее, чем текущий отраслевой стандарт для жертв стихийных бедствий.
  • Закон не защищает от отключения коммунальных служб. CFA продолжит настаивать на введении моратория на отключение всех коммунальных предприятий во время кризиса.
  • Законопроект не поддерживает доступ потребителей к недорогим услугам связи. В то время, когда удаленная связь является более важной, чем когда-либо, Закон CARES не обеспечил субсидирование широкополосной связи для американцев с низким доходом и не потребовал от провайдеров широкополосной связи снизить лимиты данных, чрезмерные сборы и меры регулирования для услуг, необходимых во время кризиса. Также не предпринимаются какие-либо шаги, требующие от платформ больших данных пропагандировать общественные интересы или бороться с вводящей в заблуждение рекламой и взвинчиванием цен.
  • Счет ничего не делает для клиентов отелей и пассажиров авиакомпаний, но при этом оказывает серьезную финансовую помощь корпорациям. Он не требует от авиакомпаний возмещения или отмены сборов за изменение цен во время кризиса. Он также не может решить проблему отсутствия прозрачности цен в авиационной отрасли. Он также не обуславливает поддержку гостиничных сетей их согласием без штрафных санкций удовлетворять запросы на отмену номеров и мероприятий.

Меры по защите прав потребителей | Производительность здания

Меры по защите прав потребителей способствуют установлению профессиональных и непредвиденных отношений между вами (подрядчиком) и вашими клиентами-домовладельцами.Эти меры также должны помочь домовладельцам принимать более информированные решения о строительных работах.

Ключевые меры защиты прав потребителей, связанные с работами по жилому строительству:


1. Вы должны предоставить письменный договор на выполнение работ по жилому строительству стоимостью 30 000 долларов США или более (включая налог на товары и услуги), если вы заключаете договор напрямую с клиентом (не субподряд). Мы рекомендуем заключить договор, даже если работа будет стоить дешевле, чтобы у всех было понимание обязательств, требований и ожиданий.

2. Перед подписанием контракта, если строительные работы, вероятно, будут стоить 30 000 долларов США или более (включая налог на товары и услуги) или если клиент запрашивает их, вы должны предоставить:

  • стандартный контрольный список
  • заявление о раскрытии информации, включающее информацию о ваших навыках, квалификации, лицензионном статусе, а также о любой страховке или гарантиях, которые вы предоставляете.

3. После завершения строительных работ, независимо от объема работы, вы должны предоставить определенную информацию или документы, относящиеся к строительным работам.К ним относятся требования к текущему техническому обслуживанию, гарантии или гарантии и любые текущие страховые полисы.

4. Вы должны исправить любые дефекты, о которых вам сообщили в письменной форме, в течение 12 месяцев после завершения работы.

5. Домовладелец может принять меры на срок до 10 лет, если гарантии Закона о строительстве не были выполнены.

6. Вас могут оштрафовать за нарушение закона.

Кто считается подрядчиком?

Подрядчик — это любое физическое или юридическое лицо, с которым клиент напрямую заключил контракт на выполнение работ по строительству жилых домов, независимо от того, выполняют ли они эти работы полностью или частично.

«Строительные работы» охватывают множество различных профессий и представляют собой любые работы, связанные со строительством, перестройкой, сносом или сносом жилого здания. Обратите внимание, что «здания» включают конструкции, которые не заняты людьми, например заборы и подпорные стены.

Помните, что все строительные работы должны соответствовать Строительным нормам и правилам, даже если строительные работы не требуют согласия на строительство.

Изменения в Законе о строительстве и дополнительных нормативных актах

Меры по защите прав потребителей включены в Часть 4A Закона о строительстве 2004 года, который вступил в силу 1 января 2015 года.

