бесплатный телефон службы поддержки 8-800
Для улучшения работы Роспотребнадзора была создана круглосуточная горячая линия. Позвонить по телефону способен любой гражданин, заинтересованный в защите прав потребителей. Можно пожаловаться на некачественное обслуживание или получить бесплатную консультацию.
Для соединения с операторами достаточно набрать телефонный номер 8 (800) 100-00-04 (звонок бесплатный).
Сотрудники службы консультируют абонентов по будням. График работы горячей линии – с 10 до 17 часов по Москве. Помимо контактного центра, действуют пункты приема посетителей в региональных отделениях Роспотребнадзора. Дополнительный способ отправки жалобы – использование электронной почты. При желании отправитель может указать реальное имя или передать анонимное обращение.
Горячая линия Роспотребнадзора для Москвы
Также существует московский номер контактного центра Роспотребнадзора 
Горячая линия доступна для всех жителей страны, независимо от местоположения. Позвонить можно по нескольким телефонным номерам. Полная контактная информация опубликована на официальном сайте федеральной службы. Звонки принимаются в установленное расписанием время – с 10 до 17 часов по московскому времени. Также действует обеденный перерыв с 12:00 до 12:45, который необходимо учитывать при обращении.
Предназначение горячей линии Роспотребнадзора
Торговые и рыночные отношения контролируются государством. Каждый гражданин способен отправить жалобу для отстаивания своих интересов. Для этого создана российская служба Роспотребнадзор, соблюдающая права потребителей.
Федеральная служба занимается социально-гигиеническим мониторингом, проводит противоэпидемические мероприятия и контролирует права потребителей. Для обращения граждан доступна горячая линия, дозвониться на которую можно с любого сотового или городского телефона. Также существует официальный сайт, помогающий ознакомиться со справочной информацией. На ресурсе опубликованы подробные инструкции по формированию и направлению жалоб. Доступны контактные телефоны для обращения на горячую линию.
Контакты
Официальный сайт: http://rospotrebnadzor.ru/
lichniy-kabinet.info
Горячая линия по защите прав потребителей
Многим, пожалуй, приходилось сталкиваться с проблемами при покупке различных товаров. Внешняя привлекательность наличествовала, продавец уверял, что изделие прослужит долго, а недостатки вскрывались потом. В таких случаях, когда неясно, что следует предпринять, стоит обратиться на горячую линию защиты прав потребителей.
Дорогие читатели!
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
+7 (812) 426-14-65Функции общества ЗПП
Потребность в такой организации, как общество защиты покупателей, в мире была осознана достаточно давно — в начале второй половины ХХ века. Наличие мощного общественного объединения позволяет каждому человеку, совершающему покупки, получить необходимую поддержку, скажем, в такой рутинной операции, как возврат товара, который оказался не настолько качественным, как его расхваливали при продаже.
С принятием в 1992 году Закона (ФЗ № 2300-1), появились прочные правовые основания для так называемого консюмеризма. Это общественное движение имеет широчайшую социальную базу, так как в качестве потребителей выступают все дееспособные лица. И все мы кровным образом заинтересованы в расширении своих прав и возможностей в этом качестве. Ведь никто не будет отрицать, что предпочитает получать услуги и товары приемлемого качества, чтобы поменьше времени тратить на устранение разного рода недостатков.
Со стороны Российского государства значимую деятельность по надзору в сфере защиты прав потребителей осуществляет Роспотребнадзор (http://zpp.rospotrebnadzor.ru/). Предоставляя, в качестве федерального органа, свои услуги по защите прав потребителей, эта разветвлённая структура использует такой удобный для населения инструмент, как информационно-справочная телефонная линия –
По номеру 8 800 555 49 43 совершенно бесплатно и 24 часа в сутки предоставляют консультацию сотрудники Единого консультационного центра Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
Помимо этого, задействуются и другие способы консультировать россиян по интересующим вопросам.
Общество защиты прав потребителей РФ как альтернатива
К помощи компетентных федеральных структур приходится обращаться в самых сложных ситуациях. С ситуациями попроще справятся и в российском обществе защиты потребительских прав.
Российское ОЗПП было создано для того, чтобы защищать интересы физических и юридических лиц как в рамках досудебного урегулирования, так и в случае подачи судебного иска.
Перед ним ставится 3 задачи по оказанию помощи россиянам, чтобы они могли:
- Приобретать действительно качественные изделия, что позволит не допускать угроз их здоровью и безопасности, обеспечивать комфортность существования.
- Получать необходимую информацию об интересующей продукции и изготовителях, имея возможность сравнивать по различным параметрам и выбирать в соответствии с собственными предпочтениями и финансовыми возможностями.
- Ознакомиться со своими потребительскими правами и их толкованием.
Какими проблемами занимается Общество
Решение поставленных задач осуществляется на основании ФЗ № 2300-1. Чем занимаются профильные специалисты, защищая интересы российских потребителей?
- Юридическим сопровождением, которое предоставляется на всех этапах судебного разбирательства, а также при обращениях в различные государственные структуры;
- Изучением договоров купли-продажи и других гражданско-правовых актов на предмет соответствия российскому законодательству и предоставлением рекомендаций, выработанных на основе проделанных исследований;
- Получив заказ, проводят независимую экспертизу, на основе которой составляется заключение. Проведение независимых экспертиз ЗПП осуществляет и по собственному почину, усматривая в этом общественную значимость;
- Постоянно собирают, обрабатывают и систематизируют данные о том, какой ущерб наносится потребителям вследствие приобретения товаров и услуг ненадлежащего качества. На основе собранных сведений предпринимаются необходимые действия по обеспечению правовой поддержки населения;
- Направляют в распоряжение компетентных государственных органов информацию об опасностях, которые возникают в связи с распространением определённых изделий ненадлежащего качества или предоставлением некачественного сервиса;
- Проводят учебно-просветительские мероприятия, способствующие распространению потребительской грамотности и росту информированности;
- Консультируют физических и юридических лиц.
Как бесплатно позвонить на горячую линию общества ЗПП
Зачастую россияне прибегают к тому, чтобы воспользоваться услугами горячей линии по защите прав потребителей только для уточнения, как правильно поступить в той или иной ситуации, когда возникает проблема с ненадлежащим качеством приобретённого продукта или предоставленной услуги.
Для бесплатных консультаций с потребителями из всех российских регионов, кроме столичных, выделен отдел, со специалистами которого связываются по многоканальному телефону.
По этому номеру с каждым покупателем бесплатно побеседуют о возникшей проблеме, подскажут какие действия и в каком порядке понадобится предпринять, чтобы защитить свои интересы.
Отдельный номер телефона горячей линии выделен для помощи потребителям, проживающим в российской столице и Московской области, так как здесь совершается огромное количество покупок и предоставляется масса услуг. Поэтому и потребность в консультациях и правовой помощи потребителям очень велика.
Значительной востребованностью пользуется и линия, выделенная петербуржцами и жителям Ленинградской области.
Что можно узнать по телефону
К сожалению, юридическую грамотность россиян вряд ли можно считать достаточной. Определённую помощь в ликвидации имеющихся пробелов в отношении защиты потребителей горячая линия оказывает, но её возможности не безграничны. Масштабы деятельности ЗПП не столь велики, поэтому горячая линия круглосуточно не работает. Особой необходимости в содержании такого штата нет, подавляющее большинство возникающих вопросов решается не в экстренном порядке. Так что вполне хватает и дневного времени.
Наибольшей популярностью пользуется юридическая консультация, а также предоставление помощи в составлении претензий, вызванных ненадлежащим качеством товара или услуги.
Несмотря на то что нормы, установленные ст. 19 ФЗ №2300-1 в отношении сроков, когда можно предъявлять претензии к продавцу (изготовителю, импортеру) по поводу недостатков (дефектов), обнаружившихся в приобретённой продукции, действуют более четверти века, россияне о них мало осведомлены.
Поэтому специалисты подсказывают, какие действия можно предпринять потребителям, чьи интересы оказались нарушенными, в какой последовательности предпринимаются те или иные шаги. И предоставляют ссылки на положения нормативных актов российского законодательства, которыми регулируются возникшие ситуации.
Среди тем, которые вызывают наибольший интерес у звонящих потребителей:
- как можно возвратить купленный товар, обменять его на схожий по основным параметрам, но более качественный, возвратить уплаченные деньги;
- как обжаловать действия (бездеятельность) жилищно-коммунальных структур и медицинских работников;
- как добиться выполнения обязательств относительно установленных гарантийных сроков и сроков службы дорогостоящей бытовой техники и модных гаджетов.
Не все проблемы, с которыми потребители обращаются по телефону, поддаются решению в результате беседы со специалистом. Однако в затруднительных случаях оператор подсказывает, куда надлежит обратиться, чтобы помощь была оказана.
Дорогие читатели!
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
+7 (812) 426-14-65 Санкт-Петербург, Ленинградская область +7 (800) 550-52-79 Регионы (звонок бесплатный для всех регионов России)Другие варианты связи
Насколько весомой ни оказывается поддержка, предоставляемая потребителям по горячей линии, она не исключает других способов связаться с необходимыми специалистами. Роспотребнадзор, к примеру, предлагает всем заинтересованным лицам:
- написать обращение в электронном виде на своём официальном сайте;
- с вопросами по ЖКХ заходить на сайт https://dom.gosuslugi.ru/#!/main, чтобы поискать ответ в предложенном перечне;
- воспользоваться сервисом виртуальной приёмной или посетить общественную приёмную по месту жительства;
- обратиться к помощи высококвалифицированных консультантов, которых можно разыскать с помощью сайта http://zpp.rospotrebnadzor.ru/organizations/gos.
Предложенный спектр помощи лицам, нуждающимся в защите потребительских прав, достаточно широк. Главное, оказавшись в неприятной ситуации, начать действовать, посоветовавшись с квалифицированными специалистами, а не сидеть сложа руки, теряя драгоценное время.
Заключение
Работа «горячей линии» способствует значительному сокращению количества нарушений прав потребителей. И не только потому, что обратившиеся за помощью люди получают квалифицированную консультацию, позволяющую решить возникшую проблему с ненадлежащим качеством товара или сервиса, предоставленного представителями сферы услуг.
В результате общения по «горячей линии» зачастую возникает понимание потребности в повышении собственной потребительской осведомлённости. И желание поделится приобретёнными навыками с родными и близкими людьми, чтобы им не пришлось искать поддержки при появлении аналогичных проблем.
pravpotreb.com
Горячая линия отдела по защите прав потребителей в Москве
Ежедневно миллионы потребителей в Москве контактируют с продавцами различных товаров и услуг. К сожалению, качество продукции и обслуживание не всегда оказываются на высоте. Хамство, просроченные продукты, антисанитария – это лишь малая часть нарушений, с которыми может столкнуться потребитель. Как поступить в такой ситуации? Защитой интересов потребителей в Москве занимается особая госструктура — Роспотребнадзор.
Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.
К сведению
Роспотребнадзор является уполномоченным органом исполнительной власти. Деятельность ведомства основывается на законе РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».
«Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей обеспечивается посредством включения соответствующих требований в федеральные государственные образовательные стандарты и образовательные программы, а также посредством организации системы информации потребителей об их правах и о необходимых действиях по защите этих прав.»
Когда можно звонить по номеру горячей линии?
Обратиться в Роспотребнадзор города Москвы лично не всегда получается – времени на визит в местный филиал управления обычно не хватает. Как быть в этой ситуации? Для быстрого получения грамотной консультации была создана горячая линия отдела по защите прав потребителей. При возникновении конфликтной ситуации любой гражданин РФ может реализовать свое законное право на получение юридической помощи. В Роспотребнадзор звонят в следующих случаях:
- Нарушение норм законодательства при обслуживании в коммерческом финансовом учреждении. Например, банк передает задолженность заемщика коллекторскому агентству без согласия клиента. Или изменяет размер процентов по займу по своему усмотрению (исключение – такая возможность прописана в договоре). На горячую линию отдела по защите прав потребителей в Москве, часто поступают жалобы на навязываемую страховку при оформлении кредита.
- Права потребителя были нарушены торговой организацией. К этой категории относится продажа бракованного или просроченного товара, отказ в приеме купленного некачественного товара и другие неправомерные действия сотрудников торговых точек.
- Несоблюдение санитарно-гигиенических норм. Грязь и мусор на придомовой территории, грязная вода из-под крана, присутствие инсектов и крыс в подсобках и подвалах, грубое нарушение норм проживания потребителя.
- Незаконное использование придомовых территорий Москвы для размещения предприятий общественного питания, автосервисов, увеселительных заведений.
- Несоблюдение графика вывоза бытовых отходов.
- Использование дорог и тротуаров во дворах для массового проезда автотранспорта.
Главным преимуществом горячей линии отдела по защите прав потребителей в Москве, можно считать высокий уровень эффективности. Часто несвоевременное обращение к юристу приводит к печальным последствиям. Быстрое получение компетентной информации от сотрудника горячей линии позволит достойно решить конфликт с нерадивым продавцом.
Какие вопросы можно задавать?
Если у потребителя есть претензии к магазину или управляющей домовой компании, он может задать вопросы о правомерности совершаемых ими действий оператору горячей линии Роспотребнадзора. Специалист отдела по защите прав потребителей города Москвы уточнит детали конфликтной ситуации и даст практические советы и указания. О чем можно спросить:
- какая именно инстанция проверяет деятельность организации, нарушающей закон;
- как грамотно вернуть некачественный товар продавцу;
- получить дополнительную информацию о конкретном продукте, производителе;
- как заказать проведение независимой экспертизы;
- как составить письменную жалобу;
- каков перечень документов, которые понадобятся в случае решения спорного вопроса через суд;
- куда подавать документы;
- к какие дни недели работает правозащитная инстанция, компетентная в той или иной области;
- адреса и телефоны местных отделений Роспотребнадзора и смежных организаций.
Консультанты горячей линии Роспотребнадзора Москвы оперативно обрабатывают заявки потребителей. Следуя советам консультанта, можно быстро призвать к ответу недобросовестных производителей. Какие преимущества получает человек, обращаясь за консультацией? Если факт нарушения будет доказан, продавец не только вернет деньги, но и заплатит штраф. Как показывает практика, большинство ситуаций можно разрешить мирным путем, избежав длительного судебного разбирательства.
Горячая линия отдела по защите прав потребителей в Москве
Для обращений граждан РФ по вопросам защиты прав потребителей действует единая информационно-справочная телефонная линия 8-800-100-0004. По этому номеру можно позвонить из любой точки страны, звонок будет бесплатным. Горячая линия активна в рабочие дни, с 10 часов утра до 17 часов вечера (перерыв с 12:00 до 12:45) по московскому времени. Поступающий звонок принимает один из дежурных операторов, после уточнения вопроса звонок переадресовывается в соответствующее структурное подразделение ведомства.
Для получения консультации в Москве можно позвонить в одно из территориальных отделений Роспотребнадзора. Звонить нужно в отделение защиты прав потребителей того округа, на чьей территории произошло нарушение ваших прав.
| Центральный округ (ЦАО) | 8 (495) 692-43- 10 , 8 (495) 692-68-19 |
| Восточный округ (ВАО) | 8 (495) 368-20-05, 8 (495) 368-20-80 |
| Южный округ (ЮАО) | 8 (495) 343-78-49, 8 (495) 655-84-42 |
| Северный округ (САО) | 8 (495) 452-38-18 |
| Западный округ (ЗАО) | 8 (499) 144-07-92, 8 (499) 142-81-52 |
| Северо-восточный округ (СВАО) | 8 (495) 602-86-03, 8-499-187-05-68 |
| Юго-Западный округ (ЮЗАО) | 8 (495) 779-35-88, 8 (495) 779-32-44 |
| Юго-Восточный округ (ЮВАО) | 8 (495) 379-37-30 |
Эти телефоны предназначены для получения квалифицированной консультации по вопросам нарушения гигиенических норм, финансовым вопросам и другим видам услуг. В головном офисе общественной приемной управления Роспотребнадзора Москвы функционирует еще одна горячая линия 8 495 687-39-61.
Есть вопрос по документообороту и информационному обеспечению? Для таких обращений функционирует номер 8 495 687-36-08.
По указанным выше телефонам звонки принимаются в следующем режиме:
- с понедельника по четверг – с 9:00 до 18:00 вечера;
- в пятницу – с 9:00 до 16:45.
Технический перерыв – с 13:00 до 13:35 по московскому времени, суббота и воскресенье – выходные дни.
Адреса отделений отделов по защите прав потребителей в Москве
Головной офис Центрального аппарата Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей находится по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
Адреса территориальных филиалов Роспотребнадзора по Москве:
Дополнительная информацияУточнить режим работы отделений и дни приема заявлений от граждан можно по телефонам, указанным выше.
Нюансы при звонке на горячую линию
Собираясь набрать номер горячей линии Роспотребнадзора в Москве, нужно помнить ряд важных моментов. Звонок на горячую линию отдела по защите правпотребителей принесет ожидаемый результат в случае явного нарушения правил оказания услуг – в автосервисе, туристическом агентстве, банковской организации. Сюда же можно отнести вопросы, связанные с проведением подрядных ремонтных работ. Успешно решаются вопросы приобретения низкокачественных дорогостоящих товаров – бытовой техники, ювелирных изделий, производственного оборудования.
Дополнительная информацияБолее мелкие конфликтные ситуации лучше решать самостоятельно. Сюда можно отнести покупку просроченных продуктов, парфюмерии, бытовой химии и одежды. Действуя грамотно и сохраняя спокойствие, можно добиться справедливости без привлечения правозащитных организаций. Здесь поможет прямое обращение к продавцу, большинство конфликтов решаются на месте. Если просрочка была куплена в супермаркете, достаточно сохранить чек. Продавец будет обязан оформить возврат или поменять продукт на аналогичный, хорошего качества. Крупные гипермаркеты заинтересованы в сохранении своей репутации, поэтому проблемы обмена просроченного товара почти всегда решаются в пользу покупателя. Если же мирное разрешение конфликта не представляется возможным, обращаться на горячую линию Роспотребнадзора Москвы все же придется. После получения сведений о правонарушении заявка будет зарегистрирована и отправлена на рассмотрение. По результатам проверки провинившийся производитель может заплатить штраф или понести более серьезное наказание.
potrebitel-expert.ru