Как пожаловаться на интернет магазин в роспотребнадзор: Жалоба на интернет магазин: куда обращаться?

Роспотребнадзор

Содержание

Роспотребнадзор приостановил работу ЦДМ из-за нарушений мер по COVID-19

https://ria.ru/20210518/priostanovka-1732799845.html

Роспотребнадзор приостановил работу ЦДМ из-за нарушений мер по COVID-19

Роспотребнадзор приостановил работу ЦДМ из-за нарушений мер по COVID-19 — РИА Новости, 18.05.2021

Роспотребнадзор приостановил работу ЦДМ из-за нарушений мер по COVID-19

Роспотребнадзор приостановил работу Центрального детского магазина на Лубянке в Москве из-за нарушений антиковидных ограничений. РИА Новости, 18.05.2021

2021-05-18T13:56

2021-05-18T13:56

2021-05-18T17:51

распространение коронавируса

коронавирус в россии

коронавирус covid-19

коронавирусы

здоровье — общество

федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (роспотребнадзор)

москва

происшествия

/html/head/meta[@name=’og:title’]/@content

/html/head/meta[@name=’og:description’]/@content

https://cdn22.img.ria.ru/images/07e5/05/12/1732814685_0:230:3072:1958_1920x0_80_0_0_1fde447ecd743bb911dbe5f624224b8c.jpg

МОСКВА, 18 мая — РИА Новости. Роспотребнадзор приостановил работу Центрального детского магазина на Лубянке в Москве из-за нарушений антиковидных ограничений.В пресс-службе ведомства отметили, что против АО «Лубянка-Девелопмент» начали административное расследование, его материалы передадут в Тверской суд столицы.В минувшие выходные в соцсетях распространились фото и видео столпотворения на автограф-сессии с актерами фильма «Майор Гром», которая прошла в Центральном детском магазине.В Роспотребнадзоре указали на многочисленные нарушения: недостаточный контроль за масочно-перчаточным режимом, отсутствие оборудования по обеззараживанию воздуха, недостаточный запас антисептика, персонал магазина не сделал тесты на коронавирус.Ранее административное дело возбудили также против организатора автограф-сессии ООО «Бабл».

https://ria.ru/20210510/moskvarium-1731640163.html

москва

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

2021

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

Новости

ru-RU

https://ria.ru/docs/about/copyright.html

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

https://cdn25.img.ria.ru/images/07e5/05/12/1732814685_0:0:2732:2048_1920x0_80_0_0_78df03dd456054470aa1614257b8c2fb.jpg

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

РИА Новости

[email protected]

7 495 645-6601

ФГУП МИА «Россия сегодня»

https://xn--c1acbl2abdlkab1og.xn--p1ai/awards/

коронавирус в россии, коронавирус covid-19, коронавирусы, здоровье — общество, федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (роспотребнадзор), москва, происшествия

МОСКВА, 18 мая — РИА Новости. Роспотребнадзор приостановил работу Центрального детского магазина на Лубянке в Москве из-за нарушений антиковидных ограничений.

В пресс-службе ведомства отметили, что против АО «Лубянка-Девелопмент» начали административное расследование, его материалы передадут в Тверской суд столицы.

В минувшие выходные в соцсетях распространились фото и видео столпотворения на автограф-сессии с актерами фильма «Майор Гром», которая прошла в Центральном детском магазине.

В Роспотребнадзоре указали на многочисленные нарушения: недостаточный контроль за масочно-перчаточным режимом, отсутствие оборудования по обеззараживанию воздуха, недостаточный запас антисептика, персонал магазина не сделал тесты на коронавирус.

Ранее административное дело возбудили также против организатора автограф-сессии ООО «Бабл».

10 мая, 11:06

В «Москвариуме» возбудили дело из-за нарушений санитарных мер

4 ошибки оформления, за которые штрафуют

Магазины часто используют неправильные ценники. Мелкие ритейлеры ограничиваются ценой. Супермаркеты применяют по три маркетинговых приема на ценник: цена по акции, стоимость для постоянных покупателей, желтый цвет. Все они нарушают правила оформления и рискуют получить штраф до 500 000 ₽. Рассказываем, как правильно оформить и напечатать ценник и избежать дорогих ошибок. Поставщик
Приемка
Учет
Ценники
Этикетки
Прибыль

Как выглядят правильные ценники

Ценник ставят и клеят на витрину у каждого товара. Правительство России определило правила, по которым оформляют ценники. О ценниках в постановлении правительства РФ

Один товар — один ценник. Магазин размещает ценник у каждого товара. Нельзя просто выложить продукты на витрину и называть цену, когда покупатель попросит. Это будет нарушением прав потребителей.

Сотрудники супермаркета не поставили ценник на пудинг. Большинство покупателей уточнит цену у продавца, но кто-то может пожаловаться в Роспотребнадзор. Тогда магазин оштрафуют

Правила разрешают не показывать цену только при разностной торговле. Когда продавец идет по вагону поезда с тележкой или стоит с лотками овощей у метро, ценники на товаре не нужны. У него должен быть прайс-лист — список товаров с ценами, с подписью и датой. Его показывают по первой просьбе покупателя.

Один ценник — одна цена.

Стоимость на ценнике должна быть только одна. Магазины часто добавляют две — старую и акционную, общую и специальную, для владельцев карт лояльности. Это незаконно.

Левый ценник нарушает правила: на нем указали старую цену до акции. Справа цена одна — это по правилам

Единый стиль. Ценники оформляют в одном стиле. Это значит, что у них должны совпадать:

  • размер и форма;
  • цвет. Может быть желтым или красным, но одним для всех ценников;
  • шрифт. Одинаковый размер, начертание и способ записи — ручкой или на принтере;
  • материал.

Необязательно печатать ценники на бумаге. Информацию можно написать на другом носителе:

  • электронное табло,
  • грифельная доска,
  • информационный стенд.

Разница между ценниками в одном магазине допустима только в цене и названии.

Акционный ценник привлекает внимание, но нарушает правила единообразия и одной цены

Обязательная информация. На каждом ценнике указывают:

  • наименование товара;
  • сорт. Нужен, когда один и тот же товар имеет разные виды;
  • цену в рублях за вес или единицу. Например, за бутылку или 100 гр.

Для отдельных товаров нужны этикетки с подробной информацией. Для продуктов это состав, пищевая ценность, вес, объем, условия хранения и дата изготовления. Какая информация о товарах нужна на этикетках

Раньше в правилах было требование ставить на каждый ценник печать организации, подпись сотрудника магазина и дату. Теперь это не нужно. В дополнение к обязательной информации магазин может разместить любую другую: название бренда, дату печати, штрихкод.

Такой ценник можно настроить и напечатать в сервисе Дримкас Учет

Ошибка 1. Товары без ценников −10 000 ₽

Бывает, что магазин не размещает ценники на витрине. Или ценник есть, но на нем не хватает информации, она неверная. Все это нарушает права потребителя.

За такое нарушение магазин в лучшем случае отделается предупреждением, в худшем — директора оштрафуют на 500–1000 ₽, компанию — на 5 000–10 000 ₽. Нарушение права потребителя на информацию о товаре в КоАП

В Ямало-Ненецком автономном округе покупатель пожаловался в Роспотребнадзор на магазин, который принадлежит индивидуальному предпринимателю. На товарах не было ценников.

Проверяющий орган провел проверку и выдал предписание добавить ценники. Директора магазина оштрафовали на минимальную сумму — 500 ₽.

Роспотребнадзор


Ошибка 2. Нет единого стиля −30 000 ₽

Крупные магазины часто нарочно делают ценники разными. Так они сообщают о скидках, новинках. Фон красят в красный и желтый. Добавляют вторую цену — по карте лояльного покупателя. Все это помогает управлять вниманием покупателя и увеличивать прибыль.

За разнобой в оформлении ценников директора оштрафуют на 1 000-3 000 ₽, компанию — на 10 000-30 000 ₽. Нарушение правил оформления ценников в КоАП

В Республике Марий Эл Роспотребнадзор проверил парфюмерный магазин. На духи и туалетную воду не оформили единообразные ценники с наименованием и ценой.

Компанию оштрафовали на минимальную сумму — 10 000 ₽.

Роспотребнадзор


Ошибка 3. Цена на кассе и в чеке не совпадает −50 000 ₽

Бывает, что на ценнике указано 99 ₽, а в чеке после покупки цена оказывается 150 ₽. Покупатель возмутится и попросит пробить товар по заявленной цене. Продавец не может оправдаться тем, что цены поменяли в начале смены, а ценники обновить не успели. Недовольный покупатель обратится с жалобой в Роспотребнадзор.

За обсчет потребителей директор магазина заплатит штраф 10 000–30 000 ₽, компания — 20 000–50 000 ₽. Обман покупателя в КоАП

На Алтае покупатель пожаловался в Роспотребнадзор на торговую сеть. На ценнике сотрудники магазина указали стоимость со скидкой по акции «2 + 1». Покупатель пытался купить товар по акции дважды. В первый раз скидка составила 33% вместо 33,3%, во второй — товар продали по полной цене, хотя акция еще действовала. Покупатель приложил к жалобе чеки.

Управляющий магазина объяснил ошибку техническим сбоем на кассе. Проверяющие не приняли объяснение и оштрафовали магазин на 20 000 ₽.

Роспотребнадзор


Ошибка 4. Неверная информация −500 000 ₽

Магазины не всегда верно указывают наименование товара, сорт и информацию на этикетке. Часто путают дату изготовления, состав продукции.

Если продавец не сообщил покупателю потребительские свойства и качества товара, директора магазина оштрафуют на 1 200-2 000 ₽, компанию — на 100 000-500 000 ₽. Второй пункт статьи об обмане покупателя в КоАП

В Москве Роспотребнадзор проверил сетевой магазин и выявил нарушение. Дата изготовления на этикетке цыпленка-гриль не соответствовала дате в бракеражном журнале готовой продукции. За это компании назначали штраф 300 000 ₽.

Магазин обжаловал штраф в арбитражном суде, но суд встал на сторону Роспотребнадзора. Штраф пришлось заплатить.

Роспотребнадзор

Печатайте ценники по правилам

В Кабинете Дримкас пользователь печатает ценники сразу после приемки товара или в любой другой момент.

В сервисе настраивается размер ценника, отображение дополнительных атрибутов, таких как название магазина и штрихкод.

Подробнее

Как штрафуют

Проверка. За ошибки в ценниках штрафуют после жалобы покупателя. Сотрудники Роспотребнадзора получают письменное обращение и проводят внеплановую проверку. Обычно проверяют не только ценники, но и медкнижки, информацию на этикетках, соответствие товаров сроку годности и другие возможные нарушения.

Штраф. После проверки директору магазина выносят предписание и возбуждают дело об административном правонарушении — квалифицируют нарушение и назначают штраф.

Если нарушений несколько, штрафы суммируются. Допустим, в магазине на одних товарах нет ценника, на других — ценники отличаются по цвету. Тогда компанию могут оштрафовать на 10 000 ₽ по статье 14.8 КоАП и 30 000 ₽ — по 14.15 КоАП. В сумме штраф составит 40 000 ₽.

Суд. Магазин может оспорить штраф в суде или смягчить наказание. Но это требует расходов на юристов и часто не приносит результата.

Рекомендуем оформлять и печатать ценники сразу на все товары после приемки и назначения розничной цены. Если в ценнике ошибка, лучше признать ее и договориться с покупателем разрешить спор на месте.

Что нужно знать об оформлении ценников

  1. Ценники ставят на витрину у каждого товара, без них нельзя.
  2. При разносной торговле используют прайс-лист.
  3. Ценники по правилам оформляют в едином стиле. На бумаге, электронном табло, грифельной доске или информационном стенде.
  4. Цена на кассе и в ценнике должна совпадать.
  5. В ценнике указывают название, сорт товара. Если нужно, клеят на продукты этикетки с подробной информацией.

Всё от приемки товара до печати ценников

Принимайте товары по накладной — сервис добавит их в базу для учета остатков. Сразу после этого можно установить цены, скидки и напечатать ценники.

Замените товароучетную систему, Excel и другие программы одним сервисом.

Подробнее

Ответ на претензию о защите прав потребителей — Эльба

Если предприниматель работает с потребителями, рано или поздно он получает письменную претензию.

Потребитель — это человек, который купил товар или заказал услугу для бытовых или семейных нужд, но не для бизнеса. У таких клиентов особая защита по Закону о правах потребителей. С претензиями и заявлениями потребителей надо обязательно разбираться и реагировать, как положено по закону. Иначе есть вероятность, что человек пойдёт в суд. Тогда предприниматель заплатит значительно больше денег, чем мог бы при мирном решении спора. 

О выплатах, административных штрафах, штрафе за отказ удовлетворить претензию и даже тюремном сроке мы подробно рассказали в статье об ответственности за нарушение прав потребителей. А в этом материале мы собрали частые претензии и к каждой составили план действий.

Принцип работы с претензией потребителя: удовлетворить требование по закону, а не составить ответ по образцу из интернета

Когда человек приносит в магазин претензию, он считает, что его права ущемили и что-то требует от продавца. Кожаный рюкзак не держит форму — теперь покупатель хочет деньги назад и компенсацию морального вреда. 

К каждому требованию потребителя есть обязанность продавца и срок исполнения по закону. Отсюда алгоритм действий: разобраться с сутью претензии, проверить товар, удовлетворить требование в срок и оставить себе доказательство, что потребитель получил положенное. Ну, или письменно отказать со ссылкой на нормативку, если автор совершенно точно неправ.

В письменном ответе главное содержание, а не шапка, структура или исходящий номер документа. 

Лучше написать просто и доброжелательно, чтобы клиент понял причину отказа. Желательно со ссылками на закон — так человек сможет проверить правомерность отказа. Например, вы просите покупателя принести рюкзак на экспертизу в течение двух дней, потому что так нужно по закону. Может, предлагаете альтернативу: вернуть рюкзак и выбрать другой из новой партии. Или отказываете в возврате, так как на изделие истекла гарантия производителя.

Любой письменный ответ вручают клиенту под подпись на своём экземпляре. Или отправляют письмо с описью вложения, а почтовую квитанцию оставляют себе.  

Потребители называют претензию по-разному: заявление, требование, жалоба. Она  может вообще никак не называться. Главное — суть. 

Статья о потребительском экстремизме

Заявление о возврате неподошедшего товара

Суть: покупатель принёс неподошедшую одежду, обувь или набор посуды. На возврат в обычном магазине у него есть 14 дней, в интернете — 7 дней. В каких случаях продавец обязан забрать покупку и вернуть деньги, а когда нет, мы исчерпывающе рассказали в статье о возврате качественного товара.

Срок ответа: в обычном магазине продавец возвращает деньги в течение трёх дней с момента обращения покупателя. При покупке через интернет — в срок десять дней — ст. 25 и 26.1 Закона.

Что делать: если товар возвратный и продавец согласен вернуть оплату, можно не писать ответ. Достаточно сохранить заявление покупателя, акт возврата вещи и чек возврата денег. 

Статья о правилах продаж для интернет-магазина

Заявление о возврате денег за некачественный товар, о скидке, возмещении расходов на ремонт, компенсации убытков

Суть: покупатель говорит, что товар бракованный. Требует вернуть деньги, уменьшить цену или оплатить ремонт. А если из-за поломки он потратил деньги, просит возместить убытки. Все вопросы по обязанностям магазина разобраны в статье о возврате некачественного товара.

Срок ответа: разобраться с возвратом денег надо за десять дней с момента получения претензии — ст. 22 Закона. В это же время провести экспертизу дефекта.

Что делать: когда возвращают деньги, сохраняют заявление, заключение эксперта (если было), чеки на ремонт, акт возврата вещи и чек возврата денег. 

Статья о претензии поставщику за поставку некачественного товара

Заявление о замене некачественного товара на новый 

Суть: в товаре брак. Покупатель готов оставить деньги магазину, но поменять вещь на новую. Правила обмена читайте в статье о возврате некачественного товара.

Срок ответа: общее правило — товар меняют в течение семи дней с момента заявления покупателя. Если нужна экспертиза качества — до 20 дней. Когда товара нет в наличии и надо ждать поставки — до месяца, а на Крайнем Севере — до очередной доставки. Сроки написаны в ст. 21 Закона.

Что делать: при обмене сохраняют заявление, акт обмена и чеки, если был пересчёт цены.

Заявление о ремонте товара

Суть: в товаре брак, человек требует ремонт по гарантии. О порядке ремонта мы говорили в статье о возврате некачественного товара.

Срок ответа: о сроке ремонта договариваются в отдельном соглашении или покупатель сам указывает его в заявлении. Предельный срок — 45 дней, включая время на экспертизу поломки — ст. 20 Закона.

Что делать: если гарантия действует, дефект заводской и ремонт сделали, себе оставляют заявление покупателя и акт выдачи товара. 

Потребителю выдают его экземпляр акта с информацией: о дате обращения, дате передачи товара на ремонт, описанием недостатков, заменённых деталях, проведённых работах и дате выдачи товара.

Заявление о возврате предоплаты за непереданный товар 

Суть: покупатель ждал товар по предоплате, но магазин не доставил в обещанный срок. Клиент вправе просить деньги назад, а ещё убытки и пени 0,5 % от предоплаты за каждый день просрочки. Убытками могут быть переплата за срочный заказ в другом магазине, расходы на такси. Это правила из ст. 23.1 Закона.

Срок ответа: предоплату, пени и убытки возвращают в течение десяти дней с даты заявления клиента. 

Что делать: покупателю отказывают в возврате, если он сам виноват в просрочке. Например, не открыл дверь курьеру, хотя тот заранее звонил. Об отказе сообщают письменно. Если деньги возвращают, хранят заявление, чек на возврат и чеки, подтверждающие убытки.

Заявление о возврате денег за некачественную услугу, скидке или возмещении расходов

Суть: заказчик недоволен качеством услуги или работы исполнителя. Просит назад оплату, уменьшение цены или компенсацию услуг другого исполнителя. Как разбираться и действовать, посмотрите в статье о претензиях по некачественным услугам и работам.

Срок ответа: деньги возвращают в течение десяти дней с даты обращения заказчика по ст. 31 Закона.

Что делать: если исполнитель согласен на возврат, себе он оставляет заявление, чек возврата, акт возврата результата работ, чеки на ремонт — зависит от ситуации. Когда делали экспертизу качества, заключение тоже хранят. 

Заявление о повторном оказании услуги, проведении работ или устранении недостатков работы

Суть: потребитель считает, что услуга оказана некачественно. Но готов на исправление со стороны исполнителя. Что обязан исполнитель посмотрите в статье о претензиях по некачественным услугам и работам.

Срок ответа: срок ремонта или повторения услуги потребитель указывает в заявлении. Или его записывают в соглашение — ст. 30 Закона. За это время делают экспертизу, если она к месту.

Что делать: после ремонта сохраняют заявление и акты приёмки с подписью заказчика и отметкой, что теперь претензий нет.

Заявление о неустойке

Суть: вы долго спорили с клиентом о качестве товара или услуги. Из-за этого нарушили сроки возврата денег, ремонта или чего-то еще по закону. За это клиенту полагается пени 1 % от цены товара за каждый день просрочки или 3 % от цены работы. Но не больше цены товара. Подробности прописаны в ст. 23 и 28 Закона.

Срок ответа: чем раньше заплатите пени, тем лучше, ведь сумма растёт каждый день.

Что делать: с контактным клиентом можно договориться о снижении компенсации. Если не получилось, платите пени и оставляете заявление. 

Заявление о компенсации морального вреда

Суть: покупатель обжёгся кофе, недоволен цветом волос после окрашивания, у него сорвалась прогулка из-за мозолящих туфель. Человек требует компенсировать нравственные страдания. Так можно по ст. 15 Закона.

Срок ответа: законом не установлен. О сумме компенсации и сроке перевода денег стороны договариваются.

Что делать: так сложилось, что обычно требуют завышенную компенсацию морального вреда. Вдруг повезёт. Советуем поступать так: если действительно виноваты и неправы, предложите небольшую компенсацию или скидку на товар. О выплате денег заключите соглашение. 

Сдавайте отчётность в три клика

Эльба поможет вам работать без бухгалтера. Она подготовит отчёты, посчитает налоги и не потребует от вас специальных знаний.

Исковое заявление и определение суда

Суть: вам пришёл конверт с адресом суда. Внутри — исковое заявление с описанием вашего с клиентом спора и документ под названием «Определение о принятии искового заявления к производству» с подписью судьи. В определении или отдельной судебной повестке написана дата предварительного судебного заседания.

Что делать: искать юриста — потребитель подал на вас в суд. Важно поторопиться. Юристу потребуется время на знакомство с материалами дела и подготовкой отзыва на иск. Мы немного рассказывали, как выбрать юриста в статье 5 мифов о юристах. Но очень надеемся, что судебный спор — это не ваш случай.

В России создать реестр разрешенных интернет-магазинов / Sudo Null IT News

Роспотребнадзор инициировал создание реестра интернет-магазинов, имеющих право работать в России. Это предложение касается не только отечественных, но и зарубежных организаций. Авторы инициативы предлагают обязать интернет-магазины указывать свой интернет-адрес при регистрации в ФНС. Это якобы должно спасти русскоязычный сегмент Интернета от теневой торговли.Сайты будут привязаны в реестре к конкретному юридическому лицу, а жалобы клиентов будут отправляться владельцу сайта, пишут «Известия».

Пока неясно, какие меры будут приняты в отношении тех, кто отказался регистрироваться или был исключен из «белого списка». По словам экспертов, знакомых с этой инициативой, сайты, которые не будут зарегистрированы в ФНС, планируется заблокировать. Мнения участников рынка о законности подобных действий расходятся.Одни считают, что все это нужно было сделать несколько лет назад, другие утверждают, что в подобных мероприятиях нет необходимости.

Инициатива Роспотребнадзора подготовлена ​​ведомством в рамках разработки плана мероприятий государственной стратегии защиты прав потребителей до 2030 года. Согласно этому документу юридические лица и индивидуальные предприниматели будут обязаны регистрировать в ФНС домен название сайта, который используется для оказания услуги или продажи товаров.Законопроект будет готов в 2019 году. Помимо прочих данных, будет зарегистрирован адрес электронной почты интернет-магазина. Это необходимо для установления надежного канала связи с контролирующими органами.

«Мы давно работаем над этой темой и рекомендуем всем обратить внимание на рост электронной коммерции. Такой реестр позволит, во-первых, оценить объем рынка электронной коммерции, а во-вторых, предоставить пользователю реальные контакты интернет-магазина », — сказал Сергей Гребенников, руководитель Регионального общественного центра интернет-технологий (РОЦИТ). ).

По словам директора юридического департамента Ozon.ru Надежды Беловой, дополнительного регулирования интернет-магазинов не требуется. «Все в Интернете динамично, поэтому для поддержания текущего реестра потребуется много ресурсов. Если вы сделаете такое требование частью процесса лицензирования, рынок еще больше уйдет в тень », — сказала она.

В отчете Роспотребнадзора «Защита прав потребителей в Российской Федерации в 2016 году» отмечается, что количество жалоб потребителей на совершение покупок в Интернете с каждым годом увеличивается.Так, в 2012 году их было 3412, а в 2016 году уже 8765. Чиновники видят проблему в том, что «продавец часто анонимен». И такая анонимность «абсолютно неприемлема с точки зрения общих требований закона, поскольку неразглашение такой информации ставит под сомнение возможность урегулирования претензий и существенно затрудняет доступ к правосудию».

Интернет-магазин | FTC Consumer Information

Раньше людям приходилось ходить в магазины, чтобы сравнить их, и скреплять бумажные купоны, чтобы получить выгодные предложения.Технологии означают, что мы можем делать покупки из дома, но нам все равно нужно сравнивать товары, читать отзывы и проверять условия сделки. При таком большом количестве вариантов выбора в Интернете выгодно провести исследование перед покупкой и вести записи, чтобы убедиться, что вы можете заставить продавца сдержать свои обещания.

Узнайте о продавцах и товарах

Если вы не знаете продукт или компанию, которая его продает, проверьте это перед покупкой. Найдите в Интернете название продукта или компании, а также «жалоба» или «мошенничество», чтобы узнать, что говорят другие люди.И обратитесь к генеральному прокурору штата и в местное агентство по защите прав потребителей, чтобы узнать, есть ли жалобы в файлах.

Еще один хороший способ проверить продавца — подтвердить, что у него есть реальный физический адрес и номер телефона, которые вы можете использовать, если у вас возникнут вопросы или проблемы.

Читайте отзывы критически

Онлайн-обзоры могут помочь вам решить, что покупать, а кого нанять. Отзывы экспертов с проверенных веб-сайтов — очень хорошее место для начала. Сосредоточьтесь на сайтах, которые, как вы знаете, заслуживают доверия и которые предлагают беспристрастные отзывы настоящих экспертов.

Чтение отзывов покупателей может рассказать вам больше о компании или продукте. Вы можете найти их на самых разных сайтах обзоров и розничных продавцов, в поисковых системах, в магазинах приложений и на платформах социальных сетей, а также в других местах. Когда вы используете эти обзоры, проверьте несколько источников и подумайте, где опубликован обзор, кто его написал, а также историю рецензента. И не полагайтесь только на звездные рейтинги. Почему? Потому что некоторые обзоры и рейтинги являются фальшивыми или вводящими в заблуждение, и бывает сложно отличить фальшивые от настоящих.Обратите внимание, что не все фейковые отзывы положительны. Некоторые из них представляют собой негативные отзывы недобросовестных конкурентов. Кроме того, вы не всегда узнаете, получил ли рецензент что-то, например бесплатный продукт, в обмен на написание обзора. Некоторые веб-сайты помещают ярлык или значок рядом с обзором, когда знают, что рецензент получил стимул, но не все сайты это делают.

Товары для сравнения

Перед тем, как начать сравнивать покупки продукта, запишите производителя или номер модели, а также детали, которые вы хотите проверить, например размер, цвет или стоимость доставки.Используйте информацию на сайтах сравнения покупок, где перечислены розничные магазины и онлайн-продавцы, у которых есть товар. Если вы не можете сразу найти конкурентоспособную цену, посмотрите, позволяет ли сайт подписаться на получение уведомлений о ценах при изменении цен.

Имейте в виду, что не все сайты сравнения цен одинаковы. Некоторые могут быть созданы производителем для продвижения собственной продукции. Некоторыми могут управлять компании, которые перечисляют или ранжируют продукты только в том случае, если продавцы платят им за это. Сосредоточьтесь на сайтах сравнения покупок, которые хорошо известны как заслуживающие доверия.

Когда вы смотрите на товарную рекламу

  • Убедитесь, что вам известна общая стоимость, включая доставку, обработку, доставку, налоги и другие сборы.
  • Подумайте, действительно ли заявленная «сделка» выгодна для и . Например, если вам нужно купить больше, чем вы хотите, или вам нужно получить хорошую цену, это может того не стоить.
  • Проверьте, действительно ли заявленная цена продажи является самой низкой ценой продавца. Некоторые продавцы могут выставить что-то на продажу на ограниченный срок; другие могут скидывать эту цену каждый день.
  • Внимательно прочтите описание продукта, включая мелкий шрифт. Такие слова, как «отремонтированный», «винтажный» или «закрытый», могут означать, что товар находится в далеко не идеальном состоянии. И если вы видите известные товары известных брендов, которые продаются по сниженным ценам, они могут быть поддельными или украденными.
  • Поищите правила сопоставления цен и обратитесь к продавцу, если вы хотите запросить сопоставление. Некоторые продавцы будут соответствовать ценам конкурентов или даже пойти на них ниже.
  • Узнайте, можете ли вы получить кредит или возмещение, если товар, который вы покупаете сегодня, поступит в продажу на следующей неделе.Какие записи или квитанции вам понадобятся?

Правила доставки, возврата и возврата

Перед покупкой узнайте, что продавец говорит о доставке и доставке.

Правило FTC требует, чтобы продавцы доставляли товары, как они обещали в своих объявлениях. Если продавец не обещает время, он должен отправить ваш заказ в течение 30 дней после того, как получит ваше имя, адрес и платеж или разрешение на списание средств с вашего счета. Многие сайты предлагают варианты отслеживания, чтобы вы могли точно узнать, где находится ваша покупка, и оценить, когда вы ее получите.

Ознакомьтесь с политикой продавца в отношении возврата.

Сайт должен сообщить вам, можете ли вы вернуть товар с полным возвратом средств. Если можете вернуть, узнайте:

  • кто оплачивает доставку при возврате?
  • через сколько дней нужно вернуть товар?
  • придется ли вам платить за пополнение запасов?

Ознакомьтесь с политикой возврата распродаж.

Если вы покупаете вещи на распродаже, перепроверьте правила возврата. Продавцы часто имеют разные правила возврата и возврата для распродаж, особенно товаров с распродажей.

Оплата кредитной картой по возможности

Перед оплатой убедитесь, что веб-сайт использует шифрование для защиты вашей информации во время транзакции. Ищите https в начале URL-адреса. Буква «s» после http означает, что сайт зашифрован, но не означает, что это законный сайт. Мошенники тоже умеют шифровать сайты.

Закон гласит, что вы можете оспорить комиссию, если вы платите кредитной картой и с вас дважды списываются деньги за один и тот же товар, или если вам выставлен счет за товары, которые вы никогда не получали или уже вернули.В таких ситуациях попросите компанию, обслуживающую вашу кредитную карту, временно приостановить платеж на время расследования. Чтобы воспользоваться этим правом, вы должны отправить письмо компании-эмитенту кредитной карты, которое будет доставлено компании в течение 60 дней со дня, когда компания отправила вам первый счет с ошибкой.

НИКОГДА не покупайте что-либо у онлайн-продавцов, которые принимают оплату только подарочными картами, денежными переводами через такие компании, как Western Union или MoneyGram, или криптовалютой. Платежи, которые вы делаете таким образом, практически невозможно отследить и отменить.Мошенники часто советуют людям использовать эти способы оплаты, чтобы быстро получить деньги.

Хранить записи

Когда вы покупаете что-то в Интернете, обязательно сохраняйте информацию о:

  • название компании и веб-сайт
  • то, что вы заказали, дату заказа и сумму, которую вы заплатили
  • политика возврата продавца
  • , обещание компании отгрузить и дата выполнения обещаний
  • вся электронная почта, текстовые сообщения и другое общение, которое у вас есть с компанией
  • выписки по кредитной карте или банковскому счету, показывающие, как вы платили

Ознакомьтесь с Политикой конфиденциальности сайта

Политика конфиденциальности должна сообщать вам, какую личную информацию собирает сайт, почему она собирается и как она будет использоваться.Если вы не можете найти политику конфиденциальности, не можете ее понять или вам не нравится, как сайт будет использовать вашу информацию, подумайте о переходе на другой сайт.

Сообщить о проблемах

Если у вас возникла проблема при совершении покупок в Интернете, попробуйте решить ее напрямую с продавцом или владельцем сайта. Если это не сработает, сообщите об этом по номеру:

.

что делать, куда жаловаться? Можно ли пожаловаться на интернет-провайдера в Роспотребнадзор. На лестничной клетке интернет-провайдер установил оборудование без согласия домовладельцев, по письменному запросу ub


Наказать можно только того сотрудника, который вам звонил, и то при наличии неопровержимых доказательств: протоколы переговоров, содержащие прямые угрозы; переписка с персонального компьютера; SMS-сообщения с угрозами; медицинское освидетельствование избиений.Вам нужно написать заявление в прокуратуру вместе с другими жалобами и при наличии доказательств, которые вам придется собрать самостоятельно. Давайте посмотрим на эффективный метод борьбы с коллекторским хаосом и банковским хаосом. Самый действенный способ умиротворить коллекторов — подать жалобу в Роспотребнадзор на коллекторское агентство или банк. Давайте разберемся, какие жалобы чаще всего рассматриваются сотрудниками Роспотребнадзора и как их правильно оформить. Самая частая жалоба в Роспотребнадзор — это непредставление или искажение информации о кредитных комиссиях в банках.Банки, предлагающие дополнительные услуги.

Устные сообщения о нарушениях, допущенных продавцами, подлежат рассмотрению в Роспотребнадзоре так же, как и письменные жалобы в Роспотребнадзор. Если жалоба подана гражданином в письменной форме, то такая жалоба в Роспотребнадзор будет иметь больший результат. Поскольку Роспотребнадзор обязан письменно отвечать заявителю на письменные сообщения о нарушениях, допущенных продавцами магазинов или рынка.

Жалоба на интернет-провайдера в Роспотребнадзор

HTML-теги не допускаются в сообщении.Сообщение, в котором они найдены, будет автоматически удалено. Обращение рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации. По результатам рассмотрения вы получите письменный ответ по существу поставленных вопросов. Если ваше обращение не входит в компетенцию Управления Роспотребнадзора по г. Санкт-Петербургу, оно будет направлено на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или должностное лицо в соответствии с их компетенцией, о чем вы будете уведомлены. Кроме того.Настоящим я (далее — Лицо) даю свое согласие Управлению Роспотребнадзора по г. Санкт-Петербургу, юридический адрес: ул.

Куда подать жалобу провайдеру?

Качество интернета, а также стоимость услуг должны соответствовать заключенному договору. Провайдер не имеет права снижать скорость, изменять стоимость предоставляемых услуг без вашего ведома. Если это произошло, нужно обратиться в Роспотребнадзор. В случае расторжения договора и отказа от услуг дополнительная плата не взимается, за исключением временной блокировки.Если провайдер пытается взимать с вас деньги за отключение, то это наложение платы, что запрещено п.25 Правил оказания услуг телематической связи.

Купить телефон в кредит по акции без переплаты. Заполнена анкета, предложенная сотрудником центра для обращения в банки. Дождавшись заявки, сотрудник сообщил. что были отказы и я покинул мтс центр. Через какое-то время мне позвонила сотрудница этого центра и сказала, что они выдали мне кредитную карту и я должен ее забрать.Я с возмущением отказался от карты (хотел взять телефон, не переплачивая, но мне подсовывают какую-то карту с грабительским процентом).

Жалобы на ОАО «Ростелеком»

Позвонить в отдел по работе с юридическими лицами невозможно! прочитайте больше. Я заполнил анкету на подключение интернета к Ростелеком, позже ко мне пришел специалист с интернетом и телеаппаратурой, я сказал ему, что заказал только интернет, после чего он стал мне объяснять, что не может подобрать поскольку у него в руках была договоренность по телевидению и телевидению, он сказал, что установит для меня Интернет, и он просто оставит телевизионное оборудование, а на следующий день он придет с другим соглашением, чтобы забрать оборудование, Я подписал договор о поводке, в котором речь идет об Интернете, шпион.

руб. наложено на интернет-провайдера Нижнетагильские компьютерные сети (НКК). Штраф был наложен на НКЦ в мае 2015 года. Тогда Национальная система платежных карт (НСПК) только выбирала бренд для своей карты. Банки начали выпуск карт «Мир» в декабре 2015 года. Провайдер подал кассационную жалобу на решение Роспотребнадзора, но она была отклонена. Все остальные штрафы были отменены.

Введено в интернет-провайдере «Нижнетагильские компьютерные сети» (НКС) в мае 2015 г. Для его абонентов

«Имеется безналичная форма оплаты услуг с использованием банковских карт Visa и MasterCard с лицевого счета абонента сети. «
, следует из определения Семнадцатого арбитражного апелляционного суда Перми.Это ограничивает круг лиц, которые могут получить доступ к безналичной форме оплаты услуг провайдера, отмечает суд, и тем самым соглашается с выводом Роспотребнадзора о том, что компания не предоставляла возможность оплаты с использованием национальных платежных инструментов. В мае 2015 года

Нет смысла судиться с недобросовестными интернет-провайдерами —

Чтобы получить представление, можно использовать специальные сайты в Интернете, которые измеряют скорость, например, сайт Intel, Яндекс или портал 2ip.ru, который специализируется на различных интернет-тестах. Следует иметь в виду две вещи: во-первых, скорость соединения непостоянна, и тест нужно повторить несколько раз. Во-вторых, на результат измерения влияет сервер, на котором расположен счетчик — если он находится в какой-то стране третьего мира, то скорость может значительно упасть. Вы также можете использовать клиенты для обмена файлами (eMule, BiToorent) для измерения скорости, с которой вы можете видеть скорость загрузки файлов. Из Закона «О защите прав потребителей» (статья 46) За нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, продавец (исполнитель, производитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет административную ответственность. , уголовная или гражданско-правовая ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.В службе техподдержки провайдера Допустим, замеры подтверждают печальный факт «тормозит» сеть. В этом случае следует проверить настройки сетевого подключения на компьютере, настройки антивируса, а также маршрутизатора, если он есть.

ИТ-отрасль — новости, обзоры, аналитика, продукты и услуги

Например, «до 5 Мбит / с» или «до 100 Кбит / с». И все, что ниже, попадет в этот диапазон. Согласно закону, если договор не содержит условий о качестве услуги, то он должен соответствовать «обычно предъявляемым требованиям».«Но что это за« обычные требования », нигде не прописано. Сложность контроля качества связи заключается в том, что помимо скорости доступа для полноценного анализа качества канала связи абоненту необходимо проанализировать хотя бы коэффициент потери пакетов, коэффициент ошибок пакетов и т. д., для чего ему часто не хватает квалификации. В то же время, по мнению экспертов, правила предоставления интернет-услуг содержат право клиента определять подходящий диапазон скоростей в договоре.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор? Образец

Важно сказать, что при написании жалобы вы должны быть точными и не только описывать общие обстоятельства, но и указывать номера, названия, адреса компаний, в которых были нарушены ваши права. Однако не стоит засорять документ лишними данными — одно из обязательных условий деловой переписки — краткость изложения. Общий стиль письма деловой, события описаны в хронологическом порядке; далее необходимо обратиться к нормативным актам, положения которых были нарушены; в конце указать приложения к жалобе (если есть) и поставить личную подпись и дату написания заявления.Следует сказать, что деятельность большинства компаний регулируется законодательством о защите прав потребителей — поэтому обращаться за защитой своих прав в Роспотребнадзор можно практически в любой ситуации.

На лестничной площадке интернет-провайдер установил оборудование без согласия домовладельцев, они не отвечают на письменный запрос на демонтаж оборудования

Таким образом, Управляющая компания или ТСЖ должны предоставить вам всю интересующую вас информацию относительно законность установки данного оборудования в подъезде.Если оборудование было установлено незаконно, вы имеете право предъявить Управляющей компании требование о демонтаже оборудования. Кроме того, жалоба на действия провайдера может быть подана в органы Роспотребнадзора. Согласно п.

Провайдер при достижении нулевого баланса на моем счету отключает доступ в Интернет (ЛВС работает) и продолжает списывать деньги отрицательно. Вопрос для чего? Доступ в Интернет отключен, насколько я понимаю, предоставление услуги доступа приостановлено.За что провайдер может брать деньги? Вы можете приостановить использование услуги, но вам нужно будет пойти в офис. Если на такси, это будет дороже, чем оплата интернета.

В случае возникновения конфликта с продавцом потребитель может защитить свои права, обратившись в Роспотребнадзор. Организация работает на федеральном уровне, имеет офисы во всех регионах страны.

В обязанности надзора входит рассмотрение заявок потребителей, проведение экспертных обзоров и выдача заключения по существу претензии.Роспотребнадзор имеет право проводить внеплановые проверки по сигналам граждан, выносить постановления в отношении организаций, нарушивших правила торговли.

Главный надзорный орган создан для защиты прав покупателей во всех отношениях с потребителями, включая потребительские товары и услуги. При обращении также учитывается наличие претензий к медицинским, банковским и коммунальным организациям.

Нарушение правил проживания в общежитии соседями и управляющей компанией, строительными или страховыми компаниями требует обращения в главный надзорный орган по защите прав потребителей.

В современных условиях вы можете воспользоваться услугами официального портала в сети Интернет. Оставляя заявку онлайн, вы можете рассчитывать на своевременное и тщательное расследование. В круг задач и обязанностей, которые решает Роспотребнадзор, входят следующие направления:

  • консультирование граждан по вопросам прав потребителей, прием заявлений и жалоб;
  • контроль за проведением различных видов торговых акций, рекламных акций и получения призов;
  • санитарный надзор за общественными, социальными и гражданскими учреждениями;
  • контроль качества пищевых продуктов всех сегментов торговли;
  • контрольные закупки и внеплановые проверки на предприятиях общественного питания;
  • медицинских осмотров иностранных граждан, прибывающих в нашу страну для работы и проживания;
  • соблюдение ТК РФ, контроль за деятельностью юридических лиц и индивидуальных предпринимателей;
  • Профилактика и оповещение населения в области здорового образа жизни и профилактики эпидемий.

Несмотря на столь обширный перечень задач, основное количество жалоб граждан касается конфликтов с торговыми структурами и фирмами, оказывающими бытовые услуги.

Если покупатель приобрел некачественные товары или услуги, то в первую очередь необходимо создать орган, который будет заниматься проблемой. Конечно, вы можете подать иск в суд, если на то есть веские причины. Но проведение досудебного рассмотрения помогает решить вопрос быстрее и не менее эффективно.Более того, суд положительно относится к тому, что истец в лице потребителя пытался разрешить спор мирным путем и имеет на руках заключение Роспотребнадзора.

Заявление о нарушении прав потребителей должно быть строго аргументировано, исключать эмоции и подтверждаться фактическими материалами. Поступающему следует помнить, что необоснованная жалоба не будет принята к рассмотрению, при наличии ошибок и неясных моментов она будет возвращена на доработку.Потребитель имеет возможность предъявить претензию, если продавец отказался соблюдать условия правил торговли, установленных Федеральным законом «О защите прав потребителей». Основные положения закона состоят из следующих правовых норм:

  • 1. Покупатель имеет право на качественные товары и услуги. Продавец обязан известить о наличии дефектов до заключения сделки, снизив при этом цену товара.
  • 2.Соблюдение техники безопасности — одно из главных условий покупки. Наличие у товара качеств и характеристик, угрожающих здоровью и жизни покупателя, влечет уголовную ответственность продавца.
  • 3. Продавец должен предоставить документальные и информационные услуги для ознакомления покупателя со свойствами товаров и услуг. При этом не имеет значения, когда и собирается ли гражданин вообще покупать продукты.
  • 4. Продавец несет прямую ответственность перед покупателем за дефектный товар.Товар хорошего качества также может быть возвращен в указанные сроки без объяснения причин.

Заявитель должен указать, чего он ожидает в результате проверки и на какое нарушение обращает внимание надзорный орган.

Достоверное указание на нарушения, которые коснулись конкретного человека, поможет другим покупателям не попасться на некачественный товар. Это связано с тем, что подача заявки иногда вызывает внеплановую юридическую проверку торговой организации.Выявленные нарушения приводят к значительным штрафам для лиц, виновных в несоблюдении правил торговли. Наличие на контроле нескольких заявлений независимых граждан о нарушениях со стороны одного юридического лица позволит закрыть торговую точку на несколько месяцев и наложить большие штрафы.

Информация, поступающая в Роспотребнадзор от недовольных потребителей, проходит строгий контроль и проверку. Иногда для подтверждения или отклонения вины продавца требуется независимая экспертиза.Участники конфликта должны осознавать, что в конечном итоге за экспертов платит проигравшая сторона. Прежде чем приступить к рассмотрению спора, необходимо предпринять определенные действия:

  • попытаться решить вопрос мирным путем. Объясните противоположной стороне конфликта все последствия обращения в надзорные органы. Проделанная работа должна быть оформлена документально, что позволит обосновать свою позицию при написании жалобы;
  • Жалоба является юридическим документом, поэтому следует исключить эмоции и сосредоточиться на сути дела.Описание ситуации должно быть последовательным, но достаточно кратким;
  • Заявление должно содержать ссылки на правовые нормы. Необходимо указать, какие правила и законы нарушила противная сторона;
  • Определиться со сроком рассмотрения. Стандартный запрос — рассмотрение претензии за 10 дней;
  • Доказательная база должна быть представлена ​​полностью, копии квитанций, чеков и других документов, подтверждающих покупку, должны быть приложены. При отсутствии подтверждения оплаты может потребоваться подтверждение покупки в точке продажи.

Подать жалобу анонимно или без доказательства не получится, так как такие заявки к рассмотрению не принимаются. Достаточно убедительной для надзорной организации является запись в книге жалоб и предложений, которая должна присутствовать на каждой торговой точке.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор

Заявки от граждан принимаются онлайн на официальном портале Роспотребнадзора. Текст обращения должен содержать необходимую информацию о факте обращения.Примером может служить несоответствие между ценой, заявленной в ценнике или счете-фактуре, оценкой и другими характеристиками приобретенного товара. Вам нужно будет указать конкретное имя, прикрепить фотографию платежного документа и, по возможности, ценник. Выявленное несоответствие станет главным аргументом для начала теста.

При написании заявки на официальном портале необходимо придерживаться установленной последовательности при заполнении:

  • выберите вкладку «Роспотребнадзор»;
  • последовательно идут в «Гражданское обращение»;
  • затем идет «Форма заявки»;
  • необходимо заполнить все обязательные поля, стараться не ставить тире и пустые строки;
  • прикрепите фотографии, сделанные на корпусе;
  • напишите свой электронный адрес;
  • введите код и примените, нажав кнопку.

Содержание и форма обращения

Электронное заявление принимается к рассмотрению при наличии оснований. Если жалоба отклонена по объективным причинам, то заявитель получит ответ с указанием причины отказа. В основном причины — недостаточные доказательства, нечеткое и безграмотное обращение. Поэтому перед отправкой жалобы следует взвесить все имеющиеся аргументы и выстроить логическую связь между нарушенными правами и обращением в Роспотребнадзор.

Потребитель вправе указать на имеющиеся нарушения, ссылаясь на статьи закона, но профессиональные контрольные органы сделают выводы.

Не стоит писать о том, что в результате произошедшего покупатель требует закрыть торговую организацию, такие выводы Роспотребнадзор сделает самостоятельно, во время проверки рекламации. Если у вас случится беда и ваши права нарушены, не стоит откладывать апелляцию, вам всегда помогут и разберутся в ситуации.

Составление жалобы в Роспотребнадзор

/ Узнаем, как написать жалобу на интернет-магазин в Роспотребнадзор (образец прилагается)

Все больше и больше покупателей совершают покупки в Интернете, регистрируя товары через интернет-магазин. При этом всегда есть риск столкнуться с недобросовестным продавцом. Какие могут быть причины для спора с интернет-магазином и куда пожаловаться на халатность организации? Мы расскажем, как написать жалобу на интернет-магазин в Роспотребнадзор.

Причины запросов

Роспотребнадзор — государственная организация, являющаяся регулирующим органом в области соблюдения прав потребителей в различных отраслях промышленности. Агентство принимает жалобы на магазины, банки, рестораны и другие сферы обслуживания.

Не все знают, что предоставление услуг через Интернет также контролируется Роспотребнадзором. Клиент может обратиться за помощью, если его права были нарушены, например, при совершении покупки. Жалобу на интернет-магазин в Роспотребнадзор можно подать:

  • При совершении покупки покупатель получил товар, не соответствующий заявленным характеристикам, качеству или комплектации;
  • После оплаты заказа в Интернет-магазине клиент не получил свой товар или компенсацию за его стоимость;
  • Если продавец отказывается обменять товар или вернуть его стоимость в установленный законом срок из-за выявленных несоответствий: брак, комплектация, качество.

Перед тем, как написать жалобу на интернет-магазин в Роспотребнадзор, нужно постараться мирно разрешить конфликт с продавцом … Для этого необходимо обратиться к представителю магазина с просьбой восстановить свои права потребителя, например, чтобы заменить товар или вернуть его стоимость.

Согласно требованиям закона о защите прав потребителей продавец обязан обменять товар в течение 14 дней с момента покупки.

Отказ интернет-магазина принять товар обратно — одна из причин обращения в Роспотребнадзор.Ниже мы расскажем, как подать жалобу и что вам нужно знать.

Как написать заявление?

Жалобу на недобросовестность интернет-магазина можно подать тремя способами. Первый из них — это подача апелляции через официальный сайт ведомства. Покупатель может оформить обращение через специальную форму портала, приложить необходимые документы и дождаться ответа от организации.

Если вы не нашли форму обратной связи на сайте, то можете отправить заявку на электронную почту Роспотребнадзора.Жалоба на интернет-магазин обрабатывается в электронном виде в те же сроки, что и обычная заявка.

Второй и наиболее распространенный способ подачи жалобы — напрямую обратиться в Роспотребнадзор. Вы можете написать письменное заявление и передать его сотруднику отдела. Если нет возможности лично посетить экземпляр, разрешается пересылка документов по почте.

По письму вы можете отправить не только заявку, но и все приложения к ней, например, информацию о покупке или результаты проверки качества купленного товара.Желательно выбирать доставку с квитанцией о доставке.

Порядок действий

После неудачной попытки мирно урегулировать спор с продавцом, необходимо написать обращение в контролирующие органы. Вы можете написать жалобу на интернет-магазин в Роспотребнадзор и потребовать от продавца соблюдения правовых норм и прав потребителей.

Ваш примерный план действий выглядит так :

  1. Необходимо подготовить свидетельство о покупке товара (чек, выписка из платежной системы, выписка из банка, платежное поручение).
  2. Определите основания для претензий по возврату или обмену товара (например, оцените качество покупки, сравните технические характеристики с заявленными).
  3. Напишите заявление с подробным описанием момента покупки и оплаты товара. Также необходимо указать все недостатки приобретения и ваши требования.
  4. Отправьте обращение одним из доступных способов и дождитесь ответа. Согласно 59 Федеральному закону, департамент должен отправить заявителю письменный ответ в течение 30 дней .

В некоторых случаях рассмотрение вашей апелляции может быть продлено еще на 30 дней. В ответном письме Роспотребнадзор должен описать продавцу результаты проверки и принятые меры. Как правило, интернет-магазины после жалобы покупателя быстро идут ему навстречу и начинают уважать его права.

Образец

Закон не предусматривает строгого шаблона для составления жалоб или заявлений в госорганы. Однако некоторые обращения граждан могут быть отклонены из-за неправильно составленного документа.Что вам нужно знать?

Решение о принятии вашей апелляции или отказе в ее рассмотрении должно быть принято в течение семи дней с даты регистрации жалобы.

Чтобы ваша заявка не была отклонена, необходимо выполнить несколько условий, связанных с написанием документа. Образец жалобы в Роспотребнадзор на интернет-магазин состоит из двух частей. Первым элементом заявления является его заголовок, который пишется в правом верхнем углу:

  1. Информация о получателе обращения.Укажите реквизиты местного отделения Роспотребнадзора, ФИО, его руководителя и адрес организации.
  2. Сведения о заявителе. Вам необходимо узнать свое ФИО, адрес проживания, контактный телефон.

После указания информации о получателе и отправителе жалобы необходимо подготовить текст самого заявления. Что указывать :

  1. Информация о покупках. Укажите дату и время покупки, приложите квитанцию ​​или квитанцию ​​о перечислении денежных средств продавцу.
  2. Информация о продавце. Необходимо указать реквизиты интернет-магазина: ИНН, ОГРН, информацию о владельце (при наличии). Не забудьте указать адрес веб-сайта.
  3. Основания для подачи жалобы. Здесь нужно указать причины, по которым вы хотите вернуть деньги или обменять товар.
  4. Требования. Стоит написать о том решении, на которое вы рассчитываете. Это может быть возврат денег или обмен товара на более качественный.
  5. Правовые нормы.Сообщая о нарушениях продавца в Интернет-магазине, необходимо указывать законы, которые были им проигнорированы.

При составлении обращения нужно подробно описать весь процесс покупки, общения с продавцом. Как пожаловаться на интернет-магазин в Роспотребнадзор, если реквизиты организации отсутствуют на сайте? Часто товары продают умышленно мошенники. А после получения оплаты от покупателя они просто исчезают. В такой ситуации наказать обидчика будет сложнее.

Если вы стали жертвой мошенников, то попробуйте связаться с платежной системой, через которую производилась оплата товара. Компания может заблокировать кошельки недобросовестных продавцов.

Если нет реквизитов, постарайтесь указать все данные, по которым можно идентифицировать продавца: адрес его сайта, никнейм, номер карты или кошелька.

Чего ждать дальше?

Основным способом воздействия Роспотребнадзора на недобросовестных продавцов является штраф … Организация может принять решение о назначении штрафа после проверки деятельности магазина по жалобе своего клиента.Размер штрафов разный и зависит от степени нарушения закона — от 10 до 100 тысяч рублей.

Если интернет-магазин не скрывает свои реквизиты, то наказать продавца не составит труда. Однако стоит знать, что вернуть или обменять товар просто так не получится. Для этого должна быть веская причина. Например, покупатель имеет право вернуть товар в течение 14 дней после его покупки. Также купленный товар может быть возвращен при обнаружении брака, товар не соответствует описанию и заявленному качеству.Чтобы определить качественные характеристики покупки, необходимо произвести оценку товара.

Роспотребнадзор издает приказ о выполнении продавцом своих обязательств, если нарушение, описанное заявителем, будет доказано.

Сложнее обстоит дело с оплатой товаров у продавцов-мошенников. Доказать факт нарушения прав не составит труда, но найти нерадивого владельца интернет-магазина будет непросто. Возможно, вместе с жалобой в Роспотребнадзор нужно написать заявление в полицию или прокуратуру.

Полезное видео

Заключение

Не нужно бояться защищать свои права, если их кто-то нарушает. В нашей статье мы рассказали о том, как написать заявку в Роспотребнадзор для интернет-магазина. Жалоба может быть подана, если продавец, отправив бракованный товар, отказывается принять его обратно. Ходатайство также можно подать, если вы вообще ничего не получили.

Жалобы на покупки в Интернете рассматриваются быстро. Как правило, продавцы после обращения клиента в Роспотребнадзор начинают соблюдать закон.Помните: наказать магазин можно только при наличии доказательств нарушения ваших прав.

Горячая служба подключена. Жалоба на подключенное. Как пожаловаться на подключенный к Роспотребнадзору

Иногда возникают ситуации, когда нужно просто обратиться в магазин «Связное». Телефон горячей линии в этом случае поможет. Первый салон «Связной» открылся еще в 1995 году, за впечатляющий период работы на рынке Директор Сети сумел наладить работу и завоевать доверие миллионов покупателей.

Филиальная сеть охватывает всю территорию России, включая небольшие населенные пункты. У каждого салона есть свой юридический адрес и контактный номер, но при необходимости вы можете решить любой вопрос, набрав на горячей линии 8 800 700 43 43 , которая работает круглосуточно и без выходных.

Продуманная обратная связь с клиентами — залог успешного развития любого предприятия. Глава сети магазинов «Связной» в первую очередь позаботился о потребностях своих покупателей.Сегодня вы можете в любое время суток позвонить по указанному номеру и решить возникшую проблему — вам не нужно ждать, когда закончатся праздничные дни или пройдут выходные, а также тратить время на дорогу к ближайшей торговой точке. Операторы горячей линии «подключили» работу вахтовым методом, поэтому Связаться со специалистом по труду не будет.

Стоимость разговора

Многих беспокоит вопрос: Сколько стоит минута разговора по телефону горячей линии? Звонок для жителей России совершенно бесплатный, поэтому вам не нужно беспокоиться и пытаться встретиться через несколько минут, описав вашу проблему.Специалисты заинтересованы в оказании квалифицированной помощи. При желании каждый может оценить работу сотрудника после разговора.

Таким образом, директор сети хочет максимально повысить качество обслуживания клиентов.

С помощью круглосуточной горячей линии можно:

  • в кратчайшие сроки решить любую возникшую проблему;
  • получить актуальную информацию;
  • запрос о наличии того или иного товара;
  • узнать больше о способах оплаты и доставки;
  • разрешить спорные вопросы;
  • отчет о некачественном обслуживании;
  • касса;
  • доставка заказа;
  • резервных товаров;
  • отслеживать покупку, оформленную в интернет-магазине.

Оператор также обязан предоставить полученную подробную информацию об акциях, скидках и новых бонусных программах.

Как узнать номер телефона салона «Связной»

В зависимости от региона каждый «подключенный» номер салона индивидуален. Хотите связаться с сотрудниками магазина в вашем городе? Нет ничего проще — наберите на телефоне с горячей линией и назовите оператору свой город и адрес торговой точки.Специалист выяснит за несколько минут и предоставит актуальную информацию, а при необходимости подключит к интерьеру.

Внимание! Если вам необходимо заменить дефектный товар, вернуть в течение двух недель неподходящее оборудование или, специалисты могут только подробно проконсультировать вас. Согласно интересующему вопросу, в их компетенцию не входит возврат денег.

Есть вопросы? Не знаете как решить проблему? Хотите получать актуальную информацию? Оператор горячей линии «Связной» с радостью окажет Вам квалифицированную помощь в любое время!

Купил сотовый телефон Philips X325 11.01.2012 в магазине компании «Связной» по адресу ул. Большая Покровская, 12. Сначала при покупке аппарата посоветовался с продавцом по поводу его функций. Нужен был девайс с двумя симартами и твумом по радиомодулям. Продавец подтвердил наличие в данном устройстве двух радиомоделей. На момент покупки это было невозможно. Было бы возможно. Заказав устройство, я использовал их в течение пяти дней, проверив его работоспособность. В результате использования устройства был выявлен ряд недостатков и неисправностей.Первый аппарат снабжен одним радиомодулем, а не двумя, как мне обещали при покупке. Второе устройство потеряло сеть, самопроизвольно перезагрузилось и тоже было фото низкого качества (шумы и грязь равномерно по всей фотографии). Через пять дней я пришел в магазин с требованиями обменять или вернуть устройство на то, что меня попросили сдать на проверку качества Хотя на лицо был один факт, что в устройстве был один радиомодуль, а не два. Продавец познакомил меня с этим фактом.Путаница. Но заменить аппарат или вернуть за него деньги, я отказался сказать, что все происходит через проверку качества. Сдал аппарат на проверку 21 день. После проверки качества вернули аппарат с заключением, что все в порядке. Проверил в магазине, но дефект камеры как у меня так и остался, и мои претензии по одному радиомодулю тоже проигнорировали. В результате мне пришлось сдать прибор на повторную проверку качества в течение 21 дня, в результате чего заявленные мной дефекты повторно не подтвердились.Потом я в третий раз сдал аппарат на проверку качества и написал письменное притензию, что бы мой аппарат проверяли нормально и не отписывались от меня со стандартными выводами. Я не стал следить за ответом Принции, так как обычно его возвращали с осмотра с заключением, что в нем все хорошо, хотя я проверял прямо в магазине. Продавая свое устройство, я убедился, что ничего не починили и дефект имел место. Но после третьего осмотра устройство пришло с внешними повреждениями в виде полос и больших царапин на корпусе, на что я обратил внимание продавцов на то, что они сказали, что бы я ни писал претензию по этому поводу.Написал жалобу, но ответа не дождался. А менять аппарат или возвращать за него деньги я отказался. За эти четыре месяца, пока мой аппарат находится в магазине и на осмотрах, я неоднократно общался с продавцами в магазинах и по телефону горячей линии «Связное». Во время общения я слышал много грубостей со стороны операторов горячей линии, а также обещания решить мой вопрос, перезвонить мне, но ничего не было сделано. Также я с Хамили и в магазине на ул. О Большой Покровской неоднократно говорили на высоком уровне.В одном из таких эпизодов мне пришлось вызвать сотрудников милиции в магазин и написать заявление на продавца Прокофвил Н.В. Мое заявление в полиции. Записок оттуда пока не поступало. После этого решение моего вопроса с телефоном вообще было приостановлено. Мне в магазине сказали, что мне некому менять что-либо менять и денег за устройство я не увижу. По горячей линии я тоже меня слушал, но не более того. Обещает решить мой вопрос или перезвонить мне. На просьбу связать меня с руководством организации «Связной» я отвечал, что с руководством они не связываются и общаться с вышестоящими инстанциями невозможно.Можно общаться только с операторами. И это замкнутый круг. В итоге я решил обратиться в суд по мере того, как терпение закончилось и правду искать подробнее.

В августе 2018 заказал с сайта два смартфона LG K10 2017 в подарок родителям (выбрал эту модель, т. Сам пользуюсь, очень доволен, телефон хороший, аккумулятор держит долго, камера отличная), которую надо привезти из магазина в магазин «Связной» на Примилярной площади Гомеля.Мне позвонили и сообщили, что телефон пришел, можно выкупить. Придя в магазин, я уточнил существующие рассрочки, которые были указаны на сайте. Продавец сообщил, что есть три платежа на 3,12,24 месяца. Решил брать рассрочку на 2 года. Он потребовал паспорт и начал заполнять данные, затем по телефону назвал окончательную сумму, которая превышала сумму, указанную на сайте, вдвое. Слава богу, прежде чем идти в магазин, изучил все характеристики телефона и цену на телефон.Иначе я бы на этом этапе раздулся. Я сразу спросил, почему цена увеличилась вдвое, они сказали, что это нормально, что банк принимает за обработку платежа. После разбирательства выяснилось, что это не рассрочка, а кредит. Продавец Selichard выдал ссуду, не сказав ни слова об этом и посчитав, что у них есть такой взнос. Я отказался от такой «рассрочки». И решил сразу свалить сумму. Далее я попросил принести телефон и показать мне. Сами не соизволили предложить мне посмотреть телефон.Здесь меня ждал очередной обман. Телефон не выглядел на сайте. Сначала не разобрался, решил посмотреть спецификации и залез в настройки телефона посмотреть, все ли совпадает. Первым делом я посмотрел на эту оперативную память и увидел, что объем оперативной памяти меньше, чем должен быть. Сразу спрашиваю, а почему ОЗУ меньше а то нагло в глаза ложится, что с этим все в порядке и какая-то часть просто уходит непонятно куда. Целых 600 Мб памяти просто испаряется, улетает в небо белым облаком.Все мои слова о том, что это не та модель, которую я заказал, всерьез не воспринимали, настаивали на том, что все правильно, пока не ткнули пальцем в номер сборки моего телефона, точно такой же заказанный Номер сборки на сайт (они совпали с моими) и по сборочному номеру то, что мне приклеили. После этого уже ничего не могли сказать, так как номер сборки был другим. Но тут же подкрутили, заявив, что это ошибка сайта, забыв обо всей его лжи.На сайте может и не быть ошибок, так как там все абсолютно правильно, как в моем телефоне и цена подходящая. А вот телефон, который пытались засунуть, намного дешевле. Я бросил телефон и весь на эмоциях, забыв забрать паспорт. Так что они еще не соизволили дать мне паспорт. Хорошо, что вспомнил по дороге домой про паспорт. И вернулся за ним. Это хаос. Хорошо, что я разбираюсь в технике и могу проверить. А если бы к моим родителям пришли и старики, которые этого не понимали.Их бы не просто надули, а ограбили бы на крупную сумму. Как я могу лечь прямо в глаза? Это бесстыдство. Люди будут очень осторожны при покупке любой техники. Если не понимаете Не доверяйте продавцу, возьмите с собой того, кто понимает.

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *