Жалоба в роспотребнадзор на оператора сотовой связи: Что делать, если оператор сотовой связи требует оплатить навязанные услуги

Роспотребнадзор

Содержание

Как подать жалобу на оператора

Иногда у клиентов возникают конфликты с оператором сотовой связи.

Сотрудники ведут себя неподобающим образом, на номер подключают платные подписки и услуги без вашего ведома, постоянно поступают спам-звонки и так далее. 

Если ситуацию нельзя урегулировать мирным путем, вы можете подать на сотового оператора жалобу.

После того, как вы оформите претензию, оператор обязательно предпримет меры. На ваш счет вернут незаконно списанные деньги, платные опции аннулируют, а нерадивого сотрудника накажут или даже уволят. 

Рассмотрим, куда подавать жалобы на операторов “большой четверки”: МТС, Мегафон, Теле2 и Билайн.

Разберем ситуации, в которых вам стоит написать претензию, основные способы их регистрации, а также как вам нужно поступить, если ответ на заявление не приходит.

Когда нужно подавать претензию

Чаще всего претензии возникают у клиентов из-за плохого качества услуг связи, изменения условий по тарифам и платным опциям, добавления или отключения различных услуг.

В большинстве случаев вам достаточно позвонить по телефону горячей линии или посетить офис, чтобы решить эти проблемы. 

Но если ситуация повторяется постоянно и оператор не намерен ничего менять, есть смысл оформить претензию в письменном или электронном виде. 

Это повышает вероятность того, что к вашему недовольству, наконец, прислушаются. 

Вот в каких случаях вам стоит подать жалобу на своего оператора:

  • Постоянные проблемы с сетью. Ничего страшного, если сеть провисает изредка или только в определенных условиях — например, под землей. Но если связь пропадает часто, а в техподдержке не отвечают ничего вразумительного, смело пишите претензию.
  • Незаконное списание средств. Если с вашего счета пропадают деньги, и по выписке можно понять, что они ушли не на оплату вашей абонентской платы или дополнительных услуг, вы можете потребовать возврат денег назад.
  • Платные подписки и услуги. Многие операторы подключают платные опции и сомнительные подписки без ведома абонента. Особенно часто так поступают с пожилыми людьми, которые не разбираются в современных технологиях. После оформления претензии они будут деактивированы, а потраченные деньги возвращены.
  • Спам-звонки и сообщения. Иногда операторы “продают” номера своих абонентов, и на них поступает большое количество нежелательных звонков и СМС. Вы можете написать претензию, чтобы исправить ситуацию.
  • Изменение условий пользования услугами связи. Иногда операторы переводят абонентов на другие тарифные планы или повышают ценники на текущий тариф, предварительно не уведомляя клиентов. Такие действия незаконны. Создание претензии позволит вам вернуться к прежним условиям.
  • Некорректное поведение сотрудников фирмы. Если вы столкнулись с хамством со стороны работников оператора, с ошибками в обслуживании, которые отняли у вас время или денежные средства, а также с отказом в решении вашей проблемы, жалуйтесь на нерадивого специалиста. Для этого нужно указать дату и время, имя и конкретный офис. 

Могут возникнуть и другие ситуации, когда требуется составление жалобы. Ориентируйтесь на реакцию сотрудников оператора: если вы пробуете решить проблему мирно, но не получаете результат, пишите претензию вне зависимости от причины. 

Звонок в колл-центр

Перед тем, как составлять официальную письменную претензию, вы можете попробовать урегулировать вопрос при помощи консультантов горячей линии.

Для этого позвоните по следующим номерам техподдержки:

  • МТС — 0890, 8 800 250 08 90, +7 495 766 01 66;
  • Мегафон — 0500, 8 800 550 05 00, +7 926 111 05 00;
  • Билайн — 0611, 8 800 700 06 11, +7 495 797 27 27;
  • Теле2 — 611, 8 495 979 76 11.

Дождитесь ответа консультанта, а после подробно сообщите ему о возникшей у вас проблеме. Оставьте свои контактные данные, чтобы с вами связались для урегулирования вопроса, если сразу его решить невозможно.

Если консультант не может вам помочь, он сообщит об этом и порекомендует написать официальную претензию.

Претензия в электронном виде

Проще всего подать жалобу на оператора в интернете, на официальном сайте. Этот способ не требует от вас дополнительных усилий: не нужно писать письмо от руки, приносить его в офис или отправлять по почте.

Все, что вам нужно — зайти на сайт оператора, отыскать форму обратной связи и оставить свою претензию.

Рассмотрим подробнее, как составлять электронную жалобу для каждого конкретного оператора. 

Куда подавать жалобу на МТС

С недавних пор компания МТС лишила клиентов возможности подать жалобу на официальном сайте. Теперь у оператора отсутствует форма обратной связи для сотовых абонентов.

Сейчас МТС позволяет подать жалобу на обслуживание через сайт только тем клиентам, которые пользуются домашним интернетом, телевидением и телефонией. 

Другим пользователям предлагается сделать следующее:

  • Составить письмо в произвольной форме, в котором подробно описывается проблема;
  • Указать информацию о себе: номер и e-mail, город, паспортные данные, номер договора и адрес регистрации;
  • Отправить письмо на почту [email protected]

После этого вам остается только ждать ответ. Обычно он приходит в течение 1-3 рабочих дней.

Также вы можете написать в Контактный центр оператора. Но по сути этот метод ничем не отличается от звонка на горячую линию.

Куда подавать жалобу на Мегафон

В отличие от МТС, на официальном сайте Мегафона осталась возможность подать жалобу напрямую.

Для этого выполните следующие действия:

  1. Откройте сайт оператора по адресу megafon.ru.
  2. Промотайте вниз и нажмите на иконку “Поддержка”, которая расположена в центральной части экрана.
  3. Спуститесь в нижнюю часть страницы и найдите кнопку “Напишите нам” в правой части экрана. Нажмите на нее.
  4. В разделе “Тема обращения” выберите “Пожаловаться или оставить отзыв”. Далее укажите раздел, к которому относится ваша проблема.
  5. Укажите номер и ФИО человека, на которого он зарегистрирован. Введите дополнительную информацию: дату и время возникновения проблемы, адрес салона, название тарифа или услуги и так далее.
  6. Сформулируйте проблему в поле “Ваше сообщение”. Постарайтесь сообщить все подробности, но не пускайтесь в детали и не перегружайте письмо лишней информацией. 
  7. Пропишите ваше имя, телефон и e-mail. Приложите файл с доказательствами, если он есть.
  8. Согласитесь с политикой конфиденциальности, введите защитный код, а после нажмите на кнопку “Отправить”.

Вы получите ответ на e-mail, который указан в письме, в течение следующих 24 часов. 

Иным путем подать жалобу на Мегафон через интернет не получится. В отличие от МТС, оператор не предоставляет электронную почту, на которую можно отправить письмо.

Куда подать жалобу на Билайн

Как и МТС, Билайн не дает своим абонентам возможности подать жалобу через личный кабинет на официальном сайте. С 2018 года форма обратной связи была убрана с ресурса.

На данный момент единственный способ электронной связи — это отправка письма на e-mail.

Чтобы подать жалобу на Билайн в электронном письме, сделайте следующее:

  • Сформулируйте свою проблему в письме — подробно, но без лишних деталей;
  • Укажите максимум контактных данных — номер, почту, дополнительный номер для связи;
  • Пропишите ФИО, паспортные данные с регистрацией, номер договора об оказании услуг;
  • Отправьте все это на почту [email protected]

Вам будет отправлено ответное письмо в течение нескольких рабочих дней. 

Как подать жалобу на оператора Теле2

На сайте Теле2 подать жалобу практически невозможно: здесь отсутствует и форма обратной связи, и e-mail для отправки писем своими силами.

На сторонних ресурсах можно найти электронную почту Теле2, но не факт, что на письмо своевременно ответят.

Вот куда предлагают подать жалобу абонентам Tele2:

  • Онлайн-чат с круглосуточным обслуживанием;
  • Мессенджеры Viber и WhatsApp;
  • Социальные сети оператора.

Все эти варианты по эффективности сравнимы со звонком на горячую линию. По факту это не является официальной жалобой, поэтому никаких гарантий, что меры будут предприняты.

Книга жалоб и предложений

Если вас не устраивает работа сотрудников или конкретного салона связи оператора, вы столкнулись с хамством или не получили необходимые услуги, можно оставить запись в книге жалоб и предложений.

Такой документ есть во всех салонах связи Билайна, Мегафона, Теле2 и МТС. 

Чтобы подать жалобу на работу персонала или офиса в целом, выполните следующие действия:

  • Запросите книгу жалоб и предложений у сотрудников;
  • Опишите свою претензию в спокойном тоне со всеми подробностями происшествия;
  • Укажите дату и время посещения салона, а также имя работника, если претензия относится к конкретному лицу.

Иногда бывает, что персонал отказывается предоставлять книгу предложений. 

Как подать жалобу на сотрудника в такой ситуации?

Здесь поможет только письменное заявление на имя руководителя МТС, Мегафона, Теле2 или Билайна. В нем необходимо указать дату и время посещения, имена сотрудников и по возможности предоставить доказательства отказа от сотрудничества.

Например, вы можете взять свидетельские показания у других клиентов, которые присутствовали в салоне в этот момент.

Письменная претензия

Если вашу электронную претензию игнорируют или вы не хотите тратить время на то, чтобы решить вопрос “по-хорошему”, можно составить претензию в письменном формате. 

Она должна выглядеть следующим образом:

  • Сначала заполните правый верхний угол. Пропишите название компании, должность и ФИО главы, а также юридический адрес, который прописан в вашем договоре. Следом укажите свое ФИО и адрес. Здесь же нужно прописать контактный телефон и e-mail.
  • По центру расположите надпись “Претензия”.
  • Далее изложите суть проблемы в свободной форме. Распишите все детали произошедшего, чтобы при прочтении было понятно, что именно не так.
  • Добавьте любые доказательства проблемы — чеки, скриншоты, свидетельские показания и так далее.
  • В нижней части страницы проставьте дату и свою подпись с расшифровкой.

Вместо произвольного письма вы также можете использовать специальные бланки претензий. Они различаются для каждого оператора. 

Вы можете получить такой бланк в салоне связи или найти в интернете и распечатать.

Способы доставки

Чтобы ваша претензия дошла до оператора, вам нужно использовать следующие способы доставки:

  • Посетить салон МТС, Билайн, Теле2 или Мегафон и подать жалобу непосредственно сотруднику. Для этого вам потребуется 2 копии претензии — одна для вас, вторая для оператора. Подойдите к любому консультанту и предоставьте ему ваши письма. Сотрудник должен забрать один вариант, а на втором проставить отметку о получении — подпись, расшифровку и дату. Отметка должна быть поставлена на каждом листе документа, в том числе на доказательствах. Они также должны быть отксерокопированы.
  • Отправить жалобу по почте. Здесь вам нужно будет оформить опись вложений, а после отправить претензию заказным письмом с уведомлением. Только так вы сможете убедиться, что письмо было доставлено по назначению. 

Последний способ сложнее, но удобнее. Дело в том, что некоторые работники салонов связи могут отказываться принимать вашу претензию и пытаться урегулировать вопрос мирным путем. Чтобы не ссориться с ними и не трепать себе нервы, проще воспользоваться почтой.

Что делать, если не отвечают

Срок ответа на претензию составляет 30 календарных дней.

Если за это время вы не получили ответное письмо, звонок или e-mail по указанным вами контактам, стоит обратиться в следующие организации:

  • Роспотребнадзор;
  • Роскомнадзор;
  • ФАС.

Также вы можете прийти в суд с документами на руках.

Резюме

Если вас не устраивает работа сотового оператора или качество связи, вы можете составить претензию и решить этот вопрос.

Подать жалобу можно по телефону и в электронном виде, но надежнее составить письменное заявление. Принесите его в салон связи или отправьте по почте, а после ждите ответ.

Если проблему не спешат решать, обращайтесь в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, ФАС или суд.

Вышки сотовых операторов пугают жителей Хабаровского края

Интенсивное строительство новых базовых станций различных операторов волнует некоторых горожан. В связи с чем, в Роспотребнадзоре и фиксировали рост данных обращений в прошлом году, уточняет ИА «Хабаровский край сегодня».

— Факт размещения вышки недалеко от дома у людей вызывает обеспокоенность. Так, от жителей Хабаровского края в прошлом году поступило 20 подобных обращений, но ни одна из этих жалоб не подтвердилась, и эксплуатация вышки не была прекращена. В этом году подобные обращения еще не поступали, — говорит пресс-секретарь управления Роспотребнадзора по Хабаровскому краю Анастасия Судакова. – Вообще, для объективной оценки ситуации и исключения возможности негативного воздействия на жителей излучения от базовых станций сотовой связи, гражданам необходимо обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора, указать в заявлении место расположения базовой станции, свой домашний адрес и контактный телефон. Эти данные необходимы для согласования даты и времени проведения замеров в квартире. Специалисты проводят необходимые санитарно-эпидемиологические экспертизы, оценивают условия размещения базовых станций, измеряют уровни электромагнитного излучения от работы базовых станций, в том числе и в квартирах заявителей (на территории жилой застройки уровни электромагнитных полей радиочастотного диапазона не должны превышать предельно допустимый уровень — 10,0 мкВт/см2) – это позволяет понять оказывает ли такое оборудование какое-либо негативное воздействие на человека. Если нарушения санитарного законодательства есть, то Роспотребнадзор применяет меры административного воздействия вплоть до приостановления эксплуатации базовых станций в судебном порядке.

Вообще базовые станции являются радиоэлектронными средствами, которые и обеспечивают работу мобильной связи. Чем дальше телефон и базовая станция друг от друга, тем сложнее им «коммуницировать», ведь с увеличением расстояния увеличивается и затухание сигнала, плюс сказывается помеховое влияние других базовых станций и телефонов, объясняют в краевом ведомстве.

Куда направить жалобы на сотового оператора и качество связи – МЕГАПОЛИСсвязи.рф

 

 

 

В настоящий момент жалобы на качество сотовой связи, на оперативность реакции сотовых операторов на обращения абонентов по возникшим проблемным ситуациям можно направлять в следующие инстанции:

 

1.Горячая линия по вопросам качества услуг операторов сотовой связи на территории Российской Федерации.

Номер для обращений граждан: 8-800-700-8-800 (звонок бесплатный на территории России, в том числе при нахождении абонента во внутрисетевом роуминге).

Вопросы принимаются разного содержания от несогласия абонента с суммой денежных средств, которая была списана с баланса, до предложений по оптимизации качества связи.

 

2.Если Вы являетесь жителем Москвы, то по вопросам плохого покрытия сетей сотовых операторов и плохого качества связи можно обращаться в Департамент информационных технологий города Москвы по телефону (495) 539-29-29 или на официальном сайте департамента http://dit.mos.ru/.

 

3.Роспотребнадзор.

Подать жалобу в Роспотребнадзор можно заполнив специальную форму на сайте ww.rospotrebnadzor.ru

Если с качеством связи у Вас всё в порядке и Вы задумались о покупке дополнительного телефонного номера сотового оператора Билайн или Мегафон в Москве, мы всегда готовы предложить на выбор красивые номера для мобильных телефонов в широком ассортименте и по доступным ценам.

 

Выбрать красивый номер телефона


Информация, которая может быть Вам интересна:

  • Сайт красивых номеров телефонов. Сколько стоит красивый номер?
  • Красивый номер мтс: как выгодно купить и эффективно использовать
  • “МЕГАБЕЗЛИМИТ”. Новая интернет-опция для ” МегаФон – Всё включено” и ” Тёплый приём S/M”
  • Красивый номер мтс: парные цифры; три одинаковые цифры в конце
  • Сравнение тарифов Мегафон, Билайн, МТС, Теле 2. Февраль 2016
  • Изменения с 17 февраля 2016г на тарифах «Все просто», «Переходи на ноль», «Все сети», «Универсальный» (Мегафон – Кавказский филиал)
  • 15 августа 2016: обновление линейки тарифов «МегаФон – Всё включено»: S, M, L, XL, VIP
  • Полезные номера (команды) сервисов самообслуживания Теле2 Москва
  • Красивый номер телефона префикс (код) 926 Мегафон
  • Красивый номер телефона префикс (код) 925 Мегафон

Жалоба в роспотребнадзор на оператора сотовой связи

Вопросы и ответы

1. Вопрос: Наша организация получила лицензию на услуги связи. Куда обращаться по вопросу установления взаимодействия операторов связи с уполномоченными государственными органами, осуществляющими оперативно-разыскную деятельность?

Ответ: Контакты уполномоченных подразделений ФСБ России следующие:
— при получении лицензий на услуги местной, внутризоновой телефонной связи, подвижной радиотелефонной связи, по предоставлению каналов связи — 8-495-929-95-48;
— при получении лицензий на предоставление телематических услуг, услуг передачи данных — 8-495-628-81-26, 8-495-995-49-90;
— при получении лицензий на услуги междугородной и международной связи 8-495-332-84-71;
— при получении лицензий на услуги почтовой связи — 8-495-914-86-83.

2. Вопрос: Чем вызваны высокие тарифы на телематические услуги связи?

Ответ: Пунктом 1 статьи 28 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» определено, что тарифы на услуги связи устанавливаются оператором связи самостоятельно, если иное не предусмотрено Законом и законодательством Российской Федерации о естественных монополиях.
Положением о государственном регулировании тарифов на услуги общедоступной электросвязи и общедоступной почтовой связи, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 24.10.2005 № 637 (далее — Положение) предусмотрено, что государственному регулированию подлежат тарифы на услуги общедоступной электросвязи и общедоступной почтовой связи, предоставляемые операторами связи, являющимися субъектами естественных монополий и включенными в реестр субъектов естественных монополий.
Положением определен перечень телекоммуникационных услуг, тарифы на которые подлежат регулированию государством.
Телематические услуги связи, в указанный перечень, не включены.

3. Вопрос: Неисполнение или ненадлежащее исполнение оператором связи обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи.

Ответ: Пунктами 4, 7, 9 ст. 55 Федерального закона от 07.07.2003
№ 126-ФЗ «О связи» предусмотрено, что в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию . Претензия, предъявленная оператору связи, должна быть рассмотрена не позднее 60 дней со дня ее регистрации.
При этом право на предъявление претензии имеют:
— абонент по обязательствам, вытекающим из договора об оказании услуг связи;
— пользователь услугами связи, которому отказано в оказании таких услуг.
Претензии предъявляются оператору связи, заключившему договор об оказании услуг связи или отказавшему в заключение такого договора.
При отклонении претензии полностью или частично, либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки Вы вправе предъявить иск в суд.

4. Вопрос: Куда можно обратиться с жалобой на оператора связи.

Ответ: С жалобой на оператора связи Вы можете обратиться в Управление Роскомнадзора по Центральному федеральному округу на официальный сайт: http://www.rsoc.ru/treatments/p459/.
Обращаю Ваше внимание, что в соответствие с требованиями Федерального закона от 26.12.2008 № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» основанием для проведения внеплановой проверки оператора связи является «нарушение прав потребителей».
Подтверждением того, что Вы являетесь потребителем услуг связи, является договор об оказании услуг связи, заключенный Вами с оператором связи. Копию договора и другие документы, необходимые для рассмотрения Вашей жалобы, необходимо приложить к обращению.

5. Вопрос: Кто может обращаться с претензией к оператору связи.

Ответ: В соответствии со ст. 56 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» право на предъявление претензии имеют:
— абонент по обязательствам, вытекающим из договора об оказании услуг связи;
— пользователь услугами связи, которому отказано в оказании таких услуг;
— отправитель или получатель почтовых отправлений в случаях, указанных в пп. 2 и 3 п. 5 ст. 55 настоящего Федерального закона.
Претензии предъявляются оператору связи, заключившему договор об оказании услуг связи или отказавшему в заключении такого договора.

6. Вопрос: Где можно ознакомиться с документами, регулирующими оказание услуг связи операторами связи.

Ответ: Ознакомиться с документами, регулирующими оказание услуг связи можно на сайте Минкомсвязи: http://minsvyaz.ru/ru/directions/questioner/

7. Вопрос: В связи с задолженностью по оплате услуг местной телефонной связи мне приостановлено оказание услуг телефонной связи.

Ответ: В соответствии с п. 118 Правил оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 18.05.2005 № 310 (далее – Правила), в случае нарушения абонентом требований, связанных с оказанием услуг телефонной связи и установленных Федеральным законом «О связи», настоящими Правилами и договором, в том числе нарушения сроков оплаты оказанных абоненту услуг телефонной связи, оператор связи имеет право приостановить оказание услуг телефонной связи до устранения нарушения, уведомив об этом абонента в письменной форме и с использованием средств связи оператора связи (автоинформатора).
В случае не устранения такого нарушения в течение 6 месяцев с даты получения абонентом от оператора связи уведомления (в письменной форме) о намерении приостановить оказание услуг телефонной связи оператор связи в одностороннем порядке вправе расторгнуть договор .

8. Вопрос: Я считаю, что выставленная мне сумма по оплате за услуги телефонной связи не верна. Кроме этого у меня есть подозрения, что к моей абонентской линии кто-то подключался.

1. В соответствии с п. 4, 7, 9 ст. 55 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи», в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию .
2. Контроль финансовой деятельности операторов связи в компетенцию Роскомнадзора не входит.
Вопросы договорных отношений, связанные с перерасчётом и возвратом денежных средств регулируются гражданским законодательством Российской Федерации. Согласно ст. 11 Гражданского кодекса Российской Федерации защиту нарушенных или оспоренных прав вытекающих из гражданско-правовых отношений, осуществляет суд .

9. Вопрос: Оператор связи в выставляемом счете за услуги телефонной связи, произвел начисление пени за несвоевременную оплату.

Ответ: В соответствии с Правилами оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 18.05.2005 № 310 (Правила), п. 146 которых определено: «в случае неоплаты, неполной или несвоевременной оплаты услуг телефонной связи абонент уплачивает оператору связи неустойку в размере 1 процента стоимости неоплаченных, оплаченных не в полном объеме или несвоевременно оплаченных услуг телефонной связи, если меньший размер не указан в договоре, за каждый день просрочки вплоть до дня погашения задолженности, но не более суммы подлежащей оплате».

10. Вопрос: Какие основания для проведения внеплановой проверки оператора связи.

Ответ: В соответствии с п. 5 ст. 27 Федерального закона от 07.07.2003
№ 126-ФЗ «О связи» основанием для проведения внеплановой проверки является:

1) истечение срока исполнения выданного органом государственного надзора предписания об устранении выявленного нарушения обязательных требований;
2) поступление в орган государственного надзора обращений и заявлений граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей, юридических лиц, информации от органов государственной власти, органов местного самоуправления, из средств массовой информации о фактах нарушений целостности, устойчивости функционирования и безопасности единой сети электросвязи Российской Федерации по перечню таких нарушений, установленному Правительством Российской Федерации (Установлен Распоряжением Правительства РФ от 15.04.2013 № 611-р:

1. Нарушение требований к построению сетей электросвязи, требований к проектированию, строительству, реконструкции и эксплуатации сетей (сооружений) связи.

2. Несоблюдение операторами связи требований к пропуску трафика и его маршрутизации.

3. Нарушение требований при присоединении сетей электросвязи к сети связи общего пользования, в том числе условий присоединения.

4. Использование в сети связи общего пользования средств связи, не прошедших обязательного подтверждения соответствия установленным требованиям.

5. Нарушение операторами связи требований по защите сетей (сооружений) связи от несанкционированного доступа к ним и передаваемой по ним информации.

6. Несоблюдение пользователями радиочастотного спектра порядка его использования, норм и требований к параметрам излучения (приема) радиоэлектронных средств и высокочастотных устройств гражданского применения.

7. Несоблюдение пользователями радиочастотного спектра условий, установленных при выделении полосы радиочастот либо присвоения (назначения) радиочастот или радиочастотных каналов.

8. Несоблюдение пользователями требований по надлежащему использованию радиоэлектронных средств и высокочастотных устройств гражданского назначения.

9. Нарушение требований к сетям и средствам связи для проведения оперативно-разыскных мероприятий).

11. Вопрос: Обращаюсь к Вам по вопросу подключения незаявленных мною услуг подвижной радиотелефонной связи, которые были подключены на мой абонентский номер.

Ответ: Необходимо ознакомиться с договором об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи, в частности, с тарифным планом, для того, чтобы понять какие услуги связи Вам оказывает оператор связи.
В случае включения бесплатной услуги оператор связи посредством SMS-сообщения извещает абонента.
Кроме этого, Вы могли сами подключить услугу и забыть об ее подключении. В этом случае также необходимо просмотреть SMS-сообщения.
В случае если все перечисленное не ответило на Ваш вопрос необходимо обратиться к оператору связи с претензией .
Претензия, предъявленная оператору связи, должна быть рассмотрена не позднее 60 дней со дня ее регистрации.
При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки абонент вправе предъявить иск в суд.
Также Вы можете также обратиться в Управление Роскомнадзора по Центральному Федеральному округу или на сайт: http://www.rsoc.ru/treatments/p459/

12. Вопрос: Куда обращаться по вопросам мошеннических действий, совершаемых с использованием информационно-телекоммуникационных сетей?

Ответ: Данные вопросы к компетенции Роскомнадзора не относятся.
Пресечение противоправных действий в информационно-телекоммуникационных сетях, включая сеть Интернет, выявление и пресечение преступлений, связанных с незаконным использованием сетей связи и противодействие мошенническим действиям, совершаемым с использованием информационно-телекоммуникационных сетей, находится в сфере деятельности МВД России.
Для оперативного решения вопросов Вы можете отправить электронное обращение в «Общественную приёмную МВД России в Интернете» по адресу: http://ps.112.ru/portal/dt?PortalMainContainer.setSelected=DefAppeal&last=false&appealType=defence.

13. Вопрос: Хочу узнать, как защититься от мошеннических действий при предоставлении услуг подвижной радиосвязи основных операторов связи?

14. Вопрос: В какие органы власти следует направлять жалобы в связи с негативным влиянием электромагнитного излучения (ЭМИ) на организм человека и о правомерности установки радиоэлектронных средств (РЭС).

Ответ: Вопросы, связанные с влиянием электромагнитного излучения на организм человека, входят в компетенцию Роспотребнадзора и принимаются по адресу: rospotrebnadzor.ru в разделе «Прием обращений граждан» (http://rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback, тематика обращения «О радиационной безопасности и электромагнитных излучениях»).
Вопросы, связанные с согласованием места установки РЭС, входят в компетенцию местных органов самоуправления.

15. Вопрос: На запрашиваемых страницах сайта в сети Интернет появляется информация (объявления) о провайдере, тарифах на оказываемые услуги и перечень дополнительных услуг, оказываемых данным провайдером (оператором связи).

Ответ: Федеральным органом исполнительной власти по осуществлению полномочий государственного контроля (надзора) за соблюдением законодательства Российской Федерации о рекламе является Федеральная антимонопольная служба России.
Если Вы считаете, что размещенная на страницах сайта оператором связи информация является «навязчивой рекламой» и помехой, обращайтесь в Федеральную антимонопольную службу РФ (сайт — http://www.fas.gov/ru).

16. Вопрос: К кому следует обращаться в случае нарушения работы банкоматов.

Ответ: Вопросы по функционированию и обслуживанию, а так же технической поддержке банкоматов в компетенцию Управления не входят.
Для решения вопроса Вам необходимо обратиться в Управление Роспотребнадзора по городу Москве (129626, г. Москва, Графский пер., д. 4/9; тел.: (495) 621-70-76) с указанием информации о месте, времени, других обстоятельствах произошедшего сбоя работы банкомата и приложением соответствующих документов.

Время публикации: 18.09.2013 14:24
Последнее изменение: 21.05.2015 10:45

В Управление Роспотребнадзора по Тюменской области поступают обращения потребителей, которые не согласны с начислениями оператора связи за дополнительные контентные услуги, оказываемые третьими лицами, например, при использовании в качестве провайдера для домашнего интернета оператора подвижной (сотовой) связи, ссылаясь при этом на то, что действия по подключению «контента» может совершить любой член семьи, включая несовершеннолетних детей. При этом, потребители просят помочь вернуть денежные средства оплаченные за дополнительные услуги.

По данному вопросу Управление сообщает.

Правовые основы деятельности в области связи на территории Российской Федерации, а также права и обязанности лиц, участвующих в указанной деятельности или пользующихся услугами связи, в первую очередь определяет Федеральный закон от 07.07.2003г. №126-ФЗ «О связи» (далее — Закон №126). Отношения между абонентом, пользующимся услугами связи и оператором связи регулируются также постановлением Правительства РФ от 10.09.2007г. №575 «Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи» (далее – Правила №575).

Согласно п. 2 Правил №575 «абонент» -пользователь телематическими услугами связи, с которым заключен возмездный договор об оказании телематических услуг связи с выделением уникального кода идентификации;«пользователь телематическими услугами связи» — лицо, заказывающее и (или) использующее телематические услуги связи.

Оператор связи может оказывать не только телематические услуги связи, но и услуги, технологически неразрывно связанные с телематическими услугами связи и направленные на повышение их потребительской ценности, если для этого не требуется отдельной лицензии и им соблюдаются требования, предусмотренные п. 25 Правил №575. Перечень услуг, технологически неразрывно связанных с телематическими услугами связи и направленных на повышение их потребительской ценности, определяется оператором связи (п. 8 Правил №575).

В соответствии с п.5 ст. 44 Закона №126 в случае привлечения оператором связи иных лиц к оказанию контентных услуг, за исключением услуг связи, оказываемых через единый портал государственных и муниципальных услуг, оператор связи на основании обращения абонента обязан создать отдельный лицевой счет, предназначенный только для оплаты данных услуг связи в пределах средств, находящихся на указанном лицевом счете.

Расчеты за оказанные абоненту услуги осуществляются оператором связи.

Согласно п. 39 Правил №575 основанием для выставления счета абоненту или списания средств с лицевого счета за предоставленные телематические услуги связи являются данные, полученные с помощью оборудования, используемого оператором связи для учета объема оказанных им телематических услуг связи.

В соответствии с пп. а) п. 2 Правил №575 абонент вправе отказаться от оплаты телематических услуг связи, не предусмотренных договором и предоставленных ему без его согласия. Аналогичное право изложено в ч.3 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», в соответствии с которым исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется исполнителем в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Таким образом, если потребитель, являясь абонентом, то есть лицом, с которым оператор связи заключил договор об оказании телематических услуг связи, не оформлял подписку на контентные платные услуги, оказываемые третьими лицами, он вправе отказаться от их оплаты и/или потребовать возврата уплаченной суммы.

Пользователь услугами связи вправе обжаловать в административном или судебном порядке решения и действия (бездействие) органа или должностного лица, оператора связи, связанные с оказанием услуг связи. Однако, при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию (ст. 55 Закона №126).

Претензия предъявляется в письменной форме и подлежит регистрации в день ее получения оператором связи.

Претензии по вопросам, связанным с несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора, предъявляются в течение 6 месяцев со дня оказания услуг связи, отказа в их оказании или выставления счета (ст.55 Закона №126).

Претензия должна быть рассмотрена не позднее чем через шестьдесят дней со дня ее регистрации. О результатах рассмотрения претензии лицу, предъявившему претензию, должно быть сообщено в письменной форме (п.7 ст. 55 Закона №126).

В случае неразрешения ситуации в досудебном порядке, указанные обстоятельства не лишают абонента права на судебную защиту нарушенных прав при наличии к тому оснований. Согласно ч. 1 ст. 11 Гражданского кодекса РФ и ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» защита прав потребителей (частных прав) осуществляется судом. В соответствии со ст. 12 Гражданского кодекса РФ защита гражданских прав осуществляется, в том числе путем присуждения к исполнению обязанности в натуре; возмещения убытков; взыскания неустойки; компенсации морального вреда и т.д.

Таким образом, вопрос о производимых оператором связи начислениях носит материальный характер и при его не разрешении в претензионном порядке, последний разрешается судом.

При обращении в суд за защитой своих прав и предъявлении к исполнителю соответствующих требований необходимо учитывать положения ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, согласно которой каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Несмотря на то что операторы мобильных сетей постоянно совершенствуют качество предоставляемых услуг, периодически возникают ситуации, когда права потребителей в данной сфере нарушаются.

Наиболее распространенными жалобами от клиентов являются:

  • необоснованное списание денежных средств;
  • предоставление некачественных услуг;
  • подключение дополнительных услуг без согласия;
  • изменение условий договора или тарифного плана без уведомления;
  • обнародование личных телефонных разговоров;
  • некорректное общение сотрудников компании.

Куда можно подать жалобу на оператора связи

Права граждан в сфере предоставления услуг связи регулирует Федеральный Закон «О связи» от 07.07.2003 N126-ФЗ.

Если положительного результата добиться не удастся, нужно обратиться в следующие инстанции по возрастающей:

Если вы хотите узнать, как в 2019 году решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  • Москва: +7 (499) 110-86-72 .
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57 .
  1. Центральный офис компании.
  2. Роспотребнадзор.
  3. Общество защиты прав потребителей.
  4. Роскомнадзор.
  5. Прокуратура.
  6. Суд.

Стоит отметить, что Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) редко занимается единичными вопросами предоставления некачественных услуг связи. В этот орган имеет смысл обращаться при массовом и серьезном нарушении прав потребителей.

Гораздо более действенным и быстрым способом при отсутствии реакции на обращение со стороны оператора связи будет жалоба в Роспотребнадзор и Общество защиты прав потребителей. Последнее оказывает консультативную и юридическую поддержку обратившимся, не имея полномочий решать имущественные споры самостоятельно. В этом случае правильным будет обращение в правоохранительные органы: прокуратуру или суд.

Судебное разбирательство может занять несколько месяцев и потребует от гражданина терпения и траты собственных средств на судебные издержки.

Для обращения в надзорные органы обязательным условием является наличие доказательства попытки решить вопрос с компанией, предоставляющей услуги связи.

Порядок составления жалобы на оператора сотовой связи

Требования к составлению жалобы, независимо от способа и места подачи, носят одинаковый характер. В документе обязательно должны присутствовать:

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  • в правом верхнем углу наименование организации, куда подается жалоба, ФИО руководителя, а также контактные данные обратившегося с номером телефона. Анонимные обращения ни одним органом рассмотрены не будут;
  • в основной части – подробное описание ситуации с указанием участников конфликта, даты, времени и места. Если до этого были предприняты какие-либо шаги для решения вопроса, указать, какие именно и кем. В завершение следует четко обозначить требования: возмещение морального или материального ущерба, привлечение к ответственности виновных лиц и прочее.
  • в конце документа должна стоять дата и личная подпись.

К заявлению необходимо приложить все имеющиеся документы. Оригиналы сдаются только в правоохранительные органы, для остальных случаев следует предоставить копии документов.

Способы подачи

Есть несколько способов подачи документа:

  • в результате личного обращения;
  • почтовым отправлением;
  • через интернет.

При личном визите в организацию следует подготовить два экземпляра, один из которых после заверения оставить на руках.

Заказное письмо отправляется почтой с описью всех прилагающихся к нему документов. При выборе данного способа нужно иметь в виду, что он является самым длительным.

Помимо этого, в Роспотребнадзор, Роскомнадзор и Общество защиты прав потребителей можно обратиться посредством заполнения специальной формы в специальной вкладке на официальных сайтах.

Сроки рассмотрения

По Федеральному закону «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 N59-ФЗ любое обращение гражданина должно быть рассмотрено в срок, не превышающий 30 дней с момента его регистрации. При этом способ обращения значения не имеет.

Если для урегулирования вопроса требуется более, чем 30 дней, заявителя обязаны письменно уведомить об этом.

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Теле2 жалоба оператору на связь, интернет, сотрудников, мошенников

Телекоммуникационная компания Теле2 предоставляет клиентам услуги сотовой связи высокого качества. Но даже такие ответственные операторы не застрахованы от чрезвычайных происшествий. Проблемы со связью, обслуживанием и предоставлением услуг неизбежны. Чтобы добиться изменений (улучшений) или восстановить справедливость, абонентам оператора достаточно составить претензию. Выясним, возымеет ли действие написанная на Теле2 жалоба, как ее составить и куда подать.

Как написать жалобу в Теле2

Любая из инстанций уполномоченная рассматривать претензии потребителей будет рассматривать заявление или жалобу только в том случае, если документ составлен правильно. Об этом указано в ФЗ РФ №59 «О порядке рассмотрения обращений». Во избежание задержек и отказов документ должен иметь специальную структуру. А именно:

Здесь прописывают данные о получателе обращения (полное наименование организации, контакты, адрес), а также данные заявителя. Анонимные документы не рассматриваются. Автор жалобы на Теле2 может оставить и свой мобильный телефон.

  • Заглавие документа.

В данном случае слово «Жалоба» по центру строки. Грамотно написать жалобу на компанию Теле2 может помочь юрист.

  • Тело документа.

Здесь заявитель в деталях описывает ситуацию, указывая прикрепленную к заявлению доказательную базу. Чем обстоятельнее изложен вопрос, тем скорее будет рассмотрено заявление. Прописывают адреса, имена должностных лиц, нарушенные нормативы закона, суть инцидента и пр.

В конце документа указывают полную дату составления (не подачи) бумаги. Против числа прописывают Ф.И.О заявителя полностью. Рядом с Ф.И.О ставят подпись.

  • Опись прилагаемых к претензии документов.

Это могут быть чеки, электронные письма и пр. Если заявление подается в электронном виде, то бумаги нужно перевести в надлежащий формат для пересылки по e-mail.

Основания для жалобы

Абонент может пожаловаться на Теле2 в следующих случаях:

  • неудовлетворительное качество связи;
  • непрекращающаяся рассылка спама;
  • абонентская плата превышает заявленные тарифы;
  • скорость интернета не отвечает той, что заявлена в договоре;
  • необоснованное списание средств со счета;
  • отказ представителей оператора в помощи и их неудовлетворительное отношение к клиенту;
  • отказ в расторжении договора и др.

Ни одна из инстанций не будет рассматривать претензию, в которой не указана причина или причина несерьезная, не имеет доказательной базы. Поэтому перед тем, как ее писать, нужно обдумать нюансы.

Как правильно оформить жалобу

Претензию можно подавать как в бумажном, так и электронном виде. Форма подачи документа не влияет на сроки его рассмотрения и на принятое по нему решение. Главное, чтобы претензия к оператору Теле2 была составлена в соответствии с нормами закона и стандартами деловой этики — отсутствие оскорблений, ненормативной лексики, несвязных и нелогичных предложений.

Куда подать претензию

Теперь нужно разобраться, куда написать претензию на Теле2 или ее сотрудников. Вариантов несколько:

  • Оператору сотовой связи.
  • Роскомнадзор.
  • Роспотребнадзор.
  • Прокуратура.

Процедуры подачи в каждую из перечисленных инстанций будут схожими.

 Непосредственно в компанию Tele2

Наименее хлопотным делом будет выяснить вопрос, как абоненту написать жалобу в Теле2, чтобы решить проблему. Это можно сделать несколькими способами:

  • Посетить официальный сайт tele2.ru. Найти раздел «Помощь и поддержке». Здесь потребуется заполнить обращение (есть готовая форма).
  • Оставить претензию в соц.сети.
  • Посетить салон связи Теле2. Заранее стоит подготовить жалобу в двух экземплярах. Передать их представителю компании. Он на каждом документе проставляет отметку о принятии и отдает один экземпляр заявителю. Отметка должна быть поставлена обязательно.
  • Позвонить по номеру 611. Подготовить регистрационные данные.

Еще один вариант — отправить письменную жалобу на адрес, указанный в договоре. Его абонент подписывает с оператором, когда покупает и регистрирует SIM-карту. Не стоит забывать и о книге жалоб.

Как подать претензию в Роскомнадзор?

Если подача документа в компанию Теле2 не принесла результатов, стоит попробовать решить проблему через Роскомнадзор. Правда, эта инстанция рассматривает лишь претензии потребителей на некачественный интернет и связь. С решением финансовых проблем она не поможет. Подача жалобы на Теле2 осуществляет по обычной почте и электронной ([email protected]). Физический адрес организации можно уточнить на rkn.gov.ru. Здесь же и подать обращение в электронном виде.

В Роспотребнадзор

На компанию Теле2 можно написать претензию в Роспотребнадзор. Варианты подачи бумаги:

  • http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php — страница для обращений. Заявление подается в готовой форме. К нему прикладывают электронные варианты бумаг из доказательной базы.
  • [email protected] — e-mail. Прикладывают бумаги в электронном виде.
  • 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7 — адрес для отправки заказного письма с бумажным вариантом заявления.
  • Позвонить на 8(800)10-00-004 (служба информации 8 (499)97-32-690, номер приемной 8(499)97-31-802).

На сайте Роспотребнадзор можно узнать физический адрес отделения в городе и обратиться лично. При себе иметь паспорт, заявление и документы из раздела опись

Прокуратура и ФАС

При совершении представителями Теле2 незаконных (уголовных) действий стоит подать заявление в прокуратуру или ФАС (жалобы о мошеннических действиях). Сюда обращаются при неправомочном списании средств со счета, невыплате аванса по расторжению договора и т.д. Иные претензии в этих инстанциях рассматривать не будут.

Перед тем как обращаться в Роспотребнадзор или прокуратуру, разумнее попытаться решить проблему лично с компанией Теле2. Если попытки не увенчались успехом, смело идти дальше.

Столичный суд отключил станцию Tele2 по итогам проверки на излучение после жалоб

Фото: Wikimedia Commans

Басманный районный суд Москвы выдал предписание об отключении двух базовых станций мобильных операторов «МегаФон» и «Т2 Мобайл» (Tele2) после жалоб местных жителей. В квартирах заявителей было зафиксировано превышение предельно допустимого уровня электромагнитных излучений.

В столичное управление Роспотребнадзора обратились жильцы одного из домов на Бауманской улице. Они просили проверить законность размещения радиотехнического оборудования на крыше соседнего дома. По поручению ведомства была проведена экспертиза. Оказалось, что это действующая базовая станция «МегаФона». При этом компания не согласовывала с Роспотребнадзором ее ввод в эксплуатацию, проигнорировав действующее на момент экспертизы требование санитарного законодательства.

Кроме того, специалисты провели замеры уровня электромагнитных излучений в квартирах заявителей. Было зафиксировано превышение предельно допустимого показателя. Выяснилось, что «фонит» базовая станция «Т2 Мобайл», расположенная на ближайшей к дому (47 метров) опоре двойного назначения. На той же вышке находилось действующее оборудование ПАО «ВымпелКом», владельца торговой марки «Билайн». Но уровень его излучения был в пределах нормы.

По факту нарушений в отношении ПАО «МегаФон» и ООО «Т2 Мобайл» было возбуждено административное производство по ст. 6.4 КоАП РФ (нарушение санитарно-эпидемиологических требований к эксплуатации сооружений).

Басманный суд, рассмотрев материалы двух дел, принял решение приостановить работу обеих базовых станций на 90 суток. Судебные решения направлены в УФССП по Москве с целью фактического приостановления функционирования оборудования.

Как сообщили в пресс-службе столичного управлениx Роспотребнадзора, с начала 2020 года ведомство в связи с нарушениями при работе базовых станций направило в районные суды Москвы 129 дел об административных правонарушениях в отношении операторов сотовой связи. По 15 делам суд приостановил функционирование базовых станций на срок до 90 суток, по 53 — назначил наказание в виде штрафа. Остальные дела находятся на рассмотрении.

Роспотребнадзор рассказал о самых частых нарушениях прав потребителей услуг мобильной связи

В 2014 году Всемирный день защиты прав потребителей прошел под девизом «Укрепим наши телефонные права! Правосудие для потребителей мобильной связи». В связи с этим Управление Роспотребнадзора по Вологодской области публикует полезную информацию для потребителей по поводу наиболее часто встречающихся нарушениях в сфере мобильной связи.

Во-первых, прямым нарушением закона «О защите прав потребителей» будет предоставление детализации телефонных звонков за плату.  Закон четко говорит о том, что потребитель имеет право на всю информацию, которая непосредственно связана с приобретаемыми им услугами. В свою очередь, мобильные операторы должны давать потребителям распечатки соединений по их мобильным номерам бесплатно.

Во-вторых, право потребителя на информацию нарушается при использовании мелкого нечитаемого шрифта в договоре на оказание услуг связи.

В-третьих, достаточно часто мобильные операторы в одностороннем порядке меняют правила оказания услуг и условия договора. По мнению сотовых операторов, достаточно уведомить своих абонентов о таком изменении условий договора путем размещения новой редакции правил на сайте или смс-рассылки. Между тем, закон запрещает одностороннее изменение условий договора. Поэтому ваше молчание в данной ситуации не может быть трактовано как полное согласие с новыми условиями оказания услуг мобильной связи.

Ну и, конечно, по карману потребителей сильно ударяют незаконные мобильные подписки. Помните, что списание денежных средств с вашего счета не может быть признано законным, если вы сами не давали согласия на получение рекламной или информационной рассылки.

В случае обнаружения незаконных списаний со счета необходимо получить у сотового оператора детализацию расходов на услуги связи. Если вы обнаружили какие-то подписки, вы можете их отключить, например, в личном кабинете на сайте вашего оператора. Напишите оператору письменную претензию на возврат необоснованно списанных на подписки денег. Если претензия останется без ответа, можно подать жалобу в Роспотребнадзор и Роскомнадзор. Ну и, конечно, все имущественные споры разрешаются только судами путем подачи иска о защите прав потребителя.

Управление Роспотребнадзора также напоминает потребителям о появившейся с 1 декабря 2013 года возможности сохранения своего мобильного номера при переходе к другому сотовому оператору.

Читайте также:
Как защититься от назойливой СМС-рекламы?
Перестали приходить бумажные квитанции за интернет, законно ли это?

фото: Milica Seculic, flickr.com
Новость с сайта Союза потребителей Вологодской области «Паритет». Суды с сотовыми операторами в Вологде.

Редактор сайта Paritet.guru — все о защите прав потребителей в России.

Как пожаловаться: фирмы сотовых телефонов

Если в лесу упало дерево и никто его не слышит, действительно ли оно издает звук? Если жалоба потребителя на сотовые телефоны закрыта, но никто ее даже не прочитал, будет ли какая-то компания заботиться?

Вопрос не риторический. Если потребитель чувствует жестокое обращение со стороны его или ее сотовой компании, федеральный закон предлагает потерпевшему только один апелляционный суд: Бюро Федеральной комиссии по связи по делам потребителей и правительства. Процесс прост и понятен.Нажмите здесь, заполните несколько онлайн-форм, и ваша жалоба будет отправлена.

Щелкните, чтобы увидеть всю серию. Однако

«Легко» не означает «эффективно». Исследование Счетной палаты правительства, опубликованное в прошлом году, показало, что в 9 из 10 случаев FCC просто закрывает жалобу, не предпринимая никаких действий. Что еще хуже, правительственные аудиторы заявили в прошлом году, что FCC не может сказать, почему закрыла дела. Он даже этого не отслеживает.

Краткий ответ на вопрос «Как мне пожаловаться на мою сотовую компанию?» «Сообщите FCC.«Однако это не обязательно лучший способ. Итак, сегодня, во второй части нашей серии статей« Как пожаловаться на », мы опишем формальный процесс рассмотрения жалоб, а затем эффективный процесс рассмотрения жалоб.

С середины 2007 до середины 2008 г. — самый последний период, за который доступны данные — FCC получила 52 823 жалобы на компании беспроводной связи. Очевидно, они остались без внимания.

Для этого есть простая причина, заявили аудиторы. FCC гораздо больше заинтересован в быстром закрытии случаев и сбора статистики, чем в выяснении того, что происходит.

Это был мой опыт в конце прошлого года, когда я решил подать жалобу FCC. Я чувствовал, что Sprint переплачивает мне мой последний счет, когда я отказался от обслуживания. 5 декабря я подал онлайн-жалобу в Федеральную комиссию по связи. В середине января я получил уведомление о том, что FCC начала «неформальное» расследование. Вскоре после этого я получил письмо от Sprint, в котором говорилось, что я ошибался. Федеральная комиссия по связи, которая также получила письмо, объявила дело закрытым.

Опыт заставил FCC казаться больше похожей на службу пересылки по почте, чем на правительственное агентство, готовое защитить меня.В конце концов, я мог бы сам отправить письмо в Sprint. Конечно, была возможность подать апелляцию по моему делу, но только если я заплатил 190 долларов за регистрацию.

(Подробнее об этом читайте в «Спринте: судья и жюри»).

Подача жалобы в FCC может показаться бесполезной, но все же это хорошая идея. Цифры действительно имеют значение. Всплеск жалоб может оказать существенное влияние сейчас, когда ряд новых лиц готовы вступить в должность уполномоченных FCC. Миньон Клайберн из Южной Каролины был назначен на прошлой неделе, чтобы заполнить последнюю оставшуюся вакансию в комиссии.Клайберн, который был членом Национальной ассоциации уполномоченных по регулированию коммунальных предприятий и в прошлом издатель газеты, возможно, более сочувственно относится к проблемам потребителей. Сейчас было бы хорошее время привлечь ее внимание и внимание Юлиуса Геначовски, который был назначен председателем Федеральной комиссии по связи в январе. Оба ожидают подтверждения Конгресса. Вы можете сделать это, заполнив онлайн-форму жалобы FCC.

Кроме того, рассмотрение жалобы дает реальную пользу.Когда FCC начала неофициальное расследование моего дела, я получил личное электронное письмо от отдела исполнительных и нормативных услуг Sprint. Хотя я не получил желаемого ответа, женщина, которая связалась со мной, была компетентной и вежливой, что вряд ли возможно при работе с основной линией поддержки клиентов. И она смогла быстро решить для меня второстепенную проблему: Sprint фактически не разорвала мой контракт, когда я попросил. Если бы я не подавал жалобу, у меня не было бы документального подтверждения, подтверждающего, что я запрашивал прекращение обслуживания, и у меня не было бы личного контакта, который мог бы мне помочь.Так что вам тоже следует подать жалобу.

Непрямой маршрут

Но не останавливайтесь на достигнутом. Возможно, пройдет какое-то время, прежде чем штампованный менталитет Федеральной комиссии по связи исчезнет. Так что, если вы пытаетесь добиться справедливого отношения к вашей сотовой компании, вам, вероятно, придется попробовать несколько косвенных способов.

Комисии государственных коммунальных предприятий не имеют прямого регулирующего надзора за компаниями, производящими сотовые телефоны, но они могут оказывать влияние. Некоторые штаты, например Коннектикут, собирают и собирают данные о жалобах со стороны индустрии сотовой связи, которые могут повлиять на политику и будущие законодательные реформы.Подобрать правильный адрес или номер телефона для вашей государственной комиссии несложно. Просто посетите этот веб-сайт и выберите свой штат.

Вы можете добиться более эффективных результатов, подав жалобу непосредственно в офис генерального прокурора вашего штата и, в частности, в управление по делам потребителей. Хотя главный полицейский вашего штата не имеет прямой власти над компаниями, производящими сотовые телефоны, он или она может подать иск от вашего имени. Но на практике телефонный звонок или письмо от генерального прокурора часто действительно привлекают внимание сотовой компании.Не стесняйтесь звонить. Во многих штатах есть очень эффективный юридический персонал, и часто легче, чем вы думаете, поговорить напрямую с адвокатом. Поскольку большинство генеральных прокуроров усердно работают над тем, чтобы стать будущим офисом, они часто очень хорошо разбираются в жалобах избирателей.

В некоторых крупных городах и округах есть собственные офисы по защите прав потребителей. К ним тоже стоит обратиться.

Самый простой способ найти адвокатов штата и местных жителей, включая офис генерального прокурора штата, — это щелкнуть здесь.

Наконец, многие потребители упускают из виду очевидное: получение помощи от компании-нарушителя. Я знаю, что многие из вас уже разочаровались после неудовлетворительной схватки с операторами службы поддержки клиентов. Но пока не сдавайтесь. Попробуйте альтернативные маршруты. Часто бывает успешным: найдите в Интернете офис генерального директора и отправьте электронное письмо, позвоните или напишите письмо. Вы захотите найти «офис исполнительной службы» или группу с аналогичным названием внутри компании. Адреса нетрудно найти с помощью небольшого поиска в Google, но обычно вам повезет, если вы позвоните на главный коммутатор фирмы и спросите офис генерального директора по имени.Одно из мест для начала — Consumerist.com, который предлагает удобный список имен генеральных директоров и номеров коммутаторов.

Также долгожданной тенденцией в компаниях, производящих сотовые телефоны, является создание внутренних «групп защиты интересов клиентов».

• У Sprint есть один, с которым можно связаться, отправив электронное письмо на [email protected] Президент группы Билл Гриффитс конструктивно рассматривает жалобы на Sprint в блогах в Интернете и предлагает помощь недовольным потребителям. Но компания говорит, что потребители все равно должны попробовать стандартные каналы в качестве первого варианта, такие как домашняя страница Sprint или бесплатный номер.Они также могут отправить электронное письмо на [email protected], адрес электронной почты, названный в честь генерального директора Sprint Дэна Хессе, который предназначен для быстрого доступа к обслуживанию клиентов.

• Verizon также имеет «Группу по защите интересов клиентов», но в настоящее время предлагает только онлайн-форму.

• Клиенты T-Mobile должны использовать обычный веб-сайт для связи с клиентами.

Хотя компания предлагает там полезные форумы для клиентов.

• AT&T Wireless предлагает только общую страницу поддержки клиентов.

Как подать жалобу на оператора сотовой связи

Лучшие способы подачи жалобы на оператора сотовой связи

Обновление: мы сделали этот процесс автоматическим! Щелкните здесь, чтобы перейти на сайт FCCComplaints.com, и мы позаботимся о том, чтобы ваша жалоба была должным образом передана в FCC. Тогда ознакомьтесь с нашими тарифами на беспроводную связь и на стационарные телефоны.

Посмотрим правде в глаза, не всем нравится их оператор сотовой связи. Отрасль телекоммуникаций неизменно считается одной из самых ненавистных отраслей.Я думаю, это связано с тем, что большинство крупных операторов сотовой связи тратят свои ресурсы на привлечение новых клиентов, а не на поддержку уже имеющихся в их сетях — отсутствует чувство общности. Посмотрите, сколько миллионов людей меняют оператора связи каждый месяц, в нашем сообщении в блоге: Все, что вам нужно, чтобы сменить оператора связи.

Пренебрежение крупных сотовых компаний может стать ужасным. Большая четверка добавит скрытые комиссии за услуги, плату за активацию, плату за отмену, заблокирует вас из вашей учетной записи, заставит вас ждать на несколько часов, повесит трубку, никогда не перезвонит, кричит на вас, лжет вам и заставит вы заплатите им тысячи долларов.Плохое обслуживание клиентов, с которым многие люди сталкиваются каждый день, иногда бывает больше, чем простая ошибка; иногда это злоупотребление властью компании. В подобных случаях важно знать, куда обращаться, чтобы подать официальную жалобу на компанию. Ниже мы приводим несколько ресурсов, с помощью которых вы можете подавать официальные и неофициальные жалобы на вашего оператора.

Обзор:

Официальные жалобы

Как написать жалобу

FCC

Генеральный прокурор штата

Комиссия по коммунальным услугам

Местное самоуправление

Неофициальные жалобы

Бюро лучшего бизнеса

Отдел по делам потребителей

Жалобы на Facebook

Официальные жалобы

Как написать официальную жалобу

Официальные жалобы не должны быть написаны как пост в Facebook (хотя для этого есть место — см. Ниже).Они должны быть написаны как официальное письмо. Сразу перейдите к проблеме в своей жалобе. Постарайтесь воздержаться от пушистых прилагательных. Однако вы должны предоставить как можно больше подробностей. Включает факты, даты, время и имена представителей, с которыми вы общались. Объясните проблему и объясните, как это противоречило политике перевозчика, неуважительно или противоречило закону. Здесь вы можете найти несколько полезных советов.

Подача жалобы FCC

FCC или Федеральная комиссия по связи — это первое место, куда вы должны подать жалобу.Вы можете не увидеть немедленных результатов, но если достаточное количество людей будет жаловаться, это может поднять флаг и даст вам некоторое преимущество при разговоре с вашим текущим оператором связи. Вы можете подать жалобу онлайн здесь. Просто следуйте инструкциям, чтобы подать жалобу в телефонную компанию. Ссылка на форму жалобы будет внизу страницы.

Государственная прокуратура

После FCC вы можете подать официальную жалобу в офис генерального прокурора вашего штата. У них также будет онлайн-форма, в которую вы можете подавать жалобы.Например, здесь можно найти форму жалобы в офисе генерального прокурора Массачусетса. Просто введите запрос «Жалобы генерального прокурора [вашего штата]» в своей любимой поисковой системе, чтобы найти нужный сайт. Вам будет предложено, как подать жалобу онлайн или по почте. Обязательно сохраните копии жалоб и время их подачи для своих записей (не стесняйтесь также отправлять копии своему оператору связи, чтобы попытаться заставить их принять меры).

Государственные комиссии и коллегии

В зависимости от вашего штата существуют различные другие организации, в которые вы можете подать жалобу.Чтобы найти, какой из них подходит для вашего штата, выполните поиск по запросу «Жалоба комиссии по коммунальным предприятиям [ваш штат]», и в первую очередь вы увидите либо комиссию по коммунальным услугам вашего штата, комиссию по коммунальным услугам или совет коммунальных предприятий. Какая бы организация ни появилась в вашем штате, просто перейдите на их веб-сайт в раздел жалоб.

Хотя эти организации могут быть отличным местом для подачи жалоб, поскольку они более локальны, ваш штат, скорее всего, не регулирует деятельность вашей компании беспроводной связи напрямую.Однако многие организации примут жалобы.

Местное самоуправление

Если вы очень решительно настроены, вы также можете поискать в отделе по делам потребителей своего города и подать ему жалобу лично в мэрии или через Интернет, если у них есть такая возможность.

Неофициальные жалобы

Бюро лучшего бизнеса

BBB — отличное вторичное место для подачи жалобы, особенно если вы жалуетесь на конкретный магазин.BBB будет вашим защитником и будет сотрудничать с компаниями. Хотя одна жалоба на BBB может не повлиять на большие немедленные изменения, если поступит достаточно жалоб, компании обязательно обратят на это внимание, поскольку BBB напрямую обращается к вашему оператору сотовой связи от вашего имени.

Отдел по делам потребителей

ConsumerAffairs.com — еще один веб-сайт, на котором вы можете неформально пожаловаться на компанию. Маловероятно, что это поможет решить вашу проблему, но некоторые компании проводят патрулирование комиссий, подобных этой.Таким образом, возможно, что компания обратится к вам через сайт и, надеюсь, решит проблему. Размещение сообщений на сайте может помочь другим потребителям принимать более обоснованные решения, а это означает, что меньше людей становятся жертвами крупных операторов сотовой связи. Есть и другие сайты, похожие на этот, которые предназначены для отзывов потребителей (например,

Сообщения в Facebook и социальные сети

Последнее место, где вы можете опубликовать жалобу, — это социальные сети. Социальные сети полезны для выхода из строя и последней попытки, но если вам не удается связаться с человеком по телефону, у некоторых компаний действительно более быстрое время отклика на Facebook.Таким образом, социальные сети могут даже стать отправной точкой, если вы хотите решить небольшие проблемы.

Вы также можете написать свою жалобу в Твиттере, опубликовать сообщение в LinkedIn, Instagram или Yelp, просто не забудьте отметить компанию, которой вы недовольны, чтобы они были уведомлены о публикации.

Что делать после подачи жалобы

Обязательно сохраните физические и цифровые копии всех ваших жалоб. Не стесняйтесь предоставить их своему оператору сотовой связи в качестве рычага для решения вашей проблемы.Всегда будьте настойчивы и удачи!

Для получения дополнительной информации о жалобах перейдите по этой правительственной ссылке.

Если вам нужна помощь в подаче жалобы, обратитесь в Community Phone через веб-чат, электронную почту ([email protected] или позвоните по телефону 617-963-0004).

Джон ЛаГе

мировых рынков кабельных операторов, 2020-2025 гг. По технологиям, бытовым услугам (беспроводная связь, Интернет, развлечения, безопасность, домашняя автоматизация и приложения на базе Интернета вещей), малому и среднему бизнесу и корпоративным приложениям. , Интернет, развлечения, безопасность, домашняя автоматизация и приложения на основе IoT), отчет SMB и Enterprise Applications 2020-2025 »был добавлен в

ResearchAndMarkets.com предложение.

В этом отчете оцениваются участники экосистемы Cable MSO, технологии, решения и рыночные возможности.

Сюда входят традиционные услуги для частных лиц и малого и среднего бизнеса, а также более широкий рынок B2B для поставщиков фиксированных сетей, рыночные возможности IoT, беспроводная связь / мобильность и другие потребительские услуги. В отчете оцениваются эти рыночные возможности и даются прогнозы для каждого основного подсегмента с 2020 по 2025 год. В отчете также оценивается влияние 5G и периферийных вычислений на операторов кабельных сетей MSO.

В отчете также оценивается среда, ландшафт и инвестиционные стратегии Cable MSO, такие как влияние и возможности, связанные с развитием Citizens Broadband Radio Service (CBRS). Помимо простого перехода от коаксиального кабеля к оптоволоконным сетям, в отчете рассматриваются важные технические вопросы, такие как архитектура конвергентных сетей IP / MPLS Cable MSO, сети IoT и функциональность.

В отчете также оценивается, как эти технические соображения соотносятся с рыночными возможностями, такими как вертикальное покрытие Cable MSO IoT.В отчете также оценивается влияние искусственного интеллекта на провайдеров Cable MSO. Наконец, в отчете также представлены выводы и рекомендации для всех участников отрасли.

Отдельные результаты:

  • Операторы беспроводной связи проиграют битву за услуги домашнего провайдера

  • Кабельные операторы мобильной связи играют ключевую роль в потребительском IoT и подключенных домах

  • Поставщики услуг OTT находятся в невыгодном конкурентном положении. Кабельные MSO

  • В целом, кабельные MSO B2B-услуги будут расти на 11% CAGR в течение периода исследования

  • Стратегическая цель кабельных MSO — оптимальная инфраструктура и обеспечение высококачественных услуг

  • Успешные кабельные MSO будут успешно использовать несколько — Инфраструктура пограничных вычислений доступа

Ключевые темы:

История продолжается

1.0 Краткое содержание

2.0 Введение

2.1 Кабельная среда MSO

2.1.1 Архитектура конвергентной связи

2.1.2 Платформа маршрутизации услуг

2.1.3 Беспроводная структура

2.2 Производительность кабельного Интернета в сравнении с беспроводным широкополосным доступом

2.3 Гражданская служба широкополосной радиосвязи (CBRS)

2.4 Важные технологии: DOCSIS, NFV, SDN и OSS / BSS

2.5 Важность подключения к сети Ethernet

2.6 Провайдеры фиксированных сетей и спутниковые видео- и IP-услуги

2.7 Роль услуг WiFi, LTE и 5G

2.8 Повышение пропускной способности внутри зданий и решение DAS

2.9 Факторы рынка кабельного MSO

2.10 Игроки на рынке кабельного MSO

3.0 Технология и анализ рынка

3.1 Кабельное MSO и корпоративный рынок

3.2 Кабельное MSO и подключенные дома

3.2.1 Подключение к подключенному дому

3.2.2 Подключенные дома и «умные» продукты и услуги

3.3 Расходы на корпоративные телекоммуникационные услуги и коммерческие услуги

3.4 Расходы на кабельную инфраструктуру

3.5 Возможность беспроводного MVNO

3.6 Кабельные MSO могут использовать Telecom API для услуг OTT

3.7 Виртуализация сети и Организация обслуживания

3.8 Совместное использование спектра в LTE 5G и системе доступа к спектру (SAS)

3.9 Облачное решение и развертывание сети

3.10 Преобразование VoIP и видео следующего поколения

3.11 Кабельная сеть MSO IoT и ее функции

3.12 Вертикальный IoT для кабельного MSO

3.13 Кабельное развертывание и расширение MSO

3.14 Кабельная бизнес-модель MSO

3.15 Характеристики кабеля MSO для пользователей

4.0 Анализ компании

4.1 Altice USA

4.2 ADVA Optical Networking

4.3 Accedian Networks Inc.

4.4 AT&T Inc.

4.5 Atlantic Broadband

4.6 Telephone and Data Systems Inc.

4.7 Blue Ridge Communications

4.8 Buckeye Broadband

4.9 CableLabs

4.10 Cable One Inc.

4.11 CenturyLink

4.12 Charter Communications (Spectrum Enterprise)

4.13 Ciena Corporation 4.140003 Cincinnati Bell Inc.

4.15 Cisco Systems Inc.

4.16 Cogent Communications Inc.

4.17 Comcast

4.18 Consolidated Communications

4.19 Cox Communications Inc.

4,20 Digicable

4,21 Ribbon Communications

4,22 EXFO Inc.

4,23 Frontier Communications Corporation

4,24 Fujitsu Ltd.

4,25 GCI Communications Corp.

4,26 Google Fiber

4,26 Google Fiber

4,28 GTT Communications Inc.

4,29 Harmonic Inc.

4,30 Juniper Networks Inc.

4,31 Liberty Cablevision

4,32 Mediacom Communications Corporation

4.33 Midcontinent Communications

4.34 Nokia Corporation

4.35 Pacific Broadband Networks

4.36 Rogers Communications

4.37 Service Electric Cable TV Inc.

4.38 Shandong Cable Network

4.39 Shaw Communications

4.40 Sprint Corporation

4.41 Teens 4,42 TPG Internet Pty Ltd ABN

4,43 Verizon Wireless

4,44 Virgin Media

4,45 WaveDivision Holdings LLC

4.46 Windstream Communications

4,47 WideOpenWest Finance LLC

4,48 Zayo Group LLC

5,0 Прогнозы рынка кабельных MSO на 2020-2025 гг.

5.1 Консолидированный рынок кабельных MSO 2020-2025

5.2 Рынок кабельных MSO по сегментам 2020-2025

5.2.1 Рынок кабельных MSO по инфраструктуре 2020–2025 гг.

5.2.1.1 Рынок кабельных MSO по типам кабелей 2020–2025 гг.

5.2.1.2 Рынок кабельных MSO по типам сетевого оборудования 2020–2025 гг.

5.2.2 Рынок кабельного MSO по программным решениям 2020-2025 гг.

5.2.3 Рынок кабельных MSO по продажам услуг 2020-2025 гг.

5.2.3.1 Рынок кабельных MSO по бизнес-сервисам 2020-2025 гг.

5.2.3.2 Рынок кабельных MSO по профессиональным услугам 2020 — 2025

5.3 Рынок кабельных MSO по вертикали рынка 2020-2025

5.3.1 Кабельный рынок MSO Enterprise по размеру организации 2020-2025

5.3.2 Кабельный рынок MSO Enterprise по отраслям вертикали 2020-2025

5.4 Рынок решений ИИ в кабельном MSO 2020-2025 гг.

5.4.1 Рынок решений ИИ в кабельном MSO по сегментам 2020-2025 гг.

5.4.2 Рынок решений ИИ в кабельном соединении MSO по AI Technology 2020-2025 гг.

5.5 Решение для анализа больших данных Рынок кабельного MSO 2020-2025

5.6 Возможности IoT в кабельном MSO 2020-2025

5.6.1 Возможности IoT кабельного MSO по типам 2020-2025

5.7 Кабельный рынок MSO в пограничной сети 2020-2025

5.8 Кабельный MSO Рынок 5G 2020-2025 гг.

5.8.1 Рынок кабельных MSO в 5G по сегментам 2020 — 2025

5.9 Кабельный рынок MSO по регионам 2020 — 2025

6.0 Выводы и рекомендации

7.0 Приложение: Connected Home Market 2020-2025

7.1 Connected Home by Smart Сегмент продукта 2020–2025 гг.

7.1.1 Подключенный дом с помощью решений для домашней безопасности, видеонаблюдения и доступа 2020–2025 гг.

7.1.2 Подключенный дом с помощью умных бытовых устройств 2020–2025 гг.

7.1.3 Connected Home Smart Home Media и развлечения 2020-2025

7.1.4 Connected Home с помощью Smart Energy Management 2020-2025

7.1.5 Connected Home to Smart Vehicle Integrated Applications 2020-2025

7.2 Connected Home by Smart Energy Management 2020 — 2025

7.2.1 Решения «Сделай сам» для подключенного дома (DIY) 2020–2025

7.2.2 Управляемые услуги для подключенного дома 2020–2025

7.2.3 Поддержка и обслуживание подключенного дома 2020–2025

7.3 поставщика услуг Connected Home 2020-2025

7.3.1 Connected Home Customer Premise Equipment 2020-2025

7.3.2 Connected Home Applications by Network Operator 2020-2025

7.3.3 Connected Home Applications by OTT Service Provider 2020-2025

7.3.4 Подключенный дом с помощью метода подключения 2020-2025

7.4 Подключенный дом по технологиям 2020-2025

7.5 Подключенный дом с помощью облачных вычислений типа 2020-2025

Для получения дополнительной информации об этом отчете посетите https: // www.researchchandmarkets.com/r/fgzpxo

См. исходную версию на businesswire.com: https://www.businesswire.com/news/home/20201112005520/en/

Контакты

ResearchAndMarkets.com
Лаура Вуд, старший Пресс-менеджер
[email protected]
В рабочие часы EST звоните 1-917-300-0470
Для бесплатных звонков в США / Канаде 1-800-526-8630
В рабочие часы по Гринвичу звоните + 353-1-416-8900

направьте любую жалобу — португальский перевод — Linguee

В маловероятном случае возникновения спора у вас есть право t t o направить любую жалобу t o t he Служба финансового омбудсмена.

activtrades.co.uk

Никаких улучшений в процессе обсуждения темы или управления записью Службы финансового омбудсмена.

activtrades.pt

Если орган управления аэропорта или

[…] аэропорт пользователь h как a жалоба w i th regar d t o 9045 9045 9045 9045 9045 9045 9045 9045 9045 tt er в рамках данной директивы, it m a y см. t h e жалоба 9045 т он независимый […]

регулирующий орган

[…]

, который, выступая в качестве органа по урегулированию споров, выносит решение в течение двух месяцев после получения жалобы.

eur-lex.europa.eu

Semper qu e ten ha uma queixa no que se refere a qualquer ma tria делать аэропорто […]

или утилизатор аэропорта под

[…]

apresent-la entidade Reguladora Independente, que, na sua qualidade de autoridade comptente para a resoluo de litgios, emite uma deciso no prazo de dois meses aps a Recepo da queixa.

eur-lex.europa.eu

Любой p a rt y havi ng a жалоба g n g a y см. t h e жалоба t o t…]

орган власти,

[…]

, действующий в качестве органа по урегулированию споров, выносит решение в течение двух месяцев после получения жалобы.

eur-lex.europa.eu

Деталь e que tive r um a queixa c ontr a um o pera ed do r 9045 de t ra nsporte или distribuio pode apresent-la entidade Regular […]

que, agindo na

[…]

qualidade de autoridade comptente para a resoluo de litgios, proferir uma deciso no prazo de dois meses aps a Recepo da queixa.

eur-lex.europa.eu

Закон гласит, что любой гражданин ЕС a n d любой n a tu ral лицо, проживающее в государстве-члене c a см. a жалоба t o y ou.

europarl.europa.eu

Законодательство

[…] см. e que qualquer cid ad o da UE e qualquer pesso a fsica резидентская площадь E455 ESTADO 9045 9045 9045 слева и uma queixa .

europarl.europa.eu

Если вы не чувствуете, что ваша жалоба была

[…]

удовлетворительно решено Департаментом нормативно-правового соответствия,

[…] вы abl e t o см. y ou r жалоба t he o ]

Служба омбудсмена.

activtrades.nl

Se Voc sente que a sua reclamao no foi

[…]

resolvida de formaisfatria pelo Departamento de Compliance,

[…] pod es submete r a su a reclamao a o Fina ncia l Омбудсмен […]

Сервис.

activtrades.pt

У нас будет nd l e любая жалоба i n справедливым, конфиденциальным и эффективным способом в течение 5 рабочих дней.

mx5parts.co.uk

Trataremos todas as reclamac ao de um a forma justa e confidencial dentro de 5 dias uteis.

mx5parts.co.uk

Любой p a rt y, имеющий колодку nd e d жалоба a g системного оператора об условиях, тарифах, правилах и механизмах, указанных в пункте 1 m a y см. t h e жалоба т o т он компетентный […]

орган, который выдает

[…]

обязательное решение в течение двух месяцев.

europarl.europa.eu

Todos a que les q ue tive rem um a queixa f un dame ntada c de udor de udor de odeor de de udor de de distribuio acerca das condies, preos, regras e mecanismos previstos no n 1, pod em envi ar a queixa ao o rga …]

o qual томар ума

[…]

deciso vinculativa no prazo de dois meses.

europarl.europa.eu

Следовательно, Парламент будет в пределах

[…] его права на ma k e любая жалоба i t w ishes to and to […]

вызывают вопросы.

europarl.europa.eu

Por consguinte, o Parlamento ter o

[…] Direito de ap resen tar as reclamaes que de sejar e de levantar […]

квестов.

europarl.europa.eu

Прежде всего позвольте мне заверить вас, что

[…] Комиссия никогда не игнорировала или e d никаких жалоб t h на он получил […]

или продолжает получать через свои сети.

europarl.europa.eu

Primeiro que tudo, Разрешение на сборку

[…]

aos senhores deputados que a

[…] Comisso nu nca i gno rou qualquer queixa q ue rec ebeu o u континуум […]

redesber atravs das suas redes.

europarl.europa.eu

Любой c i ti zen of the Unio n o r любой n или юридическое лицо или резидент его зарегистрированный офис в государстве-члене Союза может, напрямую или через члена Европейского парламента en t , ссылаться a жалоба t o t омбудсмен в отношении […]

случая недобросовестного администрирования

[…]

в деятельности институтов или органов Сообщества, за исключением Суда и Суда первой инстанции, исполняющих свои судебные функции.

eur-lex.europa.eu

Qualquer ci dad o da U nio ou qualquer pe ssoa singular ou colectiva com restncia ou sede estatutria num Estado-de-Membro Parlamen Europe u, apresent ar queixa ao P rove dor de Justia […]

Contra casos de m

[…]

administrao na aco das instituies ou organos comunitrios, com excepo do Tribunal de Justia e do Tribunal de Primeira Instncia no exerccio das respectivas funes jurisdicionais.

eur-lex.europa.eu

В случае, если точка продажи, получающая претензию, отличается от железнодорожного предприятия или железнодорожного предприятия, которое

[…]

выполнил часть услуги,

[…] точка продажи м a y см. t h e жалоба t o … ] Адрес

при информировании пассажира.

eur-lex.europa.eu

Caso o ponto de venda que Recebe a Queixa Seja Differenceto da ou das empresas ferrovirias que

[…]

Asseguraram parte do servio, o ponto de

[…] venda po de r emet er a queixa pa ra o e nder e o адекватно […]

informando disso o пассажира.

eur-lex.europa.eu

Если наша группа продаж и поддержки не может позвонить по номеру

[…] решить вопрос вы m a y ссылка i t as a жалоба 9045 9045 9045 9045 9045 9045 9045 9045 Ваш отдел соблюдения нормативных требований.

activtrades.nl

Se a nossa Equipe de Suporte e Vendas for incapaz de resolver o

[…] assunto vo c p ode apresent -lo c omo um a queixa a o n ossament4 oss 9045 905 454

de Соответствие.

activtrades.pt

Любой p a rt y havi ng a жалоба g g 905 обязательства оператора в соответствии с настоящей Директивой m a y см. t h e жалоба регулирующий орган 9045 который, […]

в качестве диспута

[…] Расчетный орган

выносит решение в двухмесячный срок после получения жалобы.

eur-lex.europa.eu

Qualquer int ere ssado que tenh a uma queixa con tr a um diope 9045 as obrigaes desse operador no quadro da presente directiva p ode apresent-la entidade […]

Reguladora que, agindo

[…]

na qualidade de autoridade comptente para a resoluo de litgios, deve proferir uma deciso no prazo de dois meses aps a Recepo da queixa.

eur-lex.europa.eu

Если надзорный орган ЕАСТ отклоняет жалобу по делу, которое также приводит к принятию решения в соответствии со статьей 10 главы II (Вывод о неприменимости статей 53 или 54) или статьи

[…]

9 Главы II (Обязательства),

[…] решение rejecti ng a жалоба m a y ссылка t другое решение

принят на основании упомянутых положений.

eur-lex.europa.eu

Quando or rgo de Fiscalizao da EFTA rejeita uma denncia num processo que tambm suscita uma deciso nos termos do artigo 10.o do Captulo II (Declarao de no aplicabilidade dos artigos 53.oe

[…]

54.o) ou do artigo 9.o do mesm o captulo ( Compromissos), a

[…] deciso d e rej ei o da denncia de ve faz er re fe rncia […]

a essa outra deciso

[…]

acceptada com base nas inventory mencionadas.

eur-lex.europa.eu

Любой p a rt y havi ng a жалоба n g g G AS в отношении вопросов, упомянутых в пунктах 1, 2 и 4 и в статье 19 m a y см. t h e жалоба o t нормативный […]

орган власти,

[…]

, действующий в качестве органа по урегулированию споров, выносит решение в течение двух месяцев после получения жалобы.

eur-lex.europa.eu

Qualquer par te afect ad a que tenha o direito d e ap Rese nt ar queixa ac er ca 9045 u45 9045 9045 9045 a deciso sobre metodologia tomada nos termos dos n.os 2, 3 ou 4 ou, nos casos em que a entidade Reguladora tenha o dever de consultar, […]

acerca das metodologias

[…]

propostas, pode, no prazo mximo de dois meses a contar da publicao dessa deciso ou proposta de deciso, ou num prazo inferior se assim forterminado pelos Estados-Membros, apresentar um pedido de reviso.

eur-lex.europa.eu

Если обработчик жалобы и заявитель не могут дозвониться до

[…]

договор или расчет

[…] в отношении жалобы, t h e жалоба h a nd ler должен предложить pt l y 9045 h e жалоба t o t Настройка службы поддержки […]

от Toyota, за исключением

[…]

Отсутствие соглашения или урегулирования является результатом отсутствия реакции со стороны независимого ремонтного предприятия или ассоциации независимых ремонтных предприятий.

eur-lex.europa.eu

Caso o responsvel pela reclamao e a parte que a apresentou №

[…]

cheguem a acordo no que diz

[…] respei to reclamao, o r esponsvel pelo respectivo tratamento far transitar rapidament e a reclamao p ar a o servio […]

de assistncia criado

[…]

pela Toyota, excepto no caso de ausncia de acordo ser conquncia da falta de resposta da oficina de reparao independente ou da associao de oficinas de reparao independentes.

eur-lex.europa.eu

При получении ve жалоба , y ou sh ou l d 9045 9045 9045 9045 P пункт 5 Правил […]

Порядка определения того, как должен быть подготовлен ответ.

falu.org

Quan до alv o de u ma queixa, o d eten tor do nome de domnio dever consultar […

o Pargrafo 5 das Regras de Procedure, пункт

[…]

детерминантных качеств и ответов на вопросы по разработке.

falu.org

Где в отсутствие e o f любая жалоба , a M ember State […]

при наличии достаточных доказательств субсидирования, в результате чего

[…]

ущерба промышленности Сообщества, он должен немедленно сообщить такие доказательства в Комиссию.

eur-lex.europa.eu

Quando, n a aus ncia d e denncia, um Est ado- me mbro estiver […]

na posse de elementos de prova suficientes de subveno e do prejuzo

[…]

da resultante para a indstria comunitria, comunic -imediatamente Comisso.

eur-lex.europa.eu

Заявитель mu s t ссылка t h e жалоба f 5 ally 9045 контактные данные, а также имя застрахованного лица, CPF / CNPJ, рассматриваемый полис и детали претензии (если применимо) вместе wi t h любой o t he r релевантное […]

информация на

fairfax.com.br

О регенерации e dever faz -lo для malme nt e se identity o caso) e informaes e esclarecimentos adicio na is que fo re m pertinentes, […]

encaminhando

fairfax.com.br

( Любая жалоба c o nc предоставленные услуги […]

третьим лицом следует адресовать третьему лицу.

eurocentres.ch

( Quaisquer восстанавливает ref ere ntes a servios […]

fornecidos por terceiros devero ser endereadas aos mesmos.

евроцентров.ch

( 6 ) Любая жалоба t га t любой M e mb его обязательства не соответствуют 9045 …]

Соглашение должно, по запросу

[…]

Член, подающий жалобу, должен быть передан в Совет, который примет решение по этому вопросу.

dev.ico.org

6 o To da reclamao qu ant oa falt a de cumprimento, por pa rt e de um das 9045 [Memb 9045] .]

obrigaes decorrentes do presente Convnio,

[…]

dever, pedido do Membro que apresentar a reclamao, ser submetida ao Conselho, para que este decida sobre a questo.

dev.ico.org

Несмотря на заявление CNE о том, что оно не принимало ei v e никаких жалоб d u ri ng голосование, наблюдатели ЕС сообщили 14 жалоб […]

подано среди 660 избирательных участков, посещенных в день выборов.

eueom-mozambique.eu

Apesar da CNE алегар №

[…] ter Rece bi do nenhuma reclamao dur an te a votao, os observadores da UE reportaram 14 претензий su bmetidas […]

до 660 дней

[…]

собраний проголосовали за посещение дюранта а вото.

eueom-mozambique.eu

(6) Заявитель или ответчик могут быть представлены

[…] по совету l a t любая жалоба S t ep stage.

lionsclubs.org

(6) Tanto o Requerente como o Requerido Podem ser Representados

[…] por advo ga do em qualquer e tapa d a queixa .

lionsclubs.org

Российская санитарная служба

[…] Роспотребнадзор не предъявил tt e d жалоб a b ou t вина качества, но […]

есть бан слово Начальника

[…]

завода, пишет «Коммерсантъ».

codru.eu

Россия Сервио Санитрио

[…] Роспотребнадзор n o ap res ent ou qualquer reclamao so bre o vinho d e qualidade, […]

mas h uma palavra proibio

[…]

do chefe da unidade, Коммерсантъ эскрев.

codru.eu

Если любой возможный дефект обнаружен после этой первоначальной проверки, но в течение шести месяцев после

[…]

дата отправки,

[…] Покупатель может сообщить STAH L o f любую жалобу a b или t этот возможный дефект […]

только там, где возможен дефект

[…]

не мог быть обнаружен при первоначальной проверке.

stahl.com

Se Qualquer Defeito Possvel for Identificado aps esta inspeco inicial, mas no perodo de seis (6) meses a data de

[…]

Expedio, o Comprador pode

[…] informar a STAH L so br e quaisquer reclamaes so bre es te po ss vel defito, […]

no caso do Possvel Deeito

[…]

no pudesse ter sido descoberto (na medida do razovel) durante a inspeco inicial.

stahl.com

Если вы недовольны или недовольны нашим

[…]

обращение или выводы в отношении

[…] к вашему диспуту e o r жалоба y o um a y 9045 9045 9045 9045 9045 9045 9045 имеет значение для […]

Служба финансового омбудсмена для дополнительных

[…]

, расследование в Службе финансового омбудсмена, South Quay Plaza, 183 Marsh Wall, London E14 9SR.

activtrades.nl

Se cliente estiver insatisfeito com nosso tratamento o u deciso e m

[…] relao d isput a o u reclamao, pod e r регистратор ao Serv i o de …

Financeiro para

[…]

uma investigao mais detalhada, em Financial Ombudsman Service, South Quay Plaza, 183 Marsh Wall, London E14 9SR.

activtrades.pt

Если нарушение не устранено в пределах этого

[…] время, IEAA м a y см. t h e жалоба t o 9045 Панель 9045 Обзор панели

linguisinternational.ac.nz

См. Ниже для восстановления темпа, o

[…] IEAA p ode re met er a queixa p ara o Paine l de Reviso.

linguisinternational.ac.nz

Если нам не удалось решить проблему, позвоните на номер

[…]

удовлетворения и желаю

[…] принять лет u r жалоба f u rt her, you c a n 9045 ou r жалоба t o t he Irish […]

Омбудсмен по финансовым услугам.

international-healthcare.com

Решатель проблем A

[.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *