Куда написать жалобу на магазин: Жалоба на магазин: образец и правила оформления

Разное

Содержание

образец, как написать и подать

Каждый из нас, идя за покупками, рассчитывает на хороший и грамотный сервис. И ни одному покупателю не будет приятно встретиться в магазине с хамством, отсутствием консультации или же откровенным враньем. Поэтому у рядовых покупателей достаточно часто возникает потребность подать жалобу на продавца. В этой статье мы подробно расскажем как бороться с некомпетентностью сотрудников магазинов и иных мест, обслуживающих население.

Как подать

Указать на действия конкретного сотрудника достаточно просто. Жалоба на продавца может иметь три простые формы:

Запись в жалобной книге. По законам РФ жалобная книга обязана быть в каждом магазине. Если вы не нашли её на специальном стенде, то запросите её у любого другого сотрудника. Обращение в жалобной книге может написать каждый. Однако не все это делают правильно, и зачастую просто излагают недовольство на бумагу или требуют разогнать весь магазин и нанять новых сотрудников. Обращение в жалобной книге должно содержать подробное описание происшествия, вызывавшего ваше недовольство, ваши требования к дирекции магазина и их обоснование. Требования должны быть выполнимыми и логичными, а жалоба – грамотно построенной и не оскорбляющей ни обидчика, ни третьих лиц. В обязательном порядке укажите ваши контакты и, если возможно, контакты свидетелей.

Обращение в администрацию. Каждый клиент магазина или иного места, оказывающего услуги гражданам, имеет право в случае возникновения конфликта обратиться к руководству. Зачастую это администратор магазина, в исключительных случаях – сам директор. В их обязанности входит управление магазином. Поэтому если магазин не может нормально функционировать из – за того, что возник конфликт, то дирекция обязана его уладить. Администратор, как правило, лучше знает нормы обслуживания и закон о защите прав потребителей. И урегулировать с ним вопрос мирно значительно проще.

Обращение в претензионный отдел. Практически у каждого крупного магазина, торговой сети, интернет – магазина или иной подобной организации существует претензионный отдел. В нем группа специалистов рассматривает жалобы клиентов на сотрудников, сервис, товары и прочее. Особенность претензионных отделов в том, что они имеют значительную независимость. Поэтому с их помощью можно пожаловаться как на обычного продавца, так и на руководителя. В связи с этим обращение в претензионный отдел – самая эффективная на сегодняшний день мера.

Иногда возникает необходимость подать жалобу на магазин в целом, а не на какого – либо конкретного сотрудника. В этом случае вы можете обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд. Каждый из этих вариантов имеет свои особенности и форму подачи жалобы на магазин. Поэтому рассмотрим их все отдельно.

Жалоба в Роспотребнадзор

Первым и самым простым шагом в решении споров с магазинами станет обращение в Роспотребнадзор. Этот надзирающий орган специально создан с целью проверки и контроля качества оказываемых населению услуг. И его основная задача – соблюдение прав потребителя. По сути Роспотребнадзор – организация, следящая за тем, чтобы “закон о защите прав потребителя” соблюдался и работал как надо.

Подавать жалобу необходимо в письменном виде. Она имеет следующий вид:

  • Заглавная часть. Содержит информацию о том, к кому направлено обращение и данные о заявителе;
  • Информационная часть. В ней прописывается само событие, вызвавшее недовольство заявителя, обстоятельства этого события, требования к Роспотребнадзору и их обоснование;
  • Заключительная часть. В ней ставится подпись заявителя и дата подачи заявления. Так же в заключительной части потребуется сделать своеобразную “опись” документов, прилагаемых к заявлению.

После того, как жалоба будет оформлена, вы можете либо отправить её по почте, либо отнести в ближайшее отделение лично.

Скачать

Жалоба на продавца в Роспотребнадзор (.doc)

Жалоба в прокуратуру

Стоит отдельно рассмотреть этот вид жалоб. Дело в том, что в прокуратуре на рассматривают нарушение закона “о защите прав потребителя”. Поэтому жалобу туда можно подавать только в тех случаях, когда сотрудники магазина нарушили ваши права как гражданина, а не как покупателя. Например, если вас обсчитали, охранник превысил свои полномочия, менеджер заставил оплачивать порчу товара, в которой вы не виновны. Да и в этих случаях проще сразу обратиться в полицию для выяснения обстоятельств. Однако если ваша претензия связана именно с нарушением гражданских прав, то её нужно будет подать в письменном виде с помощью почты или личного обращения в прокуратуру по месту жительства. Сама претензия имеет стандартный вид, описанный выше.

Иск в суд

Если вам не смогли помочь ни в одном из учреждений, то обратитесь в суд. Судебное разбирательство – самый сложный и длительный способ добиться справедливости. Вам потребуется собрать множество доказательств, найти свидетелей и, что самое главное – заручиться поддержкой юристов.

Иск в суд подается в стандартной форме. Однако практически каждое исковое заявление индивидуально, поэтому перед его составлением лучше обратиться к юристам за бесплатной консультацией.

Что нужно помнить при составлении претензии?
  • Само нарушение следует описывать подробно и четко. Но при этом не стоит вдаваться в мельчайшие подробности. Не стоит указывать личное мнение о происходящем – только “голые” факты;
  • Обязательно укажите все нужные контакты и данные о себе. Анонимные жалобы, претензии и иски не рассматриваются;
  • Постарайтесь привлечь на свою сторону как можно больше свидетелей. Чем больше их будет, тем проще будет добиться справедливости. Не стесняйтесь спрашивать контакты у других пострадавших и указывать их при обращении в госорганы;
  • В своих обращениях ни в коем случае не допускайте оскорблений. Жалобы, содержащие оскорбления, не только не рассматриваются, но и могут стать оружием против вас при обвинении в оскорблении чести и достоинства.
Loading…

Обратная связь

Специалисты Группы компаний «Детский мир» будут рады ответить на Ваши вопросы и рассмотреть предложения о сотрудничестве.

