Зпп возврат товара надлежащего качества: Возврат товара надлежащего качества без объяснения причин

Сложности возникают на этапе получения оплаты, если было обращение в суд. В спорах между продавцом и покупателем на международном уровне придется обратиться в Минюст, дождаться рассмотрения и передачи документов в органы другого государства.

Общие правила

Независимо от места и способа приобретения, ускорить процесс можно, сохранив:

Несмотря на отсутствие требований к наличию упаковки в законе о защите прав потребителей, организация охотнее пойдет на встречу и выплатит деньги, если у него есть возможность повторно продать товар. Поэтому без упаковки сдать изделия можно, но сложнее.

Если на вещах останутся признаки использования, ношения или будут удалены этикетки, организация вправе отказать не только в принятии вещей обратно, но и их обмене.

Если клиент не может доказать факт приобретения у конкретного поставщика, компания сообщит об отказе в возврате денег.

Порядок действий в случае возвращения уцененного товара

Наличие скидки в рамках проводимой акции или уценки из-за небольших дефектов (царапин, небольшого производственного брака) не исключает возможность отказа от покупки с последующей выплатой потраченных средств. Такие вещи можно заменить на общих основаниях, предусмотренных ЗПП: если не подошли по фасону, цвету, размеру.

Исключение – бытовая техника, нижнее белье, чулочно-носочные изделия, растения и другие предметы, входящие в закрытый перечень «невозвратных» изделий. Выплаты производятся в полном размере наличными средствами или перечислением на карточный счет в зависимости от способа оплаты.

Возврат и обмен товара надлежащего качества потребителем

Когда-нибудь каждый сталкивается с жизненной ситуацией: после приобретения какого-либо товара, наступает разочарование. Вроде бы и вещь неплохая, и без брака, но ясно, что носить ее мы точно не будем, и ее удел – пылиться в шкафу долгие годы.

Как быть? Менеджер торгового предприятия, очевидно, будет против возврата. Задача коммерции – не брать назад, а продавать!

Не спешите расстраиваться. Прочитав этот материал, вы поймете, как вернуть товар надлежащего (хорошего) качества в магазин.

1. Советы покупателю.
2. Порядок действий при возврате.
3. Какие товары не подлежат обмену и возврату?
4. Поиск согласованных решений.

Достаточно просто и легко обменять либо вернуть товар бракованный. В этом случае необходимо четкое объяснение собственной позиции и демонстрация недостатков товара.

 Познакомьтесь с вашими правами покупателя, для защиты которых действует закон ФЗ- №2300-1.

Итак, меняем или возвращаем приобретенный в магазине непродовольственный товар. Самое легкое — это обмен на такую же вещь или товар другой расцветки или размера.

Перед возвратом либо обменом покупки необходимо:

• взять паспорт изделия или инструкцию, сопроводительную документацию, талон на гарантию,
• правильно сложить товар,
• сохранить упаковку, фирменные ярлыки и этикетки, товарные знаки,
• взять ваш паспорт и чек,
• проверить дату покупки (срок возврата — четырнадцать дней).

Одноразовую упаковку вскрывать нельзя,

Нельзя также нарушать комплектование. Ведь если из детского игрушечного конструктора потеряна деталь возврат произвести будет невозможно, так как такой товар не подлежит дальнейшей продаже.

Просим у кассира образец заявления на обмен или возврата товара, или пишем его в произвольной форме, поясняем причину отказа от покупки, обозначаем дату приобретения товара в магазине, наименование товара, контактные и паспортные данные покупателя.

Нельзя писать: раздумал, разочаровался и подобное.

Необходимо писать: не подходит вещь по размеру, по цвету, по габаритам, по фасону или комплектации и подобное.

Основание для обмена товара — первый пункт 25 статьи ФЗ оЗПП.

Основание для возврата товара — второй пункт 25 статьи ФЗ о ЗПП.

Магазин по действующему закону должен в трехдневный срок рассмотреть ваше заявление. Оставляйте в магазине не подлинник, а только копию чека.

 Если чек или накладная утеряны, то дело поправимо.

Необходимо в подобной ситуации привести свидетелей, предъявить   фото- и видеодокументы, скриншоты, выписки со счета и др.

При возврате товара высокой стоимости, стоит прибегнуть к помощи адвокатов для защиты ваших интересов.

Деньги за возвращённый товар вам должны вернуть в срок не более трех рабочих дней.

Существует с 1998 года список товаров, не подлежащих ни обмену, ни возврату.

Перечислим некоторые из них: продукты питания, ювелирные изделия, косметика, бытовая химия, растения, оружие, животные, мебель, гигиена, лекарственные препараты, книги, оружие и др.,

Всегда легче достичь компромисса, который всех устроит. Гораздо проще для всех поменять товар по обоюдному согласованию.

Изучите весь товарный ассортимент и найдите вещь, которую можете приобрести взамен. 

Тогда процесс возврата товара займет несколько минут. При выборе более дорогого товара, все с удовольствием пойдут вам навстречу.

Возврат товара, подчас, дело хлопотное. Менеджеры всегда ищут причины для отказа.

Если нарушают ваши права и вы не справляетесь самостоятельно, – специалисты консалтинговой группы «Альфа» вам рады помочь. Менеджеры коммерческих предприятий, когда видят, что ваши права защищают юристы, сразу понимают серьезность дела и возвращают деньги.

Наша компетентность — гарантия вашей защиты!   

Умови возврату — ЗАМЕЛ-Україна

Вы можете вернуть или обменять товар, который Вам не подошел, в течение 14 дней с момента покупки. Это право вам гарантирует «Закон о защите прав потребителя».

Условия для обмена или возврата товара в данном случае: Согласно статьи 9 Закона «О защите прав потребителя», товар надлежащего качества (без дефектов) может быть обменен или возвращен в магазин в течение 14 дней, не считая дня покупки, если соблюдены следующие условия:

— товар не был в употреблении и не имеет следов использования: царапин, сколов, потёртостей, следов вскрытия, нет следов попадания жидкости в изделие или на упаковку, документацию;

— товарный вид сохранен — т.е. остались все ярлыки, наклейки и прочие принадлежности товара в неизменном виде, товар полностью укомплектован, упакован;

— присутствуют все документы на товар (инструкции, гарантийный талон, квитанция либо товарный чек, подтверждающие покупку), сохранены все ярлыки, заводская маркировка и упаковка.

Инструкция по возврату товара.

Обмен/возврат качественного товара

Основание:

Для возврата качественного товара необходимо наличие определенных причин для возврата, которые указаны в ст. 9 Закона Украины О защите прав потребителей (далее по тексту – Закон), и состояние товара, а именно:

1) товар приобретался Покупателем не позднее 14 дней с даты предъявления требования о возврате, не считая день покупки;

2) товар подлежит возврату в соответствии с Перечнем товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену (возвращению), утвержденного Постановлением КМУ.

3) товар не подошел Покупателю по основаниям, которые не связаны с претензиями к качеству товара;

4) товар не использовался, сохранен его товарный вид, упаковка, потребительские качества, пломбы, ярлыки, отсутствуют механические повреждения, товар находится в рабочем состоянии;

5) Покупатель предъявляет расчетный документ, выданный при покупке товара.

ВНИМАНИЕ! При возврате качественного товара Покупателю предоставлено право обменять товар на аналогичный у Продавца, у которого товар приобретался (ст.9 Закона), а не сразу требовать возврата денег. И только если у Продавца нет аналогичного товара для обмена, Покупатель имеет право:

1) вернуть приобретенный товар одновременно с приобретением у Продавца другого товара из имеющегося в ассортименте магазина с соответствующим пересчетом стоимости и уплатой положительной разницы, либо возвратом магазином отрицательной разницы между ценами товаров;

2) расторгнуть ранее заключенный договор купли-продажи и получить деньги обратно (в течение 7-ми рабочих дней тем же способ расчета, что и использовался при оплате за товар (наличный расчет, безналичный расчет), за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного товара.

Обмен/возврат товара ненадлежащего качества

Товар ненадлежащего качества — товар, содержащий недостатки. Недостаток товара — это несоответствие заявленным характеристикам.
Полученный товар должен соответствовать содержанию на сайте.

Отличие элементов дизайна или оформления от заявленного на сайте описание не является признаком ненадлежащего качества.
Подлинные цвета изделий могут отличатся от цветов и оттенков на сайте, в зависимости от цветопередачи вашего монитора (дисплея).

Если товар приобретался Покупателем не позднее 14 дней с даты предъявления требования о возврате, не считая день покупки;

Если вы получили товар ненадлежащего качества (при открытии упаковки обнаружили производственный брак — пришлите нам на электронную почту [email protected] c пометкой «Возврат»:

Фотографию товара, на котором виден брак/дефект;

Фотографию этикетки;

Фотографию упаковки;

Упаковка должна быть сохранена в обязательном порядке, в противном случае обмен/возврат товара невозможен! С вами свяжется наш менеджер для уточнения деталей.

ВНИМАНИЕ! При возврате некачественного товара Покупателю предоставлено право обменять товар на аналогичный у Продавца, у которого товар приобретался (ст.9 Закона), а не сразу требовать возврата денег. И только если у Продавца нет аналогичного товара для обмена. Покупатель имеет право:

1) вернуть приобретенный товар одновременно с приобретением у Продавца другого товара из имеющегося в ассортименте магазина с соответствующим пересчетом стоимости и уплатой положительной разницы, либо возвратом магазином отрицательной разницы между ценами товаров;

2) расторгнуть ранее заключенный договор купли-продажи и получить деньги обратно (в течение 7-ми рабочих дней тем же способ расчета, что и использовался при оплате за товар (наличный расчет, безналичный расчет), за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного товара.

Дополнительная информация

Возврат/обмен товара можно осуществить по адресу Отправителя, указанному в товаро-транспортной накладной к вашему заказу при соблюдении всех вышеперечисленных пунктов.

Образец заявления на обмен/возврат непродовольственного товара надлежащего качества:

Если куплeн доброкачественный тoвap

но вы решили отказаться от покупки

по закону о защите прав потребителей —

Как воспользоваться правом на обмен товара надлежащего качества

Согласно, пункту 1  статьи 25 закона «О защите прав потребителей» потребитель может лишь обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. И только в случае, если подходящего товара не окажется,  у потребителя возникает право  получить за товар деньги. Требование потребителя о возврате уплаченных за товар денег подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата товара.

Вы как Потребитель можете воспользоваться своим правом на обмен товара ЕСЛИ:

• -не прошло еще четырнадцати дней , не считая дня покупки.
• — если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
• — имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
• — товар не входит в список товаров не подлежащих возврату или обмену

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утверждается Правительством РФ.

Вы можете заказать составление претензии специально для вашего случая прямо сейчас, не выходя из-за стола в режиме ОН-ЛАЙН. Для этого мы создали специальный сервис. Сроки исполнения заказа 2-3 часа. Наш юрист позвонит вам, выяснит все подробности вашего случая, при необходимости подскажет какие дополнительные документы вам нужно сфотографировать и прислать. Результат вам отправят на ваш E-mail.

Вам останется только доставить эту Претензию продавцу. Это можно сделать или лично — под роспись секретаря, или (что еще надежнее) направить по почте на адрес продавца — обязательно заказным письмом с уведомлением о вручении. Это важно поскольку именно с документально подтвержденного  момента вручения претензии начинается отсчет сроков рассмотрения вашего заявления.

Не теряйте время и поручите защищать ваши законные интересы лучшим специалистам в области защиты прав потребителей.

Заказать юридический документ

Директору ООО «Хануман»
г. Москва, Боровское шоссе, 24
(укажите полное наименование исполнителя и его адрес)
от Петрова Ивана Ивановича,
проживающего по адресу: г.Электроугли, Московской области,
ул. Пряничная, д.15, кв.10
тел. 123-00-00
(укажите свою фамилию, имя, отчество и адрес)

ЗАЯВЛЕНИЕ

15 февраля 2013 г. я приобрел в Вашем магазине туфли мужские (указать модель), что подтверждается кассовым чеком (указать, какими документами подтверждается приобретение).

После покупки я обнаружил, что обувь не подходит мне по __________(размеру, фасону, расцветке, форме, габаритам или комплектации – указать, по каким критериям не подходит товар).

Товар не был в употреблении, сохранен товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Четырнадцатидневный срок с момента покупки еще не истек.

Прошу обменять неподошедшее мне туфли на аналогичные,  имеющееся в продаже пальто (указать модель). При разнице в цене прошу произвести необходимый перерасчет.

Вариант : В связи с отсутствием  в продаже подходящего товара прошу вернуть уплаченную за товар сумму в течение трех дней со дня возврата указанного пальто.

Приложение: товарный и/или кассовый чек

________________подпись
(дата)

закон о защите прав потребителей

Содержание статьи:

Потребительская сфера регламентирована законами и правовыми нормативами. При этом немало участников торговых сделок не знают свои права и обязанности, что существенно влияет на финансовые интересы. Главным законом для покупателя и продавца товара и услуги является Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП) в 2021 году. С основными положениями рекомендуется познакомиться заранее, чтобы оптимально отстаивать свои интересы.

Возврат товара надлежащего качества в 2021 году

Правила, установленные в ЗоЗПП, разделяют спорные ситуации на несколько аспектов. Важным направлением является возврат товара надлежащего качества. В данной ситуации действуют следующие установки:

• предоставляется 14 дней для возврата покупки;
• товар не должен быть использован;
• сохранность фабричной упаковки, пломб, ярлыков;
• квитанция или другое подтверждение платежа.

Отсутствие документальных подтверждений не может служить основанием отказа в приеме товара назад. В такой ситуации могут потребоваться показания свидетелей покупки. Законом установлен закрытый перечень товаров, которые не могут быть возвращены. Этот список не может расширяться по желанию торговой организации. Если покупателя уверяют, что его покупку нельзя вернуть, поскольку товар в запретительном списке, то всегда можно оспорить заявление продавца. При отсутствии аналогичного товара и желании покупателя поменять товар, ему предлагают два варианта:

• заменить на другой предмет той же товарной группы;
• вернуть полную стоимость товара.

Отказ может быть обоснован нарушениями правил возврата или другими аргументированными причинами, подкрепленными законодательством.

Правила возврата товара в 2021 году

Все возникающие претензии решаются обращением сторон в Роспотребнадзор. По существующему порядку деньги за принятый к возврату товар покупатель получает через три дня (при надлежащем состоянии неподошедшего товара). Если приобретение сделано по интернету, то на расчет за возвращенный товар предоставляется 10 дней. Покупатель имеет право выбрать вариант, предоставляемый законом, и торговая организация не может навязывать свое решение.

Возврат товара требуемого качества требует написания заявления с указанием причины. Стандартными основаниями считаются неподходящая комплектация, размер, расцветка, назначение и др. Продавец принимает заявление с указанной причиной в течение 14 дней со дня приобретения.

Возврат товара ненадлежащего качества в 2021 году

Претензии по качеству товара могут возникнуть по различным причинам. Если продавец предупредил об имеющихся изъянах и недочетах, произвел отметку в паспортных данных, то покупатель не может ссылаться на перечисленные недочеты. Во всех остальных случаях потребуется действовать по выбранному пути:

• можно потребовать возврата уплаченных средств;
• устранить имеющиеся недочеты по договоренности с продавцом;
• поменять бракованный товар на новый из данной товарной группы.

Можно заявить претензию с платежными документами или без них, в последнем случае потребуются свидетельские показания. Нередко отсутствие чеков приводит к длительным судебным рассмотрениям, поэтому при оплате всегда следует требовать и хранить платежный документ.

Исковая давность в данном случае составляет два года, то есть подать претензию в Роспотребнадзор или заявление в суд можно не позднее данного срока. Заявление пишется в двух экземплярах, один вручается представителю торговой организации. Второй экземпляр с подписью продавца и зафиксированной датой остается у покупателя. Если стороны не достигли компромисса, то досудебную претензионную работу обязательно потребуется произвести, только после этого можно подавать иск в суд.

Если продавец отказывается визировать и принимать письменную претензию, то уведомление посылается заказным письмом по почте. Квитанция об отправлении станет основанием для обращения в надзорные и контролирующие органы. Нельзя забывать, что в крупных торговых организациях работают штатные юристы с большим опытом работы по претензиям. Поэтому в сложных случаях рекомендуется обратиться за юридической помощью. Выигранный судебный процесс позволит переадресовать и взыскать все затраты с проигравшей стороны.

Исковое заявление в суд принимается без погашения государственной пошлины. Покупатель имеет право заявить требование по материальному и моральному возмещению убытков. Суд имеет право полностью удовлетворить иск или изменить его в нужную сторону. В расчете морального ущерба следует предусмотреть грамотное соотношение и подтвердить свои требования документально. Как правило, после подачи иска и открытия производства, сторона ответчика предлагает мировое решение, если позиция истца грамотно и всесторонне аргументирована.

Подсудность дел о возврате товара относится к мировым или районным судам по месту жительства заявителя или нахождения торговой организации. На рассмотрение искового заявления закон отводит 2 месяца, после чего возможен апелляционный процесс при несогласии с вынесенным решением. Когда судебное решение вступает в силу, в дело вступает служба судебных приставов. Исполнительное производство открывается по заявлению истца, ответчик в лице руководителя организации уведомляется в письменном виде.

Торговая организация и покупатель заинтересованы в досудебном урегулировании конфликта. На стороне граждан существует значительная защита законов, но при пропуске сроков или иных отступлениях от регламента можно понести реальный ущерб. Если речь идет о ЗоЗПП, трактовке положений закона и возможных действиях покупателя, предпочтительно обращаться к профильному юристу.

Поддержка профессионала в вопросе возврата товара в 2021 году крайне востребована и всегда дает отличные результаты. Кроме того, расходы на адвоката взимаются с проигравшей стороны, в случае торговой организации взыскать деньги за причинённый ущерб представляется возможным.

Возврат товара в магазин

Нужна помощь юриста?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Консультация бесплатна!

7 способов ограничить возврат товара

Если вы спросите целую комнату руководителей розничной торговли, что не дает им спать по ночам, мы готовы поспорить, что большинство из них упомянули бы о возврате продукции. В конце концов, данные Statista прогнозируют, что возврат продукции к 2020 году станет проблемой для розничных продавцов США в размере 550 миллиардов долларов.

И хотя оценки общих показателей возврата варьируются, данные B-Stock Solutions показывают, что до 13% покупок в праздничные дни в магазинах возвращаются. Что касается покупок в Интернете, то это число ближе к 30%.

Ура.

Хуже того, когда покупатель возвращает товар, он теряет больше, чем стоимость самого продукта. Во-первых, это стоимость доставки. Исследование NRF показало, что 75% потребителей ожидают бесплатной доставки при покупке в Интернете, даже если сумма покупки составляет менее 50 долларов.

Итак, существует большое давление, чтобы предложить бесплатную доставку, но, как розничные продавцы уже знают, это рискованно. Покупатели с большей вероятностью купят товары, в которых они не уверены, если они знают, что доставка бесплатна.И если товар будет возвращен, розничный продавец все равно будет вынужден оплатить доставку в обе стороны.

Несмотря на то, что некоторые отрасли перепродают и продают возвращенные товары по полной цене, другие вынуждены перепродавать товары за небольшую часть общей стоимости. Что еще хуже, некоторым приходится выбрасывать продукты в мусорную корзину.

Также важно знать, что возврат продукции стоит клиентам. Если у покупателя есть негативный опыт, он может больше не рассматривать вас.

Это плохая новость, потому что данные показывают, что привлечение нового клиента может стоить в пять раз дороже, чем удержание существующего.Ясно, что возврат продукции дорого обходится розничным продавцам.

Но есть и хорошие новости!

Есть способы ограничить возврат, уменьшить путаницу и сделать ваших клиентов счастливыми. Ознакомьтесь с нашими семью способами раз и навсегда значительно сократить возврат вашей продукции:

1. Улучшите описание продукта

Покупатели в магазине имеют возможность испытать товары на собственном опыте, прежде чем совершить покупку. Они могут нащупать ткань свитера или держать флакон духов, чтобы понять размер.Интернет-покупатели не могут.

Вместо этого они полагаются на описания продуктов, чтобы найти предметы, которые лучше всего соответствуют их потребностям. Хорошо составленные описания продуктов помогут вашим клиентам принимать правильные решения о покупке. Плохое описание продукта расстраивает покупателей и оставляет вам больше возвращенных товаров.

Отчет PowerReviews «Как конкурировать с Amazon и Win» показал, что 43% покупателей ссылаются на плохое описание продуктов как на свое главное раздражение при поиске товаров в Интернете. Кроме того, 48% заявили, что после покупки их больше всего раздражало то, что продукт не оправдал их ожиданий.

Это доказывает важность предоставления покупателям подробной информации о товарах. Если вы в последнее время не пересматривали описания своих продуктов, самое время.

Что нужно страницам вашего продукта, чтобы не догадываться

Вы знаете, что вам нужен качественный контент, чтобы увеличить количество покупок. Вот почему вы хотите, чтобы страницы ваших продуктов четко и всесторонне сообщали о функциях и преимуществах ваших товаров. Вы хотите, чтобы их было легко читать, независимо от того, какое устройство использует покупатель.

Обзоры продуктов и вопросы, отправленные с помощью программного обеспечения «Вопросы и ответы», могут помочь вам определить способы улучшения описаний продуктов. Например, бренд товаров для дома Room & Board заметил похожие темы в вопросах, которые задавали о товарах в категории спальни.

Компания использовала эту информацию для добавления дополнительного содержания на страницы продуктов в этой категории. Вскоре бренд заметил, что количество вопросов, задаваемых об этих продуктах, уменьшилось.

Не забывайте писать описания, которые освещают ваши товары в лучшем свете, но не следует преувеличивать возможности своих товаров. В этом случае покупатели будут разочарованы, если товар не соответствует описанию. Фактически, они, как вы уже догадались, с большей вероятностью вернут товар.

2. Сосредоточьтесь на отличных фотографиях и видео

Визуальный контент играет большую и постоянно растущую роль на пути к покупке для большинства современных покупателей. Исследование Baymard показало, что среднестатистические потребители хотят видеть от 3 до 5 изображений продукта, чтобы лучше понять, что он может предложить, прежде чем совершить покупку.

Предоставьте множество фотографий и видеороликов о ваших товарах, чтобы помочь покупателям понять, чего ожидать, когда они придут по почте. Таким образом, покупатель получит мало сюрпризов, а вы получите меньше возвратов.

Начните с просмотра ваших профессиональных фотографий продуктов. Убедитесь, что вы предоставляете несколько изображений каждого продукта, снятых под разными углами.

Как предлагает здесь Vans, позволяет покупателям увеличивать фотографии, чтобы они имели четкое представление о деталях продукта.Вы же не хотите, чтобы покупатель возвращал куртку только потому, что ему не нравятся пуговицы!

Хотя ваша профессиональная фотография важна, помните, что больше покупателей хотят видеть фотографии и видео, присланные такими же людьми, как они. Отчет PowerReviews Snapshot for Ecommerce показал, что 88% потребителей специально ищут визуальный контент, предоставленный другими потребителями, прежде чем совершить покупку.

Хотя визуальный контент, создаваемый пользователями, помогает с конверсией, он также позволяет брендам и розничным продавцам снизить возврат продукции.Покупатели лучше понимают, как выглядит товар в «реальной жизни», когда им пользуются реальные люди.

Доверяйте своей визуализации

Например, предположим, что покупатель ищет платье для предстоящей свадьбы. Она находит ту, которая ей нравится, но модель на профессиональных фото выглядит ниже ее.

Покупательница просматривает фотографии, присланные другими покупателями, которые приобрели товар, и находит несколько материалов, среди которых есть люди примерно ее роста.Ей не нравится длина платья у более высоких покупателей, поэтому она выбирает другое платье, которое, вероятно, лучше сидит.

Это может показаться простым, но розничный торговец просто избежал ненужного возврата продукта, о котором большинство потребителей догадывались в темноте. Если вы еще этого не сделали, начните собирать уникальный пользовательский контент, например фотографии и видео, от ваших покупателей.

Используйте этот контент прямо на своем веб-сайте и в своем Instagram. С помощью PowerReviews Visual and Social Suite этот ценный контент загружается прямо на страницы ваших продуктов, чтобы дать покупателям реалистичные ожидания от ваших продуктов.Вы можете не только собирать и отображать этот уникальный контент, но и наши инструменты позволяют вам легко запрашивать разрешение на его использование на вашем сайте.

По мере того, как маркетинговые влиятельные лица в Instagram продолжают расти, вы должны убедиться, что получили права перед публикацией.

3. Сбор и отображение обзоров продуктов

Не надо было вас слишком сильно переубеждать, но обзоры продуктов очень важны.

Насколько так?

По нашим данным, 97% потребителей используют рейтинги и обзоры при принятии решения о покупке.Отзывы помогают направлять потребителей к продуктам, которые соответствуют их потребностям. И они также уводят их от продуктов, которые не делают — сокращая количество возвращаемых продуктов, которые вы получаете.

Рассмотрим этот пример. Потребитель покупает новый фен. У потребителя вьющиеся тонкие волосы. Она находит фен от наших друзей в Ulta, который соответствует ее бюджету и имеет средний рейтинг 4,5 звезды.

Но перед покупкой она копается в некоторых обзорах с одной звездой. Там она находит, что несколько рецензентов упоминают, что фен действительно хорошо подходит для их вьющихся волос.

Вместо того, чтобы копать еще раз, она уверена в своей покупке именно из-за нескольких упоминаний о сушилке, отлично подходящей для вьющихся волос.

Прибыл фен, он понравился покупателю, и вы избежите ненужного возврата товара. Сделайте так, чтобы покупатели могли легко оставлять отзывы о покупаемых товарах. Разместите этот контент на видных местах на страницах с описанием продуктов, чтобы будущие покупатели могли определить, какие продукты будут (и не будут) им работать.

Хотите увидеть PowerReviews в действии? Запланируйте демонстрацию с нашей командой, чтобы начать сегодня!

4. Определите тенденции негативных отзывов о продукте

Обзоры продуктов — отличный ресурс для брендов и розничных продавцов, желающих улучшить качество обслуживания клиентов, получить более полное представление о товарах и снизить возврат продукции.

Если вы заметили, что один из ваших товаров имеет низкий средний рейтинг, просмотрите отзывы, чтобы определить тенденции. Например, в нескольких обзорах пары джинсов с низким рейтингом может быть упомянуто, что застежка-молния застряла.

Это может быть причиной возврата нескольких товаров. Вы делитесь этим отзывом с производителем и вместе работаете над улучшением продукта. Как только проблема с застежкой-молнией будет решена, покупатели с меньшей вероятностью вернут джинсы.

Ваш поставщик оценок и обзоров должен упростить настройку предупреждений, когда вы получаете отзыв ниже определенного уровня или когда обзор включает определенные ключевые слова. Они также должны упростить обмен отчетами и отзывами с соответствующими командами в вашей компании.

5. Выделите информацию о размере и посадке у других покупателей

Покупатели возвращают товары по множеству причин. Но для брендов одежды и обуви и розничных продавцов неправильная подгонка является одной из главных причин возврата продукции.

Это неудивительно, поскольку онлайн-покупатели не могут примерить одежду или обувь перед покупкой. Покупатели всегда могут приобрести размер, который они обычно носят, но мы знаем, что товары могут быть маленькими или большими в зависимости от бренда.

Если вы считаете, что ваш бренд попадает в эту категорию, вы можете уменьшить возврат, связанный с размером, помогая покупателям определить правильный размер с помощью соответствующей информации о покупателях.Вы можете сделать это, попросив покупателей, которые пишут отзывы, включить информацию о размере и соответствии продукта.

Например, автор обзора может указать, что куртка маленькая, большая или соответствует размеру. Как только вы начнете собирать эту информацию о размерах, предоставленную коллегами, разместите ее на видном месте на страницах своих продуктов.

В приведенном ниже примере покупатели могут видеть, что куртка «Ровно» имеет тенденцию к малости для других. Обладая этой информацией, покупатели уверенно совершают покупки с более достоверной информацией о размере и посадке куртки.

Убедитесь, что ваш поставщик оценок и обзоров может легко отображать эту информацию о клиенте на ваших страницах и что весь собранный контент является подлинным.

6. Позвольте покупателям задавать вопросы о продукте

Независимо от того, насколько подробно вы описываете свой продукт, у потребителей все равно есть вопросы. Исследование Forrester показало, что половина покупателей отказываются от покупки в Интернете, если не могут найти быстрый ответ на свой вопрос о продукте.

Другая проблема, связанная с этой статистикой, заключается в том, что другая половина покупателей все равно заказывает товар.И угадай что? Вы увидите возврат товара, если он не соответствует их ожиданиям, а продавец предлагает бесплатный возврат.

Помогите вашим клиентам найти продукты, соответствующие их потребностям, и избежать ненужных возвратов. Сделайте так, чтобы люди могли задавать вопросы о ваших продуктах, на которые нет ответов в их описании.

Один из простых способов сделать это — добавить программное обеспечение вопросов и ответов на страницы ваших продуктов. Покупатели задают вопросы о ваших товарах, и они получают ответы от брендов, розничных продавцов или даже от других проверенных клиентов.

Убедитесь, что ваш поставщик программного обеспечения для вопросов и ответов предлагает функцию поиска, которая позволяет покупателям проверять, задавал ли предыдущий покупатель аналогичный вопрос. Так ваши клиенты получат еще более быстрые ответы на свои вопросы.

Это дает потребителям быстрое и ясное представление о том, чего ожидать от продукта, когда он поступит в продажу.

7. Получение обратной связи от покупателей, возвращающих товары

Когда покупатель возвращает товар, не упускайте возможность понять, почему.Понимание того, почему покупатели возвращают товары, поможет вам определить способы улучшения продуктов и впечатлений. Это даже поможет снизить возврат продукции в будущем.

Убедитесь, что вы спрашиваете причину возврата у клиентов, пока она еще свежа в их памяти. Например, возможно, куртка не подошла по размеру или возникла неисправность продукта.

Задавая правильные вопросы после того, как они вернули товар, люди дадут вам содержательный отзыв. И, скорее всего, эти потребители оценят тот факт, что вы хотите улучшить их впечатления.

Постарайтесь определить продукты, которые возвращаются чаще всего, и проанализируйте причины, по которым они возвращаются. Когда несколько покупателей указали, что они плохо подходят, вы можете добавить информацию, ресурсы и инструменты на страницы своих продуктов, чтобы определить подходящий размер для заказа.

Допустим, есть еще несколько человек, упоминающих о дефектах продукта, попробуйте сотрудничать с вашим производителем, чтобы предоставить полезные данные анализа настроений клиентов. Если вы не предоставите им обратную связь и данные о возврате продукта, как они улучшат продукты?

Начните сокращать возврат продукции уже сегодня

Ключом к снижению возврата продукции является предоставление покупателям всей информации, необходимой им для определения продуктов, которые будут соответствовать их потребностям.Не позволяйте недостатку информации о продукте стать причиной большого выпуска или общих продаж.

Готовы узнать больше о том, как начать использовать пользовательский контент, такой как рейтинги, обзоры, вопросы и ответы, фотографии и видео, чтобы помочь покупателям принимать правильные решения о покупке и помочь вам снизить процент возврата? Свяжитесь с нами, чтобы запланировать демонстрацию сегодня!

Управление возвратами электронной коммерции. Услуги по возврату товаров Happy Returns

Каким образом возможен возврат?

Розничные торговцы будущего улучшают свой бизнес четырьмя способами:

1) Чтобы сохранить прибыль.Клиенты Happy Returns увеличивают свой обменный курс до 36%, предлагая предложения в один клик.

2) Для снижения затрат. Розничные торговцы переоценивают традиционную обратную логистику. Они экономят в среднем 20%, когда принимают обмен и возврат лично, а также отправляют агрегированные товары оптом.

3) Увеличить пожизненную ценность клиента. Три из четырех покупателей говорят, что возврат — самая болезненная часть покупки в Интернете, и 87% больше никогда не совершат покупку после болезненного опыта возврата в розничном магазине.И наоборот, клиенты Happy Returns чаще всего находят своих самых ценных клиентов покупками, возвратом и обменом.

4) Для повышения устойчивости. eCommerce возвращает 1 млрд деревьев отходов в год. Замена картонных коробок на многоразовые контейнеры и доставка оптом экономят деревья и топливо.

Что такое биржа в один клик?

Когда покупатель говорит, что товар слишком большой, мы показываем следующий доступный меньший размер. Затем покупатели обмениваются товарами одним щелчком мыши.

Почему оптимизация бирж неизбежна?

Просто предлагая обмен в один клик в своих потоках онлайн-возврата, клиенты Happy Returns увеличивают обмен до 36%. Предложения отражают то, что покупатели говорят, что им не нравится в продукте.

Почему предприятия розничной торговли должны отдавать управление возвратами на аутсорсинг?

У вас много целей, требующих вашего внимания. Разбивая процесс управления возвратами по частям, вы чрезмерно тратите на обратную логистику и, вероятно, перегружаете команду обслуживания клиентов.

В отличие от других провайдеров, наше решение комплексное. Мы работаем с вами на каждом этапе пути — инициируем, принимаем и обрабатываем обмен и возврат.

Каким образом сборная доставка и упаковка многоразового использования приносят пользу моему бизнесу?

Товары, которые отправляются оптом в экологически чистой упаковке, делают вашу цепочку поставок более эффективной, менее затратной и устойчивой.

Покупатели приносят товары в наши общенациональные пункты возврата из различных магазинов, где они хранятся в контейнерах многократного использования.Мы забираем их и отвезем к следующему месту назначения.

Сколько пунктов возврата есть у Happy Returns?

Наша общенациональная сеть в настоящее время превышает 2500 точек возврата, обслуживающих 288 метро в каждом штате континентальной части США, а также в округе Колумбия.

Цены — Счастливый возврат — Розничные продавцы

Как ваша политика возврата может повлиять на удержание клиентов

Согласно исследованию, проведенному TrueShip, более 60% клиентов просматривают Политику возврата, прежде чем принять решение о покупке .

Брошенные корзины уже являются распространенной проблемой для розничных продавцов, поэтому все, что вы можете сделать, чтобы удержать клиентов в процессе покупки, должно иметь высокий приоритет.

Конкретные особенности вашей Политики возврата могут привести к покупке или прервать ее, поэтому важно знать, что вам нужно покрыть по закону, и что вы должны покрыть для максимального удовлетворения клиентов.

Давайте посмотрим, что такое Политика возврата, что она должна охватывать, о чем заботятся клиенты и как она может вписаться в вашу общую маркетинговую и клиентскую стратегию.

Что такое политика возврата?

Политика возврата — это документ, который описывает ситуацию, когда покупатель хочет вернуть купленный товар и обменять его на наличные, заменяющий продукт или кредит магазина.

У клиента может быть много причин для возврата товара. В отчете о деятельности распределительного центра, представленном Ассоциацией интернет-торговцев, было обнаружено, что шесть основных причин возврата покупателем:

1. Клиент заказал товар неправильного размера
2. Заказчик решил, что продукт не нужен или не хочет
3. Причина возврата не указана
4. Товар не соответствует описанию на Сайте или в каталоге
5. Товар не оправдал ожиданий покупателя
6. Компания отправила товар неправильного размера

Тип политики предназначен для определения того, как продавец будет действовать в этих сценариях, какие средства правовой защиты будут у покупателя, а также логистику процесса возврата, например, кто несет расходы по доставке.

Хотя «Политика возврата и возмещения» очень распространена для магазинов электронной торговли, ее также можно найти в приложениях SaaS или при продаже цифровых продуктов.

Что включать в политику возврата

Ваша Политика возврата будет охватывать такие вещи, как типы товаров, которые могут быть возвращены, тип обращения, которое может получить ваш клиент (возврат, замена или ремонт), и кто покрывает стоимость доставки или почтовые расходы при возврате товаров.

В разных юрисдикциях действуют разные законы о том, что именно вам необходимо покрыть.Например, закон Великобритании отличается от закона США, а законы США отличаются от штата к штату.

В Великобритании вы обязаны вернуть своему покупателю деньги, если ваш продукт каким-либо образом сломан, не соответствует описанию продукта или если он не выполняет то, что вы сказали.

В Великобритании также действуют законы, регулирующие покупку покупателем продукта через Интернет или по почте. Эти законы требуют, чтобы вы вернули деньги в течение 14 дней с момента получения продукта, и покупатель не должен указывать причину.

В США также есть законы, которые определяют, как ваша политика возврата должна отображаться в магазине или в Интернете, и они различаются в зависимости от штата.

Например, в Калифорнии вы должны отображать такую ​​политику, если только вы не предлагаете полный возврат наличными, обмен или кредит магазина, и они должны быть доступны в течение семи дней с даты покупки. Если вы не укажете эту политику , клиенты могут вернуть товар в течение 30 дней и получат полный возврат средств, независимо от того, что указано в вашей политике.

В вашем полисе должно быть указано:

• Какие предметы можно вернуть, а какие нельзя (например, за цифровые загрузки можно вернуть деньги, но не вернуть)
• Сроки и гарантийные сроки возврата товаров
• Доступен ли возврат средств и в какой форме (наличными, в магазине, на замену)
• Кто несет ответственность за доставку физических предметов

Давайте взглянем на некоторые из этих статей.

Первый , пункт, описывающий, какие элементы могут быть возвращены, может выглядеть как этот пример от Apple:

Вы можете видеть, что их политика не позволяет возвращать открытое программное обеспечение, электронное программное обеспечение или подарочные карты (среди прочего).Тщательно подумайте о том, что это за товары, и о том, можно ли их вернуть с помощью логистики.

Вот пример политики возврата от Blackmilk Clothing, в которой указывается период времени для возврата:

Обратите внимание, что они допускают 30-дневный период возврата, за исключением продуктов, приобретенных во время рождественского сезона, для которых разрешен более длительный срок возврата.

Чтобы покрыть расходы на доставку, взгляните на этот пример с Amazon:

Amazon требует, чтобы покупатель оплатил стоимость обратной доставки, кроме случаев, когда причиной возврата является ошибка Amazon.В некоторых случаях может быть сложно определить, является ли проблема ошибкой покупателя или продавца, поэтому хорошо подумайте, хотите ли вы реализовать что-то подобное.

Что заботит клиентов

Если смотреть на вашу Политику возврата с точки зрения маркетинга и клиентов (а не с правовой точки зрения), вы можете сделать несколько вещей, чтобы гарантировать, что ваша политика не потеряет клиентов.

Устанавливайте и превосходите ожидания клиентов

Одним из ключевых моментов, который следует включить в политику возврата, являются требования к срокам доставки и доставки.Один из простых способов сделать так, чтобы ваши клиенты остались довольны, — это перевыполнить заказ.

Взгляните на пример от Zappos ниже:

Вы можете видеть, что Zappos сообщает: «, вы можете рассчитывать получить свой заказ в течение 4-5 рабочих дней ».

Если Zappos сделает это, а затем отправит все в одночасье или в приоритетном порядке, у клиентов останется значительно более положительное впечатление о Zappos. С другой стороны, если вы обещаете доставку в ночное время, а затем возникают задержки, ваши клиенты могут подумать о вас негативно.

Установить длительный период возврата

Ученые из Техасского университета в Далласе провели новое удивительное исследование, посвященное тому, как эта политика влияет на поведение покупателей. Они специально исследовали, как политика, предусматривающая длительные периоды возврата, может помочь или навредить бизнесу, и результаты оказались не такими, как вы могли ожидать.

Исследователи обнаружили, что мягкая политика дает больше прибыли. Но это также было связано с увеличением покупок.Более того, чем дольше покупатели должны были возвращать товар, тем меньше вероятность, что они вернут его.

Причины этого неясны. Возможно, более длительный период возврата дает клиентам время привыкнуть к любым недостаткам в продукте (они продолжают думать: « Я верну его на следующей неделе, у меня еще есть время »), и в конечном итоге они решают оставить его.

Разрешить бесплатный возврат

Еще одним важным фактором удовлетворенности клиентов при возврате является бесплатный возврат или бесплатная доставка.

Исследование, опубликованное в Journal of Marketing в 2012 году, показало, что бесплатный возврат может повысить потребительские расходы на 158–457% (по сравнению с расходами до возврата). Разрешение покупателям бесплатно возвращать товары оставляет у них положительное впечатление о вашем магазине и, в конечном итоге, принесет вам деньги.

Посмотрите, почему товары возвращаются, и исправьте то, что вы можете

Ранее мы обсуждали основные причины возврата покупателем продукта, в том числе то, что покупатель заказал неправильный продукт или размер, продукт не соответствовал описанию или продукт не соответствовал ожиданиям покупателя.

Важно исправить любые проблемы с возвратом, вызванные ошибкой магазина, например, отправку неправильного размера или отправку неправильного товара. Также важно помнить, что даже вещи, которые выглядят так, как будто виноват покупатель, могут быть виной магазина.

Например: если покупатель возвращает товар, потому что он не соответствует описанию, вернитесь и убедитесь, что ваши описания и изображения верны.

Когда 22% возвратов связаны с разницей в внешнем виде продукта по сравнению с тем, что отображается на веб-сайте, важно сделать это правильно, поскольку это может сэкономить ваши деньги и клиентов в долгосрочной перспективе.

Наличие хорошей политики возврата для вашего магазина важно для поддержания вашей практики продаж в соответствии с законом, а также для удержания клиентов.

Более 81% клиентов говорят, что они более лояльны к розничным торговцам, которые придерживаются политики « щедрый », но более 73% также говорят, что они с меньшей вероятностью будут покупать в магазине с ограничениями.

Не забудьте узнать, каковы ваши местные законы в отношении содержания вашей Политики возврата и возврата, и как показать ее вашим клиентам.

Возврат и обмен — Кожаные изделия Will

ВОЗВРАТ И ОБМЕН

ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА / ОБМЕНА

Will Leather Goods гордится тем, что производит изделия из материалов высочайшего качества с вниманием к деталям. Возврат принимается в течение 30 дней с момента покупки для возврата к первоначальному способу оплаты. Чтобы иметь право на возврат, должны быть выполнены следующие условия:

• Товар должен быть неношеным, в исходном состоянии, бирки в целости и сохранности, и в оригинальной упаковке
• Изделия с тиснением не подлежат возврату или обмену.Все продажи окончательны.
• Маски для лица не подлежат возврату или обмену. Все продажи окончательны.
• Требуется подтверждение покупки
• Мы учтем корректировки цен в виде подарочной карты на товары с полной ценой в течение 10 дней с момента первоначальной покупки.
• На распродажные товары можно обменять или получить кредит в магазине в течение 30 дней с момента покупки, если они не помечены как «ОКОНЧАТЕЛЬНАЯ ПРОДАЖА».
• Возврат будет возвращен к первоначальной форме оплаты.
• Возврат денежных средств на сумму более 200 долларов будет возвращен в виде корпоративного чека, и обработка может занять до 14 дней.

ГАРАНТИЯ

Will Leather Goods с гордостью предлагает гарантию Will.

Мы покрываем производственные дефекты изготовления кожи и фурнитуры путем замены вашей сумки или подарочного сертификата, если сумка больше не доступна.

Требуется ДОКАЗАТЕЛЬСТВО ПОКУПКИ .

Неограниченная гарантия (действует с даты покупки)

• Кожаная обработка
• Оборудование

Ограниченная гарантия на 1 год (действует с даты покупки)

• Ткань и подкладка
• Ремесленный текстиль
• Липучка и резинка
• Швы
• Застежки-молния и лента для застежек-молний с зубцами, тесьмой и петлями
• Кошельки
• Ремни

Исключения

• Обувь, головные уборы, часы, украшения, одежда и товары для дома.
• Коллекция товаров «Найдено» или «Винтаж».
• Товар для продажи (включая скидку 50%, окончательные или пробные продажи).
• Торговый реквизит, оборудование и декор.
• Товары, приобретенные у розничных продавцов со скидками или у производителей.
• Товары, произведенные не Will Leather Goods.

FAQ
ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА / ОБМЕНА
Мы гордимся тем, что производим продукцию из материалов высочайшего качества с вниманием к деталям.Возврат принимается в течение 30 дней с момента покупки для возврата к первоначальному способу оплаты. Чтобы иметь право на возврат, товар должен быть неношеным, в исходном состоянии, с неповрежденными бирками и в оригинальной упаковке. Требуется подтверждение покупки. Стоимость доставки не возвращается.

ВОЗВРАТ ПОДАРОКА
Вы можете вернуть подарок в течение 30 дней с момента покупки, если товар соответствует нашим требованиям к возврату. Есть два варианта возврата подарка: вы можете 1) принять полную сумму возмещения по подарочной карте Will Leather Goods или 2) мы можем вернуть деньги первоначальным способом оплаты.

ВОЗВРАТ ПУНКТА BOGO
Чтобы получить возмещение за продукт, который был частью рекламной акции «Купи один, получи один» (BOGO), все продукты, связанные с предложением, должны быть возвращены. Частичное возмещение не будет произведено, если будет возвращен только один из продуктов.

ОКОНЧАТЕЛЬНАЯ ПРОДАЖА
Продукты с пометкой «Последняя распродажа» не подлежат возврату или обмену.

С МОНОГРАММОЙ ИЛИ ПЕРСОНАЛИЗАЦИЕЙ
Продукты с монограммой, тиснением или иным образом персонализированы, не подлежат возврату.

ПРЕДЛАГАЕТЕ БЕСПЛАТНЫЙ ВОЗВРАТ?
В настоящее время мы не предлагаем бесплатный возврат. При возврате продукта мы рекомендуем получить номер для отслеживания через выбранного вами перевозчика, так как мы не несем ответственности за посылки, утерянные при транспортировке в наш главный офис.

СКОЛЬКО ПРОДОЛЖИТСЯ ОБРАБОТКА ВОЗВРАТА?
Пожалуйста, подождите до 8-10 рабочих дней после получения возврата в нашем главном офисе.

КАК НАЧАТЬ ВОЗВРАТ?
Ответьте на ваше электронное письмо с подтверждением заказа, сообщив нам, что вы хотите инициировать возврат.Кроме того, вы можете обратиться по адресу [email protected] и сообщить номер вашего заказа (например, спасибо124). Затем мы свяжемся с вами, чтобы помочь остальным.

НУЖНА ЧЕСТЬ?
Подтверждение покупки требуется для подтверждения возврата или обмена. Пожалуйста, укажите номер вашего заказа (например, спасибо1234) или квитанцию ​​в электронном письме с просьбой о возврате. Таким образом, мы можем оформить возврат, кредит магазина или обмен, эквивалентный первоначальной цене покупки.

Что делать, если у меня нет квитанции?
Если у вас нет квитанции, мы свяжемся с вами, чтобы подтвердить вашу покупку.Сообщите нам как можно больше информации о своей покупке, чтобы мы смогли найти запись о ней. Остались вопросы? Свяжитесь с нами по адресу [email protected].

МОГУ ЛИ Я РАЗМЕСТИТЬ ВОЗВРАТ В МАГАЗИНЕ КОЖАНЫХ ТОВАРОВ?
Да. Соответствующий товар можно вернуть в любом магазине Will Leather Goods. Обязательно принесите квитанцию ​​и товар. Сотрудник будет рад помочь. Пока вы дома, не стесняйтесь выпить кофе.

Я ПРИКУПИЛ У СТОРОННЕГО РОЗНИЧНОГО ТОРГОВЛЯ.МОГУ Я ВОЗВРАТИТЬ ЕГО ВАМ?
Если вы приобрели товары Will Leather Goods у одного из наших уважаемых розничных продавцов, свяжитесь с ним напрямую, чтобы облегчить возврат или обмен.

Возврат продукта

EAG по анализу отказов состоит из высокотехнологичных и профессиональных инженеров с широким спектром знаний и опыта из различных отраслей.EAG предлагает услуги по анализу отказов с использованием новейших инструментальных технологий, чтобы удовлетворить потребности наших клиентов в создании высококачественных и надежных продуктов. Наша приверженность этой цели демонстрируется предоставлением единого источника комплексных инженерных услуг. EAG является лидером в предоставлении такого обширного спектра услуг и не имеет себе равных по доступности в наших лабораториях по всему миру. EAG является сертифицированной компанией ISO9001 и ISO17025.

Wenzhen Sun
WenzhenSun @ eurofinsEAG.com
810 Kifer Road, Саннивейл, Калифорния, США 94086
Телефон: +1 408 5303586

Wintech — это ведущий в мире сторонний аналитический центр, предоставляющий комплексные услуги по анализу отказов, анализу материалов, исследованиям и разработкам и обеспечению качества. Лаборатории Wintech Nano в Сингапуре и Сучжоу полностью оснащены современным оборудованием и техническими специалистами, работающими круглосуточно и без выходных, предоставляя самые профессиональные и быстрые аналитические услуги.Передовые инструменты включают OBIRCH, STEM, DSIMS, TOF-SIMS, XPS, AES, FIB, SEM, EDS, 3D-рентген, PEM и многое другое. Wintech Nano — это компания, имеющая сертификаты ISO9001 и ISO17025, активно поддерживает клиентов из различных отраслей, таких как полупроводники, электроника, автомобилестроение, медицина, аэрокосмическая промышленность, солнечная энергия и исследовательские учреждения.

Контактное лицо: Генри Леонг
[email protected]

MA-tek — ведущая в мире аналитическая лаборатория, предоставляющая комплексные и высококачественные услуги с лабораториями мирового класса, предоставляющими услуги в области анализа материалов (MA), анализа отказов (FA) и тестирования надежности (RT).В настоящее время MA-tek имеет 7 лабораторий и 1 офис продаж по всему миру, которые оказывают круглосуточную помощь в логистической поддержке и технических услугах. MA-tek также обладает сертификатом менеджмента ISO-9001, лабораторной сертификацией IECQ-17025, ISO-27001, ISO / IEC-15408 CC EAL6 в области информационной безопасности, а также прошла аудиты на местах со стороны международных заказчиков.

Контактное лицо: г-жа Руби Чай
[email protected]
Телефон: + 886-3-611-6678 доб. 3821

Takumi Engineering обеспечивает быстрый и эффективный анализ отказов, тестирование надежности и проверку полупроводников и электронных компонентов по разумной цене. Мы обещаем предоставить услуги анализа, которые превосходят ваши ожидания, такие как первоначальный анализ, который может сосредоточиться на факторе отказа, неразрушающий анализ, разрушающий анализ, электрический анализ, физический анализ с помощью нашей усовершенствованной технологии в местной и зарубежной полупроводниковой компании.

Контактное лицо: Кадзуми Осава
Осава @ takumi-eng.co.jp

Возврат — носки Fox River®

В Fox River мы серьезно относимся к поставке продукции высочайшего качества для наших клиентов. Проще говоря, если вы не удовлетворены качеством нашей продукции, мы предоставим замену.

Для того, чтобы иметь право на замену, ваш продукт должен быть приобретен у официального дилера Fox River, и подтверждение покупки (квитанция, копия выписки по кредитной карте) должно быть приложено ко всем возвращаемым продуктам.

Маска для лица

Мы не принимаем возврат открытых масок.Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов с любыми вопросами по вашей покупке по телефону 800-247-1815 x. 2 или [email protected].

Все прочие продукты

Для беспроблемного возврата покупок, сделанных непосредственно на FoxSox.com, посетите наш онлайн-центр возврата. Для возврата деньги необходимо вернуть товар в течение 45 дней с момента покупки.

Возврат обычно обрабатывается в течение 5 рабочих дней после получения вашей посылки в Осейдж, штат Айова. Пожалуйста, подождите 10-15 дней, прежде чем любые корректировки кредитной карты появятся в вашем аккаунте.Возврат может занять больше времени в часы пиковой загрузки, например, в праздничные дни. Заранее благодарим вас за терпение и понимание в эти напряженные периоды.

Fox River Mills не принимает возвраты для обмена или кредита, если Fox River Mills не санкционирует возврат в письменной форме с номером разрешения на возврат (RA). Все возвраты должны быть отправлены с предоплатой фрахта. Все возвращенные товары должны быть в пригодном для продажи состоянии.

Fox River Mills не принимает продукты к возврату по следующим причинам: продукт не продается, продукт с предварительным оформлением билетов, предварительная цена, распродажа, нестандартный заказ, заказ со скидкой или специальный заказ.

Fox River Mills оставляет за собой право применять 15% сбор за обработку всех возвратов, не соответствующих требованиям.

ДОСТАВКА И ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СБОРЫ

Fox River не предусматривает возмещения стоимости доставки и не возмещает денежные средства за носки, приобретенные у другого продавца. Если возврат является результатом ошибки Fox River, Fox River возместит вам стоимость обратной доставки.

Если вышеуказанные правила возврата не соблюдаются, Fox River оставляет за собой право взимать 15% комиссию за пополнение запасов в исключительных случаях.