Как подать жалобу на банк в роспотребнадзор: Жалоба на банк в Роспотребнадзор: образец 2020 года

Роспотребнадзор

Содержание

в ЦБ РФ, Роспотребнадзор, ФАС, АРБ

Куда пожаловаться на банкКуда пожаловаться на банк

Клиенты кредитных организаций являются потребителями, права которых охраняются действующим законодательством. В процессе взаимодействия гражданина с банком эти самые права могут быть нарушены. Портал Бробанк.ру расскажет, куда и как подать жалобу на банк, и в какие сроки она будет удовлетворена.

Виды нарушений со стороны кредитных организаций

Пользуясь продуктами и услугами банков, клиенты находятся под защитой нескольких федеральных законов, один из которых — ФЗ «О защите прав потребителей». Для отстаивания собственных интересов нормы этого закона полезно знать каждому физическому лицу, которое взаимодействует с кредитной организацией.

Очертить весь круг нарушений, которые потенциально может допустит банк, — невозможно. Случае достаточно много, и половина из них остается незамеченной. Причина этого — незнание предписаний закона, и, как следствие, собственных прав. Вместе с этим, существуют нарушения, которые банки допускают особенно часто. В их числе следующие:

  • Неправомерные действия в процессе обслуживания договора — неправильный расчет процентной ставки по кредиту; одностороннее изменение условий договора; неисполнение обязательств, прописанных в соглашении.
  • Нарушения, допущенные в результате взыскания просроченной задолженности — звонки в неположенное время; сообщения с недопустимым содержанием; угрозы, ввод в заблуждение.
  • Нарушения технического характера — несвоевременная обработка платежа; ошибочное начисление процентов, пеней, штрафов; «потеря» платежа, поступившего от клиента.

Неправомерные действия в процессе обслуживания договора - повод для жалобы на банкНеправомерные действия в процессе обслуживания договора - повод для жалобы на банк

Крупные банки серьезно следят за своей репутацией, поэтому отклонения от предписаний законодательства чаще встречаются в небольших кредитных организациях. Для восстановления своих прав и для принуждения банка соблюдать условия договора, клиент обращается в компетентные органы.

В какие органы подается жалоба на банк

Изначально важно понимать суть и причину подачи жалобы. Клиенты нередко пренебрегают обращением в службу поддержки кредитной организации, так как считают, что этот вариант не принесет никакого результата.

В некоторых случаях нарушение связано с действиями одного или нескольких отдельных сотрудников банка. Человеческий фактор необходимо учитывать для быстрого решения сложившейся проблемы. Поэтому первым делом вопрос решается через службу поддержки, которая функционирует от имени головного офиса.

Телефон управления можно найти на официальном сайте кредитной организации. К примеру, клиент планирует подать жалобу на Сбербанк. В этом случае сначала можно и нужно сообщить о проблеме на федеральный номер. Такие бесплатные номера для звонков по всей России есть практически у каждого банка.

Чаще всего проблему удается решить на этапе общения со службой поддержкиЧаще всего проблему удается решить на этапе общения со службой поддержки

Если сообщение в главный офис не даст никакого результата, проблема решается через обращение в контролирующие органы. В число таких органов входят:

  • Ассоциация российских банков и финансовый омбудсмен.
  • Федеральная служба по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).
  • Федеральная антимонопольная служба.
  • Центральный Банк Российской Федерации (Банк России).

До обращения в одну из этих организаций необходимо брать в расчет причину подачи жалобы. Рассмотрение отдельных видов жалоб может не входить в компетенцию конкретного органа. Соблюдать последовательность, начиная с обращения в управление банка, не обязательно.

Перед обращением с жалобой в вышестоящие инстанции стоит уточнить, принимают ли там такой вид жалобПеред обращением с жалобой в вышестоящие инстанции стоит уточнить, принимают ли там такой вид жалоб

Жалоба на банк в АРБ (Ассоциацию Российских Банков)

АРБ — негосударственная и некоммерческая организация, в сферу интересов которой входит отстаивание интересов банковского сообщества России. АРБ выполняет функции финансового омбудсмена, который попытается найти решение в досудебном порядке.

Сюда можно обращаться в том случае, когда банк формально прав. Пример: клиент не может выполнить условия кредитного договора, а кредитор отказывает в реструктуризации. Так вот АРБ попытается добиться, чтобы банк пошел навстречу клиенту.

Ассоциация не является контролирующим органом наподобие Банка России или ФАС РФ. Поэтому она не оштрафует банк за допущенное нарушение, но поможет решить проблему путем компромисса или передачи жалобы клиента в компетентные органы. В АРБ обращение подается следующим образом:

1. На официальном сайте ассоциации открывается вкладка «Про деньги», и далее «Жалоба в банк».

Подача жалобы в банк через АРБПодача жалобы в банк через АРБ

2. Заполняется форма с обстоятельствами дела — нужно подробно описать все, что стало причиной обращения в АРБ, с приложением файлов и дополнительной информации. Указываются контакты — ассоциация не рассматривает анонимные обращения.

Жалоба на действия банка в АРБЖалоба на действия банка в АРБ

Всего в ассоциации состоит 192 члена, из которых 111 кредитных организаций. Если банк, нарушивший права клиента, состоит в АРБ, то вопрос будет решен достаточно быстро. Минусом считается отсутствие в членах ассоциации крупных российских банков. К примеру, Сбербанк России в АРБ не состоит.

Как подается жалоба на банк в Роспотребнадзор

В отличие от АРБ, Роспотребнадзор обладает широкими полномочиями по контролю за соблюдением прав потребителя на территории России. Сюда следует обращаться в том случае, если банк нарушил потребительские права клиента. Под нарушение может подпадать практически что угодно — от навязывания дополнительных услуг до использования скрытых условий в кредитном договоре.

Жалоба подается только через официальный сайт государственной структуры. После перехода на ресурс пользователю необходимо проделать следующий путь:

1. Открыть раздел «Для граждан» и выбрать вкладку «Обращения граждан».

Жалоба на банк в Роспотребнадзор

Жалоба на банк в Роспотребнадзор

2. Спуститься в самый низ страницы и нажать на кнопку «Продолжить».

Обращение в РоспотребнадзорОбращение в Роспотребнадзор

3. Выбрать вариант подачи обращения, не требующий авторизации через ЕСИА.

Обращение в Роспотребнадзор без авторизации через ЕСИАОбращение в Роспотребнадзор без авторизации через ЕСИА

4. Перейти по ссылке «Составить и отправить обращение в Роспотребнадзор».

Составить и отправить обращение в РоспотребнадзорСоставить и отправить обращение в Роспотребнадзор

5. Заполнить поля формы, и отправить обращение на рассмотрение.

Заполнение формы для отправки в РоспотребнадзорЗаполнение формы для отправки в Роспотребнадзор

Текст жалобы на банк в Роспотребнадзор не может превышать 4000 символов. Для подачи более объемных жалоб необходимо писать их от руки и передавать на рассмотрение через общественную приемную государственного органа.

Как пожаловаться на банк в ФАС

ФАС — Федеральная Антимонопольная Служба, занимается рассмотрением жалоб в сфере свободной конкуренции и защиты предпринимательства. В части банковской сферы ФАС РФ наблюдает за рекламой банковских услуг, а также за тем, чтобы предложения кредитных организаций соответствовали реальным условиям.

Если банк в рекламе своего продукта указал какие-то непонятные или запутанные условия, что повлекло возникновение проблем у клиента, то это прямой повод для обращения в антимонопольную службу. Жалоба в ФАС подается следующим образом:

1. Открыть официальный сайт ведомства, и в верхней панели инструментов выбрать опцию «Написать в ФАС».

Написать жалобу в ФАСНаписать жалобу в ФАС

2. Ознакомиться с правилами подачи электронных обращений в ФАС, и выбрать опцию «Написать письмо».

Электронное обращение в ФАС РФЭлектронное обращение в ФАС РФ

3. Указать личные данные и получить доступ к личному кабинету, и сформулировать обращение в письменном виде.

Жалоба на банк в ФАСЖалоба на банк в ФАС

Потребуется четкое описание сложившейся ситуации, с указанием контактных данных. На указанный адрес электронной почты ФАС направляет ответ в форме электронного документа. При наличии объективных причин по результатам рассмотрения обращения проводится проверка сведений, указанных гражданином.

При подаче любой жалобы на банк необходимо детально описать проблему и указать свои контактные данныеПри подаче любой жалобы на банк необходимо детально описать проблему и указать свои контактные данные

Жалоба в Центральный Банк России на действия банка

Конечная инстанция и главный регулятор — ЦБ РФ. Пожаловаться на кредитную организацию, МФО или страховую компанию могут клиенты, права которых нарушаются компаниями. Для подачи жалобы рекомендуется придерживаться следующего алгоритма:

1. На официальном сайте ведомства выбрать опцию «Интернет-приемная».

Интернет-приемная ЦБ РФИнтернет-приемная ЦБ РФ

2. В группе видов обращения выбрать «Подать жалобу».

Жалоба на банк в ЦБ РФЖалоба на банк в ЦБ РФ

3. Указать тему подаваемой жалобы — необходимо выбрать из предложенного системой списка.

Причина обращения в Банк РоссииПричина обращения в Банк России

4. Заполнить форму с описанием ситуации, номером кредитного договора, данными кредитной организации — максимально полная и только достоверная информация.

Жалоба на банк в Банк РоссииЖалоба на банк в Банк России

После этих действий указываются контакты, по которым главный регулятор направит ответ на обращение. Поступившая жалобы рассматривается в течение 30 банковских дней. Если информация в обращении будет недостоверной или недостаточной, ЦБ РФ оставит его без рассмотрения.

При обнаружении нарушения Банк России направляет кредитной организации предписание об устранении всех фактов. Клиент, подавший жалобу, при наличии достаточных оснований, восстанавливается в правах.

9111.ru — страница не найдена

  • — Главная
  • — Каталог юристов
  • — Вопрос юристу
  • Задать вопрос
  • Автомобильное право
  • Административное право
  • Алименты
  • Банковское право
  • Банкротство
  • Взыскание задолженности
  • Военное право
  • ГИБДД
  • Гражданское право
  • Гражданство
  • Договор
  • Долевое участие в строительстве
  • Жалоба
  • Жилищное право
  • Завещание
  • Защита прав потребителей
  • Заявления
  • Земельное право
  • Имущество
  • Инвалидность
  • Иск
  • Исполнительное производство
  • Кредит
  • Курение и алкоголь
  • Лицензирование
  • Льготы и компенсации
  • Медицинское право
  • Международное право
  • Миграционное право
  • Надбавки
  • Налоги
  • Наследство
  • Недвижимость
  • Нотариат
  • Образование
  • Опека
  • Пенсии и пособия
  • Полиция
  • Право собственности
  • Развод
  • Семейное право
  • Социальное обеспечение
  • Страхование
  • Субсидии
  • Судопроизводство
  • Таможенное право
  • Трудовое право
  • Уголовное право
  • Финансовое право
  • Юридические лица

Как пожаловаться на банк в Роспотребнадзор?

Из банка звонят по ночам? Кредитор начисляет непонятные пени и штрафы? Включает в ссудный договор страховку, даже не обговорив это с вами? Надоело ругаться? Лучше пусть кредитной организацией займутся профессионалы из Роспотребнадзора. Расскажем, как надо жаловаться в Роспотребнадзор на банки.

Стоит ли жаловаться?

Кто-то думает, что Роспотребнадзор занимается только сырами и боржоми, но это не так. Организация готова защищать не только желудки граждан, но и их карманы. Да и качеством банковских услуг многие в России недовольны больше, нежели продуктами питания.

Одно время даже обсуждался вопрос, вправе ли Роспотребнадзор вмешиваться в работу кредитных учреждений. Банкиры тогда утверждали, что ведомство плохо знакомо с правилами банковской деятельности, а поэтому не справляется со своими функциями по защите интересов физлиц в сфере потребительского кредитования. Ассоциация российских банков неоднократно заявляла, что сотрудники Роспотребнадзора не должны «влезать» в работу банков. Тем не менее, и сегодня права жаловаться на банки в Роспотребнадзор у граждан никто не отнял.

Обратиться с претензией вы можете в 3 инстанции: непосредственно в «обидевший» вас банк, в ЦБ и Роспотребнадзор. Последний больше всех «блюдет» защиту интересов граждан, поэтому обращаться в него рекомендуется в первую очередь. Роспотребнадзор наделен правом привлекать кредитные организации к административной ответственности.