Корректно заполните поля отмеченные звездочкой
*Имя:
*Тема сообщения: Выберите тему сообщенияБонусная программаИнтернет-магазинРозничный магазинПодарочные карты и электронные сертификатыПодарочные карты и электронные сертификаты (для юридических лиц)Вопросы по товарамВопросы по работе Колл-ЦентраОтказ от смс/email рассылкиБлаготворительностьКоммерческое предложениеТрудоустройствоАренда помещений/недвижимостьДругое
*Текст сообщения:
*Электронный адрес:
*Телефон:
Город:
Магазин:
Вопрос не связан с магазинамиТРЦ «Мегаполис»ТРК «БУМ»ТЦ «Александр Лэнд»ТРЦ «Ладья»ТЦ «Метрополис»ТЦ «РИО на Севастопольском»ТЦ «Петровский» (Селигерская)ТРЦ «Домодедовский»ТЦ «Триумфальный»ТЦ «Столица» (Шипиловская)Вернадского пр-кт, 37ТК «АST»ТРЦ «Гагаринский»ТЦ «Молодежный»ТЦ «Щелково»ТЦ «Семеновский»ТЦ «Щука»ТРК «Глобал-Сити»ТЦ «МетроМаркет»ТЦ «Лукоморье»ТК «МЕГА Теплый Стан»ТРЦ «РИО на Дмитровском»ТРЦ «Филион»ТЦ «Петровский» (Новопеределкино)ТЦ «Столица» (Солнцево)ТК «МЕГА Белая Дача»ТРЦ «Авентура»ТЦ «Вешняковский пассаж»ТРK «VEGAS»ТЦ «Калейдоскоп»ТЦ «Перовский»ТРЦ «РИО на Ленинском»ТЦ «Савеловский»ТЦ «Виктория»ТЦ «Принц Плаза»ТЦ «Престиж-М»ТЦ «Московский»ТЦ «МЦ»ТЦ «Алфавит»ТЦ «Жулебинский бульвар»Красногорск, ТРК Vegas Crocus CityТЦ «Народного ополчения»Менжинского, 38ТЦ «Царицыно»ТЦ «Глобал Молл»ТЦ «Авиапарк»ТРЦ «Ереван Плаза»ТРЦ «Колумбус»ТРК «MARI»Зеленоград, ТЦ «Мир детства»ТЦ «EUROSPAR»ТЦ «Весна»ТЦ «ДА»ТЦ «Алексеевская»ТЦ «7 Континент» (Царицыно)ТЦ «Праздник»ТЦ «Водный»ТЦ «Eurospar» (Марьино)ТЦ «Калита»ТЦ «Столица» (Новогиреево)ТЦ «Европолис»ТРЦ «Avenue South West»Зеленоград, ТЦ «Столица»Зеленоград, ТЦ «Zеленопарк»ТЦ «Афимолл Сити»ТРЦ «Ривьера»ТЦ «Измайловский»ТЦ «Сомбреро»ТОЦ «Снежная»ТЦ «Отрада»ТЦ «Крылатский»МОЦ «Океания»ТРЦ «Хорошо!»ТЦ «НАШ»ТЦ «Нора»ТЦ «Город»ТЦ «Радуга»ТЦ «XL»ТЦ «Солнцево-парк»МФК «Киевский»ТРЦ «Косино Парк»ТЦ «5 Авеню»ТЦ «Гудзон»ТЦ «Волжский»ТЦ «Универмаг Москва»ТЦ «Шоколад»ТЦ «Вегас»ТРЦ «Бутово Молл»ТЦ «Некрасовка»ТЦ «Фабрика»ТРЦ «Миля»ТЦ «Петровский»ТЦ «Бутово Парк»Московский, ТЦ «Новомосковский»ТЦ «Москворечье»ТК «Коньково Пассаж»ТЦ «Перово Молл»Троицк, ТЦ «Академический»ТЦ «Час Пик»ТЦ «Улей»ТЦ «7 континент»ТРК «Глобал-Сити»Зеленодольская, 25ТЦ «Алфавит»ТЦ «Перекресток»Зеленоград, ТЦ «Семейный»ТЦ «Саларис»ТЦ «Валдай»ТЦ «ВТБ Арена Плаза»Ленинский проспект, 83ТЦ «Перекресток»ТЦ «Лето»Дзержинский на Ленина 2АЗеленоград, ТЦ «Панфиловский»ТЦ на Маршала КатуковаЩербинка, ТЦ «Акварель»ТРЦ «Парк Хаус Братеево»ТЦ «ЕвроПарк»ТЦ на ул.ШирокаяТЦ «Остров Мечты»Московский, ТЦ «Столица»МФК «KVARTAL WEST»ТЦ «Борисовский»ТПУ «Щёлковский»ТЦ «Клён»ТЦ «Евроспар»ТЦ «Евроспар»ТЦ «Марьинский пассаж»Зеленоград, ТЦ «Грин»ТРЦ «Галеон»ТЦ «Фестивальный»ТЦ «Моя ветка»ТРЦ «Речной»ТЦ «Прайм Плаза»ТЦ «Краснопрудный»ТЦ «Успех»ТЦ «КУБ»ТЦ «Форт»ТЦ «Детский мир»ТРЦ «РИО»ТЦ «Фермерский Дворик»ТЦ «Тройка»ТЦ «Флотилия»ТРЦ «Mari»ТЦ «УЛЕЙ»ТЦ «Первомайский»ТЦ «Перекрёсток»
Прикрепить файлы:

* Введите символы, изображенные слева:


Жалоба на Перекресток: горячая линия, онлайн, образцы

Супермаркеты федеральной сети “Перекресток” есть в большинстве крупных городов России. В них можно приобрести товары повседневного потребления — продукты питания, бытовую химию, предметы гигиены и т.д.

Клиенты магазина имеют право жаловаться на ненадлежащее качество обслуживания, нарушение прав потребителя, продажу испорченных и просроченных товаров — это гарантируют законодательство России и внутренние нормативы сети. Обращение можно направлять как руководителю конкретной торговой точки, так и в службу контроля качества сети. Если зафиксировано нарушение уголовного или административного характера — заявление следует писать в государственные надзорные органы: полицию, прокуратуру и т.д.

На что можно жаловаться

Важно! Следует иметь ввиду, что:

  • Каждый случай уникален и индивидуален.
  • Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

  • Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
  • Позвонить:

Написать жалобу на “Перекресток” можно при любых зафиксированных нарушениях или некачественной работе. Наиболее распространенные причины для обращений клиентов:

  1. Нарушение правил торговли: продажа некачественных или просроченных товаров, отсутствие необходимых сертификатов и лицензий для реализации продуктов.
  2. Злоупотребление полномочиями и их превышение со стороны службы безопасности магазина: ограничение передвижения посетителей, перекрытие выхода, досмотр личных вещей, нахождение на рабочем месте без формы сотрудника ЧОПа и бейджа с указанием Ф.И.О.
  3. Некорректное поведение персонала: отказ обменивать испорченный товар или возвращать деньги, перебивание сроков годности, отсутствие ценников на прилавках, хамство, нахождение на рабочем месте в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
  4. Неопрятное состояние торгового помещения, очереди, выкладка товаров, ограничивающая перемещение по магазину.
  5. Нарушение законодательства РФ: мошенничество, навязывание товаров и услуг, продажа спиртного несовершеннолетним или в ночное время.
  6. Невыполнение условий акции, несоответствие реального вида продукта его изображению в рекламе.
  7. Недобросовестная ценовая политика, нарушение антимонопольных нормативов РФ.

Клиент не ограничен данным списком. При желании он может составить жалобу по любому поводу — важно, чтобы автор мог обосновать, почему ситуация является нарушением, сославшись на правила сети или российское законодательство.

Жалобы внутри магазина

Пожаловаться на сотрудника, некачественное обслуживание, долгие очереди и прочее можно следующими способами:

  • Обращение в клиентскую службу. Сообщение можно отправить по адресу 109029, Москва, ул. Средняя Калитниковская, дом 28, строение 4.
  • Звонок на горячую линию. Номер телефона: 8(800)200-95-55.
  • Запись в книге жалоб. Она есть в каждом супермаркете “Перекресток”. Ее выдают по запросу посетителя.
  • Обращение к руководству. При желании, есть возможность написать запрос на имя директора супермаркета. Письмо можно отправить Почтой России или вручить лично (адрес в первом пункте).
  • Жалоба онлайн на официальном сайте Перекрестка по ссылке. При составлении можно указать причину и подробно описать произошедшую ситуацию.

Помимо информации о конфликтах, указанными способами можно послать в сеть магазинов предложения по улучшению работы или благодарность. Как правило, руководство “Перекрестка” идет навстречу клиентам и решает конфликты без привлечения государственных органов. Поэтому, отправляя жалобу с законным обоснованием своей правоты, автор обычно получает компенсацию и извинения от магазина.

Вне магазина

Если нарушение является серьезным и наносит большой ущерб — например, вред здоровью или внушительные материальные издержки — имеет смысл отправить жалобу в надзорные государственные инстанции. Это же касается случаев, когда обращения остаются без внимания, или предпринятые действия не удовлетворяют пострадавшую сторону.

Обращаться можно в следующие учреждения:

  • Роспотребнадзор. Жаловаться можно на ненадлежащие условия торговли, некачественную продукцию и прочие нарушения. Отправлять сообщение следует в городское представительство организации. В Москве это Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7. Образец претензии в Роспотребнадзор вы можете скачать по ссылке.
  • Прокуратура. Как правило, поводом для обращения является отсутствие реакции на предыдущие жалобы. Отправлять запрос следует по месту нахождения магазина. Московский адрес: пл. Крестьянская Застава, дом 1. Образец заявления в Прокуратуру можно скачать по ссылке.
  • Суд. Данную инстанцию привлекают для взыскания ущерба с виновной стороны. Обращаться следует в районное представительство по месту пребывания.
  • Полиция. Заявление составляется по факту нарушения уголовного или административного кодекса. Можно обратиться в ближайшее отделение, или вызвать сотрудников на место происшествия.

Закон обязывает адресата дать официальный ответ в течение 30 суток. При решении о продлении срока разбирательств, автор жалобы должен быть оповещен об этом.

При составлении сообщения следует указать свои обратный адрес и телефон, чтобы получить ответ на жалобу после принятия решения. Претензия должна содержать четкие требования, а также данные о подозреваемых и виновных лицах, если они были установлены.

Макарова Наталья Николаевна

Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.

уточняем, куда обращаться и кому жаловаться 2021 год

Мы все являемся потребителями, совершая ежедневные покупки в супермаркетах или приобретая бытовую технику, делая ремонт силами подрядчиков, ремонтируя машину и т.п.

Когда права нас, потребителей, нарушаются, мы порой не знаем, куда обращаться.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации:

к содержанию ↑

В чем выражается нарушение прав потребителей?

Нарушение прав потребителя может выражаться в следующем:

  • приобретенный товар или оказанная услуга оказались некачественными;
  • товар качественный, но не подошел по размеру или цвету, а его не хотят принимать обратно;
  • не берут обратно некачественную вещь;
  • не возвращают деньги;
  • продавец утаил информацию, в результате чего приобретено не то, что нужно;
  • не дают чек, накладную;
  • грубо обращаются или откровенно хамят;
  • продукты питания продаются в антисанитарных условиях;
  • в муке, сахаре обнаружены нитки, мусор, стекло;
  • шум, производимый звуками музыки, выкриков во время работы ночного кафе, клуба;
  • срок годности предмета уже истек, и пр.

Покупатели или получатели услуг постоянно подвергаются опасности за свои кровные деньги получить совсем не то, что собирались приобрести. Куда же в каком случае можно пожаловаться?

О том, как без проблем вернуть товар в магазин в течение 14 дней со дня покупки, можно прочитать здесь.

к содержанию ↑

В какие организации можно написать претензию?

Контролируют качество предметов торговли и предоставления услуг разные структуры, туда и следует направлять жалобы, претензии. К таким организациям относятся:

  1. Роспотребнадзор;
  2. санитарные службы;
  3. судебные органы.

Свои права нужно уметь отстаивать, поэтому не следует, найдя в хлебном батоне шуруп, просто выбросить продукт, нужно научиться уважать себя и защищаться.

к содержанию ↑

Куда обращаться, если нарушены права?

Чтобы не получить отказ, нужно точно знать, куда адресовать свои претензии.

От того, насколько грамотно будет составлена претензия, а, главное, предъявлена в организацию, осуществляющую надзор за соблюдением прав потребителей, зависит успех вашего предприятия.

к содержанию ↑

В Роспотребнадзор

Эта организация контролирует нарушения прав потребителей в таких сферах:

  • оказание банковских услуг;
  • торговля;
  • услуги всякого рода, оказываемые населению;
  • санитария в системе ЖКХ (качество питьевой воды, вывоз мусора и бытовых отходов, наличие грызунов, уровни шума, вибрации, температуры в домах, содержание и неправильное использование придомовых территорий и т.п.).

В этих определениях кроется масса нюансов, которые могут дать право продавцу или тому, кто предоставляет услуги, переложить свою ответственность на другого.

к содержанию ↑

В Госжилинспекцию

К примеру, шумы в квартире могут означать не беспокойство от деятельности близко расположенного ночного клуба или от разгрузочных работ у магазина, а тем, что звукоизоляция межквартирных и междуэтажных конструкций выполнена с недолжным уровнем качества, с нарушением строительных норм.

Данные и подобные вопросы уже не в компетенции Роспотребнадзора, а Госжилинспекции. Сюда же следует направлять свои жалобы, если:

Все, что касается непорядка в отношением управления и обеспечением жизнедеятельности многоквартирных домов управляющими компаниями, нужно выяснять и искать правды в Госжилинспекции.

к содержанию ↑

В санэпидемстанцию

В санэпидемстанцию следует адресовать жалобы, касающиеся нарушения санитарных норм во всех сферах производства, перевозки и торговли продуктами питания, включая момент транспортировки и хранения.

к содержанию ↑

В суд

Суд следует использовать как самую крайнюю меру воздействия на нарушителей прав потребителей. Сначала нужно максимально испробовать досудебные средства, а в суд обращаться во всеоружии:

  1. с письменными отрицательными ответами,
  2. c отказами,
  3. c непринятыми претензиями,
  4. с результатами экспертиз.

Образец заявления в Государственную жилищную инспекцию скачать здесь. Образец искового заявления о защите прав потребителей в суд скачать здесь.

к содержанию ↑

Куда жаловаться?

Ситуации, в которых требуется самому защитить свои права, могут сложиться самые различные. Это могут быть несвежие продукты, отсутствие маркировки на товаре, некорректные продавцы. Вы можете обнаружить несанкционированную торговлю с машины, с коробок.

При попытке вернуть вещь, купленную менее двух недель назад, у вас отказываются ее принять, обменять или вернуть деньги, придумывая какие-то аргументы. Стоит знать, куда обращаться.

к содержанию ↑

Продали некачественный товар

Если товар продан ненадлежащего качества, то жалобы нужно писать в Роспотребнадзор и действовать в соответствии со статьями Закона «О защите прав потребителей».

к содержанию ↑

Не возвращают деньги

При возврате товаров деньги должны вернуть в течение 10 дней. Когда не возвращают деньги, следует обратиться к продавцу с претензией, на экземпляре покупателя которой нужно получить подпись представителя продавца. Через 2 недели, если ответа нет, можно идти в суд.

к содержанию ↑

На несанкционированную торговлю

В этом случае поднять вопрос можно в мэрии (Департамент торговли), местном отделении УВД, а также, если торговля ведется продуктами питания, в санэпидемстанции.

к содержанию ↑

На интернет-магазин

Вопросы регулирования торговли посредством интернета решаются в Роспотребнадзоре.

к содержанию ↑

Если вам нахамили

Сначала есть резон обратиться к непосредственному начальнику или владельцу торговой точки, при игнорировании обращения или, если нахамил сам хозяин, нужно адресовать жалобы на горячую линию сети магазинов или же в Роспотребнадзор.

к содержанию ↑

Отказывают в возврате или обмене товара

При отказе принять обратно или обменять покупку на другой товар жалобу направлять можно в общество защиты прав потребителей или в Роспотребнадзор.

И общество по защите прав потребителей, и отделение Ропотребнадзора следует выбирать именно территориальной привязки. Тем, кто отважился бороться за свои права путем написания жалоб, нужно помнить, что анонимные послания или те, где нет полных данных обратившегося гражданина, не будут приниматься во внимание. Все свои действия важно согласовывать со статьями Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей».

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
Это быстро и бесплатно!

телефоны, как связаться с поддержой?

В этой статье узнаем, как работает горячая линия Мария-Ра, по каким номерам могут обратиться покупатели? Как написать обращение в службу поддержки компании?

О компании

Мария-Ра — одна из крупнейших продовольственных сетей, представленных в Сибирском регионе. Всего открыто свыше 1 100 «точек» в таких регионах, как Алтай, Томская, Кемеровская и Новосибирская области. Общее количество городов, где появились магазины, превышает 250 населенных пунктов. Порядок работы, как и в большинстве супермаркетов, с огромным выбором товаров.

Если хотите узнать о работе сети, организации товарооборота, выборе продукции, ценах, характеристиках товаров, рекомендуем обратиться в call-центр.

Как написать в службу поддержки Мария-Ра?

Чаще покупатели вынуждены обращаться в связи с оформлением заказов, уточнением стоимости и т.д. Но на эти вопросы, можно отыскать ответы самостоятельно на сайте. Служба поддержки Мария-Ра расписала ответы по интересующим темам в разделе «Частые вопросы».

Оставить обращение можно воспользовавшись формой обратной связи на сайте — http://www.maria-ra.ru/obratnaya-svyaz.

Заполняйте форму с детальным указанием причин, чтобы специалисты техподдержки могли быстро ответить на сообщение.

Написать в службу поддержки можно и через социальные сети — ВКонтакте и Facebook.

Для связи можно использовать и другие средства, например, отправьте сообщение по почте, адрес для приема писем единый — [email protected] Придерживайтесь того же формата сообщений и сотрудники магазина свяжутся с вами в короткие сроки.

Телефон горячей линии Мария-Ра?

Чаще клиентам проще обратиться по горячей линии и уточнить интересующие темы у оператора. Поэтому, телефон горячей линии остается востребованным.

Номер телефона бесплатный в пределах всей страны — 8 800 1000 8 10. Звонки осуществимы со всех сотовых, а также стационарных устройств.

Телефоны магазинов можно выяснить на сайте, обратившись к вкладке «Адреса магазинов». Там же приведены телефоны для обращений в отдел кадров и т.д.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы магазинов можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Служба поддержки Мария-Ра сможет помочь покупателям и всем желающим при выборе товаров, заказе, сложностях с расчетами, вопросами о качестве обслуживания или продукции.

Готовы специалисты принять жалобы, предложения и отзывы об улучшении организации работы.

В call-центре клиенты могут выяснить информацию о свободных вакансиях в своем населенном пункте, условиях работы и прочих сведениях.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка Мария Pа вряд ли сможет чем-то помочь по сторонним темам, которые не касаются функционирования сети.

Операторы не отвечают на обращения, в которых клиенты придерживаются оскорбительного тона, используют ненормативный лексикон.

Как написать жалобу?

Жалоба по форме мало чем отличается от обычного обращения. Необходимо указать тему, причины, уточнить ФИО, контакты, прикрепить доп. материалы и т.д.

Оставить жалобу на сотрудников, качество продукции можно несколькими способами:

  1. Отправив письмо по электронной почте.
  2. Заполнив форму на сайте.
  3. Оставив комментарий в социальной сети.

О своих претензиях к компании можно сообщать и традиционным путем, позвонив по горячей линии.

Другие способы связи

Общую информацию о сети, акциях, ценах можно узнать и другим способом.

В популярных у россиян соц. сетях компания создала официальные сообщества:

Оставляйте комментарии, делитесь впечатлениями, узнавайте новости.

Время работы

Режим работы справочно-информационного центра ежедневный, с 09:00 до 20:00.

Consumer Action — Скопируйте и используйте наш бесплатный образец письма с жалобой и электронной почты

Скопируйте и используйте наш бесплатный образец письма с жалобой и адрес электронной почты

среда, 28 августа 2019 г.

Иногда разница между разрешением жалобы потребителя и отказом во многом зависит от того, как вы подаете жалобу.

Consumer Action предлагает образец письма с жалобой и шаблон электронного письма. Вы можете вырезать и вставить эти документы ниже.(Подсказка: если вы вставляете текст в документ Word, выберите «Вставить как обычный текст», чтобы вставить текст в документ.)

Вы можете скачать письмо и электронное письмо в текстовом формате, перейдя по этим ссылкам:

Образец претензионного письма

Ваше имя
Адрес
Телефон

Должностное лицо компании
Название компании
Адрес компании

Дата

Уважаемый (титул) ____:

Я хочу пожаловаться на ____ (название продукта или услуги с серийным номером или номером счета), которые я приобрел ____ (дата и место транзакции).

Я жалуюсь, потому что ____ (причина, по которой вы недовольны). Чтобы решить эту проблему, я хотел бы, чтобы вы ____ (что вы хотите, чтобы бизнес делал).

Когда я впервые узнал об этой проблеме, я связался с ____ (имя человека, дата звонка) в вашей компании, и мне сказали, что с моей проблемой ничего не поделать. Я считаю, что этот ответ несправедлив, потому что ____ (причина, по которой вы считаете, что компания обязана перед вами). Я хотел бы получить письменное заявление с объяснением позиции вашей компании и того, что вы будете делать с моей жалобой.

Я с нетерпением жду вашего ответа как можно скорее для решения этой проблемы. Если я не получу от вас ответа в течение ____ дней, я подам жалобу в соответствующие агентства по защите прав потребителей и рассмотрю свои юридические альтернативы. Прилагаю копии квитанции. Со мной можно связаться по указанному выше адресу и телефону.

С уважением,

(ваша подпись)

(введите или напечатайте свое имя)

CC: (местная группа потребителей) (соответствующие государственные учреждения)

ATT: (приложите и перечислите документацию к вашей жалобе, если таковая имеется)

Образец письма с жалобой

От: Мое имя и адрес электронной почты ([электронная почта защищена]
Тема: (краткое описание вашей жалобы
Дата: большинство почтовых программ вводят это поле автоматически
Кому: (введите адрес электронной почты человека, с которым вы связываетесь)
CC: ( местная группа потребителей) (соответствующие государственные органы)

Уважаемый (титул) ____:

Я хочу пожаловаться на ____ (название продукта или услуги с серийным номером или номером счета), которые я приобрел ____ (дата и место транзакции).

Я жалуюсь, потому что ____ (причина, по которой вы недовольны). Чтобы решить эту проблему, я хотел бы, чтобы вы ____ (что вы хотите, чтобы бизнес делал).

Когда я впервые узнал об этой проблеме, я связался с ____ (имя человека, дата звонка) в вашей компании, и мне сказали, что с моей проблемой ничего не поделать. Я считаю, что этот ответ несправедлив, потому что ____ (причина, по которой вы считаете, что компания обязана перед вами). Я хотел бы получить письменное заявление с объяснением позиции вашей компании и того, что вы будете делать с моей жалобой.

Я с нетерпением жду вашего ответа как можно скорее для решения этой проблемы. Если я не получу от вас ответа в течение ____ дней, я подам жалобу в соответствующие агентства по защите прав потребителей и рассмотрю свои юридические альтернативы.

Я прилагаю копии квитанции или ___________ (другое доказательство платежа или жалоба).

Вы можете ответить мне на это письмо или позвонить мне по (номер телефона).

С уважением,

(ФИО)

Теги / ключевые слова

Как написать письмо с жалобой — с примерами

Когда вы смотрите видео о распаковке на YouTube, самые ужасные продукты часто оказываются самыми забавными.Однако не всегда весело, когда вы получаете разочаровывающий продукт или услугу. Поговорим о том, когда и как писать письма с жалобами.