Другие изменения вступили в силу в ноябре 2013 года, в том числе обновленный список работ в домах и хозяйственных постройках, для которых не требуется разрешение на строительство (в Приложении 1 Закона о строительстве). Больше работ с низким уровнем риска было исключено, но есть ограничения на то, кто может выполнять некоторые работы с потенциально более высоким риском. Например, некоторые работы по укладке водопровода и водостока могут выполняться без согласия, но только уполномоченными лицами (как это определено в Законе о водопроводчиках, газовщиках и дренажных трубопроводах 2006 г.).

Планирование успешной сборки содержит руководство по строительным работам, не требующим согласия на строительство.

АНАЛИТИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ на JSTOR

Абстрактный

Потребитель — центр всей деятельности. Фактически, он является той самой основой, которая поддерживает надстройку всех операций в обществе. Следовательно, интересы потребителей должны быть на первом месте. Как гражданин, как налогоплательщик и как покупатель, потребитель должен иметь право ожидать, что он получит товары нужного типа и нужного качества в нужное время и по правильной цене.На практике хорошо известно, что потребитель — это не только самый игнорируемый, наиболее преследуемый, наиболее пострадавший, но и самый послушный гражданин. Бедственное положение потребителя в отношении доступности таких товаров, как керосин, сахар и газ для приготовления пищи настолько плачевно, что он смирился со своей «судьбой и объявил себя неважным человеком». С одной стороны, часто повторяется утверждение, что «покупатель» всегда прав », а заказчик -« КОРОЛЬ ». С другой стороны, правовая позиция покупателя выражена знаменитым выражением «caveat emptor» или «Пусть покупатель остерегается».«Защиту потребителей можно рассматривать с трех сторон. Первая — это физическая защита потребителя … меры по защите потребителей от продуктов, которые небезопасны и представляют опасность для здоровья. Второй аспект — это защита экономических интересов потребителей … меры, направленные на то, чтобы защищать его от обмана и других недобросовестных торговых практик и обеспечивать адекватные права и средства правовой защиты. Третий и не менее важный аспект — это защита общественных интересов от злоупотреблений, монопольного положения и ограничительной торговой практики.Защита потребителей — это не что иное, как обеспечение защиты основных прав потребителей. Однако защита потребителя важна для здоровой экономики, поскольку сама по себе эта защита может придать ему необходимую силу на рынке и восстановить баланс в отношениях между покупателем и продавцом.

Информация о журнале

Индийский журнал политологии — один из самых авторитетных рецензируемых журналов по политологии на международном уровне и ведущий журнал по данной дисциплине в Индии.Ежеквартальная публикация, журнал отражает интеллектуальные традиции и преданность своего головного органа, Индийской ассоциации политических наук (IPSA), продвижению политической науки, научному изучению политики и распространению знаний посредством тщательного политического исследования.

Закон

о защите прав потребителей — как он применим ко мне и моему бизнесу?

Потребители имеют право на защиту своих прав и интересов в соответствии с законом.Ирландский закон о защите прав потребителей, который основан на сочетании ирландского и европейского законодательства, превратился в отдельную область права, которая концентрируется на общей защите и продвижении этих прав и интересов.

Из чего состоит закон о защите прав потребителей в Ирландии?

Следующее законодательство обеспечивает защиту потребителей и, следовательно, обязательства для вас как бизнеса.

Закон о защите прав потребителей 2007

Закон о защите прав потребителей 2007 (CPA) обеспечивает защиту потребителя с помощью различных мер; обеспечение соблюдения потребительского законодательства, саморегулирования (свода правил) и комплекса мер принуждения.CPA применяется до, во время и после транзакции.

Что такое трейдер?

CPA определяет трейдера как человека, который действует в целях, связанных с торговлей, бизнесом или профессией, или лицом, действующим от имени трейдера. Те, кто продвигает товары или услуги от имени бизнеса, могут считаться торговцами в соответствии с законом о защите прав потребителей.

Каковы ваши обязанности в соответствии с CPA?

CPA требует от трейдеров прозрачности и возлагает на трейдеров широкий круг обязанностей.Согласно CPA, любой розничный продавец является уголовным преступлением за ложное или вводящее в заблуждение заявление о товарах, услугах и ценах. Продажа товаров с ложным или вводящим в заблуждение описанием также является правонарушением.

CPA защищает потребителей от вводящих в заблуждение, агрессивных или запрещенных действий. Другими словами, когда происходит нарушение добросовестности и потребителю отказывают в разумных стандартах навыков и заботы, на которые он имеет право.

Практика, вводящая в заблуждение, включает предоставление ложной, вводящей в заблуждение и вводящей в заблуждение информации.Вводящая в заблуждение реклама, вводящая в заблуждение информация и утаивание существенной информации считаются методами, вводящими в заблуждение.

CPA запрещает трейдерам прибегать к агрессивным действиям, таким как преследование, принуждение или оказание ненадлежащего влияния. Примеры преследований — давление, запугивание и использование уязвимых потребителей.

CPA перечисляет 32 коммерческие практики, которые запрещены при любых обстоятельствах.

Инфлюенсеры и блоггеры в социальных сетях несут те же обязанности, что и все те, кто подпадают под определение трейдера CPA.

Директива о правах потребителей

Директива о правах потребителей (CRD) вступила в силу в 2014 году и обеспечивает потребителям повышенную защиту при заключении контрактов на территории и за ее пределами (продажа на пороге) и дистанционных контрактов с веб-трейдерами из Ирландии и других стран ЕС. Дистанционные контракты включают покупку чего-либо в Интернете, по телефону, в каталоге почтовых отправлений или на телеканале о покупках. Введен ряд положений, которые должны соблюдать предприятия.Эти положения включают запреты на скрытые платежи, а также продленный период права на снятие средств. Вы также будете обязаны быстрее возвращать деньги потребителям.

  • Продленный период «обдумывания»
    Потребители могут отказаться от договора о дистанционной продаже и потребовать полного возмещения в течение 14 дней с даты получения товара. В случае контракта на услугу период согласования заканчивается через 14 дней после начала контракта. Это было продлено по сравнению с предыдущим семидневным периодом охлаждения.Ваш бизнес несет ответственность за информирование потребителя об этом праве. Потребитель несет ответственность за расходы по возврату товара (при условии, что эта стоимость была ему заранее известна). При желании вы можете разместить на своем веб-сайте образец формы отказа, чтобы потребителям было проще воспользоваться этим правом.
  • Запрет на предварительно отмеченные поля
    Предварительная установка флажков в процессе бронирования может привести к тому, что некоторые потребители будут непреднамеренно платить за дополнительные услуги, которые им не требуются.Согласно CRD, такая практика запрещена. Потребители должны прямо указать, что они согласны с любыми дополнительными расходами (такими как страхование или аренда автомобиля).
  • Запрет на скрытые комиссии и сборы s
    Вы должны раскрыть полную стоимость продукта или услуги, включая любые дополнительные сборы (например, налоги или сборы за доставку), до подтверждения заказа. Потребители не будут оплачивать дополнительные расходы, если вы не проинформируете их заранее об этих расходах.
  • Право на более быстрое возмещение
    Ранее интернет-продавцы были обязаны возмещать потребителям, которые отказались от контракта, в течение 30 дней.Согласно CRD, этот срок был сокращен до 14 дней, и возврат должен включать стоимость доставки.
  • Запрет на надбавки
    CRD запрещает компаниям взимать комиссию по кредитной или дебетовой карте, превышающую фактические расходы, понесенные поставщиком при предложении этого метода оплаты. Если у вас есть горячая линия, вам не разрешается взимать плату за звонки, превышающую базовую тарифную ставку.
  • Более четкая информация о стоимости возврата ненужных товаров
    Потребители, которые пользуются четырнадцатидневным периодом охлаждения, должны оплатить стоимость возврата ненужных товаров.CRD заявляет, что если вы ожидаете, что потребитель заплатит за возврат товара, вы должны четко проинформировать об этом потребителя заранее. В противном случае вам придется покрыть расходы потребителя, возвращающего товар. Вы также обязаны заранее предоставить оценку затрат на возврат, если товар громоздкий или его трудно транспортировать, чтобы покупатель мог сделать осознанный выбор перед покупкой товара.
  • Защита цифровых покупок
    Потребители должны быть четко проинформированы о совместимости цифрового контента с аппаратным и программным обеспечением.Им также необходимо сообщить, есть ли какие-либо меры технической защиты для объекта, такие как ограничение на изготовление копий. Право на отзыв применяется к цифровому контенту, но только до момента фактического начала процесса загрузки.

Как обеспечить соблюдение закона о защите прав потребителей?

  • Избегайте занятия запрещенной коммерческой практикой. Убедитесь, что, как указано в CPA, ваша коммерческая практика не является несправедливой, вводящей в заблуждение, агрессивной или запрещенной.Убедитесь, что вы соблюдаете правила ценообразования и отображения цен, указанные в CPA.
  • Избегайте использования несправедливых условий в ваших стандартных контрактах. Если вы используете контракты стандартной формы в своем бизнесе, вам необходимо убедиться, что условия вашего контракта справедливы. Согласно законодательству, стандартный термин является несправедливым, если он дает торговцу несправедливое преимущество перед потребителем или лишает потребителя законных прав. Законодательство «Правила Европейских сообществ (недобросовестные условия в потребительских контрактах) 1995 года» требует, чтобы стандартные условия были написаны простым и понятным языком.В нем приводятся примеры условий, которые можно было бы считать несправедливыми, например условия, которые предусматривают автоматическое продление контракта без согласия потребителя. Дополнительную информацию о том, как обеспечить справедливость условий контракта, можно найти в Рекомендациях CCPC здесь. Руководящие принципы помогут объяснить, что такое несправедливые условия и как ваш бизнес может гарантировать, что условия вашего стандартного договора с потребителями являются справедливыми.
  • Убедитесь, что вы соблюдаете обязательства, содержащиеся в Правилах Европейского Союза (информация для потребителей, аннулирование и другие права) 2013 года.Они обязывают вас предоставлять определенную информацию потребителям до того, как они решат купить товар или услугу. Они сочетают в себе требование прозрачности, когда вы должны предоставить конкретную информацию, с периодом «обдумывания», когда у потребителя есть время подумать о своей покупке.
  • Качество товаров и услуг, приобретаемых потребителями, регулируется Законом о купле-продаже товаров 1893 года и Законом о продаже товаров и предоставлении услуг 1980 года.
  • Вы должны убедиться, что продаваемые вами товары соответствуют общим требованиям безопасности, для получения дополнительной информации см. Безопасность продукта

Каковы санкции и штрафы, если будет установлено, что вы нарушаете закон о защите прав потребителей?

CCPC обладает рядом полномочий, помогающих обеспечить соблюдение закона о защите прав потребителей.Это:

  • Прокуратура
  • Запретные приказы
  • Уведомления о соответствии
  • Предприятия
  • Извещения о фиксированных платежах

Дополнительная информация включена в раздел «Правоприменение

».

Процедура рассмотрения мелких претензий

В определенных случаях, когда потребитель приобрел продукт, и в нем обнаруживается неисправность, решение проблемы может зависеть от бизнеса. Как правило, вы можете отремонтировать или заменить элемент.В качестве альтернативы вы можете возместить потребителю стоимость товара или услуги. Нет никаких конкретных правил относительно того, какое средство правовой защиты вы должны предоставить потребителю; необходимо учитывать обстоятельства конкретного дела.

Важно отметить, что, если покупатель не удовлетворен вашим ответом на его проблему, он подает иск против вас, используя Процедуру мелких претензий.

Узнать больше

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.