В каких случаях можно пожаловаться?

Причины для жалоб могут быть следующие:

  1. Кредитная организация меняет ставки по займу в одностороннем порядке. В законе «О банках…» содержится прямой запрет на изменение процентов односторонним решением. А в соответствии с законом «Защита потребительских прав», условия договора, ограничивающие права потребителя в сравнении с правилами, установленными законодательством РФ в области защиты потребительских прав, считаются недействительными.
  2. Банкиры взимают дополнительные комиссии за открытие и обслуживание ссудного счета. Такое происходит и сегодня: банк привлекает вас низкими процентами, а затем начинает «накручивать» различные пени, страховки и иные услуги, которые в результате делают предложение финорганизации намного менее выгодным. Есть две наиболее распространенные уловки. Первая – кредитор берет с заемщика деньги за «резервирование заемных средств». Вторая – банкиры снимают средства за ведение текущего счета, что достаточно странно, ведь счет не текущий, а кредитный, а это совершенно иной порядок работы, который исключает взимание комиссии за его ведение.
  3. Наличие комиссии за саму выдачу кредита. Тоже очень странная комиссия, тем не менее, она встречается и зависит от размера кредита. В самом Роспотребнадзоре отмечают, что это условие договора вступает в противоречие с нормой, установленной 2-ым пунктом 16-ой статьи закона «О защите потребительских прав». Статья предусматривает запрет обусловливать покупку одних продуктов обязательной покупкой иных продуктов.
  4. Банк навязывает вам крайне дорогую страховку или не говорит о ней при заключении договора. Обе ситуации — грубое нарушение ваших потребительских прав. Нет никакого смысла в дорогущем страховании здоровья и жизни, подключенном к полугодовому кредиту на тостер или мобильный телефон. Банк вправе обязать застраховать залог при ипотеке, покупка же электроники и прочей мелочевки с обязательным страхованием – причина жаловаться.

Образец жалобы в роспотребнадзор

Если вы подозреваете, что банк нарушил какое-то ваше право как потребителя, рекомендуется обратиться сначала с претензией в сам банк. Если банк не готов идти вам навстречу, а его объяснения вас не убедили, обращайтесь в ЦБ, жалуйтесь в Роспотребнадзор, ФАС. В крайнем случае, подавайте заявление в суд (это надо делать по своему месту жительства, а не юридическому адресу кредитора).

Роспотребнадзор, рассмотрев претензию от гражданина, вправе привлечь банковскую структуру к административной ответственности.

Комментировать

Как, куда и кому жаловаться на банк?

Автор ПапаБанкир.ру На чтение 10 мин. Опубликовано

Ваш банк не выполняет обещаний или оказывает некачественные услуги? Появляются непонятные платежи или навязываются услуги? Жалоба может исправить ситуацию, но как, куда и кому жаловаться на банк? В этой публикации мы подробно разберем вопросы о том, как и куда вы сможете направить жалобу на банк, нарушаются договорные отношения с вами, либо пытающийся вас обмануть.

Начинать надо с самого банка, то есть с руководства банка, в котором у вас возникли проблемы! Так если сотрудник банка ведет себя некорректно или при вашем взаимодействии с данным банком нарушаются ваши права как потребителя банковских услуг, например, с вашего счета неправомерно списаны средства или некорректно работает банкомат, грубят кассиры или менеджеры, то жалоба в банк является самым первым способом разрешить ситуацию здесь и сейчас. Вы можете начать с того, что вызовите руководителя отделения, или обратитесь в службу поддержки клиентов банка по телефону. В обязанности руководителей банковских отделений и службы поддержки как раз и входит решение проблем клиента и ответы на вопросы, возникающие при взаимодействии с банком.
Если же обращение в службу поддержки самого банка или к руководству отделения вам не помогло, то вы можете направить жалобу в другие инстанции, способные повлиять на банк и решить спорную ситуацию в вашу пользу. Рассмотрим по порядку как и кому жаловаться на банк в случае проблем.

Жалоба на банк в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор это Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Какие права имеет Роспотребнадзор? Этот государственный орган создан для осуществления контроля в сфере защиты прав потребителей. В частности, данная федеральная служба осуществляет проверку банков на предмет соблюдения ими обязательных требований законодательства о защите прав потребителей. Если в этой области при проверке обнаружены нарушения законодательства, Роспотребнадзор выдаст предписание об устранении замечаний.

Роспотребнадзор имеет право накладывать на банки административные штрафы. В рамках защиты прав потребителей Роспотребнадзор может подать иск о защите прав человека, группы людей или неопределенного круга потребителей. Также Роспотребнадзор привлекается к участию в суде для дачи своего заключения по ходатайству истца.

Какие жалобы принимают в Роспотребнадзоре?

  • В Роспотрпебнадзор можно подать жалобу на нарушения прав потребителя на получение всего объема достоверной информации об оказываемой банковской услуге;
  • Жалобу на нарушение положений законодательства в условиях договора с банком. Например, вы можете подать жалобу, если в кредитном договоре имеются условия о комиссиях, о страховании или об условии подсудности спора по месту нахождения банка;
  • Также Роспотребнадзор вы можете привлечь к участию в суде в порядке ст. 47 ГПУ РФ для дополнительного подтверждения вины банка со стороны государственного органа. Для этого вы должны подать в адрес судьи ходатайство о привлечении к делу Управления Роспотребнадзора, а специалист Роспотребнадзора направит в суд свое заключение по делу. Это заключение в дальнейшем будет использоваться в суде в качестве дополнительного доказательства.

Уточнение: Жалоба в Роспотребнадзор имеет смысл, только если с момента заключения вашего договора с банком не прошел еще первый год. Именно только в течение этого периода Роспотребнадзор имеет право привлекать банк к административной ответственности. Если год уже прошел, мер воздействия Роспотребнадзор к банку применить уже не сможет.

Как пожаловаться на банк в Роспотребнадзор?

Есть несколько способов пожаловаться на банк в Роспотребнадзор. Во-первых, вы можете зайти на официальный сайт управления Роспотребнадзора и на странице «Управления Роспотребнадзора по субъектам РФ» найти свое региональное отделение, затем узнать почтовый адрес регионального управления Роспотребнадзора с телефонами приемной и режимом работы подразделения. В соответствии с Приказом Роспотребнадзора № 480 от 28 июня 2017 года подача обращений осуществляется только через Единый портал Роспотребнадзора в разделе «Обращения граждан». К своему обращению вы можете приложить один отсканированный документ или один архив с документами размером не более 5 Мб.

Если ваши документы объемны, вам предложат обратиться в Роспотребнадзор через почтовое отделение. Это второй способ подачи жалобы. Вы можете отправить жалобу с приложенными документами заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью приложений. Квитанцию об отправке и уведомление о вручении необходимо сохранить.

Наконец, вы можете подать жалобу лично в региональное Управление. Вы должны напечатать 2 экземпляра жалобы, приложить к ней все копии требуемых документов, например, кредитный договор с банком, тарифы, выписки по вашему счету, поданную вами претензию в банк и ответ банка. Второй экземпляр остается у вас с пометками о времени приема и подписью принявшего документы принимающего лица.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

Жалоба пишется в стандартной письменной форме, вы можете как написать текст от руки, так и напечатать его на принтере. Объем текста желательно не делать большим, чем две страницы 14 шрифтом. Вы должны указать в тексте полное наименование и реквизиты банка, на который вы жалуетесь, и описать все обстоятельства дела и в чем проявилось нарушение банка по отношению к вам. В конце вы должны высказать свою просьбу провести проверку банка по обстоятельствам, изложенным в жалобе и привлечь руководство банка к административной ответственности. Если вы просите привлечь вас к административному делу как потерпевшего, в дальнейшем вы можете использовать материалы проверки в суде.

Жалоба рассматривается Управлением Роспотребнадзора в течение 30 дней, после чего вы получите официальный ответ. Если по результатам проверки Роспотребнадзор обнаружил нарушения и возбудил административное расследование, вы получите уведомление о привлечении банка к административной ответственности.

Жалоба на банк в Роскомнадзор

Роскомнадзор – сокращенное наименование Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Вы можете обратиться в этот орган, если ваши претензии к банку заключаются в вопросе защиты персональных данных, то есть паспортных данных, адресов, номеров телефона и прочих личных данных, по которым вас можно однозначно идентифицировать.

Жалоба на банк в Роскомнадзор

Суть жалобы в Роскомнадзор: вы можете жаловаться на то, что ваши персональные данные без вашего разрешения незаконно были переданы третьим лицам. Это актуально в случае передачи их коллекторским агентствам и банковским службам по взысканию долгов.

Если вы столкнулись с таким неправомерным использованием ваших личных данных, вы можете подать жалобу через интернет на сайте Роскомнадзора на странице «Обращение граждан и юридических лиц» — «Сформировать обращение», или передать документы лично в управление Роскомнадзора, или направить жалобу по почте с уведомлением о вручении.

Жалоба на банк в Центробанк РФ

Банк России в числе прочего осуществляет контроль и надзор за деятельностью коммерческих банков, страховых компаний и микрофинансовых организаций. Соответственно, направить свою жалобу на коммерческий банк в этот орган вы можете в случаях, когда:

  • Ваш банк нарушает условия лицензии на осуществление банковских операций;
  • Если банк нарушает правила проведения банковских операций;
  • Нарушается работа национальной платежной системы.

Если вышеперечисленные условия – ваш случай, вы можете подать жалобу через официальный сайт Банка России на странице интернет-приемной Банка России – подать жалобу: (http://cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Complaint) Рассмотрение обращений граждан производится в соответствии с Федеральным Законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Также подать жалобу вы можете по почте или лично.

Пожаловаться на банк в Центробанк

Если вы подаете обращение в другие органы, в Банк России вы можете направить копию вашей жалобы.

Жалоба на банк в ФАС

Полномочия ФАС включают в себя надзорные и контрольные функции в сфере конкуренции на рынке финансовых услуг и рекламы, в том числе в банковской деятельности.

Какие жалобы имеет смысл направлять в ФАС?

  • Жалобы на то, что банк нарушает законодательство о рекламе. В случае, если банк рассылает смс-сообщения с рекламой банковских услуг , на которые вы не подписывались, если в рекламе содержится неполная или вводящая в заблуждение пользователя информация, то есть прописывание важных деталей мелким нечитаемым шрифтом, или если реклама банка не соответствует нормам этики, вы можете направить жалобу в ФАС;
  • При ущемлении ваших прав, которое происходит в результате нарушения банком закона о конкуренции. Такое положение вещей может наблюдаться, если банк навязывает вам дополнительные страховые услуги на невыгодных условиях, пользуясь сговором с конкретной страховой компанией. Другое проявление этого случая – банк является монополистом и, пользуясь этим, прописывает невыгодные условия в свои договоры.

Жалоба на банк в ФАС

Вы можете подать жалобу на официальном сайте ФАС на странице «Написать в ФАС России». Заполнив форму сообщений и приложив один файл, вы отправите жалобу по адресу. Если ваше сообщение подразумевает отправку нескольких файлов (размер приложений не должен превышать 2 Mb), вы можете воспользоваться электронной почтой [email protected]

Должность финансового омбудсмена при Ассоциации российских банков (АРБ) была введена в 2010 г. Споры с банками для физических лиц финансовый омбудсмен рассматривает бесплатно, при этом его решение не оспариваемо банком в суде и является обязательным для банка. Обращаться к финансовому омбудсмену имеет смысл для решения следующих вопросов:

  • Если вы хотите реструктуризировать свой долг по кредитному договору;
  • Если банк незаконно начислил проценты по вашему кредиту;
  • Для направления жалобы на действия коллекторов;
  • При требовании банка досрочного возвращения кредита;
  • При хищении средств с вашей банковской карты;
  • Если банк берет комиссии по ведению ссудного счета;
  • В настоящее время должность финансового омбудсмена занимает Павел Медведев.

Особенность решения вопросов с банками с помощью жалобы финансовому омбудсмену в том, что не со всеми банками это возможно. Финансовый омбудсмен решит ваш спор только с тем банком, который присоединился к Ассоциации российских банков. Если же вы получили от финансового омбудсмена отрицательный ответ, вы можете обратиться для решения своего вопроса в суд.

Обращение к финансовому омбудсмену АРБ

Если ваш банк, с которым у вас возникли проблемы, входит в АРБ, то вы можете жаловаться на действия банка финансовому омбудсмену. Чтобы направить жалобу, вам сначала необходимо направить претензию в банк и получить официальный ответ, по возможности. В любом случае у вас должна остаться копия вашего обращения в банк, которую вы должны приложить к обращению в адрес финансового омбудсмена.

Вы можете подать жалобу непосредственно на сайте АРБ, через электронную почту или лично в приемную в Москве и в регионах РФ. Адреса региональных представительств опубликованы на странице https://arb.ru/b2c/abuse/contacts/

Омбудсмен рассматривает ваше обращение и по результатам рассмотрения выносит Постановление, разрешающее спор по существу, утверждает подписанное сторонами Примирительное соглашение, либо Постановление о прекращении разбирательства спора.

Жалоба на сайте Банки.ру

С 2005 года работает крупнейший банковский ресурс банки.ру с посещаемостью более 250 тыс. человек в сутки. Практически все коммерческие банки страны имеют на этом портале свою страничку, где вы можете оставить отзыв о деятельности этого банка.

Пожаловаться на банк на портале banki.ru

На основании отзывов строится народный рейтинг банков. Отзывы в народный рейтинг вы оставляете на странице banki.ru/services/responses. Каждый банк стремится разрешить все проблемные ситуации, опубликованные на странице портала для улучшения показателей своего рейтинга.

Также вы можете оставить жалобу в раздел форума «Конфликтные ситуации».

Какие жалобы имеет смысл оставлять на banki.ru?

Публикация негативной информации о деятельности банка в открытом доступе будет выглядеть гораздо весомее, если перед тем, как выносить информацию на люди вы уже обратились с претензией в сам банк и не получили от него должного ответа. Жалобы на некомпетентность сотрудников, хамство, непредоставление важной информации – все эти жалобы могут быть решены с помощью публикации соответствующего отзыва на banki.ru.

Чтобы ваша информация была заметнее, рекомендуем писать краткую суть ситуации в названии сообщения в народном рейтинге и название банка – в заголовке сообщения на форуме.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор на банк: на бумаге и онлайн

Для составления жалобы в Роспотребнадзор на банк, вам понадобится специальный бланк. Если таковой отсутствует, можно взять обычный лист бумаги А 4. Жалоба подаётся в региональное представительство (адрес можно найти здесь: http://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php )Желательно писать сразу в двух экземплярах, и при подаче поставить печать о принятии на свой вариант.

Многие вопросы можно решить обратившись в банк, не доводя дела до внешних воздействий. Зачастую это будет быстрее и выгоднее, поэтому попытайтесь разобраться в ситуации совместно с банком.

Когда вы подаете жалобу, в верхнем правом углу укажите территориальное отделение Роспотребнадзора, в которое направляется жалоба и ФИО начальника (если они вам известны). Ниже вы должны написать все свои данные, это обязательно. Анонимные жалобы этой организацией не рассматриваются.

Ниже следует написать заголовок «Жалоба. Заявление». И далее изложить своего дела и претензии к банку (дополнительно: как составить претензию к Сбербанку).

Чтобы жалоба, которую вы подаете, была более действенной, по возможности укажите в ней законы, которые, по вашему мнению, были нарушены. Непременно в жалобе нужно указать все документы, которые к ней будут прилагаться.

Наиболее часто жалуются на:

  • недоступность или искажение информации о комиссиях по кредитам;
  • навязанные дополнительные услуги. К примеру, это может быть страхование при кредите или комиссия при открытии кредитного счета;
  • жалоба на притязания коллекторов (к слову, здесь «унять ушкуйников» можно и более простыми методами: как защититься от коллекторов).

Роспотребнадзор очень часто бывает инициатором судебных исков и представляет лиц, которые к нему обратились в суде.

В режиме онлайн жалобу можно оформить через официальный сайт Роспотребнадзора: https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ .

Оставить комментарий
Заявление в Роспотребнадзор. Образец жалобы в Роспотребнадзор.

Одно время даже обсуждался вопрос, вправе ли Роспотребнадзор вмешиваться в работу кредитных учреждений. Банкиры тогда утверждали, что данное ведомство плохо знакомо с правилами банковской деятельности, а поэтому не справляется со своими функциями по защите интересов физлиц в сфере потребкредитования.

Из банка звонят по ночам? Кредитор начисляет непонятные пени и штрафы? Включает в ссудный договор страховку, даже не обговорив это с вами? Надоело ругаться? Лучше пусть кредитной организацией займутся профессионалы из Роспотребнадзора. Расскажем, как надо жаловаться в Роспотребнадзор на банки.

Жалоба на банк в Роспотребнадзор — стоит ли?

Кто-то думает, что Роспотребнадзор занимается только кониной и боржоми, но это не так. Организация готова защищать не только желудки россиян, но и их карманы. Да и качеством банковских услуг многие в России недовольны больше, нежели продуктами питания.

Одно время даже обсуждался вопрос, вправе ли Роспотребнадзор вмешиваться в работу кредитных учреждений. Банкиры тогда утверждали, что данное ведомство плохо знакомо с правилами банковской деятельности, а поэтому не справляется со своими функциями по защите интересов физических лиц в сфере потребительского кредитования. АРБ неоднократно заявляла, что сотрудники Роспотребнадзора не должны «влезать» в работу банков. Тем не менее, и сегодня права жаловаться на банки в Роспотребнадзор у граждан никто не отнял.

Обратиться с претензией россиянин может в 3 инстанции: непосредственно в «обидевший» его банк, в ЦБ и Роспотребнадзор. Последний больше всех блюдет защиту интересов граждан, поэтому обращаться в него рекомендуется в первую очередь. Роспотребнадзор наделен правом привлекать кредитные организации к административной ответственности.

Основания для подачи заявления в Роспотребнадзор на проблемы с банком

Жаловаться в Роспотребнадзор можно в таких случаях:

  1. Кредитная организация меняет ставки по займу в одностороннем порядке. В законе «О банках…» содержится прямой запрет на изменение процентов односторонним решением. А в соответствии с законом «Защита потребительских прав», условия договора, ограничивающие права потребителя в сравнении с правилами, установленными законодательством РФ в области защиты потребительских прав, считаются недействительными.
  2. Банкиры взимают дополнительные комиссии за открытие и обслуживание ссудного счета. Такое происходит и сегодня: банк привлекает вас низкими процентами, а затем начинает «накручивать» различные пени, страховки и иные услуги, которые в результате делают предложение финорганизации намного менее выгодным. Есть две наиболее распространенные уловки. Первая – кредитор берет с заемщика деньги за «резервирование заемных средств». Вторая – банкиры снимают средства за ведение текущего счета, что достаточно странно, ведь счет не текущий, а кредитный, а это совершенно иной порядок работы, который исключает взимание комиссии за его ведение.
  3. Наличие комиссии за саму выдачу кредита. Тоже очень странная комиссия, тем не менее, она встречается и зависит от размера кредита. В самом Роспотребнадзоре отмечают, что это условие договора вступает в противоречие с нормой, установленной 2-ым пунктом 16-ой статьи закона «О защите потребительских прав». Статья предусматривает запрет обусловливать покупку одних продуктов обязательной покупкой иных продуктов.
  4. Банк навязывает вам крайне дорогую страховку или не говорит о ней при заключении договора. Обе ситуации — грубое нарушение ваших потребительских прав. Нет никакого смысла в дорогущем страховании здоровья и жизни, подключенном к полугодовому кредиту на тостер или мобильный телефон. Банк вправе обязать застраховать залог при ипотеке, покупка же электроники и прочей мелочевки с обязательным страхованием – причина жаловаться.

Образец жалобы в роспотребнадзор

образец жалобы в РоспотребнадзорЕсли вы подозреваете, что банк нарушил какое-то ваше право как потребителя, рекомендуется обратиться сначала с претензией в сам банк. Если банк не готов идти вам навстречу, а его объяснения вас не убедили, обращайтесь в ЦБ, жалуйтесь в Роспотребнадзор, ФАС. В крайнем случае, подавайте заявление в суд (это надо делать по своему месту жительства, а не юридическому адресу кредитора).

Роспотребнадзор, рассмотрев претензию от гражданина, вправе привлечь банковскую структуру к административной ответственности.

Статья была полезной?

2 1

Комментировать90000 Complaints About Banks and Lenders 90001 90002 Bank and Credit Product Complaints 90003 90004 Report problems with your bank, financial institution, lender, or broker. The Federal Reserve offers tips to help you file a complaint: 90005 90006 90007 Contact the branch manager, the customer service hotline, or the institution’s website. 90008 90007 Explain your problem and how you would like the bank to resolve it. Use this sample complaint letter for tips on what to include in your complaint.90008 90007 Provide copies of receipts, checks, or other proof of the transaction. 90008 90013 90004 If the bank does not help, get help from the correct regulatory agency. 90005 90016 Complaints About Deposit Accounts 90017 90004 Several government agencies regulate financial institutions. Find out which agency accepts complaints about your financial institution. 90005 90016 Complaints About Other Financial Services 90017 90004 Other agencies handle complaints about other financial products: 90005 90002 Complaints About Mortgage Companies 90003 90004 If you have a complaint against a mortgage company, try to resolve it with the company first.Several government agencies accept complaints about mortgage lenders. In some cases, you should file your complaint with more than one agency, especially at the federal and state level. 90005 90016 Discrimination 90017 90004 The Consumer Financial Protection Bureau (CFPB) enforces the Equal Credit Opportunity Act. This law prohibits lenders from denying credit because of certain characteristics. File a complaint with the CFPB if a lender has denied a mortgage application because of your: 90005 90006 90007 Age 90008 90007 Sex (including gender) 90008 90007 Marital status 90008 90007 Children 90008 90007 Race 90008 90007 Nationality or ethnicity 90008 90007 Religion 90008 90007 Income from public assistance programs 90008 90013 90004 The Department of Housing and Urban Development (HUD) enforces the Fair Housing Act.This law prohibits discrimination when you rent, buy, or secure financing for a home. Your state may also have a similar law. File a complaint with HUD and the fair housing office in your state if a mortgage company discriminated against you because of your: 90005 90006 90007 Race 90008 90007 Color 90008 90007 National origin 90008 90007 Religion 90008 90007 Sex 90008 90007 Disability 90008 90007 Presence of children 90008 90013 90016 Mortgage Origination and Servicing 90017 90004 The CFPB enforces several laws, such as the Truth in Lending Act and the Real Estate Settlement Procedures Act.These laws require lenders to disclose information to homebuyers before buying and over the life of the mortgage. File a complaint with the CFPB if you have a problem with a new or existing mortgage. Examples of common mortgage complaints include: 90005 90006 90007 Applying for a mortgage 90008 90007 Receiving loan estimates and closing documents 90008 90007 Transferring a mortgage to another servicer 90008 90007 Applying your payments correctly 90008 90007 Refinancing or modifying a mortgage loan 90008 90007 Misreporting mortgage account status to you or to credit reporting agencies 90008 90007 Requiring private mortgage insurance 90008 90007 Paying additional fees 90008 90013 90016 Deception and Scams 90017 90004 The Federal Trade Commission Act states that unfair and deceptive practices affecting commerce are unlawful.Report a mortgage company to the Federal Trade Commission if it makes deceptive statements, omits important facts, or takes misleading actions. Examples include: 90005 90006 90007 False statements about their ability to offer a loan 90008 90007 Fees for mortgage services that are not provided 90008 90007 Illegal tactics to collect on mortgage balances 90008 90013 90004 Also, file a complaint with your state consumer protection office about a mortgage fraud or scam. Submit a complaint about a foreclosure scam with the HOPE NOW Alliance.Call 1-888-995-HOPE (1-888-995-4673) or (TTY 1-877-304-9709). 90005 .90000 Filing a complaint with a bank or federal credit union: rights and responsibilities 90001 90002 Your rights when dealing with a bank or federal credit union’s complaint-handling procedure 90003 90004 All banks 90005 must 90006: 90007 90008 90009 have a complaint-handling procedure in place that includes information on how to contact FCAC 90010 90009 have a copy of their complaint-handling procedure on file at FCAC 90010 90009 be a member of a federally regulated ECB 90014 90010 90009 display and make information available in each of its branches, on its website and points of services, copies of a written statement disclosing the name of the external complaints body of which it is a member and the contact information for that external complaints body 90014 90010 90019 90020 Your right to information about the complaint-handling procedure 90021 90004 When you open an account at a bank, the bank must provide you in writing, or electronically if you agree to receive information in this format, with information about its complaint-handling procedure.90007 90004 In addition, when you make a complaint to a bank, it 90005 must 90006: 90007 90008 90009 tell you about its internal complaints procedure 90010 90009 provide you with the information needed to help you meet the requirements of this procedure 90010 90019 90020 Your right to information about a bank’s complaint-handling activities 90021 90004 A bank 90005 must 90006 make the following information available to public on an annual basis: 90007 90008 90009 the number of complaints that were dealt with by the officer or employee at the highest level (usually the bank’s internal ombudservice) designated by the bank to deal with complaints 90010 90009 the average length of time taken by that officer or employee to deal with complaints 90010 90009 the number of complaints that were resolved to the satisfaction of the persons who made the complaints 90010 90019 90002 FCAC guidance on internal dispute resolution policies 90003 90004 FCAC has developed guidance on internal dispute resolution policies and procedures for all FRFI including banks, authorized foreign banks, insurance companies and trust and loan companies.90007 90004 Although they are not Regulations, FCAC’s internal dispute resolution guidelines set out key principles that it expects all FRFIs to meet in establishing their internal dispute resolution procedure. FCAC expects FRFIs to deal with and resolve complaints in a timely manner. 90007 90004 For example, FCAC expects FRFIs to: 90007 90008 90009 deal with and resolve complaints as soon as possible 90010 90009 provide you with an acknowledgement of receipt of your complaint without delay once the complaint reaches the first level in the FRFI’s complaint escalation procedure 90010 90009 resolve your complaint in 90 days or less 90010 90009 make you aware and get your consent for an extension if the complaint-handling procedure is taking longer than 90 days 90014 90010 90009 tell you of your right to escalate the complaint to an ECB if the FRFI takes longer than 90 days to investigate and respond to a complaint 90010 90009 keep you informed about the status of your complaint at specific points during the complaint-handling procedure 90010 90019 90004 In addition, FCAC expects that within 90 days or less when possible, FRFIs will provide you with a detailed written response to your complaint that includes, at a minimum, details about: 90007 90008 90009 the FRFI’s final decision in response to your complaint, including appropriate details and explanations regarding how the final decision was reached 90010 90009 your right to escalate the complaint to the ECB of which the FRFI is a member 90010 90019 90004 You can file a complaint with the ECB that your bank or federal credit union is a member of if: 90007 90008 90009 the bank takes more than 90 days to respond to your complaint, as specified in the ECBs Terms of Reference, or 90010 90009 you are not satisfied with the bank’s final response to your complaint 90010 90019 90004 Learn more about CG-12 Internal dispute resolution.90007 90002 FCAC’s role in the complaint-handling procedure 90003 90004 FCAC ensures that banks and federal credit unions have a complaint-handling procedure in place. FCAC also ensures that FRFI’s market conduct complies with federal legislation, regulations, voluntary codes of conduct and their own public commitments. 90007 90004 You can contact FCAC if you can not find information about your financial institution’s complaint handling process or if you’re experiencing delays when using it.90014 90007 90004 Use FCAC’s complaint-handling procedure search tool to learn about your bank’s complaint-handling procedure. 90007 90004 Please keep in mind that FCAC does not provide redress or compensation and that we can not get involved in individual disputes. 90007 .90000 File a Complaint about a National Bank 90001 90002 Operating Status 90003 90004 The Customer Assistance Group is available by phone, but callers may experience extended wait times. Consumers can submit complaints by mail, fax, or online. Processing time for postal mail may be delayed. 90005 90006 90007 90008 90009 90010 90008 Have you checked our Get Answers section for information about regulations and your rights as a customer? 90010 90013 90007 90008 90009 90010 90008 Have you tried to resolve your complaint with your financial institution? The OCC recommends that you attempt to resolve your complaint with your financial institution first.Please contact your financial institution to allow them the opportunity to resolve your issue (s). 90010 90013 90007 90008 90010 90008 Check to make sure that your financial institution is a national bank or federal savings association. Visit the Consumer Help Center at the Federal Financial Institutions Examination Council (FFIEC) to see who regulates your bank. 90004 If your bank is not a national bank or federal savings association, contact the appropriate regulator to submit your complaint.90005 90010 90013 90029 90004 90005 90006 90007 90008 90010 90008 Please select only 90037 ONE 90038 of the following methods to file your complaint. Do not mail, email, or fax additional information unless requested. 90010 90013 90007 90042 90010 90044 90045 90007 90044 90010 90044 Complete the OCC Customer Complaint Form online (Recommended). 90004 Please note there is a 30 minute limit to complete the form. If your session exceeds the time limit, information you entered may be lost.To avoid this, gather all necessary information prior to selecting the form. 90005 90004 If the link to the form is broken, follow these instructions to update your browser settings. 90005 90004 — OR — 90005 90010 90013 90007 90044 90010 90044 Print the OCC Customer Complaint Form (PDF). [En Español (PDF)] 90004 This form requests the same information as the online version. Fill out the form and mail or fax it to the OCC at the contact information below. 90005 90004 Your browser may require Acrobat Reader to view the form.90005 90004 — OR — 90005 90010 90013 90007 90044 90072 90010 90044 Write or fax a letter to the OCC. 90004 Comptroller of the Currency 90076 Customer Assistance Group 90076 1301 McKinney Street 90076 Suite 3450 90076 Houston, TX 77010 90005 90004 Fax: 713-336-4301 90005 90010 90013 90029 90010 90013 90029 90004 90005 90091 90007 90008 90094 90010 90008 90097 90010 90044 Have questions about how to file a complaint? 90004 Call the OCC’s Customer Assistance Group at 1-800-613-6743, Monday through Friday from 7:00 am to 7:00 pm CST to talk to a customer service representative in English or Spanish.TTY: (800) 877-8339 (via a relay service) 90005 90010 90013 90029 90004 90005 .90000 90001 How to File a Complaint About a Bank 90002 90003 90004 90005 90006 90007 Federal Reserve Banks 90008 90009 90010 90005 90012 90013 Federal Reserve 90014 Bank of Boston 90014 600 Atlantic Avenue 90014 Boston, MA 02205 90014 (617) 973-3000 90018 Federal Reserve 90014 Bank of New York 90014 33 Liberty Street 90014 New York, NY 10045 90014 (212) 720-5000 90023 90018 Federal Reserve 90014 Bank of Philadelphia 90014 Ten Independence Mall 90014 Philadelphia, PA 19106 90014 (215) 574-6000 90023 90018 Federal Reserve 90014 Bank of Cleveland 90014 1455 East Sixth Street 90014 Cleveland, OH 44114 90014 (216) 579-2000 90023 90018 Federal Reserve 90014 Bank of Richmond 90014 701 East Byrd Street 90014 Richmond, VA 23219 90014 (804) 697-8000 90023 90018 Federal Reserve 90014 Bank of Atlanta 90014 тисячі Peachtree Street NE 90014 Atlanta, GA 30309 90014 (404) 498-8500 90023 90009 90013 Federal Reserve 90014 Bank of Chicago 90014 230 South LaSalle Street 90014 Chicago, IL 60604 90014 (312) 322-5322 90018 Federal Reserve 90014 Bank of St.Louis 90014 411 Locust Street 90014 St. Louis, MO 63102 90014 (314) 444-8444 90023 90018 Federal Reserve 90014 Bank of Minneapolis 90014 90 Hennepin Avenue 90014 Minneapolis, MN 55401 90014 (612) 204-5000 90023 90018 Federal Reserve 90014 Bank of Kansas City 90014 925 Grand Boulevard 90014 Kansas City, MO 64198 90014 (816) 881-2000 90023 90018 Federal Reserve 90014 Bank of Dallas 90014 2200 North Pearl Street 90014 Dallas, TX 75201 90014 (214) 922-6000 90023 90018 Federal Reserve 90014 Bank of San Francisco 90014 101 Market Street 90014 San Francisco, CA 94105 90014 (415) 974-2000 90023 90009 90010 90005 90006 90088 90009 90010 90005 90012 90093 90014 90007 Major Consumer Protection Laws 90008 90014 The major laws that govern financial institutions and protect individuals in their financial dealings are: 90098 90099 90007 Truth in Lending Act 90008 requires a lender to tell you how much it will cost to borrow money so that you can compare the terms of credit offered by different lenders.90102 90099 90007 Fair Credit and Charge Card Disclosure Act 90008 requires a lender offering you a credit card to tell you the annual percentage rate (APR), the amount of any annual fee, and whether you have a grace period to pay your bill before a finance charge is added. 90102 90099 90007 Fair Credit Reporting Act 90008 controls how your credit history (how you pay your bills) is kept by credit bureaus and used by lenders. 90102 90099 90007 Equal Credit Opportunity Act 90008 prohibits lenders from discriminating against you in a credit transaction on the basis of certain personal characteristics such as race, color, religion, national origin, sex, marital status, age, because you receive public assistance or because you ‘ ve exercised your rights under the Consumer Credit Protection Act.90102 90099 90007 Fair Debt Collection Practices Act 90008 lays out the rules a debt collector must follow when trying to collect a debt from a consumer. 90102 90099 90007 Home Equity Loan Consumer Protection Act 90008 requires a lender to give you complete information about the home equity loan plan it offers first when you receive an application and again before you first use the line of credit. 90102 90099 90007 The Home Ownership and Equity Protection Act 90008 requires disclosures and imposes substantive limitations on mortgage transactions having rates or fees above a certain percentage or amount.It also requires disclosures about the potential costs for reverse mortgages. 90102 90099 90007 Fair Housing Act 90008 prohibits lenders from discriminating against you in real estate mortgage or home improvement loans on the basis of race, color, religion, national origin, sex, familial status, or handicap. 90102 90099 90007 Real Estate Settlement Procedures Act 90008 states that lenders must give purchasers information about the costs required to close a mortgage loan. It also protects consumers from unnecessarily high real estate settlement costs by prohibiting certain business practices.This applies when you take out or refinance a loan secured by real estate such as a mortgage loan or a home equity loan. 90102 90099 90007 Fair Credit Billing Act 90008 requires that a lender promptly correct a mistake on your credit card bill. 90102 90099 90007 Expedited Funds Availability Act 90008 limits how long a bank may delay your use of the funds you deposit in an account. 90102 90099 90007 Truth in Savings Act 90008 requires lenders to disclose the terms of their deposit accounts in a uniform way.90102 90099 90007 Electronic Fund Transfer Act 90008 limits an individual’s liability if their ATM card is lost or stolen and calls for investigation and correction of errors made to your account. 90102 90099 90007 Consumer Leasing Act 90008 requires the costs and the terms of a consumer lease, such as a lease for a car or for furniture, be outlined to you so that you can compare the cost of leasing. 90102 90155 90009 90010 90005 90006 90088 90009 90010 90005 90006 90014 90007 Other Federal Agencies 90008 90014 90007 Federal Deposit Insurance Corporation 90008 90014 Consumer Response Center 90014 2345 Grand Boulevard, Suite 100 90014 Kansas City, MO 64108 90014 1 (877) 275-3342, toll free 90014 90176 (regulates state chartered banks that are not members of the Federal Reserve System ) 90177 90018 90007 National Credit Union Administration 90008 90014 Office of External Affairs 90014 1775 Duke Street 90014 Alexandria, VA 22314-3428 90014 (703) 518-6330 90014 90176 (regulates federally chartered credit unions) 90177 90023 90018 90007 Office of the Comptroller of the Currency 90008 90014 Customer Assistance Unit 90014 1301 McKinney Street, Suite 3450 90014 Houston, TX 77010 90014 1 (800) 613-6743, toll free 90014 90176 (regulates banks with national in the name or N.A. after the name) 90177 90023 90018 90007 Office of Thrift Supervision 90008 90014 Consumer Programs 90014 1700 G Street NW 90014 Washington, DC 20552 90014 1 (800) 842-6929, toll free 90014 90176 (regulates federal savings and loans and federal savings banks) 90177 90023 90018 90007 Federal Trade Commission 90008 90014 Consumer Response Center 90014 6th and Pennsylvania, NW 90014 Washington, DC 20580 90014 877-FTC-HELP, toll free 90176 (877-382-4357) 90177 90014 90176 (regulates finance companies, stores, auto dealers, mortgage companies, and credit bureaus) 90177 90023 90009 90010 90226 90009 90226.

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о