Большинство людей довольно редко пишут письма любого типа. Вместо этого они могут связаться с компанией по телефону, в онлайн-чате или даже в социальных сетях. Но Федеральная торговая комиссия приводит три важных причины для отправки писем с жалобами по почте. Они «[регистрируют] вашу жалобу в компании, [помогают] сохранять любые законные права, которые у вас могут быть в данной ситуации, и [сообщают] компании, что вы серьезно относитесь к рассмотрению жалобы.«Вы можете запросить подтверждение доставки в почтовом отделении, чтобы у вас была цифровая запись вашего письма, прибывшего в пункт назначения.

Теперь давайте разберем составные части эффективного письма-жалобы. По сути, это деловые письма, поэтому вы должны начать со своего адреса и даты. Имя и должность контактного лица должны быть следующими, если вы можете их найти, в противном случае начните с названия компании и ее почтового адреса. Наконец, после приветствия вы можете начинать текст письма.

Даже если вы сердитесь, тон вашего письма должен быть уважительным и конструктивным. В конце концов, человек, читающий письмо, может не нести прямой ответственности за возникшие у вас проблемы. Он или она с большей вероятностью захотят помочь вам решить ваши проблемы, если вы будете вежливы. Включите все важные детали, но будьте краткими.

Информация, которую вы можете включить:

  • Название и местонахождение магазина
  • Ваш номер счета
  • Соответствующие даты, например, когда вы купили товары или услуги и когда возникла проблема
  • Имена продавцов, представителей службы поддержки клиентов или менеджеров, с которыми вы уже решали проблему
  • Серийный номер и номер модели
  • Копии квитанций, счетов и гарантий
  • Копии предыдущей переписки, такой как электронные письма, журналы чата или письма
  • Ваша контактная информация

В тексте письма первое предложение должно указывать на вашу конкретную жалобу.Затем опишите, какие действия вы уже предприняли для решения этой проблемы и как вы ожидаете, что компания решит эту проблему. Используйте простое, профессиональное, приветственное слово, например «С уважением» или «С уважением».

Вот образец письма:

555 Five Boulevard Остин, Техас 73301

20 марта 2019

Мистер Боб Ховард Главный управляющий Продукты и многое другое 717 Seven Street Нью-Йорк, NY 10012

Уважаемый мистер Ховард:

Re: Номер счета 1884434

Пишу, чтобы выразить свое недовольство чайником Model X, который я купил 28 февраля 2019 года в вашем магазине по адресу 1616 Sixteen Avenue.Чайник выглядит нормально, но при заполнении водой он дает утечки. Когда я попытался вернуть его в магазин 2 марта 2019 г., дежурный Джордж Бернс сказал мне, что не примет товар, потому что не заметил никаких повреждений.

Чтобы решить эту проблему, я хотел бы, чтобы вы вернули всю сумму, которую я заплатил (29,86 долларов США, включая налоги), на мой счет постоянного клиента. Прилагаю копию квитанции.

Жду вашего ответа. Пожалуйста, свяжитесь со мной по указанному выше адресу или по телефону (555) 555-5555 в течение следующих двух недель.

С уважением,

Джейсон Брукс

Лучший результат письма с жалобой — успешное разрешение. Фактически, как только компании узнают о проблемах, они могут улучшить свои товары, услуги или политику и для других потребителей. Скорее всего, вы добьетесь положительного результата, если будете вежливы и укажете все необходимые детали!

Больше от #HowToWrite:

Как написать твит

Как написать анекдот

Как написать блог

Как написать рецензию на книгу

Пример письма с жалобой на плохое обслуживание в магазине

ОБРАЗЕЦ ПИСЬМА

[Имя отправителя]
[Адресная строка]
[Штат, почтовый индекс]

[Дата письма]

[Имя получателя]
[Адресная строка]
[Штат, почтовый индекс]

[Тема: Обычно жирным шрифтом, кратко излагает цель письма] -Дополнительно-

Уважаемый [Имя получателя],

Уже несколько месяцев я один из ваших продавцов в магазине очень плохо справился с этим, обслуживание клиентов настолько плохое, что я посчитал, что оно заслуживает этой жалобы.Каждый раз, когда миссис Джонс служит мне, я чувствую, что мешаю ей, и она дает понять, что предпочла бы заняться чем-то другим.

Я считаю, что вам следует как можно скорее заняться этим плохим отношением. Как покупатель, я не чувствую себя нужным и легко могу перенести свой бизнес в другой магазин. Возможно, стоит напомнить миссис Джонс, что моя компания помогает ей платить зарплату.

С уважением,

[Имя отправителя]
[Заголовок отправителя] -Дополнительно-

[Приложения: номер] — Необязательно —
cc: [Имя получателя копии] — Необязательно —

Пример письма с жалобой на плохое обслуживание в магазин.

Дальнейшие действия, которые следует учитывать при написании писем с жалобами в службу поддержки клиентов

Письма с жалобами

Письма с жалобами — это письма, написанные в определенный орган для рассмотрения неприемлемого или неудовлетворительного поведения или ситуации. Они используются для устранения любых нарушений, правонарушений, жалоб или недовольства, возникающих в связи с продуктами или услугами. В основном письма с жалобами используются, чтобы выразить обеспокоенность по поводу несправедливых действий и добиться продуктивного результата. Некоторые из наиболее распространенных ошибок, на которые жалуются люди, включают дефектный или неполный заказ, ненормальные задержки в отправке грузов, ошибки в счетах или напоминаниях об оплате, отправку продуктов неправильного качества или даже проступки соседа.

Письма с жалобами может писать любой человек по любой причине. При условии, что у вас есть цель и факты, подтверждающие вашу жалобу; тогда вы можете составить письмо с жалобой. Укажите фактическую жалобу и укажите все необходимые сведения, например, сколько раз проблема возникала. Укажите, какие действия вы ожидаете предпринять в отношении вашей жалобы (при необходимости предложите решения). Если вы пишете владельцу дома жалобу на то, что произошло, четко объясните, как эти события произошли.Используйте теплый и вежливый тон и попросите ответа, прежде чем закрыть письмо.

Письма в службу поддержки клиентов

Письма в службу поддержки клиентов — это письма, отправляемые лицу, отвечающему за предоставление помощи и рекомендаций клиентам или клиентам в компании. Получателем этих писем может быть менеджер по обслуживанию клиентов или любое другое лицо в отделе обслуживания клиентов. Есть много типов писем, написанных в службу поддержки клиентов. К наиболее распространенным относятся письма-запросы для получения информации о продуктах и ​​услугах, письма-жалобы для подачи жалобы и благодарственные письма для благодарности компании за качественные услуги.По любой причине, по которой вы можете захотеть написать в службу поддержки, ваше письмо должно быть официальным.

Лучшие письма в службу поддержки — короткие и простые. Обязательно адресуйте письмо соответствующим образом. Например, если вы знаете менеджера по обслуживанию клиентов, обращайтесь к нему по имени. Однако, если вы не знаете его / ее имени или кого-либо из сотрудников отдела обслуживания клиентов, адресуйте свое письмо как «Для кого оно может касаться». Назовите ваше имя и причину вашего письма. Четко изложите свое сообщение.Предоставьте необходимую информацию, например, контактные данные. Будьте вежливы и профессиональны, даже если подаете жалобу. Положительно завершите письмо или призовите получателя к действию.

Как написать приятную жалобу по электронной почте, даже если вы злитесь

В общем, письмо с жалобой — это то, что мы никогда не хотели бы писать или отправлять. Это не распространенный тип деловой почты, поэтому многие люди могут запутаться, когда пишут ее в первый раз. Не волнуйтесь, в этом посте мы расскажем вам, как написать электронное письмо с профессиональной жалобой.

Все не может быть всегда гладким и безошибочным, особенно в бизнесе. Необходимость написать письмо с жалобой является обычным явлением, когда мы не получаем чего-то ожидаемого, когда мы недовольны продуктом, компанией или человеком, даже нашим деловым партнером. Поэтому его можно разослать разным аудиториям.

Например, вы пишете электронное письмо с деловой жалобой, когда:

  • Вы являетесь покупателем и купили некачественный товар.
  • Вы являетесь сотрудником и недовольны своим работодателем, коллегой или ситуацией на рабочем месте (дискриминация, домогательства, непрофессиональное поведение и т. Д.).
  • И многие другие случаи.
Сохраняйте спокойствие и отправьте электронное письмо с жалобой (Фото: Алекс Иби через Unsplash.com)

В зависимости от того, кто отправляет электронное письмо, мы можем разделить электронное письмо с деловой жалобой на 2 типа:
— Персональное письмо с жалобой: Они написаны (да, название говорит само за себя) просто человеком, например, потребителем, который хочет замените товар, получите возмещение, если вы не удовлетворены товаром / услугой.

— Электронная почта для жалоб специалистов: Они написаны от имени организации / компании.Этот тип больше связан с работой.

Шаг 1. Запуск и приветствие

Первое, что вам нужно, это адрес компании / лица. Узнав их адрес, проверьте соответствующий отдел, в который вы отправите письмо.

Например, если вы пишете, чтобы пожаловаться на продукт компании, ваш лучший шанс на успех связан с направлением письма в отдел обслуживания клиентов. Вы легко можете найти адрес электронной почты компании на их веб-сайте, в рекламных материалах или на любой упаковке продукта.

И умножьте свой шанс, лично направив менеджеру по обслуживанию клиентов или директору, если вы узнаете их адрес электронной почты. Было бы лучше, если бы вы могли отправить его напрямую менеджеру и отправить копию на почту отдела обслуживания и даже скрытую копию на почту компании. Начните свое письмо с «Уважаемый мистер, миссис, мисс или мисс

».

Шаг 2: Объясните свою проблему (Почему вы жалуетесь?)

Запишите ключевые детали ситуации, включая то, когда вы ее обнаружили и почему она не должна была возникать.

Сообщите им как можно больше подробностей. Самые первые строчки письма должны сразу привлечь внимание к вашей жалобе. Они могут быть очень заняты и не смогут определить точку в письме из 5000 слов.

Пример:

Я пишу сегодня, чтобы пожаловаться на плохое обслуживание, которое я получил от вашей компании 9 октября 2018 г.

Шаг 3. Напишите, что вы сделали, чтобы решить эту проблему (необязательно)

Это может быть что угодно, например, телефонный звонок или визит в магазин.Конечно, вы все еще не получили желаемого результата. Поэтому вам действительно нужно написать это письмо с жалобой.

Шаг 4: Приложите копии подтверждающих документов (какие доказательства у вас есть?)

Это могут быть квитанции, гарантии, гарантии, копии отправленных вами чеков и даже фотографии, записи или видео.

Убедитесь, что НЕ отправляйте оригиналы. Просто отправьте копии, чтобы ваша информация не была потеряна или утеряна. Подумайте дальше, что однажды вам нужно будет предоставить доказательства кому-то еще (например, судье).

Шаг 5. Как вы хотите решить проблему?

В этом разделе вы расскажете им, что вы хотите сделать, чтобы исправить проблему. Это поможет избежать усложнения ситуации для обеих сторон.

Например, вы просите о разговоре, ремонте, замене, возмещении или компенсации?

В этом первом сообщении не угрожайте возбуждением судебного иска. Это может быть решение, которое вам в конечном итоге потребуется, но наберитесь терпения, сначала отправьте письмо с жалобой и дождитесь ответа.

Шаг 6: Когда и как вы хотите, чтобы они отреагировали?

Вы, несомненно, хотите как можно скорее положить конец проблеме, и они тоже могут. Точно сказать, сколько вы можете ждать, — это тоже способ их поторопить. На этом этапе очень легко угрожать, но главное — сохранять спокойствие. Вы злитесь, и если вы их тоже рассердите, все станет еще безумнее, поверьте мне.

Почему нам нужно устанавливать ограничение по времени? Они могут получать десятки писем каждый день, если не сотни. Скорее всего, получение ответа может занять от 1 месяца до бесконечности.Бьюсь об заклад, ты не такой терпеливый.

Шаг 7. Завершите электронное письмо

Делайте это уважительно. Поблагодарите получателя за помощь. Сообщите им свой адрес или номер телефона, чтобы с вами связались, чтобы решить этот вопрос. Облегчение их работы также приведет к эффективному результату для вас.

Не подписывайте письмо словами «С уважением» или «Искренне Ваш», потому что они не должны появляться в деловой почте.

— Открытие простым приветствием:

Уважаемое контактное лицо / название организации // Г-н / г-жа / г-жа

— Кратко расскажите им о своей проблеме:

  • Жалоба клиента: Я пишу сегодня, чтобы пожаловаться на плохое обслуживание / продукт [название продукта, с указанием серийного номера или номера модели, либо выполненное обслуживание], которое я получил от вашей компании [дата].
  • Жалоба сотрудника: Я работал [должность] в нашей компании в течение последнего [продолжительность работы в месяц / год]. В рамках этой рабочей среды я считаю своим долгом официально подать жалобу на коллегу по имени [его / ее имя, на которого вы жалуетесь]
  • Жалоба делового партнера: Последние [продолжительность сотрудничества] наши компании работали вместе. Однако в последние [недели / месяцы / дело] дела шли не очень хорошо.По нашему контракту, я думаю, мы должны пожаловаться на такие вещи:…

— Объясните дальше: длина этой части зависит от вас и вашего дела, но лучше, чтобы она была простой для понимания и не слишком отрицательной

К сожалению, ваша услуга / продукт не работает должным образом / мне выставили неверный счет / что-то было искажено / и т. Д.

Конечно, это меня разочаровало. Я всегда ценил и доверял каждой вашей услуге / продукту.Но не в этот раз.

— Расскажите о своем желании:

Я хочу запросить полный возврат [цены] (укажите конкретное действие, которое вы хотите: возврат, ремонт, обмен и т. Д.).

Прилагаю копии моих записей [квитанции, гарантии, гарантии, серийные номера и / или все, что у вас есть].

— Установите лимит времени:

Я с нетерпением жду вашего немедленного ответа и решения моей проблемы. Я подожду до [срока], прежде чем обращаться за помощью в агентство по защите прав потребителей для расследования.Свяжитесь со мной по указанному выше адресу или по телефону [ваш номер телефона] в рабочее время.

— Окончание письма:

«С уважением», «Сэр» или «Госпожа» (если вы знаете их пол)

Ситуация скоро решится, если вы пожалуетесь правильно (Фото: NeONBRAND через Unsplash.com)

Пример №1: Жалоба на плохой товар

Читая это, попробуйте представить, что вы только что купили ужасную пиццу в X Pizza.

Уважаемый г-н.X,

Я пишу сегодня, чтобы пожаловаться на очень ужасную пиццу (пицца Pepperoni, размер L), которую я купил у вашего юго-восточного бренда 10 июля 2018 года, около 13:00.

Я верный поклонник X Pizza с 2012 года. Я точно знаю, какой должна быть моя пицца на вкус и как я должен ею наслаждаться. Но не в этот раз. Я уверен, что пицца была приготовлена ​​неправильно. Запах неприемлемый, на вкус грубоватый.Я не мог съесть ни одного куска, и мне пришлось его выбросить.

Прилагаю копии моего счета за эту покупку и фотографию той пиццы. Думаю, вы легко поймете, насколько он отличается от других обычных X Pizza.

Я с нетерпением жду вашего немедленного ответа и решения моей проблемы. Я подожду до конца следующей недели (18 июля), прежде чем обращаться за помощью в агентство по защите прав потребителей для расследования. Свяжитесь со мной по указанному выше адресу или по телефону 09xxxxxxxxx в рабочее время.

Спасибо за вашу помощь.

С уважением,

Ваше имя

Пример № 2: Жалоба на плохое обслуживание со стороны партнера от имени компании

Уважаемый г-н Спроус,

Меня зовут Джон Хэндсон из B’in Ltd. Совет директоров нашей компании попросил меня официально сообщить вам, что Совет недоволен уровнем обслуживания LC.В июне прошлого года произошел ряд инцидентов.

Текущие проблемы начались вскоре после того, как в мае было проведено регулярное техническое обслуживание. До этого момента мы были вполне удовлетворены услугами вашей компании в нашем офисном здании.

В этом письме содержится конкретная ссылка на серию нечетных поломок лифтов, которые постоянно происходили в последнее время. Это привело к тому, что более 100 наших сотрудников использовали только один лифт за последние 2 месяца.

Мы просим LC незамедлительно принять необходимые меры для устранения проблемы. Если через 2 дня к нам в здание не приедет никто из ЛЦ для ремонта лифтов, то действие предстоящего в этом году контракта на обслуживание будет аннулировано без штрафных санкций (согласно п. 4d контракта).

С уважением,

Ваше имя

  • Быстрое решение проблемы

Всегда лучше быть прямым и лаконичным.Не пишите 1234 слова о погоде, хороших воспоминаниях, которые у вас были с трубкой, чтобы успокоить вас, или сильных слов, описывающих, насколько вы злы. Просто четко объясните ситуацию. Не стоит тратить время и свое, и свое.

  • Расскажите о своем желании

Вы должны обязательно указать ожидаемое разрешение в письме, чем четче, тем лучше. Вы не тратите до 10–30 минут на написание зря. И (опять же) не забудьте установить срок решения.Вы также можете попросить скорейший ответ.

Возможно, вы сейчас рассержены или очень недовольны. Но быть вежливым по-прежнему необходимо (не только в написании электронных писем, но и во всем, что вы делаете). Неважно, кому вы пишете, используйте позитивный и уважительный тон.

Жалоба — это не значит, если ваша жалоба обоснована и не должна быть отрицательной. Иногда для вашего получателя будет хорошо, если ваша почта сможет помочь им понять свои ошибки / проблемы и улучшить их в будущем. Будьте честны, прямолинейны, удобны и помните, что вы не ведьма, которая причиняет вред другим людям.Иногда этот тип электронной почты настолько распространен, что нескольким крупным компаниям приходится иметь дело ежедневно.

В целом написать электронное письмо с жалобой не так уж и легко, но не так сложно, как вы думаете. Мы надеемся, что этот пост поможет вам узнать, как эффективно написать электронное письмо с жалобой и получить меры по электронной почте с жалобой. Помните: «скрипящее колесо смазывается»!

Написание электронных писем, особенно деловых, поначалу кажется сложным, потому что мы должны следить за каждым словом.Но когда вы привыкнете к этому, вы обнаружите, что «секрет» прост: просто используйте все полезные слова и фразы, которые были заданы как формат.

Теперь ваша единственная проблема — как их выучить? Я предлагаю вам использовать умные приложения (например, eJOY eXtension). Вы можете учить новые слова и фразы каждый день, пока вам больше не придется «гуглить», когда вы что-то пишете!

Установите eJOY eXtension to Chrome бесплатно!

Вы также можете посетить наш блог о том, как улучшить навыки письма на английском языке или другие сообщения в блоге о деловом английском.Оставьте комментарий по следующей теме, которую хотите изучить.

Письмо-жалоба в розничный бизнес

A Письмо-жалоба в розничный бизнес предназначено для ситуаций, в которых покупатель имел плохой опыт работы в магазине или другом коммерческом учреждении и хотел бы сообщить об этом кому-либо, имеющему руководящую должность, чтобы он мог помочь исправить ситуацию. Часто люди обнаруживают, что кто-то из коммерческого предприятия обошелся с ними несправедливо или плохо и / или что никто не смог помочь им в том или ином событии или после него.Во многих случаях после такого опыта эффективнее всего отправить письменное письмо коммерческому предприятию, чем пытаться решить его по телефону.

Письменное письмо с жалобой также поможет запомнить события , так что, если клиенту нужно поговорить с несколькими людьми в компании, будет бумажный счет о том, как с клиентом плохо обращались. Это гарантирует, что клиенту не придется перефразировать историю снова и снова по телефону, и повысит вероятность того, что он получит необходимую помощь.

В письме-жалобе в розничный бизнес покупатель обычно вводит в информацию о своем конкретном посещении , такую ​​как дата и время, а также подробности неудачного опыта.


Как пользоваться этим документом

Этот документ можно использовать, когда клиенту нужно письмо в розничный бизнес с информацией о неудовлетворительном опыте. Самая подробная информация в этой форме — это описание реального опыта, который покупатель получил в магазине.В остальном он отформатирован с учетом необходимой информации, а также в стиле делового письма, поэтому он будет как можно более профессиональным .

Письмо простое и краткое , но написано как эффективное . Если известна контактная информация конкретного человека, которому будет отправлено письмо, ее можно ввести здесь. Если нет, то все, что вам нужно, это информация о самом магазине.

Когда письмо будет заполнено, его можно распечатать и подписать или сохранить и отправить по электронной почте в компанию .


Применимое право

Нет никаких законов, определяющих, что должно быть помещено в письмо-жалобу розничному предприятию, , но лучше всего предоставить магазину как можно больше информации, чтобы попытаться заставить их помочь. Нет никаких конкретных законов или правил, которые применяются к составлению этого письма.


Как изменить шаблон

Вы заполняете форму. Документ создается у вас на глазах, когда вы отвечаете на вопросы.

В итоге вы получите его в форматах Word и PDF . Вы можете изменить , а использовать повторно, .

Письмо-жалоба в интернет-магазин на получение поврежденного товара: 4 шаблона

Ссылка: № для заказа. [xxxx] из [дата]

Уважаемый господин / госпожа

Обращаюсь к вам по проблеме, касающейся заказа № 2135. Я заказал ____ раньше 5 дней назад. Судя по отслеживанию заказа, он показал, что товар будет доставлен в течение 5 дней.Итак, сегодня утром пришел товар. Открывая посылку, я заметил, что она в основном мокрая. Как только я открыл посылку, я увидел, что горлышко флакона с дезинфицирующим средством было сломано, и в посылку попало почти полное дезинфицирующее средство.

Закон о правах потребителей гласит, что продавец несет ответственность за состояние товаров до тех пор, пока они не будут доставлены покупателю, поэтому ответственность за любое повреждение или поломку в пути лежит на вас. Итак, я хочу, чтобы вы доставили мне новый продукт и, конечно, обеспечили надлежащую упаковку.Вы знаете, насколько важен ____ во время этой пандемии. Итак, я не хочу возврата денег. Прошу вас как можно скорее доставить мне товар без повреждений.

Конечно, я не собираюсь платить какие-либо дополнительные расходы за повторную доставку продукта на мой адрес. Я прилагаю к этому счет-фактуру, который был отправлен мне во время оформления заказа. Также прилагаю фотографии доставленного товара. Пожалуйста, прочтите это и доставьте товар как можно скорее.

Благодарю вас за то, что вы сразу обратили внимание на этот вопрос, и с нетерпением жду вашего ответа.

С уважением

(ваше имя)

Жалоба в Интернет-магазин на получение поврежденного Товара

до

Управляющий магазином / Ответственный магазин

[Укажите название интернет-магазина]

[Укажите адрес интернет-магазина]

Тема: Письмо-жалоба на получение поврежденного предмета.

Уважаемый господин / госпожа,

Это письмо предназначено для того, чтобы вы знали, что я совершил покупку в [укажите название интернет-магазина] [укажите дату]. Я купил [укажите название продукта], и мой номер заказа [укажите детали заказа]. Однако после покупки я обнаружил, что доставленный товар был поврежден [укажите повреждение товара].

Основная причина повреждений, насколько я понимаю, была из-за неправильной и бездушной упаковки. Из-за неэффективной упаковки произошли все вышеупомянутые повреждения.Ваш [упомяните название интернет-магазина] — хорошо известный магазин, и я тоже старый покупатель. Я регулярно делал покупки в вашем магазине, но никогда не сталкивался с такой ситуацией.

Я очень разочарован всем процессом. Я заказал [указать название продукта], потому что он мне был нужен. Но сейчас я не могу им пользоваться и испытываю очень сильный дискомфорт. Я хочу, чтобы поврежденный продукт был заменен как можно скорее. Убедитесь, что замененный продукт доставлен в надлежащем состоянии и в надлежащей упаковке.

Для вашего понимания прилагаю несколько фотографий поврежденного продукта. Я просто надеюсь, что ваш магазин будет поддерживать стандарты качества, ожидаемые от такой уважаемой организации, как ваша, в будущем.

Спасибо,

[Рукописная подпись]

[Назовите свое имя]

[Укажите свой адрес]

[Укажите свой контактный номер]

[Укажите дату]

Жалоба в Интернет-магазин на получение поврежденного товара С

по

Заведующий магазином / Ответственный магазин

[Укажите название интернет-магазина]

[Укажите адрес интернет-магазина]

Тема: Письмо-жалоба на получение поврежденного предмета.

Уважаемый господин / госпожа,

Это письмо относится к покупке [укажите название и детали покупки], совершенной [укажите дату] в вашем [укажите название магазина]. После доставки [укажите дату] я обнаружил, что [укажите название продукта] в поврежденном состоянии. Я очень не понимаю, почему произошло это фиаско.

Ваш магазин претендует на звание лучшего на рынке. Но если это стандарт услуг, которые вы предоставляете; Боюсь, сохранятся ли это имя и слава в ближайшем будущем.На упаковке продукта была наклейка хрупкости с маркировкой. Но все это случилось. Я очень разочарован всем этим и процессом. Я все еще не понимаю, как этот вид услуг предоставляется таким ведущим брендом, как ваш.

Я полагаю, что ваш магазин несет полную ответственность за правильную доставку. Я хочу незамедлительно произвести [замену / полный возврат средств].

Я прилагаю детали моего заказа, а также фотографии поврежденного продукта.Я просто надеюсь, что вы разберетесь с этим вопросом как можно скорее.

Спасибо,

[Рукописная подпись]

[Назовите свое имя]

[Укажите свой адрес]

[Укажите свой контактный номер]

[Укажите дату]

Подобные сообщения:

Пример письма с жалобой | Scribendi

Написано Scribendi


Как написать жалобу

Написать письмо с жалобой может быть сложно, особенно если вы никогда этого раньше не делали.Самое важное, что нужно помнить при написании официального письма-жалобы, — быть прямым и со вкусом. Если вы просто разглагольствуете бессвязно, вряд ли ваша жалоба будет воспринята всерьез.

Если вам посчастливилось столкнуться с плохим обслуживанием и вы хотите знать, как написать письмо с жалобой, вы попали в нужное место.

Как начать письмо с жалобой

Определение цели вашего письма с самого начала имеет первостепенное значение для доставки эффективного письма-жалобы.Подумайте о том, чтобы представить свое письмо с жалобой со словами «Я хочу подать жалобу» или что-то в этом роде. Это гарантирует, что читатель обработает оставшуюся часть письма так, как вы хотите. Также не забудьте указать свои контактные данные сверху.

Формат письма-жалобы

Формат письма-жалобы обычно начинается с информации об отправителе, после чего указывается, кому оно адресовано, дата и само письмо. В первом абзаце должна быть указана причина, по которой вы написали, а основная часть текста будет подробно рассказывать об этом.В конце письма проясните, чего вы хотите достичь, и вежливо подпишите его.

Особенности письма-жалобы

При написании каждого письма с жалобой необходимо помнить о следующих ключевых особенностях. Чтобы передать ваше сообщение эффективно, лучше не пропускать ни одного из них.

  • Четкое и лаконичное письмо
  • Вежливо, но твердо
  • Подробности происшествия
  • Чего вы надеетесь достичь

Образец письма-жалобы

Взгляните на этот пример письма с жалобой, чтобы узнать, как вам следует подходить к написанию письма с жалобой.Обратите внимание на формат письма с жалобой, голос и использование языка.

Мое имя
Мой адрес

Дата

Имя и титул получателя
Название компании
Адрес компании

Для кого это может касаться:

Я пишу сегодня, чтобы пожаловаться на плохое обслуживание, которое я получил от вашей компании 12 июня 2020 года. В тот день меня посетил представитель этой ужасной компании г-н Мэдман.

Мистер Безумный опоздал на прием на час и не принес никаких извинений, когда прибыл в полдень.Ваш представитель не снял грязную обувь при входе в мой дом и, следовательно, оставил грязный след в коридоре. Затем г-н Мэдман представил мне ряд продуктов, которые я специально сказал его помощнику по телефону, что меня не интересует. Я неоднократно пытался спросить вашего представителя о продуктах, которые меня интересовали, но он отказался ответь на мои вопросы. Мы закончили нашу встречу через 25 минут, ни один из нас ничего не добился.

Меня больше всего раздражает то, что я зря потратил утро (и полдня отпуска) на ожидание появления мистера Безумца. Мое впечатление об этой ужасной компании было запятнано, и теперь я обеспокоен тем, как моя нынешняя компания управляется вашей фирмой. Кроме того, неспособность мистера Мэдмана снять грязную обувь означала, что мне пришлось воспользоваться услугами профессионального чистильщика ковров и взять на себя расходы.

Я уверен, что компания That Awful Company не хочет вести дела с ценными клиентами таким образом — я был с вами с момента основания компании и никогда раньше не сталкивался с таким обращением.Я был бы рад возможности продолжить обсуждение вопросов и узнать, как вы предлагаете предотвратить повторение подобной ситуации. С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Подпись

Имя

Окончание письма с жалобой

Обратите внимание, как последний абзац письма-жалобы резюмирует чувства автора и указывает, чего он надеется достичь. В этом случае автор надеется «продолжить обсуждение вопроса и узнать, как вы предлагаете предотвратить повторение подобной ситуации».

Они ясно выразили свое желание; это не только облегчит читателю задачу, но и повысит вероятность того, что вы достигнете желаемого результата.


Расставание

При наличии подходящих ресурсов легко научиться писать всевозможные буквы.

Если вы предпочитаете, чтобы формулировка и форматирование вашего письма-жалобы составлял профессионал, отправьте его в Scribendi для редактирования.


Источник изображения: Сонячный / envato.elements.com


Считайте каждое слово.Наймите профессионального редактора.


Об авторе

Штатные редакторы Scribendi работают с писателями со всего мира, чтобы улучшить свои тексты. Они знают, что ни одно произведение не обходится без профессионального редактирования, и им нравится видеть, как хороший текст превращается в отличный. Штатные редакторы Scribendi не имеют себе равных как по опыту, так и по образованию, коллективно отредактировав миллионы слов и получив почти 20 ученых степеней.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *