Как вычислить тайного покупателя: Как распознать тайного покупателя: типичные ошибки

Как распознать тайного покупателя: типичные ошибки

Фото с сайта vision-trainings.ru

Услуга «тайный покупатель» еще не так распространена на нашем рынке — возможно, поэтому тех, кто ее реализует, часто «рассекречивают». О том, как выдают себя тайные покупатели, как вести себя при этом продавцам и что учитывать заказчикам услуги — рассказывает бизнес-тренер и управляющий партнер бизнес-школы ACTIVE SALES Виталий Дубовик.

— Для Беларуси в целом и Минска в частности «тайный покупатель» — услуга действительно довольно новая, хотя для многих компаний она сегодня очень актуальна. Далеко не все знают и понимают ее суть, тонкости и нюансы. Другие же — кто имеет большой опыт в использовании метода, уже разбираются в нем и могут выделить ошибки тайных покупателей.

Типичные ошибки тайного покупателя

Раскрою некоторые секреты — как можно вычислить тайного покупателя. Кому будет полезна эта статья:

• Если вы сами тайный покупатель или хотите им стать
• Заказчику услуги «тайный покупатель», если ранее вы ее не заказывали
• Если вы заказываете услугу, но есть сомнения, что оценка персонала осуществляется профессионалами
• Если вы продавец, и вас постоянно проверяют методом «тайный покупатель»

Итак, как же вычислить тайного покупателя тем, кого проверяют, или как не раскрыть свою маску, если тайный покупатель вы сами:

• Лишние эмоции. Внутри так все кипит, что оценщик не знает, как справиться с волнением — все тело прыгает как теннисный мячик
• Смотрит на бейдж. Для отчета надо указать ФИО или описание продавца, которого он оценивает, и поэтому тайный покупатель часто и пристально смотрит на бейдж продавца. В обычной жизни реальный покупатель делает это крайне редко и не так внимательно
• Явно снимает все на телефон: фото, аудио, видео. Все эти доказательства часто нужны при отчете перед заказчиком
• Постоянно делает пометки. Запомнить 50 и более критериев сразу — довольно сложно, поэтому тайный покупатель часто пишет в блокнот или в телефон
• Задает вопросы как по списку. Скрипт для новичка часто является помехой, а не решением
• Глаза — их он или прячет в пол при виде персонала, или сильно выкатывает, задавая кажущийся ему самому простым дурацкий вопрос
• Говорит отчетливо вслух  — чтобы записать на диктофон свои наблюдения
• Скандалит тогда, когда это явно неуместно. Иногда заказчик сам просит разыграть скандал или создать конфликт, чтобы проверить, как себя будут вести его продавцы при сложных ситуациях. И тайный покупатель, если опыта нет — показывает плохую актерскую игру. Это видно даже без специальной подготовки
• Радуется, когда видит какие-то замечания в магазине — и эта радость расплывается на лице. Реальный покупатель очень редко смеется сам с собой

Фото с сайта vitvesti.by

Как себя вести, если вы вычислили тайного покупателя

Если вы продавец, которого оценивает тайный покупатель, существует 2 варианта поведения:

1. Вы показываете, что «спалили» тайного покупателя и начинаете издеваться. В лучшем случае — если это и правда тайный покупатель — вы отведете душу и сольете сами все негативные эмоции. Но тут есть минус — тайный покупатель даст вам очень низкую оценку и все передаст заказчику. И тут может быть два типа реакции самого заказчика:

• Он скажет вам, что все надо переделать и, возможно, откажется от ваших услуг
• Отыграется на своем продавце: мол, даже если тайного покупателя  «спалили» — надо отрабатывать сервис с каждым

2.

Вы поступаете мудро: делаете вид, что ничего не заметили и еще лучше обслуживаете своего клиента. В итоге вы как минимум не получаете выговор и, скорее всего, получаете отличную оценку, максимум — премию.

Не забывайте, что после проверок тайных покупателей продавцам почти каждый клиент кажется «тайным»! Но в этом и заключается одна из главных задач заказчика этой услуги.

Как «палятся» тайные покупатели — примеры из практики

Приведу пару примеров, как «рассекретили» тайного покупателя и как вели себя при этом обе стороны:

Пример 1. В банке «мистери шоппера» (mystery shopping — таинственный покупатель) рассекретили по очень каверзным вопросам — явно из чек-листа проверки. Сотрудник банка поняла это уже на 2−3 вопросе, так как буквально день назад руководство давало четкую инструкцию и проверяло ее понимание у банковских сотрудников специальным тестом. Но специалист банка не подала и виду, что она рассекретила тайного агента. При этом сам тайный покупатель явно все понял и написал в комментарии к отчету о том, что было видно, что его «спалили».

Фото с сайта mmbank.by

Пример 2. В салоне по продажам плитки тайный покупатель почему-то решил отойти от сценария и начал делать жуткие вещи. А именно: девушка стала ногтем царапать плитку, пробовать разбить плитку об пол, ругаться матом. Как позже она сама объяснила, она хотела узнать, как продавцы ведут себя при конфликтах. Хотя в техзадании для нее таких указаний не было. Как мы поняли, эта агрессия была вызвана желанием проявить себя и привлечь лишнее внимание всех заинтересованных лиц. И, конечно же, такое творчество было отмечено! Больше заявок этот тайный покупатель не получал, а компании-заказчику сделали бонус и, естественно, переделали визит. Кстати, далее мы продолжили работать с ними и иногда с улыбкой вспоминаем этот каверзный случай.

Пример 3. Сеть розничных супермаркетов продуктов питания: оценщик начала «пытать» каждого продавца в магазине своими вопросами по списку, чем и вызвала подозрение у персонала супермаркета.

При первом визите подозрительного покупателя запомнили, и на второй визит весь коллектив уже ждал в гости «палача», которая влияет на решение о бонусах или штрафах персонала магазина. Тайного гостя «облизывали» так, что она сама засмущалась, а в отчете указала, что «как только меня увидели — сразу все внимание направили на меня, так приятно было общаться…»

Фото с сайта orhei.md

Несколько советов тайным покупателям — как вести себя:

• Четко следуйте чек-листу и техническому заданию
• Внимательно разберитесь в своей роли и задачах заказчика, проработайте «сценарий»
• Будьте профессионалом — не работайте как робот, включайте смекалку
• Умейте посмотреть на себя со стороны
• Аккуратно и вдумчиво заполняйте отчеты

Вывод: Надо работать не по скрипту и чек-листу, а учитывать стандарты и включать голову!

Несколько советов заказчикам услуги «тайный покупатель»:

• Уточните, как долго провайдер работает на рынке
• Как проходит отбор тайных покупателей
• Какое обучение проходят тайные покупатели
• Кто и как контролирует тайных покупателей
• Если будет «косяк», кто и как будет решать эти проблемы.

Виталий Дубовик Бизнес-тренер и управляющий партнер бизнес-школы ACTIVE SALES. Сертифицированный тьютор Международной программы NIMA Личный опыт продаж и переговоров — с 2003 года. Опыт проведения бизнес-тренингов по продажам и переговорам — с 2005 г. Ведущий тренингов по активным продажам, деловым переговорам. Поставщик услуги «Тайный покупатель» и др. Ведущий программы «Мнения» на канале «Белбизнесченел»

Читайте также

• Как внедрить новые стандарты продаж у тех, кто не умеет и не хочет продавать — кейс от сети салонов кухонь
• Как сделать, чтобы тайный покупатель рассказал всю правду о том, что видел

Как распознать тайного покупателя?

Кто такой «тайный покупатель» мы разобрали в предыдущей статье, а теперь рассмотрим ситуацию глазами сотрудника — продавца, менеджера по продажам, консультанта. Как распознать тайного покупателя и зачем это нужно вы узнаете из данной статьи. Несмотря на всю полезность данного метода проверки качества обслуживания клиентов, многие компании заведомо завышают планку по общему балу фантом-теста (результат проверки «тайным покупателем» в процентах или баллах), для того чтобы применить к системе мотивации сотрудника понижающий KPI (Key Performance Indicator).

Почему продавцы-консультанты боятся тайного покупателя?

Например, результат фантом-теста (визита «тайного покупателя») может быть 67% или 89% из 100, что это значит? Это значит, что менеджер по продажам что-то упустил, не спросил или не сделал. Это может быть что угодно, например, не предложил кофе или не предоставил каталог в печатном виде или не правильно представился или не вовремя и т.д. Но вопрос сейчас не об этом, вопрос в том, какой требуемый минимум предстоит проделать продавцу-консультанту чтобы пройти проверку?

Если планка по чек листу будет выше 90%, то это практически невыполнимо, так как в реальной жизни работать как робот, исключительно по стандартам просто невозможно, так как — это по меньшей мере неестественно. Что такое стандарты продаж читайте здесь. Чтобы пройти «тайного покупателя» на 100% необходимо буквально брать стандарты в руки и по пунктам читать при агенте, дабы не забыть ничего. Зачем же ставить такой высокий барьер? Ответ прост — это завуалированный коэффициент, понижающий вашу заработную плату.

Такая ситуация не во всех компаниях, но в тех в которых такая система действует, сотруднику просто необходимо научиться распознавать «тайного покупателя», чтобы не стать источником бонусов для вашего руководителя. Итак, как же распознать «тайника»?

Нередко можно услышать мнение руководства, что: «Не надо пытаться выявлять тайного покупателя! Нужно со всеми работать по стандартам!». А если поразмыслить? Что будет результативнее: переведенный с европейского рынка шаблон стандартов обслуживания или например, успешный 15 летний опыт продаж на нашем рынке с нашим покупателем? Ответ напрашивается сам, но содержать «дорогого» сотрудника с хорошим опытом и доверять ему не в формате нашего времени.

Работа исключительно по стандарту, может привести к «глухоте» продавца — ему уже не нужно понимать скрытый смысл того, что говорит клиент, вопросы которых нет в стандартах, не помогают это сделать. Почему считается продажи творческой работой? Потому, что — это полный экспромт, живые люди, живые эмоции, естественные отношения двух людей. Скрипты продаж, шаблоны — это роботизация менеджера по-продажам, а в общении с живыми людьми, как вы уже поняли — это не самая короткая дорога к установлению полного настоящего контакта с клиентом. Поэтому, уважаемые продавцы, учимся отличать «тайника» от реального клиента.

Основные признаки тайного покупателя?

Больше половины проверяющих агентов плохо готовятся к посещению вашего магазина, салона, аптеки, кафе и т.д. Это заметно сразу же по поведению или по первым фразам — это и есть признаки по которым мы будем отличать «тайника». Они ведут себя не так, как сотни ваших клиентов и если захотеть, то можно это увидеть.

• Если вы заметили что какой-то незнакомый человек начинает фотографировать фасад магазина, салона (это может быть в задании), затем рабочие места сотрудников, навигацию указателей, зону отдыха клиентов и т.д, знайте — это «тайный покупатель»
• Часто в чек-листе «тайника» есть поле, где он должен указать рост, пол, цвет волос, наличие бейджа и т.д. Чтобы это проанализировать требуется 5-10 секунд, но этого вполне достаточно, чтобы понять, что вас рассматривают.
• Далее. Например, если у него в задании есть пунктик — проверить время подхода сотрудника к покупателю, он зайдет в помещение (магазин, салон, кафе) и будет стоять там «разглядывая потолок», с секундомером в кармане. Вы часто такое наблюдаете в повседневной жизни? Нет конечно, клиенты обычно не стоят посередине помещения как «парализованные» и не ждут когда к ним подойдут а пытаются выяснить поскорее сами то что их интересует.
• Затем обратите внимание на первую фразу, которую произносит агент. Она будет слишком шаблонной, как из книги, не естественной. Например: «Вы поможете мне подобрать …. А то я не могу определиться». Если вы проведете мини-исследование, то заметите, что большинство ваших клиентов начинают диалог с сотрудником одинаковыми 10-20 фразами. Но, «тайник» начнет диалог иначе и это будет сильно «резать слух», потому что агент не находится в том состоянии, в котором обычно находятся ваши клиенты.

«Тайный покупатель» не собирается ничего покупать у вас в магазине, он не хочет обедать в вашем кафе но вынужден, у него ничего не болит, но он вынужден купить лекарство чтобы проверить сотрудника аптеки на вежливость. Вынужденное искусственно созданное поведение очень сильно отличается от естественного поведения ваших клиентов, поэтому если захотеть, то можно заметить признаки, которые укажут вам на тайного покупателя. Узнайте больше о психологии поведения покупателей.

• Далее найдите где у «тайного покупателя» спрятано записывающее звук устройство — микрофон, телефон или диктофон. Как правило, это смартфон и он будет в руке у агента, но бывает, что приоткрытая женская сумочка или карман являются отличной маскировкой записывающего объекта. Не всегда можно найти записывающий гаджет визуально, например часы Smart Apple Watch отлично выступают в качестве диктофона и одновременно неприметного аксессуара.

Главное отличие «тайного покупателя» от настоящего клиента — это то, что он концентрируется на вопросах, а не товаре либо вовсе проявляет абсолютную пассивность. Он думает о процессе проверки, а не о об удовлетворении своих потребностей как клиента.

«Для сотрудника который работает с клиентами, не должно быть разницы кто перед ним тайный покупатель или реальный клиент. Всех надо обслуживать максимально хорошо!» — это твердят все руководители как один, но они трижды правы если стандарты работы адаптированы под нашего (а не американского) покупателя. Но если алгоритм работы только мешает работать эффективно, надо уметь вовремя распознать «тайного покупателя», а сам процесс фантом-теста принять как разовый экзамен и не более.

А вы, когда-нибудь, сталкивались с тайным покупателем? Напишите об этом в комментариях!

7 советов, как найти тайного покупателя

Середина рабочей недели, телефоны разрываются от звонков, а у дверей выстраивается очередь покупателей. Ваш уровень стресса находится на рекордно высоком уровне, и вы сосредоточены на совершении как можно большего количества транзакций, чтобы как можно быстрее устранить очередь беспокойных клиентов. Вы подсознательно жертвуете качеством обслуживания в пользу количества; в конце концов, насколько вредными могут быть десять минут плохого обслуживания клиентов?

К сожалению, это может быть весьма разрушительным.

Введите: секретный покупатель. Тайный покупатель — это человек, нанятый агентством, розничным продавцом или отраслевым критиком, основной целью которого является оценка уровня обслуживания клиентов, предлагаемого в вашем заведении. Затем эта информация публикуется в виде обзора для всеобщего ознакомления и других влиятельных участников вашего целевого рынка. Поскольку плохой отзыв может существенно повлиять на репутацию вашего бизнеса, крайне важно, чтобы ваши сотрудники всегда обеспечивали исключительное обслуживание клиентов.

Как понять, что имеешь дело с тайным покупателем?

Вы когда-нибудь задавались вопросом, был ли человек на другом конце утомительного телефонного звонка или клиент с чрезмерным количеством странных конкретных вопросов секретным покупателем под прикрытием? Вот семь способов понять, что вы на самом деле не продаете — вас покупают.

1. Они фотографируют
   Нет, мы не говорим о двух подростках, делающих «селфи». Мы говорим о покупателе, который фотографирует витрину или товары в вашем магазине. Тайным покупателям поручено отправлять фотографии своим работодателям. При этом можно с уверенностью предположить, что человек, делающий несколько снимков в вашем магазине, должен задокументировать свои выводы.
2. Ведение списка
   Обратите внимание на своих клиентов, которые делают заметки. Если у вас нет продуктового магазина, человек, который постоянно изучает список во время покупок, становится главным подозреваемым. Каждому тайному покупателю дается список вопросов, таких как имена сотрудников, рейтинги обслуживания клиентов, доступность продуктов и цены с ячейками, которые нужно отмечать по мере их поступления.
3. Задает слишком много вопросов
   Тайные покупатели наверняка зададут много вопросов. Чрезмерно любознательный клиент может спросить о деловой практике, конкретных вопросах, касающихся ваших продуктов и услуг, а также истории бизнеса среди других различных аспектов. Вы должны быть уверены, что ваши сотрудники готовы ответить на любой вопрос, который может возникнуть.
4. Неохотно или медленно отвечают на вопросы
   Если ваши сотрудники подозревают, что имеют дело с тайным покупателем, ответьте на несколько вопросов, чтобы посмотреть, как быстро они ответят. Если у вас есть магазин новинок, и ваш покупатель спрашивает об оптовом дистрибьюторе, ответьте на вопрос как можно лучше и включите что-то вроде: «Возможно, я смогу лучше помочь вам с вашей покупкой — для чего вы собираетесь использовать этот продукт? ?» Когда клиент очень тихий и, кажется, слишком долго отвечает на простой вопрос, возможно, вы имеете дело с тайным покупателем.
5. Спрашивает о ваших конкурентах
   Когда клиент задает вопросы о сравнении между вами и вашими конкурентами, имейте в виду, что они могут оценить ваш бизнес от имени прямого конкурента. Убедитесь, что ваши сотрудники знают об этой тактике, и запретите им разглашать любую информацию, которая может быть полезна вашим конкурентам.
6. Они проверяют ванную
   Поскольку у каждого тайного покупателя есть свой собственный набор условий проверки, одно требование оказалось одинаковым для всех: проверка качества ванной комнаты. Если вы предлагаете своим клиентам общественные туалеты в качестве удобства, следите за тем, чтобы они всегда были чистыми и полностью укомплектованными.
7. Они отслеживают время
   Тайным покупателям необходимо вести точный журнал рабочего времени в сочетании с другими важными переменными, например, сколько времени требуется сотруднику, чтобы подтвердить их, время, проведенное в очереди, и т. д., поэтому, если вы заметите конкретную клиент, который постоянно смотрит на свои часы, можно предположить, что они отслеживают время.

Итог: Невозможно точно узнать, имеете ли вы дело с тайным покупателем. Однако, помня о вышеуказанных моментах, вы можете быть уверены, зная, что сделали все возможное, и надеетесь, что любой написанный отзыв будет положительным!

Будь в курсе!

Подпишитесь на нашу рассылку, чтобы узнавать о специальных предложениях.

Как добиться успеха в качестве тайного покупателя

Coyle Hospitality Group — лидер на рынке разработки и внедрения программ тайных покупок, консультирования по обеспечению качества и услуг по исследованию рынка исключительно для гостиничных компаний по всему миру — встретилась с одним из самых опытных профессиональных оценщиков чтобы обсудить ее лучший опыт, ее отличительные качества и ее советы другим покупателям. Что нужно, чтобы делать покупки правильно? Читай дальше что бы узнать.

Аманда* занималась тайными покупками почти 20 лет. Она делала покупки в более чем 100 различных компаниях тайных покупателей, хотя сейчас регулярно делает покупки примерно в шести или семи компаниях. Аманда побывала во всевозможных тайных лавках, но свою нишу она нашла в сфере гостеприимства, особенно в отелях, а иногда и в ресторанах. Она выполнила более 500 оценок отелей и ресторанов для различных компаний, и в настоящее время она оценивает от четырех до семи объектов каждый месяц. Ее задания по таинственным покупкам в сфере гостеприимства сопровождали ее по всему миру, от Сингапура до Мексики и от Франции до Таиланда. Аманда — туз, и она пользуется спросом. Как это произошло?

Любимые оценки Аманды были в отдаленных местах, вдали от обычных проторенных маршрутов ее путешествий. Аманда стала профессиональным тайным покупателем из-за полученного опыта, а не из-за увеличения дохода. Работа в тайных магазинах открыла Аманде глаза на мир возможностей, и благодаря этому опыту она может определить, а затем количественно оценить отличные впечатления, сообщая клиентам, когда была оказана действительно исключительная услуга.

Как определить лучшие компании тайных покупателей

Существует бесчисленное множество компаний тайных покупателей, и не все из них являются законными. Поиск компаний, которые подходят именно вам, может быть трудным, особенно в связи с растущим числом мошенничества с тайными покупками. Аманда сообщает, что ведущие компании по закупкам тайных покупок имеют три общих черты:

1. Отличная коммуникация и поддержка
2. Опыт работы в отрасли
3. Индивидуальный подход к каждой оценке

Не всегда все идет так, как планирует клиент. Важно иметь команду поддержки от компании тайных покупателей. Аманда не стала бы брать сложный отель, курорт или круизный магазин, если бы не знала, что у компании «Тайный покупатель» есть надежная система поддержки, тем более, что многие ее задания по тайному шопингу в отелях заставляют ее находиться в необычных часовых поясах.

Всегда ищите компании тайных покупателей, которые специализируются или имеют большой опыт работы в этой отрасли. Многие компании время от времени предлагают тайный магазин в отеле или ресторане, но не имеют четкого представления о том, что происходит, подвергая оценщика компрометирующим или неловким ситуациям. Нет ничего хуже, чем усердно работать над оценкой, а форма отзыва — это круглые дыры, а компания «Тайный покупатель» поставила вам квадратные колышки.

Аманда также ценит компании, которые рассматривают каждую оценку как уникальную возможность. Она считает, что это помогает, когда клиенты отеля не имеют готовых спецификаций и дают оценщику ясность, чтобы вписаться и выполнить задание тайного покупателя как можно точнее с точки зрения типичного гостя. Аманда говорит: «Легко увидеть, какие компании тайных покупателей тесно и тщательно работают с клиентами отелей, и это окупается».

Как найти лучшие компании тайных покупателей

Аманда считает, что сарафанное радио — лучший источник для поиска законных компаний. Многие покупатели недооценивают силу сетей в этой области, и они имеют большое значение с точки зрения предотвращения мошенничества. Разговор с другими покупателями об их опыте — лучший способ узнать, подходит ли вам компания.

Красные флажки? Если вы слышите, что компания тайных покупателей не платит, как обещала, или не платит вовремя, не принимайте у них магазин, как бы хорошо он ни выглядел. Некоторые компании, занимающиеся тайными покупками, исходят из того, что всегда есть больше покупателей, готовых выполнить задание. Аманда говорит, что невероятно важно понимать процесс оплаты компании и чувствовать себя комфортно с ним.

Остерегайтесь компаний тайных покупателей, которые не платят комиссию в дополнение к возмещаемым расходам или не дают указаний, требующих от тайного покупателя расходов сверх лимита возмещения.

Далее, доверяйте своим инстинктам, или, как говорит Аманда, «бесплатных обедов не бывает». Ни одна компания не предложит новому покупателю оценку круиза за 10 000 долларов; они предлагаются после того, как вы некоторое время работали с компанией, установили связи и установили взаимовыгодные отношения. В конечном счете, если вы обеспокоены, проверьте законность компании, поговорив с другими, которые покупали для них. Если компания небольшая и поэтому ее трудно обсуждать, спросите у компании, к кому они могут вас порекомендовать. Если компания является мошенничеством, признаки есть. Никогда, никогда не предоставляйте номер социального страхования или W-4 компании тайных покупателей… НИКОГДА.

Как выделиться среди других покупателей

У Аманды есть четыре совета для покупателей, которые хотят выделиться:

1. Всегда делайте все возможное
2. Найдите лучшие типы магазинов для вас
3. Выберите задания в тех магазинах, которые соответствуют вашей индивидуальности
4. Сделайте домашнее задание

Некоторые оценщики считают, что компании тайных покупателей не ценят своих покупателей. Эти оценщики, как новые, так и опытные, срезали углы. Аманда считает, что это самая большая ошибка, которую может совершить покупатель. Ее философия заключается в том, чтобы всегда выступать в меру своих возможностей, и это выделяет ее среди остальных. Как мы можем подтвердить здесь, в Coyle, проверка и редактирование фактов занимает не более нескольких минут, чтобы узнать, был ли тайный покупатель «включен» или нет.

Аманда заранее проводит много исследований, прежде чем отправиться в магазин, но даже если позже она обнаружит, что магазин не тот, о котором она думала, и думает, что это не стоит ее времени, она все равно делает все возможное. Возможна работа по двум причинам. Во-первых, клиент этого заслуживает. Во-вторых, это не помогает отрасли, ради которой мы все здесь. Кроме того, Аманда утверждает, что благодаря компаниям, торгующим тайными покупателями, он узнал, что лучший способ выделиться — получить наименее желательные оценки: «Это может очень быстро ускорить процесс».

Что касается типа магазина, Аманда нашла наиболее подходящий для себя, исходя из своих сильных и слабых сторон. Она отличный писатель-рассказчик и не находит письмо утомительным; на самом деле, ей это нравится. Для нее чем больше повествования, тем лучше, поэтому магазины в отелях идеальны. С другой стороны, она не очень хорошо разбирается в технологиях и никогда не сможет заниматься видеомагазином. Точно так же у Аманды есть коллега, который покупает заправочные станции и делает 20 заправок за один день. Выбирайте то, что работает с тем, кто вы есть, и будьте разборчивы в расписании, и вы не ошибетесь.

После того, как Аманда нашла свою нишу – тайные магазины отелей – она осознала важность выбора заданий в этой нише, которые ей подходят. Суть ее в том, что нельзя оценить место, в котором тебе совершенно некомфортно. Например, если ты не ходишь в бары или чувствуешь себя некомфортно из-за алкоголя, не бери барный магазин. Аманда однажды взяла магазин в отеле, который обслуживал толпу мотоциклистов; опыт был для нее неприятным, и она не вписалась. В конце концов, если вы все-таки возьмете неправильное задание, это будет неподходящее время для вас, и это очевидно для клиента.

Что компании тайного покупателя ищут в долгосрочных отношениях с оценщиками

Аманда обнаружила, что есть три качества, которые хорошие компании тайного покупателя ищут в оценщиках:

1. Целостность
2. Сильная рабочая этика миссия и интересы клиента.

Целостность Аманды поставила ее впереди остальных. «Честность и старание изо всех сил идут рука об руку с честностью», — говорит она. Она советует не играть в систему. Это означает, что если вы совершите ошибку, признайтесь в этом и сразу же сообщите компании «Тайный покупатель» обо всех проблемах. Если у компаний тайных покупок возникнет ощущение, что вы что-то скрываете или не полностью раскрываете все детали, вас больше не удержат.

Что касается сильной трудовой этики, важно уметь легко расставлять все точки над I и перечеркивать Т. Некоторые покупатели не решаются давать какие-либо отрицательные или конструктивные отзывы, потому что проще сказать, что все было отлично.